KETENTUAN LAYANAN DAN KEBIJAKAN

I. KETENTUAN LAYANAN DAN KEBIJAKAN GRAB INDONESIA

Bagian A – Ketentuan Umum

1.Pendahuluan

1.1. Harap membaca Ketentuan Layanan ini dengan cermat. Dengan menggunakan Layanan (sebagaimana didefinisikan), Anda menyetujui bahwa Anda telah membaca dan memahami ketentuan dalam Ketentuan Layanan ini yang berlaku untuk Anda. 

1.2. Jika Anda mengakses Aplikasi dan/atau memesan Solusi dari wilayah tertentu di Indonesia di mana Grab bekerja sama dengan Partner Bisnis Lokal untuk memfasilitasi penyediaan Solusi kepada Anda (Wilayah Setempat Indonesia), silakan mengacu pada Ketentuan Layanan diatur pada Bagian II. Ketentuan Layanan dan Kebijakan Partner Bisnis Lokal (dibawah ini)

1.3. Jika Anda menggunakan Layanan di negara selain negara tempat Anda mendaftar untuk Aplikasi (“Negara Alternatif“), Anda harus secara rutin meninjau Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab yang berlaku di Negara Alternatif tersebut yang dapat ditemukan di https://www.grab.com karena mungkin berbeda dari negara tempat Anda mendaftar untuk Aplikasi. Dengan menggunakan Layanan di Negara Alternatif, Anda setuju untuk terikat dengan Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab yang berlaku di Negara Alternatif.

2. Perjanjian Pengikatan; Grab sebagai platform

2.1. Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini (sebagaimana didefinisikan) merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan Grab (sebagaimana didefinisikan). Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab berlaku untuk penggunaan Anda atas Layanan (sebagaimana didefinisikan) yang disediakan oleh Grab. Apabila Anda tidak menyetujui Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini, mohon untuk tidak menggunakan atau melanjutkan menggunakan Aplikasi, Platform, Perangkat Lunak atau Layanan atau melakukan pembatalan registrasi sebagai mitra (Apabila Anda Mitra) atau Konsumen (apabila Anda Konsumen).

2.2. Grab dapat mengubah ketentuan dalam Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini kapan saja. Perubahan tersebut akan berlaku setelah ditampilkan di http://www.grab.com atau di Aplikasi atau Platfom terkait. Adalah tanggung jawab Anda untuk meninjau Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab secara teratur. Penggunaan berkelanjutan Anda atas Layanan setelah adanya setiap perubahan tersebut,  akan merupakan perjanjian Anda untuk terikat oleh setiap perubahan tersebut

2.3. GRAB ADALAH PERUSAHAAN TEKNOLOGI YANG MENYEDIAKAN SUATU PLATFORM BAGI PARA KONSUMEN UNTUK MENDAPATKAN ATAU MENDAPATKAN SOLUSI (SEBAGAIMANA DIDEFINISIKAN DI BAWAH) YANG DIBERIKAN OLEH MITRA. PERAN GRAB HANYA UNTUK MENGHUBUNGKAN KONSUMEN DENGAN MITRA TERSEBUT . GRAB TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS TINDAKAN DAN/ATAU KELALAIAN DARI MITRA MANAPUN, DAN SETIAP KEWAJIBAN SEHUBUNGAN DENGAN SOLUSI TERSEBUT AKAN DITANGGUNG OLEH MITRA. MITRA TIDAK AKAN MENJADI AGEN, KARYAWAN ATAU STAF GRAB DAN SOLUSI YANG DIBERIKAN OLEH MITRA TIDAK DAPAT DIANGGAP SEBAGAI DIBERIKAN OLEH GRAB.

3.Definisi

Dalam Ketentuan Layanan ini, kata-kata berikut akan memiliki arti sebagaimana dijelaskan di bawah ini:

3.1. “Aplikasi” berarti berarti aplikasi(-aplikasi) seluler yang disediakan oleh Grab (atau pemberi lisensinya) yang dapat diunduh oleh Konsumen dan/atau Mitra sebagaimana berlaku atau aplikasi seluler pihak ketiga mana pun yang dapat digunakan untuk melakukan pemesanan Solusi;

3.2. “Konsumen” atau “Pengguna” berarti setiap pengguna akhir yang mengakses atau menggunakan Aplikasi dan/atau Platform untuk mendapatkan dan melaukan pemesanan Solusi.

3.3. “Biaya Konsumen,  Biaya Konsumen Lainnya dan Biaya Pemesanan”

3.3.1 “Biaya Konsumen” berarti biaya yang dikeluarkan oleh Konsumen untuk Solusi yang disediakan oleh Mitra melalui penggunaan Layanan dan biaya atau ongkos lainnya yang berlaku serta timbul dari penggunaan Layanan atau Solusi tertentu.

3.3.2 “Biaya Konsumen Lainnya” berarti biaya yang dikeluarkan oleh Konsumen atas penggunaan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada biaya tol, pajak, Biaya Pemesanan, dan biaya atau ongkos lainnya yang berlaku serta timbul dari penggunaan Layanan atau Solusi tertentu.

3.3.3. “Biaya Pemesanan” / “Order Fee” berarti biaya yang dibebankan oleh Grab kepada  Konsumen atas penggunaan Layanan dan untuk pengembangan Platform (termasuk namun tidak terbatas pada peningkatan kualitas Layanan, pembaharuan fitur dan/atau teknologi, dan pengembangan pada Platform  lainnya yang berhubungan dengan Layanan).

3.4. “Biaya Layanan Mitra” berarti biaya layanan yang wajib dibayarkan oleh Mitra kepada Grab atas penggunaan Aplikasi, sebagaimana diatur lebih lanjut dalam Pasal 7.1 dibawah ini.

3.5. “Anda” atau “anda” berarti Konsumen dan/atau Mitra;

3.6. “Grab” atau “Kami” berarti PT Grab Teknologi Indonesia, yang mengoperasikan Platform dan/atau Aplikasi untuk memfasilitasi pemesanan on-demand layanan yang disediakan oleh Mitra, seperti  GrabCar, GrabBike, GrabFood dan layanan lainnya yang disediakan untuk dipesan pada Platform atau Aplikasi.

3.7. “Afiliasi ” berarti sehubungan suatu badan, setiap badan lain dari Grab yang mengendalikan, dikendalikan oleh atau berada di bawah kendali yang sama dengan Grab. Untuk keperluan definisi ini, “kendali” (termasuk ungkapan “mengendalikan”, “dikendalikan oleh” dan “berada di bawah kendali yang sama dengan”) berarti kepemilikan, secara langsung maupun tidak langsung, atas wewenang untuk mengarahkan atau membuat diarahkannya manajemen dan kebijakan suatu badan, baik melalui kepemilikan efek dengan hak suara, berdasarkan kontrak atau dengan cara lainnya.

3.8. “Kebijakan-Kebijakan Grab” berarti sebagai berikut:

3.8.1. Kebijakan Privasi;

3.8.2. Kode Etik Pengemudi Transportasi dan Pengiriman , sebagaimana berlaku; dan

3.8.3. semua blangko, kebijakan, pemberitahuan, pedoman, pertanyaan umum lainnya (FAQ), atau perjanjian yang diberikan atau dibuat oleh Anda dari waktu ke waktu;

3.9. “Mitra” pihak ketiga independen (tidak terafiliasi dengan Grab) yang menyediakan Solusi terkait, kepada Konsumen melalui Layanan. Mitra dalam hal ini termasuk namun tidak terbatas pada (a) Pengemudi Transportasi dan/atau Pengemudi Pengiriman yang tergolong sebagai “usaha kecil menengah” atau “usaha mikro, kecil, menengah” berdasarkan peraturan yang berlaku (“UMKM”), (b) Penyedia Layanan Pengiriman, (c) mitra-Pedagang UMKM dan mitra-Pedagang non-UMKM yang menjual barang-barang tertentu (contoh: makanan dan minuman) dan layanan; dan (d) penyedia barang atau layanan lainnya sebagaimana relevan.

3.10. “Data Pribadi” berarti segala informasi yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda atau yang daripadanya Anda dapat diidentifikasi. Ini termasuk namun tidak terbatas pada nama Anda, kewarganegaraan, nomor telepon, rincian bank dan kartu kredit, minat pribadi, alamat email, foto Anda, nomor identitas yang dikeluarkan pemerintah, data biometrik, ras, tanggal lahir, status perkawinan, agama, informasi kesehatan, kendaraan dan informasi asuransi;

3.11. “Platform” berarti platform, portal, atau situs web teknologi Grab yang relevan yang apabila digunakan bersama dengan Aplikasi, memungkinkan Konsumen untuk meminta atau mengakses Solusi;  

3.12. “Konten Platform” adalah setiap konten yang disediakan dalam Platform atau bagian dari Platform tersebut;

3.13. “Kebijakan Privasi” / “Pemberitahuan Privasi” berarti kebijakan privasi kami yang dapat diakses di: https://www.grab.com/id/en/privacy sebagaimana diubah dari waktu ke waktu;

3.14. “Layanan” berarti layanan tertentu yang disediakan oleh Grab, baik secara sendiri atau melalui Afiliasinya:

3.14.1 menghubungkan: (i) Konsumen kepada Mitra; (ii) Konsumen kepada SPI; dan (iii) Pengemudi Pengiriman kepada SPI, untuk memfasilitasi Solusi yang disediakan oleh Mitra kepada Konsumen melalui Aplikasi, Platform dan/atau Perangkat Lunak; dan/atau 

3.14.2 memfasilitasi Mitra untuk menggunakan dompet Mitra;

3.15. “Perangkat Lunak” berarti setiap perangkat lunak yang terkait dengan Aplikasi yang dapat diunduh oleh Konsumen dan Mitra;

3.16. Solusi” berarti berbagai layanan transportasi layanan pengiriman berdasarkan permintaan dan/atau layanan berdasarkan permintaan lainnya yang dibuat tersedia untuk Konsumen dan/atau Mitra melalui Aplikasi dan/atau Platform dari waktu ke waktu, seperti GrabCar, GrabBike, GrabFood (masing-masing merupakan “Solusi“).

3.17. “Pengemudi Transportasi” berarti, sebagaimana berlaku, Anda yang mendaftarkan diri baik secara online maupun offline, dan menyetujui Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini untuk menjadi mitra pengemudi , untuk memberikan layanan transportasi berdasarkan permintaan;

3.18. “Pengemudi Pengiriman” berarti, Anda, sebagaimana berlaku, yang mendaftarkan diri baik secara online maupun offline, dan menyetujui Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini menjadi mitra pengiriman SPI untuk memberikan layanan pengantaran berdasarkan permintaan;

3.19. “Pedagang” berarti, sebagaimana berlaku, Anda yang mendaftarkan diri baik secara online maupun offline, dan menyetujui Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini dan perjanjian komersial kemitraan pedagang yang relevan (termasuk Syarat dan Ketentuan Umum Penjual yang tertera pada https://www.grab.com/id/merchant/food/merchant-terms/ (“Syarat dan Ketentuan Umum Pedagang”);

3.20.  “Pedagang Kudo” berarti mitra yang terafiliasi dengan Grab (dalam hal ini PT Kudo Teknologi Indonesia), yang menjual produk-produk  di Platform dan/atau Aplikasi untuk layanan GrabMartDaily dan/atau GrabMartKilat.

3.21. “Penyedia Layanan Pengiriman” berarti suatu perusahaan rekanan bisnis yang bekerja sama dengan Grab dan/atu Afiliasi Grab, yang menyediakan layanan pengantaran untuk Solusi di bawah merek “GrabExpress”, “GrabFood”, “GrabMart” atau Solusi atau merek lainnya yang tersedia pada Aplikasi dari waktu ke waktu yang memerlukan layanan pengantaran dari Penyedia Layanan Pengiriman.

3.22. “SPI” berarti mitra yang terafiliasi dengan Grab (dalam hal ini PT. Solusi Pengiriman Indonesia), yang menyediakan layanan pengantaran untuk Solusi di bawah merek “GrabExpress”, “GrabFood”, “GrabMart” atau Solusi lainnya yang tersedia pada Aplikasi dari waktu ke waktu yang memerlukan layanan pengantaran dari SPI.

3.23. “Pendapatan Dasar Jasa Transportasi” adalah pendapatan dasar yang diterima oleh Mitra Pengemudi Transportasi untuk memberikan layanan transportasi kepada Konsumen, yang jumlahnya didasarkan pada Biaya Konsumen berdasarkan kesepakatan Mitra Pengemudi Transportasi dengan Konsumen melalui Aplikasi.

3.24 “Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman” adalah pendapatan yang diterima oleh Mitra Pengemudi Pengiriman dari SPI dalam memberikan layanan pengantaran kepada Konsumen dari SPI, yang jumlahnya didasarkan pada kesepakatan Mitra Pengemudi dengan SPI melalui Aplikasi.

4.Pernyataan, Jaminan dan Kesanggupan

4.1. Dengan menggunakan Layanan dan/atau Platform, Anda menyatakan, menjamin dan menyanggupi bahwa:

4.1.1. Anda memiliki kecakapan hukum untuk menyetujui Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab inidan bahwa Anda setidaknya berusia dua puluh satu (21) tahun. Anda tidak dapat menyetujui Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini dan oleh karenanya, tidak dapat menggunakan Layanan, apabila Anda berusia di bawah dua puluh satu (21) tahun; Semua informasi yang Anda berikan harus benar dan akurat;

4.1.2. Anda hanya akan menggunakan Aplikasi, Platform, dan Layanan untuk tujuan yang dimaksudkan dan sah menurut hukum;

4.1.3. Anda akan menjaga kata sandi akun Anda atau identifikasi apapun yang kami berikan kepada Anda yang memungkinkan akses ke Layanan secara aman dan rahasia. Jika Anda membagikan kata sandi akun atau identifikasi apa pun (termasuk tanpa kode otentikasi terbatas) dengan atau mengungkapkannya kepada pihak ketiga manapun seperti mitra, afiliasi atau karyawan Anda, Anda setuju bahwa pihak ketiga memiliki wewenang untuk bertindak atas nama Anda (termasuk tanpa pembatasan menunjukkan penerimaan atau persetujuan Anda terhadap persyaratan tambahan apa pun yang disediakan Grab bagi Anda baik melalui Aplikasi atau sebaliknya);

4.1.4. Anda menyetujui untuk segera memberitahu kami tentang segala penggunaan akun Anda secara tidak sah atau pelanggaran keamanan lainnya;

4.1.5. Anda tidak akan mencoba mengganggu atau merusak Layanan, Aplikasi dan/atau Perangkat Lunak dengan cara apapun;

4.1.6. Anda tidak akan mencoba untuk mengeksploitasi secara komersial bagian apapun dari Aplikasi tanpa izin kami, termasuk tanpa batasan memodifikasi konten Aplikasi dengan cara apapun, atau menyalin, mereproduksi, menampilkan secara publik, mendistribusikan atau menggunakan atau mengkomunikasikannya untuk tujuan publik atau komersial apapun tanpa izin kami;

4.1.7. Anda tidak boleh merusak atau menyiasati keakuratan operasi jaringan di mana Layanan beroperasi;

4.1.8. Anda akan memberikan kepada kami bukti identitas apapun atau dokumen, izin, lisensi atau persetujuan apapun yang mungkin kami minta atau perlukan secara wajar untuk memverifikasi penggunaan Layanan yang diizinkan oleh Anda;

4.1.9. Anda tidak akan menggunakan Aplikasi untuk mengirim atau menyimpan materi yang melanggar hukum atau untuk tujuan-tujuan perbuatan curang;

4.1.10. Anda tidak akan menggunakan Aplikasi dan/atau Perangkat Lunak untuk menyebabkan gangguan atau berperilaku tidak pantas atau tidak sopan terhadap Grab atau pihak ketiga manapun;

4.1.11. Saat menggunakan Layanan, Anda menyetujui untuk mematuhi semua hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku untuk Anda dan/atau penggunaan Anda atas Layanan;

4.1.12. Anda tidak akan menyalin, atau mendistribusikan Perangkat Lunak atau konten lainnya tanpa izin tertulis dari Grab;

4.1.13. Anda akan memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap sebagaimana dipersyaratkan untuk Layanan dan menyanggupi tanggung jawab untuk memelihara dan memperbarui informasi Anda secara tepat waktu agar tetap akurat, terkini dan lengkap setiap saat selama penggunaan Aplikasi dan/atau Platform oleh Anda. Anda menyetujui bahwa Grab dapat mengandalkan informasi Anda sebagai akurat, terkini, dan lengkap. Anda mengakui bahwa apabila informasi Anda tidak benar, tidak akurat, tidak terkini atau tidak lengkap dalam hal apapun, Grab berhak untuk menangguhkan atau mencabut akses Anda untuk menggunakan Aplikasi dan/atau Platform setiap saat dengan atau tanpa pemberitahuan;

4.1.14. Anda hanya akan menggunakan jalur akses atau akun data yang telah diizinkan untuk Anda gunakan;

4.1.15. Anda menyetujui bahwa Layanan diberikan berdasarkan upaya yang wajar;

4.1.16. Anda menyetujui untuk membantu Grab pada setiap penyelidikan internal atau eksternal yang mungkin diminta oleh Grab dalam mematuhi hukum atau peraturan yang berlaku; 

4.1.17. Anda menyetujui untuk menanggung kewajiban dan tanggung jawab penuh atas semua kehilangan atau kerugian yang diderita oleh Anda sendiri, Grab atau pihak lain sebagai akibat dari pelanggaran Anda terhadap Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini.

4.1.18. Anda tidak akan menggunakan Layanan untuk tindakan/perilaku pelecehan seksual atau kejahatan terhadap kesusilaan lainnya.

4.1.18.1. Anda dengan ini mengakui dan memahami bahwa Grab adalah entitas yang berkomitmen penuh untuk menghormati penegakan hak asasi manusia, keadilan dan kesetaraan gender, dan menerapkan KEBIJAKAN TOLERANSI NOL untuk KEKERASAN SEKSUAL APAPUN DAN DALAM BENTUK APAPUN, untuk menghindari kesalahan penafsiran dalam menangani kekerasan seksual, dan untuk mendukung upaya penegakan hukum terhadap pelaku dan pemulihan korban kekerasan seksual. Komitmen tersebut mencakup pencegahan dan penanganan kasus kekerasan seksual apapun (termasuk kekerasan seksual terhadap Anak Di Bawah Umur Tanpa Pendamping, sebagaimana didefinisikan di bawah) dalam penggunaan Layanan.

4.1.18.2. Anda dengan ini memahami bahwa definisi kekerasan seksual di sini adalah tindakan merendahkan, menghina, menyerang, dan/atau tindakan lain terhadap tubuh, hasrat seksual, dan/atau fungsi reproduksi, secara paksa, yang bertentangan dengan kehendak korban, yang menyebabkan korban tidak dapat memberikan persetujuan dalam keadaan bebas, karena ketidaksetaraan hubungan kekuasaan dan/atau hubungan jenis kelamin dan/atau sebab-sebab lain, yang mengakibatkan atau dapat mengakibatkan penderitaan atau kesengsaraan fisik, psikologis, seksual, kerugian secara ekonomi, secara sosial, budaya (“Kekerasan Seksual“).

4.1.18.3. Anda memahami dan mengakui bahwa bentuk-bentuk Kekerasan Seksual yang ditentukan di sini adalah sebagai berikut:

4.1.18.4. Anda mengakui bahwa Grab memberi perhatian besar pada kekerasan seksual yang mempengaruhi kelompok-kelompok rentan, termasuk Anak Di Bawah Umur Tanpa Pendamping, penyandang disabilitas, wanita hamil, orang tua, masyarakat adat, dan korban kekerasan.

4.1.18.5. Anda lebih lanjut mengakui bahwa Grab menerapkan kebijakan anti-pembalasan, yaitu merupakan tindakan pembalasan yang dilakukan atau direncanakan oleh seseorang yang dapat diduga melakukan kekerasan seksual, terhadap seseorang yang melakukan laporan tindakan orang tersebut, atau seseorang yang membantu dengan pelaporan atau keluhan, atau seseorang yang berpartisipasi dalam penyelidikan. Grab tidak mentolerir tindakan main hakim sendiri, termasuk namun tidak terbatas pada mengintimidasi, mengancam, atau memaksa pelapor untuk membuat pernyataan tertulis atau lisan untuk mencabut laporan.

4.1.18.6. Anda juga mengakui bahwa Grab tidak mentolerir laporan atau keluhan palsu dengan tujuan yang dapat diduga menurunkan reputasi Grab.

4.1.18.7. Semua pelanggaran yang terkait dengan Kekerasan Seksual sebagaimana dijelaskan di atas, akan ditangani dengan tegas oleh Grab atas kebijakannya sendiri dan wajar, dan sesuai dengan pernyataan dan jaminan Anda di sini. Anda mengakui dan memahami bahwa GRAB, bersama-sama dengan penegak hukum dan korban atau pihak-pihak terkait lainnya, dapat MEMBUAT ANDA BERTANGGUNG JAWAB DAN MENEMPATKAN ANDA DALAM PENJARA SESUAI DENGAN HUKUM DAN PERATURAN YANG BERLAKU.

4.1.19. Anda tidak akan menggunakan perangkat termodifikasi atau aplikasi dengan maksud untuk menghindari deteksi atau memudahkan segala tindakan-tindakan dengan tujuan menipu Grab atau untuk mengacaukan fungsi-fungsi asli dari Aplikasi dan/atau Platform.

4.2. Apabila Anda adalah Mitra, Anda lebih lanjut menyatakan, menjamin/berjanji bahwa:

4.2.1. Apabila berlaku, Anda memiliki Surat Izin Mengemudi (SIM) yang berlaku dan diizinkan untuk mengoperasikan kendaraan bermotor (motor, mobil, baik elektrik maupun tidak atau kendaraan jenis lainnya, sebagaimana berlaku) (Kendaraan) dan memiliki semua izin, persetujuan, dan kewenangan pada jurisdiksi di mana Anda menggunakan Layanan yang sesuai untuk memberikan Solusi kepada Konsumen;

4.2.2. Apabila berlaku, Anda memiliki, atau memiliki hak dan wewenang hukum untuk mengoperasikan Kendaraan yang ingin Anda gunakan ketika memberikan Solusi kepada Konsumen, dan Kendaraan tersebut dalam kondisi operasi yang baik dan memenuhi standar keselamatan industri untuk Kendaraan dari jenisnya;

4.2.3. Anda memahami dan setuju bahwa, dalam hal Anda Pengemudi Transportasi dan/atau Pengemudi Pengiriman pada saat Anda menyetujui untuk menerima pesanan dalam Aplikasi, Anda dengan ini memberikan kewenangan kepada Grab untuk menentukan dan menampilkan biaya lewat Aplikasi dan, dengan demikian, biaya tersebut adalah biaya yang disetujui untuk Anda tawarkan kepada Konsumen.

4.2.4. Apabila berlaku, Anda akan menggunakan peralatan keselamatan jalan yang sesuai (mis. helm);

4.2.5. Anda harus bertanggung jawab penuh atas setiap dan semua klaim, putusan dan kewajiban yang diakibatkan oleh kecelakaan, kehilangan atau kerugian termasuk, tetapi tidak terbatas pada, cedera pribadi, kematian, kerugian total dan kerusakan benda yang disebabkan atau diduga sebagai akibat dari penyediaan Solusi yang Anda berikan;

4.2.6. Anda harus mematuhi semua hukum setempat yang terkait dengan pengoperasian taksi/layanan pengantaran penumpang dan akan bertanggung jawab penuh atas segala pelanggaran hukum setempat tersebut;

4.2.7. Anda tidak akan menghubungi Konsumen untuk tujuan selain dari sehubungan dengan Layanan;

4.2.8. Anda tidak boleh membalikkan pencarian, melacak, atau mencari untuk melacak informasi apapun pada Pengguna atau Mitra lain, termasuk tanpa batasan akun pengguna yang tidak Anda miliki, ke sumbernya, atau mengeksploitasi Aplikasi atau layanan atau informasi apapun yang disediakan atau ditawarkan oleh atau melalui Aplikasi, dengan cara apapun yang bertujuan mengungkapkan informasi, termasuk namun tidak terbatas pada informasi identifikasi pribadi, selain informasi Anda sendiri, sebagaimana ditentukan oleh Aplikasi;

4.2.9. Anda menyetujui untuk tunduk pada tes obat-obatan secara acak yang diatur atau dilakukan oleh Grab, agennya atau orang yang ditunjuk;

4.2.10. Anda menyadari bahwa ketika menanggapi Konsumen, biaya telekomunikasi standar mungkin berlaku yang sepenuhnya ditanggung oleh Anda;

4.2.11. Apabila Anda diharuskan untuk dan memang mendaftar untuk sebuah akun atas nama pemberi kerja Anda, pemberi kerja Anda akan menjadi pemilik akun tersebut, dan Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat pemberi kerja Anda dengan Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab, dan telah memperoleh persetujuan sebelumnya dari pemberi kerja Anda. Untuk menghindari keraguan, setiap rujukan kepada “Anda” dalam Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini juga merujuk kepada pemberi kerja Anda, pemilik akun;

4.2.12. Anda menyetujui bahwa Anda dilarang memberikan kupon dan menyarankan segala bentuk diskon lainnya kepada Konsumen. Anda dilarang keras menggunakan Layanan untuk tujuan lain seperti, tetapi tidak terbatas pada, penggalian data informasi Grab atau informasi yang terkait dengan Aplikasi atau Layanan. Pelanggaran tersebut merupakan pelanggaran berat dan dapat diperlakukan sebagai spionase atau sabotase industri, dan Grab berhak untuk mengambil tindakan yang mungkin sesuai atau diizinkan berdasarkan hukum terhadap Anda, dan/atau siapapun, baik secara lazim atau yang tidak biasanya, mengarahkan atau menginstruksikan Anda, apabila Anda menggunakan Layanan selain untuk tujuan penggunaannya; dan

4.2.13. Anda mengakui dan menyetujui bahwa Grab dapat menangguhkan Anda secara sementara atau permanen ketika Anda dilaporkan/diadukan/diindikasikan melakukan tindakan pelecehan seksual apapun, dan Grab berhak untuk melakukan pemeriksaan/penyelidikan apapun atas laporan/pengaduan tersebut;

4.2.14. Anda mengakui dan menyetujui bahwa setiap pelanggaran yang berkaitan dengan pelecehan seksual, akan dikenakan sanksi oleh Grab sesuai dengan Kebijakan Grab dan hukum serta peraturan yang berlaku. Oleh karena itu, Grab berhak atas kebijakannya sendiri untuk secara sepihak mengakhiri mencabut akses Anda untuk menggunakan Aplikasi dan/atau Platform dan, oleh karena itu, Anda seketika tidak dapat menggunakan Aplikasi;

4.2.15. Anda mengakui bahwa Aplikasi dilengkapi dengan fitur “Tombol Darurat” untuk menghubungkan Anda secara langsung dengan mitra pihak ketiga Grab apabila Anda berada dalam situasi darurat dan/atau membutuhkan bantuan. Anda dengan ini juga mengakui bahwa Grab hanya menjadi perantara yang menghubungkan Anda dengan mitra pihak ketiga tersebut, dan karenanya Anda melepaskan segala tanggung jawab, tagihan, dan klaim kepada Grab yang timbul dari fitur “Tombol Darurat” yang tidak ditanggapi dengan baik dan/atau dengan segera tindakan oleh pihak ketiga tersebut. Anda juga memastikan bahwa Anda hanya akan menggunakan fitur tersebut hanya untuk keadaan darurat, dan akan sepenuhnya bertanggung jawab atas segala kewajiban yang mungkin timbul akibat penyalahgunaan fitur tersebut. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penggunaannya, silakan lihat rinciannya di https://www.grab.com/id/blog/driver/car/grabcar-tombol-darurat/;

4.3. Apabila Anda seorang Konsumen, Anda lebih lanjut menyatakan, menjamin/berjanji bahwa:

4.3.1. . Layanan Anda atas Layanan adalah untuk Anda, penggunaan pribadi atau, jika diizinkan, untuk penggunaan orang lain yang belum berusia 21 (dua puluh satu) tahun (“Anak Di Bawah Umur Tanpa Pendamping”), yang dalam hal ini Anda akan menanggung tanggung jawab utama dari Anak Di Bawah Umur Tanpa Pendamping tersebut;

4.3.2. Anda tidak akan menggunakan Aplikasi, Platform dan/atau Perangkat Lunak untuk menyebabkan gangguan, pengacauan, ketidaknyamanan, atau melakukan pemesanan palsu;

4.3.3. Apabila berlaku, Anda menyetujui untuk menunjukkan jumlah penumpang yang akurat saat meminta Solusi terkait. Anda selanjutnya mengakui dan menyetujui bahwa jika informasi tentang jumlah penumpang tidak benar atau tidak akurat, Pengemudi Transportasi berhak untuk membatalkan pemesanan Anda dan Anda mungkin akan dikenakan Biaya Pembatalan, sesuai dengan Kebijakan Pembatalan;

4.3.4. Anda tidak boleh menghubungi Mitra untuk tujuan selain mendapatkan Solusi;

4.3.5. Anda tidak akan secara sengaja atau tidak sengaja menyebabkan atau berupaya menyebabkan kerusakan pada Mitra atau Kendaraan;

4.3.6. Apabila berlaku, Anda sepenuhnya mengerti bahwa pada Solusi tertentu dimungkinkan ada Konsumen lain dalam perjalanan Anda (apabila Anda memesan tipe Solusi tersebut) dan Anda akan menghormati hak Konsumen tersebut dengan mematuhi semua hukum dan peraturan perundangan-undangan yang berlaku untuk Anda dan/atau Konsumen lain atas penggunaan Layanan, termasuk namun tidak terbatas perihal pertukaran Data Pribadi ataupun informasi penting lainnya;

4.3.7. Apabila berlaku, Anda tidak akan membuat atau mengumpulkan, secara langsung atau tidak langsung, koleksi, kumpulan atau direktori lain dari konten apapun yang ditampilkan pada Aplikasi atau Platform kecuali untuk penggunaan pribadi, non-komersial;

4.3.8. Apabila berlaku, Anda tidak akan menyalin konten apapun yang ditampilkan melalui Aplikasi atau Platform, termasuk konten dan ulasan produk pihak ketiga manapun, untuk publikasi ulang dalam format atau media apapun;

4.3.9. Anda mengakui dan menyetujui bahwa hanya satu (1) akun yang dapat didaftarkan pada satu perangkat;

4.3.10. Anda mengetahui bahwa ketika meminta Solusi melalui SMS atau dengan menggunakan Layanan, biaya telekomunikasi standar akan berlaku; dan

4.3.11. Anda menyetujui bahwa Grab dapat, berdasarkan kebijakannya sendiri, menganggap akun tidak aktif jika belum ada transaksi yang dilakukan oleh Anda di akun pengguna Anda untuk jangka waktu enam (6) bulan sejak tanggal transaksi terakhir dan/atau menonaktifkan atau membatasi akses ke akun pengguna Anda

5.Kompatibilitas

Model atau versi router, browser, dan perangkat yang berbeda mungkin memiliki firmware atau pengaturan yang tidak kompatibel dengan Aplikasi. Sementara kami terus mengembangkan Aplikasi untuk, sejauh mungkin, mendukung semua perangkat dan model yang umum digunakan di pasar dan semua browser tempat Aplikasi kemungkinan akan diakses, kami tidak menjamin kompatibilitas Aplikasi dengan perangkat seluler tertentu atau perangkat keras lainnya.

6.Pemberian Lisensi dan Pembatasan Lisensi

6.1. Grab dan pemberi lisensinya, apabila berlaku, memberi Anda lisensi terbatas yang dapat dibatalkan, tidak eksklusif, tidak dapat dialihkan untuk menggunakan dan mengakses Aplikasi dan/atau Platform dan/atau Perangkat Lunak untuk menggunakan Layanan, dengan tunduk pada syarat dan ketentuan Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini. Semua hak yang tidak secara tegas diberikan kepada Anda dilindungi oleh Grab dan pemberi lisensinya.

6.2. Anda tidak diperbolehkan:

6.2.1. melisensikan, mensublisensikan, menjual, mentransfer, mengalihkan, mendistribusikan atau mengeksploitasi secara komersial atau membuat Aplikasi, Platform dan/atau Perangkat Lunak menjadi tersedia untuk pihak ketiga dengan cara apapun;

6.2.2. memodifikasi atau membuat karya turunan berdasarkan Aplikasi, Platform dan/atau Perangkat Lunak;

6.2.3. “Mencerminkan” Aplikasi, Platform atau Perangkat Lunak pada server atau perangkat berbasis nirkabel atau internet lainnya;

6.2.4. kecuali sejauh pembatasan berikut dilarang berdasarkan undang-undang yang berlaku, membongkar, mendekompilasi, merekayasa balik, memecahkan atau berusaha untuk mendapatkan dan membuat kode atau mengekstraksi perangkat lunak dari, Aplikasi ini atau perangkat lunak atau layanan apapun yang disediakan pada atau melalui Aplikasi;

6.2.5. . menggunakan program atau skrip manual atau otomatis apapun, termasuk namun tidak terbatas pada web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bot, virus atau worm, atau program apapun yang dapat membuat beberapa permintaan server per detik, (a) untuk terlalu membebani atau menghambat operasi dan/atau kinerja Aplikasi dan/atau Platform; (b) untuk melakukan kegiatan panggalian atau pengikisan data, atau (c) dengan cara apapun mereproduksi atau menghindari struktur navigasi atau penyajian Aplikasi dan/atau Platform  atau kontennya;

6.2.6. memposting, mendistribusikan, atau mereproduksi dengan cara apapun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi hak kepemilikan lainnya pada Apikasi atau Platform tanpa mendapatkan persetujuan sebelumnya dari Grab;

6.2.7. menghapus segala pemberitahuan hak cipta, merek dagang, atau hak kepemilikan lainnya yang terdapat pada Aplikasi atau Platform; atau

6.2.8. menggunakan Aplikasi dan/atau Platform untuk: (a) mengirim sampah internet (spam) atau pesan duplikat atau yang tidak diminta; (b) mengirim atau menyimpan materi yang melanggar, cabul, mengancam, memfitnah, atau materi yang melanggar hukum atau penyiksaan, termasuk namun tidak terbatas pada materi yang berbahaya bagi anak-anak atau melanggar hak privasi pihak ketiga; (c) mengirim materi yang mengandung virus, worm, trojan horse atau kode komputer, file, skrip, agen atau program berbahaya lainnya; (d) mengganggu atau mengacaukan integritas atau kinerja Aplikasi atau data yang terkandung di dalamnya; (e) berupaya mendapatkan akses tidak sah ke Aplikasi atau perangkat lunak, sistem, atau jaringan terkait; (f) menyamar sebagai orang atau entitas apapun atau memalsukan hubungan Anda dengan seseorang atau suatu entitas; atau (g) terlibat dalam perilaku apapun yang dapat merusak reputasi kami atau membuat kami memiliki nama yang buruk.

7.Biaya Layanan Mitra dan Pembayaran

7.1. Untuk Mitra:

7.1.1. Apabila Anda adalah:

(i) Mitra Pengemudi Transportasi untuk layanan GrabCar, GrabBike dan/atau layanan transportasi berdasarkan permintaan lainnya yang mungkin tersedia dari waktu ke waktu, Anda setuju bahwa Anda adalah mitra Grab untuk memberikan layanan transportasi kepada Konsumen, dan anda akan mendapatkan Pendapatan Dasar Jasa Transportasi apabila anda memberikan layanan transportasi melalui Aplikasi;

(ii)  Mitra Pengemudi Pengiriman untuk layanan GrabExpress, GrabFood, GrabMart, dan/atau layanan pengiriman berdasarkan permintaan lainnya yang mungkin tersedia dari waktu ke waktu, Anda mengerti dan setuju bahwa Anda adalah mitra dari SPI untuk memberikan layanan pengiriman tersebut kepada para Konsumen SPI, dan akan mendapatkan Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman apabila anda menerima penawaran yang ditawarkan oleh SPI melalui Aplikasi;

(iii)  biaya-biaya lainnya yang timbul berdasarkan pengembangan layanan Grab di masa yang akan datang dan/atau sebagaimana diatur secara khusus dalam Ketentuan-Ketentuan Tambahan dalam Bagian B di bawah ini.

7.1.2. Apabila Anda adalah Mitra Pedagang, Anda setuju bahwa Grab akan memberlakukan Biaya Layanan Mitra kepada Anda atas penggunaan Layanan Aplikasi, sesuai ketentuan sebagaimana diatur dalam perjanjian komersial kemitraan Anda dengan Grab dan/atau Afiliasi terkait. Grab dapat mengubah Biaya Layanan Mitra  kapanpun sesuai dengan kebijakannya;

7.1.3. Biaya Layanan Mitra tersebut harus dibayarkan segera dan tidak dapat dikembalikan. Kebijakan tanpa pengembalian ini akan berlaku setiap saat terlepas dari keputusan Anda untuk menghentikan akses Anda ke Aplikasi atau Platform, keputusan kami untuk menghentikan atau menangguhkan akses Anda ke Aplikasi atau Platform, gangguan yang terjadi pada Layanan baik yang direncanakan, tidak disengaja atau disengaja, atau alasan apapun.

ANDA MENGAKUI DAN MENEGASKAN BAHWA GRAB DAPAT MENGATUR DAN BERTINDAK SEBAGAI AGEN PENAGIHAN ANDA UNTUK MEMBAYAR KEPADA ANDA JUMLAH TOTAL DARI BIAYA KONSUMEN YANG HARUS DIBAYARKAN KEPADA ANDA SEHUBUNGAN DENGAN PEMBERIAN SOLUSI OLEH ANDA.

7.1.4. Grab dan/atau PT Visionet Internasional memiliki hak untuk menghapus Saldo OVO Anda apabila Grab dan/atau PT VIsionet Internasional secara beralasan meyakini bahwa pembelian atau penambahan Saldo OVO terindikasi sebagai kecurangan, tidak sah atau melibatkan suatu tindak pidana atau apabila Grab dan/atau PT Visionet Internasional  secara beralasan meyakini bahwa Anda melanggar Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini dan/atau Kebijakan Grab dan/atau syarat-syarat dan kondisi-kondisi OVO yang tersedia di https://www.ovo.id/syarat-ketentuan (untuk pengguna OVO) and https://www.ovo.id/merchanttermscondition (untuk pedagang OVO).

7.1.5. Grab dapat, atas kebijakannya sendiri, membuat penawaran promosi dengan fitur yang berbeda dan tarif berbeda terhadap Solusi untuk Konsumen manapun dimana penawaran promosi ini akan diterima oleh Anda.

Dompet Pengemudi

7.1.6. Apabila Anda adalah Pengemudi Transportasi dan/atau Pengemudi Pengiriman, (apabila berlaku) Grab dan SPI dapat mengatur pembayaran kepada Anda dan dari Anda melalui sistem e-wallet (“Dompet Pengemudi“).

7.1.7. Dompet Pengemudi terdiri atas:

(i) Dompet Tunai: dompet elektronik yang merekam pembayaran dari Anda atau untuk Anda (sehubungan dengan pelaksanaan Solusi oleh Anda dan/atau pelaksanaan layanan lainnya yang anda selenggarakan bagi Konsumen melalui Aplikasi dan/atau Platform). Anda dapat melakukan penarikan atas saldo yang terekam dalam Dompet tunai untuk Anda transfer ke rekening bank tujuan Anda, atau tujuan lainnya (semisal akun uang elektronik dari penyelenggara uang elektronik yang bekerja sama dengan Grab) melalui Dompet Tunai. Grab berhak untuk mengurangi saldo dari Dompet Tunai sebagaimana diatur dalam Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini, atau berdasarkan persetujuan dan kuasa dari Anda, atau berdasarkan pemberitahuan kepada Anda melalui Aplikasi; dan

(ii) Dompet Kredit:

• Dompet Kredit adalah dompet elektronik untuk merekam pembelian saldo kredit yang Anda lakukan sebagaimana diatur di bawah ini untuk kepentingan Pembayaran kepada Mitra dan/atau biaya lain oleh Grab sebagaimana Grab beritahukan kepada Anda dari waktu ke waktu dan/atau pihak yang anda setujui untuk melakukan pemotongan saldo Dompet Kredit tersebut;

• Kredit pada Dompet Kredit tidak dapat ditukar dengan uang tunai dan tidak dapat dikembalikan. Kredit tidak dapat dijual kembali, ditukar, atau ditransfer untuk nilai dalam kondisi apapun. Kredit pada Dompet Kredit tidak akan dianggap, ditafsirkan, atau digunakan sebagai instrumen yang berharga atau dapat ditukar dalam keadaan apapun. Anda tidak akan menerima bunga atau penghasilan lain dari kredit Anda. Grab dapat menunjuk Afiliasinya atau pihak ketiga untuk memberikan layanan untuk mengoperasikan Dompet Pengemudi.

7.1.8. Anda dapat memeriksa saldo Dompet Pengemudi Anda di Aplikasi. Saldo Dompet Pengemudi yang tercantum di Aplikasi akan berfungsi sebagai bukti konklusif dari saldo Dompet Pengemudi Anda.

7.1.9. Anda memberi otorisasi kepada Grab untuk mengurangi saldo Dompet Pengemudi Anda untuk setiap pembelian yang Anda lakukan melalui Aplikasi atau Platform.

7.1.10. Tanpa menentang ketentuan diatas, Anda dengan ini memberikan Grab kuasa dan wewenang untuk mengelola Dompet Pengemudi Anda.

7.1.11. Dalam hal Anda terindikasi melakukan tindakan yang melanggar Ketentuan Layanan dan/atau ketentuan hukum perundang-undangan yang berlaku maka Grab berhak untuk melakukan tindakan yang dianggap dibutuhkan oleh Grab sehubungan dengan pelanggaran tersebut. Untuk menghindari keraguan, tindakan-tindakan yang Grab dapat lakukan jika dianggap dibutuhkan, termasuk namun tidak terbatas pada: (1) pemblokiran Dompet Tunai dan/atau Dompet Kredit dan (2) penarikan atau pemotongan dana dari Dompet Tunai dan/atau Dompet Kredit dalam hal terjadi indikasi tindakan penipuan.

7.1.12. Anda dengan ini menyatakan sepakat bahwa Grab mendapatkan kuasa dan berhak penuh untuk melakukan tindakan yang dibutuhkan sehubungan dengan ketentuan pada pasal 7.1.11. diatas.

Pembayaran oleh Konsumen

7.1.13. Konsumen dapat membayar untuk pemberian Solusi dari Anda segera setelah penyelesaian atau konfirmasi pemesanan untuk suatu Solusi, sebagaimana kasusnya, dengan uang tunai atau metode(-metode) tanpa uang tunai, seperti dengan kartu kredit atau debit (“Kartu“) atau penyedia uang elektronik (seperti OVO) atau metode pembayaran lainnya yang tersedia pada Aplikasi. Semua pembayaran yang harus dibayarkan kepada Anda untuk layanan Anda, termasuk tip (jika berlaku), akan disalurkan kepada Anda dalam kuantum yang disepakati pada waktunya.

7.1.14. Khusus untuk layanan Grab yang menggunakan Platform Hosted Payment Page (HPP) (yaitu layanan pembayaran perdagangan elektronik terintegrasi yang diselenggarakan oleh GRABLINK PTE. LTD. dengan bekerjasama dengan payment gateway dan/atau acquirer berlisensi di Indonesia) harus mengacu pada syarat dan ketentuan dari Syarat Layanan PaySuite. Khusus untuk GrabGifts, jika Anda membeli untuk pengguna di luar negeri, jumlah pembelian GrabGifts akan menggunakan mata uang lokal penerima dan nilai tukar akan ditentukan oleh perusahaan penerbit kartu Anda.

7.1.15. Grab memiliki hak untuk menangguhkan pemrosesan transaksi apapun di mana ia secara wajar yakin bahwa transaksi tersebut mungkin merupakan penipuan, melanggar hukum atau melibatkan aktivitas kriminal apapun atau di mana Anda dan/atau Konsumen melanggar ketentuan apapun dalam Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini. Dalam hal demikian, Anda tidak akan meminta Grab bertanggung jawab atas pemotongan, keterlambatan, penangguhan, kehilangan atau pembatalan, pembayaran apapun kepada Anda

7.2. Untuk Konsumen:

7.2.1. Setelah Anda selesai pemesanan Solusi Anda, Anda diharuskan untuk melakukan pembayaran secara penuh kepada Mitra dengan memilih salah satu metode pembayaran yang tersedia untuk Anda di Aplikasi. Pembayaran apapun berdasarkan pilihan tersebut akan otomatis dan tidak dapat dikembalikan.

7.2.2. Apabila Anda memilih untuk melakukan pembayaran dengan Kartu, Anda harus mendaftarkan Kartu milik Anda yang sah atau milik orang lain yang telah memberikan kewenangan kepada Anda untuk menggunakan Kartu untuk memesan Solusi pada Aplikasi, sesuai dengan instruksi dalam Aplikasi.

7.2.3. Anda setuju bahwa Grab dapat memverifikasi dan mengesahkan detail Kartu Anda saat pertama kali mendaftarkan Kartu kepada kami serta ketika Anda menggunakan Layanan.

7.2.4. Anda setuju bahwa Grab dan PT Visionet Internasional dapat mengeluarkan penahanan otorisasi yang wajar, yang bukan merupakan penagihan aktual terhadap Kartu atau Saldo OVO Anda (sebagaimana didefinisikan di bawah) atau metode pembayaran lain yang Anda pilih, untuk memverifikasi pembayaran Anda. Penangguhan dapat muncul dalam pernyataan tagihan Anda sebagai “menunggu (pending)”. Jumlah penahanan resmi akan didasarkan pada tarif batas atas yang ditunjukkan pada saat pemesanan Anda dan dapat mencakup hingga biaya tambahan maksimum (misalnya, tol atau biaya pemesanan, jika berlaku) yang diizinkan pada Aplikasi. Penangguhan dapat muncul dalam pernyataan tagihan Anda sebagai “menunggu (pending)”. Penangguhan otorisasi dikeluarkan sebagai tindakan pencegahan terhadap setiap penggunaan Kartu atau metode pembayaran  Anda yang tidak sah atau merupakan penipuan.

7.2.5. Apabila pembayaran Anda Anda diproses di luar negeri, Anda akan bertanggung jawab atas segala biaya tambahan yang terkait dengannya.

7.2.6. Apabila fitur tip tersedia, Anda dapat memiliki opsi untuk mengatur jumlah standar “tip” yang Anda pilih saat mendaftar untuk Layanan. Ini akan secara otomatis dimasukkan dalam Biaya Konsumen setelah Solusi disediakan dan diberikan kepada Mitra kecuali Anda memilih untuk mengubah jumlah atau menghapus tip.

7.2.7. Grab dapat menangguhkan pemrosesan dari transaksi apapun atau menonaktifkan atau membatasi penggunaan metode pembayaran tertentu apabila terjadi kesalahan dalam transaksi yang mengakibatkan penolakan atau penagihan kembali dari lembaga keuangan atau di mana Grab secara wajar yakin bahwa metode pembayaran tersebut telah digunakan untuk suatu transaksi yang mungkin merupakan penipuan, melanggar hukum atau melibatkan aktivitas kriminal apapun atau di mana Grab secara wajar yakin bahwa Anda melanggar Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grabini.

7.2.8. Anda setuju bahwa Anda akan bekerja sama dalam kaitannya dengan penyaringan tindak kejahatan keuangan apapun yang diperlukan dan untuk membantu Grab dalam mematuhi hukum atau peraturan yang berlaku.

7.2.9. Anda bertanggung jawab untuk menyelesaikan perselisihan apapun dengan perusahaan yang mengelola metode pembayaran Anda sendiri.

Saldo OVO

7.2.10. Anda dapat mengisi saldo pada akun OVO Anda (“Saldo OVO”) yang dapat digunakan untuk membayar Solusi. Saldo nominal OVO yang dapat disimpan oleh akun Anda tanpa menjadi pengguna terdaftar OVO adalah sebesar Rp.2.000.000 (dua juta Rupiah), sementara jika Anda telah menjadi pengguna OVO terdaftar (sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku) Anda akan memiliki Saldo OVO maksimum sebesar Rp.20.000.000 (dua puluh juta Rupiah), tunduk pada setiap perubahan batasan berdasarkan hukum yang berlaku. Batas maksimum yang dapat disimpan/diterima oleh akun Anda dalam waktu satu bulan dari transfer transaksi masuk, seperti, transfer bank, transfer antar pengguna, penambahan saldo, adalah Rp.20.000.000 (dua puluh juta Rupiah) untuk akun yang tidak terdaftar atau Rp.40.000.000 (empat puluh juta Rupiah) untuk akun terdaftar

7.2.11. Layanan Saldo OVO dioperasikan oleh PT Visionet Internasional, yang telah memperoleh izin dari Bank Indonesia sebagai penyedia jasa keuangan yang menerbitkan uang elektronik berbasis server, dan oleh karena itu dengan menggunakan layanan OVO Anda setuju untuk tunduk pada syarat dan ketentuan untuk penggunaan layanan uang elektronik oleh OVO (https: //www.ovo.id/tnc).

7.2.12. Anda berhak untuk menambah Saldo OVO melalui metode apapun yang tersedia. Memilih metode pembayaran berarti Anda menyetujui persyaratan layanan dari mitra pemrosesan pembayaran Perusahaan dan lembaga keuangan pilihan Anda (jika ada) untuk metode pembayaran yang telah Anda pilih.

7.2.13. Ketika Anda memilih OVO sebagai metode pembayaran Anda, Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki Saldo OVO yang cukup untuk membayar Solusi. Jika Anda tidak memiliki saldo yang cukup, Anda dapat menambah Saldo OVO sehingga Anda dapat menyelesaikan pembayaran untuk Solusi.

7.2.14. Anda dapat memeriksa Saldo OVO Anda dari aplikasi resmi tertentu. Anda setuju bahwa Saldo OVO yang ditampilkan dalam Aplikasi dan/atau aplikasi OVO adalah bukti konklusif dari Saldo OVO Anda.

7.2.15. Grab dan/atau PT Visionet Internasional memiliki hak untuk menghapus Saldo OVO Anda apabila Grab dan/atau PT Visionet Internasional secara wajar yakin bahwa pembelian atau penambahan Saldo OVO dicurigai sebagai penipuan, tidak sah atau melibatkan tindakan kriminal atau di mana Grab dan/atau PT Visionet Internasional secara wajar yakin bahwa Anda melanggar syarat dan ketentuan penggunaan layanan uang elektronik oleh OVO (https://www.ovo.id/tnc).

8.Pembatalan

8.1. Untuk Mitra:

8.1.1. Konsumen mengandalkan Anda untuk pengiriman atau pemberian Solusi. Anda setuju bahwa tingkat pembatalan yang tinggi dan/atau sering atau mengabaikan pemesanan Konsumen akan merusak pengalaman Konsumen dan berdampak negatif terhadap reputasi dan merek Grab.

8.1.2. Apabila Anda adalah Pengemudi Transportasi dan/atau Pengemudi Pengiriman, meskipun Anda dapat membatalkan pemesanan, pembatalan harus didasarkan pada alasan pembatalan yang dapat diterima sebagaimana yang ditunjukkan dalam Aplikasi. Grab berhak untuk mengubah alasan pembatalan yang dapat diterima dari waktu ke waktu. Pembatalan yang tidak didasarkan pada salah satu alasan yang dapat diterima atau mengabaikan suatu pemesanan dapat dihitung dalam penentuan apakah akses Anda ke Layanan akan sementara dibatasi. Anda mungkin akan dikenakan Biaya Pembatalan atau Biaya Pembatalan lainnya sebagaimana dapat diberi tahu oleh Grab dari waktu ke waktu.

8.2. Untuk Konsumen:

8.2.1. Anda dapat membatalkan permintaan Anda untuk Solusi kapan saja sebelum Anda memulai dan/atau menerima Solusi Anda dengan Mitra yang telah dicocokkan dengan Anda oleh Layanan.

8.2.2. Jika Anda memutuskan untuk membatalkan pemesanan Solusi Anda atau tidak muncul di lokasi yang ditentukan, Anda mungkin akan dikenakan Biaya Pembatalan atau Biaya Pembatalan lainnya sebagaimana dapat diberi tahu oleh Grab dari waktu ke waktu.

8.2.3. Jika Anda merasa bahwa Anda secara tidak benar telah dikenakan Biaya Pembatalan, Anda dapat menghubungi Grab melalui Pusat Bantuan untuk mendapatkan bantuan. Grab memiliki kebijakan mutlak untuk setiap pengembalian uang kepada Anda dan pengembalian uang tersebut dapat dikreditkan ke kartu pembayaran yang Anda gunakan untuk perjalanan, atau Saldo OVO atau metode lain yang dianggap wajar oleh Grab, untuk pembayaran tunai

9.Program Loyalitas[1]

[1] Program ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya

9.1. Jika Anda Konsumen yang menggunakan Aplikasi, Anda akan menjadi anggota program loyalitas yang bernama “Program Loyalitas GrabRewards” (“Program Loyalitas”) yang dioperasikan oleh Grab dan/atau Afiliasinya.

9.2. Sebagai anggota Program Loyalitas, Anda akan mendapatkan akses kepada manfaat seperti voucher elektronik, promosi, diskon, hadiah gratis, kode promosi dan manfaat lainnya yang mungkin ditawarkan oleh Grab dan/atau pedagang pihak ketiga sebagaimana yang ditunjukkan pada katalog hadiah yang tersedia dari waktu ke waktu di Aplikasi (“Hadiah“).

9.3. Hadiah dapat diperoleh dengan menggunakan poin GrabRewards (“Poin“) di Aplikasi. Poin tersebut akan diberikan dalam setiap transaksi Anda di Aplikasi. Namun, mulai 1 Oktober 2020, fitur Poin tersebut, telah dipindahkan ke fitur poin berbeda yang disediakan oleh OVO (“Poin OVO“).

Poin OVO

9.4. Untuk memperoleh Poin OVO, anda diwajibkan untuk memiliki akun OVO.

9.5. Anda akan menerima Poin OVO jika Anda memenuhi syarat kepesertaan untuk mendapatkan Poin OVO sebagaimana ditentukan oleh OVO dan/atau rekan kampanye OVO dari waktu ke waktu untuk setiap kampanye promosi atau pemasaran. Syarat dan ketentuan lebih lanjut terkait Poin OVO, seperti pemberian, penebusan, dan penggunaan Poin OVO,  tunduk pada syarat dan ketentuan OVO App yang dapat diakses dan dibaca melalui link sebagai berikut: https://ovo.id/syarat-ketentuan.

9.6. Poin OVO akan diimplementasikan dalam Program Loyalitas sejak 1 Oktober 2020. Keberlakuan Poin OVO tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh OVO. Dengan ini Anda memahami dan mengakui bahwa setiap klaim dan masalah yang terkait dengan Poin OVO akan tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditentukan oleh OVO.

Penukaran Hadiah

9.7 Jika Anda memiliki jumlah Poin OVO yang diperlukan, Anda dapat memilih dan menukarkan Hadiah yang berlaku melalui Aplikasi. Penukaran Hadiah Anda yang berupa voucher elektronik tunduk pada syarat dan ketentuan tambahan dari Grab atau pedagang pihak ketiga (sebagaimana sesuai) yang menawarkan voucher elektronik tertentu yang ingin Anda tukarkan.

9.8. Anda harus menggunakan voucher elektronik yang anda tukarkan selama masa penebusan voucher yang berlaku. Tidak akan ada perpanjangan waktu untuk masa penebusan voucher elektronik. Anda setuju bahwa Anda tidak akan menuntut Grab apapun atas voucher elektronik yang telah kadaluwarsa.

9.9. Poin OVO yang telah berhasil Anda tukarkan dengan Hadiah tidak dapat ditukar dengan Hadiah lain dalam keadaan apa pun. Permintaan pertukaran Hadiah tidak akan dilayani. Hadiah tidak dapat dijual kembali, ditukar atau dipindahbukukan untuk nilai tertentu dalam keadaan apapun. Hadiah tidak boleh dianggap, ditafsirkan, atau digunakan sebagai instrumen berharga atau dapat ditukar dalam keadaan apa pun.

9.10. Grab, atas kebijakannya sendiri dan mutlak, dapat menolak permintaan Anda untuk menukarkan Poin OVO dengan alasan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada, di mana ada Poin OVO yang tidak mencukupi untuk ditukar dengan Hadiah tertentu, atau di mana Hadiah tidak lagi tersedia atau stok pedagang pihak ketiga telah habis, atau di mana Poin OVO yang ingin Anda gunakan untuk penukaran Hadiah telah diberikan kepada Anda karena kesalahan, dll.

9.11. Anda dapat memeriksa saldo Poin OVO Anda dan riwayat penukaran yang dilakukan dalam Aplikasi atau aplikasi OVO. Saldo dan penukaran Poin OVO Anda akan menjadi bukti konklusif dari penebusan anda atas Hadiah.

Tingkat Keanggotaan

9.12. Program Loyalitas GrabRewards menawarkan empat (4) tingkat keanggotaan sebagai berikut:

9.12.1. tingkat keanggotaan awal yang dikenal sebagai “Anggota”;

9.12.2. tingkat keanggotaan dasar yang dikenal sebagai “Perak”;

9.12.3. tingkat keanggotaan menengah yang dikenal sebagai “Emas”; dan

9.12.4. tingkat keanggotaan utama yang dikenal sebagai “Platinum”;

9.13. Jumlah Poin OVO yang diperlukan untuk meningkatkan atau memperbarui tingkat keanggotaan akan diinformasikan kepada Anda, dari waktu ke waktu.

9.14 Pada saat kadaluarsanya masa keanggotaan Anda pada tingkat tertentu dan apabila Anda belum mendapatkan Poin OVO yang diperlukan untuk mempertahankan tingkat Anda, Anda akan diturunkan ke tingkat keanggotaan berikutnya.

 Penghentian Keanggotaan

9.15.  Jika Anda tidak ingin menjadi anggota Program Loyalitas, Anda dapat melakukannya dengan memilih keluar melalui Aplikasi.

9.16. Anda juga akan secara otomatis akan berhenti menjadi anggota Program Loyalitas jika Anda menghapus Aplikasi dari ponsel Anda.

Umum

9.17. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Grab berhak pada setiap waktu untuk:

9.17.1.  mengubah, memodifikasi atau menyesuaikan syarat dan ketentuan Program Loyalitas (termasuk menambah atau menghapus ketentuan apapun);

9.17.2.  mengakhiri atau memodifikasi Program Loyalitas;

9.17.3. mencabut, menyesuaikan dan/atau menghitung kembali Poin OVO yang telah diberikan;

9.17.4. mengubah jumlah Poin OVO yang diperlukan untuk penukaran Hadiah tertentu atau mengganti Hadiah dengan nilai lain yang serupa;

9.17.5. mengubah jumlah Poin OVO yang dapat diperoleh dari pengeluaran untuk Solusi yang memenuhi syarat;

9.17.6. memodifikasi kualifikasi dan kelayakan untuk mendapatkan Poin;

9.17.7. memodifikasi aktivitas yang menghasilkan Poin OVO;

9.17.8 memodifikasi metode yang digunakan untuk menghitung jumlah Poin OVO yang akan diberikan;

9.17.9. menahan atau menghentikan pemberian Poin OVO kepada Anda;

9.17.10. memodifikasi Poin OVO yang memenuhi syarat atau kriteria lainnya untuk peningkatan dan pembaruan tingkat keanggotaan; dan

9.17.11. mengubah atau menarik manfaat apapun yang terkait dengan tingkat keanggotaan tertentu;

tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Anda dan atas kebijakannya sendiri.

9.18. Grab dapat menangguhkan perhitungan dan akrual Poin OVO untuk memperbaiki kesalahan dalam perhitungan atau menyesuaikan perhitungan yang dianggap wajar tanpa memberikan pemberitahuan atau alasan sebelumnya kepada Anda.

9.19. Anda bertanggung jawab atas segala pajak, retribusi atau bea yang timbul sehubungan dengan penerbitan Poin OVO kepada Anda, penukaran Poin Anda dan/atau pemanfaatan Hadiah yang telah Anda tukar dan semua biaya dan pengeluaran yang berkaitan dengan hal tersebut akan ditanggung oleh Anda

9.20. Dari waktu ke waktu, Grab dapat melakukan pemasaran dan kampanye promosi yang menawarkan kode voucher, diskon, jadwal langganan, atau tawaran promosi lainnya untuk digunakan dalam Platforms (“Vouchers“). Vouchers tunduk pada masa berlaku, masa penebusan, batasan dan/atau ketersediaan. Vouchers bisa menjadi tidak berlaku ketika digunakan bersamaan dengan promosi, diskon atau voucher Syarat-syarat dan ketentuan tambahan dapat berlaku untuk Vouchers. Kecuali dinyatakan sebaliknya, Vouchers hanya dapat digunakan di Platform atau Pedagagang yang berpartisipasi lainnya, berdasarkan informasi yang ditampilkan pada Vouchers., Vouchers tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat diganti dan tidak dapat diuangkan dan tidak dapat digantikan dengan uang tunai. Grab mencadangkan hak untuk menarik, mengubah, dan/atau mengganti setiap bagian dari syarat-syarat dan ketentuan dari promosi dan langganan sewaktu-waktu tanpa adanya pemberitahuan sebelumnya. Grab mencadangkan hak untuk membatalkan, tidak melanjutkan atau diskualifikasi setiap Konsumen dari setiap promosi atau jadwal langganan tanpa pemberi tahun sebelumnya kepada Konsumen, dalam hal pengguna melanggar bagian manapun dari Ketentuan-Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab  ini.

9.21. Grab dapat, berdasarkan kebijakan mutlaknya sendiri dan tanpa pemberitahuan sebelumnya, menolak permintaan Anda untuk menebus Poin OVO dengan alasan apapun juga, termasuk namun tidak terbatas pada:

1. Ketidakcukupan Poin OVO untuk ditebus dengan Hadiah tertentu;
2. Poin OVO tidak lagi tersedia atau persediaan pedagang pihak ketiga telah habis;
3. Poin OVO yang hendak Anda gunakan untuk penebusan Hadiah diberikan kepada Anda karena kealpaan; atau
4. Grab secara wajar meyakini bahwa transaksi penebusan yang dimaksud adalah mencurigakan, ilegal, melibatkan tindak kejahatan, atau menggunakan Poin yang diperoleh melalui cara-cara tidak jujur atau dengan curang atau perilaku yang dilarang menurut hukum.

10.Peringkat

10.1. Konsumen dan Mitra dapat diizinkan untuk memberi peringkat kepada satu sama lain sehubungan dengan Solusi yang diberikan.

10.2. Setiap peringkat akan secara otomatis masuk ke sistem Grab dan Grab dapat menganalisa semua peringkat yang diterima. Grab dapat mengambil semua tindakan yang sesuai termasuk menangguhkan penggunaan Layanan oleh Anda tanpa pemberitahuan atau kompensasi apapun kepada Anda.

11.Tuntutan

11.1. Setiap keluhan antara Mitra dan Konsumen harus diajukan satu sama lain secara langsung.

12.Biaya Perbaikan dan Pembersihan untuk Konsumen

12.1. Jika berlaku, Anda akan bertanggung jawab atas biaya perbaikan atas kerusakan terhadap atau pembersihan yang diperlukan dari Kendaraan Mitra sebagai akibat dari penyalahgunaan Layanan oleh Anda atau pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini. Grab dapat memfasilitasi pembayaran untuk biaya perbaikan atau pembersihan yang wajar atas nama Mitra melalui metode pembayaran yang Anda tentukan atau meminta dari Anda secara tunai, dalam hal permintaan untuk perbaikan atau pembersihan oleh Mitra telah diverifikasi oleh Grab.

13.Kepemilikan Kekayaan Intelektual

13.1. Grab dan pemberi lisensinya, jika berlaku, akan memiliki semua hak, kepemilikan, dan kepentingan, termasuk semua hak kekayaan intelektual terkait, di dalam dan atas Perangkat Lunak dan/atau Aplikasi dan dengan ekstensi, Layanan dan setiap saran, ide, permintaan peningkatan, umpan balik, rekomendasi atau informasi lain yang diberikan oleh Anda atau pihak lain terkait dengan Layanan. Ketentuan Layanan ini bukan merupakan perjanjian penjualan dan tidak memberikan kepada Anda hak kepemilikan apapun dalam atau terkait dengan Layanan, Perangkat Lunak dan/atau Aplikasi, atau hak kekayaan intelektual apapun yang dimiliki oleh Grab dan/atau pemberi lisensinya. Nama Grab, logo Grab, Layanan, Perangkat Lunak dan/atau Aplikasi dan logo penyedia transportasi pihak ketiga dan nama produk yang terkait dengan Perangkat Lunak dan/atau Aplikasi adalah merek dagang dari Grab atau pihak ketiga, dan tidak ada hak atau lisensi yang diberikan untuk menggunakannya. Untuk menghindari keraguan, istilah Perangkat Lunak dan Aplikasi dalam Klausul ini termasuk komponen, proses, dan desainnya masing-masing secara keseluruhan.

14.Pajak

14.1. Anda setuju bahwa Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini tunduk pada semua pajak, bea, ongkos, pembebanan, dan/atau biaya hukum yang berlaku, apapun denominasinya, sebagaimana dapat berlaku dari waktu ke waktu. Anda harus mematuhi semua undang-undang yang berlaku dan mengambil semua langkah yang diperlukan untuk memungkinkan, membantu dan/atau membela Grab untuk mengklaim atau memverifikasi setiap kredit pajak input, set off, potongan harga atau pengembalian uang sehubungan dengan pajak yang telah dibayarkan atau harus dibayarkan sehubungan dengan Layanan.

14.2. Jika Anda adalah Mitra, Anda bertanggung jawab untuk membayar setiap pajak dan kontribusi yang harus dibayarkan berdasarkan undang-undang sehubungan dengan jumlah yang harus dibayarkan kepada Anda sehubungan dengan penghasilan atau pendapatan Anda dari penyediaan Solusi atau penggunaan Layanan oleh Anda dan untuk membuat pelaporan yang diperlukan kepada otoritas pajak, apabila berlaku

15.Kerahasiaan

15.1. Anda harus menjaga kerahasiaan semua informasi dan data yang berkaitan dengan Grab, layanan, produk, urusan bisnis, rencana pemasaran dan promosi atau operasi lainnya dan perusahaan terkaitnya yang diungkapkan kepada Anda oleh atau atas nama Grab (baik secara lisan atau tertulis dan baik sebelum, pada atau setelah penggunaan Layanan oleh Anda) atau yang secara langsung atau tidak langsung diperoleh oleh Anda dari Grab, atau Afiliasi, atau dibuat selama penggunaan Layanan oleh Anda. Anda selanjutnya harus memastikan bahwa Anda hanya menggunakan informasi rahasia tersebut untuk menggunakan Layanan, dan tidak akan tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Grab, mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak ketiga atau menggunakannya untuk tujuan lain.

15.2. Kewajiban kerahasiaan di atas tidak berlaku sejauh Anda dapat menunjukkan bahwa informasi yang relevan:

15.2.1. pada saat penerimaan sudah Anda miliki;

15.2.2. merupakan, atau di masa yang akan datang menjadi, pengetahuan publik yang bukan dikarenakan kesalahan atau kelalaian Anda;

15.2.3. diterima dari pihak ketiga yang memiliki hak untuk mengungkapkannya; atau

15.2.4. diharuskan untuk diungkapkan oleh hukum.

16.Privasi Data dan Kebijakan Perlindungan Data Pribadi

16.1. Grab mengumpulkan dan memproses Data Pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi. Kebijakan Privasi berlaku untuk semua Layanan Grab.

16.2. Anda menerima dan menyetujui Grab menggunakan dan memproses Data Pribadi Anda dengan cara yang diatur dalam Kebijakan Privasi kami.

16.3. Anda mengakui bahwa Grab dapat mengungkapkan Data Pribadi orang lain kepada Anda selama Anda menggunakan Layanan Grab. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda hanya akan menggunakan Data Pribadi tersebut untuk tujuan yang diungkapkan kepada Anda oleh Grab, dan bukan untuk tujuan tidak sah lainnya.

17.Interaksi Pihak Ketiga

17.1. Selama menggunakan Layanan, Anda dapat melakukan korespondensi atau transaksi dengan pihak ketiga yang menampilkan atau menawarkan barang dan/atau layanan mereka melalui Platform atau Aplikasi. Segala komunikasi atau perjanjian tersebut sepenuhnya adalah antara Anda dan pihak ketiga yang berlaku dan Grab dan pemberi lisensinya tidak memiliki kewajiban atau tanggung jawab untuk komunikasi atau perjanjian tersebut. Baik Grab maupun Afiliasi tidak mendukung aplikasi atau situs apapun di Internet yang ditautkan melalui Platform atau Aplikasi, dan dalam hal apapun Grab, pemberi lisensinya atau Afiliasi tidak bertanggung jawab atas konten, produk, layanan, atau materi apapun pada atau yang tersedia dari situs tersebut atau penyedia pihak ketiga. Penyedia transportasi, barang, dan/atau layanan pihak ketiga tertentu dapat mensyaratkan persetujuan Anda untuk ketentuan layanan atau kebijakan privasi tambahan atau berbeda sebelum penggunaan atau akses Anda ke barang atau layanan tersebut, dan Grab bukan merupakan pihak untuk dan menyangkal setiap dan semua tanggung jawab dan/atau kewajiban yang timbul dari perjanjian tersebut antara Anda dan Partners. Anda mengakui bahwa Ketentuan Layanan dan kebijakan privasi tambahan atau berbeda tersebut dapat berlaku untuk penggunaan Anda terhadap layanan pihak ketiga tersebut. Grab tidak bertanggung jawab atas informasi apapun yang Anda berikan atau otorisasikan kepada kami untuk diberikan kepada pihak ketiga, atau untuk pengumpulan pihak ketiga tersebut, penggunaan dan pengungkapan informasi tersebut.

17.2. Grab dapat mengandalkan iklan dan pemasaran pihak ketiga yang disediakan melalui Layanan dan mekanisme lain untuk mensubsidi Layanan dan/atau untuk memperoleh pendapatan tambahan. Jika Anda tidak ingin menerima iklan dan pemasaran tersebut, silakan merujuk pada Kebijakan Privasi kami untuk instruksi untuk berhenti berlangganan atau memperbarui pengaturan privasi Anda.

17.3 Anda setuju dan mengizinkan Grab untuk menyusun dan merilis informasi mengenai Anda dan penggunaan Layanan oleh Anda secara anonim seperti bagian dari profil pelanggan atau laporan atau analisis serupa. Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk mengambil semua tindakan pencegahan dalam semua tindakan dan interaksi dengan pihak ketiga yang berinteraksi dengan Anda melalui Layanan dan/atau materi iklan atau pemasaran yang disediakan oleh pihak ketiga melalui Layanan.

17.4. Kami dapat menyertakan hyperlink ke situs web lain atau konten di Internet yang dimiliki atau dioperasikan oleh pihak ketiga (“Tautan Pihak Ketiga”). Tautan Pihak Ketiga tersebut tidak berada di bawah kendali kami dan kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan, kelalaian, keterlambatan, fitnah, pencemaran nama baik, kebohongan, kecabulan, pornografi, ketidak senonohan, ketidaktepatan atau materi tidak pantas lainnya yang terkandung dalam konten, atau konsekuensi mengakses, situs web apapun yang ditautkan. Setiap hyperlink ke situs web atau konten lain bukan merupakan pengesahan atau verifikasi dari situs web atau konten tersebut dan Anda setuju bahwa akses Anda ke atau penggunaan situs web atau konten yang ditautkan tersebut sepenuhnya menjadi risiko Anda sendiri.

17.5. Kecuali untuk referensi yang bersifat faktual, jujur, dan tidak menyesatkan melalui tautan teks biasa ke http://www.grab.com atau URL yang mungkin secara khusus disediakan oleh Grab untuk Anda, anda dilarang keras untuk menghubungkan tautan apa pun ke Platform atau bagian apa pun darinya tanpa adanya persetujuan sebelumnya dari Grab. Terlepas dari ketentuan lainnya, setiap situs web, perangkat lunak, platform, atau perangkat lain yang tertaut ke Platform atau bagian mana pun darinya dilarang untuk (a) mereplikasi Konten Platform apa pun, (b) menggunakan browser atau lingkungan perbatasan (border environment) di sekitar Konten Platform, (c) menyiratkan dengan cara apa pun bahwa Grab mendukungnya atau produk atau layanannya, (d) salah menggambarkan keadaan fakta apa pun, termasuk hubungannya dengan Grab, (e) menyajikan informasi palsu tentang produk atau layanan Grab, dan (f) menggunakan logo atau tanda Grab tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Grab.

18.Ganti Rugi

18.1. Dengan menyetujui Ketentuan Layanan saat menggunakan Layanan, Anda setuju bahwa Anda akan memberi ganti rugi dan membebaskan Grab, pemberi lisensinya dan setiap Afiliasi, pejabat, direktur, anggota, karyawan, kuasa dan agen dari masing-masing pihak tersebut dari dan terhadap setiap dan semua klaim, biaya, kerusakan, kerugian, kewajiban, dan pengeluaran (termasuk biaya dan biaya pengacara dan/atau tindakan pengaturan) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) penggunaan Anda atas Layanan, Platform, Perangkat Lunak dan/atau Aplikasi dalam pengurusan Anda dengan Mitra atau Konsumen (tergantung keadaan), pedagang pihak ketiga, penyedia, mitra, pengiklan, dan / atau sponsor, atau (b) pelanggaran atau wanprestasi Anda terhadap Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab, setiap syarat dan ketentuan dari Pihak Ketiga, atau hukum atau peraturan apapun yang berlaku, baik yang dirujuk di sini maupun tidak, atau (c) pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga manapun, termasuk Mitra atau Konsumen yang diatur melalui Layanan, atau (d) penggunaan atau penyalahgunaan Layanan, Platform, Perangkat Lunak dan/atau Aplikasi oleh Anda; (e) jika berlaku kepemilikan, penggunaan, atau pengoperasian Kendaraan apapun oleh Anda, termasuk penyediaan Solusi Anda kepada Konsumen melalui Layanan jika berlaku.

19.Penolakan Jaminan

19.1. Grab tidak membuat pernyataan, jaminan atau pertanggungan mengenai keandalan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, kebenaran atau kelengkapan dari Layanan, Perangkat Lunak, Aplikasi atau Platform. Grab tidak menyatakan atau menjamin bahwa (a) penggunaan Layanan, Perangkat Lunak, Aplikasi atau Platform akan aman, tidak terganggu, bebas dari kesalahan atau komponen berbahaya lainnya, atau beroperasi dalam kombinasi dengan perangkat keras, perangkat lunak, sistem atau data lainnya, (b) akan memenuhi persyaratan atau harapan Anda, (c) setiap data yang disimpan akan akurat atau dapat diandalkan, (d) kualitas produk, layanan, informasi atau material lain yang dibeli atau diperoleh oleh Anda melalui Aplikasi akan memenuhi persyaratan atau harapan Anda. Layanan ini diberikan kepada Anda secara ketat berdasarkan “sebagaimana adanya”. Setiap jaminan tersirat atas barang yang dapat diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau tidak melanggar hak pihak ketiga, dengan ini dikecualikan sejauh diizinkan oleh hukum.

19.2. Grab tidak membuat pernyataan atau jaminan dalam bentuk apapun, baik tersurat maupun tersirat, sehubungan dengan Solusi yang disediakan oleh Mitra atau Solusi apapun yang diperoleh melalui penggunaan Layanan. Anda setuju bahwa Anda akan menanggung semua risiko yang timbul dari penggunaan Layanan oleh Anda dan Solusi apapun yang disediakan oleh Mitra dan tidak memiliki upaya hukum apapun terhadap Grab sehubungan dengan hal yang sama.

20.Keterlambatan Internet

LAYANAN, PLATFORM, APLIKASI, DAN/ATAU PERANGKAT LUNAK DAPAT TUNDUK PADA BATASAN, KETERLAMBATAN, DAN MASALAH LAIN YANG MELEKAT DALAM PENGGUNAAN INTERNET DAN KOMUNIKASI ELEKTRONIK TERMASUK PERANGKAT YANG DIGUNAKAN OLEH ANDA ATAU PENYEDIA TRANSPORTASI PIHAK KETIGA YANG RUSAK, TIDAK TERHUBUNG, DI LUAR JANGKAUAN, DIMATIKAN ATAU TIDAK BERFUNGSI. GRAB TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KETERLAMBATAN, KEGAGALAN PENGIRIMAN, KERUSAKAN ATAU KERUGIAN YANG DIHASILKAN DARI MASALAH TERSEBUT.

21.GrabLite

21.1. Tanpa mengesampingkan ketentuan-ketentuan lain dalam Ketentuan Layanan, dan dalam upaya kami untuk memastikan pengalaman berkendara yang mulus bagi Anda jika Aplikasi tidak tersedia, Grab telah memperkenalkan ‘GrabLite’. GrabLite adalah versi dasar dari Aplikasi yang memungkinkan Anda untuk terus melakukan pemesanan selama downtime Aplikasi. Jika terjadi downtime, Aplikasi akan secara otomatis beralih ke versi GrabLite tanpa tindakan apapun dari Anda. Sebagai versi dasar, GrabLite akan memiliki beberapa perbedaan dalam fitur dan aplikasinya dibandingkan dengan Aplikasi. Berikut ini adalah perbedaan yang harus Anda perhatikan:

21.1.1. Hanya GrabCar and GrabBike. Berdasarkan GrabLite, hanya Solusi GrabCar dan GrabBike Solutions yang akan tersedia untuk pemesanan.

21.1.2. Tarif Tetap. Perjalanan yang dipesan melalui GrabLite akan memiliki tariff tetap hanya terlepas dari jenis transportasi/kendaraan. Tarif tetap akan ditampilkan pada Aplikasi GrabLite setelah Anda memasukkan lokasi dan tujuan Anda.

21.1.3. Hanya Pembayaran Tunai. Sebagai versi Aplikasi yang disederhanakan, perjalanan yang dilakukan melalui GrabLite hanya akan dibayar dengan uang tunai. GrabLite tidak dapat menerima pembayaran dengan saldo OVO dan kartu kredit. Dengan melanjutkan pemesanan, Anda dengan ini mengakui dan setuju bahwa Anda menerima tarif tetap.

21.1.4. Memasukkan Manual. Anda diharuskan untuk secara manual memasukkan lokasi dan tujuan penjemputan Anda.

21.1.5. Masking Nomor. Berdasarkan GrabLite, tidak akan ada masking Hal ini berarti bahwa nomor Anda akan tersedia untuk Penyedia Layanan. Dengan terus mengkonfirmasi pemesanan, Anda dengan ini mengakui bahwa Anda memahami dan menyetujui ketentuan ini.

21.1.6. Tidak Ada Poin GrabRewards. Setiap perjalanan yang dipesan melalui GrabLite tidak akan berhak atas Poin GrabRewards.

21.1.7. Tidak Ada Fungsi Chat. Fungsi chat di GrabLite akan dinonaktifkan. Oleh karena itu, satu-satunya alat komunikasi dengan Penyedia Layanan perlu dilakukan melalui panggilan telepon.

21.1.8. Fungsi Lainnya yang Disederhanakan. Sebagai versi Aplikasi yang disederhanakan, GrabLite tidak akan menunjukkan perkiraan waktu kedatangan pemesanan Anda. Promo apapun yang berjalan ketika GrabLite diaktifkan tidak akan memenuhi syarat untuk digunakan dan Anda tidak akan dapat menandai perjalanan Anda sebagai ‘Perjalanan bisnis’.

22.Batasan Tanggung Jawab

22.1. KECUALI DINYATAKAN SEBALIKNYA, DAN SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM, SEGALA KLAIM TERHADAP GRAB OLEH ANDA AKAN TERBATAS PADA JUMLAH AGREGAT DARI SEMUA JUMLAH YANG SEBENARNYA DIBAYAR OLEH DAN/ATAU HARUS DIBAYAR OLEH ANDA DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN SELAMA PERISTIWA YANG MENIMBULKAN KLAIM TERSEBUT. GRAB DAN/ATAU PEMBERI LISENSINYA TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU SIAPAPUN). GRAB DAN/ATAU PEMBERI LISENSINYA TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEHILANGAN, KERUGIAN ATAU CEDERA YANG MUNGKIN DITIMBULKAN OLEH ATAU DISEBABKAN OLEH ANDA ATAU KEPADA ORANG YANG TELAH ANDA PESAN LAYANANNYA, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA:

22.1.1. KEHILANGAN, KERUGIAN ATAU CEDERA YANG TIMBUL DARI, ATAU DENGAN CARA APAPUN TERHUBUNG DENGAN LAYANAN, PLATFORM, APLIKASI DAN/ATAU PERANGKAT LUNAK;

22.1.2. PENGGUNAAN ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN, PLATFORM, APLIKASI DAN/ATAU PERANGKAT LUNAK;

22.1.3. KEPERCAYAAN YANG ANDA BERIKAN PADA KELENGKAPAN, KEAKURATAN, ATAU KEBERADAAN IKLAN APAPUN, ATAU

22.1.4. SEBAGAI AKIBAT DARI HUBUNGAN ATAU TRANSAKSI APAPUN ANTARA ANDA DAN PENYEDIA, PEDAGANG, PENGIKLAN, ATAU SPONSOR PIHAK KETIGA MANAPUN YANG IKLANNYA MUNCUL DI SITUS WEB ATAU DIRUJUK OLEH LAYANAN, APLIKASI, DAN/ATAU PERANGKAT LUNAK,

BAHKAN JIKA GRAB DAN/ATAU PEMBERI LISENSINYA TELAH DIBERITAHUKAN SEBELUMNYA TENTANG KEMUNGKINAN KERUSAKAN TERSEBUT.

22.2. GRAB TIDAK DAN TIDAK AKAN MENILAI ATAU MEMANTAU KESESUAIAN, LEGALITAS, KEMAMPUAN, PERGERAKAN ATAU LOKASI MITRA MANAPUN TERMASUK PENYEDIA TRANSPORTASI PIHAK KETIGA, PEDAGANG, PENGIKLAN DAN/ATAU SPONSOR DAN ANDA SECARA TEGAS MENGESAMPINGKAN DAN MELEPASKAN GRAB DARI SETIAP DAN SEMUA KEWAJIBAN, KLAIM ATAU KERUGIAN YANG TIMBUL DARI ATAU DENGAN CARA APAPUN TERKAIT DENGAN MITRA TERMASUK PENYEDIA TRANSPORTASI PIHAK KETIGA, PEDAGANG, PENGIKLAN DAN/ATAU SPONSOR.

22.3. GRAB TIDAK AKAN MENJADI PIHAK DALAM PERSELISIHAN, ATAU NEGOSIASI PERSELISIHAN ANTARA ANDA DAN MITRA TERMASUK PENYEDIA TRANSPORTASI PIHAK KETIGA, PEDAGANG, PENGIKLAN DAN/ATAU SPONSOR. TANGGUNG JAWAB ATAS KEPUTUSAN YANG ANDA AMBIL TERKAIT LAYANAN DAN PRODUK YANG DITAWARKAN MELALUI LAYANAN, PERANGKAT LUNAK, DAN/ATAU APLIKASI (DENGAN SEGALA IMPLIKASINYA) SEPENUHNYA BERADA DI TANGAN ANDA. ANDA SECARA TEGAS MENGESAMPINGKAN DAN MELEPASKAN GRAB DARI SETIAP DAN SEMUA KEWAJIBAN, KLAIM, PENYEBAB TINDAKAN, ATAU KERUSAKAN YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN ANDA ATAS LAYANAN, PERANGKAT LUNAK DAN/ATAU APLIKASI, ATAU DENGAN CARA APAPUN YANG TERKAIT DENGAN PIHAK KETIGA TERMASUK PENYEDIA TRANSPORTASI PIHAK KETIGA, PEDAGANG, PENGIKLAN, DAN/ATAU SPONSOR YANG DIPERKENALKAN KEPADA ANDA MELALUI LAYANAN, PERANGKAT LUNAK, DAN/ATAU APLIKASI.

22.4. KUALITAS SOLUSI YANG DIJADWALKAN MELALUI PENGGUNAAN LAYANAN SEPENUHNYA MENJADI TANGGUNG JAWAB MITRA YANG PADA AKHIRNYA MEMBERIKAN SOLUSI TERSEBUT KEPADA ANDA. ANDA MEMAHAMI, DENGAN DEMIKIAN, BAHWA DENGAN MEMESAN SOLUSI TRANSPORTASI TERKAIT INI, ANDA DAPAT TERPAPAR PADA TRANSPORTASI YANG BERPOTENSI BERBAHAYA, MENYINGGUNG, BERBAHAYA BAGI ANAK DI BAWAH UMUR, TIDAK AMAN ATAU TIDAK MENYENANGKAN, DAN BAHWA ANDA MENGGUNAKAN LAYANAN INI DENGAN RISIKO ANDA SENDIRI.

23.Pemberitahuan

23.1. Grab dapat memberikan pemberitahuan melalui Aplikasi, surat elektronik ke alamat surat elektronik Anda dalam catatan Grab, atau dengan komunikasi tertulis yang dikirim melalui pos terdaftar atau pos prabayar ke alamat Anda dalam catatan Grab. Pemberitahuan tersebut akan dianggap telah diberikan pada saat kedaluwarsa 48 jam setelah pengiriman atau pengiriman (jika dikirim melalui pos tercatat atau pra-bayar) atau 1 jam setelah pengiriman (jika dikirim melalui surat elektronik). Anda dapat memberikan pemberitahuan kepada Grab (pemberitahuan tersebut akan dianggap diberikan ketika diterima oleh Grab) melalui surat yang dikirim oleh kurir atau surat terdaftar ke Grab menggunakan rincian kontak seperti yang disediakan dalam Aplikasi.

24.Penyelesaian Sengketa

24.1. Ketentuan Layanan ini diatur oleh hukum Indonesia, tanpa memperhatikan pilihan atau konflik ketentuan hukum dari yurisdiksi manapun, dan setiap perselisihan, tindakan, klaim atau penyebab tindakan yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan Layanan ini atau Layanan akan dirujuk ke Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”), sesuai dengan Peraturan BANI yang diubah atau diubah dari waktu ke waktu (“Peraturan”) oleh arbiter tunggal yang ditunjuk atas perjanjian bersama oleh Anda dan Grab (“Arbiter”). Jika Anda dan Grab tidak dapat menyetujui arbiter, Arbiter akan ditunjuk oleh ketua Bani sesuai dengan Aturan. Lokasi dan tempat arbitrase adalah Jakarta, dalam bahasa Indonesia dan biaya Arbiter akan ditanggung sama oleh Anda dan Grab, dengan ketentuan bahwa Arbiter dapat meminta agar biaya tersebut ditanggung sedemikian rupa sebagaimana ditentukan oleh Arbiter bahwa diperlukan agar klausul arbitrase ini dapat ditegakkan berdasarkan hukum yang berlaku.

24.2. Masing-masing pihak dengan ini setuju bahwa sehubungan dengan Pasal 60 Undang-Undang No. 30 Tahun 1999 (“UU Arbitrase”), putusan arbitrase bersifat final dan mengikat para pihak dan berdasarkan itu, para pihak tidak memiliki hak untuk mengajukan banding terhadap putusan arbitrase. Para pihak dengan ini juga secara tegas mengecualikan ketentuan Pasal 48.1 dan 73 (b) UU Arbitrase sehingga mandat kepada Arbiter sebagaimana ditetapkan melalui Ketentuan Layanan ini tetap berlaku sampai keputusan akhir arbitrase telah ditentukan oleh Arbiter.

25.Hubungan

25.1. Tidak ada yang terkandung dalam Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini yang akan ditafsirkan sebagai menciptakan hubungan persekutuan atau bentuk lain dari perusahaan patungan dengan Grab.

25.2. Apabila Anda Mitra, hubungan Anda dengan Grab adalah hubungan kemitraan untuk memberikan Solusi kepada Konsumen melalui Aplikasi, Platform dan/atau Perangkat Lunak.

25.3. Anda mengerti dan setuju bahwa Ketentuan Layanan dan Kebijakan ini bukan merupakan perjanjian kerja (baik dari perspektif hukum ketenagakerjaan, hukum pajak dan/atau jaminan sosial). Oleh karena itu, Anda mengerti bahwa penggunaan (atau keberlanjutan penggunaan) Layanan oleh Anda terhadap Layanan berdasarkan Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini tidak dapat diinterpretasikan sebagai hubungan ketenagakerjaan antara Anda dengan Grab;

26.Keterpisahan

26.1. Jika suatu ketentuan dalam Ketentuan Layanan ini dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, keabsahan, keberlakuan, dan kekuatan ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh atau terganggu.

27.Tidak Ada Pengesampingan

27.1. Kegagalan Grab untuk melaksanakan hak atau ketentuan apapun dalam Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab tidak akan dianggap sebagai pengabaian atas hak atau ketentuan tersebut.

28.Keseluruhan Perjanjian

28.1. Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini dan dokumen atau kebijakan lainnya mengikat kepada Anda sebagaimana dimaksud dalam Ketentuan Layanan yang terdiri dari keseluruhan perjanjian antara Anda dan Grab dan menggantikan negosiasi atau diskusi sebelumnya atau sementara.

29.Penangguhan dan Pengakhiran; Modifikasi Konten Platform

29.1. Anda setuju bahwa kami dapat melakukan salah satu dari hal berikut, pada setiap waktu, tanpa pemberitahuan: (i) untuk memodifikasi, menangguhkan atau menghentikan operasi atau akses ke Aplikasi, atau bagian dari Aplikasi (termasuk akses ke Akun Anda dan/atau ketersediaan produk atau layanan apapun), untuk alasan apapun; (ii) untuk memodifikasi atau mengubah kebijakan atau ketentuan yang berlaku; dan (ii) untuk menghentikan operasi Aplikasi atau bagian manapun dari Aplikasi (termasuk akses ke Akun Anda dan/atau ketersediaan produk atau layanan), sebagaimana diperlukan untuk melakukan pemeliharaan rutin atau non-rutin, koreksi kesalahan, atau perubahan lainnya. Dalam hal pengakhiran sebagaimana dimaksud sebelumnya, Anda dan Grab secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 KUH Perdata sejauh diperlukan untuk memberlakukan pengakhiran sebagaimana dimaksud sebelumnya tanpa keputusan pengadilan sebelumnya.

29.2 Tanpa mengurangi ketentuan lainnya, kami dapat mengubah, memodifikasi, atau menghapus Konten Platform tanpa pemberitahuan (termasuk namun tidak terbatas pada informasi yang berkaitan dengan ketersediaan produk atau layanan, deskripsi produk atau layanan, harga, promosi, penawaran, biaya pengiriman produk, dan waktu transit ). Jika Konten Platform mengandung kesalahan tipografi, ketidakakuratan, kelalaian atau melanggar Kebijakan Grab, kami berhak untuk (namun tidak berkewajiban untuk, kecuali sejauh yang diamanatkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku) melakukan tindakan apa pun yang Grab anggap tepat (secara bersama-sama, “Tindakan Perbaikan”) termasuk namun tidak terbatas pada (i) memperbaiki kesalahan, ketidakakuratan atau kelalaian tersebut, (ii) mengubah atau memperbarui informasi; dan/atau (iii) jika berlaku, membatalkan pesanan yang terpengaruh kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya (termasuk namun tidak terbatas setelah pesanan dikirimkan).

30.Bahasa

30.1. Ketentuan Layanan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Apabila terdapat perbedaan antara keduanya, maka ketentuan dalam versi Bahasa Indonesia adalah ketentuan yang berlaku.

Bagian B – Ketentuan-Ketentuan Tambahan

1.GrabFood

1.1. Untuk Konsumen:

1.1.1. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk memesan makanan dan minuman dari Pedagang makanan dan minuman (“Pedagang GrabFood”), yang sesuai dengan pilihan yang disediakan kepada Anda ketika membuat pesanan tersebut, dimana:

(i) akan dikirimkan langsung kepada Anda oleh SPI, yang mana biaya pengirimannya sebagaimana disediakan oleh SPI yang ditampilkan melalui Aplikasi, dan apabila telah anda setujui, wajib Anda bayarkan kepada SPI melalui Aplikasi; atau

(ii) pesanan tersedia untuk diambil sebagai barang yang bisa diambil sendiri oleh Anda dari Pedagang GrabFood masing-masing selama jangka waktu sebagaimana terperinci pada Aplikasi atau dikomunikasikan oleh Grab.

Grab tidak memiliki, menjual, atau menjual kembali makanan dan minuman apapun dan tidak mengontrol Pedagang GrabFood, atau layanan apapun yang disediakan oleh mereka. Anda memahami bahwa setiap pesanan yang Anda lakukan harus tunduk pada ketersediaan produk dan kemampuan melayani lokasi dari Pedagang GrabFood dan/atau SPI. Anda selanjutnya mengakui bahwa SPI berhak untuk menumpuk/mengelompokkan (batching) beberapa pesanan untuk efisiensi perjalanan, jika berlaku.

1.1.2. Semua pesanan makanan dan pemesanan pengiriman yang ditempatkan pada Aplikasi (“Pesanan Makanan”) diperlakukan sebagai dikonfirmasi. Anda tidak berhak untuk membatalkan Pesanan Makanan Anda setelah pesanan dikonfirmasi. Jika Anda membatalkan Pesanan Makanan Anda setelah dikonfirmasi, Anda tetap harus membayar biaya-biaya yang berlaku secara penuh, terlepas dari apakah pesanan tersebut telah disiapkan oleh Pedagang GrabFood. Untuk menghindari keraguan, apabila Anda telah memilih untuk mengambil sendiri Pesanan Makanan, Anda akan dianggap telah membatalkan Pesanan Makanan dengan tidak mengambil pesanan tersebut dalam jangka waktu yang ditentukan dalam Aplikasi atau yang dikomunikasikan oleh Grab. Baik Grab maupun Penyedia(-Penyedia) Pihak Ketiga tidak bertanggung jawab untuk mempertahankan Pesanan Makanan untuk diambil oleh Anda setelah jangka waktu tersebut telah berakhir.

1.1.3. Setelah Anda berhasil memasukan Pesanan Makanan Anda dalam Aplikasi, Pedagang GrabFood dan/atau SPI (via Pengemudi Pengiriman dan/atau mitra pengiriman lainnya) dapat menghubungi Anda melalui telepon atau nomor ponsel yang disediakan atau menghubungi Anda untuk mengkonfirmasi rincian pesanan, setiap perubahan dalam pesanan (misalnya, karena tidak tersedia), harga yang harus dibayar atau perubahannya dan/atau perkiraan waktu pengiriman. Untuk menghindari keraguan, Grab tidak terlibat dalam dan tidak akan bertanggung jawab atas pengaturan terpisah antara Anda dan Pedagang GrabFood dan/atau SPI.

1.1.4. Anda tetap bertanggung jawab untuk membayar nilai pesanan secara penuh dimana (i) pembatalan dilakukan oleh Anda setelah Pedagang GrabFood memulai persiapan makanan/minuman; atau (ii) Anda tidak berada atau tidak muncul di lokasi pengiriman yang ditentukan untuk mengambil makanan yang dipesan untuk dibawa pulang (takeaway) atau anda tidak dapat diketemui secara fisik atau tidak dapat dihubungi setelah 10 menit sejak SPI  (via Pengemudi Pengiriman dan/atau mitra pengiriman lainnya) tiba di lokasi pengiriman yang ditentukan.

1.1.5. Grab, Pedagang GrabFood dan/atau SPI dapat tidak memproses dan mengantarkan Pesanan Makanan Anda jika terjadi salah satu dari hal-hal berikut:

(a) anda tidak terjangkau di telepon pada saat panggilan untuk mengkonfirmasi pesanan atau tidak dapat dihubungi,

(b) jika lokasi pengiriman yang diminta jatuh di luar zona pengiriman yang ditawarkan dalam Aplikasi,

(c) terdapat kekurangan informasi, arahan atau otorisasi dari Anda pada saat pengiriman, atau

(d) tidak tersedianya barang yang dipesan.

1.1.6. Harga barang makanan dan minuman yang dicerminkan dalam Aplikasi ditentukan semata-mata oleh Pedagang GrabFood dan didaftarkan hanya untuk informasi.

1.1.7. Harga barang-barang makanan dan minuman sebagaimana dicerminkan dalam Aplikasi dapat, karena alasan seperti masalah teknis, kesalahan ketik atau informasi produk usang yang diberikan oleh Pedagang GrabFood, dituliskan secara salah dan dalam hal tersebut Pedagang GrabFood dapat membatalkan pesanan(-pesanan) Anda.

1.1.8. Jika Anda ingin menggunakan atau menerapkan kode promosi atau diskon, Anda harus memasukkan kode promosi atau diskon yang tersedia saat checkout pada pemesanan. Semua kode promosi dan diskon tunduk pada syarat dan ketentuan spesifiknya, saling eksklusif dan tidak dapat digabungkan dengan promosi lainnya, kecuali dinyatakan lain. Harga yang dibayarkan untuk barang makanan atau minuman yang didiskon dapat dibulatkan dan akan ditetapkan pada halaman checkout untuk pemesanan Anda. Anda setuju bahwa kami tidak berkewajiban untuk menerima keterlambatan pengajuan kode promosi dan diskon setelah proses checkout selesai. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, biaya dan pengeluaran yang diderita atau timbul sebagai akibat dari pencurian atau penggunaan kode promo dan diskon ilegal atau penipuan. Kami dapat mengambil tindakan apapun terhadap Anda jika Anda diketahui menggunakan kode promosi dan diskon dengan cara tidak sah atau curang, termasuk tanpa batasan, menangguhkan atau menghentikan akun pengguna Anda. Berdasarkan pengaturan atau kesepakatan antara Anda dan Pedagang GrabFood dan/atau Penyedia Layanan Deliver berdasarkan Klausa 1.1.3 di atas, Anda tidak lagi berhak dan memenuhi ketentuan atas kode promosi atau diskon untuk pesanan yang Anda dilakukan. Dalam keadaan seperti itu, kami berhak untuk menghapus aplikasi promosi atau diskon dari pesanan yang telah dimasukan dalam GrabApp atau melakukan tindakan yang diperlukan untuk memperbaiki promosi atau diskon yang salah diterapkan tersebut.

1.1.9. Pedagang GrabFood bertanggung jawab penuh atas setiap jaminan sehubungan dengan, dan kualitas, produk makanan dan minuman yang dijual kepada Anda.

1.1.10. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa rincian yang Anda masukkan sehubungan dengan Pesanan Makanan pada Aplikasi akurat dan lengkap. Grab tidak akan bertanggung jawab jika terjadi keterlambatan pengiriman atau tidak terkirimnya makanan dan minuman yang Anda pesan dengan alasan rincian pengiriman yang salah yang Anda masukkan pada Aplikasi; dan dalam hal keterlambatan pengambilan pesanan untuk dibawa yang Anda pesan atau non-pengambilan pesanan untuk dibawa yang Anda pesan dengan alasan rincian pengambilan yang salah yang Anda masukkan pada Aplikasi.

1.1.11. Setelah pengiriman barang makanan dan minuman atau pengambilan pesanan untuk dibawa yang Anda pesan, Anda hanya akan bertanggung jawab atas biaya kelebihan waktu atau kehilangan, kerusakan, kontaminasi, pengotoran atau penahanan barang makanan dan minuman (termasuk namun tidak terbatas pada wadah) baik yang disebabkan secara langsung atau tidak langsung oleh Anda atau orang yang bertindak atas nama Anda.

1.1.12. Jika berlaku, pihak yang memesan alkohol dari Pedagang GrabFood harus berusia setidaknya dua puluh satu (21) tahun. Minuman beralkohol hanya dapat dijual dan dikirim ke orang yang berusia setidaknya dua puluh satu (21) tahun sebagaimana diatur dalam undang-undang yang berlaku. Dengan melakukan pemesanan yang mencakup alkohol, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda setidaknya sudah berusia dua puluh satu (21) tahun. Pedagang GrabFood dan/atau SPI (via Pengemudi Pengiriman dan/atau mitra pengiriman lainnya), akan memiliki hak untuk (i) meminta Anda untuk menunjukkan KTP Anda untuk verifikasi usia, dan (ii) menolak untuk mengirim atau menyediakan produk beralkohol kepada siapapun yang pada saat pengiriman atau pengambilan pesanan untuk dibawa (A) tidak tampak berusia setidaknya dua puluh satu (21) tahun atau tidak dapat membuktikan bahwa dia setidaknya berusia dua puluh satu (21) tahun atau (B) yang, atau terlihat seperti, berada di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan pada saat pengiriman atau pengambilan pesanan sendiri. Dalam keadaan demikian Anda menyetujui bahwa Grab dan Pedagang GrabFood dan/atau SPI tidak akan bertanggung jawab untuk melakukan pengembalian uang atas pembayaran yang telah dilakukan oleh Anda. Apabila ternyata Anda di bawah usia dua puluh satu (21) tahun, maka Anda dengan ini berjanji bahwa Anda akan sepenuhnya bertanggung jawab untuk menanggung sendiri konsekuensi hukumnya dan melepaskan Grab, Pedagang GrabFood dan/atau SPI, dari segala tuntutan dan kewajiban lainnya, yang timbul dari atau sehubungan dengan pembelian atau pemesanan produk beralkohol yang dilakukan melalui akun Anda pada Aplikasi termasuk tanpa batasan segala kewajiban yang timbul dari tindakan Anda yang mengakali atau membohongi sistem Grab, Pedagang GrabFood dan/atau SPI maupun Pengemudi Pengiriman, terkait dengan batas minimum usia tersebut.

1.1.13. Jika berlaku, dalam hal SPI mengadakan promo pengiriman yang tersedia dalam Aplikasi Grab (termasuk namun tidak terbatas pada promo pilihan pengantaran “Saver” yaitu pilihan pengantaran pesanan yang menawarkan ongkos kirim lebih murah dengan waktu tunggu yang mungkin lebih panjang daripada pesanan biasa/standard) dan promo-promo lainnya, anda memahami dan mengerti bahwa promo-promo tersebut hanya tersedia pada waktu dan keadaan tertentu sebagimana ditentukan berdasarkan diskresi SPI (dengan mempertimbangkan factor-faktor seperti namun tidak terbatas pada lokasi, cuaca, waktu pemesanan, pilihan restaurant, jarak dari restaurant, tipe order, dan faktor-faktor lainnya).

1.1.14. Anda setuju bahwa ketika meminta untuk memilih pengambilan/pengantaran makanan dan/atau minuman dari pedagang/restoran melalui Aplikasi kami, SPI akan bertanggung jawab untuk dan menjamin pelaksanaan layanan pengantaran tersebut (selama tersedianya layanan di lokasi Anda). Apabila layanan pengiriman gagal atau dibatalkan yang menurut SPI karena alasan yang berkaitan dengan Anda (misalnya, Anda memberikan alamat pengiriman yang salah), Anda akan dikenakan biaya tidak lebih dari harga penuh untuk layanan pengiriman tersebut. Jika layanan pengiriman gagal atau dibatalkan yang menurut SPI karena alasan apa pun tidak dikaitkan dengan Anda, Anda berhak atas pengembalian uang untuk biaya yang dibayarkan untuk layanan pengiriman tersebut;

1.1.15. Dalam hal makanan dan/atau minuman dari pedagang/restoran rusak, atau menyebabkan keracunan makanan alergi atau efek lain bagi Anda, yang akan membahayakan Anda, Grab tidak akan bertanggung jawab, dan risiko apapun terjadi ketika menggunakan Layanan akan menjadi risiko Anda sendiri;

1.1.16. Anda setuju bahwa Grab dapat mengungkapkan data pribadi Anda kepada SPI untuk kepentingan penyelenggaraan Layanan dan Solusi GrabFood untuk Anda;

1.1.17. Dalam hal ada ketidaksesuaian, kesalahan, atau kegagalan dalam penyediaan Layanan dan Solusi GrabFood oleh SPI , Anda dapat meminta pertanggungjawaban dari SPI atas kerugian Anda tersebut, dengan catatan bahwa Anda harus dapat membuktikan bahwa kerugian tersebut terjadi karena kesalahan dari SPI;

1.2. Untuk Pedagang GrabFood:

Sebagai Pedagang GrabFood, selain ketentuan yang berlaku untuk Mitra secara umum dan ketentuan atau kontrak lain yang telah Anda setujui untuk menjadi pihak dengan Grab, Anda tunduk pada ketentuan tambahan di bawah ini.

1.2.1. Pembuatan dan Pemantauan Kegiatan Pemasaran yang Didanai Sendiri

Anda dapat membuat kampanye, berpartisipasi dalam promosi atau membuat pesanan iklan di Platform SELALU dengan ketentuan bahwa Anda setuju untuk menanggung setiap dan semua biaya atau pengeluaran yang mungkin timbul sehubungan dengan kampanye, promosi dan/atau iklan (“Aktivitas Pemasaran”). Dalam membuat atau menunjukkan persetujuan untuk berpartisipasi dalam Aktivitas Pemasaran, Anda mungkin diminta untuk menunjukkan informasi seperti jenis Aktivitas Pemasaran, anggaran untuk Aktivitas Pemasaran dan/atau durasi yang diusulkan untuk Aktivitas Pemasaran. Jenis Kegiatan Pemasaran yang dapat Anda pilih dari Aplikasi dapat bervariasi dari waktu ke waktu sesuai kebijakan Grab sendiri, dan jika disediakan, disarankan atau ditawarkan, Anda setuju dan mengakui bahwa kegiatan tersebut tersedia atas dasar ‘apa adanya’.

Dengan membuat atau berpartisipasi dalam Aktivitas Pemasaran apa pun, Anda menerima ketentuan umum tambahan berikut:

(a) Setiap informasi yang dikirimkan melalui akun Anda kepada kami (baik melalui Aplikasi kami atau lainnya), termasuk namun tidak terbatas pada persetujuan Anda untuk berpartisipasi dalam Aktivitas Pemasaran dan penerimaan persyaratan yang berlaku, akan dianggap telah dikirimkan oleh Anda, terlepas dari apakah itu dikirimkan atas nama Anda oleh karyawan Anda atau orang lain. Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk memastikan bahwa hanya individu yang berwenang yang memiliki akses ke akun Anda.

(b) Setiap informasi yang Anda masukkan ke dalam Platform jika dimana diperlukan atau diberikan kepada kami harus lengkap, benar, akurat dan tidak menyesatkan.

(c) Itikad Anda untuk membuat atau menunjukkan persetujuan untuk berpartisipasi dalam Kegiatan Pemasaran harus dengan sebenarnya dan tidak boleh dilakukan dengan cara yang dapat menyesatkan Konsumen. Anda harus mengganti kerugian kami jika kami mengalami kerugian atau kerusakan yang timbul dari atau sehubungan dengan Kegiatan Pemasaran.

(d) Tergantung pada jenis Kegiatan Pemasaran yang Anda pilih, cara kami memfasilitasi Kegiatan Pemasaran mungkin berbeda. Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk meninjau setiap dan semua informasi yang kami sediakan untuk memahami bagaimana setiap jenis Kegiatan Pemasaran akan difasilitasi. Jika Anda memiliki pertanyaan, Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk mengklarifikasi hal yang sama dengan personel kami sebelum membuat atau menunjukkan persetujuan untuk berpartisipasi dalam Aktivitas Pemasaran. Dengan membuat atau memberikan persetujuan untuk berpartisipasi dalam suatu Kegiatan Pemasaran, Anda setuju dengan cara tidak dapat ditarik kembali bagaimana Kegiatan Pemasaran akan difasilitasi.

(e) Anda bertanggung jawab untuk secara langsung menangani setiap keluhan atau pertanyaan dari Konsumen sehubungan dengan Kegiatan Pemasaran.

(f) Jika Anda ingin mengakhiri, menjeda, atau memvariasikan Aktivitas Pemasaran (misalnya, item yang didiskon berdasarkan Aktivitas Pemasaran telah habis sebelum berakhirnya durasi tersebut, di mana Anda ingin membatalkan Kegiatan Pemasaran atau mengubah anggaran yang ditunjukkan untuk Kegiatan Pemasaran), Anda harus segera menunjukkan hal yang sama melalui Aplikasi kami atau sebaliknya sesuai dengan proses yang mungkin ditentukan oleh kami. Sebelum penyelesaian proses tersebut, Anda tetap bertanggung jawab untuk menanggung setiap dan semua biaya atau pengeluaran yang timbul sehubungan dengan Kegiatan Pemasaran dan tetap bertanggung jawab untuk menangani setiap pertanyaan atau keluhan dari Konsumen sehubungan dengan atau sehubungan dengan Kegiatan Pemasaran.

(g) Terlepas dari ketentuan lain dan dalam hal apa pun, pembuatan atau indikasi persetujuan Anda untuk berpartisipasi dalam Aktivitas Pemasaran tidak menunjukkan persetujuan kami bahwa Aktivitas Pemasaran tersebut sesuai dengan hukum yang berlaku. Anda setuju bahwa Anda semata dan sepenuhnya bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan informasi yang disampaikan kepada kami dan untuk memastikan bahwa Kegiatan Pemasaran tersebut, dan akan dilakukan, sesuai dengan hukum yang berlaku.

(h) Meskipun kami tidak mengawasi atau memantau Aktivitas Pemasaran, kami berhak untuk (tetapi tidak berkewajiban) membatalkan, menghapus, menangguhkan, atau mengubah Aktivitas Pemasaran sesuai yang kami anggap sesuai, tanpa bertanggung jawab atas kerusakan atau kerugian apapun, termasuk pengembalian biaya atau biaya yang telah Anda bayarkan untuk keperluan Kegiatan Pemasaran.

(i) Kami dapat menyediakan kepada Anda informasi yang berkaitan dengan Aktivitas Pemasaran, dan informasi tersebut dianggap sebagai bagian dari Konten Platform dan tunduk pada Klausul 1.2.7. di bawah Bagian B ini.

(j) Anda setuju untuk membayar kepada Grab setiap dan semua biaya dan pengeluaran sehubungan dengan Aktivitas Pemasaran. Menyimpang dari ketentuan lainnya, Anda memberi kuasa kepada Grab dan afiliasinya untuk secara langsung mengurangi jumlah yang harus Anda bayarkan kepada Grab atau afiliasinya, termasuk namun tidak terbatas pada biaya dan pengeluaran sehubungan dengan Kegiatan Pemasaran (“Jumlah yang Harus Dibayar”), dari jumlah yang dapat diterima oleh Anda sebagai Mitra (termasuk namun tidak terbatas pada saldo Anda di dompet pedagang di Platform) (“Jumlah Piutang”) sebelum mengkreditkan Jumlah Piutang ke rekening bank yang telah Anda perintahkan kepada Grab atau afiliasinya agar Jumlah Piutang tersebut dapat ditransfer. Kami berhak untuk mengubah metode pembayaran atau dengan cara lain menetapkan Jumlah Hutang terhadap Jumlah Piutang Anda dengan memberikan pemberitahuan yang wajar kepada Anda, atau menerbitkan faktur untuk Jumlah Hutang yang kami anggap tepat.

(k) Anda harus segera memberi tahu kami jika akun Anda telah digunakan tanpa izin Anda untuk membuat atau menunjukkan persetujuan untuk berpartisipasi dalam Aktivitas Pemasaran atau jika terjadi pelanggaran keamanan lainnya. Dalam hal demikian, Anda setuju untuk mengganti kerugian kami atas segala kerugian atau kerusakan yang kami timbulkan sebagai akibat dari penggunaan yang tidak sah (termasuk namun tidak terbatas pada menanggung biaya atau pengeluaran yang telah dikeluarkan karena Aktivitas Pemasaran yang dibuat atau diluncurkan menggunakan Akun Anda). Untuk menghindari keraguan, kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang Anda alami sebagai akibat orang lain yang menggunakan akun Anda.

(l) Anda setuju bahwa setiap jumlah yang dibayarkan kepada Anda oleh Konsumen untuk setiap Pesanan Barang yang dilakukan sesuai dengan Aktivitas Pemasaran dapat dibulatkan sesuai dengan kebijakan internal kami yang dapat kami perbarui dari waktu ke waktu.

1.2.2. Penyampaian Konten atau Informasi

Kami tidak mengklaim kepemilikan atas konten atau informasi apa pun yang Anda unggah di Platform atau yang diberikan kepada kami. Jika Anda mengunggah atau memberi kami konten apa pun yang dilindungi oleh hak kekayaan intelektual (termasuk tanpa batasan foto atau video), Anda (a) memberi kami lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dapat dialihkan, disublisensikan di seluruh dunia, dan terus-menerus untuk menyelenggarakan, menggunakan, mendistribusikan, memodifikasi, menjalankan, menyalin, menampilkan atau menampilkan secara publik, menerjemahkan, dan membuat karya turunan dari konten Anda; dan (b) berjanji bahwa Anda memiliki hak untuk memberikan kami lisensi tersebut.

Kami dapat memungkinkan Anda untuk mengubah atau mengubah konten atau informasi yang Anda kirimkan kepada kami (termasuk namun tidak terbatas pada informasi yang berkaitan dengan menu) atau konten tertentu yang dikirimkan oleh Konsumen untuk memfasilitasi Solusi termasuk namun tidak terbatas pada detail dari pesanan yang dilakukan oleh Konsumen. Anda mengakui bahwa setiap konten atau informasi tersebut dapat tersedia secara real time kepada konsumen akhir melalui Platform atau sebaliknya, dan berjanji bahwa Anda akan (dan akan bertanggung jawab) untuk menangani keluhan atau pertanyaan apa pun oleh Konsumen sehubungan dengan konten atau informasi tersebut tanpa menimbulkan tanggung jawab di pihak kami. Kami dapat, tetapi tidak berkewajiban untuk, meninjau konten atau informasi yang dikirimkan atau diubah oleh Anda (melalui Platform atau lainnya) dari waktu ke waktu, dan berhak untuk menghapus atau meminta perubahan pada bagian mana pun dari konten atau informasi yang dikirimkan oleh Anda di tempat yang kami anggap perlu. Untuk menghindari keraguan, Anda harus setiap saat, memastikan bahwa konten atau informasi yang dikirimkan tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku dan tidak melanggar hak pihak ketiga mana pun. Jika Anda mengubah konten apa pun yang dikirimkan oleh Konsumen seperti pesanan yang dilakukan oleh Konsumen, Anda selanjutnya setuju bahwa dengan mengubah konten tersebut, (1) Anda telah memperoleh persetujuan atau penerimaan sebelumnya dari Konsumen yang terpengaruh; dan (2) Grab tidak terlibat dalam dan tidak akan bertanggung jawab atas perubahan yang Anda buat, meskipun Grab berhak  (tetapi tidak berkewajiban) melakukan Tindakan Perbaikan untuk memperbaiki perubahan yang dibuat atau menyelesaikan perselisihan atau keluhan yang timbul dari atau sehubungan dengan perubahan yang Anda buat.

1.2.3. Akses Pedagang ke Platform Grab

Jika Anda seorang Pedagang, Grab dapat mengizinkan Anda untuk mengakses, melihat, mengambil, mengungkapkan, mengelola dan/atau menggunakan informasi (“Penggunaan”) yang berkaitan dengan Layanan, Solusi dan/atau rincian rahasia lainnya dari bisnis atau hubungan Anda dengan Grab (“Informasi Bisnis”) melalui akun pengguna di Platform (“Akun”) serta memungkinkan orang lain, baik itu perorangan atau badan hukum, yang diberi wewenang oleh Anda, personel Anda melalui korespondensi email atau dengan cara lain yang dikonfirmasi sesuai dengan ketentuan perjanjian terpisah yang telah Anda buat dengan Grab (“Pengguna Resmi Pedagang”), untuk menggunakan hal tersebut melalui Akun terpisah. Dalam hal tersebut, Anda setuju bahwa:

Anda harus memastikan bahwa Anda dan setiap Pengguna Resmi Pedagang menerima dan mematuhi setiap dan semua syarat, pedoman, dan kebijakan yang berlaku untuk mengakses atau menggunakan Akun dan Platform terkait, yang dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Ketentuan ini termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan yang tersedia di sini, yang harus dipatuhi oleh Pengguna Resmi Pedagang seolah-olah mereka adalah ‘Anda’.

Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap Pengguna Resmi Pedagang memiliki hak yang diperlukan untuk menggunakan Informasi Bisnis; dan akan memberikan pemberitahuan tertulis kepada Grab setidaknya tiga puluh (30) hari sebelum pengakhiran atau berakhirnya hubungan Anda dengan Pengguna Resmi Pedagang atau di mana Penggunaan apa pun oleh Pengguna Resmi Pedagang akan dihentikan atau ditangguhkan karena alasan apa pun. Tanpa mengurangi ketentuan lain, Anda mengakui bahwa sesuai dengan batasan operasional atau teknis, Grab dan/atau afiliasinya mungkin tidak dapat menghentikan atau menangguhkan Penggunaan Pengguna Resmi Pedagang pada waktunya, dalam hal ini, Anda harus melarang Pengguna Resmi Pedagang untuk terus menggunakan Akun, Informasi Bisnis, Platform atau bagian lainnya dengan cara apa pun; dan Grab dan afiliasinya tidak akan pernah bertanggung jawab dengan cara apa pun untuk hal yang sama.

Semua informasi yang disediakan oleh Grab dan afiliasinya, termasuk namun tidak terbatas pada Informasi Bisnis, adalah atas dasar “sebagaimana adanya” dan Grab dan afiliasinya tidak memberikan jaminan atau pernyataan apa pun (tersurat maupun tersirat, dan apakah atas nama mereka sendiri atau direktur, pejabat, karyawan, agen, atau penasihat masing-masing) sehubungan dengan keakuratan, kualitas, ketepatan waktu, keandalan, atau kelengkapannya. Anda bertanggung jawab untuk membuat evaluasi Anda sendiri atas informasi tersebut.

Anda bertanggung jawab penuh atas masing-masing Akun Pengguna Resmi Pedagang serta Penggunaan masing-masing atas Informasi Bisnis, Akun, dan Platform; dan Grab dan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kerugian yang Anda alami sebagai akibat dari hal yang sama.

Grab berhak, tetapi tidak berkewajiban, untuk meminta Anda memberikan informasi tentang hubungan Anda dengan setiap Pengguna Resmi Pedagang; dan untuk, atas kebijakan mutlaknya sendiri, memberlakukan ketentuan tambahan untuk Penggunaan atau Platform, seperti persyaratan bahwa biaya tambahan harus dibayar untuk Penggunaan, Platform atau bagiannya; atau menghentikan atau menangguhkan akses Pengguna Resmi Pedagang ke Akun dan/atau Platform.

Anda mengakui bahwa Grab melacak semua aktivitas di Platform (termasuk namun tidak terbatas pada jumlah pesanan, transaksi, pencarian menggunakan kata kunci tertentu, dan aktivitas lain yang terjadi dan tercatat di Platform), dan Anda setuju bahwa Grab berhak menggunakan hal-hal tersebut untuk tujuan pemeliharaan dan peningkatan layanan serta tujuan bisnis lainnya sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

1.2.4. Data Pribadi

Tanpa mengesampingkan hal-hal tersebut di atas, informasi yang telah Anda kirimkan kepada kami untuk pendaftaran Anda sebagai pengguna dan/atau pedagang di sistem kami, yang dapat mencakup data pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi, dapat ditautkan ke akun pada Aplikasi atau dalam menjalankan Layanan pada Aplikasi ini. Anda dengan ini memberikan persetujuan Anda untuk mengalihkan dan menyimpan informasi tersebut untuk keperluan fasilitasi bisnis Anda melalui sistem kami, dan untuk memfasilitasi permintaan Anda untuk menggunakan produk dan layanan kami dalam Aplikasi termasuk memberikan informasi kepada Afiliasi Grab dan/atau Mitra untuk kepentingan Layanan pada Aplikasi ini. Layanan akun dan Aplikasi oleh Anda dapat dipantau oleh kami atau penyedia layanan pihak ketiga untuk memberi Anda informasi tentang bisnis dan Akun Anda.

Anda selanjutnya setuju bahwa data pribadi apa pun yang Anda terima melalui Aplikasi hanya akan digunakan untuk tujuan langsung dan spesifik di mana Anda diberikan data pribadi tersebut; dan akan dihapus atau dianonimkan setelah data pribadi tidak lagi diperlukan untuk disimpan untuk tujuan tersebut. Untuk menghindari keraguan, ketika Anda diberikan data pribadi pengguna melalui Aplikasi untuk keperluan mendapatkan konfirmasi sebelumnya untuk mengubah pesanan yang dilakukan, Anda hanya akan menggunakan data pribadi yang disediakan untuk tujuan itu saja dan menghapusnya segera setelah Anda tidak lagi membutuhkan data untuk tujuan itu.

1.2.5. Jaminan dan Tanggung Jawab

Anda menjamin bahwa produk, makanan dan/atau minuman yang disediakan, disiapkan, dan dijual kepada Konsumen, berkualitas baik dan aman untuk dikonsumsi. Jika terdapat makanan dan/atau minuman dari Pedagang GrabFood yang rusak, atau yang menyebabkan keracunan makanan, alergi atau efek lain yang akan membahayakan Konsumen, Anda akan bertanggung jawab secara pribadi dan/atau secara hukum bertanggung jawab atas insiden tersebut, baik material maupun tidak material, dan membebaskan Grab dari klaim apapun yang terkait dengan masalah tersebut.

Pedagang GrabFood menjamin bahwa produk, makanan, dan/atau minuman yang ditawarkan berkualitas tinggi dan penyimpanan, produksi, dan persiapannya mematuhi semua peraturan restoran dan keamanan pangan yang relevan. Jika ditemukan pelanggaran oleh otoritas terkait, Anda harus segera memberi tahu Grab. Anda selanjutnya mengakui dan setuju bahwa SPI dapat mengumpulkan beberapa pesanan untuk efisiensi perjalanan (jika berlaku).

Pedagang GrabFood juga menjamin telah memiliki perizinan yang dipersyaratkan oleh peraturan dan undang-undang yang berlaku untuk dapat melaksanakan kegiatan usahanya, termasuk namun tidak terbatas, izin usaha, izin operasional, izin lainnya yang terkait, serta izin untuk menjual minuman/makanan yang mengandung alkohol (apabila Pedagang GrabFood menjual produk beralkohol). Segala resiko terkait perizinan tersebut menjadi tanggung jawab Pedagang GrabFood, dan Pedagang GrabFood dengan ini membebaskan Grab dari segala tuntutan, klaim dan hal lainnya yang berhubungan atas ketidakpatuhan Pedagang GrabFood terhadap perizinan-perizinan terkait tersebut.

1.2.6 Hyperlinks

Anda harus mendapatkan persetujuan tertulis kami sebelumnya jika Anda ingin menautkan atau menggunakan konten apapun pada Aplikasi kami. Dalam hal ini, Anda dapat mengirimkan permintaan resmi kepada kami melalui surat elektronik untuk pertimbangan kami. Untuk menghindari keraguan, tanpa persetujuan kami, Anda tidak diizinkan untuk menautkan atau memanfaatkan konten apapun pada Aplikasi kami untuk tujuan komersial. Dalam keadaan apapun, meskipun kami telah memberikan persetujuan untuk tautan, Anda tidak boleh membuat tautan ke Aplikasi kami (a) sedemikian rupa untuk menyarankan segala bentuk asosiasi, di mana persetujuan atau pengesahan dari kami tidak ada; atau (b) di situs web manapun yang melarang tautan semacam itu atau dengan cara apapun akan merugikan atau membahayakan reputasi atau integritas kami. Kami berhak untuk menarik izin tautan tanpa pemberitahuan. Aplikasi juga tidak boleh dibingkai di situs lain manapun.

1.2.7. Konten Aplikasi

Tanpa mengurangi ketentuan lain dalam Ketentuan Layanan ini, kami dapat memvariasikan, memodifikasi atau menghapus konten apapun pada Aplikasi tanpa pemberitahuan (termasuk tanpa batasan informasi terkait dengan ketersediaan produk atau layanan, deskripsi produk atau layanan, harga, promosi, penawaran, biaya pengiriman produk dan waktu transit). Dalam peristiwa yang jarang terjadi di mana setiap informasi pada Aplikasi kami berisi kesalahan ketik, ketidakakuratan atau kelalaian, kami berhak untuk melakukan tindakan seperti (i) memperbaiki kesalahan, ketidakakuratan atau kelalaian tersebut, (ii) mengubah atau memperbarui informasi; dan/atau (iii) membatalkan pesanan jika ada informasi yang diberikan kepada atau oleh Anda atau pengguna (baik melalui Aplikasi ini atau situs web terkait lainnya) pada saat pesanan dimasukkan dalam pesanan atau diubah tidak akurat atau jika kami berpandangan bahwa pantas untuk membatalkan pesanan (“Tindakan Perbaikan”), kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya (termasuk tanpa batasan setelah pesanan diajukan). Sekalipun demikian, kami tidak berkewajiban memperbarui, mengubah, atau mengklarifikasi informasi tentang Aplikasi kami; atau melakukan Tindakan Perbaikan lainnya, kecuali sebagaimana diharuskan oleh hukum. Untuk menghindari keraguan, tidak ada pembaruan atau tanggal refresh seperti sebagaimana ditunjukkan pada Aplikasi atau pada situs web terkait, yang harus diambil untuk menunjukkan bahwa semua informasi pada Aplikasi atau pada situs web terkait telah dimodifikasi atau diperbarui; dan kami, dalam hal apapun, tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga manapun atas kerugian, kerusakan atau konsekuensi yang timbul dari (i) setiap variasi, modifikasi atau penghapusan konten pada Aplikasi; dan (ii) setiap Tindakan Perbaikan yang diambil.

1.2.8. Metode Pembayaran

Tanpa mengesampingkan ketentuan apa pun, untuk menyelesaikan jumlah yang harus dibayarkan oleh Anda kepada Grab atau Afiliasi Grab (“Jumlah Terutang”), Anda memberi wewenang kepada Grab dan Afiliasi Grab untuk secara langsung mengurangi Jumlah Terutang dari piutang Anda sebagai Mitra (termasuk tanpa batasan saldo Anda di dompet pedagang (merchant wallet) pada Aplikasi) (“Piutang”) sebelum mengkreditkan Piutang kepada rekening(-rekening) bank yang telah anda instruksikan kepada Grab atau Afiliasi Grab untuk mengirimkan Piutang tersebut. Kami berhak untuk mengubah metode pembayaran atau sebaliknya melakukan perjumpaan hutang atas Jumlah Terutang terhadap Piutang anda dengan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda; atau memilih untuk menerbitkan faktur untuk jumlah yang harus dibayarkan jika kami anggap patut.

1.2.9. Batasan Tanggung Jawab

SAMPAI BATAS MAKSIMUM YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU DAN TANPA MENGURANGI KETENTUAN LAIN DARI KETENTUAN PENGGUNAAN INI, TOTAL TANGGUNG JAWAB KAMI UNTUK SETIAP KLAIM YANG TIMBUL DARI KETENTUAN PENGGUNAAN INI, TERMASUK UNTUK SETIAP JAMINAN YANG TERSIRAT, ADALAH TERBATAS PADA YANG TERENDAH DARI (i) SATU JUTA RUPIAH (RP.1.000.000), (ii) NILAI POKOK PERMASALAHAN YANG DIMAKSUD; ATAU (iii) JUMLAH YANG ANDA BAYARKAN KEPADA KAMI UNTUK MENGGUNAKAN ATAU MENGAKSES APLIKASI ATAU FITUR ATAU FUNGSINYA DALAM 12 BULAN TERAKHIR (JIKA ADA).

1.2.10. Pengakhiran

Terlepas dari ketentuan-ketentuan lain dalam Perjanjian ini, Perjanjian ini akan berakhir ketika hubungan Anda dengan kami sebagai pedagang di sistem kami berakhir. Pengakhiran tersebut tidak membebaskan pihak manapun dari tanggung jawab apapun yang, pada saat pengakhiran tersebut telah terjadi pada pihak lain atau yang disebabkan pada periode sebelum pengakhiran tersebut atau menghalangi pihak manapun dari memperoleh hak dan upaya hukum yang mungkin dimilikinya sehubungan dengan pelanggaran apapun atas Perjanjian ini.

1.3 Untuk Pengemudi Pengiriman

Dalam hal Anda menerima pesanan untuk layanan pengiriman Solusi GrabFood melalui Aplikasi Anda dengan ini menyepakati ketentuan-ketentuan sebagai berikut:

1. Anda mengakui dan setuju bahwa Anda adalah Mitra dari SPI, untuk setiap pemesanan atas Solusi GrabFood yang dilakukan Konsumen SPI dalam Aplikasi;
2. Anda bersedia untuk diberikan penawaran Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman oleh SPI melalui Aplikasi, dan adalah hak Anda sepenuhnya untuk menerima maupun menolak penawaran yang muncul dalam Aplikasi tersebut. Apabila Anda menyetujui pemesanan yang muncul dalam Aplikasi atau menerima penawaran dari SPI dalam bentuk apa pun, hal ini berarti Anda menerima penawaran atas Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman tersebut.
3. Anda mengerti dan setuju bahwa pembayaran Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman Anda atas jasa penyelenggaraan Solusi GrabFood akan dibayarkan oleh SPI melalui Aplikasi setelah Anda menyelesaikan pengantaran;
4. Anda akan berhati-hati dalam mengantarkan barang/makanan dan menggunakan upaya terbaik untuk memastikan bahwa barang/makanan dikirimkan dengan aman, dengan cara yang tepat pada saat Anda mengambil dan mengantarkan barang/makanan tersebut;
5. Anda setuju akan bertanggung jawab penuh atas semua kehilangan atau kerusakan atau kelalaian atas barang sebagai akibat dari layanan pengiriman yang Anda sediakan;
6. Anda akan memberikan layanan yang terbaik dalam melakukan pengiriman dan akan menjaga reputasi dan merek dagang SPI maupun Grab;
7. Anda mengerti dan setuju bahwa hubungan Anda dengan SPI adalah hubungan kemitraan untuk menyelenggarakan Solusi GrabFood kepada Konsumen SPI dengan memanfaatkan Aplikasi.
8. Anda mengerti dan setuju bahwa ketentuan ini bukanlah perjanjian kerja (baik dari perspektif hukum ketenagakerjaan, hukum pajak dan/atau jaminan sosial). Oleh karena itu Anda mengerti bahwa ketentuan ini tidak dapat diinterpretasikan sebagai hubungan ketenagakerjaan antara Anda dengan SPI dan/atau Grab;
9. Anda mengerti dan setuju bahwa SPI dapat meyesuaikan Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman dari waktu ke waktu.
10. Anda bebas memilih untuk dan dapat setiap saat berhenti menyelenggarakan Solusi dengan tidak menerima penawaran jasa pengiriman yang didistribusikan kepada Anda oleh SPI melalui Aplikasi.
11. Sehubungan dengan ketentuan yang diatur dalam pasal 1.1.17. Ketentuan Layanan ini, dalam hal terjadi ketidaksesuaian, kesalahan, atau kegagalan Anda dalam menyediakan layanan pengiriman untuk Solusi GrabFood kepada Konsumen SPI yang terbukti menimbulkan kerugian bagi Konsumen tersebut, maka Mitra Pengemudi Pengiriman dengan ini bersedia untuk bertanggung jawab kepada SPI dengan memberikan hak kepada SPI melalui Grab, untuk melakukan pemotongan pada Dompet Pengemudi miliknya dengan jumlah sesuai kerugian yang telah digantikan oleh SPI terhadap Konsumen tersebut.

2.GrabMart dan Layanan Grosir

2.1. Untuk Konsumen GrabMart dan/atau Layanan Grosir:

2.1.1. Layanan  ini memungkinkan Anda untuk memesan produk eceran dan/atau barang grosir (termasuk namun tidak terbatas pada bahan makanan dan/atau keperluan sehari-hari) yang disediakan untuk dijual pada Aplikasi (“Barang”) dari Pedagang (Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir), yang sesuai dengan pilihan yang disediakan kepada Anda ketika membuat pesanan tersebut, dimana

(i) untuk GrabMart dapat akan dikirimkan kepada Anda oleh SPI, yang mana biaya pengirimannya sebagaimana disediakan oleh SPI akan ditampilkan melalui Aplikasi, dan apabila telah anda setujui, wajib Anda bayarkan kepada SPI melalui Aplikasi Grab.

(ii) untuk Layanan Grosir dapat dikirimkan kepada Anda oleh Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau Penyedia Logistik dan/atau SPI, sedangkan biaya pengiriman akan ditampilkan melalui Aplikasi (atau Platform lain yang  disediakan oleh Grab) oleh Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau Penyedia Logistik dan/atau SPI, dan jika Anda telah setuju, Anda wajib membayar biaya pengiriman kepada Penyedia Jasa Pengiriman dan/atau Penyedia Logistik dan/atau SPI tersebut melalui Aplikasi (atau Platform lain yang disediakan oleh Grab).

Grab tidak memiliki, menjual, atau menjual kembali Barang apapun dan tidak mengontrol Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir, dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman atau layanan apapun yang disediakan oleh mereka. Anda memahami bahwa setiap pesanan yang Anda lakukan harus tunduk pada ketersediaan produk dan kemampuan melayani berdasarkan lokasi dari Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir  dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI.

2.1.2. Definisi dan Interpretasi

Semua istilah dan definisi di atas, tetap mempunyai arti yang sama, kecuali diatur secara khusus dalam ketentuan pasal-pasal di bawah ini:

2.1.2.1 “Pedagang GrabMart” berarti Pedagang(-Pedagang) dan/atau Pedagang(-Pedagang) Kudo (dalam fitur GrabMart Daily dan/atau GrabMartKilat) yang menjalankan bisnisnya sebagai pengecer untuk layanan GrabMart.

2.1.2.2 “Pedagang Layanan Grosir” adalah Pedagang yang menjalankan usaha sebagai pedagang besar untuk Layanan Grosir.

2.1.3 Untuk menghindari keraguan layanan Layanan Grosir hanya berlaku dalam Aplikasi khusus untuk Pedagang GrabFood. Untuk Layanan-Grosir ini, akan ada opsi alternatif selain menggunakan Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI, yaitu untuk memilih menggunakan penyedia layanan logistik pihak ketiga yang telah bekerja sama dengan Grab atau Afiliasi Grab (“Penyedia Logistik”) yang peran utamanya adalah mendistribusikan produk dari Layanan Grosir khusus untuk Pedagang GrabFood melalui Aplikasi Grab (atau platform lainnya yang disediakan oleh Grab);

2.1.4. Fitur GrabMartDaily dan/atau GrabMartKilat

2.1.4.1. Fitur GrabMartDaily dan/atau GrabMart Kilat adalah layanan yang tersedia dalam Layanan GrabMart, yang memungkinkan Anda untuk memesan dan/atau membeli Barang (termasuk namun tidak terbatas pada produk rumah tangga atau kebutuhan sehari-hari lainnya) yang dijual langsung oleh Pedagang Kudo.

2.1.4.2. Pesan Barang di GrabMartDaily dan/atau GrabMartKilat:

2.1.4.2.1. Semua pesanan yang Anda buat akan dianggap sebagai penawaran yang Anda buat untuk membeli Barang yang dipilih dan jumlah yang ditentukan dalam pesanan Anda berdasarkan Ketentuan Layanan GrabMart.

2.1.4.2.2. Semua pesanan harus disetujui oleh Pedagang Kudo. Pemrosesan pembayaran untuk suatu pesanan tidak dengan sendirinya merupakan penerimaan pesanan oleh Pedagang Kudo, dengan ketentuan bahwa jika pesanan untuk Barang apa pun ditolak atau dibatalkan oleh Pedagang Kudo, pembayaran yang telah dilakukan untuk pesanan akan dikembalikan atau dikembalikan oleh Pedagaang Kudo sesuai dengan kebijakan pengembalian dana Grab saat ini.

2.1.4.2.3. Semua pesanan yang Anda lakukan tergantung pada ketersediaan stok. Pedagang Kudo berhak untuk membatalkan, mengubah, atau menolak pesanan Anda secara keseluruhan atau sebagian, kapan saja dan tanpa kewajiban atau kompensasi, jika ada Barang yang kehabisan stok atau rusak, atau tidak tersedia karena alasan lain. Pedagang Kudo berhak membatasi pesanan Anda atau jumlah item tertentu yang Anda pesan.

2.1.5. Semua Barang dan pemesanan pengiriman yang ditempatkan pada Aplikasi diperlakukan sebagai dikonfirmasi. Anda tidak berhak untuk membatalkan pesanan setelah Anda menerima konfirmasi. Jika Anda membatalkan pesanan Anda setelah dikonfirmasi, Anda tetap harus membayar biaya pengiriman sepenuhnya terlepas dari apakah pesanan tersebut telah disiapkan oleh Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir.

2.1.6. Setelah Anda berhasil memasukan pesanan Anda dalam Aplikasi, Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI (atau Pengemudi Pengiriman atau mitra lainnya) dan/atau Penyedia Logistik dapat menghubungi Anda melalui telepon atau nomor ponsel yang disediakan atau menghubungi Anda untuk mengonfirmasi rincian pesanan termasuk alamat tujuan pengiriman, setiap perubahan dalam pesanan (misalnya, karena tidak tersedia), harga yang harus dibayar atau perubahannya dan/atau perkiraan waktu pengiriman. Untuk menghindari keraguan, Grab tidak terlibat dalam dan tidak akan bertanggung jawab atas pengaturan terpisah antara Anda dan Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI (atau Mitra Pengemudi Pengiriman dan/atau mitra pengiriman lainnya) dan/ atau Penyedia Logistik.

2.1.7. Grab, Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir, dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI (melalui Pengemudi Pengiriman atau mitra lainnya), dan/ atau Penyedia Logistik dapat tidak memproses pesanan Anda jika Anda tidak mengangkat telepon pada saat anda dihubungi melalui telepon untuk melakukan konfirmasi terhadap pesanan atau tidak dapat dihubungi, jika lokasi pengiriman yang diminta jatuh di luar zona pengiriman yang ditawarkan dalam Aplikasi, atau tidak tersedianya barang yang dipesan.

2.1.8. Harga barang Barang yang dicerminkan dalam Aplikasi ditentukan semata-mata oleh Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir dan didaftarkan hanya untuk informasi.

2.1.9. Harga Barang sebagaimana dicerminkan dalam Aplikasi dapat, karena alasan seperti masalah teknis, kesalahan ketik atau informasi Barang usang yang diberikan oleh Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir, dituliskan secara salah dan dalam hal tersebut Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir dapat membatalkan pesanan(-pesanan) Anda.

2.1.10. Jika Anda ingin menggunakan atau menerapkan kode promosi atau diskon, Anda harus memasukkan kode promosi atau diskon yang tersedia saat checkout pada pemesanan. Semua kode promosi dan diskon tunduk pada syarat dan ketentuan spesifiknya, saling eksklusif dan tidak dapat digabungkan dengan promosi lainnya, kecuali dinyatakan lain. Harga yang dibayarkan untuk Barang dapat dibulatkan dan akan ditetapkan pada halaman checkout untuk pemesanan Anda. Anda setuju bahwa kami tidak berkewajiban untuk menerima keterlambatan pengajuan kode promosi dan diskon setelah proses checkout selesai. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, biaya dan pengeluaran yang diderita atau timbul sebagai akibat dari pencurian atau penggunaan kode promo dan diskon ilegal atau penipuan. Kami dapat mengambil tindakan apapun terhadap Anda jika Anda diketahui menggunakan kode promosi dan diskon dengan cara tidak sah atau curang, termasuk tanpa batasan, menangguhkan atau menghentikan akun pengguna Anda. Berdasarkan pengaturan atau kesepakatan antara Anda dan Pedagang GrabFood dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman berdasarkan Klausa 1.1.3 di atas, Anda tidak lagi berhak dan memenuhi ketentuan atas kode promosi atau diskon untuk pesanan yang Anda dilakukan. Dalam keadaan seperti itu, kami berhak untuk menghapus aplikasi promosi atau diskon dari pesanan yang telah dimasukan dalam GrabApp atau melakukan tindakan yang diperlukan untuk memperbaiki promosi atau diskon yang salah diterapkan tersebut.

2.1.11. Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir bertanggung jawab penuh atas setiap jaminan sehubungan dengan, dan kualitas Barang yang dijual kepada Anda.

2.1.12. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa rincian yang Anda masukkan sehubungan dengan pesanan Barang pada Aplikasi akurat dan lengkap. Grab tidak akan bertanggung jawab jika terjadi keterlambatan pengiriman atau tidak terkirimnya Barang yang Anda pesan dengan alasan rincian pengiriman yang salah yang Anda masukkan pada Aplikasi.

2.1.13. Setelah pengiriman Barang atau pengambilan pesanan untuk dibawa yang Anda pesan, Anda hanya akan bertanggung jawab atas biaya kelebihan waktu atau kehilangan, kerusakan, kontaminasi, pengotoran atau penahanan Barang (termasuk namun tidak terbatas pada wadah) baik yang disebabkan secara langsung atau tidak langsung oleh Anda atau orang yang bertindak atas nama Anda.

2.1.14. Jika berlaku, pihak yang memesan alkohol dari Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir harus berusia setidaknya dua puluh satu (21) tahun sebagaimana diatur dalam undang-undang yang berlaku. Minuman beralkohol hanya dapat dijual dan dikirim ke orang yang berusia setidaknya dua puluh satu (21) tahun. Dengan melakukan pemesanan yang mencakup alkohol, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda setidaknya sudah berusia dua puluh (21) tahun. Grab, Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir, dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI (atau Pengemudi Pengiriman dan/atau mitra pengiriman lainnya) akan memiliki hak untuk (i) meminta KTP Anda untuk verifikasi usia (ii) menolak untuk mengirim atau menyediakan produk beralkohol kepada siapapun yang pada saat pengiriman atau pengambilan pesanan untuk dibawa tampak berusia setidaknya dua puluh (21) tahun atau tidak dapat membuktikan bahwa dia setidaknya berusia dua puluh (21) tahun atau (iii) Setiap orang yang, atau tampak, di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan pada saat pengiriman atau pengambilan pesanan untuk dibawa dan dalam keadaan demikian suatu peristiwa yang Anda setuju bahwa Grab dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI, atau Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir tidak akan bertanggung jawab untuk melakukan pengembalian uang atas pembayaran yang telah dilakukan kepada Anda. Apabila ternyata Anda dibawah usia dua puluh (21) tahun, maka konsekuensi hukum akan Anda tanggung sendiri, dan melepaskan Grab maupun Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI dan/atau Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir, dari segala tuntutan, klaim dan hal lainnya sehubungan anda mencoba mengakali dan membohongi sistim Grab maupun Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI dan/atau Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir, terkait dengan batas minimum usia tersebut.

2.1.15. Anda setuju bahwa ketika meminta untuk memilih penjemputan/pengantaran Barang dari Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir melalui Aplikasi kami, SPI bertanggung jawab untuk dan menjamin pelaksanaan layanan pengantaran tersebut (selama tersedianya layanan di lokasi Anda). Apabila layanan pengiriman gagal atau dibatalkan yang menurut SPI karena alasan yang berkaitan dengan Anda (misalnya, Anda memberikan alamat pengiriman yang salah), Anda akan dikenakan biaya tidak lebih dari harga penuh untuk layanan pengiriman tersebut. Jika layanan pengiriman gagal atau dibatalkan yang menurut SPI karena alasan apa pun tidak dikaitkan dengan Anda, Anda berhak atas pengembalian uang untuk biaya yang dibayarkan untuk layanan pengiriman tersebut;

2.1.16. Dalam hal Barang dari Pedagang GrabMart dan/atau Layanan Grosir basi, rusak, cacat atau menyebabkan kerugian atau ketidakpuasan Anda, yang akan membahayakan Anda (apabila dikonsumsi atau digunakan), Grab tidak akan bertanggung jawab, dan risiko apapun terjadi ketika menggunakan Layanan akan menjadi risiko Anda sendiri;

2.1.17. Anda setuju bahwa Grab dapat mengungkapkan data pribadi Anda kepada SPI untuk kepentingan penyelenggaraan Layanan dan Solusi GrabMart untuk Anda;

2.1.18. Dalam hal ada ketidaksesuaian, kesalahan, atau kegagalan dalam penyediaan Layanan dan Solusi GrabMart oleh SPI , Anda dapat meminta pertanggung jawaban dari SPI atas kerugian Anda tersebut, dengan catatan bahwa Anda harus dapat membuktikan bahwa kerugian tersebut terjadi karena kesalahan Mitra SPI;

2.1.19. Penolakan, Pembatalan, dan Pengembalian Dana

2.1.19.1. Dalam hal Barang yang telah dipesan dan dibayar tidak tersedia, maka pesanan Barang tersebut akan dibatalkan secara otomatis melalui Platform kami. Kami akan melakukan refund berupa OVO Cash dalam jumlah sesuai Barang yang tidak tersedia tersebut dalam waktu 1×24 jam setelah status transaksi berubah menjadi “Terkirim” atau “Delivered”.

2.1.19.2. Anda dapat menggunakan OVO Cash tersebut untuk melakukan pembelian kembali di Platform kami. Nilai OVO Cash akan mengurangi nilai belanja Anda. Jika nilai pembelian Anda kurang dari nilai OVO Cash, tidak ada refund yang akan diberikan. Setiap OVO Cash bersifat unik dan penggunaannya tidak dapat digabungkan.

2.1.20 Kecocokan Terbaik. 

Dengan memilih opsi “Kecocokan Terbaik” (“Kecocokan Terbaik”), Anda setuju dan mengakui hal tersebut:

a. Anda setuju dan memberi wewenang kepada mitra penjual untuk memilih barang pengganti atas nama Anda (“Barang Pengganti”), jika barang yang Anda pilih sebelumnya (“Barang Asli”) tidak tersedia. Setelah memilih opsi Kecocokan Terbaik, Anda secara sukarela dan sadar melepaskan tanggung jawab untuk memilih Barang Pengganti kepada mitra penjual dan menerima kebijaksanaan mitra penjual dalam menyediakan barang pengganti yang wajar.

b.Barang Pengganti akan dipilih berdasarkan kebijaksanaan mutlak mitra penjual. Mitra penjual tidak berkewajiban dan tidak membuat pernyataan atau jaminan bahwa Barang Pengganti akan memenuhi tujuan spesifik Anda atau memenuhi kebutuhan, persyaratan, atau preferensi diet Anda.

c. Harga Barang Pengganti dapat lebih tinggi atau lebih rendah dari harga Barang Asli. Apabila Barang Pengganti memiliki harga yang lebih tinggi daripada Barang Asli, Anda akan diwajibkan untuk membayar harga Barang Pengganti terlepas dari pilihan Anda.  Total kenaikan maksimum dalam nilai pesanan, akan dibatasi hingga 20%.

d. Grab dan setiap direktur, karyawan, agen, atau afiliasinya tidak bertanggung jawab atas setiap dan semua klaim, kerugian, kewajiban, pengeluaran, kerusakan, biaya, atau tagihan atau biaya serupa yang diderita atau ditimbulkan oleh Anda atau pihak ketiga mana pun dengan penggunaan atau penggunaan Barang Pengganti yang dipilih oleh mitra penjual termasuk namun tidak terbatas pada setiap dan semua klaim, kerugian, kewajiban, pengeluaran, kerusakan, biaya, atau tagihan atau biaya serupa yang timbul dari cedera pribadi/tubuh, penyakit yang ditularkan melalui makanan, keracunan makanan, dan kematian.

e. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, total keseluruhan tanggung jawab Grab dan direktur, karyawan, agen, atau afiliasinya, yang timbul dari atau sehubungan dengan Kecocokan Terbaik tidak akan melebihi Rp300.000,00.

f. Jika Anda menemukan kualitas, kesesuaian, atau kondisi Barang Pengganti tidak memuaskan dan meminta pengembalian dana, Grab akan memproses permintaan Anda sesuai dengan kebijakan pengembalian dana Grab.

g. Ketentuan Layanan Grab dan Pemberitahuan Privasi Grab berlaku untuk ketentuan layanan Kecocokan Terbaik ini.

2.2. Untuk Pengemudi Pengiriman dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman dan Penyedia Logistik

2.2.1. Anda setuju bahwa jika pengiriman gagal (di mana alamat yang diberikan oleh pelanggan salah atau pelanggan tidak dapat dan / atau menolak dan / atau tidak dapat menerima Barang) dan Barang tersebut dikembalikan, Anda bertanggung jawab untuk mengirim / mengembalikan Barang kembali ke Pedagang GrabMart dan/ atau Pedagang Layanan Grosir untuk diserahkan kepada Anda atau meninggalkan Barang di tempat Konsumen, tergantung pada konfirmasi dan arahan dari perwakilan Pengalaman Pelanggan.

2.2.2. Anda berjanji untuk berhati-hati dalam berurusan dengan Barang dan menggunakan upaya terbaik untuk memastikan bahwa Barang dikirimkan dengan aman, dengan cara yang tepat yang diserahkan kepada Anda oleh Pedagang GrabMart dan/atau Pedangang Layanan Grosir.

2.2.3. Anda setuju bahwa Anda akan bekerja sama dalam kaitannya dengan penyelidikan kriminal apa pun yang diperlukan dan untuk membantu Grab dalam mematuhi penyelidikan internal apa pun, instruksi dari otoritas atau persyaratan hukum atau peraturan yang berlaku.

2.2.4. Anda setuju untuk memikul tanggung jawab dan tanggung jawab penuh atas semua kehilangan atau kerusakan yang diderita oleh Anda sendiri, Konsumen, Grab, atau pihak ketiga mana pun sebagai akibat dari pelanggaran apa pun dari Ketentuan Layanan ini.

2.2.5. Khusus untuk Penyedia Logistik untuk Layanan Grosir, Anda setuju dan mengakui bahwa Grab hanya menyediakan layanan platform, dan tidak akan bertanggung jawab terhadap proses pengiriman dan risiko yang terjadi kepada Konsumen Akhir dan / atau Pedagang Layanan Grosir. Setiap klaim atau keluhan atau kewajiban lain sehubungan dengan layanan pengiriman Anda untuk Konsumen Akhir dan / atau Pedagang Layanan Grosir akan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda sendiri.

2.2.6 Khusus untuk Mitra Pengemudi Pengiriman untuk layanan pengiriman GrabMart melalui Aplikasi, Anda dengan ini menyepakati ketentuan-ketentuan sebagai berikut:

1. Anda mengakui dan setuju bahwa Anda adalah Mitra dari SPI, untuk setiap pemesanan atas Solusi GrabMart yang dilakukan Konsumen SPI dalam Aplikasi;
2. Anda bersedia untuk diberikan penawaran Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman oleh SPI melalui Aplikasi, dan adalah hak Anda sepenuhnya untuk menerima maupun menolak penawaran yang muncul dalam Aplikasi tersebut. Apabila Anda menyetujui pemesanan yang muncul dalam Aplikasi atau menerima penawaran dari SPI dalam bentuk apa pun, hal ini berarti Anda menerima penawaran atas Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman tersebut.
3. Anda mengerti dan setuju bahwa pembayaran Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman Anda atas jasa penyelenggaraan Solusi GrabMart akan dibayarkan oleh SPI melalui Aplikasi setelah Anda menyelesaikan pengantaran;
4. Anda akan berhati-hati dalam mengantarkan barang/makanan dan menggunakan upaya terbaik untuk memastikan bahwa barang/makanan dikirimkan dengan aman, dengan cara yang tepat pada saat Anda mengambil dan mengantarkan barang/makanan tersebut;
5. Anda setuju akan bertanggung jawab penuh atas semua kehilangan atau kerusakan atau kelalaian atas barang sebagai akibat dari layanan pengiriman yang Anda sediakan;
6. Anda akan memberikan layanan yang terbaik dalam melakukan pengiriman dan akan menjaga reputasi dan merek dagang SPI maupun Grab;
7. Anda mengerti dan setuju bahwa hubungan Anda dengan SPI adalah hubungan kemitraan untuk menyelenggarakan Solusi GrabMart kepada Konsumen dengan memanfaatkan Aplikasi.
8. Anda mengerti dan setuju bahwa ketentuan ini bukanlah perjanjian kerja (baik dari perspektif hukum ketenagakerjaan, hukum pajak dan/atau jaminan sosial). Oleh karena itu Anda mengerti bahwa ketentuan ini tidak dapat diinterpretasikan sebagai hubungan ketenagakerjaan antara Anda dengan SPI dan/atau Grab;
9. Anda mengerti dan setuju bahwa SPI dapat meyesuaikan Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman dari waktu ke waktu.
10. Anda bebas memilih untuk dan dapat setiap saat berhenti menyelenggarakan Solusi dengan tidak menerima penawaran jasa pengiriman yang didistribusikan kepada Anda oleh SPI melalui Aplikasi.
11. Sehubungan dengan ketentuan yang diatur dalam pasal 2.1.18. Ketentuan Layanan ini, dalam hal terjadi ketidaksesuaian, kesalahan, atau kegagalan Anda dalam menyediakan layanan pengiriman untuk Solusi GrabMart kepada Konsumen SPI yang terbukti menimbulkan kerugian bagi Konsumen tersebut, maka Mitra Pengemudi Pengiriman dengan ini bersedia untuk bertanggung jawab kepada SPI dengan memberikan hak kepada SPI melalui Grab, untuk melakukan pemotongan pada Dompet Pengemudi miliknya dengan jumlah sesuai kerugian yang telah digantikan oleh SPI terhadap Konsumen tersebut.

2.3. Untuk Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir:

Bagian ini berlaku untuk penggunaan Anda atas Aplikasi Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir, dan ketentuan dalam Perjanjian ini merupakan tambahan dari perjanjian(-perjanjian) tertulis lainnya yang dibuat antara Anda dan Grab.

2.3.1. Pembuatan dan Pemantauan Kampanye atau Promosi yang Didanai Sendiri

Anda dapat membuat kampanye, berpartisipasi dalam promosi atau membuat pesanan iklan di Platform SELALU dengan ketentuan bahwa Anda setuju untuk menanggung setiap dan semua biaya atau pengeluaran yang mungkin timbul sehubungan dengan kampanye, promosi dan/atau iklan (“Aktivitas Pemasaran”). Dalam membuat atau menunjukkan persetujuan untuk berpartisipasi dalam Aktivitas Pemasaran, Anda mungkin diminta untuk menunjukkan informasi seperti jenis Aktivitas Pemasaran, anggaran untuk Aktivitas Pemasaran dan/atau durasi yang diusulkan untuk Aktivitas Pemasaran. Jenis Kegiatan Pemasaran yang dapat Anda pilih dari Aplikasi dapat bervariasi dari waktu ke waktu sesuai kebijakan Grab sendiri, dan jika disediakan, disarankan atau ditawarkan, Anda setuju dan mengakui bahwa kegiatan tersebut tersedia atas dasar ‘apa adanya’.

Dengan membuat atau berpartisipasi dalam Aktivitas Pemasaran apa pun, Anda menerima ketentuan umum tambahan berikut:

(a) Setiap informasi yang dikirimkan melalui akun Anda kepada kami (baik melalui Aplikasi kami atau lainnya), termasuk namun tidak terbatas pada persetujuan Anda untuk berpartisipasi dalam Aktivitas Pemasaran dan penerimaan persyaratan yang berlaku, akan dianggap telah dikirimkan oleh Anda, terlepas dari apakah itu dikirimkan atas nama Anda oleh karyawan Anda atau orang lain. Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk memastikan bahwa hanya individu yang berwenang yang memiliki akses ke akun Anda.

(b) Setiap informasi yang Anda masukkan ke dalam Platform jika dimana diperlukan atau diberikan kepada kami harus lengkap, benar, akurat dan tidak menyesatkan.

(c) Itikad Anda untuk membuat atau menunjukkan persetujuan untuk berpartisipasi dalam Kegiatan Pemasaran harus dengan sebenarnya dan tidak boleh dilakukan dengan cara yang dapat menyesatkan Konsumen. Anda harus mengganti kerugian kami jika kami mengalami kerugian atau kerusakan yang timbul dari atau sehubungan dengan Kegiatan Pemasaran.

(d) Tergantung pada jenis Kegiatan Pemasaran yang Anda pilih, cara kami memfasilitasi Kegiatan Pemasaran mungkin berbeda. Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk meninjau setiap dan semua informasi yang kami sediakan untuk memahami bagaimana setiap jenis Kegiatan Pemasaran akan difasilitasi. Jika Anda memiliki pertanyaan, Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk mengklarifikasi hal yang sama dengan personel kami sebelum membuat atau menunjukkan persetujuan untuk berpartisipasi dalam Aktivitas Pemasaran. Dengan membuat atau memberikan persetujuan untuk berpartisipasi dalam suatu Kegiatan Pemasaran, Anda setuju dengan cara tidak dapat ditarik kembali bagaimana Kegiatan Pemasaran akan difasilitasi.

(e) Anda bertanggung jawab untuk secara langsung menangani setiap keluhan atau pertanyaan dari Konsumen sehubungan dengan Kegiatan Pemasaran.

(f) Jika Anda ingin mengakhiri, menjeda, atau memvariasikan Aktivitas Pemasaran (misalnya, item yang didiskon berdasarkan Aktivitas Pemasaran telah habis sebelum berakhirnya durasi tersebut, di mana Anda ingin membatalkan Kegiatan Pemasaran atau mengubah anggaran yang ditunjukkan untuk Kegiatan Pemasaran), Anda harus segera menunjukkan hal yang sama melalui Aplikasi kami atau sebaliknya sesuai dengan proses yang mungkin ditentukan oleh kami. Sebelum penyelesaian proses tersebut, Anda tetap bertanggung jawab untuk menanggung setiap dan semua biaya atau pengeluaran yang timbul sehubungan dengan Kegiatan Pemasaran dan tetap bertanggung jawab untuk menangani setiap pertanyaan atau keluhan dari Konsumen sehubungan dengan atau sehubungan dengan Kegiatan Pemasaran.

(g) Terlepas dari ketentuan lain dan dalam hal apa pun, pembuatan atau indikasi persetujuan Anda untuk berpartisipasi dalam Aktivitas Pemasaran tidak menunjukkan persetujuan kami bahwa Aktivitas Pemasaran tersebut sesuai dengan hukum yang berlaku. Anda setuju bahwa Anda semata dan sepenuhnya bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan informasi yang disampaikan kepada kami dan untuk memastikan bahwa Kegiatan Pemasaran tersebut, dan akan dilakukan, sesuai dengan hukum yang berlaku.

(h) Meskipun kami tidak mengawasi atau memantau Aktivitas Pemasaran, kami berhak untuk (tetapi tidak berkewajiban) membatalkan, menghapus, menangguhkan, atau mengubah Aktivitas Pemasaran sesuai yang kami anggap sesuai, tanpa bertanggung jawab atas kerusakan atau kerugian apapun, termasuk pengembalian biaya atau biaya yang telah Anda bayarkan untuk keperluan Kegiatan Pemasaran.

(i) Kami dapat menyediakan kepada Anda informasi yang berkaitan dengan Aktivitas Pemasaran, dan informasi tersebut dianggap sebagai bagian dari Konten Platform dan tunduk pada Klausul 2.3.7. di bawah Bagian B ini.

(j) Anda setuju untuk membayar kepada Grab setiap dan semua biaya dan pengeluaran sehubungan dengan Aktivitas Pemasaran. Menyimpang dari ketentuan lainnya, Anda memberi kuasa kepada Grab dan afiliasinya untuk secara langsung mengurangi jumlah yang harus Anda bayarkan kepada Grab atau afiliasinya, termasuk namun tidak terbatas pada biaya dan pengeluaran sehubungan dengan Kegiatan Pemasaran (“Jumlah yang Harus Dibayar”), dari jumlah yang dapat diterima oleh Anda sebagai Mitra (termasuk namun tidak terbatas pada saldo Anda di dompet pedagang di Platform) (“Jumlah Piutang”) sebelum mengkreditkan Jumlah Piutang ke rekening bank yang telah Anda perintahkan kepada Grab atau afiliasinya agar Jumlah Piutang tersebut dapat ditransfer. Kami berhak untuk mengubah metode pembayaran atau dengan cara lain menetapkan Jumlah Hutang terhadap Jumlah Piutang Anda dengan memberikan pemberitahuan yang wajar kepada Anda, atau menerbitkan faktur untuk Jumlah Hutang yang kami anggap tepat.

(k) Anda harus segera memberi tahu kami jika akun Anda telah digunakan tanpa izin Anda untuk membuat atau menunjukkan persetujuan untuk berpartisipasi dalam Aktivitas Pemasaran atau jika terjadi pelanggaran keamanan lainnya. Dalam hal demikian, Anda setuju untuk mengganti kerugian kami atas segala kerugian atau kerusakan yang kami timbulkan sebagai akibat dari penggunaan yang tidak sah (termasuk namun tidak terbatas pada menanggung biaya atau pengeluaran yang telah dikeluarkan karena Aktivitas Pemasaran yang dibuat atau diluncurkan menggunakan Akun Anda). Untuk menghindari keraguan, kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang Anda alami sebagai akibat orang lain yang menggunakan akun Anda.

(l) Anda setuju bahwa setiap jumlah yang dibayarkan kepada Anda oleh Konsumen untuk setiap Pesanan Barang yang dilakukan sesuai dengan Aktivitas Pemasaran dapat dibulatkan sesuai dengan kebijakan internal kami yang dapat kami perbarui dari waktu ke waktu.

2.3.2. Penyampaian Konten atau Informasi

Kami tidak mengklaim kepemilikan atas konten atau informasi apa pun yang Anda unggah di Platform atau yang diberikan kepada kami. Jika Anda mengunggah atau memberi kami konten apa pun yang dilindungi oleh hak kekayaan intelektual (termasuk tanpa batasan foto atau video), Anda (a) memberi kami lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dapat dialihkan, disublisensikan di seluruh dunia, dan terus-menerus untuk menyelenggarakan, menggunakan, mendistribusikan, memodifikasi, menjalankan, menyalin, menampilkan atau menampilkan secara publik, menerjemahkan, dan membuat karya turunan dari konten Anda; dan (b) berjanji bahwa Anda memiliki hak untuk memberikan kami lisensi tersebut.

Kami dapat memungkinkan Anda untuk mengubah atau mengubah konten atau informasi yang Anda kirimkan kepada kami (termasuk namun tidak terbatas pada informasi yang berkaitan dengan menu) atau konten tertentu yang dikirimkan oleh Konsumen untuk memfasilitasi Solusi termasuk namun tidak terbatas pada detail dari pesanan yang dilakukan oleh Konsumen. Anda mengakui bahwa setiap konten atau informasi tersebut dapat tersedia secara real time kepada konsumen akhir melalui Platform atau sebaliknya, dan berjanji bahwa Anda akan (dan akan bertanggung jawab) untuk menangani keluhan atau pertanyaan apa pun oleh Konsumen sehubungan dengan konten atau informasi tersebut tanpa menimbulkan tanggung jawab di pihak kami. Kami dapat, tetapi tidak berkewajiban untuk, meninjau konten atau informasi yang dikirimkan atau diubah oleh Anda (melalui Platform atau lainnya) dari waktu ke waktu, dan berhak untuk menghapus atau meminta perubahan pada bagian mana pun dari konten atau informasi yang dikirimkan oleh Anda di tempat yang kami anggap perlu. Untuk menghindari keraguan, Anda harus setiap saat, memastikan bahwa konten atau informasi yang dikirimkan tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku dan tidak melanggar hak pihak ketiga mana pun. Jika Anda mengubah konten apa pun yang dikirimkan oleh Konsumen seperti pesanan yang dilakukan oleh Konsumen, Anda selanjutnya setuju bahwa dengan mengubah konten tersebut, (1) Anda telah memperoleh persetujuan atau penerimaan sebelumnya dari Konsumen yang terpengaruh; dan (2) Grab tidak terlibat dalam dan tidak akan bertanggung jawab atas perubahan yang Anda buat, meskipun Grab berhak  (tetapi tidak berkewajiban) melakukan Tindakan Perbaikan untuk memperbaiki perubahan yang dibuat atau menyelesaikan perselisihan atau keluhan yang timbul dari atau sehubungan dengan perubahan yang Anda buat.

2.3.3. Akses Pedagang ke Platform Grab

Jika Anda seorang Pedagang, Grab dapat mengizinkan Anda untuk mengakses, melihat, mengambil, mengungkapkan, mengelola dan/atau menggunakan informasi (“Penggunaan”) yang berkaitan dengan Layanan, Solusi dan/atau rincian rahasia lainnya dari bisnis atau hubungan Anda dengan Grab (“Informasi Bisnis”) melalui akun pengguna di Platform (“Akun”) serta memungkinkan orang lain, baik itu perorangan atau badan hukum, yang diberi wewenang oleh Anda, personel Anda melalui korespondensi email atau dengan cara lain yang dikonfirmasi sesuai dengan ketentuan perjanjian terpisah yang telah Anda buat dengan Grab (“Pengguna Resmi Pedagang”), untuk menggunakan hal tersebut melalui Akun terpisah. Dalam hal tersebut, Anda setuju bahwa:

Anda harus memastikan bahwa Anda dan setiap Pengguna Resmi Pedagang menerima dan mematuhi setiap dan semua syarat, pedoman, dan kebijakan yang berlaku untuk mengakses atau menggunakan Akun dan Platform terkait, yang dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Ketentuan ini termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan yang tersedia di sini, yang harus dipatuhi oleh Pengguna Resmi Pedagang seolah-olah mereka adalah ‘Anda’.

Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap Pengguna Resmi Pedagang memiliki hak yang diperlukan untuk menggunakan Informasi Bisnis; dan akan memberikan pemberitahuan tertulis kepada Grab setidaknya tiga puluh (30) hari sebelum pengakhiran atau berakhirnya hubungan Anda dengan Pengguna Resmi Pedagang atau di mana Penggunaan apa pun oleh Pengguna Resmi Pedagang akan dihentikan atau ditangguhkan karena alasan apa pun. Tanpa mengurangi ketentuan lain, Anda mengakui bahwa sesuai dengan batasan operasional atau teknis, Grab dan/atau afiliasinya mungkin tidak dapat menghentikan atau menangguhkan Penggunaan Pengguna Resmi Pedagang pada waktunya, dalam hal ini, Anda harus melarang Pengguna Resmi Pedagang untuk terus menggunakan Akun, Informasi Bisnis, Platform atau bagian lainnya dengan cara apa pun; dan Grab dan afiliasinya tidak akan pernah bertanggung jawab dengan cara apa pun untuk hal yang sama.

Semua informasi yang disediakan oleh Grab dan afiliasinya, termasuk namun tidak terbatas pada Informasi Bisnis, adalah atas dasar “sebagaimana adanya” dan Grab dan afiliasinya tidak memberikan jaminan atau pernyataan apa pun (tersurat maupun tersirat, dan apakah atas nama mereka sendiri atau direktur, pejabat, karyawan, agen, atau penasihat masing-masing) sehubungan dengan keakuratan, kualitas, ketepatan waktu, keandalan, atau kelengkapannya. Anda bertanggung jawab untuk membuat evaluasi Anda sendiri atas informasi tersebut.

Anda bertanggung jawab penuh atas masing-masing Akun Pengguna Resmi Pedagang serta Penggunaan masing-masing atas Informasi Bisnis, Akun, dan Platform; dan Grab dan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kerugian yang Anda alami sebagai akibat dari hal yang sama.

Grab berhak, tetapi tidak berkewajiban, untuk meminta Anda memberikan informasi tentang hubungan Anda dengan setiap Pengguna Resmi Pedagang; dan untuk, atas kebijakan mutlaknya sendiri, memberlakukan ketentuan tambahan untuk Penggunaan atau Platform, seperti persyaratan bahwa biaya tambahan harus dibayar untuk Penggunaan, Platform atau bagiannya; atau menghentikan atau menangguhkan akses Pengguna Resmi Pedagang ke Akun dan/atau Platform.

2.3.4. Data Pribadi

Tanpa mengesampingkan hal-hal tersebut di atas, informasi yang telah Anda kirimkan kepada kami untuk pendaftaran Anda sebagai pengguna dan/atau pedagaindaksistem kami, yang dapat mencakup data pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi, dapat ditautkan ke akun pada Aplikasi atau dalam menjalankan Layanan pada Aplikasi ini. Anda dengan ini memberikan persetujuan Anda untuk mengalihkan dan menyimpan informasi tersebut untuk keperluan fasilitasi bisnis Anda meindaksistem kami, dan untuk memfasilitasi permintaan Anda untuk menggunakan produk dan layanan kami dalam Aplikasi termasuk memberikan informasi kepada Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI maupun Pengemudi Pengiriman untuk kepentingan Layanan pada Aplikasi ini. Layanan akun dan Aplikasi oleh Anda dapat dipantau oleh kami atau penyedia layanan pihak ketiga untuk memberi Anda informasi tentang bisnis dan Akun Anda.

Anda selanjutnya setuju bahwa data pribadi apa pun yang Anda terima melalui Aplikasi hanya akan digunakan untuk tujuan langsung dan spesifik di mana Anda diberikan data pribadi tersebut; dan akan dihapus atau dianonimkan setelah data pribadi tidak lagi diperlukan untuk disimpan untuk tujuan tersebut. Untuk menghindari keraindakketika Anda diberikan data pribadi pengguna melalui Aplikasi untuk keperluan mendapatkan konfirmasi sebelumnya untuk mengubah pesanan yang dilakukan, Anda hanya akan menggunakan data pribadi yang disediakan untuk tujuan itu saja dan menghapusnya segera setelah Anda tidak lagi membutuhkan data untuk tujuan itu.

2.3.5. Jaminan dan Kewajiban

Anda menjamin bahwa Barang yang disediakan dan dijual kepada Konsumen, berkualitas baik dan aman untuk dikonsumsi/digunakan. Jika terdapat Barang yang basi, rusak, cacat yang mengecewakan atau yang membahayakan Konsumen (apabila dikonsumsi atau digunakan), Anda akan bertanggung jawab secara pribadi dan/atau secara hukum bertanggung jawab atas insiden tersebut, baik material maupun tidak material, dan membebaskan Grab dari klaim apapun yang terkait dengan masalah tersebut.

Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir menjamin bahwa Barang yang ditawarkan berkualitas tinggi dan penyimpanan, produksi, dan persiapannya mematuhi semua peraturan yang relevan. Jika ditemukan pelanggaran oleh otoritas terkait, Anda harus segera memberi tahu Grab. Anda selanjutnya mengakui dan setuju bahwa Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI dapat mengumpulkan beberapa pesanan (batching) untuk efisiensi perjalanan (jika berlaku).

Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir juga menjamin telah memiliki perizinan yang dipersyaratkan oleh peraturan dan undang-undang yang berlaku untuk dapat melaksanakan kegiatan usahanya, termasuk namun tidak terbatas, izin usaha, izin operasional, izin lainnya yang terkait, serta izin untuk menjual Barang, dan izin untuk menjual Barang yang mengandung alcohol/rokok (apabila Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir menjual produk beralkohol/rokok). Segala resiko terkait perizinan tersebut menjadi tanggung jawab Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir, dan Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir dengan ini membebaskan Grab dari segala tuntutan, klaim dan hal lainnya yang berhubungan atas ketidakpatuhan Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir terhadap perizinan-perizinan terkait tersebut.

2.3.6. Hyperlinks

Anda harus mendapatkan persetujuan tertulis kami sebelumnya jika Anda ingin menautkan atau menggunakan konten apapun pada Aplikasi kami. Dalam hal ini, Anda dapat mengirimkan permintaan resmi kepada kami melalui surat elektronik untuk pertimbangan kami. Untuk menghindari keraguan, tanpa persetujuan kami, Anda tidak diizinkan untuk menautkan atau memanfaatkan konten apapun pada Aplikasi kami untuk tujuan komersial. Dalam keadaan apapun, meskipun kami telah memberikan persetujuan untuk tautan, Anda tidak boleh membuat tautan ke Aplikasi kami (a) sedemikian rupa untuk menyarankan segala bentuk asosiasi, di mana persetujuan atau pengesahan dari kami tidak ada; atau (b) di situs web manapun yang melarang tautan semacam itu atau dengan cara apapun akan merugikan atau membahayakan reputasi atau integritas kami. Kami berhak untuk menarik izin tautan tanpa pemberitahuan. Aplikasi juga tidak boleh dibingkai di situs lain manapun.

2.3.7. Konten Aplikasi

Tanpa mengurangi ketentuan lain dalam Ketentuan Layanan ini, kami dapat memvariasikan, memodifikasi atau menghapus konten apapun pada Aplikasi tanpa pemberitahuan (termasuk namun tidak terbatas informasi terkait dengan ketersediaan produk atau layanan, deskripsi produk atau layanan, harga, promosi, penawaran, biaya pengiriman produk dan waktu transit). Dalam peristiwa yang jarang terjadi di mana setiap informasi pada Aplikasi kami berisi kesalahan ketik, ketidakakuratan atau kelalaian, kami berhak untuk melakukan tindakan seperti (i) memperbaiki kesalahan, ketidakakuratan atau kelalaian tersebut, (ii) mengubah atau memperbarui informasi; dan/atau (iii) membatalkan pesanan jika ada informasi yang diberikan kepada atau oleh Anda atau pengguna (baik melalui Aplikasi ini atau situs web terkait lainnya) pada saat pesanan dimasukan dalam pesanan atau diubah tidak akurat atau jika kami berpandangan bahwa pantas untuk membatalkan pesanan Anda (“Tindakan Perbaikan”), kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya (termasuk namun tidak terbatas setelah pesanan diajukan). Sekalipun demikian, kami tidak berkewajiban memperbarui, mengubah, atau mengklarifikasi informasi tentang Aplikasi kami; atau melakukan Tindakan Perbaikan lainnya, kecuali sebagaimana diharuskan oleh hukum. Untuk menghindari keraguan, tidak ada pembaruan atau tanggal refresh seperti sebagaimana ditunjukkan pada Aplikasi atau pada situs web terkait, yang harus diambil untuk menunjukkan bahwa semua informasi pada Aplikasi atau pada situs web terkait telah dimodifikasi atau diperbarui; dan kami, dalam hal apapun, tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga manapun atas kerugian, kerusakan atau konsekuensi yang timbul dari (i) setiap variasi, modifikasi atau penghapusan konten pada Aplikasi; dan (ii) setiap Tindakan Perbaikan yang diambil.

2.3.8. Metode Pembayaran

Tanpa mengesampingkan ketentuan apa pun, untuk menyelesaikan jumlah yang harus dibayarkan oleh Anda kepada Grab atau Afiliasi Grab (“Jumlah Terutang”), Anda memberi wewenang kepada Grab dan Afiliasi Grab untuk secara langsung mengurangi Jumlah Terutang dari piutang Anda sebagai Mitra (termasuk indakaatasan saldo Anda di dompet pedagang (merchant wallet) pada Aplikasi) (“Piutang”) sebelum mengkreditkan Piutang kepada rekening(-rekening) bank yang telah anda instruksikan kepada Grab atau Afiliasi Grab untuk mengirimkan Piutang tersebut. Kami berhak untuk mengubah metode pembayaran atau sebaliknya melakukan perjumpaan hutang atas Jumlah Terutang terhadap Piutang anda dengan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda; atau memilih untuk menerbitkan faktur untuk jumlah yang harus dibayarkan jika kami anggap patut.

2.3.9. Batasan Tanggung Jawab

SAMPAI BATAS MAKSIMUM YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU DAN TANPA MENGURANGI KETENTUAN LAIN DARI KETENTUAN PENGGUNAAN INI, TOTAL TANGGUNG JAWAB KAMI UNTUK SETIAP KLAIM YANG TIMBUL DARI KETENTUAN PENGGUNAAN INI, TERMASUK UNTUK SETIAP JAMINAN YANG TERSIRAT, ADALAH TERBATAS PADA YANG TERENDAH DARI (i) SATU JUTA RUPIAH (RP.1.000.000), (ii) NILAI POKOK PERMASALAHAN YANG DIMAKSUD; ATAU (iii) JUMLAH YANG ANDA BAYARKAN KEPADA KAMI UNTUK MENGGUNAKAN ATAU MENGAKSES APLIKASI ATAU FITUR ATAU FUNGSINYA DALAM 12 BULAN TERAKHIR (JIKA ADA).

2.3.10. Pengakhiran

Terlepas dari ketentuan-ketentuan lain dalam Perjanjian ini, Perjanjian ini akan berakhirketika hubungan Anda dengan kami sebagai pedagang dalam sistem kami berakhir. Pengakhiran tersebut tidak membebaskan pihak manapun dari tanggung jawab apapun yang, pada saat pengakhiran tersebut telah terjadi pada pihak lain atau yang disebabkan pada periode sebelum pengakhiran tersebut atau menghalangi pihak manapun dari memperoleh hak dan upaya hukum yang mungkin dimilikinya sehubungan dengan pelanggaran apapun atas Perjanjian ini.

3. GrabFresh Untuk Konsumen

3.1. Aplikasi memungkinkan Anda untuk memesan produk/bahan makanan rumah tangga (“Produk”) dari penjual pihak ketiga (“Penjual”). Pesanan Anda dikirimkan kepada Anda oleh Mitra. Grab tidak mengendalikan penjual atau Mitra. Anda memahami bahwa setiap pesanan tergantung pada ketersediaan produk dan kemampuan pengiriman dari penjual dan/atau Mitra.

3.2. Setiap pesanan dilakukan sesuai dengan konfirmasi pesanan. Namun, segera setelah penyelesaian pesanan Anda yang berhasil, Penjual dan/atau Mitra dapat menghubungi Anda pada nomor kontak yang Anda berikan atau untuk memastikan detail pesanan, perubahan pada pesanan (seperti: tidak adanya Barang), harga yang harus dibayar, perubahan harga pesanan, dan/atau kemungkinan waktu pengiriman.

3.3. Pesanan Anda dapat tidak diproses jika (i) Anda tidak mengangkat telepon atau tidak dapat dihubungi ketika Penjual dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman menghubungi Anda untuk mengkonfirmasi pesanan, atau (ii) ukuran total Barang melebihi 32x25x12 cm/ 13kg, maka ketentuan yang berkaitan dengan pembatalan di bawah ini akan berlaku.

3.4. Harga Produk yang tercantum dalam Aplikasi ditentukan sepenuhnya oleh Penjual dan ditampilkan hanya untuk tujuan informasi. Harga Produk yang tercantum dalam Aplikasi dapat, untuk alasan-alasan seperti kesalahan teknis, kesalahan pengetikan, atau informasi terkini yang disediakan oleh Penjual, tidak tercantum dengan benar dan Penjual dapat membatalkan pesanan Anda sehubungan dengan ketidakakuratan harga.

3.5. Penjual bertanggung jawab penuh atas setiap pernyataan mengenai kualitas Barang yang dijual kepada Anda dan setiap pernyataan dan kualitas Produk bukan merupakan tanggung jawab Grab.

3.6. Sebagai persyaratan umum untuk pembatalan pesanan ini, Anda tidak berhak untuk membatalkan pesanan segera setelah Anda menerima konfirmasi pesanan Anda. Jika Anda membatalkan pesanan setelah dikonfirmasi, Anda masih bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman meskipun Produk telah disiapkan oleh Penjual.

3.7. Anda tetap bertanggung jawab untuk membayar harga pesanan secara penuh ketika: (i) pembatalan pesanan dilakukan oleh Anda setelah Mitra mengambil Produk yang Anda pesan, atau (ii) Anda tidak berada atau tiba di lokasi pengiriman, atau (iii) Anda tidak dapat dihubungi, baik secara fisik maupun melalui kontak telepon, setelah 10 (sepuluh) menit Mitra tiba di lokasi pengiriman.

3.8. Grab, Penjual atau Mitra berhak untuk tidak memproses pesanan Anda, jika peristiwa berikut terjadi:

• jika lokasi pengiriman berada di luar zona pengiriman yang ditawarkan pada Aplikasi;
• Anda tidak dapat dihubungi melalui telepon atau metode lain pada saat konfirmasi pesanan;
• pengiriman pesanan yang gagal karena kurangnya informasi, arahan atau otorisasi dari Anda pada saat pengiriman; atau
• tidak tersedianya Barang yang Anda pesan saat memesan Barang.

3.9. Setelah Produk dikirimkan kepada Anda, Anda bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, atau kontaminasi Produk.

4.GrabExpress

4.1. Untuk Konsumen:

4.1.1. GrabExpress dapat diakses melalui Aplikasi dan/atau portal web (yang dapat ditemukan di https://express.grab.com/book/login). Layanan GrabExpress pada Aplikasi, memungkinkan Anda untuk menggunakan layanan pengiriman barang, yang mana akan disediakan oleh SPI, dengan biaya pengiriman sebagaimana disediakan oleh SPI yang ditampilkan dalam Aplikasi, dan apabila telah anda setujui, wajib Anda bayarkan kepada SPI melalui Aplikasi.

Jenis-jenis layanan GrabExpress adalah sebagai berikut:

• Instan / Instant: adalah layanan pengiriman paket langsung tanpa proses tambahan lainnya, oleh karena itu, paket dapat diterima dengan cepat dengan perkiraan waktu pengiriman kurang lebih 3 jam setelah paket diserahkan kepada SPI;
• Hari yang Sama / Same day: adalah layanan pengiriman paket dengan jaminan yang akan dikirim pada hari yang sama dengan harga yang bersaing dengan perkiraan waktu pengiriman kurang lebih 6-8 jam setelah paket diserahkan kepada SPI;

4.1.2. Anda tidak dapat mengirim barang kiriman yang mengandung salah satu dari hal-hal berikut:

• ternak & stok darah;
• amunisi, petasan, korek api, bensin dalam jumlah besar atau bahan peledak lainnya dan/atau bahan yang sangat mudah terbakar;
• uang kertas, catatan, cek saat ini dan sejenisnya;
• satwa liar yang terancam punah, semua binatang hidup kecuali lebah, lintah, ulat sutera, parasit, serangga, dan serangga pembasmi serangga yang dikirim oleh badan yang diakui secara resmi;
• senjata, peralatan militer dan bagian-bagiannya;
• tubuh/sisa-sisa tubuh manusia (jenazah);
• barang yang menyinggung kesusilaan;
• opium morfin, kokain dan obat-obatan terlarang lainnya;
• zat beracun (misalkan sianida, arsenik);
• kerugian dan/atau biaya yang dikeluarkan termasuk tuntutan hukum, yang disebabkan oleh kelalaian dan kesalahan pengirim yang timbul karena tidak mematuhi ketentuan, termasuk dasar untuk pengemasan produk;
• barang berbahaya dalam jumlah besar (bahan peledak, gas, cairan yang mudah terbakar, padatan yang mudah terbakar, zat pengoksidasi, zat beracun dan beracun, bahan radioaktif, korosif, barang berbahaya lainnya);
• bahan biologis yang mudah terurai dan mudah menularkan penyakit;
• uang elektronik dan / atau uang;
• emas, berlian dan bahan berharga;
• bahan-bahan yang diklasifikasikan sebagai berbahaya menurut peraturan menteri perdagangan yang berlaku;
• barang lain yang menurut hukum dan peraturan dinyatakan dilarang, termasuk namun tidak terbatas pada kepemilikan barang atau peredaran barang yang melanggar ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia
• dan/atau orang lain yang ditentukan pada tautan berikut https://help.grab.com/passenger/id-id/360000168967-saya-ingin-mengajukan-klaim-kerlaim-barang-selama-proses-pengiriman-oleh-grabexpress

4.1.3. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah pemilik atau perwakilan resmi dari pemilik barang yang di kirim, dan bahwa Anda berwenang untuk menerima dan Anda menerima Ketentuan Layanan ini untuk diri sendiri atau sebagai perwakilan yang bertindak untuk dan atas nama pemilik barang kiriman.

4.1.4. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa detail pengiriman (mis. Nama penerima, detail kontak, dan alamat pengiriman) yang Anda masukkan pada Aplikasi adalah akurat dan lengkap. Grab tidak akan bertanggung jawab jika terjadi keterlambatan pengiriman atau tidak terkirimnya kiriman dengan alasan detail pengiriman yang salah yang Anda masukkan pada Aplikasi.

4.1.5. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah diberikan kewenangan oleh penerima kiriman untuk memberikan perincian penerima (misalnya, nama, detail kontak dan alamat pengiriman) kepada Grab dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI (baik dengan cara memasukkan rincian tersebut pada Aplikasi atau dengan cara lainnya).

4.1.6. Anda menyatakan dan menjamin bahwa uraian dan perincian spesifik dari barang kiriman yang Anda berikan akurat dan lengkap. Sebelum pengiriman dimulai, Anda harus memberi tahu Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI tentang tindakan pencegahan khusus yang harus diterapkan pada penanganan barang kiriman sesuai dengan sifatnya.

4.1.7. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku terkait dengan sifat, kondisi, pengemasan, penanganan, penyimpanan, dan pengangkutan barang kiriman dan barang kiriman tidak, dengan cara atau kondisi apapun: (a) tidak patuh dengan atau dilarang oleh hukum atau peraturan yang berlaku; (b) berbahaya; (c) dengan mudah mengalami penurunan kualitas; (d) mudah terbIr; (e) mengandung bahan peledak; (f) korosif; (g) mengandung zat radioaktif; (h) dilarang berdasarkan ketentuan yang ditetapkan dalam Perjanjian Kerangka Kerja ASEAN Tentang Fasilitasi Barang Dalam Transit (termasuk Protokol 9); dan/atau (i) diatur oleh otoritas terkait lainnya.

4.1.8. Grab dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI (melalui Pengemudi Pengiriman atau mitranya) memiliki hak untuk membuka dan memeriksa barang kiriman tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Anda berdasarkan kecurigaan yang wajar bahwa kiriman tersebut berisi atau merupakan barang yang tidak sesuai atau dilarang sebagaimana dimaksud dalam ketentuan yang disebutkan di atas dan Grab dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI memiliki hak untuk menolak penerimaan dan pengiriman barang pengiriman tersebut.

4.1.9. Anda menyatakan dan menjamin bahwa barang kiriman telah dikemas sendiri oleh Anda sendiri, dipersiapkan dengan baik dan cukup, dikemas, disimpan, dilabeli dan ditandai dengan cara yang sesuai untuk setiap operasi atau transaksi yang mempengaruhi barang kiriman dan karakteristik barang kiriman.

4.1.10. Setelah barang kiriman dikirimkan, Anda semata-mata akan bertanggung jawab atas biaya kelebihan waktu (demurrage) atau kehilangan, kerugian, kontaminasi, pengotoran atau penahanan terkait dengan barang kiriman baik yang disebabkan secara langsung atau tidak langsung oleh Anda atau penerima barang kiriman (atau siapapun yang bertindak sebagai pelayan, perwakilan atau kontraktor independen untuk atau atas nama Anda atau penerima).

4.1.11. Anda mengakui bahwa dalam hal pengiriman barang Anda, Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI (atauPengemudi Pengiriman atau mitranya) dapat mengungkap rincian tentang Anda kepada penerima saat ada permintaan. Sepanjang Anda tindak mengehendaki hal ini, Anda dapat memberitahukan  Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI melalui Aplikasi pada saat anda melakukan pemesanan. Anda mengakui dan memahami bahwa Anda tetap bertanggung jawab untuk membayar biaya pemesanan pengiriman secara penuh apabila penerima menolak untuk menerima kwitansi atas barang Anda sebagai akibat keputusan Anda untuk menjadi anonim.

4.1.12. Sebagai aturan umum, Anda tidak berhak membatalkan pesanan setelah Anda menerima konfirmasi pesanan. Jika Anda membatalkan pemesanan setelah dikonfirmasi, Anda tetap harus membayar biaya pemesanan pengiriman secara penuh. Anda tetap bertanggung jawab untuk membayar biaya pemesanan pengiriman secara penuh di mana penerima yang Anda sebutkan dalam Aplikasi tidak dapat dijangkau secara fisik atau tidak dapat dihubungi setelah 5 menit sejak  Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI maupun Pengemudi Pengiriman tiba di lokasi pengiriman yang ditentukan. Grab dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI akan memiliki hak untuk tidak melanjutkan pemesanan Anda dalam keadaan berikut:

(a) di mana lokasi pengiriman yang diminta berada di luar zona pengiriman yang ditawarkan pada Aplikasi;

(b) kegagalan untuk menghubungi Anda melalui telepon atau cara lain pada saat mengkonfirmasi pemesanan pesanan;

(c) kegagalan untuk mengirimkan pesanan Anda karena kurangnya informasi, arahan atau otorisasi dari Anda pada saat pengiriman; atau

(d) penerima yang Anda sebutkan dalam Aplikasi tidak dapat dijangkau secara fisik atau tidak dapat dihubungi, setelah 5 menit dari saat  Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau Pengemudi Pengiriman tiba di lokasi pengiriman yang ditentukan.

4.1.13.  Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI memiliki hak untuk menolak pengiriman dan/atau klaim apapun (jika ada), jika (i) barang kiriman termasuk dalam kategori yang tercantum pada paragraf 3.1 di atas, dan/atau (ii) barang kiriman memiliki berat lebih dari 15kg atau memiliki dimensi lebih besar dari 50x50x50 cm3 untuk layanan “Instan“, dan beratnya lebih dari 7 kg atau memiliki dimensi lebih besar dari 40x40x20 cm3 untuk layanan “Same Day“.

4.1.14. Anda setuju untuk memikul tanggung jawab dan kewajiban penuh atas semua kehilangan atau kerugian yang diderita oleh Anda sendiri,  Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI, Grab atau pihak ketiga manapun sebagai akibat dari pelanggaran apapun dari Ketentuan Layanan.

4.1.15. Anda setuju bahwa ketika meminta layanan GrabExpress melalui Aplikasi, SPI akan bertanggung jawab untuk dan menjamin pelaksanaan layanan pengantaran tersebut (selama tersedianya layanan di lokasi Anda). Apabila layanan pengiriman gagal atau dibatalkan yang menurut SPI kaarena alasan yang berikaitan dengan Anda (misalnya, Anda memberikan alamat pengiriman yang salah), Anda akan dikenakan biaya tidak lebih dari harga penuh untuk layanan pengiriman tersebut. Jika layanan pengiriman gagal atau dibatalkan yang menurut SPI karena alasan apa pun tidak dikaitkan dengan Anda, Anda berhak atas pengembalian uang untuk biaya yang dibayarkan untuk layanan pengiriman tersebut.4.1.16.

4.1.16. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menggunakan layanan GrabExpress:

1. silakan lihat pedoman di tautan berikut https://help.grab.com/passenger/id-id/360000169167-Bagaimana-cara-menggunakan-GrabExpressatau
2. silakan lihat pedoman di tautan berikut https://help.grab.com/passenger/en-us/360024000172untuk pemesanan layanan GrabExpress melalui portal web.

4.1.17. Anda setuju bahwa Grab dapat mengungkapkan data pribadi Anda kepada SPI dan Pengemudi Pengiriman untuk kepentingan penyelenggaraan Layanan dan Solusi GrabExpress untuk Anda;

4.1.18. Dalam hal ada ketidaksesuaian, kesalahan, atau kegagalan dalam penyediaan Layanan dan Solusi GrabExpress oleh Mitra SPI dari SPI, Anda dapat meminta pertanggung jawaban dari SPI atas kerugian Anda tersebut, dengan catatan bahwa Anda harus dapat membuktikan bahwa kerugian tersebut terjadi karena kesalahan SPI;

4.2. Layanan Pengiriman Bekerja Sama dengan Penyedia Layanan Pengiriman

Sehubungan dengan layanan pengiriman yang disediakan oleh Penyedia Layanan Pengiriman pada layanan pengiriman antar kota (intercity delivery) dan/atau layanan pengiriman lainnya bersama Penyedia Layanan Pengiriman, yang tersedia di Aplikasi, Anda mengakui dan menyetujui hal-hal sebagai berikut:

4.2.1. Penyedia Layanan Pengiriman yang menyediakan layanan pengiriman adalah penyedia layanan yang independen dan terpisah dari SPI, dan syarat dan ketentuan layanan Penyedia Layanan Pengiriman berlaku terhadap layanan yang disediakan oleh Penyedia Layanan Pengiriman tersebut. (Apabila berlaku) syarat dan ketentuan layanan Penyedia Layanan Pengiriman akan dimunculkan atau ditautkan pada halaman sebelum Anda menggunakan layanan Penyedia Layanan Pengiriman;

4.2.2. Penyedia Layanan Pengiriman sepenuhnya bertanggung jawab atas layanan pengiriman semua barang. Grab tidak (i) menjamin pelaksanaan layanan pengiriman oleh Penyedia Layanan Pengiriman tersebut, dan (ii) bertanggung jawab atau berkewajiban untuk mengganti segala tindakan dan kelalaian Penyedia Layanan Pengiriman. Segala perselisihan atau pertanyaan terkait pemanfaatan layanan pengiriman oleh Penyedia Layanan Pengiriman akan Anda selesaikan langsung dengan Penyedia Layanan Pengiriman;

4.2.3. semua informasi yang Anda berikan dalam Aplikasi, termasuk Data Pribadi Anda, Grab akan memberikan informasi tersebut sesuai dengan persetujuan Anda dan Kebijakan Privasi Grab untuk memungkinkan Penyedia Layanan Pengiriman dalam menyediakan layanan pengiriman bagi Anda; dan

4.2.4. GrabRewards Point untuk penggunaan layanan pengiriman yang disediakan oleh Penyedia Layanan Pengiriman hanya berlaku sesuai dengan syarat dan ketentuan yang ditentukan dan diberitahukan oleh Grab kepada Anda dari waktu ke waktu.

4.3 Untuk Pengemudi Pengiriman

Dalam hal Anda menerima pesanan untuk layanan GrabExpress melalui Aplikasi, Anda dengan ini menyepakati ketentuan-ketentuan sebagai berikut:

1. Anda mengakui dan setuju bahwa Anda adalah Mitra dari SPI, untuk setiap pemesanan atas Solusi GrabExpress yang dilakukan Konsumen SPI dalam Aplikasi;
2. Anda bersedia untuk diberikan penawaran Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman oleh SPI, dan adalah hak Anda sepenuhnya untuk menerima maupun menolak penawaran yang muncul dalam Aplikasi tersebut. Apabila Anda menyetujui pemesanan yang muncul dalam Aplikasi atau menerima penawaran dari SPI dalam bentuk apa pun, hal ini berarti Anda menerima penawaran atas Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman tersebut.
3. Anda mengerti dan setuju bahwa pembayaran Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman Anda atas jasa penyelenggaraan Solusi GrabExpress akan dibayarkan oleh SPI melalui Aplikasi setelah Anda menyelesaikan pengantaran;
4. Anda akan berhati-hati dalam mengantarkan barang/makanan dan menggunakan upaya terbaik untuk memastikan bahwa barang/makanan dikirimkan dengan aman, dengan cara yang tepat pada saat Anda mengambil dan mengantarkan barang/makanan tersebut;
5. Anda setuju akan bertanggung jawab penuh atas semua kehilangan atau kerusakan atau kelalaian atas barang sebagai akibat dari layanan pengiriman yang Anda sediakan;
6. Anda akan memberikan layanan yang terbaik dalam melakukan pengiriman dan akan menjaga reputasi dan merek dagang SPI maupun Grab;
7. Anda mengerti dan setuju bahwa hubungan Anda dengan SPI adalah hubungan kemitraan untuk menyelenggarakan Solusi GrabExpress kepada Konsumen SPI dengan memanfaatkan Aplikasi.
8. Anda mengerti dan setuju bahwa ketentuan ini bukanlah perjanjian kerja (baik dari perspektif hukum ketenagakerjaan, hukum pajak dan/atau jaminan sosial). Oleh karena itu Anda mengerti bahwa ketentuan ini tidak dapat diinterpretasikan sebagai hubungan ketenagakerjaan antara Anda dengan SPI dan/atau Grab;
9. Anda mengerti dan setuju bahwa SPI dapat meyesuaikan Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman dari waktu ke waktu.
10. Anda bebas memilih untuk dan dapat setiap saat berhenti menyelenggarakan Solusi dengan tidak menerima penawaran jasa pengiriman yang didistribusikan kepada Anda oleh SPI melalui Aplikasi.
11. Sehubungan dengan ketentuan yang diatur dalam pasal 4.1.18. Ketentuan Layanan ini, dalam hal terjadi ketidaksesuaian, kesalahan, atau kegagalan Anda dalam menyediakan layanan pengiriman untuk Solusi GrabExpress kepada Konsumen SPI, yang terbukti menimbulkan kerugian bagi Konsumen tersebut, maka Mitra Pengemudi Pengiriman dengan ini bersedia untuk bertanggung jawab kepada SPI dengan memberikan hak kepada SPI melalui Grab, untuk melakukan pemotongan pada Dompet Pengemudi miliknya dengan jumlah sesuai dengan kerugian yang dialami oleh SPI terhadap Konsumen tersebut.

5.GrabWheels

Untuk Konsumen

5.1. Sebagai pengendara, Anda berada dalam kendali tunggal dan penuh atas perangkat mobilitas pribadi (termasuk namun tidak terbatas pada skuter) (masing-masing merupakan “Perangkat Mobilitas Pribadi(Personal Mobility Device)” atau “PMD“). Karenanya, Anda menyatakan kepada Grab dan berjanji bahwa Anda memiliki kemampuan, keterampilan, dan pengalaman fisik dan mental untuk menangani Perangkat Mobilitas Pribadi dengan cara yang aman, bertanggung jawab, dan sah serta bahwa Anda harus mematuhi Aturan Layanan di bawah ini.

Perbaikan dan Biaya dan Biaya lainnya

5.2. Anda akan bertanggung jawab atas ongkos dan biaya berikut sehubungan dengan Perangkat Mobilitas Pribadi sebagai akibat penyalahgunaan Layanan atau pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan di sini:

• biaya perbaikan;
• biaya penggantian, baik PMD maupun seluruh perlengkapan keselamatan standar minimum yang disediakan oleh Grab untuk mengendarai PMD (“Perlengkapan Keselamatan”);
• biaya untuk mengambil PMD yang tidak ditemukan/hilang/disita; dan
• biaya pembersihan

5.3. Grab dapat memulihkan ongkos dan biaya tersebut sebagai jumlah yang terhutang melalui metode pembayaran yang Anda tentukan atau meminta yang sama dari Anda secara tunai.

5.4. Biaya (seperti, termasuk namun tidak terbatas pada, rencana berlangganan/biaya masuk, biaya per perjalanan dan biaya berdasarkan waktu) untuk penggunaan Layanan oleh Anda akan sebagaimana dipublikasikan dan diperbarui dari waktu ke waktu melalui Platform.

5.5. Kami dapat memulihkan kehilangan dan kerugian sebagai jumlah yang terhutang kepada kami dengan menagih kartu kredit Anda, kartu debit atau Saldo OVO yang terkait dengan akun pengguna Anda, tanpa persetujuan Anda lebih lanjut.

Aturan Layanan GrabWheels

5.6. Pemeriksaan keamanan sebelum perjalanan: Sebelum menggunakan PMD, Anda harus memverifikasi pengoperasian PMD yang aman dan meyakinkan diri sendiri bahwa Anda dapat mengoperasikan PMD. Pemeriksaan keamanan untuk melakukan termasuk, namun tidak terbatas pada:

5.6.1. Keefektifan dan fungsionalitas rem listrik dan rem mekanis;

5.6.2. Kesesuaian dan fleksibilitas bilah pegangan (handle bar);

5.6.3. Pastikan lampu depan berfungsi. Lampu depan harus dinyalakan antara pukul 7 malam. hingga 7 pagi dan ketika visibilitas rendah;

5.6.4. Keefektifan dan fungsionalitas tombol throttle (atau akselerasi);

5.6.5. Semua reflektor cahaya dalam kondisi kerja yang baik;

5.6.6. Memastikan bel PMD berfungsi;

5.6.7. Memastikan bahwa pelindung lumpur terpasang dengan benar untuk menghindari kotoran dan lumpur menghalangi kontrol PMD;

5.6.8. Memastikan bahwa PMD bebas dari cacat apapun yang dapat memengaruhi operasi PMD yang aman;

5.6.9. Memastikan bahwa PMD cocok untuk orang dengan tinggi, berat, dan tubuh Anda;

5.6.10. Memastikan bahwa Anda telah mengenakan seluruh Perlengkapan Keselamatan; dan

5.6.11. Memastikan bahwa batas kecepatan yang diizinkan tidak terlampaui.

JANGAN GUNAKAN PMD jika tidak memenuhi salah satu dari persyaratan di atas atau tidak aman untuk dioperasikan. Dalam hal demikian, Anda juga harus segera memberi tahu Grab melalui Platform (i) nomor pendaftaran PMD yang dimaksud; dan (ii) masalah keamanan yang terkait dengan PMD tersebut.

5.7. Perilaku selama perjalanan: Adalah tanggung jawab Anda untuk memastikan bahwa Anda menggunakan, mengendarai, dan mengoperasikan PMD dengan aman setiap saat. Saat menggunakan, mengendarai atau mengoperasikan PMD, Anda harus mematuhi hal-hal sebagai berikut:

5.7.1. Patuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku (termasuk ketentuan perihal lalu lintas, keselamatan jalan, dan parkir, semisal menuruti arus lalu lintas, mengendarai PMD pada jalur yang didedikasikan bagi PMD dan/atau sepeda);

5.7.2. Jangan mengendarai PMD di jalan bebas hambatan dan jalan;

5.7.3. Kenakan semua peralatan keselamatan yang diperlukan (helm, bantalan pelindung dan sepatu yang tepat) untuk mengurangi risiko cedera pribadi;

5.7.4. Jangan menggunakan ponsel atau perangkat lain saat mengendarai PMD;

5.7.5. Jangan mengoperasikan PMD apapun di bawah pengaruh alkohol, obat-obatan terlarang, obat-obatan atau zat lain yang dapat mengganggu pengoperasian PMD yang aman;

5.7.6. Berat Anda harus di bawah 100 kg untuk mengoperasikan PMD;

5.7.7. Jangan membawa beban berlebihan (misalnya, koper, tas ransel, tas dan/atau barang-barang lainnya) jika hal itu menimbulkan tantangan bagi pengoperasian PMD Anda yang aman;

5.7.8. PMD dirancang untuk hanya membawa satu pengendara. Jangan izinkan orang lain (dari segala usia atau ukuran) untuk dibawa pada PMD kapan saja;

5.7.9. Berhenti dan perhatikan kendaraan dan pejalan kaki di persimpangan sebelum melanjutkan perjalanan Anda;

5.7.10. Jangan menyebabkan gangguan, ketidaknyamanan, atau kesusahan bagi pengguna lain termasuk pejalan kaki;

5.7.11. Jangan menggunakan PMD saat visibilitas rendah;

5.7.12. Jangan menggunakan PMD dalam kondisi cuaca buruk;

5.7.13. Anda hanya harus menggunakan PMD di Indonesia dan wilayah operasinya yang sah. Anda tidak akan memindahkan, atau menyebabkan perpindahan, PMD ke lokasi manapun di luar Indonesia; dan

5.7.14. Melaksanakan dengan hati-hati dan menilai secara wajar dalam penggunaan PMD.

5.8. Anda mengakui dan memahami bahwa Grab telah menyediakan perangkat keselamatan standar minimum, termasuk namun tidak terbatas pada helm, atau bantalan pelindung. Segala perangkat keselamatan tersebut adalah penting dalam mengendarai PMD. Dalam hal ditemukan bahwa Anda mengambil, merusak, dan/atau menghilangkan perangkat keselamatan standar minimum yang disediakan Grab, maka Anda setuju untuk dikenakan sanksi denda sekurang-kurangnya Rp 1.500.000 (satu juta lima ratus ribu rupiah) untuk setiap perangkat keselamatan standar minimum yang diambil dan/atau dihilangkan. Dalam setiap saat sebelum mengendarai PMD, Anda menyatakan dan menjamin bahwa (i) PMD dan Perlengkapan Keselamatan telah Anda terima secara lengkap dan berfungsi normal; (ii) Anda telah mengenakan Perlengkapan Keselamatan; serta (iii) Anda bersedia bertanggung jawab dalam hal PMD dan/atau Perlengkapan Keselamatan tersebut hilang ataupun rusak selama dalam penguasaan Anda.

Parkir PMD

5.9. Area yang ditunjuk untuk parkir PMD biasanya diidentifikasi dengan adanya logo GrabWheels pada stiker lantai dan dapat ditemukan di layar peta aplikasi. Merupakan tanggung jawab Anda untuk memarkir PMD secara teratur, dan hanya di tempat parkir yang ditentukan sehingga pengguna lain juga dapat menggunakan PMD.

5.10. Jangan memarkir (atau meninggalkan tanpa pengawasan atau mengabaikan) PMD apapun di area, ruang, atau cara apapun yang dapat melanggar hukum dan/atau peraturan yang berlaku.

5.11. Jangan memarkir (atau meninggalkan tanpa pengawasan atau mengabaikan) PMD:

5.11.1. di ruang pribadi apapun (misalnya, di dalam kondominium, properti pribadi, dll) dan area terbatas publik apapun;

5.11.2. di jalan setapak publik dan jalan umum;

5.11.3. dengan cara yang menghalangi jalan masuk, jalan keluar, jalanan, jalan setapak, tempat parkir kendaraan atau tempat parkir dari properti, taman nasional, cagar alam dan taman umum;

5.11.4. di area umum perumahan yang tidak diperuntukan untuk parkir PMD, atau dengan cara yang menghalangi penggunaan area umum; atau

5.11.5. di bagian manapun dari stasiun kereta bawah tanah atau kereta api yang tidak ditujukan untuk parkir PMD.

5.12.PMD, beserta seluruh Perlengkapan Keselamatan harus dikembalikan ke dan diparkir di tempat parkir yang ditentukan sebelum baterai PMD habis.

5.13. Saat memarkir PMD, pastikan sandaran kaki PMD telah terbuka.

5.14. Jika Anda memarkir (atau meninggalkan tanpa pengawasan atau meninggalkan) PMD di lokasi selain tempat parkir yang ditentukan, Anda mungkin harus membayar biaya layanan / penalti. Grab berhak untuk memfasilitasi pembayaran untuk biaya layanan / penalti tersebut melalui metode pembayaran yang Anda tentukan atau dengan mengurangi jumlah yang sesuai dari setoran atau permintaan dari Anda secara tunai

Waktu Pemakaian Maksimal

5.15. Waktu sewa yang berkelanjutan maksimal yang diizinkan dari setiap PMD adalah 4 jam, setelah itu Grab berhak untuk mengunci dan mengambil PMD dan membebankan biaya pengambilan (selain biaya sewa PMD).

5.16. Jika Grab tidak dapat mengambil atau menemukan PMD dalam waktu 24 jam setelah Anda terakhir membukanya, PMD akan dianggap hilang atau dicuri dan laporan polisi dapat diajukan terhadap Anda. Anda juga harus bertanggung jawab atas biaya penggantian MPD.

Tanggung jawab Anda terhadap PMD

5.17. Jangan izinkan orang lain menggunakan PMD yang telah dibuka kuncinya oleh Anda.

5.18. Gunakan PMD dengan cara yang wajar. Jangan merusak atau membatasi pengalaman berkendara pengguna lain terhadap PMD, yang mungkin termasuk namun tidak terbatas pada merusak atau menghancurkan PMD, menyembunyikan PMD dari pandangan publik, atau merusak PMD dengan cara yang membatasi penggunaan oleh pengguna lain (misalnya, menambahkan kunci lain ke PMD).

5.19. Jika PMD ditemukan rusak, tidak dapat dtemukan atau hilang, Anda dapat bertanggung jawab untuk membayar ongkos dan biaya tertentu yang terkait dengan perbaikan, penggantian, pengambilan dan/atau pembersihan PMD. Anda dapat bertanggung jawab untuk membayar biaya penggantian penuh PMD (yaitu Rp.10.000.000 atau jumlah lain yang ditetapkan Grab dari waktu ke waktu).

5.20. Anda bertanggung jawab untuk membayar denda, penalti, atau biaya lain yang berlaku yang dapat dibebankan oleh otoritas setempat dari waktu ke waktu, yang timbul dari penggunaan PMD oleh Anda.

Pelaporan Insiden

5.21. Anda diharuskan untuk menghubungi Grab dan mengajukan laporan polisi segera jika terjadi pencurian PMD atau kecelakaan yang terjadi selama Anda menggunakan PMD yang mengakibatkan cedera tubuh.

Deposit

5.22. Uang jaminan mungkin diperlukan sebagai bagian dari proses pendaftaran sebelum menggunakan PMD apapun. Ini harus dibayar dengan kartu kredit, kartu debit dan/atau Saldo OVO (sebagaimana yang tersedia) atau ketika tersedia dengan metode lain sebagaimana yang terdapat pada Platform dengan tarif yang ditunjukkan dalam Platform.

5.23. Uang jaminan dapat diterapkan terhadap pembayaran jumlah yang terhutang dari Anda kepada Grab yang timbul dari penggunaan Layanan oleh Anda (termasuk ketidakpatuhan terhadap Aturan Layanan ini).

Penangguhan / Larangan / Pembebanan Denda

5.24. Akun Platform setiap pengguna yang melanggar salah satu atau beberapa ketentuan Aturan Layanan ini:

1. dapat ditangguhkan hingga adanya pemberitahuan lebih lanjut dari Grab dan/atau telah memenuhi syarat yang ditentukan oleh Grab untuk pengaktifan kembali akunnya;
2. dilarang untuk menggunakan Aplikasi Grab; dan/atau
3. dibebankan denda sekurang-kurangnya Rp300.000 (tiga ratus ribu Rupiah) yang mungkin dapat dipotong dari deposit yang telah diendapkan dan/atau saldo OVO, kecuali ditentukan lain dan spesifik dalam Perjanjian ini. Dalam hal deposit dan saldo OVO tidak cukup untuk membayarkan denda yang dibebankan, Grab dapat menagih jumlah tertagih kepada kartu kredit terdaftar yang dimiliki Konsumen pada Platform.

6.Grab For Business

6.1. Pemberian Layanan

6.1.1. Akses kepada Layanan:

Bagian ini berlaku untuk Anda jika Anda adalah Pengguna perusahaan (“Pengguna Perusahaan”) dan menetapkan ketentuan di mana Anda dapat memanfaatkan Portal Grab For Business (“Portal”) bersamaan dengan Solusi yang diakses oleh Anda atau Pengguna Anda yang sah (“Pengguna Resmi“) melalui Aplikasi atau Platform. Layanan Aplikasi dan Solusi oleh Anda dan Pengguna Resmi Anda tunduk pada ketentuan yang berlaku dalam Ketentuan Layanan ini. Ketentuan Layanan dan bagian ini berlaku untuk Anda setelah Anda menyelesaikan halaman pendaftaran akun di https://www.business.grab.com, dan merupakan perjanjian yang mengikat antara Anda dan Grab. Dalam hal terjadi pertentangan dalam ketentuan dalam bagian ini dan sisa dari Ketentuan Layanan ini, ketentuan dalam bagian ini akan berlaku sepanjang ketidakkonsistenan tersebut terkait dengan Grab For Business.

6.1.2. Setelah verifikasi dan penerimaan oleh Grab, Grab akan membuat Akun Pengguna Perusahaan untuk Anda sesuai dengan cara pembayaran pilihan Anda untuk pembayaran yang dikenakan oleh Pengguna Resmi untuk Solusi, baik itu (1) Penagihan Perusahaan (sebagaimana didefinisikan di bawah), (ii) penggantian, atau (iii) tagihan kartu kredit perusahaan. Menggunakan Akun Pengguna Perusahaan Anda, Anda dapat mengizinkan Pengguna Resmi dengan Akun Aktif (sebagaimana didefinisikan di bawah) untuk membayar Solusi menggunakan Penagihan Perusahaan. Anda mengakui bahwa Pengguna Resmi yang menggunakan Penagihan Perusahaan akan dikenakan Biaya Konsumen ke Akun Pengguna Perusahaan Anda dan bukan ke akun pribadi Pengguna Resmi atau kartu kredit. Anda setuju untuk membayar semua Biaya Konsumen yang terjadi berdasarkan Penagihan Perusahaan, serta biaya yang berlaku yang dikeluarkan oleh Pengguna Resmi dalam menggunakan Solusi, sesuai dengan syarat dan ketentuan di sini. “Penagihan Perusahaan” adalah penagihan perusahaan dan proses pembayaran untuk Layanan yang disediakan oleh Grab atau Afiliasi Grab kepada Anda disini untuk Biaya Konsumen, di mana Anda melakukan pembayaran pada tanggal yang disepakati melalui metode pembayaran yang Anda tetapkan berdasarkan Ketentuan Layanan OVO, dengan tunduk pada tagihan bulanan yang diberikan oleh Grab untuk Anda setiap bulan.

6.2. Akun Aktif Yang Disyaratkan

6.2.1. Anda mengakui dan menyetujui bahwa sebelum Pengguna Resmi diizinkan, dan sebelum Pengguna Resmi dapat mengakses fungsionalitas Grab For Business terkait dengan Layanan sesuai dengan Perjanjian ini (“Pengguna Yang Diusulkan”), Pengguna Yang Diusulkan tersebut harus (i) mengunduh dan memasang Aplikasi pada perangkat seluler yang kompatibel, (ii) mendaftar untuk dan mengelola akun pengguna pribadi yang aktif (“Akun Aktif“) sampai Akun Pengguna Perusahaan dihentikan. Registrasi Pengguna Yang Diusulkan memerlukan entri data pribadi dan nomor kartu kredit pribadi atau metode pembayaran lainnya yang diotorisasi oleh Grab. Pengguna Yang Diusulkan juga harus mengkonfirmasi nomor ponsel yang disediakan selama proses pendaftaran. Penggunaan Grab atas data pribadi apapun dan kartu kredit atau informasi metode pembayaran resmi lainnya untuk membuat Akun Aktif akan sebagaimana yang ditetapkan dalam Kebijakan Privasi.

6.2.2. Anda mengakui bahwa Pengguna Yang Diusulkan atau Pengguna Resmi tertentu dapat ditangguhkan atau dilarang dari penggunaan Layanan karena pelanggaran di masa depan atau di masa lalu terhadap Ketentuan Layanan, dan bahwa Grab tidak memiliki kewajiban atau tanggung jawab terkait dengan Pengguna Yang Diusulkan atau Pengguna Resmi yang tidak dapat memperoleh atau mengelola Akun Aktif untuk keperluan Penagihan Perusahaan karena pelanggaran tersebut

6.3. Penghubung Akun Pengguna

6.3.1. Untuk mengaktifkan fitur Grab For Business bagi Pengguna Yang Diajukan dengan Akun Aktif, Anda harus memberi Grab (i) nama lengkap pemegang Akun Aktif tersebut, (ii) alamat e-mail perusahaan pemegang Akun Aktif pada domain tingkat atas Pengguna Perusahaan (misalnya, name@companydomain.com), dan (iii) informasi identitas lainnya tentang pemegang Akun Aktif sebagaimana diminta secara wajar oleh Grab (“Data Tautan“). Grab akan menggunakan Data Tautan yang disediakan untuk tujuan mengotentikasi pemegang Akun Aktif yang diidentifikasi dan menghubungkan Akun Aktif tersebut dengan akun Grab For Business untuk menetapkan pemegang Akun Aktif sebagai Pengguna Resmi, dan memverifikasi status Pengguna Resmi tersebut dari waktu ke waktu selama jangka waktu Perjanjian ini. Semua Pengguna Yang Diusulkan yang diundang untuk mengaktifkan fitur Grab For Business akan menerima email ke alamat email di Data Tautan dengan instruksi untuk menautkan masing-masing Akun Aktif mereka dengan Akun Pengguna Perusahaan. Setelah menautkan Akun Pengguna Perusahaan ke Akun Aktif dan di mana Penagihan Perusahaan berlaku, Pengguna Yang Diusulkan tersebut akan diberikan opsi, atas dasar perjalanan dengan perjalanan, untuk menerapkan Biaya Pengguna ke Akun Pengguna Perusahaan Anda melalui opsi Penagihan Perusahaan

6.3.2. Anda mengakui bahwa verifikasi dan penautan yang dijelaskan di atas akan mengharuskan Grab untuk menghubungi setiap Pengguna Yang Diusulkan tersebut menggunakan Data Tautan, dan dengan memberikan Data Tautan, Anda mengkonfirmasi bahwa Anda telah memperoleh semua persetujuan yang diperlukan dari setiap Pengguna Yang Diusulkan untuk Grab untuk menghubungi Pengguna Yang Diusulkan tersebut untuk tujuan menerapkan akun Grab For Business di Akun Aktif yang berlaku. Anda harus memastikan bahwa Data Tautan yang diberikan kepada Grab akurat dan lengkap, dan Grab tidak akan bertanggung jawab kepada Anda, Pengguna Resmi, Pengguna Yang Diusulkan atau pihak lain sehubungan dengan Data Tautan yang tidak akurat atau tidak lengkap yang Anda berikan.

6.3.3. Anda setuju untuk (i) memberi tahu setiap Pengguna Yang Diusulkan bahwa dengan menautkan Akun Aktif pribadi Pengguna Yang Diusulkan dengan Akun Pengguna Perusahaan Anda untuk Grab For Business, Grab akan memberi Anda informasi perjalanan terperinci untuk perjalanan yang ditagihkan ke akun Anda, dan (ii) ) untuk mendapatkan persetujuan yang diperlukan dari setiap Pengguna Resmi untuk Grab untuk berbagi informasi perjalanan terperinci dengan Anda

6.3.4. Akun pribadi Pengguna Resmi dapat dibatalkan tautannya dari akun Anda dan opsi Penagihan Perusahaan kapan saja dengan Anda memutus tautan Pengguna Resmi tersebut melalui Portal.

6.4. Tanggung Jawab untuk Aktivitas Akun Pengguna

Anda setuju bahwa (a) Anda bertanggung jawab atas semua Biaya Pengguna yang dikeluarkan oleh Pengguna Resmi pada daftar Pengguna Resmi saat itu, terlepas dari apakah Biaya Pengguna tersebut diotorisasi antara Pengguna Resmi dan Anda dan (b) Biaya Pengguna dapat dikenakan perubahan harga pada kapan saja, termasuk, tanpa batasan, kenaikan sesekali selama periode lonjakan dan hukuman lain sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dalam Ketentuan Layanan. Selanjutnya, Anda setuju bahwa Grab tidak akan bertanggung jawab atas Biaya Pengguna yang dikeluarkan oleh Pengguna Resmi setelah Anda mencoba menghapus Pengguna Resmi tersebut dari opsi Penagihan Perusahaan sejauh Anda memberikan informasi penghapusan Pengguna Resmi yang tidak lengkap atau tidak akurat melalui Portal. Akhirnya, seperti antara Anda dan Grab, Anda akan bertanggung jawab atas Biaya Pengguna yang terjadi karena penipuan atau aktivitas terlarang lainnya karena penggunaan Penagihan Perusahaan untuk Layanan oleh Pengguna Resmi. Anda harus segera memberi tahu Grab setelah menemukan aktivitas penipuan atau terlarang yang terjadi di bawah akun Anda.

6.5. Larangan

Anda setuju untuk, dan menyebabkan semua Pengguna Resmi, menggunakan Layanan dan Aplikasi semata-mata sebagaimana tercantum dalam Ketentuan Layanan ini. Grab berhak untuk menangguhkan partisipasi dalam Penagihan Perusahaan kepada Anda dan/atau Pengguna Resmi untuk pelanggaran Ketentuan Layanan ini. Dalam hal Akun Aktif Pengguna Resmi ditangguhkan atau dihentikan sesuai dengan Ketentuan Layanan ini, akses Pengguna Resmi tersebut ke Penagihan Perusahaan juga akan ditangguhkan. Pengguna Perusahaan tidak boleh, dan tidak akan mengizinkan orang lain untuk, (a) mendekompilasi, membongkar, merekayasa balik atau berupaya untuk mendapatkan kode sumber atau teknologi, metodologi, atau algoritme yang mendasari Layanan atau Aplikasi, kecuali sejauh diizinkan oleh undang-undang yang berlaku, (b) mensublisensikan, menyewakan, mengontrakkan, menjual, memberikan, atau mentransfer atau memberikan Layanan atau Aplikasi kepada pihak ketiga yang tidak terafiliasi, (c) menaikkan biaya, menambah atau memodifikasi Biaya Pengguna sebagaimana dihitung melalui Aplikasi untuk setiap penggunaan Layanan atau (d) mengenakan biaya atau ongkos tambahan pada Pengguna Resmi terkait dengan penggunaan Layanan. Grab memiliki semua hak yang tidak secara tegas diberikan kepada Anda atau Pengguna Resmi berdasarkan Ketentuan Layanan ini.

6.6. Administrasi Akun

6.6.1. Grab untuk Portal Bisnis

Anda akan diberikan akses ke Portal. Kontak utama Grab dengan Anda akan melalui administrator Anda yang ditetapkan pada formulir pembuatan akun yang terkait dengan Perjanjian ini (“Admin Perusahaan“). Portal ini memungkinkan Anda untuk (a) melihat daftar saat ini dari semua Konsumen Yang Diusulkan yang telah diundang, dan Pengguna Resmi yang telah ditautkan, (b) memberikan Data Tautan tambahan untuk mengundang Pengguna Yang Diusulkan, (c) mencabut setiap akses Pengguna Resmi ke Penagihan Perusahaan (d) melihat informasi perjalanan yang relevan sebagaimana ditentukan oleh Grab dari waktu ke waktu ( “Data Portal“) dan menyiapkan dan meninjau laporan aktivitas menggunakan Data Portal, (e) menonaktifkan semua Metode Penagihan Perusahaan oleh Pengguna Resmi saat ini, (f) mengelola dan memperbarui Pengguna Resmi dalam catatan, (g) melihat Admin Perusahaan saat ini, menunjuk yang baru, dan menghapus Admin Perusahaan. Anda setuju untuk menggunakan Data Portal semata-mata untuk tujuan bisnis yang sah termasuk, tetapi tidak terbatas pada, pemrosesan biaya bisnis, akuntansi, dan tujuan penganggaran. Grab berhak untuk menambah, menghapus, dan memperbarui fitur dan fungsionalitas Grab untuk Portal Bisnis kapan saja tanpa pemberitahuan kepada Anda.

6.6.2. Administrasi

Anda dapat menunjuk Admin Perusahaan tambahan berdasarkan kebijakan Anda, dan Grab akan memberikan kredensial login Portal yang diperlukan untuk Anda. Anda setuju untuk (a) mempertahankan semua kredensial login Portal secara rahasia, (b) hanya mengizinkan Admin Perusahaan yang memimpin dan administrator perusahaan resmi Anda yang lain untuk mengakses Portal, dan (c) memperbarui semua informasi dari Admin Perusahaan utama dan administrator admin resmi lainnya untuk memastikan bahwa informasi tersebut terkini, akurat, dan lengkap. Anda harus membatasi akses ke Data Portal hanya untuk personel yang memiliki keperluan bisnis yang sah untuk mengakses Data Portal tersebut. Anda akan bertanggung jawab untuk semua aktivitas yang terjadi di bawah kredensial login Portal-nya termasuk menjaga dan memelihara daftar akurat dari Pengguna Resmi saat ini yang berhak mengakses metode Penagihan Perusahaan melalui Portal. Grab dapat meninjau daftar Pengguna Resmi saat ini dari waktu ke waktu melalui Portal untuk memelihara dan mendukung Aplikasi dan Layanan dan memastikan kepatuhan dengan Ketentuan Layanan.

6.7. Biaya dan Pembayaran

6.7.1. Biaya

Dalam mempertimbangan pemberian Solusi dan Platform yang diberikan oleh Grab, termasuk Penagihan Perusahaan, Grab dapat mengenakan suatu biaya jasa atau biaya administrasi (“Biaya“) sebagaimana ditentukan oleh Grab dari waktu ke waktu. Anda harus membayar kepada Grab seluruh Biaya Pengguna dan Biaya dalam ketentuan yang diatur di bawah ini.

6.7.2. Ketentuan Pembayaran

Tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditentukan oleh Grab atas kebijakannya sendiri, Anda akan dapat mengakses laporan bulanan (masing-masing, “Laporan Bulanan“) untuk Biaya Pengguna yang dikeluarkan oleh Pengguna Resmi menggunakan Penagihan Perusahaan selama bulan sebelumnya (“Penagihan Bulanan“) . Jika Anda memenuhi syarat dan memilih untuk berpartisipasi dalam Penagihan Bulanan melalui Portal, Biaya dan Biaya Pengguna akan ditagih kepada Anda setiap bulan sebagaimana tercantum dalam Laporan Bulanan, dan setiap Laporan Bulanan tersebut harus dibayar penuh oleh Anda dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal Laporan Bulanan tersebut.

Jika Anda belum mengaktifkan Penagihan Perusahaan atau menambahkan Kartu Kredit Perusahaan dan memilih metode pembayaran Penggantian (Reimbursement), Grab akan membebankan biaya kepada Pengguna Resmi pada akhir setiap perjalanan Pengguna Resmi berdasarkan biaya per perjalanan melalui metode pembayaran yang dipilih oleh Pengguna Resmi.

Biaya

Seluruh Biaya tidak termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN). PPN termasuk Pajak Barang dan Jasa dan/atau pajak penjualan serupa. Jika PPN dikenakan dalam setiap Biaya, Anda harus membayar jumlah PPN kepada Grab pada saat membuat pembayaran atas Biaya tersebut. Biaya yang dibayar harus bebas dari pengurangan untuk pajak yang ditahan (jika berlaku).

Biaya Pengguna

Kecuali dinyatakan sebaliknya pada tanda terima Pengguna Resmi, semua pembayaran yang dilakukan sesuai dengan Ketentuan Penggunaan ini tidak termasuk pajak yang berlaku, dan Anda setuju untuk bertanggung jawab atas pembayaran pajak yang dinilai pada Biaya atas Biaya Pengguna tersebut, termasuk PPN. Anda setuju untuk memberikan informasi yang mungkin diminta secara wajar oleh Grab agar Grab dapat mematuhi kewajiban pelaporan pajaknya termasuk, tetapi tidak terbatas pada, nama perusahaan terdaftar Anda, alamat penagihan, nomor pajak (jika berlaku) dan bukti lain yang Grab mungkin syaratkan bahwa Anda adalah suatu bisnis yang melakukan kegiatan ekonomi. Jika Anda berpartisipasi dalam Penagihan Bulanan, Laporan Bulanan akan menunjukkan Biaya dalam mata uang yang berlaku untuk tempat pendirian saja. Jika Anda tidak berpartisipasi dalam Penagihan Bulanan, semua pembayaran akan diproses dalam mata uang setempat yang berlaku untuk geografi perjalanan Pengguna Resmi yang berlaku. Semua pembayaran tidak dapat dikembalikan kecuali dinyatakan lain.

Untuk tujuan kejelasan, semua pembayaran harus dilakukan oleh Anda kepada entitas Grab yang dinyatakan dalam halaman pendaftaran Grab For Business.

6.7.3. Tidak membayar

Grab berhak untuk segera menangguhkan akun Anda dan menangguhkan setiap atau semua Penagihan Perusahaan oleh semua Pengguna Resmi dalam hal terdapat Biaya yang belum dibayar oleh Anda melewati Laporan Bulanan yang jatuh tempo (sebagaimana berlaku), kredit yang tidak berlaku pada akun Pengguna Perusahaan Anda, atau transaksi yang ditolak. Grab selanjutnya berhak untuk mengupayakan setiap dan semua solusi yang tersedia untuknya berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk melaporkan Anda ke agen pelaporan kredit yang berlaku, dalam hal terdapat biaya yang belum dibayar disini. Mengaktifkan kembali akun Anda setelah pembayaran penuh atas Biaya yang terlambat adalah berdasarkan kebijakan Grab. Semua pembayaran yang terlambat akan dikenakan bunga 2% per bulan atau maksimum yang diizinkan oleh hukum yang berlaku.

6.8. Jangka Waktu dan Pengakhiran

6.8.1. Ketentuan ini akan berlaku sejak tanggal dibuatnya Akun Pengguna Perusahaan Anda dan akan tetap berlaku hingga diakhiri.

6.8.2. Baik Anda atau Grab dapat mengakhiri perjanjian ini dengan atau tanpa pemberitahuan 30 hari terlebih dahulu kepada pihak lain. Seluruh kewajiban pembayaran dan bagian 6.7 sampai dengan 6.14 akan tetap berlaku dari pengakhiran tersebut.

6.9. Pernyataan dan Pengesampingan Tanggung Jawab

6.9.1. Anda menyatakan dan menjamin bahwa (a) Anda memiliki hak, kuasa dan wewenang untuk menandatangani perjanjian ini, dan bahwa (b) penerimaan Anda terhadap Ketentuan Layanan ini dan pelaksanaan atas kewajiban anda dalam perjanjian ini tidak dan tidak akan bertentangan dengan perjanjian lain dimana Anda merupakan pihak.

6.9.2. Anda selanjutnya menyatakan dan menjamin bahwa: (a) Anda memiliki semua hak dan izin yang diperlukan untuk memberikan Data Tautan kepada Grab dan segala informasi lain yang diberikan kepada Grab berdasarkan Perjanjian ini sehubungan dengan Layanan dan Penagihan Perusahaan; (b) Anda telah memperoleh persetujuan yang memadai secara hukum dari Pengguna Yang Diusulkan dan Pengguna Resmi yang diperlukan untuk memberikan Grab dengan data pribadi sehubungan dengan Layanan dan Metode Pembayaran Perusahaan termasuk Penagihan Perusahaan, (c) Anda telah memberi tahu, dan memperoleh persetujuan yang memadai secara hukum dari, Pengguna Yang Diusulkan dan Pengguna Resmi bahwa Grab akan memberikan kepada Anda informasi perjalanan terperinci untuk perjalanan yang dibebankan ke akun Pengguna Perusahaan, dan (d) Anda patuh, dan akan tetap patuh selama Jangka Waktu, dengan semua hukum dan peraturan perundang-undangan setempat, kota, negara bagian, federal, nasional, dan internasional yang berlaku terkait dengan perlindungan data, privasi, pencurian identitas, pelanggaran data, perlindungan konsumen, dan keamanan data, dan standar industri apapun yang terkait dengan privasi dan keamanan data.

6.9.3. SELAIN DARI YANG TERKAIT DENGAN PELANGGARAN KERAHASIAAN ATAU PRIVASI DATA, (A) DALAM SETIAP KEADAAN TIDAK ADA PIHAK YANG AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN YANG TIDAK LANGSUNG, TIDAK DISENGAJA, LUAR BIASA, KHUSUS ATAU KONSEKUENSIAL ATAS KEHILANGAN KEGIATAN USAHA ATAU KEUNTUNGAN YANG DIDERITA OLEH PIHAK LAIN ATAU PIHAK KETIGA MANAPUN YANG TIMBUL DARI PERJANJIAN INI BAIK BERDASARKAN KONTRAK, PERBUATAN MELAWAN HUKUM ATAU TEORI HUKUM LAINNYA, BAIK APABILA GRAB ATAU PENGGUNA KORPORASI (ATAU AGEN MEREKA) TELAH DIBERIKAN NASIHAT ATAS KEMUNGKINAN KERUGIAN TERSEBUT DAN (B) PIHAK MANAPUN TIDAK AKAN MENJADI BERTANGGUNG JAWAB BERDASARKAN PERJANJIAN INI UNTUK KERUGIAN LANGSUNG DALAM JUMLAH YANG MELEBIHI (I) SERATUS JUTA RUPIAH (RP.100.000.000), DAN (II) TOTAL BIAYA DIBAYARKAN ATAU HARUS DIBAYARKAN OLEH ANDA KEPADA GRAB BERDASARKAN PERJANJIAN INI.

6.10. Hak Kekayaan Intelektual

6.10.1. Tidak ada publisitas

Tidak ada pihak yang dapat menggunakan atau merujuk nama, logo, merek dagang, atau merek layanan pihak lain dalam siaran pers atau yang lainnya tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari pihak lainnya pada setiap keadaan.

6.10.2. Kepemilikan

Grab (atau pemberi lisensi) adalah dan akan tetap menjadi pemilik semua hak, kepemilikan, dan kepentingan dalam dan terhadap Layanan, Aplikasi, dan Portal termasuk setiap pembaruan, peningkatan dan versi baru daripadanya, dan semua dokumentasi dan materi terkait yang disediakan atau tersedia untuk Anda atau Pengguna Yang Diusulkan atau Pengguna Resmi sehubungan dengan Ketentuan Penggunaan ini.

6.10.3 Akses kepada Grab Geo Data

6.10.3.1 Grab memberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dapat dibatalkan, bebas royalti di Indonesia selama periode aktifnya Akun Pengguna Perusahaan Anda, dengan ketentuan tetap sesuai dengan batasan lisensi yang diatur dalam Pasal 6.10.3.2 dan ketentuan lain dalam Perjanjian ini, untuk menggunakan Data Geo Grab untuk tujuan mengakses dan melihat Catatan Transaksi untuk kepentingan internal Anda.

Untuk kepentingan interpretasi Pasal 6.10.3 ini:

“Catatan Transaksi” berarti catatan transaksi Pengguna Resmi yang menggunakan Solusi Grab dan yang mana Pengguna Resmi akan diizinkan untuk melihat, menyimpan dan mengambil, dalam bentuk seperti yang ditentukan oleh Grab atas kebijakannya sendiri.

“Data Geo Grab” berarti setiap data geolokasi termasuk namun tidak terbatas pada data agregat atau lokasi tertentu, alamat, jarak, dan nama tempat yang dapat diakses oleh Anda sebagaimana diizinkan oleh Grab terkait dengan akses Pengguna Resmi atas Solusi.

6.10.3.2 Anda dan Pengguna Resmi wajib:

(a) untuk tidak menggunakan Data Geo Grab untuk kepentingan apa pun yang tidak diperkenankan sebagaimana diatur dalam Perjanjian ini atau dengan cara apa pun yang bertentangan dengan ketentuan perundang-undangan atau peraturan apa pun, panduan, atau permintaan apa pun; dan

(b) tidak melakukan ekstraksi, mengekspor, mengikis, menggunakan, memanfaatkan, mengeksploitasi, mendistribusikan, mendistribusikan kembali, menyebarkan, menyalin atau menyimpan Data Geo Grab atau Catatan Transaksi untuk kepentingan apa pun yang tidak diizinkan secara tegas dalam Perjanjian ini; dan

(c) kapan pun dalam waktu 10 hari sejak permintaan dari Grab atau setelah pengakhiran atau berakhirnya Perjanjian ini, menghancurkan dan membersihkan setiap dan semua Data Geo Grab (termasuk ekstrak dan salinannya) dari semua sistem internal dan cadangannya, namun Catatan Transaksi dapat disimpan hanya untuk melaksanakan tujuan yang diatur dalam Pasal 6.10.3.1.

6.11. Keadaan Kahar

Tidak adanya pelaksanaan oleh pihak manapun dari setiap kewajiban dalam Perjanjian ini akan dikecualikan sepanjang dan selama periode bahwa pelaksanaan telah dianggap mustahil untuk dilakukan dikarenakan oleh pemogokan, kebakaran, banjir, gempa bumi, tindakan atau perintah atau pembatasan pemerintah, kegagalan pemasok, atau kontraktor, atau alasan lain di mana kegagalan untuk melakukan berada di luar kendali wajar dan tidak disebabkan oleh kelalaian pihak yang tidak melaksanakan.

6.12. Pengalihan

Tanpa mengesampingkan ketentuan yang terkandung dalam Perjanjian ini, salah satu pihak dapat mengalihkan Perjanjian ini tanpa persetujuan tetapi dengan pemberitahuan kepada pihak lain sehubungan dengan suatu penggabungan atau penjualan semua ekuitas atau aset pihak tersebut. Tunduk pada hal tersebut di atas, Perjanjian ini akan mengikat semua penerus dan penerima pengalihan dari suatu pihak.

6.13. Biaya Hukum

Dalam setiap proses hukum antara para pihak, pihak yang berlaku berhak atas biaya pengacara yang wajar dan semua biaya atas proses hukum yang terjadi dalam melaksanakan perjanjian ini.

7. Pembelian dan Penggunaan GrabGifts

Pembelian GrabGifts untuk Pengguna

7.1 Bagian ini berlaku untuk pembelian kartu hadiah digital (“GrabGifts”) Pengguna di Platform, termasuk pembelian dalam jumlah besar (bulk).

7.2 Anda harus memiliki akun Grab yang valid untuk membeli GrabGifts.

7.3 Jika Anda mengirim GrabGifts, Anda mengakui dan mengkonfirmasi bahwa:

• penerima yang Anda tuju akan dapat melihat nama pengguna akun Grab Anda;
• Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa rincian pengiriman (misalnya nama penerima, nomor telepon, negara) yang Anda berikan akurat dan lengkap. Grab tidak akan bertanggung jawab jika GrabGifts tidak terkirim atau dikirimkan ke penerima yang tidak diinginkan jika perincian yang Anda berikan tidak akurat atau tidak lengkap.

7.4 Pembayaran harus dilakukan menggunakan metode pembayaran yang disediakan oleh Grab. Jika Anda membeli GrabGifts untuk pengguna di luar negeri, jumlah pembelian GrabGifts akan menggunakan mata uang lokal penerima dan nilai tukar akan ditentukan oleh perusahaan penerbit kartu Anda.

7.5 Semua pembelian GrabGifts bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau ditukar oleh Anda.

7.6 Grab berhak menolak untuk memproses atau menerima pembelian GrabGifts tanpa memberikan alasan apapun. Anda akan menerima pengembalian dana jika Grab membatalkan pembelian GrabGifts. Grab tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul dari penolakan atau pembatalan Grab atas pembelian GrabGifts.

7.7 Anda akan bertanggung jawab untuk menyelesaikan sendiri segala perselisihan Anda dengan kartu kredit, debit, atau perusahaan kartu lainnya.

Pembelian GrabGifts untuk Entitas Perusahaan/Korporat

7.8 Bagian ini berlaku untuk pembelian GrabGifts prabayar oleh bisnis yang terdaftar di Indonesia.

7.9 Grab akan menagih Anda setelah terjadinya pesanan GrabGifts Anda (“Pesanan”). Anda harus melakukan pembayaran sesuai dengan petunjuk pembayaran dan jangka waktu yang tertera pada tagihan.

7.10 Grab selanjutnya berhak untuk menangguhkan setiap transmisi GrabGifts, menangguhkan aktivasi GrabGifts dan/atau mengakhiri Kontrak GrabGifts tanpa pemberitahuan dan kewajiban kepada Anda dalam hal:

• transaksi atau bagian atas transaksi merupakan penipuan, ilegal, atau melibatkan aktivitas kriminal apa pun, atau bahwa Anda melanggar syarat dan ketentuan ini atau dicurigai sebagai penipuan, ilegal, atau terlibat aktivitas kriminal apa pun;
• Anda membuat pengaturan sukarela dengan kreditur Anda atau menjadi subjek administrasi, likuidasi atau perintah penutupan;
• seorang penerima atau penerima administratif ditunjuk atas aset Anda;
• Anda menangguhkan atau mengancam untuk menangguhkan pembayaran apa pun yang tercantum dalam ketentuan ini atau mengancam untuk berhenti menjalankan bisnis

7.11 Semua Pesanan bersifat final dan tidak dapat dibatalkan oleh Anda. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa rincian informasi Pesanan, seperti jenis GrabGifts, denominasi, jumlah, alamat email penerima adalah akurat. Grab tidak akan bertanggung jawab jika GrabGifts tidak terkirim atau dikirimkan ke penerima yang tidak diinginkan jika informasi yang Anda berikan tidak akurat atau tidak lengkap.

7.12 Jika diizinkan oleh Grab, Anda dapat menggunakan GrabGifts dalam Pesanan Anda secara bertahap. GrabGifts akan dikirim ke penerima yang Anda tunjuk tiga (3) hari kerja setelah instruksi tertulis Anda diterima oleh Grab sesuai dengan rincian pemberitahuan dalam Pesanan. Pesanan Anda harus digunakan sepenuhnya dalam waktu enam (6) bulan sejak tanggal tagihan Grab di atas jika gagal, jumlah yang tidak digunakan akan hangus.

7.13 Grab tidak akan bertanggung jawab kepada Anda baik berdasarkan kontrak, perbuatan melawan hukum atau lainnya untuk (a) kerugian ekonomi langsung atau tidak langsung (termasuk kehilangan keuntungan, tabungan, pengeluaran goodwill) atau (b) kerugian tidak langsung, konsekuensial, insidental, khusus , kerugian yang patut dicontoh bagaimanapun timbul sehubungan dengan penyediaan GrabGifts yang disediakan berdasarkan syarat-syarat ini. Tidak ada dalam persyaratan ini yang membatasi atau mengecualikan tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian atau penipuan.

7.14 Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan Grab, pemberi lisensinya, dan organisasi induk, afiliasi, anak perusahaan, pejabat, direktur, anggota, karyawan, pengacara, dan agen masing-masing pihak dari dan terhadap semua klaim, biaya, kerusakan, kerugian, kewajiban, dan pengeluaran (termasuk biaya dan pengeluaran pengacara dan/atau denda peraturan) yang timbul dari atau sehubungan dengan (a) setiap Pesanan yang dibuat oleh Anda atau atas nama Anda, (b) pelanggaran Anda terhadap syarat dan ketentuan ini atau hukum atau peraturan yang berlaku, baik yang dirujuk maupun tidak dalam ketentuan ini dan (c) penggunaan atau penyalahgunaan GrabGifts oleh Anda.

7.15 Anda tidak boleh menggunakan nama, logo, atau merek Grab tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Grab. Jika persetujuan tersebut diberikan, Grab dapat menarik persetujuan tersebut kapan saja dengan memberi tahu Anda.

7.16 Dengan melakukan Pemesanan, Anda setuju dan mengakui bahwa GrabGift harus digunakan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang ditetapkan dalam ketentuan ini. Silahkan juga merujuk ke Kebijakan Privasi GrabGifts yang menjelaskan bagaimana Grab mengumpulkan, menggunakan, memproses, dan mengungkapkan Data Pribadi melalui penggunaan aplikasi seluler dan situs web Grab.

Menggunakan GrabGifts

7.17 Bagian ini berlaku untuk penggunaan GrabGifts oleh Pengguna.

7.18 Anda harus memiliki akun Grab yang valid untuk menerima dan menukarkan GrabGifts. Grab tidak akan bertanggung jawab atas keterlambatan dalam pengiriman, transmisi, atau penerimaan GrabGifts.

7.19 Penukaran dan penggunaan GrabGift tunduk pada batasan penggunaan yang ditetapkan untuk setiap GrabGift, termasuk:

• jenis penawaran atau pedagang Grab yang dapat ditukarkan dengan GrabGifts;
• jenis penawaran Grab yang dapat ditukarkan dengan GrabGifts;
• negara tempat GrabGifts dapat ditukarkan;
• tanggal kadaluarsa; dan
• pembatasan lain yang mungkin diberitahukan oleh Grab.

7.20 GrabGifts hanya dapat ditukarkan dalam Aplikasi Grab. Pengguna harus memastikan bahwa mereka telah mengunduh Aplikasi Grab versi terbaru.

7.21 Grab tidak akan mengganti, menukar, atau mengembalikan semua GrabGift yang telah kedaluwarsa.

7.22 GrabGifts tidak dapat ditransfer ke akun Grab lain.

7.23 Setiap GrabGifts hanya dapat ditukarkan satu kali. Setiap jumlah GrabGifts yang tidak digunakan akan hangus. Jika nilai transaksi Anda melebihi nilai GrabGifts, Anda akan diminta untuk mengisi kekurangan tersebut. GrabGifts tidak dapat diterapkan untuk biaya platform Grab.

7.24 Grab tidak bertanggung jawab atas, dan tidak memberikan jaminan sehubungan dengan, kualitas produk dan/atau solusi yang ditukarkan dengan GrabGifts.

7.25 GrabGifts tidak dapat digunakan bersamaan dengan promosi atau diskon lainnya, kecuali dinyatakan lain.

7.26 Grab tidak akan bertanggung jawab atau berkewajiban atas setiap GrabGift yang dijual oleh pihak ketiga mana pun.

8. Ketentuan GrabAds

8.1 Ketentuan di bagian ini berlaku untuk Anda (pengiklan) yang ingin menggunakan layanan GrabAds untuk mempromosikan bisnis Anda dalam Aplikasi Grab. Jika Anda setuju untuk menggunakan layanan ini, Anda bertanggung jawab untuk mematuhi semua hukum, peraturan, dan kode yang berlaku yang berlaku untuk iklan Anda dan peraturan lokal tempat iklan Anda muncul. Kami berhak untuk menghentikan atau menangguhkan akun Anda atas pelanggaran apa pun sesuai dengan Ketentuan GrabAds ini.

8.2 Spesifikasi Konten

Iklan Anda harus:

1. Cocok untuk diakses oleh masyarakat umum;
2. Secara akurat mencerminkan konten landing page;
3. Jelas dan akurat terhadap Konsumen
4. Hanya mempromosikan produk/layanan yang Anda miliki atau yang diizinkan untuk dijual kembali atau didistribusikan;
5. Tidak melanggar hukum dan peraturan yang berlaku; dan
6. mematuhi pedoman tentang konten online yang tidak pantas dan sensitif: GrabAds dan GrabFood (“Pedoman”).

8.3 Spesifikasi Konten berlaku untuk setiap dan semua iklan yang Anda sediakan melalui layanan GrabAds. Spesifikasi Konten harus dipatuhi secara tersirat dan tertulis, dan berlaku untuk setiap bagian dari setiap iklan serta keseluruhannya.

Pesan Promo

8.4 Penggunaan pesan promosi harus memenuhi persyaratan berikut:

• Kami melarang penggunaan superlatif seperti “Hemat Besar-Besaran” atau “Diskon Raksasa”.
• Tanggal mulai dan akhir kampanye iklan Anda harus mencerminkan durasi penawaran atau periode potongan sehingga iklan tidak berjalan pada tanggal saat penawaran atau penghematan tidak berlaku.
• Kampanye harus dijadwalkan berakhir pada hari terakhir promosi.
• Tanggal kampanye untuk liburan atau acara musiman tertentu (misalnya, Ramadhan, Hari Valentine, dan Natal) harus dimulai dalam jangka waktu yang wajar menjelang acara dan harus berakhir dalam 24 jam setelah tanggal acara, atau waktu yang wajar setelahnya tergantung pada acara yang bersangkutan.
• Jika Anda memperpanjang kampanye setelah penawaran atau periode penghematan berakhir, Anda harus mengubah salinan iklan Anda dengan menghapus pesan promosi yang tidak lagi berlaku.

Pemanfaatan Kata Kunci

8.5 Kata kunci adalah kata atau frasa yang digunakan untuk mencocokkan iklan Anda dengan istilah yang ditelusuri orang. Memilih kata kunci yang relevan dan berkualitas tinggi untuk kampanye iklan Anda dapat membantu Anda menjangkau pelanggan yang Anda inginkan, kapan pun Anda mau.

8.6 Saat Konsumen menelusuri istilah yang cocok dengan kata kunci Anda, iklan Anda memasuki lelang untuk menentukan apakah istilah tersebut akan ditampilkan. Sementara Grab menggunakan upaya yang wajar untuk menangkap semua kemungkinan variasi dan kesalahan ejaan dari kata kunci yang Anda pilih, Grab tidak menjamin bahwa semua kemungkinan variasi kata kunci ditangkap.

8.7 Biaya untuk setiap kata kunci akan berbeda tergantung pada kata kunci yang Anda pilih, persaingan Anda dalam lelang, dan faktor lainnya. Pastikan kata kunci dan halaman arahan Anda semuanya terkait erat dengan istilah yang mungkin ditelusuri pelanggan, dan tidak akan menyebabkan kebingungan, penipuan, atau kesalahan mengenai sumber atau asal barang/jasa Anda.

8.8 Iklan berkualitas lebih tinggi dan relevansi dengan penelusuran pengguna biasanya menghasilkan biaya yang lebih rendah dan posisi iklan yang lebih baik.

8.9 Jika Anda memilih untuk menggunakan fitur pencarian kata kunci yang tersedia di Platform, dan Anda memilih fitur strategi pencarian kata kunci ‘otomatis’, Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Grab memiliki kebijakan tunggal dan mutlak untuk memilih dan mengoptimalkan kata kunci atas nama Anda. Jika Anda tidak ingin Grab memilih dan mengoptimalkan kata kunci atas nama Anda, silakan pilih fitur strategi pencarian kata kunci ‘manual’.

8.10 Pernyataan dan Jaminan

Anda mengakui dan setuju bahwa Anda bertanggung jawab penuh atas konten iklan, detail kampanye, dan keputusan penargetan Anda. Ini termasuk tanpa batasan pilihan kata kunci Anda serta cakupan teritorial dan audiens target dari kampanye dan iklan yang bersangkutan. Anda harus mengganti kerugian kepada kami jika kami mengalami kerugian atau kerusakan sesuai dengan hal-hal tersebut.

Tanpa mengurangi keumuman dari ketentuan lain dalam Perjanjian ini, Anda selanjutnya menyatakan dan menjamin bahwa iklan Anda serta konten terkait tidak melanggar hak pihak ketiga termasuk namun tidak terbatas pada hak merek dagang. Jika Grab menerima keluhan apapun sehubungan dengan konten iklan Anda, detail kampanye, dan keputusan penargetan atau menganggap bahwa mereka atau bagian mana pun darinya tidak sesuai dengan Spesifikasi Konten, kami berhak untuk menghapusnya, menangguhkan layanan kami kepada Anda, dan /atau mengharuskan Anda mengubah materi yang dikeluhkan. Kami dapat, tetapi tidak berkewajiban untuk, meninjau iklan serta konten atau informasi terkait yang dikirimkan atau diubah oleh Anda dari waktu ke waktu.

Jika Anda yakin bahwa konten apa pun yang tersedia di platform kami melanggar hak kekayaan intelektual Anda, silakan hubungi kami dengan detail yang diberikan melalui fitur ‘Help Centre’.

8.11 Layanan Marketing Manager

Jika Anda menggunakan layanan self-serve ads di bawah platform Layanan Marketing Manager, Anda harus mematuhi dan tunduk pada ketentuan yang ditetapkan dalam Ketentuan Layanan Marketing Manager.

9. DEFINISI

Segala istilah dan definisi yang ditentukan di atas, tetap memiliki pengertian yang sama, kecuali diatur khusus dalam ketentuan GrabKios ini yang memiliki pengertian sebagai berikut:

1. Konsumen GrabKios (termasuk Konsumen Terverifikasi) adalah perorangan yang menggunakan dan mendaftarkan diri pada Aplikasi GrabKios sebagai Agen Grabkios.
2. Layanan GrabKios merupakan layanan dalam Aplikasi Grab yang memungkinkan Konsumen GrabKios melakukan pemesanan berbagai macam produk seperti produk digital, produk retail dan berbagai produk lainnya yang akan dikembangkan dari waktu ke waktu.
3. Konsumen Terverifikasi adalah Konsumen GrabKios yang telah menyediakan data tambahan yang diperlukan dan telah lolos verifikasi yang dilakukan oleh Grab. Konsumen Terverifikasi dapat mendapatkan imbalan berupa komisi, insentif, dan/atau bentuk produk/layanan lainnya yang hanya dapat dinikmati oleh Konsumen Terverifikasi.
4. Customer Support Grabot adalah layanan yang disediakan oleh GrabKios untuk melayani keluhan, laporan dan/atau permintaan informasi dari Konsumen GrabKios atau konsumen GrabKios atau Anggota Komunitas sehubungan dengan Layanan GrabKios.
5. Komisi adalah bagian keuntungan penjualan berupa persentase dan komisi tetap dari harga produk untuk setiap transaksi sukses atau keuntungan lainnya yang dapat diterima oleh Agen GrabKios, sebagaimana ditentukan dalam Ketentuan Layanan ini atau ditentukan secara khusus dalam suatu Perjanjian terpisah (manapun yang berlaku).
6. Pedagang GrabKios adalah PT Kudo Teknologi Indonesia, PT Grab Platform Indonesia, dan/atau Pedagang lainnya yang menjual produk digital di Layanan GrabKios.
7. Pelanggaran adalah perilaku dan tindakan yang menyimpang dari dan/atau melanggar Ketentuan Layanan ini.
8. Konsumen adalah orang yang melakukan transaksi melalui Konsumen GrabKios.
9. Produk GrabKios adalah benda-benda dan layanan-layanan yang dijual oleh Pedagang, dan/atau Pedagang GrabKios untuk ditampilkan dalam Platform.
10. Refund adalah pengembalian saldo sesuai dengan metode pembayaran yang dapat ditentukan oleh Grab.
11. Retur adalah pengembalian suatu Produk GrabKios kepada Pedagan dan/atau Pedagang GrabKios yang dapat disebabkan oleh tidak sesuainya dan/atau cacatnya Produk GrabKios.
12. Rekening OVO adalah rekening yang diterbitkan dan dikelola oleh PT Visionet Internasional untuk Konsumen GrabKios melakukan transaksi dalam Platform.
13. OVO Cash adalah uang elektronik yang dapat diakses melalui Platform  maupun aplikasi OVO.
14. PIN OVO adalah PIN yang digunakan untuk melakukan setiap transaksi menggunakan metode pembayaran OVO Cash.
15. PIN (Personal Identification Number) adalah angka sandi rahasia antara Konsumen GrabKios  dan Platform yang dapat digunakan untuk otentikasi Konsumen GrabKios ke Platform.

10. Pernyataan dan Jaminan

1. Konsumen akan tetap menjaga kerahasiaan dari password/PIN akun Konsumen GrabKios (termasuk PIN OVO) dan/atau data lainnya yang Grab sediakan kepada Konsumen yang dapat digunakan Konsumen untuk mengakses Platform . Konsumen tidak akan memberitahukan / membagikan kepada pihak lain informasi rahasia Konsumen GrabKios tersebut kepada pihak lain termasuk Grab atau pihak yang mengatasnamakan Grab;
2. Konsumen GrabKios akan memberikan bukti identitas yang diminta atau diperlukan oleh Grab secara benar;
3. Konsumen GrabKios mengakui dan setuju bahwa Konsumen hanya dapat mendaftarkan 1 (satu) akun GrabKios pada 1 (satu) perangkat;
4. Konsumen GrabKios setuju untuk memberikan informasi yang tepat, terkini dan lengkap yang diperlukan untuk para Konsumen GrabKios dapat menggunakan Platform dan bertanggung jawab untuk memelihara dan memperbarui informasi tersebut di waktu yang tepat agar informasi yang diberikan menjadi tetap akurat, terkini dan lengkap pada setiap saat selama Konsumen GrabKios  menggunakan Platform ini. Konsumen GrabKios  setuju bahwa GrabKios dapat mengandalkan informasi yang Konsumen GrabKios  berikan, dan Konsumen GrabKios mengakui, jika informasi yang Konsumen berikan tidak benar, tidak akurat, dan tidak lengkap, Grab memiliki hak untuk mengakhiri hak Konsumen GrabKios  untuk menggunakan Platform sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Konsumen GrabKios;
5. Konsumen GrabKios hanya akan menggunakan akses atau data akun yang berada dalam kewenangan atau menjadi hak Konsumen GrabKios;
6. Konsumen tidak akan menggunakan Platform atau menjadikan Platform  tersebut sebagai sarana untuk melakukan penipuan dan perbuatan lainnya yang bertentangan dengan hukum yang berlaku di Indonesia;
7. Konsumen setuju bahwa Layanan disediakan secara wajar, yaitu dalam rangka melakukan transaksi jual-beli secara online; dan
8. Konsumen setuju bahwa penggunaanPlatform tunduk pada Kebijakan Privasi Grab.

11. AKUN KE-PENGGUNAAN, PASSWORD, PIN, DAN KEAMANAN

1. Untuk dapat menjadi Konsumen GrabKios, Anda diwajibkan mendaftarkan nama Anda yang sesuai menurut data nomor telepon seluler Anda serta alamat e-mail Anda yang valid.
2. Untuk dapat menjadi Konsumen Terverifikasi adalah dengan melengkapi data Konsumenyang sesuai dengan Kartu Tanda Penduduk (KTP) berupa nama, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat, serta mengunggah foto KTP dan foto diri Konsumen sendiri (bukan KTP dan/atau foto diri orang lain).
3. Data yang digunakan pada saat pendaftaran oleh calon Konsumen GrabKios harus valid (berlaku) dan benar. Apabila data yang digunakan tidak valid dan/atau tidak benar, Grab berhak menolak pendaftaran calon Konsumen GrabKios.
4. Apabila Konsumen GrabKios berhasil mendaftar di Grab, tetapi di kemudian hari ditemukan bahwa Konsumen GrabKios  menggunakan identitas yang tidak valid dan/atau tidak benar, Grab berhak mengenakan sanksi terhadap Konsumen GrabKios.
5. Grab tidak memungut biaya pendaftaran kepada Konsumen GrabKios.
6. Konsumen Terverifikasi yang telah melakukan verifikasi data sesuai poin nomor 3 akan mendapatkan kode referral. (Apabila berlaku) kode referral ini dapat digunakan untuk memberikan referensi atau rekomendasi kepada calon Konsumen GrabKios t lainnya. Apabila Konsumen Terverifikasi berhasil mengajak orang lain untuk mendaftar sebagai Konsumen GrabKios, maka Konsumen GrabKiosyang memberikan rekomendasi akan mendapat keuntungan sesuai ketentuan yang berlaku pada saat itu.
7. Konsumen GrabKios yang belum melakukan verifikasi data tidak akan mendapatkan kode referral.
8. Konsumen GrabKios  bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun, password, dan PIN (termasuk PIN OVO) untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Konsumen GrabKios .
9. Grab tidak akan meminta password dan PIN akun Konsumen (termasuk PIN OVO) dengan alasan apapun, oleh karena itu Grab menghimbau Konsumen GrabKios  agar tidak memberikan password akun Konsumen GrabKios  kepada pihak manapun, baik kepada pihak ketiga lain maupun kepada pihak yang mengatasnamakan Grab.
10. Konsumen GrabKios setuju untuk memastikan bahwa Konsumen GrabKios  akan melakukan log out dari akun Konsumen GrabKios  di setiap akhir sesi, dan memberitahukan kepada Grab jika ada penggunaan tanpa izin atas password atau akun Konsumen GrabKios.
11. Konsumen GrabKios  dengan ini mengakui dan menyatakan bahwa Grab tidak bertanggung jawab atas kerugian dan/atau kerusakan yang timbul dari penyalahgunaan akun Konsumen GrabKios dan/atau kelalaian Konsumen GrabKios sendiri, termasuk kelalaian dalam menjaga kerahasiaan password dan/atau PIN yang terkait dengan akun Konsumen GrabKios.
12. Grab berhak menggunakan data pribadi yang diberikan untuk mengirimkan informasi atau notifikasi dalam bentuk email, SMS, WhatsApp dan/atau notifikasi melalui Aplikasi dalam upaya promosi dengan tunduk kepada peraturan yang berlaku mengenai perlindungan data pribadi.
13. Konsumen GrabKios berhak meminta pemberhentian pengiriman informasi atau notifikasi yang dimaksud pada poin sebelumnya dengan menghubungi Customer Support Grab.
14. Grab memiliki kewenangan untuk menutup akun Konsumen GrabKios  baik sementara maupun permanen apabila Grab menemukan indikasi bahwa akun Konsumen GrabKios  tersebut digunakan untuk hal-hal yang bertentangan dengan hukum dan/atau Syarat & Ketentuan Konsumen ini
15. Konsumen GrabKios dapat meminta Customer Support Grabuntuk mengaktifkan kembali akunnya apabila akun Konsumen GrabKios telah di non-aktifkan oleh Grab sesuai dan berdasarkan ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini. Dalam hal akun Konsumen GrabKios  berdasarkan penilaian Grab semata, terindikasi digunakan untuk hal-hal yang bertentangan dengan hukum dan/atau Syarat & Ketentuan ini, maka permohonan pengaktifan kembali tersebut akan ditolak.

12. PEMBAYARAN

1. Konsumen GrabKios dapat memilih untuk membayar transaksi di Platform  dengan menggunakan OVO Cash atau memilih melakukan pembayaran secara langsung melalui rekening Grab atau dengan cara Cash on Delivery atau cara lainnya yang ditentukan dalam Perjanjian terpisah (sebagaimana berlaku).
2. Jika Konsumen GrabKios  memilih untuk melakukan pembayaran secara langsung, Konsumen GrabKios  perlu mengikuti tata cara proses pembayaran yang telah disediakan di dalam Aplikasi dan/ atau yang ditentukan kemudian oleh Grab.
3. Jika Konsumen GrabKios memilih untuk membayar dengan menggunakan OVO Cash, Konsumen GrabKios  setuju untuk tunduk pada syarat dan ketentuan penyelenggaraan layanan uang elektronik oleh OVO (silahkan buka tautan berikut untuk mengakses syarat dan ketentuan OVO https://www.ovo.id/tnc).
4. Konsumen GrabKios setuju bahwa Grab dan PT Visionet Internasional dapat mengeluarkan otorisasi untuk membekukan Rekening OVO milik Konsumen GrabKios , menahan transaksi, serta memberikan sanksi lainnya apabila Grab dan/atau OVO menemukan adanya indikasi penipuan, kecurangan dan/atau tindakan kriminal lainnya.
5. Konsumen GrabKios  setuju bahwa Konsumen GrabKios  akan melakukan upaya terbaiknya untuk bekerja sama dengan Grab dalam setiap pemeriksaan tindak pidana finansial, dan membantu Grab dalam memenuhi ketentuan hukum yang berlaku.

13. SALDO OVO CASH

1. Konsumen GrabKios  dapat melakukan penambahan saldo OVO Cash yang dapat digunakan untuk membayar setiap transaksi yang Konsumen GrabKios  lakukan.
2. Konsumen GrabKios berhak memilih untuk mengisi saldo OVO Cash melalui metode apapun yang petunjuk informasinya tersedia dalam Aplikasi dari waktu ke waktu.
3. Konsumen GrabKios  wajib untuk memastikan bahwa Konsumen GrabKios  memiliki saldo OVO Cash yang cukup untuk melakukan pembayaran atas transaksi yang Konsumen GrabKios lakukan. Jika Konsumen GrabKios  tidak memiliki saldo OVO Cash yang cukup untuk melakukan pembayaran, Konsumen dapat membayar dengan cara melakukan transfer secara langsung sebagaimana telah diatur dalam Ketentuan Konsumen ini.
4. Konsumen GrabKios  dapat memeriksa saldo OVO Cash Konsumen pada Aplikasi. Saldo OVO Cash yang ditampilkan dalam Aplikasi adalah merupakan bukti yang konklusif atas sisa saldo OVO Cash Konsumen GrabKios.
5. Grab dan/atau OVO memiliki hak untuk membekukan atau membatalkan saldo OVO Cash Konsumen apabila Grab dan/atau OVO menemukan indikasi bahwa pembelian atau penambahan saldo OVO Cash Konsumen berasal dari tindakan pidana, termasuk tetapi tidak terbatas kepada tindak pidana penipuan, penggelapan, pencurian, dan pencucian uang, atau apabila Grab dan/atau OVO menemukan adanya indikasi bahwa Konsumen GrabKios  melakukan pelanggaran Syarat & Ketentuan Konsumen dan/atau syarat dan ketentuan OVO

14. TRANSAKSI PEMBELIAN

1. Konsumen GrabKios dan/atau Konsumen wajib melakukan transaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh Grab.
2. Saat melakukan pembelian produk, Konsumen GrabKios  dan/atau Konsumen menyetujui bahwa:

• Konsumen GrabKios dan/atau Konsumen wajib untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan produk (termasuk di dalamnya namun tidak terbatas pada warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) sebelum memutuskan untuk membeli.
• Konsumen GrabKios dan/atau Konsumen mengetahui dan menyetujui bahwa kondisi tampilan produk yang terlihat pada Platformdapat berbeda dengan kondisi produk yang diterima. Grab telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan akurasi kondisi produk dalam foto-foto yang ditampilkan pada Platform, tetapi tidak dapat menjamin kesamaan penampilan kondisi produk dengan aslinya.

1. Konsumen GrabKios, Anggota Komunitas, dan/atau Konsumen memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan stok produk merupakan tanggung jawab Pedagang, Pedagang GrabKios yang menjual produk tersebut. Ketersediaan stok produk dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga dalam keadaan stok produk kosong, Pedagang, dan/atau Pedagang GrabKios akan melakukan penolakan pesanan untuk produk kosong tersebut.
2. Pembayaran atas produk yang dimaksud dalam poin 3 (tiga) akan dikembalikan kepada Konsumen GrabKios  dalam bentuk saldo OVO Cash oleh Grab (apabila dalam keadaan stok produk kosong atau pembayaran tagihan mengalami gangguan), dan Konsumen atau Anggota Komunitas berhak menerima pengembalian uang dari Konsumen GrabKios .
3. Grab tidak bertanggung jawab atas segala transaksi yang dilakukan oleh Konsumen GrabKios  dengan Anggota Komunitas dan/ atau Konsumen di luar dari Ketentuan Layanan ini.
4. Konsumen GrabKios, Anggota Komunitas, dan/atau Konsumen tidak diperbolehkan untuk mengganti detail pemesanan termasuk diantaranya adalah detail produk (jenis, warna, ukuran), jumlah produk, catatan pembeli, dan alamat penerima untuk alasan apapun setelah pesanan diproses.
5. Grab berhak melakukan pembatalan pesanan untuk alasan apapun termasuk jika produk yang diminta tidak tersedia dan/atau terdapat kesalahan dalam harga atau deskripsi produk yang dipasang.
6. Grab berhak melakukan pembatalan tanpa konfirmasi terlebih dahulu kepada Konsumen GrabKios  atas pesanan yang memiliki indikasi Kecurangan.
7. Apabila terjadi kondisi dimana status transaksi pada Platformterkonfirmasi sukses sehingga memotong saldo OVO Cash Konsumen GrabKios , tetapi terjadi kegagalan pada Pedagang, Pedagang GrabKios, maka Konsumen GrabKios disarankan untuk menghubungi Customer SupportGrabKios (untuk layanan GrabKios).

15. KOMISI DAN VOUCHER UNTUK KONSUMEN GRABKIOS

1. Setiap Konsumen Terverifikasi yang melakukan transaksi berkesempatan untuk mendapatkan komisi yang akan dikirimkan kepada Konsumen Terverifikasi.
2. Jumlah komisi yang diterima oleh Konsumen Terverifikasi berbeda-beda berdasarkan transaksi yang dilakukan oleh Konsumen Terverifikasi.
3. Mekanisme pemberian komisi akan diatur oleh Grab.
4. Grab mengeluarkan vouchers atau promo berupa potongan harga dengan syarat dan ketentuan yang serta merta berlaku dan mengikat secara spesifik pada setiap vouchers atau promo.
5. Setiap Konsumen Grab Kios yang telah melakukan verifikasi data berhak menggunakan vouchers atau promo. Konsumen yang tidak melakukan verifikasi data tidak berhak menggunakan vouchers atau promo.
6. Komisi dan vouchers dapat dibatalkan apabila:

• Adanya Kecurangan atau tindakan melawan hukum yang dilakukan oleh Konsumen Terverifikasi dalam melakukan transaksi di Platform;
• Melanggar syarat dan ketentuan promo atau vouchers; dan/atau
• Adanya suatu transaksi yang dibatalkan.

16. HARGA

1. Harga produk yang terdapat pada Platform adalah harga yang ditetapkan oleh Pedagang, dan/atau Pedagang GrabKios.
2. Perubahan (update) harga dapat terjadi berdasarkan kebijakan Pedagang, dan/atau Pedagang GrabKios. Konsumen GrabKios  disarankan untuk mencermati harga final yang ditampilkan pada tahap akhir transaksi melalui Platform.
3. Harga final adalah jumlah yang harus dibayar oleh Konsumen GrabKios sesuai “Total Biaya” yang tertera secara jelas pada halaman “Detail Transaksi”.
4. Dengan memasukkan PIN pada akhir transaksi, Konsumen GrabKios setuju untuk membayar harga final sebagaimana dijelaskan pada poin 3.
5. Apabila Konsumen GrabKios  tidak memperhatikan perubahan (update) harga sebagaimana dijelaskan pada poin 2, maka Konsumen GrabKios tidak dapat menuntut ganti rugi dan akan bertanggung jawab penuh terhadap pembayaran.
6. Dalam hal terjadi kesalahan keterangan harga produk atau informasi lain di Platform Grab, maka Pedagang, dan/atau Pedagang GrabKios, berhak membatalkan pesanan produk yang dilakukan oleh Konsumen GrabKios.
7. Grab hanya melayani transaksi dalam mata uang Rupiah.

17. TARIF PENGIRIMAN

1. Konsumen GrabKios  dan Konsumen / Anggota Komunitas memahami dan mengerti bahwa Grab akan memberikan informasi tarif pengiriman berdasarkan jasa ekspedisi yang dipakai sesuai dengan alamat yang telah dicantumkan.
2. Grab tidak bertanggung jawab atas kesalahan pengiriman yang dilakukan oleh jasa ekspedisi terhadap alamat yang dicantumkan oleh Konsumen.

18. PENGIRIMAN PRODUK

1. Setiap ketentuan yang berkenaan dengan proses pengiriman produk adalah sepenuhnya merupakan wewenang dari Penyedia Layanan Pengiriman.
2. Konsumen GrabKios and/or Konsumen memahami dan menyetujui bahwa setiap permasalahan yang terjadi pada saat proses pengiriman produk oleh SPI dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman merupakan tanggung jawab SPI dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman.
3. Konsumen GrabKios dan/atau Konsumen menyetujui bahwa produk yang akan dikirim ke alamat pengiriman tidak dapat diubah ketika pesanan sudah dikonfirmasi. Grab dan/atau SPI dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman tidak bertanggung jawab atas kesalahan dalam memasukkan alamat pengiriman yang mengakibatkan produk tidak diterima secara tepat waktu, atau tidak diterima sama sekali.
4. Konsumen GrabKios dan/atau Konsumen menyetujui bahwa Grab tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh bencana alam (misalnya banjir, gempa bumi, tanah longsor, serta kebakaran) dan faktor eksternal lain (misalnya huru hara, kerusuhan, pemberontakan, dan perang) yang mengganggu proses pengiriman produk.
5. Konsumen GrabKios dan/atau Konsumen memahami dan menyetujui bahwa Grab tidak akan mengganti uang pemesanan ketika Konsumen GrabKios dan/atau Konsumen menyatakan pesanannya tidak diterima, jika Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI memiliki bukti yang disertai dengan foto, tandatangan, dan nama jelas bahwa pesanan tersebut telah diterima pada alamat tujuan yang tercantum pada sistem Grab.
6. Waktu pengiriman mengikuti ketentuan yang ditetapkan oleh (i) Pedagang, Pedagang GrabKios dan/atau (ii) Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI.

19. KETENTUAN LAIN

1. Apabila Konsumen GrabKios menggunakan fitur-fitur yang tersedia pada Platform, maka Konsumen GrabKios dengan ini menyatakan, memahami, dan menyetujui segala syarat dan ketentuan yang diatur secara khusus sehubungan dengan fitur-fitur tersebut.
2. Segala hal yang belum dan/atau tidak diatur dalam syarat dan ketentuan khusus dalam fitur tersebut maka akan sepenuhnya merujuk pada Ketentuan Layanan secara umum atau dalam suatu bentuk Perjanjian terpisah (apabila ada).
3. Segala selisih biaya yang ditimbulkan dari biaya pengiriman produk bukan merupakan tanggung jawab Grab.
4. Segala bentuk masalah dan/atau perselisihan yang timbul karena ketidaksepahaman antara Konsumen GrabKios dengan Konsumennya bukan merupakan tanggung jawab Grab.

20. PENGEMBALIAN PRODUK

1. Konsumen GrabKios dan/atau Konsumen akan melepaskan Grab dari segala tuntutan dan ganti rugi, serta menjamin nama baik Grab dari setiap klaim atau tuntutan yang dilakukan pihak ketiga yang timbul dalam hal Konsumen GrabKios dan/atau Konsumen melanggar Ketentuaan Layanan ini.
2. Produk yang dapat dikembalikan adalah produk yang berbeda dengan yang dipesan dan/atau rusak pada saat diterima.
3. Konsumen wajib untuk segera memeriksa produk yang diterima. Apabila terdapat kerusakan atau bukan merupakan produk yang dipesan, Konsumen wajib menghubungi Customer Support Grab dalam waktu 1×24 jam setelah produk diterima dan Anggota Komunitas dapat menghubungi terlebih dahulu.
4. Grab tidak bertanggung jawab atas pengembalian produk yang melewati ketentuan batas waktu pengajuan retur/pengembalian dari Pedagang.
5. Grab tidak bertanggung jawab apabila terdapat kerusakan pada pengemasan produk saat diterima, yang merupakan tanggung jawab jasa ekspedisi sepenuhnya.

21. LARANGAN

1. Konsumen GrabKios tidak diperbolehkan untuk menggunakan identitas palsu, memalsukan identitas diri sebagai Konsumen GrabKios, dan menggunakan nomor handphone dan/atau alamat e-mail yang palsu dan/atau tidak valid.
2. Konsumen GrabKios dilarang untuk menampung dan/atau menggunakan dana yang diperoleh atau patut diduga diperoleh dari suatu tindak kejahatan dalam bentuk apapun.
3. Grab berhak untuk menonaktifkan akun Konsumen GrabKios, membekukan atau membatalkan saldo OVO Cash Konsumen GrabKios, menahan dan/atau mengurangi komisi Konsumen GrabKios  sebesar kerugian yang ditimbulkan, apabila Konsumen GrabKios  terindikasi melakukan pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan Konsumen dan/atau merugikan Grab.

22. SANKSI

1. Apabila Konsumen GrabKios  terbukti melakukan pemalsuan identitas, melakukan Kecurangan dan/atau melakukan Pelanggaran lainnya, Grab memiliki kewenangan untuk memberikan sanksi berupa, termasuk, namun tidak terbatas pada:

• Pembatalan komisi Konsumen GrabKios;
• Pembatalan insentif Konsumen GrabKios ;
• Non-aktivasi dan/atau pembatalan akun Konsumen GrabKios;
• Pembekuan dan/atau pembatalan Rekening OVO Konsumen GrabKios; dan
• Pelaporan kepada pihak berwenang.

1. Atas sanksi yang dikenakan, Konsumen GrabKios dapat mengajukan pertanyaan melalui Customer SupportGrab

23. KETENTUAN TAMBAHAN PENGGUNAAN GRABGEO

23.1 Ketentuan tambahan ini (“S&K Geo”) berlaku untuk penggunaan Anda atas Layanan dan Konten, yang ditentukan di bawah ini. Dengan menginstal, mengakses, atau menggunakan Layanan dalam Aplikasi Anda (didefinisikan di bawah), Anda menyepakati S&K Geo ini dengan Grab (“Grab”, “kami”, atau “milik kami”). Anda menyatakan dan menjamin kepada kami bahwa Anda memiliki wewenang untuk menyetujui S&K Geo ini atas nama Anda sendiri, perusahaan, atau entitas lain, sebagaimana berlaku (“Anda” atau “Perusahaan”).

Definisi

23.2 “Aplikasi” berarti aplikasi piranti lunak, situs web, atau produk yang Anda buat atau layanan yang Anda tawarkan yang dirancang untuk menyediakan akses kepada Layanan.

23.3 “Konten” berarti setiap peta, gambar, geocode, data, konten pihak ketiga, atau konten lain yang disediakan Grab untuk Anda melalui Layanan.

23.4 “Layanan” berarti Platform GrabGeo Maps yang menyediakan akses ke Konten.

Pemberian Lisensi

23.5 Grab memberi Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, tidak dapat dialihkan, dan dapat dibatalkan untuk mengakses Layanan. Sejauh Anda memilih untuk mengakses Layanan, Anda mengakses Layanan atas inisiatif Anda sendiri dan setuju untuk menggunakan Layanan hanya sebagaimana diizinkan berdasarkan S&K Geo ini dan setiap undang-undang, peraturan, atau kebijakan, ketentuan, atau pedoman tambahan yang mungkin disampaikan oleh Grab.

23.6 Grab memberi Anda lisensi non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dibatalkan untuk mereproduksi dan menampilkan logo Grab dalam Konten sehubungan dengan penggunaan Layanan oleh Anda secara sah dengan tujuan semata-mata untuk memberikan atribusi kepada Grab. Anda tidak diperkenankan untuk mengubah, mengaburkan, menghapus, atau mengubah ukuran logo, merek dagang, hak cipta, atau pemberitahuan lain milik Grab atau pemasoknya atau tanda air (watermark) digital, jika ada, dalam Konten. Anda harus menampilkan secara mencolok dalam Aplikasi Anda setiap atribusi Grab atau pihak ketiga yang disediakan oleh Grab.

23.7 Anda setuju untuk mematuhi semua peraturan perundang-undangan yang berlaku yang berlaku sehubungan dengan penggunaan Layanan oleh Anda. Anda dapat menggunakan Layanan, termasuk Konten apa pun di dalamnya atau bagiannya, hanya untuk tujuan pribadi dan non-komersial. Pelaksanaan Layanan oleh Grab, termasuk Konten apa pun di dalamnya atau bagiannya, tidak mengalihkan hak penggunaan komersial atau promosi apa pun kepada Anda, dan bukan merupakan pemberian atau pelepasan hak Grab apa pun.

23.8 Anda harus memberikan tautan hypertext ke S&K Geo baik di bagian bawah setiap halaman di Aplikasi Anda di mana Layanan dapat diakses atau dilihat atau dalam ketentuan penggunaan Aplikasi Anda.

Batasan pada Layanan

23.9 Grab berhak untuk mengubah, menangguhkan, menghapus, atau menonaktifkan akses ke Layanan kapan saja tanpa pemberitahuan. Dalam keadaan apa pun, Grab tidak akan bertanggung jawab atas penghapusan atau penonaktifan akses ke Layanan. Grab juga dapat memberlakukan batasan pada penggunaan atau akses ke Layanan, dalam hal apa pun dan tanpa pemberitahuan atau ganti rugi.

23.10 Anda setuju bahwa Grab dan pemasoknya tidak membuat pernyataan atau jaminan dan tidak bertanggung jawab kepada Anda atas ketersediaan, keakuratan, kelengkapan, keandalan, atau ketepatan waktu data lokasi atau Konten lain apa pun yang ditampilkan oleh Layanan. Anda setuju bahwa data lokasi disediakan untuk tujuan navigasi dan perencanaan dasar saja dan tidak dimaksudkan untuk diandalkan dalam situasi di mana informasi lokasi yang tepat diperlukan atau di mana data lokasi yang salah, tidak akurat, tertunda waktu, atau tidak lengkap dapat menyebabkan kematian, cedera pribadi, kerusakan harta benda atau lingkungan. Anda setuju bahwa hasil yang Anda terima dari Layanan dapat berbeda dari jalan sebenarnya, medan, jalur bersepeda atau pejalan kaki, atau kondisi lain karena faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keakuratan Layanan dan Konten di dalamnya, seperti, namun tidak terbatas pada, cuaca, jalan, lalu lintas, kondisi jalur, dan peristiwa geopolitik.

23.11 Saat Anda menggunakan Konten dan/atau Layanan, Anda mungkin menemukan bahwa kondisi sebenarnya berbeda dari hasil peta dan konten, jadi mohon gunakan penilaian independen Anda dan gunakan Konten dan/atau Layanan dengan risiko yang Anda nilai sendiri. Anda bertanggung jawab setiap saat atas perilaku Anda dan konsekuensinya dalam menggunakan Konten dan/atau Layanan.

Pembatasan Penggunaan

23.12 Saat menggunakan Layanan, Anda tidak diperkenankan:

23.12.1 menghapus, mengaburkan atau mengubah pemberitahuan hak cipta, merek dagang, atau hak kepemilikan lainnya atau pemberitahuan hukum, dokumen atau hyperlink yang mungkin muncul di atau disediakan melalui Layanan;

23.12.2 menggunakan Layanan dengan cara yang dapat mengganggu, merugikan, atau merusak Grab, layanan atau aplikasi Grab, atau penggunaan Layanan oleh siapa pun;

23.12.3 menggunakan Layanan untuk mengganggu, mengganggu, atau berusaha mendapatkan akses tidak sah ke layanan, server, atau jaringan yang terhubung ke atau yang dapat diakses melalui Layanan;

23.12.4 menggunakan Layanan dengan cara yang melanggar hukum yang berlaku;

23.12.5 mengunduh atau membuat umpan (feed) secara massal dari Konten (atau membiarkan orang lain melakukannya);

23.12.6 memanipulasi penilaian (rating), ulasan, atau Konten lainnya melalui cara apa pun seperti (i) melalui penggunaan bot, skrip, atau proses otomatis, atau (ii) dengan memberikan atau menerima segala jenis kompensasi atau insentif;

23.12.7 merekayasa balik, mendekompilasi, atau membongkar Layanan;

23.12.8 menggunakan Konten dan/atau Layanan untuk membuat atau menambah kumpulan data terkait pemetaan lainnya (termasuk kumpulan data pemetaan atau navigasi, basis data daftar bisnis, milis, atau daftar pemasaran jarak jauh (telemarketing)) untuk digunakan dalam layanan yang menggantikan, atau layanan yang secara substansial serupa dengan, Layanan;

23.12.9 menggunakan Layanan dengan cara apa pun yang mengancam integritas, kinerja, atau keandalan Layanan atau produk atau layanan Grab apa pun, termasuk pengujian kinerja atau tekanan (stress test), atau dengan cara apa pun yang mengatasi batasan teknis apa pun dalam Layanan;

23.12.10 mendistribusikan kembali, menjual kembali, atau memberikan lisensi lebih lanjut (sublisensi) akses ke layanan atau Konten apa pun;

23.12.11 menyalin, menyimpan, mengarsipkan, atau membuat basis data dari Konten; dan

23.12.12 menggunakan Konten yang terdiri dari titik pada peta daring (point of interest) untuk menghasilkan prospek penjualan (sales leads).

Kontribusi Pengunggahan Titik pada Peta Daring

23.13 Bagian ini berlaku untuk pengunggahan titik pada peta daring (atau point of interest, selanjutnya disebut “POI“) oleh Konsumen dan Pihak Ketiga ke dalam peta Aplikasi yang relevan.

23.14 Persyaratan pengunggahan: Saat mengunggah POI, Anda harus turut memasukkan konten POI seperti nama, alamat, dan kategori POI. Anda juga dapat memberikan konten POI tambahan seperti gambar POI dan detail tambahan yang relevan (“Konten POI“).

23.15 Konten yang dilarang: Anda harus memastikan bahwa semua Konten POI yang diunggah:

1. tidak akurat, palsu atau bersifat spam;
2. tidak mengandung unsur fitnah, cabul, diskriminatif, provokatif, merendahkan, berbahaya, menyinggung, atau tidak menyenangkan;
3. tidak mengandung konten yang tidak relevan seperti pendapat politik atau pribadi;
4. tidak menawarkan atau mempromosikan penjualan barang atau jasa yang diatur atau dilarang peredarannya, termasuk namun tidak terbatas pada tembakau, narkoba, alkohol, perjudian, senjata, layanan medis dan layanan dewasa;
5. tidak merujuk pada, mempromosikan atau menggambarkan konten eksplisit seksual, gambar yang menunjukan perilaku kasar dan/atau gambar anak di bawah umur, kekerasan, terorisme atau perilaku berbahaya atau perilaku ilegal lainnya;
6. tidak mengandung data atau gambar yang bersifat pribadi / sensitif dari siapa pun;
7. tidak mengandung gambar dari kawasan yang dilindungi, lokasi yang tidak dapat diakses oleh umum, atau area terbatas, atau area di mana fotografi dan pembuatan film tidak diizinkan (mis. Pos pemeriksaan imigrasi, markas militer, interior rumah pribadi); dan
8. bukan hasil salinan atau curian, dan tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga.

23.16 Penerimaan, penolakan atau penghapusan POI: Grab dapat, atas kebijakannya sendiri dan kapan saja tanpa pemberitahuan kepada Anda:

1. menerima atau menolak Konten POI yang dikirimkan;
2. mengubah atau mengurangi konten POI atau POI yang diterima; dan
3. menghapus setiap POI atau Konten POI.

23.17 Hadiah: Grab dapat memberikan insentif atau hadiah untuk pengunggahan Konten POI yang diterima dari waktu ke waktu, sebagaimana diberitahukan kepada Anda dalam Aplikasi.

23.18 Lisensi: Dengan mengunggah POI:

1. Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas tindakan Anda dan semua data, teks, informasi, nama, gambar, grafik, foto, citra, dan konten lain yang Anda unggah, sampaikan pada atau melalui Aplikasi. Grab tidak mengklaim kepemilikan Konten POI apa pun yang Anda sampaikan pada atau melalui Aplikasi;
2. Anda tidak memiliki kewajiban untuk memberikan konten apa pun kepada Grab. Namun, jika Anda memilih untuk mengunggah atau membagikan konten, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki izin yang diperlukan untuk mengirimkan POI dan Konten POI kepada Grab;
3. Anda memberi lisensi yang tidak dapat dibatalkan, berlaku di seluruh dunia, non-eksklusif dan bebas-royalti kepada Grab untuk menjadi menyimpan, mereproduksi, mendistribusikan, menyampaikan, menerbitkan, menggunakan, mensublisensikan, memodifikasi, dan membuat karya turunan berdasarkan POI dan Konten POI;
4. POI atau Konten POI yang berisi informasi faktual yang tersedia untuk umum, seperti nama bisnis tidak tercakup dalam lingkup lisensi ini.
5. Lisensi ini berlaku selama Konten POI Anda dilindungi oleh hak kekayaan intelektual.

23.19 Permintaan penyesuaian atau penghapusan: Anda dapat mengirim permintaan untuk mengubah atau menghapus POI atau Konten POI melalui Aplikasi. Grab akan menilai permintaan tersebut, berdasarkan kasus per kasus, baik menyetujui atau sebaliknya, atas kebijakan Grab sendiri.

23.20 Gambar atas tampilan jalan dari satelit: Saat mengirim atau melihat POI dalam Aplikasi, Anda mungkin dapat melihat gambar atas tampilan jalan dari satelit (“Gambar Satelit“). Anda dengan ini mengakui dan menyetujui bahwa:

1. semua hak, kepemilikan, dan kepentingan atas Gambar Satelit, termasuk semua koreksi, peningkatan, modifikasi, atau hak milik intelektual atasnya adalah milik vendor pihak ketiga dari Grab atau pemasok dari vendor tersebut;
2. Anda tidak diperkenankan untuk mendistribusikan, men-sublisensikan, menyewakan, menjual, meminjamkan Gambar Satelit kepada pihak ketiga mana pun, atau menggunakan atau mereproduksi Gambar Satelit untuk tujuan apa pun yang tidak secara tegas diizinkan oleh Grab, termasuk tujuan komersial apa pun;
3. Anda tidak diperkenankan untuk melepaskan, bypassatau menghindari perlindungan elektronik atau lainnya yang disematkan pada Gambar Satelit;
4. Anda tidak diperkenankan mengunduh atau menyimpan Gambar Satelit ke dalam perangkat apa pun;
5. Anda tidak boleh mengubah, mengaburkan atau menghapus pemberitahuan atas hak cipta, informasi manajemen hak cipta, merek dagang atau legenda kepemilikan yang terkandung dalam atau pada Gambar Satelit;
6. semua Gambar Satelit disediakan “sebagaimana adanya” tanpa jaminan apa pun, termasuk jaminan kesesuaian untuk tujuan yang sesuai dengan yang diatur dalam ketentuan ini serta hak kekayaan intelektual pihak ketiga, akurasi, konten, atau hasil; dan
7. baik Grab maupun vendornya tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan dalam bentuk apa pun yang timbul dari atau terkait dengan akses atau penggunaan Anda atas Gambar Satelit.

23.21 Pemberitahuan Privasi Grab berlaku untuk penggunaan Layanan, dan ketentuannya menjadi bagian dari S&K Geo ini dengan merujuk kepada Pemberitahuan Privasi Grab tersebut dalam S&K Geo ini. Informasi Anda, pada setiap waktu, akan diperlakukan sebagaimana diatur dalam Pemberitahuan Privasi Grab, yang dapat diakses pada: https://www.grab.com/id/terms-policies/privacy-notice/.

Sumber Data dari Pihak Ketiga

23.22 Layanan dapat menampilkan, menyertakan, atau menyediakan Konten dari pihak ketiga (“Materi Pihak Ketiga”) atau menyediakan tautan ke situs web pihak ketiga tertentu. Grab tidak membuat pernyataan bahwa Layanan atau Materi Pihak Ketiga sesuai, akurat atau tersedia untuk digunakan di lokasi tertentu. Sejauh Anda memilih untuk menggunakan atau mengakses Materi Pihak Ketiga, Anda melakukannya atas inisiatif Anda sendiri dan bertanggung jawab untuk mematuhi hukum, peraturan, ketentuan, atau persyaratan lain yang berlaku. Anda dilarang mempublikasikan ulang, mentransmisikan ulang, mereproduksi, atau menggunakan gambar apa pun yang diakses melalui Layanan sebagai file yang berdiri sendiri. Dengan menggunakan Layanan, Anda setuju bahwa Grab tidak bertanggung jawab untuk memeriksa atau mengevaluasi keakuratan, kelengkapan, ketepatan waktu, validitas, kepatuhan hak cipta, legalitas, kesopanan, kualitas, atau aspek lain apa pun dari Materi atau situs web Pihak Ketiga tersebut. Grab, pejabat, afiliasi, dan anak perusahaannya tidak menjamin atau mendukung dan tidak menganggap dan tidak akan memiliki kewajiban atau tanggung jawab apa pun kepada Anda atau orang lain mana pun atas layanan pihak ketiga, Materi Pihak Ketiga, atau situs web, atau untuk materi lainnya, produk, atau layanan pihak ketiga.

23.23 Konten dan Layanan memuat data geografis dan informasi mengenai tempat-tempat yang melekat pada sumber-sumber data sebagai berikut:

• Data Peta © OpenStreetMap contributors (org/copyright);
• Skema Peta © OpenMapTiles (https://openmaptiles.org/);
• Data Peta © Google (maps.com);
• Data Peta © Here (www.com);
• Data Peta © OpenStreetCam (openstreetcam.org);
• Data Peta © Foursquare (foursquare.com);
• Otoritas Transportasi Darat Singapura (Land Transport Authorityof Singapore) (lta.sg);
• Departemen Transportasi Filipina (Department of Transportation of Philippines) (gov.ph);
• Badan Pengelola Transportasi Jabodetabek (dephub.go.id/);
• Kementerian Transportasi Vietnam (Ministry of Transport of Vietnam) (gov.vn/en/Pages/default.aspx);
• Otoritas Transportasi Darat Singapura (Land Transport Authority of Singapore) (https://www.lta.gov.sg/content/ltagov/en.html), yang tersedia berdasarkan ketentuan dari Lisensi Data Terbuka dari Singapura Versi 1.0 (https://data.gov.sg/open-data-licence);
• Satu Peta milik Otoritas Lahan Singapura (Singapore Land Authority’s OneMap) (https://www.onemap.sg/main/v2/), yang tersedia berdasarkan ketentuan dari Lisensi Data Terbuka dari Singapura Versi 1.0 (https://data.gov.sg/open-data-licence);
• Badan Lingkungan Nasional Singapura (National Environment Agency of Singapore) (https://www.nea.gov.sg/), yang tersedia berdasarkan ketentuan dari Lisensi Data Terbuka dari Singapura Versi 1.0 (https://data.gov.sg/open-data-licence);
• gov.sg, yang tersedia berdasarkan ketentuan dari Lisensi Data Terbuka dari Singapura Versi 1.0 (https://data.gov.sg/open-data-licence)
• OpenWeatherMap yang diakses pada 01 April 2021, yang tersedia berdasarkan ketentuan dari Lisensi Data Terbuka dari Singapura Versi 1.0 (https://data.gov.sg/open-data-licence); dan
• bagian tertentu dari Layanan didukung oleh Tomorrow.io (https://www.tomorrow.io/).

Penafian

23.24 Layanan dan semua Konten disediakan “sebagaimana adanya” tanpa jaminan dalam bentuk apa pun oleh Grab atau pemasoknya. Layanan, atau fitur apa pun atau bagiannya, dapat berbeda di setiap wilayah dan mungkin tidak tersedia dalam semua bahasa atau di semua negara dan Grab tidak membuat pernyataan bahwa Layanan, atau fitur atau bagiannya, telah sesuai, akurat, atau tersedia untuk digunakan. di setiap lokasi tertentu.

23.25 Sejauh diperkenankan oleh peraturan perundang-undangan, setiap dan semua pernyataan, jaminan, atau ketentuan dalam bentuk apa pun (termasuk, namun tidak terbatas pada, jaminan tersirat atau yang wajib menurut peraturan perundang-undangan tentang dapat diperjualbelikannya, kesesuaiannya untuk tujuan tertentu, hak milik atau titel, tidak adanya pelanggaran hak, akurasi atau kualitas yang memuaskan), yang seluruhnya berkaitan dengan Layanan dan Konten apa pun, secara tegas dikecualikan oleh Grab dan pemasoknya. Grab dan pemasoknya tidak memberikan jaminan bahwa Layanan akan beroperasi dengan baik karena terintegrasi dengan Aplikasi, bahwa Layanan tidak akan terganggu, atau bahwa Konten apa pun akan akurat atau lengkap.

23.26 ANDA LEBIH LANJUT MENYATAKAN DAN MENYETUJUI BAHWA LAYANAN TIDAK DIMAKSUDKAN ATAU COCOK UNTUK DIGUNAKAN DALAM SITUASI ATAU LINGKUNGAN DIMANA KEGAGALAN ATAU KETERLAMBATAN WAKTU, ATAU KESALAHAN ATAU KETIDAKAKURATAN DALAM DATA YANG DISEDIAKAN OLEH LAYANAN DAPAT MENYEBABKAN KEMATIAN, CEDERA PRIBADI, ATAU KERUSAKAN YANG HEBAT PADA FISIK ATAU LINGKUNGAN.

Batasan Tanggung Jawab

23.27 Baik Grab maupun pemasoknya tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan atau kerugian yang timbul dari penggunaan, penyalahgunaan, ketergantungan pada, tidak dapat digunakannya, gangguan, penangguhan, atau penghentian Layanan, termasuk gangguan karena kegagalan sistem, serangan jaringan, atau pemeliharaan yang terjadwal atau tidak terjadwal.

23.28 Tidak ada pihak manapun maupun pemasok Grab yang akan bertanggung jawab atas segala kerusakan tidak langsung (termasuk, tidak terbatas pada, kerusakan konsekuensial, khusus atau insidental, ganti rugi atas hilangnya keuntungan atau pendapatan, kerusakan (corruption) atau kehilangan data, kegagalan untuk mengirimkan atau menerima data apa pun, gangguan bisnis, atau hilangnya informasi bisnis), yang timbul dari atau terkait dengan Layanan, Konten, atau S&K Geo ini, bahkan jika kemungkinan kerusakan tersebut telah diberitahukan atau jika kemungkinan tersebut dapat diperkirakan secara wajar.

Ganti rugi

23.29 Anda setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan Grab, pejabat, direktur, pemegang saham, pendahulu, penerus kepentingan, karyawan, agen, kontraktor, anak perusahaan, dan afiliasinya, dari segala tuntutan, kerugian, kewajiban, klaim, atau pengeluaran (termasuk biaya pengacara) yang timbul dari pelanggaran Anda terhadap S&K Geo ini dan/atau penggunaan Layanan.

Pembaruan

23.30 Kami dapat mengubah, menyesuaikan, atau membatalkan S&K Geo ini kapanpun. Kami akan memberi tahu Anda mengenai perubahan apa pun melalui bagian “Pemberitahuan”. Jika Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, maka Anda harus berhenti menggunakan Layanan. Penggunaan Layanan oleh Anda setelah perubahan efektif merupakan persetujuan anda atas S&K Geo yang baru.

24. GrabUnlimited

Bagian ini berlaku untuk langganan dan manfaat GrabUnlimited. Anda menyetujui syarat dan ketentuan ini dengan tetap berlangganan dan/atau menggunakan manfaat GrabUnlimited.

Pengguna yang berlangganan GrabUnlimited akan menerima manfaat berupa voucher bulanan, berdasarkan jadwal langganan yang berlaku. Voucher akan tersedia pada halaman “MyRewards” di Aplikasi. Kecuali ditentukan sebaliknya, voucher wajib digunakan di Indonesia sebelum tanggal kadaluarsa, apabila ada. Voucher hanya dapat ditebus dengan melakukan pembelian di Aplikasi dengan Saldo OVO atau Kartu anda.

Grab dapat mengubah tipe, nilai, jumlah dan syarat dan ketentuan penebusan manfaat sebagaimana ditampilkan pada Aplikasi kapanpun.

Biaya dan Pembaruan

Biaya langganan GrabUnlimited dinyatakan pada Aplikasi. Grab dapat mengubah syarat dan biaya langganan dari waktu ke waktu. Biaya langganan GrabUnlimited tidak dapat dikembalikan.

Apabila anda berlangganan GrabUnlimited secara langsung dengan Grab melalui Aplikasi dan ditagihkan oleh Grab, biaya langganan akan dikurangi dari biaya pembayaran yang anda pilih pada setiap tanggal penagihan. Mohon dicatat bahwa langganan GrabUnlimited anda akan secara langsung diperbarui kecuali anda membatalkan langganan tersebut melalui Aplikasi sebelum tanggal penagihan. Apabila pengurangan atau penagihan tidak berhasil, langganan anda akan dibatalkan.

Apabila anda menerima langganan GrabUnlimited dari pihak ketiga, langganan tersebut akan dibatalkan kecuali apabila diperbarui oleh pihak ketiga tersebut. Anda dapat diminta untuk membayar sejumlah biaya untuk mengaktifkan langganan. Anda dapat menerima langganan GrabUnlimited dari pihak ketiga walaupun anda telah berlangganan GrabUnlimited.

Grab dapat menawarkan percobaan atau promosi langganan GrabUnlimited kepada pengguna tertentu, tunduk pada syarat dan ketentuan kecuali ditentukan lain pada penawaran promosi. Pengguna percobaan dapat memilih untuk tidak melanjutkan dengan langganan GrabUnlimited yang dibayar penuh pada akhir masa percobaan.

Pembelian usaha

Bagian ini berlaku untuk pembelian langganan GrabUnlimited oleh usaha yang terdaftar di Indonesia. Apabila anda suatu klien Grab for Business atau menggunakan portal Grab for Business, syarat dan ketentuan ini berlaku sebagai tambahan dari syarat dan ketentuan Grab for Business.

Anda dapat menyampaikan pesanan untuk jadwal langganan GrabUnlimited melalui saluran yang diberitahukan oleh Grab (“Penawaran GrabUnlimited”). Grab akan menagihkan kepada anda setelah Pesanan GrabUnilimited. Anda dapat melakukan pembayaran sesuai dengan instruksi pembayaran dan tenggat waktu yang dinyatakan di dalam tagihan.

Semua Pesanan GrabUnlimited bersifat final dan tidak dapat dibatalkan oleh anda. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa detail Pesanan akurat, dan data pribadi penerima (contoh, alamat email, nomor telepon) telah disediakan, anda menjamin bahwa anda telah mendapatkan persetujuannya untuk melakukan hal tersebut untuk menerbitkan langganan GrabUnlimited kepada mereka.

Anda dapat menebus langganan GrabUnlimited dalam jangka waktu penebusan yang dinyatakan dalam Pesanan GrabUnlimited. Langganan GrabUnlimited yang telah diaktifkan oleh pengguna tidak dapat ditarik kembali.

Pengakhiran

Grab dapat mengakhiri langganan GrabUnlimited berdasarkan pertimbangannya sendiri tanpa pemberitahuan. Apabila hal tersebut terjadi, Grab akan mengembalikan biaya langganan secara pro-rata. Namun, Grab tidak akan menyediakan pengembalian uang untuk hal-hal yang kami tentukan, berdasarkan pertimbangan kami, melanggar syarat dan ketentuan ini atau hukum yang berlaku, yang melibatkan penipuan atau penyalahgunaan langganan GrabUnlimited, atau apabila merugikan Grab atau pengguna lainnya.

25. Layanan Transfer Dana

25.1. Definisi

Semua istilah dan definisi di atas, tetap mempunyai arti yang sama, kecuali diatur secara khusus dalam ketentuan pasal-pasal di bawah ini:

“Biaya Admin” adalah biaya yang dikenakan oleh OVO kepada pengguna Fitur Transfer Dana, dalam hal ini Mitra, atas pelaksanaan Transfer Dana yang berhasil diproses oleh OVO berdasarkan Instruksi Transfer Dana yang diterima oleh OVO dari Mitra. Biaya Admin akan dipotong secara otomatis, secara langsung, dan real time oleh OVO dari saldo OVO Cash pada OVO Wallet milik Mitra yang melakukan Transfer Dana (bukan dari Nilai Transfer Dana).

“Dana” adalah sejumlah dana yang ditujukan untuk ditransfer atau dipindahkan dengan menggunakan Fitur Transfer Dana.

“Fitur Transfer Dana” adalah fitur yang disediakan oleh OVO untuk menginisiasi Transfer Dana pada GrabKios Tile.

“Fraud” adalah tindakan terkait dengan Transfer Dana atau Penyediaan Layanan atau aktivitas turunan daripadanya yang merupakan tindakan penipuan, kecurangan, manipulatif, atau penyalahgunaan (abusive), atau transaksi keuangan mencurigakan berdasarkan Undang-Undang No. 8 Tahun 2010 tentang Pencegahan dan Pemberantasan Tindak Pidana Pencucian Uang dan perubahan serta turunannya dari waktu ke waktu, tindakan yang merupakan pelanggaran peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau tindakan yang dapat merugikan bagi pihak manapun.

“GrabKios Tile” adalah platform daring (online) yang dikelola oleh Kudo dan berada di dalam aplikasi Mitra pedagang yang dikenal dengan nama ‘Grab Merchant App’, yang di dalamnya tersedia Fitur Transfer Dana untuk digunakan Mitra untuk menginisiasi Transfer Dana.

“Host Kudo” adalah serangkaian  perangkat dan prosedur elektronik yang  dioperasikan, dikelola, dikendalikan, dan  diawasi oleh Kudo, seperti, antara lain,  server, sistem komputer, dan sistem elektronik back end, dalam pelaksanaan Transfer Dana.

“Host OVO” adalah serangkaian perangkat dan prosedur elektronik yang dioperasikan, dikelola, dikendalikan, dan diawasi oleh OVO, seperti, antara lain, server, sistem komputer, dan sistem elektronik back end, dalam pelaksanaan Transfer Dana.

“Instruksi Transfer Dana” berarti instruksi dari  Mitra sebagai pengguna Fitur Transfer Dana kepada OVO untuk memindahkan dan/atau meneruskan sejumlah Dana ke Rekening Tujuan. Instruksi Transfer Dana dibuat oleh Mitra menggunakan Fitur Transfer Dana yang tersedia pada GrabKios Tile, dan untuk tujuan Penyediaan Layanan, Instruksi Transfer Dana wajib dibuat oleh Mitra  berdasarkan permintaan dan informasi yang disediakan oleh Konsumen dengan tunduk pada peraturan perundang-undangan yang berlaku dan Ketentuan Transfer Dana ini.

“Kegagalan Pelindungan Data Pribadi dan/atau Informasi Rahasia” atau “Kegagalan Pelindungan” adalah kegagalan melindungi Data Pribadi dan/atau Informasi Rahasia yang timbul dari pelaksanaan Perjanjian ini atau yang diterima oleh salah satu Pihak dari Pihak lainnya dalam pelaksanaan Perjanjian ini, dalam hal kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan Data Pribadi dan/atau Informasi Rahasia, termasuk pelanggaran keamanan, baik yang disengaja maupun tidak disengaja, yang mengarah pada perusakan, kehilangan, perubahan, pengungkapan, atau akses yang tidak sah terhadap Data Pribadi dan/atau Informasi Rahasia yang dikirim, disimpan atau diproses.

“Ketentuan Penyediaan Layanan Transfer Dana” atau disingkat “Ketentuan Transfer Dana” adalah syarat dan ketentuan pada Ketentuan Layanan ini yang mengatur mengenai Penyediaan Layanan Transfer Dana dan pelaksanaan Transfer Dana beserta turunan-turunannya.

“Konsumen” adalah pihak yang meminta Penyediaan Layanan melalui Mitra.

“Mitra” berarti pihak yang bekerjasama dengan Kudo dan/atau Afiliasinya baik langsung maupun tidak langsung dan terdaftar dalam sistem Grab sebagai mitra pedagang, yang dalam hal ini:

1. merupakan pengguna layanan OVO dengan klasifikasi akun premier yang terdaftar dalam sistem keanggotaan layanan OVO; dan
2. membantu OVO (melalui kerjasama kemitraan dengan Kudo) dalam penyediaan Layanan Transfer Dana.

“Nilai Transfer Dana” adalah nilai nominal Dana yang ditransfer berdasarkan Instruksi Transfer Dana.

“OVO” adalah PT Visionet Internasional, yaitu pihak yang bekerja sama dengan Kudo untuk menyediakan Fitur Transfer Dana di GrabKios Tile.

“Penyediaan Layanan Transfer Dana” atau “Penyediaan Layanan” berarti adalah penyediaan layanan Transfer Dana yang dilakukan melalui Mitra dengan memanfaatkan Fitur Transfer Dana yang tersedia pada GrabKios Tile dengan tujuan untuk meneruskan Dana dengan jumlah yang ditentukan oleh Konsumen ke Rekening Tujuan sebagaimana ditentukan dan diinformasikan oleh Konsumen.

“Penerima Dana” berarti pihak yang disebutkan dalam Instruksi Transfer Dana sebagai pemilik Rekening Tujuan.

“Rekening Tujuan” berarti rekening yang ditujukan untuk menerima Dana yang ditransfer dengan menggunakan Fitur Transfer Dana.

“Transfer Dana” berarti rangkaian kegiatan yang dimulai dengan Instruksi Transfer Dana dari Mitra yang bertujuan untuk memindahkan sejumlah Dana ke Rekening Tujuan yang disebutkan dalam Instruksi Transfer Dana sampai dengan diterimanya Dana pada Rekening Tujuan dimaksud.

25.2. Ketentuan Umum untuk Mitra

25.2.1. Setiap Mitra yang memenuhi kriteria “Mitra” yang diatur pada Pasal 12.1 di atas dapat memberikan Penyediaan Layanan.

25.2.2 Sumber Dana: Sumber dana dari pelaksanaan Transfer Dana berasal dari saldo OVO Cash pada OVO Wallet dari Mitra yang terhubung dengan GrabKios Tile.

25.2.3. Batas Nilai Transfer Dana: Batas Nilai Transfer Dana terendah dan tertinggi ditentukan oleh OVO berdasarkan kebijakan OVO yang diberlakukan dan akan diinformasikan dari waktu ke waktu.

25.2.4. Batasan Tanggung Jawab: Transfer Dana dilaksanakan dan diproses oleh OVO berdasarkan Instruksi Transfer Dana dan seluruh Instruksi Transfer Dana diterima oleh OVO secara apa adanya (as is), sehingga OVO tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban dalam bentuk apapun, apabila terdapat kesalahan pada data Instruksi Transfer Dana yang disebabkan oleh kelalaian atau kesalahan Kudo, Mitra, atau Konsumen atau gangguan atau kerusakan pada Host Kudo atau GrabKios Tile.

25.2.5. Pelaksanaan Instruksi Transfer Dana dapat menghasilkan respon gagal atau respon berhasil dari OVO. Respon gagal mengindikasikan bahwa Transfer Dana gagal diproses sehingga Transfer Dana tidak terjadi sedangkan respon berhasil mengindikasikan bahwa Transfer Dana telah berhasil diproses dan dilaksanakan sesuai dengan Instruksi Transfer Dana.

25.2.6. Respon gagal dapat terjadi karena beberapa alasan, diantaranya karena, Mitra tidak memiliki Dana yang mencukupi untuk pelaksanaan Transfer Dana kesalahan pada nomor Rekening Penerima Dana, telah melebihi batas Nilai Transfer Dana yang telah ditentukan, atau terjadi kesalahan, gangguan, atau kerusakan pada Host OVO.

25.2.7. Apabila Instruksi Transfer Dana telah berhasil diproses, maka:

(1) saldo Dana milik Mitra akan dipotong sesuai dengan Nilai Transfer Dana secara real time, otomatis, dan langsung;

(2) Biaya Admin yang berlaku akan dipotong secara real time, otomatis, dan langsung dari saldo sumber Dana milik Mitra; dan

(3) OVO akan memberikan respon pada GrabKios Tile bahwa Transfer Dana telah berhasil.

25.3. Biaya Layanan Transfer Dana

25.3.1. Biaya Admin: Nilai Biaya Admin yang dibebankan oleh OVO terhadap Mitra atas setiap pelaksanaan Transfer Dana berhasil adalah sebesar Rp2.500 (dua ribu lima ratus rupiah), termasuk PPN.

25.3.2. OVO dapat mengubah Biaya Admin sewaktu-waktu dan akan memberitahukan kepada Mitra atas perubahan tersebut melalui media yang ditetapkan oleh OVO.

25.4. Tanggung Jawab Mitra

25.4.1. Mitra wajib untuk menyediakan informasi mengenai Penyediaan Layanan secara akurat, benar, jelas, dan tidak menyesatkan kepada masyarakat, khususnya Konsumen.

25.4.2. Sebelum melakukan Transfer Dana melalui GrabKios Tile berdasarkan permintaan Konsumen, Mitra wajib untuk:

25.4.2.1. memastikan bahwa saldo Dana Mitra yang terhubung dengan GrabKios Tile-nya cukup untuk mengakomodir pelaksanaan Transfer Dana tersebut (cukup untuk dipotong dengan Biaya Admin dan Nilai Transfer Dana);

25.4.2.2. meminta Konsumen untuk menginformasikan Rekening Tujuan dan Nilai Transfer Dana yang akan ditransfer;

25.4.2.3. meminta konfirmasi dari Konsumen bahwa Rekening Tujuan dan Nilai Transfer Dana yang akan ditransfer telah benar dan akurat;

25.4.2.4. memasukkan Rekening Tujuan dan Nilai Transfer Dana yang sesuai dengan informasi yang telah dikonfirmasi oleh Konsumen ke GrabKios Tile melalui Fitur Transfer Dana yang tersedia pada GrabKios Tile; dan

25.4.2.5. meminta konfirmasi kembali dari Konsumen untuk memastikan bahwa informasi mengenai nomor rekening, nama bank, dan Rekening Tujuan yang ditampilkan pada halaman transfer dana pada GrabKios Tile sudah benar.

25.4.3. Mitra wajib untuk mengikuti perjalanan antar-muka, petunjuk pelaksana, dan prosedur transfer dana sebagaimana ditetapkan oleh OVO dan/atau Kudo pada GrabKios Tile.

25.4.4. Mitra wajib untuk memberikan informasi yang benar, akurat, dan tidak menyesatkan kepada Konsumen mengenai status Transfer Dana (gagal atau berhasil) sesuai dengan respon status Transfer Dana yang dikirimkan oleh OVO pada GrabKios Tile, termasuk memberikan bukti kegagalan atau keberhasilan Transfer Dana pada GrabKios Tile.

25.4.5. Mitra wajib untuk menjaga keamanan pelaksanaan Penyediaan Layanan dan Transfer Dana untuk menghindari risiko-risiko yang dapat terjadi dalam Penyediaan Layanan dan/atau Transfer Dana, seperti, antara lain, risiko Fraud, Kegagalan Pelindungan Data Pribadi atau informasi rahasia Konsumen atau Penerima Dana, dan kegagalan atau kesalahan Transfer Dana.

25.4.6. Mitra wajib untuk melaksanakan Penyediaan Layanan dengan itikad baik dan mematuhi seluruh ketentuan dalam Ketentuan Transfer Dana ini.

25.4.7. Pembayaran

25.4.7.1. Setiap pelaksanaan Transfer Dana yang berhasil dilakukan oleh OVO berdasarkan Instruksi Transfer Dana, melahirkan kewajiban bagi Konsumen untuk melakukan pembayaran atas Nilai Transfer Dana kepada Mitra.

25.4.7.2. Mitra wajib untuk meminta pembayaran atas Nilai Transfer Dana kepada Konsumen, apabila Transfer Dana telah berhasil diproses dan Mitra telah menerima respon berhasil dan bukti Transfer Dana berhasil pada GrabKios Tile-nya.

25.4.7.3. Mitra diperbolehkan untuk mengenakan biaya transfer dana kepada Konsumen sesuai dengan kesepakatan antara Mitra dan Konsumen yang bersangkutan, dengan syarat pengenaan biaya tersebut tidak dilaksanakan dengan mengatasnamakan OVO, Kudo, atau afiliasi manapun dari OVO atau Kudo dan pengenaan, pengumpulan, dan pembayaran atas biaya tersebut dilaksanakan dengan tidak melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku.

25.4.7.4. Ketentuan pembayaran atas Nilai Transfer Dana dan/atau biaya apapun yang dikenakan oleh Mitra kepada Konsumen sepenuhnya didasari oleh kesepakatan antara Mitra dan Konsumen yang bersangkutan. Oleh karena itu, OVO atau Kudo tidak dapat dimintakan pertanggung jawaban apapun atas konsekuensi yang timbul dari kegagalan, kesalahan, kelalaian, atau kekeliruan dalam pelaksanaan pembayaran apapun antara Mitra dan Konsumen. Terlepas dari pembayaran antara Mitra dan Konsumen, OVO dalam kondisi apapun berhak untuk melakukan menjalankan Instruksi Transfer Dana yang diterima oleh Host OVO dan mengambil Biaya Admin secara langsung.

25.4.7.5. Mitra wajib untuk tidak meminta pembayaran kepada dan mengumpulkan pembayaran apapun dari Konsumen, apabila Transfer Dana dinyatakan gagal berdasarkan respon gagal dari OVO.

25.4.7.6. Mitra wajib untuk mengembalikan dana yang telah dibayarkan oleh Konsumen untuk pembayaran Nilai Transfer Dana dan biaya apapun yang dikenakan oleh Mitra kepada Konsumen dari pelaksanaan Transfer Dana secara penuh dan sekaligus, apabila Transfer Dana dinyatakan gagal berdasarkan respon gagal dari OVO dan Konsumen sudah terlanjur melakukan pembayaran secara penuh.

25.4.7.7. Mitra dilarang untuk meminta pembayaran apapun kepada Konsumen atau pihak manapun dengan mengatasnamakan OVO, Kudo, dan/atau afiliasi manapun dari OVO atau Kudo, tanpa adanya persetujuan sebelumnya dari OVO atau Kudo.

25.4.8. Tindakan-Tindakan yang Dilarang

25.4.8.1. Mitra dilarang untuk melakukan tindakan-tindakan atau memfasilitasi/membantu pelaksanaan tindakan-tindakan apapun yang dapat dikategorikan sebagai Fraud atau pelanggaran atas peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada, pencucian uang, pendanaan kegiatan terorisme, penipuan, penggelapan, perjudian, transaksi pornografi, dan lain-lain.

25.4.8.2. Mitra dilarang untuk melakukan tindakan-tindakan atau memfasilitasi/membantu pelaksanaan tindakan-tindakan apapun yang dapat merugikan bagi OVO, Kudo, Konsumen, Pengguna, atau masyarakat secara umum.

25.4.8.3. Mitra dilarang untuk memfasilitasi pembayaran atas Nilai Transfer Dana dengan fasilitas kredit atau metode pembayaran lain yang merupakan pembayaran non-tunai, seperti, antara lain, kartu kredit, voucher pembayaran, atau point rewards. Untuk kejelasan, pembayaran atas Nilai Transfer Dana hanya diperbolehkan untuk dilakukan dengan metode pembayaran tunai, seperti, uang kartal, uang elektronik, dan kartu debit/ATM.

25.4.8.4. Mitra dilarang untuk mengatasnamakan Kudo, OVO, dan/atau afiliasi OVO/Kudo dalam melakukan tindakan-tindakan yang tidak pernah dikuasakan oleh Kudo atau OVO kepada Mitra.

25.4.8.5. Mitra dilarang untuk memberikan informasi yang menyesatkan tentang Kudo dan/atau OVO, terutama terkait dengan Transfer Dana, kepada Konsumen, Pengguna, dan/atau masyarakat.

25.4.8.6. Mitra dilarang untuk mensubkontrakan atau mengalihkan pelaksanaan Penyediaan Layanan kepada pihak manapun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari OVO. Mitra dilarang untuk mengalihkan akun Mitra dan/atau akunnya sebagai Pengguna (pengguna layanan OVO) kepada pihak ketiga manapun.

25.4.8.7. Mitra dilarang untuk menggunakan nama, logo, dan merek dari Kudo dan/atau OVO dan/atau afiliasi Kudo dan/atau OVO (branding) untuk tujuan apapun, kecuali untuk tujuan pengumuman kepada masyarakat mengenai Penyediaan Layanan, hal mana harus sesuai dengan standar dan instruksi penggunaan branding yang ditentukan oleh OVO dari waktu ke waktu dan dalam penggunaannya atas branding, Mitra dilarang untuk menyediakan informasi yang menyesatkan mengenai OVO, afiliasi OVO, atau layanan OVO.

25.4.9. Perlindungan Data

25.4.9.1. Mitra dilarang untuk mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, menganalisa, mengungkapkan, mengirimkan, dan/atau menyebarluaskan Data Pribadi milik Konsumen atau Pengguna, di luar daripada tujuan Penyediaan Layanan dan tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Konsumen atau Pengguna yang bersangkutan. Apabila Mitra melaksanakan salah satu atau lebih dari tindakan yang disebutkan dalam ketentuan ini, maka hal tersebut merupakan sepenuhnya tanggung jawab dari Mitra, dan Mitra wajib untuk membebaskan dan melepaskan OVO dan Kudo dari setiap tuntutan, gugatan, klaim, dan/atau ganti rugi yang timbul akibat dari pelaksanaan tindakan tersebut.

25.4.9.2. Khusus untuk Penyediaan Layanan, Mitra diperbolehkan untuk meminta dan memperoleh Data Pribadi dari Konsumen hanya sebatas pada informasi mengenai Rekening Tujuan yang akan menerima Transfer Dana serta mengungkapkannya dan mengirimkannya hanya kepada OVO melalui Fitur Transfer Dana yang tersedia pada GrabKios Tile. Selain itu, Mitra diperbolehkan untuk meminta dan memperoleh Data Pribadi berupa nomor telepon Konsumen hanya untuk tujuan komunikasi dalam pelaksanaan mitigasi dan pre-layanan yang dibutuhkan jika terjadi gangguan, keterlambatan, atau kekeliruan (error) dalam Penyediaan Layanan atau Transfer Dana. Untuk kejelasan, permintaan dan perolehan Data Pribadi sebagaimana dimaksud dalam ketentuan ini wajib disetujui oleh Konsumen yang merupakan Subjek Data dari Data Pribadi tersebut.

25.4.9.3. Mitra wajib untuk dengan segera menghapus dan menghancurkan Data Pribadi milik Konsumen atau Pengguna yang menjadi di bawah kendali atau kekuasaannya karena pelaksanaan Penyediaan Layanan dengan segera setelah dilaksanakannya Penyediaan Layanan, terlepas dari berhasil atau tidaknya Transfer Dana, atau setelah tujuan penyimpanan Data Pribadi tersebut tidak lagi relevan dengan tujuan yang disetujui oleh Konsumen yang bersangkutan.

25.4.9.4. Setiap tindakan terkait dengan Data Pribadi yang dilakukan oleh Mitra wajib dilaksanakan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku mengenai pelindungan Data Pribadi, termasuk namun tidak terbatas pada, Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi berikut dengan peraturan-peraturan pelaksana dan turunannya, serta perubahan-perubahannya. Mitra dengan ini sepakat bahwa OVO, Kudo, dan/atau afiliasi manapun dari keduanya tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban dalam bentuk apapun atas seluruh konsekuensi yang timbul dari tindakan-tindakan Mitra sehubungan dengan kegagalannya dalam melaksanakan kewajiban terkait dengan pelindungan Data Pribadi, dan Mitra sepakat untuk melepaskan, membebaskan, dan membela OVO, Kudo, dan/atau afiliasi manapun dari keduanya, dari tuntutan, gugatan, klaim, dan/atau ganti rugi apapun yang timbul dari kegagalan, kelalaian, dan/atau kesalahan Mitra dalam melindungi Data Pribadi atau mematuhi peraturan perundang-undangan mengenai pelindungan Data Pribadi.

25.4.9.5. Tanpa mengesampingkan ketentuan dalam Pasal 16 Ketentuan Layanan ini, Mitra dengan ini menyetujui dan memberikan wewenang kepada OVO untuk menerima, menyimpan, memberikan, mengungkapkan, dan menggunakan data dan informasi, termasuk namun tidak terbatas pada Data Pribadi dan/atau data relevan lainnya, untuk keperluan Penyediaan Layanan kepada Grab, Kudo dan/atau afiliasinya sesuai dengan Pemberitahuan Privasi OVO dan Syarat dan Ketentuan OVO.

25.4.10. Apabila terjadi kesalahan atau kegagalan Transfer Dana karena alasan apapun, maka Mitra wajib untuk dengan segera menghubungi customer service atau call center resmi OVO dan/atau Kudo dan mematuhi serta mengikuti setiap instruksi dan arahan yang diberikan oleh customer service atau call center resmi OVO dan/atau Kudo tersebut untuk menangani dan menyelesaikan kesalahan atau kegagalan Transfer Dana tersebut.