Syarat dan Ketentuan Umum Grab Merchant

Terakhir kali diubah pada 28 September 2026 

Dengan menggunakan Layanan, Anda, sebagai Merchant, dengan ini setuju untuk terikat oleh syarat dan ketentuan berikut (“Syarat dan Ketentuan Umum”) yang ditetapkan oleh PT Grab Teknologi Indonesia (“Grab”):

1. DEFINISI DAN INTERPRETASI

1.1. Dalam Perjanjian ini, kecuali jika ditentukan lain menurut kalimatnya, ungkapan-ungkapan di bawah ini akan memiliki arti sebagai berikut:

“Afiliasi” berarti sehubungan dengan entitas apapun, entitas lain yang mengendalikan, dikendalikan oleh, atau berada di bawah kendali bersama dengan entitas tersebut. Untuk tujuan definisi ini, “kendali” (termasuk istilah “mengendalikan”, “dikendalikan oleh”, dan “di bawah kendali bersama dengan”) berarti kepemilikan, langsung atau tidak langsung, atas kekuasaan untuk mengarahkan atau menyebabkan pengarahan manajemen dan kebijakan suatu entitas, baik melalui kepemilikan sekuritas yang memiliki hak suara, melalui kontrak, atau cara lain.

“Perjanjian” berarti Syarat dan Ketentuan Umum ini dan setiap lampirannya sebagaimana diubah, dimodifikasi, atau ditambah dari waktu ke waktu.

“Hari Kerja” berarti hari di mana bank umum beroperasi secara normal untuk kegiatan bisnis perbankan di Indonesia.

“Syarat dan Ketentuan Komersial” berarti syarat dan ketentuan komersial yang disepakati oleh Merchant yang merupakan bagian tak terpisahkan dari Perjanjian ini.

“Informasi Rahasia” berarti setiap informasi yang telah ditetapkan secara tertulis sebagai rahasia atau hak milik atau jika diberikan secara lisan, segera dikonfirmasi secara tertulis sebagai telah diungkapkan sebagai rahasia atau hak milik atau sebaliknya oleh Pihak yang Mengungkapkan kepada Pihak Penerima dan, termasuk setiap Data Pribadi sebagaimana didefinisikan dalam Perjanjian ini, semua informasi pelanggan (termasuk pola penayangan, detail penayangan, kuantitas, waktu atau durasi penggunaan peralatan atau penayangan konten), detail (termasuk detail kontak, nomor telepon, konfigurasi jaringan, informasi lokasi, nama penagihan, jumlah tagihan, riwayat kredit dan detail pembayaran lainnya), informasi yang bersifat komersial, teknis atau keuangan yang berkaitan dengan Perjanjian ini, Pihak yang Mengungkapkan atau afiliasinya termasuk semua rahasia dagang, pengetahuan teknis, teknik, paten, penelitian, pengembangan atau informasi teknis, produk atau informasi rahasia dan hak milik, Hak Kekayaan Intelektual, rencana bisnis, operasi atau sistem, posisi keuangan dan perdagangan, detail pelanggan, pemasok, debitur atau kreditur, informasi yang berkaitan dengan pejabat, direktur atau karyawan Pihak yang Mengungkapkan atau afiliasinya, informasi pemasaran, materi cetak, tarif dan tabel tarif, kontrak, semuanya tanpa memandang bentuk, format, atau media, baik yang dapat dibaca mesin maupun manusia, termasuk bentuk tertulis, lisan, atau fisik, dan juga mencakup informasi yang dikomunikasikan atau diperoleh melalui pertemuan, dokumen, korespondensi, atau pemeriksaan barang fisik.

“Materi Konten” berarti informasi produk, teks, gambar, dan informasi relevan dan/atau yang diwajibkan secara hukum lainnya yang berkaitan dengan daftar Produk di Aplikasi Grab, termasuk merek dagang pihak ketiga dan merek dagang Merchant serta materi terkait hak kekayaan intelektual lainnya.

“SPI” berarti mitra yang berafiliasi dengan Grab (yaitu; PT Solusi Pengiriman Indonesia), yang menyediakan layanan pengiriman untuk GrabFood dan/atau GrabMall kepada Pengguna Akhir yang dapat dipesan melalui Aplikasi Grab dari waktu ke waktu.

“Penyedia Logistik” berarti penyedia layanan logistik pihak ketiga yang bekerja sama dengan Grab atau Afiliasinya yang peran utamanya adalah menyelesaikan layanan pengiriman untuk layanan Grosir yang didistribusikan melalui Aplikasi Grab.

“Pemroses Data” berarti, dalam kaitannya dengan Data Pribadi, setiap orang, selain karyawan Pemroses Data, yang memproses Data Pribadi semata-mata atas nama Pengendali Data, dan tidak memproses Data Pribadi untuk tujuannya sendiri.

“Penyedia Layanan Pengiriman” berarti penyedia layanan pengiriman, termasuk SPI dan Penyedia Logistik, yang menyediakan layanan pengiriman Produk kepada Pengguna Akhir (dalam konteks GrabFood dan GrabMall) dan kepada Merchant (dalam konteks Grosir) yang pesanannya dilakukan melalui Aplikasi Grab dan/atau Aplikasi Grab Merchant.

“Pengendali Data” berarti setiap pihak yang bertindak secara individual atau bersama-sama dalam menentukan tujuan dan menjalankan kendali atas pemrosesan Data Pribadi.

“Pihak yang Mengungkapkan” berarti pihak dari mana Informasi Rahasia berasal dan diungkapkan kepada Pihak Penerima.

“Pengguna Akhir” berarti setiap orang atau entitas yang telah mengajukan permintaan untuk membeli Produk dan melakukan pemesanan layanan pengiriman melalui Aplikasi Grab dan/atau Aplikasi Grab Merchant.

“Keadaan Kahar” berarti setiap penyebab di luar kendali wajar suatu pihak yang mempengaruhi kinerja Pihak yang terkena dampak atas kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, bencana alam, kerusuhan atau gangguan sipil, perang atau operasi militer, keadaan darurat nasional atau lokal, tindakan atau kelalaian pemerintah, perselisihan industri dalam bentuk apapun (tidak melibatkan karyawan Pihak yang terkena dampak sendiri), kebakaran, banjir, petir, ledakan, penurunan tanah, cuaca buruk, tindakan atau kelalaian orang atau badan di luar kendali wajar Pihak tersebut, epidemi atau pandemi (kecuali epidemi/pandemi Penyakit Virus Corona 2019 (Covid-19) atau pemberlakuan peraturan perundang-undangan yang menyebabkan Perjanjian ini tidak lagi dapat diberlakukan oleh salah satu Pihak atau kedua Pihak, dan alasan lainnya.

“Hak Kekayaan Intelektual” berarti semua hak kekayaan intelektual, termasuk tetapi tidak terbatas pada hak paten, hak atas tata letak sirkuit, merek dagang, merek jasa, nama dagang, desain terdaftar, hak cipta, dan bentuk-bentuk kekayaan intelektual atau kekayaan industri lainnya, pengetahuan teknis, penemuan, formula, proses rahasia atau dirahasiakan, rahasia dagang dan informasi rahasia, dan hak dan aset terlindungi lainnya serta lisensi dan izin yang terkait dengannya, dalam setiap kasus di bagian manapun di dunia dan terlepas dari apakah terdaftar atau dapat didaftarkan dan untuk seluruh jangka waktunya, dan semua perpanjangan dan pembaruannya, dan semua aplikasi pendaftaran yang terkait dengan hal tersebut di atas.

“Aplikasi Grab” berarti aplikasi seluler yang berfungsi sebagai alat penjadwalan berbasis aplikasi yang mencocokkan permintaan Pengguna Akhir untuk layanan kendaraan dengan pengemudi dengan Penyedia Layanan Pengiriman yang tersedia untuk menyediakan layanan pengiriman dalam konteks Layanan.

“Aplikasi Grab Merchant” memiliki interpretasi sebagaimana diberikan pada Ketentuan Layanan Grab.

“GrabFood” berarti layanan yang tersedia di Aplikasi Grab yang memungkinkan Pengguna Akhir untuk menggunakan layanan pengiriman untuk memesan Produk, khususnya makanan dan minuman, yang ditawarkan dan dijual melalui tile GrabFood oleh Merchant.

“GrabMall” berarti layanan yang tersedia di Aplikasi Grab yang memungkinkan Pengguna Akhir untuk membeli berbagai barang secara online, termasuk tetapi tidak terbatas pada produk kebutuhan sehari-hari (melalui GrabMart) dan produk non-kebutuhan, dengan pengiriman yang dilakukan oleh Penyedia Layanan Pengiriman. Untuk menghindari keraguan, GrabMall sebagai layanan akan mencakup GrabMart yang memfasilitasi Pengguna Akhir untuk membeli Produk kebutuhan harian. Oleh karena itu, kecuali konteksnya secara tegas menyatakan sebaliknya, referensi GrabMall dalam Perjanjian ini juga akan mencakup GrabMart.

“Grosir” berarti layanan yang tersedia di Aplikasi Grab Merchant yang secara khusus ditujukan untuk Merchant GrabFood terdaftar yang memungkinkan mereka untuk membeli Produk melalui Aplikasi Grab Merchant dan menggunakan layanan Penyedia Layanan Pengiriman untuk mengirimkan Produk yang dibeli ke tempat yang ditentukan oleh Merchant. Dalam konteks Grosir, Merchant merupakan Pengguna Akhir.

“Merchant” berarti pihak yang menawarkan dan menjual Produk mereka melalui Layanan. Tunduk pada Syarat dan Ketentuan Komersial, Merchant dapat berada di bawah GrabFood dan/atau GrabMall.

“Para Pihak” mengacu pada Grab dan Merchant.

“Pihak” mengacu pada Grab atau Merchant, tergantung pada konteks dalam rumusan kata.

“Personel” berarti semua direktur, pejabat, karyawan, agen, dan kontraktor independen nya.

“Data Pribadi” berarti setiap data yang diidentifikasi atau dapat diidentifikasi kepada seseorang, baik secara individual atau dalam kombinasi dengan informasi lain, secara langsung atau tidak langsung melalui sistem elektronik atau nonelektronik.

“Data Pribadi Grab” berarti Data Pribadi yang diungkapkan Grab dan/atau Afiliasinya kepada Merchant atau yang diproses Merchant atas nama Grab untuk tujuan Perjanjian ini.

“OVO” berarti PT Visionet Internasional, penyedia layanan pembayaran yang berlisensi dan diawasi oleh Bank Indonesia, yang merupakan Afiliasi dari Grab dan penyedia OVO Wallet dan penerbit uang elektronik berbasis server yang disebut sebagai “OVO Cash”.

“Akun OVO Premier” berarti akun pengguna terdaftar yang dikelola dan diadministrasikan oleh OVO dengan klasifikasi ‘Premier’ yang memiliki fasilitas yang hanya diaktifkan untuk klasifikasi akun tersebut.

“Produk” mengacu pada barang, makanan, dan/atau minuman apapun yang dipesan oleh Pengguna Akhir melalui GrabMall atau GrabFood. Dalam konteks Grosir, Produk mengacu pada barang yang dipesan oleh Merchant.

“Layanan” memiliki arti sebagaimana yang diberikan dalam Klausul 4.

“Biaya Layanan” berarti sebagaimana didefinisikan dalam Syarat dan Ketentuan Komersial, di mana Grab berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk menggunakan sebagian atau seluruh komponen Biaya Layanan untuk berbagai tujuan, termasuk tetapi tidak terbatas pada: (i) penerimaan “Atribusi Layanan” yaitu biaya yang diterima oleh Grab sehubungan dengan penyediaan layanan Aplikasi Grab kepada Merchant; (ii) pelaksanaan kegiatan “Atribusi Promosi,” yaitu biaya yang dibayarkan oleh Merchant untuk kegiatan promosi atau pemasaran kepada Pengguna Akhir di dalam Aplikasi Grab, di mana Merchant setuju untuk menunjuk Grab untuk mengalokasikan biaya tersebut; dan/atau (iii) untuk tujuan lain yang dianggap perlu untuk mendukung dan/atau meningkatkan bisnis Merchant di dalam Aplikasi Grab.

“Scan-To-Order” atau “STO” berarti fitur yang memungkinkan Pengguna Akhir untuk melakukan pemesanan melalui Aplikasi Grab untuk membeli Produk langsung di lokasi Merchant untuk tujuan makan di tempat. STO difasilitasi melalui fitur di Aplikasi Grab sebagaimana yang mungkin disediakan oleh Grab dari waktu ke waktu.

“Self-Pick-Up” berarti fitur yang tersedia di Aplikasi Grab yang memungkinkan Pengguna Akhir untuk mengambil sendiri Produk yang dibeli di lokasi Merchant. Pengambilan Sendiri sebagai fitur Aplikasi Grab dapat diaktifkan oleh Grab, atas kebijakannya sendiri dan dari waktu ke waktu, untuk Layanan apapun atau Layanan tertentu saja.

“Jangka Waktu” berarti periode Perjanjian ini sebagaimana ditentukan dalam Klausul 3.1.

“Wilayah” berarti Republik Indonesia dan perairan teritorialnya.

“Klaim Pihak Ketiga” berarti dimulainya atau diancam dimulainya tindakan, gugatan, proses, klaim, arbitrase, investigasi atau litigasi, baik perdata maupun pidana, di pengadilan atau di pengadilan perdata, yang diajukan atau dibawa oleh pihak ketiga (non-pemerintah).

2. KESELURUHAN PERJANJIAN

2.1. Perjanjian ini memuat seluruh pemahaman antara Para Pihak sehubungan dengan pokok urusan pada Perjanjian dan menggantikan semua perjanjian atau pemahaman sebelumnya, bujukan atau ketentuan, yang dinyatakan secara eksplisit maupun implisit, lisan maupun tertulis, kecuali yang dinyatakan dalam lampiran.

2.2. Merchant dengan ini membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Layanan yang berlaku: Transportasi, Pengiriman, dan Logistik sebagaimana tercantum dalam tautan berikut: https://www.grab.com/id/en/terms-policies/transport-delivery-logistics/ , yang dapat diperbarui oleh Grab dari waktu ke waktu (“Ketentuan Layanan”) dan dianggap sebagai bagian integral dari Perjanjian ini.

2.3. Merchant dengan ini membaca, memahami, dan menyetujui Kode Etik Merchant yang berlaku sebagaimana tercantum dalam tautan berikut: https://www.grab.com/id/en/terms-policies/code-of-conduct-merchant/   (https://www.grab.com/id/en/terms-policies/code-of-conduct-merchant/) , yang dapat diperbarui oleh Grab dari waktu ke waktu (“Kode Etik”) dan dianggap sebagai bagian integral dari Perjanjian ini.

2.4. Jika terjadi ketidaksesuaian atau kontradiksi antara ketentuan Perjanjian ini dan Ketentuan Layanan atau Kode Etik, ketentuan Perjanjian ini akan berlaku dan diutamakan.

3. JANGKA WAKTU

3.1. Perjanjian ini mulai berlaku sejak tanggal Perjanjian ini dan akan tetap berlaku sampai diakhiri secara tertulis oleh salah satu Pihak.

4. CAKUPAN LAYANAN

4.1. Grab menunjuk Merchant, dan Merchant setuju untuk ditunjuk oleh Grab sebagai: (i) mitra restoran Grab; dan/atau (ii) mitra ritel Grab, dan/atau (iii) mitra grosir Grab, dimana Grab berhak menerima pesanan atas nama Merchant dari Pengguna Akhir melalui GrabFood dan/atau GrabMall, dan/atau sebagai pembeli Produk yang ditawarkan oleh Grab dan/atau Afiliasinya dalam konteks Grosir sebagai layanan yang dapat diakses di Aplikasi Grab Merchant (“Layanan”).

4.2. Layanan sebagaimana diatur dalam Klausul 4.1 terbatas pada:

a. merujuk Pengguna Akhir kepada Merchant;

b. menerima pesanan dan pembayaran dari Pengguna Akhir, sesuai dengan metode yang ditetapkan oleh Grab;

c. meneruskan pembayaran dan pesanan dari Pengguna Akhir kepada Merchant sesuai dengan metode yang ditetapkan oleh Grab, dengan mempertimbangkan Biaya Layanan yang disepakati; dan

d. fitur Cash on Delivery (COD) dalam Grosir, di mana Penyedia Logistik dan penjual terkait dalam Grosir mengumpulkan pembayaran langsung dari Pengguna Akhir.

4.3. Grab dapat menerapkan perubahan pada Layanan, atau menangguhkan Layanan, tanpa pemberitahuan.

4.4. Merchant memahami dan menyetujui bahwa Grab dapat memungut Biaya Layanan (dan/atau biaya apapun yang terkait dengan Layanan) dengan memotongnya langsung dari total harga Produk yang dipesan oleh Pengguna Akhir melalui Aplikasi Grab, dengan menggunakan saluran OVO. Oleh karena itu, untuk tujuan pembayaran tersebut, Merchant dengan ini setuju untuk membuka dan memelihara akun OVO, dan memberikan persetujuan kepada OVO yang bertindak atas nama Grab untuk memungut Biaya Layanan (dan/atau biaya apapun yang terkait dengan layanan Grab).

4.5. Merchant memahami bahwa terdapat dua (2) jenis alur penerimaan pesanan: (i) Alur Penerimaan Otomatis; dan (ii) Alur Penerimaan Manual. Untuk tujuan Perjanjian ini, “Alur Penerimaan Otomatis” mengacu pada alur di mana Merchant akan secara otomatis menerima pesanan dari Pengguna Akhir, sedangkan “Alur Penerimaan Manual” mengacu pada alur di mana Merchant harus secara manual menerima atau menolak pesanan yang diterima dari Pengguna Akhir dalam jangka waktu tertentu yang ditetapkan oleh Grab dari waktu ke waktu, jika Merchant tidak menerima pesanan dalam waktu yang ditentukan, pesanan tersebut akan dianggap ditolak.

4.6. Sehubungan dengan Klausul 4.5 di atas, Merchant mengakui dan menyetujui bahwa Grab, atas kebijakannya sendiri, memiliki kemampuan untuk menentukan alur penerimaan mana dari dua alur penerimaan yang akan berlaku untuk Merchant, berdasarkan faktor-faktor seperti tingkat pembatalan dan tingkat penerimaan. Untuk menghindari keraguan, alur penerimaan default akan ditetapkan ke Alur Penerimaan Otomatis, dan Grab akan memberitahu Merchant secara tertulis jika bermaksud menerapkan Alur Penerimaan Manual.

4.7. Merchant mengakui bahwa jika nama yang ditampilkan di Aplikasi Grab tidak sesuai dengan format penamaan yang ditentukan Grab, Grab dapat, atas kebijakannya sendiri, menyesuaikan nama Merchant di dalam Aplikasi Grab untuk memastikan kejelasan dan mencegah duplikasi di antara gerai Merchant. Untuk menghindari keraguan, format penamaan yang ditentukan adalah seperti yang ditentukan di bawah ini:

a. Nama Merek, Kecamatan (contoh “Yam Jago, Cilandak Barat”);

b. Nama Merek, Gedung Terkenal (contoh “Yam Jago, Pondok Indah Mall”); atau

c. Nama Merek, Kawasan Populer (contoh “Yam Jago, Blok M”).

4.8. Merchant mengakui dan menyetujui bahwa sebagai perusahaan teknologi yang menyediakan Layanan di Aplikasi Grab:

a. Grab tidak memiliki tanggung jawab apapun terkait legalitas transaksi yang terjadi antara Merchant dan Pengguna Akhir dan Merchant menjamin bahwa semua transaksi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku termasuk peraturan apapun yang berkaitan dengan peraturan anti pencucian uang;

b. Grab tidak akan terlibat dalam perjanjian, syarat dan ketentuan, atau hak dan kewajiban apapun antara Merchant dan Pengguna Akhir. Jika terdapat perselisihan yang timbul dari atau terkait dengan Produk atau perselisihan lain apapun yang berkaitan dengan Produk Merchant yang disediakan kepada Pengguna Akhir, Grab dapat memfasilitasi layanan pelanggan dalam menangani perselisihan sebagaimana ditentukan oleh kebijakan Grab, atas kebijakannya sendiri. Merchant setuju bahwa jika terjadi perselisihan, Merchant akan memiliki jangka waktu maksimal tiga puluh (30) hari kalender terhitung sejak tanggal kejadian untuk mengajukan banding. Kegagalan untuk mengajukan banding setelah jangka waktu 30 hari kalender, akan menyebabkan banding tersebut tidak diterima. Untuk menghindari keraguan, Grab tidak akan bertanggung jawab atas kewajiban apapun terkait dengan Produk apapun; dan

c. Grab tidak menyediakan layanan pengiriman atau logistik apapun, namun Grab hanya menyediakan platform bagi Merchant untuk terhubung dengan Penyedia Layanan Pengiriman (jika berlaku). Sebagai penyedia platform, kewajiban untuk mengirimkan Produk menjadi tanggung jawab Penyedia Layanan Pengiriman. Grab berupaya secara wajar untuk mencocokkan Merchant dengan Penyedia Layanan Pengiriman melalui Aplikasi Grab, namun Grab tidak menjamin kecocokan tersebut dapat dilakukan setiap saat sesuai keinginan Merchant. Oleh karena itu, Grab tidak bertanggung jawab atas kegagalan pencocokan dan konsekuensi apapun yang ditimbulkannya.

5. PELAKSANAAN JASA

5.1. Kewajiban GRAB

5.1.1. Grab akan menampilkan di Aplikasi Grab rangkaian Produk yang ditawarkan oleh Merchant di bawah Layanan yang relevan, dan/atau (iii) produk grosir yang ditawarkan oleh Grab dan/atau Afiliasinya di bawah Grosir di Aplikasi Grab Merchant, sejauh hal tersebut telah dikomunikasikan kepada Grab.

5.1.2. Sehubungan dengan GrabFood, setiap kali pesanan diterima oleh Grab, Grab akan mengkomunikasikan detail pesanan kepada Merchant untuk persiapan Produk. Penyedia Layanan Pengiriman akan mengambil Produk yang telah disiapkan sebagai pesanan bawa pulang. Penyedia Layanan Pengiriman kemudian akan mengirimkan pesanan kepada Pengguna Akhir dan menagih dari Pengguna Akhir jumlah total pesanan dan biaya pengiriman (sebagaimana berlaku).

5.1.3. Sehubungan dengan GrabMall, setiap kali pesanan diterima oleh Grab, Grab akan mengkomunikasikan detail pesanan kepada Merchant untuk persiapan Produk. Penyedia Layanan Pengiriman akan mengambil pesanan yang telah disiapkan dari Merchant dan/atau membeli Produk ritel untuk Pengguna Akhir (sebagaimana berlaku). Penyedia Layanan Pengiriman kemudian akan mengirimkan pesanan kepada Pengguna Akhir untuk produk yang dikomunikasikan oleh Grab untuk persiapan dan pengambilan untuk pengiriman, dan/atau menagih dari Pengguna Akhir jumlah total pesanan dan biaya pengiriman untuk produk yang dibeli oleh Penyedia Layanan Pengiriman untuk Pengguna Akhir (sebagaimana berlaku).

5.1.4. Sehubungan dengan Grosir, setiap kali pesanan diterima oleh Grab, Grab akan mengkomunikasikan detail pesanan kepada Merchant untuk persiapan produk grosir. Penyedia Layanan Pengiriman yang ditunjuk akan mengambil pesanan yang telah disiapkan dari tempat yang ditunjuk oleh Grab atau Afiliasinya. Penyedia Layanan Pengiriman kemudian akan mengirimkan pesanan kepada Pengguna Akhir (Merchant) untuk produk yang dipesan oleh Pengguna Akhir dan diambil untuk pengiriman. Penyedia Layanan Pengiriman dapat menagih dari Pengguna Akhir jumlah total pesanan dan biaya pengiriman, jika berlaku.

Grab sebagai penyedia platform dalam Perjanjian ini berhak untuk menentukan pengalaman dan perjalanan Produk dan pengumpulan jumlah pembayaran dari Pengguna Akhir, atas kebijakannya sendiri dari waktu ke waktu.

5.1.5. Untuk menjaga reputasinya dalam hal kualitas dan standar Layanan yang tinggi, Grab berhak untuk mengakhiri hubungannya dengan Merchant, jika Merchant berulang kali menerima ulasan buruk, keluhan tentang kegagalan untuk memenuhi pesanan pengiriman.

5.2. Kewajiban Merchant

5.2.1. Merchant wajib memberikan Grab semua informasi yang diperlukan untuk menampilkan penawaran Merchant. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, menu Merchant, katalog, Produk, logo, gambar, harga, dan identitas perusahaannya, yang untuk usaha kecil termasuk nama lengkap pemilik dan alamat resmi, dan untuk perusahaan termasuk nama perusahaan, alamat terdaftar, nama dagang, lisensi yang diperlukan, penandatangan resmi, dan nomor identifikasi pajak (NPWP). Perubahan yang relevan harus segera dikomunikasikan kepada Grab. Merchant wajib memverifikasi informasi yang dipublikasikan oleh Grab dan segera menunjukkan kesalahan atau ketidakakuratan apapun. Merchant wajib segera memberitahu Grab jika ada perubahan harga. Untuk menghindari keraguan, menu Merchant, produk, logo, gambar, harga, dan identitas perusahaannya dapat dipublikasikan di Aplikasi Grab dan media lain (termasuk tetapi tidak terbatas pada Twitter, Facebook, dan kampanye Google AdWords). Apabila Merchant tidak memberikan informasi berupa gambar yang berkaitan dengan makanan, minuman, dan/atau produk Merchant yang akan dijual melalui Aplikasi Grab, Merchant dengan ini mengizinkan Grab untuk mengunggah gambar yang berkaitan dengan makanan, minuman, dan/atau produk Merchant di Aplikasi Grab.

5.2.2. Merchant menjamin bahwa informasi yang dipublikasikan di Aplikasi Grab yang berkaitan dengan penawaran Merchant memenuhi semua persyaratan hukum, dan khususnya memenuhi persyaratan informasi untuk perlindungan Pengguna Akhir. Grab tidak diwajibkan untuk mempublikasikan penawaran Merchant di Aplikasi Grab sebelum semua informasi yang relevan diterima.

5.2.3. Merchant menjamin bahwa informasi yang diberikan oleh Merchant, termasuk informasi yang diunggah oleh Grab untuk kepentingan dan atas nama Merchant, tidak melanggar Hak Kekayaan Intelektual pihak ketiga manapun.

5.2.4. Merchant akan memproses pesanan dengan penuh kehati-hatian dan segera setelah pesanan diajukan oleh Pengguna Akhir. Merchant diwajibkan untuk menjaga ketersediaan makanan, minuman, dan/atau produk ritel dan/atau grosir yang diiklankan sebaik mungkin.

5.2.5. Merchant menjamin bahwa Produk yang disediakan, disiapkan, dan dijual kepada Pengguna Akhir, berkualitas baik dan aman untuk dikonsumsi. Apabila Produk dari Merchant rusak, cacat, pecah, atau mengakibatkan keracunan makanan, alergi, atau efek lain yang akan merugikan atau mengecewakan Pengguna Akhir, Merchant bertanggung jawab sepenuhnya dan/atau bertanggung jawab secara hukum atas kejadian tersebut, baik materiil maupun immaterial, dan Merchant akan membebaskan Grab dari klaim apapun yang terkait dengan hal tersebut.

5.2.6. Khusus untuk GrabFood dan GrabMall, Merchant wajib memberitahu Grab paling lambat lima (5) menit setelah pemberitahuan pesanan, bahwa Merchant tidak dapat memenuhi pesanan, sehingga Grab dapat segera memberitahu Pengguna Akhir. Merchant harus menjaga akurasi inventaris secara real-time. Apabila terjadi pembatalan karena Produk “habis stok” setelah pesanan diterima, Grab berhak untuk mengenakan penalti tetap (misalnya, persentase dari nilai pesanan atau biaya tetap) yang akan dipotong dari pembayaran Merchant berikutnya. Pembatalan berulang karena “kehabisan stok” dapat mengakibatkan Grab berhak untuk menangguhkan sementara atau mengakhiri Perjanjian ini.

5.2.7. Merchant setuju untuk mematuhi rangkaian Produk dan harga yang diberikan kepada Grab dan sebagaimana dijelaskan di Aplikasi Grab.

5.2.8. Merchant menjamin bahwa Produk yang ditawarkan berkualitas tinggi dan penyimpanan, produksi, dan persiapannya sesuai dengan semua peraturan ritel, restoran, dan keamanan pangan yang relevan. Jika ditemukan pelanggaran oleh pihak berwenang yang relevan, Merchant harus segera memberitahu Grab.

5.2.9. Merchant menjamin bahwa mereka memiliki semua lisensi sebagaimana dipersyaratkan oleh hukum dan peraturan yang berlaku dan bahwa tidak ada proses pidana, kepailitan, atau pajak yang sedang berlangsung atau sanksi lain yang tertunda terkait dengan operasi bisnis mereka.

5.2.10. Merchant menjamin untuk sangat berhati-hati dalam memperbarui rangkaian Produk, harga, dan syarat dan ketentuan terkait, yang meliputi:

a. menu, katalog, logo, gambar, harga; dan

b. identitas perusahaan (yang untuk usaha kecil mencakup nama lengkap dan alamat resmi pemilik, dan untuk korporasi mencakup nama perusahaan atau nama dagang), alamat terdaftar, data tempat menarik yang berkaitan dengan bisnis termasuk garis lintang dan garis bujur serta nama tempat usaha, nomor telepon kontak bisnis, alamat email bisnis dan situs web bisnis, nama dagang, penandatangan resmi dan nomor identifikasi pajak (NPWP) (“Data Daftar Bisnis”), (secara kolektif, “Data”).

Perubahan yang relevan pada Data harus dikomunikasikan secara tertulis kepada Grab segera setelah perubahan tersebut dan/atau diperbarui sendiri sesuai dengan ketentuan yang berlaku oleh Merchant. Merchant wajib memverifikasi Data dan informasi lain yang dipublikasikan oleh Grab dan harus segera memberitahu Grab secara tertulis tentang kesalahan atau ketidakakuratan apapun dan harus memperbarui Data sendiri sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Untuk menghindari keraguan, Data dapat dipublikasikan di Aplikasi Grab dan media lain (termasuk tetapi tidak terbatas pada Twitter, Facebook, dan kampanye Google AdWords).

5.2.11. Melakukan pembayaran atas Biaya Layanan kepada Grab sesuai dengan metode yang ditetapkan oleh Grab dari waktu ke waktu.

5.2.12. Melakukan pembayaran atas biaya penalti yang wajar, jika Biaya Layanan tidak dibayar sesuai dengan tanggal jatuh tempo.

5.2.13. Merchant mengakui dan menyetujui bahwa layanan pengiriman dapat diselesaikan sebagai pesanan gabungan untuk efisiensi perjalanan (jika berlaku).

5.2.14. Dengan tunduk pada kebijakan dan keputusan Grab dari waktu ke waktu, Merchant setuju bahwa fitur Self-Pick-Up dan STO akan berlaku untuk semua Produk dan Merchant akan melakukan semua hal yang perlu atau diinginkan untuk memberikan efek penuh pada fitur Self-Pick-Up dan STO di semua lokasi Merchant yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan Komersial.

5.2.15. Untuk menghindari keraguan, Biaya Layanan untuk setiap Produk ritel yang dipesan melalui Self-Pick-Up, STO, dan/atau fitur lain yang mungkin ditawarkan oleh Grab dari waktu ke waktu (kecuali disepakati lain antara Grab dan Merchant) akan dikenakan Biaya Layanan yang sama seperti yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan Komersial. Jika Syarat dan Ketentuan Komersial tidak secara khusus menentukan persentase Biaya Layanan untuk Self-Pick-Up, STO, dan/atau fitur lain yang mungkin ditawarkan oleh Grab dari waktu ke waktu, maka Merchant setuju bahwa Biaya Layanan yang berlaku adalah Biaya Layanan yang ditentukan untuk fitur pengiriman sebagaimana tercantum dalam Syarat dan Ketentuan Komersial.

5.2.16. Jika dianggap perlu oleh Grab, Merchant setuju untuk memberikan Grab hak untuk mengurangi Biaya Layanan sebagaimana tercantum dalam Syarat dan Ketentuan Komersial untuk tujuan membuat Merchant lebih menguntungkan, dengan terlebih dahulu menerima pemberitahuan dari Grab.

5.2.17. Merchant bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap Produk yang dikirimkan ke Penyedia Layanan Pengiriman berasal dari transaksi GrabMall atau GrabFood yang valid dan untuk memverifikasi keakuratan jenis pesanan dan layanan pengiriman sebelum produk diserahkan kepada Penyedia Layanan Pengiriman. Untuk menghindari keraguan, setelah Merchant menyerahkan Produk kepada Penyedia Layanan Pengiriman, Grab tidak akan bertanggung jawab atau menanggung kewajiban apapun atas kerugian, kerusakan, atau perselisihan yang timbul dari kegagalan Merchant untuk memvalidasi atau mengkonfirmasi keakuratan dan sumber resmi layanan atau pesanan, termasuk tetapi tidak terbatas pada pengumpulan Produk yang curang atau tidak sah yang dilakukan oleh pihak manapun selain Penyedia Layanan Pengiriman yang ditunjuk untuk GrabFood dan/atau GrabMall.

5.2.18. Khusus untuk GrabMall:

a. Merchant menyatakan dan menjamin bahwa semua Produk yang terdaftar di GrabMall adalah asli, otentik, dan bukan barang palsu. Merchant wajib, atas permintaan Grab, memberikan dokumentasi yang sah yang membuktikan otorisasi merek, hak distribusi, atau bukti pembelian dari grosir resmi untuk memastikan keaslian Produk. Penjualan barang palsu, bajakan, atau barang “grey market” yang tidak sah dilarang keras. Kegagalan untuk memberikan bukti keaslian dalam jangka waktu sebagaimana ditentukan oleh Grab sejak permintaan dari Grab akan dianggap sebagai pelanggaran material, akan mengakibatkan penangguhan segera akses ‘GrabMall Tile’ Merchant, serta memungkinkan Grab untuk segera mengakhiri Perjanjian ini dan menuntut ganti rugi penuh atas segala kerusakan hukum atau reputasi yang diakibatkan.

b. Merchant wajib memasang, menempelkan, atau memasang materi promosi “Grab” (misalnya, wobbler, stiker) di pintu/meja resepsionis atau tempat yang terlihat di lokasi bisnis Merchant.

c. Merchant harus selalu mematuhi: (i) kebijakan Pengembalian Barang dan Pengembalian Dana Grab yang dianggap terlampir pada Perjanjian ini, memastikan pemrosesan klaim Pengguna Akhir yang tepat waktu dan akurat sebagaimana diatur lebih lanjut dalam Pasal 21 di bawah ini; dan (ii) manajemen inventaris yang ketat untuk mencegah pembatalan karena kehabisan stok. Merchant mengakui bahwa Grab berhak untuk mengenakan sanksi, membatasi visibilitas, atau menangguhkan akses Merchant ke “GrabMall Tile” jika Merchant gagal memenuhi standar kualitas.

d. Merchant harus bekerjasama dengan Grab dalam menanggapi setiap permintaan atau klaim dari Pengguna Akhir mengenai kondisi Produk yang ditemukan melanggar kewajiban Merchant yang ditetapkan dalam Pasal 5 ini.

5.2.19. Merchant wajib memasang peralatan apapun yang secara wajar dibutuhkan oleh Grab agar Merchant dapat menerima pesanan Produk (termasuk, tanpa batasan, tablet, atau sarana elektronik otomatis lainnya untuk menerima pesanan) (“Peralatan Pemesanan”). Setiap Peralatan Pemesanan yang disediakan oleh Grab atau mitra resmi Grab akan tetap menjadi hak milik Grab atau mitra resmi Grab tersebut dan hanya akan digunakan untuk tujuan yang berkaitan dengan pemenuhan tanggung jawab Merchant berdasarkan Perjanjian ini. Merchant setuju untuk menggunakan prosedur atau protokol keamanan atau kredensial akses apapun yang diminta oleh Grab untuk menjaga keamanan Peralatan Pemesanan. Merchant tidak boleh: mengizinkan pihak ketiga manapun untuk menggunakan Peralatan Pemesanan atau Aplikasi Grab; menyalin, memodifikasi, menyewakan, meminjamkan, menjual, mendistribusikan, melakukan rekayasa balik, atau mencoba mengakses kode sumber Peralatan Pemesanan, Aplikasi Grab, atau Aplikasi Grab Merchant; merusak, menghancurkan, atau menghambat layanan yang disediakan melalui Peralatan Pemesanan, Aplikasi Grab, atau Aplikasi Grab Merchant; mengirimkan kode berbahaya; atau melewati atau melanggar perlindungan keamanan apapun pada Peralatan Pemesanan, Aplikasi Grab, atau Aplikasi Grab Merchant. Grab dapat membatasi atau mencabut hak Merchant untuk menggunakan Peralatan Pemesanan atau Aplikasi Grab kapan saja. Merchant bertanggung jawab atas segala kerusakan atau kehilangan Peralatan Pesanan yang disediakan oleh Grab atau mitra resmi Grab, yang akan segera diganti oleh Merchant (dengan biaya penggantiannya). Grab dapat memulihkan biaya penggantian Peralatan Pesanan yang rusak atau hilang dengan memotong jumlah tersebut dari pembayaran yang akan dilakukan atau telah dilakukan kepada Merchant berdasarkan Perjanjian ini.

5.2.20. Kecuali Grab menentukan lain, atas kebijakannya sendiri, khusus untuk GrabMall, Merchant akan secara otomatis menerima semua pesanan yang dibuat oleh Pengguna Akhir.

5.2.21. Merchant menyatakan dan menjamin kepada Grab bahwa Merchant adalah pemilik atau memiliki hak hukum sehubungan dengan penggunaan merek yang berkaitan dengan Produk dan Materi Konten dan bahwa Merchant tidak mengetahui adanya klaim yang diajukan oleh pihak ketiga sehubungan dengan dugaan atau pelanggaran merek atau Hak Kekayaan Intelektual atau klaim, tuntutan, atau tindakan lain yang diakibatkan oleh Materi Konten, periklanan, penerbitan, promosi, pembuatan, penjualan, distribusi, atau penggunaan Produk.

5.2.22. Merchant dengan ini setuju dan berjanji bahwa:

a. Produk-Produk berkualitas baik, sesuai dengan tujuan penggunaannya, bebas dari cacat dan sesuai dengan spesifikasi yang tercantum;

b. Produk-Produk dan penawaran penjualannya tidak dilarang oleh dan mematuhi hukum (termasuk semua persyaratan usia minimum, penandaan dan pelabelan, garansi produk, spesifikasi dan kriteria kinerja) termasuk barang-barang yang dilarang dan dibatasi;

c. Merchant memiliki hak milik penuh dan tanpa pembebanan atas Produk-Produk dan semua bahan yang tergabung dalam Produk-Produk tersebut dan semua Produk bebas dari hak gadai, pembebanan atau kepentingan jaminan lainnya;

d. Merchant tidak akan, secara langsung atau tidak langsung menjual Produk-Produk, (i) untuk Produk yang mudah rusak, tidak kurang dari satu (1) minggu sebelum tanggal kadaluarsa dan (ii) untuk Produk yang tidak mudah rusak, tidak kurang dari enam (6) bulan sebelum tanggal kadaluarsa;

e. Merchant tidak akan, secara langsung maupun tidak langsung, menjual produk palsu, “replika”, dan produk tiruan merek terkenal atau produk yang melanggar Hak Kekayaan Intelektual;

f. Merchant akan menanggung semua biaya yang berkaitan dengan pengemasan dan memastikan pengemasan disegel dengan standar yang dapat diterima secara komersial, menggunakan jenis kemasan buram untuk memastikan anonimitas Produk;

g. Merchant wajib mencantumkan barang sebagai ‘Habis Stok’ pada Peralatan Pemesanan segera setelah mengetahuinya;

h. Merchant hanya akan menjual minuman beralkohol kepada individu yang berusia di atas dua puluh (21) tahun dan bukan Muslim. Grab tidak berkewajiban untuk memverifikasi usia Pengguna Akhir atau penerima Produk tersebut; dan

i. Merchant tidak akan mencantumkan barang apapun yang dapat dianggap sebagai produk hewan eksotis, baik secara utuh atau dicampur dengan zat lain, yang meliputi tetapi tidak terbatas pada produk anjing, beruang, harimau, buaya, sirip hiu, gajah, telur penyu. Jika ragu, Merchant wajib memeriksa dengan Grab apakah Produk yang dijual di Aplikasi Grab mungkin diperoleh, didapatkan, dijual, atau didistribusikan secara tidak etis atau ilegal.

6. BIAYA JASA DAN KEWAJIBAN PEMBAYARAN

6.1. Sebagai imbalan atas penyediaan Layanan oleh Grab berdasarkan Perjanjian ini, Merchant wajib membayar Biaya Layanan kepada Grab. Untuk menghindari keraguan, Merchant tidak diperbolehkan membebankan biaya layanan apapun (untuk makan di tempat) kepada Pengguna Akhir. Khusus untuk GrabMall, Pengguna Akhir yang bersangkutan diberikan pilihan untuk menggunakan berbagai model pengiriman yang tersedia di Aplikasi Grab. Biaya Layanan spesifik untuk setiap model pengiriman akan dirinci dan disepakati oleh Para Pihak dalam Syarat dan Ketentuan Komersial.

6.2. Merchant setuju untuk membayar semua biaya dan pengeluaran yang terkait dengan kewajiban pembayaran kepada Grab (termasuk tetapi tidak terbatas pada promosi dan kampanye) dengan cara yang dapat ditentukan oleh Grab dari waktu ke waktu (termasuk tetapi tidak terbatas pada pemotongan dari transaksi harian Merchant di Aplikasi Grab, untuk membayar kewajiban dan/atau kewajiban yang belum dibayar Merchant kepada Grab atau Afiliasinya), baik melalui akun Grab, OVO, atau akun atau saluran pembayaran lain yang ditunjuk oleh Grab, yang dimaksudkan untuk melakukan pembayaran atas kewajiban pembayaran tersebut kepada Grab.

6.3. Merchant dengan ini setuju untuk membayar dan menanggung biaya apapun (jika berlaku) seperti biaya administrasi/transfer atau biaya lainnya, sehubungan dengan transfer yang dilakukan oleh OVO atau akun atau saluran pembayaran lain yang ditunjuk oleh Grab, yang dimaksudkan untuk melakukan pembayaran ke akun pribadi Merchant. Merchant mengakui dan menyetujui bahwa dengan berpartisipasi dalam program layanan pembayaran tertentu yang ditawarkan oleh Grab atau afiliasinya, Merchant akan dikenakan biaya pemrosesan dalam bentuk Merchant Discount Rates atau “MDR” atau biaya terkait layanan pembayaran lainnya. Jumlah pasti biaya pemrosesan ini akan ditentukan oleh penyedia layanan sistem pembayaran yang relevan.

6.4. Khusus untuk Merchant yang memilih untuk menggunakan Akun OVO Premier mereka untuk menerima dana dari Grab setelah dikurangi Biaya Layanan, Merchant setuju dan mengakui bahwa ada beberapa pembatasan dan batasan yang berlaku untuk Akun OVO Premier mereka sebagaimana diatur dalam syarat dan ketentuan yang terkait dengan layanan OVO, yang telah disetujui Merchant secara terpisah dengan OVO. Merchant juga setuju dan mengakui bahwa Grab, atas kebijakannya sendiri, dapat menerapkan perlakuan tertentu sebagai akibat dari keterbatasan Akun OVO Premier tersebut, yang akan dikomunikasikan oleh Grab kepada Merchant dari waktu ke waktu. Merchant selanjutnya setuju dan mengakui bahwa Grab tidak akan bertanggung jawab atas dampak apapun yang disebabkan oleh pembatasan dan keterbatasan Akun OVO Premier mereka atau layanan OVO apapun yang terkait dengan Layanan yang disediakan oleh Grab.

6.5. Merchant dengan ini setuju dan mengakui bahwa Biaya Layanan dapat mengalami penyesuaian dari waktu ke waktu melalui kesepakatan bersama dengan Grab. Selanjutnya, Merchant mengakui bahwa Biaya Layanan yang baru disepakati akan berlaku paling lambat tujuh (7) hari kalender setelah pelaksanaan amandemen yang relevan terhadap Syarat dan Ketentuan Komersial (“Jeda Waktu”). Selama Jeda Waktu yang ditentukan ini, Merchant juga setuju dan mengakui bahwa Grab akan terus menerapkan Biaya Layanan yang berlaku sebagaimana diuraikan dalam Syarat dan Ketentuan Komersial awal. Untuk menghilangkan ambiguitas, diklarifikasi bahwa Grab akan memberitahukan Merchant secara tertulis mengenai tanggal pasti penerapan Biaya Layanan yang diperbarui.

6.6. Setelah tanggal efektif penyesuaian Biaya Layanan yang disebutkan dalam Klausul 6.5 di atas, Grab akan memberikan manfaat yang sesuai, jika berlaku, kepada Merchant. Tanggal implementasi spesifik dari manfaat ini akan disampaikan secara tertulis kepada Merchant.

6.7. Merchant mengakui bahwa jika Syarat dan Ketentuan Komersial menetapkan bahwa Biaya Layanan sudah termasuk pajak, dan jika terjadi peningkatan tarif pajak yang diberlakukan oleh otoritas pemerintah terkait, Grab berhak untuk menyesuaikan Biaya Layanan. Penyesuaian tersebut akan dikomunikasikan kepada Merchant secara tertulis.

6.8. Grab dapat setiap saat, tanpa mengurangi hak-hak lain yang mungkin dimiliki Grab, dan tanpa pemberitahuan sebelumnya atau permintaan pembayaran, menggabungkan, mengkonsolidasikan, atau menggabungkan semua atau sebagian dari akun Merchant dengan Grab (dimanapun berada). Grab dapat menahan, menerapkan, atau mengimbangi setiap pendapatan, uang, deposit, atau saldo yang disimpan dalam, atau yang tercatat sebagai kredit dari akun manapun untuk memenuhi kewajiban dan kualitas layanan yang harus dibayarkan oleh Merchant kepada Grab dan/atau Afiliasi Grab, baik kewajiban tersebut saat ini atau di masa mendatang, aktual atau kontingen, utama atau jaminan, dan terpisah atau bersama. Merchant dengan ini setuju dan mengakui bahwa Grab berhak untuk menahan dana piutang Merchant dalam keadaan yang wajar. Sebagai contoh, jika terjadi perselisihan antara Pengguna Akhir dan Merchant, Grab dapat menahan dana terkait hingga perselisihan tersebut diselesaikan secara resmi dan keputusan akhir tentang pelepasan dana dibuat.

6.9. Grab berhak untuk memberlakukan batasan pada pesanan atau nilai transaksi kepada Pengguna Akhir dan Grab tidak bertanggung jawab kepada Merchant, jika; (i) Grab tidak melanjutkan pesanan yang akan melebihi batas; (ii) Grab mengizinkan Pengguna Akhir untuk membatalkan pesanan di Aplikasi Grab; atau (iii) Produk tidak tersedia setelah dimulainya transaksi.

6.10. Merchant juga mengakui bahwa jika: (i) Merchant berpartisipasi dalam program dine out dengan menandatangani surat konfirmasi terpisah dengan Grab (“Surat Konfirmasi Dine Out”); (ii) Surat Konfirmasi yang relevan menunjukkan bahwa Komisi Voucher (sebagaimana didefinisikan dalam Surat Konfirmasi Dine Out) dan/atau Komisi Diskon Dine Out (sebagaimana didefinisikan dalam Surat Konfirmasi Dine Out) sudah termasuk pajak; dan (iii) terjadi peningkatan tarif pajak yang diberlakukan oleh otoritas pemerintah terkait, Grab berhak untuk menyesuaikan Komisi Voucher dan/atau Komisi Diskon Dine Out sesuai dengan itu. Setiap penyesuaian tersebut akan dikomunikasikan kepada Merchant secara tertulis.

6.11. Apabila Grab menentukan bahwa tindakan dan/atau kinerja Merchant sehubungan dengan Perjanjian ini kemungkinan akan mengakibatkan, atau telah mengakibatkan, perselisihan Pengguna Akhir, penarikan kembali dana, atau klaim pihak ketiga lainnya, atau jika ada jumlah yang terutang oleh Merchant kepada Grab, Grab berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk menahan jumlah yang telah dikumpulkan untuk jangka waktu hingga enam puluh (60) hari kalender, atau sampai selesainya investigasi yang berkaitan dengan tindakan atau kinerja Merchant atau penyelesaian perselisihan yang relevan, mana yang lebih lama.

7. KEPEMILIKAN DAN HAK

7.1. Masing-masing Pihak menjamin bahwa mereka adalah pemegang lisensi sah atas semua Hak Kekayaan Intelektual yang digunakan berdasarkan Perjanjian ini dan bebas dari pelanggaran atau penyalahgunaan kepemilikan pihak ketiga atau hak kekayaan intelektual apapun dan tidak ada pihak lain yang akan mengklaim memiliki kepemilikan yang sama atas Hak Kekayaan Intelektual tersebut.

7.2. Semua laporan, spesifikasi, dokumen serupa lainnya yang disusun atau disiapkan selama Perjanjian ini, termasuk dokumen, materi yang dihasilkan sehubungan dengan Layanan dan setiap turunan dari Hak Kekayaan Intelektual yang diberikan oleh Pihak manapun, sesuai dengan Klausul 7.1, akan menjadi hak milik mutlak Pihak tersebut selama penyusunannya dan setiap saat setelahnya. Untuk menghindari keraguan, Hak Kekayaan Intelektual yang terdapat dalam semua laporan, spesifikasi, dan dokumen serupa lainnya yang tercantum dalam klausul ini akan selalu tetap dimiliki oleh Pihak yang bersangkutan.

7.3. Masing-masing Pihak menjamin bahwa mereka tidak akan menggunakan merek dagang Pihak lain untuk kegiatan pemasaran apapun, termasuk tetapi tidak terbatas pada kegiatan promosi tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Pihak lain dan kecuali dilakukan berdasarkan Perjanjian ini.

7.4. Dengan ini, Merchant memberikan kepada Grab dan Afiliasinya lisensi di seluruh dunia, abadi, bebas royalti, tidak dapat dicabut, dapat disublisensikan secara bebas, dan non-eksklusif untuk menggunakan, memodifikasi, menerjemahkan, merekayasa balik, membongkar, merekonstruksi, mendekompilasi, menggabungkan, menyusun, menyalin, atau membuat karya turunan dari Data Daftar Bisnis yang terkait dengan tempat menarik, termasuk garis lintang/garis bujur, alamat, nama tempat, dan data tempat menarik lainnya yang berkaitan dengan aktivitas bisnis Grab dan afiliasinya. Terlepas dari hal-hal tersebut di atas, Merchant setuju bahwa setiap dan semua Hak Kekayaan Intelektual dalam dan atas setiap karya atau materi dalam bentuk atau media apapun yang mungkin dibuat, ditulis, dikembangkan, atau diproduksi oleh Grab menggunakan Data Daftar Bisnis yang dilisensikan akan sepenuhnya menjadi milik Grab. Untuk menghindari keraguan, Merchant akan memberikan bantuan apapun yang mungkin dibutuhkan oleh Grab dan Afiliasinya untuk membuktikan dan menyempurnakan kepemilikan, hak, kepentingan, dan hak milik Grab atau Afiliasinya atas hak kekayaan intelektual tersebut.

7.5. Terlepas dari ketentuan lain apapun, Grab dan Afiliasinya (“Grup Grab”) berhak untuk mempromosikan, mengiklankan, atau mempublikasikan informasi yang berkaitan dengan Merchant, termasuk namun tidak terbatas pada Data dan Materi Konten seperti foto, detail item menu, penawaran, promosi, dan materi lain yang tersedia di Aplikasi Grab atau platform Grab atau Afiliasinya, melalui cara atau saluran yang sah sebagaimana dianggap sesuai oleh Grup Grab, tanpa memerlukan persetujuan lebih lanjut dari Merchant, dengan ketentuan bahwa persetujuan terlebih dahulu dari Merchant harus diperoleh jika ada biaya iklan yang harus dibayarkan oleh Merchant.

8. BIAYA DAN MATERAI

8.1. Semua biaya yang terkait dengan penyusunan dan penyelesaian Perjanjian ini, termasuk biaya hukum (jika ada) dan bea meterai, akan ditanggung secara sama rata oleh Para Pihak, dengan ketentuan bahwa biaya tersebut disepakati terlebih dahulu oleh Para Pihak.

9. PERNYATAAN DAN JAMINAN

9.1. Masing-masing Pihak menyatakan dan menjamin bahwa masing-masing Pihak telah menandatangani Perjanjian ini dengan sepenuhnya mengandalkan pernyataan dan jaminan berikut bahwa:

a. masing-masing Pihak memiliki kapasitas dan wewenang untuk menandatangani, melaksanakan, dan mematuhi kewajiban masing-masing Pihak berdasarkan Perjanjian ini;

b. Perjanjian ini merupakan kewajiban yang sah dan mengikat serta dapat ditegakkan terhadap masing-masing Pihak sesuai dengan ketentuan di sini;

c. penandatanganan dan/atau pelaksanaan atau kepatuhan masing-masing Pihak terhadap kewajiban mereka berdasarkan Perjanjian ini tidak dan tidak akan melanggar: (i) hukum apapun yang berlaku bagi masing-masing Pihak; atau (ii) perjanjian apapun yang menjadi pihak masing-masing Pihak atau yang mengikat masing-masing Pihak atau aset masing-masing Pihak;

d. masing-masing Pihak tidak lalai terhadap perjanjian apapun yang mengikat masing-masing Pihak yang dapat secara material dan merugikan kondisi keuangan masing-masing Pihak atau kemampuan masing-masing Pihak untuk melaksanakan kewajiban apapun berdasarkan Perjanjian ini, dan tidak ada tindakan, proses, klaim, investigasi, litigasi, atau arbitrase yang sedang berlangsung atau diancam terhadap masing-masing Pihak yang mungkin memiliki efek serupa atau analog;

e. masing-masing Pihak mematuhi dan memiliki semua lisensi wajib berdasarkan hukum yang berlaku di yurisdiksi masing-masing Pihak dan setiap orang yang mewakili dan mengikat masing-masing Pihak pada Perjanjian ini berwenang untuk mewakili dan mengikat masing-masing Pihak;

f. masing-masing Pihak setuju untuk mematuhi hukum dan peraturan perpajakan yang berlaku, termasuk memberikan persetujuan kepada pihak lain untuk kewajiban pelaporan pajak kepada otoritas pajak sebagaimana dipersyaratkan atau diwajibkan oleh peraturan atau oleh otoritas pajak;

g. masing-masing Pihak mengakui bahwa persentase Pajak Pertambahan Nilai (“PPN”) ditentukan oleh hukum dan peraturan yang berlaku di bidang perpajakan (“Peraturan Perpajakan”). Jika terdapat perbedaan persentase PPN sebagaimana ditentukan dalam Syarat dan Ketentuan Komersial dengan Peraturan Perpajakan, masing-masing Pihak mengakui bahwa persentase PPN yang ditentukan dalam Peraturan Perpajakan akan berlaku.

9.2. Masing-masing Pihak menjamin bahwa pernyataan dan jaminan dalam Klausul 9 ini akan tetap benar selama Perjanjian ini berlaku, dan masing-masing Pihak akan menanggung risiko masing-masing dan secara hukum akan diproses jika pernyataan dan jaminan yang dinyatakan di sini terbukti tidak benar atau tidak sah. Seluruh Biaya Layanan tetap terutang dan akan segera memberitahukan kepada setiap Pihak jika ada pernyataan atau jaminan yang disebutkan di atas tidak benar atau menjadi tidak benar dalam bentuk atau cara apapun.

10. PENGAKHIRAN DAN PENANGGUHAN

10.1. Masing-masing Pihak dapat mengakhiri Perjanjian ini jika terjadi pelanggaran material oleh Pihak lain terhadap Perjanjian ini, jika pelanggaran tersebut tidak diperbaiki dalam waktu dua (2) hari kalender setelah pemberitahuan dari Pihak yang tidak melakukan pelanggaran.

10.2. Masing-masing Pihak dapat mengakhiri Perjanjian ini dengan memberikan pemberitahuan tertulis kepada Pihak lain paling lambat tiga puluh (30) hari kalender sebelum tanggal efektif pengakhiran sebagaimana ditentukan dalam pemberitahuan tersebut.

10.3. Grab dapat, kapan saja, dengan atau tanpa memberikan pemberitahuan tertulis kepada Merchant, segera mengakhiri Perjanjian ini atau menangguhkan Layanan untuk sementara waktu, jika:

a. Merchant melanggar atau tidak mematuhi Perjanjian ini, syarat dan ketentuan, atau kebijakan apapun yang berkaitan dengan Perjanjian ini;

b. Grab mencurigai adanya tindakan yang melanggar hukum, ilegal, dan/atau curang yang dilakukan oleh Merchant dan/atau karyawan, agen, perwakilan, dan/atau penerima pengalihannya;

c. Merchant berulang kali menerima ulasan buruk dari Pengguna Akhir atau keluhan tentang kegagalan memenuhi pesanan Produk;

d. Merchant melanggar peraturan keamanan pangan atau peraturan lain yang berkaitan dengan pelaksanaan bisnis restoran atau bisnis terkait apapun yang berhubungan dengan Layanan yang disediakan oleh Grab; dan/atau

e. akun Merchant telah ditemukan tidak aktif selama jangka waktu tertentu atau dianggap “tidak aktif” sebagaimana diatur dalam Kode Etik.

10.4. Kapanpun, salah satu Pihak dapat, setelah memberikan pemberitahuan tertulis kepada Pihak lainnya, segera mengakhiri Perjanjian ini, jika Pihak lainnya mengakhiri atau menangguhkan bisnisnya, memasuki proses kepailitan atau insolvensi atau proses serupa lainnya, atau menjadi subjek hukum, peraturan, atau pembatasan apapun yang mencegah Pihak lainnya tersebut melaksanakan kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini.

10.5. Pengakhiran Perjanjian ini tidak akan membebaskan atau membatasi masing-masing Pihak dari kewajiban, tanggung jawab, dan liabilitasnya yang timbul sebelum pengakhiran tersebut.

10.6. Para Pihak setuju untuk mengesampingkan penerapan Pasal 1266 KUHP Indonesia sejauh tidak diperlukan untuk meminta persetujuan dari pengadilan untuk melaksanakan pengakhiran Perjanjian ini.

11. GANTI RUGI

11.1. Merchant setuju untuk membela, mengganti kerugian (dan terus mengganti kerugian) dan membebaskan Grab, asetnya (aplikasi, dll.), anak perusahaan, afiliasi, agen, direktur, pejabat, karyawan dan/atau penerima pengalihan, dari dan terhadap setiap klaim, kerusakan, biaya, putusan, kerugian atau pengeluaran (termasuk biaya pengacara yang wajar), yang timbul sehubungan dengan hal-hal di luar kendali Grab, termasuk tetapi tidak terbatas pada kualitas makanan dan minuman serta layanan yang disediakan oleh Merchant, serta keamanan atau kebersihan restoran. Pihak Merchant selanjutnya mengganti kerugian Grab dari Klaim Pihak Ketiga yang diakibatkan oleh pelanggaran hukum dan peraturan oleh Merchant.

11.2. Terlepas dari ketentuan lain dalam perjanjian ini, disepakati bahwa tidak satupun Pihak akan bertanggung jawab kepada Pihak lain atas kehilangan keuntungan, reputasi baik, peluang bisnis, dan penghematan yang diharapkan atau atas kerugian atau kerusakan tidak langsung atau konsekuensial yang diderita atau diakibatkan oleh salah satu Pihak.

11.3. Grab tidak menjamin bahwa Layanannya akan bebas dari segala kerusakan, tetapi Grab akan melakukan semua upaya yang wajar untuk menyelesaikan setiap kasus tersebut.

11.4. Aplikasi Grab dan Layanan disediakan berdasarkan prinsip “sebagaimana adanya”. Kecuali sebagaimana secara tegas diatur dalam Perjanjian ini, Grab tidak memberikan pernyataan atau jaminan lain dalam bentuk apapun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk: (i) jaminan tersirat tentang kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, kepemilikan, dan tidak adanya pelanggaran; (ii) bahwa Aplikasi Grab dan Layanan akan memenuhi persyaratan Merchant, akan selalu tersedia, dapat diakses, tidak terganggu, tepat waktu, aman, atau beroperasi tanpa kesalahan; (iii) bahwa informasi, konten, materi, atau produk yang termasuk dalam Aplikasi Grab akan sesuai dengan yang diwakili oleh Grab, tersedia untuk dijual tepat waktu, sah untuk dijual, atau bahwa Grab atau Pengguna Akhir akan melakukan seperti yang dijanjikan; (iv) jaminan tersirat apapun yang timbul dari praktik bisnis atau kebiasaan perdagangan; dan (v) kewajiban, tanggung jawab, hak, klaim, atau ganti rugi dalam perbuatan melawan hukum, kecuali yang timbul dari tindakan penipuan, kelalaian, atau kesalahan yang disengaja oleh Grab. Merchant mengakui bahwa setiap informasi dan materi yang disediakan oleh atau melalui Aplikasi Grab dan Layanan mungkin mengandung ketidakakuratan atau kesalahan, dan Grab secara tegas mengecualikan tanggung jawab atas ketidakakuratan atau kesalahan tersebut sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku. Setiap tautan yang ditemukan di Aplikasi Grab disediakan untuk kenyamanan Merchant guna memberikan informasi lebih lanjut. Hal ini tidak berarti bahwa Grab mendukung isi tautan tersebut dan Grab tidak bertanggung jawab atas isi tautan eksternal.

11.5. Sejauh diizinkan oleh hukum dan peraturan yang berlaku, dan tanpa mengesampingkan ketentuan lain dalam Perjanjian ini, total kewajiban, secara keseluruhan, dari Grab dan Afiliasi Grab serta masing-masing pejabat, direktur, mitra, karyawan, dan kontraktor mereka, dan siapapun dari mereka, kepada Merchant dan siapapun yang mengklaim melalui Merchant, untuk setiap dan semua klaim, kerugian, biaya, atau kerusakan, termasuk biaya dan ongkos pengacara dan biaya dan ongkos saksi ahli dalam bentuk apapun atau biaya klaim yang timbul dari atau terkait dengan Perjanjian ini karena sebab apapun, tidak akan melebihi Biaya Layanan yang berhak diterima Grab dari Merchant untuk bulan sebelum tanggal timbulnya kewajiban, atau jumlah yang setara dengan USD 100 (mana yang lebih rendah) dengan ketentuan bahwa kewajiban maksimum Grab terhadap Merchant akan dibatasi hingga USD 100. Pembatasan ini dimaksudkan untuk berlaku bagi setiap dan semua kewajiban atau penyebab tindakan, bagaimanapun cara pengajuannya atau bagaimanapun timbulnya, kecuali dilarang oleh hukum.

12. KERAHASIAAN

12.1. Masing-masing Pihak wajib menjaga kerahasiaan dan tidak akan mengungkapkan kepada siapapun atau menggunakan secara langsung atau tidak langsung untuk kepentingan mereka sendiri atau orang lain (selain untuk pelaksanaan kewajiban mereka berdasarkan Perjanjian ini), setiap Informasi Rahasia yang diungkapkan, disediakan, atau diberikan kepada Pihak Penerima oleh atau atas nama Pihak Pemberi Informasi. Klausul ini tidak berlaku untuk informasi apapun yang pada saat diungkapkan, disediakan, atau diberikan oleh Pihak Pemberi Informasi, berada di domain publik dan akan berhenti berlaku untuk informasi apapun yang kemudian menjadi tersedia untuk umum selain sebagai akibat dari pelanggaran oleh Pihak Penerima.

12.2. Pihak Penerima dapat mengungkapkan Informasi Rahasia kepada:

a. direktur dan karyawannya sejauh tugas mereka mengharuskan mereka untuk memiliki akses ke Informasi Rahasia tersebut, dengan ketentuan bahwa Pihak Penerima akan menginstruksikan direktur dan karyawan tersebut untuk memperlakukan Informasi Rahasia tersebut sebagai rahasia dan tidak menggunakan Informasi Rahasia tersebut untuk tujuan apapun selain pelaksanaan tugas mereka dengan benar; dan

b. auditor eksternal, pengacara, dan penasihat profesionalnya, dan Pihak Penerima wajib memastikan bahwa orang-orang kepada siapa pengungkapan tersebut dilakukan terikat secara kontraktual oleh ketentuan klausul ini dengan memasukkan ketentuan kerahasiaan yang sesuai dalam perjanjian kerja dan kontrak lain yang berlaku.

12.3. Kewajiban kerahasiaan ini akan tetap berlaku, bahkan setelah berakhirnya atau diakhirinya Perjanjian ini, dengan batas waktu tiga (3) bulan setelah berakhirnya Perjanjian ini dan/atau sampai Informasi Rahasia tersebut masuk ke domain publik.

12.4. Dengan mendaftar dan menggunakan Layanan, Merchant setuju dan mengizinkan Grab untuk memiliki hak, atas kebijakannya sendiri, untuk mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan/atau memproses setiap dan semua informasi atau data non-rahasia yang berkaitan dengan aktivitas bisnis Merchant (termasuk tetapi tidak terbatas pada Data aktivitas bisnis). Pengungkapan dan pemrosesan tersebut dapat dilakukan kepada dan dengan Afiliasi Grab dan/atau penyedia layanan pihak ketiga (misalnya, agen, subkontraktor, vendor, penasihat profesional), untuk tujuan penyediaan Layanan, aktivitas pemasaran, pengembangan produk, dan/atau tujuan lain yang tercantum dalam Pemberitahuan Privasi Grab (https://www.grab.com/id/en/terms-policies/privacy-notice/).

13. DATA PRIBADI

13.1. Kedua Pihak dengan ini wajib mematuhi kewajiban masing-masing sebagai Pengendali Data dan Pengolah Data sebagaimana dipersyaratkan berdasarkan semua hukum dan peraturan yang berlaku sehubungan dengan Data Pribadi apapun yang berkaitan dengan Perjanjian ini.

13.2. Sejauh yang berlaku, Merchant menyatakan dan menjamin bahwa:

a. Merchant akan menggunakan, mengungkapkan, menyimpan, mempertahankan, atau memproses Data Pribadi Grab semata-mata untuk tujuan melaksanakan kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini. Tanpa mengurangi keumuman hal tersebut di atas, Merchant tidak akan menggunakan Data Pribadi Grab untuk tujuan pemasaran langsung;

b. Merchant setuju untuk mengakses Data Pribadi Grab yang diberikan kepada Merchant oleh Grab hanya untuk tujuan melaksanakan kewajiban Merchant berdasarkan Perjanjian ini semata-mata dengan menggunakan Peralatan Pemesanan atau alat lain yang disediakan oleh Grab. Merchant tidak akan, secara langsung atau tidak langsung, mengekstrak, membuat salinan, atau menyimpan Data Pribadi apapun yang diberikan kepadanya oleh Grab;

c. Merchant wajib melindungi Data Pribadi Grab dari akses, pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, dan penghancuran yang tidak sah atau tidak disengaja, dan memastikan bahwa langkah-langkah keamanan diterapkan untuk memberikan pelindungan tersebut; dan

d. Merchant wajib memberitahukan Grab secara tertulis, tanpa penundaan yang tidak semestinya (dan dalam hal apapun, paling lambat dua puluh empat (24) jam) setelah mengetahui atau mencurigai bahwa salah satu peristiwa yang disebutkan dalam sub-klausa (c) di atas telah terjadi dan wajib segera mengambil semua langkah yang diperlukan untuk memperbaiki peristiwa tersebut dan mencegah terulangnya kembali.

14. KEADAAN KAHAR

14.1. Kedua Pihak dibebaskan dari tanggung jawab atas semua kewajiban dan keterlambatan pekerjaan sebagai akibat dari Keadaan Kahar.

14.2. Jika salah satu Pihak telah menunda atau terhalang untuk melaksanakan kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini sebagai akibat dari suatu peristiwa Keadaan Kahar, mereka harus segera memberitahukan Pihak lainnya secara tertulis sesegera mungkin setelah terjadinya peristiwa Keadaan Kahar tersebut.

14.3. Jika Pihak yang mengalami peristiwa Keadaan Kahar tidak atau lalai untuk memberitahukan Pihak lainnya, maka semua kerugian, risiko, dan konsekuensi yang mungkin timbul akan menjadi beban dan tanggung jawab Pihak yang mengalami peristiwa Keadaan Kahar tersebut.

14.4. Jika peristiwa Keadaan Kahar berlanjut selama lebih dari enam puluh (60) hari kalender dan kedua Pihak telah bernegosiasi dengan itikad baik dan tidak mencapai kesepakatan yang sesuai, maka salah satu Pihak berhak untuk mengakhiri Perjanjian ini dengan pemberitahuan tertulis kepada Pihak lainnya.

15. KLAUSUL PEMISAHAN

15.1. Ketidakberlakuan atau ketidakmampuan untuk melaksanakan sebagian dari Perjanjian ini karena alasan apapun tidak akan mengurangi atau memengaruhi keabsahan atau kemampuan untuk melaksanakan bagian Perjanjian lainnya.

15.2. Jika pelaksanaan Perjanjian ini atau bagian apapun darinya menjadi tidak mungkin karena putusan akhir atau perintah akhir dari pengadilan, komisi, atau badan pemerintah atau otoritas serupa yang berwenang atas salah satu Pihak, Para Pihak harus segera menggunakan upaya wajar mereka untuk menyepakati amandemen terhadap Perjanjian ini agar sesuai dengan putusan atau perintah tersebut.

16. PERUBAHAN

16.1. Grab berhak untuk mengubah atau memodifikasi Perjanjian ini, Ketentuan Layanan, Kode Etik, dan Kebijakan Pengembalian dan Penggantian tanpa persetujuan Merchant. Namun, Grab akan memberitahukan perubahan tersebut melalui email dan Merchant memiliki kesempatan untuk mengajukan keberatan dalam waktu dua (2) minggu sejak diterimanya pemberitahuan perubahan tersebut.

16.2. Setiap syarat dan ketentuan Merchant bukan merupakan bagian dari Perjanjian ini kecuali Grab secara tegas setuju untuk mematuhinya secara tertulis.

17. PENGALIHAN

17.1. Grab dapat mengalihkan seluruh atau sebagian dari Perjanjian ini atau hak, kepentingan, atau kewajibannya kapan saja kepada Afiliasinya yang mampu melaksanakan kewajiban berdasarkan Perjanjian ini secara memadai.

18. PEMBERITAHUAN 

18.1. Semua pemberitahuan, permintaan, atau komunikasi lain yang diperlukan atau diizinkan untuk diberikan atau dibuat berdasarkan Perjanjian ini harus dalam bentuk tertulis dan disampaikan secara langsung atau dikirim melalui email, pos tercatat prabayar, atau faks sebagaimana ditentukan dalam Syarat dan Ketentuan Komersial.

18.2. Jika ada perubahan alamat, maka Pihak yang mengubah alamatnya harus memberitahukan pihak lain paling lambat 3 (tiga) hari kerja sebelum perubahan tersebut berlaku.

18.3. Setiap pemberitahuan, permintaan, atau komunikasi tersebut dianggap telah disampaikan dengan semestinya:

a. dalam hal pemberitahuan yang disampaikan secara langsung, pada hari pengiriman sebenarnya sebagaimana dibuktikan dengan tanda terima;

b. dalam hal pemberitahuan yang dikirim melalui faksimile, pada hari pengiriman sebagaimana dibuktikan dengan tanda terima pengiriman dari mesin pengirim (laporan pengiriman) yang menyatakan bahwa komunikasi telah dikirim secara lengkap tanpa kesalahan dan diterima oleh penerima;

c. dalam hal pemberitahuan yang dikirim melalui pos tercatat, tiga (3) hari setelah pengiriman;

dengan ketentuan bahwa, setiap pemberitahuan yang diberikan sesuai dengan hal di atas tetapi diterima pada hari yang bukan hari kerja atau diterima setelah jam kerja normal di tempat penerima akan dianggap telah diterima dengan semestinya pada hari kerja berikutnya.

18.4. Grab dapat menawarkan aktivitas promosi dan/atau Program Dine Out untuk meningkatkan penjualan dan/atau penggunaan GrabFood atau GrabMall. Untuk memfasilitasi dan mempercepat semua komunikasi dan perjanjian antara Para Pihak terkait dengan promosi dan/atau Program Dine Out, Para Pihak dengan ini setuju bahwa setiap korespondensi, tanggapan, dan persetujuan untuk aktivitas promosi akan dilakukan semata-mata melalui format email yang ditentukan Grab (tercantum di bawah) dan detail korespondensi terdaftar Merchant, sebagaimana diuraikan dalam Syarat dan Ketentuan Komersial dan/atau Surat Konfirmasi Dine Out (sebagaimana berlaku):

Email format Grab:

• [nama]@grabtaxi.com (contoh: john.doe@grabtaxi.com)
• [nama]@grab.com (contoh: john.doe@grab.com)

19. TINGKAT AKSES MULTI-ENTITAS

19.1. Merchant mengakui dan menyetujui bahwa Grab dapat menawarkan program Tingkat Akses Multi-Entitas melalui email terdaftar Merchant yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan Komersial. Penawaran akan dikirim melalui format email Grab sebagaimana diuraikan dalam Syarat dan Ketentuan Komersial.

19.2. Persetujuan salah satu Pihak yang diberikan sehubungan dengan Tingkat Akses Multi-Entitas yang telah disepakati oleh Para Pihak melalui email yang disebutkan di atas akan dianggap sebagai perjanjian tertulis antara Para Pihak. Merchant dengan ini membebaskan Grab dari semua tuntutan, klaim, dan kerugian jika Merchant melakukan perjanjian promosi melalui alamat email yang tidak sesuai di luar alamat yang dijelaskan di atas.

20. PENGAYAAN DATA PRODUK DAN ALAT PIHAK KETIGA

20.1. Dengan ini, Merchant secara tegas mengizinkan Grab (dan Afiliasi nya) untuk menggunakan alat otomatis milik sendiri atau pihak ketiga, kecerdasan buatan, dan layanan pengayaan data untuk melengkapi, memodifikasi, atau “memperkaya” informasi produk, deskripsi, tag, dan atribut (secara kolektif, “Data yang Diperkaya”) yang diberikan oleh Merchant di Aplikasi Grab. Tujuan pengayaan ini adalah untuk meningkatkan pengalaman Pengguna Akhir dan meningkatkan kemampuan pencarian.

20.2. Grab dapat memberitahu Merchant tentang pembaruan signifikan atau Data yang Diperkaya yang diterapkan pada daftar produk mereka melalui Aplikasi Merchant Grab, email, atau saluran komunikasi resmi lainnya dan Merchant setuju untuk tunduk pada ketentuan berikut:

a. Merchant memiliki tujuh (7) Hari Kerja sejak tanggal pemberitahuan tersebut (“Periode Peninjauan”) untuk mengajukan keberatan atau memperbaiki Data yang Diperkaya.

b. Jika Merchant tidak memberikan keberatan tertulis atau memperbaiki Data yang Diperkaya secara manual dalam Periode Peninjauan, Merchant dianggap telah meninjau, memverifikasi, dan mengadopsi Data yang Diperkaya tersebut sebagai miliknya sendiri. Oleh karena itu, Data yang Diperkaya tersebut akan diperlakukan sebagai “Data Daftar Bisnis” atau “Data” sebagaimana didefinisikan dalam Pasal 5.2.10 di atas dan Merchant menyatakan dan menjamin bahwa Data tersebut akurat, lengkap, dan tidak menyesatkan.

20.3. Terlepas dari ketentuan lain dalam Perjanjian ini, Merchant setuju untuk mengganti kerugian, membela, dan membebaskan Grab, direktur, pejabat, dan karyawannya dari dan terhadap setiap dan semua klaim, biaya, kerusakan, kerugian, kewajiban, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum) yang timbul dari atau terkait dengan:

a. klaim Pengguna Akhir atau tindakan peraturan yang diakibatkan oleh ketidakakuratan, kesalahan, atau kelalaian dalam Data yang Diperkaya setelah Periode Peninjauan berakhir;

b. tuduhan bahwa Data yang Diperkaya (sebagaimana diadopsi oleh Merchant) melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga; dan

c. klaim kesehatan, keselamatan, atau diet yang timbul dari Data yang Diperkaya yang gagal dikoreksi oleh Merchant selama Periode Peninjauan.

20.4. Merchant mengakui bahwa Grab menyediakan alat pengayaan informasi berdasarkan “apa adanya” dan tanggung jawab utama atas keakuratan representasi produk di Aplikasi Grab sepenuhnya berada pada Merchant.

21. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN, LOGISTIK FISIK, DAN PENGEMBALIAN DANA

21.1. Khusus untuk GrabMall, setiap ketentuan mengenai pengembalian, logistik fisik, dan pengembalian dana, akan tunduk pada Kebijakan Pengembalian Barang dan Pengembalian Dana bagi Merchant, yang dapat diakses melalui tautan ini: link (“Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana”)

22. BAHASA

22.1. Perjanjian ini telah disusun dalam bahasa Inggris dan bahasa Indonesia. Untuk mematuhi Undang-Undang No. 24 Tahun 2009 tentang Bendera, Bahasa, Lambang, dan Lagu Kebangsaan oleh Pemerintah Indonesia, bahasa yang mengatur dan mengendalikan perjanjian ini adalah bahasa Indonesia, oleh karena itu jika terjadi perselisihan, konflik, dan ketidaksesuaian antara versi Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, versi Bahasa Indonesia akan berlaku dan versi Bahasa Inggris akan diubah sesuai dengan makna versi Bahasa Indonesia.

23. HUKUM YANG BERLAKU & PENYELESAIAN SENGKETA

23.1. Perjanjian ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Indonesia.

23.2. Setiap perselisihan yang timbul dari, akibat pelaksanaan atau interpretasi Perjanjian ini yang tidak dapat diselesaikan secara damai pada akhirnya akan diselesaikan sesuai dengan aturan dan prosedur yang ditetapkan oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“Aturan BANI”), yang prosesnya akan di-arbitrase oleh tiga (3) arbiter, yang ditunjuk sesuai dengan Aturan BANI kecuali Para Pihak sepakat untuk menunjuk arbiter tunggal.

23.3. Para Pihak setuju untuk sepenuhnya bekerja sama dan akan menanggung biaya arbitrase berdasarkan BANI dan semua putusan BANI bersifat final dan mengikat Para Pihak.

24. PROGRAM DINE OUT

Jika Merchant berpartisipasi dalam layanan Diskon Dine Out dan Voucher Dine Out (secara bersama-sama disebut “Program Dine Out”), Merchant setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan Program Dine Out sebagaimana tercantum pada tautan berikut:

https://www.grab.com/id/terms-policies/dine-out-terms-and-conditions/ 

Ketentuan Layanan Reservasi ini (“Ketentuan Layanan Reservasi”) mengatur penggunaan layanan reservasi restoran yang tersedia melalui Platform (“Layanan Reservasi”). Layanan Reservasi disediakan oleh PT Kuhi Solutions (“Chope”), dan Ketentuan Layanan Reservasi ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan Chope. Grab hanya bertindak sebagai penyedia layanan platform yang menyediakan platform bagi Chope untuk menyediakan Layanan Reservasi melalui Platform.

Dengan menggunakan Layanan Reservasi, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan Layanan Reservasi ini dan Syarat dan Ketentuan Chope yang tersedia di:

https://www.chope.co/jakarta-restaurants/tc?source=chope.com.sg 

Jika Anda tidak menyetujui ketentuan tersebut, harap jangan menggunakan Layanan Reservasi.

24.1. KETENTUAN UMUM

24.1.1. Ketentuan Layanan Reservasi ini berlaku bagi seluruh pengguna yang melakukan reservasi melalui Platform.

24.1.2. Chope berhak memperbarui Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Penggunaan Layanan Reservasi secara berkelanjutan oleh Anda merupakan penerimaan terhadap perubahan tersebut.

24.1.3. Ketentuan tambahan dapat berlaku berdasarkan peraturan setempat dan kebijakan restoran.

24.2. PROSES RESERVASI

24.2.1. Anda dapat melakukan reservasi restoran melalui Platform dengan memilih restoran, tanggal, waktu, dan jumlah tamu yang tersedia.

24.2.2. Konfirmasi reservasi akan diberikan melalui Platform dan/atau melalui email atau SMS.

24.2.3. Anda bertanggung jawab untuk datang ke restoran pada waktu reservasi yang telah ditentukan. Keterlambatan dapat mengakibatkan pembatalan atas kebijakan restoran.

24.2.4. Beberapa reservasi mungkin memerlukan uang jaminan atau pembayaran di muka, yang tunduk pada kebijakan pengembalian dana restoran. Persyaratan tersebut akan ditampilkan pada saat pemesanan. Setiap pengembalian dana atas pembatalan akan ditangani langsung oleh restoran.

24.3. PERUBAHAN DAN PEMBATALAN

24.3.1. Anda dapat mengubah atau membatalkan reservasi melalui Platform, dengan tunduk pada kebijakan restoran.

24.3.2. Restoran berhak membatalkan reservasi apabila terjadi keadaan yang tidak terduga atau apabila terdapat ketidakpatuhan terhadap kebijakan restoran.

24.3.3. Restoran dapat menetapkan kebijakan pembatalannya sendiri, yang akan ditampilkan sebelum konfirmasi pemesanan.

24.3.4. Kegagalan memenuhi reservasi (no-show) dapat mengakibatkan pemberlakuan penalti oleh restoran, termasuk hangusnya uang jaminan atau pembatasan terhadap reservasi di masa mendatang.

24.4. TANGGUNG JAWAB PENGGUNA

24.4.1. Anda wajib memberikan data pribadi dan informasi kontak yang akurat pada saat melakukan reservasi.

24.4.2. Anda bertanggung jawab untuk mematuhi kebijakan restoran, termasuk ketentuan mengenai pakaian dan durasi makan.

24.4.3. Penyalahgunaan Layanan Reservasi, termasuk berulang kali tidak memenuhi reservasi, dapat mengakibatkan pembatasan terhadap akun Anda.

24.5. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

24.5.1. Chope bertindak sebagai fasilitator antara Anda dan restoran. Chope tidak bertanggung jawab atas kualitas layanan, makanan, atau perselisihan apa pun yang timbul antara Anda dan restoran. Setiap perselisihan terkait kualitas makanan, layanan, atau harga harus diselesaikan secara langsung antara Anda dan restoran.

24.5.2. Chope tidak bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, atau biaya apa pun yang timbul dari layanan restoran.

24.5.3. Dalam hal terjadi kegagalan sistem, Chope akan melakukan upaya yang wajar untuk memulihkan layanan, tetapi tidak bertanggung jawab atas gangguan tersebut.

24.6. PRIVASI DAN PERLINDUNGAN DATA

24.6.1. Dengan menggunakan Layanan Reservasi, pengguna menyetujui pengumpulan dan pemrosesan data pribadi oleh Chope sesuai dengan Kebijakan Privasi Chope.

24.6.2. Chope dapat membagikan informasi reservasi kepada restoran mitra untuk keperluan pemenuhan reservasi.

24.7. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA

24.7.1. Ketentuan Layanan Reservasi ini diatur oleh hukum Indonesia.

24.7.2. Setiap sengketa akan diselesaikan secara musyawarah antara Anda dan Chope. Apabila sengketa tidak dapat diselesaikan, sengketa tersebut dapat dirujuk kepada Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”) sesuai dengan Peraturan dan Prosedur BANI sebagaimana diubah atau diperbarui dari waktu ke waktu (“Peraturan”), oleh seorang arbiter tunggal yang ditunjuk berdasarkan kesepakatan bersama antara Anda dan Chope (“Arbiter”).