Ketentuan Layanan

Ketentuan Penggunaan Bagi Pengemudi GrabTaxi Indonesia

Terakhir Kali Diubah 17 September 2018

Penting – silahkan membaca ini dengan cermat. Dengan menggunakan Layanan (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) ini, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui Syarat dan Ketentuan, ketentuan-ketentuan yang dinyatakan di dalam Formulir Pendaftaran Pengemudi dan Kode Etik Pengemudi. Lebih lanjut, Anda menyetujui pernyataan-pernyataan Anda buat sendiri di bawah ini. Apabila Anda tidak menyetujui atau menyetujui Syarat dan Ketentuan Layanan (sebagaimana yang didefinisikan di bawah ini) dan ingin berhenti menggunakan Layanan, harap untuk tidak terus menggunakan Aplikasi atau Layanan ini.

Syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan yang dinyatakan di bawah ini (secara bersama-sama, “Ketentuan Penggunaan” atau “Perjanjian” ini) merupakan sebuah perjanjian yang sah antara Anda dan PT Grab Taxi Indonesia (“Perusahaan”). Untuk menggunakan Layanan (sebagaimana yang didefinisikan di bawah ini) Anda harus menyetujui Syarat dan Ketentuan yang dikemukakan di bawah ini. Dengan menggunakan aplikasi mobile yang disediakan oleh Perusahaan bagi Anda (”Aplikasi”), dan mengunduh, melakukan instalasi atau menggunakan piranti lunak terkait yang disediakan oleh Perusahaan (“Piranti Lunak”) yang bertujuan untuk memudahkan orang-orang yang mencari layanan transportasi ke tujuan-tujuan tertentu dipertemukan dengan para penyedia transportasi, pengemudi dan operator kendaraan pihak ketiga (secara bersama-sama, “Layanan”), Anda dengan ini secara tegas mengakui dan setuju untuk terikat pada Syarat dan Ketentuan, dan amendemen dan tambahan apa pun di masa mendatang atas Syarat dan Ketentuan ini sebagaimana dimuat dari waktu ke waktu pada tautan http://www.grab.com atau melalui Aplikasi.

Perusahaan memberikan informasi dan metode bagi para penyedia transportasi, pengemudi dan operator kendaraan untuk menjadwalkan, mendapatkan dan menetapkan kontak dengan Penumpang atau Pelanggan, namun tidak dan tidak bermaksud memberikan layanan transportasi atau bertindak dengan cara apa pun sebagai operator taksi, perusahaan atau penyedia transportasi, dan tidak memiliki tanggung jawab atau pertanggungjawaban atas layanan transportasi apa pun yang diberikan oleh Anda bagi para Penumpang atau Pelanggan.

Perusahaan berhak mengubah, membuat variasi, atau mengganti syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan Perjanjian ini atau kebijakan-kebijakannya yang terkait dengan Layanan kapan pun sebagaimana yang dianggap tepat oleh Perusahaan. Modifikasi, variasi, atau perubahan tersebut pada kebijakan Syarat dan Ketentuan yang terkait dengan Layanan mulai berlaku setelah versi yang telah diperbaharui ditayangkan pada tautan https://www.grab.com/id/terms/driver/. Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk meninjau Perjanjian ini secara rutin mengingat bahwa penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah adanya perubahan atas Ketentuan Penggunaan tersebut, baik ditinjau oleh Anda atau tidak, wajib ditafsirkan sebagai persetujuan dan penerimaan Anda terhadap perubahan tersebut.

PERUSAHAAN ADALAH SEBUAH PERUSAHAAN TEKNOLOGI YANG TIDAK MEMBERIKAN ATAU MENJALANKAN USAHA LAYANAN TRANSPORTASI DAN PERUSAHAAN BUKANLAH PENYEDIA JASA TRANSPORTASI. PIRANTI LUNAK DAN APLIKASI DIMAKSUDKAN UNTUK DIGUNAKAN DALAM MEMFASILITASI ANDA (SEBAGAI PENYEDIA JASA TRANSPORTASI) MENAWARKAN LAYANAN TRANSPORTASI ANDA KEPADA PENUMPANG ATAU PELANGGAN ANDA. PERUSAHAAN TIDAK MENANGGUNG ATAU BERTANGGUNG JAWAB ATAS TINDAKAN DAN/ATAU KELALAIAN ATAS LAYANAN APA PUN YANG ANDA BERIKAN KEPADA PENUMPANG ANDA, DAN ATAS TINDAKAN ILEGAL APA PUN YANG DILAKUKAN OLEH ANDA. ANDA TIDAK AKAN MENYATAKAN ATAU MENYEBABKAN PIHAK MANA PUN SALAH MEMAHAMI BAHWA ANDA ADALAH AGEN, KARYAWAN ATAU STAF PERUSAHAAN, DAN LAYANAN YANG DIBERIKAN OLEH ANDA TIDAK, DALAM HAL APA PUN, DAPAT DIANGGAP SEBAGAI LAYANAN PERUSAHAAN.

Anda dilarang untuk mempromosikan aplikasi kompetitor Perusahaan, membagikan kupon dan menyarankan bentuk diskon lain apa pun kepada Penumpang atau Pelanggan. Anda dilarang keras untuk menggunakan Layanan untuk tujuan lain termasuk namun tidak terbatas pada penggalian data informasi Perusahaan atau informasi lainnya yang memiliki keterkaitan dengan Aplikasi atau Layanan.Pelanggaran atas ketentuan larangan tersebut akan dianggap sebagai pelanggaran berat dan dapat dipersamakan dengan kegiatan mata-mata industrial atau sabotase, dan Perusahaan berhak untuk mengambil tindakan yang sesuai atau yang diperkenankan oleh peraturan perundang-undangan terhadap Anda, dan/atau pihak manapun, baik individual maupun badan usaha atau badan hukum, yang mengarahkan atau memerintah anda, pada saat Anda menyalahgunakan Layanan selain daripada tujuan penggunaan yang dimaksud.

Pernyataan dan Jaminan

Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin secara tegas bahwa Anda memiliki kapasitas hukum untuk menerima dan menyetujui Syarat dan Ketentuan dan bahwa Anda, sekurang-kurangnya, telah berusia delapan belas (18) tahun. Tanpa membatasi generalisasi pernyataan sebelumnya, Layanan tidak disediakan bagi individu yang berusia di bawah delapan belas (18) tahun atau individu yang dilarang karena alasan apa pun juga untuk mengikatkan dirinya ke dalam suatu hubungan kontraktual. Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin lebih lanjut bahwa Anda memiliki hak, kewenangan dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan menaati Ketentuan Penggunaan ini. Lebih lanjut, Anda menegaskan bahwa semua informasi yang Anda berikan adalah benar dan akurat. Layanan yang Anda gunakan adalah hanya untuk penggunaan pribadi Anda. Anda berjanji untuk tidak memberi kuasa kepada orang lain untuk menggunakan identitas atau status pengguna Anda, dan Anda tidak diperkenankan untuk mengalihkan atau memindahtangankan akun pengguna Anda kepada orang atau entitas lain mana pun. Ketika menggunakan Layanan, Anda setuju untuk mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku baik di negara asal Anda sendiri maupun di negara, negara bagian dan kota di mana Anda berada selagi menggunakan Layanan (“Negara Alternatif”).

Anda hanya dapat mengakses Layanan dengan cara-cara penggunaan yang diperkenankan dan sah menurut hukum. Anda bertanggungjawab untuk memeriksa dan memastikan bahwa Anda mengunduh Piranti Lunak yang tepat untuk perangkat Anda. Perusahaan tidak bertanggung jawab apabila Anda tidak memiliki handset yang sesuai atau apabila Anda telah mengunduh versi yang salah dari Piranti Lunak untuk handset Anda. Perusahaan berhak mengakhiri Perjanjian ini jika Anda menggunakan Layanan dengan perangkat yang tidak sesuai atau tidak resmi atau untuk tujuan pemanfaatan selain yang dimaksudkan oleh Perusahaan bagi Aplikasi atau Piranti Lunak.

Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan, menjamin, berjanji dan setuju bahwa:

  • Anda memiliki surat izin mengemudi yang sah dan berwenang mengoperasikan kendaraan bermotor dan memiliki semua perizinan, persetujuan dan wewenang yang sesuai untuk memberikan penyewaan jasa transportasi kepada pihak ketiga di negara tempat Anda menggunakan Layanan;
  • Anda memiliki, atau mempunyai hak dan wewenang yang sah untuk mengoperasikan kendaraan yang hendak Anda gunakan ketika menerima pesanan dari penumpang atau pelanggan, dan kendaraan tersebut berada dalam kondisi yang layak untuk dioperasikan dan memenuhi standar-standar keamanan industri penyediaan jasa transportasi untuk kendaraan-kendaraan jenis tersebut;
  • Anda memiliki polis asuransi pertanggungjawaban yang sah (dalam jumlah perlindungan standar dari industri penyediaan jasa transportasi) untuk pengoperasian kendaraan bermotor/kendaraan penumpang Anda dan/atau asuransi atas usaha Anda untuk melindungi semua kerugian apa pun yang dapat diantisipasi yang terkait dengan pengoperasian taksi/layanan pengantaran penumpang;
  • Anda harus bertanggung jawab sendiri atas setiap dan semua tuntutan, keputusan dan pertanggungjawaban yang diakibatkan oleh kecelakaan, kehilangan atau kerugian apa pun termasuk, namun tidak terbatas pada, cedera pribadi, kematian, kerugian total dan kerusakan barang milik yang disebabkan oleh atau diduga diakibatkan oleh kendaraan bermotor/penumpang dan/atau layanan taksi/pengantaran penumpang bagaimana pun juga pengoperasiannya;
  • Anda harus mematuhi semua peraturan perundang-undangan dalam negeri yang berlaku sehubungan dengan pengoperasian layanan taksi/pengantaran penumpang/pelanggan dan akan bertanggung jawab sendiri atas pelanggaran apa pun terhadap peraturan perundang-undangan tersebut;
  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan-tujuan penggunaan yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan sebagaimana yang dimaksudkan untuk penggunaannya oleh Perusahaan;
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi untuk mengirimkan atau menyimpan materi apa pun yang tidak diperkenankan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku atau untuk tujuan curang apa pun;
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak untuk menyebabkan keributan, gangguan, ketidaknyamanan atau melakukan pemesanan palsu;
  • Anda tidak akan menggunakan Layanan, Aplikasi dan/atau Piranti Lunak untuk tujuan selain mendapatkan Layanan;
  • Anda tidak akan menghalangi pengoperasian jaringan yang benar;
  • Anda tidak akan berusaha merugikan Layanan, Aplikasi dan/atau Piranti Lunak dengan cara apa pun juga;
  • Anda tidak akan menyalin, atau menyebarkan Piranti Lunak atau konten lain tanpa izin tertulis dari Perusahaan;
  • Anda hanya akan menggunakan Piranti Lunak dan/atau Aplikasi untuk penggunaan pribadi Anda sendiri dan tidak akan menjualnya kembali kepada pihak ketiga manapun;
  • Anda akan menjaga keamanan dan kerahasiaan kata sandi akun Anda atau identifikasi apa pun yang kami berikan kepada Anda untuk memungkinkan akses bagi Anda kepada Layanan;
  • Anda akan memberikan kepada kami bukti identitas apa pun yang mungkin kami minta atau wajibkan secara wajar;
  • Anda setuju untuk memberikan informasi yang akurat, mutakhir dan lengkap sebagaimana yang diwajibkan untuk penyediaan Layanan dan mengemban tanggung jawab untuk mempertahankan dan memperbarui informasi Anda secara tepat waktu guna menjaganya agar tetap akurat, mutakhir dan lengkap setiap saat selama masa Perjanjian. Anda setuju bahwa Perusahaan dapat mengandalkan informasi Anda sebagai informasi yang akurat, mutakhir dan lengkap. Anda mengakui bahwa jika informasi Anda tidak benar, tidak akurat, tidak mutakhir atau tidak lengkap dalam hal apa pun, Perusahaan berhak tetapi tidak wajib untuk mengakhiri Perjanjian ini dan penggunaan Layanan oleh Anda kapan pun dengan atau tanpa pemberitahuan;
  • Anda hanya akan menggunakan poin akses atau akun data (AP) yang merupakan wewenang anda untuk menggunakannya;
  • Anda tidak diperkenankan menggunakan cara apa pun untuk menipu Perusahaan atau memperkaya diri Anda sendiri, melalui cara apa pun, baik curang maupun tidak, baik melalui maupun tidak pada setiap acara, promosi atau kampanye apa pun yang diluncurkan oleh Perusahaan untuk mendorong pelanggan baru atau penggunaan Layanan oleh pelanggan baru atau pelanggan yang sudah terdaftar;
  • Anda setuju untuk tunduk pada tes penggunaan obat-obatan terlarang yang diadakan atau diwajibkan oleh Perusahaan, atau setiap agensi atau pihak yang ditunjuk oleh Perusahaan;
  • Anda menyadari bahwa dalam menanggapi permintaan Penumpang atau Pelanggan akan layanan transportasi, biaya telekomunikasi standar akan berlaku dan ditanggung oleh Anda sendiri;
  • Anda tidak boleh mengganggu atau menghalangi operasi jaringan yang mendasari operasi Layanan sebagaimana mestinya;
  • Anda setuju bahwa Layanan diberikan atas dasar usaha yang wajar (reasonable effort basis); dan
  • Anda setuju bahwa penggunaan Layanan oleh Anda tunduk pada Kebijakan Privasi Perusahaan sebagaimana yang mungkin diubah dari waktu ke waktu.

Pemberian & Pembatasan Lisensi

Perusahaan dan para pemberi lisensinya, sebagaimana mungkin relevan, dengan ini memberikan kepada Anda izin yang dapat ditarik kembali, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat dialihkan, pribadi, dan terbatas untuk menggunakan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak, hanya untuk tujuan pribadi Anda sendiri, yang tunduk pada syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan Perjanjian ini. Semua hak yang tidak secara tegas diberikan kepada Anda adalah milik Perusahaan dan para pemberi lisensinya.
Anda tidak boleh (i) mengizinkan, men-sublisensi-kan, menjual, menjual kembali, memindahtangankan, mengalihkan, menyebarkan atau memanfaatkan secara komersial yang berlebihan atau menyediakan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak kepada pihak ketiga mana pun dengan cara apa pun; (ii) memodifikasi atau melakukan pekerjaan-pekerjaan turunan atas dasar Aplikasi dan/atau Piranti Lunak; (iii) menciptakan “tautan-tautan” internet pada Aplikasi atau “membingkai” (“frame”) atau “menciptakan hal yang serupa” (“mirror”) terhadap Piranti Lunak apa pun pada server atau perangkat nirkabel atau berbasis internet lain apa pun; (iv) merekayasa balik (reverse engineer) atau mengakses Piranti Lunak untuk (a) membangun produk atau layanan yang menyaingi Perusahaan, (b) membangun produk dengan gagasan, fitur, fungsi atau grafis yang serupa dengan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak, atau (c) menyalin gagasan, fitur, fungsi atau grafis apa pun dari Aplikasi dan/atau Piranti Lunak, (v) meluncurkan program atau naskah elektronik (script) otomatis, termasuk, namun tidak terbatas pada, web spidersweb crawlersweb robotsweb antsweb indexersbots, virus atau worms, atau program apa pun yang mungkin melakukan permintaan berkali-kali per detik kepada server, atau membebani atau menghalangi operasi dan/atau kinerja Aplikasi dan/atau Piranti Lunak secara tidak semestinya, (vi) menggunakan robotspider, aplikasi site search/retrieval, atau alat manual atau otomatis lain apa pun atau memproses untuk mengambil, menyusun daftar isi, “data mine”, atau dengan cara apa pun mereproduksi atau mengakali struktur navigasi atau penyajian Layanan atau kontennya; (vii) menayangkan, menyebarkan atau mereproduksi, dengan cara apa pun, materi yang mengandung hak cipta, merek dagang, atau informasi hak kepemilikan pihak lain apa pun tanpa mendapatkan izin sebelumnya dari pemilik hak-hak tersebut, (viii) menyingkirkan pemberitahuan mengenai hak cipta, merek dagang atau hak-hak milik lain apa pun yang termuat di dalam Layanan.

Anda hanya diperkenankan menggunakan Piranti Lunak dan/atau Aplikasi untuk tujuan pribadi Anda dan tidak boleh menggunakan Piranti Lunak dan/atau Aplikasi untuk: (i) mengirimkan spam atau pesan-pesan yang terduplikasi atau tidak diminta; (ii) mengirimkan atau menyimpan materi yang menyalahi hak, bersifat cabul, mengancam, memfitnah, atau melanggar hukum lainnya, termasuk tetapi tidak terbatas pada materi-materi yang berbahaya untuk anak-anak atau melanggar hak-hak privasi pihak ketiga; (iii) mengirim materi yang memuat virus, wormstrojan horse atau kode komputer, file, naskah (script), agen atau program berbahaya lainnya; (iv) mengganggu atau merusak keutuhan atau kinerja Piranti Lunak dan/atau Aplikasi atau data yang termuat di dalamnya; (v) usaha untuk mendapatkan akses yang tidak berwenang pada Piranti Lunak dan/atau Aplikasi atau sistem-sistem atau jaringan-jaringan terkaitnya; (vi) menirukan orang atau entitas apa pun atau menyatakan secara salah mengenai afiliasi Anda dengan seseorang atau suatu entitas; atau (vii) untuk tidak melakukan tindakan apa pun yang kemungkinan dapat merusak reputasi Perusahaan atau kerugian materiil sebagaimana timbul akibat memiliki pencitraan yang buruk.

Ketentuan Pembayaran

Biaya apa pun yang mungkin dikenakan oleh Perusahaan kepada Anda untuk penyediaan Layanan, adalah terutang pada saat ditagihkan dan tidak dapat dikembalikan (“Biaya Layanan”). Kebijakan tidak-dapat-dicairkan-atau-diminta-kembali ini berlaku setiap saat, terlepas dari keputusan Anda untuk mengakhiri penggunaan Anda atas Layanan dan/atau Aplikasi, keputusan Perusahaan untuk mengakhiri atau menangguhkan penggunaan Anda, gangguan yang terjadi pada Layanan baik direncanakan, tidak disengaja maupun disengaja, atau alasan apa pun juga.

ANDA MENGAKUI BAHWA SELURUH JUMLAH BIAYA PERJALANAN YANG DIBAYAR KEPADA ANDA OLEH PENUMPANG ATAU PELANGGAN TERMASUK BIAYA PENGGUNAAN PIRANTI LUNAK, YANG ANDA PUNGUT ATAS NAMA PERUSAHAAN. BIAYA PENGGUNAAN PIRANTI LUNAK TERSEBUT MUNGKIN HINGGA SEBESAR20% DARI BIAYA PERJALANAN YANG DITETAPKAN BAGI LAYANAN UNTUK MASING-MASING PENUMPANG ATAU PELANGGAN PADA SAAT SELESAINYA SUATU PERJALANAN, YANG WAJIB DITENTUKAN OLEH PERUSAHAAN, BERDASARKAN WEWENANGNYA, DARI WAKTU KE WAKTU.

Perusahaan dapat, dengan wewenangnya sendiri, melakukan penawaran promosi dengan fitur-fitur dan tarif-tarif yang berbeda kepada Penumpang atau Pelanggan di mana penawaran-penawaran promosi ini wajib dilaksanakan oleh Anda sesuai dengan ketentuan promosi yang berlaku tersebut. Perusahaan dapat menentukan atau mengubah Biaya Layanan, dengan wewenang mutlaknya sebagaimana diperlukan, sebagaimana Perusahaan anggap perlu atau layak bagi kegiatan usahanya.

Dompet Elektronik Pengemudi

Anda wajib memiliki saldo kredit di dalam rekening virtual anda (“Dompet Pengemudi”), yaitu sebesar Rp. 100.000 (“Saldo Minimum“), untuk Anda mengakses Jasa kami. Anda dapat membeli kredit untuk menjaga saldo kredit dalam Dompet Pegemudi (“Kredit”). Kredit dapat dibeli pada penjual yang ditunjuk (sebagaimana dapat dibertahukan dari waktu ke waktu) dalam beberapa denominasi, yaitu Rp. 50.000, Rp. 100.000, Rp. 150.000, Rp. 200.000 and Rp. 250.000. Untuk menghindari keraguan, kami akan melakukan settlement atas Dompet Pengemudi secara mingguan dan dalam hal saldo kredit dalam Dompet Pengemudi melebihi Saldo Minimum, kelebihan tersebut akan dikembalikan kepada Anda dengan segera pada tanggal settlement.

Kredit tidak dapat diklaim dalam bentuk tunai atau dikembalikan dalam keadaan apa pun. Kredit tidak dapat dijual kembali, ditukar, dialihkan untuk suatu nilai dalam keadaan apa pun. Kredit tidak akan dianggap atau digunakan sebagai instrumen berharga atau dapat dialihkan. Anda tidak akan memperoleh bunga atau pendapatan lainnya dari Kredit anda. Perusahaan dapat memperoleh bunga dari jumlah saldo Anda yang dipegang oleh Perusahaan. Anda setuju unntuk mengalihkan hak anda kepada Perusahaan atas bunga yang muncul dari Kredit Anda. Lebih jauh, Anda dengan ini setuju bahwa Perseroan dapat menunjuk pihak ketiga untuk menyediakan layanan yang diperlukan untuk pengoperasian Dompet Pengemudi.

Anda harus memastikan bahwa anda memiliki saldo Kredit yang cukup sesuai Saldo Minimum. Apabila saldo Kredit Anda tidak mencukupi, anda dapat membeli Kredit tambahan untuk memenuhi Saldo Minimum. Anda dapat memeriksa saldo Kredit pada Aplikasi. Saldo Kredit yang muncul di Aplikasi merupakan bukti konklusif dari saldo Kredit.

Pembayaran Oleh Penumpang

Penumpang atau Pelanggan dapat memilih untuk membayar Layanan secara tunai dan bila tersedia, dengan kartu kredit atau debet (“Kartu”). Apabila Penumpang atau Pelanggan memilih untuk membayar Layanan dengan Kartu, semua pembayaran yang harus dibayar kepada Anda, termasuk tip (bila relevan), untuk Layanan akan disalurkan kepada Anda dalam jumlah yang disepakati. Keluhan apa pun yang Penumpang atau Pelanggan miliki mengenai jasa transportasi yang Anda berikan harus diselesaikan oleh Penumpang atau Pelanggan dengan Anda secara langsung.

Perusahaan berhak menangguhkan pemrosesan transaksi apa pun bila Perusahaan, secara wajar, meyakini bahwa transaksi tersebut mungkin mengandung kecurangan, ilegal atau melibatkan kegiatan kriminal apa pun atau bila Perusahaan meyakini secara wajar bahwa Penumpang atau Pelanggan melanggar Ketentuan Penggunaan antara Penumpang atau Pelanggan dan Perusahaan. Dalam hal seperti itu, Anda tidak akan menuntut tanggung jawab Perusahaan atas pemotongan apa pun dari, keterlambatan dalam, penangguhan atau pembatalan, pembayaran apa pun kepada Anda.

Anda setuju bahwa Anda akan bekerjasama sehubungan dengan penyelidikan tindak kriminal apa pun yang diperlukan dan membantu Perusahaan dalam mematuhi penyelidikan internal, instruksi dari pihak berwenang atau persyaratan dari peraturan perundang-undangan apa pun yang berlaku.

Kebijakan Pembatalan Pengemudi

Pelanggan mengandalkan Anda untuk kebutuhan transportasi mereka. Anda setuju bahwa tingkat pembatalan yang tinggi dan/atau sering atau mengabaikan pemesanan Pelanggan akan mengganggu pengalaman berkendara para Pelanggan; hal tersebut juga akan berdampak negatif terhadap reputasi dan branding Perusahaan. 

Anda memiliki hak untuk membatalkan pemesanan, namun pembatalan tersebut harus didasarkan pada alasan pembatalan yang dapat diterima sebagaimana ditunjukkan dalam Aplikasi. Pembatalan yang tidak didasarkan pada salah satu alasan yang dapat diterima atau mengabaikan pemesanan (secara kolektif disebut sebagai “Penolakan“) akan dihitung dalam menentukan apakah akses Anda ke Aplikasi atau Jaringan akan dibatasi untuk sementara (“Waktu Penghentian Sementara“).

Dalam Kebijakan Pembatalan Pengemudi ini, Anda akan diberi batas waktu minimum 30 detik jika Anda melakukan 3 kali Penolakan secara berturut-turut. Semakin sering Anda melakukan Penolakan, akan menghasilkan Waktu Penghentian Sementara yang lebih lama. 

  1. Penghitungan Penolakan akan direset ulang ke 0 jika Anda tidak menerima pemesanan apa pun dalam jangka waktu 4 jam. 
  2. Penghitungan Penolakan akan direset ke 0 setelah Anda menyelesaikan pemesanan.
  3. Mengabaikan pemesanan akan dihitung sebagai 1 Penolakan.
  4. Hanya pembatalan yang termasuk dalam alasan yang dapat diterima tidak akan diperhitungkan dalam kebijakan ini.
  5. Pembatalan oleh Pelanggan tidak akan dipertimbangkan dalam kebijakan ini. Namun, pembatalan yang dikarenakan Anda yang meminta untuk membatalkan, akan diperhitungkan dalam kebijakan ini.
  6. Penolakan yang dilakukan saat Anda sedang transit atau sedang dalam proses menyelesaikan pemesanan tidak akan dipertimbangkan dalam kebijakan ini. 

Perusahaan berhak untuk mengubah ketentuan disini berdasarkan kebijakannya sendiri tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada Anda.

Pajak

Anda setuju bahwa Perjanjian ini tunduk pada segala peraturan perundang-undangan yang berlaku atas pajak, bea, biaya, beban dan/ongkos resmi yang berlaku, berapapun nominalnya, dan sehubungan dengan kewajiban perpajakan yang mungkin diberlakukan kapan pun. Lebih lanjut, Anda pun menyetujui untuk melakukan upaya terbaik dalam melakukan segala sesuatu yang diperlukan dan diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku untuk memampukan, membantu dan/atau melindungi Perusahaan dalam mengklaim atau memverifikasi kredit pajak, perjumpaan hutang, potongan harga, atau pengembalian apa pun sehubungan dengan pajak yang dibayar atau harus dibayar sehubungan dengan Layanan yang diberikan berdasarkan Perjanjian ini.

Kerahasiaan

Anda wajib mempertahankan kerahasiaan seluruh informasi dan data yang terkait dengan Perusahaan dan/atau perusahaan terkait lainnya, layanan-layanannya, produk-produknya, urusan-urusan bisnisnya, rencana-rencana pemasarannya, dan rencana promosinya dan kegiatan operasi lainnya yang mungkin diungkapkan kepada Anda oleh atau atas nama Perusahaan (baik secara lisan maupun secara tertulis, dan baik sebelum, pada, maupun sesudah tanggal Perjanjian ini) atau, yang secara langsung atau tidak langsung, Anda peroleh dari Perusahaan, atau perusahaan afiliasinya yang mana pun, atau yang tercipta selama Perjanjian ini. Anda wajib memastikan lebih lanjut bahwa Anda hanya menggunakan informasi rahasia tersebut untuk melaksanakan Layanan, dan tidak diperkenankan, tanpa adanya izin tertulis sebelumnya dari Perusahaan, untuk mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak ketiga mana pun atau menggunakannya untuk tujuan lain apa pun. Anda hanya boleh mengungkapkan informasi tersebut seperlunya kepada para pejabat, karyawan dan agen guna memenuhi kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini.

Kewajiban-kewajiban kerahasiaan tersebut di atas tidak akan berlaku sejauh Anda dapat membuktikan bahwa informasi yang bersangkutan:

  • pada waktu penerimaan sudah dimiliki oleh Penerima;
  • telah diketahui publik atau menjadi diketahui publik di masa mendatang yang bukan dikarenakan kesalahan atau kelalaian Penerima;
  • diterima dari pihak ketiga yang berhak mengungkapkannya; atau
  • diwajibkan untuk diungkapkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Perlindungan Data Pribadi

Anda setuju dan mengizinkan Perusahaan untuk menggunakan dan memproses Data Pribadi Anda untuk Tujuan Penggunaan dan dengan cara sebagaimana yang dirinci dalam Perjanjian ini.

Untuk tujuan Perjanjian ini, “Data Pribadi” berarti informasi tentang Anda, dari mana Anda dapat diidentifikasi, baik secara langsung maupun tidak langsung, termasuk namun tidak terbatas pada nama Anda, nomor KTP, nomor akta lahir, nomor paspor, kebangsaan, alamat, nomor telepon, detil kartu kredit atau debet, ras, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat email, informasi apa pun tentang Anda yang telah Anda berikan kepada Perusahaan di dalam formulir-formulir pendaftaran, formulir-formulir permohonan atau formulir-formulir serupa lainnya dan/atau informasi apa pun tentang Anda yang telah atau mungkin dihimpun, disimpan, digunakan dan diproses oleh Perusahaan dari waktu ke waktu dan termasuk data pribadi yang sensitive, seperti data yang terkait dengan kesehatan, keyakinan agama atau keyakinan-keyakinan serupa lainnya. Perusahaan dapat juga mengumpulkan data telematika (yaitu data mengenai kecepatan, akselerasi, dan pengereman Anda selama mengendarai kendaraan), data perangkat Anda (yaitu nomor IMEI dan nama-nama aplikasi yang tersimpan di dalam perangkat Anda) dan data registrasi kendaraan Anda

Pemberian Data Pribadi Anda bersifat sukarela. Namun demikian, apabila Anda tidak memberikan Data Pribadi Anda kepada Perusahaan, permintaan Anda akan Aplikasi mungkin tidak lengkap dan Perusahaan tidak akan dapat memproses Data Pribadi Anda untuk Tujuan Penggunaan yang diuraikan di bawah ini dan dapat menyebabkan Perusahaan tidak dapat mengizinkan Anda menggunakan Layanan.

Perusahaan dapat menggunakan dan memproses Data Pribadi Anda untuk kegiatan usaha dan kegiatan-kegiatan Perusahaan yang termasuk, namun tidak terbatas pada hal-hal berikut ini (“Tujuan Penggunaan”):

  • Melaksanakan kewajiban-kewajiban Perusahaan sehubungan dengan kontrak apa pun yang dibuat dan disetujui bersama dengan Anda;
  • Memberikan layanan apapun kepada Anda berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini;
  • Memproses partisipasi Anda di dalam acara, promosi, kegiatan, kelompok fokus, studi riset, kontes, promosi, pemungutan suara, survei atau produksi apa pun dan berkomunikasi dengan Anda mengenai turut sertanya Anda pada hal-hal tersebut;
  • Memproses, mengelola atau memverifikasi permohonan Anda akan Layanan berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini;
  • Melakukan validasi dan/atau memproses pembayaran-pembayaran berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini;
  • Mengembangkan, meningkatkan dan memberikan apa yang diperlukan berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan Anda;
  • Memproses pengembalian dana, rabat dan/atau biaya apa pun berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini;
  • Memfasilitasi atau memungkinkan pemeriksaan apa pun sebagaimana yang mungkin diperlukan berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini, kebijakan kami dan Kode Etik Pengemudi;
  • Menyediakan informasi terbaru kepada rekanan armada kami sehubungan dengan tujuan manajemen armadanya;
  • Menjawab pertanyaan-pertanyaan, komentar-komentar dan umpan balik dari Anda;
  • Berkomunikasi dengan Anda untuk tujuan apa pun yang disebutkan di dalam Perjanjian ini;
  • Untuk tujuan-tujuan administrasi internal, seperti audit, analisis data, rekaman basis data;
  • Untuk tujuan-tujuan pendeteksian, pencegahan dan penuntutan kejahatan;
  • Untuk mematuhi kewajiban-kewajiban Perusahaan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
  • Mengirimkan peringatan-peringatan, buletin-buletin, pembaruan-pembaruan, surat-surat, bahan-bahan promosi, hak-hak khusus, ucapan-ucapan hari raya kepada Anda dari Perusahaan, para mitra, pengiklan, dan/atau sponsornya;
  • Memberitahu dan mengundang Anda ke acara-acara atau kegiatan-kegiatan yang dikelola oleh Perusahaan, para mitra, pengiklan, dan/atau sponsornya;
  • Membagikan Data Pribadi Anda di kalangan perusahaan-perusahaan dalam grup Perusahaan yang terdiri dari anak-anak perusahaan, perusahaan-perusahaan asosiasi dan/atau entitas-entitas perusahaan induk grup yang dikendalikan bersama (“Grup”) dan dengan agen-agen Grup, para penyedia pihak ketiga, para pengembang, para pengiklan, para mitra, perusahaan-perusahaan atau sponsor-sponsor acara yang mungkin berkomunikasi dengan Anda karena alasan apa pun juga.

Apabila Anda tidak mengizinkan Perusahaan untuk memproses Data Pribadi Anda untuk Tujuan-tujuan yang mana pun, harap beritahukan Perusahaan dengan menggunakan data kontak bantuan sebagaimana yang diberikan di dalam Aplikasi.

Apabila Data Pribadi apa pun yang telah Anda berikan kepada kami berubah, misalnya, apabila Anda mengubah alamat e-mail, nomor telepon, data pembayaran Anda atau apabila Anda ingin membatalkan akun Anda, harap perbarui data Anda dengan mengirimkan permintaan Anda melalui rincian kontak bantuan sebagaimana yang diberikan di dalam Aplikasi.

Kami akan, semampu kami, melakukan perubahan sebagaimana yang diminta dalam waktu empat belas (14) hari kerja setelah menerima pemberitahuan tentang perubahan tersebut.

Dengan menyerahkan informasi Anda, Anda menyetujui penggunaan informasi tersebut sebagaimana yang dikemukakan di dalam formulir penyerahan dan di dalam Perjanjian ini.

Interaksi Pihak Ketiga

Selama Anda menggunakan Layanan ini, Anda dapat, dengan persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Perseoran, berkorespondensi dengan, membeli barang-barang dan/atau layanan-layanan dari, atau berpartisipasi dalam promosi-promosi para penyedia pihak ketiga, para pengiklan atau para sponsor yang menunjukkan barang-barang dan/atau layanan-layanan mereka melalui Layanan, Piranti Lunak dan/atau Aplikasi. Kegiatan, dan syarat-syarat, ketentuan-ketentuan, jaminan-jaminan atau pernyataan-pernyataan apa pun sehubungan dengan kegiatan tersebut, hanya antara Anda dan pihak ketiga yang bersangkutan. Perusahaan dan para pemberi lisensinya tidak memiliki pertanggungjawaban, kewajiban atau tanggung jawab atas korespondensi, pembelian, transaksi atau promosi apa pun seperti itu antara Anda dan pihak ketiga mana pun. Grup tidak mendukung aplikasi atau situs apa pun di Internet yang terhubung melalui Layanan, Aplikasi dan/atau Piranti Lunak, dan, dalam hal apa pun, Perusahaan, para pemberi lisensinya atau Grup tidak bertanggung jawab atas konten, produk, layanan atau materi lain apa pun pada atau yang tersedia dari situs-situs atau para penyedia pihak ketiga. Perusahaan memberikan Layanan kepada Anda berdasarkan Ketentuan Penggunaan. Namun Anda mengakui bahwa para penyedia transportasi, barang-barang dan/atau layanan-layanan pihak ketiga tertentu mungkin memerlukan persetujuan Anda atas syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan tambahan atau yang berbeda sebelum Anda menggunakan atau mengakses barang-barang atau layanan-layanan tersebut, dan Perusahaan bukanlah merupakan pihak dalam hubungan antara Anda dan pihak ketiga tersebut dan tidak bertanggung jawab dan/atau tidak wajib memenuhi kewajiban yang timbul dari perjanjian tersebut antara Anda danpenyedia pihak ketiga tersebut.

Perusahaan mungkin mengandalkan periklanan dan pemasaran yang dilakukan oleh pihak ketiga yang disediakanpada Layanan dan mekanisme-mekanisme lain untuk menyubsidi Layanan dan/atau memperoleh pendapatan tambahan. Dengan menyetujui Ketentuan Penggunaan yang berlaku, Anda setuju menerima periklanan dan pemasaran tersebut. Apabila Anda tidak ingin menerima periklanan seperti yang disebutkan, Anda harus memberitahu kami secara tertulis atau sesuai dengan prosedur yang ditetapkan oleh Perusahaan. Perusahaan berhak membebankan biaya yang lebih tinggi kepada Anda atau menolak penggunaan Layanan oleh Anda apabila Anda memilih untuk tidak menerima layanan-layanan periklanan tersebut. Biaya yang lebih tinggi ini, bila relevan, akan ditayangkan di situs web Perusahaan yang dapat diakses pada tautan http://www.grab.com. Anda setuju dan mengizinkan Perusahaan untuk menghimpun dan menyiarkan informasi mengenai Anda dan penggunaan Layanan oleh Anda secara anonim sebagai bagian dari profil pelanggan atau laporan atau analisis serupa. Anda setuju bahwa tanggung jawab untuk berhati-hati dalam segala tindakan dan interaksi dengan Penyedia Transportasi pihak ketiga mana pun, para penyedia, pengiklan dan/atau sponsor pihak ketiga lainnya yang berinteraksi dengan Anda melalui Layanan dan/atau bahan periklanan atau pemasaran yang diberikan melalui Layanan adalah tanggung jawab anda sepenuhnya.

Ganti Rugi

Dengan menyetujui Perjanjian ini pada saat menggunakan Layanan, Anda setuju bahwa Anda wajib melindungi, mengganti kerugian dan membebaskan Perusahaan, para pemberi lisensinya dan masing-masing anggota organisasi-organisasi induk, anak perusahaan, afiliasi-afiliasi, para pejabat, para direktur, para anggota, para karyawan, para kuasa dan para agen masing-masing pihak tersebut dari dan terhadap setiap dan seluruh klaim, ongkos, ganti rugi, kerugian, pertanggungjawaban dan pengeluaran (termasuk imbal jasa dan ongkos para kuasa hukum) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) pelanggaran atau ketidakpatuhan Anda terhadap ketentuan mana pun dari Perjanjian ini atau peraturan perundang-undangan atau peraturan apa pun yang berlaku, termasuk peraturan daerah atau ordonansi-ordonansi setempat apa pun, baik dirujuk maupun tidak di dalam Perjanjian ini; (b) pelanggaran Anda terhadap hak apa pun dari pihak ketiga mana pun, termasuk, namun tidak terbatas pada para penumpang kendaraan Anda atau kendaraan yang Anda kendarai, para pengendara lain, dan para pejalan kaki, sebagai akibat dari interaksi Anda sendiri dengan pihak ketiga mana pun (c) penggunaan (atau penyalahgunaan) Anda atas Aplikasi dan/atau Piranti Lunak; dan (d) kepemilikan, penggunaan atau pengoperasian kendaraan bermotor atau kendaraan penumpang oleh Anda, termasuk pengangkutan Para Penumpang atau Para Pelanggan oleh Anda sebagaimana Anda berikan melalui Layanan, atau barang-barang mereka.

Pernyataan Perusahaan

PERUSAHAAN TIDAK MEMBUAT PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU GARANSI MENGENAI KEANDALAN, KETEPATAN WAKTU, MUTU, KESESUAIAN, KETERSEDIAAN, KETEPATAN ATAU KELENGKAPAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK. PERUSAHAAN TIDAK MENYATAKAN ATAU MENJAMIN BAHWA (A) PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK AKAN AMAN, TEPAT WAKTU, TANPA GANGGUAN ATAU BEBAS DARI KESALAHAN ATAU BEROPERASI BERSAMA DENGAN SETIAP PERANGKAT KERAS, PIRANTI LUNAK, SISTEM ATAU DATA LAIN APA PUN, (B) LAYANAN AKAN MEMENUHI PERSYARATAN-PERSYARATAN ATAU HARAPAN-HARAPAN ANDA, (C) DATA APA PUN YANG TERSIMPAN AKAN AKURAT ATAU DAPAT DIANDALKAN, (D) KUALITAS PRODUK, LAYANAN, INFORMASI, ATAU MATERI LAIN APA PUN YANG DIBELI ATAU DIPEROLEH OLEH ANDA MELALUI APLIKASI AKAN MEMENUHI PERSYARATAN-PERSYARATAN ATAU HARAPAN-HARAPAN ANDA, (E) KESALAHAN-KESALAHAN ATAU CACAT-CACAT DI DALAM APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK AKAN DIPERBAIKI, ATAU (F) APLIKASI ATAU SERVER(-SERVER) YANG MEMBUAT APLIKASI TERSEDIA ADALAH BEBAS VIRUS ATAU KOMPONEN-KOMPONEN LAIN YANG BERBAHAYA, ATAU (G) APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK DAPAT MELACAK ANDA ATAU KENDARAAN YANG DIGUNAKAN OLEH PENYEDIA TRANSPORTASI. LAYANAN DIBERIKAN KEPADA ANDA SEMATA-MATA ATAS DASAR “APA ADANYA”. SEMUA KETENTUAN, PERNYATAAN DAN JAMINAN, BAIK YANG DINYATAKAN SECARA TEGAS, TERSIRAT, DIWAJIBKAN OLEH ERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU MAUPUN LAINNYA, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, KEMAMPUAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN APA PUN YANG TERSIRAT, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, ATAU KETIADAAN PELANGGARAN TERHADAP HAK-HAK PIHAK KETIGA, DENGAN INI DIKECUALIKAN DAN DINAFIKAN SEJAUH-JAUHNYA DAN SELUAS MUNGKIN. PERUSAHAAN TIDAK MEMBUAT PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU GARANSI MENGENAI KEANDALAN, KEAMANAN, KETEPATAN WAKTU, MUTU, KESESUAIAN ATAU KETERSEDIAAN LAYANAN APA PUN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA LAYANAN TRANSPORTASI PIHAK KETIGA YANG DIPEROLEH OLEH ATAU DARI PIHAK-PIHAK KETIGA MELALUI PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK. ANDA MENGAKUI DAN SETUJU BAHWA SELURUH RESIKO YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN LAYANAN OLEH ANDA, DAN LAYANAN PIHAK KETIGA MANA PUN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA LAYANAN TRANSPORTASI PIHAK KETIGA TETAP MENJADI TANGUNG JAWAB YANG BERSIFAT PENUH DAN MUTLAK MILIK ANDA DAN ANDA TIDAK AKAN MENGALIHKAN TANGGUNG JAWAB APAPUN KEPADA PERUSAHAAN.

Keterlambatan Internet

LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK DAPAT MENGALAMI KETERBATASAN-KETERBATASAN, KETERLAMBATAN-KETERLAMBATAN, DAN MASALAH-MASALAH LAIN YANG TIDAK DAPAT DIPISAHKAN DARI PENGGUNAAN INTERNET DAN KOMUNIKASI ELEKTRONIK TERMASUK PERANGKAT YANG ANDA GUNAKAN YANG MENJADI RUSAK, TIDAK TERHUBUNG, BERADA DI LUAR JANGKAUAN, DIMATIKAN ATAU TIDAK BERFUNGSI. PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KETERLAMBATAN, KEGAGALAN PENYERAHAN, KERUGIAN ATAU KEHILANGAN APA PUN YANG DIAKIBATKAN OLEH MASALAH-MASALAH TERSEBUT.

Pembatasan Pertanggungjawaban

KLAIM APA PUN TERHADAP PERUSAHAAN OLEH ANDA DALAM HAL APA PUN TERBATAS PADA JUMLAH AGREGAT DARI SELURUH JUMLAH SEBENARNYA YANG BENAR-BENAR DIBAYAR OLEH DAN/ATAU AKIBAT DARI PEMANFAATAN LAYANAN OLEH ANDA PADA SAAT KEJADIAN TERSEBUT BERESIKO UNTUK MENGAJUKAN KLAIM TERSEBUT. DALAM HAL APA PUN PERUSAHAAN DAN/ATAU PARA PEMBERI LISENSINYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU SIAPA PUN ATAS KERUGIAN ATAU KEHILANGAN YANG BERSIFAT LANGSUNG, TIDAK LANGSUNG, HUKUMAN, EKONOMI, KHUSUS DI MASA MENDATANG, MENJERAKAN, INSIDENTAL, KONSEKUENSIAL ATAU KERUGIAN ATAU KEHILANGAN LAIN JENIS ATAU MACAM APA PUN (TERMASUK CEDERA PRIBADI, TEKANAN EMOSIONAL DAN KEHILANGAN DATA, BARANG, PENDAPATAN, LABA, PENGGUNAAN ATAU KEUNTUNGAN EKONOMI LAINNYA). PERUSAHAAN DAN/ATAU PARA PEMBERI LISENSINYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEHILANGAN, KERUGIAN ATAU CEDERA APA PUN YANG MUNGKIN TERJADI KEPADA ATAU DISEBABKAN OLEH ANDA ATAU PIHAK UNTUK SIAPA ANDA TELAH MEMESAN LAYANAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA KEHILANGAN, KERUGIAN ATAU CEDERA YANG TIMBUL DARI, ATAU TERKAIT DENGAN CARA APA PUN DENGAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PENGGUNAAN ATAU KETIDAKMAMPUAN MENGGUNAKAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK, APAPUN KETERGANTUNGAN ANDA PADA KELENGKAPAN, KETEPATAN ATAU KEBERADAAN PERIKLANAN APA PUN, ATAU SEBAGAI AKIBAT DARI HUBUNGAN ATAU TRANSAKSI APA PUN ANTARA ANDA DAN PENYEDIA, PENGIKLAN ATAU SPONSOR PIHAK KETIGA MANA PUN YANG IKLANNYA DITAMPILKAN PADA SITUS WEB ATAU DIRUJUK OLEH LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK, MESKIPUN PERUSAHAAN DAN/ATAU PARA PEMBERI LISENSINYA TELAH DIBERITAHU TERLEBIH DAHULU MENGENAI KEMUNGKINAN KERUGIAN TERSEBUT.

PERUSAHAAN TIDAK DAN TIDAK AKAN MENILAI ATAU MEMONITOR KESESUAIAN, LEGALITAS, KEMAMPUAN, GERAKAN ATAU LOKASI PENYEDIA PIHAK KETIGA MANA PUN TERMASUK, PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR DAN ANDA SECARA TEGAS MEMBEBASKAN DAN MELEPASKAN PERUSAHAAN DARI SETIAP DAN SEMUA PERTANGGUNGJAWABAN, KLAIM ATAU GANTI RUGI YANG TIMBUL DARI ATAU TERKAIT DENGAN CARA APA PUN DENGAN PARA PENYEDIA PIHAK KETIGA TERMASUK, PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR. PERUSAHAAN TIDAK AKAN MENJADI PIHAK PADA PERSELISIHAN-PERSELISIHAN, PERUNDINGAN-PERUNDINGAN TENTANG PERSELISIHAN ANTARA ANDA DAN PARA PENYEDIA PIHAK KETIGA TERSEBUT TERMASUK PARA PENYEDIA TRANSPORTASI, PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR PIHAK KETIGA. KAMI TIDAK DAPAT DAN TIDAK AKAN MEMAINKAN PERANAN APA PUN DALAM MENGELOLA PEMBAYARAN-PEMBAYARAN ANTARA ANDA DAN PARA PENYEDIA PIHAK KETIGA, TERMASUK PARA PENYEDIA TRANSPORTASI, PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR PIHAK KETIGA. TANGGUNG JAWAB ATAS KEPUTUSAN-KEPUTUSAN YANG ANDA BUAT MENGENAI LAYANAN-LAYANAN DAN PRODUK-PRODUK YANG DITAWARKAN MELALUI LAYANAN, PIRANTI LUNAK DAN/ATAU APLIKASI (DENGAN SEMUA IMPLIKASINYA) MERUPAKAN TANGGUNG JAWAB ANDA PRIBADI SELURUHNYA. ANDA SECARA TEGAS MEMBEBASKAN DAN MELEPASKAN PERUSAHAAN DARI SETIAP DAN SEMUA PERTANGGUNGJAWABAN, KLAIM, PENYEBAB TINDAKAN, ATAU GANTI RUGI YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN LAYANAN, PIRANTI LUNAK DAN/ATAU APLIKASI OLEH ANDA, ATAU YANG TERKAIT DENGAN CARA APA PUN DENGAN PARA PIHAK KETIGA TERMASUK PARA PENYEDIA TRANSPORTASI, PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR PIHAK KETIGA YANG DIPERKENALKAN KEPADA ANDA OLEH LAYANAN, PIRANTI LUNAK DAN/ATAU APLIKASI.

Pemberitahuan

Perusahaan dapat memberikan pemberitahuan melalui pemberitahuan umum pada Aplikasi, surat elektronik ke alamat email Anda yang ada di dalam catatan Perusahaan, atau dengan komunikasi tertulis yang dikirim dengan surat Tercatat atau pos prabayar ke alamat Anda yang ada di dalam catatan Perusahaan.

Pemberitahuan tersebut harus dianggap telah diberikan 48 jam setelah pengiriman (jika dikirim dengan surat Tercatat atau pos prabayar) atau 1 jam setelah pengiriman (jika dikirim melalui e-mail). Anda dapat memberikan pemberitahuan kepada Perusahaan (pemberitahuan tersebut harus dianggap diberikan ketika diterima oleh Perusahaan) dengan surat yang dikirim melalui kurir atau surat tercatat kepada Perusahaan dengan menggunakan rincian kontak sebagaimana yang diberikan di dalam Aplikasi

Pengalihan

Perjanjian sebagaimana yang diadakan dengan syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan sebagaimana yang diubah dari waktu ke waktu tidak dapat dialihkan oleh Anda tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Perusahaan tetapi Perusahaan dapat mengalihkan hak dan kewajibannya tanpa persetujuan Anda. Pengalihan yang Anda lakukan, sebagaimana melanggar ketentuan ini dianggap tidak berlaku.

KETENTUAN UMUM

Hukum Yang Berlaku dan Forum Penyelesaian Sengketa

Perjanjian ini diatur oleh hukum Indonesia, tanpa memandang pilihan atau ketentuan mengenai perbandingan hukum pada yurisdiksi mana pun, dan perselisihan, tindakan, klaim atau penyebab tindakan apa pun yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan Penggunaan atau Layanan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan-pengadilan Indonesia yang padanya Anda dengan ini akui tunduk.

Pelaksanaan Putusan Pengadilan Indonesia di Negara Alternatif

Apabila hukum di Negara Alternatif tidak memperkenankan yurisdiksi pengadilan-pengadilan Indonesia atau bila keputusan suatu pengadilan Indonesia tidak dapat dilaksanakan di Negara Alternatif, maka perselisihan-perselisihan yang tidak dapat diselesaikan harus dirujuk kepada Pusat Arbitrase Internasional Singapura (Singapore International Arbitration Center atau ‘SIAC’), sesuai dengan Aturan SIAC sebagaimana yang diubah atau diamendemen dari waktu ke waktu (“Aturan”) oleh seorang arbiter tunggal yang ditunjuk dengan kesepakatan bersama Para Pihak (“Arbiter”). Apabila Para Pihak tidak dapat menyepakati seorang arbiter, Arbiter harus ditunjuk oleh Presiden SIAC sesuai dengan Aturan.
Tempat kedudukan dan tempat arbitrase adalah Singapura, proses beracara dilaksanakan dalam bahasa Inggris dan imbal jasa Arbiter harus ditanggung sama rata oleh Para Pihak, dengan ketentuan bahwa Arbiter dapat mewajibkan agar imbal jasa tersebut ditanggung dengan cara lain sebagaimana yang Arbiter tentukan bahwa hal tersebut diperlukan agar klausul arbitrase ini dapat dilaksanakan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Tidak Ada Hubungan Usaha, Keterpisahan, Pengenyampingan, dll

Tidak ada usaha patungan, persekutuan, hubungan kerja, atau hubungan keagenan yang terjadi antara Anda, Perusahaan atau penyedia pihak ketiga mana pun sebagai akibat dari Ketentuan Penggunaan atau penggunaan Layanan. Apabila ada ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan menjadi tidak berlaku dan ketentuan-ketentuan selebihnya harus ditegakkan sepenuhnya sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku. Ketentuan yang dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan tersebut, tanpa pembatasan, juga berlaku terhadap peraturan perundang-undangan dan yurisdiksi yang berlaku sebagaimana yang ditetapkan di atas.

Kegagalan Perusahaan untuk melaksanakan hak atau ketentuan apa pun di dalam Ketentuan Penggunaan ini tidak dapat diatafsirkan sebagai pengabaian terhadap hak atau ketentuan tersebut kecuali diakui dan disetujui oleh Perusahaan secara tertulis. Ketentuan Penggunaan merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Perusahaan dan menggantikan semua perundingan atau pembicaraan sebelumnya atau yang bersamaan waktunya, baik tertulis maupun lisan (kalau ada) antara para pihak mengenai pokok persoalan yang termuat di dalam Perjanjian ini.

Anda dengan ini setuju bahwa Perusahaan berhak mengakhiri Perjanjian ini kapan pun dengan memberikan pemberitahuan tiga (3) hari di muka kepada Anda tanpa memberikan alasan apa pun. Menyimpang dari sifat keumuman ketentuan-ketentuan yang ditetapkan di dalam Perjanjian ini atau apa pun yang bertentangan terhadapnya, Perusahaan berhak mengakhiri Perjanjian ini dengan segera apabila Anda terbukti melanggar syarat apa pun yang ditetapkan di dalam Perjanjian ini. Untuk menghindari keragu-raguan, pengakhiran Perjanjian ini tidak mewajibkan Perusahaan untuk mengganti rugi, mengganti pembayaran atau menutupi ongkos apa pun yang Anda adakan, termasuk tetapi tidak terbatas pada kredit yang disimpan di Perusahaan atau uang lain apa pun yang dibayarkan kepada Perusahaan selama melaksanakan kewajiban-kewajiban Anda berdasarkan Perjanjian ini.

Ketentuan Penggunaan Bagi Pengemudi GrabCar Indonesia

Terakhir Kali Diubah 17 September 2018

Penting – silahkan membaca ini dengan cermat. Dengan menggunakan Layanan (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) ini, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui Syarat dan Ketentuan, ketentuan-ketentuan yang dinyatakan di dalam Formulir Pendaftaran Pengemudi dan Kode Etik Pengemudi. Lebih lanjut, Anda menyetujui pernyataan-pernyataan Anda buat sendiri di bawah ini. Apabila Anda tidak menyetujui atau menyetujui Syarat dan Ketentuan Layanan (sebagaimana yang didefinisikan di bawah ini) dan ingin berhenti menggunakan Layanan, harap untuk tidak terus menggunakan Aplikasi atau Layanan ini.

Syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan yang dinyatakan di bawah ini (secara bersama-sama, “Ketentuan Penggunaan” atau “Perjanjian” ini) merupakan sebuah perjanjian yang sah antara Anda dan PT Solusi Transportasi Indonesia (“Perusahaan”). Untuk menggunakan Layanan (sebagaimana yang didefinisikan di bawah ini) Anda harus menyetujui Syarat dan Ketentuan yang dikemukakan di bawah ini. Dengan menggunakan aplikasi mobile yang disediakan oleh Perusahaan bagi Anda (”Aplikasi”), dan mengunduh, melakukan instalasi atau menggunakan piranti lunak terkait yang disediakan oleh Perusahaan (“Piranti Lunak”) yang bertujuan untuk memudahkan orang-orang yang mencari layanan transportasi ke tujuan-tujuan tertentu dipertemukan dengan para penyedia transportasi, pengemudi dan operator kendaraan pihak ketiga (secara bersama-sama, “Layanan”), Anda dengan ini secara tegas mengakui dan setuju untuk terikat pada Syarat dan Ketentuan, dan amendemen dan tambahan apa pun di masa mendatang atas Syarat dan Ketentuan ini sebagaimana dimuat dari waktu ke waktu pada tautan http://www.grab.com atau melalui Aplikasi.

Perusahaan memberikan informasi dan metode bagi para penyedia transportasi, pengemudi dan operator kendaraan untuk menjadwalkan, mendapatkan dan menetapkan kontak dengan Penumpang atau Pelanggan, namun tidak dan tidak bermaksud memberikan layanan transportasi atau bertindak dengan cara apa pun sebagai operator taksi, perusahaan atau penyedia transportasi, dan tidak memiliki tanggung jawab atau pertanggungjawaban atas layanan transportasi apa pun yang diberikan oleh Anda bagi para Penumpang atau Pelanggan.

Perusahaan berhak mengubah, membuat variasi, atau mengganti syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan Perjanjian ini atau kebijakan-kebijakannya yang terkait dengan Layanan kapan pun sebagaimana yang dianggap tepat oleh Perusahaan. Modifikasi, variasi, atau perubahan tersebut pada kebijakan Syarat dan Ketentuan yang terkait dengan Layanan mulai berlaku setelah versi yang telah diperbaharui ditayangkan pada tautan https://www.grab.com/id/terms/driver/. Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk meninjau Perjanjian ini secara rutin mengingat bahwa penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah adanya perubahan atas Ketentuan Penggunaan tersebut, baik ditinjau oleh Anda atau tidak, wajib ditafsirkan sebagai persetujuan dan penerimaan Anda terhadap perubahan tersebut.

PERUSAHAAN ADALAH SEBUAH PERUSAHAAN TEKNOLOGI YANG TIDAK MEMBERIKAN ATAU MENJALANKAN USAHA LAYANAN TRANSPORTASI DAN PERUSAHAAN BUKANLAH PENYEDIA JASA TRANSPORTASI. PIRANTI LUNAK DAN APLIKASI DIMAKSUDKAN UNTUK DIGUNAKAN DALAM MEMFASILITASI ANDA (SEBAGAI PENYEDIA JASA TRANSPORTASI) MENAWARKAN LAYANAN TRANSPORTASI ANDA KEPADA PENUMPANG ATAU PELANGGAN ANDA. PERUSAHAAN TIDAK MENANGGUNG ATAU BERTANGGUNG JAWAB ATAS TINDAKAN DAN/ATAU KELALAIAN ATAS LAYANAN APA PUN YANG ANDA BERIKAN KEPADA PENUMPANG ANDA, DAN ATAS TINDAKAN ILEGAL APA PUN YANG DILAKUKAN OLEH ANDA. ANDA TIDAK AKAN MENYATAKAN ATAU MENYEBABKAN PIHAK MANA PUN SALAH MEMAHAMI BAHWA ANDA ADALAH AGEN, KARYAWAN ATAU STAF PERUSAHAAN, DAN LAYANAN YANG DIBERIKAN OLEH ANDA TIDAK, DALAM HAL APA PUN, DAPAT DIANGGAP SEBAGAI LAYANAN PERUSAHAAN.

Anda dilarang untuk mempromosikan aplikasi kompetitor Perusahaan, membagikan kupon dan menyarankan bentuk diskon lain apa pun kepada Penumpang atau Pelanggan. Anda dilarang keras untuk menggunakan Layanan untuk tujuan lain termasuk namun tidak terbatas pada penggalian data informasi Perusahaan atau informasi lainnya yang memiliki keterkaitan dengan Aplikasi atau Layanan.Pelanggaran atas ketentuan larangan tersebut akan dianggap sebagai pelanggaran berat dan dapat dipersamakan dengan kegiatan mata-mata industrial atau sabotase, dan Perusahaan berhak untuk mengambil tindakan yang sesuai atau yang diperkenankan oleh peraturan perundang-undangan terhadap Anda, dan/atau pihak manapun, baik individual maupun badan usaha atau badan hukum, yang mengarahkan atau memerintah anda, pada saat Anda menyalahgunakan Layanan selain daripada tujuan penggunaan yang dimaksud.

Pernyataan dan Jaminan

Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin secara tegas bahwa Anda memiliki kapasitas hukum untuk menerima dan menyetujui Syarat dan Ketentuan dan bahwa Anda, sekurang-kurangnya, telah berusia delapan belas (18) tahun. Tanpa membatasi generalisasi pernyataan sebelumnya, Layanan tidak disediakan bagi individu yang berusia di bawah delapan belas (18) tahun atau individu yang dilarang karena alasan apa pun juga untuk mengikatkan dirinya ke dalam suatu hubungan kontraktual. Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin lebih lanjut bahwa Anda memiliki hak, kewenangan dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan menaati Ketentuan Penggunaan ini. Lebih lanjut, Anda menegaskan bahwa semua informasi yang Anda berikan adalah benar dan akurat. Layanan yang Anda gunakan adalah hanya untuk penggunaan pribadi Anda. Anda berjanji untuk tidak memberi kuasa kepada orang lain untuk menggunakan identitas atau status pengguna Anda, dan Anda tidak diperkenankan untuk mengalihkan atau memindahtangankan akun pengguna Anda kepada orang atau entitas lain mana pun. Ketika menggunakan Layanan, Anda setuju untuk mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku baik di negara asal Anda sendiri maupun di negara, negara bagian dan kota di mana Anda berada selagi menggunakan Layanan (“Negara Alternatif”).

Anda hanya dapat mengakses Layanan dengan cara-cara penggunaan yang diperkenankan dan sah menurut hukum. Anda bertanggungjawab untuk memeriksa dan memastikan bahwa Anda mengunduh Piranti Lunak yang tepat untuk perangkat Anda. Perusahaan tidak bertanggung jawab apabila Anda tidak memiliki handset yang sesuai atau apabila Anda telah mengunduh versi yang salah dari Piranti Lunak untuk handset Anda. Perusahaan berhak mengakhiri Perjanjian ini jika Anda menggunakan Layanan dengan perangkat yang tidak sesuai atau tidak resmi atau untuk tujuan pemanfaatan selain yang dimaksudkan oleh Perusahaan bagi Aplikasi atau Piranti Lunak.

Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan, menjamin, berjanji dan setuju bahwa:

  • Anda memiliki surat izin mengemudi yang sah dan berwenang mengoperasikan kendaraan bermotor dan memiliki semua perizinan, persetujuan dan wewenang yang sesuai untuk memberikan penyewaan jasa transportasi kepada pihak ketiga di negara tempat Anda menggunakan Layanan;
  • Anda memiliki, atau mempunyai hak dan wewenang yang sah untuk mengoperasikan kendaraan yang hendak Anda gunakan ketika menerima pesanan dari penumpang atau pelanggan, dan kendaraan tersebut berada dalam kondisi yang layak untuk dioperasikan dan memenuhi standar-standar keamanan industri penyediaan jasa transportasi untuk kendaraan-kendaraan jenis tersebut;
  • Anda memiliki polis asuransi pertanggungjawaban yang sah (dalam jumlah perlindungan standar dari industri penyediaan jasa transportasi) untuk pengoperasian kendaraan bermotor/kendaraan penumpang Anda dan/atau asuransi atas usaha Anda untuk melindungi semua kerugian apa pun yang dapat diantisipasi yang terkait dengan pengoperasian taksi/layanan pengantaran penumpang;
  • Anda harus bertanggung jawab sendiri atas setiap dan semua tuntutan, keputusan dan pertanggungjawaban yang diakibatkan oleh kecelakaan, kehilangan atau kerugian apa pun termasuk, namun tidak terbatas pada, cedera pribadi, kematian, kerugian total dan kerusakan barang milik yang disebabkan oleh atau diduga diakibatkan oleh kendaraan bermotor/penumpang dan/atau layanan taksi/pengantaran penumpang bagaimana pun juga pengoperasiannya;
  • Anda harus mematuhi semua peraturan perundang-undangan dalam negeri yang berlaku sehubungan dengan pengoperasian layanan taksi/pengantaran penumpang/pelanggan dan akan bertanggung jawab sendiri atas pelanggaran apa pun terhadap peraturan perundang-undangan tersebut;
  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan-tujuan penggunaan yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan sebagaimana yang dimaksudkan untuk penggunaannya oleh Perusahaan;
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi untuk mengirimkan atau menyimpan materi apa pun yang tidak diperkenankan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku atau untuk tujuan curang apa pun;
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak untuk menyebabkan keributan, gangguan, ketidaknyamanan atau melakukan pemesanan palsu;
  • Anda tidak akan menggunakan Layanan, Aplikasi dan/atau Piranti Lunak untuk tujuan selain mendapatkan Layanan;
  • Anda tidak akan menghalangi pengoperasian jaringan yang benar;
  • Anda tidak akan berusaha merugikan Layanan, Aplikasi dan/atau Piranti Lunak dengan cara apa pun juga;
  • Anda tidak akan menyalin, atau menyebarkan Piranti Lunak atau konten lain tanpa izin tertulis dari Perusahaan;
  • Anda hanya akan menggunakan Piranti Lunak dan/atau Aplikasi untuk penggunaan pribadi Anda sendiri dan tidak akan menjualnya kembali kepada pihak ketiga manapun;
  • Anda akan menjaga keamanan dan kerahasiaan kata sandi akun Anda atau identifikasi apa pun yang kami berikan kepada Anda untuk memungkinkan akses bagi Anda kepada Layanan;
  • Anda akan memberikan kepada kami bukti identitas apa pun yang mungkin kami minta atau wajibkan secara wajar;
  • Anda setuju untuk memberikan informasi yang akurat, mutakhir dan lengkap sebagaimana yang diwajibkan untuk penyediaan Layanan dan mengemban tanggung jawab untuk mempertahankan dan memperbarui informasi Anda secara tepat waktu guna menjaganya agar tetap akurat, mutakhir dan lengkap setiap saat selama masa Perjanjian. Anda setuju bahwa Perusahaan dapat mengandalkan informasi Anda sebagai informasi yang akurat, mutakhir dan lengkap. Anda mengakui bahwa jika informasi Anda tidak benar, tidak akurat, tidak mutakhir atau tidak lengkap dalam hal apa pun, Perusahaan berhak tetapi tidak wajib untuk mengakhiri Perjanjian ini dan penggunaan Layanan oleh Anda kapan pun dengan atau tanpa pemberitahuan;
  • Anda hanya akan menggunakan poin akses atau akun data (AP) yang merupakan wewenang anda untuk menggunakannya;
  • Anda tidak diperkenankan menggunakan cara apa pun untuk menipu Perusahaan atau memperkaya diri Anda sendiri, melalui cara apa pun, baik curang maupun tidak, baik melalui maupun tidak pada setiap acara, promosi atau kampanye apa pun yang diluncurkan oleh Perusahaan untuk mendorong pelanggan baru atau penggunaan Layanan oleh pelanggan baru atau pelanggan yang sudah terdaftar;
  • Anda setuju untuk tunduk pada tes penggunaan obat-obatan terlarang yang diadakan atau diwajibkan oleh Perusahaan, atau setiap agensi atau pihak yang ditunjuk oleh Perusahaan;
  • Anda menyadari bahwa dalam menanggapi permintaan Penumpang atau Pelanggan akan layanan transportasi, biaya telekomunikasi standar akan berlaku dan ditanggung oleh Anda sendiri;
  • Anda tidak boleh mengganggu atau menghalangi operasi jaringan yang mendasari operasi Layanan sebagaimana mestinya;
  • Anda setuju bahwa Layanan diberikan atas dasar usaha yang wajar (reasonable effort basis); dan
  • Anda setuju bahwa penggunaan Layanan oleh Anda tunduk pada Kebijakan Privasi Perusahaan sebagaimana yang mungkin diubah dari waktu ke waktu.

Pemberian & Pembatasan Lisensi

Perusahaan dan para pemberi lisensinya, sebagaimana mungkin relevan, dengan ini memberikan kepada Anda izin yang dapat ditarik kembali, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat dialihkan, pribadi, dan terbatas untuk menggunakan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak, hanya untuk tujuan pribadi Anda sendiri, yang tunduk pada syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan Perjanjian ini. Semua hak yang tidak secara tegas diberikan kepada Anda adalah milik Perusahaan dan para pemberi lisensinya.
Anda tidak boleh (i) mengizinkan, men-sublisensi-kan, menjual, menjual kembali, memindahtangankan, mengalihkan, menyebarkan atau memanfaatkan secara komersial yang berlebihan atau menyediakan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak kepada pihak ketiga mana pun dengan cara apa pun; (ii) memodifikasi atau melakukan pekerjaan-pekerjaan turunan atas dasar Aplikasi dan/atau Piranti Lunak; (iii) menciptakan “tautan-tautan” internet pada Aplikasi atau “membingkai” (“frame”) atau “menciptakan hal yang serupa” (“mirror”) terhadap Piranti Lunak apa pun pada server atau perangkat nirkabel atau berbasis internet lain apa pun; (iv) merekayasa balik (reverse engineer) atau mengakses Piranti Lunak untuk (a) membangun produk atau layanan yang menyaingi Perusahaan, (b) membangun produk dengan gagasan, fitur, fungsi atau grafis yang serupa dengan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak, atau (c) menyalin gagasan, fitur, fungsi atau grafis apa pun dari Aplikasi dan/atau Piranti Lunak, (v) meluncurkan program atau naskah elektronik (script) otomatis, termasuk, namun tidak terbatas pada, web spidersweb crawlersweb robotsweb antsweb indexersbots, virus atau worms, atau program apa pun yang mungkin melakukan permintaan berkali-kali per detik kepada server, atau membebani atau menghalangi operasi dan/atau kinerja Aplikasi dan/atau Piranti Lunak secara tidak semestinya, (vi) menggunakan robotspider, aplikasi site search/retrieval, atau alat manual atau otomatis lain apa pun atau memproses untuk mengambil, menyusun daftar isi, “data mine”, atau dengan cara apa pun mereproduksi atau mengakali struktur navigasi atau penyajian Layanan atau kontennya; (vii) menayangkan, menyebarkan atau mereproduksi, dengan cara apa pun, materi yang mengandung hak cipta, merek dagang, atau informasi hak kepemilikan pihak lain apa pun tanpa mendapatkan izin sebelumnya dari pemilik hak-hak tersebut, (viii) menyingkirkan pemberitahuan mengenai hak cipta, merek dagang atau hak-hak milik lain apa pun yang termuat di dalam Layanan.

Anda hanya diperkenankan menggunakan Piranti Lunak dan/atau Aplikasi untuk tujuan pribadi Anda dan tidak boleh menggunakan Piranti Lunak dan/atau Aplikasi untuk: (i) mengirimkan spam atau pesan-pesan yang terduplikasi atau tidak diminta; (ii) mengirimkan atau menyimpan materi yang menyalahi hak, bersifat cabul, mengancam, memfitnah, atau melanggar hukum lainnya, termasuk tetapi tidak terbatas pada materi-materi yang berbahaya untuk anak-anak atau melanggar hak-hak privasi pihak ketiga; (iii) mengirim materi yang memuat virus, wormstrojan horse atau kode komputer, file, naskah (script), agen atau program berbahaya lainnya; (iv) mengganggu atau merusak keutuhan atau kinerja Piranti Lunak dan/atau Aplikasi atau data yang termuat di dalamnya; (v) usaha untuk mendapatkan akses yang tidak berwenang pada Piranti Lunak dan/atau Aplikasi atau sistem-sistem atau jaringan-jaringan terkaitnya; (vi) menirukan orang atau entitas apa pun atau menyatakan secara salah mengenai afiliasi Anda dengan seseorang atau suatu entitas; atau (vii) untuk tidak melakukan tindakan apa pun yang kemungkinan dapat merusak reputasi Perusahaan atau kerugian materiil sebagaimana timbul akibat memiliki pencitraan yang buruk.

Ketentuan Pembayaran

Biaya apa pun yang mungkin dikenakan oleh Perusahaan kepada Anda untuk penyediaan Layanan, adalah terutang pada saat ditagihkan dan tidak dapat dikembalikan (“Biaya Layanan”). Kebijakan tidak-dapat-dicairkan-atau-diminta-kembali ini berlaku setiap saat, terlepas dari keputusan Anda untuk mengakhiri penggunaan Anda atas Layanan dan/atau Aplikasi, keputusan Perusahaan untuk mengakhiri atau menangguhkan penggunaan Anda, gangguan yang terjadi pada Layanan baik direncanakan, tidak disengaja maupun disengaja, atau alasan apa pun juga.

ANDA MENGAKUI BAHWA SELURUH JUMLAH BIAYA PERJALANAN YANG DIBAYAR KEPADA ANDA OLEH PENUMPANG ATAU PELANGGAN TERMASUK BIAYA PENGGUNAAN PIRANTI LUNAK, YANG ANDA PUNGUT ATAS NAMA PERUSAHAAN. BIAYA PENGGUNAAN PIRANTI LUNAK TERSEBUT MUNGKIN HINGGA SEBESAR20% DARI BIAYA PERJALANAN YANG DITETAPKAN BAGI LAYANAN UNTUK MASING-MASING PENUMPANG ATAU PELANGGAN PADA SAAT SELESAINYA SUATU PERJALANAN, YANG WAJIB DITENTUKAN OLEH PERUSAHAAN, BERDASARKAN WEWENANGNYA, DARI WAKTU KE WAKTU.

Perusahaan dapat, dengan wewenangnya sendiri, melakukan penawaran promosi dengan fitur-fitur dan tarif-tarif yang berbeda kepada Penumpang atau Pelanggan di mana penawaran-penawaran promosi ini wajib dilaksanakan oleh Anda sesuai dengan ketentuan promosi yang berlaku tersebut. Perusahaan dapat menentukan atau mengubah Biaya Layanan, dengan wewenang mutlaknya sebagaimana diperlukan, sebagaimana Perusahaan anggap perlu atau layak bagi kegiatan usahanya.

Dompet Elektronik Pengemudi

Anda wajib memiliki saldo kredit di dalam rekening virtual anda (“Dompet Pengemudi”), yaitu sebesar Rp. 200.000 (“Saldo Minimum“), untuk Anda mengakses Jasa kami. Anda dapat membeli kredit untuk menjaga saldo kredit dalam Dompet Pegemudi (“Kredit”). Kredit dapat dibeli pada penjual yang ditunjuk (sebagaimana dapat dibertahukan dari waktu ke waktu) dalam beberapa denominasi, yaitu Rp. 50.000, Rp. 100.000, Rp. 150.000, Rp. 200.000 and Rp. 250.000. Untuk menghindari keraguan, kami akan melakukan settlement atas Dompet Pengemudi secara mingguan dan dalam hal saldo kredit dalam Dompet Pengemudi melebihi Saldo Minimum, kelebihan tersebut akan dikembalikan kepada Anda dengan segera pada tanggal settlement.

Kredit tidak dapat diklaim dalam bentuk tunai atau dikembalikan dalam keadaan apa pun. Kredit tidak dapat dijual kembali, ditukar, dialihkan untuk suatu nilai dalam keadaan apa pun. Kredit tidak akan dianggap atau digunakan sebagai instrumen berharga atau dapat dialihkan. Anda tidak akan memperoleh bunga atau pendapatan lainnya dari Kredit anda. Perusahaan dapat memperoleh bunga dari jumlah saldo Anda yang dipegang oleh Perusahaan. Anda setuju unntuk mengalihkan hak anda kepada Perusahaan atas bunga yang muncul dari Kredit Anda. Lebih jauh, Anda dengan ini setuju bahwa Perseroan dapat menunjuk pihak ketiga untuk menyediakan layanan yang diperlukan untuk pengoperasian Dompet Pengemudi.

Anda harus memastikan bahwa anda memiliki saldo Kredit yang cukup sesuai Saldo Minimum. Apabila saldo Kredit Anda tidak mencukupi, anda dapat membeli Kredit tambahan untuk memenuhi Saldo Minimum. Anda dapat memeriksa saldo Kredit pada Aplikasi. Saldo Kredit yang muncul di Aplikasi merupakan bukti konklusif dari saldo Kredit.

Pembayaran Oleh Penumpang

Penumpang atau Pelanggan dapat memilih untuk membayar Layanan secara tunai dan bila tersedia, dengan kartu kredit atau debet (“Kartu”). Apabila Penumpang atau Pelanggan memilih untuk membayar Layanan dengan Kartu, semua pembayaran yang harus dibayar kepada Anda, termasuk tip (bila relevan), untuk Layanan akan disalurkan kepada Anda dalam jumlah yang disepakati. Keluhan apa pun yang Penumpang atau Pelanggan miliki mengenai jasa transportasi yang Anda berikan harus diselesaikan oleh Penumpang atau Pelanggan dengan Anda secara langsung.

Perusahaan berhak menangguhkan pemrosesan transaksi apa pun bila Perusahaan, secara wajar, meyakini bahwa transaksi tersebut mungkin mengandung kecurangan, ilegal atau melibatkan kegiatan kriminal apa pun atau bila Perusahaan meyakini secara wajar bahwa Penumpang atau Pelanggan melanggar Ketentuan Penggunaan antara Penumpang atau Pelanggan dan Perusahaan. Dalam hal seperti itu, Anda tidak akan menuntut tanggung jawab Perusahaan atas pemotongan apa pun dari, keterlambatan dalam, penangguhan atau pembatalan, pembayaran apa pun kepada Anda.

Anda setuju bahwa Anda akan bekerjasama sehubungan dengan penyelidikan tindak kriminal apa pun yang diperlukan dan membantu Perusahaan dalam mematuhi penyelidikan internal, instruksi dari pihak berwenang atau persyaratan dari peraturan perundang-undangan apa pun yang berlaku.

Kebijakan Pembatalan Pengemudi

Pelanggan mengandalkan Anda untuk kebutuhan transportasi mereka. Anda setuju bahwa tingkat pembatalan yang tinggi dan/atau sering atau mengabaikan pemesanan Pelanggan akan mengganggu pengalaman berkendara para Pelanggan; hal tersebut juga akan berdampak negatif terhadap reputasi dan branding Perusahaan. 

Anda memiliki hak untuk membatalkan pemesanan, namun pembatalan tersebut harus didasarkan pada alasan pembatalan yang dapat diterima sebagaimana ditunjukkan dalam Aplikasi. Pembatalan yang tidak didasarkan pada salah satu alasan yang dapat diterima atau mengabaikan pemesanan (secara kolektif disebut sebagai “Penolakan“) akan dihitung dalam menentukan apakah akses Anda ke Aplikasi atau Jaringan akan dibatasi untuk sementara (“Waktu Penghentian Sementara“).

Dalam Kebijakan Pembatalan Pengemudi ini, Anda akan diberi batas waktu minimum 30 detik jika Anda melakukan 3 kali Penolakan secara berturut-turut. Semakin sering Anda melakukan Penolakan, akan menghasilkan Waktu Penghentian Sementara yang lebih lama. 

  1. Penghitungan Penolakan akan direset ulang ke 0 jika Anda tidak menerima pemesanan apa pun dalam jangka waktu 4 jam. 
  2. Penghitungan Penolakan akan direset ke 0 setelah Anda menyelesaikan pemesanan.
  3. Mengabaikan pemesanan akan dihitung sebagai 1 Penolakan.
  4. Hanya pembatalan yang termasuk dalam alasan yang dapat diterima tidak akan diperhitungkan dalam kebijakan ini.
  5. Pembatalan oleh Pelanggan tidak akan dipertimbangkan dalam kebijakan ini. Namun, pembatalan yang dikarenakan Anda yang meminta untuk membatalkan, akan diperhitungkan dalam kebijakan ini.
  6. Penolakan yang dilakukan saat Anda sedang transit atau sedang dalam proses menyelesaikan pemesanan tidak akan dipertimbangkan dalam kebijakan ini. 

Perusahaan berhak untuk mengubah ketentuan disini berdasarkan kebijakannya sendiri tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada Anda.

Pajak

Anda setuju bahwa Perjanjian ini tunduk pada segala peraturan perundang-undangan yang berlaku atas pajak, bea, biaya, beban dan/ongkos resmi yang berlaku, berapapun nominalnya, dan sehubungan dengan kewajiban perpajakan yang mungkin diberlakukan kapan pun. Lebih lanjut, Anda pun menyetujui untuk melakukan upaya terbaik dalam melakukan segala sesuatu yang diperlukan dan diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku untuk memampukan, membantu dan/atau melindungi Perusahaan dalam mengklaim atau memverifikasi kredit pajak, perjumpaan hutang, potongan harga, atau pengembalian apa pun sehubungan dengan pajak yang dibayar atau harus dibayar sehubungan dengan Layanan yang diberikan berdasarkan Perjanjian ini.

Kerahasiaan

Anda wajib mempertahankan kerahasiaan seluruh informasi dan data yang terkait dengan Perusahaan dan/atau perusahaan terkait lainnya, layanan-layanannya, produk-produknya, urusan-urusan bisnisnya, rencana-rencana pemasarannya, dan rencana promosinya dan kegiatan operasi lainnya yang mungkin diungkapkan kepada Anda oleh atau atas nama Perusahaan (baik secara lisan maupun secara tertulis, dan baik sebelum, pada, maupun sesudah tanggal Perjanjian ini) atau, yang secara langsung atau tidak langsung, Anda peroleh dari Perusahaan, atau perusahaan afiliasinya yang mana pun, atau yang tercipta selama Perjanjian ini. Anda wajib memastikan lebih lanjut bahwa Anda hanya menggunakan informasi rahasia tersebut untuk melaksanakan Layanan, dan tidak diperkenankan, tanpa adanya izin tertulis sebelumnya dari Perusahaan, untuk mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak ketiga mana pun atau menggunakannya untuk tujuan lain apa pun. Anda hanya boleh mengungkapkan informasi tersebut seperlunya kepada para pejabat, karyawan dan agen guna memenuhi kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini.

Kewajiban-kewajiban kerahasiaan tersebut di atas tidak akan berlaku sejauh Anda dapat membuktikan bahwa informasi yang bersangkutan:

  • pada waktu penerimaan sudah dimiliki oleh Penerima;
  • telah diketahui publik atau menjadi diketahui publik di masa mendatang yang bukan dikarenakan kesalahan atau kelalaian Penerima;
  • diterima dari pihak ketiga yang berhak mengungkapkannya; atau
  • diwajibkan untuk diungkapkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Perlindungan Data Pribadi

Anda setuju dan mengizinkan Perusahaan untuk menggunakan dan memproses Data Pribadi Anda untuk Tujuan Penggunaan dan dengan cara sebagaimana yang dirinci dalam Perjanjian ini.

Untuk tujuan Perjanjian ini, “Data Pribadi” berarti informasi tentang Anda, dari mana Anda dapat diidentifikasi, baik secara langsung maupun tidak langsung, termasuk namun tidak terbatas pada nama Anda, nomor KTP, nomor akta lahir, nomor paspor, kebangsaan, alamat, nomor telepon, detil kartu kredit atau debet, ras, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat email, informasi apa pun tentang Anda yang telah Anda berikan kepada Perusahaan di dalam formulir-formulir pendaftaran, formulir-formulir permohonan atau formulir-formulir serupa lainnya dan/atau informasi apa pun tentang Anda yang telah atau mungkin dihimpun, disimpan, digunakan dan diproses oleh Perusahaan dari waktu ke waktu dan termasuk data pribadi yang sensitive, seperti data yang terkait dengan kesehatan, keyakinan agama atau keyakinan-keyakinan serupa lainnya. Perusahaan dapat juga mengumpulkan data telematika (yaitu data mengenai kecepatan, akselerasi, dan pengereman Anda selama mengendarai kendaraan), data perangkat Anda (yaitu nomor IMEI dan nama-nama aplikasi yang tersimpan di dalam perangkat Anda) dan data registrasi kendaraan Anda

Pemberian Data Pribadi Anda bersifat sukarela. Namun demikian, apabila Anda tidak memberikan Data Pribadi Anda kepada Perusahaan, permintaan Anda akan Aplikasi mungkin tidak lengkap dan Perusahaan tidak akan dapat memproses Data Pribadi Anda untuk Tujuan Penggunaan yang diuraikan di bawah ini dan dapat menyebabkan Perusahaan tidak dapat mengizinkan Anda menggunakan Layanan.

Perusahaan dapat menggunakan dan memproses Data Pribadi Anda untuk kegiatan usaha dan kegiatan-kegiatan Perusahaan yang termasuk, namun tidak terbatas pada hal-hal berikut ini (“Tujuan Penggunaan”):

  • Melaksanakan kewajiban-kewajiban Perusahaan sehubungan dengan kontrak apa pun yang dibuat dan disetujui bersama dengan Anda;
  • Memberikan layanan apapun kepada Anda berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini;
  • Memproses partisipasi Anda di dalam acara, promosi, kegiatan, kelompok fokus, studi riset, kontes, promosi, pemungutan suara, survei atau produksi apa pun dan berkomunikasi dengan Anda mengenai turut sertanya Anda pada hal-hal tersebut;
  • Memproses, mengelola atau memverifikasi permohonan Anda akan Layanan berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini;
  • Melakukan validasi dan/atau memproses pembayaran-pembayaran berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini;
  • Mengembangkan, meningkatkan dan memberikan apa yang diperlukan berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan Anda;
  • Memproses pengembalian dana, rabat dan/atau biaya apa pun berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini;
  • Memfasilitasi atau memungkinkan pemeriksaan apa pun sebagaimana yang mungkin diperlukan berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini, kebijakan kami dan Kode Etik Pengemudi;
  • Menyediakan informasi terbaru kepada rekanan armada kami sehubungan dengan tujuan manajemen armadanya;
  • Menjawab pertanyaan-pertanyaan, komentar-komentar dan umpan balik dari Anda;
  • Berkomunikasi dengan Anda untuk tujuan apa pun yang disebutkan di dalam Perjanjian ini;
  • Untuk tujuan-tujuan administrasi internal, seperti audit, analisis data, rekaman basis data;
  • Untuk tujuan-tujuan pendeteksian, pencegahan dan penuntutan kejahatan;
  • Untuk mematuhi kewajiban-kewajiban Perusahaan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
  • Mengirimkan peringatan-peringatan, buletin-buletin, pembaruan-pembaruan, surat-surat, bahan-bahan promosi, hak-hak khusus, ucapan-ucapan hari raya kepada Anda dari Perusahaan, para mitra, pengiklan, dan/atau sponsornya;
  • Memberitahu dan mengundang Anda ke acara-acara atau kegiatan-kegiatan yang dikelola oleh Perusahaan, para mitra, pengiklan, dan/atau sponsornya;
  • Membagikan Data Pribadi Anda di kalangan perusahaan-perusahaan dalam grup Perusahaan yang terdiri dari anak-anak perusahaan, perusahaan-perusahaan asosiasi dan/atau entitas-entitas perusahaan induk grup yang dikendalikan bersama (“Grup”) dan dengan agen-agen Grup, para penyedia pihak ketiga, para pengembang, para pengiklan, para mitra, perusahaan-perusahaan atau sponsor-sponsor acara yang mungkin berkomunikasi dengan Anda karena alasan apa pun juga.

Apabila Anda tidak mengizinkan Perusahaan untuk memproses Data Pribadi Anda untuk Tujuan-tujuan yang mana pun, harap beritahukan Perusahaan dengan menggunakan data kontak bantuan sebagaimana yang diberikan di dalam Aplikasi.

Apabila Data Pribadi apa pun yang telah Anda berikan kepada kami berubah, misalnya, apabila Anda mengubah alamat e-mail, nomor telepon, data pembayaran Anda atau apabila Anda ingin membatalkan akun Anda, harap perbarui data Anda dengan mengirimkan permintaan Anda melalui rincian kontak bantuan sebagaimana yang diberikan di dalam Aplikasi.

Kami akan, semampu kami, melakukan perubahan sebagaimana yang diminta dalam waktu empat belas (14) hari kerja setelah menerima pemberitahuan tentang perubahan tersebut.

Dengan menyerahkan informasi Anda, Anda menyetujui penggunaan informasi tersebut sebagaimana yang dikemukakan di dalam formulir penyerahan dan di dalam Perjanjian ini.

Interaksi Pihak Ketiga

Selama Anda menggunakan Layanan ini, Anda dapat, dengan persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Perseoran, berkorespondensi dengan, membeli barang-barang dan/atau layanan-layanan dari, atau berpartisipasi dalam promosi-promosi para penyedia pihak ketiga, para pengiklan atau para sponsor yang menunjukkan barang-barang dan/atau layanan-layanan mereka melalui Layanan, Piranti Lunak dan/atau Aplikasi. Kegiatan, dan syarat-syarat, ketentuan-ketentuan, jaminan-jaminan atau pernyataan-pernyataan apa pun sehubungan dengan kegiatan tersebut, hanya antara Anda dan pihak ketiga yang bersangkutan. Perusahaan dan para pemberi lisensinya tidak memiliki pertanggungjawaban, kewajiban atau tanggung jawab atas korespondensi, pembelian, transaksi atau promosi apa pun seperti itu antara Anda dan pihak ketiga mana pun. Grup tidak mendukung aplikasi atau situs apa pun di Internet yang terhubung melalui Layanan, Aplikasi dan/atau Piranti Lunak, dan, dalam hal apa pun, Perusahaan, para pemberi lisensinya atau Grup tidak bertanggung jawab atas konten, produk, layanan atau materi lain apa pun pada atau yang tersedia dari situs-situs atau para penyedia pihak ketiga. Perusahaan memberikan Layanan kepada Anda berdasarkan Ketentuan Penggunaan. Namun Anda mengakui bahwa para penyedia transportasi, barang-barang dan/atau layanan-layanan pihak ketiga tertentu mungkin memerlukan persetujuan Anda atas syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan tambahan atau yang berbeda sebelum Anda menggunakan atau mengakses barang-barang atau layanan-layanan tersebut, dan Perusahaan bukanlah merupakan pihak dalam hubungan antara Anda dan pihak ketiga tersebut dan tidak bertanggung jawab dan/atau tidak wajib memenuhi kewajiban yang timbul dari perjanjian tersebut antara Anda danpenyedia pihak ketiga tersebut.

Perusahaan mungkin mengandalkan periklanan dan pemasaran yang dilakukan oleh pihak ketiga yang disediakanpada Layanan dan mekanisme-mekanisme lain untuk menyubsidi Layanan dan/atau memperoleh pendapatan tambahan. Dengan menyetujui Ketentuan Penggunaan yang berlaku, Anda setuju menerima periklanan dan pemasaran tersebut. Apabila Anda tidak ingin menerima periklanan seperti yang disebutkan, Anda harus memberitahu kami secara tertulis atau sesuai dengan prosedur yang ditetapkan oleh Perusahaan. Perusahaan berhak membebankan biaya yang lebih tinggi kepada Anda atau menolak penggunaan Layanan oleh Anda apabila Anda memilih untuk tidak menerima layanan-layanan periklanan tersebut. Biaya yang lebih tinggi ini, bila relevan, akan ditayangkan di situs web Perusahaan yang dapat diakses pada tautan http://www.grab.com. Anda setuju dan mengizinkan Perusahaan untuk menghimpun dan menyiarkan informasi mengenai Anda dan penggunaan Layanan oleh Anda secara anonim sebagai bagian dari profil pelanggan atau laporan atau analisis serupa. Anda setuju bahwa tanggung jawab untuk berhati-hati dalam segala tindakan dan interaksi dengan Penyedia Transportasi pihak ketiga mana pun, para penyedia, pengiklan dan/atau sponsor pihak ketiga lainnya yang berinteraksi dengan Anda melalui Layanan dan/atau bahan periklanan atau pemasaran yang diberikan melalui Layanan adalah tanggung jawab anda sepenuhnya.

Ganti Rugi

Dengan menyetujui Perjanjian ini pada saat menggunakan Layanan, Anda setuju bahwa Anda wajib melindungi, mengganti kerugian dan membebaskan Perusahaan, para pemberi lisensinya dan masing-masing anggota organisasi-organisasi induk, anak perusahaan, afiliasi-afiliasi, para pejabat, para direktur, para anggota, para karyawan, para kuasa dan para agen masing-masing pihak tersebut dari dan terhadap setiap dan seluruh klaim, ongkos, ganti rugi, kerugian, pertanggungjawaban dan pengeluaran (termasuk imbal jasa dan ongkos para kuasa hukum) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) pelanggaran atau ketidakpatuhan Anda terhadap ketentuan mana pun dari Perjanjian ini atau peraturan perundang-undangan atau peraturan apa pun yang berlaku, termasuk peraturan daerah atau ordonansi-ordonansi setempat apa pun, baik dirujuk maupun tidak di dalam Perjanjian ini; (b) pelanggaran Anda terhadap hak apa pun dari pihak ketiga mana pun, termasuk, namun tidak terbatas pada para penumpang kendaraan Anda atau kendaraan yang Anda kendarai, para pengendara lain, dan para pejalan kaki, sebagai akibat dari interaksi Anda sendiri dengan pihak ketiga mana pun (c) penggunaan (atau penyalahgunaan) Anda atas Aplikasi dan/atau Piranti Lunak; dan (d) kepemilikan, penggunaan atau pengoperasian kendaraan bermotor atau kendaraan penumpang oleh Anda, termasuk pengangkutan Para Penumpang atau Para Pelanggan oleh Anda sebagaimana Anda berikan melalui Layanan, atau barang-barang mereka.

Pernyataan Perusahaan

PERUSAHAAN TIDAK MEMBUAT PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU GARANSI MENGENAI KEANDALAN, KETEPATAN WAKTU, MUTU, KESESUAIAN, KETERSEDIAAN, KETEPATAN ATAU KELENGKAPAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK. PERUSAHAAN TIDAK MENYATAKAN ATAU MENJAMIN BAHWA (A) PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK AKAN AMAN, TEPAT WAKTU, TANPA GANGGUAN ATAU BEBAS DARI KESALAHAN ATAU BEROPERASI BERSAMA DENGAN SETIAP PERANGKAT KERAS, PIRANTI LUNAK, SISTEM ATAU DATA LAIN APA PUN, (B) LAYANAN AKAN MEMENUHI PERSYARATAN-PERSYARATAN ATAU HARAPAN-HARAPAN ANDA, (C) DATA APA PUN YANG TERSIMPAN AKAN AKURAT ATAU DAPAT DIANDALKAN, (D) KUALITAS PRODUK, LAYANAN, INFORMASI, ATAU MATERI LAIN APA PUN YANG DIBELI ATAU DIPEROLEH OLEH ANDA MELALUI APLIKASI AKAN MEMENUHI PERSYARATAN-PERSYARATAN ATAU HARAPAN-HARAPAN ANDA, (E) KESALAHAN-KESALAHAN ATAU CACAT-CACAT DI DALAM APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK AKAN DIPERBAIKI, ATAU (F) APLIKASI ATAU SERVER(-SERVER) YANG MEMBUAT APLIKASI TERSEDIA ADALAH BEBAS VIRUS ATAU KOMPONEN-KOMPONEN LAIN YANG BERBAHAYA, ATAU (G) APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK DAPAT MELACAK ANDA ATAU KENDARAAN YANG DIGUNAKAN OLEH PENYEDIA TRANSPORTASI. LAYANAN DIBERIKAN KEPADA ANDA SEMATA-MATA ATAS DASAR “APA ADANYA”. SEMUA KETENTUAN, PERNYATAAN DAN JAMINAN, BAIK YANG DINYATAKAN SECARA TEGAS, TERSIRAT, DIWAJIBKAN OLEH ERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU MAUPUN LAINNYA, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, KEMAMPUAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN APA PUN YANG TERSIRAT, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, ATAU KETIADAAN PELANGGARAN TERHADAP HAK-HAK PIHAK KETIGA, DENGAN INI DIKECUALIKAN DAN DINAFIKAN SEJAUH-JAUHNYA DAN SELUAS MUNGKIN. PERUSAHAAN TIDAK MEMBUAT PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU GARANSI MENGENAI KEANDALAN, KEAMANAN, KETEPATAN WAKTU, MUTU, KESESUAIAN ATAU KETERSEDIAAN LAYANAN APA PUN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA LAYANAN TRANSPORTASI PIHAK KETIGA YANG DIPEROLEH OLEH ATAU DARI PIHAK-PIHAK KETIGA MELALUI PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK. ANDA MENGAKUI DAN SETUJU BAHWA SELURUH RESIKO YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN LAYANAN OLEH ANDA, DAN LAYANAN PIHAK KETIGA MANA PUN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA LAYANAN TRANSPORTASI PIHAK KETIGA TETAP MENJADI TANGUNG JAWAB YANG BERSIFAT PENUH DAN MUTLAK MILIK ANDA DAN ANDA TIDAK AKAN MENGALIHKAN TANGGUNG JAWAB APAPUN KEPADA PERUSAHAAN.

Keterlambatan Internet

LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK DAPAT MENGALAMI KETERBATASAN-KETERBATASAN, KETERLAMBATAN-KETERLAMBATAN, DAN MASALAH-MASALAH LAIN YANG TIDAK DAPAT DIPISAHKAN DARI PENGGUNAAN INTERNET DAN KOMUNIKASI ELEKTRONIK TERMASUK PERANGKAT YANG ANDA GUNAKAN YANG MENJADI RUSAK, TIDAK TERHUBUNG, BERADA DI LUAR JANGKAUAN, DIMATIKAN ATAU TIDAK BERFUNGSI. PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KETERLAMBATAN, KEGAGALAN PENYERAHAN, KERUGIAN ATAU KEHILANGAN APA PUN YANG DIAKIBATKAN OLEH MASALAH-MASALAH TERSEBUT.

Pembatasan Pertanggungjawaban

KLAIM APA PUN TERHADAP PERUSAHAAN OLEH ANDA DALAM HAL APA PUN TERBATAS PADA JUMLAH AGREGAT DARI SELURUH JUMLAH SEBENARNYA YANG BENAR-BENAR DIBAYAR OLEH DAN/ATAU AKIBAT DARI PEMANFAATAN LAYANAN OLEH ANDA PADA SAAT KEJADIAN TERSEBUT BERESIKO UNTUK MENGAJUKAN KLAIM TERSEBUT. DALAM HAL APA PUN PERUSAHAAN DAN/ATAU PARA PEMBERI LISENSINYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU SIAPA PUN ATAS KERUGIAN ATAU KEHILANGAN YANG BERSIFAT LANGSUNG, TIDAK LANGSUNG, HUKUMAN, EKONOMI, KHUSUS DI MASA MENDATANG, MENJERAKAN, INSIDENTAL, KONSEKUENSIAL ATAU KERUGIAN ATAU KEHILANGAN LAIN JENIS ATAU MACAM APA PUN (TERMASUK CEDERA PRIBADI, TEKANAN EMOSIONAL DAN KEHILANGAN DATA, BARANG, PENDAPATAN, LABA, PENGGUNAAN ATAU KEUNTUNGAN EKONOMI LAINNYA). PERUSAHAAN DAN/ATAU PARA PEMBERI LISENSINYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEHILANGAN, KERUGIAN ATAU CEDERA APA PUN YANG MUNGKIN TERJADI KEPADA ATAU DISEBABKAN OLEH ANDA ATAU PIHAK UNTUK SIAPA ANDA TELAH MEMESAN LAYANAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA KEHILANGAN, KERUGIAN ATAU CEDERA YANG TIMBUL DARI, ATAU TERKAIT DENGAN CARA APA PUN DENGAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PENGGUNAAN ATAU KETIDAKMAMPUAN MENGGUNAKAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK, APAPUN KETERGANTUNGAN ANDA PADA KELENGKAPAN, KETEPATAN ATAU KEBERADAAN PERIKLANAN APA PUN, ATAU SEBAGAI AKIBAT DARI HUBUNGAN ATAU TRANSAKSI APA PUN ANTARA ANDA DAN PENYEDIA, PENGIKLAN ATAU SPONSOR PIHAK KETIGA MANA PUN YANG IKLANNYA DITAMPILKAN PADA SITUS WEB ATAU DIRUJUK OLEH LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK, MESKIPUN PERUSAHAAN DAN/ATAU PARA PEMBERI LISENSINYA TELAH DIBERITAHU TERLEBIH DAHULU MENGENAI KEMUNGKINAN KERUGIAN TERSEBUT.

PERUSAHAAN TIDAK DAN TIDAK AKAN MENILAI ATAU MEMONITOR KESESUAIAN, LEGALITAS, KEMAMPUAN, GERAKAN ATAU LOKASI PENYEDIA PIHAK KETIGA MANA PUN TERMASUK, PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR DAN ANDA SECARA TEGAS MEMBEBASKAN DAN MELEPASKAN PERUSAHAAN DARI SETIAP DAN SEMUA PERTANGGUNGJAWABAN, KLAIM ATAU GANTI RUGI YANG TIMBUL DARI ATAU TERKAIT DENGAN CARA APA PUN DENGAN PARA PENYEDIA PIHAK KETIGA TERMASUK, PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR. PERUSAHAAN TIDAK AKAN MENJADI PIHAK PADA PERSELISIHAN-PERSELISIHAN, PERUNDINGAN-PERUNDINGAN TENTANG PERSELISIHAN ANTARA ANDA DAN PARA PENYEDIA PIHAK KETIGA TERSEBUT TERMASUK PARA PENYEDIA TRANSPORTASI, PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR PIHAK KETIGA. KAMI TIDAK DAPAT DAN TIDAK AKAN MEMAINKAN PERANAN APA PUN DALAM MENGELOLA PEMBAYARAN-PEMBAYARAN ANTARA ANDA DAN PARA PENYEDIA PIHAK KETIGA, TERMASUK PARA PENYEDIA TRANSPORTASI, PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR PIHAK KETIGA. TANGGUNG JAWAB ATAS KEPUTUSAN-KEPUTUSAN YANG ANDA BUAT MENGENAI LAYANAN-LAYANAN DAN PRODUK-PRODUK YANG DITAWARKAN MELALUI LAYANAN, PIRANTI LUNAK DAN/ATAU APLIKASI (DENGAN SEMUA IMPLIKASINYA) MERUPAKAN TANGGUNG JAWAB ANDA PRIBADI SELURUHNYA. ANDA SECARA TEGAS MEMBEBASKAN DAN MELEPASKAN PERUSAHAAN DARI SETIAP DAN SEMUA PERTANGGUNGJAWABAN, KLAIM, PENYEBAB TINDAKAN, ATAU GANTI RUGI YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN LAYANAN, PIRANTI LUNAK DAN/ATAU APLIKASI OLEH ANDA, ATAU YANG TERKAIT DENGAN CARA APA PUN DENGAN PARA PIHAK KETIGA TERMASUK PARA PENYEDIA TRANSPORTASI, PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR PIHAK KETIGA YANG DIPERKENALKAN KEPADA ANDA OLEH LAYANAN, PIRANTI LUNAK DAN/ATAU APLIKASI.

Pemberitahuan

Perusahaan dapat memberikan pemberitahuan melalui pemberitahuan umum pada Aplikasi, surat elektronik ke alamat email Anda yang ada di dalam catatan Perusahaan, atau dengan komunikasi tertulis yang dikirim dengan surat Tercatat atau pos prabayar ke alamat Anda yang ada di dalam catatan Perusahaan.

Pemberitahuan tersebut harus dianggap telah diberikan 48 jam setelah pengiriman (jika dikirim dengan surat Tercatat atau pos prabayar) atau 1 jam setelah pengiriman (jika dikirim melalui e-mail). Anda dapat memberikan pemberitahuan kepada Perusahaan (pemberitahuan tersebut harus dianggap diberikan ketika diterima oleh Perusahaan) dengan surat yang dikirim melalui kurir atau surat tercatat kepada Perusahaan dengan menggunakan rincian kontak sebagaimana yang diberikan di dalam Aplikasi

Pengalihan

Perjanjian sebagaimana yang diadakan dengan syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan sebagaimana yang diubah dari waktu ke waktu tidak dapat dialihkan oleh Anda tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Perusahaan tetapi Perusahaan dapat mengalihkan hak dan kewajibannya tanpa persetujuan Anda. Pengalihan yang Anda lakukan, sebagaimana melanggar ketentuan ini dianggap tidak berlaku.

KETENTUAN UMUM

Hukum Yang Berlaku dan Forum Penyelesaian Sengketa

Perjanjian ini diatur oleh hukum Indonesia, tanpa memandang pilihan atau ketentuan mengenai perbandingan hukum pada yurisdiksi mana pun, dan perselisihan, tindakan, klaim atau penyebab tindakan apa pun yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan Penggunaan atau Layanan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan-pengadilan Indonesia yang padanya Anda dengan ini akui tunduk.

Pelaksanaan Putusan Pengadilan Indonesia di Negara Alternatif

Apabila hukum di Negara Alternatif tidak memperkenankan yurisdiksi pengadilan-pengadilan Indonesia atau bila keputusan suatu pengadilan Indonesia tidak dapat dilaksanakan di Negara Alternatif, maka perselisihan-perselisihan yang tidak dapat diselesaikan harus dirujuk kepada Pusat Arbitrase Internasional Singapura (Singapore International Arbitration Center atau ‘SIAC’), sesuai dengan Aturan SIAC sebagaimana yang diubah atau diamendemen dari waktu ke waktu (“Aturan”) oleh seorang arbiter tunggal yang ditunjuk dengan kesepakatan bersama Para Pihak (“Arbiter”). Apabila Para Pihak tidak dapat menyepakati seorang arbiter, Arbiter harus ditunjuk oleh Presiden SIAC sesuai dengan Aturan.
Tempat kedudukan dan tempat arbitrase adalah Singapura, proses beracara dilaksanakan dalam bahasa Inggris dan imbal jasa Arbiter harus ditanggung sama rata oleh Para Pihak, dengan ketentuan bahwa Arbiter dapat mewajibkan agar imbal jasa tersebut ditanggung dengan cara lain sebagaimana yang Arbiter tentukan bahwa hal tersebut diperlukan agar klausul arbitrase ini dapat dilaksanakan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Tidak Ada Hubungan Usaha, Keterpisahan, Pengenyampingan, dll

Tidak ada usaha patungan, persekutuan, hubungan kerja, atau hubungan keagenan yang terjadi antara Anda, Perusahaan atau penyedia pihak ketiga mana pun sebagai akibat dari Ketentuan Penggunaan atau penggunaan Layanan. Apabila ada ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan menjadi tidak berlaku dan ketentuan-ketentuan selebihnya harus ditegakkan sepenuhnya sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku. Ketentuan yang dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan tersebut, tanpa pembatasan, juga berlaku terhadap peraturan perundang-undangan dan yurisdiksi yang berlaku sebagaimana yang ditetapkan di atas.

Kegagalan Perusahaan untuk melaksanakan hak atau ketentuan apa pun di dalam Ketentuan Penggunaan ini tidak dapat diatafsirkan sebagai pengabaian terhadap hak atau ketentuan tersebut kecuali diakui dan disetujui oleh Perusahaan secara tertulis. Ketentuan Penggunaan merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Perusahaan dan menggantikan semua perundingan atau pembicaraan sebelumnya atau yang bersamaan waktunya, baik tertulis maupun lisan (kalau ada) antara para pihak mengenai pokok persoalan yang termuat di dalam Perjanjian ini.

Anda dengan ini setuju bahwa Perusahaan berhak mengakhiri Perjanjian ini kapan pun dengan memberikan pemberitahuan tiga (3) hari di muka kepada Anda tanpa memberikan alasan apa pun. Menyimpang dari sifat keumuman ketentuan-ketentuan yang ditetapkan di dalam Perjanjian ini atau apa pun yang bertentangan terhadapnya, Perusahaan berhak mengakhiri Perjanjian ini dengan segera apabila Anda terbukti melanggar syarat apa pun yang ditetapkan di dalam Perjanjian ini. Untuk menghindari keragu-raguan, pengakhiran Perjanjian ini tidak mewajibkan Perusahaan untuk mengganti rugi, mengganti pembayaran atau menutupi ongkos apa pun yang Anda adakan, termasuk tetapi tidak terbatas pada kredit yang disimpan di Perusahaan atau uang lain apa pun yang dibayarkan kepada Perusahaan selama melaksanakan kewajiban-kewajiban Anda berdasarkan Perjanjian ini.

Ketentuan Penggunaan Bagi Pengemudi GrabBike Indonesia

Terakhir Kali Diubah 17 September 2018

Penting – silahkan membaca ini dengan cermat. Dengan menggunakan Layanan (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) ini, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui Syarat dan Ketentuan, ketentuan-ketentuan yang dinyatakan di dalam Formulir Pendaftaran Pengemudi dan Kode Etik Pengemudi. Lebih lanjut, Anda menyetujui pernyataan-pernyataan Anda buat sendiri di bawah ini. Apabila Anda tidak menyetujui atau menyetujui Syarat dan Ketentuan Layanan (sebagaimana yang didefinisikan di bawah ini) dan ingin berhenti menggunakan Layanan, harap untuk tidak terus menggunakan Aplikasi atau Layanan ini.

Syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan yang dinyatakan di bawah ini (secara bersama-sama, “Syarat dan Ketentuan” atau “Perjanjian” ini) merupakan sebuah perjanjian yang sah antara Anda dan PT Solusi Transportasi Indonesia (“Perusahaan”). Untuk menggunakan Layanan (sebagaimana yang didefinisikan di bawah ini) Anda harus menyetujui Syarat dan Ketentuan yang dikemukakan di bawah ini. Dengan menggunakan aplikasi mobile yang disediakan oleh Perusahaan bagi Anda (”Aplikasi”), dan mengunduh, melakukan instalasi atau menggunakan piranti lunak terkait yang disediakan oleh Perusahaan (“Piranti Lunak”) yang bertujuan untuk memudahkan orang-orang yang mencari layanan transportasi ke tujuan-tujuan tertentu dipertemukan dengan para penyedia transportasi, pengemudi dan operator kendaraan pihak ketiga (secara bersama-sama, “Layanan”), Anda dengan ini secara tegas mengakui dan setuju untuk terikat pada Syarat dan Ketentuan, dan amendemen dan tambahan apa pun di masa mendatang atas Syarat dan Ketentuan ini sebagaimana dimuat dari waktu ke waktu pada tautan http://www.grab.com atau melalui Aplikasi.

Perusahaan memberikan informasi dan metode bagi para penyedia transportasi, pengemudi dan operator kendaraan untuk menjadwalkan, mendapatkan dan menetapkan kontak dengan Penumpang atau Pelanggan, namun tidak dan tidak bermaksud memberikan layanan transportasi atau bertindak dengan cara apa pun sebagai operator taksi, perusahaan atau penyedia transportasi, dan tidak memiliki tanggung jawab atau pertanggungjawaban atas layanan transportasi apa pun yang diberikan oleh Anda bagi para Penumpang atau Pelanggan.

Perusahaan berhak mengubah, membuat variasi, atau mengganti syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan Perjanjian ini atau kebijakan-kebijakannya yang terkait dengan Layanan kapan pun sebagaimana yang dianggap tepat oleh Perusahaan. Modifikasi, variasi, atau perubahan tersebut pada kebijakan Syarat dan Ketentuan yang terkait dengan Layanan mulai berlaku setelah versi yang telah diperbaharui ditayangkan pada tautan https://www.grab.com/id/terms/driver/. Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk meninjau Perjanjian ini secara rutin mengingat bahwa penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah adanya perubahan atas Ketentuan Penggunaan tersebut, baik ditinjau oleh Anda atau tidak, wajib ditafsirkan sebagai persetujuan dan penerimaan Anda terhadap perubahan tersebut.

PERUSAHAAN ADALAH SEBUAH PERUSAHAAN TEKNOLOGI YANG TIDAK MEMBERIKAN ATAU MENJALANKAN USAHA LAYANAN TRANSPORTASI DAN PERUSAHAAN BUKANLAH PENYEDIA JASA TRANSPORTASI. PIRANTI LUNAK DAN APLIKASI DIMAKSUDKAN UNTUK DIGUNAKAN DALAM MEMFASILITASI ANDA (SEBAGAI PENYEDIA JASA TRANSPORTASI) MENAWARKAN LAYANAN TRANSPORTASI ANDA KEPADA PENUMPANG ATAU PELANGGAN ANDA. PERUSAHAAN TIDAK MENANGGUNG ATAU BERTANGGUNG JAWAB ATAS TINDAKAN DAN/ATAU KELALAIAN ATAS LAYANAN APA PUN YANG ANDA BERIKAN KEPADA PENUMPANG ANDA, DAN ATAS TINDAKAN ILEGAL APA PUN YANG DILAKUKAN OLEH ANDA. ANDA TIDAK AKAN MENYATAKAN ATAU MENYEBABKAN PIHAK MANA PUN SALAH MEMAHAMI BAHWA ANDA ADALAH AGEN, KARYAWAN ATAU STAF PERUSAHAAN, DAN LAYANAN YANG DIBERIKAN OLEH ANDA TIDAK, DALAM HAL APA PUN, DAPAT DIANGGAP SEBAGAI LAYANAN PERUSAHAAN.

Anda dilarang untuk mempromosikan aplikasi kompetitor Perusahaan, membagikan kupon dan menyarankan bentuk diskon lain apa pun kepada Penumpang atau Pelanggan. Anda dilarang keras untuk menggunakan Layanan untuk tujuan lain termasuk namun tidak terbatas pada penggalian data informasi Perusahaan atau informasi lainnya yang memiliki keterkaitan dengan Aplikasi atau Layanan.Pelanggaran atas ketentuan larangan tersebut akan dianggap sebagai pelanggaran berat dan dapat dipersamakan dengan kegiatan mata-mata industrial atau sabotase, dan Perusahaan berhak untuk mengambil tindakan yang sesuai atau yang diperkenankan oleh peraturan perundang-undangan terhadap Anda, dan/atau pihak manapun, baik individual maupun badan usaha atau badan hukum, yang mengarahkan atau memerintah anda, pada saat Anda menyalahgunakan Layanan selain daripada tujuan penggunaan yang dimaksud.

Pernyataan dan Jaminan

Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin secara tegas bahwa Anda memiliki kapasitas hukum untuk menerima dan menyetujui Syarat dan Ketentuan dan bahwa Anda, sekurang-kurangnya, telah berusia delapan belas (18) tahun. Tanpa membatasi generalisasi pernyataan sebelumnya, Layanan tidak disediakan bagi individu yang berusia di bawah delapan belas (18) tahun atau individu yang dilarang karena alasan apa pun juga untuk mengikatkan dirinya ke dalam suatu hubungan kontraktual. Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin lebih lanjut bahwa Anda memiliki hak, kewenangan dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan menaati Ketentuan Penggunaan ini. Lebih lanjut, Anda menegaskan bahwa semua informasi yang Anda berikan adalah benar dan akurat. Layanan yang Anda gunakan adalah hanya untuk penggunaan pribadi Anda. Anda berjanji untuk tidak memberi kuasa kepada orang lain untuk menggunakan identitas atau status pengguna Anda, dan Anda tidak diperkenankan untuk mengalihkan atau memindahtangankan akun pengguna Anda kepada orang atau entitas lain mana pun. Ketika menggunakan Layanan, Anda setuju untuk mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku baik di negara asal Anda sendiri maupun di negara, negara bagian dan kota di mana Anda berada selagi menggunakan Layanan (“Negara Alternatif”).

Anda hanya dapat mengakses Layanan dengan cara-cara penggunaan yang diperkenankan dan sah menurut hukum. Anda bertanggungjawab untuk memeriksa dan memastikan bahwa Anda mengunduh Piranti Lunak yang tepat untuk perangkat Anda. Perusahaan tidak bertanggung jawab apabila Anda tidak memiliki handset yang sesuai atau apabila Anda telah mengunduh versi yang salah dari Piranti Lunak untuk handset Anda. Perusahaan berhak mengakhiri Perjanjian ini jika Anda menggunakan Layanan dengan perangkat yang tidak sesuai atau tidak resmi atau untuk tujuan pemanfaatan selain yang dimaksudkan oleh Perusahaan bagi Aplikasi atau Piranti Lunak.

Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan, menjamin, berjanji dan setuju bahwa:

  • Anda memiliki surat izin mengemudi yang sah dan berwenang mengoperasikan kendaraan bermotor dan memiliki semua perizinan, persetujuan dan wewenang yang sesuai untuk memberikan penyewaan jasa transportasi kepada pihak ketiga di negara tempat Anda menggunakan Layanan;
  • Anda memiliki, atau mempunyai hak dan wewenang yang sah untuk mengoperasikan kendaraan yang hendak Anda gunakan ketika menerima pesanan dari penumpang atau pelanggan, dan kendaraan tersebut berada dalam kondisi yang layak untuk dioperasikan dan memenuhi standar-standar keamanan industri penyediaan jasa transportasi untuk kendaraan-kendaraan jenis tersebut;
  • Anda memiliki polis asuransi pertanggungjawaban yang sah (dalam jumlah perlindungan standar dari industri penyediaan jasa transportasi) untuk pengoperasian kendaraan bermotor/kendaraan penumpang Anda dan/atau asuransi atas usaha Anda untuk melindungi semua kerugian apa pun yang dapat diantisipasi yang terkait dengan pengoperasian taksi/layanan pengantaran penumpang;
  • Anda harus bertanggung jawab sendiri atas setiap dan semua tuntutan, keputusan dan pertanggungjawaban yang diakibatkan oleh kecelakaan, kehilangan atau kerugian apa pun termasuk, namun tidak terbatas pada, cedera pribadi, kematian, kerugian total dan kerusakan barang milik yang disebabkan oleh atau diduga diakibatkan oleh kendaraan bermotor/penumpang dan/atau layanan taksi/pengantaran penumpang bagaimana pun juga pengoperasiannya;
  • Anda harus mematuhi semua peraturan perundang-undangan dalam negeri yang berlaku sehubungan dengan pengoperasian layanan taksi/pengantaran penumpang/pelanggan dan akan bertanggung jawab sendiri atas pelanggaran apa pun terhadap peraturan perundang-undangan tersebut;
  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan-tujuan penggunaan yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan sebagaimana yang dimaksudkan untuk penggunaannya oleh Perusahaan;
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi untuk mengirimkan atau menyimpan materi apa pun yang tidak diperkenankan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku atau untuk tujuan curang apa pun;
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak untuk menyebabkan keributan, gangguan, ketidaknyamanan atau melakukan pemesanan palsu;
  • Anda tidak akan menggunakan Layanan, Aplikasi dan/atau Piranti Lunak untuk tujuan selain mendapatkan Layanan;
  • Anda tidak akan menghalangi pengoperasian jaringan yang benar;
  • Anda tidak akan berusaha merugikan Layanan, Aplikasi dan/atau Piranti Lunak dengan cara apa pun juga;
  • Anda tidak akan menyalin, atau menyebarkan Piranti Lunak atau konten lain tanpa izin tertulis dari Perusahaan;
  • Anda hanya akan menggunakan Piranti Lunak dan/atau Aplikasi untuk penggunaan pribadi Anda sendiri dan tidak akan menjualnya kembali kepada pihak ketiga manapun;
  • Anda akan menjaga keamanan dan kerahasiaan kata sandi akun Anda atau identifikasi apa pun yang kami berikan kepada Anda untuk memungkinkan akses bagi Anda kepada Layanan;
  • Anda akan memberikan kepada kami bukti identitas apa pun yang mungkin kami minta atau wajibkan secara wajar;
  • Anda setuju untuk memberikan informasi yang akurat, mutakhir dan lengkap sebagaimana yang diwajibkan untuk penyediaan Layanan dan mengemban tanggung jawab untuk mempertahankan dan memperbarui informasi Anda secara tepat waktu guna menjaganya agar tetap akurat, mutakhir dan lengkap setiap saat selama masa Perjanjian. Anda setuju bahwa Perusahaan dapat mengandalkan informasi Anda sebagai informasi yang akurat, mutakhir dan lengkap. Anda mengakui bahwa jika informasi Anda tidak benar, tidak akurat, tidak mutakhir atau tidak lengkap dalam hal apa pun, Perusahaan berhak tetapi tidak wajib untuk mengakhiri Perjanjian ini dan penggunaan Layanan oleh Anda kapan pun dengan atau tanpa pemberitahuan;
  • Anda hanya akan menggunakan poin akses atau akun data (AP) yang merupakan wewenang anda untuk menggunakannya;
  • Anda tidak diperkenankan menggunakan cara apa pun untuk menipu Perusahaan atau memperkaya diri Anda sendiri, melalui cara apa pun, baik curang maupun tidak, baik melalui maupun tidak pada setiap acara, promosi atau kampanye apa pun yang diluncurkan oleh Perusahaan untuk mendorong pelanggan baru atau penggunaan Layanan oleh pelanggan baru atau pelanggan yang sudah terdaftar;
  • Anda setuju untuk tunduk pada tes penggunaan obat-obatan terlarang yang diadakan atau diwajibkan oleh Perusahaan, atau setiap agensi atau pihak yang ditunjuk oleh Perusahaan;
  • Anda menyadari bahwa dalam menanggapi permintaan Penumpang atau Pelanggan akan layanan transportasi, biaya telekomunikasi standar akan berlaku dan ditanggung oleh Anda sendiri;
  • Anda tidak boleh mengganggu atau menghalangi operasi jaringan yang mendasari operasi Layanan sebagaimana mestinya;
  • Anda setuju bahwa Layanan diberikan atas dasar usaha yang wajar (reasonable effort basis); dan
  • Anda setuju bahwa penggunaan Layanan oleh Anda tunduk pada Kebijakan Privasi Perusahaan sebagaimana yang mungkin diubah dari waktu ke waktu.

Pemberian & Pembatasan Lisensi

Perusahaan dan para pemberi lisensinya, sebagaimana mungkin relevan, dengan ini memberikan kepada Anda izin yang dapat ditarik kembali, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat dialihkan, pribadi, dan terbatas untuk menggunakan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak, hanya untuk tujuan pribadi Anda sendiri, yang tunduk pada syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan Perjanjian ini. Semua hak yang tidak secara tegas diberikan kepada Anda adalah milik Perusahaan dan para pemberi lisensinya.
Anda tidak boleh (i) mengizinkan, men-sublisensi-kan, menjual, menjual kembali, memindahtangankan, mengalihkan, menyebarkan atau memanfaatkan secara komersial yang berlebihan atau menyediakan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak kepada pihak ketiga mana pun dengan cara apa pun; (ii) memodifikasi atau melakukan pekerjaan-pekerjaan turunan atas dasar Aplikasi dan/atau Piranti Lunak; (iii) menciptakan “tautan-tautan” internet pada Aplikasi atau “membingkai” (“frame”) atau “menciptakan hal yang serupa” (“mirror”) terhadap Piranti Lunak apa pun pada server atau perangkat nirkabel atau berbasis internet lain apa pun; (iv) merekayasa balik (reverse engineer) atau mengakses Piranti Lunak untuk (a) membangun produk atau layanan yang menyaingi Perusahaan, (b) membangun produk dengan gagasan, fitur, fungsi atau grafis yang serupa dengan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak, atau (c) menyalin gagasan, fitur, fungsi atau grafis apa pun dari Aplikasi dan/atau Piranti Lunak, (v) meluncurkan program atau naskah elektronik (script) otomatis, termasuk, namun tidak terbatas pada, web spidersweb crawlersweb robotsweb antsweb indexersbots, virus atau worms, atau program apa pun yang mungkin melakukan permintaan berkali-kali per detik kepada server, atau membebani atau menghalangi operasi dan/atau kinerja Aplikasi dan/atau Piranti Lunak secara tidak semestinya, (vi) menggunakan robotspider, aplikasi site search/retrieval, atau alat manual atau otomatis lain apa pun atau memproses untuk mengambil, menyusun daftar isi, “data mine”, atau dengan cara apa pun mereproduksi atau mengakali struktur navigasi atau penyajian Layanan atau kontennya; (vii) menayangkan, menyebarkan atau mereproduksi, dengan cara apa pun, materi yang mengandung hak cipta, merek dagang, atau informasi hak kepemilikan pihak lain apa pun tanpa mendapatkan izin sebelumnya dari pemilik hak-hak tersebut, (viii) menyingkirkan pemberitahuan mengenai hak cipta, merek dagang atau hak-hak milik lain apa pun yang termuat di dalam Layanan.

Anda hanya diperkenankan menggunakan Piranti Lunak dan/atau Aplikasi untuk tujuan pribadi Anda dan tidak boleh menggunakan Piranti Lunak dan/atau Aplikasi untuk: (i) mengirimkan spam atau pesan-pesan yang terduplikasi atau tidak diminta; (ii) mengirimkan atau menyimpan materi yang menyalahi hak, bersifat cabul, mengancam, memfitnah, atau melanggar hukum lainnya, termasuk tetapi tidak terbatas pada materi-materi yang berbahaya untuk anak-anak atau melanggar hak-hak privasi pihak ketiga; (iii) mengirim materi yang memuat virus, wormstrojan horse atau kode komputer, file, naskah (script), agen atau program berbahaya lainnya; (iv) mengganggu atau merusak keutuhan atau kinerja Piranti Lunak dan/atau Aplikasi atau data yang termuat di dalamnya; (v) usaha untuk mendapatkan akses yang tidak berwenang pada Piranti Lunak dan/atau Aplikasi atau sistem-sistem atau jaringan-jaringan terkaitnya; (vi) menirukan orang atau entitas apa pun atau menyatakan secara salah mengenai afiliasi Anda dengan seseorang atau suatu entitas; atau (vii) untuk tidak melakukan tindakan apa pun yang kemungkinan dapat merusak reputasi Perusahaan atau kerugian materiil sebagaimana timbul akibat memiliki pencitraan yang buruk.

Ketentuan Pembayaran

Biaya apa pun yang mungkin dikenakan oleh Perusahaan kepada Anda untuk penyediaan Layanan, adalah terutang pada saat ditagihkan dan tidak dapat dikembalikan (“Biaya Layanan”). Kebijakan tidak-dapat-dicairkan-atau-diminta-kembali ini berlaku setiap saat, terlepas dari keputusan Anda untuk mengakhiri penggunaan Anda atas Layanan dan/atau Aplikasi, keputusan Perusahaan untuk mengakhiri atau menangguhkan penggunaan Anda, gangguan yang terjadi pada Layanan baik direncanakan, tidak disengaja maupun disengaja, atau alasan apa pun juga.

ANDA MENGAKUI BAHWA SELURUH JUMLAH BIAYA PERJALANAN YANG DIBAYAR KEPADA ANDA OLEH PENUMPANG ATAU PELANGGAN TERMASUK BIAYA PENGGUNAAN PIRANTI LUNAK, YANG ANDA PUNGUT ATAS NAMA PERUSAHAAN. BIAYA PENGGUNAAN PIRANTI LUNAK TERSEBUT MUNGKIN HINGGA SEBESAR20% DARI BIAYA PERJALANAN YANG DITETAPKAN BAGI LAYANAN UNTUK MASING-MASING PENUMPANG ATAU PELANGGAN PADA SAAT SELESAINYA SUATU PERJALANAN, YANG WAJIB DITENTUKAN OLEH PERUSAHAAN, BERDASARKAN WEWENANGNYA, DARI WAKTU KE WAKTU.

Perusahaan dapat, dengan wewenangnya sendiri, melakukan penawaran promosi dengan fitur-fitur dan tarif-tarif yang berbeda kepada Penumpang atau Pelanggan di mana penawaran-penawaran promosi ini wajib dilaksanakan oleh Anda sesuai dengan ketentuan promosi yang berlaku tersebut. Perusahaan dapat menentukan atau mengubah Biaya Layanan, dengan wewenang mutlaknya sebagaimana diperlukan, sebagaimana Perusahaan anggap perlu atau layak bagi kegiatan usahanya.

Dompet Elektronik Pengemudi

Anda wajib memiliki saldo kredit di dalam rekening virtual anda (“Dompet Pengemudi”), yaitu sebesar Rp. 200.000 (“Saldo Minimum“), untuk Anda mengakses Jasa kami. Anda dapat membeli kredit untuk menjaga saldo kredit dalam Dompet Pegemudi (“Kredit”). Kredit dapat dibeli pada penjual yang ditunjuk (sebagaimana dapat dibertahukan dari waktu ke waktu) dalam beberapa denominasi, yaitu Rp. 50.000, Rp. 100.000, Rp. 150.000, Rp. 200.000 and Rp. 250.000. Untuk menghindari keraguan, kami akan melakukan settlement atas Dompet Pengemudi secara mingguan dan dalam hal saldo kredit dalam Dompet Pengemudi melebihi Saldo Minimum, kelebihan tersebut akan dikembalikan kepada Anda dengan segera pada tanggal settlement.

Kredit tidak dapat diklaim dalam bentuk tunai atau dikembalikan dalam keadaan apa pun. Kredit tidak dapat dijual kembali, ditukar, dialihkan untuk suatu nilai dalam keadaan apa pun. Kredit tidak akan dianggap atau digunakan sebagai instrumen berharga atau dapat dialihkan. Anda tidak akan memperoleh bunga atau pendapatan lainnya dari Kredit anda. Perusahaan dapat memperoleh bunga dari jumlah saldo Anda yang dipegang oleh Perusahaan. Anda setuju unntuk mengalihkan hak anda kepada Perusahaan atas bunga yang muncul dari Kredit Anda. Lebih jauh, Anda dengan ini setuju bahwa Perseroan dapat menunjuk pihak ketiga untuk menyediakan layanan yang diperlukan untuk pengoperasian Dompet Pengemudi.

Anda harus memastikan bahwa anda memiliki saldo Kredit yang cukup sesuai Saldo Minimum. Apabila saldo Kredit Anda tidak mencukupi, anda dapat membeli Kredit tambahan untuk memenuhi Saldo Minimum. Anda dapat memeriksa saldo Kredit pada Aplikasi. Saldo Kredit yang muncul di Aplikasi merupakan bukti konklusif dari saldo Kredit.

Pembayaran Oleh Penumpang

Penumpang atau Pelanggan dapat memilih untuk membayar Layanan secara tunai dan bila tersedia, dengan kartu kredit atau debet (“Kartu”). Apabila Penumpang atau Pelanggan memilih untuk membayar Layanan dengan Kartu, semua pembayaran yang harus dibayar kepada Anda, termasuk tip (bila relevan), untuk Layanan akan disalurkan kepada Anda dalam jumlah yang disepakati. Keluhan apa pun yang Penumpang atau Pelanggan miliki mengenai jasa transportasi yang Anda berikan harus diselesaikan oleh Penumpang atau Pelanggan dengan Anda secara langsung.

Perusahaan berhak menangguhkan pemrosesan transaksi apa pun bila Perusahaan, secara wajar, meyakini bahwa transaksi tersebut mungkin mengandung kecurangan, ilegal atau melibatkan kegiatan kriminal apa pun atau bila Perusahaan meyakini secara wajar bahwa Penumpang atau Pelanggan melanggar Ketentuan Penggunaan antara Penumpang atau Pelanggan dan Perusahaan. Dalam hal seperti itu, Anda tidak akan menuntut tanggung jawab Perusahaan atas pemotongan apa pun dari, keterlambatan dalam, penangguhan atau pembatalan, pembayaran apa pun kepada Anda.

Anda setuju bahwa Anda akan bekerjasama sehubungan dengan penyelidikan tindak kriminal apa pun yang diperlukan dan membantu Perusahaan dalam mematuhi penyelidikan internal, instruksi dari pihak berwenang atau persyaratan dari peraturan perundang-undangan apa pun yang berlaku.

Kebijakan Pembatalan Pengemudi

Pelanggan mengandalkan Anda untuk kebutuhan transportasi mereka. Anda setuju bahwa tingkat pembatalan yang tinggi dan/atau sering atau mengabaikan pemesanan Pelanggan akan mengganggu pengalaman berkendara para Pelanggan; hal tersebut juga akan berdampak negatif terhadap reputasi dan branding Perusahaan. 

Anda memiliki hak untuk membatalkan pemesanan, namun pembatalan tersebut harus didasarkan pada alasan pembatalan yang dapat diterima sebagaimana ditunjukkan dalam Aplikasi. Pembatalan yang tidak didasarkan pada salah satu alasan yang dapat diterima atau mengabaikan pemesanan (secara kolektif disebut sebagai “Penolakan“) akan dihitung dalam menentukan apakah akses Anda ke Aplikasi atau Jaringan akan dibatasi untuk sementara (“Waktu Penghentian Sementara“).

Dalam Kebijakan Pembatalan Pengemudi ini, Anda akan diberi batas waktu minimum 30 detik jika Anda melakukan 3 kali Penolakan secara berturut-turut. Semakin sering Anda melakukan Penolakan, akan menghasilkan Waktu Penghentian Sementara yang lebih lama. 

  1. Penghitungan Penolakan akan direset ulang ke 0 jika Anda tidak menerima pemesanan apa pun dalam jangka waktu 4 jam. 
  2. Penghitungan Penolakan akan direset ke 0 setelah Anda menyelesaikan pemesanan.
  3. Mengabaikan pemesanan akan dihitung sebagai 1 Penolakan.
  4. Hanya pembatalan yang termasuk dalam alasan yang dapat diterima tidak akan diperhitungkan dalam kebijakan ini.
  5. Pembatalan oleh Pelanggan tidak akan dipertimbangkan dalam kebijakan ini. Namun, pembatalan yang dikarenakan Anda yang meminta untuk membatalkan, akan diperhitungkan dalam kebijakan ini.
  6. Penolakan yang dilakukan saat Anda sedang transit atau sedang dalam proses menyelesaikan pemesanan tidak akan dipertimbangkan dalam kebijakan ini. 

Perusahaan berhak untuk mengubah ketentuan disini berdasarkan kebijakannya sendiri tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada Anda.

Pajak

Anda setuju bahwa Perjanjian ini tunduk pada segala peraturan perundang-undangan yang berlaku atas pajak, bea, biaya, beban dan/ongkos resmi yang berlaku, berapapun nominalnya, dan sehubungan dengan kewajiban perpajakan yang mungkin diberlakukan kapan pun. Lebih lanjut, Anda pun menyetujui untuk melakukan upaya terbaik dalam melakukan segala sesuatu yang diperlukan dan diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku untuk memampukan, membantu dan/atau melindungi Perusahaan dalam mengklaim atau memverifikasi kredit pajak, perjumpaan hutang, potongan harga, atau pengembalian apa pun sehubungan dengan pajak yang dibayar atau harus dibayar sehubungan dengan Layanan yang diberikan berdasarkan Perjanjian ini.

Kerahasiaan

Anda wajib mempertahankan kerahasiaan seluruh informasi dan data yang terkait dengan Perusahaan dan/atau perusahaan terkait lainnya, layanan-layanannya, produk-produknya, urusan-urusan bisnisnya, rencana-rencana pemasarannya, dan rencana promosinya dan kegiatan operasi lainnya yang mungkin diungkapkan kepada Anda oleh atau atas nama Perusahaan (baik secara lisan maupun secara tertulis, dan baik sebelum, pada, maupun sesudah tanggal Perjanjian ini) atau, yang secara langsung atau tidak langsung, Anda peroleh dari Perusahaan, atau perusahaan afiliasinya yang mana pun, atau yang tercipta selama Perjanjian ini. Anda wajib memastikan lebih lanjut bahwa Anda hanya menggunakan informasi rahasia tersebut untuk melaksanakan Layanan, dan tidak diperkenankan, tanpa adanya izin tertulis sebelumnya dari Perusahaan, untuk mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak ketiga mana pun atau menggunakannya untuk tujuan lain apa pun. Anda hanya boleh mengungkapkan informasi tersebut seperlunya kepada para pejabat, karyawan dan agen guna memenuhi kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini.

Kewajiban-kewajiban kerahasiaan tersebut di atas tidak akan berlaku sejauh Anda dapat membuktikan bahwa informasi yang bersangkutan:

  • pada waktu penerimaan sudah dimiliki oleh Penerima;
  • telah diketahui publik atau menjadi diketahui publik di masa mendatang yang bukan dikarenakan kesalahan atau kelalaian Penerima;
  • diterima dari pihak ketiga yang berhak mengungkapkannya; atau
  • diwajibkan untuk diungkapkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Perlindungan Data Pribadi

Anda setuju dan mengizinkan Perusahaan untuk menggunakan dan memproses Data Pribadi Anda untuk Tujuan Penggunaan dan dengan cara sebagaimana yang dirinci dalam Perjanjian ini.

Untuk tujuan Perjanjian ini, “Data Pribadi” berarti informasi tentang Anda, dari mana Anda dapat diidentifikasi, baik secara langsung maupun tidak langsung, termasuk namun tidak terbatas pada nama Anda, nomor KTP, nomor akta lahir, nomor paspor, kebangsaan, alamat, nomor telepon, detil kartu kredit atau debet, ras, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat email, informasi apa pun tentang Anda yang telah Anda berikan kepada Perusahaan di dalam formulir-formulir pendaftaran, formulir-formulir permohonan atau formulir-formulir serupa lainnya dan/atau informasi apa pun tentang Anda yang telah atau mungkin dihimpun, disimpan, digunakan dan diproses oleh Perusahaan dari waktu ke waktu dan termasuk data pribadi yang sensitive, seperti data yang terkait dengan kesehatan, keyakinan agama atau keyakinan-keyakinan serupa lainnya. Perusahaan dapat juga mengumpulkan data telematika (yaitu data mengenai kecepatan, akselerasi, dan pengereman Anda selama mengendarai kendaraan), data perangkat Anda (yaitu nomor IMEI dan nama-nama aplikasi yang tersimpan di dalam perangkat Anda) dan data registrasi kendaraan Anda

Pemberian Data Pribadi Anda bersifat sukarela. Namun demikian, apabila Anda tidak memberikan Data Pribadi Anda kepada Perusahaan, permintaan Anda akan Aplikasi mungkin tidak lengkap dan Perusahaan tidak akan dapat memproses Data Pribadi Anda untuk Tujuan Penggunaan yang diuraikan di bawah ini dan dapat menyebabkan Perusahaan tidak dapat mengizinkan Anda menggunakan Layanan.

Perusahaan dapat menggunakan dan memproses Data Pribadi Anda untuk kegiatan usaha dan kegiatan-kegiatan Perusahaan yang termasuk, namun tidak terbatas pada hal-hal berikut ini (“Tujuan Penggunaan”):

  • Melaksanakan kewajiban-kewajiban Perusahaan sehubungan dengan kontrak apa pun yang dibuat dan disetujui bersama dengan Anda;
  • Memberikan layanan apapun kepada Anda berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini;
  • Memproses partisipasi Anda di dalam acara, promosi, kegiatan, kelompok fokus, studi riset, kontes, promosi, pemungutan suara, survei atau produksi apa pun dan berkomunikasi dengan Anda mengenai turut sertanya Anda pada hal-hal tersebut;
  • Memproses, mengelola atau memverifikasi permohonan Anda akan Layanan berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini;
  • Melakukan validasi dan/atau memproses pembayaran-pembayaran berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini;
  • Mengembangkan, meningkatkan dan memberikan apa yang diperlukan berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan Anda;
  • Memproses pengembalian dana, rabat dan/atau biaya apa pun berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini;
  • Memfasilitasi atau memungkinkan pemeriksaan apa pun sebagaimana yang mungkin diperlukan berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini, kebijakan kami dan Kode Etik Pengemudi;
  • Menyediakan informasi terbaru kepada rekanan armada kami sehubungan dengan tujuan manajemen armadanya;
  • Menjawab pertanyaan-pertanyaan, komentar-komentar dan umpan balik dari Anda;
  • Berkomunikasi dengan Anda untuk tujuan apa pun yang disebutkan di dalam Perjanjian ini;
  • Untuk tujuan-tujuan administrasi internal, seperti audit, analisis data, rekaman basis data;
  • Untuk tujuan-tujuan pendeteksian, pencegahan dan penuntutan kejahatan;
  • Untuk mematuhi kewajiban-kewajiban Perusahaan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
  • Mengirimkan peringatan-peringatan, buletin-buletin, pembaruan-pembaruan, surat-surat, bahan-bahan promosi, hak-hak khusus, ucapan-ucapan hari raya kepada Anda dari Perusahaan, para mitra, pengiklan, dan/atau sponsornya;
  • Memberitahu dan mengundang Anda ke acara-acara atau kegiatan-kegiatan yang dikelola oleh Perusahaan, para mitra, pengiklan, dan/atau sponsornya;
  • Membagikan Data Pribadi Anda di kalangan perusahaan-perusahaan dalam grup Perusahaan yang terdiri dari anak-anak perusahaan, perusahaan-perusahaan asosiasi dan/atau entitas-entitas perusahaan induk grup yang dikendalikan bersama (“Grup”) dan dengan agen-agen Grup, para penyedia pihak ketiga, para pengembang, para pengiklan, para mitra, perusahaan-perusahaan atau sponsor-sponsor acara yang mungkin berkomunikasi dengan Anda karena alasan apa pun juga.

Apabila Anda tidak mengizinkan Perusahaan untuk memproses Data Pribadi Anda untuk Tujuan-tujuan yang mana pun, harap beritahukan Perusahaan dengan menggunakan data kontak bantuan sebagaimana yang diberikan di dalam Aplikasi.

Apabila Data Pribadi apa pun yang telah Anda berikan kepada kami berubah, misalnya, apabila Anda mengubah alamat e-mail, nomor telepon, data pembayaran Anda atau apabila Anda ingin membatalkan akun Anda, harap perbarui data Anda dengan mengirimkan permintaan Anda melalui rincian kontak bantuan sebagaimana yang diberikan di dalam Aplikasi.

Kami akan, semampu kami, melakukan perubahan sebagaimana yang diminta dalam waktu empat belas (14) hari kerja setelah menerima pemberitahuan tentang perubahan tersebut.

Dengan menyerahkan informasi Anda, Anda menyetujui penggunaan informasi tersebut sebagaimana yang dikemukakan di dalam formulir penyerahan dan di dalam Perjanjian ini.

Interaksi Pihak Ketiga

Selama Anda menggunakan Layanan ini, Anda dapat, dengan persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Perseoran, berkorespondensi dengan, membeli barang-barang dan/atau layanan-layanan dari, atau berpartisipasi dalam promosi-promosi para penyedia pihak ketiga, para pengiklan atau para sponsor yang menunjukkan barang-barang dan/atau layanan-layanan mereka melalui Layanan, Piranti Lunak dan/atau Aplikasi. Kegiatan, dan syarat-syarat, ketentuan-ketentuan, jaminan-jaminan atau pernyataan-pernyataan apa pun sehubungan dengan kegiatan tersebut, hanya antara Anda dan pihak ketiga yang bersangkutan. Perusahaan dan para pemberi lisensinya tidak memiliki pertanggungjawaban, kewajiban atau tanggung jawab atas korespondensi, pembelian, transaksi atau promosi apa pun seperti itu antara Anda dan pihak ketiga mana pun. Grup tidak mendukung aplikasi atau situs apa pun di Internet yang terhubung melalui Layanan, Aplikasi dan/atau Piranti Lunak, dan, dalam hal apa pun, Perusahaan, para pemberi lisensinya atau Grup tidak bertanggung jawab atas konten, produk, layanan atau materi lain apa pun pada atau yang tersedia dari situs-situs atau para penyedia pihak ketiga. Perusahaan memberikan Layanan kepada Anda berdasarkan Ketentuan Penggunaan. Namun Anda mengakui bahwa para penyedia transportasi, barang-barang dan/atau layanan-layanan pihak ketiga tertentu mungkin memerlukan persetujuan Anda atas syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan tambahan atau yang berbeda sebelum Anda menggunakan atau mengakses barang-barang atau layanan-layanan tersebut, dan Perusahaan bukanlah merupakan pihak dalam hubungan antara Anda dan pihak ketiga tersebut dan tidak bertanggung jawab dan/atau tidak wajib memenuhi kewajiban yang timbul dari perjanjian tersebut antara Anda danpenyedia pihak ketiga tersebut.

Perusahaan mungkin mengandalkan periklanan dan pemasaran yang dilakukan oleh pihak ketiga yang disediakanpada Layanan dan mekanisme-mekanisme lain untuk menyubsidi Layanan dan/atau memperoleh pendapatan tambahan. Dengan menyetujui Ketentuan Penggunaan yang berlaku, Anda setuju menerima periklanan dan pemasaran tersebut. Apabila Anda tidak ingin menerima periklanan seperti yang disebutkan, Anda harus memberitahu kami secara tertulis atau sesuai dengan prosedur yang ditetapkan oleh Perusahaan. Perusahaan berhak membebankan biaya yang lebih tinggi kepada Anda atau menolak penggunaan Layanan oleh Anda apabila Anda memilih untuk tidak menerima layanan-layanan periklanan tersebut. Biaya yang lebih tinggi ini, bila relevan, akan ditayangkan di situs web Perusahaan yang dapat diakses pada tautan http://www.grab.com. Anda setuju dan mengizinkan Perusahaan untuk menghimpun dan menyiarkan informasi mengenai Anda dan penggunaan Layanan oleh Anda secara anonim sebagai bagian dari profil pelanggan atau laporan atau analisis serupa. Anda setuju bahwa tanggung jawab untuk berhati-hati dalam segala tindakan dan interaksi dengan Penyedia Transportasi pihak ketiga mana pun, para penyedia, pengiklan dan/atau sponsor pihak ketiga lainnya yang berinteraksi dengan Anda melalui Layanan dan/atau bahan periklanan atau pemasaran yang diberikan melalui Layanan adalah tanggung jawab anda sepenuhnya.

Ganti Rugi

Dengan menyetujui Perjanjian ini pada saat menggunakan Layanan, Anda setuju bahwa Anda wajib melindungi, mengganti kerugian dan membebaskan Perusahaan, para pemberi lisensinya dan masing-masing anggota organisasi-organisasi induk, anak perusahaan, afiliasi-afiliasi, para pejabat, para direktur, para anggota, para karyawan, para kuasa dan para agen masing-masing pihak tersebut dari dan terhadap setiap dan seluruh klaim, ongkos, ganti rugi, kerugian, pertanggungjawaban dan pengeluaran (termasuk imbal jasa dan ongkos para kuasa hukum) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) pelanggaran atau ketidakpatuhan Anda terhadap ketentuan mana pun dari Perjanjian ini atau peraturan perundang-undangan atau peraturan apa pun yang berlaku, termasuk peraturan daerah atau ordonansi-ordonansi setempat apa pun, baik dirujuk maupun tidak di dalam Perjanjian ini; (b) pelanggaran Anda terhadap hak apa pun dari pihak ketiga mana pun, termasuk, namun tidak terbatas pada para penumpang kendaraan Anda atau kendaraan yang Anda kendarai, para pengendara lain, dan para pejalan kaki, sebagai akibat dari interaksi Anda sendiri dengan pihak ketiga mana pun (c) penggunaan (atau penyalahgunaan) Anda atas Aplikasi dan/atau Piranti Lunak; dan (d) kepemilikan, penggunaan atau pengoperasian kendaraan bermotor atau kendaraan penumpang oleh Anda, termasuk pengangkutan Para Penumpang atau Para Pelanggan oleh Anda sebagaimana Anda berikan melalui Layanan, atau barang-barang mereka.

Pernyataan Perusahaan

PERUSAHAAN TIDAK MEMBUAT PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU GARANSI MENGENAI KEANDALAN, KETEPATAN WAKTU, MUTU, KESESUAIAN, KETERSEDIAAN, KETEPATAN ATAU KELENGKAPAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK. PERUSAHAAN TIDAK MENYATAKAN ATAU MENJAMIN BAHWA (A) PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK AKAN AMAN, TEPAT WAKTU, TANPA GANGGUAN ATAU BEBAS DARI KESALAHAN ATAU BEROPERASI BERSAMA DENGAN SETIAP PERANGKAT KERAS, PIRANTI LUNAK, SISTEM ATAU DATA LAIN APA PUN, (B) LAYANAN AKAN MEMENUHI PERSYARATAN-PERSYARATAN ATAU HARAPAN-HARAPAN ANDA, (C) DATA APA PUN YANG TERSIMPAN AKAN AKURAT ATAU DAPAT DIANDALKAN, (D) KUALITAS PRODUK, LAYANAN, INFORMASI, ATAU MATERI LAIN APA PUN YANG DIBELI ATAU DIPEROLEH OLEH ANDA MELALUI APLIKASI AKAN MEMENUHI PERSYARATAN-PERSYARATAN ATAU HARAPAN-HARAPAN ANDA, (E) KESALAHAN-KESALAHAN ATAU CACAT-CACAT DI DALAM APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK AKAN DIPERBAIKI, ATAU (F) APLIKASI ATAU SERVER(-SERVER) YANG MEMBUAT APLIKASI TERSEDIA ADALAH BEBAS VIRUS ATAU KOMPONEN-KOMPONEN LAIN YANG BERBAHAYA, ATAU (G) APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK DAPAT MELACAK ANDA ATAU KENDARAAN YANG DIGUNAKAN OLEH PENYEDIA TRANSPORTASI. LAYANAN DIBERIKAN KEPADA ANDA SEMATA-MATA ATAS DASAR “APA ADANYA”. SEMUA KETENTUAN, PERNYATAAN DAN JAMINAN, BAIK YANG DINYATAKAN SECARA TEGAS, TERSIRAT, DIWAJIBKAN OLEH ERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU MAUPUN LAINNYA, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, KEMAMPUAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN APA PUN YANG TERSIRAT, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, ATAU KETIADAAN PELANGGARAN TERHADAP HAK-HAK PIHAK KETIGA, DENGAN INI DIKECUALIKAN DAN DINAFIKAN SEJAUH-JAUHNYA DAN SELUAS MUNGKIN. PERUSAHAAN TIDAK MEMBUAT PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU GARANSI MENGENAI KEANDALAN, KEAMANAN, KETEPATAN WAKTU, MUTU, KESESUAIAN ATAU KETERSEDIAAN LAYANAN APA PUN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA LAYANAN TRANSPORTASI PIHAK KETIGA YANG DIPEROLEH OLEH ATAU DARI PIHAK-PIHAK KETIGA MELALUI PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK. ANDA MENGAKUI DAN SETUJU BAHWA SELURUH RESIKO YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN LAYANAN OLEH ANDA, DAN LAYANAN PIHAK KETIGA MANA PUN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA LAYANAN TRANSPORTASI PIHAK KETIGA TETAP MENJADI TANGUNG JAWAB YANG BERSIFAT PENUH DAN MUTLAK MILIK ANDA DAN ANDA TIDAK AKAN MENGALIHKAN TANGGUNG JAWAB APAPUN KEPADA PERUSAHAAN.

Keterlambatan Internet

LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK DAPAT MENGALAMI KETERBATASAN-KETERBATASAN, KETERLAMBATAN-KETERLAMBATAN, DAN MASALAH-MASALAH LAIN YANG TIDAK DAPAT DIPISAHKAN DARI PENGGUNAAN INTERNET DAN KOMUNIKASI ELEKTRONIK TERMASUK PERANGKAT YANG ANDA GUNAKAN YANG MENJADI RUSAK, TIDAK TERHUBUNG, BERADA DI LUAR JANGKAUAN, DIMATIKAN ATAU TIDAK BERFUNGSI. PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KETERLAMBATAN, KEGAGALAN PENYERAHAN, KERUGIAN ATAU KEHILANGAN APA PUN YANG DIAKIBATKAN OLEH MASALAH-MASALAH TERSEBUT.

Pembatasan Pertanggungjawaban

KLAIM APA PUN TERHADAP PERUSAHAAN OLEH ANDA DALAM HAL APA PUN TERBATAS PADA JUMLAH AGREGAT DARI SELURUH JUMLAH SEBENARNYA YANG BENAR-BENAR DIBAYAR OLEH DAN/ATAU AKIBAT DARI PEMANFAATAN LAYANAN OLEH ANDA PADA SAAT KEJADIAN TERSEBUT BERESIKO UNTUK MENGAJUKAN KLAIM TERSEBUT. DALAM HAL APA PUN PERUSAHAAN DAN/ATAU PARA PEMBERI LISENSINYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU SIAPA PUN ATAS KERUGIAN ATAU KEHILANGAN YANG BERSIFAT LANGSUNG, TIDAK LANGSUNG, HUKUMAN, EKONOMI, KHUSUS DI MASA MENDATANG, MENJERAKAN, INSIDENTAL, KONSEKUENSIAL ATAU KERUGIAN ATAU KEHILANGAN LAIN JENIS ATAU MACAM APA PUN (TERMASUK CEDERA PRIBADI, TEKANAN EMOSIONAL DAN KEHILANGAN DATA, BARANG, PENDAPATAN, LABA, PENGGUNAAN ATAU KEUNTUNGAN EKONOMI LAINNYA). PERUSAHAAN DAN/ATAU PARA PEMBERI LISENSINYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEHILANGAN, KERUGIAN ATAU CEDERA APA PUN YANG MUNGKIN TERJADI KEPADA ATAU DISEBABKAN OLEH ANDA ATAU PIHAK UNTUK SIAPA ANDA TELAH MEMESAN LAYANAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA KEHILANGAN, KERUGIAN ATAU CEDERA YANG TIMBUL DARI, ATAU TERKAIT DENGAN CARA APA PUN DENGAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PENGGUNAAN ATAU KETIDAKMAMPUAN MENGGUNAKAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK, APAPUN KETERGANTUNGAN ANDA PADA KELENGKAPAN, KETEPATAN ATAU KEBERADAAN PERIKLANAN APA PUN, ATAU SEBAGAI AKIBAT DARI HUBUNGAN ATAU TRANSAKSI APA PUN ANTARA ANDA DAN PENYEDIA, PENGIKLAN ATAU SPONSOR PIHAK KETIGA MANA PUN YANG IKLANNYA DITAMPILKAN PADA SITUS WEB ATAU DIRUJUK OLEH LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK, MESKIPUN PERUSAHAAN DAN/ATAU PARA PEMBERI LISENSINYA TELAH DIBERITAHU TERLEBIH DAHULU MENGENAI KEMUNGKINAN KERUGIAN TERSEBUT.

PERUSAHAAN TIDAK DAN TIDAK AKAN MENILAI ATAU MEMONITOR KESESUAIAN, LEGALITAS, KEMAMPUAN, GERAKAN ATAU LOKASI PENYEDIA PIHAK KETIGA MANA PUN TERMASUK, PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR DAN ANDA SECARA TEGAS MEMBEBASKAN DAN MELEPASKAN PERUSAHAAN DARI SETIAP DAN SEMUA PERTANGGUNGJAWABAN, KLAIM ATAU GANTI RUGI YANG TIMBUL DARI ATAU TERKAIT DENGAN CARA APA PUN DENGAN PARA PENYEDIA PIHAK KETIGA TERMASUK, PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR. PERUSAHAAN TIDAK AKAN MENJADI PIHAK PADA PERSELISIHAN-PERSELISIHAN, PERUNDINGAN-PERUNDINGAN TENTANG PERSELISIHAN ANTARA ANDA DAN PARA PENYEDIA PIHAK KETIGA TERSEBUT TERMASUK PARA PENYEDIA TRANSPORTASI, PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR PIHAK KETIGA. KAMI TIDAK DAPAT DAN TIDAK AKAN MEMAINKAN PERANAN APA PUN DALAM MENGELOLA PEMBAYARAN-PEMBAYARAN ANTARA ANDA DAN PARA PENYEDIA PIHAK KETIGA, TERMASUK PARA PENYEDIA TRANSPORTASI, PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR PIHAK KETIGA. TANGGUNG JAWAB ATAS KEPUTUSAN-KEPUTUSAN YANG ANDA BUAT MENGENAI LAYANAN-LAYANAN DAN PRODUK-PRODUK YANG DITAWARKAN MELALUI LAYANAN, PIRANTI LUNAK DAN/ATAU APLIKASI (DENGAN SEMUA IMPLIKASINYA) MERUPAKAN TANGGUNG JAWAB ANDA PRIBADI SELURUHNYA. ANDA SECARA TEGAS MEMBEBASKAN DAN MELEPASKAN PERUSAHAAN DARI SETIAP DAN SEMUA PERTANGGUNGJAWABAN, KLAIM, PENYEBAB TINDAKAN, ATAU GANTI RUGI YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN LAYANAN, PIRANTI LUNAK DAN/ATAU APLIKASI OLEH ANDA, ATAU YANG TERKAIT DENGAN CARA APA PUN DENGAN PARA PIHAK KETIGA TERMASUK PARA PENYEDIA TRANSPORTASI, PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR PIHAK KETIGA YANG DIPERKENALKAN KEPADA ANDA OLEH LAYANAN, PIRANTI LUNAK DAN/ATAU APLIKASI.

Pemberitahuan

Perusahaan dapat memberikan pemberitahuan melalui pemberitahuan umum pada Aplikasi, surat elektronik ke alamat email Anda yang ada di dalam catatan Perusahaan, atau dengan komunikasi tertulis yang dikirim dengan surat Tercatat atau pos prabayar ke alamat Anda yang ada di dalam catatan Perusahaan.

Pemberitahuan tersebut harus dianggap telah diberikan 48 jam setelah pengiriman (jika dikirim dengan surat Tercatat atau pos prabayar) atau 1 jam setelah pengiriman (jika dikirim melalui e-mail). Anda dapat memberikan pemberitahuan kepada Perusahaan (pemberitahuan tersebut harus dianggap diberikan ketika diterima oleh Perusahaan) dengan surat yang dikirim melalui kurir atau surat tercatat kepada Perusahaan dengan menggunakan rincian kontak sebagaimana yang diberikan di dalam Aplikasi

Pengalihan

Perjanjian sebagaimana yang diadakan dengan syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan sebagaimana yang diubah dari waktu ke waktu tidak dapat dialihkan oleh Anda tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Perusahaan tetapi Perusahaan dapat mengalihkan hak dan kewajibannya tanpa persetujuan Anda. Pengalihan yang Anda lakukan, sebagaimana melanggar ketentuan ini dianggap tidak berlaku.

KETENTUAN UMUM

Hukum Yang Berlaku dan Forum Penyelesaian Sengketa

Perjanjian ini diatur oleh hukum Indonesia, tanpa memandang pilihan atau ketentuan mengenai perbandingan hukum pada yurisdiksi mana pun, dan perselisihan, tindakan, klaim atau penyebab tindakan apa pun yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan Penggunaan atau Layanan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan-pengadilan Indonesia yang padanya Anda dengan ini akui tunduk.

Pelaksanaan Putusan Pengadilan Indonesia di Negara Alternatif

Apabila hukum di Negara Alternatif tidak memperkenankan yurisdiksi pengadilan-pengadilan Indonesia atau bila keputusan suatu pengadilan Indonesia tidak dapat dilaksanakan di Negara Alternatif, maka perselisihan-perselisihan yang tidak dapat diselesaikan harus dirujuk kepada Pusat Arbitrase Internasional Singapura (Singapore International Arbitration Center atau ‘SIAC’), sesuai dengan Aturan SIAC sebagaimana yang diubah atau diamendemen dari waktu ke waktu (“Aturan”) oleh seorang arbiter tunggal yang ditunjuk dengan kesepakatan bersama Para Pihak (“Arbiter”). Apabila Para Pihak tidak dapat menyepakati seorang arbiter, Arbiter harus ditunjuk oleh Presiden SIAC sesuai dengan Aturan.
Tempat kedudukan dan tempat arbitrase adalah Singapura, proses beracara dilaksanakan dalam bahasa Inggris dan imbal jasa Arbiter harus ditanggung sama rata oleh Para Pihak, dengan ketentuan bahwa Arbiter dapat mewajibkan agar imbal jasa tersebut ditanggung dengan cara lain sebagaimana yang Arbiter tentukan bahwa hal tersebut diperlukan agar klausul arbitrase ini dapat dilaksanakan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Tidak Ada Hubungan Usaha, Keterpisahan, Pengenyampingan, dll

Tidak ada usaha patungan, persekutuan, hubungan kerja, atau hubungan keagenan yang terjadi antara Anda, Perusahaan atau penyedia pihak ketiga mana pun sebagai akibat dari Ketentuan Penggunaan atau penggunaan Layanan. Apabila ada ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan menjadi tidak berlaku dan ketentuan-ketentuan selebihnya harus ditegakkan sepenuhnya sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku. Ketentuan yang dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan tersebut, tanpa pembatasan, juga berlaku terhadap peraturan perundang-undangan dan yurisdiksi yang berlaku sebagaimana yang ditetapkan di atas.

Kegagalan Perusahaan untuk melaksanakan hak atau ketentuan apa pun di dalam Ketentuan Penggunaan ini tidak dapat diatafsirkan sebagai pengabaian terhadap hak atau ketentuan tersebut kecuali diakui dan disetujui oleh Perusahaan secara tertulis. Ketentuan Penggunaan merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Perusahaan dan menggantikan semua perundingan atau pembicaraan sebelumnya atau yang bersamaan waktunya, baik tertulis maupun lisan (kalau ada) antara para pihak mengenai pokok persoalan yang termuat di dalam Perjanjian ini.

Anda dengan ini setuju bahwa Perusahaan berhak mengakhiri Perjanjian ini kapan pun dengan memberikan pemberitahuan tiga (3) hari di muka kepada Anda tanpa memberikan alasan apa pun. Menyimpang dari sifat keumuman ketentuan-ketentuan yang ditetapkan di dalam Perjanjian ini atau apa pun yang bertentangan terhadapnya, Perusahaan berhak mengakhiri Perjanjian ini dengan segera apabila Anda terbukti melanggar syarat apa pun yang ditetapkan di dalam Perjanjian ini. Untuk menghindari keragu-raguan, pengakhiran Perjanjian ini tidak mewajibkan Perusahaan untuk mengganti rugi, mengganti pembayaran atau menutupi ongkos apa pun yang Anda adakan, termasuk tetapi tidak terbatas pada kredit yang disimpan di Perusahaan atau uang lain apa pun yang dibayarkan kepada Perusahaan selama melaksanakan kewajiban-kewajiban Anda berdasarkan Perjanjian ini.

Ketentuan Penggunaan Bagi Pengemudi GrabExpress Indonesia

Terakhir Kali Diubah 17 September 2018

Penting – silahkan membaca ini dengan cermat. Dengan menggunakan Layanan (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) ini, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui Syarat dan Ketentuan, ketentuan-ketentuan yang dinyatakan di dalam Formulir Pendaftaran Pengantar Barang dan Kode Etik Pengantar Barang. Lebih lanjut, Anda menyetujui pernyataan-pernyataan Anda buat sendiri di bawah ini. Apabila Anda tidak menyetujui atau menyetujui Syarat dan Ketentuan Layanan (sebagaimana yang didefinisikan di bawah ini) dan ingin berhenti menggunakan Layanan, harap untuk tidak terus menggunakan Aplikasi atau Layanan ini.

Syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan yang dinyatakan di bawah ini (secara bersama-sama, “Ketentuan Penggunaan” atau “Perjanjian” ini) merupakan sebuah perjanjian yang sah antara Anda dan PT Solusi Transportasi Indonesia (“STI”) dan PT Solusi Pengiriman Indonesia (“SPI”) (STI dan SPI secara bersama-sama disebut “Perusahaan”). Untuk menggunakan Layanan (sebagaimana yang didefinisikan di bawah ini) Anda harus menyetujui Syarat dan Ketentuan yang dikemukakan di bawah ini. Dengan menggunakan aplikasi mobile yang disediakan oleh Perusahaan bagi Anda (”Aplikasi”), dan mengunduh, melakukan instalasi atau menggunakan piranti lunak terkait yang disediakan oleh Perusahaan (“Piranti Lunak”) yang bertujuan untuk memudahkan orang-orang yang mencari layanan pengiriman barang ke tujuan-tujuan tertentu dipertemukan dengan para penyedia transportasi, pengemudi dan operator kendaraan pihak ketiga (secara bersama-sama, “Layanan”), Anda dengan ini secara tegas mengakui dan setuju untuk terikat pada Syarat dan Ketentuan, dan amendemen dan tambahan apa pun di masa mendatang atas Syarat dan Ketentuan ini sebagaimana dimuat dari waktu ke waktu pada tautan http://www.grab.com atau melalui Aplikasi.

Perusahaan memberikan informasi dan metode bagi para penyedia jasa pengiriman, pengantar barang, dan operator kendaraan untuk menjadwalkan, mendapatkan dan menetapkan kontak dengan Pelanggan, namun tidak dan tidak bermaksud memberikan layanan pengiriman barang atau bertindak dengan cara apa pun sebagai operator, pengantar barang, atau penyedia transportasi, dan tidak memiliki tanggung jawab atau pertanggungjawaban atas layanan pengiriman barang apa pun yang diberikan oleh Anda bagi para Pelanggan.

Perusahaan berhak mengubah, membuat variasi, atau mengganti syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan Perjanjian ini atau kebijakan-kebijakannya yang terkait dengan Layanan kapan pun sebagaimana yang dianggap tepat oleh Perusahaan. Modifikasi, variasi, atau perubahan tersebut pada kebijakan Syarat dan Ketentuan yang terkait dengan Layanan mulai berlaku setelah versi yang telah diperbaharui ditayangkan pada tautan https://www.grab.com/id/terms/driver/. Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk meninjau Perjanjian ini secara rutin mengingat bahwa penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah adanya perubahan atas Ketentuan Penggunaan tersebut, baik ditinjau oleh Anda atau tidak, wajib ditafsirkan sebagai persetujuan dan penerimaan Anda terhadap perubahan tersebut.

PERUSAHAAN ADALAH SEBUAH PERUSAHAAN TEKNOLOGI YANG TIDAK MEMBERIKAN ATAU MENJALANKAN USAHA LAYANAN TRANSPORTASI ATAU PENGIRIMAN BARANG DAN PERUSAHAAN BUKANLAH PENYEDIA JASA PENGIRIMAN BARANG. PIRANTI LUNAK DAN APLIKASI DIMAKSUDKAN UNTUK DIGUNAKAN DALAM MEMFASILITASI ANDA (SEBAGAI PENYEDIA JASA PENGIRIMAN BARANG) UNTUK MENAWARKAN LAYANAN ANDA KEPADA PELANGGAN ANDA. PERUSAHAAN TIDAK MENANGGUNG ATAU BERTANGGUNG JAWAB ATAS TINDAKAN DAN/ATAU KELALAIAN ATAS LAYANAN APA PUN YANG ANDA BERIKAN KEPADA PELANGGAN ANDA, DAN ATAS TINDAKAN ILEGAL APA PUN YANG DILAKUKAN OLEH ANDA. ANDA TIDAK AKAN MENYATAKAN ATAU MENYEBABKAN PIHAK MANA PUN SALAH MEMAHAMI BAHWA ANDA ADALAH AGEN, KARYAWAN ATAU STAF PERUSAHAAN, DAN LAYANAN YANG DIBERIKAN OLEH ANDA TIDAK, DALAM HAL APA PUN, DAPAT DIANGGAP SEBAGAI LAYANAN PERUSAHAAN.

Anda dilarang untuk mempromosikan aplikasi kompetitor Perusahaan, membagikan kupon dan menyarankan bentuk diskon lain apa pun kepada Penumpang atau Pelanggan. Anda dilarang keras untuk menggunakan Layanan untuk tujuan lain termasuk namun tidak terbatas pada penggalian data informasi Perusahaan atau informasi lainnya yang memiliki keterkaitan dengan Aplikasi atau Layanan.Pelanggaran atas ketentuan larangan tersebut akan dianggap sebagai pelanggaran berat dan dapat dipersamakan dengan kegiatan mata-mata industrial atau sabotase, dan Perusahaan berhak untuk mengambil tindakan yang sesuai atau yang diperkenankan oleh peraturan perundang-undangan terhadap Anda, dan/atau pihak manapun, baik individual maupun badan usaha atau badan hukum, yang mengarahkan atau memerintah anda, pada saat Anda menyalahgunakan Layanan selain daripada tujuan penggunaan yang dimaksud.

Pernyataan dan Jaminan

Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin secara tegas bahwa Anda memiliki kapasitas hukum untuk menerima dan menyetujui Syarat dan Ketentuan dan bahwa Anda, sekurang-kurangnya, telah berusia delapan belas (18) tahun. Tanpa membatasi generalisasi pernyataan sebelumnya, Layanan tidak disediakan bagi individu yang berusia di bawah delapan belas (18) tahun atau individu yang dilarang karena alasan apa pun juga untuk mengikatkan dirinya ke dalam suatu hubungan kontraktual. Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin lebih lanjut bahwa Anda memiliki hak, kewenangan dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan menaati Ketentuan Penggunaan ini. Lebih lanjut, Anda menegaskan bahwa semua informasi yang Anda berikan adalah benar dan akurat. Layanan yang Anda gunakan adalah hanya untuk penggunaan pribadi Anda. Anda berjanji untuk tidak memberi kuasa kepada orang lain untuk menggunakan identitas atau status pengguna Anda, dan Anda tidak diperkenankan untuk mengalihkan atau memindahtangankan akun pengguna Anda kepada orang atau entitas lain mana pun. Ketika menggunakan Layanan, Anda setuju untuk mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku baik di negara asal Anda sendiri maupun di negara, negara bagian dan kota di mana Anda berada selagi menggunakan Layanan (“Negara Alternatif”).

Anda hanya dapat mengakses Layanan dengan cara-cara penggunaan yang diperkenankan dan sah menurut hukum. Anda bertanggungjawab untuk memeriksa dan memastikan bahwa Anda mengunduh Piranti Lunak yang tepat untuk perangkat Anda. Perusahaan tidak bertanggung jawab apabila Anda tidak memiliki handset yang sesuai atau apabila Anda telah mengunduh versi yang salah dari Piranti Lunak untuk handset Anda. Perusahaan berhak mengakhiri Perjanjian ini jika Anda menggunakan Layanan dengan perangkat yang tidak sesuai atau tidak resmi atau untuk tujuan pemanfaatan selain yang dimaksudkan oleh Perusahaan bagi Aplikasi atau Piranti Lunak.

Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan, menjamin, berjanji dan setuju bahwa:

  • Anda memiliki surat izin mengemudi yang sah dan berwenang mengoperasikan kendaraan bermotor dan memiliki semua perizinan, persetujuan dan wewenang yang sesuai untuk memberikan jasa pengiriman barang kepada pihak ketiga di negara tempat Anda menggunakan Layanan;
  • Anda memiliki, atau mempunyai hak dan wewenang yang sah untuk mengoperasikan kendaraan yang hendak Anda gunakan ketika menerima pesanan pengiriman barang dari pelanggan, dan kendaraan tersebut berada dalam kondisi yang layak untuk dioperasikan dan memenuhi standar-standar keamanan industri pengiriman barang untuk kendaraan-kendaraan jenis tersebut;
  • Anda memiliki polis asuransi pertanggungjawaban yang sah (dalam jumlah perlindungan standar dari industri pengiriman barang) untuk pengoperasian kendaraan bermotor/kendaraan penumpang Anda dan/atau asuransi atas usaha Anda untuk melindungi semua kerugian apa pun yang dapat diantisipasi yang terkait dengan pengoperasian layanan pengantaran barang;
  • Anda harus bertanggung jawab sendiri atas setiap dan semua tuntutan, keputusan dan pertanggungjawaban yang diakibatkan oleh kecelakaan, kehilangan atau kerugian apa pun termasuk, namun tidak terbatas pada, cedera pribadi, kematian, kerugian total dan kerusakan barang milik atau kehilangan atau kerusakan dari barang yang berada dalam penguasaan anda pada saat melaksanakan jasa pengantaran barang yang disebabkan oleh atau diduga diakibatkan oleh kendaraan bermotor dan/atau pengantaran barang bagaimana pun juga pengoperasiannya;
  • Anda harus mematuhi semua peraturan perundang-undangan dalam negeri yang berlaku sehubungan dengan pengoperasian layanan pengantaran barang dan akan bertanggung jawab sendiri atas pelanggaran apa pun terhadap peraturan perundang-undangan tersebut;
  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan-tujuan penggunaan yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan sebagaimana yang dimaksudkan untuk penggunaannya oleh Perusahaan;
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi untuk mengirimkan atau menyimpan materi apa pun yang tidak diperkenankan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku atau untuk tujuan curang apa pun;
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak untuk menyebabkan keributan, gangguan, ketidaknyamanan atau melakukan pemesanan palsu;
  • Anda tidak akan menggunakan Layanan, Aplikasi dan/atau Piranti Lunak untuk tujuan selain mendapatkan Layanan;
  • Anda tidak akan menghalangi pengoperasian jaringan yang benar;
  • Anda tidak akan berusaha merugikan Layanan, Aplikasi dan/atau Piranti Lunak dengan cara apa pun juga;
  • Anda tidak akan menyalin, atau menyebarkan Piranti Lunak atau konten lain tanpa izin tertulis dari Perusahaan;
  • Anda hanya akan menggunakan Piranti Lunak dan/atau Aplikasi untuk penggunaan pribadi Anda sendiri dan tidak akan menjualnya kembali kepada pihak ketiga manapun;
  • Anda akan menjaga keamanan dan kerahasiaan kata sandi akun Anda atau identifikasi apa pun yang kami berikan kepada Anda untuk memungkinkan akses bagi Anda kepada Layanan;
  • Anda akan memberikan kepada kami bukti identitas apa pun yang mungkin kami minta atau wajibkan secara wajar;
  • Anda setuju untuk memberikan informasi yang akurat, mutakhir dan lengkap sebagaimana yang diwajibkan untuk penyediaan Layanan dan mengemban tanggung jawab untuk mempertahankan dan memperbarui informasi Anda secara tepat waktu guna menjaganya agar tetap akurat, mutakhir dan lengkap setiap saat selama masa Perjanjian. Anda setuju bahwa Perusahaan dapat mengandalkan informasi Anda sebagai informasi yang akurat, mutakhir dan lengkap. Anda mengakui bahwa jika informasi Anda tidak benar, tidak akurat, tidak mutakhir atau tidak lengkap dalam hal apa pun, Perusahaan berhak tetapi tidak wajib untuk mengakhiri Perjanjian ini dan penggunaan Layanan oleh Anda kapan pun dengan atau tanpa pemberitahuan;
  • Anda hanya akan menggunakan poin akses atau akun data (AP) yang merupakan wewenang anda untuk menggunakannya;
  • Anda tidak diperkenankan menggunakan cara apa pun untuk menipu Perusahaan atau memperkaya diri Anda sendiri, melalui cara apa pun, baik curang maupun tidak, baik melalui maupun tidak pada setiap acara, promosi atau kampanye apa pun yang diluncurkan oleh Perusahaan untuk mendorong pelanggan baru atau penggunaan Layanan oleh pelanggan baru atau pelanggan yang sudah terdaftar;
  • Anda setuju untuk mengikuti pemeriksaan/tes obat-obatan terlarang yang diadakan atau dilaksanakan oleh Perseroan atau pihak manapun yang ditunjuk oleh Perseroan;
  • Anda setuju untuk tunduk pada tes penggunaan obat-obatan terlarang yang diadakan atau diwajibkan oleh Perusahaan, atau setiap agensi atau pihak yang ditunjuk oleh Perusahaan;
  • Anda menyadari bahwa dalam menanggapi permintaan Pelanggan akan layanan pengiriman barang, biaya telekomunikasi standar akan berlaku dan ditanggung oleh Anda sendiri;
  • Anda tidak boleh mengganggu atau menghalangi operasi jaringan yang mendasari operasi Layanan sebagaimana mestinya;
  • Anda setuju bahwa Layanan diberikan atas dasar usaha yang wajar (reasonable effort basis); dan
  • Anda setuju bahwa penggunaan Layanan oleh Anda tunduk pada Kebijakan Privasi Perusahaan sebagaimana yang mungkin diubah dari waktu ke waktu.

Pemberian & Pembatasan Lisensi

Perusahaan dan para pemberi lisensinya, sebagaimana mungkin relevan, dengan ini memberikan kepada Anda izin yang dapat ditarik kembali, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat dialihkan, pribadi, dan terbatas untuk menggunakan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak, hanya untuk tujuan pribadi Anda sendiri, yang tunduk pada syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan Perjanjian ini. Semua hak yang tidak secara tegas diberikan kepada Anda adalah milik Perusahaan dan para pemberi lisensinya.
Anda tidak boleh (i) mengizinkan, men-sublisensi-kan, menjual, menjual kembali, memindahtangankan, mengalihkan, menyebarkan atau memanfaatkan secara komersial yang berlebihan atau menyediakan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak kepada pihak ketiga mana pun dengan cara apa pun; (ii) memodifikasi atau melakukan pekerjaan-pekerjaan turunan atas dasar Aplikasi dan/atau Piranti Lunak; (iii) menciptakan “tautan-tautan” internet pada Aplikasi atau “membingkai” (“frame”) atau “menciptakan hal yang serupa” (“mirror”) terhadap Piranti Lunak apa pun pada server atau perangkat nirkabel atau berbasis internet lain apa pun; (iv) merekayasa balik (reverse engineer) atau mengakses Piranti Lunak untuk (a) membangun produk atau layanan yang menyaingi Perusahaan, (b) membangun produk dengan gagasan, fitur, fungsi atau grafis yang serupa dengan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak, atau (c) menyalin gagasan, fitur, fungsi atau grafis apa pun dari Aplikasi dan/atau Piranti Lunak, (v) meluncurkan program atau naskah elektronik (script) otomatis, termasuk, namun tidak terbatas pada, web spidersweb crawlersweb robotsweb antsweb indexersbots, virus atau worms, atau program apa pun yang mungkin melakukan permintaan berkali-kali per detik kepada server, atau membebani atau menghalangi operasi dan/atau kinerja Aplikasi dan/atau Piranti Lunak secara tidak semestinya, (vi) menggunakan robotspider, aplikasi site search/retrieval, atau alat manual atau otomatis lain apa pun atau memproses untuk mengambil, menyusun daftar isi, “data mine”, atau dengan cara apa pun mereproduksi atau mengakali struktur navigasi atau penyajian Layanan atau kontennya; (vii) menayangkan, menyebarkan atau mereproduksi, dengan cara apa pun, materi yang mengandung hak cipta, merek dagang, atau informasi hak kepemilikan pihak lain apa pun tanpa mendapatkan izin sebelumnya dari pemilik hak-hak tersebut, (viii) menyingkirkan pemberitahuan mengenai hak cipta, merek dagang atau hak-hak milik lain apa pun yang termuat di dalam Layanan.

Anda hanya diperkenankan menggunakan Piranti Lunak dan/atau Aplikasi untuk tujuan pribadi Anda dan tidak boleh menggunakan Piranti Lunak dan/atau Aplikasi untuk: (i) mengirimkan spam atau pesan-pesan yang terduplikasi atau tidak diminta; (ii) mengirimkan atau menyimpan materi yang menyalahi hak, bersifat cabul, mengancam, memfitnah, atau melanggar hukum lainnya, termasuk tetapi tidak terbatas pada materi-materi yang berbahaya untuk anak-anak atau melanggar hak-hak privasi pihak ketiga; (iii) mengirim materi yang memuat virus, wormstrojan horse atau kode komputer, file, naskah (script), agen atau program berbahaya lainnya; (iv) mengganggu atau merusak keutuhan atau kinerja Piranti Lunak dan/atau Aplikasi atau data yang termuat di dalamnya; (v) usaha untuk mendapatkan akses yang tidak berwenang pada Piranti Lunak dan/atau Aplikasi atau sistem-sistem atau jaringan-jaringan terkaitnya; (vi) menirukan orang atau entitas apa pun atau menyatakan secara salah mengenai afiliasi Anda dengan seseorang atau suatu entitas; atau (vii) untuk tidak melakukan tindakan apa pun yang kemungkinan dapat merusak reputasi Perusahaan atau kerugian materiil sebagaimana timbul akibat memiliki pencitraan yang buruk.

Ketentuan Pembayaran

Biaya apa pun yang mungkin dikenakan oleh Perusahaan kepada Anda untuk penyediaan Layanan, adalah terutang pada saat ditagihkan dan tidak dapat dikembalikan (“Biaya Layanan”). Kebijakan tidak-dapat-dicairkan-atau-diminta-kembali ini berlaku setiap saat, terlepas dari keputusan Anda untuk mengakhiri penggunaan Anda atas Layanan dan/atau Aplikasi, keputusan Perusahaan untuk mengakhiri atau menangguhkan penggunaan Anda, gangguan yang terjadi pada Layanan baik direncanakan, tidak disengaja maupun disengaja, atau alasan apa pun juga.

ANDA MENGAKUI BAHWA SELURUH JUMLAH BIAYA PENGIRIMAN BARANG YANG DIBAYAR KEPADA ANDA OLEH PELANGGAN TERMASUK BIAYA PENGGUNAAN PIRANTI LUNAK, YANG ANDA PUNGUT ATAS NAMA PERUSAHAAN. BIAYA PENGGUNAAN PIRANTI LUNAK TERSEBUT MUNGKIN HINGGA SEBESAR20% DARI BIAYA PENGANTARAN BARANG YANG DITETAPKAN BAGI LAYANAN UNTUK MASING-MASING PELANGGAN YANG MENGGUNAKAN JASA ANDA DALAM PENGANTARAN BARANG, YANG WAJIB DITENTUKAN OLEH PERUSAHAAN, BERDASARKAN WEWENANGNYA, DARI WAKTU KE WAKTU.

Perusahaan dapat, dengan wewenangnya sendiri, melakukan penawaran promosi dengan fitur-fitur dan tarif-tarif yang berbeda kepada Pelanggan di mana penawaran-penawaran promosi ini wajib dilaksanakan oleh Anda sesuai dengan ketentuan promosi yang berlaku tersebut. Perusahaan dapat menentukan atau mengubah Biaya Layanan, dengan wewenang mutlaknya sebagaimana diperlukan, sebagaimana Perusahaan anggap perlu atau layak bagi kegiatan usahanya.

Dompet Elektronik Pengemudi

Anda wajib memiliki saldo kredit di dalam rekening virtual anda (“Dompet Pengemudi”), yaitu sebesar Rp. 200.000 (“Saldo Minimum“), untuk Anda mengakses Jasa kami. Anda dapat membeli kredit untuk menjaga saldo kredit dalam Dompet Pegemudi (“Kredit”). Kredit dapat dibeli pada penjual yang ditunjuk (sebagaimana dapat dibertahukan dari waktu ke waktu) dalam beberapa denominasi, yaitu Rp. 50.000, Rp. 100.000, Rp. 150.000, Rp. 200.000 and Rp. 250.000. Untuk menghindari keraguan, kami akan melakukan settlement atas Dompet Pengemudi secara mingguan dan dalam hal saldo kredit dalam Dompet Pengemudi melebihi Saldo Minimum, kelebihan tersebut akan dikembalikan kepada Anda dengan segera pada tanggal settlement.

Kredit tidak dapat diklaim dalam bentuk tunai atau dikembalikan dalam keadaan apa pun. Kredit tidak dapat dijual kembali, ditukar, dialihkan untuk suatu nilai dalam keadaan apa pun. Kredit tidak akan dianggap atau digunakan sebagai instrumen berharga atau dapat dialihkan. Anda tidak akan memperoleh bunga atau pendapatan lainnya dari Kredit anda. Perusahaan dapat memperoleh bunga dari jumlah saldo Anda yang dipegang oleh Perusahaan. Anda setuju unntuk mengalihkan hak anda kepada Perusahaan atas bunga yang muncul dari Kredit Anda. Lebih jauh, Anda dengan ini setuju bahwa Perseroan dapat menunjuk pihak ketiga untuk menyediakan layanan yang diperlukan untuk pengoperasian Dompet Pengemudi.

Anda harus memastikan bahwa anda memiliki saldo Kredit yang cukup sesuai Saldo Minimum. Apabila saldo Kredit Anda tidak mencukupi, anda dapat membeli Kredit tambahan untuk memenuhi Saldo Minimum. Anda dapat memeriksa saldo Kredit pada Aplikasi. Saldo Kredit yang muncul di Aplikasi merupakan bukti konklusif dari saldo Kredit.

Pembayaran Oleh Pelanggan

Pelanggan dapat memilih untuk membayar Layanan secara tunai dan bila tersedia, dengan kartu kredit atau debet (“Kartu”). Apabila Pelanggan memilih untuk membayar Layanan dengan Kartu, semua pembayaran yang harus dibayar kepada Anda, termasuk tip (bila relevan), untuk Layanan akan disalurkan kepada Anda dalam jumlah yang disepakati. Keluhan apa pun yang Pelanggan miliki mengenai layanan pengantaran barang yang Anda berikan harus diselesaikan oleh Pelanggan dengan Anda secara langsung.

Perusahaan berhak menangguhkan pemrosesan transaksi apa pun bila Perusahaan, secara wajar, meyakini bahwa transaksi tersebut mungkin mengandung kecurangan, ilegal atau melibatkan kegiatan kriminal apa pun atau bila Perusahaan meyakini secara wajar bahwa Pelanggan melanggar Ketentuan Penggunaan antara Pelanggan dan Perusahaan. Dalam hal seperti itu, Anda tidak akan menuntut tanggung jawab Perusahaan atas pemotongan apa pun dari, keterlambatan dalam, penangguhan atau pembatalan, pembayaran apa pun kepada Anda.

Anda setuju bahwa Anda akan bekerjasama sehubungan dengan penyelidikan tindak kriminal apa pun yang diperlukan dan membantu Perusahaan dalam mematuhi penyelidikan internal, instruksi dari pihak berwenang atau persyaratan dari peraturan perundang-undangan apa pun yang berlaku.

Kebijakan Pembatalan Pengemudi

Pelanggan mengandalkan Anda untuk kebutuhan transportasi mereka. Anda setuju bahwa tingkat pembatalan yang tinggi dan/atau sering atau mengabaikan pemesanan Pelanggan akan mengganggu pengalaman berkendara para Pelanggan; hal tersebut juga akan berdampak negatif terhadap reputasi dan branding Perusahaan. 

Anda memiliki hak untuk membatalkan pemesanan, namun pembatalan tersebut harus didasarkan pada alasan pembatalan yang dapat diterima sebagaimana ditunjukkan dalam Aplikasi. Pembatalan yang tidak didasarkan pada salah satu alasan yang dapat diterima atau mengabaikan pemesanan (secara kolektif disebut sebagai “Penolakan“) akan dihitung dalam menentukan apakah akses Anda ke Aplikasi atau Jaringan akan dibatasi untuk sementara (“Waktu Penghentian Sementara“).

Dalam Kebijakan Pembatalan Pengemudi ini, Anda akan diberi batas waktu minimum 30 detik jika Anda melakukan 3 kali Penolakan secara berturut-turut. Semakin sering Anda melakukan Penolakan, akan menghasilkan Waktu Penghentian Sementara yang lebih lama. 

  1. Penghitungan Penolakan akan direset ulang ke 0 jika Anda tidak menerima pemesanan apa pun dalam jangka waktu 4 jam. 
  2. Penghitungan Penolakan akan direset ke 0 setelah Anda menyelesaikan pemesanan.
  3. Mengabaikan pemesanan akan dihitung sebagai 1 Penolakan.
  4. Hanya pembatalan yang termasuk dalam alasan yang dapat diterima tidak akan diperhitungkan dalam kebijakan ini.
  5. Pembatalan oleh Pelanggan tidak akan dipertimbangkan dalam kebijakan ini. Namun, pembatalan yang dikarenakan Anda yang meminta untuk membatalkan, akan diperhitungkan dalam kebijakan ini.
  6. Penolakan yang dilakukan saat Anda sedang transit atau sedang dalam proses menyelesaikan pemesanan tidak akan dipertimbangkan dalam kebijakan ini. 

Perusahaan berhak untuk mengubah ketentuan disini berdasarkan kebijakannya sendiri tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada Anda.

Pajak

Anda setuju bahwa Perjanjian ini tunduk pada segala peraturan perundang-undangan yang berlaku atas pajak, bea, biaya, beban dan/ongkos resmi yang berlaku, berapapun nominalnya, dan sehubungan dengan kewajiban perpajakan yang mungkin diberlakukan kapan pun. Lebih lanjut, Anda pun menyetujui untuk melakukan upaya terbaik dalam melakukan segala sesuatu yang diperlukan dan diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku untuk memampukan, membantu dan/atau melindungi Perusahaan dalam mengklaim atau memverifikasi kredit pajak, perjumpaan hutang, potongan harga, atau pengembalian apa pun sehubungan dengan pajak yang dibayar atau harus dibayar sehubungan dengan Layanan yang diberikan berdasarkan Perjanjian ini.

Kerahasiaan

Anda wajib mempertahankan kerahasiaan seluruh informasi dan data yang terkait dengan Perusahaan dan/atau perusahaan terkait lainnya, layanan-layanannya, produk-produknya, urusan-urusan bisnisnya, rencana-rencana pemasarannya, dan rencana promosinya dan kegiatan operasi lainnya yang mungkin diungkapkan kepada Anda oleh atau atas nama Perusahaan (baik secara lisan maupun secara tertulis, dan baik sebelum, pada, maupun sesudah tanggal Perjanjian ini) atau, yang secara langsung atau tidak langsung, Anda peroleh dari Perusahaan, atau perusahaan afiliasinya yang mana pun, atau yang tercipta selama Perjanjian ini. Anda wajib memastikan lebih lanjut bahwa Anda hanya menggunakan informasi rahasia tersebut untuk melaksanakan Layanan, dan tidak diperkenankan, tanpa adanya izin tertulis sebelumnya dari Perusahaan, untuk mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak ketiga mana pun atau menggunakannya untuk tujuan lain apa pun. Anda hanya boleh mengungkapkan informasi tersebut seperlunya kepada para pejabat, karyawan dan agen guna memenuhi kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini.

Kewajiban-kewajiban kerahasiaan tersebut di atas tidak akan berlaku sejauh Anda dapat membuktikan bahwa informasi yang bersangkutan:

  • pada waktu penerimaan sudah dimiliki oleh Penerima;
  • telah diketahui publik atau menjadi diketahui publik di masa mendatang yang bukan dikarenakan kesalahan atau kelalaian Penerima;
  • diterima dari pihak ketiga yang berhak mengungkapkannya; atau
  • diwajibkan untuk diungkapkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Perlindungan Data Pribadi

Anda setuju dan mengizinkan Perusahaan untuk menggunakan dan memproses Data Pribadi Anda untuk Tujuan Penggunaan dan dengan cara sebagaimana yang dirinci dalam Perjanjian ini.

Untuk tujuan Perjanjian ini, “Data Pribadi” berarti informasi tentang Anda, dari mana Anda dapat diidentifikasi, baik secara langsung maupun tidak langsung, termasuk namun tidak terbatas pada nama Anda, nomor KTP, nomor akta lahir, nomor paspor, kebangsaan, alamat, nomor telepon, detil kartu kredit atau debet, ras, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat email, informasi apa pun tentang Anda yang telah Anda berikan kepada Perusahaan di dalam formulir-formulir pendaftaran, formulir-formulir permohonan atau formulir-formulir serupa lainnya dan/atau informasi apa pun tentang Anda yang telah atau mungkin dihimpun, disimpan, digunakan dan diproses oleh Perusahaan dari waktu ke waktu dan termasuk data pribadi yang sensitive, seperti data yang terkait dengan kesehatan, keyakinan agama atau keyakinan-keyakinan serupa lainnya. Perusahaan dapat juga mengumpulkan data telematika (yaitu data mengenai kecepatan, akselerasi, dan pengereman Anda selama mengendarai kendaraan), data perangkat Anda (yaitu nomor IMEI dan nama-nama aplikasi yang tersimpan di dalam perangkat Anda) dan data registrasi kendaraan Anda

Pemberian Data Pribadi Anda bersifat sukarela. Namun demikian, apabila Anda tidak memberikan Data Pribadi Anda kepada Perusahaan, permintaan Anda akan Aplikasi mungkin tidak lengkap dan Perusahaan tidak akan dapat memproses Data Pribadi Anda untuk Tujuan Penggunaan yang diuraikan di bawah ini dan dapat menyebabkan Perusahaan tidak dapat mengizinkan Anda menggunakan Layanan.

Perusahaan dapat menggunakan dan memproses Data Pribadi Anda untuk kegiatan usaha dan kegiatan-kegiatan Perusahaan yang termasuk, namun tidak terbatas pada hal-hal berikut ini (“Tujuan Penggunaan”):

  • Melaksanakan kewajiban-kewajiban Perusahaan sehubungan dengan kontrak apa pun yang dibuat dan disetujui bersama dengan Anda;
  • Memberikan layanan apapun kepada Anda berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini;
  • Memproses partisipasi Anda di dalam acara, promosi, kegiatan, kelompok fokus, studi riset, kontes, promosi, pemungutan suara, survei atau produksi apa pun dan berkomunikasi dengan Anda mengenai turut sertanya Anda pada hal-hal tersebut;
  • Memproses, mengelola atau memverifikasi permohonan Anda akan Layanan berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini;
  • Melakukan validasi dan/atau memproses pembayaran-pembayaran berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini;
  • Mengembangkan, meningkatkan dan memberikan apa yang diperlukan berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan Anda;
  • Memproses pengembalian dana, rabat dan/atau biaya apa pun berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini;
  • Memfasilitasi atau memungkinkan pemeriksaan apa pun sebagaimana yang mungkin diperlukan berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini, kebijakan kami dan Kode Etik Pengemudi;
  • Menyediakan informasi terbaru kepada rekanan armada kami sehubungan dengan tujuan manajemen armadanya;
  • Menjawab pertanyaan-pertanyaan, komentar-komentar dan umpan balik dari Anda;
  • Berkomunikasi dengan Anda untuk tujuan apa pun yang disebutkan di dalam Perjanjian ini;
  • Untuk tujuan-tujuan administrasi internal, seperti audit, analisis data, rekaman basis data;
  • Untuk tujuan-tujuan pendeteksian, pencegahan dan penuntutan kejahatan;
  • Untuk mematuhi kewajiban-kewajiban Perusahaan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
  • Mengirimkan peringatan-peringatan, buletin-buletin, pembaruan-pembaruan, surat-surat, bahan-bahan promosi, hak-hak khusus, ucapan-ucapan hari raya kepada Anda dari Perusahaan, para mitra, pengiklan, dan/atau sponsornya;
  • Memberitahu dan mengundang Anda ke acara-acara atau kegiatan-kegiatan yang dikelola oleh Perusahaan, para mitra, pengiklan, dan/atau sponsornya;
  • Membagikan Data Pribadi Anda di kalangan perusahaan-perusahaan dalam grup Perusahaan yang terdiri dari anak-anak perusahaan, perusahaan-perusahaan asosiasi dan/atau entitas-entitas perusahaan induk grup yang dikendalikan bersama (“Grup”) dan dengan agen-agen Grup, para penyedia pihak ketiga, para pengembang, para pengiklan, para mitra, perusahaan-perusahaan atau sponsor-sponsor acara yang mungkin berkomunikasi dengan Anda karena alasan apa pun juga.

Apabila Anda tidak mengizinkan Perusahaan untuk memproses Data Pribadi Anda untuk Tujuan-tujuan yang mana pun, harap beritahukan Perusahaan dengan menggunakan data kontak bantuan sebagaimana yang diberikan di dalam Aplikasi.

Apabila Data Pribadi apa pun yang telah Anda berikan kepada kami berubah, misalnya, apabila Anda mengubah alamat e-mail, nomor telepon, data pembayaran Anda atau apabila Anda ingin membatalkan akun Anda, harap perbarui data Anda dengan mengirimkan permintaan Anda melalui rincian kontak bantuan sebagaimana yang diberikan di dalam Aplikasi.

Kami akan, semampu kami, melakukan perubahan sebagaimana yang diminta dalam waktu empat belas (14) hari kerja setelah menerima pemberitahuan tentang perubahan tersebut.

Dengan menyerahkan informasi Anda, Anda menyetujui penggunaan informasi tersebut sebagaimana yang dikemukakan di dalam formulir penyerahan dan di dalam Perjanjian ini.

Interaksi Pihak Ketiga

Selama Anda menggunakan Layanan ini, Anda dapat, dengan persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Perseoran, berkorespondensi dengan, membeli barang-barang dan/atau layanan-layanan dari, atau berpartisipasi dalam promosi-promosi para penyedia pihak ketiga, para pengiklan atau para sponsor yang menunjukkan barang-barang dan/atau layanan-layanan mereka melalui Layanan, Piranti Lunak dan/atau Aplikasi. Kegiatan, dan syarat-syarat, ketentuan-ketentuan, jaminan-jaminan atau pernyataan-pernyataan apa pun sehubungan dengan kegiatan tersebut, hanya antara Anda dan pihak ketiga yang bersangkutan. Perusahaan dan para pemberi lisensinya tidak memiliki pertanggungjawaban, kewajiban atau tanggung jawab atas korespondensi, pembelian, transaksi atau promosi apa pun seperti itu antara Anda dan pihak ketiga mana pun. Grup tidak mendukung aplikasi atau situs apa pun di Internet yang terhubung melalui Layanan, Aplikasi dan/atau Piranti Lunak, dan, dalam hal apa pun, Perusahaan, para pemberi lisensinya atau Grup tidak bertanggung jawab atas konten, produk, layanan atau materi lain apa pun pada atau yang tersedia dari situs-situs atau para penyedia pihak ketiga. Perusahaan memberikan Layanan kepada Anda berdasarkan Ketentuan Penggunaan. Namun Anda mengakui bahwa para penyedia transportasi, barang-barang dan/atau layanan-layanan pihak ketiga tertentu mungkin memerlukan persetujuan Anda atas syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan tambahan atau yang berbeda sebelum Anda menggunakan atau mengakses barang-barang atau layanan-layanan tersebut, dan Perusahaan bukanlah merupakan pihak dalam hubungan antara Anda dan pihak ketiga tersebut dan tidak bertanggung jawab dan/atau tidak wajib memenuhi kewajiban yang timbul dari perjanjian tersebut antara Anda danpenyedia pihak ketiga tersebut.

Perusahaan mungkin mengandalkan periklanan dan pemasaran yang dilakukan oleh pihak ketiga yang disediakanpada Layanan dan mekanisme-mekanisme lain untuk menyubsidi Layanan dan/atau memperoleh pendapatan tambahan. Dengan menyetujui Ketentuan Penggunaan yang berlaku, Anda setuju menerima periklanan dan pemasaran tersebut. Apabila Anda tidak ingin menerima periklanan seperti yang disebutkan, Anda harus memberitahu kami secara tertulis atau sesuai dengan prosedur yang ditetapkan oleh Perusahaan. Perusahaan berhak membebankan biaya yang lebih tinggi kepada Anda atau menolak penggunaan Layanan oleh Anda apabila Anda memilih untuk tidak menerima layanan-layanan periklanan tersebut. Biaya yang lebih tinggi ini, bila relevan, akan ditayangkan di situs web Perusahaan yang dapat diakses pada tautan http://www.grab.com. Anda setuju dan mengizinkan Perusahaan untuk menghimpun dan menyiarkan informasi mengenai Anda dan penggunaan Layanan oleh Anda secara anonim sebagai bagian dari profil pelanggan atau laporan atau analisis serupa. Anda setuju bahwa tanggung jawab untuk berhati-hati dalam segala tindakan dan interaksi dengan Penyedia Transportasi pihak ketiga mana pun, para penyedia, pengiklan dan/atau sponsor pihak ketiga lainnya yang berinteraksi dengan Anda melalui Layanan dan/atau bahan periklanan atau pemasaran yang diberikan melalui Layanan adalah tanggung jawab anda sepenuhnya.

Ganti Rugi

Dengan menyetujui Perjanjian ini pada saat menggunakan Layanan, Anda setuju bahwa Anda wajib melindungi, mengganti kerugian dan membebaskan Perusahaan, para pemberi lisensinya dan masing-masing anggota organisasi-organisasi induk, anak perusahaan, afiliasi-afiliasi, para pejabat, para direktur, para anggota, para karyawan, para kuasa dan para agen masing-masing pihak tersebut dari dan terhadap setiap dan seluruh klaim, ongkos, ganti rugi, kerugian, pertanggungjawaban dan pengeluaran (termasuk imbal jasa dan ongkos para kuasa hukum) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) pelanggaran atau ketidakpatuhan Anda terhadap ketentuan mana pun dari Perjanjian ini atau peraturan perundang-undangan atau peraturan apa pun yang berlaku, termasuk peraturan daerah atau ordonansi-ordonansi setempat apa pun, baik dirujuk maupun tidak di dalam Perjanjian ini; (b) pelanggaran Anda terhadap hak apa pun dari pihak ketiga mana pun, termasuk, namun tidak terbatas pada para pelanggan Anda atau kendaraan yang Anda kendarai, para pengendara lain, dan para pejalan kaki, sebagai akibat dari interaksi Anda sendiri dengan pihak ketiga mana pun (c) penggunaan (atau penyalahgunaan) Anda atas Aplikasi dan/atau Piranti Lunak; dan (d) kepemilikan, penggunaan atau pengoperasian kendaraan bermotor oleh Anda, termasuk pengantaran barang Para Pelanggan oleh Anda yang telah menikmati layanan pengantaran barang sebagaimana Anda berikan melalui Layanan.

Pernyataan Perusahaan

PERUSAHAAN TIDAK MEMBUAT PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU GARANSI MENGENAI KEANDALAN, KETEPATAN WAKTU, MUTU, KESESUAIAN, KETERSEDIAAN, KETEPATAN ATAU KELENGKAPAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK. PERUSAHAAN TIDAK MENYATAKAN ATAU MENJAMIN BAHWA (A) PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK AKAN AMAN, TEPAT WAKTU, TANPA GANGGUAN ATAU BEBAS DARI KESALAHAN ATAU BEROPERASI BERSAMA DENGAN SETIAP PERANGKAT KERAS, PIRANTI LUNAK, SISTEM ATAU DATA LAIN APA PUN, (B) LAYANAN AKAN MEMENUHI PERSYARATAN-PERSYARATAN ATAU HARAPAN-HARAPAN ANDA, (C) DATA APA PUN YANG TERSIMPAN AKAN AKURAT ATAU DAPAT DIANDALKAN, (D) KUALITAS PRODUK, LAYANAN, INFORMASI, ATAU MATERI LAIN APA PUN YANG DIBELI ATAU DIPEROLEH OLEH ANDA MELALUI APLIKASI AKAN MEMENUHI PERSYARATAN-PERSYARATAN ATAU HARAPAN-HARAPAN ANDA, (E) KESALAHAN-KESALAHAN ATAU CACAT-CACAT DI DALAM APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK AKAN DIPERBAIKI, ATAU (F) APLIKASI ATAU SERVER(-SERVER) YANG MEMBUAT APLIKASI TERSEDIA ADALAH BEBAS VIRUS ATAU KOMPONEN-KOMPONEN LAIN YANG BERBAHAYA, ATAU (G) APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK DAPAT MELACAK ANDA ATAU KENDARAAN YANG DIGUNAKAN OLEH PENYEDIA TRANSPORTASI. LAYANAN DIBERIKAN KEPADA ANDA SEMATA-MATA ATAS DASAR “APA ADANYA”. SEMUA KETENTUAN, PERNYATAAN DAN JAMINAN, BAIK YANG DINYATAKAN SECARA TEGAS, TERSIRAT, DIWAJIBKAN OLEH ERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU MAUPUN LAINNYA, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, KEMAMPUAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN APA PUN YANG TERSIRAT, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, ATAU KETIADAAN PELANGGARAN TERHADAP HAK-HAK PIHAK KETIGA, DENGAN INI DIKECUALIKAN DAN DINAFIKAN SEJAUH-JAUHNYA DAN SELUAS MUNGKIN. PERUSAHAAN TIDAK MEMBUAT PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU GARANSI MENGENAI KEANDALAN, KEAMANAN, KETEPATAN WAKTU, MUTU, KESESUAIAN ATAU KETERSEDIAAN LAYANAN APA PUN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA LAYANAN TRANSPORTASI PIHAK KETIGA YANG DIPEROLEH OLEH ATAU DARI PIHAK-PIHAK KETIGA MELALUI PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK. ANDA MENGAKUI DAN SETUJU BAHWA SELURUH RESIKO YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN LAYANAN OLEH ANDA, DAN LAYANAN PIHAK KETIGA MANA PUN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA LAYANAN TRANSPORTASI PIHAK KETIGA TETAP MENJADI TANGUNG JAWAB YANG BERSIFAT PENUH DAN MUTLAK MILIK ANDA DAN ANDA TIDAK AKAN MENGALIHKAN TANGGUNG JAWAB APAPUN KEPADA PERUSAHAAN.

Keterlambatan Internet

LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK DAPAT MENGALAMI KETERBATASAN-KETERBATASAN, KETERLAMBATAN-KETERLAMBATAN, DAN MASALAH-MASALAH LAIN YANG TIDAK DAPAT DIPISAHKAN DARI PENGGUNAAN INTERNET DAN KOMUNIKASI ELEKTRONIK TERMASUK PERANGKAT YANG ANDA GUNAKAN YANG MENJADI RUSAK, TIDAK TERHUBUNG, BERADA DI LUAR JANGKAUAN, DIMATIKAN ATAU TIDAK BERFUNGSI. PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KETERLAMBATAN, KEGAGALAN PENYERAHAN, KERUGIAN ATAU KEHILANGAN APA PUN YANG DIAKIBATKAN OLEH MASALAH-MASALAH TERSEBUT.

Pembatasan Pertanggungjawaban

KLAIM APA PUN TERHADAP PERUSAHAAN OLEH ANDA DALAM HAL APA PUN TERBATAS PADA JUMLAH AGREGAT DARI SELURUH JUMLAH SEBENARNYA YANG BENAR-BENAR DIBAYAR OLEH DAN/ATAU AKIBAT DARI PEMANFAATAN LAYANAN OLEH ANDA PADA SAAT KEJADIAN TERSEBUT BERESIKO UNTUK MENGAJUKAN KLAIM TERSEBUT. DALAM HAL APA PUN PERUSAHAAN DAN/ATAU PARA PEMBERI LISENSINYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU SIAPA PUN ATAS KERUGIAN ATAU KEHILANGAN YANG BERSIFAT LANGSUNG, TIDAK LANGSUNG, HUKUMAN, EKONOMI, KHUSUS DI MASA MENDATANG, MENJERAKAN, INSIDENTAL, KONSEKUENSIAL ATAU KERUGIAN ATAU KEHILANGAN LAIN JENIS ATAU MACAM APA PUN (TERMASUK CEDERA PRIBADI, TEKANAN EMOSIONAL DAN KEHILANGAN DATA, BARANG, PENDAPATAN, LABA, PENGGUNAAN ATAU KEUNTUNGAN EKONOMI LAINNYA). PERUSAHAAN DAN/ATAU PARA PEMBERI LISENSINYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEHILANGAN, KERUGIAN ATAU CEDERA APA PUN YANG MUNGKIN TERJADI KEPADA ATAU DISEBABKAN OLEH ANDA ATAU PIHAK UNTUK SIAPA ANDA TELAH MEMESAN LAYANAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA KEHILANGAN, KERUGIAN ATAU CEDERA YANG TIMBUL DARI, ATAU TERKAIT DENGAN CARA APA PUN DENGAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PENGGUNAAN ATAU KETIDAKMAMPUAN MENGGUNAKAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK, APAPUN KETERGANTUNGAN ANDA PADA KELENGKAPAN, KETEPATAN ATAU KEBERADAAN PERIKLANAN APA PUN, ATAU SEBAGAI AKIBAT DARI HUBUNGAN ATAU TRANSAKSI APA PUN ANTARA ANDA DAN PENYEDIA, PENGIKLAN ATAU SPONSOR PIHAK KETIGA MANA PUN YANG IKLANNYA DITAMPILKAN PADA SITUS WEB ATAU DIRUJUK OLEH LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK, MESKIPUN PERUSAHAAN DAN/ATAU PARA PEMBERI LISENSINYA TELAH DIBERITAHU TERLEBIH DAHULU MENGENAI KEMUNGKINAN KERUGIAN TERSEBUT.

PERUSAHAAN TIDAK DAN TIDAK AKAN MENILAI ATAU MEMONITOR KESESUAIAN, LEGALITAS, KEMAMPUAN, GERAKAN ATAU LOKASI PENYEDIA PIHAK KETIGA MANA PUN TERMASUK, PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR DAN ANDA SECARA TEGAS MEMBEBASKAN DAN MELEPASKAN PERUSAHAAN DARI SETIAP DAN SEMUA PERTANGGUNGJAWABAN, KLAIM ATAU GANTI RUGI YANG TIMBUL DARI ATAU TERKAIT DENGAN CARA APA PUN DENGAN PARA PENYEDIA PIHAK KETIGA TERMASUK, PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR. PERUSAHAAN TIDAK AKAN MENJADI PIHAK PADA PERSELISIHAN-PERSELISIHAN, PERUNDINGAN-PERUNDINGAN TENTANG PERSELISIHAN ANTARA ANDA DAN PARA PENYEDIA PIHAK KETIGA TERSEBUT TERMASUK PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR PIHAK KETIGA. KAMI TIDAK DAPAT DAN TIDAK AKAN MEMAINKAN PERANAN APA PUN DALAM MENGELOLA PEMBAYARAN-PEMBAYARAN ANTARA ANDA DAN PARA PENYEDIA PIHAK KETIGA, TERMASUK PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR PIHAK KETIGA. TANGGUNG JAWAB ATAS KEPUTUSAN-KEPUTUSAN YANG ANDA BUAT MENGENAI LAYANAN-LAYANAN DAN PRODUK-PRODUK YANG DITAWARKAN MELALUI LAYANAN, PIRANTI LUNAK DAN/ATAU APLIKASI (DENGAN SEMUA IMPLIKASINYA) MERUPAKAN TANGGUNG JAWAB ANDA PRIBADI SELURUHNYA. ANDA SECARA TEGAS MEMBEBASKAN DAN MELEPASKAN PERUSAHAAN DARI SETIAP DAN SEMUA PERTANGGUNGJAWABAN, KLAIM, PENYEBAB TINDAKAN, ATAU GANTI RUGI YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN LAYANAN, PIRANTI LUNAK DAN/ATAU APLIKASI OLEH ANDA, ATAU YANG TERKAIT DENGAN CARA APA PUN DENGAN PARA PIHAK KETIGA TERMASUK PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR PIHAK KETIGA YANG DIPERKENALKAN KEPADA ANDA OLEH LAYANAN, PIRANTI LUNAK DAN/ATAU APLIKASI.

Pemberitahuan

Perusahaan dapat memberikan pemberitahuan melalui pemberitahuan umum pada Aplikasi, surat elektronik ke alamat email Anda yang ada di dalam catatan Perusahaan, atau dengan komunikasi tertulis yang dikirim dengan surat Tercatat atau pos prabayar ke alamat Anda yang ada di dalam catatan Perusahaan.

Pemberitahuan tersebut harus dianggap telah diberikan 48 jam setelah pengiriman (jika dikirim dengan surat Tercatat atau pos prabayar) atau 1 jam setelah pengiriman (jika dikirim melalui e-mail). Anda dapat memberikan pemberitahuan kepada Perusahaan (pemberitahuan tersebut harus dianggap diberikan ketika diterima oleh Perusahaan) dengan surat yang dikirim melalui kurir atau surat tercatat kepada Perusahaan dengan menggunakan rincian kontak sebagaimana yang diberikan di dalam Aplikasi

Pengalihan

Perjanjian sebagaimana yang diadakan dengan syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan sebagaimana yang diubah dari waktu ke waktu tidak dapat dialihkan oleh Anda tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Perusahaan tetapi Perusahaan dapat mengalihkan hak dan kewajibannya tanpa persetujuan Anda. Pengalihan yang Anda lakukan, sebagaimana melanggar ketentuan ini dianggap tidak berlaku.

KETENTUAN UMUM

Hukum Yang Berlaku dan Forum Penyelesaian Sengketa

Perjanjian ini diatur oleh hukum Indonesia, tanpa memandang pilihan atau ketentuan mengenai perbandingan hukum pada yurisdiksi mana pun, dan perselisihan, tindakan, klaim atau penyebab tindakan apa pun yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan Penggunaan atau Layanan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan-pengadilan Indonesia yang padanya Anda dengan ini akui tunduk.

Pelaksanaan Putusan Pengadilan Indonesia di Negara Alternatif

Apabila hukum di Negara Alternatif tidak memperkenankan yurisdiksi pengadilan-pengadilan Indonesia atau bila keputusan suatu pengadilan Indonesia tidak dapat dilaksanakan di Negara Alternatif, maka perselisihan-perselisihan yang tidak dapat diselesaikan harus dirujuk kepada Pusat Arbitrase Internasional Singapura (Singapore International Arbitration Center atau ‘SIAC’), sesuai dengan Aturan SIAC sebagaimana yang diubah atau diamendemen dari waktu ke waktu (“Aturan”) oleh seorang arbiter tunggal yang ditunjuk dengan kesepakatan bersama Para Pihak (“Arbiter”). Apabila Para Pihak tidak dapat menyepakati seorang arbiter, Arbiter harus ditunjuk oleh Presiden SIAC sesuai dengan Aturan.
Tempat kedudukan dan tempat arbitrase adalah Singapura, proses beracara dilaksanakan dalam bahasa Inggris dan imbal jasa Arbiter harus ditanggung sama rata oleh Para Pihak, dengan ketentuan bahwa Arbiter dapat mewajibkan agar imbal jasa tersebut ditanggung dengan cara lain sebagaimana yang Arbiter tentukan bahwa hal tersebut diperlukan agar klausul arbitrase ini dapat dilaksanakan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Tidak Ada Hubungan Usaha, Keterpisahan, Pengenyampingan, dll

Tidak ada usaha patungan, persekutuan, hubungan kerja, atau hubungan keagenan yang terjadi antara Anda, Perusahaan atau penyedia pihak ketiga mana pun sebagai akibat dari Ketentuan Penggunaan atau penggunaan Layanan. Apabila ada ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan menjadi tidak berlaku dan ketentuan-ketentuan selebihnya harus ditegakkan sepenuhnya sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku. Ketentuan yang dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan tersebut, tanpa pembatasan, juga berlaku terhadap peraturan perundang-undangan dan yurisdiksi yang berlaku sebagaimana yang ditetapkan di atas.

Kegagalan Perusahaan untuk melaksanakan hak atau ketentuan apa pun di dalam Ketentuan Penggunaan ini tidak dapat diatafsirkan sebagai pengabaian terhadap hak atau ketentuan tersebut kecuali diakui dan disetujui oleh Perusahaan secara tertulis. Ketentuan Penggunaan merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Perusahaan dan menggantikan semua perundingan atau pembicaraan sebelumnya atau yang bersamaan waktunya, baik tertulis maupun lisan (kalau ada) antara para pihak mengenai pokok persoalan yang termuat di dalam Perjanjian ini.

Anda dengan ini setuju bahwa Perusahaan berhak mengakhiri Perjanjian ini kapan pun dengan memberikan pemberitahuan tiga (3) hari di muka kepada Anda tanpa memberikan alasan apa pun. Menyimpang dari sifat keumuman ketentuan-ketentuan yang ditetapkan di dalam Perjanjian ini atau apa pun yang bertentangan terhadapnya, Perusahaan berhak mengakhiri Perjanjian ini dengan segera apabila Anda terbukti melanggar syarat apa pun yang ditetapkan di dalam Perjanjian ini. Untuk menghindari keragu-raguan, pengakhiran Perjanjian ini tidak mewajibkan Perusahaan untuk mengganti rugi, mengganti pembayaran atau menutupi ongkos apa pun yang Anda adakan, termasuk tetapi tidak terbatas pada kredit yang disimpan di Perusahaan atau uang lain apa pun yang dibayarkan kepada Perusahaan selama melaksanakan kewajiban-kewajiban Anda berdasarkan Perjanjian ini.

Ketentuan Penggunaan Bagi Pengemudi GrabFood Indonesia

Terakhir Kali Diubah 17 September 2018

Penting – silahkan membaca ini dengan cermat. Dengan menggunakan Layanan (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) ini, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui Syarat dan Ketentuan, ketentuan-ketentuan yang dinyatakan di dalam Formulir Pendaftaran Pengantar Barang dan Kode Etik Pengantar Barang. Lebih lanjut, Anda menyetujui pernyataan-pernyataan Anda buat sendiri di bawah ini. Apabila Anda tidak menyetujui atau menyetujui Syarat dan Ketentuan Layanan (sebagaimana yang didefinisikan di bawah ini) dan ingin berhenti menggunakan Layanan, harap untuk tidak terus menggunakan Aplikasi atau Layanan ini.

Syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan yang dinyatakan di bawah ini (secara bersama-sama, “Ketentuan Penggunaan” atau “Perjanjian” ini) merupakan sebuah perjanjian yang sah antara Anda dan PT Solusi Transportasi Indonesia (“STI”) dan PT Solusi Pengiriman Indonesia (“SPI”) (STI dan SPI secara bersama-sama disebut “Perusahaan”). Untuk menggunakan Layanan (sebagaimana yang didefinisikan di bawah ini) Anda harus menyetujui Syarat dan Ketentuan yang dikemukakan di bawah ini. Dengan menggunakan aplikasi mobile yang disediakan oleh Perusahaan bagi Anda (”Aplikasi”), dan mengunduh, melakukan instalasi atau menggunakan piranti lunak terkait yang disediakan oleh Perusahaan (“Piranti Lunak”) yang bertujuan untuk memudahkan orang-orang yang mencari layanan pengiriman barang dan/atau makanan ke tujuan-tujuan tertentu dipertemukan dengan para penyedia transportasi, pengemudi dan operator kendaraan pihak ketiga (secara bersama-sama, “Layanan”), Anda dengan ini secara tegas mengakui dan setuju untuk terikat pada Syarat dan Ketentuan, dan amendemen dan tambahan apa pun di masa mendatang atas Syarat dan Ketentuan ini sebagaimana dimuat dari waktu ke waktu pada tautan http://www.grab.com atau melalui Aplikasi.

Perusahaan memberikan informasi dan metode bagi para penyedia jasa pengiriman makanan, pengantar barang, dan operator kendaraan untuk menjadwalkan, mendapatkan dan menetapkan kontak dengan Pelanggan, namun tidak dan tidak bermaksud memberikan layanan pengiriman barang dan/atau makanan, atau bertindak dengan cara apa pun sebagai operator, pengantar barang dan/atau makanan, atau penyedia transportasi, dan tidak memiliki tanggung jawab atau pertanggungjawaban atas layanan pengiriman barang dan/atau makanan apa pun yang diberikan oleh Anda bagi para Pelanggan.

Perusahaan berhak mengubah, membuat variasi, atau mengganti syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan Perjanjian ini atau kebijakan-kebijakannya yang terkait dengan Layanan kapan pun sebagaimana yang dianggap tepat oleh Perusahaan. Modifikasi, variasi, atau perubahan tersebut pada kebijakan Syarat dan Ketentuan yang terkait dengan Layanan mulai berlaku setelah versi yang telah diperbaharui ditayangkan pada tautan https://www.grab.com/id/terms/driver/. Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk meninjau Perjanjian ini secara rutin mengingat bahwa penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah adanya perubahan atas Ketentuan Penggunaan tersebut, baik ditinjau oleh Anda atau tidak, wajib ditafsirkan sebagai persetujuan dan penerimaan Anda terhadap perubahan tersebut.

PERUSAHAAN ADALAH SEBUAH PERUSAHAAN TEKNOLOGI YANG TIDAK MEMBERIKAN ATAU MENJALANKAN USAHA LAYANAN TRANSPORTASI ATAU PENGIRIMAN BARANG DAN/ATAU MAKANAN DAN PERUSAHAAN BUKANLAH PENYEDIA JASA PENGIRIMAN BARANG DAN/ATAU MAKANAN. PIRANTI LUNAK DAN APLIKASI DIMAKSUDKAN UNTUK DIGUNAKAN DALAM MEMFASILITASI ANDA (SEBAGAI PENYEDIA JASA PENGIRIMAN BARANG) UNTUK MENAWARKAN LAYANAN ANDA KEPADA PELANGGAN ANDA. PERUSAHAAN TIDAK MENANGGUNG ATAU BERTANGGUNG JAWAB ATAS TINDAKAN DAN/ATAU KELALAIAN ATAS LAYANAN APA PUN YANG ANDA BERIKAN KEPADA PELANGGAN ANDA, DAN ATAS TINDAKAN ILEGAL APA PUN YANG DILAKUKAN OLEH ANDA. ANDA TIDAK AKAN MENYATAKAN ATAU MENYEBABKAN PIHAK MANA PUN SALAH MEMAHAMI BAHWA ANDA ADALAH AGEN, KARYAWAN ATAU STAF PERUSAHAAN, DAN LAYANAN YANG DIBERIKAN OLEH ANDA TIDAK, DALAM HAL APA PUN, DAPAT DIANGGAP SEBAGAI LAYANAN PERUSAHAAN.

Anda dilarang untuk mempromosikan aplikasi kompetitor Perusahaan, membagikan kupon dan menyarankan bentuk diskon lain apa pun kepada Penumpang atau Pelanggan. Anda dilarang keras untuk menggunakan Layanan untuk tujuan lain termasuk namun tidak terbatas pada penggalian data informasi Perusahaan atau informasi lainnya yang memiliki keterkaitan dengan Aplikasi atau Layanan.Pelanggaran atas ketentuan larangan tersebut akan dianggap sebagai pelanggaran berat dan dapat dipersamakan dengan kegiatan mata-mata industrial atau sabotase, dan Perusahaan berhak untuk mengambil tindakan yang sesuai atau yang diperkenankan oleh peraturan perundang-undangan terhadap Anda, dan/atau pihak manapun, baik individual maupun badan usaha atau badan hukum, yang mengarahkan atau memerintah anda, pada saat Anda menyalahgunakan Layanan selain daripada tujuan penggunaan yang dimaksud.

Pernyataan dan Jaminan

Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin secara tegas bahwa Anda memiliki kapasitas hukum untuk menerima dan menyetujui Syarat dan Ketentuan dan bahwa Anda, sekurang-kurangnya, telah berusia delapan belas (18) tahun. Tanpa membatasi generalisasi pernyataan sebelumnya, Layanan tidak disediakan bagi individu yang berusia di bawah delapan belas (18) tahun atau individu yang dilarang karena alasan apa pun juga untuk mengikatkan dirinya ke dalam suatu hubungan kontraktual. Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin lebih lanjut bahwa Anda memiliki hak, kewenangan dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan menaati Ketentuan Penggunaan ini. Lebih lanjut, Anda menegaskan bahwa semua informasi yang Anda berikan adalah benar dan akurat. Layanan yang Anda gunakan adalah hanya untuk penggunaan pribadi Anda. Anda berjanji untuk tidak memberi kuasa kepada orang lain untuk menggunakan identitas atau status pengguna Anda, dan Anda tidak diperkenankan untuk mengalihkan atau memindahtangankan akun pengguna Anda kepada orang atau entitas lain mana pun. Ketika menggunakan Layanan, Anda setuju untuk mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku baik di negara asal Anda sendiri maupun di negara, negara bagian dan kota di mana Anda berada selagi menggunakan Layanan (“Negara Alternatif”).

Anda hanya dapat mengakses Layanan dengan cara-cara penggunaan yang diperkenankan dan sah menurut hukum. Anda bertanggungjawab untuk memeriksa dan memastikan bahwa Anda mengunduh Piranti Lunak yang tepat untuk perangkat Anda. Perusahaan tidak bertanggung jawab apabila Anda tidak memiliki handset yang sesuai atau apabila Anda telah mengunduh versi yang salah dari Piranti Lunak untuk handset Anda. Perusahaan berhak mengakhiri Perjanjian ini jika Anda menggunakan Layanan dengan perangkat yang tidak sesuai atau tidak resmi atau untuk tujuan pemanfaatan selain yang dimaksudkan oleh Perusahaan bagi Aplikasi atau Piranti Lunak.

Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan, menjamin, berjanji dan setuju bahwa:

  • Anda memiliki surat izin mengemudi yang sah dan berwenang mengoperasikan kendaraan bermotor dan memiliki semua perizinan, persetujuan dan wewenang yang sesuai untuk memberikan jasa pengiriman barang dan/atau makanan kepada pihak ketiga di negara tempat Anda menggunakan Layanan;
  • Anda memiliki, atau mempunyai hak dan wewenang yang sah untuk mengoperasikan kendaraan yang hendak Anda gunakan ketika menerima pesanan pengiriman barang dari pelanggan, dan kendaraan tersebut berada dalam kondisi yang layak untuk dioperasikan dan memenuhi standar-standar keamanan industri pengiriman barang dan/atau makanan untuk kendaraan-kendaraan jenis tersebut;
  • Anda memiliki polis asuransi pertanggungjawaban yang sah (dalam jumlah perlindungan standar dari industri pengiriman barang dan/atau makanan) untuk pengoperasian kendaraan bermotor/kendaraan penumpang Anda dan/atau asuransi atas usaha Anda untuk melindungi semua kerugian apa pun yang dapat diantisipasi yang terkait dengan pengoperasian layanan pengantaran barang;
  • Anda harus bertanggung jawab sendiri atas setiap dan semua tuntutan, keputusan dan pertanggungjawaban yang diakibatkan oleh kecelakaan, kehilangan atau kerugian apa pun termasuk, namun tidak terbatas pada, cedera pribadi, kematian, kerugian total dan kerusakan barang dan/atau makanan milik atau kehilangan atau kerusakan dari barang dan/atau makanan yang berada dalam penguasaan anda pada saat melaksanakan jasa pengantaran barang yang disebabkan oleh atau diduga diakibatkan oleh kendaraan bermotor dan/atau pengantaran barang bagaimana pun juga pengoperasiannya;
  • Anda harus mematuhi semua peraturan perundang-undangan dalam negeri yang berlaku sehubungan dengan pengoperasian layanan pengantaran barang dan akan bertanggung jawab sendiri atas pelanggaran apa pun terhadap peraturan perundang-undangan tersebut;
  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan-tujuan penggunaan yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan sebagaimana yang dimaksudkan untuk penggunaannya oleh Perusahaan;
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi untuk mengirimkan atau menyimpan materi apa pun yang tidak diperkenankan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku atau untuk tujuan curang apa pun;
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak untuk menyebabkan keributan, gangguan, ketidaknyamanan atau melakukan pemesanan palsu;
  • Anda tidak akan menggunakan Layanan, Aplikasi dan/atau Piranti Lunak untuk tujuan selain mendapatkan Layanan;
  • Anda tidak akan menghalangi pengoperasian jaringan yang benar;
  • Anda tidak akan berusaha merugikan Layanan, Aplikasi dan/atau Piranti Lunak dengan cara apa pun juga;
  • Anda tidak akan menyalin, atau menyebarkan Piranti Lunak atau konten lain tanpa izin tertulis dari Perusahaan;
  • Anda hanya akan menggunakan Piranti Lunak dan/atau Aplikasi untuk penggunaan pribadi Anda sendiri dan tidak akan menjualnya kembali kepada pihak ketiga manapun;
  • Anda akan menjaga keamanan dan kerahasiaan kata sandi akun Anda atau identifikasi apa pun yang kami berikan kepada Anda untuk memungkinkan akses bagi Anda kepada Layanan;
  • Anda akan memberikan kepada kami bukti identitas apa pun yang mungkin kami minta atau wajibkan secara wajar;
  • Anda setuju untuk memberikan informasi yang akurat, mutakhir dan lengkap sebagaimana yang diwajibkan untuk penyediaan Layanan dan mengemban tanggung jawab untuk mempertahankan dan memperbarui informasi Anda secara tepat waktu guna menjaganya agar tetap akurat, mutakhir dan lengkap setiap saat selama masa Perjanjian. Anda setuju bahwa Perusahaan dapat mengandalkan informasi Anda sebagai informasi yang akurat, mutakhir dan lengkap. Anda mengakui bahwa jika informasi Anda tidak benar, tidak akurat, tidak mutakhir atau tidak lengkap dalam hal apa pun, Perusahaan berhak tetapi tidak wajib untuk mengakhiri Perjanjian ini dan penggunaan Layanan oleh Anda kapan pun dengan atau tanpa pemberitahuan;
  • Anda hanya akan menggunakan poin akses atau akun data (AP) yang merupakan wewenang anda untuk menggunakannya;
  • Anda tidak diperkenankan menggunakan cara apa pun untuk menipu Perusahaan atau memperkaya diri Anda sendiri, melalui cara apa pun, baik curang maupun tidak, baik melalui maupun tidak pada setiap acara, promosi atau kampanye apa pun yang diluncurkan oleh Perusahaan untuk mendorong pelanggan baru atau penggunaan Layanan oleh pelanggan baru atau pelanggan yang sudah terdaftar;
  • Anda setuju untuk mengikuti pemeriksaan/tes obat-obatan terlarang yang diadakan atau dilaksanakan oleh Perseroan atau pihak manapun yang ditunjuk oleh Perseroan;
  • Anda setuju untuk tunduk pada tes penggunaan obat-obatan terlarang yang diadakan atau diwajibkan oleh Perusahaan, atau setiap agensi atau pihak yang ditunjuk oleh Perusahaan;
  • Anda menyadari bahwa dalam menanggapi permintaan Pelanggan akan layanan pengiriman barang dan/atau makanan, biaya telekomunikasi standar akan berlaku dan ditanggung oleh Anda sendiri;
  • Anda tidak boleh mengganggu atau menghalangi operasi jaringan yang mendasari operasi Layanan sebagaimana mestinya;
  • Anda setuju bahwa Layanan diberikan atas dasar usaha yang wajar (reasonable effort basis); dan
  • Anda setuju bahwa penggunaan Layanan oleh Anda tunduk pada Kebijakan Privasi Perusahaan sebagaimana yang mungkin diubah dari waktu ke waktu.

Pemberian & Pembatasan Lisensi

Perusahaan dan para pemberi lisensinya, sebagaimana mungkin relevan, dengan ini memberikan kepada Anda izin yang dapat ditarik kembali, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat dialihkan, pribadi, dan terbatas untuk menggunakan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak, hanya untuk tujuan pribadi Anda sendiri, yang tunduk pada syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan Perjanjian ini. Semua hak yang tidak secara tegas diberikan kepada Anda adalah milik Perusahaan dan para pemberi lisensinya.
Anda tidak boleh (i) mengizinkan, men-sublisensi-kan, menjual, menjual kembali, memindahtangankan, mengalihkan, menyebarkan atau memanfaatkan secara komersial yang berlebihan atau menyediakan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak kepada pihak ketiga mana pun dengan cara apa pun; (ii) memodifikasi atau melakukan pekerjaan-pekerjaan turunan atas dasar Aplikasi dan/atau Piranti Lunak; (iii) menciptakan “tautan-tautan” internet pada Aplikasi atau “membingkai” (“frame”) atau “menciptakan hal yang serupa” (“mirror”) terhadap Piranti Lunak apa pun pada server atau perangkat nirkabel atau berbasis internet lain apa pun; (iv) merekayasa balik (reverse engineer) atau mengakses Piranti Lunak untuk (a) membangun produk atau layanan yang menyaingi Perusahaan, (b) membangun produk dengan gagasan, fitur, fungsi atau grafis yang serupa dengan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak, atau (c) menyalin gagasan, fitur, fungsi atau grafis apa pun dari Aplikasi dan/atau Piranti Lunak, (v) meluncurkan program atau naskah elektronik (script) otomatis, termasuk, namun tidak terbatas pada, web spidersweb crawlersweb robotsweb antsweb indexersbots, virus atau worms, atau program apa pun yang mungkin melakukan permintaan berkali-kali per detik kepada server, atau membebani atau menghalangi operasi dan/atau kinerja Aplikasi dan/atau Piranti Lunak secara tidak semestinya, (vi) menggunakan robotspider, aplikasi site search/retrieval, atau alat manual atau otomatis lain apa pun atau memproses untuk mengambil, menyusun daftar isi, “data mine”, atau dengan cara apa pun mereproduksi atau mengakali struktur navigasi atau penyajian Layanan atau kontennya; (vii) menayangkan, menyebarkan atau mereproduksi, dengan cara apa pun, materi yang mengandung hak cipta, merek dagang, atau informasi hak kepemilikan pihak lain apa pun tanpa mendapatkan izin sebelumnya dari pemilik hak-hak tersebut, (viii) menyingkirkan pemberitahuan mengenai hak cipta, merek dagang atau hak-hak milik lain apa pun yang termuat di dalam Layanan.

Anda hanya diperkenankan menggunakan Piranti Lunak dan/atau Aplikasi untuk tujuan pribadi Anda dan tidak boleh menggunakan Piranti Lunak dan/atau Aplikasi untuk: (i) mengirimkan spam atau pesan-pesan yang terduplikasi atau tidak diminta; (ii) mengirimkan atau menyimpan materi yang menyalahi hak, bersifat cabul, mengancam, memfitnah, atau melanggar hukum lainnya, termasuk tetapi tidak terbatas pada materi-materi yang berbahaya untuk anak-anak atau melanggar hak-hak privasi pihak ketiga; (iii) mengirim materi yang memuat virus, wormstrojan horse atau kode komputer, file, naskah (script), agen atau program berbahaya lainnya; (iv) mengganggu atau merusak keutuhan atau kinerja Piranti Lunak dan/atau Aplikasi atau data yang termuat di dalamnya; (v) usaha untuk mendapatkan akses yang tidak berwenang pada Piranti Lunak dan/atau Aplikasi atau sistem-sistem atau jaringan-jaringan terkaitnya; (vi) menirukan orang atau entitas apa pun atau menyatakan secara salah mengenai afiliasi Anda dengan seseorang atau suatu entitas; atau (vii) untuk tidak melakukan tindakan apa pun yang kemungkinan dapat merusak reputasi Perusahaan atau kerugian materiil sebagaimana timbul akibat memiliki pencitraan yang buruk.

Ketentuan Pembayaran

Biaya apa pun yang mungkin dikenakan oleh Perusahaan kepada Anda untuk penyediaan Layanan, adalah terutang pada saat ditagihkan dan tidak dapat dikembalikan (“Biaya Layanan”). Kebijakan tidak-dapat-dicairkan-atau-diminta-kembali ini berlaku setiap saat, terlepas dari keputusan Anda untuk mengakhiri penggunaan Anda atas Layanan dan/atau Aplikasi, keputusan Perusahaan untuk mengakhiri atau menangguhkan penggunaan Anda, gangguan yang terjadi pada Layanan baik direncanakan, tidak disengaja maupun disengaja, atau alasan apa pun juga.

ANDA MENGAKUI BAHWA SELURUH JUMLAH BIAYA PENGIRIMAN BARANG YANG DIBAYAR KEPADA ANDA OLEH PELANGGAN TERMASUK BIAYA PENGGUNAAN PIRANTI LUNAK, YANG ANDA PUNGUT ATAS NAMA PERUSAHAAN. BIAYA PENGGUNAAN PIRANTI LUNAK TERSEBUT MUNGKIN HINGGA SEBESAR 20% DARI BIAYA PENGANTARAN BARANG DAN/ATAU MAKANAN YANG DITETAPKAN BAGI LAYANAN UNTUK MASING-MASING  PELANGGAN YANG MENGGUNAKAN JASA ANDA DALAM PENGANTARAN BARANG, YANG WAJIB DITENTUKAN OLEH PERUSAHAAN, BERDASARKAN WEWENANGNYA, DARI WAKTU KE WAKTU.

Perusahaan dapat, dengan wewenangnya sendiri, melakukan penawaran promosi dengan fitur-fitur dan tarif-tarif yang berbeda kepada Pelanggan di mana penawaran-penawaran promosi ini wajib dilaksanakan oleh Anda sesuai dengan ketentuan promosi yang berlaku tersebut. Perusahaan dapat menentukan atau mengubah Biaya Layanan, dengan wewenang mutlaknya sebagaimana diperlukan, sebagaimana Perusahaan anggap perlu atau layak bagi kegiatan usahanya.

Dompet Elektronik Pengemudi

Anda wajib memiliki saldo kredit di dalam rekening virtual anda (“Dompet Pengemudi”), yaitu sebesar Rp. 200.000 (“Saldo Minimum“), untuk Anda mengakses Jasa kami. Anda dapat membeli kredit untuk menjaga saldo kredit dalam Dompet Pegemudi (“Kredit”). Kredit dapat dibeli pada penjual yang ditunjuk (sebagaimana dapat dibertahukan dari waktu ke waktu) dalam beberapa denominasi, yaitu Rp. 50.000, Rp. 100.000, Rp. 150.000, Rp. 200.000 and Rp. 250.000. Untuk menghindari keraguan, kami akan melakukan settlement atas Dompet Pengemudi secara mingguan dan dalam hal saldo kredit dalam Dompet Pengemudi melebihi Saldo Minimum, kelebihan tersebut akan dikembalikan kepada Anda dengan segera pada tanggal settlement.

Kredit tidak dapat diklaim dalam bentuk tunai atau dikembalikan dalam keadaan apa pun. Kredit tidak dapat dijual kembali, ditukar, dialihkan untuk suatu nilai dalam keadaan apa pun. Kredit tidak akan dianggap atau digunakan sebagai instrumen berharga atau dapat dialihkan. Anda tidak akan memperoleh bunga atau pendapatan lainnya dari Kredit anda. Perusahaan dapat memperoleh bunga dari jumlah saldo Anda yang dipegang oleh Perusahaan. Anda setuju untuk mengalihkan hak anda kepada Perusahaan atas bunga yang muncul dari Kredit Anda. Lebih jauh, Anda dengan ini setuju bahwa Perseroan dapat menunjuk pihak ketiga untuk menyediakan layanan yang diperlukan untuk pengoperasian Dompet Pengemudi.

Anda harus memastikan bahwa anda memiliki saldo Kredit yang cukup sesuai Saldo Minimum. Apabila saldo Kredit Anda tidak mencukupi, anda dapat membeli Kredit tambahan untuk memenuhi Saldo Minimum. Anda dapat memeriksa saldo Kredit pada Aplikasi. Saldo Kredit yang muncul di Aplikasi merupakan bukti konklusif dari saldo Kredit.

Pembayaran Oleh Pelanggan

Pelanggan dapat memilih untuk membayar Layanan secara tunai dan bila tersedia, dengan kartu kredit atau debet (“Kartu”). Apabila Pelanggan memilih untuk membayar Layanan dengan Kartu, semua pembayaran yang harus dibayar kepada Anda, termasuk tip (bila relevan), untuk Layanan akan disalurkan kepada Anda dalam jumlah yang disepakati. Keluhan apa pun yang Pelanggan miliki mengenai layanan pengantaran barang yang Anda berikan harus diselesaikan oleh Pelanggan dengan Anda secara langsung.

Perusahaan berhak menangguhkan pemrosesan transaksi apa pun bila Perusahaan, secara wajar, meyakini bahwa transaksi tersebut mungkin mengandung kecurangan, ilegal atau melibatkan kegiatan kriminal apa pun atau bila Perusahaan meyakini secara wajar bahwa Pelanggan melanggar Ketentuan Penggunaan antara Pelanggan dan Perusahaan. Dalam hal seperti itu, Anda tidak akan menuntut tanggung jawab Perusahaan atas pemotongan apa pun dari, keterlambatan dalam, penangguhan atau pembatalan, pembayaran apa pun kepada Anda.

Anda setuju bahwa Anda akan bekerjasama sehubungan dengan penyelidikan tindak kriminal apa pun yang diperlukan dan membantu Perusahaan dalam mematuhi penyelidikan internal, instruksi dari pihak berwenang atau persyaratan dari peraturan perundang-undangan apa pun yang berlaku.

Kebijakan Pembatalan Pengemudi

Pelanggan mengandalkan Anda untuk kebutuhan transportasi mereka. Anda setuju bahwa tingkat pembatalan yang tinggi dan/atau sering atau mengabaikan pemesanan Pelanggan akan mengganggu pengalaman berkendara para Pelanggan; hal tersebut juga akan berdampak negatif terhadap reputasi dan branding Perusahaan. 

Anda memiliki hak untuk membatalkan pemesanan, namun pembatalan tersebut harus didasarkan pada alasan pembatalan yang dapat diterima sebagaimana ditunjukkan dalam Aplikasi. Pembatalan yang tidak didasarkan pada salah satu alasan yang dapat diterima atau mengabaikan pemesanan (secara kolektif disebut sebagai “Penolakan“) akan dihitung dalam menentukan apakah akses Anda ke Aplikasi atau Jaringan akan dibatasi untuk sementara (“Waktu Penghentian Sementara“).

Dalam Kebijakan Pembatalan Pengemudi ini, Anda akan diberi batas waktu minimum 30 detik jika Anda melakukan 3 kali Penolakan secara berturut-turut. Semakin sering Anda melakukan Penolakan, akan menghasilkan Waktu Penghentian Sementara yang lebih lama. 

  1. Penghitungan Penolakan akan direset ulang ke 0 jika Anda tidak menerima pemesanan apa pun dalam jangka waktu 4 jam. 
  2. Penghitungan Penolakan akan direset ke 0 setelah Anda menyelesaikan pemesanan.
  3. Mengabaikan pemesanan akan dihitung sebagai 1 Penolakan.
  4. Hanya pembatalan yang termasuk dalam alasan yang dapat diterima tidak akan diperhitungkan dalam kebijakan ini.
  5. Pembatalan oleh Pelanggan tidak akan dipertimbangkan dalam kebijakan ini. Namun, pembatalan yang dikarenakan Anda yang meminta untuk membatalkan, akan diperhitungkan dalam kebijakan ini.
  6. Penolakan yang dilakukan saat Anda sedang transit atau sedang dalam proses menyelesaikan pemesanan tidak akan dipertimbangkan dalam kebijakan ini. 

Perusahaan berhak untuk mengubah ketentuan disini berdasarkan kebijakannya sendiri tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada Anda.

Pajak

Anda setuju bahwa Perjanjian ini tunduk pada segala peraturan perundang-undangan yang berlaku atas pajak, bea, biaya, beban dan/ongkos resmi yang berlaku, berapapun nominalnya, dan sehubungan dengan kewajiban perpajakan yang mungkin diberlakukan kapan pun. Lebih lanjut, Anda pun menyetujui untuk melakukan upaya terbaik dalam melakukan segala sesuatu yang diperlukan dan diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku untuk memampukan, membantu dan/atau melindungi Perusahaan dalam mengklaim atau memverifikasi kredit pajak, perjumpaan hutang, potongan harga, atau pengembalian apa pun sehubungan dengan pajak yang dibayar atau harus dibayar sehubungan dengan Layanan yang diberikan berdasarkan Perjanjian ini.

Kerahasiaan

Anda wajib mempertahankan kerahasiaan seluruh informasi dan data yang terkait dengan Perusahaan dan/atau perusahaan terkait lainnya, layanan-layanannya, produk-produknya, urusan-urusan bisnisnya, rencana-rencana pemasarannya, dan rencana promosinya dan kegiatan operasi lainnya yang mungkin diungkapkan kepada Anda oleh atau atas nama Perusahaan (baik secara lisan maupun secara tertulis, dan baik sebelum, pada, maupun sesudah tanggal Perjanjian ini) atau, yang secara langsung atau tidak langsung, Anda peroleh dari Perusahaan, atau perusahaan afiliasinya yang mana pun, atau yang tercipta selama Perjanjian ini. Anda wajib memastikan lebih lanjut bahwa Anda hanya menggunakan informasi rahasia tersebut untuk melaksanakan Layanan, dan tidak diperkenankan, tanpa adanya izin tertulis sebelumnya dari Perusahaan, untuk mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak ketiga mana pun atau menggunakannya untuk tujuan lain apa pun. Anda hanya boleh mengungkapkan informasi tersebut seperlunya kepada para pejabat, karyawan dan agen guna memenuhi kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini.

Kewajiban-kewajiban kerahasiaan tersebut di atas tidak akan berlaku sejauh Anda dapat membuktikan bahwa informasi yang bersangkutan:

  • pada waktu penerimaan sudah dimiliki oleh Penerima;
  • telah diketahui publik atau menjadi diketahui publik di masa mendatang yang bukan dikarenakan kesalahan atau kelalaian Penerima;
  • diterima dari pihak ketiga yang berhak mengungkapkannya; atau
  • diwajibkan untuk diungkapkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Perlindungan Data Pribadi

Anda setuju dan mengizinkan Perusahaan untuk menggunakan dan memproses Data Pribadi Anda untuk Tujuan Penggunaan dan dengan cara sebagaimana yang dirinci dalam Perjanjian ini.

Untuk tujuan Perjanjian ini, “Data Pribadi” berarti informasi tentang Anda, dari mana Anda dapat diidentifikasi, baik secara langsung maupun tidak langsung, termasuk namun tidak terbatas pada nama Anda, nomor KTP, nomor akta lahir, nomor paspor, kebangsaan, alamat, nomor telepon, detil kartu kredit atau debet, ras, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat email, informasi apa pun tentang Anda yang telah Anda berikan kepada Perusahaan di dalam formulir-formulir pendaftaran, formulir-formulir permohonan atau formulir-formulir serupa lainnya dan/atau informasi apa pun tentang Anda yang telah atau mungkin dihimpun, disimpan, digunakan dan diproses oleh Perusahaan dari waktu ke waktu dan termasuk data pribadi yang sensitive, seperti data yang terkait dengan kesehatan, keyakinan agama atau keyakinan-keyakinan serupa lainnya. Perusahaan dapat juga mengumpulkan data telematika (yaitu data mengenai kecepatan, akselerasi, dan pengereman Anda selama mengendarai kendaraan), data perangkat Anda (yaitu nomor IMEI dan nama-nama aplikasi yang tersimpan di dalam perangkat Anda) dan data registrasi kendaraan Anda

Pemberian Data Pribadi Anda bersifat sukarela. Namun demikian, apabila Anda tidak memberikan Data Pribadi Anda kepada Perusahaan, permintaan Anda akan Aplikasi mungkin tidak lengkap dan Perusahaan tidak akan dapat memproses Data Pribadi Anda untuk Tujuan Penggunaan yang diuraikan di bawah ini dan dapat menyebabkan Perusahaan tidak dapat mengizinkan Anda menggunakan Layanan.

Perusahaan dapat menggunakan dan memproses Data Pribadi Anda untuk kegiatan usaha dan kegiatan-kegiatan Perusahaan yang termasuk, namun tidak terbatas pada hal-hal berikut ini (“Tujuan Penggunaan”):

  • Melaksanakan kewajiban-kewajiban Perusahaan sehubungan dengan kontrak apa pun yang dibuat dan disetujui bersama dengan Anda;
  • Memberikan layanan apapun kepada Anda berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini;
  • Memproses partisipasi Anda di dalam acara, promosi, kegiatan, kelompok fokus, studi riset, kontes, promosi, pemungutan suara, survei atau produksi apa pun dan berkomunikasi dengan Anda mengenai turut sertanya Anda pada hal-hal tersebut;
  • Memproses, mengelola atau memverifikasi permohonan Anda akan Layanan berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini;
  • Melakukan validasi dan/atau memproses pembayaran-pembayaran berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini;
  • Mengembangkan, meningkatkan dan memberikan apa yang diperlukan berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan Anda;
  • Memproses pengembalian dana, rabat dan/atau biaya apa pun berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini;
  • Memfasilitasi atau memungkinkan pemeriksaan apa pun sebagaimana yang mungkin diperlukan berdasarkan Ketentuan Penggunaan di dalam Perjanjian ini, kebijakan kami dan Kode Etik Pengemudi;
  • Menyediakan informasi terbaru kepada rekanan armada kami sehubungan dengan tujuan manajemen armadanya;
  • Menjawab pertanyaan-pertanyaan, komentar-komentar dan umpan balik dari Anda;
  • Berkomunikasi dengan Anda untuk tujuan apa pun yang disebutkan di dalam Perjanjian ini;
  • Untuk tujuan-tujuan administrasi internal, seperti audit, analisis data, rekaman basis data;
  • Untuk tujuan-tujuan pendeteksian, pencegahan dan penuntutan kejahatan;
  • Untuk mematuhi kewajiban-kewajiban Perusahaan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
  • Mengirimkan peringatan-peringatan, buletin-buletin, pembaruan-pembaruan, surat-surat, bahan-bahan promosi, hak-hak khusus, ucapan-ucapan hari raya kepada Anda dari Perusahaan, para mitra, pengiklan, dan/atau sponsornya;
  • Memberitahu dan mengundang Anda ke acara-acara atau kegiatan-kegiatan yang dikelola oleh Perusahaan, para mitra, pengiklan, dan/atau sponsornya;
  • Membagikan Data Pribadi Anda di kalangan perusahaan-perusahaan dalam grup Perusahaan yang terdiri dari anak-anak perusahaan, perusahaan-perusahaan asosiasi dan/atau entitas-entitas perusahaan induk grup yang dikendalikan bersama (“Grup”) dan dengan agen-agen Grup, para penyedia pihak ketiga, para pengembang, para pengiklan, para mitra, perusahaan-perusahaan atau sponsor-sponsor acara yang mungkin berkomunikasi dengan Anda karena alasan apa pun juga.

Apabila Anda tidak mengizinkan Perusahaan untuk memproses Data Pribadi Anda untuk Tujuan Penggunaan yang mana pun, harap beritahukan Perusahaan dengan menggunakan data kontak bantuan sebagaimana yang diberikan di dalam Aplikasi.

Apabila Data Pribadi apa pun yang telah Anda berikan kepada kami berubah, misalnya, apabila Anda mengubah alamat e-mail, nomor telepon, data pembayaran Anda atau apabila Anda ingin membatalkan akun Anda, harap perbarui data Anda dengan mengirimkan permintaan Anda melalui rincian kontak bantuan sebagaimana yang diberikan di dalam Aplikasi.

Kami akan, semampu kami, melakukan perubahan sebagaimana yang diminta dalam waktu empat belas (14) hari kerja setelah menerima pemberitahuan tentang perubahan tersebut.

Dengan menyerahkan informasi Anda, Anda menyetujui penggunaan informasi tersebut sebagaimana yang dikemukakan di dalam formulir penyerahan dan di dalam Perjanjian ini.

Interaksi Pihak Ketiga

Selama Anda menggunakan Layanan ini, Anda dapat, dengan persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Perseoran, berkorespondensi dengan, membeli barang-barang dan/atau layanan-layanan dari, atau berpartisipasi dalam promosi-promosi para penyedia pihak ketiga, para pengiklan atau para sponsor yang menunjukkan barang-barang dan/atau layanan-layanan mereka melalui Layanan, Piranti Lunak dan/atau Aplikasi. Kegiatan, dan syarat-syarat, ketentuan-ketentuan, jaminan-jaminan atau pernyataan-pernyataan apa pun sehubungan dengan kegiatan tersebut, hanya antara Anda dan pihak ketiga yang bersangkutan. Perusahaan dan para pemberi lisensinya tidak memiliki pertanggungjawaban, kewajiban atau tanggung jawab atas korespondensi, pembelian, transaksi atau promosi apa pun seperti itu antara Anda dan pihak ketiga mana pun. Grup tidak mendukung aplikasi atau situs apa pun di Internet yang terhubung melalui Layanan, Aplikasi dan/atau Piranti Lunak, dan, dalam hal apa pun, Perusahaan, para pemberi lisensinya atau Grup tidak bertanggung jawab atas konten, produk, layanan atau materi lain apa pun pada atau yang tersedia dari situs-situs atau para penyedia pihak ketiga. Perusahaan memberikan Layanan kepada Anda berdasarkan Ketentuan Penggunaan. Namun Anda mengakui bahwa para penyedia transportasi, barang-barang dan/atau layanan-layanan pihak ketiga tertentu mungkin memerlukan persetujuan Anda atas syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan tambahan atau yang berbeda sebelum Anda menggunakan atau mengakses barang-barang atau layanan-layanan tersebut, dan Perusahaan bukanlah merupakan pihak dalam hubungan antara Anda dan pihak ketiga tersebut dan tidak bertanggung jawab dan/atau tidak wajib memenuhi kewajiban yang timbul dari perjanjian tersebut antara Anda danpenyedia pihak ketiga tersebut.

Perusahaan mungkin mengandalkan periklanan dan pemasaran yang dilakukan oleh pihak ketiga yang disediakan pada Layanan dan mekanisme-mekanisme lain untuk menyubsidi Layanan dan/atau memperoleh pendapatan tambahan. Dengan menyetujui Ketentuan Penggunaan yang berlaku, Anda setuju menerima periklanan dan pemasaran tersebut. Apabila Anda tidak ingin menerima periklanan seperti yang disebutkan, Anda harus memberitahu kami secara tertulis atau sesuai dengan prosedur yang ditetapkan oleh Perusahaan. Perusahaan berhak membebankan biaya yang lebih tinggi kepada Anda atau menolak penggunaan Layanan oleh Anda apabila Anda memilih untuk tidak menerima layanan-layanan periklanan tersebut. Biaya yang lebih tinggi ini, bila relevan, akan ditayangkan di situs web Perusahaan yang dapat diakses pada tautan http://www.grab.com. Anda setuju dan mengizinkan Perusahaan untuk menghimpun dan menyiarkan informasi mengenai Anda dan penggunaan Layanan oleh Anda secara anonim sebagai bagian dari profil pelanggan atau laporan atau analisis serupa. Anda setuju bahwa tanggung jawab untuk berhati-hati dalam segala tindakan dan interaksi dengan Penyedia Transportasi pihak ketiga mana pun, para penyedia, pengiklan dan/atau sponsor pihak ketiga lainnya yang berinteraksi dengan Anda melalui Layanan dan/atau bahan periklanan atau pemasaran yang diberikan melalui Layanan adalah tanggung jawab anda sepenuhnya.

Ganti Rugi

Dengan menyetujui Perjanjian ini pada saat menggunakan Layanan, Anda setuju bahwa Anda wajib melindungi, mengganti kerugian dan membebaskan Perusahaan, para pemberi lisensinya dan masing-masing anggota organisasi-organisasi induk, anak perusahaan, afiliasi-afiliasi, para pejabat, para direktur, para anggota, para karyawan, para kuasa dan para agen masing-masing pihak tersebut dari dan terhadap setiap dan seluruh  klaim, ongkos, ganti rugi, kerugian, pertanggungjawaban dan pengeluaran (termasuk imbal jasa dan ongkos para kuasa hukum) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) pelanggaran atau ketidakpatuhan Anda terhadap ketentuan mana pun dari Perjanjian ini atau peraturan perundang-undangan atau peraturan apa pun yang berlaku, termasuk peraturan daerah atau ordonansi-ordonansi setempat apa pun, baik dirujuk maupun tidak di dalam Perjanjian ini; (b) pelanggaran Anda terhadap hak apa pun dari pihak ketiga mana pun, termasuk, namun tidak terbatas pada para pelanggan Anda atau kendaraan yang Anda kendarai, para pengendara lain, dan para pejalan kaki, sebagai akibat dari interaksi Anda sendiri dengan pihak ketiga mana pun (c) penggunaan (atau penyalahgunaan) Anda atas Aplikasi dan/atau Piranti Lunak; dan (d) kepemilikan, penggunaan atau pengoperasian kendaraan bermotor oleh Anda, termasuk pengantaran barang dan/atau makanan Para Pelanggan oleh Anda yang telah menikmati layanan pengantaran barang sebagaimana Anda berikan melalui Layanan.

Pernyataan Perusahaan

PERUSAHAAN TIDAK MEMBUAT PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU GARANSI MENGENAI KEANDALAN, KETEPATAN WAKTU, MUTU, KESESUAIAN, KETERSEDIAAN, KETEPATAN ATAU KELENGKAPAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK. PERUSAHAAN TIDAK MENYATAKAN ATAU MENJAMIN BAHWA (A) PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK AKAN AMAN, TEPAT WAKTU, TANPA GANGGUAN ATAU BEBAS DARI KESALAHAN ATAU BEROPERASI BERSAMA DENGAN SETIAP PERANGKAT KERAS, PIRANTI LUNAK, SISTEM ATAU DATA LAIN APA PUN, (B) LAYANAN AKAN MEMENUHI PERSYARATAN-PERSYARATAN ATAU HARAPAN-HARAPAN ANDA, (C) DATA APA PUN YANG TERSIMPAN AKAN AKURAT ATAU DAPAT DIANDALKAN, (D) KUALITAS PRODUK, LAYANAN, INFORMASI, ATAU MATERI LAIN APA PUN YANG DIBELI ATAU DIPEROLEH OLEH ANDA MELALUI APLIKASI AKAN MEMENUHI PERSYARATAN-PERSYARATAN ATAU HARAPAN-HARAPAN ANDA, (E) KESALAHAN-KESALAHAN ATAU CACAT-CACAT DI DALAM APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK AKAN DIPERBAIKI, ATAU (F) APLIKASI ATAU SERVER(-SERVER) YANG MEMBUAT APLIKASI TERSEDIA ADALAH BEBAS VIRUS ATAU KOMPONEN-KOMPONEN LAIN YANG BERBAHAYA, ATAU (G) APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK DAPAT MELACAK ANDA ATAU KENDARAAN YANG DIGUNAKAN OLEH PENYEDIA TRANSPORTASI. LAYANAN DIBERIKAN KEPADA ANDA SEMATA-MATA ATAS DASAR “APA ADANYA”. SEMUA KETENTUAN, PERNYATAAN DAN JAMINAN, BAIK YANG DINYATAKAN SECARA TEGAS, TERSIRAT, DIWAJIBKAN OLEH ERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU MAUPUN LAINNYA, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, KEMAMPUAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN APA PUN YANG TERSIRAT, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, ATAU KETIADAAN PELANGGARAN TERHADAP HAK-HAK PIHAK KETIGA, DENGAN INI DIKECUALIKAN DAN DINAFIKAN SEJAUH-JAUHNYA DAN SELUAS MUNGKIN. PERUSAHAAN TIDAK MEMBUAT PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU GARANSI MENGENAI KEANDALAN, KEAMANAN, KETEPATAN WAKTU, MUTU, KESESUAIAN ATAU KETERSEDIAAN LAYANAN APA PUN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA LAYANAN TRANSPORTASI PIHAK KETIGA YANG DIPEROLEH OLEH ATAU DARI PIHAK-PIHAK KETIGA MELALUI PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK. ANDA MENGAKUI DAN SETUJU BAHWA SELURUH RESIKO YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN LAYANAN OLEH ANDA, DAN LAYANAN PIHAK KETIGA MANA PUN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA LAYANAN TRANSPORTASI PIHAK KETIGA TETAP MENJADI TANGUNG JAWAB YANG BERSIFAT PENUH DAN MUTLAK MILIK ANDA DAN ANDA TIDAK AKAN MENGALIHKAN TANGGUNG JAWAB APAPUN KEPADA PERUSAHAAN.

Keterlambatan Internet

LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK DAPAT MENGALAMI KETERBATASAN-KETERBATASAN, KETERLAMBATAN-KETERLAMBATAN, DAN MASALAH-MASALAH LAIN YANG TIDAK DAPAT DIPISAHKAN DARI PENGGUNAAN INTERNET DAN KOMUNIKASI ELEKTRONIK TERMASUK PERANGKAT YANG ANDA GUNAKAN YANG MENJADI RUSAK, TIDAK TERHUBUNG, BERADA DI LUAR JANGKAUAN, DIMATIKAN ATAU TIDAK BERFUNGSI. PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KETERLAMBATAN, KEGAGALAN PENYERAHAN, KERUGIAN ATAU KEHILANGAN APA PUN YANG DIAKIBATKAN OLEH MASALAH-MASALAH TERSEBUT.

Pembatasan Pertanggungjawaban

KLAIM APA PUN TERHADAP PERUSAHAAN OLEH ANDA DALAM HAL APA PUN TERBATAS PADA JUMLAH AGREGAT DARI SELURUH JUMLAH SEBENARNYA YANG BENAR-BENAR DIBAYAR OLEH DAN/ATAU AKIBAT DARI PEMANFAATAN LAYANAN OLEH ANDA PADA SAAT KEJADIAN TERSEBUT BERESIKO UNTUK MENGAJUKAN  KLAIM TERSEBUT. DALAM HAL APA PUN PERUSAHAAN DAN/ATAU PARA PEMBERI LISENSINYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU SIAPA PUN ATAS KERUGIAN ATAU KEHILANGAN YANG BERSIFAT LANGSUNG, TIDAK LANGSUNG, HUKUMAN, EKONOMI, KHUSUS DI MASA MENDATANG, MENJERAKAN, INSIDENTAL, KONSEKUENSIAL ATAU KERUGIAN ATAU KEHILANGAN LAIN JENIS ATAU MACAM APA PUN (TERMASUK CEDERA PRIBADI, TEKANAN EMOSIONAL DAN KEHILANGAN DATA, BARANG, PENDAPATAN, LABA, PENGGUNAAN ATAU KEUNTUNGAN EKONOMI LAINNYA). PERUSAHAAN DAN/ATAU PARA PEMBERI LISENSINYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEHILANGAN, KERUGIAN ATAU CEDERA APA PUN YANG MUNGKIN TERJADI KEPADA ATAU DISEBABKAN OLEH ANDA ATAU PIHAK UNTUK SIAPA ANDA TELAH MEMESAN LAYANAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA KEHILANGAN, KERUGIAN ATAU CEDERA YANG TIMBUL DARI, ATAU TERKAIT DENGAN CARA APA PUN DENGAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PENGGUNAAN ATAU KETIDAKMAMPUAN MENGGUNAKAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK, APAPUN KETERGANTUNGAN ANDA PADA KELENGKAPAN, KETEPATAN ATAU KEBERADAAN PERIKLANAN APA PUN, ATAU SEBAGAI AKIBAT DARI HUBUNGAN ATAU TRANSAKSI APA PUN ANTARA ANDA DAN PENYEDIA, PENGIKLAN ATAU SPONSOR PIHAK KETIGA MANA PUN YANG IKLANNYA DITAMPILKAN PADA SITUS WEB ATAU DIRUJUK OLEH LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK, MESKIPUN PERUSAHAAN DAN/ATAU PARA PEMBERI LISENSINYA TELAH DIBERITAHU TERLEBIH DAHULU MENGENAI KEMUNGKINAN KERUGIAN TERSEBUT.

PERUSAHAAN TIDAK DAN TIDAK AKAN MENILAI ATAU MEMONITOR KESESUAIAN, LEGALITAS, KEMAMPUAN, GERAKAN ATAU LOKASI PENYEDIA PIHAK KETIGA MANA PUN TERMASUK, PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR DAN ANDA SECARA TEGAS MEMBEBASKAN DAN MELEPASKAN PERUSAHAAN DARI SETIAP DAN SEMUA PERTANGGUNGJAWABAN, KLAIM ATAU GANTI RUGI YANG TIMBUL DARI ATAU TERKAIT DENGAN CARA APA PUN DENGAN PARA PENYEDIA PIHAK KETIGA TERMASUK, PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR. PERUSAHAAN TIDAK AKAN MENJADI PIHAK PADA PERSELISIHAN-PERSELISIHAN, PERUNDINGAN-PERUNDINGAN TENTANG PERSELISIHAN ANTARA ANDA DAN PARA PENYEDIA PIHAK KETIGA TERSEBUT TERMASUK PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR PIHAK KETIGA. KAMI TIDAK DAPAT DAN TIDAK AKAN MEMAINKAN PERANAN APA PUN DALAM MENGELOLA PEMBAYARAN-PEMBAYARAN ANTARA ANDA DAN PARA PENYEDIA PIHAK KETIGA, TERMASUK PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR PIHAK KETIGA. TANGGUNG JAWAB ATAS KEPUTUSAN-KEPUTUSAN YANG ANDA BUAT MENGENAI LAYANAN-LAYANAN DAN PRODUK-PRODUK YANG DITAWARKAN MELALUI LAYANAN, PIRANTI LUNAK DAN/ATAU APLIKASI (DENGAN SEMUA IMPLIKASINYA) MERUPAKAN TANGGUNG JAWAB ANDA PRIBADI SELURUHNYA. ANDA SECARA TEGAS MEMBEBASKAN DAN MELEPASKAN PERUSAHAAN DARI SETIAP DAN SEMUA PERTANGGUNGJAWABAN, KLAIM, PENYEBAB TINDAKAN, ATAU GANTI RUGI YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN LAYANAN, PIRANTI LUNAK DAN/ATAU APLIKASI OLEH ANDA, ATAU YANG TERKAIT DENGAN CARA APA PUN DENGAN PARA PIHAK KETIGA TERMASUK PARA PENGIKLAN DAN/ATAU PARA SPONSOR PIHAK KETIGA YANG DIPERKENALKAN KEPADA ANDA OLEH LAYANAN, PIRANTI LUNAK DAN/ATAU APLIKASI.

Pemberitahuan

Perusahaan dapat memberikan pemberitahuan melalui pemberitahuan umum pada Aplikasi, surat elektronik ke alamat email Anda yang ada di dalam catatan Perusahaan, atau dengan komunikasi tertulis yang dikirim dengan surat Tercatat atau pos prabayar ke alamat Anda yang ada di dalam catatan Perusahaan.

Pemberitahuan tersebut harus dianggap telah diberikan 48 jam setelah pengiriman (jika dikirim dengan surat Tercatat atau pos prabayar) atau 1 jam setelah pengiriman (jika dikirim melalui e-mail). Anda dapat memberikan pemberitahuan kepada Perusahaan (pemberitahuan tersebut harus dianggap diberikan ketika diterima oleh Perusahaan) dengan surat yang dikirim melalui kurir atau surat tercatat kepada Perusahaan dengan menggunakan rincian kontak sebagaimana yang diberikan di dalam Aplikasi

Pengalihan

Perjanjian sebagaimana yang diadakan dengan syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan sebagaimana yang diubah dari waktu ke waktu tidak dapat dialihkan oleh Anda tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Perusahaan tetapi Perusahaan dapat mengalihkan hak dan kewajibannya tanpa persetujuan Anda. Pengalihan yang Anda lakukan, sebagaimana melanggar ketentuan ini dianggap tidak berlaku.

KETENTUAN UMUM

Hukum Yang Berlaku dan Forum Penyelesaian Sengketa

Perjanjian ini diatur oleh hukum Indonesia, tanpa memandang pilihan atau ketentuan mengenai perbandingan hukum pada yurisdiksi mana pun, dan perselisihan, tindakan, klaim atau penyebab tindakan apa pun yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan Penggunaan atau Layanan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan-pengadilan Indonesia yang padanya Anda dengan ini akui tunduk.

Pelaksanaan Putusan Pengadilan Indonesia di Negara Alternatif

Apabila hukum di Negara Alternatif tidak memperkenankan yurisdiksi pengadilan-pengadilan Indonesia atau bila keputusan suatu pengadilan Indonesia tidak dapat dilaksanakan di Negara Alternatif, maka perselisihan-perselisihan yang tidak dapat diselesaikan harus dirujuk kepada Pusat Arbitrase Internasional Singapura (Singapore International Arbitration Center atau ‘SIAC’), sesuai dengan Aturan SIAC sebagaimana yang diubah atau diamendemen dari waktu ke waktu (“Aturan”) oleh seorang arbiter tunggal yang ditunjuk dengan kesepakatan bersama Para Pihak (“Arbiter”). Apabila Para Pihak tidak dapat menyepakati seorang arbiter, Arbiter harus ditunjuk oleh Presiden SIAC sesuai dengan Aturan.
Tempat kedudukan dan tempat arbitrase adalah Singapura, proses beracara dilaksanakan dalam bahasa Inggris dan imbal jasa Arbiter harus ditanggung sama rata oleh Para Pihak, dengan ketentuan bahwa Arbiter dapat mewajibkan agar imbal jasa tersebut ditanggung dengan cara lain sebagaimana yang Arbiter tentukan bahwa hal tersebut diperlukan agar klausul arbitrase ini dapat dilaksanakan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Tidak Ada Hubungan Usaha, Keterpisahan, Pengenyampingan, dll

Tidak ada usaha patungan, persekutuan, hubungan kerja, atau hubungan keagenan yang terjadi antara Anda, Perusahaan atau penyedia pihak ketiga mana pun sebagai akibat dari Ketentuan Penggunaan atau penggunaan Layanan. Apabila ada ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan menjadi tidak berlaku dan ketentuan-ketentuan selebihnya harus ditegakkan sepenuhnya sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku. Ketentuan yang dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan tersebut, tanpa pembatasan, juga berlaku terhadap peraturan perundang-undangan dan yurisdiksi yang berlaku sebagaimana yang ditetapkan di atas.

Kegagalan Perusahaan untuk melaksanakan hak atau ketentuan apa pun di dalam Ketentuan Penggunaan ini tidak dapat diatafsirkan sebagai pengabaian terhadap hak atau ketentuan tersebut kecuali diakui dan disetujui oleh Perusahaan secara tertulis. Ketentuan Penggunaan merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Perusahaan dan menggantikan semua perundingan atau pembicaraan sebelumnya atau yang bersamaan waktunya, baik tertulis maupun lisan (kalau ada) antara para pihak mengenai pokok persoalan yang termuat di dalam Perjanjian ini.

Anda dengan ini setuju bahwa Perusahaan berhak mengakhiri Perjanjian ini kapan pun dengan memberikan pemberitahuan tiga (3) hari di muka kepada Anda tanpa memberikan alasan apa pun. Menyimpang dari sifat keumuman ketentuan-ketentuan yang ditetapkan di dalam Perjanjian ini atau apa pun yang bertentangan terhadapnya, Perusahaan berhak mengakhiri Perjanjian ini dengan segera apabila Anda terbukti melanggar syarat apa pun yang ditetapkan di dalam Perjanjian ini. Untuk menghindari keragu-raguan, pengakhiran Perjanjian ini tidak mewajibkan Perusahaan untuk mengganti rugi, mengganti pembayaran atau menutupi ongkos apa pun yang Anda adakan, termasuk tetapi tidak terbatas pada kredit yang disimpan di Perusahaan atau uang lain apa pun yang dibayarkan kepada Perusahaan selama melaksanakan kewajiban-kewajiban Anda berdasarkan Perjanjian ini.