2024 年，AI 加速 Grab 的產品創新

English version available here. 

用 AI，對 Grab 來說並非新鮮事。從個人化推薦、預估等候時間，到信任與安全，我們早就在各個環節裡用了超過 1,000 種 AI 模型。

但 2024 年，我們又往前跨了一大步，尤其是生成式 AI（GenAI）。我們運用這種擅長理解和生成自然語言的技術，大幅加速了 Grab 的產品創新。

身為東南亞最早投入 AI 的公司之一，Grab 在 2024 年推出了好幾項便利合作夥伴和用戶的 AI 應用，例如：

1. 更準確地預測哪裡有需求

Grab 推出了「Grab 行程指南」，幫助司機預測哪些區域需求高，讓他們挑對路線、增加收入。

這項應用藉由機器學習分析過去的資料和當下的趨勢，即時告訴司機哪裡的叫車需求可能衝高。司機接單更有效率，乘客也能更快叫到車。

（了解 AI 如何預測高需求區域）

2. 讀懂顧客備註，準確送上門

今年一個很亮眼的功能，是能讀懂顧客備註、幫忙把配送指示講清楚的 AI 工具。

顧客下單時，常會自己在備註欄留下各種送貨提示，寫法五花八門。生成式 AI 能讀懂這些備註的意思，把它整理成配送夥伴一看就懂的明確指示。這些指示會在之後送貨時顯示出來，讓配送夥伴能準確照著顧客的要求送達，送餐體驗自然更順、也更讓人滿意。

（閱讀更多：關於 AI 與消費者備註）

3. 讓商家更快在 Grab 上開張

以往商家要更新選單，得一項項手動輸入，相當費工。現在 Grab 推出了一款 AI 工具，商家只要拍下菜色、上傳照片就能完成。這款工具會用圖像轉文字技術搭配生成式 AI，自動辨識照片裡是什麼餐點、該歸到哪一類，讓商家又快又準地把選單建好。不但省下大把時間，也不容易出錯，選單隨時保持在最新狀態。

（探索 AI 如何協助商家上傳菜單品項）

4. 大量產出對味的 Grab 品牌文案

Grab 的內部團隊也用上了 AI。我們打造了一款名叫 Mystique 的生成式 AI 工具，專門幫忙寫出符合 Grab 品牌語氣、又能打動人的文案，無論是行銷、對外溝通還是與顧客互動的內容，它都能穩定產出、品質一致。把寫文案這種重複的工作交給 AI，團隊就能空出時間，專心處理更需要策略思考的事，同時維持所有文字的水準。

（了解 Mystique AI 文案工具）

5. 讓自家的製圖相機更上一層樓

今年，Grab 也升級了自家研發的製圖相機 Kartacam。新一代的 Kartacam 2 用上了強大的邊緣 AI 技術，能直接在機身上處理部分資料，不必把每張影像都傳上雲端，做出來的地圖不論速度或準確度都更好。

這對導航和物流很關鍵，因為地圖越精準、越即時，路線就規劃得越好，用戶和夥伴拿到的服務也更可靠。

（深入了解 Kartacam 2）

回頭看，2024 年是 Grab 脫胎換骨的一年，而 AI 正是背後推動產品創新的關鍵。從讀懂配送備註、預測熱門區域，到簡化選單管理、升級地圖，AI 一路走在最前面，讓 Grab 用起來更有效率、也更順手。