KODE ETIK MITRA

Kode Etik ini disusun sebagai panduan untuk membantu Mitra;

  1. Memberikan pelayanan terbaik
  2. Meningkatkan kepercayaan semua pihak
  3. Melindungi dari tindakan kecurangan yang merugikan Mitra, Penumpang, kepentingan umum dan Grab
NO PELANGGARAN SANKSI
Kebersihan Pengemudi & Kendaraan
1 Tidak berpenampilan sopan / bersih dan tidak memakai Atribut Helm & Jaket Grab 3 hari
2 Kendaraan yang digunakan dalam keadaan kotor Verbal
3 Merokok di kendaraan pada saat membawa Penumpang 3 hari
Komitmen Mitra
4 Melakukan pembatalan terhadap pesanan yang menggunakan Corporate Booking (Grab for Work) 3 Hari
5 Mengancam / mengintimidasi pihak manapun 3 Hari
6 Memiliki aplikasi kompetitor 3 Hari
7 Menggunakan Aplikasi Grab yang berasal dari sumber yang tidak resmi / menggunakan aplikasi lain yang bisa mengganggu Aplikasi Grab 7 Hari
8 Menggunakan perangkat yang diubah tingkat keamanan dasarnya (contoh: Android Root / iOS Jailbreak) 7 Hari
9 Menyebarluaskan data & identitas penumpang melalui cara dan media apapun (contoh: online / cetak) Dikeluarkan
10 Mencurangi / memanipulasi sistem Grab milik sendiri / orang lain untuk alasan apapun, termasuk untuk mendapatkan bonus / insentif Dikeluarkan*
Kualitas Layanan
11 Standar layanan di bawah rata – rata (contoh: rating, penerimaan & pembatalan) 3 Hari
12 Mitra tidak menghubungi / tidak merespon / tidak dapat dihubungi Penumpang 3 Hari
13 Mitra meminta / membatalkan pesanan tanpa konfirmasi kepada Penumpang tanpa alasan jelas & kuat 3 hari
14 Mengambil pesanan / booking yang akan membutuhkan waktu lebih dari 30 menit menuju tempat penjemputan / akan terlambat lebih dari 30 menit tanpa pemberitahuan kepada Penumpang 3 hari
15 Menekan “Mulai” sebelum waktunya 3 hari
16 Mitra melakukan tindakan di luar norma kesopanan, termasuk dengan maksud mengintimidasi / melecehkan secara rasis / secara seksual pada saat melakukan perjalanan bersama Penumpang, maupun setelah perjalanan Dikeluarkan
Keamanan
17 Perbedaan plat nomor kendaraan yang digunakan dengan yang tampil pada aplikasi 1 hari / sampai ganti
18 Perbedaan identitas Mitra dengan identitas pengemudi yang tampil pada aplikasi Dikeluarkan
19 Menyebabkan penumpang cedera karena kelalaian atau perilaku yang disengaja (contoh: secara sengaja rem mendadak, menjalankan kendaraan sebelum penumpang naik atau turun dari kendaraan) Dikeluarkan
20 Mengemudi dalam pengaruh alkohol atau NAPZA (Narkotika, Psikotropika dan Zat Adiktif lainnya) Dikeluarkan
21 Melanggar peraturan lalu-lintas atau ketertiban umum Dikeluarkan
Kecurangan
22 Menerima / menekan tombol selesai tanpa menjemput Penumpang / mengambil pesanan 3 hari
23 Membatalkan pesanan / mematikan aplikasi Grab namun tetap mengantar Penumpang / pesanan 5 hari
24 Tidak memberikan / menyalahgunakan potongan harga untuk Penumpang yang menggunakan kode promo 5 hari
25 Meminta penambahan bayaran di luar tarif yang tertera / ditentukan dari Aplikasi Grab tanpa persetujuan Penumpang 5 hari
26 Mengambil pesanan yang tidak sesuai dengan yang tertera di Aplikasi Grab (contoh: pesanan dengan alamat yang tidak sesuai) 5 hari
27 Bertikai / bertengkar dengan Mitra / pengemudi lain di depan Penumpang / ditempat umum 7 hari
28 Tidak menginformasikan 21 hari sebelumnya kepada pihak Grab bahwa SIM dan KTP akan segera berakhir masa berlakunya / hilang 7 hari
29 Memiliki Penumpang / pesanan langganan Dikeluarkan*
30 Melakukan pemesanan sendiri & menyelesaikan pesanan sendiri Dikeluarkan*
31 Membuat akun penumpang untuk keperluan pemesanan baik dikerjakan sendiri / oleh Mitra Grab lain Dikeluarkan*
32 Melakukan jual beli akun Grab Dikeluarkan
33 Mengambil / menahan / merusak secara sengaja / tidak apapun hak milik Penumpang, baik yang tertinggal / dititipkan ke Mitra Dikeluarkan
34 Memprovokasi Mitra lain untuk melakukan kegiatan yang dapat merugikan pihak lain, termasuk Grab (contoh: Anarkis, Perusakan Fasilitas, Razia) Dikeluarkan
35 Penumpang mengeluhkan / mengadu ke Pihak Berwajib (contoh: Polisi) Dikeluarkan
36 Menyebarkan informasi / berita yang tidak benar sehingga menimbulkan keresahaan bagi Mitra lain melalui cara apapun, termasuk melalui media (contoh: online / cetak) Dikeluarkan
37 Melakukan tindak pidana terhadap siapapun Dikeluarkan

*Sisa Saldo & Bonus Hangus

Setiap bentuk Pelanggaran, Mitra akan mendapatkan peringatan dan sanksi berupa pembekuan Akun sesuai jumlah hari yang tertera pada kolom sanksi di atas. Apabila Mitra melakukan pelanggaran yang sama, Grab berhak memutus kemitraan secara sepihak.

Dengan ini secara sadar, Saya menyatakan bahwa:

  1. Saya sepenuhnya memahami semua klausul yang disebutkan diatas, sebagaimana disebutkan di dalam web resmi Grab Indonesia https://www.grab.com/id/kodeetik/
  2. Saya akan semata-mata bertanggung jawab untuk setiap kewajiban dan segala pencemaran nama baik yang diakibatkan oleh operasi kendaraan bermotor/kendaraan penumpang dan/atau taksi/layanan pengiriman penumpang, termasuk, namun tidak terbatas pada cedera individu, kematian, dan kerusakan properti.
  3. Saya siap bertanggung jawab atas kerugian yang diderita oleh Grab jika saya ditemukan melanggar tiap klausul apapun dalam Kode Etik Pengemudi.
  4. Saya juga diingatkan untuk secara teratur meninjau “Syarat dan Ketentuan Layanan Untuk Pengemudi” sebagaimana disebutkan dalam web resmi Grab Indonesia di https://www.grab.com/id/terms/driver/

 

 

Pedoman Pencegahan Praktek Kecurangan

dan

Kode Etik Mitra GrabCar

 

Untuk mendukung praktek bisnis yang beretika dan mengedepankan Good Corporate Governance, Grab Indonesia memandang perlu adanya Pedoman Pencegahan Praktek Kecurangan dan Kode Etik Mitra GrabCar untuk memastikan bahwa (“Pedoman Kode Etik”):

  1. Seluruh Mitra GrabCar diberikan perlindungan yang setara atas keamanan dan kenyamanan dalam menggunakan akun Mitra GrabCar;
  2. Seluruh Mitra GrabCar memiliki transparansi yang jelas atas perlakuan Grab Indonesia terhadap praktek kecurangan yang melanggar Kode Etik Grab Indonesia dan aturan praktek kecurangan dalam Pedoman Kode Etik ini, yang telah disepakati bersama antara Mitra GrabCar dengan Grab Indonesia;
  3. Tidak ada toleransi bagi oknum-oknum yang tidak bertanggung jawab untuk memanipulasi sistem perlindungan yang Grab terapkan bagi Mitranya;

Adapun tindakan yang dikategorikan sebagai bentuk praktek kecurangan terhadap aturan dan Kode Etik Mitra GrabCar meliputi:

1. Kode Etik

1.1 Pelanggaran Kode Etik Ringan (Informasi Pengemudi dan Kebersihan Kendaraan dan Pengemudi)

a. Informasi Pengemudi:

  1. Perbedaan plat nomor dan jenis kendaraan yang digunakan dengan yang terdaftar pada Aplikasi Grab Driver;
  2. Mitra tidak dapat dihubungi oleh Penumpang dikarenakan nomor telepon tidak sesuai dengan yang terdaftar pada aplikasi Grab Driver.

b. Kebersihan Kendaraan dan Pengemudi:

  1. Tidak berpenampilan sopan dan/atau pantas saat membawa penumpang;
  2. Kendaraan yang digunakan dalam keadaan kotor;
  3. Berbau tidak sedap dan/atau merokok saat sedang membawa penumpang dalam kendaraan.

SANKSI: Diberikan peringatan pada kejadian pertama, dan dapat meningkat menjadi Pemutusan Hubungan Kemitraan dalam hal kejadian berulang (lebih atau sama dengan 3 (tiga) kali)

1.2 Pelanggaran Kode Etik Berat (Keamanan Penumpang, Sikap Berkendara, Permintaan Tarif Berlebih Sepihak)

a. Keamanan Penumpang

  1. Praktek kekerasan (verbal ataupun fisik) terhadap penumpang;
  2. Pelecehan seksual terhadap penumpang;
  3. Perbedaan identitas pengemudi yang terdaftar pada Aplikasi Grab Driver dengan identitas yang sebenarnya.

b. Sikap Berkendara

  1. Mengebut melebihi kecepatan yang ditentukan oleh UU;
  2. Membawa kendaraan secara ugal-ugalan di jalan;
  3. Melanggar rambu-rambu lalu lintas;
  4. Mengemudi dalam keadaan mabuk alkohol;
  5. Membawa penumpang gelap dalam kendaraan saat membawa penumpang.

c. Permintaan Tarif Berlebih Sepihak

  1. Meminta tarif melebihi tarif yang tertera pada aplikasi;
  2. Meminta tarif penuh pada perjalanan yang menggunakan promo;
  3. Melakukan penambahan biaya diluar tarif yang tertera pada aplikasi Grab tanpa sepengetahuan penumpang.

SANKSI: “Suspend” sementara pada kejadian pertama, dan dapat meningkat menjadi Pemutusan Hubungan Kemitraan dalam hal kejadian berulang (lebih dari 1 (satu) kali)

2. Aturan Praktek Kecurangan

Aturan ini berkenaan dengan maraknya manipulasi yang dilakukan oleh sekelompok Mitra (sindikat) yang pada akhirnya akan merugikan Mitra GrabCar lainnya yang berusaha untuk bekerja secara jujur. Oleh karena itu Grab akan mengambil tindakan tegas terhadap bentuk kecurangan yang meliputi:

  1. Menekan tombol “mulai” sebelum dan tanpa menjemput penumpang atau bukan di lokasi penjemputan;
  2. Membatalkan pesanan dan mematikan aplikasi Grab namun tetap mengantar penumpang/pesanan;
  3. Menurunkan penumpang bukan di lokasi yang tertera pada aplikasi Grab;
  4. Melakukan dan/atau menyelesaikan perjalanan tanpa menjemput penumpang;
  5. Melakukan pemesanan sendiri dan menyelesaikan pesanan sendiri;
  6. Menyalahgunakan akun penumpang untuk melakukan “order fiktif” baik untuk keperluan sendiri maupun untuk orang lain;
  7. Mencurangi / memanipulasi sistem Grab milik sendiri / orang lain untuk alasan apapun, termasuk mendapatkan bonus / insentif;
  8. Penggunaan “Fake GPS” ataupun aplikasi ilegal yang dapat menyebabkan adanya duplikasi akun baik akun Penumpang maupun akun Pengemudi dalam smartphone Mitra GrabCar;

SANKSI: Perhitungan poin sesuai dengan Zona Warna masing-masing Mitra GrabCar secara harian. Jika Zona Warna mencapai Zona merah, maka akan dikenakan pemotongan 30% terhadap insentif yang diterima. Kecurangan yang berulang akan mengakibatkan Pemutusan Hubungan Kemitraan

3. Penyalahgunaan dan Tindak Pidana

Seluruh tindakan kecurangan dan penyalahgunaan yang juga merupakan tindak pidana akan langsung dikenakan pemutusan kemitraan secara sepihak oleh pihak Grab, dimana tindakan pidana yang dimaksud meliputi:

  1. Melakukan tindak kejahatan meliputi kekerasan, penganiayaan, pelecehan, dan pencurian kepada Penumpang baik selama perjalanan maupun setelahnya;
  2. Melakukan provokasi terhadap Mitra lainnya untuk melakukan kegiatan yang dapat merugikan pihak lain, termasuk Grab (contoh: anarkis, perusakan fasilitas, razia);
  3. Melakukan penyalahgunaan akun Pengemudi lain, maupun jual beli akun Pengemudi Grab; dan
  4. Menyebarluaskan data dan identitas penumpang melalui cara dan media apapun (contoh: media online / cetak).

Setiap bentuk pelanggaran baik terhadap Aturan Kecurangan maupun Kode Etik, Mitra akan mendapatkan kesempatan untuk mengajukan banding, jika dan hanya jika Mitra memiliki bukti yang kuat dan otentik yang bisa membuktikan ketidakbersalahan Mitra.

Saya bersedia, akun saya dimatikan dan nilai saldo dalam akun Grab dikembalikan ke rekening bank pribadi saya, apabila saya telah menyatakan pengunduran diri sebagai Mitra, atau terbukti telah membiarkan akun saya tidak beroperasi/aktif dalam jangka waktu lebih dari 3 bulan.

Dengan ini secara sadar, Saya menyatakan bahwa:

  1. Saya sepenuhnya memahami semua klausul yang disebutkan diatas, sebagaimana disebutkan di dalam website resmi Grab Indonesia https://www.grab.com/id/kodeetik/
  2. Saya akan semata-mata bertanggung jawab untuk setiap kewajiban dan segala pencemaran nama baik yang diakibatkan oleh operasi kendaraan bermotor/kendaraan penumpang dan/atau taksi/layanan pengiriman penumpang, termasuk, namun tidak terbatas pada cedera individu, kematian, dan kerusakan properti.
  3. Saya siap bertanggung jawab atas kerugian yang diderita oleh Grab jika saya ditemukan melanggar tiap klausul apapun dalam Kode Etik dan Aturan ini.
  4. Saya bersedia, nilai saldo saya dalam dompet pengemudi untuk diambil kembali oleh Grab, apabila Saya terbukti melakukan penyalahgunaan dan tindakan pidana, maupun diblacklist / diputuskan hubungan mitra dikarenakan melanggar Aturan Praktek Kecurangan sebagaimana disebutkan dalam Pedoman Kode Etik ini.
  5. Saya juga diingatkan untuk secara teratur meninjau “Syarat dan Ketentuan Layanan Untuk Pengemudi” sebagaimana disebutkan dalam website resmi Grab Indonesia di https://www.grab.com/id/terms/driver/