KODE ETIK MITRA

Diperbarui pada tanggal 14 October 2020

Kode Etik Mitra Pengemudi

(“Kode Etik”)

Grab Indonesia, sangat mengutamakan kepentingan keamanan, kenyamanan, serta akan bertindak tegas atas segala tindakan kekerasan seksual, dalam penggunaan Layanan (sebagaimana didefinisikan di dalam Perjanjian pada tautan https://www.grab.com/id/terms/driver/) oleh Mitra Pengemudi (“Mitra”).

Anda memahami bahwa dengan telah mendaftar sebagai Mitra dan terikat pada Perjanjian serta menggunakan Layanan dari Grab Indonesia, Anda memahami bahwa Anda juga wajib mematuhi dan telah terikat pada Kode Etik ini, dan amandemen serta tambahan apa pun di masa mendatang sebagaimana dimuat dari waktu ke waktu pada tautan https://www.grab.com/id/kodeetik/ atau melalui Aplikasi (sebagaimana didefinisikan di dalam Perjanjian).

Anda dengan ini juga menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui ketentuan dalam Kode Etik Mitra ini. Oleh karena itu Anda wajib tunduk pada ketentuan yang diatur dalam Kode Etik Mitra di bawah ini.

  1. KETENTUAN PELANGGARAN

Untuk mendukung praktik bisnis yang ber-etika dan mengedepankan Good Corporate Governance, Anda wajib bertindak dan berperilaku dengan baik dalam memberikan layanan kepada pelanggan dan jujur dalam menggunakan Layanan, serta dilarang melakukan tindakan-tindakan yang diatur di bawah ini. Segala pelanggaran tindakan-tindakan tersebut akan ditindak sesuai ketentuan yang berlaku di bawah ini :

1.1. KODE ETIK UMUM MITRA GRAB

No.

PELANGGARAN

SANKSI

1

Bertikai/melakukan tindakan di luar norma kesopanan/berperilaku kasar baik verbal ataupun non-verbal, fisik ataupun non-fisik, tidak terkecuali tindakan mengancam/mengintimidasi/menakut-nakuti/melecehkan secara SARA/fisik/seksual, dengan cara dan media apapun kepada pihak manapun, baik dengan penumpang/karyawan Grab/sesama mitra Grab/restoran yang terdaftar dalam platform GrabFood/pelanggan/pengguna jalan lainnya

Pengakhiran hubungan kemitraan

2

Melakukan pelecehan seksual dan non seksual kepada penumpang baik secara langsung, telepon, sms atau cara apapun

Pengakhiran hubungan kemitraan

3

Tidak menginformasikan 10 hari sebelumnya kepada pihak Grab bahwa SIM/KTP/STNK akan segera berakhir masa berlakunya atau saat dokumen tersebut hilang

Pembekuan akun hingga data diperbarui

(Mitra harus datang ke kantor Grab)

4

Mitra tidak memperbarui pergantian nomor telepon yang sebelumnya sudah terdaftar di sistem Grab baik melalui aplikasi Mitra ataupun melalui GDC

Pembekuan akun hingga Mitra melapor perihal perubahan nomor telepon ke GDC

5

Menolak melakukan verifikasi wajah setelah penyelesaian pesanan dalam waktu yang ditentukan

Tidak dapat menerima pesanan sementara waktu hingga melakukan verifikasi ke GDC

6

Telah 3 kali menolak melakukan verifikasi wajah dan karenanya terekam dikenai sanksi untuk tidak dapat menerima orderan sebanyak 3 kali berturut-turut sehubungan dengan penolakan verifikasi wajah 

Pengakhiran hubungan kemitraan

7

Menggunakan aplikasi Grab yang berasal dari sumber yang tidak resmi atau aplikasi lain yang bisa mengganggu/merugikan/mencurangi pihak manapun tidak terkecuali pihak Grab

Pengakhiran hubungan kemitraan**

8

Menggunakan perangkat yang diubah tingkat keamanan dasarnya (contoh: Android Root / iOS Jailbreak)

Pengakhiran hubungan kemitraan

9

Menghubungi pelanggan/penumpang/ restoran yang terdaftar dalam platform Grab untuk alasan yang tidak berhubungan dengan layanan aplikasi Grab melalui media apapun seperti melalui sms, telepon, surat, email, aplikasi pengirim pesan, media sosial atau lainnya, baik berupa teks, suara, gambar hingga video

Pengakhiran hubungan kemitraan

10

Menyebarluaskan data/ informasi pribadi milik penumpang/ pelanggan/ mitra Grab lainnya/ restoran yang terdaftar dalam platform GrabFood melalui media apapun (contoh : media online, media cetak, aplikasi pengirim pesan, dan lainnya)

Pengakhiran hubungan kemitraan

11

Memiliki penumpang/pesanan langganan

Pengakhiran hubungan kemitraan

12

Melakukan kelalaian sehingga akun mitra dipakai oleh orang lain, Meminjamkan maupun melakukan jual beli akun Mitra Grab

Pengakhiran hubungan kemitraan

13

Mencurangi atau memanipulasi sistem Grab milik sendiri atau orang lain untuk alasan apapun, termasuk untuk mendapatkan order/uang tambahan/bonus/insentif

Pengakhiran hubungan kemitraan dan dilaporkan ke pihak berwajib

14

Ikut serta dalam demonstrasi illegal apapun terhadap Grab serta memprovokasi mitra lain untuk melakukan kegiatan yang dapat merusak fasilitas umum atau merugikan pihak lain, dan atau merugikan pihak manapun tidak terkecuali pihak Grab (contoh: tindakan anarkis, perusakan fasilitas, razia, memboikot penggunaan aplikasi Grab)

Pengakhiran hubungan kemitraan dan dilaporkan ke pihak berwajib

15

Penumpang mengeluhkan/mengadu ke Pihak Berwajib (contoh: Polisi) dan Mitra dinyatakan bersalah

Pembekuan akun hingga dinyatakan tidak terbukti bersalah dan/atau pengakhiran hubungan kemitraan bila dinyatakan bersalah

16

Menyebarkan atau membujuk orang lain untuk menyebarkan berita tidak benar/bohong/palsu yang dapat merusak nama baik perusahaan ataupun karyawannya baik secara langsung (contoh: orasi di depan publik) maupun tidak langsung melalui media apapun (contoh: media sosial, media cetak), sehingga menimbulkan keresahan bagi Mitra Grab dan atau kerugian bagi pihak manapun termasuk Grab

Pengakhiran hubungan kemitraan

17

Menawarkan dan memberikan barang atau uang kepada Staff Grab yang bertujuan untuk melanggar peraturan

Pengakhiran hubungan kemitraan

18

Melakukan dan/atau menyelesaikan order/pesanan tanpa menjemput penumpang

Pengakhiran hubungan kemitraan

19

Menyalahgunakan akun pengguna layanan Grab (Aplikasi Grab) tidak terkecuali dengan menggunakan media lainnya (partner platform/aplikasi selain Grab) untuk melakukan order fiktif untuk keperluan sendiri maupun untuk orang lain, baik dilakukan sendiri maupun bekerjasama dengan pihak lain (contoh: Mitra Grab lainnya, restoran partner, pemilik toko)

Pengakhiran hubungan kemitraan

20

Melakukan tindakan kriminal/pidana terhadap penumpang atau siapapun baik selama perjalanan maupun setelahnya (contoh: melakukan kekerasan, penganiayaan, pelecehan, meneror, pencurian, pembunuhan, dll)

Pengakhiran hubungan kemitraan

21

Ditemukan atau dilaporkan membawa senjata api/tajam dan atau obat-obat terlarang saat sedang membawa penumpang

Pengakhiran hubungan kemitraan

22

Mengemudi dalam pengaruh alkohol atau NAPZA (Narkotika, Psikotropika dan Zat Adiktif lainnya)

Pengakhiran hubungan kemitraan

23

Terlibat kasus yang membutuhkan investigasi baik secara langsung maupun tidak langsung saat menjalankan sebuah layanan, termasuk sulit diajak bekerjasama / tidak kooperatif / secara sengaja memperlambat proses investigasi

Pembekuan akun hingga dinyatakan tidak terbukti bersalah dan/atau pengakhiran hubungan kemitraan bila dinyatakan bersalah

24

Teridentifikasi menggunakan dokumen yang dipalsukan termasuk identitas diri (contoh dokumen: KTP, SIM, KK, SKCK, dll.) dan atau tidak melakukan verifikasi seperti yang disyaratkan atau dibutuhkan

Pembekuan akun hingga verifikasi dilakukan

25

Tidak mengindahkan undangan pelatihan wajib peningkatan kualitas mitra

Tidak bisa menerima order sementara sampai melakukan pelatihan

26*

  1. tidak menggunakan masker; dan/atau

  1. menampakkan gejala umum terjangkit Coronavirus Disease-19 (Covid-19), termasuk namun tidak terbatas pada bersin-bersin, batuk, demam, ngilu badan, dan/atau sesak nafas, pada saat menyediakan Layanan Grab kepada Pengguna; dan/atau

  1. berkerumun di muka umum sebanyak 3 orang atau lebih tanpa menerapkan pembatasan sosial dan/atau fisik sebagaimana diwajibkan oleh Pemerintah

Pembekuan akun sekurang-kurangnya 14 (empat belas) hari untuk kepentingan isolasi mandiri. Pembekuan akun akan diangkat setelah melewati waktu masa isolasi mandiri dalam hal Mitra dapat membuktikan dirinya terbukti negatif mengidap virus Covid-19 dengan memperlihatkan hasil rapid test yang telah diverifikasi oleh tenaga kesehatan yang berkompeten dan resmi

Khusus bagi penyedia layanan GrabProtect

27

Tidak membawa dan/atau menggunakan perlengkapan khusus Grab Protect seperti bio-partisi kendaraan, dan Hand Sanitizer

– 1 kali : Tidak bisa menerima order sementara, wajib online training, dan datang ke GDC untuk pengecekan bio partisi & tanda tangan pernyataan 

– 2 kali : Pencabutan layanan Grab Protect

28

Memakai masker tanpa menutupi mulut dan/atau hidung, teridentifikasi bagian dalam/luar kendaraan dalam keadaan kotor dan/atau bau ketika memberikan pelayanan Grab 

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan Keras

– 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib melakukan Training

– 4 kali : Pencabutan layanan Grab Protect

29

  1. Tidak datang saat diundang untuk pengecekan higienitas dan disinfektasi kendaraan secara berkala; dan/atau
  2. Tidak aktif memberikan pelayanan Grab Protect dalam waktu 14 hari semenjak layanan Grab Protect Aktif

Pencabutan layanan Grab Protect

30

Standar layanan di bawah rata–rata (contoh: rating rendah, tingkat penerimaan rendah, tingkat pembatalan tinggi, tingkat penyelesaian rendah, jumlah perjalanan rendah, waktu online) sebagaimana standar layanan yang berlaku akan diberitahukan oleh Grab dari waktu ke waktu melalui kanal-kanal informasi yang dimiliki oleh Grab

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Pencabutan layanan Grab Protect

31

Tidak mengembalikan bio-partisi saat layanan Grab protect mitra dicabut

Dalam waktu 1 minggu tidak dikembalikan, deduksi Rp 150.000 pada dompet mitra

*Ketentuan berikut diterapkan hanya selama kewajiban penerapan pembatasan sosial dan/atau fisik yang ditetapkan pemerintah melalui peraturan dan/atau dokumen resmi lainnya yang diterbitkan oleh pemerintah yang berwenang. Dalam hal tidak ada peraturan dan/atau dokumen resmi yang diterbitkan atau peraturan dan/atau dokumen tersebut dinyatakan sudah dicabut namun status “Bencana Nasional Nonalam Penyebaran Corona Virus Diseases 2019 (COVID-19) Sebagai Bencana Nasional” masih berlaku, maka perilaku sebagaimana diatur di sini, khususnya poin (ii), akan tetap dianggap sebagai pelanggaran dan akan dikenakan sanksi sebagaimana diatur tersebut.

1.2. KODE ETIK MITRA PENGEMUDI PENYEDIA LAYANAN GRABBIKE 

1.2.1. PELANGGARAN RINGAN

No

PELANGGARAN

SANKSI

1

Tidak menjaga kebersihan penampilan, termasuk aroma badan/mulut saat berinteraksi langsung dengan penumpang

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan

– 3 kali : Peringatan Keras

– 4 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib mengikuti training

– 5 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan

2

Kendaraan yang digunakan tidak dalam kondisi standar bawaan pabrik hingga berdampak pada ketidaknyamanan dan atau keamanan penumpang. Termasuk ketidaklengkapan plat nomor kendaraan pada sisi depan dan atau sisi belakang kendaraan

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan

– 3 kali : Peringatan Keras

– 4 kali : Pembekuan Akun hingga mitra melapor perbaikan kendaraan ke GDC

– 5 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan

1.2.2. PELANGGARAN BERAT

No

PELANGGARAN

SANKSI

1

Tidak berpenampilan sopan/bersih dan tidak memakai atribut helm dan jaket Grab, celana panjang dan sepatu tertutup*

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan Keras

– 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib mengikuti training

– 4 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan

2

Memodifikasi atau mengubah tampilan atau bentuk helm dan jaket Grab*

3

Kondisi atribut helm atau jaket Grab tidak layak pakai*

4

Tidak mempersiapkan/membawa perlengkapan untuk berkendara saat hujan: 2 jas hujan, sepatu karet, dan lainnya

5

Mitra tidak menghubungi/tidak merespon/tidak dapat dihubungi penumpang/pelanggan*

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan Keras

– 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib mengikuti training

– 4 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan

6

Melanggar peraturan lalu lintas atau ketertiban umum, termasuk mengendarai kendaraan secara ugal-ugalan atau mengendarai kendaraan melebihi kecepatan yang ditentukan oleh ketentuan perundang-undangan*

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan Keras

– 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib mengikuti training

– 4 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan

7

Menurunkan penumpang bukan di lokasi yang tertera pada aplikasi Grab tanpa persetujuan penumpang

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan Keras

– 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib mengikuti training

– 4 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan

8

Menyalahgunakan/tidak memberikan potongan harga bagi penumpang/pelanggan yang menggunakan kode promo*

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan Keras

– 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib mengikuti training

– 4 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan

9

Meminta atau melakukan penambahan biaya/bayaran di luar tarif yang tertera/ditentukan di aplikasi Grab tanpa sepengetahuan dan persetujuan penumpang/pelanggan*

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan Keras

– 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib mengikuti training

– 4 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan

10

Kendaraan dalam keadaan kotor

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan Keras

– 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib mengikuti training

– 4 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan

11

Menekan tombol “Mulai” sebelum waktunya*

Pembekuan akun hingga 3 hari

12

Standar layanan di bawah rata–rata (contoh: rating rendah, tingkat penerimaan rendah, tingkat pembatalan tinggi, tingkat penyelesaian rendah, jumlah perjalanan rendah, waktu online) sebagaimana standar layanan yang berlaku akan diberitahukan oleh Grab dari waktu ke waktu melalui kanal-kanal informasi yang dimiliki oleh Grab

Pengakhiran hubungan kemitraan

13

Mengambil pesanan/booking yang akan membutuhkan waktu lebih dari 30 menit menuju tempat penjemputan / akan terlambat lebih dari 30 menit tanpa pemberitahuan kepada penumpang*

Pembekuan akun hingga 3 hari

*Berlaku untuk penyedia layanan roda dua lainnya, seperti GrabExpress dan atau GrabFood

**Sisa Saldo & Bonus Hangus

1.2.3. PELANGGARAN SANGAT BERAT

No

PELANGGARAN

SANKSI

1

Menggunakan plat nomor kendaraan yang berbeda dengan yang tampil pada aplikasi Grab*

– 1 kali : Peringatan Keras untuk perbaiki data ke GDC atau Mobile Service

– 2 kali : Pembekuan akun hingga mitra memperbarui data ke GDC atau Mobile Service

– 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan

2

Menggunakan kendaraan yang tidak sesuai dengan yang terdaftar pada aplikasi Grab*

– 1 kali : Peringatan Keras untuk perbaiki data ke GDC atau Mobile Service

– 2 kali : Pembekuan akun hingga mitra memperbarui data ke GDC atau Mobile Service

– 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan

3

Merokok di kendaraan pada saat membawa penumpang

– 1 kali : Peringatan Keras

– 2 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib mengikuti training

– 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan

4

Perbedaan identitas pengemudi dengan identitas mitra yang tampil pada aplikasi Grab*

– 1 kali : Peringatan Keras

– 2 kali : Pembekuan akun dan menandatangani surat pernyataan

– 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan

5

Segala kecurangan yang menggunakan dan atau melibatkan metode pembayaran Tunai dan atau Non-Tunai, yang dapat merugikan pihak manapun baik materiil maupun immaterial*

Pengakhiran hubungan kemitraan dan dapat dilaporkan ke pihak berwajib

6

Melakukan penjualan atau pembelian atribut baik helm atau jaket, yang dapat menyebabkan kerugian pada pihak Grab, baik berupa kerugian materiil dan immaterial (pencemaran nama baik)*

Pengakhiran hubungan kemitraan

7

Membatalkan pesanan/mematikan aplikasi Grab namun tetap mengantar penumpang/pesanan*

Pengakhiran hubungan kemitraan

8

Mengambil pesanan yang tidak sesuai dengan yang tertera di Aplikasi Grab (contoh: pesanan dengan alamat yang tidak sesuai)

Pengakhiran hubungan kemitraan

9

Mengambil/menahan/merusak secara sengaja/tidak sengaja apapun yang menjadi hak milik penumpang, baik yang tertinggal/dititipkan ke Mitra Grab

Pengakhiran hubungan kemitraan

*Berlaku untuk penyedia layanan roda dua lainnya, seperti GrabExpress dan atau GrabFood

**Sisa Saldo & Bonus Hangus

1.3. KODE ETIK MITRA PENGEMUDI PENYEDIA LAYANAN GRABEXPRESS

1.3.1. DENGAN MEDIA PENGANTARAN SEPEDA MOTOR 

1.3.1.1. PELANGGARAN RINGAN 

No

PELANGGARAN

SANKSI

1

Meminta atau melakukan penambahan biaya/bayaran diluar tarif yang tertera/ditentukan di aplikasi Grab tanpa sepengetahuan dan persetujuan penumpang/pelanggan (contoh uang parkir, tidak mengembalikan kelebihan pembelanjaan, uang tips, dll)*

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan Keras

– 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training

– 4 kali : Pencabutan layanan GE

2

Menolak atau menunda-nunda mengambil dan mengantarkan paket atau makanan ke lokasi titik dan alamat yang sudah ditentukan lebih dari 15 menit sejak order teralokasi, walau ukuran barang sudah sesuai dengan batas standar yang ditentukan

3

Mengantarkan paket ke alamat yang tidak sesuai dengan alamat yang tertera di aplikasi Grab tanpa mendapat konfirmasi dan persetujuan dari Customer

4

Memilih alasan pembatalan yang tidak sesuai

5

Menerima pesanan pengiriman barang yang melebihi ukuran standar

6

Tidak mengambil dan mengunggah bukti foto penjemputan dan bukti pengantaran dengan benar sesuai ketentuan GrabExpress

7

Tidak menyiapkan tas, tali pengikat, pelindung paket dari hujan, dan perlengkapan lainnya yang diperlukan sehingga menimbulkan kerusakan pada paket dan makanan yang dibawa

8

Menjalankan pekerjaan yang tidak sesuai dengan aplikasi (misal menjalankan pekerjaan Grab Assistant pada layanan GrabExpress Instant)

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan Keras

– 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training

– 4 kali : Pencabutan layanan GE

9

Melayani permintaan pembelian transaksi elektronik pada layanan semua layanan GrabExpress (misal : menalangi pembelian pulsa, transaksi e-commerce, dll)

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan Keras

– 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training

– 4 kali : Pencabutan layanan GE

*Mitra tidak mendapatkan penggantian jika terjadi kerugian yang disebabkan karena perbuatan fraud oleh pelanggan

10

Menggunakan kata-kata kasar dan tidak sopan ketika berkomunikasi dengan Pelanggan baik dalam bentuk lisan atau non lisan

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan Keras

– 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training

– 4 kali : Pencabutan layanan GE

**Sisa Saldo & Bonus Hangus

1.3.1.2. PELANGGARAN BERAT

No

PELANGGARAN

SANKSI

1

Merokok di kendaraan pada saat menjemput atau mengantarkan paket atau makanan pada saat mengerjakan layanan GrabExpress / Grab Food 

– 1 kali : Peringatan Keras

– 2 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training

– 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan***

2

Mengumpulkan paket atau order di luar dari aturan yang berlaku

3

Melempar paket kiriman tanpa disetujui oleh pemilik barang

4

Salah mengantarkan paket karena lalai dalam melakukan pengecekan paket yang akan dikirimkan

5

Menekan tombol ambil makanan / barang dan selesai sebelum menyelesaikan pekerjaan yang tidak sesuai dengan tempat dan waktunya

6

Menyelesaikan status kiriman tanpa mengambil barang kiriman dan atau mengirimkan barang kiriman kepada Customer

– 1 kali : Pembekuan akun selama 3 hari

– 2 kali : Pencabutan layanan GE

7

Tidak memberikan / kurang dalam memberikan uang setoran atas layanan Grab Express COD (Cash On Delivery) maksimal 1 hari setelah menyelesaikan order Grab Express COD

– 1 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training

– 2 kali : Pencabutan layanan GE COD

8

Menahan paket lebih dari 6 jam untuk layanan Grab Express Instant dan lebih dari 12 jam untuk layanan Grab Express Sameday tanpa konfirmasi ke pihak pengirim dan penerima dan wajib mengganti jika terdapat kerusakan atau kehilangan paket

Pembekuan akun sampai paket diterima oleh Customer

9

Standar layanan di bawah rata–rata (contoh: rating rendah, tingkat penerimaan rendah, tingkat pembatalan tinggi, tingkat penyelesaian rendah, jumlah perjalanan rendah, waktu online) sebagaimana standar layanan yang berlaku akan diberitahukan oleh Grab dari waktu ke waktu melalui kanal-kanal informasi yang dimiliki oleh Grab

  • 1 kali : Pembekuan akun hingga 3 hari
  • 2 kali : Pencabutan layanan GE

**Sisa Saldo & Bonus Hangus

1.3.1.3. PELANGGARAN SANGAT BERAT

No

PELANGGARAN

SANKSI

1

Segala kecurangan yang menggunakan dan atau melibatkan metode pembayaran Tunai dan atau Non-Tunai, yang merugikan pihak manapun baik materiil maupun immaterial*

Pengakhiran hubungan kemitraan dan dapat dilaporkan ke pihak berwajib***

2

Mitra menggelapkan paket dan atau tidak melakukan konfirmasi kepada customer atau CE sejak 3 hari sejak order dilakukan

3

Dengan sadar dan sengaja melakukan pengiriman barang yang dilarang oleh undang – undang yang berlaku

4

Terlibat dalam kecelakaan atau menyebabkan diri sendiri dan atau penumpang dan atau pihak ketiga luka/cedera karena kelalaian atau perilaku yang disengaja (contoh: secara sengaja rem mendadak, menjalankan kendaraan sebelum penumpang naik atau turun dari kendaraan) Peringatan, pembekuan sementara, hingga pengakhiran hubungan kemitraan (bergantung pada kasus dan riwayat pelanggaran pengemudi)

**Sisa Saldo & Bonus Hangus

1.4. KODE ETIK MITRA PENGEMUDI PENYEDIA LAYANAN GRABFOOD

1.4.1. DENGAN MEDIA PENGANTARAN SEPEDA MOTOR 

1.4.1.1. PELANGGARAN RINGAN

No

PELANGGARAN

SANKSI

1

Tidak berpenampilan sopan/bersih, termasuk namun tidak terbatas pada tidak menggunakan celana panjang dan sepatu tertutup***

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan Keras

– 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training

– 4 kali : Pencabutan layanan GF

2

Tas pengantar makanan dalam keadaan kotor***

3

Pesanan yang diterima pelanggan dalam kondisi tidak sesuai dengan saat diberikan oleh Restoran Partner (contoh: tumpah, acak-acakan, dll)

4

Tidak mengunggah bukti pembelanjaan yang sesuai order di aplikasi Grab, atau sengaja mengunggah bukti pembelanjaan yang tidak jelas/tidak relevan

5

Tidak menyiapkan tali pengikat, pelindung barang dan atau makanan dari hujan, dan perlengkapan lainnya yang diperlukan sehingga menimbulkan kerusakan pada barang & makanan yang dibawa

6

Menggunakan kata-kata kasar dan tidak sopan ketika berkomunikasi dengan Pelanggan baik dalam bentuk lisan atau non lisan

7

Menolak atau menunda-nunda mengambil dan mengantarkan paket atau makanan ke lokasi titik dan alamat yang sudah ditentukan lebih dari 15 menit sejak order teralokasi, walau ukuran barang sudah sesuai dengan batas standar yang ditentukan

8

Melayani permintaan pembelian transaksi elektronik pada layanan semua layanan Grab Food (misal : menalangi pembelian pulsa, transaksi e-commerce, dll)

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan Keras

– 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training

– 4 kali : Pencabutan layanan GF

*Mitra tidak mendapatkan penggantian jika terjadi kerugian yang disebabkan karena perbuatan fraud oleh pelanggan

*** Berlaku apabila relevan

1.4.1.2. PELANGGARAN BERAT

No

PELANGGARAN

SANKSI

1

Melakukan perusakan makanan dan atau barang (segel makanan terlepas, jumlah makanan dan atau barang berbeda dari order)

– 1 kali : Peringatan Keras

– 2 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training

– 3 kali : Pencabutan layanan GF

2

Menyelesaikan status kiriman tanpa mengambil barang kiriman dan atau mengirimkan barang kiriman kepada Customer

– 1 kali : Pembekuan akun selama 3 hari

– 2 kali : Pencabutan layanan GF

3

Menekan tombol ambil makanan / barang dan selesai yg tidak sesuai dengan tempat dan waktunya

– 1 kali : Peringatan Keras

– 2 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training

– 3 kali : Pencabutan layanan GF

4

Standar layanan di bawah rata–rata (contoh: rating rendah, tingkat penerimaan rendah, tingkat pembatalan tinggi, tingkat penyelesaian rendah, jumlah perjalanan rendah, waktu online) sebagaimana standar layanan yang berlaku akan diberitahukan oleh Grab dari waktu ke waktu melalui kanal-kanal informasi yang dimiliki oleh Grab

  • 1 kali : Pembekuan akun hingga 3 hari
  • 2 kali : Pencabutan layanan GF

1.4.2. DENGAN MEDIA PENGANTARAN GRABWHEELS

No

PELANGGARAN

SANKSI

1

Memodifikasi atau mengubah tampilan atau bentuk dari perlengkapan pengantaran yang dipinjamkan Grab kepada mitra pengemudi, termasuk namun tidak terbatas pada helm, jaket Grab, dan/atau tas pengantaran makanan*

Pembekuan akun hingga 3 hari

2

Kondisi atribut helm atau jaket Grab tidak layak pakai*

3

Menghilangkan dan/atau merusak seluruh perlengkapan yang disewa dari Grab, termasuk namun tidak terbatas pada moda pengantaran (semisal: e-scooter, sepeda elektrik) beserta perlengkapannya (kunci, helm, dan/atau tas pengantaran makanan)

  1. Denda hingga Rp 7.500.000; dan
  2. Pembekuan akun hingga denda tersebut dilunasi

4

Melanggar peraturan lalu lintas atau ketertiban umum, termasuk namun tidak terbatas pada mengendarai kendaraan secara ugal-ugalan atau mengendarai kendaraan melebihi kecepatan yang ditentukan oleh ketentuan perundang-undangan, tidak mengenakan perlengkapan keselamatan minimum yang diwajibkan (semisal: helm), berkendara melawan arus

  1. Pembekuan akun hingga pengakhiran hubungan kemitraan; dan
  2. Tidak memperoleh pertanggungan asuransi kecelakaan atau jiwa

5

Melakukan pengantaran dengan kendaraan selain dari yang telah disewa dari mitra penyewaan kendaraan Grab untuk kegiatan penyediaan layanan GrabFood*

Pengakhiran hubungan kemitraan

6

Mitra meminta/membatalkan pesanan tanpa konfirmasi kepada pelanggan*

Pembekuan akun hingga 3 hari

7

Tidak menjaga kebersihan penampilan, termasuk aroma badan/mulut saat berinteraksi langsung dengan mitra penjual GrabFood dan/atau penerima makanan

Peringatan

8

Standar layanan di bawah rata–rata (contoh: rating rendah, tingkat penerimaan rendah, tingkat pembatalan tinggi, tingkat penyelesaian rendah)*

Pembekuan akun hingga 3 hari

9

Mitra tidak menghubungi/tidak merespon/tidak dapat dihubungi pelanggan*

Pembekuan akun hingga 3 hari

10

Segala kecurangan yang menggunakan dan atau melibatkan metode pembayaran Tunai dan atau Non-Tunai, yang dapat merugikan pihak manapun baik materiil maupun immaterial*

Pembekuan akun hingga 5 hari

11

Melakukan penjualan atau pembelian atribut baik helm, tas pengantaran makanan, dan/atau jaket, yang dapat menyebabkan kerugian pada pihak Grab, baik berupa kerugian materiil dan immateriil (pencemaran nama baik)*

Pengakhiran hubungan kemitraan

12

Perbedaan identitas pengemudi dengan identitas mitra yang tampil pada aplikasi Grab*

Pengakhiran hubungan kemitraan

13

Membatalkan pesanan/mematikan aplikasi Grab namun tetap mengantar pesanan*

Pembekuan akun hingga 5 hari

14

Menyalahgunakan/tidak memberikan potongan harga bagi pelanggan yang menggunakan kode promo*

15

Meminta atau melakukan penambahan biaya/bayaran di luar tarif yang tertera/ditentukan di aplikasi Grab tanpa sepengetahuan dan persetujuan pelanggan*

16

Mengambil pesanan yang tidak sesuai dengan yang tertera di Aplikasi Grab (contoh: pesanan dengan alamat yang tidak sesuai)

17

Mengumpulkan order di luar dari aturan yang berlaku dengan tujuan untuk mencari keuntungan pribadi

Pembekuan akun hingga 3 hari

18

Memilih alasan pembatalan yang tidak sesuai

Pembekuan akun hingga 3 hari

19

Menitipkan pesanan tanpa konfirmasi ke pemilik

20

Tidak berpenampilan sopan/bersih dan tidak memakai atribut helm dan jaket Grab, celana panjang, sepatu tertutup dan tidak menggunakan tas pengantar makanan***

21

Kendaraan, Helm, dan/atau tas pengantar makanan yang dipinjamkan dikembalikan kepada Grab dalam keadaan kotor***

22

Melakukan perusakan makanan (segel makanan terlepas, jumlah dan/atau jenis makanan dan/atau minuman berbeda dari pesanan atau catatan pengguna akhir yang terekam dalam sistem)

23

Pesanan yang diterima pelanggan dalam kondisi tidak sesuai dengan saat diberikan oleh Restoran Partner (contoh: tumpah, acak-acakan, dll)

Pembekuan akun hingga 1 hari

24

Menyelesaikan pesanan tanpa mengantarkan pesanan

Pengakhiran hubungan kemitraan

25

Merusak makanan dan/atau minuman yang dipesan secara sengaja

26

Tidak mengunggah bukti pembelanjaan yang sesuai order di aplikasi Grab, atau sengaja mengunggah bukti pembelanjaan yang tidak jelas/tidak relevan

Pembekuan akun hingga 7 hari

*Berlaku untuk penyedia layanan roda dua lainnya, seperti GrabExpress dan atau GrabFood

**Sisa Saldo & Bonus Hangus

*** Berlaku apabila relevan

Seluruh penyedia layanan diberikan perlindungan yang setara atas keamanan dan kenyamanan dalam menggunakan akunnya dalam menyelenggarakan layanan.

Seluruh Mitra memiliki transparansi yang jelas atas perlakuan Grab Indonesia terhadap praktek kecurangan yang melanggar Kode Etik dan aturan praktek kecurangan dalam Kode Etik ini.

Tidak ada toleransi bagi oknum-oknum yang tidak bertanggung jawab untuk memanipulasi sistem perlindungan yang Grab Indonesia terapkan bagi Mitra. 

Bila Mitra mengulangi lagi pelanggaran yang memiliki sanksi berupa peringatan atau pembekuan akun sementara, pihak Grab berhak memberikan sanksi yang lebih berat lagi hingga sanksi berupa pengakhiran hubungan kemitraan.

Segala bentuk pelanggaran Kode Etik, Mitra akan mendapatkan kesempatan untuk mengajukan banding, jika dan hanya jika Mitra memiliki bukti yang kuat dan otentik yang bisa membuktikan ketidakbersalahan Mitra.

  1. KETENTUAN KEKERASAN SEKSUAL

Grab Indonesia, sejak awal berdiri, telah berkomitmen penuh untuk menghormati penegakan hak asasi manusia (HAM) dan keadilan serta kesetaraan gender. Komitmen ini meliputi pencegahan dan penanganan kekerasan seksual (termasuk kekerasan seksual terhadap anak) dalam penggunaan Layanan aplikasi Grab Indonesia.

Grab Indonesia menerapkan kebijakan berupa ZERO TOLERANCE!! untuk SEGALA BENTUK KEKERASAN SEKSUAL, menolak cara pandang yang keliru dalam menyikapi kekerasan seksual, dan mendukung upaya penegakan hukum terhadap pelaku dan pemulihan terhadap korban. Grab Indonesia berupaya membangun kemitraan bersama dengan lembaga negara, Pemerintah, aparat penegak hukum, lembaga swadaya masyarakat, para ahli/pakar, dalam mencegah dan menangani kekerasan seksual.

Pengertian kekerasan seksual dalam Kode Etik ini adalah setiap perbuatan merendahkan, menghina, menyerang, dan/atau perbuatan lainnya terhadap tubuh, hasrat seksual seseorang, dan/atau fungsi reproduksi, secara paksa, bertentangan dengan kehendak seseorang, yang menyebabkan seseorang itu tidak mampu memberikan persetujuan dalam keadaan bebas, karena ketimpangan relasi kuasa dan/atau relasi gender dan/atau sebab lainnya, yang berakibat atau dapat berakibat penderitaan atau kesengsaraan secara fisik, psikis, seksual, kerugian secara ekonomi, sosial, budaya, dan/atau politik (“Kekerasan Seksual”).

Bentuk-bentuk Kekerasan Seksual adalah sebagai berikut:

Tindakan

Penjelasan

Pelecehan seksual

Tindakan fisik atau non-fisik kepada orang lain, yang berhubungan dengan bagian tubuh seseorang, yang terkait hasrat seksual, yang mengakibatkan orang lain tidak nyaman, terintimidasi, terhina, direndahkan, atau dipermalukan.

Penjelasan lanjutan:

1. Yang dimaksud bentuk “fisik” (body contact) adalah meliputi tetapi tidak terbatas dalam bentuk, sentuhan, usapan, colekan, dekapan, dan/atau ciuman.

2. Yang dimaksud bentuk “non-fisik” (no body contact) meliputi tetapi tidak terbatas dalam bentuk, menggoda, merayu, siulan, kedipan mata, tatapan dan pandangan kepada bagian tubuh seseorang, ucapan yang bernuansa seksual, ajakan melakukan hubungan seksual, mempertunjukkan materi pornografi, mempertunjukkan alat kelamin, merekam, atau memfoto secara diam-diam tubuh seseorang.

Perkosaan

Tindakan pemaksaan hubungan seksual dengan kekerasan, ancaman kekerasan, atau tipu muslihat, atau menggunakan kondisi seseorang yang tidak mampu memberikan persetujuan yang sesungguhnya, termasuk memasukkan alat kelamin laki-laki ke alat kelamin perempuan, alat kelamin laki-laki ke anggota tubuh lainnya, atau anggota tubuh atau benda ke dalam alat kelamin perempuan, dubur, atau mulut.

Eksploitasi seksual

Tindakan dengan kekerasan, ancaman kekerasan, tipu daya, kebohongan, nama atau identitas atau martabat palsu, atau penyalahgunaan kepercayaan, agar seseorang melakukan hubungan seksual dengannya atau orang lain, atau tindakan yang memanfaatkan tubuh orang tersebut untuk pemenuhan keinginan seksual, dengan maksud menguntungkan dan memuaskan seksual diri sendiri atau orang lain.

Grab Indonesia memberi perhatian lebih dalam hal kekerasan seksual menimpa kelompok rentan, antara lain anak, penyandang disabilitas, perempuan hamil, lansia, masyarakat adat, dan korban kekerasan. Grab Indonesia mengadopsi definisi anak sebagaimana diatur dalam UU Perlindungan Anak, yaitu seseorang berusia di bawah 18 (delapan belas) tahun.

Grab Indonesia memiliki kebijakan anti pembalasan (retaliation), yaitu tindakan pembalasan yang dilakukan atau direncanakan oleh seseorang yang dapat diduga melakukan kekerasan seksual, terhadap seseorang yang melaporkan atau mengadukan tindakan orang tersebut, atau seseorang yang menolong pelaporan atau pengaduan, atau seseorang yang berpartisipasi dalam pemeriksaan. Grab Indonesia tidak menolerir tindakan main hakim sendiri, termasuk namun tidak terbatas pada tindakan menakut-nakuti, mengancam, mengintimidasi, atau memaksa pelapor atau pengadu membuat pernyataan tertulis atau lisan terkait pencabutan laporan atau pengaduan.

Grab Indonesia tidak menolerir adanya pelaporan atau pengaduan palsu dengan tujuan yang dapat diduga menjatuhkan reputasi Grab Indonesia. Segala pelanggaran terkait Kekerasan Seksual berserta bentuk-bentuknya sebagaimana diuraikan di atas, akan ditindak dengan sanksi yang tegas oleh Grab Indonesia, dan oleh karena itu atas pertimbangan yang wajar, dan sesuai pernyataan dan jaminan yang Anda nyatakan dalam Perjanjian, Anda sebagai Mitra mengerti dan paham bahwa GRAB INDONESIA BERHAK UNTUK MEMUTUSKAN HUBUNGAN KEMITRAAN ANDA SECARA SEPIHAK, dan berhak untuk mendampingi siapapun baik korban maupun pihak terkait lainnya untuk MEMPIDANAKAN DAN MEMPENJARAKAN ANDA SESUAI UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU.

Oleh karena itu, DIHIMBAU AGAR ANDA untuk selalu mematuhi ketentuan Kekerasan Seksual dalam Kode Etik ini, MENAHAN DIRI, BERFIKIRAN POSTIF dan BERTINDAK PROFESIONAL dalam menjalankan kegiatan serta pemberian pelayanan kepada para penumpang dalam pengunaan layanan Grab Indonesia.

  1. PERNYATAAN MITRA ATAS TINDAKAN

Dengan ini Anda menyatakan dan setuju bahwa:

  1. Anda sepenuhnya memahami semua klausul yang disebutkan di atas;
  2. Akun Anda akan dimatikan dan nilai saldo dalam akun Grab dikembalikan ke rekening bank pribadi Anda, apabila Anda telah menyatakan pengunduran diri sebagai Mitra;
  3. Akun anda akan dinonaktifkan jika terbukti dalam sistem telah membiarkan akun Anda tidak beroperasi/aktif dalam jangka waktu lebih dari 3 bulan secara berturut-turut dan untuk mengaktifkannya kembali, anda dengan ini memberikan kuasa kepada Grab, berdasarkan pertimbangannya, termasuk melihat kondisi ekonomi serta keseimbangan antara permintaan dari pelanggan serta ketersediaan mitra pengemudi, sehubungan dengan pengaktifan kembali akun Anda;
  4. Dalam hal anda melakukan pelanggaran atas kode etik yang anda setujui dan memiliki sanksi pengakhiran hubungan kemitraan serta tidak dikembalikannya saldo dompet elektronik Anda, Anda dengan ini melepaskan dan membebaskan serta tidak akan menuntut Grab atas sisa saldo dompet elektronik Anda yang hangus sebagai denda atas pelanggaran tersebut;
  5. Anda akan semata-mata bertanggung jawab untuk setiap kewajiban dan segala pencemaran nama baik yang diakibatkan oleh tindakan Anda, pengoperasian kendaraan bermotor Anda atau kendaraan penumpang, dan/atau taksi atau layanan pengiriman penumpang, termasuk, namun tidak terbatas pada cedera individu, kematian, dan kerusakan properti;
  6. Anda siap bertanggung jawab atas kerugian yang diderita oleh Grab Indonesia jika Anda ditemukan melanggar klausul apapun dalam Kode Etik ini;
  7. Anda bersedia, nilai saldo Anda dalam dompet pengemudi untuk diambil kembali oleh Grab Indonesia, apabila Anda terbukti melakukan penyalahgunaan dan tindakan pidana, maupun di blacklist / diputuskan hubungan kemitraan, dikarenakan melanggar Kode Etik ini;
  8. Dalam hal terkait pelanggaran kekerasan seksual yang dilakukan oleh Anda : 

    a. Anda setuju bahwa, dalam hal laporan telah dicabut dan/atau ditutup, Grab berhak, atas diskresi mutlaknya, membuka kembali investigasi terhadap laporan tersebut dan menjadikan laporan dan temuan-temuan yang ada, untuk melanjutkan investigasi lebih lanjut apabila :

    (i) laporan yang dicabut oleh pelapor tersebut dilakukan dengan alasan adanya intimidasi dan/atau ancaman dari terlapor, meskipun sudah ada pernyataan damai di antara pelapor dan terlapor;

    (ii) adanya dugaan upaya untuk mengakibatkan jatuhnya reputasi Grab yang dilakukan oleh terlapor dan/atau pelapor;

    b. Anda bersedia bahwa apabila dan diperlukan untuk dilakukan konseling psikologis terhadap anda dan/atau pemulihan psikologis terhadap korban pelecehan seksual, biaya terkait konseling dan/atau pemulihan tersebut akan ditanggung oleh anda, yang dapat dibayarkan/ditarik dari dompet pengemudi Anda. 

  1. Kode etik ini dapat diubah sewaktu-waktu secara sepihak oleh pihak Grab, sehingga Anda juga menyatakan akan secara teratur meninjau dan selalu tunduk pada “Syarat dan Ketentuan Layanan” dan “Kode Etik” ini sebagaimana disebutkan disini dan website resmi Grab Indonesia di https://www.grab.com/id/terms/driver/

Diperbarui pada tanggal 14 October 2020

Kode Etik Mitra Pengemudi

(“Kode Etik”)

Grab Indonesia, sangat mengutamakan kepentingan keamanan, kenyamanan, serta akan bertindak tegas atas segala tindakan kekerasan seksual, dalam penggunaan Layanan (sebagaimana didefinisikan di dalam Perjanjian pada tautan https://www.grab.com/id/terms/driver/) oleh Mitra Pengemudi (“Mitra”).

Anda memahami bahwa dengan telah mendaftar sebagai Mitra dan terikat pada Perjanjian serta menggunakan Layanan dari Grab Indonesia, Anda memahami bahwa Anda juga wajib mematuhi dan telah terikat pada Kode Etik ini, dan amandemen serta tambahan apa pun di masa mendatang sebagaimana dimuat dari waktu ke waktu pada tautan https://www.grab.com/id/kodeetik/ atau melalui Aplikasi (sebagaimana didefinisikan di dalam Perjanjian).

Anda dengan ini juga menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui ketentuan dalam Kode Etik Mitra ini. Oleh karena itu Anda wajib tunduk pada ketentuan yang diatur dalam Kode Etik Mitra di bawah ini.

  1. KETENTUAN PELANGGARAN

Untuk mendukung praktik bisnis yang ber-etika dan mengedepankan Good Corporate Governance, Anda wajib bertindak dan berperilaku dengan baik dalam memberikan layanan kepada pelanggan dan jujur dalam menggunakan Layanan, serta dilarang melakukan tindakan-tindakan yang diatur di bawah ini. Segala pelanggaran tindakan-tindakan tersebut akan ditindak sesuai ketentuan yang berlaku di bawah ini :

1.1. KODE ETIK UMUM MITRA GRAB

No.

PELANGGARAN

SANKSI

1

Bertikai/melakukan tindakan di luar norma kesopanan/berperilaku kasar baik verbal ataupun non-verbal, fisik ataupun non-fisik, tidak terkecuali tindakan mengancam/mengintimidasi/menakut-nakuti/melecehkan secara SARA/fisik/seksual, dengan cara dan media apapun kepada pihak manapun, baik dengan penumpang/karyawan Grab/sesama mitra Grab/restoran yang terdaftar dalam platform GrabFood/pelanggan/pengguna jalan lainnya

Pengakhiran hubungan kemitraan

2

Melakukan pelecehan seksual dan non seksual kepada penumpang baik secara langsung, telepon, sms atau cara apapun

Pengakhiran hubungan kemitraan

3

Tidak menginformasikan 10 hari sebelumnya kepada pihak Grab bahwa SIM/KTP/STNK akan segera berakhir masa berlakunya atau saat dokumen tersebut hilang

Pembekuan akun hingga data diperbarui

(Mitra harus datang ke kantor Grab)

4

Mitra tidak memperbarui pergantian nomor telepon yang sebelumnya sudah terdaftar di sistem Grab baik melalui aplikasi Mitra ataupun melalui GDC

Pembekuan akun hingga Mitra melapor perihal perubahan nomor telepon ke GDC

5

Menolak melakukan verifikasi wajah setelah penyelesaian pesanan dalam waktu yang ditentukan

Tidak dapat menerima pesanan sementara waktu hingga melakukan verifikasi ke GDC

6

Telah 3 kali menolak melakukan verifikasi wajah dan karenanya terekam dikenai sanksi untuk tidak dapat menerima orderan sebanyak 3 kali berturut-turut sehubungan dengan penolakan verifikasi wajah

Pengakhiran hubungan kemitraan

7

Menggunakan aplikasi Grab yang berasal dari sumber yang tidak resmi atau aplikasi lain yang bisa mengganggu/merugikan/mencurangi pihak manapun tidak terkecuali pihak Grab

Pengakhiran hubungan kemitraan**

8

Menggunakan perangkat yang diubah tingkat keamanan dasarnya (contoh: Android Root / iOS Jailbreak)

Pengakhiran hubungan kemitraan

9

Menghubungi pelanggan/penumpang/ restoran yang terdaftar dalam platform Grab untuk alasan yang tidak berhubungan dengan layanan aplikasi Grab melalui media apapun seperti melalui sms, telepon, surat, email, aplikasi pengirim pesan, media sosial atau lainnya, baik berupa teks, suara, gambar hingga video

Pengakhiran hubungan kemitraan

10

Menyebarluaskan data/ informasi pribadi milik penumpang/ pelanggan/ mitra Grab lainnya/ restoran yang terdaftar dalam platform GrabFood melalui media apapun (contoh : media online, media cetak, aplikasi pengirim pesan, dan lainnya)

Pengakhiran hubungan kemitraan

11

Memiliki penumpang/pesanan langganan

Pengakhiran hubungan kemitraan

12

Melakukan kelalaian sehingga akun mitra dipakai oleh orang lain, Meminjamkan maupun melakukan jual beli akun Mitra Grab

Pengakhiran hubungan kemitraan

13

Mencurangi atau memanipulasi sistem Grab milik sendiri atau orang lain untuk alasan apapun, termasuk untuk mendapatkan order/uang tambahan/bonus/insentif

Pengakhiran hubungan kemitraan dan dilaporkan ke pihak berwajib

14

Ikut serta dalam demonstrasi illegal apapun terhadap Grab serta memprovokasi mitra lain untuk melakukan kegiatan yang dapat merusak fasilitas umum atau merugikan pihak lain, dan atau merugikan pihak manapun tidak terkecuali pihak Grab (contoh: tindakan anarkis, perusakan fasilitas, razia, memboikot penggunaan aplikasi Grab)

Pengakhiran hubungan kemitraan dan dilaporkan ke pihak berwajib

15

Penumpang mengeluhkan/mengadu ke Pihak Berwajib (contoh: Polisi) dan Mitra dinyatakan bersalah

Pembekuan akun hingga dinyatakan tidak terbukti bersalah dan/atau pengakhiran hubungan kemitraan bila dinyatakan bersalah

16

Menyebarkan atau membujuk orang lain untuk menyebarkan berita tidak benar/bohong/palsu yang dapat merusak nama baik perusahaan ataupun karyawannya baik secara langsung (contoh: orasi di depan publik) maupun tidak langsung melalui media apapun (contoh: media sosial, media cetak), sehingga menimbulkan keresahan bagi Mitra Grab dan atau kerugian bagi pihak manapun termasuk Grab

Pengakhiran hubungan kemitraan

17

Menawarkan dan memberikan barang atau uang kepada Staff Grab yang bertujuan untuk melanggar peraturan

Pengakhiran hubungan kemitraan

18

Melakukan dan/atau menyelesaikan order/pesanan tanpa menjemput penumpang

Pengakhiran hubungan kemitraan

19

Menyalahgunakan akun pengguna layanan Grab (Aplikasi Grab) tidak terkecuali dengan menggunakan media lainnya (partner platform/aplikasi selain Grab) untuk melakukan order fiktif untuk keperluan sendiri maupun untuk orang lain, baik dilakukan sendiri maupun bekerjasama dengan pihak lain (contoh: Mitra Grab lainnya, restoran partner, pemilik toko)

Pengakhiran hubungan kemitraan

20

Melakukan tindakan kriminal/pidana terhadap penumpang atau siapapun baik selama perjalanan maupun setelahnya (contoh: melakukan kekerasan, penganiayaan, pelecehan, meneror, pencurian, pembunuhan, dll)

Pengakhiran hubungan kemitraan

21

Ditemukan atau dilaporkan membawa senjata api/tajam dan atau obat-obat terlarang saat sedang membawa penumpang

Pengakhiran hubungan kemitraan

22

Mengemudi dalam pengaruh alkohol atau NAPZA (Narkotika, Psikotropika dan Zat Adiktif lainnya)

Pengakhiran hubungan kemitraan

23

Terlibat kasus yang membutuhkan investigasi baik secara langsung maupun tidak langsung saat menjalankan sebuah layanan, termasuk sulit diajak bekerjasama / tidak kooperatif / secara sengaja memperlambat proses investigasi

Pembekuan akun hingga dinyatakan tidak terbukti bersalah dan/atau pengakhiran hubungan kemitraan bila dinyatakan bersalah

24

Teridentifikasi menggunakan dokumen yang dipalsukan termasuk identitas diri (contoh dokumen: KTP, SIM, KK, SKCK, dll.) dan atau tidak melakukan verifikasi seperti yang disyaratkan atau dibutuhkan

Pembekuan akun hingga verifikasi dilakukan

25

Tidak mengindahkan undangan pelatihan wajib peningkatan kualitas mitra

Tidak bisa menerima order sementara sampai melakukan pelatihan

26*

  1. tidak menggunakan masker; dan/atau

  1. menampakkan gejala umum terjangkit Coronavirus Disease-19 (Covid-19), termasuk namun tidak terbatas pada bersin-bersin, batuk, demam, ngilu badan, dan/atau sesak nafas, pada saat menyediakan Layanan Grab kepada Pengguna; dan/atau

  1. berkerumun di muka umum sebanyak 3 orang atau lebih tanpa menerapkan pembatasan sosial dan/atau fisik sebagaimana diwajibkan oleh Pemerintah

Pembekuan akun sekurang-kurangnya 14 (empat belas) hari untuk kepentingan isolasi mandiri. Pembekuan akun akan diangkat setelah melewati waktu masa isolasi mandiri dalam hal Mitra dapat membuktikan dirinya terbukti negatif mengidap virus Covid-19 dengan memperlihatkan hasil rapid test yang telah diverifikasi oleh tenaga kesehatan yang berkompeten dan resmi

Khusus bagi penyedia layanan GrabProtect

27

Tidak membawa dan/atau menggunakan perlengkapan khusus Grab Protect seperti bio-partisi kendaraan, dan Hand Sanitizer

– 1 kali : Tidak bisa menerima order sementara, wajib online training, dan datang ke GDC untuk pengecekan bio partisi & tanda tangan pernyataan 

– 2 kali : Pencabutan layanan Grab Protect

28

Memakai masker tanpa menutupi mulut dan/atau hidung, teridentifikasi bagian dalam/luar kendaraan dalam keadaan kotor dan/atau bau ketika memberikan pelayanan Grab 

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan Keras

– 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib melakukan Training

– 4 kali : Pencabutan layanan Grab Protect

29

  1. Tidak datang saat diundang untuk pengecekan higienitas dan disinfektasi kendaraan secara berkala; dan/atau
  2. Tidak aktif memberikan pelayanan Grab Protect dalam waktu 14 hari semenjak layanan Grab Protect Aktif

Pencabutan layanan Grab Protect

30

Standar layanan di bawah rata–rata (contoh: rating rendah, tingkat penerimaan rendah, tingkat pembatalan tinggi, tingkat penyelesaian rendah, jumlah perjalanan rendah, waktu online) sebagaimana standar layanan yang berlaku akan diberitahukan oleh Grab dari waktu ke waktu melalui kanal-kanal informasi yang dimiliki oleh Grab

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Pencabutan layanan Grab Protect

31

Tidak mengembalikan bio-partisi saat layanan Grab protect mitra dicabut

Dalam waktu 1 minggu tidak dikembalikan, deduksi Rp 150.000 pada dompet mitra

*Ketentuan berikut diterapkan hanya selama kewajiban penerapan pembatasan sosial dan/atau fisik yang ditetapkan pemerintah melalui peraturan dan/atau dokumen resmi lainnya yang diterbitkan oleh pemerintah yang berwenang. Dalam hal tidak ada peraturan dan/atau dokumen resmi yang diterbitkan atau peraturan dan/atau dokumen tersebut dinyatakan sudah dicabut namun status “Bencana Nasional Nonalam Penyebaran Corona Virus Diseases 2019 (COVID-19) Sebagai Bencana Nasional” masih berlaku, maka perilaku sebagaimana diatur di sini, khususnya poin (ii), akan tetap dianggap sebagai pelanggaran dan akan dikenakan sanksi sebagaimana diatur tersebut.

1.2. KODE ETIK MITRA PENGEMUDI PENYEDIA LAYANAN GRABCAR

1.2.1. PELANGGARAN RINGAN

No.

PELANGGARAN

SANKSI

1

Tidak kooperatif dalam pengembalian barang penumpang yang tertinggal

Pembekuan akun hingga barang dikembalikan (Anda harus datang ke kantor Grab)

2

Pengemudi mengarahkan penumpang untuk membatalkan pesanan

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan

– 3 kali : Peringatan keras

– 4 kali : Peringatan keras

– 5 kali : Pembekuan akun selama 1 hari

3

Kendaraan yang digunakan dalam keadaan kotor atau berbau tidak sedap

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan

– 3 kali : Peringatan

– 4 kali : Training

– 5 kali : Pembekuan akun dan melakukan sesi tatap muka

– 6 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan

4

Berpenampilan kurang rapi dan kurang sopan saat bersama penumpang

5

Kondisi kendaraan tidak layak digunakan atau tidak sesuai standar keamanan (contoh : kaca terlalu gelap, knalpot berisik, kaca/spion pecah, dll)

6

Kondisi AC dalam mobil rusak atau kurang dingin

7

Tidak menjaga kebersihan atau kesegaran tubuh sehingga menimbulkan bau yang mengganggu kenyamanan penumpang

8

Hal-hal yang berhubungan dengan perilaku mitra yang mengakibatkan penumpang tidak nyaman (Contoh : mengantuk, bermain hp, merokok)

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan

1.2.2. PELANGGARAN BERAT

No.

PELANGGARAN

SANKSI

1

Identitas kendaraan (plat nomor atau jenis kendaraan) yang digunakan berbeda dengan yang terdaftar pada aplikasi

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Pembekuan akun selama 3 hari dan menandatangani surat pernyataan

– 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan

2

Pengemudi membawa orang lain dalam kendaraan saat membawa penumpang

3

Memaksa penumpang untuk Top – Up Ovo

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Pembekuan akun

– 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan

4

Melanggar aturan lalu lintas

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan

– 3 kali : Pembekuan akun selama 3 hari

– 4 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan

5

Pengemudi mengendarai kendaraan tanpa adanya surat izin berlisensi dari kepolisian

6

Meminta uang tambahan di luar tarif yang tertera pada aplikasi

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan keras

– 3 kali : Pembekuan akun, sesi tatap muka, serta menandatangani surat pernyataan

 – 4 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan

7

Meminta tarif penuh pada perjalanan yang menggunakan promo

8

Melakukan penambahan biaya lain-lain tanpa sepengetahuan dan/atau persetujuan penumpang

9

Tidak jujur dalam memberikan uang kembalian kepada penumpang yang menggunakan pembayaran tunai

10

Mengendarai kendaraan secara ugal-ugalan di jalan

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan

– 3 kali : Peringatan

– 4 kali : Pembekuan akun selama 3 hari

– 5 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan

11

Mengendarai kendaraan melebihi kecepatan yang ditentukan oleh ketentuan perundang-undangan

12

Tidak memperhatikan keamanan dan kenyamanan penumpang (pada saat membawa ibu hamil, orang sakit, pada jalan yang rusak dan polisi tidur)

13

Terlalu sering mengabaikan atau menolak pesanan dalam satu waktu tertentu

Pengakhiran hubungan kemitraan

14

Penggunaan fake GPS ataupun aplikasi illegal

15

Membatalkan pesanan dan mematikan aplikasi Grab namun tetap mengantar penumpang

16

Menurunkan penumpang bukan di lokasi yang tertera pada aplikasi Grab tanpa persetujuan dan/atau arahan dari penumpang

1.2.3. PELANGGARAN SANGAT BERAT

No.

PELANGGARAN

SANKSI

1

Menggunakan akun yang terdaftar atas nama orang lain

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Pembekuan akun selama 3 hari dan menandatangani surat pernyataan

– 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan

2

Pengemudi meminta uang kepada penumpang dengan ancaman

Peringatan, pembekuan sementara, hingga pengakhiran hubungan kemitraan (bergantung pada kasus dan riwayat pelanggaran pengemudi)

3

Terjadi kecelakaan yang mengakibatkan cedera kritis hingga fatal

4

Melakukan penyalahgunaan akun pengemudi lain

Pengakhiran hubungan kemitraan

5

Pengemudi tidak mau bertanggung jawab (tabrak lari) saat terjadi kecelakaan lalu lintas

1.3. KODE ETIK MITRA PENGEMUDI PENYEDIA LAYANAN GRABEXPRESS

1.3.1. DENGAN MEDIA PENGANTARAN MOBIL

 1.3.1.1 PELANGGARAN RINGAN 

No

PELANGGARAN

SANKSI

1

Meminta atau melakukan penambahan biaya/bayaran diluar tarif yang tertera/ditentukan di aplikasi Grab tanpa sepengetahuan dan persetujuan penumpang/pelanggan (contoh uang parkir, tidak mengembalikan kelebihan pembelanjaan, uang tips, dll)*

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan Keras

– 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training

– 4 kali : Pencabutan layanan GE

2

Menolak atau menunda-nunda mengambil dan mengantarkan paket atau makanan ke lokasi titik dan alamat yang sudah ditentukan lebih dari 15 menit sejak order teralokasi, walau ukuran barang sudah sesuai dengan batas standar yang ditentukan

3

Mengantarkan paket ke alamat yang tidak sesuai dengan alamat yang tertera di aplikasi Grab tanpa mendapat konfirmasi dan persetujuan dari Customer

4

Memilih alasan pembatalan yang tidak sesuai

5

Menerima pesanan pengiriman barang yang melebihi ukuran standar

6

Memilih alasan pembatalan yang tidak sesuai

7

Menerima pesanan pengiriman barang yang melebihi ukuran standar

8

Tidak mengambil dan mengunggah bukti foto penjemputan dan bukti pengantaran dengan benar sesuai ketentuan GrabExpress

9

Tidak menyiapkan tas, tali pengikat, pelindung paket dari hujan, dan perlengkapan lainnya yang diperlukan sehingga menimbulkan kerusakan pada paket dan makanan yang dibawa

10

Menjalankan pekerjaan yang tidak sesuai dengan aplikasi (misal menjalankan pekerjaan Grab Assistant pada layanan GrabExpress Instant)

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan Keras

– 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training

– 4 kali : Pencabutan layanan GE

11

Melayani permintaan pembelian transaksi elektronik pada layanan semua layanan GrabExpress (misal : menalangi pembelian pulsa, transaksi e-commerce, dll)

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan Keras

– 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training

– 4 kali : Pencabutan layanan GE

*Mitra tidak mendapatkan penggantian jika terjadi kerugian yang disebabkan karena perbuatan fraud oleh pelanggan

12

Menggunakan kata-kata kasar dan tidak sopan ketika berkomunikasi dengan Pelanggan baik dalam bentuk lisan atau non lisan

– 1 kali : Peringatan

– 2 kali : Peringatan Keras

– 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training

– 4 kali : Pencabutan layanan GE

13

Mitra tidak memperbarui pergantian nomor telepon yang sebelumnya sudah terdaftar di sistem Grab baik melalui aplikasi Mitra ataupun melalui GDC

– 1 kali : Pembekuan akun hingga Mitra melapor perihal perubahan nomor telepon ke GDC

**Sisa Saldo & Bonus Hangus

1.3.1.2 PELANGGARAN BERAT

No

PELANGGARAN

SANKSI

1

Merokok di kendaraan pada saat menjemput atau mengantarkan paket atau makanan pada saat mengerjakan layanan GrabExpress / Grab Food 

– 1 kali : Peringatan Keras

– 2 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training

– 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan***

2

Mengumpulkan paket atau order di luar dari aturan yang berlaku

3

Melempar paket kiriman tanpa disetujui oleh pemilik barang

4

Salah mengantarkan paket karena lalai dalam melakukan pengecekan paket yang akan dikirimkan

5

Menekan tombol ambil makanan / barang dan selesai sebelum menyelesaikan pekerjaan yang tidak sesuai dengan tempat dan waktunya

6

Menyelesaikan status kiriman tanpa mengambil barang kiriman dan atau mengirimkan barang kiriman kepada Customer

– 1 kali : Peringatan Keras

– 2 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training

– 3 kali : Pencabutan layanan GE / GF

* Mitra wajib mengganti jika ada kerusakan

7

Menyelesaikan status kiriman tanpa mengambil barang kiriman dan atau mengirimkan barang kiriman kepada Customer

– 1 kali : Pembekuan akun selama 3 hari

– 2 kali : Pencabutan layanan GE

8

Tidak memberikan / kurang dalam memberikan uang setoran atas layanan Grab Express COD (Cash On Delivery) maksimal 1 hari setelah menyelesaikan order Grab Express COD

– 1 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training

– 2 kali : Pencabutan layanan GE COD

9

Menahan paket lebih dari 6 jam untuk layanan Grab Express Instant dan lebih dari 12 jam untuk layanan Grab Express Sameday tanpa konfirmasi ke pihak pengirim dan penerima dan wajib mengganti jika terdapat kerusakan atau kehilangan paket

Pembekuan akun sampai paket diterima oleh Customer

10

Standar layanan di bawah rata–rata (contoh: rating rendah, tingkat penerimaan rendah, tingkat pembatalan tinggi, tingkat penyelesaian rendah, jumlah perjalanan rendah, waktu online) sebagaimana standar layanan yang berlaku akan diberitahukan oleh Grab dari waktu ke waktu melalui kanal-kanal informasi yang dimiliki oleh Grab

  • 1 kali : Pembekuan akun hingga 3 hari
  • 2 kali : Pencabutan layanan GE

**Sisa Saldo & Bonus Hangus

1.3.1.3 PELANGGARAN SANGAT BERAT

No

PELANGGARAN

SANKSI

1

Segala kecurangan yang menggunakan dan atau melibatkan metode pembayaran Tunai dan atau Non-Tunai, yang merugikan pihak manapun baik materiil maupun immaterial*

Pengakhiran hubungan kemitraan dan dapat dilaporkan ke pihak berwajib***

2

Mitra menggelapkan paket dan atau tidak melakukan konfirmasi kepada customer atau CE sejak 3 hari sejak order dilakukan

3

Dengan sadar dan sengaja melakukan pengiriman barang yang dilarang oleh undang – undang yang berlaku

**Sisa Saldo & Bonus Hangus

Seluruh penyedia layanan diberikan perlindungan yang setara atas keamanan dan kenyamanan dalam menggunakan akunnya dalam menyelenggarakan layanan.

Seluruh Mitra memiliki transparansi yang jelas atas perlakuan Grab Indonesia terhadap praktek kecurangan yang melanggar Kode Etik dan aturan praktek kecurangan dalam Kode Etik ini.

Tidak ada toleransi bagi oknum-oknum yang tidak bertanggung jawab untuk memanipulasi sistem perlindungan yang Grab Indonesia terapkan bagi Mitra. 

Bila Mitra mengulangi lagi pelanggaran yang memiliki sanksi berupa peringatan atau pembekuan akun sementara, pihak Grab berhak memberikan sanksi yang lebih berat lagi hingga sanksi berupa pengakhiran hubungan kemitraan.

Segala bentuk pelanggaran Kode Etik, Mitra akan mendapatkan kesempatan untuk mengajukan banding, jika dan hanya jika Mitra memiliki bukti yang kuat dan otentik yang bisa membuktikan ketidakbersalahan Mitra.

  1. KETENTUAN KEKERASAN SEKSUAL

Grab Indonesia, sejak awal berdiri, telah berkomitmen penuh untuk menghormati penegakan hak asasi manusia (HAM) dan keadilan serta kesetaraan gender. Komitmen ini meliputi pencegahan dan penanganan kekerasan seksual (termasuk kekerasan seksual terhadap anak) dalam penggunaan Layanan aplikasi Grab Indonesia.

Grab Indonesia menerapkan kebijakan berupa ZERO TOLERANCE!! untuk SEGALA BENTUK KEKERASAN SEKSUAL, menolak cara pandang yang keliru dalam menyikapi kekerasan seksual, dan mendukung upaya penegakan hukum terhadap pelaku dan pemulihan terhadap korban. Grab Indonesia berupaya membangun kemitraan bersama dengan lembaga negara, Pemerintah, aparat penegak hukum, lembaga swadaya masyarakat, para ahli/pakar, dalam mencegah dan menangani kekerasan seksual.

Pengertian kekerasan seksual dalam Kode Etik ini adalah setiap perbuatan merendahkan, menghina, menyerang, dan/atau perbuatan lainnya terhadap tubuh, hasrat seksual seseorang, dan/atau fungsi reproduksi, secara paksa, bertentangan dengan kehendak seseorang, yang menyebabkan seseorang itu tidak mampu memberikan persetujuan dalam keadaan bebas, karena ketimpangan relasi kuasa dan/atau relasi gender dan/atau sebab lainnya, yang berakibat atau dapat berakibat penderitaan atau kesengsaraan secara fisik, psikis, seksual, kerugian secara ekonomi, sosial, budaya, dan/atau politik (“Kekerasan Seksual”).

Bentuk-bentuk Kekerasan Seksual adalah sebagai berikut:

Tindakan

Penjelasan

Pelecehan seksual

Tindakan fisik atau non-fisik kepada orang lain, yang berhubungan dengan bagian tubuh seseorang, yang terkait hasrat seksual, yang mengakibatkan orang lain tidak nyaman, terintimidasi, terhina, direndahkan, atau dipermalukan.

Penjelasan lanjutan:

1. Yang dimaksud bentuk “fisik” (body contact) adalah meliputi tetapi tidak terbatas dalam bentuk, sentuhan, usapan, colekan, dekapan, dan/atau ciuman.

2. Yang dimaksud bentuk “non-fisik” (no body contact) meliputi tetapi tidak terbatas dalam bentuk, menggoda, merayu, siulan, kedipan mata, tatapan dan pandangan kepada bagian tubuh seseorang, ucapan yang bernuansa seksual, ajakan melakukan hubungan seksual, mempertunjukkan materi pornografi, mempertunjukkan alat kelamin, merekam, atau memfoto secara diam-diam tubuh seseorang.

Perkosaan

Tindakan pemaksaan hubungan seksual dengan kekerasan, ancaman kekerasan, atau tipu muslihat, atau menggunakan kondisi seseorang yang tidak mampu memberikan persetujuan yang sesungguhnya, termasuk memasukkan alat kelamin laki-laki ke alat kelamin perempuan, alat kelamin laki-laki ke anggota tubuh lainnya, atau anggota tubuh atau benda ke dalam alat kelamin perempuan, dubur, atau mulut.

Eksploitasi seksual

Tindakan dengan kekerasan, ancaman kekerasan, tipu daya, kebohongan, nama atau identitas atau martabat palsu, atau penyalahgunaan kepercayaan, agar seseorang melakukan hubungan seksual dengannya atau orang lain, atau tindakan yang memanfaatkan tubuh orang tersebut untuk pemenuhan keinginan seksual, dengan maksud menguntungkan dan memuaskan seksual diri sendiri atau orang lain.

Grab Indonesia memberi perhatian lebih dalam hal kekerasan seksual menimpa kelompok rentan, antara lain anak, penyandang disabilitas, perempuan hamil, lansia, masyarakat adat, dan korban kekerasan. Grab Indonesia mengadopsi definisi anak sebagaimana diatur dalam UU Perlindungan Anak, yaitu seseorang berusia di bawah 18 (delapan belas) tahun.

Grab Indonesia memiliki kebijakan anti pembalasan (retaliation), yaitu tindakan pembalasan yang dilakukan atau direncanakan oleh seseorang yang dapat diduga melakukan kekerasan seksual, terhadap seseorang yang melaporkan atau mengadukan tindakan orang tersebut, atau seseorang yang menolong pelaporan atau pengaduan, atau seseorang yang berpartisipasi dalam pemeriksaan. Grab Indonesia tidak menolerir tindakan main hakim sendiri, termasuk namun tidak terbatas pada tindakan menakut-nakuti, mengancam, mengintimidasi, atau memaksa pelapor atau pengadu membuat pernyataan tertulis atau lisan terkait pencabutan laporan atau pengaduan.

Grab Indonesia tidak menolerir adanya pelaporan atau pengaduan palsu dengan tujuan yang dapat diduga menjatuhkan reputasi Grab Indonesia. Segala pelanggaran terkait Kekerasan Seksual berserta bentuk-bentuknya sebagaimana diuraikan di atas, akan ditindak dengan sanksi yang tegas oleh Grab Indonesia, dan oleh karena itu atas pertimbangan yang wajar, dan sesuai pernyataan dan jaminan yang Anda nyatakan dalam Perjanjian, Anda sebagai Mitra mengerti dan paham bahwa GRAB INDONESIA BERHAK UNTUK MEMUTUSKAN HUBUNGAN KEMITRAAN ANDA SECARA SEPIHAK, dan berhak untuk mendampingi siapapun baik korban maupun pihak terkait lainnya untuk MEMPIDANAKAN DAN MEMPENJARAKAN ANDA SESUAI UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU.

Oleh karena itu, DIHIMBAU AGAR ANDA untuk selalu mematuhi ketentuan Kekerasan Seksual dalam Kode Etik ini, MENAHAN DIRI, BERFIKIRAN POSTIF dan BERTINDAK PROFESIONAL dalam menjalankan kegiatan serta pemberian pelayanan kepada para penumpang dalam pengunaan layanan Grab Indonesia.

  1. PERNYATAAN MITRA ATAS TINDAKAN

Dengan ini Anda menyatakan dan setuju bahwa:

  1. Anda sepenuhnya memahami semua klausul yang disebutkan di atas;
  2. Akun Anda akan dimatikan dan nilai saldo dalam akun Grab dikembalikan ke rekening bank pribadi Anda, apabila Anda telah menyatakan pengunduran diri sebagai Mitra;
  3. Akun anda akan dinonaktifkan jika terbukti dalam sistem telah membiarkan akun Anda tidak beroperasi/aktif dalam jangka waktu lebih dari 3 bulan secara berturut-turut dan untuk mengaktifkannya kembali, anda dengan ini memberikan kuasa kepada Grab, berdasarkan pertimbangannya, termasuk melihat kondisi ekonomi serta keseimbangan antara permintaan dari pelanggan serta ketersediaan mitra pengemudi, sehubungan dengan pengaktifan kembali akun Anda;
  4. Dalam hal anda melakukan pelanggaran atas kode etik yang anda setujui dan memiliki sanksi pengakhiran hubungan kemitraan serta tidak dikembalikannya saldo dompet elektronik Anda, Anda dengan ini melepaskan dan membebaskan serta tidak akan menuntut Grab atas sisa saldo dompet elektronik Anda yang hangus sebagai denda atas pelanggaran tersebut;
  5. Anda akan semata-mata bertanggung jawab untuk setiap kewajiban dan segala pencemaran nama baik yang diakibatkan oleh tindakan Anda, pengoperasian kendaraan bermotor Anda atau kendaraan penumpang, dan/atau taksi atau layanan pengiriman penumpang, termasuk, namun tidak terbatas pada cedera individu, kematian, dan kerusakan properti;
  6. Anda siap bertanggung jawab atas kerugian yang diderita oleh Grab Indonesia jika Anda ditemukan melanggar klausul apapun dalam Kode Etik ini;
  7. Anda bersedia, nilai saldo Anda dalam dompet pengemudi untuk diambil kembali oleh Grab Indonesia, apabila Anda terbukti melakukan penyalahgunaan dan tindakan pidana, maupun di blacklist / diputuskan hubungan kemitraan, dikarenakan melanggar Kode Etik ini;
  8. Dalam hal terkait pelanggaran kekerasan seksual yang dilakukan oleh Anda : 

    a. Anda setuju bahwa, dalam hal laporan telah dicabut dan/atau ditutup, Grab berhak, atas diskresi mutlaknya, membuka kembali investigasi terhadap laporan tersebut dan menjadikan laporan dan temuan-temuan yang ada, untuk melanjutkan investigasi lebih lanjut apabila :

    (i) laporan yang dicabut oleh pelapor tersebut dilakukan dengan alasan adanya intimidasi dan/atau ancaman dari terlapor, meskipun sudah ada pernyataan damai di antara pelapor dan terlapor;

    (ii) adanya dugaan upaya untuk mengakibatkan jatuhnya reputasi Grab yang dilakukan oleh terlapor dan/atau pelapor;

    b. Anda bersedia bahwa apabila dan diperlukan untuk dilakukan konseling psikologis terhadap anda dan/atau pemulihan psikologis terhadap korban pelecehan seksual, biaya terkait konseling dan/atau pemulihan tersebut akan ditanggung oleh anda, yang dapat dibayarkan/ditarik dari dompet pengemudi Anda. 

  1. Kode etik ini dapat diubah sewaktu-waktu secara sepihak oleh pihak Grab, sehingga Anda juga menyatakan akan secara teratur meninjau dan selalu tunduk pada “Syarat dan Ketentuan Layanan” dan “Kode Etik” ini sebagaimana disebutkan disini dan website resmi Grab Indonesia di https://www.grab.com/id/terms/driver/