KETENTUAN LAYANAN DAN KEBIJAKAN

I. KETENTUAN LAYANAN DAN KEBIJAKAN GRAB INDONESIA

Bagian A – Ketentuan Umum

1.Pendahuluan 

1.1. Harap membaca Ketentuan Layanan ini dengan cermat. Dengan menggunakan Layanan (sebagaimana didefinisikan) atau mengakses Platform, Anda menyetujui bahwa Anda telah membaca dan memahami ketentuan dalam Ketentuan Layanan ini yang berlaku untuk Anda.

1.2. Jika Anda mengakses Aplikasi dan/atau memesan Solusi dari wilayah tertentu di Indonesia di mana Grab bekerja sama dengan Partner Bisnis Lokal untuk memfasilitasi penyediaan Solusi kepada Anda (Wilayah Setempat Indonesia), silakan mengacu pada Ketentuan Layanan diatur pada Bagian II. Ketentuan Layanan dan Kebijakan Partner Bisnis Lokal (dibawah ini)

1.3. Jika Anda menggunakan Layanan atau mengakses Platform di negara selain negara tempat Anda mendaftar untuk Aplikasi (“Negara Alternatif“), Anda harus secara rutin meninjau Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab yang berlaku di Negara Alternatif tersebut yang dapat ditemukan di https://www.grab.com karena mungkin berbeda dari negara tempat Anda mendaftar untuk Aplikasi. Dengan menggunakan Layanan atau mengakses Aplikasi di Negara Alternatif, Anda setuju untuk terikat dengan Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab yang berlaku di Negara Alternatif.

2. Perjanjian Pengikatan; Grab sebagai platform

2.1. Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini (sebagaimana didefinisikan) merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan Grab (sebagaimana didefinisikan). Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab berlaku untuk penggunaan Anda atas Layanan (sebagaimana didefinisikan) yang disediakan oleh Grab atau mengakses Platform. Apabila Anda tidak menyetujui Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini, mohon untuk tidak menggunakan atau melanjutkan menggunakan Aplikasi, Platform, Perangkat Lunak atau Layanan atau melakukan pembatalan registrasi sebagai mitra (Apabila Anda Mitra) atau Konsumen (apabila Anda Konsumen).

2.2. Grab dapat mengubah ketentuan dalam Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini kapan saja. Perubahan tersebut akan berlaku setelah ditampilkan di http://www.grab.com atau di Aplikasi atau Platfom terkait. Adalah tanggung jawab Anda untuk meninjau Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab secara teratur. Penggunaan berkelanjutan Anda atas Layanan atau Platform setelah adanya setiap perubahan tersebut,  akan merupakan perjanjian Anda untuk terikat oleh setiap perubahan tersebut

2.3. GRAB ADALAH PERUSAHAAN TEKNOLOGI YANG MENYEDIAKAN SUATU PLATFORM BAGI PARA KONSUMEN UNTUK MENDAPATKAN ATAU MENDAPATKAN SOLUSI (SEBAGAIMANA DIDEFINISIKAN DI BAWAH) YANG DIBERIKAN OLEH MITRA. PERAN GRAB HANYA UNTUK MENGHUBUNGKAN KONSUMEN DENGAN MITRA TERSEBUT . GRAB TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS TINDAKAN DAN/ATAU KELALAIAN DARI MITRA MANAPUN, DAN SETIAP KEWAJIBAN SEHUBUNGAN DENGAN SOLUSI TERSEBUT AKAN DITANGGUNG OLEH MITRA. MITRA TIDAK AKAN MENJADI AGEN, KARYAWAN ATAU STAF GRAB DAN SOLUSI YANG DIBERIKAN OLEH MITRA TIDAK DAPAT DIANGGAP SEBAGAI DIBERIKAN OLEH GRAB.

3.Definisi

Dalam Ketentuan Layanan ini, kata-kata berikut akan memiliki arti sebagaimana dijelaskan di bawah ini:

3.1. “Aplikasi” berarti berarti aplikasi(-aplikasi) seluler yang disediakan oleh Grab (atau pemberi lisensinya) yang dapat diunduh oleh Konsumen dan/atau Mitra sebagaimana berlaku atau aplikasi seluler pihak ketiga mana pun yang dapat digunakan untuk melakukan pemesanan Solusi;

3.2. “Konsumen” atau “Pengguna” berarti setiap pengguna akhir yang mengakses atau menggunakan Aplikasi dan/atau Platform untuk mendapatkan dan melaukan pemesanan Solusi.

3.3. “Biaya Konsumen,  Biaya Konsumen Lainnya dan Biaya Platform”.

3.3.1 “Biaya Konsumen” berarti biaya yang dikeluarkan oleh Konsumen untuk Solusi yang disediakan oleh Mitra melalui penggunaan Layanan dan biaya atau ongkos lainnya yang berlaku serta timbul dari penggunaan Layanan atau Solusi tertentu.

3.3.2 “Biaya Konsumen Lainnya” berarti biaya yang dikeluarkan oleh Konsumen atas penggunaan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada biaya tol, pajak, Biaya Platform, dan biaya atau ongkos lainnya yang berlaku serta timbul dari penggunaan Layanan atau Solusi tertentu.

3.3.3. “Biaya Platform” / “Order Fee” berarti biaya yang dibebankan oleh Grab kepada  Konsumen atas penggunaan Layanan dan untuk pengembangan Platform (termasuk namun tidak terbatas pada peningkatan kualitas Layanan, pembaharuan fitur dan/atau teknologi, dan pengembangan pada Platform  lainnya yang berhubungan dengan Layanan).

3.3.4. “Biaya Pembayaran Luar Negeri” berarti biaya yang dikenakan oleh Grab untuk memelihara konektivitas dan platform yang diperlukan untuk menerima pembayaran yang menggunakan kartu debit atau kartu kredit yang diterbitkan di luar Indonesia.

3.4. “Biaya Layanan Mitra” berarti biaya layanan yang wajib dibayarkan oleh Mitra kepada Grab atas penggunaan Aplikasi, sebagaimana diatur lebih lanjut dalam Pasal 7.1 dibawah ini.

3.5. “Anda” atau “anda” berarti Konsumen dan/atau Mitra.

3.6. “Grab” atau “Kami” berarti PT Grab Teknologi Indonesia, yang mengoperasikan Platform dan/atau Aplikasi untuk memfasilitasi pemesanan on-demand layanan yang disediakan oleh Mitra, seperti  GrabCar, GrabBike, GrabFood dan layanan lainnya yang disediakan untuk dipesan pada Platform atau Aplikasi.

3.7. “Afiliasi ” berarti sehubungan suatu badan, setiap badan lain dari Grab yang mengendalikan, dikendalikan oleh atau berada di bawah kendali yang sama dengan Grab. Untuk keperluan definisi ini, “kendali” (termasuk ungkapan “mengendalikan”, “dikendalikan oleh” dan “berada di bawah kendali yang sama dengan”) berarti kepemilikan, secara langsung maupun tidak langsung, atas wewenang untuk mengarahkan atau membuat diarahkannya manajemen dan kebijakan suatu badan, baik melalui kepemilikan efek dengan hak suara, berdasarkan kontrak atau dengan cara lainnya.

3.8. “Kebijakan-Kebijakan Grab” berarti sebagai berikut:

3.8.1. Kebijakan Privasi;

3.8.2. Kode Etik Pengemudi Transportasi dan Pengiriman , sebagaimana berlaku; dan

3.8.3. semua blangko, kebijakan, pemberitahuan, pedoman, pertanyaan umum lainnya (FAQ), atau perjanjian yang tersedia atau dibuat oleh Anda dari waktu ke waktu, termasuk yang dipublikasikan dalam https://www.grab.com/terms-policies/;;

3.9. “Mitra” pihak ketiga independen (tidak terafiliasi dengan Grab) yang menyediakan Solusi terkait, kepada Konsumen melalui Layanan. Mitra dalam hal ini termasuk namun tidak terbatas pada (a) Pengemudi Transportasi dan/atau Pengemudi Pengiriman yang tergolong sebagai “usaha kecil menengah” atau “usaha mikro, kecil, menengah” berdasarkan peraturan yang berlaku (“UMKM”), (b) Penyedia Layanan Pengiriman, (c) mitra-Pedagang UMKM dan mitra-Pedagang non-UMKM yang menjual barang-barang tertentu (contoh: makanan dan minuman) dan layanan; dan (d) penyedia barang atau layanan lainnya sebagaimana relevan.

3.10. “Data Pribadi” berarti segala informasi yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda atau yang daripadanya Anda dapat diidentifikasi. Ini termasuk namun tidak terbatas pada nama Anda, kewarganegaraan, nomor telepon, rincian bank dan kartu kredit, minat pribadi, alamat email, foto Anda, nomor identitas yang dikeluarkan pemerintah, data biometrik, ras, tanggal lahir, status perkawinan, agama, informasi kesehatan, kendaraan dan informasi asuransi;

3.11. “Platform” berarti Aplikasi, Perangkat Lunak dan platform, portal atau situs web lainnya yang dimiliki, dioperasikan atau disediakan oleh Grab kepada Konsumen dan/atau Mitra untuk tujuan atau sehubungan dengan Layanan dan/atau Solusi termasuk namun tidak terbatas pada halaman untuk memberikan informasi terkait;

3.12. “Konten Platform” adalah setiap konten yang disediakan dalam Platform atau bagian dari Platform tersebut termasuk tanpa batasan pada Konten GrabMaps;

3.13. “Kebijakan Privasi” / “Pemberitahuan Privasi” berarti kebijakan privasi kami yang dapat diakses di: https://www.grab.com/id/en/privacy sebagaimana diubah dari waktu ke waktu;

3.14. “Layanan” berarti layanan tertentu yang disediakan oleh Grab, baik secara sendiri atau melalui Afiliasinya:

3.14.1 menghubungkan: (i) Konsumen kepada Mitra; (ii) Konsumen kepada SPI; dan (iii) Pengemudi Pengiriman kepada SPI, untuk memfasilitasi Solusi yang disediakan oleh Mitra kepada Konsumen melalui Aplikasi, Platform dan/atau Perangkat Lunak; dan/atau

3.14.2 memfasilitasi Mitra untuk menggunakan dompet Mitra;

3.15. “Perangkat Lunak” berarti setiap perangkat lunak yang terkait dengan Aplikasi yang dapat diunduh oleh Konsumen dan Mitra;

3.16. “Solusi” berarti berbagai layanan transportasi layanan pengiriman berdasarkan permintaan dan/atau layanan berdasarkan permintaan lainnya yang dibuat tersedia untuk Konsumen dan/atau Mitra melalui Aplikasi dan/atau Platform dari waktu ke waktu, seperti layanan e-hailing GrabCar, layanan e-hailing GrabBike, layanan pengiriman GrabFood, peta GrabMaps atau layanan yang berhubungan dengan lokasi (masing-masing merupakan “Solusi“).

3.17. “Pengemudi Transportasi” berarti, sebagaimana berlaku, Anda yang mendaftarkan diri baik secara online maupun offline, dan menyetujui Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini untuk menjadi mitra pengemudi , untuk memberikan layanan transportasi berdasarkan permintaan;

3.18. “Pengemudi Pengiriman” berarti, Anda, sebagaimana berlaku, yang mendaftarkan diri baik secara online maupun offline, dan menyetujui Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini menjadi mitra pengiriman SPI untuk memberikan layanan pengantaran berdasarkan permintaan;

3.19. “Pedagang” berarti, sebagaimana berlaku, Anda yang mendaftarkan diri baik secara online maupun offline, dan menyetujui Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini dan perjanjian komersial kemitraan pedagang yang relevan (termasuk Syarat dan Ketentuan Umum Penjual yang tertera pada https://www.grab.com/id/merchant/food/merchant-terms/ (“Syarat dan Ketentuan Umum Pedagang”);

3.20.  “Pedagang Kudo” berarti mitra yang terafiliasi dengan Grab (dalam hal ini PT Kudo Teknologi Indonesia), yang menjual produk-produk  di Platform dan/atau Aplikasi untuk layanan GrabMartDaily dan/atau GrabMartKilat.

3.21. “Penyedia Layanan Pengiriman” berarti suatu perusahaan rekanan bisnis yang bekerja sama dengan Grab dan/atu Afiliasi Grab, yang menyediakan layanan pengantaran untuk Solusi di bawah merek “GrabExpress”, “GrabFood”, “GrabMart” atau Solusi atau merek lainnya yang tersedia pada Aplikasi dari waktu ke waktu yang memerlukan layanan pengantaran dari Penyedia Layanan Pengiriman.

3.22. “SPI” berarti mitra yang terafiliasi dengan Grab (dalam hal ini PT. Solusi Pengiriman Indonesia), yang menyediakan layanan pengantaran untuk Solusi di bawah merek “GrabExpress”, “GrabFood”, “GrabMart” atau Solusi lainnya yang tersedia pada Aplikasi dari waktu ke waktu yang memerlukan layanan pengantaran dari SPI.

3.23. “Pendapatan Dasar Jasa Transportasi” adalah pendapatan dasar yang diterima oleh Mitra Pengemudi Transportasi untuk memberikan layanan transportasi kepada Konsumen, yang jumlahnya didasarkan pada Biaya Konsumen berdasarkan kesepakatan Mitra Pengemudi Transportasi dengan Konsumen melalui Aplikasi.

3.24 “Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman” adalah pendapatan yang diterima oleh Mitra Pengemudi Pengiriman dari SPI dalam memberikan layanan pengantaran kepada Konsumen dari SPI, yang jumlahnya didasarkan pada kesepakatan Mitra Pengemudi dengan SPI melalui Aplikasi.

3.25 “Quick Response Code Pembayaran yang telah memenuhi Quick Response Code Indonesian Standard” atau disingkat “QRIS” adalah kode dua dimensi yang terdiri atas penanda tiga pola persegi pada sudut kiri bawah, sudut kiri atas, dan sudut kanan atas, memiliki modul hitam berupa persegi titik atau piksel, dan memiliki kemampuan menyimpan data alfanumerik, karakter, dan simbol, yang digunakan untuk memfasilitasi penerimaan dan pelaksanaan Transaksi, yang telah memenuhi QR Code Indonesian Standard.

4.Pernyataan, Jaminan dan Kesanggupan

4.1. Dengan menggunakan Layanan dan/atau Platform, Anda menyatakan, menjamin dan menyanggupi bahwa:

4.1.1. Anda memiliki kecakapan hukum untuk menyetujui Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab inidan bahwa Anda setidaknya berusia dua puluh satu (21) tahun. Anda tidak dapat menyetujui Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini dan oleh karenanya, tidak dapat menggunakan Layanan, apabila Anda berusia di bawah dua puluh satu (21) tahun; Semua informasi yang Anda berikan harus benar dan akurat;

4.1.2. Anda hanya akan menggunakan Aplikasi, Platform, dan Layanan untuk tujuan yang dimaksudkan dan sah menurut hukum;

4.1.3. Anda akan menjaga kata sandi akun Anda atau identifikasi apapun yang kami berikan kepada Anda yang memungkinkan akses ke Layanan secara aman dan rahasia. Jika Anda membagikan kata sandi akun atau identifikasi apa pun (termasuk tanpa kode otentikasi terbatas) dengan atau mengungkapkannya kepada pihak ketiga manapun seperti mitra, afiliasi atau karyawan Anda, Anda setuju bahwa pihak ketiga memiliki wewenang untuk bertindak atas nama Anda (termasuk tanpa pembatasan menunjukkan penerimaan atau persetujuan Anda terhadap persyaratan tambahan apa pun yang disediakan Grab bagi Anda baik melalui Aplikasi atau sebaliknya);

4.1.4. Anda menyetujui untuk segera memberitahu kami tentang segala penggunaan akun Anda secara tidak sah atau pelanggaran keamanan lainnya;

4.1.5. Anda tidak akan mencoba mengganggu atau merusak Layanan, Aplikasi dan/atau Perangkat Lunak dengan cara apapun;

4.1.6. Anda tidak akan mencoba untuk mengeksploitasi secara komersial bagian apapun dari Aplikasi tanpa izin kami, termasuk tanpa batasan memodifikasi konten Aplikasi dengan cara apapun, atau menyalin, mereproduksi, menampilkan secara publik, mendistribusikan atau menggunakan atau mengkomunikasikannya untuk tujuan publik atau komersial apapun tanpa izin kami;

4.1.7. Anda tidak boleh merusak atau menyiasati keakuratan operasi jaringan di mana Layanan beroperasi;

4.1.8. Anda akan memberikan kepada kami bukti identitas apapun atau dokumen, izin, lisensi atau persetujuan apapun yang mungkin kami minta atau perlukan secara wajar untuk memverifikasi penggunaan Layanan yang diizinkan oleh Anda;

4.1.9. Anda tidak akan menggunakan Aplikasi untuk mengirim atau menyimpan materi yang melanggar hukum atau untuk tujuan-tujuan perbuatan curang;

4.1.10. Anda tidak akan menggunakan Aplikasi dan/atau Perangkat Lunak untuk menyebabkan gangguan atau berperilaku tidak pantas atau tidak sopan terhadap Grab atau pihak ketiga manapun;

4.1.11. Saat menggunakan Layanan, Anda menyetujui untuk mematuhi semua hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku untuk Anda dan/atau penggunaan Anda atas Layanan;

4.1.12. Anda tidak akan menyalin, atau mendistribusikan Perangkat Lunak atau konten lainnya tanpa izin tertulis dari Grab;

4.1.13. Anda akan memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap sebagaimana dipersyaratkan untuk Layanan dan menyanggupi tanggung jawab untuk memelihara dan memperbarui informasi Anda secara tepat waktu agar tetap akurat, terkini dan lengkap setiap saat selama penggunaan Aplikasi dan/atau Platform oleh Anda. Anda menyetujui bahwa Grab dapat mengandalkan informasi Anda sebagai akurat, terkini, dan lengkap. Anda mengakui bahwa apabila informasi Anda tidak benar, tidak akurat, tidak terkini atau tidak lengkap dalam hal apapun, Grab berhak untuk menangguhkan atau mencabut akses Anda untuk menggunakan Aplikasi dan/atau Platform setiap saat dengan atau tanpa pemberitahuan;

4.1.14. Anda hanya akan menggunakan jalur akses atau akun data yang telah diizinkan untuk Anda gunakan;

4.1.15. Anda menyetujui bahwa Layanan diberikan berdasarkan upaya yang wajar;

4.1.16. Anda menyetujui untuk membantu Grab pada setiap penyelidikan internal atau eksternal yang mungkin diminta oleh Grab dalam mematuhi hukum atau peraturan yang berlaku;

4.1.17. Anda menyetujui untuk menanggung kewajiban dan tanggung jawab penuh atas semua kehilangan atau kerugian yang diderita oleh Anda sendiri, Grab atau pihak lain sebagai akibat dari pelanggaran Anda terhadap Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini.

4.1.18. Anda tidak akan menggunakan Layanan untuk tindakan/perilaku pelecehan seksual atau kejahatan terhadap kesusilaan lainnya.

4.1.18.1. Anda dengan ini mengakui dan memahami bahwa Grab adalah entitas yang berkomitmen penuh untuk menghormati penegakan hak asasi manusia, keadilan dan kesetaraan gender, dan menerapkan KEBIJAKAN TOLERANSI NOL untuk KEKERASAN SEKSUAL APAPUN DAN DALAM BENTUK APAPUN, untuk menghindari kesalahan penafsiran dalam menangani kekerasan seksual, dan untuk mendukung upaya penegakan hukum terhadap pelaku dan pemulihan korban kekerasan seksual. Komitmen tersebut mencakup pencegahan dan penanganan kasus kekerasan seksual apapun (termasuk kekerasan seksual terhadap Anak Di Bawah Umur Tanpa Pendamping, sebagaimana didefinisikan di bawah) dalam penggunaan Layanan.

4.1.18.2. Anda dengan ini memahami bahwa definisi kekerasan seksual di sini adalah tindakan merendahkan, menghina, menyerang, dan/atau tindakan lain terhadap tubuh, hasrat seksual, dan/atau fungsi reproduksi, secara paksa, yang bertentangan dengan kehendak korban, yang menyebabkan korban tidak dapat memberikan persetujuan dalam keadaan bebas, karena ketidaksetaraan hubungan kekuasaan dan/atau hubungan jenis kelamin dan/atau sebab-sebab lain, yang mengakibatkan atau dapat mengakibatkan penderitaan atau kesengsaraan fisik, psikologis, seksual, kerugian secara ekonomi, secara sosial, budaya (“Kekerasan Seksual“).

4.1.18.3. Anda memahami dan mengakui bahwa bentuk-bentuk Kekerasan Seksual yang ditentukan di sini adalah sebagai berikut:

4.1.18.4. Anda mengakui bahwa Grab memberi perhatian besar pada kekerasan seksual yang mempengaruhi kelompok-kelompok rentan, termasuk Anak Di Bawah Umur Tanpa Pendamping, penyandang disabilitas, wanita hamil, orang tua, masyarakat adat, dan korban kekerasan.

4.1.18.5. Anda lebih lanjut mengakui bahwa Grab menerapkan kebijakan anti-pembalasan, yaitu merupakan tindakan pembalasan yang dilakukan atau direncanakan oleh seseorang yang dapat diduga melakukan kekerasan seksual, terhadap seseorang yang melakukan laporan tindakan orang tersebut, atau seseorang yang membantu dengan pelaporan atau keluhan, atau seseorang yang berpartisipasi dalam penyelidikan. Grab tidak mentolerir tindakan main hakim sendiri, termasuk namun tidak terbatas pada mengintimidasi, mengancam, atau memaksa pelapor untuk membuat pernyataan tertulis atau lisan untuk mencabut laporan.

4.1.18.6. Anda juga mengakui bahwa Grab tidak mentolerir laporan atau keluhan palsu dengan tujuan yang dapat diduga menurunkan reputasi Grab.

4.1.18.7. Semua pelanggaran yang terkait dengan Kekerasan Seksual sebagaimana dijelaskan di atas, akan ditangani dengan tegas oleh Grab atas kebijakannya sendiri dan wajar, dan sesuai dengan pernyataan dan jaminan Anda di sini. Anda mengakui dan memahami bahwa GRAB, bersama-sama dengan penegak hukum dan korban atau pihak-pihak terkait lainnya, dapat MEMBUAT ANDA BERTANGGUNG JAWAB DAN MENEMPATKAN ANDA DALAM PENJARA SESUAI DENGAN HUKUM DAN PERATURAN YANG BERLAKU.

4.1.19. Anda tidak akan menggunakan perangkat termodifikasi atau aplikasi dengan maksud untuk menghindari deteksi atau memudahkan segala tindakan-tindakan dengan tujuan menipu Grab atau untuk mengacaukan fungsi-fungsi asli dari Aplikasi dan/atau Platform.

4.1.20 Anda dengan ini memahami dan menyetujui bahwa Grab dapat memasang perangkat perekam resmi (baik audio, visual dan/atau keduanya) dalam atau pada kendaraan Mitra yang akan dimanfaatkan untuk kepentingan keselamatan pengguna Aplikasi Grab dan/atau pembuatan map (“Perekam Grab”). Grab tidak bertanggung jawab atas setiap perangkat perekam pribadi yang dipasang secara mandiri oleh Mitra (“Perekam Pribadi”). Lebih lanjut saya menyatakan, menjamin, dan menyetujui bahwa: 

4.1.20.1 Grab dapat mengumpulkan, menyimpan, dan memproses seluruh citra, data, informasi, dan/atau materi yang terekam dalam Perekam Grab untuk kepentingan keselamatan pengguna Aplikasi (termasuk namun tidak terbatas pada kebutuhan rekaman tersebut menjadi alat bukti untuk kepentingan evaluasi kemitraan Grab dengan Mitra Pengemudi, penegakan hukum dan/atau klaim asuransi) dan/atau kepentingan pembuatan peta (“Tujuan Perekaman”) serta untuk melakukan pengecekan produk layanan tagihan pada GrabKios dan sesuai dengan pemberitahuan privasi Grab serta peraturan perundang-undangan yang berlaku;

4.1.20.2 Sehubungan dengan perekaman yang dilakukan melalui Perekam Pribadi, saya akan membebaskan Grab atas akibat yang ditimbulkan dari perekaman melalui Perekam Pribadi.

4.2. Apabila Anda adalah Mitra, Anda lebih lanjut menyatakan, menjamin/berjanji bahwa:

4.2.1. Apabila berlaku, Anda memiliki Surat Izin Mengemudi (SIM) yang berlaku dan diizinkan untuk mengoperasikan kendaraan bermotor (motor, mobil, baik elektrik maupun tidak atau kendaraan jenis lainnya, sebagaimana berlaku) (Kendaraan) dan memiliki semua izin, persetujuan, dan kewenangan pada jurisdiksi di mana Anda menggunakan Layanan yang sesuai untuk memberikan Solusi kepada Konsumen;

4.2.2. Apabila berlaku, Anda memiliki, atau memiliki hak dan wewenang hukum untuk mengoperasikan Kendaraan yang ingin Anda gunakan ketika memberikan Solusi kepada Konsumen, dan Kendaraan tersebut dalam kondisi operasi yang baik dan memenuhi standar keselamatan industri untuk Kendaraan dari jenisnya;

4.2.3. Anda memahami dan setuju bahwa, dalam hal Anda Pengemudi Transportasi dan/atau Pengemudi Pengiriman pada saat Anda menyetujui untuk menerima pesanan dalam Aplikasi, Anda dengan ini memberikan kewenangan kepada Grab untuk menentukan dan menampilkan biaya lewat Aplikasi dan, dengan demikian, biaya tersebut adalah biaya yang disetujui untuk Anda tawarkan kepada Konsumen.

4.2.4. Apabila berlaku, Anda akan menggunakan peralatan keselamatan jalan yang sesuai (mis. helm);

4.2.5. Anda harus bertanggung jawab penuh atas setiap dan semua klaim, putusan dan kewajiban yang diakibatkan oleh kecelakaan, kehilangan atau kerugian termasuk, tetapi tidak terbatas pada, cedera pribadi, kematian, kerugian total dan kerusakan benda yang disebabkan atau diduga sebagai akibat dari penyediaan Solusi yang Anda berikan;

4.2.6. Anda harus mematuhi semua hukum setempat yang terkait dengan pengoperasian taksi/layanan pengantaran penumpang dan akan bertanggung jawab penuh atas segala pelanggaran hukum setempat tersebut;

4.2.7. Anda tidak akan menghubungi Konsumen untuk tujuan selain dari sehubungan dengan Layanan;

4.2.8. Anda tidak boleh membalikkan pencarian, melacak, atau mencari untuk melacak informasi apapun pada Pengguna atau Mitra lain, termasuk tanpa batasan akun pengguna yang tidak Anda miliki, ke sumbernya, atau mengeksploitasi Aplikasi atau layanan atau informasi apapun yang disediakan atau ditawarkan oleh atau melalui Aplikasi, dengan cara apapun yang bertujuan mengungkapkan informasi, termasuk namun tidak terbatas pada informasi identifikasi pribadi, selain informasi Anda sendiri, sebagaimana ditentukan oleh Aplikasi;

4.2.9. Anda menyetujui untuk tunduk pada tes obat-obatan secara acak yang diatur atau dilakukan oleh Grab, agennya atau orang yang ditunjuk;

4.2.10. Anda menyadari bahwa ketika menanggapi Konsumen, biaya telekomunikasi standar mungkin berlaku yang sepenuhnya ditanggung oleh Anda;

4.2.11. Apabila Anda diharuskan untuk dan memang mendaftar untuk sebuah akun atas nama pemberi kerja Anda, pemberi kerja Anda akan menjadi pemilik akun tersebut, dan Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat pemberi kerja Anda dengan Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab, dan telah memperoleh persetujuan sebelumnya dari pemberi kerja Anda. Untuk menghindari keraguan, setiap rujukan kepada “Anda” dalam Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini juga merujuk kepada pemberi kerja Anda, pemilik akun;

4.2.12. Anda menyetujui bahwa Anda dilarang memberikan kupon dan menyarankan segala bentuk diskon lainnya kepada Konsumen. Anda dilarang keras menggunakan Layanan untuk tujuan lain seperti, tetapi tidak terbatas pada, penggalian data informasi Grab atau informasi yang terkait dengan Aplikasi atau Layanan. Pelanggaran tersebut merupakan pelanggaran berat dan dapat diperlakukan sebagai spionase atau sabotase industri, dan Grab berhak untuk mengambil tindakan yang mungkin sesuai atau diizinkan berdasarkan hukum terhadap Anda, dan/atau siapapun, baik secara lazim atau yang tidak biasanya, mengarahkan atau menginstruksikan Anda, apabila Anda menggunakan Layanan selain untuk tujuan penggunaannya; dan

4.2.13. Anda mengakui dan menyetujui bahwa Grab dapat menangguhkan Anda secara sementara atau permanen ketika Anda dilaporkan/diadukan/diindikasikan melakukan tindakan pelecehan seksual apapun, dan Grab berhak untuk melakukan pemeriksaan/penyelidikan apapun atas laporan/pengaduan tersebut;

4.2.14. Anda mengakui dan menyetujui bahwa setiap pelanggaran yang berkaitan dengan pelecehan seksual, akan dikenakan sanksi oleh Grab sesuai dengan Kebijakan Grab dan hukum serta peraturan yang berlaku. Oleh karena itu, Grab berhak atas kebijakannya sendiri untuk secara sepihak mengakhiri mencabut akses Anda untuk menggunakan Aplikasi dan/atau Platform dan, oleh karena itu, Anda seketika tidak dapat menggunakan Aplikasi;

4.2.15. Anda mengakui bahwa Aplikasi dilengkapi dengan fitur “Tombol Darurat” untuk menghubungkan Anda secara langsung dengan mitra pihak ketiga Grab apabila Anda berada dalam situasi darurat dan/atau membutuhkan bantuan. Anda dengan ini juga mengakui bahwa Grab hanya menjadi perantara yang menghubungkan Anda dengan mitra pihak ketiga tersebut, dan karenanya Anda melepaskan segala tanggung jawab, tagihan, dan klaim kepada Grab yang timbul dari fitur “Tombol Darurat” yang tidak ditanggapi dengan baik dan/atau dengan segera tindakan oleh pihak ketiga tersebut. Anda juga memastikan bahwa Anda hanya akan menggunakan fitur tersebut hanya untuk keadaan darurat, dan akan sepenuhnya bertanggung jawab atas segala kewajiban yang mungkin timbul akibat penyalahgunaan fitur tersebut. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penggunaannya, silakan lihat rinciannya di https://www.grab.com/id/blog/driver/car/grabcar-tombol-darurat/;

4.2.16. Apabila Anda terpilih sebagai Mitra untuk menerima transaksi yang dilakukan oleh Konsumen menggunakan QRIS melalui Aplikasi, maka Anda mengetahui dan menyetujui hal-hal berikut:

4.2.16.1. QRIS hanya dapat digunakan untuk memfasilitasi pembayaran atas Solusi yang tersedia di Aplikasi sebagaimana ditentukan oleh Grab dari waktu ke waktu.

4.2.16.2. Mitra wajib menggunakan QRIS semata-mata untuk memfasilitasi pembayaran Solusi oleh Konsumen dan dilarang menggunakan QRIS untuk transaksi pembayaran yang melibatkan:

4.2.16.2.1. barang dan/atau jasa yang dilarang oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan/atau

4.2.16.2.2. barang atau jasa yang dianggap dilarang oleh Grab dan/atau PT Visionet Internasional.

4.2.16.2.3. Dalam menggunakan kode QRIS atau menerima pembayaran melalui QRIS di Aplikasi, Mitra harus:

4.2.16.2.3.1. Tidak terlibat dalam tindakan yang dapat melanggar hukum yang berlaku, kepentingan Konsumen, PT Visionet Internasional, Grab, atau pihak ketiga mana pun, termasuk namun tidak terbatas pada: penipuan, pencucian uang, pendanaan terorisme, atau tindakan apa pun yang dapat menimbulkan dampak merugikan pada Konsumen, PT Visionet Internasional, Grab, dan/atau pihak ketiga mana pun;

4.2.16.2.3.2. Tidak membebankan biaya apapun diluar yang disyaratkan oleh Grab kepada Konsumen (surcharge);

4.2.16.2.3.3. Tidak menetapkan jumlah minimum atau maksimum pembelian kepada Konsumen agar dapat menyelesaikan transaksi menggunakan QRIS;

4.2.16.2.3.4. Tidak memberikan layanan penyetoran dana tunai, penarikan dana tunai, atau transfer dana atas instrumen pembayaran apa pun kepada Konsumen atau pihak mana pun yang menggunakan kode QRIS, kecuali disetujui secara tertulis oleh PT Visionet Internasional dan Grab;

4.2.16.2.3.5. Tidak menyalahgunakan kode QRIS untuk tujuan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada: perubahan, modifikasi, atau penggantian terhadap kode QRIS, atau memanfaatkan aplikasi apa pun untuk mengakses dan menampilkan kode QRIS;

4.2.16.2.3.6. Tidak menyarankan instrumen pembayaran tertentu kepada Konsumen untuk transaksi QRIS;

4.2.16.2.3.7. Menjaga keamanan dan kerahasiaan data yang dihasilkan dari transaksi QRIS, termasuk data pribadi, dengan tidak mengungkapkan, mentransfer, atau mengekspos data tersebut;

4.2.16.2.3.8. Menjaga keamanan kode QRIS yang diberikan dengan menghindari tindakan yang dapat mengubah fungsi aslinya.

4.2.16.3. Jika Anda kedapatan melakukan salah satu tindakan terlarang yang tercantum di atas, Grab berhak memberikan sanksi, termasuk namun tidak terbatas pada: mencabut akses terhadap QRIS, menangguhkan dan/atau menarik penghasilan, mengakhiri kontrak atau kerja sama dengan Grab, dan menuntut pembayaran segera atas kewajiban yang belum dibayar.

4.2.16.4. Setiap penghasilan yang dihasilkan dari transaksi yang berhasil menggunakan QRIS akan dibayarkan kepada Anda dengan cara yang sama seperti setiap transaksi pembayaran yang berhasil dilakukan untuk Solusi dengan metode apa pun yang tersedia di Aplikasi.

4.2.17 Sehubungan dengan kepentingan perekaman selama perjalanan, saya dengan ini menyatakan, menjamin, dan menyetujui hal-hal sebagai berikut: 

4.2.17.1 Apabila Perekam Grab terpasang dalam kendaraan saya, saya akan menghormati, tunduk, dan melaksanakan segala ketentuan dalam perjanjian terpisah yang saya sepakati dengan Grab sehubungan dengan pemasangan Perekam Grab; 

4.2.17.2 Apabila Perekam Pribadi terpasang dalam kendaraan saya: 

4.2.17.2.1 Saya akan memberitahu dan meminta persetujuan dari Konsumen dan/atau orang yang menumpang bersama dengan Konsumen atau memanfaatkan akun Aplikasi Konsumen (jika relevan) (“Penumpang”), sebelum Penumpang melakukan perjalanan bersama saya, bahwa perjalanan tersebut akan direkam menggunakan Perekam Pribadi dan saya (1) bertanggung jawab penuh atas penyalahgunaan hasil rekaman Perekam Pribadi (jika terjadi dan dilakukan oleh saya) sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan (2) membebaskan Grab atas segala akibat yang ditimbulkan dari penyalahgunaan perekaman melalui Perekam Pribadi; 

4.2.17.2.2 Dalam hal Penumpang tidak memberikan persetujuannya untuk kepentingan perekaman melalui Perekam Pribadi, maka saya tidak akan memaksa dan/atau menuntut Penumpang untuk berkendara bersama saya dan senantiasa menaati Kode Etik Mitra yang saya sepakati dengan Grab; 

4.2.17.2.3 Dalam hal Penumpang memberikan persetujuannya untuk kepentingan perekaman melalui Perekam Pribadi, maka saya (1) akan memenuhi kewajiban saya, Kode Etik Mitra dan hak Penumpang dan (2) bertanggung jawab atas penyalahgunaan data pribadi yang saya lakukan terhadap Penumpang yang terekam dalam Perekam Pribadi, sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

4.3. Apabila Anda seorang Konsumen, Anda lebih lanjut menyatakan, menjamin/berjanji bahwa:

4.3.1. Layanan Anda atas Layanan adalah untuk Anda, penggunaan pribadi atau, jika diizinkan, untuk penggunaan orang lain yang belum berusia 21 (dua puluh satu) tahun (“Anak Di Bawah Umur Tanpa Pendamping”), yang dalam hal ini Anda akan menanggung tanggung jawab utama dari Anak Di Bawah Umur Tanpa Pendamping tersebut;

4.3.2. Anda tidak akan menggunakan Aplikasi, Platform dan/atau Perangkat Lunak untuk menyebabkan gangguan, pengacauan, ketidaknyamanan, atau melakukan pemesanan palsu;

4.3.3. Apabila berlaku, Anda menyetujui untuk menunjukkan jumlah penumpang yang akurat saat meminta Solusi terkait. Anda selanjutnya mengakui dan menyetujui bahwa jika informasi tentang jumlah penumpang tidak benar atau tidak akurat, Pengemudi Transportasi berhak untuk membatalkan pemesanan Anda dan Anda mungkin akan dikenakan Biaya Pembatalan, sesuai dengan Kebijakan Pembatalan;

4.3.4. Anda tidak boleh menghubungi Mitra untuk tujuan selain mendapatkan Solusi;

4.3.5. Anda tidak akan secara sengaja atau tidak sengaja menyebabkan atau berupaya menyebabkan kerusakan pada Mitra atau Kendaraan;

4.3.6. Apabila berlaku, Anda sepenuhnya mengerti bahwa pada Solusi tertentu dimungkinkan ada Konsumen lain dalam perjalanan Anda (apabila Anda memesan tipe Solusi tersebut) dan Anda akan menghormati hak Konsumen tersebut dengan mematuhi semua hukum dan peraturan perundangan-undangan yang berlaku untuk Anda dan/atau Konsumen lain atas penggunaan Layanan, termasuk namun tidak terbatas perihal pertukaran Data Pribadi ataupun informasi penting lainnya;

4.3.7. Apabila berlaku, Anda tidak akan membuat atau mengumpulkan, secara langsung atau tidak langsung, koleksi, kumpulan atau direktori lain dari konten apapun yang ditampilkan pada Aplikasi atau Platform kecuali untuk penggunaan pribadi, non-komersial;

4.3.8. Apabila berlaku, Anda tidak akan menyalin konten apapun yang ditampilkan melalui Aplikasi atau Platform, termasuk konten dan ulasan produk pihak ketiga manapun, untuk publikasi ulang dalam format atau media apapun;

4.3.9. Anda mengakui dan menyetujui bahwa hanya satu (1) akun yang dapat didaftarkan pada satu perangkat;

4.3.10. Anda mengetahui bahwa ketika meminta Solusi melalui SMS atau dengan menggunakan Layanan, biaya telekomunikasi standar akan berlaku; dan

4.3.11. Anda menyetujui bahwa Grab dapat, berdasarkan kebijakannya sendiri, menganggap akun tidak aktif jika belum ada transaksi yang dilakukan oleh Anda di akun pengguna Anda untuk jangka waktu enam (6) bulan sejak tanggal transaksi terakhir dan/atau menonaktifkan atau membatasi akses ke akun pengguna Anda.

4.3.12 Sehubungan dengan kepentingan perekaman selama perjalanan dengan Perekam Grab, saya dengan ini menyatakan, menjamin, dan menyetujui hal-hal sebagai berikut:

4.3.12.1 Saya dengan ini memahami dan menyetujui bahwa Grab dapat melakukan perekaman melalui Perekam Grab untuk kepentingan Tujuan Perekaman;

4.3.12.2 Saya akan memberitahukan dan meminta persetujuan dari Pengendara yang pesanan Solusinya dibuat dari akun Aplikasi saya terkait dengan Tujuan Perekaman dan akan menyimpan bukti persetujuan dan akan memberikan akses atau memberikan bukti persetujuan kepada Grab sebagaimana diperlukan dari waktu ke waktu.

5.Kompatibilitas

Model atau versi router, browser, dan perangkat yang berbeda mungkin memiliki firmware atau pengaturan yang tidak kompatibel dengan Aplikasi. Sementara kami terus mengembangkan Aplikasi untuk, sejauh mungkin, mendukung semua perangkat dan model yang umum digunakan di pasar dan semua browser tempat Aplikasi kemungkinan akan diakses, kami tidak menjamin kompatibilitas Aplikasi dengan perangkat seluler tertentu atau perangkat keras lainnya.

6.Pemberian Lisensi dan Pembatasan Lisensi

6.1. Grab dan pemberi lisensinya, apabila berlaku, memberi Anda lisensi terbatas yang dapat dibatalkan, tidak eksklusif, tidak dapat dialihkan untuk menggunakan dan mengakses Aplikasi dan/atau Platform dan/atau Perangkat Lunak untuk menggunakan Layanan, dengan tunduk pada syarat dan ketentuan Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini. Semua hak yang tidak secara tegas diberikan kepada Anda dilindungi oleh Grab dan pemberi lisensinya.

6.2. Anda tidak diperbolehkan:

6.2.1. melisensikan, mensublisensikan, menjual, mentransfer, mengalihkan, mendistribusikan atau mengeksploitasi secara komersial atau membuat Aplikasi, Platform dan/atau Perangkat Lunak menjadi tersedia untuk pihak ketiga dengan cara apapun;

6.2.2. memodifikasi atau membuat karya turunan berdasarkan Aplikasi, Platform dan/atau Perangkat Lunak;

6.2.3. “Mencerminkan” Aplikasi, Platform atau Perangkat Lunak pada server atau perangkat berbasis nirkabel atau internet lainnya;

6.2.4. kecuali sejauh pembatasan berikut dilarang berdasarkan undang-undang yang berlaku, membongkar, mendekompilasi, merekayasa balik, memecahkan atau berusaha untuk mendapatkan dan membuat kode atau mengekstraksi perangkat lunak dari, Aplikasi ini atau perangkat lunak atau layanan apapun yang disediakan pada atau melalui Aplikasi;

6.2.5. menggunakan program atau skrip manual atau otomatis apapun, termasuk namun tidak terbatas pada web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bot, virus atau worm, atau program apapun yang dapat membuat beberapa permintaan server per detik, (a) untuk terlalu membebani atau menghambat operasi dan/atau kinerja Aplikasi dan/atau Platform; (b) untuk melakukan kegiatan panggalian atau pengikisan data, atau (c) dengan cara apapun mereproduksi atau menghindari struktur navigasi atau penyajian Aplikasi dan/atau Platform  atau kontennya;

6.2.6. memposting, mendistribusikan, atau mereproduksi dengan cara apapun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi hak kepemilikan lainnya pada Apikasi atau Platform tanpa mendapatkan persetujuan sebelumnya dari Grab;

6.2.7. menghapus segala pemberitahuan hak cipta, merek dagang, atau hak kepemilikan lainnya yang terdapat pada Aplikasi atau Platform; atau

6.2.8. menggunakan Aplikasi dan/atau Platform untuk: (a) mengirim sampah internet (spam) atau pesan duplikat atau yang tidak diminta; (b) mengirim, memposting atau menyimpan materi yang melanggar, cabul, mengancam, memfitnah, atau materi yang melanggar hukum atau penyiksaan, termasuk namun tidak terbatas pada materi yang berbahaya bagi anak-anak, melanggar hak p pihak ketiga atau melanggar hukum yang berlaku dan/atau Kebijakan Grab seperti Panduan Peninjauan dan Panduan tentang konten online yang tidak pantas dan sensitif (juga dikenal sebagai, “Panduan Komunitas”); (c) mengirim materi yang mengandung virus, worm, trojan horse atau kode komputer, file, skrip, agen atau program berbahaya lainnya; (d) mengganggu atau mengacaukan integritas atau kinerja Aplikasi atau data yang terkandung di dalamnya; (e) berupaya mendapatkan akses tidak sah ke Aplikasi atau perangkat lunak, sistem, atau jaringan terkait; (f) menyamar sebagai orang atau entitas apapun atau memalsukan hubungan Anda dengan seseorang atau suatu entitas; atau (g) terlibat dalam perilaku apapun yang dapat merusak reputasi kami atau membuat kami memiliki nama yang buruk.

7.Biaya Layanan Mitra dan Pembayaran

7.1. Untuk Mitra:

7.1.1. Apabila Anda adalah:

(i) Mitra Pengemudi Transportasi untuk layanan GrabCar, GrabBike dan/atau layanan transportasi berdasarkan permintaan lainnya yang mungkin tersedia dari waktu ke waktu, Anda setuju bahwa Anda adalah mitra Grab untuk memberikan layanan transportasi kepada Konsumen, dan anda akan mendapatkan Pendapatan Dasar Jasa Transportasi apabila anda memberikan layanan transportasi melalui Aplikasi;

(ii)  Mitra Pengemudi Pengiriman untuk layanan GrabExpress, GrabFood, GrabMart, dan/atau layanan pengiriman berdasarkan permintaan lainnya yang mungkin tersedia dari waktu ke waktu, Anda mengerti dan setuju bahwa Anda adalah mitra dari SPI untuk memberikan layanan pengiriman tersebut kepada para Konsumen SPI, dan akan mendapatkan Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman apabila anda menerima penawaran yang ditawarkan oleh SPI melalui Aplikasi;

(iii)  biaya-biaya lainnya yang timbul berdasarkan pengembangan layanan Grab di masa yang akan datang dan/atau sebagaimana diatur secara khusus dalam Ketentuan-Ketentuan Tambahan dalam Bagian B di bawah ini.

7.1.2. Apabila Anda adalah Mitra Pedagang, Anda setuju bahwa Grab akan memberlakukan Biaya Layanan Mitra kepada Anda atas penggunaan Layanan Aplikasi, sesuai ketentuan sebagaimana diatur dalam perjanjian komersial kemitraan Anda dengan Grab dan/atau Afiliasi terkait. Grab dapat mengubah Biaya Layanan Mitra  kapanpun sesuai dengan kebijakannya;

7.1.3. Biaya Layanan Mitra tersebut harus dibayarkan segera dan tidak dapat dikembalikan. Kebijakan tanpa pengembalian ini akan berlaku setiap saat terlepas dari keputusan Anda untuk menghentikan akses Anda ke Aplikasi atau Platform, keputusan kami untuk menghentikan atau menangguhkan akses Anda ke Aplikasi atau Platform, gangguan yang terjadi pada Layanan baik yang direncanakan, tidak disengaja atau disengaja, atau alasan apapun.

ANDA MENGAKUI DAN MENEGASKAN BAHWA GRAB DAPAT MENGATUR DAN BERTINDAK SEBAGAI AGEN PENAGIHAN ANDA UNTUK MEMBAYAR KEPADA ANDA JUMLAH TOTAL DARI BIAYA KONSUMEN YANG HARUS DIBAYARKAN KEPADA ANDA SEHUBUNGAN DENGAN PEMBERIAN SOLUSI OLEH ANDA.

7.1.4. Grab dan/atau PT Visionet Internasional memiliki hak untuk menghapus Saldo OVO Anda apabila Grab dan/atau PT VIsionet Internasional secara beralasan meyakini bahwa pembelian atau penambahan Saldo OVO terindikasi sebagai kecurangan, tidak sah atau melibatkan suatu tindak pidana atau apabila Grab dan/atau PT Visionet Internasional  secara beralasan meyakini bahwa Anda melanggar Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini dan/atau Kebijakan Grab dan/atau syarat-syarat dan kondisi-kondisi OVO yang tersedia di https://www.ovo.id/syarat-ketentuan (untuk pengguna OVO) and https://www.ovo.id/merchanttermscondition (untuk pedagang OVO).

7.1.5. Grab dapat, atas kebijakannya sendiri, membuat penawaran promosi dengan fitur yang berbeda dan tarif berbeda terhadap Solusi untuk Konsumen manapun dimana penawaran promosi ini akan diterima oleh Anda.

Dompet Pengemudi

7.1.6. Apabila Anda adalah Pengemudi Transportasi dan/atau Pengemudi Pengiriman, (apabila berlaku) Grab dan SPI dapat mengatur pembayaran kepada Anda dan dari Anda melalui sistem e-wallet (“Dompet Pengemudi“).

7.1.7. Dompet Pengemudi terdiri atas:

(i) Dompet Tunai: dompet elektronik yang merekam pembayaran dari Anda atau untuk Anda (sehubungan dengan pelaksanaan Solusi oleh Anda dan/atau pelaksanaan layanan lainnya yang anda selenggarakan bagi Konsumen melalui Aplikasi dan/atau Platform). Anda dapat melakukan penarikan atas saldo yang terekam dalam Dompet tunai untuk Anda transfer ke rekening bank tujuan Anda, atau tujuan lainnya (semisal akun uang elektronik dari penyelenggara uang elektronik yang bekerja sama dengan Grab) melalui Dompet Tunai. Grab berhak untuk mengurangi saldo dari Dompet Tunai sebagaimana diatur dalam Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini, atau berdasarkan persetujuan dan kuasa dari Anda, atau berdasarkan pemberitahuan kepada Anda melalui Aplikasi; dan

(ii) Dompet Kredit:

• Dompet Kredit adalah dompet elektronik untuk merekam pembelian saldo kredit yang Anda lakukan sebagaimana diatur di bawah ini untuk kepentingan Pembayaran kepada Mitra dan/atau biaya lain oleh Grab sebagaimana Grab beritahukan kepada Anda dari waktu ke waktu dan/atau pihak yang anda setujui untuk melakukan pemotongan saldo Dompet Kredit tersebut;

• Kredit pada Dompet Kredit tidak dapat ditukar dengan uang tunai dan tidak dapat dikembalikan. Kredit tidak dapat dijual kembali, ditukar, atau ditransfer untuk nilai dalam kondisi apapun. Kredit pada Dompet Kredit tidak akan dianggap, ditafsirkan, atau digunakan sebagai instrumen yang berharga atau dapat ditukar dalam keadaan apapun. Anda tidak akan menerima bunga atau penghasilan lain dari kredit Anda. Grab dapat menunjuk Afiliasinya atau pihak ketiga untuk memberikan layanan untuk mengoperasikan Dompet Pengemudi.

7.1.8. Anda dapat memeriksa saldo Dompet Pengemudi Anda di Aplikasi. Saldo Dompet Pengemudi yang tercantum di Aplikasi akan berfungsi sebagai bukti konklusif dari saldo Dompet Pengemudi Anda.

7.1.9. Anda memberi otorisasi kepada Grab untuk mengurangi saldo Dompet Pengemudi Anda untuk setiap pembelian yang Anda lakukan melalui Aplikasi atau Platform.

7.1.10. Tanpa menentang ketentuan diatas, Anda dengan ini memberikan Grab kuasa dan wewenang untuk mengelola Dompet Pengemudi Anda.

7.1.11. Dalam hal Anda terindikasi melakukan tindakan yang melanggar Ketentuan Layanan dan/atau ketentuan hukum perundang-undangan yang berlaku maka Grab berhak untuk melakukan tindakan yang dianggap dibutuhkan oleh Grab sehubungan dengan pelanggaran tersebut. Untuk menghindari keraguan, tindakan-tindakan yang Grab dapat lakukan jika dianggap dibutuhkan, termasuk namun tidak terbatas pada: (1) pemblokiran Dompet Tunai dan/atau Dompet Kredit dan (2) penarikan atau pemotongan dana dari Dompet Tunai dan/atau Dompet Kredit dalam hal terjadi indikasi tindakan penipuan.

7.1.12. Anda dengan ini menyatakan sepakat bahwa Grab mendapatkan kuasa dan berhak penuh untuk melakukan tindakan yang dibutuhkan sehubungan dengan ketentuan pada pasal 7.1.11. diatas.

Pembayaran oleh Konsumen

7.1.13. Konsumen dapat membayar untuk pemberian Solusi dari Anda segera setelah penyelesaian atau konfirmasi pemesanan untuk suatu Solusi, sebagaimana kasusnya, dengan uang tunai atau metode(-metode) tanpa uang tunai, seperti dengan kartu kredit atau debit (“Kartu“) atau penyedia uang elektronik (seperti OVO) atau metode pembayaran lainnya yang tersedia pada Aplikasi. Semua pembayaran yang harus dibayarkan kepada Anda untuk layanan Anda, termasuk tip (jika berlaku), akan disalurkan kepada Anda dalam kuantum yang disepakati pada waktunya.

7.1.14. Khusus untuk layanan Grab yang menggunakan Platform Hosted Payment Page (HPP) (yaitu layanan pembayaran perdagangan elektronik terintegrasi yang diselenggarakan oleh GRABLINK PTE. LTD. dengan bekerjasama dengan payment gateway dan/atau acquirer berlisensi di Indonesia) harus mengacu pada syarat dan ketentuan dari Syarat Layanan PaySuite. Khusus untuk GrabGifts, jika Anda membeli untuk pengguna di luar negeri, jumlah pembelian GrabGifts akan menggunakan mata uang lokal penerima dan nilai tukar akan ditentukan oleh perusahaan penerbit kartu Anda.

7.1.15. Grab memiliki hak untuk menangguhkan pemrosesan transaksi apapun di mana ia secara wajar yakin bahwa transaksi tersebut mungkin merupakan penipuan, melanggar hukum atau melibatkan aktivitas kriminal apapun atau di mana Anda dan/atau Konsumen melanggar ketentuan apapun dalam Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini. Dalam hal demikian, Anda tidak akan meminta Grab bertanggung jawab atas pemotongan, keterlambatan, penangguhan, kehilangan atau pembatalan, pembayaran apapun kepada Anda

7.2. Untuk Konsumen:

7.2.1. Setelah Anda selesai pemesanan Solusi Anda, Anda diharuskan untuk melakukan pembayaran secara penuh kepada Mitra dengan memilih salah satu metode pembayaran yang tersedia untuk Anda di Aplikasi. Pembayaran apapun berdasarkan pilihan tersebut akan otomatis dan tidak dapat dikembalikan.

7.2.2. Apabila Anda memilih untuk melakukan pembayaran dengan Kartu, Anda harus mendaftarkan Kartu milik Anda yang sah atau milik orang lain yang telah memberikan kewenangan kepada Anda untuk menggunakan Kartu untuk memesan Solusi pada Aplikasi, sesuai dengan instruksi dalam Aplikasi.

7.2.3. Anda setuju bahwa Grab dapat memverifikasi dan mengesahkan detail Kartu Anda saat pertama kali mendaftarkan Kartu kepada kami serta ketika Anda menggunakan Layanan.

7.2.4. Anda setuju bahwa Grab dan PT Visionet Internasional dapat mengeluarkan penahanan otorisasi yang wajar, yang bukan merupakan penagihan aktual terhadap Kartu atau Saldo OVO Anda (sebagaimana didefinisikan di bawah) atau metode pembayaran lain yang Anda pilih, untuk memverifikasi pembayaran Anda. Penangguhan dapat muncul dalam pernyataan tagihan Anda sebagai “menunggu (pending)”. Jumlah penahanan resmi akan didasarkan pada tarif batas atas yang ditunjukkan pada saat pemesanan Anda dan dapat mencakup hingga biaya tambahan maksimum (misalnya, tol atau Biaya Platform, jika berlaku) yang diizinkan pada Aplikasi. Penangguhan dapat muncul dalam pernyataan tagihan Anda sebagai “menunggu (pending)”. Penangguhan otorisasi dikeluarkan sebagai tindakan pencegahan terhadap setiap penggunaan Kartu atau metode pembayaran  Anda yang tidak sah atau merupakan penipuan.

7.2.5. Apabila pembayaran Anda Anda diproses di luar negeri, Anda akan bertanggung jawab atas segala biaya tambahan yang terkait dengannya.

7.2.6. Apabila fitur tip tersedia, Anda dapat memiliki opsi untuk mengatur jumlah standar “tip” yang Anda pilih saat mendaftar untuk Layanan. Ini akan secara otomatis dimasukkan dalam Biaya Konsumen setelah Solusi disediakan dan diberikan kepada Mitra kecuali Anda memilih untuk mengubah jumlah atau menghapus tip.

7.2.7. Grab dapat menangguhkan pemrosesan dari transaksi apapun atau menonaktifkan atau membatasi penggunaan metode pembayaran tertentu apabila terjadi kesalahan dalam transaksi yang mengakibatkan penolakan atau penagihan kembali dari lembaga keuangan atau di mana Grab secara wajar yakin bahwa metode pembayaran tersebut telah digunakan untuk suatu transaksi yang mungkin merupakan penipuan, melanggar hukum atau melibatkan aktivitas kriminal apapun atau di mana Grab secara wajar yakin bahwa Anda melanggar Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grabini.

7.2.8. Anda setuju bahwa Anda akan bekerja sama dalam kaitannya dengan penyaringan tindak kejahatan keuangan apapun yang diperlukan dan untuk membantu Grab dalam mematuhi hukum atau peraturan yang berlaku.

7.2.9. Anda bertanggung jawab untuk menyelesaikan perselisihan apapun dengan perusahaan yang mengelola metode pembayaran Anda sendiri.

Saldo OVO

7.2.10. Anda dapat mengisi saldo pada akun OVO Anda (“Saldo OVO”) yang dapat digunakan untuk membayar Solusi. Saldo nominal OVO yang dapat disimpan oleh akun Anda tanpa menjadi pengguna terdaftar OVO adalah sebesar Rp.2.000.000 (dua juta Rupiah), sementara jika Anda telah menjadi pengguna OVO terdaftar (sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku) Anda akan memiliki Saldo OVO maksimum sebesar Rp.20.000.000 (dua puluh juta Rupiah), tunduk pada setiap perubahan batasan berdasarkan hukum yang berlaku. Batas maksimum yang dapat disimpan/diterima oleh akun Anda dalam waktu satu bulan dari transfer transaksi masuk, seperti, transfer bank, transfer antar pengguna, penambahan saldo, adalah Rp.20.000.000 (dua puluh juta Rupiah) untuk akun yang tidak terdaftar atau Rp.40.000.000 (empat puluh juta Rupiah) untuk akun terdaftar

7.2.11. Layanan Saldo OVO dioperasikan oleh PT Visionet Internasional, yang telah memperoleh izin dari Bank Indonesia sebagai penyedia jasa keuangan yang menerbitkan uang elektronik berbasis server, dan oleh karena itu dengan menggunakan layanan OVO Anda setuju untuk tunduk pada syarat dan ketentuan untuk penggunaan layanan uang elektronik oleh OVO (https: //www.ovo.id/tnc).

7.2.12. Anda berhak untuk menambah Saldo OVO melalui metode apapun yang tersedia. Memilih metode pembayaran berarti Anda menyetujui persyaratan layanan dari mitra pemrosesan pembayaran Perusahaan dan lembaga keuangan pilihan Anda (jika ada) untuk metode pembayaran yang telah Anda pilih.

7.2.13. Ketika Anda memilih OVO sebagai metode pembayaran Anda, Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki Saldo OVO yang cukup untuk membayar Solusi. Jika Anda tidak memiliki saldo yang cukup, Anda dapat menambah Saldo OVO sehingga Anda dapat menyelesaikan pembayaran untuk Solusi.

7.2.14. Anda dapat memeriksa Saldo OVO Anda dari aplikasi resmi tertentu. Anda setuju bahwa Saldo OVO yang ditampilkan dalam Aplikasi dan/atau aplikasi OVO adalah bukti konklusif dari Saldo OVO Anda.

7.2.15. Grab dan/atau PT Visionet Internasional memiliki hak untuk menghapus Saldo OVO Anda apabila Grab dan/atau PT Visionet Internasional secara wajar yakin bahwa pembelian atau penambahan Saldo OVO dicurigai sebagai penipuan, tidak sah atau melibatkan tindakan kriminal atau di mana Grab dan/atau PT Visionet Internasional secara wajar yakin bahwa Anda melanggar syarat dan ketentuan penggunaan layanan uang elektronik oleh OVO (https://www.ovo.id/tnc).

Biaya Pembayaran Luar Negeri 

7.2.16. Ketika menggunakan Layanan kami dengan menggunakan kartu debit atau kartu kredit yang diterbitkan di luar Indonesia, Anda mungkin dikenakan Biaya Pembayaran Luar Negeri sebagaimana didefinisikan dalam Pasal 3.3.4. Biaya ini dikenakan untuk menutupi biaya tambahan terkait dengan konektivitas dan platform yang perlu kami pertahankan untuk pembayaran yang dilakukan menggunakan kartu-kartu tersebut. Biaya Pembayaran Luar Negeri akan diinformasikan kepada Anda sebelum penyelesaian transaksi Anda.

7.2.17. Harap dicatat bahwa Biaya Pembayaran Luar Negeri hanya akan dikenakan ketika Anda menggunakan kartu debit atau kartu kredit yang diterbitkan di luar Indonesia.

7.2.18. Kami berhak untuk menyesuaikan Biaya Pembayaran Luar Negeri tanpa pemberitahuan sebelumnya. Jika diperlukan, perubahan akan dikomunikasikan kepada Anda ketika memungkinkan.

8.Pembatalan

8.1. Untuk Mitra:

8.1.1. Konsumen mengandalkan Anda untuk pengiriman atau pemberian Solusi. Anda setuju bahwa tingkat pembatalan yang tinggi dan/atau sering atau mengabaikan pemesanan Konsumen akan merusak pengalaman Konsumen dan berdampak negatif terhadap reputasi dan merek Grab.

8.1.2. Apabila Anda adalah Pengemudi Transportasi dan/atau Pengemudi Pengiriman, meskipun Anda dapat membatalkan pemesanan, pembatalan harus didasarkan pada alasan pembatalan yang dapat diterima sebagaimana yang ditunjukkan dalam Aplikasi. Grab berhak untuk mengubah alasan pembatalan yang dapat diterima dari waktu ke waktu. Pembatalan yang tidak didasarkan pada salah satu alasan yang dapat diterima atau mengabaikan suatu pemesanan dapat dihitung dalam penentuan apakah akses Anda ke Layanan akan sementara dibatasi. Anda mungkin akan dikenakan Biaya Pembatalan atau Biaya Pembatalan lainnya sebagaimana dapat diberi tahu oleh Grab dari waktu ke waktu.

8.2. Untuk Konsumen:

8.2.1. Anda dapat membatalkan permintaan Anda untuk Solusi kapan saja sebelum Anda memulai dan/atau menerima Solusi Anda dengan Mitra yang telah dicocokkan dengan Anda oleh Layanan.

8.2.2. Jika Anda memutuskan untuk membatalkan pemesanan Solusi Anda atau tidak muncul di lokasi yang ditentukan, Anda mungkin akan dikenakan Biaya Pembatalan atau Biaya Pembatalan lainnya sebagaimana dapat diberi tahu oleh Grab dari waktu ke waktu.

8.2.3. Jika Anda merasa bahwa Anda secara tidak benar telah dikenakan Biaya Pembatalan, Anda dapat menghubungi Grab melalui Pusat Bantuan untuk mendapatkan bantuan. Grab memiliki kebijakan mutlak untuk setiap pengembalian uang kepada Anda dan pengembalian uang tersebut dapat dikreditkan ke kartu pembayaran yang Anda gunakan untuk perjalanan, atau Saldo OVO atau metode lain yang dianggap wajar oleh Grab, untuk pembayaran tunai

9.Program Loyalitas[1]

[1] Program ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya

9.1. Jika Anda Konsumen yang menggunakan Aplikasi, Anda akan menjadi anggota program loyalitas yang bernama “Program Loyalitas GrabRewards” (“Program Loyalitas”) yang dioperasikan oleh Grab dan/atau Afiliasinya.

9.2. Sebagai anggota Program Loyalitas, Anda akan mendapatkan akses kepada manfaat seperti voucher elektronik, promosi, diskon, hadiah gratis, kode promosi dan manfaat lainnya yang mungkin ditawarkan oleh Grab dan/atau pedagang pihak ketiga sebagaimana yang ditunjukkan pada katalog hadiah yang tersedia dari waktu ke waktu di Aplikasi (“Hadiah“).

9.3. Hadiah dapat diperoleh oleh Anda dalam setiap transaksi Anda di Aplikasi dalam bentuk OVO Points (“OVO Points“).

OVO Points

9.4. Untuk memperoleh OVO Points, anda diwajibkan untuk memiliki akun OVO.

9.5. Anda akan menerima OVO Points jika Anda memenuhi syarat kepesertaan untuk mendapatkan OVO Points sebagaimana ditentukan oleh OVO dan/atau rekan kampanye OVO dari waktu ke waktu untuk setiap kampanye promosi atau pemasaran. Syarat dan ketentuan lebih lanjut terkait OVO Points, seperti pemberian, penebusan, dan penggunaan OVO Points,  tunduk pada syarat dan ketentuan OVO App yang dapat diakses dan dibaca melalui link sebagai berikut: https://ovo.id/syarat-ketentuan.

9.6. OVO Pointsakan diimplementasikan dalam Program Loyalitas sejak 1 Oktober 2020. Keberlakuan OVO Points tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh OVO. Dengan ini Anda memahami dan mengakui bahwa setiap klaim dan masalah yang terkait dengan OVO Points akan tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditentukan oleh OVO.

Penukaran Hadiah

9.7 Jika Anda memiliki jumlah OVO Points yang diperlukan, Anda dapat memilih dan menukarkan Hadiah yang berlaku melalui Aplikasi. Penukaran Hadiah Anda yang berupa voucher elektronik tunduk pada syarat dan ketentuan tambahan dari Grab atau pedagang pihak ketiga (sebagaimana sesuai) yang menawarkan voucher elektronik tertentu yang ingin Anda tukarkan.

9.8. Anda harus menggunakan voucher elektronik yang anda tukarkan selama masa penebusan voucher yang berlaku. Tidak akan ada perpanjangan waktu untuk masa penebusan voucher elektronik. Anda setuju bahwa Anda tidak akan menuntut Grab apapun atas voucher elektronik yang telah kadaluwarsa.

9.9. OVO Points yang telah berhasil Anda tukarkan dengan Hadiah tidak dapat ditukar dengan Hadiah lain dalam keadaan apa pun. Permintaan pertukaran Hadiah tidak akan dilayani. Hadiah tidak dapat dijual kembali, ditukar atau dipindahbukukan untuk nilai tertentu dalam keadaan apapun. Hadiah tidak boleh dianggap, ditafsirkan, atau digunakan sebagai instrumen berharga atau dapat ditukar dalam keadaan apa pun.

9.10. Grab, atas kebijakannya sendiri dan mutlak, dapat menolak permintaan Anda untuk menukarkan OVO Points dengan alasan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada, di mana ada OVO Points yang tidak mencukupi untuk ditukar dengan Hadiah tertentu, atau di mana Hadiah tidak lagi tersedia atau stok pedagang pihak ketiga telah habis, atau di mana OVO Points yang ingin Anda gunakan untuk penukaran Hadiah telah diberikan kepada Anda karena kesalahan, dll.

9.11. Anda dapat memeriksa saldo OVO Points Anda dan riwayat penukaran yang dilakukan dalam Aplikasi atau aplikasi OVO. Saldo dan penukaran OVO Points Anda akan menjadi bukti konklusif dari penebusan anda atas Hadiah.

Penghentian Keanggotaan

9.12.  Jika Anda tidak ingin menjadi anggota Program Loyalitas, Anda dapat melakukannya dengan memilih keluar melalui Aplikasi.

9.13. Anda juga akan secara otomatis akan berhenti menjadi anggota Program Loyalitas jika Anda menghapus Aplikasi dari ponsel Anda.

Umum

9.14. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Grab berhak pada setiap waktu untuk:

9.14.1.  mengubah, memodifikasi atau menyesuaikan syarat dan ketentuan Program Loyalitas (termasuk menambah atau menghapus ketentuan apapun);

9.14.2.  mengakhiri atau memodifikasi Program Loyalitas;

9.14.3. mencabut, menyesuaikan dan/atau menghitung kembali OVO Points yang telah diberikan;

9.14.4. mengubah jumlah OVO Points yang diperlukan untuk penukaran Hadiah tertentu atau mengganti Hadiah dengan nilai lain yang serupa;

9.14.5. mengubah jumlah OVO Points yang dapat diperoleh dari pengeluaran untuk Solusi yang memenuhi syarat berdasarkan status keanggotaan paket langganan GrabUnlimited;

9.14.6. memodifikasi kualifikasi dan kelayakan untuk mendapatkan Poin;

9.14.7. memodifikasi aktivitas yang menghasilkan OVO Points;

9.14.8 memodifikasi metode yang digunakan untuk menghitung jumlah OVO Points yang akan diberikan;

9.14.9. menahan atau menghentikan pemberian OVO Points kepada Anda;

9.15. Grab dapat menangguhkan perhitungan dan akrual OVO Points untuk memperbaiki kesalahan dalam perhitungan atau menyesuaikan perhitungan yang dianggap wajar tanpa memberikan pemberitahuan atau alasan sebelumnya kepada Anda.

9.16. Anda bertanggung jawab atas segala pajak, retribusi atau bea yang timbul sehubungan dengan penerbitan OVO Points kepada Anda, penukaran Poin Anda dan/atau pemanfaatan Hadiah yang telah Anda tukar dan semua biaya dan pengeluaran yang berkaitan dengan hal tersebut akan ditanggung oleh Anda

9.17. Dari waktu ke waktu, Grab dapat melakukan pemasaran dan kampanye promosi yang menawarkan kode voucher, diskon, jadwal langganan, atau tawaran promosi lainnya untuk digunakan dalam Platforms (“Vouchers“). Vouchers tunduk pada masa berlaku, masa penebusan, batasan dan/atau ketersediaan. Vouchers bisa menjadi tidak berlaku ketika digunakan bersamaan dengan promosi, diskon atau voucher Syarat-syarat dan ketentuan tambahan dapat berlaku untuk Vouchers. Kecuali dinyatakan sebaliknya, Vouchers hanya dapat digunakan di Platform atau Pedagagang yang berpartisipasi lainnya, berdasarkan informasi yang ditampilkan pada Vouchers., Vouchers tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat diganti dan tidak dapat diuangkan dan tidak dapat digantikan dengan uang tunai. Grab mencadangkan hak untuk menarik, mengubah, dan/atau mengganti setiap bagian dari syarat-syarat dan ketentuan dari promosi dan langganan sewaktu-waktu tanpa adanya pemberitahuan sebelumnya. Grab mencadangkan hak untuk membatalkan, tidak melanjutkan atau diskualifikasi setiap Konsumen dari setiap promosi atau jadwal langganan tanpa pemberi tahun sebelumnya kepada Konsumen, dalam hal pengguna melanggar bagian manapun dari Ketentuan-Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab  ini.

9.18. Grab dapat, berdasarkan kebijakan mutlaknya sendiri dan tanpa pemberitahuan sebelumnya, menolak permintaan Anda untuk menebus OVO Points dengan alasan apapun juga, termasuk namun tidak terbatas pada:

1. Ketidakcukupan OVO Points untuk ditebus dengan Hadiah tertentu;
2. OVO Points tidak lagi tersedia atau persediaan pedagang pihak ketiga telah habis;
3. OVO Points yang hendak Anda gunakan untuk penebusan Hadiah diberikan kepada Anda karena kealpaan; atau
4. Grab secara wajar meyakini bahwa transaksi penebusan yang dimaksud adalah mencurigakan, ilegal, melibatkan tindak kejahatan, atau menggunakan Poin yang diperoleh melalui cara-cara tidak jujur atau dengan curang atau perilaku yang dilarang menurut hukum.

10.Peringkat

10.1. Konsumen dan Mitra dapat diizinkan untuk memberi peringkat kepada satu sama lain sehubungan dengan Solusi yang diberikan.

10.2. Setiap peringkat akan secara otomatis masuk ke sistem Grab dan Grab dapat menganalisa semua peringkat yang diterima. Grab dapat mengambil semua tindakan yang sesuai termasuk menangguhkan penggunaan Layanan oleh Anda tanpa pemberitahuan atau kompensasi apapun kepada Anda.

11.Tuntutan

11.1. Setiap keluhan antara Mitra dan Konsumen harus diajukan satu sama lain secara langsung.

12.Biaya Perbaikan dan Pembersihan untuk Konsumen

12.1. Jika berlaku, Anda akan bertanggung jawab atas biaya perbaikan atas kerusakan terhadap atau pembersihan yang diperlukan dari Kendaraan Mitra sebagai akibat dari penyalahgunaan Layanan oleh Anda atau pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini. Grab dapat memfasilitasi pembayaran untuk biaya perbaikan atau pembersihan yang wajar atas nama Mitra melalui metode pembayaran yang Anda tentukan atau meminta dari Anda secara tunai, dalam hal permintaan untuk perbaikan atau pembersihan oleh Mitra telah diverifikasi oleh Grab.

13.Kepemilikan Kekayaan Intelektual

13.1. Grab dan pemberi lisensinya, jika berlaku, akan memiliki semua hak, kepemilikan, dan kepentingan, termasuk semua hak kekayaan intelektual terkait, di dalam dan atas Platform dan dengan ekstensi, Layanan dan setiap saran, ide, permintaan peningkatan, umpan balik, rekomendasi atau informasi lain yang diberikan oleh Anda atau pihak lain terkait dengan Layanan dan/atau Platform. Ketentuan Layanan ini bukan merupakan perjanjian penjualan dan tidak memberikan kepada Anda hak kepemilikan apapun dalam atau terkait dengan Layanan, Perangkat Lunak dan/atau Aplikasi, atau hak kekayaan intelektual apapun yang dimiliki oleh Grab dan/atau pemberi lisensinya. Nama Grab, logo Grab, Layanan, Platform dan logo pihak ketiga dan nama produk yang terkait dengan Platform adalah merek dagang dari Grab atau pihak ketiga, dan tidak ada hak atau lisensi yang diberikan untuk menggunakannya. Untuk menghindari keraguan, istilah “Platform” dalam Klausul ini termasuk komponen, proses, dan desainnya masing-masing secara keseluruhan.

13.2. Anda dapat mengirimkan konten Anda atau membuat konten Anda tersedia untuk umum melalui atau sehubungan dengan fitur(-fitur) tertentu dari Platform. Kecuali jika ditentukan lain dalam Perjanjian, Grab tidak mengklaim kepemilikan atas konten yang Anda berikan kepada kami. Apabila Anda mengunggah atau memberikan kepada kami konten apa pun yang dilindungi oleh hak kekayaan intelektual, Anda (a) tanpa dapat ditarik kembali memberikan kepada Grab hak dan lisensi yang bebas royalti, di seluruh dunia, terus-menerus, non-eksklusif, dan tidak terbatas untuk menyelenggarakan, menyimpan, menggunakan, mereproduksi, memodifikasi, mengedit, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan, menerbitkan, melakukan atau menampilkan secara publik, mendistribusikan, mensublisensikan, atau memberikan kepada orang lain, konten Anda (termasuk namun tidak terbatas pada nama dan/atau kemiripan) di setiap dan semua media, format, dan saluran (yang saat ini sudah ada atau yang akan dikembangkan) untuk tujuan apa pun; dan (b) berjanji bahwa Anda memiliki hak untuk memberikan lisensi tersebut kepada kami dan akan tetap bertanggung jawab atas konten yang Anda berikan serta memastikan kepatuhan terhadap Kebijakan Grab. Untuk menghindari keraguan, Anda juga memberikan kepada Grab hak (meskipun Anda mengakui dan menyetujui bahwa Grab tidak berkewajiban demikian) untuk menggunakan nama dan/atau kemiripan Anda sehubungan dengan materi yang dikirimkan dan informasi lainnya serta sehubungan dengan semua materi iklan, pemasaran, dan promosi yang terkait dengannya. Jika Anda memilih untuk memberikan umpan balik kepada kami, seperti saran untuk meningkatkan layanan kami, kami dapat menindaklanjuti umpan balik Anda tanpa kewajiban kepada Anda.

14.Pajak

14.1. Anda setuju bahwa Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini tunduk pada semua pajak, bea, ongkos, pembebanan, dan/atau biaya hukum yang berlaku, apapun denominasinya, sebagaimana dapat berlaku dari waktu ke waktu. Anda harus mematuhi semua undang-undang yang berlaku dan mengambil semua langkah yang diperlukan untuk memungkinkan, membantu dan/atau membela Grab untuk mengklaim atau memverifikasi setiap kredit pajak input, set off, potongan harga atau pengembalian uang sehubungan dengan pajak yang telah dibayarkan atau harus dibayarkan sehubungan dengan Layanan.

14.2. Jika Anda adalah Mitra, Anda bertanggung jawab untuk membayar setiap pajak dan kontribusi yang harus dibayarkan berdasarkan undang-undang sehubungan dengan jumlah yang harus dibayarkan kepada Anda sehubungan dengan penghasilan atau pendapatan Anda dari penyediaan Solusi atau penggunaan Layanan oleh Anda dan untuk membuat pelaporan yang diperlukan kepada otoritas pajak, apabila berlaku

15.Kerahasiaan

15.1. Anda harus menjaga kerahasiaan semua informasi dan data yang berkaitan dengan Grab, layanan, produk, urusan bisnis, rencana pemasaran dan promosi atau operasi lainnya dan perusahaan terkaitnya yang diungkapkan kepada Anda oleh atau atas nama Grab (baik secara lisan atau tertulis dan baik sebelum, pada atau setelah penggunaan Layanan oleh Anda) atau yang secara langsung atau tidak langsung diperoleh oleh Anda dari Grab, atau Afiliasi, atau dibuat selama penggunaan Layanan oleh Anda. Anda selanjutnya harus memastikan bahwa Anda hanya menggunakan informasi rahasia tersebut untuk menggunakan Layanan, dan tidak akan tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Grab, mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak ketiga atau menggunakannya untuk tujuan lain.

15.2. Kewajiban kerahasiaan di atas tidak berlaku sejauh Anda dapat menunjukkan bahwa informasi yang relevan:

15.2.1. pada saat penerimaan sudah Anda miliki;

15.2.2. merupakan, atau di masa yang akan datang menjadi, pengetahuan publik yang bukan dikarenakan kesalahan atau kelalaian Anda;

15.2.3. diterima dari pihak ketiga yang memiliki hak untuk mengungkapkannya; atau

15.2.4. diharuskan untuk diungkapkan oleh hukum.

16.Privasi Data dan Kebijakan Perlindungan Data Pribadi

16.1. Grab mengumpulkan dan memproses Data Pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi. Kebijakan Privasi berlaku untuk semua Layanan Grab.

16.2. Anda menerima dan menyetujui Grab menggunakan dan memproses Data Pribadi Anda dengan cara yang diatur dalam Kebijakan Privasi kami.

16.3. Anda mengakui bahwa Grab dapat mengungkapkan Data Pribadi orang lain kepada Anda selama Anda menggunakan Layanan Grab. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda hanya akan menggunakan Data Pribadi tersebut untuk tujuan yang diungkapkan kepada Anda oleh Grab, dan bukan untuk tujuan tidak sah lainnya.

17.Interaksi Pihak Ketiga

17.1. Selama penggunaan Layanan, Anda dapat melakukan korespondensi atau transaksi dengan pihak ketiga yang menampilkan atau menawarkan barang dan/atau jasa mereka melalui Platform atau Aplikasi. Setiap komunikasi atau perjanjian tersebut sepenuhnya merupakan urusan antara Anda dan pihak ketiga yang bersangkutan, dan Grab serta pemberi lisensinya tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas komunikasi atau perjanjian tersebut. Baik Grab maupun Afiliasinya tidak mendukung aplikasi atau situs apapun di internet yang ditautkan melalui Platform atau Aplikasi, dan dalam keadaan apapun Grab, pemberi lisensinya, atau Afiliasinya tidak bertanggung jawab atas konten, produk, layanan, atau materi lain apapun yang ada di atau tersedia dari situs atau Mitra tersebut. Penyedia pihak ketiga tertentu untuk transportasi, barang, dan/atau jasa mungkin memerlukan persetujuan Anda terhadap persyaratan layanan atau kebijakan privasi tambahan atau berbeda sebelum Anda menggunakan atau mengakses barang atau jasa tersebut, dan Grab bukan pihak dalam dan menolak semua tanggung jawab dan/atau kewajiban yang timbul dari perjanjian tersebut antara Anda dan Mitra. Anda mengakui bahwa persyaratan layanan dan kebijakan privasi tambahan atau berbeda tersebut mungkin berlaku untuk penggunaan Anda atas layanan pihak ketiga tersebut.

17.2. Jika Anda memilih untuk mengakses, mendaftar, atau menggunakan produk atau layanan pihak ketiga melalui Platform atau Aplikasi, Grab mungkin perlu membagikan informasi dan/atau data pribadi tertentu dengan penyedia layanan pihak ketiga, semata-mata untuk memfasilitasi akses dan penggunaan layanan Anda. Grab tidak bertanggung jawab atas informasi apapun yang Anda berikan kepada atau yang Anda izinkan untuk kami berikan kepada pihak ketiga, atau atas pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan informasi tersebut oleh pihak ketiga. Dengan persetujuan Anda saat Anda mengaktifkan, menautkan, mendaftar, dan/atau menggunakan produk atau layanan pihak ketiga melalui Platform/Aplikasi, Grab dapat mengungkapkan dan membagikan data Anda yang dikumpulkan oleh Grab dengan entitas dan mitra Grup Grab yang relevan, hanya sejauh yang diperlukan untuk memfasilitasi akses dan penggunaan layanan pihak ketiga tersebut, dan tunduk pada hukum perlindungan data yang berlaku.

17.3 Grab dapat mengandalkan iklan dan pemasaran pihak ketiga yang disediakan melalui Layanan dan mekanisme lain untuk mensubsidi Layanan dan/atau untuk mendapatkan pendapatan tambahan. Jika Anda tidak ingin menerima iklan dan pemasaran tersebut, silakan lihat Kebijakan Privasi kami untuk petunjuk berhenti berlangganan atau memperbarui pengaturan privasi Anda. Anda setuju dan mengizinkan Grab untuk mengumpulkan dan merilis informasi mengenai Anda dan penggunaan Layanan Anda secara anonim sebagai bagian dari profil pelanggan atau laporan atau analisis serupa.

17.4. Anda setuju bahwa merupakan tanggung jawab Anda untuk mengambil semua tindakan pencegahan dalam semua tindakan dan interaksi dengan pihak ketiga mana pun yang Anda ajak berinteraksi melalui Layanan dan/atau materi iklan atau pemasaran yang disediakan oleh pihak ketiga melalui Layanan.

17.5. Kami dapat menyertakan hyperlink ke situs web atau konten lain di Internet yang dimiliki atau dioperasikan oleh; atau menyediakan konten atau materi yang berkaitan dengan atau disediakan oleh; pihak ketiga yang tidak memiliki hubungan apapun dengan kami (secara kolektif, “Konten Pihak Ketiga”). Konten Pihak Ketiga tersebut biasanya tidak berada di bawah kendali kami. Kami tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas kesalahan, kelalaian, penundaan, pencemaran nama baik, fitnah, penghinaan, kebohongan, kecabulan, pornografi, kata-kata kotor, ketidakakuratan, atau Konten Pihak Ketiga lainnya yang tidak pantas, atau konsekuensi dari penggunaan Anda atas Konten Pihak Ketiga apapun. Ketersediaan Konten Pihak Ketiga di Platform bukanlah dukungan atau verifikasi Konten Pihak Ketiga dan pihak ketiga terkait oleh kami; juga tidak menunjukkan bahwa kami memiliki hubungan apapun dengan pihak ketiga terkait, baik itu afiliasi, kemitraan, kolaborasi, dukungan, atau sponsor. Anda setuju bahwa akses atau penggunaan Anda atas Konten Pihak Ketiga sepenuhnya merupakan risiko Anda sendiri. Silakan hubungi Pusat Bantuan kami jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang Konten Pihak Ketiga apapun.

17.6. Kecuali untuk referensi faktual, jujur, dan tidak menyesatkan yang ditautkan melalui teks umum http://www.grab.com atau URL lain yang secara khusus diberikan oleh Grab kepada Anda, Anda dilarang keras untuk menghubungkan tautan apapun ke Platform atau bagian mana pun dari Platform tanpa persetujuan Grab sebelumnya. Terlepas dari ketentuan lain, setiap situs web, perangkat lunak, Platform, atau perangkat lain yang terhubung ke Platform atau bagian mana pun dari Platform dilarang untuk (a) mereplikasi Konten Platform apapun, (b) menggunakan lingkungan browser atau batas yang mengelilingi Konten Platform, (c) menyiratkan dengan cara apapun bahwa Grab mendukung produk atau layanannya, (d) memberikan informasi yang salah tentang fakta apapun, termasuk hubungannya dengan Grab, (e) menyajikan informasi palsu tentang produk atau layanan Grab, dan (f) menggunakan logo dan merek dagang Grab tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Grab.

18.Ganti Rugi

18.1. Dengan menyetujui Ketentuan Layanan saat menggunakan Layanan, Anda setuju bahwa Anda akan memberi ganti rugi dan membebaskan Grab, pemberi lisensinya dan setiap Afiliasi, pejabat, direktur, anggota, karyawan, kuasa dan agen dari masing-masing pihak tersebut dari dan terhadap setiap dan semua klaim, biaya, kerusakan, kerugian, kewajiban, dan pengeluaran (termasuk biaya dan biaya pengacara dan/atau keputusan pemerintah) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) penggunaan Anda atas Layanan, Platform, Perangkat Lunak dan/atau Aplikasi dalam pengurusan Anda dengan Mitra atau Konsumen (tergantung keadaan), pedagang pihak ketiga, penyedia, mitra, pengiklan, dan / atau sponsor, atau (b) pelanggaran atau wanprestasi Anda terhadap Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab, setiap syarat dan ketentuan dari Pihak Ketiga, atau hukum atau peraturan apapun yang berlaku, baik yang dirujuk di sini maupun tidak, atau (c) pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga manapun, termasuk Mitra atau Konsumen yang diatur melalui Layanan, atau (d) penggunaan atau penyalahgunaan Layanan, Platform, Perangkat Lunak dan/atau Aplikasi oleh Anda; (e) jika berlaku kepemilikan, penggunaan, atau pengoperasian Kendaraan apapun oleh Anda, termasuk penyediaan Solusi Anda kepada Konsumen melalui Layanan jika berlaku.

19.Penolakan Jaminan

19.1. Grab tidak membuat pernyataan, jaminan atau pertanggungan mengenai keandalan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, kebenaran atau kelengkapan dari Layanan, Perangkat Lunak, Aplikasi atau Platform. Grab tidak menyatakan atau menjamin bahwa (a) penggunaan Layanan, Perangkat Lunak, Aplikasi atau Platform akan aman, tidak terganggu, bebas dari kesalahan atau komponen berbahaya lainnya, atau beroperasi dalam kombinasi dengan perangkat keras, perangkat lunak, sistem atau data lainnya, (b) akan memenuhi persyaratan atau harapan Anda, (c) setiap data yang disimpan akan akurat atau dapat diandalkan, (d) kualitas produk, layanan, informasi atau material lain yang dibeli atau diperoleh oleh Anda melalui Aplikasi akan memenuhi persyaratan atau harapan Anda. Layanan ini diberikan kepada Anda secara ketat berdasarkan “sebagaimana adanya”. Setiap jaminan tersirat atas barang yang dapat diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau tidak melanggar hak pihak ketiga, dengan ini dikecualikan sejauh diizinkan oleh hukum.

19.2. Grab tidak membuat pernyataan atau jaminan dalam bentuk apapun, baik tersurat maupun tersirat, sehubungan dengan Solusi yang disediakan oleh Mitra atau Solusi apapun yang diperoleh melalui penggunaan Layanan. Anda setuju bahwa Anda akan menanggung semua risiko yang timbul dari penggunaan Layanan oleh Anda dan Solusi apapun yang disediakan oleh Mitra dan tidak memiliki upaya hukum apapun terhadap Grab sehubungan dengan hal yang sama.

20.Keterlambatan Internet

LAYANAN, PLATFORM, APLIKASI, DAN/ATAU PERANGKAT LUNAK DAPAT TUNDUK PADA BATASAN, KETERLAMBATAN, DAN MASALAH LAIN YANG MELEKAT DALAM PENGGUNAAN INTERNET DAN KOMUNIKASI ELEKTRONIK TERMASUK PERANGKAT YANG DIGUNAKAN OLEH ANDA ATAU PENYEDIA TRANSPORTASI PIHAK KETIGA YANG RUSAK, TIDAK TERHUBUNG, DI LUAR JANGKAUAN, DIMATIKAN ATAU TIDAK BERFUNGSI. GRAB TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KETERLAMBATAN, KEGAGALAN PENGIRIMAN, KERUSAKAN ATAU KERUGIAN YANG DIHASILKAN DARI MASALAH TERSEBUT. ANDA BERTANGGUNG JAWAB SEPENUHNYA UNTUK SECARA MANDIRI MENYEDIAKAN DAN MEMBAYAR KONEKSI INTERNET YANG DIPERLUKAN UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN, SOLUSI, PLATFORM, SERTA BIAYA TERKAIT LAINNYA (SEPERTI BIAYA DATA SELULER) YANG TIMBUL AKIBAT PENGGUNAAN TERSEBUT. 

21.GrabLite

21.1. Tanpa mengesampingkan ketentuan-ketentuan lain dalam Ketentuan Layanan, dan dalam upaya kami untuk memastikan pengalaman berkendara yang mulus bagi Anda jika Aplikasi tidak tersedia, Grab telah memperkenalkan ‘GrabLite’. GrabLite adalah versi dasar dari Aplikasi yang memungkinkan Anda untuk terus melakukan pemesanan selama downtime Aplikasi. Jika terjadi downtime, Aplikasi akan secara otomatis beralih ke versi GrabLite tanpa tindakan apapun dari Anda. Sebagai versi dasar, GrabLite akan memiliki beberapa perbedaan dalam fitur dan aplikasinya dibandingkan dengan Aplikasi. Berikut ini adalah perbedaan yang harus Anda perhatikan:

21.1.1. Hanya GrabCar and GrabBike. Berdasarkan GrabLite, hanya Solusi GrabCar dan GrabBike Solutions yang akan tersedia untuk pemesanan.

21.1.2. Tarif Tetap. Perjalanan yang dipesan melalui GrabLite akan memiliki tariff tetap hanya terlepas dari jenis transportasi/kendaraan. Tarif tetap akan ditampilkan pada Aplikasi GrabLite setelah Anda memasukkan lokasi dan tujuan Anda.

21.1.3. Hanya Pembayaran Tunai. Sebagai versi Aplikasi yang disederhanakan, perjalanan yang dilakukan melalui GrabLite hanya akan dibayar dengan uang tunai. GrabLite tidak dapat menerima pembayaran dengan saldo OVO dan kartu kredit. Dengan melanjutkan pemesanan, Anda dengan ini mengakui dan setuju bahwa Anda menerima tarif tetap.

21.1.4. Memasukkan Manual. Anda diharuskan untuk secara manual memasukkan lokasi dan tujuan penjemputan Anda.

21.1.5. Masking Nomor. Berdasarkan GrabLite, tidak akan ada masking Hal ini berarti bahwa nomor Anda akan tersedia untuk Penyedia Layanan. Dengan terus mengkonfirmasi pemesanan, Anda dengan ini mengakui bahwa Anda memahami dan menyetujui ketentuan ini.

21.1.6. Tidak Ada Poin GrabRewards. Setiap perjalanan yang dipesan melalui GrabLite tidak akan berhak atas Poin GrabRewards.

21.1.7. Tidak Ada Fungsi Chat. Fungsi chat di GrabLite akan dinonaktifkan. Oleh karena itu, satu-satunya alat komunikasi dengan Penyedia Layanan perlu dilakukan melalui panggilan telepon.

21.1.8. Fungsi Lainnya yang Disederhanakan. Sebagai versi Aplikasi yang disederhanakan, GrabLite tidak akan menunjukkan perkiraan waktu kedatangan pemesanan Anda. Promo apapun yang berjalan ketika GrabLite diaktifkan tidak akan memenuhi syarat untuk digunakan dan Anda tidak akan dapat menandai perjalanan Anda sebagai ‘Perjalanan bisnis’.

22.Batasan Tanggung Jawab

22.1. KECUALI DINYATAKAN SEBALIKNYA, DAN SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM, SEGALA KLAIM TERHADAP GRAB OLEH ANDA AKAN TERBATAS PADA JUMLAH AGREGAT DARI SEMUA JUMLAH YANG SEBENARNYA DIBAYAR OLEH DAN/ATAU HARUS DIBAYAR OLEH ANDA DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN SELAMA PERISTIWA YANG MENIMBULKAN KLAIM TERSEBUT. GRAB DAN/ATAU PEMBERI LISENSINYA TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU SIAPAPUN). GRAB DAN/ATAU PEMBERI LISENSINYA TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEHILANGAN, KERUGIAN ATAU CEDERA YANG MUNGKIN DITIMBULKAN OLEH ATAU DISEBABKAN OLEH ANDA ATAU KEPADA ORANG YANG TELAH ANDA PESAN LAYANANNYA, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA:

22.1.1. KEHILANGAN, KERUGIAN ATAU CEDERA YANG TIMBUL DARI, ATAU DENGAN CARA APAPUN TERHUBUNG DENGAN LAYANAN, PLATFORM, APLIKASI DAN/ATAU PERANGKAT LUNAK;

22.1.2. PENGGUNAAN ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN, PLATFORM, APLIKASI DAN/ATAU PERANGKAT LUNAK;

22.1.3. KEPERCAYAAN YANG ANDA BERIKAN PADA KELENGKAPAN, KEAKURATAN, ATAU KEBERADAAN IKLAN APAPUN, ATAU

22.1.4. SEBAGAI AKIBAT DARI HUBUNGAN ATAU TRANSAKSI APAPUN ANTARA ANDA DAN PENYEDIA, PEDAGANG, PENGIKLAN, ATAU SPONSOR PIHAK KETIGA MANAPUN YANG IKLANNYA MUNCUL DI SITUS WEB ATAU DIRUJUK OLEH LAYANAN, APLIKASI, DAN/ATAU PERANGKAT LUNAK,

BAHKAN JIKA GRAB DAN/ATAU PEMBERI LISENSINYA TELAH DIBERITAHUKAN SEBELUMNYA TENTANG KEMUNGKINAN KERUSAKAN TERSEBUT.

22.2. GRAB TIDAK DAN TIDAK AKAN MENILAI ATAU MEMANTAU KESESUAIAN, LEGALITAS, KEMAMPUAN, PERGERAKAN ATAU LOKASI MITRA MANAPUN TERMASUK PENYEDIA TRANSPORTASI PIHAK KETIGA, PEDAGANG, PENGIKLAN DAN/ATAU SPONSOR DAN ANDA SECARA TEGAS MENGESAMPINGKAN DAN MELEPASKAN GRAB DARI SETIAP DAN SEMUA KEWAJIBAN, KLAIM ATAU KERUGIAN YANG TIMBUL DARI ATAU DENGAN CARA APAPUN TERKAIT DENGAN MITRA TERMASUK PENYEDIA TRANSPORTASI PIHAK KETIGA, PEDAGANG, PENGIKLAN DAN/ATAU SPONSOR.

22.3. GRAB TIDAK AKAN MENJADI PIHAK DALAM PERSELISIHAN, ATAU NEGOSIASI PERSELISIHAN ANTARA ANDA DAN MITRA TERMASUK PENYEDIA TRANSPORTASI PIHAK KETIGA, PEDAGANG, PENGIKLAN DAN/ATAU SPONSOR. TANGGUNG JAWAB ATAS KEPUTUSAN YANG ANDA AMBIL TERKAIT LAYANAN DAN PRODUK YANG DITAWARKAN MELALUI LAYANAN, PERANGKAT LUNAK, DAN/ATAU APLIKASI (DENGAN SEGALA IMPLIKASINYA) SEPENUHNYA BERADA DI TANGAN ANDA. ANDA SECARA TEGAS MENGESAMPINGKAN DAN MELEPASKAN GRAB DARI SETIAP DAN SEMUA KEWAJIBAN, KLAIM, PENYEBAB TINDAKAN, ATAU KERUSAKAN YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN ANDA ATAS LAYANAN, PERANGKAT LUNAK DAN/ATAU APLIKASI, ATAU DENGAN CARA APAPUN YANG TERKAIT DENGAN PIHAK KETIGA TERMASUK PENYEDIA TRANSPORTASI PIHAK KETIGA, PEDAGANG, PENGIKLAN, DAN/ATAU SPONSOR YANG DIPERKENALKAN KEPADA ANDA MELALUI LAYANAN, PERANGKAT LUNAK, DAN/ATAU APLIKASI.

22.4. KUALITAS SOLUSI YANG DIJADWALKAN MELALUI PENGGUNAAN LAYANAN SEPENUHNYA MENJADI TANGGUNG JAWAB MITRA YANG PADA AKHIRNYA MEMBERIKAN SOLUSI TERSEBUT KEPADA ANDA. ANDA MEMAHAMI, DENGAN DEMIKIAN, BAHWA DENGAN MEMESAN SOLUSI TRANSPORTASI TERKAIT INI, ANDA DAPAT TERPAPAR PADA TRANSPORTASI YANG BERPOTENSI BERBAHAYA, MENYINGGUNG, BERBAHAYA BAGI ANAK DI BAWAH UMUR, TIDAK AMAN ATAU TIDAK MENYENANGKAN, DAN BAHWA ANDA MENGGUNAKAN LAYANAN INI DENGAN RISIKO ANDA SENDIRI.

23.Pemberitahuan

23.1. Grab dapat memberikan pemberitahuan melalui Aplikasi, surat elektronik ke alamat surat elektronik Anda dalam catatan Grab, atau dengan komunikasi tertulis yang dikirim melalui pos terdaftar atau pos prabayar ke alamat Anda dalam catatan Grab. Pemberitahuan tersebut akan dianggap telah diberikan pada saat kedaluwarsa 48 jam setelah pengiriman atau pengiriman (jika dikirim melalui pos tercatat atau pra-bayar) atau 1 jam setelah pengiriman (jika dikirim melalui surat elektronik). Anda dapat memberikan pemberitahuan kepada Grab (pemberitahuan tersebut akan dianggap diberikan ketika diterima oleh Grab) melalui surat yang dikirim oleh kurir atau surat terdaftar ke Grab menggunakan rincian kontak seperti yang disediakan dalam Aplikasi.

24.Penyelesaian Sengketa

24.1. Ketentuan Layanan ini diatur oleh hukum Indonesia, tanpa memperhatikan pilihan atau konflik ketentuan hukum dari yurisdiksi manapun, dan setiap perselisihan, tindakan, klaim atau penyebab tindakan yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan Layanan ini atau Layanan akan dirujuk ke Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”), sesuai dengan Peraturan BANI yang diubah atau diubah dari waktu ke waktu (“Peraturan”) oleh arbiter tunggal yang ditunjuk atas perjanjian bersama oleh Anda dan Grab (“Arbiter”). Jika Anda dan Grab tidak dapat menyetujui arbiter, Arbiter akan ditunjuk oleh ketua Bani sesuai dengan Aturan. Lokasi dan tempat arbitrase adalah Jakarta, dalam bahasa Indonesia dan biaya Arbiter akan ditanggung sama oleh Anda dan Grab, dengan ketentuan bahwa Arbiter dapat meminta agar biaya tersebut ditanggung sedemikian rupa sebagaimana ditentukan oleh Arbiter bahwa diperlukan agar klausul arbitrase ini dapat ditegakkan berdasarkan hukum yang berlaku.

24.2. Masing-masing pihak dengan ini setuju bahwa sehubungan dengan Pasal 60 Undang-Undang No. 30 Tahun 1999 (“UU Arbitrase”), putusan arbitrase bersifat final dan mengikat para pihak dan berdasarkan itu, para pihak tidak memiliki hak untuk mengajukan banding terhadap putusan arbitrase. Para pihak dengan ini juga secara tegas mengecualikan ketentuan Pasal 48.1 dan 73 (b) UU Arbitrase sehingga mandat kepada Arbiter sebagaimana ditetapkan melalui Ketentuan Layanan ini tetap berlaku sampai keputusan akhir arbitrase telah ditentukan oleh Arbiter.

25.Hubungan

25.1. Tidak ada yang terkandung dalam Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini yang akan ditafsirkan sebagai menciptakan hubungan persekutuan atau bentuk lain dari perusahaan patungan dengan Grab.

25.2. Apabila Anda Mitra, hubungan Anda dengan Grab adalah hubungan kemitraan untuk memberikan Solusi kepada Konsumen melalui Aplikasi, Platform dan/atau Perangkat Lunak.

25.3. Anda mengerti dan setuju bahwa Ketentuan Layanan dan Kebijakan ini bukan merupakan perjanjian kerja (baik dari perspektif hukum ketenagakerjaan, hukum pajak dan/atau jaminan sosial). Oleh karena itu, Anda mengerti bahwa penggunaan (atau keberlanjutan penggunaan) Layanan oleh Anda terhadap Layanan berdasarkan Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini tidak dapat diinterpretasikan sebagai hubungan ketenagakerjaan antara Anda dengan Grab;

26.Keterpisahan

26.1. Jika suatu ketentuan dalam Ketentuan Layanan ini dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, keabsahan, keberlakuan, dan kekuatan ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh atau terganggu.

27.Tidak Ada Pengesampingan

27.1. Kegagalan Grab untuk melaksanakan hak atau ketentuan apapun dalam Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab tidak akan dianggap sebagai pengabaian atas hak atau ketentuan tersebut.

28.Keseluruhan Perjanjian

28.1. Ketentuan Layanan dan Kebijakan Grab ini dan dokumen atau kebijakan lainnya mengikat kepada Anda sebagaimana dimaksud dalam Ketentuan Layanan yang terdiri dari keseluruhan perjanjian antara Anda dan Grab dan menggantikan negosiasi atau diskusi sebelumnya atau sementara.

29.Penangguhan dan Pengakhiran; Modifikasi Konten Platform

29.1. Anda setuju bahwa kami dapat melakukan salah satu dari hal berikut, pada setiap waktu, tanpa pemberitahuan: (i) untuk memodifikasi, menangguhkan atau menghentikan operasi atau akses ke Aplikasi, atau bagian dari Aplikasi (termasuk akses ke Akun Anda dan/atau ketersediaan produk atau layanan apapun), untuk alasan apapun; (ii) untuk memodifikasi atau mengubah kebijakan atau ketentuan yang berlaku; dan (ii) untuk menghentikan operasi Aplikasi atau bagian manapun dari Aplikasi (termasuk akses ke Akun Anda dan/atau ketersediaan produk atau layanan), sebagaimana diperlukan untuk melakukan pemeliharaan rutin atau non-rutin, koreksi kesalahan, atau perubahan lainnya. Dalam hal pengakhiran sebagaimana dimaksud sebelumnya, Anda dan Grab secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 KUH Perdata sejauh diperlukan untuk memberlakukan pengakhiran sebagaimana dimaksud sebelumnya tanpa keputusan pengadilan sebelumnya.

29.2 Tanpa mengurangi ketentuan lainnya, kami dapat mengubah, memodifikasi, atau menghapus Konten Platform tanpa pemberitahuan (termasuk namun tidak terbatas pada informasi yang berkaitan dengan ketersediaan produk atau layanan, deskripsi produk atau layanan, harga, promosi, penawaran, biaya pengiriman produk, dan waktu transit ). Jika Konten Platform mengandung kesalahan tipografi, ketidakakuratan, kelalaian atau melanggar Kebijakan Grab, kami berhak untuk (namun tidak berkewajiban untuk, kecuali sejauh yang diamanatkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku) melakukan tindakan apa pun yang Grab anggap tepat (secara bersama-sama, “Tindakan Perbaikan”) termasuk namun tidak terbatas pada (i) memperbaiki kesalahan, ketidakakuratan atau kelalaian tersebut, (ii) mengubah atau memperbarui informasi; dan/atau (iii) jika berlaku, membatalkan pesanan yang terpengaruh kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya (termasuk namun tidak terbatas setelah pesanan dikirimkan).

30.Bahasa

30.1. Ketentuan Layanan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Apabila terdapat perbedaan antara keduanya, maka ketentuan dalam versi Bahasa Indonesia adalah ketentuan yang berlaku.

31. GrabCar – Pemesanan Waktu Penjemputan Tetap

Syarat dan ketentuan tambahan ini berlaku untuk penggunaan Solusi GrabCar dalam Aplikasi Grab. Dengan memesan perjalanan dengan Pemesanan Waktu Penjemputan Tetap, Anda sebagai Konsumen setuju untuk terikat oleh syarat dan ketentuan tambahan sebagaimana ditentukan dalam Klausul 31 ini.

31.1 Layanan Pemesanan Waktu Penjemputan Tetap

1. Pemesanan Waktu Penjemputan Tetap adalah fitur yang disediakan dalam Solusi GrabCar yang memungkinkan Konsumen untuk memesan perjalanan GrabCar dengan waktu penjemputan yang telah dialokasikan dan disetujui sebelumnya.
2. Grab mengenakan biaya penjadwalan untuk Pemesanan Waktu Penjemputan Tetap. Biaya penjadwalan tergantung pada berbagai faktor, dan dapat berubah dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Grab tidak berkewajiban untuk mengungkapkan bagaimana biaya penjadwalan diperoleh. Tarif total yang berlaku untuk perjalanan dengan Pemesanan Penjemputan Waktu Tetap akan ditampilkan ketika Konsumen memilih jenis pemesanan ini. Harap diperhatikan juga bahwa tarif akhir yang harus dibayarkan oleh Konsumen masih tunduk pada biaya tambahan lain yang berlaku yang mungkin berlaku pada saat pemesanan (mis. tol, waktu tunggu, dll.).
3. Setelah Pemesanan Waktu Penjemputan Tetap dikonfirmasi, akan ada biaya pra-otorisasi pada mode pembayaran default Konsumen (seperti OVO, kartu kredit, kartu debit). Pembayaran akan “ditahan”, dan hanya akan dipotong setelah perjalanan selesai. Jika perjalanan dibatalkan, dana Anda akan dikembalikan, sesuai dengan kebijakan pembatalan yang berlaku.

31.2 Kebijakan Pembatalan kepada Konsumen

1. Jika sewaktu-waktu, estimasi waktu kedatangan Mitra Pengemudi yang ditugaskan lebih lambat dari waktu penjemputan yang dijadwalkan oleh Konsumen, maka Konsumen dapat melakukan pembatalan secara gratis.
2. Biaya pembatalan seperti yang tercantum dalam tabel di bawah ini akan berlaku dalam keadaan berikut:

1. Setelah Mitra Pengemudi dialokasikan; dan
2. Perkiraan waktu kedatangan lebih cepat dari waktu penjemputan yang dijadwalkan; dan
3. Konsumen membatalkan pemesanan, baik Mitra Pengemudi sudah tiba atau belum tiba; atau Konsumen tidak datang dalam waktu lima (5) menit dari waktu penjemputan yang dijadwalkan.

Tabel: Denda Pembatalan

3. Dengan mengaktifkan fitur Perlindungan Perjalanan, Konsumen akan menerima voucher kompensasi Grab jika Mitra Pengemudi tiba lebih dari lima (5) menit setelah waktu penjemputan yang dijadwalkan. Voucher kompensasi Grab tunduk pada kebijakan Perlindungan Perjalanan yang berlaku.

4. Jika tidak ada Mitra Pengemudi yang ditugaskan untuk Pemesanan Waktu Penjemputan Tetap, Konsumen akan menerima sejumlah kompensasi dari Grab. Jumlah kompensasi akan dikomunikasikan dari waktu ke waktu melalui sarana komunikasi yang berlaku sesuai dengan kebijakan Grab.

5. Konsumen juga akan dikenakan biaya-biaya lain yang berlaku sesuai dengan kebijakan Pembatalan yang berlaku sebagaimana dipublikasikan di situs web Grab dan diberitahukan kepada Konsumen dari waktu ke waktu.

31.3 Kebijakan Pembatalan untuk Mitra Pengemudi

1. Kebijakan pembatalan Grab berlaku untuk Mitra Pengemudi untuk perjalanan Pemesanan Waktu Penjemputan Tetap yang mereka terima, baik melalui fitur penerimaan manual maupun otomatis, dengan ketentuan bahwa pembatalan tersebut tidak disebabkan oleh kesalahan Konsumen sebagaimana yang ditentukan sepenuhnya oleh Grab dan sebagaimana yang akan diinformasikan kepada Mitra Pengemudi dari waktu ke waktu.
2. Mitra Pengemudi akan diberikan dua (2) kali pembatalan gratis, atau sebagaimana disampaikan oleh Grab. Grab berhak untuk menentukan dan mengubah kebijakan ini setiap saat.
3. Mitra Pengemudi akan menerima pembayaran pendukung jika Konsumen membatalkan perjalanan Pemesanan Waktu Penjemputan Tetap setelah Mitra Pengemudi menerimanya, atau setelah waktu penjemputan yang dijadwalkan ketika Mitra Pengemudi dalam perjalanan. Grab berhak untuk mengubah atau menghentikan kebijakan pembayaran ini kapan saja atas kebijakannya sendiri.
4. Mitra Pengemudi juga harus mematuhi peraturan lainnya terkait pembatalan Pemesanan Waktu Penjemputan Tetap. Selain itu, Grab berhak untuk mengambil tindakan yang sesuai, sesuai dengan Kode Etik Mitra Pengemudi yang berlaku apabila kebijakan ini dilanggar.

31.4 Klausul Umum

Apabila terjadi pertentangan antara ketentuan lain dalam Ketentuan Layanan ini dengan Klausul 31 ini, maka Klausul 31 ini yang akan berlaku karena berkaitan dengan penggunaan layanan Pemesanan Waktu Penjemputan Tetap.

Bagian B – Ketentuan-Ketentuan Tambahan

1.GrabFood

1.1. Untuk Konsumen:

1.1.1. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk memesan makanan dan minuman dari Pedagang makanan dan minuman (“Pedagang GrabFood”), yang sesuai dengan pilihan yang disediakan kepada Anda ketika membuat pesanan tersebut, dimana:

(i) akan dikirimkan langsung kepada Anda oleh SPI, yang mana biaya pengirimannya sebagaimana disediakan oleh SPI yang ditampilkan melalui Aplikasi, dan apabila telah anda setujui, wajib Anda bayarkan kepada SPI melalui Aplikasi; atau

(ii) pesanan tersedia untuk diambil sebagai barang yang bisa diambil sendiri oleh Anda dari Pedagang GrabFood masing-masing selama jangka waktu sebagaimana terperinci pada Aplikasi atau dikomunikasikan oleh Grab.

Grab tidak memiliki, menjual, atau menjual kembali makanan dan minuman apapun dan tidak mengontrol Pedagang GrabFood, atau layanan apapun yang disediakan oleh mereka. Anda memahami bahwa setiap pesanan yang Anda lakukan harus tunduk pada ketersediaan produk dan kemampuan melayani lokasi dari Pedagang GrabFood dan/atau SPI. Anda selanjutnya mengakui bahwa SPI berhak untuk menumpuk/mengelompokkan (batching) beberapa pesanan untuk efisiensi perjalanan, jika berlaku.

1.1.2. Semua pemesanan makanan dan pengantaran yang dilakukan pada Aplikasi (“Pesanan Makanan”) dianggap telah dikonfirmasi, dan oleh karena itu Anda harus :

(1) tidak berhak untuk membatalkan Pesanan Makanan setelah dikonfirmasi. Jika Anda membatalkan Pesanan Makanan setelah dikonfirmasi, Anda tetap bertanggung jawab untuk membayar biaya yang berlaku untuk Pesanan Makanan tersebut secara penuh, terlepas dari apakah Pesanan Makanan tersebut telah disiapkan oleh Penjual GrabFood. Untuk menghindari keraguan, jika Anda memilih untuk mengambil sendiri Pesanan Makanan, Anda akan dianggap telah membatalkan Pesanan Makanan dengan tidak mengambilnya dalam jangka waktu yang ditentukan dalam Aplikasi atau dikomunikasikan oleh Grab. Baik Grab maupun Mitra tidak bertanggung jawab untuk menyimpan Pesanan Makanan untuk Anda ambil setelah periode tersebut berakhir.

(2) melihat Konten Pihak Ketiga seperti ulasan atau informasi umum tentang restoran atau toko yang tidak memiliki hubungan dengan Grab. Grab tidak mengendalikan Mitra tersebut, atau Barang atau layanan yang disediakan oleh mereka; Konten Pihak Ketiga atau pihak ketiga yang terkait dengan hal yang sama sesuai dengan Klausul 17 di atas. Anda memahami bahwa setiap pesanan yang Anda lakukan akan tunduk pada ketersediaan produk dan kemampuan layanan lokasi dari Mitra.

1.1.3. Setelah Anda berhasil memasukan Pesanan Makanan Anda dalam Aplikasi, Pedagang GrabFood dan/atau SPI (via Pengemudi Pengiriman dan/atau mitra pengiriman lainnya) dapat menghubungi Anda melalui telepon atau nomor ponsel yang disediakan atau menghubungi Anda untuk mengkonfirmasi rincian pesanan, setiap perubahan dalam pesanan (misalnya, karena tidak tersedia), harga yang harus dibayar atau perubahannya dan/atau perkiraan waktu pengiriman. Untuk menghindari keraguan, Grab tidak terlibat dalam dan tidak akan bertanggung jawab atas pengaturan terpisah antara Anda dan Pedagang GrabFood dan/atau SPI.

1.1.4. Anda tetap bertanggung jawab untuk membayar nilai pesanan secara penuh dimana (i) pembatalan dilakukan oleh Anda setelah Pedagang GrabFood memulai persiapan makanan/minuman; atau (ii) Anda tidak berada atau tidak muncul di lokasi pengiriman yang ditentukan untuk mengambil makanan yang dipesan untuk dibawa pulang (takeaway) atau anda tidak dapat diketemui secara fisik atau tidak dapat dihubungi setelah 10 menit sejak SPI  (via Pengemudi Pengiriman dan/atau mitra pengiriman lainnya) tiba di lokasi pengiriman yang ditentukan.

1.1.5. Grab, Pedagang GrabFood dan/atau SPI dapat tidak memproses dan mengantarkan Pesanan Makanan Anda jika terjadi salah satu dari hal-hal berikut:

(a) anda tidak terjangkau di telepon pada saat panggilan untuk mengkonfirmasi pesanan atau tidak dapat dihubungi,

(b) jika lokasi pengiriman yang diminta jatuh di luar zona pengiriman yang ditawarkan dalam Aplikasi,

(c) terdapat kekurangan informasi, arahan atau otorisasi dari Anda pada saat pengiriman, atau

(d) tidak tersedianya barang yang dipesan.

1.1.6. Harga barang makanan dan minuman yang dicerminkan dalam Aplikasi ditentukan semata-mata oleh Pedagang GrabFood dan didaftarkan hanya untuk informasi.

1.1.7. Harga barang-barang makanan dan minuman sebagaimana dicerminkan dalam Aplikasi dapat, karena alasan seperti masalah teknis, kesalahan ketik atau informasi produk usang yang diberikan oleh Pedagang GrabFood, dituliskan secara salah dan dalam hal tersebut Pedagang GrabFood dapat membatalkan pesanan(-pesanan) Anda.

1.1.8. Jika Anda ingin menggunakan atau menerapkan kode promosi atau diskon, Anda harus memasukkan kode promosi atau diskon yang tersedia saat checkout pada pemesanan. Semua kode promosi dan diskon tunduk pada syarat dan ketentuan spesifiknya. Harga yang dibayarkan untuk barang makanan atau minuman yang didiskon dapat dibulatkan dan akan ditetapkan pada halaman checkout untuk pemesanan Anda. Anda setuju bahwa kami tidak berkewajiban untuk menerima keterlambatan pengajuan kode promosi dan diskon setelah proses checkout selesai. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, biaya dan pengeluaran yang diderita atau timbul sebagai akibat dari pencurian atau penggunaan kode promo dan diskon ilegal atau penipuan. Kami dapat mengambil tindakan apapun terhadap Anda jika Anda diketahui menggunakan kode promosi dan diskon dengan cara tidak sah atau curang, termasuk tanpa batasan, menangguhkan atau menghentikan akun pengguna Anda. Berdasarkan pengaturan atau kesepakatan antara Anda dan Pedagang GrabFood dan/atau Penyedia Layanan Deliver berdasarkan Klausa 1.1.3 di atas, Anda tidak lagi berhak dan memenuhi ketentuan atas kode promosi atau diskon untuk pesanan yang Anda dilakukan. Dalam keadaan seperti itu, kami berhak untuk menghapus aplikasi promosi atau diskon dari pesanan yang telah dimasukan dalam GrabApp atau melakukan tindakan yang diperlukan untuk memperbaiki promosi atau diskon yang salah diterapkan tersebut.

1.1.9. Pedagang GrabFood bertanggung jawab penuh atas setiap jaminan sehubungan dengan, dan kualitas, produk makanan dan minuman yang dijual kepada Anda.

1.1.10. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa rincian yang Anda masukkan sehubungan dengan Pesanan Makanan pada Aplikasi akurat dan lengkap. Grab tidak akan bertanggung jawab jika terjadi keterlambatan pengiriman atau tidak terkirimnya makanan dan minuman yang Anda pesan dengan alasan rincian pengiriman yang salah yang Anda masukkan pada Aplikasi; dan dalam hal keterlambatan pengambilan pesanan untuk dibawa yang Anda pesan atau non-pengambilan pesanan untuk dibawa yang Anda pesan dengan alasan rincian pengambilan yang salah yang Anda masukkan pada Aplikasi.

1.1.11. Setelah pengiriman barang makanan dan minuman atau pengambilan pesanan untuk dibawa yang Anda pesan, Anda hanya akan bertanggung jawab atas biaya kelebihan waktu atau kehilangan, kerusakan, kontaminasi, pengotoran atau penahanan barang makanan dan minuman (termasuk namun tidak terbatas pada wadah) baik yang disebabkan secara langsung atau tidak langsung oleh Anda atau orang yang bertindak atas nama Anda.

1.1.12. Jika berlaku, pihak yang memesan alkohol dari Pedagang GrabFood harus berusia setidaknya dua puluh satu (21) tahun. Minuman beralkohol hanya dapat dijual dan dikirim ke orang yang berusia setidaknya dua puluh satu (21) tahun sebagaimana diatur dalam undang-undang yang berlaku. Dengan melakukan pemesanan yang mencakup alkohol, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda setidaknya sudah berusia dua puluh satu (21) tahun. Pedagang GrabFood dan/atau SPI (via Pengemudi Pengiriman dan/atau mitra pengiriman lainnya), akan memiliki hak untuk (i) meminta Anda untuk menunjukkan KTP Anda untuk verifikasi usia, dan (ii) menolak untuk mengirim atau menyediakan produk beralkohol kepada siapapun yang pada saat pengiriman atau pengambilan pesanan untuk dibawa (A) tidak tampak berusia setidaknya dua puluh satu (21) tahun atau tidak dapat membuktikan bahwa dia setidaknya berusia dua puluh satu (21) tahun atau (B) yang, atau terlihat seperti, berada di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan pada saat pengiriman atau pengambilan pesanan sendiri. Dalam keadaan demikian Anda menyetujui bahwa Grab dan Pedagang GrabFood dan/atau SPI tidak akan bertanggung jawab untuk melakukan pengembalian uang atas pembayaran yang telah dilakukan oleh Anda. Apabila ternyata Anda di bawah usia dua puluh satu (21) tahun, maka Anda dengan ini berjanji bahwa Anda akan sepenuhnya bertanggung jawab untuk menanggung sendiri konsekuensi hukumnya dan melepaskan Grab, Pedagang GrabFood dan/atau SPI, dari segala tuntutan dan kewajiban lainnya, yang timbul dari atau sehubungan dengan pembelian atau pemesanan produk beralkohol yang dilakukan melalui akun Anda pada Aplikasi termasuk tanpa batasan segala kewajiban yang timbul dari tindakan Anda yang mengakali atau membohongi sistem Grab, Pedagang GrabFood dan/atau SPI maupun Pengemudi Pengiriman, terkait dengan batas minimum usia tersebut.

1.1.13. Jika berlaku, dalam hal SPI mengadakan promo pengiriman yang tersedia dalam Aplikasi Grab (termasuk namun tidak terbatas pada promo pilihan pengantaran “Saver” yaitu pilihan pengantaran pesanan yang menawarkan ongkos kirim lebih murah dengan waktu tunggu yang mungkin lebih panjang daripada pesanan biasa/standard) dan promo-promo lainnya, anda memahami dan mengerti bahwa promo-promo tersebut hanya tersedia pada waktu dan keadaan tertentu sebagimana ditentukan berdasarkan diskresi SPI (dengan mempertimbangkan factor-faktor seperti namun tidak terbatas pada lokasi, cuaca, waktu pemesanan, pilihan restaurant, jarak dari restaurant, tipe order, dan faktor-faktor lainnya).

1.1.14. Anda setuju bahwa ketika meminta untuk memilih pengambilan/pengantaran makanan dan/atau minuman dari pedagang/restoran melalui Aplikasi kami, SPI akan bertanggung jawab untuk dan menjamin pelaksanaan layanan pengantaran tersebut (selama tersedianya layanan di lokasi Anda). Apabila layanan pengiriman gagal atau dibatalkan yang menurut SPI karena alasan yang berkaitan dengan Anda (misalnya, Anda memberikan alamat pengiriman yang salah), Anda akan dikenakan biaya tidak lebih dari harga penuh untuk layanan pengiriman tersebut. Jika layanan pengiriman gagal atau dibatalkan yang menurut SPI karena alasan apa pun tidak dikaitkan dengan Anda, Anda berhak atas pengembalian uang untuk biaya yang dibayarkan untuk layanan pengiriman tersebut;

1.1.15. Dalam hal makanan dan/atau minuman dari pedagang/restoran rusak, atau menyebabkan keracunan makanan alergi atau efek lain bagi Anda, yang akan membahayakan Anda, Grab tidak akan bertanggung jawab, dan risiko apapun terjadi ketika menggunakan Layanan akan menjadi risiko Anda sendiri;

1.1.16. Anda setuju bahwa Grab dapat mengungkapkan data pribadi Anda kepada SPI untuk kepentingan penyelenggaraan Layanan dan Solusi GrabFood untuk Anda;

1.1.17. Dalam hal ada ketidaksesuaian, kesalahan, atau kegagalan dalam penyediaan Layanan dan Solusi GrabFood oleh SPI , Anda dapat meminta pertanggungjawaban dari SPI atas kerugian Anda tersebut, dengan catatan bahwa Anda harus dapat membuktikan bahwa kerugian tersebut terjadi karena kesalahan dari SPI;

1.2. Untuk Pedagang GrabFood:

Sebagai Pedagang GrabFood, selain ketentuan yang berlaku untuk Mitra secara umum dan ketentuan atau kontrak lain yang telah Anda setujui untuk menjadi pihak dengan Grab, Anda tunduk pada ketentuan tambahan di bawah ini.

1.2.1. Pembuatan dan Pemantauan Kegiatan Pemasaran yang Didanai Sendiri

Pembuatan dan pemantauan aktivitas pemasaran yang didanai sendiri merupakan layanan mandiri yang tersedia di platform Layanan Marketing Manager. Jika Anda memilih untuk menggunakan layanan mandiri tersebut, Anda harus mematuhi dan tunduk pada ketentuan yang ditetapkan dalam Ketentuan Layanan Marketing Manager.

1.2.2. Penyampaian Konten atau Informasi

Kami tidak mengklaim kepemilikan atas konten atau informasi apa pun yang Anda unggah di Platform atau yang diberikan kepada kami. Jika Anda mengunggah atau memberi kami konten apa pun yang dilindungi oleh hak kekayaan intelektual (termasuk tanpa batasan foto atau video), Anda (a) memberi kami lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dapat dialihkan, disublisensikan di seluruh dunia, dan terus-menerus untuk menyelenggarakan, menggunakan, mendistribusikan, memodifikasi, menjalankan, menyalin, menampilkan atau menampilkan secara publik, menerjemahkan, dan membuat karya turunan dari konten Anda; dan (b) berjanji bahwa Anda memiliki hak untuk memberikan kami lisensi tersebut.

Kami dapat memungkinkan Anda untuk mengubah atau mengubah konten atau informasi yang Anda kirimkan kepada kami (termasuk namun tidak terbatas pada informasi yang berkaitan dengan menu) atau konten tertentu yang dikirimkan oleh Konsumen untuk memfasilitasi Solusi termasuk namun tidak terbatas pada detail dari pesanan yang dilakukan oleh Konsumen. Anda mengakui bahwa setiap konten atau informasi tersebut dapat tersedia secara real time kepada konsumen akhir melalui Platform atau sebaliknya, dan berjanji bahwa Anda akan (dan akan bertanggung jawab) untuk menangani keluhan atau pertanyaan apa pun oleh Konsumen sehubungan dengan konten atau informasi tersebut tanpa menimbulkan tanggung jawab di pihak kami. Kami dapat, tetapi tidak berkewajiban untuk, meninjau konten atau informasi yang dikirimkan atau diubah oleh Anda (melalui Platform atau lainnya) dari waktu ke waktu, dan berhak untuk menghapus atau meminta perubahan pada bagian mana pun dari konten atau informasi yang dikirimkan oleh Anda di tempat yang kami anggap perlu. Untuk menghindari keraguan, Anda harus setiap saat, memastikan bahwa konten atau informasi yang dikirimkan tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku dan tidak melanggar hak pihak ketiga mana pun. Jika Anda mengubah konten apa pun yang dikirimkan oleh Konsumen seperti pesanan yang dilakukan oleh Konsumen, Anda selanjutnya setuju bahwa dengan mengubah konten tersebut, (1) Anda telah memperoleh persetujuan atau penerimaan sebelumnya dari Konsumen yang terpengaruh; dan (2) Grab tidak terlibat dalam dan tidak akan bertanggung jawab atas perubahan yang Anda buat, meskipun Grab berhak  (tetapi tidak berkewajiban) melakukan Tindakan Perbaikan untuk memperbaiki perubahan yang dibuat atau menyelesaikan perselisihan atau keluhan yang timbul dari atau sehubungan dengan perubahan yang Anda buat.

1.2.3. Akses Pedagang ke Platform Grab

Jika Anda seorang Pedagang, Grab dapat mengizinkan Anda untuk mengakses, melihat, mengambil, mengungkapkan, mengelola dan/atau menggunakan informasi (“Penggunaan”) yang berkaitan dengan Layanan, Solusi dan/atau rincian rahasia lainnya dari bisnis atau hubungan Anda dengan Grab (“Informasi Bisnis”) melalui akun pengguna di Platform (“Akun”) serta memungkinkan orang lain, baik itu perorangan atau badan hukum, yang diberi wewenang oleh Anda, personel Anda melalui korespondensi email atau dengan cara lain yang dikonfirmasi sesuai dengan ketentuan perjanjian terpisah yang telah Anda buat dengan Grab (“Pengguna Resmi Pedagang”), untuk menggunakan hal tersebut melalui Akun terpisah. Dalam hal tersebut, Anda setuju bahwa:

Anda harus memastikan bahwa Anda dan setiap Pengguna Resmi Pedagang menerima dan mematuhi setiap dan semua syarat, pedoman, dan kebijakan yang berlaku untuk mengakses atau menggunakan Akun dan Platform terkait, yang dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Ketentuan ini termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan yang tersedia di sini, yang harus dipatuhi oleh Pengguna Resmi Pedagang seolah-olah mereka adalah ‘Anda’.

Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap Pengguna Resmi Pedagang memiliki hak yang diperlukan untuk menggunakan Informasi Bisnis; dan akan memberikan pemberitahuan tertulis kepada Grab setidaknya tiga puluh (30) hari sebelum pengakhiran atau berakhirnya hubungan Anda dengan Pengguna Resmi Pedagang atau di mana Penggunaan apa pun oleh Pengguna Resmi Pedagang akan dihentikan atau ditangguhkan karena alasan apa pun. Tanpa mengurangi ketentuan lain, Anda mengakui bahwa sesuai dengan batasan operasional atau teknis, Grab dan/atau afiliasinya mungkin tidak dapat menghentikan atau menangguhkan Penggunaan Pengguna Resmi Pedagang pada waktunya, dalam hal ini, Anda harus melarang Pengguna Resmi Pedagang untuk terus menggunakan Akun, Informasi Bisnis, Platform atau bagian lainnya dengan cara apa pun; dan Grab dan afiliasinya tidak akan pernah bertanggung jawab dengan cara apa pun untuk hal yang sama.

Semua informasi yang disediakan oleh Grab dan afiliasinya, termasuk namun tidak terbatas pada Informasi Bisnis, adalah atas dasar “sebagaimana adanya” dan Grab dan afiliasinya tidak memberikan jaminan atau pernyataan apa pun (tersurat maupun tersirat, dan apakah atas nama mereka sendiri atau direktur, pejabat, karyawan, agen, atau penasihat masing-masing) sehubungan dengan keakuratan, kualitas, ketepatan waktu, keandalan, atau kelengkapannya. Anda bertanggung jawab untuk membuat evaluasi Anda sendiri atas informasi tersebut.

Anda bertanggung jawab penuh atas masing-masing Akun Pengguna Resmi Pedagang serta Penggunaan masing-masing atas Informasi Bisnis, Akun, dan Platform; dan Grab dan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kerugian yang Anda alami sebagai akibat dari hal yang sama.

Grab berhak, tetapi tidak berkewajiban, untuk meminta Anda memberikan informasi tentang hubungan Anda dengan setiap Pengguna Resmi Pedagang; dan untuk, atas kebijakan mutlaknya sendiri, memberlakukan ketentuan tambahan untuk Penggunaan atau Platform, seperti persyaratan bahwa biaya tambahan harus dibayar untuk Penggunaan, Platform atau bagiannya; atau menghentikan atau menangguhkan akses Pengguna Resmi Pedagang ke Akun dan/atau Platform.

Anda mengakui bahwa Grab melacak semua aktivitas di Platform (termasuk namun tidak terbatas pada jumlah pesanan, transaksi, pencarian menggunakan kata kunci tertentu, dan aktivitas lain yang terjadi dan tercatat di Platform), dan Anda setuju bahwa Grab berhak menggunakan hal-hal tersebut untuk tujuan pemeliharaan dan peningkatan layanan serta tujuan bisnis lainnya sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

1.2.4. Data Pribadi

Tanpa mengesampingkan hal-hal tersebut di atas, informasi yang telah Anda kirimkan kepada kami untuk pendaftaran Anda sebagai pengguna dan/atau pedagang di sistem kami, yang dapat mencakup data pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi, dapat ditautkan ke akun pada Aplikasi atau dalam menjalankan Layanan pada Aplikasi ini. Anda dengan ini memberikan persetujuan Anda untuk mengalihkan dan menyimpan informasi tersebut untuk keperluan fasilitasi bisnis Anda melalui sistem kami, dan untuk memfasilitasi permintaan Anda untuk menggunakan produk dan layanan kami dalam Aplikasi termasuk memberikan informasi kepada Afiliasi Grab dan/atau Mitra untuk kepentingan Layanan pada Aplikasi ini. Layanan akun dan Aplikasi oleh Anda dapat dipantau oleh kami atau penyedia layanan pihak ketiga untuk memberi Anda informasi tentang bisnis dan Akun Anda.

Anda selanjutnya setuju bahwa data pribadi apa pun yang Anda terima melalui Aplikasi hanya akan digunakan untuk tujuan langsung dan spesifik di mana Anda diberikan data pribadi tersebut; dan akan dihapus atau dianonimkan setelah data pribadi tidak lagi diperlukan untuk disimpan untuk tujuan tersebut. Untuk menghindari keraguan, ketika Anda diberikan data pribadi pengguna melalui Aplikasi untuk keperluan mendapatkan konfirmasi sebelumnya untuk mengubah pesanan yang dilakukan, Anda hanya akan menggunakan data pribadi yang disediakan untuk tujuan itu saja dan menghapusnya segera setelah Anda tidak lagi membutuhkan data untuk tujuan itu.

1.2.5. Jaminan dan Tanggung Jawab

Anda menjamin bahwa produk, makanan dan/atau minuman yang disediakan, disiapkan, dan dijual kepada Konsumen, berkualitas baik dan aman untuk dikonsumsi. Jika terdapat makanan dan/atau minuman dari Pedagang GrabFood yang rusak, atau yang menyebabkan keracunan makanan, alergi atau efek lain yang akan membahayakan Konsumen, Anda akan bertanggung jawab secara pribadi dan/atau secara hukum bertanggung jawab atas insiden tersebut, baik material maupun tidak material, dan membebaskan Grab dari klaim apapun yang terkait dengan masalah tersebut.

Pedagang GrabFood menjamin bahwa produk, makanan, dan/atau minuman yang ditawarkan berkualitas tinggi dan penyimpanan, produksi, dan persiapannya mematuhi semua peraturan restoran dan keamanan pangan yang relevan. Jika ditemukan pelanggaran oleh otoritas terkait, Anda harus segera memberi tahu Grab. Anda selanjutnya mengakui dan setuju bahwa SPI dapat mengumpulkan beberapa pesanan untuk efisiensi perjalanan (jika berlaku).

Pedagang GrabFood juga menjamin telah memiliki perizinan yang dipersyaratkan oleh peraturan dan undang-undang yang berlaku untuk dapat melaksanakan kegiatan usahanya, termasuk namun tidak terbatas, izin usaha, izin operasional, izin lainnya yang terkait, serta izin untuk menjual minuman/makanan yang mengandung alkohol (apabila Pedagang GrabFood menjual produk beralkohol). Segala resiko terkait perizinan tersebut menjadi tanggung jawab Pedagang GrabFood, dan Pedagang GrabFood dengan ini membebaskan Grab dari segala tuntutan, klaim dan hal lainnya yang berhubungan atas ketidakpatuhan Pedagang GrabFood terhadap perizinan-perizinan terkait tersebut.

1.2.6 Hyperlinks

Anda harus mendapatkan persetujuan tertulis kami sebelumnya jika Anda ingin menautkan atau menggunakan konten apapun pada Aplikasi kami. Dalam hal ini, Anda dapat mengirimkan permintaan resmi kepada kami melalui surat elektronik untuk pertimbangan kami. Untuk menghindari keraguan, tanpa persetujuan kami, Anda tidak diizinkan untuk menautkan atau memanfaatkan konten apapun pada Aplikasi kami untuk tujuan komersial. Dalam keadaan apapun, meskipun kami telah memberikan persetujuan untuk tautan, Anda tidak boleh membuat tautan ke Aplikasi kami (a) sedemikian rupa untuk menyarankan segala bentuk asosiasi, di mana persetujuan atau pengesahan dari kami tidak ada; atau (b) di situs web manapun yang melarang tautan semacam itu atau dengan cara apapun akan merugikan atau membahayakan reputasi atau integritas kami. Kami berhak untuk menarik izin tautan tanpa pemberitahuan. Aplikasi juga tidak boleh dibingkai di situs lain manapun.

1.2.7. Konten Aplikasi

Tanpa mengurangi ketentuan lain dalam Ketentuan Layanan ini, kami dapat memvariasikan, memodifikasi atau menghapus konten apapun pada Aplikasi tanpa pemberitahuan (termasuk tanpa batasan informasi terkait dengan ketersediaan produk atau layanan, deskripsi produk atau layanan, harga, promosi, penawaran, biaya pengiriman produk dan waktu transit). Dalam peristiwa yang jarang terjadi di mana setiap informasi pada Aplikasi kami berisi kesalahan ketik, ketidakakuratan atau kelalaian, kami berhak untuk melakukan tindakan seperti (i) memperbaiki kesalahan, ketidakakuratan atau kelalaian tersebut, (ii) mengubah atau memperbarui informasi; dan/atau (iii) membatalkan pesanan jika ada informasi yang diberikan kepada atau oleh Anda atau pengguna (baik melalui Aplikasi ini atau situs web terkait lainnya) pada saat pesanan dimasukkan dalam pesanan atau diubah tidak akurat atau jika kami berpandangan bahwa pantas untuk membatalkan pesanan (“Tindakan Perbaikan”), kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya (termasuk tanpa batasan setelah pesanan diajukan). Sekalipun demikian, kami tidak berkewajiban memperbarui, mengubah, atau mengklarifikasi informasi tentang Aplikasi kami; atau melakukan Tindakan Perbaikan lainnya, kecuali sebagaimana diharuskan oleh hukum. Untuk menghindari keraguan, tidak ada pembaruan atau tanggal refresh seperti sebagaimana ditunjukkan pada Aplikasi atau pada situs web terkait, yang harus diambil untuk menunjukkan bahwa semua informasi pada Aplikasi atau pada situs web terkait telah dimodifikasi atau diperbarui; dan kami, dalam hal apapun, tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga manapun atas kerugian, kerusakan atau konsekuensi yang timbul dari (i) setiap variasi, modifikasi atau penghapusan konten pada Aplikasi; dan (ii) setiap Tindakan Perbaikan yang diambil.

1.2.8. Metode Pembayaran

Tanpa mengesampingkan ketentuan apa pun, untuk menyelesaikan jumlah yang harus dibayarkan oleh Anda kepada Grab atau Afiliasi Grab (“Jumlah Terutang”), Anda memberi wewenang kepada Grab dan Afiliasi Grab untuk secara langsung mengurangi Jumlah Terutang dari piutang Anda sebagai Mitra (termasuk tanpa batasan saldo Anda di dompet pedagang (merchant wallet) pada Aplikasi) (“Piutang”) sebelum mengkreditkan Piutang kepada rekening(-rekening) bank yang telah anda instruksikan kepada Grab atau Afiliasi Grab untuk mengirimkan Piutang tersebut. Kami berhak untuk mengubah metode pembayaran atau sebaliknya melakukan perjumpaan hutang atas Jumlah Terutang terhadap Piutang anda dengan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda; atau memilih untuk menerbitkan faktur untuk jumlah yang harus dibayarkan jika kami anggap patut.

1.2.9. Batasan Tanggung Jawab

SAMPAI BATAS MAKSIMUM YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU DAN TANPA MENGURANGI KETENTUAN LAIN DARI KETENTUAN PENGGUNAAN INI, TOTAL TANGGUNG JAWAB KAMI UNTUK SETIAP KLAIM YANG TIMBUL DARI KETENTUAN PENGGUNAAN INI, TERMASUK UNTUK SETIAP JAMINAN YANG TERSIRAT, ADALAH TERBATAS PADA YANG TERENDAH DARI (i) SATU JUTA RUPIAH (RP.1.000.000), (ii) NILAI POKOK PERMASALAHAN YANG DIMAKSUD; ATAU (iii) JUMLAH YANG ANDA BAYARKAN KEPADA KAMI UNTUK MENGGUNAKAN ATAU MENGAKSES APLIKASI ATAU FITUR ATAU FUNGSINYA DALAM 12 BULAN TERAKHIR (JIKA ADA).

1.2.10. Pengakhiran

Terlepas dari ketentuan-ketentuan lain dalam Perjanjian ini, Perjanjian ini akan berakhir ketika hubungan Anda dengan kami sebagai pedagang di sistem kami berakhir. Pengakhiran tersebut tidak membebaskan pihak manapun dari tanggung jawab apapun yang, pada saat pengakhiran tersebut telah terjadi pada pihak lain atau yang disebabkan pada periode sebelum pengakhiran tersebut atau menghalangi pihak manapun dari memperoleh hak dan upaya hukum yang mungkin dimilikinya sehubungan dengan pelanggaran apapun atas Perjanjian ini.

1.3 Untuk Pengemudi Pengiriman

Dalam hal Anda menerima pesanan untuk layanan pengiriman Solusi GrabFood melalui Aplikasi Anda dengan ini menyepakati ketentuan-ketentuan sebagai berikut:

1. Anda mengakui dan setuju bahwa Anda adalah Mitra dari SPI, untuk setiap pemesanan atas Solusi GrabFood yang dilakukan Konsumen SPI dalam Aplikasi;
2. Anda bersedia untuk diberikan penawaran Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman oleh SPI melalui Aplikasi, dan adalah hak Anda sepenuhnya untuk menerima maupun menolak penawaran yang muncul dalam Aplikasi tersebut. Apabila Anda menyetujui pemesanan yang muncul dalam Aplikasi atau menerima penawaran dari SPI dalam bentuk apa pun, hal ini berarti Anda menerima penawaran atas Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman tersebut.
3. Anda mengerti dan setuju bahwa pembayaran Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman Anda atas jasa penyelenggaraan Solusi GrabFood akan dibayarkan oleh SPI melalui Aplikasi setelah Anda menyelesaikan pengantaran;
4. Anda akan berhati-hati dalam mengantarkan barang/makanan dan menggunakan upaya terbaik untuk memastikan bahwa barang/makanan dikirimkan dengan aman, dengan cara yang tepat pada saat Anda mengambil dan mengantarkan barang/makanan tersebut;
5. Anda setuju akan bertanggung jawab penuh atas semua kehilangan atau kerusakan atau kelalaian atas barang sebagai akibat dari layanan pengiriman yang Anda sediakan;
6. Anda akan memberikan layanan yang terbaik dalam melakukan pengiriman dan akan menjaga reputasi dan merek dagang SPI maupun Grab;
7. Anda mengerti dan setuju bahwa hubungan Anda dengan SPI adalah hubungan kemitraan untuk menyelenggarakan Solusi GrabFood kepada Konsumen SPI dengan memanfaatkan Aplikasi.
8. Anda mengerti dan setuju bahwa ketentuan ini bukanlah perjanjian kerja (baik dari perspektif hukum ketenagakerjaan, hukum pajak dan/atau jaminan sosial). Oleh karena itu Anda mengerti bahwa ketentuan ini tidak dapat diinterpretasikan sebagai hubungan ketenagakerjaan antara Anda dengan SPI dan/atau Grab;
9. Anda mengerti dan setuju bahwa SPI dapat meyesuaikan Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman dari waktu ke waktu.
10. Anda bebas memilih untuk dan dapat setiap saat berhenti menyelenggarakan Solusi dengan tidak menerima penawaran jasa pengiriman yang didistribusikan kepada Anda oleh SPI melalui Aplikasi.
11. Sehubungan dengan ketentuan yang diatur dalam pasal 1.1.17. Ketentuan Layanan ini, dalam hal terjadi ketidaksesuaian, kesalahan, atau kegagalan Anda dalam menyediakan layanan pengiriman untuk Solusi GrabFood kepada Konsumen SPI yang terbukti menimbulkan kerugian bagi Konsumen tersebut, maka Mitra Pengemudi Pengiriman dengan ini bersedia untuk bertanggung jawab kepada SPI dengan memberikan hak kepada SPI melalui Grab, untuk melakukan pemotongan pada Dompet Pengemudi miliknya dengan jumlah sesuai kerugian yang telah digantikan oleh SPI terhadap Konsumen tersebut.

2.GrabMart dan Layanan Grosir

2.1. Untuk Konsumen GrabMart dan/atau Layanan Grosir:

2.1.1. Layanan  ini memungkinkan Anda untuk memesan produk eceran dan/atau barang grosir (termasuk namun tidak terbatas pada bahan makanan dan/atau keperluan sehari-hari) yang disediakan untuk dijual pada Aplikasi (“Barang”) dari Pedagang (Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir), yang sesuai dengan pilihan yang disediakan kepada Anda ketika membuat pesanan tersebut, dimana

(i) untuk GrabMart dapat akan dikirimkan kepada Anda oleh SPI, yang mana biaya pengirimannya sebagaimana disediakan oleh SPI akan ditampilkan melalui Aplikasi, dan apabila telah anda setujui, wajib Anda bayarkan kepada SPI melalui Aplikasi Grab.

(ii) untuk Layanan Grosir dapat dikirimkan kepada Anda oleh Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau Penyedia Logistik dan/atau SPI, sedangkan biaya pengiriman akan ditampilkan melalui Aplikasi (atau Platform lain yang  disediakan oleh Grab) oleh Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau Penyedia Logistik dan/atau SPI, dan jika Anda telah setuju, Anda wajib membayar biaya pengiriman kepada Penyedia Jasa Pengiriman dan/atau Penyedia Logistik dan/atau SPI tersebut melalui Aplikasi (atau Platform lain yang disediakan oleh Grab).

Grab tidak memiliki, menjual, atau menjual kembali Barang apapun dan tidak mengontrol Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir, dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman atau layanan apapun yang disediakan oleh mereka. Anda memahami bahwa setiap pesanan yang Anda lakukan harus tunduk pada ketersediaan produk dan kemampuan melayani berdasarkan lokasi dari Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir  dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI.

2.1.2. Grab dapat, dari waktu ke waktu, menyediakan informasi produk tambahan, termasuk namun tidak terbatas pada informasi nilai gizi, bahan-bahan, dan peringatan alergen (“Atribut Item“) yang bersumber dari penyedia layanan pihak ketiga. Meskipun Grab berupaya menjaga keakuratan, Atribut Item ini disediakan hanya untuk tujuan informasi semata. Grab tidak menjamin bahwa informasi tersebut akurat, lengkap, atau bebas dari kesalahan. Pedagang yang bersangkutan tetap bertanggung jawab sepenuhnya atas komposisi aktual dan keamanan barang yang dijual. Pengguna dengan masalah kesehatan atau alergi tertentu harus selalu memverifikasi informasi secara langsung kepada Merchant atau memeriksa kemasan fisik barang saat pengiriman.

2.1.2. Definisi dan Interpretasi

Semua istilah dan definisi di atas, tetap mempunyai arti yang sama, kecuali diatur secara khusus dalam ketentuan pasal-pasal di bawah ini:

2.1.2.1 “Pedagang GrabMart” berarti Pedagang(-Pedagang) dan/atau Pedagang(-Pedagang) Kudo (dalam fitur GrabMart Daily dan/atau GrabMartKilat) yang menjalankan bisnisnya sebagai pengecer untuk layanan GrabMart.

2.1.2.2 “Pedagang Layanan Grosir” adalah Pedagang yang menjalankan usaha sebagai pedagang besar untuk Layanan Grosir.

2.1.3 Untuk menghindari keraguan layanan Layanan Grosir hanya berlaku dalam Aplikasi khusus untuk Pedagang GrabFood. Untuk Layanan-Grosir ini, akan ada opsi alternatif selain menggunakan Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI, yaitu untuk memilih menggunakan penyedia layanan logistik pihak ketiga yang telah bekerja sama dengan Grab atau Afiliasi Grab (“Penyedia Logistik”) yang peran utamanya adalah mendistribusikan produk dari Layanan Grosir khusus untuk Pedagang GrabFood melalui Aplikasi Grab (atau platform lainnya yang disediakan oleh Grab);

2.1.4. Fitur GrabMartDaily dan/atau GrabMartKilat

2.1.4.1. Fitur GrabMartDaily dan/atau GrabMart Kilat adalah layanan yang tersedia dalam Layanan GrabMart, yang memungkinkan Anda untuk memesan dan/atau membeli Barang (termasuk namun tidak terbatas pada produk rumah tangga atau kebutuhan sehari-hari lainnya) yang dijual langsung oleh Pedagang Kudo.

2.1.4.2. Pesan Barang di GrabMartDaily dan/atau GrabMartKilat:

2.1.4.2.1. Semua pesanan yang Anda buat akan dianggap sebagai penawaran yang Anda buat untuk membeli Barang yang dipilih dan jumlah yang ditentukan dalam pesanan Anda berdasarkan Ketentuan Layanan GrabMart.

2.1.4.2.2. Semua pesanan harus disetujui oleh Pedagang Kudo. Pemrosesan pembayaran untuk suatu pesanan tidak dengan sendirinya merupakan penerimaan pesanan oleh Pedagang Kudo, dengan ketentuan bahwa jika pesanan untuk Barang apa pun ditolak atau dibatalkan oleh Pedagang Kudo, pembayaran yang telah dilakukan untuk pesanan akan dikembalikan atau dikembalikan oleh Pedagaang Kudo sesuai dengan kebijakan pengembalian dana Grab saat ini.

2.1.4.2.3. Semua pesanan yang Anda lakukan tergantung pada ketersediaan stok. Pedagang Kudo berhak untuk membatalkan, mengubah, atau menolak pesanan Anda secara keseluruhan atau sebagian, kapan saja dan tanpa kewajiban atau kompensasi, jika ada Barang yang kehabisan stok atau rusak, atau tidak tersedia karena alasan lain. Pedagang Kudo berhak membatasi pesanan Anda atau jumlah item tertentu yang Anda pesan.

2.1.5. Semua Barang dan pemesanan pengiriman yang ditempatkan pada Aplikasi diperlakukan sebagai dikonfirmasi. Anda tidak berhak untuk membatalkan pesanan setelah Anda menerima konfirmasi. Jika Anda membatalkan pesanan Anda setelah dikonfirmasi, Anda tetap harus membayar biaya pengiriman sepenuhnya terlepas dari apakah pesanan tersebut telah disiapkan oleh Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir.

2.1.6. Setelah Anda berhasil memasukan pesanan Anda dalam Aplikasi, Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI (atau Pengemudi Pengiriman atau mitra lainnya) dan/atau Penyedia Logistik dapat menghubungi Anda melalui telepon atau nomor ponsel yang disediakan atau menghubungi Anda untuk mengonfirmasi rincian pesanan termasuk alamat tujuan pengiriman, setiap perubahan dalam pesanan (misalnya, karena tidak tersedia), harga yang harus dibayar atau perubahannya dan/atau perkiraan waktu pengiriman. Untuk menghindari keraguan, Grab tidak terlibat dalam dan tidak akan bertanggung jawab atas pengaturan terpisah antara Anda dan Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI (atau Mitra Pengemudi Pengiriman dan/atau mitra pengiriman lainnya) dan/ atau Penyedia Logistik.

2.1.7. Grab, Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir, dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI (melalui Pengemudi Pengiriman atau mitra lainnya), dan/ atau Penyedia Logistik dapat tidak memproses pesanan Anda jika Anda tidak mengangkat telepon pada saat anda dihubungi melalui telepon untuk melakukan konfirmasi terhadap pesanan atau tidak dapat dihubungi, jika lokasi pengiriman yang diminta jatuh di luar zona pengiriman yang ditawarkan dalam Aplikasi, atau tidak tersedianya barang yang dipesan.

2.1.8. Harga barang Barang yang dicerminkan dalam Aplikasi ditentukan semata-mata oleh Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir dan didaftarkan hanya untuk informasi.

2.1.9. Harga Barang sebagaimana dicerminkan dalam Aplikasi dapat, karena alasan seperti masalah teknis, kesalahan ketik atau informasi Barang usang yang diberikan oleh Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir, dituliskan secara salah dan dalam hal tersebut Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir dapat membatalkan pesanan(-pesanan) Anda.

2.1.10. Jika Anda ingin menggunakan atau menerapkan kode promosi atau diskon, Anda harus memasukkan kode promosi atau diskon yang tersedia saat checkout pada pemesanan. Semua kode promosi dan diskon tunduk pada syarat dan ketentuan spesifiknya. Harga yang dibayarkan untuk Barang dapat dibulatkan dan akan ditetapkan pada halaman checkout untuk pemesanan Anda. Anda setuju bahwa kami tidak berkewajiban untuk menerima keterlambatan pengajuan kode promosi dan diskon setelah proses checkout selesai. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, biaya dan pengeluaran yang diderita atau timbul sebagai akibat dari pencurian atau penggunaan kode promo dan diskon ilegal atau penipuan. Kami dapat mengambil tindakan apapun terhadap Anda jika Anda diketahui menggunakan kode promosi dan diskon dengan cara tidak sah atau curang, termasuk tanpa batasan, menangguhkan atau menghentikan akun pengguna Anda. Berdasarkan pengaturan atau kesepakatan antara Anda dan Pedagang GrabFood dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman berdasarkan Klausa 1.1.3 di atas, Anda tidak lagi berhak dan memenuhi ketentuan atas kode promosi atau diskon untuk pesanan yang Anda dilakukan. Dalam keadaan seperti itu, kami berhak untuk menghapus aplikasi promosi atau diskon dari pesanan yang telah dimasukan dalam GrabApp atau melakukan tindakan yang diperlukan untuk memperbaiki promosi atau diskon yang salah diterapkan tersebut.

2.1.11. Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir bertanggung jawab penuh atas setiap jaminan sehubungan dengan, dan kualitas Barang yang dijual kepada Anda.

2.1.12. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa rincian yang Anda masukkan sehubungan dengan pesanan Barang pada Aplikasi akurat dan lengkap. Grab tidak akan bertanggung jawab jika terjadi keterlambatan pengiriman atau tidak terkirimnya Barang yang Anda pesan dengan alasan rincian pengiriman yang salah yang Anda masukkan pada Aplikasi.

2.1.13. Setelah pengiriman Barang atau pengambilan pesanan untuk dibawa yang Anda pesan, Anda hanya akan bertanggung jawab atas biaya kelebihan waktu atau kehilangan, kerusakan, kontaminasi, pengotoran atau penahanan Barang (termasuk namun tidak terbatas pada wadah) baik yang disebabkan secara langsung atau tidak langsung oleh Anda atau orang yang bertindak atas nama Anda.

2.1.14. Jika berlaku, pihak yang memesan alkohol dari Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir harus berusia setidaknya dua puluh satu (21) tahun sebagaimana diatur dalam undang-undang yang berlaku. Minuman beralkohol hanya dapat dijual dan dikirim ke orang yang berusia setidaknya dua puluh satu (21) tahun. Dengan melakukan pemesanan yang mencakup alkohol, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda setidaknya sudah berusia dua puluh (21) tahun. Grab, Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir, dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI (atau Pengemudi Pengiriman dan/atau mitra pengiriman lainnya) akan memiliki hak untuk (i) meminta KTP Anda untuk verifikasi usia (ii) menolak untuk mengirim atau menyediakan produk beralkohol kepada siapapun yang pada saat pengiriman atau pengambilan pesanan untuk dibawa tampak berusia setidaknya dua puluh (21) tahun atau tidak dapat membuktikan bahwa dia setidaknya berusia dua puluh (21) tahun atau (iii) Setiap orang yang, atau tampak, di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan pada saat pengiriman atau pengambilan pesanan untuk dibawa dan dalam keadaan demikian suatu peristiwa yang Anda setuju bahwa Grab dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI, atau Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir tidak akan bertanggung jawab untuk melakukan pengembalian uang atas pembayaran yang telah dilakukan kepada Anda. Apabila ternyata Anda dibawah usia dua puluh (21) tahun, maka konsekuensi hukum akan Anda tanggung sendiri, dan melepaskan Grab maupun Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI dan/atau Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir, dari segala tuntutan, klaim dan hal lainnya sehubungan anda mencoba mengakali dan membohongi sistim Grab maupun Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI dan/atau Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir, terkait dengan batas minimum usia tersebut.

2.1.15. Anda setuju bahwa ketika meminta untuk memilih penjemputan/pengantaran Barang dari Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir melalui Aplikasi kami, SPI bertanggung jawab untuk dan menjamin pelaksanaan layanan pengantaran tersebut (selama tersedianya layanan di lokasi Anda). Apabila layanan pengiriman gagal atau dibatalkan yang menurut SPI karena alasan yang berkaitan dengan Anda (misalnya, Anda memberikan alamat pengiriman yang salah), Anda akan dikenakan biaya tidak lebih dari harga penuh untuk layanan pengiriman tersebut. Jika layanan pengiriman gagal atau dibatalkan yang menurut SPI karena alasan apa pun tidak dikaitkan dengan Anda, Anda berhak atas pengembalian uang untuk biaya yang dibayarkan untuk layanan pengiriman tersebut;

2.1.16. Dalam hal Barang dari Pedagang GrabMart dan/atau Layanan Grosir basi, rusak, cacat atau menyebabkan kerugian atau ketidakpuasan Anda, yang akan membahayakan Anda (apabila dikonsumsi atau digunakan), Grab tidak akan bertanggung jawab, dan risiko apapun terjadi ketika menggunakan Layanan akan menjadi risiko Anda sendiri;

2.1.17. Anda setuju bahwa Grab dapat mengungkapkan data pribadi Anda kepada SPI untuk kepentingan penyelenggaraan Layanan dan Solusi GrabMart untuk Anda;

2.1.18. Dalam hal ada ketidaksesuaian, kesalahan, atau kegagalan dalam penyediaan Layanan dan Solusi GrabMart oleh SPI , Anda dapat meminta pertanggung jawaban dari SPI atas kerugian Anda tersebut, dengan catatan bahwa Anda harus dapat membuktikan bahwa kerugian tersebut terjadi karena kesalahan Mitra SPI;

2.1.19. Penolakan, Pembatalan, dan Pengembalian Dana

2.1.19.1. Dalam hal Barang yang telah dipesan dan dibayar tidak tersedia, maka pesanan Barang tersebut akan dibatalkan secara otomatis melalui Platform kami. Kami akan melakukan refund berupa OVO Cash dalam jumlah sesuai Barang yang tidak tersedia tersebut dalam waktu 1×24 jam setelah status transaksi berubah menjadi “Terkirim” atau “Delivered”.

2.1.19.2. Anda dapat menggunakan OVO Cash tersebut untuk melakukan pembelian kembali di Platform kami. Nilai OVO Cash akan mengurangi nilai belanja Anda. Jika nilai pembelian Anda kurang dari nilai OVO Cash, tidak ada refund yang akan diberikan. Setiap OVO Cash bersifat unik dan penggunaannya tidak dapat digabungkan.

2.1.20 Kecocokan Terbaik.

Dengan memilih opsi “Kecocokan Terbaik” (“Kecocokan Terbaik”), Anda setuju dan mengakui hal tersebut:

a. Anda setuju dan memberi wewenang kepada mitra penjual untuk memilih barang pengganti atas nama Anda (“Barang Pengganti”), jika barang yang Anda pilih sebelumnya (“Barang Asli”) tidak tersedia. Setelah memilih opsi Kecocokan Terbaik, Anda secara sukarela dan sadar melepaskan tanggung jawab untuk memilih Barang Pengganti kepada mitra penjual dan menerima kebijaksanaan mitra penjual dalam menyediakan barang pengganti yang wajar.

b.Barang Pengganti akan dipilih berdasarkan kebijaksanaan mutlak mitra penjual. Mitra penjual tidak berkewajiban dan tidak membuat pernyataan atau jaminan bahwa Barang Pengganti akan memenuhi tujuan spesifik Anda atau memenuhi kebutuhan, persyaratan, atau preferensi diet Anda.

c. Harga Barang Pengganti dapat lebih tinggi atau lebih rendah dari harga Barang Asli. Apabila Barang Pengganti memiliki harga yang lebih tinggi daripada Barang Asli, Anda akan diwajibkan untuk membayar harga Barang Pengganti terlepas dari pilihan Anda.  Total kenaikan maksimum dalam nilai pesanan, akan dibatasi hingga 20%.

d. Grab dan setiap direktur, karyawan, agen, atau afiliasinya tidak bertanggung jawab atas setiap dan semua klaim, kerugian, kewajiban, pengeluaran, kerusakan, biaya, atau tagihan atau biaya serupa yang diderita atau ditimbulkan oleh Anda atau pihak ketiga mana pun dengan penggunaan atau penggunaan Barang Pengganti yang dipilih oleh mitra penjual termasuk namun tidak terbatas pada setiap dan semua klaim, kerugian, kewajiban, pengeluaran, kerusakan, biaya, atau tagihan atau biaya serupa yang timbul dari cedera pribadi/tubuh, penyakit yang ditularkan melalui makanan, keracunan makanan, dan kematian.

e. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, total keseluruhan tanggung jawab Grab dan direktur, karyawan, agen, atau afiliasinya, yang timbul dari atau sehubungan dengan Kecocokan Terbaik tidak akan melebihi Rp300.000,00.

f. Jika Anda menemukan kualitas, kesesuaian, atau kondisi Barang Pengganti tidak memuaskan dan meminta pengembalian dana, Grab akan memproses permintaan Anda sesuai dengan kebijakan pengembalian dana Grab.

g. Ketentuan Layanan Grab dan Pemberitahuan Privasi Grab berlaku untuk ketentuan layanan Kecocokan Terbaik ini.

2.2. Untuk Pengemudi Pengiriman dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman dan Penyedia Logistik

2.2.1. Anda setuju bahwa jika pengiriman gagal (di mana alamat yang diberikan oleh pelanggan salah atau pelanggan tidak dapat dan / atau menolak dan / atau tidak dapat menerima Barang) dan Barang tersebut dikembalikan, Anda bertanggung jawab untuk mengirim / mengembalikan Barang kembali ke Pedagang GrabMart dan/ atau Pedagang Layanan Grosir untuk diserahkan kepada Anda atau meninggalkan Barang di tempat Konsumen, tergantung pada konfirmasi dan arahan dari perwakilan Pengalaman Pelanggan.

2.2.2. Anda berjanji untuk berhati-hati dalam berurusan dengan Barang dan menggunakan upaya terbaik untuk memastikan bahwa Barang dikirimkan dengan aman, dengan cara yang tepat yang diserahkan kepada Anda oleh Pedagang GrabMart dan/atau Pedangang Layanan Grosir.

2.2.3. Anda setuju bahwa Anda akan bekerja sama dalam kaitannya dengan penyelidikan kriminal apa pun yang diperlukan dan untuk membantu Grab dalam mematuhi penyelidikan internal apa pun, instruksi dari otoritas atau persyaratan hukum atau peraturan yang berlaku.

2.2.4. Anda setuju untuk memikul tanggung jawab dan tanggung jawab penuh atas semua kehilangan atau kerusakan yang diderita oleh Anda sendiri, Konsumen, Grab, atau pihak ketiga mana pun sebagai akibat dari pelanggaran apa pun dari Ketentuan Layanan ini.

2.2.5. Khusus untuk Penyedia Logistik untuk Layanan Grosir, Anda setuju dan mengakui bahwa Grab hanya menyediakan layanan platform, dan tidak akan bertanggung jawab terhadap proses pengiriman dan risiko yang terjadi kepada Konsumen Akhir dan / atau Pedagang Layanan Grosir. Setiap klaim atau keluhan atau kewajiban lain sehubungan dengan layanan pengiriman Anda untuk Konsumen Akhir dan / atau Pedagang Layanan Grosir akan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda sendiri.

2.2.6 Khusus untuk Mitra Pengemudi Pengiriman untuk layanan pengiriman GrabMart melalui Aplikasi, Anda dengan ini menyepakati ketentuan-ketentuan sebagai berikut:

1. Anda mengakui dan setuju bahwa Anda adalah Mitra dari SPI, untuk setiap pemesanan atas Solusi GrabMart yang dilakukan Konsumen SPI dalam Aplikasi;
2. Anda bersedia untuk diberikan penawaran Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman oleh SPI melalui Aplikasi, dan adalah hak Anda sepenuhnya untuk menerima maupun menolak penawaran yang muncul dalam Aplikasi tersebut. Apabila Anda menyetujui pemesanan yang muncul dalam Aplikasi atau menerima penawaran dari SPI dalam bentuk apa pun, hal ini berarti Anda menerima penawaran atas Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman tersebut.
3. Anda mengerti dan setuju bahwa pembayaran Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman Anda atas jasa penyelenggaraan Solusi GrabMart akan dibayarkan oleh SPI melalui Aplikasi setelah Anda menyelesaikan pengantaran;
4. Anda akan berhati-hati dalam mengantarkan barang/makanan dan menggunakan upaya terbaik untuk memastikan bahwa barang/makanan dikirimkan dengan aman, dengan cara yang tepat pada saat Anda mengambil dan mengantarkan barang/makanan tersebut;
5. Anda setuju akan bertanggung jawab penuh atas semua kehilangan atau kerusakan atau kelalaian atas barang sebagai akibat dari layanan pengiriman yang Anda sediakan;
6. Anda akan memberikan layanan yang terbaik dalam melakukan pengiriman dan akan menjaga reputasi dan merek dagang SPI maupun Grab;
7. Anda mengerti dan setuju bahwa hubungan Anda dengan SPI adalah hubungan kemitraan untuk menyelenggarakan Solusi GrabMart kepada Konsumen dengan memanfaatkan Aplikasi.
8. Anda mengerti dan setuju bahwa ketentuan ini bukanlah perjanjian kerja (baik dari perspektif hukum ketenagakerjaan, hukum pajak dan/atau jaminan sosial). Oleh karena itu Anda mengerti bahwa ketentuan ini tidak dapat diinterpretasikan sebagai hubungan ketenagakerjaan antara Anda dengan SPI dan/atau Grab;
9. Anda mengerti dan setuju bahwa SPI dapat meyesuaikan Pendapatan Dasar Jasa Pengiriman dari waktu ke waktu.
10. Anda bebas memilih untuk dan dapat setiap saat berhenti menyelenggarakan Solusi dengan tidak menerima penawaran jasa pengiriman yang didistribusikan kepada Anda oleh SPI melalui Aplikasi.
11. Sehubungan dengan ketentuan yang diatur dalam pasal 2.1.18. Ketentuan Layanan ini, dalam hal terjadi ketidaksesuaian, kesalahan, atau kegagalan Anda dalam menyediakan layanan pengiriman untuk Solusi GrabMart kepada Konsumen SPI yang terbukti menimbulkan kerugian bagi Konsumen tersebut, maka Mitra Pengemudi Pengiriman dengan ini bersedia untuk bertanggung jawab kepada SPI dengan memberikan hak kepada SPI melalui Grab, untuk melakukan pemotongan pada Dompet Pengemudi miliknya dengan jumlah sesuai kerugian yang telah digantikan oleh SPI terhadap Konsumen tersebut.

2.3. Untuk Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir:

Bagian ini berlaku untuk penggunaan Anda atas Aplikasi Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir, dan ketentuan dalam Perjanjian ini merupakan tambahan dari perjanjian(-perjanjian) tertulis lainnya yang dibuat antara Anda dan Grab.

2.3.1. Pembuatan dan Pemantauan Kampanye atau Promosi yang Didanai Sendiri

Anda dapat membuat kampanye, berpartisipasi dalam promosi atau membuat pesanan iklan di Platform SELALU dengan ketentuan bahwa Anda setuju untuk menanggung setiap dan semua biaya atau pengeluaran yang mungkin timbul sehubungan dengan kampanye, promosi dan/atau iklan (“Aktivitas Pemasaran”). Dalam membuat atau menunjukkan persetujuan untuk berpartisipasi dalam Aktivitas Pemasaran, Anda mungkin diminta untuk menunjukkan informasi seperti jenis Aktivitas Pemasaran, anggaran untuk Aktivitas Pemasaran dan/atau durasi yang diusulkan untuk Aktivitas Pemasaran. Jenis Kegiatan Pemasaran yang dapat Anda pilih dari Aplikasi dapat bervariasi dari waktu ke waktu sesuai kebijakan Grab sendiri, dan jika disediakan, disarankan atau ditawarkan, Anda setuju dan mengakui bahwa kegiatan tersebut tersedia atas dasar ‘apa adanya’.

Dengan membuat atau berpartisipasi dalam Aktivitas Pemasaran apa pun, Anda menerima ketentuan umum tambahan berikut:

(a) Setiap informasi yang dikirimkan melalui akun Anda kepada kami (baik melalui Aplikasi kami atau lainnya), termasuk namun tidak terbatas pada persetujuan Anda untuk berpartisipasi dalam Aktivitas Pemasaran dan penerimaan persyaratan yang berlaku, akan dianggap telah dikirimkan oleh Anda, terlepas dari apakah itu dikirimkan atas nama Anda oleh karyawan Anda atau orang lain. Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk memastikan bahwa hanya individu yang berwenang yang memiliki akses ke akun Anda.

(b) Setiap informasi yang Anda masukkan ke dalam Platform jika dimana diperlukan atau diberikan kepada kami harus lengkap, benar, akurat dan tidak menyesatkan.

(c) Itikad Anda untuk membuat atau menunjukkan persetujuan untuk berpartisipasi dalam Kegiatan Pemasaran harus dengan sebenarnya dan tidak boleh dilakukan dengan cara yang dapat menyesatkan Konsumen. Anda harus mengganti kerugian kami jika kami mengalami kerugian atau kerusakan yang timbul dari atau sehubungan dengan Kegiatan Pemasaran.

(d) Tergantung pada jenis Kegiatan Pemasaran yang Anda pilih, cara kami memfasilitasi Kegiatan Pemasaran mungkin berbeda. Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk meninjau setiap dan semua informasi yang kami sediakan untuk memahami bagaimana setiap jenis Kegiatan Pemasaran akan difasilitasi. Jika Anda memiliki pertanyaan, Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk mengklarifikasi hal yang sama dengan personel kami sebelum membuat atau menunjukkan persetujuan untuk berpartisipasi dalam Aktivitas Pemasaran. Dengan membuat atau memberikan persetujuan untuk berpartisipasi dalam suatu Kegiatan Pemasaran, Anda setuju dengan cara tidak dapat ditarik kembali bagaimana Kegiatan Pemasaran akan difasilitasi.

(e) Anda bertanggung jawab untuk secara langsung menangani setiap keluhan atau pertanyaan dari Konsumen sehubungan dengan Kegiatan Pemasaran.

(f) Jika Anda ingin mengakhiri, menjeda, atau memvariasikan Aktivitas Pemasaran (misalnya, item yang didiskon berdasarkan Aktivitas Pemasaran telah habis sebelum berakhirnya durasi tersebut, di mana Anda ingin membatalkan Kegiatan Pemasaran atau mengubah anggaran yang ditunjukkan untuk Kegiatan Pemasaran), Anda harus segera menunjukkan hal yang sama melalui Aplikasi kami atau sebaliknya sesuai dengan proses yang mungkin ditentukan oleh kami. Sebelum penyelesaian proses tersebut, Anda tetap bertanggung jawab untuk menanggung setiap dan semua biaya atau pengeluaran yang timbul sehubungan dengan Kegiatan Pemasaran dan tetap bertanggung jawab untuk menangani setiap pertanyaan atau keluhan dari Konsumen sehubungan dengan atau sehubungan dengan Kegiatan Pemasaran.

(g) Terlepas dari ketentuan lain dan dalam hal apa pun, pembuatan atau indikasi persetujuan Anda untuk berpartisipasi dalam Aktivitas Pemasaran tidak menunjukkan persetujuan kami bahwa Aktivitas Pemasaran tersebut sesuai dengan hukum yang berlaku. Anda setuju bahwa Anda semata dan sepenuhnya bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan informasi yang disampaikan kepada kami dan untuk memastikan bahwa Kegiatan Pemasaran tersebut, dan akan dilakukan, sesuai dengan hukum yang berlaku.

(h) Meskipun kami tidak mengawasi atau memantau Aktivitas Pemasaran, kami berhak untuk (tetapi tidak berkewajiban) membatalkan, menghapus, menangguhkan, atau mengubah Aktivitas Pemasaran sesuai yang kami anggap sesuai, tanpa bertanggung jawab atas kerusakan atau kerugian apapun, termasuk pengembalian biaya atau biaya yang telah Anda bayarkan untuk keperluan Kegiatan Pemasaran.

(i) Kami dapat menyediakan kepada Anda informasi yang berkaitan dengan Aktivitas Pemasaran, dan informasi tersebut dianggap sebagai bagian dari Konten Platform dan tunduk pada Klausul 2.3.7. di bawah Bagian B ini.

(j) Anda setuju untuk membayar kepada Grab setiap dan semua biaya dan pengeluaran sehubungan dengan Aktivitas Pemasaran. Menyimpang dari ketentuan lainnya, Anda memberi kuasa kepada Grab dan afiliasinya untuk secara langsung mengurangi jumlah yang harus Anda bayarkan kepada Grab atau afiliasinya, termasuk namun tidak terbatas pada biaya dan pengeluaran sehubungan dengan Kegiatan Pemasaran (“Jumlah yang Harus Dibayar”), dari jumlah yang dapat diterima oleh Anda sebagai Mitra (termasuk namun tidak terbatas pada saldo Anda di dompet pedagang di Platform) (“Jumlah Piutang”) sebelum mengkreditkan Jumlah Piutang ke rekening bank yang telah Anda perintahkan kepada Grab atau afiliasinya agar Jumlah Piutang tersebut dapat ditransfer. Kami berhak untuk mengubah metode pembayaran atau dengan cara lain menetapkan Jumlah Hutang terhadap Jumlah Piutang Anda dengan memberikan pemberitahuan yang wajar kepada Anda, atau menerbitkan faktur untuk Jumlah Hutang yang kami anggap tepat.

(k) Anda harus segera memberi tahu kami jika akun Anda telah digunakan tanpa izin Anda untuk membuat atau menunjukkan persetujuan untuk berpartisipasi dalam Aktivitas Pemasaran atau jika terjadi pelanggaran keamanan lainnya. Dalam hal demikian, Anda setuju untuk mengganti kerugian kami atas segala kerugian atau kerusakan yang kami timbulkan sebagai akibat dari penggunaan yang tidak sah (termasuk namun tidak terbatas pada menanggung biaya atau pengeluaran yang telah dikeluarkan karena Aktivitas Pemasaran yang dibuat atau diluncurkan menggunakan Akun Anda). Untuk menghindari keraguan, kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang Anda alami sebagai akibat orang lain yang menggunakan akun Anda.

(l) Anda setuju bahwa setiap jumlah yang dibayarkan kepada Anda oleh Konsumen untuk setiap Pesanan Barang yang dilakukan sesuai dengan Aktivitas Pemasaran dapat dibulatkan sesuai dengan kebijakan internal kami yang dapat kami perbarui dari waktu ke waktu.

2.3.2. Penyampaian Konten atau Informasi

Kami tidak mengklaim kepemilikan atas konten atau informasi apa pun yang Anda unggah di Platform atau yang diberikan kepada kami. Jika Anda mengunggah atau memberi kami konten apa pun yang dilindungi oleh hak kekayaan intelektual (termasuk tanpa batasan foto atau video), Anda (a) memberi kami lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dapat dialihkan, disublisensikan di seluruh dunia, dan terus-menerus untuk menyelenggarakan, menggunakan, mendistribusikan, memodifikasi, menjalankan, menyalin, menampilkan atau menampilkan secara publik, menerjemahkan, dan membuat karya turunan dari konten Anda; dan (b) berjanji bahwa Anda memiliki hak untuk memberikan kami lisensi tersebut.

Kami dapat memungkinkan Anda untuk mengubah atau mengubah konten atau informasi yang Anda kirimkan kepada kami (termasuk namun tidak terbatas pada informasi yang berkaitan dengan menu) atau konten tertentu yang dikirimkan oleh Konsumen untuk memfasilitasi Solusi termasuk namun tidak terbatas pada detail dari pesanan yang dilakukan oleh Konsumen. Anda mengakui bahwa setiap konten atau informasi tersebut dapat tersedia secara real time kepada konsumen akhir melalui Platform atau sebaliknya, dan berjanji bahwa Anda akan (dan akan bertanggung jawab) untuk menangani keluhan atau pertanyaan apa pun oleh Konsumen sehubungan dengan konten atau informasi tersebut tanpa menimbulkan tanggung jawab di pihak kami. Kami dapat, tetapi tidak berkewajiban untuk, meninjau konten atau informasi yang dikirimkan atau diubah oleh Anda (melalui Platform atau lainnya) dari waktu ke waktu, dan berhak untuk menghapus atau meminta perubahan pada bagian mana pun dari konten atau informasi yang dikirimkan oleh Anda di tempat yang kami anggap perlu. Untuk menghindari keraguan, Anda harus setiap saat, memastikan bahwa konten atau informasi yang dikirimkan tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku dan tidak melanggar hak pihak ketiga mana pun. Jika Anda mengubah konten apa pun yang dikirimkan oleh Konsumen seperti pesanan yang dilakukan oleh Konsumen, Anda selanjutnya setuju bahwa dengan mengubah konten tersebut, (1) Anda telah memperoleh persetujuan atau penerimaan sebelumnya dari Konsumen yang terpengaruh; dan (2) Grab tidak terlibat dalam dan tidak akan bertanggung jawab atas perubahan yang Anda buat, meskipun Grab berhak  (tetapi tidak berkewajiban) melakukan Tindakan Perbaikan untuk memperbaiki perubahan yang dibuat atau menyelesaikan perselisihan atau keluhan yang timbul dari atau sehubungan dengan perubahan yang Anda buat.

2.3.3. Akses Pedagang ke Platform Grab

Jika Anda seorang Pedagang, Grab dapat mengizinkan Anda untuk mengakses, melihat, mengambil, mengungkapkan, mengelola dan/atau menggunakan informasi (“Penggunaan”) yang berkaitan dengan Layanan, Solusi dan/atau rincian rahasia lainnya dari bisnis atau hubungan Anda dengan Grab (“Informasi Bisnis”) melalui akun pengguna di Platform (“Akun”) serta memungkinkan orang lain, baik itu perorangan atau badan hukum, yang diberi wewenang oleh Anda, personel Anda melalui korespondensi email atau dengan cara lain yang dikonfirmasi sesuai dengan ketentuan perjanjian terpisah yang telah Anda buat dengan Grab (“Pengguna Resmi Pedagang”), untuk menggunakan hal tersebut melalui Akun terpisah. Dalam hal tersebut, Anda setuju bahwa:

Anda harus memastikan bahwa Anda dan setiap Pengguna Resmi Pedagang menerima dan mematuhi setiap dan semua syarat, pedoman, dan kebijakan yang berlaku untuk mengakses atau menggunakan Akun dan Platform terkait, yang dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Ketentuan ini termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan yang tersedia di sini, yang harus dipatuhi oleh Pengguna Resmi Pedagang seolah-olah mereka adalah ‘Anda’.

Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap Pengguna Resmi Pedagang memiliki hak yang diperlukan untuk menggunakan Informasi Bisnis; dan akan memberikan pemberitahuan tertulis kepada Grab setidaknya tiga puluh (30) hari sebelum pengakhiran atau berakhirnya hubungan Anda dengan Pengguna Resmi Pedagang atau di mana Penggunaan apa pun oleh Pengguna Resmi Pedagang akan dihentikan atau ditangguhkan karena alasan apa pun. Tanpa mengurangi ketentuan lain, Anda mengakui bahwa sesuai dengan batasan operasional atau teknis, Grab dan/atau afiliasinya mungkin tidak dapat menghentikan atau menangguhkan Penggunaan Pengguna Resmi Pedagang pada waktunya, dalam hal ini, Anda harus melarang Pengguna Resmi Pedagang untuk terus menggunakan Akun, Informasi Bisnis, Platform atau bagian lainnya dengan cara apa pun; dan Grab dan afiliasinya tidak akan pernah bertanggung jawab dengan cara apa pun untuk hal yang sama.

Semua informasi yang disediakan oleh Grab dan afiliasinya, termasuk namun tidak terbatas pada Informasi Bisnis, adalah atas dasar “sebagaimana adanya” dan Grab dan afiliasinya tidak memberikan jaminan atau pernyataan apa pun (tersurat maupun tersirat, dan apakah atas nama mereka sendiri atau direktur, pejabat, karyawan, agen, atau penasihat masing-masing) sehubungan dengan keakuratan, kualitas, ketepatan waktu, keandalan, atau kelengkapannya. Anda bertanggung jawab untuk membuat evaluasi Anda sendiri atas informasi tersebut.

Anda bertanggung jawab penuh atas masing-masing Akun Pengguna Resmi Pedagang serta Penggunaan masing-masing atas Informasi Bisnis, Akun, dan Platform; dan Grab dan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kerugian yang Anda alami sebagai akibat dari hal yang sama.

Grab berhak, tetapi tidak berkewajiban, untuk meminta Anda memberikan informasi tentang hubungan Anda dengan setiap Pengguna Resmi Pedagang; dan untuk, atas kebijakan mutlaknya sendiri, memberlakukan ketentuan tambahan untuk Penggunaan atau Platform, seperti persyaratan bahwa biaya tambahan harus dibayar untuk Penggunaan, Platform atau bagiannya; atau menghentikan atau menangguhkan akses Pengguna Resmi Pedagang ke Akun dan/atau Platform.

2.3.4. Data Pribadi

Tanpa mengesampingkan hal-hal tersebut di atas, informasi yang telah Anda kirimkan kepada kami untuk pendaftaran Anda sebagai pengguna dan/atau pedagaindaksistem kami, yang dapat mencakup data pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi, dapat ditautkan ke akun pada Aplikasi atau dalam menjalankan Layanan pada Aplikasi ini. Anda dengan ini memberikan persetujuan Anda untuk mengalihkan dan menyimpan informasi tersebut untuk keperluan fasilitasi bisnis Anda meindaksistem kami, dan untuk memfasilitasi permintaan Anda untuk menggunakan produk dan layanan kami dalam Aplikasi termasuk memberikan informasi kepada Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI maupun Pengemudi Pengiriman untuk kepentingan Layanan pada Aplikasi ini. Layanan akun dan Aplikasi oleh Anda dapat dipantau oleh kami atau penyedia layanan pihak ketiga untuk memberi Anda informasi tentang bisnis dan Akun Anda.

Anda selanjutnya setuju bahwa data pribadi apa pun yang Anda terima melalui Aplikasi hanya akan digunakan untuk tujuan langsung dan spesifik di mana Anda diberikan data pribadi tersebut; dan akan dihapus atau dianonimkan setelah data pribadi tidak lagi diperlukan untuk disimpan untuk tujuan tersebut. Untuk menghindari keraindakketika Anda diberikan data pribadi pengguna melalui Aplikasi untuk keperluan mendapatkan konfirmasi sebelumnya untuk mengubah pesanan yang dilakukan, Anda hanya akan menggunakan data pribadi yang disediakan untuk tujuan itu saja dan menghapusnya segera setelah Anda tidak lagi membutuhkan data untuk tujuan itu.

2.3.5. Jaminan dan Kewajiban

Anda menjamin bahwa Barang yang disediakan dan dijual kepada Konsumen, berkualitas baik dan aman untuk dikonsumsi/digunakan. Jika terdapat Barang yang basi, rusak, cacat yang mengecewakan atau yang membahayakan Konsumen (apabila dikonsumsi atau digunakan), Anda akan bertanggung jawab secara pribadi dan/atau secara hukum bertanggung jawab atas insiden tersebut, baik material maupun tidak material, dan membebaskan Grab dari klaim apapun yang terkait dengan masalah tersebut.

Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir menjamin bahwa Barang yang ditawarkan berkualitas tinggi dan penyimpanan, produksi, dan persiapannya mematuhi semua peraturan yang relevan. Jika ditemukan pelanggaran oleh otoritas terkait, Anda harus segera memberi tahu Grab. Anda selanjutnya mengakui dan setuju bahwa Penyedia Layanan Pengiriman dan/atau SPI dapat mengumpulkan beberapa pesanan (batching) untuk efisiensi perjalanan (jika berlaku).

Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir juga menjamin telah memiliki perizinan yang dipersyaratkan oleh peraturan dan undang-undang yang berlaku untuk dapat melaksanakan kegiatan usahanya, termasuk namun tidak terbatas, izin usaha, izin operasional, izin lainnya yang terkait, serta izin untuk menjual Barang, dan izin untuk menjual Barang yang mengandung alcohol/rokok (apabila Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir menjual produk beralkohol/rokok). Segala resiko terkait perizinan tersebut menjadi tanggung jawab Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir, dan Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir dengan ini membebaskan Grab dari segala tuntutan, klaim dan hal lainnya yang berhubungan atas ketidakpatuhan Pedagang GrabMart dan/atau Pedagang Layanan Grosir terhadap perizinan-perizinan terkait tersebut.

2.3.6. Hyperlinks

Anda harus mendapatkan persetujuan tertulis kami sebelumnya jika Anda ingin menautkan atau menggunakan konten apapun pada Aplikasi kami. Dalam hal ini, Anda dapat mengirimkan permintaan resmi kepada kami melalui surat elektronik untuk pertimbangan kami. Untuk menghindari keraguan, tanpa persetujuan kami, Anda tidak diizinkan untuk menautkan atau memanfaatkan konten apapun pada Aplikasi kami untuk tujuan komersial. Dalam keadaan apapun, meskipun kami telah memberikan persetujuan untuk tautan, Anda tidak boleh membuat tautan ke Aplikasi kami (a) sedemikian rupa untuk menyarankan segala bentuk asosiasi, di mana persetujuan atau pengesahan dari kami tidak ada; atau (b) di situs web manapun yang melarang tautan semacam itu atau dengan cara apapun akan merugikan atau membahayakan reputasi atau integritas kami. Kami berhak untuk menarik izin tautan tanpa pemberitahuan. Aplikasi juga tidak boleh dibingkai di situs lain manapun.

2.3.7. Konten Aplikasi

Tanpa mengurangi ketentuan lain dalam Ketentuan Layanan ini, kami dapat memvariasikan, memodifikasi atau menghapus konten apapun pada Aplikasi tanpa pemberitahuan (termasuk namun tidak terbatas informasi terkait dengan ketersediaan produk atau layanan, deskripsi produk atau layanan, harga, promosi, penawaran, biaya pengiriman produk dan waktu transit). Dalam peristiwa yang jarang terjadi di mana setiap informasi pada Aplikasi kami berisi kesalahan ketik, ketidakakuratan atau kelalaian, kami berhak untuk melakukan tindakan seperti (i) memperbaiki kesalahan, ketidakakuratan atau kelalaian tersebut, (ii) mengubah atau memperbarui informasi; dan/atau (iii) membatalkan pesanan jika ada informasi yang diberikan kepada atau oleh Anda atau pengguna (baik melalui Aplikasi ini atau situs web terkait lainnya) pada saat pesanan dimasukan dalam pesanan atau diubah tidak akurat atau jika kami berpandangan bahwa pantas untuk membatalkan pesanan Anda (“Tindakan Perbaikan”), kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya (termasuk namun tidak terbatas setelah pesanan diajukan). Sekalipun demikian, kami tidak berkewajiban memperbarui, mengubah, atau mengklarifikasi informasi tentang Aplikasi kami; atau melakukan Tindakan Perbaikan lainnya, kecuali sebagaimana diharuskan oleh hukum. Untuk menghindari keraguan, tidak ada pembaruan atau tanggal refresh seperti sebagaimana ditunjukkan pada Aplikasi atau pada situs web terkait, yang harus diambil untuk menunjukkan bahwa semua informasi pada Aplikasi atau pada situs web terkait telah dimodifikasi atau diperbarui; dan kami, dalam hal apapun, tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga manapun atas kerugian, kerusakan atau konsekuensi yang timbul dari (i) setiap variasi, modifikasi atau penghapusan konten pada Aplikasi; dan (ii) setiap Tindakan Perbaikan yang diambil.

2.3.8. Metode Pembayaran

Tanpa mengesampingkan ketentuan apa pun, untuk menyelesaikan jumlah yang harus dibayarkan oleh Anda kepada Grab atau Afiliasi Grab (“Jumlah Terutang”), Anda memberi wewenang kepada Grab dan Afiliasi Grab untuk secara langsung mengurangi Jumlah Terutang dari piutang Anda sebagai Mitra (termasuk indakaatasan saldo Anda di dompet pedagang (merchant wallet) pada Aplikasi) (“Piutang”) sebelum mengkreditkan Piutang kepada rekening(-rekening) bank yang telah anda instruksikan kepada Grab atau Afiliasi Grab untuk mengirimkan Piutang tersebut. Kami berhak untuk mengubah metode pembayaran atau sebaliknya melakukan perjumpaan hutang atas Jumlah Terutang terhadap Piutang anda dengan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda; atau memilih untuk menerbitkan faktur untuk jumlah yang harus dibayarkan jika kami anggap patut.

2.3.9. Batasan Tanggung Jawab

SAMPAI BATAS MAKSIMUM YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU DAN TANPA MENGURANGI KETENTUAN LAIN DARI KETENTUAN PENGGUNAAN INI, TOTAL TANGGUNG JAWAB KAMI UNTUK SETIAP KLAIM YANG TIMBUL DARI KETENTUAN PENGGUNAAN INI, TERMASUK UNTUK SETIAP JAMINAN YANG TERSIRAT, ADALAH TERBATAS PADA YANG TERENDAH DARI (i) SATU JUTA RUPIAH (RP.1.000.000), (ii) NILAI POKOK PERMASALAHAN YANG DIMAKSUD; ATAU (iii) JUMLAH YANG ANDA BAYARKAN KEPADA KAMI UNTUK MENGGUNAKAN ATAU MENGAKSES APLIKASI ATAU FITUR ATAU FUNGSINYA DALAM 12 BULAN TERAKHIR (JIKA ADA).

2.3.10. Pengakhiran

Terlepas dari ketentuan-ketentuan lain dalam Perjanjian ini, Perjanjian ini akan berakhirketika hubungan Anda dengan kami sebagai pedagang dalam sistem kami berakhir. Pengakhiran tersebut tidak membebaskan pihak manapun dari tanggung jawab apapun yang, pada saat pengakhiran tersebut telah terjadi pada pihak lain atau yang disebabkan pada periode sebelum pengakhiran tersebut atau menghalangi pihak manapun dari memperoleh hak dan upaya hukum yang mungkin dimilikinya sehubungan dengan pelanggaran apapun atas Perjanjian ini.

3. GrabFresh Untuk Konsumen

3.1. Aplikasi memungkinkan Anda untuk memesan produk/bahan makanan rumah tangga (“Produk”) dari penjual pihak ketiga (“Penjual”). Pesanan Anda dikirimkan kepada Anda oleh Mitra. Grab tidak mengendalikan penjual atau Mitra. Anda memahami bahwa setiap pesanan tergantung pada ketersediaan produk dan kemampuan pengiriman dari penjual dan/atau Mitra.

3.2. Setiap pesanan dilakukan sesuai dengan konfirmasi pesanan. Namun, segera setelah penyelesaian pesanan Anda yang berhasil, Penjual dan/atau Mitra dapat menghubungi Anda pada nomor kontak yang Anda berikan atau untuk memastikan detail pesanan, perubahan pada pesanan (seperti: tidak adanya Barang), harga yang harus dibayar, perubahan harga pesanan, dan/atau kemungkinan waktu pengiriman.

3.3. Pesanan Anda dapat tidak diproses jika (i) Anda tidak mengangkat telepon atau tidak dapat dihubungi ketika Penjual dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman menghubungi Anda untuk mengkonfirmasi pesanan, atau (ii) ukuran total Barang melebihi 32x25x12 cm/ 13kg, maka ketentuan yang berkaitan dengan pembatalan di bawah ini akan berlaku.

3.4. Harga Produk yang tercantum dalam Aplikasi ditentukan sepenuhnya oleh Penjual dan ditampilkan hanya untuk tujuan informasi. Harga Produk yang tercantum dalam Aplikasi dapat, untuk alasan-alasan seperti kesalahan teknis, kesalahan pengetikan, atau informasi terkini yang disediakan oleh Penjual, tidak tercantum dengan benar dan Penjual dapat membatalkan pesanan Anda sehubungan dengan ketidakakuratan harga.

3.5. Penjual bertanggung jawab penuh atas setiap pernyataan mengenai kualitas Barang yang dijual kepada Anda dan setiap pernyataan dan kualitas Produk bukan merupakan tanggung jawab Grab.

3.6. Sebagai persyaratan umum untuk pembatalan pesanan ini, Anda tidak berhak untuk membatalkan pesanan segera setelah Anda menerima konfirmasi pesanan Anda. Jika Anda membatalkan pesanan setelah dikonfirmasi, Anda masih bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman meskipun Produk telah disiapkan oleh Penjual.

3.7. Anda tetap bertanggung jawab untuk membayar harga pesanan secara penuh ketika: (i) pembatalan pesanan dilakukan oleh Anda setelah Mitra mengambil Produk yang Anda pesan, atau (ii) Anda tidak berada atau tiba di lokasi pengiriman, atau (iii) Anda tidak dapat dihubungi, baik secara fisik maupun melalui kontak telepon, setelah 10 (sepuluh) menit Mitra tiba di lokasi pengiriman.

3.8. Grab, Penjual atau Mitra berhak untuk tidak memproses pesanan Anda, jika peristiwa berikut terjadi:

• jika lokasi pengiriman berada di luar zona pengiriman yang ditawarkan pada Aplikasi;
• Anda tidak dapat dihubungi melalui telepon atau metode lain pada saat konfirmasi pesanan;
• pengiriman pesanan yang gagal karena kurangnya informasi, arahan atau otorisasi dari Anda pada saat pengiriman; atau
• tidak tersedianya Barang yang Anda pesan saat memesan Barang.

3.9. Setelah Produk dikirimkan kepada Anda, Anda bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, atau kontaminasi Produk.