Ketentuan Layanan

Ketentuan Layanan Bagi Pengguna GrabTaxi Indonesia

Terakhir diubah pada: 22 Maret 2019

Penting – Silahkan baca persyaratan ini dengan hati-hati. Dengan menggunakan Layanan (sebagaimana didefinisikan di bawah ini), anda menyatakan diri telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui Syarat Penggunaan. Anda juga setuju dengan pernyataan di bawah ini. Jika anda tidak setuju dengan syarat Penggunaan Layanan dan ingin menghentikan penggunaan Layanan, maka silahkan berhenti menggunakan aplikasi atau Layanan ini.

Syarat Penggunaan yang dinyatakan di sini (secara kolektif disebut sebagai “Syarat Penggunaan” atau “Perjanjian” ini) merupakan perjanjian hukum antara anda dan PT GRAB TAXI INDONESIA (“Perusahaan”). Untuk menggunakan Layanan ini, anda harus menyetujui Syarat Penggunaan yang ditetapkan ini. Dengan menggunakan aplikasi mobile yang disediakan oleh Perusahaan (“Aplikasi”), mengunduh, dan melakukan instalasi atau menggunakan software terkait yang disediakan oleh Perusahaan yang bertujuan untuk memudahkan setiap orang yang mencari layanan transportasi ke tujuan tertentu, kemudian dihubungkan dengan penyedia transportasi pihak ketiga, pengemudi dan operator kendaraan (secara kolektif disebut sebagai “Layanan”), anda dengan ini secara tegas mengakui dan setuju untuk terikat oleh Syarat Penggunaan, dan perubahan serta penambahan Ketentuan Penggunaan di masa depan seperti dimuat dari waktu ke waktu pada tautan http://www.grab.com atau melalui Aplikasi tersebut.

Perusahaan berhak untuk memodifikasi, menambah variasi dan mengubah Syarat Penggunaan atau kebijakan Perusahaan yang berkaitan dengan Layanan setiap saat yang dianggap tepat oleh Perusahaan. Modifikasi, variasi dan atau perubahan pada Syarat Penggunaan atau kebijakan yang berkaitan dengan Layanan akan efektif setelah di posting pada versi terbaru pada tautan http://www.grab.com. Anda setuju bahwa itu akan menjadi tanggung jawab anda untuk meninjau Syarat Penggunaan secara teratur, selain itu, Syarat Penggunaan ini berlaku untuk setiap negara di mana anda menggunakan layanan ini yang memiliki kemungkinan adanya perbedaan dengan negara di mana Aplikasi anda terdaftar (“Negara Alternatif”), dimana anda tetap melanjutkan penggunaan Layanan setelah adanya tiap perubahan atas Syarat Penggunaan, baik anda meninjau Syarat Penggunaan ini ataupun tidak, akan dianggap sebagai persetujuan dan penerimaan anda untuk perubahan tersebut. Lebih lanjut, anda setuju bahwa untuk setiap penggunaan Layanan di Negara Alternatif, anda tunduk pada Syarat Penggunaan yang berlaku untuk Negara Alternatif tersebut yang dapat ditemukan pada tautan http://www.grab.com.

PERUSAHAAN INI ADALAH PERUSAHAAN TEKNOLOGI YANG TIDAK MEMBERIKAN LAYANAN TRANSPORTASI DAN BUKAN PENYEDIA TRANSPORTASI. PIHAK KETIGA SELAKU PENYEDIA TRANSPORTASI BEBAS UNTUK MENAWARKAN LAYANAN TRANSPORTASI UNTUK ANDA DAN ANDA BEBAS UNTUK MENERIMA TAWARAN ATAS LAYANAN TRANSPORTASI TERSEBUT ATAU TIDAK. LAYANAN YANG DIBERIKAN PERUSAHAAN ADALAH MENGHUBUNGKAN ANDA DENGAN PENYEDIA TRANSPORTASI TERSEBUT, NAMUN LAYANAN TERSEBUT TIDAK DIMAKSUDKAN UNTUK MENYEDIAKAN LAYANAN TRANSPORTASI ATAU TINDAKAN APAPUN YANG DAPAT DIANGGAP SEBAGAI TINDAKAN DARI PENYEDIA TRANSPORTASI. PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB PADA KELALAIAN ATAU TINDAKAN APAPUN DARI PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU LAYANAN TRANSPORTASI YANG DIBERIKAN KEPADA ANDA.

  1. Pernyataan dan Jaminan

Dengan menggunakan Layanan ini, anda secara tegas menyatakan dan menjamin bahwa anda secara hukum berwenang untuk menerima dan menyetujui Syarat Penggunaan dan anda telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun. Layanan ini tidak tersedia untuk orang-orang di bawah usia 18 (delapan belas) atau orang-orang yang dilarang dengan alasan apapun untuk masuk ke dalam hubungan kontraktual. Dengan menggunakan layanan ini, anda juga menyatakan dan menjamin lebih lanjut bahwa anda memiliki hak, wewenang dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan mematuhi Syarat Penggunaan yang berlaku. Lebih lanjut, anda setuju bahwa semua informasi yang anda berikan adalah benar. Layanan yang anda gunakan adalah hanya untuk penggunaan anda pribadi. Anda berjanji untuk tidak memberi kuasa pada orang lain untuk menggunakan identitas atau data yang anda daftarkan, dan anda tidak diperkenankan untuk mengalihkan akun anda kepada orang atau badan lainnya. Ketika menggunakan Layanan ini, anda setuju untuk mematuhi semua hukum yang berlaku baik di negara asal anda atau di negara dan kota di mana anda berada saat menggunakan Layanan ini.

Anda hanya dapat mengakses Layanan sesuai dengan cara penggunaan yang sah. Ini adalah tanggung jawab anda untuk memeriksa dan memastikan bahwa anda telah mengunduh software yang benar untuk perangkat anda. Perusahaan tidak bertanggung jawab jika anda tidak memiliki perangkat yang kompatibel atau jika anda telah mengunduh software dengan versi yang salah untuk perangkat anda. Perusahaan berhak untuk tidak mengizinkan anda menggunakan Layanan bilamana anda menggunakan Aplikasi dan/atau software yang tidak kompatibel atau tidak sah atau untuk tujuan selain yang dimaksudkan pada Aplikasi ini.

Dengan menggunakan software atau Aplikasi, anda setuju bahwa:

  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan yang sah;
  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan yang dimaksudkan;
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi untuk mengirim atau menyimpan materi yang melanggar hukum atau untuk tujuan penipuan,
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi dan/atau software yang menyebabkan gangguan dan ketidaknyamanan pada pihak lain atau membuat pemesanan palsu;
  • Anda tidak akan menggunakan Layanan, Aplikasi dan/atau software untuk tujuan selain memperoleh Layanan;
  • Anda tidak akan menghubungi pihak ketiga penyedia transportasi untuk tujuan selain Layanan;
  • Anda tidak akan mengganggu operasi dari jaringan;
  • Anda tidak akan dengan sengaja ataupun tidak sengaja melakukan sesuatu yang menyebabkan kerugian pada pihak ketiga penyedia transportasi;
  • Anda tidak akan mencoba untuk melakukan sesuatu yang membahayakan Layanan, Aplikasi dan/atau software dengan cara apapun;
  • Anda tidak akan menyalin, atau mendistribusikan software atau konten lain tanpa izin tertulis dari Perusahaan;
  • Anda hanya akan menggunakan software dan/atau Aplikasi untuk anda gunakan sendiri dan tidak akan menjualnya kembali kepada pihak lain;
  • Anda akan tetap menjaga rahasia password akun anda atau data yang kami sediakan pada anda yang memungkinkan akses ke Layanan;
  • Anda akan memberikan bukti identitas yang kami minta atau perlukan secara benar;
  • Anda mengakui dan setuju bahwa hanya satu (1) akun dapat didaftarkan pada satu (1) perangkat;
  • Anda setuju untuk memberikan informasi yang tepat, terkini dan lengkap yang diperlukan untuk Layanan dan bertanggung jawab untuk memelihara dan memperbarui informasi di waktu yang tepat agar informasi yang diberikan tetap akurat, terkini dan lengkap pada setiap saat selama jangka waktu Perjanjian ini. Anda setuju bahwa Perusahaan dapat mengandalkan informasi yang anda berikan adalah akurat, terkini, dan lengkap. Anda mengakui, jika informasi yang anda berikan tidak benar, tidak akurat, dan tidak lengkap, Perusahaan memiliki hak namun tidak berkewajiban untuk mengakhiri perjanjian ini dan penggunaan Layanan setiap saat dengan atau tanpa pemberitahuan.
  • Anda hanya akan menggunakan akses atau data akun yang memang wewenang anda menggunakannya;
  • Anda tidak akan menggunakan cara apapun untuk menipu Perusahaan atau memperkaya diri sendiri, melalui cara apapun, baik penipuan atau sebaliknya, melalui acara, promosi atau kampanye yang diadakan oleh Perusahaan untuk mendorong pelanggan atau penggunaan Layanan oleh penumpang baru atau yang sudah ada;
  • Anda menyadari bahwa ketika meminta jasa transportasi melalui SMS atau penggunaan Layanan, biaya telekomunikasi standar akan berlaku;
  • Anda tidak akan merusak atau merugikan operasi yang wajar pada jaringan dimana Layanan dioperasikan;
  • Anda setuju bahwa Layanan disediakan secara wajar; dan
  • Anda setuju bahwa penggunaan Layanan akan dikenakan Kebijakan Privasi Perusahaan yang bisa berubah dari waktu ke waktu.

Anda setuju bahwa anda bertanggung jawab penuh atas segala kehilangan dan kerusakan yang diderita oleh diri anda, pihak ketiga penyedia layanan, Perusahaan atau pihak ketiga sebagai hasil dari pelanggaran dari Syarat Penggunaan.

  1. Pembayaran
  • Anda dapat memilih untuk membayar layanan transportasi dengan uang tunai dan jika tersedia, dengan kartu kredit dan atau kartu debit (“Kartu”).
  • Jika anda memilih untuk membayar layanan dengan Kartu, anda perlu mendaftarkan Kartu milik anda sesuai dengan petunjuk dalam Aplikasi.
  • Jika kartu yang didaftakan adalah milik orang lain, seperti orang tua anda, maka dengan ini anda menjamin dan setuju bahwa anda telah memperoleh izin mereka untuk menggunakan Kartu yang digunakan untuk pembayaran layanan.
  • Anda setuju bahwa kami dapat memverifikasi dan melakukan otorisasi rincian Kartu anda ketika anda pertama kali mendaftarkan kartu anda pada kami serta ketika anda menggunakan Layanan.
  • Anda setuju bahwa Perusahaan dan PT Visionet Internasional dapat mengeluarkan otorisasi untuk menahan, yang bukan merupakan tagihan sebenarnya terhadap Kartu atau Saldo OVO kredit Anda, agar kami dapat memverifikasi metode pembayaran Anda yang dilakukan melalui Kartu atau Saldo OVO kredit Anda. Jumlah yang secara otorisasi ditahan akan didasarkan pada tarif batas atas yang ada pada saat Anda melakukan pemesanan melalui Aplikasi, dan dapat mencakup hingga biaya tambahan maksimum (misalnya, Tol & Lainnya atau Biaya Pemesanan, jika ada) yang diperbolehkan pada Aplikasi. Penahanan tersebut akan muncul dalam penagihan Anda sebagai “pending“. Otorisasi untuk menahan tersebut dilakukan sebagai tindakan pencegahan terhadap penggunaan Kartu atau Saldo OVO kredit Anda yang tidak sah atau curang/penipuan.
  • Ketika anda mendaftar untuk Layanan, anda akan memiliki pilihan untuk menetapkan standar pemberian jumlah “tip”. Penetapan tersebut akan secara otomatis ditambahkan ke dalam biaya transportasi di setiap akhir perjalanan dan diberikan kepada pihak ketiga penyedia transportasi kecuali jika anda memilih untuk memberi nominal tip yang berbeda atau menghapus tip yang ditetapkan di awal.
  • Setelah anda menyelesaikan perjalanan menggunakan Layanan, anda diharuskan untuk melakukan pembayaran secara penuh kepada pihak ketiga penyedia transportasi dan pembayaran anda akan dipotong secara otomatis dan tanpa dikembalikan. Jika anda memiliki keluhan sehubungan dengan layanan transportasi yang disediakan, maka keluhan bisa disampaikan pada pihak ketiga penyedia transportasi secara langsung.
  • Perusahaan memiliki hak untuk memberhentikan proses transaksi atau membuat tidak bisa atau membatasi penggunaan Kartu dalam hal terdapat gangguan dalam transaksi yang berakibat dalam penolakan atau chargeback dari institusi keuangan ATAU dimana Perusahaan secara wajar percaya bahwa Kartu telah digunakan untuk transaksi yang mungkin tergolong sebagai penipuan, tidak sah, atau melibatkan tindakan kriminal.
  • Anda setuju bahwa anda akan bekerja sama dengan Perusahaan untuk setiap pemeriksaan tindak pidana finansial dan membantu Perusahaan dalam memenuhi ketentuan hukum yang berlaku.
  • Anda bertanggung jawab untuk menyelesaikan setiap permasalahan yang berkaitan dengan Perusahaan penerbit Kartu anda sendiri.
  1. Saldo OVO
  • Anda dapat mengisi saldo (“Saldo OVO”) yang mana dapat digunakan untuk membayar layanan transportasi. Nominal Saldo OVO yang dapat disimpan oleh akun anda sebesar 2.000.000 (dua juta Rupiah), kecuali Anda telah melakukan registrasi (sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku) yang memungkinkan Anda untuk memiliki Saldo OVO maksimum sebesar Rp. 10.000.000 (sepuluh juta Rupiah).
  • Layanan Saldo OVO dioperasikan oleh PT Visionet Internasional, yang telah memperoleh izin dari Bank Indonesia sebagai penerbit uang elektronik, dan oleh karenanya dengan menggunakan layanan OVO Anda setuju untuk tunduk pada syarat dan ketentuan penyelenggaraan layanan uang elektronik oleh OVO (https://www.ovo.id/tnc).
  • Anda berhak memilih untuk mengisi Saldo OVO melalui metode apapun yang dapat disediakan dalam Aplikasi dari waktu ke waktu. Dengan memilih metode pembayaran tersebut berarti bahwa anda setuju dengan syarat layanan milik rekanan pemroses pembayaran Perusahaan dan lembaga keuangan anda (jika ada) untuk metode pembayaran yang anda telah pilih.
  • Anda wajib untuk memastikan bahwa anda memiliki Saldo OVO yang cukup untuk membayar layanan transportasi. Jika anda tidak memiliki saldo yang cukup untuk membayar layanan transportasi, anda dapat membayar Saldo OVO tambahan sehingga anda dapat menyelesaikan pembayaran layanan transportasi.
  • Anda dapat memeriksa Saldo OVO anda pada Aplikasi. Saldo OVO yang terpampang dalam Aplikasi merupakan bukti yang konklusif atas Saldo OVO anda.
  • Perusahaan dan/atau PT Visionet Internasional memiliki hak untuk menghilangkan Saldo OVO anda dimana Perusahaan dan/atau PT Visionet Internasional secara wajar percaya bahwa pembelian atau penambahan Saldo OVO dicurigai penipuan, tidak sah atau melibatkan tindakan pidana atau dimana Perusahaan dan/atau PT Visionet Internasional secara wajar percaya bahwa anda melakukan pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan.
  1. Program Loyalitas GrabRewards

Keanggotaan

  • Dengan menggunakan Aplikasi, anda akan secara otomatis menjadi anggota dari program loyalitas yang bernama “Program Loyalitas GrabRewards” yang dijalankan oleh Perusahaan dan/atau Afiliasinya (“Program Loyalitas GrabRewards”).
  • Sebagai anggota dari Program Loyalitas GrabRewards, anda akan memiliki akses kepada voucher elektronik, promosi, diskon, hadiah gratis, kode promosi, dan manfaat lainnya yang ditawarkan oleh Perusahaan dan/atau pedagang yang merupakan pihak ketiga yang terpampang pada katalog hadiah yang tersedia dari waktu ke waktu dalam Aplikasi (“Hadiah”).

Perolehan Poin

  • Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan poin kepada anda (“Poin”) yang dapat digunakan sebagai kompensasi Hadiah setelah penyelesaian jasa transportasi GrabTaxi yang dipesan melalui Aplikasi di Indonesia.
  • Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan 1 poin untuk setiap Rp 10.000 yang anda bayarkan secara aktual atas layanan GrabTaxi yang telah selesai pelaksanaan jasanya di Indonesia (tidak termasuk kode promosi diskon, diskon tarif perjalanan yang dikompensasikan dari Hadiah atau penyesuaian tarif lainnya yang dilaksanakan sehubungan dengan layanan GrabTaxi yang telah selesai pelaksanaannya di Indonesia). Sebagai contoh, jika tarif perjalanan GrabTaxi anda sebesar Rp 100.000 dan anda memperoleh diskon sebesar Rp 50.000, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan 5 poin atas Rp 50.000.
  • Poin akan dihitung untuk setiap transaksi dan akan dibulatkan ke atas ke angka terdekat, dalam hal bilangan decimal tersebut adalah lebih dari sama dengan 0,5 Poin, dan dibulatkan ke bawah ke angka terdekat, dalam hal bilangan decimal tersebut adalah kurang dari sama dengan 0,5 Poin. Sebagai contoh, jika anda mambayarkan Rp 24.000 atas suatu perjalanan dengan GrabTaxi, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, memberikan anda 2 Poin jika anda membayarkan Rp 25.000 atas suatu perjalanan dengan GrabTaxi, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, memberikan anda 3 Poin.
  • Untuk setiap pembayaran yang mengakibatkan Poin menjadi bilangan desimal kurang dari 1 poin, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan anda 1 Poin. Sebagai contoh, jika tarif GrabTaxi anda adalah sebesar Rp 9.000 dan anda mendapatkan diskon sebesar Rp 1.000, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, memberikan anda 1 Poin atas Rp 8.000 yang anda keluarkan secara aktual.

Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, meningkatkan atau menurunkan besaran Poin yang diberikan kepada anda untuk setiap transaksi yang dirujuk oleh Perusahaan sebagaimana diberitahukan kepada anda dari waktu ke waktu. Anda tidak berhak untuk meminta penjelasan kepada Perusahaan mengenai metode penghitungan (terkait pemotongan Poin) atau hal lainnya sehubungan dengan Poin atau diskon untuk tujuan apapun.

Masa Berlaku Poin

  • Poin yang diperoleh pada:
  • Antara 1 Januari hingga 30 Juni dalam satu tahun kalender, berlaku hingga 31 Desember pada tahun kalender tersebut; dan
  • Antara 1 Juli hingga 31 Desember dalam satu tahun kalender, berlaku hingga 30 Juni pada tahun kalender berikutnya.
  • Anda wajib untuk menggunakan Poin yang telah diperoleh untuk penukaran Hadiah dalam jangka waktu yang telah ditentukan. Tidak ada perpanjangan jangka waktu penukaran Hadiah untuk Poin yang tidak digunakan. Perusahaan memiliki hak, dengan kewenangan mutlaknya, untuk mengelola Poin yang telah kadaluwarsa dengan cara yang dianggap sesuai, Anda setuju bahwa anda tidak akan mengajukan klaim apapun kepada Perusahaan atas setiap Poin yang telah kadaluwarsa.
  • Poin tidak memiliki nilai kas atau moneter dan tidak dapat ditukarkan dengan uang dalam bentuk apapun. Poin tidak dapat dibeli, dijual kembali, atau dipindahkan dengan cara lainnya, dalam keadaan apapun. Poin tidak dapat dianggap, ditafsirkan, atau digunakan sebagai alat ytang berharga atau alat penukaran, dalam keadaan apapun.

Penukaran Hadiah

  • Jika anda memenuhi segala syarat dan ketentuan serta telah memiliki Poin yang ditentukan, anda dapat memilih dan menukarkan Hadiah yang berlaku melalui Aplikasi. Penukaran Hadiah tersebut berbentuk voucher elektronik, yang tunduk pada syarat dan ketentuan tambahan yang ditentukan oleh Perusahaan atau pedagang yang merupakan pihak ketiga (manapun yang berlaku) yang menawarkan voucher elektronik tertentu, yang akan anda tukarkan dengan Hadiah.
  • Anda wajib untuk menggunakan voucher elektronik anda dalam jangka waktu yang telah ditentukan. Tidak ada perpanjangan jangka waktu untuk penukaran voucher elektronik ini. Anda setuju bahwa anda tidak akan mengajukan tuntutan apapun kepada Perusahaan untuk setiap voucher elektronik yang telah kadaluwarsa.
  • Poin yang telah berhasil ditukarkan menjadi Hadiah tidak dapat ditukarkan menjadi Hadiah lainnya dalam keadaan apapun. Tidak ada permintaan untuk penukaran Hadiah yang akan dilayani.
  • Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, menolak permintaan anda untuk menukarkan Poin, dengan alasan apapun, termasuk namun tidak terbatas jika Poin yang anda miliki tidak cukup untuk ditukarkan dengan Hadiah tertentu, atau jika Hadiah sudah tidak ada atau telah habis, dalam hal Poin ditukarkan dengan Hadiah yang disediakan pedagang pihak ketiga, atau jika terdapat kekeliruan (error) pada Poin yang akan anda gunakan untuk ditukarkan menjadi Hadiah, dan lain-lain.
  • Anda dapat memeriksa saldo Poin anda dan penukaran yang telah anda lakukan dalam Aplikasi. Saldo Poin anda dan riwayat penukaran Hadiah sebagaimana dirinci dalam Aplikasi merupakan bukti aktual dari saldo Poin anda dan riwayat penukaran Hadiah anda.

Peringkat Keanggotaan

  • Program Loyalitas GrabRewards menawarkan empat (4) peringkat keanggotan, sebagai berikut:
  • peringkat awal keanggotaan yang dikenal sebagai “Member”;
  • peringkat dasar keanggotaan yang dikenal sebagai “Silver”;
  • peringkat menengah keanggotaan yang dikenal sebagai “Gold”;
  • peringkat pertama keanggotaan yang dikenal sebagai “Platinum”.
  • Jumlah Poin yang diperlukan untuk meningkatkan peringkat atau memperbaharui peringkat keanggotaan adalah sebagaimana dirinci di bawah ini:
Peringkat Keanggotaan Poin yang wajib diperoleh antara 1 Januari hingga 30 Juni atau 1 Juli hingga 31 Desember dalam suatu tahun kalender
a. Member 0
b. Silver 200
c. Gold 800
d. Platinum 2000
  • Poin yang diperoleh di antara 1 Januari hingga 30 Juni dalam suatu tahun kalender akan menentukan peringkat keanggotaan anda untuk periode berikutnya, yaitu dari 1 Juli hingga 31 Desember pada tahun kalender tersebut.
  • Poin yang diperoleh di antara 1 Juli hingga 31 Desember dalam suatu tahun kalender akan menentukan peringkat keanggotaan anda untuk periode berikutnya, yaitu dari 1 Januari hingga 30 Juni pada tahun kalender berikutnya.
  • Pada saat berakhirnya periode keanggotaan di mana anda telah memiliki suatu peringkat tertentu dan anda tidak memperoleh Poin yang cukup untuk bertahan dalam peringkat tersebut, anda akan mengalami penurunan peringkat untuk periode penghitungan Poin berikutnya.
  • Manfaat dan hak istimewa untuk setiap peringkat keanggotaan akan diatur pada Aplikasi dari waktu ke waktu.

Penghentian Keanggotaan

  • Jika anda tidak berkehendak untuk menjadi anggota dari Program Loyalitas GrabRewards, anda dapat melakukannya dengan memilih untuk tidak menjadi anggota pada Aplikasi.
  • Anda juga akan secara otomatis berhenti menjadi anggota Program Loyalitas GrabRewards jika anda menghapus Aplikasi dari telepon genggam anda.
  • Pada saat anda berhenti menjadi anggota Program Loyalitas GrabRewards, seluruh Poin yang belum ditukarkan akan dihapus seketika itu juga. Poin wajib untuk ditukarkan sebelum menghentikan keanggotan anda, karena pada saat anda berhenti menjadi anggota, Poin tersebut tidak dapat ditukarkan. Tidak ada akumulasi Poin atau Poin yang akan dikembalikan pada saat anda menghidupkan kembali keanggotaan anda.
  • Penipuan atau penyalahgunaan atas penukaran Poin akan berakibat pada hilangnya Poin yang terakumulasi sebagaimana terjadi pada saat anda menghentikan keanggotaan anda dari Program Loyalitas GrabRewards.

Ketentuan Umum

  • Sejauh diperkenankan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, Perusahaan memiliki hak, dari waktu ke waktu, untuk:
  • melakukan variasi, modifikasi atau mengubah syarat dan ketentuan Program Loyalitas GrabRewards (termasuk untuk penambahan atau penghapusan syarat dan ketentuan);
  • mengakhiri atau memodifikasi syarat dan ketentuan Program Loyalitas GrabRewards;
  • mencabut, menyesuaikan dan/atau menghitung kembali Poin yang telah diberikan;
  • mengubah jumlah Poin yang disyaratkan untuk penebusan Hadiah atau mengganti Hadiah dengan hadiah lain yang memiliki nilai yang mirip;
  • mengubah jumlah Poin yang dapat didaparkan berdasarkan pengeluaran pada jasa transportasi yang sesuai kualifikasi;
  • memodifikasi kualifikasi dan pemenuhan persyaratan untuk mendapatkan Poin;
  • memodifikasi kegiatan yang mendapatkan Poin;
  • memodifikasi metode yang digunakan untuk menghitung jumlah Poin yang akan diberikan;
  • menahan atau menhentikan pemberian Poin kepada anda;
  • memodifikasi persyaratan kualifikasi Poin atau peningkatan dan pembaharuan peringkat keanggotaan; dan
  • mengubah atau membatalkan keuntungan terhadap keangotaan dengan peringkat tertentu;

tanpa pemberitahuan tertulis terlebih dahulu kepada anda dan sesuai kebijakan Perusahaan sendiri.

  • Perusahaan dapat menghentikan penghitungan dan penambahan Poin untuk memperbaiki segala kekeliruan penghitungan atau menyesuaikan penghitungan Poin, sebagaimana dianggap sesuai tanpa memberikan pemberitahuan atau alasan sebelumnya.
  • Anda wajib bertanggung jawab atas segala pajak, pungutan, atau bea yang timbul sehubungan dengan pemberian Poin kepada anda, penukaran Poin dan/atau penggunaan Hadiah yang telah anda tukarkan dengan Poin anda, dan segala biaya dan pengeluaran sehubungan dengan hal tersebut wajib menjadi tanggungan anda.
  1. Biaya Pembatalan

Anda dapat membatalkan permintaan atas layanan transportasi kapanpun sebelum anda memulai perjalanan anda bersama penyedia layanan transportasi pihak ketiga yang telah dipertemukan dengan anda melalui Layanan.

Jika setelah pemesanan, anda memutuskan untuk membatalkan pesanan anda atau tidak menampakan diri pada lokasi yang ditunjuk, anda dapat dibebankan Biaya Pembatalan atau biaya lainnya sebagaimana diberitahukan dari waktu ke waktu, sesuai dengan Kebijakan Pembatalan.

Jika anda merasa bahwa anda telah dibebankan Biaya Pembatalan meskipun anda tidak membatalkan perjalanan anda, anda dapat menghubungi Perusahaan melalui Pusat Bantuan untuk bantuan penyelesaian ini. Grab berhak, sesuai dengan kewenangan mutlaknya, untuk mengembalikan Biaya Pembatalan tersebut kepada anda dan pengembalian dana tersebut dapat dikreditkan langsung pada kartu pembayaran yang Anda gunakan sebagai metode pembayaran perjalanan Anda, atau saldo GrabPay, atau metode lainnya yang dipandang sesuai oleh Perusahaan, untuk pembayaran tunai.

  1. Penilaian (Rating) dari Penyedia Jasa Transportasi Pihak Ketiga
  • Penyedia layanan transportasi pihak ketiga memiliki hak untuk memberikan penilaian (rating) kepada anda sebagai pengguna Layanan atau pengguna yang melakukan pemesanan Layanan (Pengguna). Setiap penilaian (rating) akan didasarkan pada, namun tidak terbatas, terhadap perlakuan atau perilaku Pengguna, sebelum, selama atau setelah perjalanan selesai.
  • Setiap penilaian (rating) akan otomatis masuk ke dalam sistem Perusahaan, dan anda setuju bahwa Perusahaan dapat menganalisis semua penilaian (rating) yang diterima, dan memiliki hak untuk mengambil semua tindakan yang diperlukan termasuk menghentikan (suspend) anda untuk mengunakan Layanan tanpa adanya pemberitahuan kepada anda.
  1. Pajak

Anda setuju bahwa Perjanjian ini tunduk pada semua hukum pajak, kewajiban membayar biaya, biaya tambahan dan/atau biaya apapun, dengan mata uang yang berlaku dan terkait pajak akan di informasikan setiap waktu. Anda juga setuju untuk melakukan upaya terbaik dalam melakukan semua yang diperlukan dan dibutuhkan oleh hukum yang berlaku untuk memampukan, membantu dan/atau membela Perusahaan untuk mengklaim atau memverifikasi masukan atas kredit pajak, menghentikan, potongan harga atau pengembalian sehubungan pajak yang dibayar atau dibayarkan sehubungan dengan Layanan yang disediakan berdasarkan Perjanjian ini.

  1. Pemberian Lisensi dan Pembatasan

Perusahaan dan pemberi lisensinya yang berlaku, dengan ini memberikan anda sebuah akses untuk menggunakan Aplikasi dan/atau software yang dapat dicabut, tidak eksklusif, tidak dipindah tangankan, tidak dialihkan, dan personal, semata-mata untuk tujuan pribadi anda yang tidak komersil, yang tunduk pada Syarat Penggunaan. Semua hak yang tidak diberikan kepada anda menjadi hak perusahaan dan pemberi lisensinya.

Anda tidak diperbolehkan untuk (i) memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, mentransfer, menetapkan, mendistribusikan atau memanfaatkan secara komersil atau dan atau menyediakan Aplikasi dan/atau software untuk pihak ketiga; (ii) memodifikasi dan membuat karya serupa berdasarkan Aplikasi dan/atau software; (iii) membuat tautan internet ke Aplikasi atau melakukan “frame” atau “mirror” pada setiap software ke server lain atau perangkat nirkabel ataupun alat-alat yang berbasis internet; (iv) merekayasa kembali atau mengakses software untuk (a) membangun produk atau jasa kompetitor, (b) membuat suatu produk dengan menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafis yang sejenis dengan Aplikasi dan/atau software ini, atau (c) meniru ide, fitur, fungsi atau grafis dari Aplikasi dan/atau software ini; (v) meluncurkan sebuah program otomatis atau naskah, termasuk namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus atau worm, serta program apapun yang memungkinkan membuat beberapa permintaan kepada server setiap detik, atau memberikan beban atau menghalangi operasi atau kinerja Aplikasi dan/atau software; (vi) menggunakan robot, spider, aplikasi situs pencarian, atau perangkat manual maupun otomatis lainnya atau proses untuk mengambil indeks, penggalian data, atau dengan cara apa pun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau penyajian dari Layanan ataupun isinya; (vii) mem-posting, mendistribusikan atau memperbanyak material yang dilindungi oleh hak cipta dengan cara apapun, merek dagang, dan informasi pemilik lainnya tanpa memperoleh persetujuan dari pemilik hak tersebut; (viii) menghapus setiap hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak kepemilikan lainnya yang terkandung dalam Layanan.

Anda dapat menggunakan software dan/atau Aplikasi hanya untuk tujuan non-komersil pribadi anda dan anda tidak dapat menggunakan software dan/atau Aplikasi ini untuk; (i) mengirim spam atau pesan duplikasi atau pesan yang tidak diminta; (ii) mengirim atau menyimpan pesan cabul, mengancam, memfitnah, atau melanggar hukum atau materi yang melawan hukum, termasuk namun tidak terbatas untuk untuk materi yang berbahaya untuk anak-anak atau melanggar hak privasi pihak ketiga; (iii) mengirim materi yang mengandung virus software, worm, trojan, horses atau kode, file, script, agen atau program komputer berbahaya lainnya; (iv) mengganggu integritas atau kinerja software dan/atau Aplikasi atau data di dalamnya; (v) mencoba untuk mendapatkan akses tidak sah ke software dan/atau Aplikasi atau sistem maupun jaringan terkait; atau (vi) mengaku sebagai seseorang atau badan atau menggambarkan diri anda dengan seseorang maupun entitas; (vii) untuk menjauhkan diri dari setiap tindakan yang mungkin bisa merusak reputasi Perusahaan atau sejumlah tindakan yang menjadikan reputasi perusahaan tidak baik.

  1. Kepemilikan hak atas kekayaan intelektual

Perusahaan dan pemberi lisensinya yang berlaku, harus memiliki semua hak, kepemilikan dan kepentingan, termasuk semua hak kekayaan intelektual terkait, dan untuk software dan/atau Aplikasi dan dengan perpanjangan, Layanan dan saran, ide, permintaan tambahan, umpan balik, rekomendasi atau informasi lain yang disediakan oleh anda atau pihak lain yang berkaitan dengan Layanan. Syarat Penggunaan bukan merupakan penjualan perjanjian dan tidak memberikan kepada anda setiap hak kepemilikan dalam atau terkait dengan layanan, Software dan/atau Aplikasi, atau hak kekayaan intelektual yang dimiliki oleh Perusahaan dan/atau pemegang lisensinya. Nama Perusahaan, logo Perusahaan, Layanan, software dan/atau Aplikasi dan logo pihak ketiga penyedia transportasi dan nama produk yang terkait dengan software dan/atau Aplikasi adalah merek dagang dari Perusahaan atau pihak ketiga, dan tidak ada hak dan surat izin yang diberikan kepada anda untuk menggunakannya. Untuk menghindari keraguan, istilah software dan Aplikasi disini meliputi komponen, proses dan desain secara keseluruhan masing-masing.

  1. Kerahasiaan

Anda harus mempertahankan kepercayaan semua informasi dan data yang berkaitan dengan Perusahaan, layanan, produk, urusan bisnis, rencana pemasaran dan promosi atau operasi lainnya dan perusahaan terkait yang diungkapkan kepada anda oleh atau atas nama Perusahaan (baik secara lisan atau tertulis dan apakah sebelum, pada atau setelah tanggal Perjanjian ini) atau yang dinyatakan langsung maupun tidak langsung diperoleh oleh anda dari Perusahaan, atau perusahaan afiliasinya, atau dibuat dalam rangka Perjanjian ini. Anda harus menjamin bahwa, pejabat, karyawan dan agen hanya menggunakan informasi rahasia tersebut untuk melakukan Layanan, dan akan tidak tanpa persetujuan tertulis Perusahaan, mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak ketiga atau menggunakannya untuk tujuan lain. Anda hanya akan mengungkapkan informasi tersebut kepada petugas tersebut, karyawan dan agen yang perlu tahu itu untuk memenuhi kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini.

Kewajiban atas kerahasiaan tidak berlaku sejauh anda dapat menunjukkan informasi tersebut:

  • pada saat penerimaan sudah dalam kepemilikan anda;
  • adalah, atau menjadi di masa depan, pengetahuan masyarakat bukan karena kesalahan atau kelalaian dari anda;
  • diterima dari pihak ketiga yang memiliki hak untuk mengungkapkan hal tersebut; atau
  • diperlukan untuk diungkapkan oleh hukum.
  1. Perlindungan Data Pribadi

Anda setuju dan mengijinkan Perusahaan untuk menggunakan dan memproses data pribadi anda untuk Tujuan dan dengan cara yang seperti yang diidentifikasi di bawah ini.

Untuk kepentingan Perjanjian ini, “Data Pribadi” berarti informasi tentang anda, dari mana anda dapat diidentifikasi, termasuk namun tidak terbatas pada nama, nomor KTP, nomor akte kelahiran, nomor paspor, kebangsaan, alamat, nomor telepon, rincian kartu debit atau kredit, ras, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat email, informasi tentang anda yang telah anda berikan kepada Perusahaan di formulir pendaftaran, formulir aplikasi atau bentuk lain yang sejenis dan/atau informasi tentang anda yang telah atau mungkin dikumpulkan, disimpan, digunakan dan diproses oleh Perusahaan dari waktu ke waktu dan termasuk data pribadi sensitif seperti data yang berkaitan dengan kesehatan, agama atau kepercayaan lain yang sejenis. Perusahaan dan OVO juga dapat mengumpulkan data dalam perangkat (seperti nomor IMEI Anda dan nama-nama aplikasi yang telah Anda instal di dalam perangkat Anda) untuk tujuan tindakan pencegahan penipuan tersebut.

Penyediaan Data Pribadi anda bersifat sukarela. Namun, jika anda tidak memberikan data pribadi anda ke Perusahaan, permintaan anda untuk Aplikasi mungkin tidak lengkap dan Perusahaan tidak akan dapat memproses data pribadi anda untuk keperluan yang diuraikan di bawah ini dan dapat menyebabkan Perusahaan tidak mampu menerima anda untuk menggunakan Layanan.

Perusahaan dapat menggunakan dan memproses Data Pribadi untuk bisnis dan kegiatan perusahaan yang meliputi, namun tidak terbatas pada berikut (“Tujuan”):

  • Untuk menyediakan anda dengan layanan apapun yang sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk memproses partisipasi anda dalam acara promosi, kegiatan, kelompok fokus, studi penelitian, kontes, promosi, jajak pendapat, survei atau produksi dan untuk berkomunikasi dengan anda mengenai kehadiran anda didalamnya;
  • Proses, mengelola atau memverifikasi permohonan pendaftaran anda untuk Layanan sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk memvalidasi dan/atau proses pembayaran sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk mengembangkan, meningkatkan dan memberikan apa yang diperlukan sesuai dengan Syarat Penggunaan ini untuk memenuhi kebutuhan anda;
  • Untuk memproses pengembalian uang, potongan harga dan atau biaya sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk memfasilitasi atau mengaktifkan cek yang mungkin diperlukan sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk menanggapi pertanyaan, komentar dan umpan balik dari anda;
  • Untuk berkomunikasi dengan anda untuk salah satu tujuan yang tercantum di sini;
  • Untuk tujuan administratif internal, seperti audit, analisis data, catatan database;
  • Untuk tujuan deteksi, pencegahan dan penuntutan tindak pidana;
  • Perusahaan untuk memenuhi kewajibannya di bawah hukum;
  • Untuk mengirimkan alert, newsletter, update, mailer, materi promosi, hak-hak istimewa, salam hari raya dari Perusahaan, mitranya, pengiklan dan atau sponsor;
  • Untuk memberitahukan dan mengundang anda ke acara atau kegiatan yang diselenggarakan oleh Perusahaan, mitranya, pengiklan, dan atau sponsor;
  • Untuk berbagi data pribadi anda di antara grup perusahaan Perusahaan yang terdiri dari anak perusahaan, perusahaan asosiasi dan atau entitas yang dikendalikan bersama-sama dari perusahaan induk dari kelompok (Grup) dan dengan, penyedia pihak ketiga Perusahaan dan agen Grup, pengembang, pengiklan, mitra, perusahaan event atau sponsor yang dapat berkomunikasi dengan anda dalam hal apapun.

Jika anda tidak menyetujui perusahaan mengolah data pribadi anda untuk salah satu tujuan tertentu, harap memberitahu perusahaan menggunakan dukungan rincian kontak sebagaimana yang telah tersedia dalam Aplikasi.

Jika ada Data Pribadi yang anda berikan kepada kami berubah, misalnya, jika anda mengubah alamat e-mail, nomor telepon, rincian pembayaran anda atau jika anda ingin membatalkan akun anda, silakan pebaharui profil anda dengan mengirimkan permintaan anda melalui detail kontak yang telah tersedia dalam Aplikasi.

Perusahaan akan melakukan yang terbaik dari kemampuan kami untuk merubah sesuai dengan permintaan anda dalam jangka waktu empat belas (14) hari kerja sejak diterimanya pemberitahuan tersebut.

Dengan mengirimkan informasi pribadi anda kepada Perusahaan, anda menyetujui penggunaan informasi yang sebagaimana telah diatur dalam bentuk pengajuan dan Syarat Penggunaan.

  1. Interaksi Pihak Ketiga

Selama penggunaan Layanan, anda dapat menandatangani korespondensi dengan membeli barang dan/atau jasa dari, pihak ketiga penyedia jasa, pengiklan atau sponsor yang menunjukkan barang dan/atau jasa melalui Layanan, software dan/atau Aplikasi. Setiap kegiatan tersebut, dan syarat-syarat, kondisi, garansi atau representasi terkait dengan aktivitas tersebut, semata-mata antara anda dan pihak ketiga yang terkait. Perusahaan dan pemberi lisensinya tidak bertanggung jawab, tidak memiliki kewajiban atau tanggung jawab untuk setiap korespondensi tersebut, pembelian, transaksi atau promosi antara anda dan pihak ketiga tersebut. Grup tidak mendukung aplikasi atau situs di internet yang terhubung melalui Layanan, Aplikasi dan/atau software, dan dalam hal apapun Perusahaan, pemberi lisensi atau Grup tidak bertanggung jawab atas konten, produk, layanan atau materi lainnya yang tersedia dari situs atau penyedia pihak ketiga. Perusahaan menyediakan layanan untuk anda sesuai dengan Syarat Penggunaan yang berlaku. Anda menyadari, bagaimanapun, bahwa penyedia pihak ketiga penyedia transportasi, barang dan/atau jasa tertentu mungkin memerlukan persetujuan anda untuk Syarat Penggunaan tambahan atau yang berbeda sebelum penggunaan atau akses anda ke barang atau jasa tersebut, dan Perusahaan bukan merupakan pihak dalam hubungan antara anda dan pihak ketiga tersebut dan tidak bertanggung jawab dan/atau tidak wajib memenuhi kewajiban yang timbul dari perjanjian tersebut antara anda dan pihak ketiga penyedia.

Perusahaan dapat mengandalkan iklan dari pihak ketiga dan pemasaran disediakan melalui Layanan dan mekanisme lainnya untuk mensubsidi Layanan dan/atau untuk mendapatkan penghasilan tambahan. Dengan menyetujui Syarat Penggunaan yang berlaku menunjukan bahwa anda setuju untuk menerima iklan dan pemasaran tersebut. Jika anda tidak ingin menerima iklan seperti disebutkan anda harus memberitahu kami secara tertulis atau sesuai dengan prosedur yang ditentukan oleh Perusahaan. Perusahaan berhak untuk memungut biaya lebih tinggi pada anda dan menolak anda untuk menggunakan Layanan bila anda memilih untuk tidak menerima layanan iklan tersebut. Biaya tinggi ini, jika berlaku, akan di-posting di situs Perusahaan yang terletak pada tautan http://www.grab.com. Anda setuju dan memungkinkan Perusahaan untuk mengkompilasi dan membagikan informasi tentang anda dan penggunaan Layanan secara anonim sebagai bagian dari profil pelanggan atau laporan serupa atau analisis. Anda setuju bahwa itu adalah tanggung jawab anda untuk mengambil semua tindakan pencegahan dalam semua tindakan dan interaksi dengan pihak ketiga penyedia transportasi, pihak ketiga penyedia lainnya, pengiklan dan/atau sponsor. Anda bisa berinteraksi melalui layanan dan/atau iklan atau pemasaran bahan yang disediakan melalui Layanan ini.

  1. Biaya Perbaikan dan Pembersihan

Anda wajib bertanggung jawab atas biaya perbaikan untuk segala kerusakan atas atau pembersihan yang diperlukan oleh kendaraan milik pihak ketiga penyedia transportasi sebagai akibat dari penggunaan Layanan yang tidak sesuai atau melanggar Syarat Penggunaan ini. Perusahaan berhak untuk memfasilitasi pembayaran bagi pihak ketiga penyedia melalui metode pembayaran yang anda pilih atau meminta uang dari anda, dalam hal permintaan untuk perbaikan atau pembersihan dating dari pihak ketiga penyedia layanan yang telah diverifikasi oleh Perusahaan.

  1. Ganti Rugi

Dengan menyetujui Syarat Penggunaan setelah menggunakan Layanan, menunjukan anda setuju bahwa anda harus mengganti kerugian kepada kepercayaan perusahaan, pemberi lisensi dan organisasi induk masing-masing pihak seperti, anak perusahaan, afiliasi, petugas, direktur, anggota, karyawan, pengacara dan agen serta tidak membahayakan atas dan terhadap setiap dan semua klaim, biaya, kerusakan, kerugian, kewajiban dan beban (termasuk biaya dan biaya pengacara dan yang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) penggunaan Layanan, software dan/atau Aplikasi, rurusan dengan pihak ketiga penyedia transportasi, pihak ketiga penyedia, mitra, pengiklan dan/atau sponsor, atau (b) pelanggaran dari salah satu Syarat Penggunaan atau hukum atau peraturan yang berlaku, apakah atau tidak disebut di sini atau (c) pelanggaran anda terhadap hak-hak pihak ketiga, termasuk pihak ketiga penyedia transportasi yang diatur melalui Layanan, atau (d) penggunaan atau penyalahgunaan Layanan, software dan/atau Aplikasi.

  1. Penolakan Jaminan

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN YANG MEMBERI JAMINAN, ATAU MENJAMIN SEBAGAIMANA TERKAIT DENGAN RELIABILITAS, KETEPATAN WAKTU, KUALITAS, KESESUAIAN, KETERSEDIAAN, AKURASI ATAU KELENGKAPAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE. PERUSAHAAN TIDAK MENYATAKAN ATAU MENJAMIN BAHWA (A) PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE AKAN AMAN, TEPAT WAKTU, TERGANGGU ATAU BEBAS DARI KESALAHAN ATAU BEROPERASI YANG DIKOMBINASIKAN DENGAN HARDWARESOFTWARE, SISTEM ATAU DATA LAINNYA, (B) LAYANAN AKAN MEMENUHI PERSYARATAN ATAU HARAPAN ANDA, (C) SETIAP DATA YANG TERSIMPAN HARUS AKURAT ATAU TERPERCAYA, (D) KUALITAS PRODUK, LAYANAN, INFORMASI, ATAU MATERI LAIN YANG DIBELI ATAU DIPEROLEH OLEH ANDA MELALUI APLIKASI AKAN MEMENUHI PERSYARATAN ATAU HARAPAN, (E) KESALAHAN ATAU CACAT DARI APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE ANDA YANG AKAN DIPERBAIKI, ATAU (F) APLIKASI ATAU SERVER YANG MEMBUAT APLIKASI YANG TERSEDIA BEBAS DARI VIRUS ATAU KOMPONEN BERBAHAYA LAINNYA, ATAU (G) APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE DAPAT MENGETAHUI POSISI ANDA ATAU KENDARAAN YANG DIGUNAKAN OLEH PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI. LAYANAN DISEDIAKAN UNTUK ANDA HANYALAH UNTUK “APA ADANYA”. SEMUA KONDISI, PERNYATAAN DAN JAMINAN, BAIK TERSURAT, TERSIRAT, DIATUR DALAM HUKUM ATAU LAINNYA, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN PERDAGANGAN YANG TERSIRAT, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, ATAU NON-PELANGGARAN HAK PIHAK KETIGA, DENGAN INI DIKECUALIKAN DAN DITOLAK.

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU MENJAMIN RELIABILITAS, KEAMANAN, KETEPATAN WAKTU, KUALITAS, KESESUAIAN ATAU KETERSEDIAAN LAYANAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PADA LAYANAN TRANSPORTASI DARI DAN OLEH PIHAK KETIGA MELALUI PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE. ANDA MEMAHAMI DAN SETUJU BAHWA SELURUH RISIKO YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN LAYANAN, DAN LAYANAN PIHAK KETIGA, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PIHAK KETIGA LAYANAN TRANSPORTASI TETAP BERTANGGUNG DAN BENAR-BENAR DENGAN ANDA DAN ANDA TIDAK AKAN MENGALIHKAN TANGGUNG JAWAB APAPUN KEPADA PERUSAHAAN.

  1. Kelambatan pada Jaringan Internet

LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE MEMILIKI KEMUNGKINAN ADANYA PEMBATASAN, KETERLAMBATAN, DAN MASALAH LAIN DALAM PENGGUNAAN INTERNET DAN KOMUNIKASI ELEKTRONIK TERMASUK PERANGKAT DIGUNAKAN OLEH ANDA ATAU PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI MENJADI RUSAK, TIDAK TERHUBUNG, DI LUAR JANGKAUAN, DINONAKTIFKAN ATAU TIDAK BERFUNGSI. PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KETERLAMBATAN, KEGAGALAN PENGIRIMAN, KERUSAKAN ATAU KERUGIAN AKIBAT MASALAH TERSEBUT.

  1. Batasan tanggung jawab

SEJAUH MUNGKIN YANG DIPERKENANKAN BERDASARKAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU, PERUSAHAAN TIDAK DAPAT DIMINTAI PERTANGGUNGJAWABAN ATAS SETIAP KLAIM, KEHILANGAN, KERUSAKAN, BIAYA, ATAU PENGELUARAN YANG DITANGGUNG, DIDERITA, ATAU DITERIMA OLEH ANDA YANG TIMBUL ATAU SEHUBUNGAN DENGAN PARTISIPASI ATAU KEANGGOTAAN ANDA DALAM PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA:

  • SETIAP KEGAGALAN ATAU PENOLAKAN DARI PEDAGANG PIHAK KETIGA DALAM MENERIMA PENUKARAN POIN ATAU HADIAH YANG TELAH DITUKARKAN;
  • SETIAP KEHILANGAN DATA DAN CATATAN SEHUBUNGAN DENGAN PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS;
  • SETIAP TINDAKAN, KELALAIAN, KECEROBOHAN ATAU KEGAGALAN YANG DISENGAJA OLEH PERUSAHAAN, DIREKTURNYA, PEJABATNYA, KARYAWANNYA, AGENNYA, ATAU KONTRAKTORNYA SEHUBUNGAN DENGAN PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS; DAN
  • SETIAP KEHILANGAN NILAI ATAU MANFAAT YANG TIMBUL SEBAGAI HASIL DARI PERUBAHAN YANG DIBUAT ATAS PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS.

PERUSAHAAN TIDAK AKAN DIMINTAI PERTANGGUNGJAWABAN ATAS SEGALA CEDERA TERHADAP DIRI ANDA ATAU KEHILANGAN NYAWA ATAU PROPERTI ATAU KETERLAMBATAN DARI PERJALANAN ANDA UNTUK ALASAN APAPUN YANG MUNGKIN TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA TINDAKAN TUHAN TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA BENCANA ALAM, ANGIN TOPAN, ATAU BANJIR, PEPERANGAN, GANGGUAN SIPIL ATAU PEMOGOKAN ATAU HAL-HAL YANG SERUPA, TINDAKAN ATAU PENGABAIAN KRIMINAL OLEH PIHAK KETIGA, TINDAKAN INDUSTRIAL, KONDISI LALU LINTAS YANG TIDAK DAPAT DIPREDIKSI, PENYITAAN BERDASARKAN PROSES HUKUM, GANGGUAN, BAIK DALAM SKALA NASIONAL ATAUPUN LOKAL TERHADAP UDARA, TANAH, ATAU AIR, TERHADAP JARINGAN TRANSPORTASI ATAU KERUSAKAN BESAR PADA SISTEM KOMUNIKASI ATAU INFORMASI.

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU JANJI BAHWA TEKNOLOGI, APLIKASI, ATAU LAYANAN CUSTOMER SERVICE MILIK PERUSAHAAN AKAN BERJALAN SEBAGAI DIMAKSUDKAN PADA TELEPON, KOMPUTER, TABLET,ATAUPUN PERANGKAT LAINNYA.

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN ATAU JAMINAN MENGENAI KETERSEDIAAN, KEANDALAN, KETEPATAN WAKTU, KETEPATAN ATAU KUALITAS DARI PELAKSANAAN LAYANAN, APLIKASI, ATAU PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI.

PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS SEGALA KEHILANGAN, KERUSAKAN, KLAIM ATAU BIAYA TERMASUK SEGALA HAL YANG BERKAITAN, BAIK SECARA TIDAK LANGSUNG ATAU KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN, ATAS PERANGKAT BERJALAN (MOBILE DEVICE) ANDA ATAU APLIKASI YANG TERSIMPAN DI DALAMNYA SEBAGAI AKIBAT DARI INSTALASI ATAU PENGGUNAAN APLIKASI.

PERUSAHAAN TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS SEGALA KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA CEDERA YANG MUNGKIN ANDA DERITA ATAU KEHILANGAN PROPERTI BAIK YANG ANDA MILIKI ATAUPUN YANG DALAM PENGUASAAN ANDA, ATAU ATAS SETIAP KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN YANG TIDAK LANGSUNG SEBAGAI AKIBAT DARI LAYANAN YANG DISEDIAKAN OLEH PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI ATAU PROSES TRANSPORTASI YANG MANA ANDA MENGGUNAKAN LAYANAN INI DENGAN KAPASITAS ANDA SEBAGAI PENUMPANG.

  1. Pemberitahuan

Perusahaan dapat memberikan pemberitahuan melalui pemberitahuan umum pada Aplikasi, surat elektronik ke alamat email anda yang tersimpan dalam catatan Perusahaan, atau dengan komunikasi tertulis yang dikirim dengan surat atau surat berperangko kepada alamat yang anda daftarkan dalam sistem Perusahaan. Pemberitahuan tersebut akan dianggap telah diberikan setelah berakhirnya 48 jam setelah surat disampaikan (jika dikirim melalui surat atau surat berperangko) atau 1 jam setelah mengirim (jika dikirim melalui email). Anda dapat memberikan pemberitahuan kepada Perusahaan (pemberitahuan tersebut harus dianggap diberikan saat diterima oleh perusahaan) dengan surat yang dikirim oleh kurir atau pengirim surat yang terdaftar kepada Perusahaan menggunakan rincian kontak sebagaimana diatur dalam Aplikasi.

  1. Ketetapan

Perjanjian sebagaimana diatur oleh Syarat Penggunaan, yang bisa berubah dari waktu ke waktu, tidak mungkin tidak dilakukan oleh anda tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Perusahaan tetapi Perusahaan dapat melakukan perubahan tanpa persetujuan anda. Setiap perubahan yang anda lakukan dan sampaikan yang melanggar ketentuan pasal ini dianggap gugur.

  1. Ketentuan Umum

Perjanjian ini akan diatur oleh hukum Indonesia, tanpa memperhatikan pilihan hukum atau ketentuan mengenai perbandingan hukum pada yurisdiksi manapun, dan setiap perselisihan, tindakan, tuntutan atau aksi yang timbul atau sehubungan dengan Syarat Penggunaan atau Layanan harus diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”), sesuai dengan Peraturan BANI sebagaimana yang sudah diperbaharui atau diubah dari waktu ke waktu (“Aturan”) oleh arbiter tunggal yang ditunjuk oleh kesepakatan bersama para pihak (“Arbiter”). Jika para pihak tidak dapat menyepakati penunjukan Arbiter tunggal tersebut, Arbiter akan diangkat oleh ketua BANI sesuai dengan Peraturan yang ada.Arbitrase harus diselenggarakan di Singapura, dalam bahasa Inggris dan Biaya Arbiter wajib ditanggung bersama oleh seluruh pihak, dengan ketentuan bahwa Arbiter mungkin mengharuskan biaya tersebut dibebankan menurut cara lainnya yang ditentukan perlu oleh Arbiter agar klausul arbitrase ini dapat dilaksanakan menurut hukum yang berlaku.

Masing-masing pihak dengan ini menyetujui bahwa sehubungan dengan Pasal 60 Undang – undang No. 30 Tahun 1999 (“UU Arbitrase”), putusan arbitrase adalah final dan mengikat para pihak dan berdasarkan hal tersebut, para pihak tidak memiliki hak untuk mengajukan banding atas putusan arbitrase. Para pihak dengan ini juga secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 48.1 dan 73(b) UU Arbitrase sehingga mandat kepada Arbiter sebagaimana ditetapkan melalui Syarat Penggunaan ini tetap berlaku hingga putusan final arbitrase telah ditetapkan oleh Arbiter.

Tidak ada kerjasama, kemitraan, hubungan kerja, atau lembaga ada di antara anda, Perusahaan atau pihak ketiga yang menyediakan sebagai akibat dari Syarat Penggunaan atau penggunaan Layanan.

Jika ada ketentuan dalam Syarat Penggunaan ini dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan menjadi tidak berlaku dan ketentuan lainnya harus ditegakkan untuk sepenuhnya berdasarkan hukum. Ini akan, tanpa batasan, juga berlaku untuk hukum dan yurisdiksi yang berlaku sebagaimana telah ditetapkan di atas.

Kegagalan Perusahaan untuk menerapkan hak atau ketentuan dalam Syarat Penggunaan tidak dapat diartikan sebagai pengabaian terhadap hak atau ketentuan tersebut kecuali diakui dan disetujui oleh Perusahaan secara tertulis. Syarat Penggunaan terdiri dari seluruh perjanjian antara anda dan Perusahaan dan menggantikan semua perundingan sebelumnya atau sebagai topik diskusi, baik tertulis atau lisan (jika ada) antara kedua pihak mengenai pokok permasalahan yang terkandung di dalamnya.

Anda setuju bahwa Perusahaan berhak untuk mengakhiri Perjanjian ini segera ketika anda dinyatakan melanggar syarat manapun yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Untuk menghindari keraguan, pengakhiran Perjanjian ini tidak akan mewajibkan Perusahaan untuk memberi kompensasi, mengganti atau menutup kerugian biaya yang dikeluarkan oleh anda selama anda menggunakan layanan yang diseduakan oleh pihak ketiga penyedia transportasi berdasarkan Perjanjian ini. Perusahaan dan anda dengan ini secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang – undang Hukum Perdata sejauh mana diperlukan untuk mengakhiri Syarat Penggunaan ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebih dahulu.

Perusahaan merupakan pemegang lisensi untuk Aplikasi yang diberikan oleh GrabTaxi Holdings Pte Ltd (Perusahaan No. 201316157E dan beralamat terdaftar di 6 Shenton Way, # 38-01 OUE Downtown, Singapore 068809).

Ketentuan Layanan Bagi Pengguna GrabCar Indonesia

Terakhir diubah pada: 22 Maret 2019

Penting – Silahkan baca persyaratan ini dengan hati-hati. Dengan menggunakan Layanan (sebagaimana didefinisikan di bawah ini), anda menyatakan diri telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui Syarat Penggunaan. Anda juga setuju dengan pernyataan di bawah ini. Jika anda tidak setuju dengan syarat Penggunaan Layanan dan ingin menghentikan penggunaan Layanan, maka silahkan berhenti menggunakan aplikasi atau Layanan ini.

Syarat Penggunaan yang dinyatakan di sini (secara kolektif disebut sebagai “Syarat Penggunaan” atau “Perjanjian” ini) merupakan perjanjian hukum antara anda dan PT SOLUSI TRANSPORTASI INDONESIA (“Perusahaan”). Untuk menggunakan Layanan ini, anda harus menyetujui Syarat Penggunaan yang ditetapkan ini. Dengan menggunakan aplikasi mobile yang disediakan oleh Perusahaan (“Aplikasi”), mengunduh, dan melakukan instalasi atau menggunakan software terkait yang disediakan oleh Perusahaan yang bertujuan untuk memudahkan setiap orang yang mencari layanan transportasi ke tujuan tertentu, kemudian dihubungkan dengan penyedia transportasi pihak ketiga, pengemudi dan operator kendaraan (secara kolektif disebut sebagai “Layanan”), anda dengan ini secara tegas mengakui dan setuju untuk terikat oleh Syarat Penggunaan, dan perubahan serta penambahan Ketentuan Penggunaan di masa depan seperti dimuat dari waktu ke waktu pada tautan http://www.grab.com atau melalui Aplikasi tersebut.

Perusahaan berhak untuk memodifikasi, menambah variasi dan mengubah Syarat Penggunaan atau kebijakan Perusahaan yang berkaitan dengan Layanan setiap saat yang dianggap tepat oleh Perusahaan. Modifikasi, variasi dan atau perubahan pada Syarat Penggunaan atau kebijakan yang berkaitan dengan Layanan akan efektif setelah di posting pada versi terbaru pada tautan http://www.grab.com. Anda setuju bahwa itu akan menjadi tanggung jawab anda untuk meninjau Syarat Penggunaan secara teratur, selain itu, Syarat Penggunaan ini berlaku untuk setiap negara di mana anda menggunakan layanan ini yang memiliki kemungkinan adanya perbedaan dengan negara di mana Aplikasi anda terdaftar (“Negara Alternatif”), dimana anda tetap melanjutkan penggunaan Layanan setelah adanya tiap perubahan atas Syarat Penggunaan, baik anda meninjau Syarat Penggunaan ini ataupun tidak, akan dianggap sebagai persetujuan dan penerimaan anda untuk perubahan tersebut. Lebih lanjut, anda setuju bahwa untuk setiap penggunaan Layanan di Negara Alternatif, anda tunduk pada Syarat Penggunaan yang berlaku untuk Negara Alternatif tersebut yang dapat ditemukan pada tautan http://www.grab.com.

PERUSAHAAN INI ADALAH PERUSAHAAN TEKNOLOGI YANG TIDAK MEMBERIKAN LAYANAN TRANSPORTASI DAN BUKAN PENYEDIA TRANSPORTASI. PIHAK KETIGA SELAKU PENYEDIA TRANSPORTASI BEBAS UNTUK MENAWARKAN LAYANAN TRANSPORTASI UNTUK ANDA DAN ANDA BEBAS UNTUK MENERIMA TAWARAN ATAS LAYANAN TRANSPORTASI TERSEBUT ATAU TIDAK. LAYANAN YANG DIBERIKAN PERUSAHAAN ADALAH MENGHUBUNGKAN ANDA DENGAN PENYEDIA TRANSPORTASI TERSEBUT, NAMUN LAYANAN TERSEBUT TIDAK DIMAKSUDKAN UNTUK MENYEDIAKAN LAYANAN TRANSPORTASI ATAU TINDAKAN APAPUN YANG DAPAT DIANGGAP SEBAGAI TINDAKAN DARI PENYEDIA TRANSPORTASI. PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB PADA KELALAIAN ATAU TINDAKAN APAPUN DARI PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU LAYANAN TRANSPORTASI YANG DIBERIKAN KEPADA ANDA.

  1. Pernyataan dan Jaminan

Dengan menggunakan Layanan ini, anda secara tegas menyatakan dan menjamin bahwa anda secara hukum berwenang untuk menerima dan menyetujui Syarat Penggunaan dan anda telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun. Layanan ini tidak tersedia untuk orang-orang di bawah usia 18 (delapan belas) atau orang-orang yang dilarang dengan alasan apapun untuk masuk ke dalam hubungan kontraktual. Dengan menggunakan layanan ini, anda juga menyatakan dan menjamin lebih lanjut bahwa anda memiliki hak, wewenang dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan mematuhi Syarat Penggunaan yang berlaku. Lebih lanjut, anda setuju bahwa semua informasi yang anda berikan adalah benar. Layanan yang anda gunakan adalah hanya untuk penggunaan anda pribadi. Anda berjanji untuk tidak memberi kuasa pada orang lain untuk menggunakan identitas atau data yang anda daftarkan, dan anda tidak diperkenankan untuk mengalihkan akun anda kepada orang atau badan lainnya. Ketika menggunakan Layanan ini, anda setuju untuk mematuhi semua hukum yang berlaku baik di negara asal anda atau di negara dan kota di mana anda berada saat menggunakan Layanan ini.

Anda hanya dapat mengakses Layanan sesuai dengan cara penggunaan yang sah. Ini adalah tanggung jawab anda untuk memeriksa dan memastikan bahwa anda telah mengunduh software yang benar untuk perangkat anda. Perusahaan tidak bertanggung jawab jika anda tidak memiliki perangkat yang kompatibel atau jika anda telah mengunduh software dengan versi yang salah untuk perangkat anda. Perusahaan berhak untuk tidak mengizinkan anda menggunakan Layanan bilamana anda menggunakan Aplikasi dan/atau software yang tidak kompatibel atau tidak sah atau untuk tujuan selain yang dimaksudkan pada Aplikasi ini.

Dengan menggunakan software atau Aplikasi, anda setuju bahwa:

  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan yang sah;
  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan yang dimaksudkan;
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi untuk mengirim atau menyimpan materi yang melanggar hukum atau untuk tujuan penipuan,
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi dan/atau software yang menyebabkan gangguan dan ketidaknyamanan pada pihak lain atau membuat pemesanan palsu;
  • Anda tidak akan menggunakan Layanan, Aplikasi dan/atau software untuk tujuan selain memperoleh Layanan;
  • Anda tidak akan menghubungi pihak ketiga penyedia transportasi untuk tujuan selain Layanan;
  • Anda tidak akan mengganggu operasi dari jaringan;
  • Anda tidak akan dengan sengaja ataupun tidak sengaja melakukan sesuatu yang menyebabkan kerugian pada pihak ketiga penyedia transportasi;
  • Anda tidak akan mencoba untuk melakukan sesuatu yang membahayakan Layanan, Aplikasi dan/atau software dengan cara apapun;
  • Anda tidak akan menyalin, atau mendistribusikan software atau konten lain tanpa izin tertulis dari Perusahaan;
  • Anda hanya akan menggunakan software dan/atau Aplikasi untuk anda gunakan sendiri dan tidak akan menjualnya kembali kepada pihak lain;
  • Anda akan tetap menjaga rahasia password akun anda atau data yang kami sediakan pada anda yang memungkinkan akses ke Layanan;
  • Anda akan memberikan bukti identitas yang kami minta atau perlukan secara benar;
  • Anda mengakui dan setuju bahwa hanya satu (1) akun dapat didaftarkan pada satu perangkat;
  • Anda setuju untuk memberikan informasi yang tepat, terkini dan lengkap yang diperlukan untuk Layanan dan bertanggung jawab untuk memelihara dan memperbarui informasi di waktu yang tepat agar informasi yang diberikan tetap akurat, terkini dan lengkap pada setiap saat selama jangka waktu Perjanjian ini. Anda setuju bahwa Perusahaan dapat mengandalkan informasi yang anda berikan adalah akurat, terkini, dan lengkap. Anda mengakui, jika informasi yang anda berikan tidak benar, tidak akurat, dan tidak lengkap, Perusahaan memiliki hak namun tidak berkewajiban untuk mengakhiri perjanjian ini dan penggunaan Layanan setiap saat dengan atau tanpa pemberitahuan.
  • Anda hanya akan menggunakan akses atau data akun yang memang wewenang anda menggunakannya;
  • Anda tidak akan menggunakan cara apapun untuk menipu Perusahaan atau memperkaya diri sendiri, melalui cara apapun, baik penipuan atau sebaliknya, melalui acara, promosi atau kampanye yang diadakan oleh Perusahaan untuk mendorong pelanggan atau penggunaan Layanan oleh penumpang baru atau yang sudah ada;
  • Anda menyadari bahwa ketika meminta jasa transportasi melalui SMS atau penggunaan Layanan, biaya telekomunikasi standar akan berlaku;
  • Anda tidak akan merusak atau merugikan operasi yang wajar pada jaringan dimana Layanan dioperasikan;
  • Anda setuju bahwa Layanan disediakan secara wajar; dan
  • Anda setuju bahwa penggunaan Layanan akan dikenakan Kebijakan Privasi Perusahaan yang bisa berubah dari waktu ke waktu.

Anda setuju bahwa anda bertanggung jawab penuh atas segala kehilangan dan kerusakan yang diderita oleh diri anda, pihak ketiga penyedia layanan, Perusahaan atau pihak ketiga sebagai hasil dari pelanggaran dari Syarat Penggunaan.

  1. Pembayaran
  • Anda dapat memilih untuk membayar layanan transportasi dengan uang tunai dan jika tersedia, dengan kartu kredit dan atau kartu debit (“Kartu”).
  • Jika anda memilih untuk membayar layanan dengan Kartu, anda perlu mendaftarkan Kartu milik anda sesuai dengan petunjuk dalam Aplikasi.
  • Jika kartu yang didaftakan adalah milik orang lain, seperti orang tua anda, maka dengan ini anda menjamin dan setuju bahwa anda telah memperoleh izin mereka untuk menggunakan Kartu yang digunakan untuk pembayaran layanan.
  • Anda setuju bahwa kami dapat memverifikasi dan melakukan otorisasi rincian Kartu anda ketika anda pertama kali mendaftarkan kartu anda pada kami serta ketika anda menggunakan Layanan.
  • Anda setuju bahwa Perusahaan dan PT Visionet Internasional dapat mengeluarkan otorisasi untuk menahan, yang bukan merupakan tagihan sebenarnya terhadap Kartu atau Saldo OVO kredit Anda, agar kami dapat memverifikasi metode pembayaran Anda yang dilakukan melalui Kartu atau Saldo OVO kredit Anda. Jumlah yang secara otorisasi ditahan akan didasarkan pada tarif batas atas yang ada pada saat Anda melakukan pemesanan melalui Aplikasi, dan dapat mencakup hingga biaya tambahan maksimum (misalnya, Tol & Lainnya atau Biaya Pemesanan, jika ada) yang diperbolehkan pada Aplikasi. Penahanan tersebut akan muncul dalam penagihan Anda sebagai “pending“. Otorisasi untuk menahan tersebut dilakukan sebagai tindakan pencegahan terhadap penggunaan Kartu atau Saldo OVO kredit Anda yang tidak sah atau curang/penipuan.
  • Ketika anda mendaftar untuk Layanan, anda akan memiliki pilihan untuk menetapkan standar pemberian jumlah “tip”. Penetapan tersebut akan secara otomatis ditambahkan ke dalam biaya transportasi di setiap akhir perjalanan dan diberikan kepada pihak ketiga penyedia transportasi kecuali jika anda memilih untuk memberi nominal tip yang berbeda atau menghapus tip yang ditetapkan di awal.
  • Setelah anda menyelesaikan perjalanan menggunakan Layanan, anda diharuskan untuk melakukan pembayaran secara penuh kepada pihak ketiga penyedia transportasi dan pembayaran anda akan dipotong secara otomatis dan tanpa dikembalikan. Jika anda memiliki keluhan sehubungan dengan layanan transportasi yang disediakan, maka keluhan bisa disampaikan pada pihak ketiga penyedia transportasi secara langsung.
  • Perusahaan memiliki hak untuk memberhentikan proses transaksi atau membuat tidak bisa atau membatasi penggunaan Kartu dalam hal terdapat gangguan dalam transaksi yang berakibat dalam penolakan atau chargeback dari institusi keuangan ATAU dimana Perusahaan secara wajar percaya bahwa Kartu telah digunakan untuk transaksi yang mungkin tergolong sebagai penipuan, tidak sah, atau melibatkan tindakan criminal atau dimana Perusahaan secara wajar mempercayai anda melanggar Ketentuan Layanan.Anda setuju bahwa anda akan bekerja sama dengan Perusahaan untuk setiap pemeriksaan tindak pidana finansial dan membantu Perusahaan dalam memenuhi ketentuan hukum yang berlaku.
  • Anda bertanggung jawab untuk menyelesaikan setiap permasalahan yang berkaitan dengan Perusahaan penerbit Kartu anda sendiri.
  1. Saldo OVO
  • Anda dapat mengisi saldo (“Saldo OVO”) yang mana dapat digunakan untuk membayar layanan transportasi. Nominal Saldo OVO yang dapat disimpan oleh akun anda sebesar 2.000.000 (dua juta Rupiah), kecuali Anda telah melakukan registrasi (sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku) yang memungkinkan Anda untuk memiliki Saldo OVO maksimum sebesar Rp. 10.000.000 (sepuluh juta Rupiah).
  • Layanan Saldo OVO dioperasikan oleh PT Visionet Internasional, yang telah memperoleh izin dari Bank Indonesia sebagai penerbit uang elektronik, dan oleh karenanya dengan menggunakan layanan OVO Anda setuju untuk tunduk pada syarat dan ketentuan penyelenggaraan layanan uang elektronik oleh OVO (https://www.ovo.id/tnc).
  • Anda berhak memilih untuk mengisi Saldo OVO melalui metode yang disediakan dalam Aplikasi dari waktu ke waktu. Dengan memilih metode pembayaran tersebut berarti bahwa anda setuju dengan syarat dan ketentuan milik rekan dari Perusahaan dan lembaga keuangan anda (jika ada) yang memproses pembayaran, terkait dengan metode pembayaran yang anda pilih.
  • Anda wajib untuk memastikan bahwa anda memiliki Saldo OVO yang cukup untuk membayar layanan transportasi. Jika anda tidak memiliki saldo yang cukup untuk membayar layanan transportasi, anda dapat membayar Saldo OVO tambahan sehingga anda dapat menyelesaikan pembayaran layanan transportasi.
  • Anda dapat memeriksa Saldo OVO anda pada Aplikasi. Saldo OVO yang terpampang dalam Aplikasi merupakan bukti yang konklusif atas Saldo OVO anda.
  • Perusahaan dan/atau PT Visionet Internasional memiliki hak untuk menghilangkan Saldo OVO anda dimana Perusahaan dan/atau PT Visionet Internasional secara wajar percaya bahwa pembelian atau penambahan Saldo OVO dicurigai penipuan, tidak sah atau melibatkan tindakan pidana atau dimana Perusahaan dan/atau PT Visionet Internasional secara wajar percaya bahwa anda melakukan pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan.
  1. Program Loyalitas GrabRewards

Keanggotaan

  • Dengan menggunakan Aplikasi, anda akan secara otomatis menjadi anggota dari program loyalitas yang bernama “Program Loyalitas GrabRewards” yang dijalankan oleh Perusahaan dan/atau Afiliasinya (“Program Loyalitas GrabRewards”).
  • Sebagai anggota dari Program Loyalitas GrabRewards, anda akan memiliki akses kepada voucher elektronik, promosi, diskon, hadiah gratis, kode promosi, dan manfaat lainnya yang ditawarkan oleh Perusahaan dan/atau pedagang yang merupakan pihak ketiga yang terpampang pada katalog hadiah yang tersedia dari waktu ke waktu dalam Aplikasi (“Hadiah”).

Perolehan Poin

  • Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan poin kepada anda (“Poin”) yang dapat digunakan sebagai kompensasi Hadiah setelah penyelesaian jasa transportasi GrabTaxi yang dipesan melalui Aplikasi di Indonesia.
  • Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan 1 poin untuk setiap Rp 10.000 yang anda bayarkan secara aktual atas layanan GrabTaxi yang telah selesai pelaksanaan jasanya di Indonesia (tidak termasuk kode promosi diskon, diskon tarif perjalanan yang dikompensasikan dari Hadiah atau penyesuaian tarif lainnya yang dilaksanakan sehubungan dengan layanan GrabTaxi yang telah selesai pelaksanaannya di Indonesia). Sebagai contoh, jika tarif perjalanan GrabTaxi anda sebesar Rp 100.000 dan anda memperoleh diskon sebesar Rp 50.000, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan 5 poin atas Rp 50.000.
  • Poin akan dihitung untuk setiap transaksi dan akan dibulatkan ke atas ke angka terdekat, dalam hal bilangan decimal tersebut adalah lebih dari sama dengan 0,5 Poin, dan dibulatkan ke bawah ke angka terdekat, dalam hal bilangan decimal tersebut adalah kurang dari sama dengan 0,5 Poin. Sebagai contoh, jika anda mambayarkan Rp 24.000 atas suatu perjalanan dengan GrabTaxi, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, memberikan anda 2 Poin jika anda membayarkan Rp 25.000 atas suatu perjalanan dengan GrabTaxi, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, memberikan anda 3 Poin.
  • Untuk setiap pembayaran yang mengakibatkan Poin menjadi bilangan desimal kurang dari 1 poin, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan anda 1 Poin. Sebagai contoh, jika tarif GrabTaxi anda adalah sebesar Rp 9.000 dan anda mendapatkan diskon sebesar Rp 1.000, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, memberikan anda 1 Poin atas Rp 8.000 yang anda keluarkan secara aktual.

Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, meningkatkan atau menurunkan besaran Poin yang diberikan kepada anda untuk setiap transaksi yang dirujuk oleh Perusahaan sebagaimana diberitahukan kepada anda dari waktu ke waktu. Anda tidak berhak untuk meminta penjelasan kepada Perusahaan mengenai metode penghitungan (terkait pemotongan Poin) atau hal lainnya sehubungan dengan Poin atau diskon untuk tujuan apapun.

Masa Berlaku Poin

  • Poin yang diperoleh pada:
  • Antara 1 Januari hingga 30 Juni dalam satu tahun kalender, berlaku hingga 31 Desember pada tahun kalender tersebut; dan
  • Antara 1 Juli hingga 31 Desember dalam satu tahun kalender, berlaku hingga 30 Juni pada tahun kalender berikutnya.
  • Anda wajib untuk menggunakan Poin yang telah diperoleh untuk penukaran Hadiah dalam jangka waktu yang telah ditentukan. Tidak ada perpanjangan jangka waktu penukaran Hadiah untuk Poin yang tidak digunakan. Perusahaan memiliki hak, dengan kewenangan mutlaknya, untuk mengelola Poin yang telah kadaluwarsa dengan cara yang dianggap sesuai, Anda setuju bahwa anda tidak akan mengajukan klaim apapun kepada Perusahaan atas setiap Poin yang telah kadaluwarsa.
  • Poin tidak memiliki nilai kas atau moneter dan tidak dapat ditukarkan dengan uang dalam bentuk apapun. Poin tidak dapat dibeli, dijual kembali, atau dipindahkan dengan cara lainnya, dalam keadaan apapun. Poin tidak dapat dianggap, ditafsirkan, atau digunakan sebagai alat ytang berharga atau alat penukaran, dalam keadaan apapun.

Penukaran Hadiah

  • Jika anda memenuhi segala syarat dan ketentuan serta telah memiliki Poin yang ditentukan, anda dapat memilih dan menukarkan Hadiah yang berlaku melalui Aplikasi. Penukaran Hadiah tersebut berbentuk voucher elektronik, yang tunduk pada syarat dan ketentuan tambahan yang ditentukan oleh Perusahaan atau pedagang yang merupakan pihak ketiga (manapun yang berlaku) yang menawarkan voucher elektronik tertentu, yang akan anda tukarkan dengan Hadiah.
  • Anda wajib untuk menggunakan voucher elektronik anda dalam jangka waktu yang telah ditentukan. Tidak ada perpanjangan jangka waktu untuk penukaran voucher elektronik ini. Anda setuju bahwa anda tidak akan mengajukan tuntutan apapun kepada Perusahaan untuk setiap voucher elektronik yang telah kadaluwarsa.
  • Poin yang telah berhasil ditukarkan menjadi Hadiah tidak dapat ditukarkan menjadi Hadiah lainnya dalam keadaan apapun. Tidak ada permintaan untuk penukaran Hadiah yang akan dilayani.
  • Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, menolak permintaan anda untuk menukarkan Poin, dengan alasan apapun, termasuk namun tidak terbatas jika Poin yang anda miliki tidak cukup untuk ditukarkan dengan Hadiah tertentu, atau jika Hadiah sudah tidak ada atau telah habis, dalam hal Poin ditukarkan dengan Hadiah yang disediakan pedagang pihak ketiga, atau jika terdapat kekeliruan (error) pada Poin yang akan anda gunakan untuk ditukarkan menjadi Hadiah, dan lain-lain.
  • Anda dapat memeriksa saldo Poin anda dan penukaran yang telah anda lakukan dalam Aplikasi. Saldo Poin anda dan riwayat penukaran Hadiah sebagaimana dirinci dalam Aplikasi merupakan bukti aktual dari saldo Poin anda dan riwayat penukaran Hadiah anda.

Peringkat Keanggotaan

  • Program Loyalitas GrabRewards menawarkan empat (4) peringkat keanggotan, sebagai berikut:
  • peringkat awal keanggotaan yang dikenal sebagai “Member”;
  • peringkat dasar keanggotaan yang dikenal sebagai “Silver”;
  • peringkat menengah keanggotaan yang dikenal sebagai “Gold”;
  • peringkat pertama keanggotaan yang dikenal sebagai “Platinum”.
  • Jumlah Poin yang diperlukan untuk meningkatkan peringkat atau memperbaharui peringkat keanggotaan adalah sebagaimana dirinci di bawah ini:
Peringkat Keanggotaan Poin yang wajib diperoleh antara 1 Januari hingga 30 Juni atau
1 Juli hingga 31 Desember dalam suatu tahun kalender
a. Member 0
b. Silver 200
c. Gold 800
d. Platinum 2000
  • Poin yang diperoleh di antara 1 Januari hingga 30 Juni dalam suatu tahun kalender akan menentukan peringkat keanggotaan anda untuk periode berikutnya, yaitu dari 1 Juli hingga 31 Desember pada tahun kalender tersebut.
  • Poin yang diperoleh di antara 1 Juli hingga 31 Desember dalam suatu tahun kalender akan menentukan peringkat keanggotaan anda untuk periode berikutnya, yaitu dari 1 Januari hingga 30 Juni pada tahun kalender berikutnya.
  • Pada saat berakhirnya periode keanggotaan di mana anda telah memiliki suatu peringkat tertentu dan anda tidak memperoleh Poin yang cukup untuk bertahan dalam peringkat tersebut, anda akan mengalami penurunan peringkat untuk periode penghitungan Poin berikutnya.
  • Manfaat dan hak istimewa untuk setiap peringkat keanggotaan akan diatur pada Aplikasi dari waktu ke waktu.

Penghentian Keanggotaan

  • Jika anda tidak berkehendak untuk menjadi anggota dari Program Loyalitas GrabRewards, anda dapat melakukannya dengan memilih untuk tidak menjadi anggota pada Aplikasi.
  • Anda juga akan secara otomatis berhenti menjadi anggota Program Loyalitas GrabRewards jika anda menghapus Aplikasi dari telepon genggam anda.
  • Pada saat anda berhenti menjadi anggota Program Loyalitas GrabRewards, seluruh Poin yang belum ditukarkan akan dihapus seketika itu juga. Poin wajib untuk ditukarkan sebelum menghentikan keanggotan anda, karena pada saat anda berhenti menjadi anggota, Poin tersebut tidak dapat ditukarkan. Tidak ada akumulasi Poin atau Poin yang akan dikembalikan pada saat anda menghidupkan kembali keanggotaan anda.
  • Penipuan atau penyalahgunaan atas penukaran Poin akan berakibat pada hilangnya Poin yang terakumulasi sebagaimana terjadi pada saat anda menghentikan keanggotaan anda dari Program Loyalitas GrabRewards.

Ketentuan Umum

  • Sejauh diperkenankan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, Perusahaan memiliki hak, dari waktu ke waktu, untuk:
  • melakukan variasi, modifikasi atau mengubah syarat dan ketentuan Program Loyalitas GrabRewards (termasuk untuk penambahan atau penghapusan syarat dan ketentuan);
  • mengakhiri atau memodifikasi syarat dan ketentuan Program Loyalitas GrabRewards;
  • mencabut, menyesuaikan dan/atau menghitung kembali Poin yang telah diberikan;
  • mengubah jumlah Poin yang disyaratkan untuk penebusan Hadiah atau mengganti Hadiah dengan hadiah lain yang memiliki nilai yang mirip;
  • mengubah jumlah Poin yang dapat didaparkan berdasarkan pengeluaran pada jasa transportasi yang sesuai kualifikasi;
  • memodifikasi kualifikasi dan pemenuhan persyaratan untuk mendapatkan Poin;
  • memodifikasi kegiatan yang mendapatkan Poin;
  • memodifikasi metode yang digunakan untuk menghitung jumlah Poin yang akan diberikan;
  • menahan atau menhentikan pemberian Poin kepada anda;
  • memodifikasi persyaratan kualifikasi Poin atau peningkatan dan pembaharuan peringkat keanggotaan; dan
  • mengubah atau membatalkan keuntungan terhadap keangotaan dengan peringkat tertentu;

tanpa pemberitahuan tertulis terlebih dahulu kepada anda dan sesuai kebijakan Perusahaan sendiri.

  • Perusahaan dapat menghentikan penghitungan dan penambahan Poin untuk memperbaiki segala kekeliruan penghitungan atau menyesuaikan penghitungan Poin, sebagaimana dianggap sesuai tanpa memberikan pemberitahuan atau alasan sebelumnya.
  • Anda wajib bertanggung jawab atas segala pajak, pungutan, atau bea yang timbul sehubungan dengan pemberian Poin kepada anda, penukaran Poin dan/atau penggunaan Hadiah yang telah anda tukarkan dengan Poin anda, dan segala biaya dan pengeluaran sehubungan dengan hal tersebut wajib menjadi tanggungan anda.
  1. Biaya Pembatalan

Anda dapat membatalkan permintaan atas layanan transportasi kapanpun sebelum anda memulai perjalanan anda bersama penyedia layanan transportasi pihak ketiga yang telah dipertemukan dengan anda melalui Layanan.

Jika setelah pemesanan, anda memutuskan untuk membatalkan pesanan anda atau tidak menampakan diri pada lokasi yang ditunjuk, anda dapat dibebankan Biaya Pembatalan atau biaya lainnya sebagaimana diberitahukan dari waktu ke waktu, sesuai dengan Kebijakan Pembatalan.

Jika anda merasa bahwa anda telah dibebankan Biaya Pembatalan meskipun anda tidak membatalkan perjalanan anda, anda dapat menghubungi Perusahaan melalui Pusat Bantuan untuk bantuan penyelesaian ini. Grab berhak, sesuai dengan kewenangan mutlaknya, untuk mengembalikan Biaya Pembatalan tersebut kepada anda dan pengembalian dana tersebut dapat dikreditkan langsung pada kartu pembayaran yang Anda gunakan sebagai metode pembayaran perjalanan Anda, atau saldo GrabPay, atau metode lainnya yang dipandang sesuai oleh Perusahaan, untuk pembayaran tunai.

  1. GRABLITE

KECUALI JIKA DIKECUALIKAN DALAM PERSYARATAN PENGGUNAAN INI, KETENTUAN-KETENTUAN DI BAWAH INI AKAN BERLAKU PADA KETENTUAN-KETENTUAN DALAM PERSYARATAN PENGGUNAAN.

Dalam upaya kami untuk memastikan tidak adanya hambatan dalam pengalaman berkendara anda, disaat sistim pada Aplikasi sedang tidak berfungsi dengan baik, Perusahaan memperkenalkan anda dengan ‘GrabLite’. GrabLite adalah versi dasar dari Aplikasi yang memungkinkan Anda untuk terus melakukan pemesanan selama sistim sedang down. Jika terjadi down pada sistim Aplikasi, Aplikasi akan secara otomatis beralih ke versi GrabLite tanpa perlu adanya tindakan apa pun dari anda. Menjadi versi dasar, GrabLite akan memiliki beberapa perbedaan dalam fitur dan aplikasinya dibandingkan dengan Aplikasi. Berikut ini adalah perbedaan yang harus anda ketahui:

  • Hanya Layanan GrabCar Dan GrabBike. Pada versi GrabLite, hanya layanan Grabcar dan GrabBike yang akan tersedia untuk pemesanan.
  • Tarif Tetap. Perjalanan yang dipesan melalui GrabLite akan dikenakan tarif tetap, terlepas dari jenis transportasi / kendaraan. Tarif tetap tersebut akan ditampilkan pada Aplikasi GrabLite setelah anda memasukkan lokasi dan tujuan anda. Dengan melanjutkan pemesanan atas perjalanan anda, anda dengan ini mengakui dan setuju bahwa anda menerima tarif tetap tersebut.
    Hanya Dengan Pembayaran Tunai. Sebagai versi downgrade dari Aplikasi, perjalanan yang dilakukan melalui GrabLite hanya dapat dibayar dengan uang tunai. GrabLite tidak dapat menerima pembayaran dengan kredit Saldo OVO, dan kartu kredit.
  • Memasukan secara manual (Manual Key-In). Anda diwajibkan untuk memasukkan lokasi dan tujuan penjemputan anda secara manual.
  • Tidak Ada Poin GrabRewards. Setiap perjalanan yang dipesan melalui GrabLite tidak akan berhak atas Poin GrabRewards.
  • Fitur Chat Tidak Berfungsi. Fungsi chat di dalam GrabLite akan dinonaktifkan. Oleh karena itu, satu-satunya cara komunikasi dengan Penyedia Layanan perlu dilakukan melalui panggilan.
  • Tidak Ada Tombol Darurat. Tombol Darurat tidak akan tersedia untuk saat ini.
  • Fungsi DownGrade Lainnya. Sebagai versi yang di downgrade dari Aplikasi, GrabLite tidak akan menunjukkan perkiraan waktu kedatangan atas pesanan anda. Segala promo-promo yang berjalan, saat GrabLite diaktifkan tidak akan dapat untuk digunakan, dan anda tidak akan dapat menandai (tag) perjalanan anda sebagai ‘Perjalanan bisnis’ atau ‘Business Ride’.
  1. Penilaian (Rating) dari Penyedia Jasa Transportasi Pihak Ketiga

Penyedia layanan transportasi pihak ketiga memiliki hak untuk memberikan penilaian (rating) kepada anda sebagai pengguna Layanan atau pengguna yang melakukan pemesanan Layanan (Pengguna). Setiap penilaian (rating) akan didasarkan pada, namun tidak terbatas, terhadap perlakuan atau perilaku Pengguna, sebelum, selama atau setelah perjalanan selesai.

Setiap penilaian (rating) akan otomatis masuk ke dalam sistem Perusahaan, dan anda setuju bahwa Perusahaan dapat menganalisis semua penilaian (rating) yang diterima, dan memiliki hak untuk mengambil semua tindakan yang diperlukan termasuk menghentikan (suspend) anda untuk mengunakan Layanan tanpa adanya pemberitahuan kepada anda.

  1. Pajak

Anda setuju bahwa Perjanjian ini tunduk pada semua hukum pajak, kewajiban membayar biaya, biaya tambahan dan/atau biaya apapun, dengan mata uang yang berlaku dan terkait pajak akan di informasikan setiap waktu. Anda juga setuju untuk melakukan upaya terbaik dalam melakukan semua yang diperlukan dan dibutuhkan oleh hukum yang berlaku untuk memampukan, membantu dan/atau membela Perusahaan untuk mengklaim atau memverifikasi masukan atas kredit pajak, menghentikan, potongan harga atau pengembalian sehubungan pajak yang dibayar atau dibayarkan sehubungan dengan Layanan yang disediakan berdasarkan Perjanjian ini.

  1. Pemberian Lisensi dan Pembatasan

Perusahaan dan pemberi lisensinya yang berlaku, dengan ini memberikan anda sebuah akses untuk menggunakan Aplikasi dan/atau software yang dapat dicabut, tidak eksklusif, tidak dipindah tangankan, tidak dialihkan, dan personal, semata-mata untuk tujuan pribadi anda yang tidak komersil, yang tunduk pada Syarat Penggunaan. Semua hak yang tidak diberikan kepada anda menjadi hak perusahaan dan pemberi lisensinya.

Anda tidak diperbolehkan untuk (i) memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, mentransfer, menetapkan, mendistribusikan atau memanfaatkan secara komersil atau dan atau menyediakan Aplikasi dan/atau software untuk pihak ketiga; (ii) memodifikasi dan membuat karya serupa berdasarkan Aplikasi dan/atau software; (iii) membuat tautan internet ke Aplikasi atau melakukan “frame” atau “mirror” pada setiap software ke server lain atau perangkat nirkabel ataupun alat-alat yang berbasis internet; (iv) merekayasa kembali atau mengakses software untuk (a) membangun produk atau jasa kompetitor, (b) membuat suatu produk dengan menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafis yang sejenis dengan Aplikasi dan/atau software ini, atau (c) meniru ide, fitur, fungsi atau grafis dari Aplikasi dan/atau software ini; (v) meluncurkan sebuah program otomatis atau naskah, termasuk namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus atau worm, serta program apapun yang memungkinkan membuat beberapa permintaan kepada server setiap detik, atau memberikan beban atau menghalangi operasi atau kinerja Aplikasi dan/atau software; (vi) menggunakan robot, spider, aplikasi situs pencarian, atau perangkat manual maupun otomatis lainnya atau proses untuk mengambil indeks, penggalian data, atau dengan cara apa pun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau penyajian dari Layanan ataupun isinya; (vii) mem-posting, mendistribusikan atau memperbanyak material yang dilindungi oleh hak cipta dengan cara apapun, merek dagang, dan informasi pemilik lainnya tanpa memperoleh persetujuan dari pemilik hak tersebut; (viii) menghapus setiap hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak kepemilikan lainnya yang terkandung dalam Layanan.

Anda dapat menggunakan software dan/atau Aplikasi hanya untuk tujuan non-komersil pribadi anda dan anda tidak dapat menggunakan software dan/atau Aplikasi ini untuk; (i) mengirim spam atau pesan duplikasi atau pesan yang tidak diminta; (ii) mengirim atau menyimpan pesan cabul, mengancam, memfitnah, atau melanggar hukum atau materi yang melawan hukum, termasuk namun tidak terbatas untuk untuk materi yang berbahaya untuk anak-anak atau melanggar hak privasi pihak ketiga; (iii) mengirim materi yang mengandung virus software, worm, trojan, horses atau kode, file, script, agen atau program komputer berbahaya lainnya; (iv) mengganggu integritas atau kinerja software dan/atau Aplikasi atau data di dalamnya; (v) mencoba untuk mendapatkan akses tidak sah ke software dan/atau Aplikasi atau sistem maupun jaringan terkait; atau (vi) mengaku sebagai seseorang atau badan atau menggambarkan diri anda dengan seseorang maupun entitas; (vii) untuk menjauhkan diri dari setiap tindakan yang mungkin bisa merusak reputasi Perusahaan atau sejumlah tindakan yang menjadikan reputasi perusahaan tidak baik.

  1. Kepemilikan hak atas kekayaan intelektual

Perusahaan dan pemberi lisensinya yang berlaku, harus memiliki semua hak, kepemilikan dan kepentingan, termasuk semua hak kekayaan intelektual terkait, dan untuk software dan/atau Aplikasi dan dengan perpanjangan, Layanan dan saran, ide, permintaan tambahan, umpan balik, rekomendasi atau informasi lain yang disediakan oleh anda atau pihak lain yang berkaitan dengan Layanan. Syarat Penggunaan bukan merupakan penjualan perjanjian dan tidak memberikan kepada anda setiap hak kepemilikan dalam atau terkait dengan layanan, Software dan/atau Aplikasi, atau hak kekayaan intelektual yang dimiliki oleh Perusahaan dan/atau pemegang lisensinya. Nama Perusahaan, logo Perusahaan, Layanan, software dan/atau Aplikasi dan logo pihak ketiga penyedia transportasi dan nama produk yang terkait dengan software dan/atau Aplikasi adalah merek dagang dari Perusahaan atau pihak ketiga, dan tidak ada hak dan surat izin yang diberikan kepada anda untuk menggunakannya. Untuk menghindari keraguan, istilah software dan Aplikasi disini meliputi komponen, proses dan desain secara keseluruhan masing-masing.

  1. Kerahasiaan

Anda harus mempertahankan kepercayaan semua informasi dan data yang berkaitan dengan Perusahaan, layanan, produk, urusan bisnis, rencana pemasaran dan promosi atau operasi lainnya dan perusahaan terkait yang diungkapkan kepada anda oleh atau atas nama Perusahaan (baik secara lisan atau tertulis dan apakah sebelum, pada atau setelah tanggal Perjanjian ini) atau yang dinyatakan langsung maupun tidak langsung diperoleh oleh anda dari Perusahaan, atau perusahaan afiliasinya, atau dibuat dalam rangka Perjanjian ini. Anda harus menjamin bahwa, pejabat, karyawan dan agen hanya menggunakan informasi rahasia tersebut untuk melakukan Layanan, dan akan tidak tanpa persetujuan tertulis Perusahaan, mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak ketiga atau menggunakannya untuk tujuan lain. Anda hanya akan mengungkapkan informasi tersebut kepada petugas tersebut, karyawan dan agen yang perlu tahu itu untuk memenuhi kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini.

Kewajiban atas kerahasiaan tidak berlaku sejauh anda dapat menunjukkan informasi tersebut:

  • pada saat penerimaan sudah dalam kepemilikan anda;
  • adalah, atau menjadi di masa depan, pengetahuan masyarakat bukan karena kesalahan atau kelalaian dari anda;
  • diterima dari pihak ketiga yang memiliki hak untuk mengungkapkan hal tersebut; atau
  • diperlukan untuk diungkapkan oleh hukum.
  1. Perlindungan Data Pribadi

Anda setuju dan mengijinkan Perusahaan untuk menggunakan dan memproses data pribadi anda untuk Tujuan dan dengan cara yang seperti yang diidentifikasi di bawah ini.

Untuk kepentingan Perjanjian ini, “Data Pribadi” berarti informasi tentang anda, dari mana anda dapat diidentifikasi, termasuk namun tidak terbatas pada nama, nomor KTP, nomor akte kelahiran, nomor paspor, kebangsaan, alamat, nomor telepon, rincian kartu debit atau kredit, ras, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat email, informasi tentang anda yang telah anda berikan kepada Perusahaan di formulir pendaftaran, formulir aplikasi atau bentuk lain yang sejenis dan/atau informasi tentang anda yang telah atau mungkin dikumpulkan, disimpan, digunakan dan diproses oleh Perusahaan dari waktu ke waktu dan termasuk data pribadi sensitif seperti data yang berkaitan dengan kesehatan, agama atau kepercayaan lain yang sejenis. Perusahaan dan OVO juga dapat mengumpulkan data dalam perangkat (seperti nomor IMEI Anda dan nama-nama aplikasi yang telah Anda instal di dalam perangkat Anda) untuk tujuan tindakan pencegahan penipuan tersebut.

Penyediaan Data Pribadi anda bersifat sukarela. Namun, jika anda tidak memberikan data pribadi anda ke Perusahaan, permintaan anda untuk Aplikasi mungkin tidak lengkap dan Perusahaan tidak akan dapat memproses data pribadi anda untuk keperluan yang diuraikan di bawah ini dan dapat menyebabkan Perusahaan tidak mampu menerima anda untuk menggunakan Layanan.

Perusahaan dapat menggunakan dan memproses Data Pribadi untuk bisnis dan kegiatan perusahaan yang meliputi, namun tidak terbatas pada berikut (“Tujuan”):

  • Untuk menyediakan anda dengan layanan apapun yang sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk memproses partisipasi anda dalam acara promosi, kegiatan, kelompok fokus, studi penelitian, kontes, promosi, jajak pendapat, survei atau produksi dan untuk berkomunikasi dengan anda mengenai kehadiran anda didalamnya;
  • Proses, mengelola atau memverifikasi permohonan pendaftaran anda untuk Layanan sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk memvalidasi dan/atau proses pembayaran sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk mengembangkan, meningkatkan dan memberikan apa yang diperlukan sesuai dengan Syarat Penggunaan ini untuk memenuhi kebutuhan anda;
  • Untuk memproses pengembalian uang, potongan harga dan atau biaya sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk memfasilitasi atau mengaktifkan cek yang mungkin diperlukan sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk menanggapi pertanyaan, komentar dan umpan balik dari anda;
  • Untuk berkomunikasi dengan anda untuk salah satu tujuan yang tercantum di sini;
  • Untuk tujuan administratif internal, seperti audit, analisis data, catatan database;
  • Untuk tujuan deteksi, pencegahan dan penuntutan tindak pidana;
  • Perusahaan untuk memenuhi kewajibannya di bawah hukum;
  • Untuk mengirimkan alert, newsletter, update, mailer, materi promosi, hak-hak istimewa, salam hari raya dari Perusahaan, mitranya, pengiklan dan atau sponsor;
  • Untuk memberitahukan dan mengundang anda ke acara atau kegiatan yang diselenggarakan oleh Perusahaan, mitranya, pengiklan, dan atau sponsor;
  • Untuk berbagi data pribadi anda di antara grup perusahaan Perusahaan yang terdiri dari anak perusahaan, perusahaan asosiasi dan atau entitas yang dikendalikan bersama-sama dari perusahaan induk dari kelompok (Grup) dan dengan, penyedia pihak ketiga Perusahaan dan agen Grup, pengembang, pengiklan, mitra, perusahaan event atau sponsor yang dapat berkomunikasi dengan anda dalam hal apapun.

Jika anda tidak menyetujui perusahaan mengolah data pribadi anda untuk salah satu tujuan tertentu, harap memberitahu perusahaan menggunakan dukungan rincian kontak sebagaimana yang telah tersedia dalam Aplikasi.

Jika ada Data Pribadi yang anda berikan kepada kami berubah, misalnya, jika anda mengubah alamat e-mail, nomor telepon, rincian pembayaran anda atau jika anda ingin membatalkan akun anda, silakan pebaharui profil anda dengan mengirimkan permintaan anda melalui detail kontak yang telah tersedia dalam Aplikasi.

Perusahaan akan melakukan yang terbaik dari kemampuan kami untuk merubah sesuai dengan permintaan anda dalam jangka waktu empat belas (14) hari kerja sejak diterimanya pemberitahuan tersebut.

Dengan mengirimkan informasi pribadi anda kepada Perusahaan, anda menyetujui penggunaan informasi yang sebagaimana telah diatur dalam bentuk pengajuan dan Syarat Penggunaan.

  1. Interaksi Pihak Ketiga

Selama penggunaan Layanan, anda dapat menandatangani korespondensi dengan membeli barang dan/atau jasa dari, pihak ketiga penyedia jasa, pengiklan atau sponsor yang menunjukkan barang dan/atau jasa melalui Layanan, software dan/atau Aplikasi. Setiap kegiatan tersebut, dan syarat-syarat, kondisi, garansi atau representasi terkait dengan aktivitas tersebut, semata-mata antara anda dan pihak ketiga yang terkait. Perusahaan dan pemberi lisensinya tidak bertanggung jawab, tidak memiliki kewajiban atau tanggung jawab untuk setiap korespondensi tersebut, pembelian, transaksi atau promosi antara anda dan pihak ketiga tersebut. Grup tidak mendukung aplikasi atau situs di internet yang terhubung melalui Layanan, Aplikasi dan/atau software, dan dalam hal apapun Perusahaan, pemberi lisensi atau Grup tidak bertanggung jawab atas konten, produk, layanan atau materi lainnya yang tersedia dari situs atau penyedia pihak ketiga. Perusahaan menyediakan layanan untuk anda sesuai dengan Syarat Penggunaan yang berlaku. Anda menyadari, bagaimanapun, bahwa penyedia pihak ketiga penyedia transportasi, barang dan/atau jasa tertentu mungkin memerlukan persetujuan anda untuk Syarat Penggunaan tambahan atau yang berbeda sebelum penggunaan atau akses anda ke barang atau jasa tersebut, dan Perusahaan bukan merupakan pihak dalam hubungan antara anda dan pihak ketiga tersebut dan tidak bertanggung jawab dan/atau tidak wajib memenuhi kewajiban yang timbul dari perjanjian tersebut antara anda dan pihak ketiga penyedia.

Perusahaan dapat mengandalkan iklan dari pihak ketiga dan pemasaran disediakan melalui Layanan dan mekanisme lainnya untuk mensubsidi Layanan dan/atau untuk mendapatkan penghasilan tambahan. Dengan menyetujui Syarat Penggunaan yang berlaku menunjukan bahwa anda setuju untuk menerima iklan dan pemasaran tersebut. Jika anda tidak ingin menerima iklan seperti disebutkan anda harus memberitahu kami secara tertulis atau sesuai dengan prosedur yang ditentukan oleh Perusahaan. Perusahaan berhak untuk memungut biaya lebih tinggi pada anda dan menolak anda untuk menggunakan Layanan bila anda memilih untuk tidak menerima layanan iklan tersebut. Biaya tinggi ini, jika berlaku, akan di-posting di situs Perusahaan yang terletak pada tautan http://www.grab.com. Anda setuju dan memungkinkan Perusahaan untuk mengkompilasi dan membagikan informasi tentang anda dan penggunaan Layanan secara anonim sebagai bagian dari profil pelanggan atau laporan serupa atau analisis. Anda setuju bahwa itu adalah tanggung jawab anda untuk mengambil semua tindakan pencegahan dalam semua tindakan dan interaksi dengan pihak ketiga penyedia transportasi, pihak ketiga penyedia lainnya, pengiklan dan/atau sponsor. Anda bisa berinteraksi melalui layanan dan/atau iklan atau pemasaran bahan yang disediakan melalui Layanan ini.

  1. Biaya Perbaikan dan Pembersihan

Anda wajib bertanggung jawab atas biaya perbaikan untuk segala kerusakan atas atau pembersihan yang diperlukan oleh kendaraan milik pihak ketiga penyedia transportasi sebagai akibat dari penggunaan Layanan yang tidak sesuai atau melanggar Syarat Penggunaan ini. Perusahaan berhak untuk memfasilitasi pembayaran bagi pihak ketiga penyedia melalui metode pembayaran yang anda pilih atau meminta uang dari anda, dalam hal permintaan untuk perbaikan atau pembersihan dating dari pihak ketiga penyedia layanan yang telah diverifikasi oleh Perusahaan.

  1. Ganti Rugi

Dengan menyetujui Syarat Penggunaan setelah menggunakan Layanan, menunjukan anda setuju bahwa anda harus mengganti kerugian kepada kepercayaan perusahaan, pemberi lisensi dan organisasi induk masing-masing pihak seperti, anak perusahaan, afiliasi, petugas, direktur, anggota, karyawan, pengacara dan agen serta tidak membahayakan atas dan terhadap setiap dan semua klaim, biaya, kerusakan, kerugian, kewajiban dan beban (termasuk biaya dan biaya pengacara dan yang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) penggunaan Layanan, software dan/atau Aplikasi, rurusan dengan pihak ketiga penyedia transportasi, pihak ketiga penyedia, mitra, pengiklan dan/atau sponsor, atau (b) pelanggaran dari salah satu Syarat Penggunaan atau hukum atau peraturan yang berlaku, apakah atau tidak disebut di sini atau (c) pelanggaran anda terhadap hak-hak pihak ketiga, termasuk pihak ketiga penyedia transportasi yang diatur melalui Layanan, atau (d) penggunaan atau penyalahgunaan Layanan, software dan/atau Aplikasi.

  1. Penolakan Jaminan

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN YANG MEMBERI JAMINAN, ATAU MENJAMIN SEBAGAIMANA TERKAIT DENGAN RELIABILITAS, KETEPATAN WAKTU, KUALITAS, KESESUAIAN, KETERSEDIAAN, AKURASI ATAU KELENGKAPAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE. PERUSAHAAN TIDAK MENYATAKAN ATAU MENJAMIN BAHWA (A) PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE AKAN AMAN, TEPAT WAKTU, TERGANGGU ATAU BEBAS DARI KESALAHAN ATAU BEROPERASI YANG DIKOMBINASIKAN DENGAN HARDWARESOFTWARE, SISTEM ATAU DATA LAINNYA, (B) LAYANAN AKAN MEMENUHI PERSYARATAN ATAU HARAPAN ANDA, (C) SETIAP DATA YANG TERSIMPAN HARUS AKURAT ATAU TERPERCAYA, (D) KUALITAS PRODUK, LAYANAN, INFORMASI, ATAU MATERI LAIN YANG DIBELI ATAU DIPEROLEH OLEH ANDA MELALUI APLIKASI AKAN MEMENUHI PERSYARATAN ATAU HARAPAN, (E) KESALAHAN ATAU CACAT DARI APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE ANDA YANG AKAN DIPERBAIKI, ATAU (F) APLIKASI ATAU SERVER YANG MEMBUAT APLIKASI YANG TERSEDIA BEBAS DARI VIRUS ATAU KOMPONEN BERBAHAYA LAINNYA, ATAU (G) APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE DAPAT MENGETAHUI POSISI ANDA ATAU KENDARAAN YANG DIGUNAKAN OLEH PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI. LAYANAN DISEDIAKAN UNTUK ANDA HANYALAH UNTUK “APA ADANYA”. SEMUA KONDISI, PERNYATAAN DAN JAMINAN, BAIK TERSURAT, TERSIRAT, DIATUR DALAM HUKUM ATAU LAINNYA, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN PERDAGANGAN YANG TERSIRAT, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, ATAU NON-PELANGGARAN HAK PIHAK KETIGA, DENGAN INI DIKECUALIKAN DAN DITOLAK.

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU MENJAMIN RELIABILITAS, KEAMANAN, KETEPATAN WAKTU, KUALITAS, KESESUAIAN ATAU KETERSEDIAAN LAYANAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PADA LAYANAN TRANSPORTASI DARI DAN OLEH PIHAK KETIGA MELALUI PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE. ANDA MEMAHAMI DAN SETUJU BAHWA SELURUH RISIKO YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN LAYANAN, DAN LAYANAN PIHAK KETIGA, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PIHAK KETIGA LAYANAN TRANSPORTASI TETAP BERTANGGUNG DAN BENAR-BENAR DENGAN ANDA DAN ANDA TIDAK AKAN MENGALIHKAN TANGGUNG JAWAB APAPUN KEPADA PERUSAHAAN.

  1. Kelambatan pada Jaringan Internet

LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE MEMILIKI KEMUNGKINAN ADANYA PEMBATASAN, KETERLAMBATAN, DAN MASALAH LAIN DALAM PENGGUNAAN INTERNET DAN KOMUNIKASI ELEKTRONIK TERMASUK PERANGKAT DIGUNAKAN OLEH ANDA ATAU PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI MENJADI RUSAK, TIDAK TERHUBUNG, DI LUAR JANGKAUAN, DINONAKTIFKAN ATAU TIDAK BERFUNGSI. PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KETERLAMBATAN, KEGAGALAN PENGIRIMAN, KERUSAKAN ATAU KERUGIAN AKIBAT MASALAH TERSEBUT.

  1. Batasan tanggung jawab

SEJAUH MUNGKIN YANG DIPERKENANKAN BERDASARKAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU, PERUSAHAAN TIDAK DAPAT DIMINTAI PERTANGGUNGJAWABAN ATAS SETIAP KLAIM, KEHILANGAN, KERUSAKAN, BIAYA, ATAU PENGELUARAN YANG DITANGGUNG, DIDERITA, ATAU DITERIMA OLEH ANDA YANG TIMBUL ATAU SEHUBUNGAN DENGAN PARTISIPASI ATAU KEANGGOTAAN ANDA DALAM PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA:

  • SETIAP KEGAGALAN ATAU PENOLAKAN DARI PEDAGANG PIHAK KETIGA DALAM MENERIMA PENUKARAN POIN ATAU HADIAH YANG TELAH DITUKARKAN;
  • SETIAP KEHILANGAN DATA DAN CATATAN SEHUBUNGAN DENGAN PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS;
  • SETIAP TINDAKAN, KELALAIAN, KECEROBOHAN ATAU KEGAGALAN YANG DISENGAJA OLEH PERUSAHAAN, DIREKTURNYA, PEJABATNYA, KARYAWANNYA, AGENNYA, ATAU KONTRAKTORNYA SEHUBUNGAN DENGAN PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS; DAN
  • SETIAP KEHILANGAN NILAI ATAU MANFAAT YANG TIMBUL SEBAGAI HASIL DARI PERUBAHAN YANG DIBUAT ATAS PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS.

PERUSAHAAN TIDAK AKAN DIMINTAI PERTANGGUNGJAWABAN ATAS SEGALA CEDERA TERHADAP DIRI ANDA ATAU KEHILANGAN NYAWA ATAU PROPERTI ATAU KETERLAMBATAN DARI PERJALANAN ANDA UNTUK ALASAN APAPUN YANG MUNGKIN TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA TINDAKAN TUHAN TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA BENCANA ALAM, ANGIN TOPAN, ATAU BANJIR, PEPERANGAN, GANGGUAN SIPIL ATAU PEMOGOKAN ATAU HAL-HAL YANG SERUPA, TINDAKAN ATAU PENGABAIAN KRIMINAL OLEH PIHAK KETIGA, TINDAKAN INDUSTRIAL, KONDISI LALU LINTAS YANG TIDAK DAPAT DIPREDIKSI, PENYITAAN BERDASARKAN PROSES HUKUM, GANGGUAN, BAIK DALAM SKALA NASIONAL ATAUPUN LOKAL TERHADAP UDARA, TANAH, ATAU AIR, TERHADAP JARINGAN TRANSPORTASI ATAU KERUSAKAN BESAR PADA SISTEM KOMUNIKASI ATAU INFORMASI.

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU JANJI BAHWA TEKNOLOGI, APLIKASI, ATAU LAYANAN CUSTOMER SERVICE MILIK PERUSAHAAN AKAN BERJALAN SEBAGAI DIMAKSUDKAN PADA TELEPON, KOMPUTER, TABLET,ATAUPUN PERANGKAT LAINNYA.

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN ATAU JAMINAN MENGENAI KETERSEDIAAN, KEANDALAN, KETEPATAN WAKTU, KETEPATAN ATAU KUALITAS DARI PELAKSANAAN LAYANAN, APLIKASI, ATAU PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI.

PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS SEGALA KEHILANGAN, KERUSAKAN, KLAIM ATAU BIAYA TERMASUK SEGALA HAL YANG BERKAITAN, BAIK SECARA TIDAK LANGSUNG ATAU KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN, ATAS PERANGKAT BERJALAN (MOBILE DEVICE) ANDA ATAU APLIKASI YANG TERSIMPAN DI DALAMNYA SEBAGAI AKIBAT DARI INSTALASI ATAU PENGGUNAAN APLIKASI.

PERUSAHAAN TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS SEGALA KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA CEDERA YANG MUNGKIN ANDA DERITA ATAU KEHILANGAN PROPERTI BAIK YANG ANDA MILIKI ATAUPUN YANG DALAM PENGUASAAN ANDA, ATAU ATAS SETIAP KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN YANG TIDAK LANGSUNG SEBAGAI AKIBAT DARI LAYANAN YANG DISEDIAKAN OLEH PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI ATAU PROSES TRANSPORTASI YANG MANA ANDA MENGGUNAKAN LAYANAN INI DENGAN KAPASITAS ANDA SEBAGAI PENUMPANG.

  1. Pemberitahuan

Perusahaan dapat memberikan pemberitahuan melalui pemberitahuan umum pada Aplikasi, surat elektronik ke alamat email anda yang tersimpan dalam catatan Perusahaan, atau dengan komunikasi tertulis yang dikirim dengan surat atau surat berperangko kepada alamat yang anda daftarkan dalam sistem Perusahaan. Pemberitahuan tersebut akan dianggap telah diberikan setelah berakhirnya 48 jam setelah surat disampaikan (jika dikirim melalui surat atau surat berperangko) atau 1 jam setelah mengirim (jika dikirim melalui email). Anda dapat memberikan pemberitahuan kepada Perusahaan (pemberitahuan tersebut harus dianggap diberikan saat diterima oleh perusahaan) dengan surat yang dikirim oleh kurir atau pengirim surat yang terdaftar kepada Perusahaan menggunakan rincian kontak sebagaimana diatur dalam Aplikasi.

  1. Ketetapan

Perjanjian sebagaimana diatur oleh Syarat Penggunaan, yang bisa berubah dari waktu ke waktu, tidak mungkin tidak dilakukan oleh anda tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Perusahaan tetapi Perusahaan dapat melakukan perubahan tanpa persetujuan anda. Setiap perubahan yang anda lakukan dan sampaikan yang melanggar ketentuan pasal ini dianggap gugur.

  1. Ketentuan Umum

Perjanjian ini akan diatur oleh hukum Indonesia, tanpa memperhatikan pilihan hukum atau ketentuan mengenai perbandingan hukum pada yurisdiksi manapun, dan setiap perselisihan, tindakan, tuntutan atau aksi yang timbul atau sehubungan dengan Syarat Penggunaan atau Layanan harus diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”), sesuai dengan Peraturan BANI sebagaimana yang sudah diperbaharui atau diubah dari waktu ke waktu (“Aturan”) oleh arbiter tunggal yang ditunjuk oleh kesepakatan bersama para pihak (“Arbiter”). Jika para pihak tidak dapat menyepakati penunjukan Arbiter tunggal tersebut, Arbiter akan diangkat oleh ketua BANI sesuai dengan Peraturan yang ada.

Arbitrase harus diselenggarakan di Jakarta, dalam bahasa Inggris dan Biaya Arbiter wajib ditanggung bersama oleh seluruh pihak, dengan ketentuan bahwa Arbiter mungkin mengharuskan biaya tersebut dibebankan menurut cara lainnya yang ditentukan perlu oleh Arbiter agar klausul arbitrase ini dapat dilaksanakan menurut hukum yang berlaku.

Masing-masing pihak dengan ini menyetujui bahwa sehubungan dengan Pasal 60 Undang – undang No. 30 Tahun 1999 (“UU Arbitrase”), putusan arbitrase adalah final dan mengikat para pihak dan berdasarkan hal tersebut, para pihak tidak memiliki hak untuk mengajukan banding atas putusan arbitrase. Para pihak dengan ini juga secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 48.1 dan 73(b) UU Arbitrase sehingga mandat kepada Arbiter sebagaimana ditetapkan melalui Syarat Penggunaan ini tetap berlaku hingga putusan final arbitrase telah ditetapkan oleh Arbiter.

Tidak ada kerjasama, kemitraan, hubungan kerja, atau lembaga ada di antara anda, Perusahaan atau pihak ketiga yang menyediakan sebagai akibat dari Syarat Penggunaan atau penggunaan Layanan.

Jika ada ketentuan dalam Syarat Penggunaan ini dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan menjadi tidak berlaku dan ketentuan lainnya harus ditegakkan untuk sepenuhnya berdasarkan hukum. Ini akan, tanpa batasan, juga berlaku untuk hukum dan yurisdiksi yang berlaku sebagaimana telah ditetapkan di atas.

Kegagalan Perusahaan untuk menerapkan hak atau ketentuan dalam Syarat Penggunaan tidak dapat diartikan sebagai pengabaian terhadap hak atau ketentuan tersebut kecuali diakui dan disetujui oleh Perusahaan secara tertulis. Syarat Penggunaan terdiri dari seluruh perjanjian antara anda dan Perusahaan dan menggantikan semua perundingan sebelumnya atau sebagai topik diskusi, baik tertulis atau lisan (jika ada) antara kedua pihak mengenai pokok permasalahan yang terkandung di dalamnya.

Anda setuju bahwa Perusahaan berhak untuk mengakhiri Perjanjian ini segera ketika anda dinyatakan melanggar syarat manapun yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Untuk menghindari keraguan, pengakhiran Perjanjian ini tidak akan mewajibkan Perusahaan untuk memberi kompensasi, mengganti atau menutup kerugian biaya yang dikeluarkan oleh anda selama anda menggunakan layanan yang diseduakan oleh pihak ketiga penyedia transportasi berdasarkan Perjanjian ini. Perusahaan dan anda dengan ini secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang – undang Hukum Perdata sejauh mana diperlukan untuk mengakhiri Syarat Penggunaan ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebih dahulu.

Perusahaan merupakan pemegang lisensi untuk Aplikasi yang diberikan oleh GrabTaxi Holdings Pte Ltd (Perusahaan No. 201316157E dan beralamat terdaftar di 6 Shenton Way, # 38-01 OUE Downtown, Singapore 068809).

Ketentuan Layanan Bagi Pengguna GrabBike Indonesia

Terakhir diubah pada: 22 Maret 2019

Penting – Silahkan baca persyaratan ini dengan hati-hati. Dengan menggunakan Layanan (sebagaimana didefinisikan di bawah ini), anda menyatakan diri telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui Syarat Penggunaan. Anda juga setuju dengan pernyataan di bawah ini. Jika anda tidak setuju dengan syarat Penggunaan Layanan dan ingin menghentikan penggunaan Layanan, maka silahkan berhenti menggunakan aplikasi atau Layanan ini.

Syarat Penggunaan yang dinyatakan di sini (secara kolektif disebut sebagai “Syarat Penggunaan” atau “Perjanjian” ini) merupakan perjanjian hukum antara anda dan PT SOLUSI TRANSPORTASI INDONESIA (“Perusahaan”). Untuk menggunakan Layanan ini, anda harus menyetujui Syarat Penggunaan yang ditetapkan ini. Dengan menggunakan aplikasi mobile yang disediakan oleh Perusahaan (“Aplikasi”), mengunduh, dan melakukan instalasi atau menggunakan software terkait yang disediakan oleh Perusahaan yang bertujuan untuk memudahkan setiap orang yang mencari layanan transportasi ke tujuan tertentu, kemudian dihubungkan dengan penyedia transportasi pihak ketiga, pengemudi dan operator kendaraan (secara kolektif disebut sebagai “Layanan”), anda dengan ini secara tegas mengakui dan setuju untuk terikat oleh Syarat Penggunaan, dan perubahan serta penambahan Ketentuan Penggunaan di masa depan seperti dimuat dari waktu ke waktu pada tautan http://www.grab.com atau melalui Aplikasi tersebut.

Perusahaan berhak untuk memodifikasi, menambah variasi dan mengubah Syarat Penggunaan atau kebijakan Perusahaan yang berkaitan dengan Layanan setiap saat yang dianggap tepat oleh Perusahaan. Modifikasi, variasi dan atau perubahan pada Syarat Penggunaan atau kebijakan yang berkaitan dengan Layanan akan efektif setelah di posting pada versi terbaru pada tautan http://www.grab.com. Anda setuju bahwa itu akan menjadi tanggung jawab anda untuk meninjau Syarat Penggunaan secara teratur, selain itu, Syarat Penggunaan ini berlaku untuk setiap negara di mana anda menggunakan layanan ini yang memiliki kemungkinan adanya perbedaan dengan negara di mana Aplikasi anda terdaftar (“Negara Alternatif”), dimana anda tetap melanjutkan penggunaan Layanan setelah adanya tiap perubahan atas Syarat Penggunaan, baik anda meninjau Syarat Penggunaan ini ataupun tidak, akan dianggap sebagai persetujuan dan penerimaan anda untuk perubahan tersebut. Lebih lanjut, anda setuju bahwa untuk setiap penggunaan Layanan di Negara Alternatif, anda tunduk pada Syarat Penggunaan yang berlaku untuk Negara Alternatif tersebut yang dapat ditemukan pada tautan http://www.grab.com.

PERUSAHAAN INI ADALAH PERUSAHAAN TEKNOLOGI YANG TIDAK MEMBERIKAN LAYANAN TRANSPORTASI DAN BUKAN PENYEDIA TRANSPORTASI. PIHAK KETIGA SELAKU PENYEDIA TRANSPORTASI BEBAS UNTUK MENAWARKAN LAYANAN TRANSPORTASI UNTUK ANDA DAN ANDA BEBAS UNTUK MENERIMA TAWARAN ATAS LAYANAN TRANSPORTASI TERSEBUT ATAU TIDAK. LAYANAN YANG DIBERIKAN PERUSAHAAN ADALAH MENGHUBUNGKAN ANDA DENGAN PENYEDIA TRANSPORTASI TERSEBUT, NAMUN LAYANAN TERSEBUT TIDAK DIMAKSUDKAN UNTUK MENYEDIAKAN LAYANAN TRANSPORTASI ATAU TINDAKAN APAPUN YANG DAPAT DIANGGAP SEBAGAI TINDAKAN DARI PENYEDIA TRANSPORTASI. PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB PADA KELALAIAN ATAU TINDAKAN APAPUN DARI PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU LAYANAN TRANSPORTASI YANG DIBERIKAN KEPADA ANDA.

  1. Pernyataan dan Jaminan

Dengan menggunakan Layanan ini, anda secara tegas menyatakan dan menjamin bahwa anda secara hukum berwenang untuk menerima dan menyetujui Syarat Penggunaan dan anda telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun. Layanan ini tidak tersedia untuk orang-orang di bawah usia 18 (delapan belas) atau orang-orang yang dilarang dengan alasan apapun untuk masuk ke dalam hubungan kontraktual. Dengan menggunakan layanan ini, anda juga menyatakan dan menjamin lebih lanjut bahwa anda memiliki hak, wewenang dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan mematuhi Syarat Penggunaan yang berlaku. Lebih lanjut, anda setuju bahwa semua informasi yang anda berikan adalah benar. Layanan yang anda gunakan adalah hanya untuk penggunaan anda pribadi. Anda berjanji untuk tidak memberi kuasa pada orang lain untuk menggunakan identitas atau data yang anda daftarkan, dan anda tidak diperkenankan untuk mengalihkan akun anda kepada orang atau badan lainnya. Ketika menggunakan Layanan ini, anda setuju untuk mematuhi semua hukum yang berlaku baik di negara asal anda atau di negara dan kota di mana anda berada saat menggunakan Layanan ini.

Anda hanya dapat mengakses Layanan sesuai dengan cara penggunaan yang sah. Ini adalah tanggung jawab anda untuk memeriksa dan memastikan bahwa anda telah mengunduh software yang benar untuk perangkat anda. Perusahaan tidak bertanggung jawab jika anda tidak memiliki perangkat yang kompatibel atau jika anda telah mengunduh software dengan versi yang salah untuk perangkat anda. Perusahaan berhak untuk tidak mengizinkan anda menggunakan Layanan bilamana anda menggunakan Aplikasi dan/atau software yang tidak kompatibel atau tidak sah atau untuk tujuan selain yang dimaksudkan pada Aplikasi ini.

Dengan menggunakan software atau Aplikasi, anda setuju bahwa:

  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan yang sah;
  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan yang dimaksudkan;
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi untuk mengirim atau menyimpan materi yang melanggar hukum atau untuk tujuan penipuan,
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi dan/atau software yang menyebabkan gangguan dan ketidaknyamanan pada pihak lain atau membuat pemesanan palsu;
  • Anda tidak akan menggunakan Layanan, Aplikasi dan/atau software untuk tujuan selain memperoleh Layanan;
  • Anda tidak akan menghubungi pihak ketiga penyedia transportasi untuk tujuan selain Layanan;
  • Anda tidak akan mengganggu operasi dari jaringan;
  • Anda tidak akan dengan sengaja ataupun tidak sengaja melakukan sesuatu yang menyebabkan kerugian pada pihak ketiga penyedia transportasi;
  • Anda tidak akan mencoba untuk melakukan sesuatu yang membahayakan Layanan, Aplikasi dan/atau software dengan cara apapun;
  • Anda tidak akan menyalin, atau mendistribusikan software atau konten lain tanpa izin tertulis dari Perusahaan;
  • Anda hanya akan menggunakan software dan/atau Aplikasi untuk anda gunakan sendiri dan tidak akan menjualnya kembali kepada pihak lain;
  • Anda akan tetap menjaga rahasia password akun anda atau data yang kami sediakan pada anda yang memungkinkan akses ke Layanan;
  • Anda akan memberikan bukti identitas yang kami minta atau perlukan secara benar;
  • Anda mengakui dan setuju bahwa hanya satu (1) akun dapat didaftarkan pada satu perangkat;
  • Anda setuju untuk memberikan informasi yang tepat, terkini dan lengkap yang diperlukan untuk Layanan dan bertanggung jawab untuk memelihara dan memperbarui informasi di waktu yang tepat agar informasi yang diberikan tetap akurat, terkini dan lengkap pada setiap saat selama jangka waktu Perjanjian ini. Anda setuju bahwa Perusahaan dapat mengandalkan informasi yang anda berikan adalah akurat, terkini, dan lengkap. Anda mengakui, jika informasi yang anda berikan tidak benar, tidak akurat, dan tidak lengkap, Perusahaan memiliki hak namun tidak berkewajiban untuk mengakhiri perjanjian ini dan penggunaan Layanan setiap saat dengan atau tanpa pemberitahuan.
  • Anda hanya akan menggunakan akses atau data akun yang memang wewenang anda menggunakannya;
  • Anda tidak akan menggunakan cara apapun untuk menipu Perusahaan atau memperkaya diri sendiri, melalui cara apapun, baik penipuan atau sebaliknya, melalui acara, promosi atau kampanye yang diadakan oleh Perusahaan untuk mendorong pelanggan atau penggunaan Layanan oleh penumpang baru atau yang sudah ada;
  • Anda menyadari bahwa ketika meminta jasa transportasi melalui SMS atau penggunaan Layanan, biaya telekomunikasi standar akan berlaku;
  • Anda tidak akan merusak atau merugikan operasi yang wajar pada jaringan dimana Layanan dioperasikan;
  • Anda setuju bahwa Layanan disediakan secara wajar; dan
  • Anda setuju bahwa penggunaan Layanan akan dikenakan Kebijakan Privasi Perusahaan yang bisa berubah dari waktu ke waktu.

Anda setuju bahwa anda bertanggung jawab penuh atas segala kehilangan dan kerusakan yang diderita oleh diri anda, pihak ketiga penyedia layanan, Perusahaan atau pihak ketiga sebagai hasil dari pelanggaran dari Syarat Penggunaan.

  1. Pembayaran
  • Anda dapat memilih untuk membayar layanan transportasi dengan uang tunai dan jika tersedia, dengan kartu kredit dan atau kartu debit (“Kartu”).
  • Jika anda memilih untuk membayar layanan dengan Kartu, anda perlu mendaftarkan Kartu milik anda sesuai dengan petunjuk dalam Aplikasi.
  • Jika kartu yang didaftakan adalah milik orang lain, seperti orang tua anda, maka dengan ini anda menjamin dan setuju bahwa anda telah memperoleh izin mereka untuk menggunakan Kartu yang digunakan untuk pembayaran layanan.
  • Anda setuju bahwa kami dapat memverifikasi dan melakukan otorisasi rincian Kartu anda ketika anda pertama kali mendaftarkan kartu anda pada kami serta ketika anda menggunakan Layanan.
  • Anda setuju bahwa Perusahaan dan PT Visionet Internasional dapat mengeluarkan otorisasi untuk menahan, yang bukan merupakan tagihan sebenarnya terhadap Kartu atau Saldo OVO kredit Anda, agar kami dapat memverifikasi metode pembayaran Anda yang dilakukan melalui Kartu atau Saldo OVO kredit Anda. Jumlah yang secara otorisasi ditahan akan didasarkan pada tarif batas atas yang ada pada saat Anda melakukan pemesanan melalui Aplikasi, dan dapat mencakup hingga biaya tambahan maksimum (misalnya, Tol & Lainnya atau Biaya Pemesanan, jika ada) yang diperbolehkan pada Aplikasi. Penahanan tersebut akan muncul dalam penagihan Anda sebagai “pending“. Otorisasi untuk menahan tersebut dilakukan sebagai tindakan pencegahan terhadap penggunaan Kartu atau Saldo OVO kredit Anda yang tidak sah atau curang/penipuan.
  • Ketika anda mendaftar untuk Layanan, anda akan memiliki pilihan untuk menetapkan standar pemberian jumlah “tip”. Penetapan tersebut akan secara otomatis ditambahkan ke dalam biaya transportasi di setiap akhir perjalanan dan diberikan kepada pihak ketiga penyedia transportasi kecuali jika anda memilih untuk memberi nominal tip yang berbeda atau menghapus tip yang ditetapkan di awal.
  • Setelah anda menyelesaikan perjalanan menggunakan Layanan, anda diharuskan untuk melakukan pembayaran secara penuh kepada pihak ketiga penyedia transportasi dan pembayaran anda akan dipotong secara otomatis dan tanpa dikembalikan. Jika anda memiliki keluhan sehubungan dengan layanan transportasi yang disediakan, maka keluhan bisa disampaikan pada pihak ketiga penyedia transportasi secara langsung.
  • Perusahaan memiliki hak untuk memberhentikan proses transaksi atau membuat tidak bisa atau membatasi penggunaan Kartu dalam hal terdapat gangguan dalam transaksi yang berakibat dalam penolakan atau chargeback dari institusi keuangan ATAU dimana Perusahaan secara wajar percaya bahwa Kartu telah digunakan untuk transaksi yang mungkin tergolong sebagai penipuan, tidak sah, atau melibatkan tindakan criminal atau dimana Perusahaan secara wajar mempercayai anda melanggar Ketentuan Layanan.Anda setuju bahwa anda akan bekerja sama dengan Perusahaan untuk setiap pemeriksaan tindak pidana finansial dan membantu Perusahaan dalam memenuhi ketentuan hukum yang berlaku.
  • Anda bertanggung jawab untuk menyelesaikan setiap permasalahan yang berkaitan dengan Perusahaan penerbit Kartu anda sendiri.
  1. Saldo OVO
  • Anda dapat mengisi saldo (“Saldo OVO”) yang mana dapat digunakan untuk membayar layanan transportasi. Nominal Saldo OVO yang dapat disimpan oleh akun anda sebesar 2.000.000 (dua juta Rupiah), kecuali Anda telah melakukan registrasi (sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku) yang memungkinkan Anda untuk memiliki Saldo OVO maksimum sebesar Rp. 10.000.000 (sepuluh juta Rupiah).
  • Layanan Saldo OVO dioperasikan oleh PT Visionet Internasional, yang telah memperoleh izin dari Bank Indonesia sebagai penerbit uang elektronik, dan oleh karenanya dengan menggunakan layanan OVO Anda setuju untuk tunduk pada syarat dan ketentuan penyelenggaraan layanan uang elektronik oleh OVO (https://www.ovo.id/tnc).
  • Anda berhak memilih untuk mengisi Saldo OVO melalui metode yang disediakan dalam Aplikasi dari waktu ke waktu. Dengan memilih metode pembayaran tersebut berarti bahwa anda setuju dengan syarat dan ketentuan milik rekan dari Perusahaan dan lembaga keuangan anda (jika ada) yang memproses pembayaran, terkait dengan metode pembayaran yang anda pilih.
  • Anda wajib untuk memastikan bahwa anda memiliki Saldo OVO yang cukup untuk membayar layanan transportasi. Jika anda tidak memiliki saldo yang cukup untuk membayar layanan transportasi, anda dapat membayar Saldo OVO tambahan sehingga anda dapat menyelesaikan pembayaran layanan transportasi.
  • Anda dapat memeriksa Saldo OVO anda pada Aplikasi. Saldo OVO yang terpampang dalam Aplikasi merupakan bukti yang konklusif atas Saldo OVO anda.
  • Perusahaan dan/atau PT Visionet Internasional memiliki hak untuk menghilangkan Saldo OVO anda dimana Perusahaan dan/atau PT Visionet Internasional secara wajar percaya bahwa pembelian atau penambahan Saldo OVO dicurigai penipuan, tidak sah atau melibatkan tindakan pidana atau dimana Perusahaan dan/atau PT Visionet Internasional secara wajar percaya bahwa anda melakukan pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan.
  1. Program Loyalitas GrabRewards

Keanggotaan

  • Dengan menggunakan Aplikasi, anda akan secara otomatis menjadi anggota dari program loyalitas yang bernama “Program Loyalitas GrabRewards” yang dijalankan oleh Perusahaan dan/atau Afiliasinya (“Program Loyalitas GrabRewards”).
  • Sebagai anggota dari Program Loyalitas GrabRewards, anda akan memiliki akses kepada voucher elektronik, promosi, diskon, hadiah gratis, kode promosi, dan manfaat lainnya yang ditawarkan oleh Perusahaan dan/atau pedagang yang merupakan pihak ketiga yang terpampang pada katalog hadiah yang tersedia dari waktu ke waktu dalam Aplikasi (“Hadiah”).

Perolehan Poin

  • Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan poin kepada anda (“Poin”) yang dapat digunakan sebagai kompensasi Hadiah setelah penyelesaian jasa transportasi GrabTaxi yang dipesan melalui Aplikasi di Indonesia.
  • Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan 1 poin untuk setiap Rp 10.000 yang anda bayarkan secara aktual atas layanan GrabTaxi yang telah selesai pelaksanaan jasanya di Indonesia (tidak termasuk kode promosi diskon, diskon tarif perjalanan yang dikompensasikan dari Hadiah atau penyesuaian tarif lainnya yang dilaksanakan sehubungan dengan layanan GrabTaxi yang telah selesai pelaksanaannya di Indonesia). Sebagai contoh, jika tarif perjalanan GrabTaxi anda sebesar Rp 100.000 dan anda memperoleh diskon sebesar Rp 50.000, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan 5 poin atas Rp 50.000.
  • Poin akan dihitung untuk setiap transaksi dan akan dibulatkan ke atas ke angka terdekat, dalam hal bilangan decimal tersebut adalah lebih dari sama dengan 0,5 Poin, dan dibulatkan ke bawah ke angka terdekat, dalam hal bilangan decimal tersebut adalah kurang dari sama dengan 0,5 Poin. Sebagai contoh, jika anda mambayarkan Rp 24.000 atas suatu perjalanan dengan GrabTaxi, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, memberikan anda 2 Poin jika anda membayarkan Rp 25.000 atas suatu perjalanan dengan GrabTaxi, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, memberikan anda 3 Poin.
  • Untuk setiap pembayaran yang mengakibatkan Poin menjadi bilangan desimal kurang dari 1 poin, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan anda 1 Poin. Sebagai contoh, jika tarif GrabTaxi anda adalah sebesar Rp 9.000 dan anda mendapatkan diskon sebesar Rp 1.000, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, memberikan anda 1 Poin atas Rp 8.000 yang anda keluarkan secara aktual.

Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, meningkatkan atau menurunkan besaran Poin yang diberikan kepada anda untuk setiap transaksi yang dirujuk oleh Perusahaan sebagaimana diberitahukan kepada anda dari waktu ke waktu. Anda tidak berhak untuk meminta penjelasan kepada Perusahaan mengenai metode penghitungan (terkait pemotongan Poin) atau hal lainnya sehubungan dengan Poin atau diskon untuk tujuan apapun.

Masa Berlaku Poin

  • Poin yang diperoleh pada:
  • Antara 1 Januari hingga 30 Juni dalam satu tahun kalender, berlaku hingga 31 Desember pada tahun kalender tersebut; dan
  • Antara 1 Juli hingga 31 Desember dalam satu tahun kalender, berlaku hingga 30 Juni pada tahun kalender berikutnya.
  • Anda wajib untuk menggunakan Poin yang telah diperoleh untuk penukaran Hadiah dalam jangka waktu yang telah ditentukan. Tidak ada perpanjangan jangka waktu penukaran Hadiah untuk Poin yang tidak digunakan. Perusahaan memiliki hak, dengan kewenangan mutlaknya, untuk mengelola Poin yang telah kadaluwarsa dengan cara yang dianggap sesuai, Anda setuju bahwa anda tidak akan mengajukan klaim apapun kepada Perusahaan atas setiap Poin yang telah kadaluwarsa.
  • Poin tidak memiliki nilai kas atau moneter dan tidak dapat ditukarkan dengan uang dalam bentuk apapun. Poin tidak dapat dibeli, dijual kembali, atau dipindahkan dengan cara lainnya, dalam keadaan apapun. Poin tidak dapat dianggap, ditafsirkan, atau digunakan sebagai alat ytang berharga atau alat penukaran, dalam keadaan apapun.

Penukaran Hadiah

  • Jika anda memenuhi segala syarat dan ketentuan serta telah memiliki Poin yang ditentukan, anda dapat memilih dan menukarkan Hadiah yang berlaku melalui Aplikasi. Penukaran Hadiah tersebut berbentuk voucher elektronik, yang tunduk pada syarat dan ketentuan tambahan yang ditentukan oleh Perusahaan atau pedagang yang merupakan pihak ketiga (manapun yang berlaku) yang menawarkan voucher elektronik tertentu, yang akan anda tukarkan dengan Hadiah.
  • Anda wajib untuk menggunakan voucher elektronik anda dalam jangka waktu yang telah ditentukan. Tidak ada perpanjangan jangka waktu untuk penukaran voucher elektronik ini. Anda setuju bahwa anda tidak akan mengajukan tuntutan apapun kepada Perusahaan untuk setiap voucher elektronik yang telah kadaluwarsa.
  • Poin yang telah berhasil ditukarkan menjadi Hadiah tidak dapat ditukarkan menjadi Hadiah lainnya dalam keadaan apapun. Tidak ada permintaan untuk penukaran Hadiah yang akan dilayani.
  • Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, menolak permintaan anda untuk menukarkan Poin, dengan alasan apapun, termasuk namun tidak terbatas jika Poin yang anda miliki tidak cukup untuk ditukarkan dengan Hadiah tertentu, atau jika Hadiah sudah tidak ada atau telah habis, dalam hal Poin ditukarkan dengan Hadiah yang disediakan pedagang pihak ketiga, atau jika terdapat kekeliruan (error) pada Poin yang akan anda gunakan untuk ditukarkan menjadi Hadiah, dan lain-lain.
  • Anda dapat memeriksa saldo Poin anda dan penukaran yang telah anda lakukan dalam Aplikasi. Saldo Poin anda dan riwayat penukaran Hadiah sebagaimana dirinci dalam Aplikasi merupakan bukti aktual dari saldo Poin anda dan riwayat penukaran Hadiah anda.

Peringkat Keanggotaan

  • Program Loyalitas GrabRewards menawarkan empat (4) peringkat keanggotan, sebagai berikut:
  • peringkat awal keanggotaan yang dikenal sebagai “Member”;
  • peringkat dasar keanggotaan yang dikenal sebagai “Silver”;
  • peringkat menengah keanggotaan yang dikenal sebagai “Gold”;
  • peringkat pertama keanggotaan yang dikenal sebagai “Platinum”.
  • Jumlah Poin yang diperlukan untuk meningkatkan peringkat atau memperbaharui peringkat keanggotaan adalah sebagaimana dirinci di bawah ini:
Peringkat Keanggotaan Poin yang wajib diperoleh antara 1 Januari hingga 30 Juni atau
1 Juli hingga 31 Desember dalam suatu tahun kalender
a. Member 0
b. Silver 200
c. Gold 800
d. Platinum 2000
  • Poin yang diperoleh di antara 1 Januari hingga 30 Juni dalam suatu tahun kalender akan menentukan peringkat keanggotaan anda untuk periode berikutnya, yaitu dari 1 Juli hingga 31 Desember pada tahun kalender tersebut.
  • Poin yang diperoleh di antara 1 Juli hingga 31 Desember dalam suatu tahun kalender akan menentukan peringkat keanggotaan anda untuk periode berikutnya, yaitu dari 1 Januari hingga 30 Juni pada tahun kalender berikutnya.
  • Pada saat berakhirnya periode keanggotaan di mana anda telah memiliki suatu peringkat tertentu dan anda tidak memperoleh Poin yang cukup untuk bertahan dalam peringkat tersebut, anda akan mengalami penurunan peringkat untuk periode penghitungan Poin berikutnya.
  • Manfaat dan hak istimewa untuk setiap peringkat keanggotaan akan diatur pada Aplikasi dari waktu ke waktu.

Penghentian Keanggotaan

  • Jika anda tidak berkehendak untuk menjadi anggota dari Program Loyalitas GrabRewards, anda dapat melakukannya dengan memilih untuk tidak menjadi anggota pada Aplikasi.
  • Anda juga akan secara otomatis berhenti menjadi anggota Program Loyalitas GrabRewards jika anda menghapus Aplikasi dari telepon genggam anda.
  • Pada saat anda berhenti menjadi anggota Program Loyalitas GrabRewards, seluruh Poin yang belum ditukarkan akan dihapus seketika itu juga. Poin wajib untuk ditukarkan sebelum menghentikan keanggotan anda, karena pada saat anda berhenti menjadi anggota, Poin tersebut tidak dapat ditukarkan. Tidak ada akumulasi Poin atau Poin yang akan dikembalikan pada saat anda menghidupkan kembali keanggotaan anda.
  • Penipuan atau penyalahgunaan atas penukaran Poin akan berakibat pada hilangnya Poin yang terakumulasi sebagaimana terjadi pada saat anda menghentikan keanggotaan anda dari Program Loyalitas GrabRewards.

Ketentuan Umum

  • Sejauh diperkenankan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, Perusahaan memiliki hak, dari waktu ke waktu, untuk:
  • melakukan variasi, modifikasi atau mengubah syarat dan ketentuan Program Loyalitas GrabRewards (termasuk untuk penambahan atau penghapusan syarat dan ketentuan);
  • mengakhiri atau memodifikasi syarat dan ketentuan Program Loyalitas GrabRewards;
  • mencabut, menyesuaikan dan/atau menghitung kembali Poin yang telah diberikan;
  • mengubah jumlah Poin yang disyaratkan untuk penebusan Hadiah atau mengganti Hadiah dengan hadiah lain yang memiliki nilai yang mirip;
  • mengubah jumlah Poin yang dapat didaparkan berdasarkan pengeluaran pada jasa transportasi yang sesuai kualifikasi;
  • memodifikasi kualifikasi dan pemenuhan persyaratan untuk mendapatkan Poin;
  • memodifikasi kegiatan yang mendapatkan Poin;
  • memodifikasi metode yang digunakan untuk menghitung jumlah Poin yang akan diberikan;
  • menahan atau menhentikan pemberian Poin kepada anda;
  • memodifikasi persyaratan kualifikasi Poin atau peningkatan dan pembaharuan peringkat keanggotaan; dan
  • mengubah atau membatalkan keuntungan terhadap keangotaan dengan peringkat tertentu;

tanpa pemberitahuan tertulis terlebih dahulu kepada anda dan sesuai kebijakan Perusahaan sendiri.

  • Perusahaan dapat menghentikan penghitungan dan penambahan Poin untuk memperbaiki segala kekeliruan penghitungan atau menyesuaikan penghitungan Poin, sebagaimana dianggap sesuai tanpa memberikan pemberitahuan atau alasan sebelumnya.
  • Anda wajib bertanggung jawab atas segala pajak, pungutan, atau bea yang timbul sehubungan dengan pemberian Poin kepada anda, penukaran Poin dan/atau penggunaan Hadiah yang telah anda tukarkan dengan Poin anda, dan segala biaya dan pengeluaran sehubungan dengan hal tersebut wajib menjadi tanggungan anda.
  1. Biaya Pembatalan

Anda dapat membatalkan permintaan atas layanan transportasi kapanpun sebelum anda memulai perjalanan anda bersama penyedia layanan transportasi pihak ketiga yang telah dipertemukan dengan anda melalui Layanan.

Jika setelah pemesanan, anda memutuskan untuk membatalkan pesanan anda atau tidak menampakan diri pada lokasi yang ditunjuk, anda dapat dibebankan Biaya Pembatalan atau biaya lainnya sebagaimana diberitahukan dari waktu ke waktu, sesuai dengan Kebijakan Pembatalan.

Jika anda merasa bahwa anda telah dibebankan Biaya Pembatalan meskipun anda tidak membatalkan perjalanan anda, anda dapat menghubungi Perusahaan melalui Pusat Bantuan untuk bantuan penyelesaian ini. Grab berhak, sesuai dengan kewenangan mutlaknya, untuk mengembalikan Biaya Pembatalan tersebut kepada anda dan pengembalian dana tersebut dapat dikreditkan langsung pada kartu pembayaran yang Anda gunakan sebagai metode pembayaran perjalanan Anda, atau saldo GrabPay, atau metode lainnya yang dipandang sesuai oleh Perusahaan, untuk pembayaran tunai.

  1. GRABLITE

KECUALI JIKA DIKECUALIKAN DALAM PERSYARATAN PENGGUNAAN INI, KETENTUAN-KETENTUAN DI BAWAH INI AKAN BERLAKU PADA KETENTUAN-KETENTUAN DALAM PERSYARATAN PENGGUNAAN.

Dalam upaya kami untuk memastikan tidak adanya hambatan dalam pengalaman berkendara anda, disaat sistim pada Aplikasi sedang tidak berfungsi dengan baik, Perusahaan memperkenalkan anda dengan ‘GrabLite’. GrabLite adalah versi dasar dari Aplikasi yang memungkinkan Anda untuk terus melakukan pemesanan selama sistim sedang down. Jika terjadi down pada sistim Aplikasi, Aplikasi akan secara otomatis beralih ke versi GrabLite tanpa perlu adanya tindakan apa pun dari anda. Menjadi versi dasar, GrabLite akan memiliki beberapa perbedaan dalam fitur dan aplikasinya dibandingkan dengan Aplikasi. Berikut ini adalah perbedaan yang harus anda ketahui:

  • Hanya Layanan GrabCar Dan GrabBike. Pada versi GrabLite, hanya layanan Grabcar dan GrabBike yang akan tersedia untuk pemesanan.
  • Tarif Tetap. Perjalanan yang dipesan melalui GrabLite akan dikenakan tarif tetap, terlepas dari jenis transportasi / kendaraan. Tarif tetap tersebut akan ditampilkan pada Aplikasi GrabLite setelah anda memasukkan lokasi dan tujuan anda. Dengan melanjutkan pemesanan atas perjalanan anda, anda dengan ini mengakui dan setuju bahwa anda menerima tarif tetap tersebut.
    Hanya Dengan Pembayaran Tunai. Sebagai versi downgrade dari Aplikasi, perjalanan yang dilakukan melalui GrabLite hanya dapat dibayar dengan uang tunai. GrabLite tidak dapat menerima pembayaran dengan Saldo OVO, dan kartu kredit.
  • Memasukan secara manual (Manual Key-In). Anda diwajibkan untuk memasukkan lokasi dan tujuan penjemputan anda secara manual.
  • Tidak Ada Poin GrabRewards. Setiap perjalanan yang dipesan melalui GrabLite tidak akan berhak atas Poin GrabRewards.
  • Fitur Chat Tidak Berfungsi. Fungsi chat di dalam GrabLite akan dinonaktifkan. Oleh karena itu, satu-satunya cara komunikasi dengan Penyedia Layanan perlu dilakukan melalui panggilan.
  • Tidak Ada Tombol Darurat. Tombol Darurat tidak akan tersedia untuk saat ini.
  • Fungsi DownGrade Lainnya. Sebagai versi yang di downgrade dari Aplikasi, GrabLite tidak akan menunjukkan perkiraan waktu kedatangan atas pesanan anda. Segala promo-promo yang berjalan, saat GrabLite diaktifkan tidak akan dapat untuk digunakan, dan anda tidak akan dapat menandai (tag) perjalanan anda sebagai ‘Perjalanan bisnis’ atau ‘Business Ride’.
  1. Penilaian (Rating) dari Penyedia Jasa Transportasi Pihak Ketiga

Penyedia layanan transportasi pihak ketiga memiliki hak untuk memberikan penilaian (rating) kepada anda sebagai pengguna Layanan atau pengguna yang melakukan pemesanan Layanan (Pengguna). Setiap penilaian (rating) akan didasarkan pada, namun tidak terbatas, terhadap perlakuan atau perilaku Pengguna, sebelum, selama atau setelah perjalanan selesai.

Setiap penilaian (rating) akan otomatis masuk ke dalam sistem Perusahaan, dan anda setuju bahwa Perusahaan dapat menganalisis semua penilaian (rating) yang diterima, dan memiliki hak untuk mengambil semua tindakan yang diperlukan termasuk menghentikan (suspend) anda untuk mengunakan Layanan tanpa adanya pemberitahuan kepada anda.

  1. Pajak

Anda setuju bahwa Perjanjian ini tunduk pada semua hukum pajak, kewajiban membayar biaya, biaya tambahan dan/atau biaya apapun, dengan mata uang yang berlaku dan terkait pajak akan di informasikan setiap waktu. Anda juga setuju untuk melakukan upaya terbaik dalam melakukan semua yang diperlukan dan dibutuhkan oleh hukum yang berlaku untuk memampukan, membantu dan/atau membela Perusahaan untuk mengklaim atau memverifikasi masukan atas kredit pajak, menghentikan, potongan harga atau pengembalian sehubungan pajak yang dibayar atau dibayarkan sehubungan dengan Layanan yang disediakan berdasarkan Perjanjian ini.

  1. Pemberian Lisensi dan Pembatasan

Perusahaan dan pemberi lisensinya yang berlaku, dengan ini memberikan anda sebuah akses untuk menggunakan Aplikasi dan/atau software yang dapat dicabut, tidak eksklusif, tidak dipindah tangankan, tidak dialihkan, dan personal, semata-mata untuk tujuan pribadi anda yang tidak komersil, yang tunduk pada Syarat Penggunaan. Semua hak yang tidak diberikan kepada anda menjadi hak perusahaan dan pemberi lisensinya.

Anda tidak diperbolehkan untuk (i) memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, mentransfer, menetapkan, mendistribusikan atau memanfaatkan secara komersil atau dan atau menyediakan Aplikasi dan/atau software untuk pihak ketiga; (ii) memodifikasi dan membuat karya serupa berdasarkan Aplikasi dan/atau software; (iii) membuat tautan internet ke Aplikasi atau melakukan “frame” atau “mirror” pada setiap software ke server lain atau perangkat nirkabel ataupun alat-alat yang berbasis internet; (iv) merekayasa kembali atau mengakses software untuk (a) membangun produk atau jasa kompetitor, (b) membuat suatu produk dengan menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafis yang sejenis dengan Aplikasi dan/atau software ini, atau (c) meniru ide, fitur, fungsi atau grafis dari Aplikasi dan/atau software ini; (v) meluncurkan sebuah program otomatis atau naskah, termasuk namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus atau worm, serta program apapun yang memungkinkan membuat beberapa permintaan kepada server setiap detik, atau memberikan beban atau menghalangi operasi atau kinerja Aplikasi dan/atau software; (vi) menggunakan robot, spider, aplikasi situs pencarian, atau perangkat manual maupun otomatis lainnya atau proses untuk mengambil indeks, penggalian data, atau dengan cara apa pun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau penyajian dari Layanan ataupun isinya; (vii) mem-posting, mendistribusikan atau memperbanyak material yang dilindungi oleh hak cipta dengan cara apapun, merek dagang, dan informasi pemilik lainnya tanpa memperoleh persetujuan dari pemilik hak tersebut; (viii) menghapus setiap hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak kepemilikan lainnya yang terkandung dalam Layanan.

Anda dapat menggunakan software dan/atau Aplikasi hanya untuk tujuan non-komersil pribadi anda dan anda tidak dapat menggunakan software dan/atau Aplikasi ini untuk; (i) mengirim spam atau pesan duplikasi atau pesan yang tidak diminta; (ii) mengirim atau menyimpan pesan cabul, mengancam, memfitnah, atau melanggar hukum atau materi yang melawan hukum, termasuk namun tidak terbatas untuk untuk materi yang berbahaya untuk anak-anak atau melanggar hak privasi pihak ketiga; (iii) mengirim materi yang mengandung virus software, worm, trojan, horses atau kode, file, script, agen atau program komputer berbahaya lainnya; (iv) mengganggu integritas atau kinerja software dan/atau Aplikasi atau data di dalamnya; (v) mencoba untuk mendapatkan akses tidak sah ke software dan/atau Aplikasi atau sistem maupun jaringan terkait; atau (vi) mengaku sebagai seseorang atau badan atau menggambarkan diri anda dengan seseorang maupun entitas; (vii) untuk menjauhkan diri dari setiap tindakan yang mungkin bisa merusak reputasi Perusahaan atau sejumlah tindakan yang menjadikan reputasi perusahaan tidak baik.

  1. Kepemilikan hak atas kekayaan intelektual

Perusahaan dan pemberi lisensinya yang berlaku, harus memiliki semua hak, kepemilikan dan kepentingan, termasuk semua hak kekayaan intelektual terkait, dan untuk software dan/atau Aplikasi dan dengan perpanjangan, Layanan dan saran, ide, permintaan tambahan, umpan balik, rekomendasi atau informasi lain yang disediakan oleh anda atau pihak lain yang berkaitan dengan Layanan. Syarat Penggunaan bukan merupakan penjualan perjanjian dan tidak memberikan kepada anda setiap hak kepemilikan dalam atau terkait dengan layanan, Software dan/atau Aplikasi, atau hak kekayaan intelektual yang dimiliki oleh Perusahaan dan/atau pemegang lisensinya. Nama Perusahaan, logo Perusahaan, Layanan, software dan/atau Aplikasi dan logo pihak ketiga penyedia transportasi dan nama produk yang terkait dengan software dan/atau Aplikasi adalah merek dagang dari Perusahaan atau pihak ketiga, dan tidak ada hak dan surat izin yang diberikan kepada anda untuk menggunakannya. Untuk menghindari keraguan, istilah software dan Aplikasi disini meliputi komponen, proses dan desain secara keseluruhan masing-masing.

  1. Kerahasiaan

Anda harus mempertahankan kepercayaan semua informasi dan data yang berkaitan dengan Perusahaan, layanan, produk, urusan bisnis, rencana pemasaran dan promosi atau operasi lainnya dan perusahaan terkait yang diungkapkan kepada anda oleh atau atas nama Perusahaan (baik secara lisan atau tertulis dan apakah sebelum, pada atau setelah tanggal Perjanjian ini) atau yang dinyatakan langsung maupun tidak langsung diperoleh oleh anda dari Perusahaan, atau perusahaan afiliasinya, atau dibuat dalam rangka Perjanjian ini. Anda harus menjamin bahwa, pejabat, karyawan dan agen hanya menggunakan informasi rahasia tersebut untuk melakukan Layanan, dan akan tidak tanpa persetujuan tertulis Perusahaan, mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak ketiga atau menggunakannya untuk tujuan lain. Anda hanya akan mengungkapkan informasi tersebut kepada petugas tersebut, karyawan dan agen yang perlu tahu itu untuk memenuhi kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini.

Kewajiban atas kerahasiaan tidak berlaku sejauh anda dapat menunjukkan informasi tersebut:

  • pada saat penerimaan sudah dalam kepemilikan anda;
  • adalah, atau menjadi di masa depan, pengetahuan masyarakat bukan karena kesalahan atau kelalaian dari anda;
  • diterima dari pihak ketiga yang memiliki hak untuk mengungkapkan hal tersebut; atau
  • diperlukan untuk diungkapkan oleh hukum.
  1. Perlindungan Data Pribadi

Anda setuju dan mengijinkan Perusahaan untuk menggunakan dan memproses data pribadi anda untuk Tujuan dan dengan cara yang seperti yang diidentifikasi di bawah ini.

Untuk kepentingan Perjanjian ini, “Data Pribadi” berarti informasi tentang anda, dari mana anda dapat diidentifikasi, termasuk namun tidak terbatas pada nama, nomor KTP, nomor akte kelahiran, nomor paspor, kebangsaan, alamat, nomor telepon, rincian kartu debit atau kredit, ras, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat email, informasi tentang anda yang telah anda berikan kepada Perusahaan di formulir pendaftaran, formulir aplikasi atau bentuk lain yang sejenis dan/atau informasi tentang anda yang telah atau mungkin dikumpulkan, disimpan, digunakan dan diproses oleh Perusahaan dari waktu ke waktu dan termasuk data pribadi sensitif seperti data yang berkaitan dengan kesehatan, agama atau kepercayaan lain yang sejenis. Perusahaan dan OVO juga dapat mengumpulkan data dalam perangkat (seperti nomor IMEI Anda dan nama-nama aplikasi yang telah Anda instal di dalam perangkat Anda) untuk tujuan tindakan pencegahan penipuan tersebut.

Penyediaan Data Pribadi anda bersifat sukarela. Namun, jika anda tidak memberikan data pribadi anda ke Perusahaan, permintaan anda untuk Aplikasi mungkin tidak lengkap dan Perusahaan tidak akan dapat memproses data pribadi anda untuk keperluan yang diuraikan di bawah ini dan dapat menyebabkan Perusahaan tidak mampu menerima anda untuk menggunakan Layanan.

Perusahaan dapat menggunakan dan memproses Data Pribadi untuk bisnis dan kegiatan perusahaan yang meliputi, namun tidak terbatas pada berikut (“Tujuan”):

  • Untuk menyediakan anda dengan layanan apapun yang sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk memproses partisipasi anda dalam acara promosi, kegiatan, kelompok fokus, studi penelitian, kontes, promosi, jajak pendapat, survei atau produksi dan untuk berkomunikasi dengan anda mengenai kehadiran anda didalamnya;
  • Proses, mengelola atau memverifikasi permohonan pendaftaran anda untuk Layanan sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk memvalidasi dan/atau proses pembayaran sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk mengembangkan, meningkatkan dan memberikan apa yang diperlukan sesuai dengan Syarat Penggunaan ini untuk memenuhi kebutuhan anda;
  • Untuk memproses pengembalian uang, potongan harga dan atau biaya sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk memfasilitasi atau mengaktifkan cek yang mungkin diperlukan sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk menanggapi pertanyaan, komentar dan umpan balik dari anda;
  • Untuk berkomunikasi dengan anda untuk salah satu tujuan yang tercantum di sini;
  • Untuk tujuan administratif internal, seperti audit, analisis data, catatan database;
  • Untuk tujuan deteksi, pencegahan dan penuntutan tindak pidana;
  • Perusahaan untuk memenuhi kewajibannya di bawah hukum;
  • Untuk mengirimkan alert, newsletter, update, mailer, materi promosi, hak-hak istimewa, salam hari raya dari Perusahaan, mitranya, pengiklan dan atau sponsor;
  • Untuk memberitahukan dan mengundang anda ke acara atau kegiatan yang diselenggarakan oleh Perusahaan, mitranya, pengiklan, dan atau sponsor;
  • Untuk berbagi data pribadi anda di antara grup perusahaan Perusahaan yang terdiri dari anak perusahaan, perusahaan asosiasi dan atau entitas yang dikendalikan bersama-sama dari perusahaan induk dari kelompok (Grup) dan dengan, penyedia pihak ketiga Perusahaan dan agen Grup, pengembang, pengiklan, mitra, perusahaan event atau sponsor yang dapat berkomunikasi dengan anda dalam hal apapun.

Jika anda tidak menyetujui perusahaan mengolah data pribadi anda untuk salah satu tujuan tertentu, harap memberitahu perusahaan menggunakan dukungan rincian kontak sebagaimana yang telah tersedia dalam Aplikasi.

Jika ada Data Pribadi yang anda berikan kepada kami berubah, misalnya, jika anda mengubah alamat e-mail, nomor telepon, rincian pembayaran anda atau jika anda ingin membatalkan akun anda, silakan pebaharui profil anda dengan mengirimkan permintaan anda melalui detail kontak yang telah tersedia dalam Aplikasi.

Perusahaan akan melakukan yang terbaik dari kemampuan kami untuk merubah sesuai dengan permintaan anda dalam jangka waktu empat belas (14) hari kerja sejak diterimanya pemberitahuan tersebut.

Dengan mengirimkan informasi pribadi anda kepada Perusahaan, anda menyetujui penggunaan informasi yang sebagaimana telah diatur dalam bentuk pengajuan dan Syarat Penggunaan.

  1. Interaksi Pihak Ketiga

Selama penggunaan Layanan, anda dapat menandatangani korespondensi dengan membeli barang dan/atau jasa dari, pihak ketiga penyedia jasa, pengiklan atau sponsor yang menunjukkan barang dan/atau jasa melalui Layanan, software dan/atau Aplikasi. Setiap kegiatan tersebut, dan syarat-syarat, kondisi, garansi atau representasi terkait dengan aktivitas tersebut, semata-mata antara anda dan pihak ketiga yang terkait. Perusahaan dan pemberi lisensinya tidak bertanggung jawab, tidak memiliki kewajiban atau tanggung jawab untuk setiap korespondensi tersebut, pembelian, transaksi atau promosi antara anda dan pihak ketiga tersebut. Grup tidak mendukung aplikasi atau situs di internet yang terhubung melalui Layanan, Aplikasi dan/atau software, dan dalam hal apapun Perusahaan, pemberi lisensi atau Grup tidak bertanggung jawab atas konten, produk, layanan atau materi lainnya yang tersedia dari situs atau penyedia pihak ketiga. Perusahaan menyediakan layanan untuk anda sesuai dengan Syarat Penggunaan yang berlaku. Anda menyadari, bagaimanapun, bahwa penyedia pihak ketiga penyedia transportasi, barang dan/atau jasa tertentu mungkin memerlukan persetujuan anda untuk Syarat Penggunaan tambahan atau yang berbeda sebelum penggunaan atau akses anda ke barang atau jasa tersebut, dan Perusahaan bukan merupakan pihak dalam hubungan antara anda dan pihak ketiga tersebut dan tidak bertanggung jawab dan/atau tidak wajib memenuhi kewajiban yang timbul dari perjanjian tersebut antara anda dan pihak ketiga penyedia.
Perusahaan dapat mengandalkan iklan dari pihak ketiga dan pemasaran disediakan melalui Layanan dan mekanisme lainnya untuk mensubsidi Layanan dan/atau untuk mendapatkan penghasilan tambahan. Dengan menyetujui Syarat Penggunaan yang berlaku menunjukan bahwa anda setuju untuk menerima iklan dan pemasaran tersebut. Jika anda tidak ingin menerima iklan seperti disebutkan anda harus memberitahu kami secara tertulis atau sesuai dengan prosedur yang ditentukan oleh Perusahaan. Perusahaan berhak untuk memungut biaya lebih tinggi pada anda dan menolak anda untuk menggunakan Layanan bila anda memilih untuk tidak menerima layanan iklan tersebut. Biaya tinggi ini, jika berlaku, akan di-posting di situs Perusahaan yang terletak pada tautan http://www.grab.com. Anda setuju dan memungkinkan Perusahaan untuk mengkompilasi dan membagikan informasi tentang anda dan penggunaan Layanan secara anonim sebagai bagian dari profil pelanggan atau laporan serupa atau analisis. Anda setuju bahwa itu adalah tanggung jawab anda untuk mengambil semua tindakan pencegahan dalam semua tindakan dan interaksi dengan pihak ketiga penyedia transportasi, pihak ketiga penyedia lainnya, pengiklan dan/atau sponsor. Anda bisa berinteraksi melalui layanan dan/atau iklan atau pemasaran bahan yang disediakan melalui Layanan ini.

  1. Biaya Perbaikan dan Pembersihan

Anda wajib bertanggung jawab atas biaya perbaikan untuk segala kerusakan atas atau pembersihan yang diperlukan oleh kendaraan milik pihak ketiga penyedia transportasi sebagai akibat dari penggunaan Layanan yang tidak sesuai atau melanggar Syarat Penggunaan ini. Perusahaan berhak untuk memfasilitasi pembayaran bagi pihak ketiga penyedia melalui metode pembayaran yang anda pilih atau meminta uang dari anda, dalam hal permintaan untuk perbaikan atau pembersihan dating dari pihak ketiga penyedia layanan yang telah diverifikasi oleh Perusahaan.

  1. Ganti Rugi

Dengan menyetujui Syarat Penggunaan setelah menggunakan Layanan, menunjukan anda setuju bahwa anda harus mengganti kerugian kepada kepercayaan perusahaan, pemberi lisensi dan organisasi induk masing-masing pihak seperti, anak perusahaan, afiliasi, petugas, direktur, anggota, karyawan, pengacara dan agen serta tidak membahayakan atas dan terhadap setiap dan semua klaim, biaya, kerusakan, kerugian, kewajiban dan beban (termasuk biaya dan biaya pengacara dan yang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) penggunaan Layanan, software dan/atau Aplikasi, rurusan dengan pihak ketiga penyedia transportasi, pihak ketiga penyedia, mitra, pengiklan dan/atau sponsor, atau (b) pelanggaran dari salah satu Syarat Penggunaan atau hukum atau peraturan yang berlaku, apakah atau tidak disebut di sini atau (c) pelanggaran anda terhadap hak-hak pihak ketiga, termasuk pihak ketiga penyedia transportasi yang diatur melalui Layanan, atau (d) penggunaan atau penyalahgunaan Layanan, software dan/atau Aplikasi.

  1. Penolakan Jaminan

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN YANG MEMBERI JAMINAN, ATAU MENJAMIN SEBAGAIMANA TERKAIT DENGAN RELIABILITAS, KETEPATAN WAKTU, KUALITAS, KESESUAIAN, KETERSEDIAAN, AKURASI ATAU KELENGKAPAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE. PERUSAHAAN TIDAK MENYATAKAN ATAU MENJAMIN BAHWA (A) PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE AKAN AMAN, TEPAT WAKTU, TERGANGGU ATAU BEBAS DARI KESALAHAN ATAU BEROPERASI YANG DIKOMBINASIKAN DENGAN HARDWARESOFTWARE, SISTEM ATAU DATA LAINNYA, (B) LAYANAN AKAN MEMENUHI PERSYARATAN ATAU HARAPAN ANDA, (C) SETIAP DATA YANG TERSIMPAN HARUS AKURAT ATAU TERPERCAYA, (D) KUALITAS PRODUK, LAYANAN, INFORMASI, ATAU MATERI LAIN YANG DIBELI ATAU DIPEROLEH OLEH ANDA MELALUI APLIKASI AKAN MEMENUHI PERSYARATAN ATAU HARAPAN, (E) KESALAHAN ATAU CACAT DARI APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE ANDA YANG AKAN DIPERBAIKI, ATAU (F) APLIKASI ATAU SERVER YANG MEMBUAT APLIKASI YANG TERSEDIA BEBAS DARI VIRUS ATAU KOMPONEN BERBAHAYA LAINNYA, ATAU (G) APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE DAPAT MENGETAHUI POSISI ANDA ATAU KENDARAAN YANG DIGUNAKAN OLEH PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI. LAYANAN DISEDIAKAN UNTUK ANDA HANYALAH UNTUK “APA ADANYA”. SEMUA KONDISI, PERNYATAAN DAN JAMINAN, BAIK TERSURAT, TERSIRAT, DIATUR DALAM HUKUM ATAU LAINNYA, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN PERDAGANGAN YANG TERSIRAT, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, ATAU NON-PELANGGARAN HAK PIHAK KETIGA, DENGAN INI DIKECUALIKAN DAN DITOLAK.

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU MENJAMIN RELIABILITAS, KEAMANAN, KETEPATAN WAKTU, KUALITAS, KESESUAIAN ATAU KETERSEDIAAN LAYANAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PADA LAYANAN TRANSPORTASI DARI DAN OLEH PIHAK KETIGA MELALUI PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE. ANDA MEMAHAMI DAN SETUJU BAHWA SELURUH RISIKO YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN LAYANAN, DAN LAYANAN PIHAK KETIGA, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PIHAK KETIGA LAYANAN TRANSPORTASI TETAP BERTANGGUNG DAN BENAR-BENAR DENGAN ANDA DAN ANDA TIDAK AKAN MENGALIHKAN TANGGUNG JAWAB APAPUN KEPADA PERUSAHAAN.

  1. Kelambatan pada Jaringan Internet

LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE MEMILIKI KEMUNGKINAN ADANYA PEMBATASAN, KETERLAMBATAN, DAN MASALAH LAIN DALAM PENGGUNAAN INTERNET DAN KOMUNIKASI ELEKTRONIK TERMASUK PERANGKAT DIGUNAKAN OLEH ANDA ATAU PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI MENJADI RUSAK, TIDAK TERHUBUNG, DI LUAR JANGKAUAN, DINONAKTIFKAN ATAU TIDAK BERFUNGSI. PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KETERLAMBATAN, KEGAGALAN PENGIRIMAN, KERUSAKAN ATAU KERUGIAN AKIBAT MASALAH TERSEBUT.

  1. Batasan tanggung jawab

SEJAUH MUNGKIN YANG DIPERKENANKAN BERDASARKAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU, PERUSAHAAN TIDAK DAPAT DIMINTAI PERTANGGUNGJAWABAN ATAS SETIAP KLAIM, KEHILANGAN, KERUSAKAN, BIAYA, ATAU PENGELUARAN YANG DITANGGUNG, DIDERITA, ATAU DITERIMA OLEH ANDA YANG TIMBUL ATAU SEHUBUNGAN DENGAN PARTISIPASI ATAU KEANGGOTAAN ANDA DALAM PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA:

  • SETIAP KEGAGALAN ATAU PENOLAKAN DARI PEDAGANG PIHAK KETIGA DALAM MENERIMA PENUKARAN POIN ATAU HADIAH YANG TELAH DITUKARKAN;
  • SETIAP KEHILANGAN DATA DAN CATATAN SEHUBUNGAN DENGAN PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS;
  • SETIAP TINDAKAN, KELALAIAN, KECEROBOHAN ATAU KEGAGALAN YANG DISENGAJA OLEH PERUSAHAAN, DIREKTURNYA, PEJABATNYA, KARYAWANNYA, AGENNYA, ATAU KONTRAKTORNYA SEHUBUNGAN DENGAN PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS; DAN
  • SETIAP KEHILANGAN NILAI ATAU MANFAAT YANG TIMBUL SEBAGAI HASIL DARI PERUBAHAN YANG DIBUAT ATAS PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS.

PERUSAHAAN TIDAK AKAN DIMINTAI PERTANGGUNGJAWABAN ATAS SEGALA CEDERA TERHADAP DIRI ANDA ATAU KEHILANGAN NYAWA ATAU PROPERTI ATAU KETERLAMBATAN DARI PERJALANAN ANDA UNTUK ALASAN APAPUN YANG MUNGKIN TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA TINDAKAN TUHAN TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA BENCANA ALAM, ANGIN TOPAN, ATAU BANJIR, PEPERANGAN, GANGGUAN SIPIL ATAU PEMOGOKAN ATAU HAL-HAL YANG SERUPA, TINDAKAN ATAU PENGABAIAN KRIMINAL OLEH PIHAK KETIGA, TINDAKAN INDUSTRIAL, KONDISI LALU LINTAS YANG TIDAK DAPAT DIPREDIKSI, PENYITAAN BERDASARKAN PROSES HUKUM, GANGGUAN, BAIK DALAM SKALA NASIONAL ATAUPUN LOKAL TERHADAP UDARA, TANAH, ATAU AIR, TERHADAP JARINGAN TRANSPORTASI ATAU KERUSAKAN BESAR PADA SISTEM KOMUNIKASI ATAU INFORMASI.

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU JANJI BAHWA TEKNOLOGI, APLIKASI, ATAU LAYANAN CUSTOMER SERVICE MILIK PERUSAHAAN AKAN BERJALAN SEBAGAI DIMAKSUDKAN PADA TELEPON, KOMPUTER, TABLET,ATAUPUN PERANGKAT LAINNYA.

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN ATAU JAMINAN MENGENAI KETERSEDIAAN, KEANDALAN, KETEPATAN WAKTU, KETEPATAN ATAU KUALITAS DARI PELAKSANAAN LAYANAN, APLIKASI, ATAU PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI.

PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS SEGALA KEHILANGAN, KERUSAKAN, KLAIM ATAU BIAYA TERMASUK SEGALA HAL YANG BERKAITAN, BAIK SECARA TIDAK LANGSUNG ATAU KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN, ATAS PERANGKAT BERJALAN (MOBILE DEVICE) ANDA ATAU APLIKASI YANG TERSIMPAN DI DALAMNYA SEBAGAI AKIBAT DARI INSTALASI ATAU PENGGUNAAN APLIKASI.

PERUSAHAAN TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS SEGALA KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA CEDERA YANG MUNGKIN ANDA DERITA ATAU KEHILANGAN PROPERTI BAIK YANG ANDA MILIKI ATAUPUN YANG DALAM PENGUASAAN ANDA, ATAU ATAS SETIAP KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN YANG TIDAK LANGSUNG SEBAGAI AKIBAT DARI LAYANAN YANG DISEDIAKAN OLEH PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI ATAU PROSES TRANSPORTASI YANG MANA ANDA MENGGUNAKAN LAYANAN INI DENGAN KAPASITAS ANDA SEBAGAI PENUMPANG.

  1. Pemberitahuan

Perusahaan dapat memberikan pemberitahuan melalui pemberitahuan umum pada Aplikasi, surat elektronik ke alamat email anda yang tersimpan dalam catatan Perusahaan, atau dengan komunikasi tertulis yang dikirim dengan surat atau surat berperangko kepada alamat yang anda daftarkan dalam sistem Perusahaan. Pemberitahuan tersebut akan dianggap telah diberikan setelah berakhirnya 48 jam setelah surat disampaikan (jika dikirim melalui surat atau surat berperangko) atau 1 jam setelah mengirim (jika dikirim melalui email). Anda dapat memberikan pemberitahuan kepada Perusahaan (pemberitahuan tersebut harus dianggap diberikan saat diterima oleh perusahaan) dengan surat yang dikirim oleh kurir atau pengirim surat yang terdaftar kepada Perusahaan menggunakan rincian kontak sebagaimana diatur dalam Aplikasi.

  1. Ketetapan

Perjanjian sebagaimana diatur oleh Syarat Penggunaan, yang bisa berubah dari waktu ke waktu, tidak mungkin tidak dilakukan oleh anda tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Perusahaan tetapi Perusahaan dapat melakukan perubahan tanpa persetujuan anda. Setiap perubahan yang anda lakukan dan sampaikan yang melanggar ketentuan pasal ini dianggap gugur.

  1. Ketentuan Umum

Perjanjian ini akan diatur oleh hukum Indonesia, tanpa memperhatikan pilihan hukum atau ketentuan mengenai perbandingan hukum pada yurisdiksi manapun, dan setiap perselisihan, tindakan, tuntutan atau aksi yang timbul atau sehubungan dengan Syarat Penggunaan atau Layanan harus diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”), sesuai dengan Peraturan BANI sebagaimana yang sudah diperbaharui atau diubah dari waktu ke waktu (“Aturan”) oleh arbiter tunggal yang ditunjuk oleh kesepakatan bersama para pihak (“Arbiter”). Jika para pihak tidak dapat menyepakati penunjukan Arbiter tunggal tersebut, Arbiter akan diangkat oleh ketua BANI sesuai dengan Peraturan yang ada.

Arbitrase harus diselenggarakan di Jakarta, dalam bahasa Inggris dan Biaya Arbiter wajib ditanggung bersama oleh seluruh pihak, dengan ketentuan bahwa Arbiter mungkin mengharuskan biaya tersebut dibebankan menurut cara lainnya yang ditentukan perlu oleh Arbiter agar klausul arbitrase ini dapat dilaksanakan menurut hukum yang berlaku.

Masing-masing pihak dengan ini menyetujui bahwa sehubungan dengan Pasal 60 Undang – undang No. 30 Tahun 1999 (“UU Arbitrase”), putusan arbitrase adalah final dan mengikat para pihak dan berdasarkan hal tersebut, para pihak tidak memiliki hak untuk mengajukan banding atas putusan arbitrase. Para pihak dengan ini juga secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 48.1 dan 73(b) UU Arbitrase sehingga mandat kepada Arbiter sebagaimana ditetapkan melalui Syarat Penggunaan ini tetap berlaku hingga putusan final arbitrase telah ditetapkan oleh Arbiter.

Tidak ada kerjasama, kemitraan, hubungan kerja, atau lembaga ada di antara anda, Perusahaan atau pihak ketiga yang menyediakan sebagai akibat dari Syarat Penggunaan atau penggunaan Layanan.

Jika ada ketentuan dalam Syarat Penggunaan ini dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan menjadi tidak berlaku dan ketentuan lainnya harus ditegakkan untuk sepenuhnya berdasarkan hukum. Ini akan, tanpa batasan, juga berlaku untuk hukum dan yurisdiksi yang berlaku sebagaimana telah ditetapkan di atas.

Kegagalan Perusahaan untuk menerapkan hak atau ketentuan dalam Syarat Penggunaan tidak dapat diartikan sebagai pengabaian terhadap hak atau ketentuan tersebut kecuali diakui dan disetujui oleh Perusahaan secara tertulis. Syarat Penggunaan terdiri dari seluruh perjanjian antara anda dan Perusahaan dan menggantikan semua perundingan sebelumnya atau sebagai topik diskusi, baik tertulis atau lisan (jika ada) antara kedua pihak mengenai pokok permasalahan yang terkandung di dalamnya.

Anda setuju bahwa Perusahaan berhak untuk mengakhiri Perjanjian ini segera ketika anda dinyatakan melanggar syarat manapun yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Untuk menghindari keraguan, pengakhiran Perjanjian ini tidak akan mewajibkan Perusahaan untuk memberi kompensasi, mengganti atau menutup kerugian biaya yang dikeluarkan oleh anda selama anda menggunakan layanan yang diseduakan oleh pihak ketiga penyedia transportasi berdasarkan Perjanjian ini. Perusahaan dan anda dengan ini secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang – undang Hukum Perdata sejauh mana diperlukan untuk mengakhiri Syarat Penggunaan ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebih dahulu.

Perusahaan merupakan pemegang lisensi untuk Aplikasi yang diberikan oleh GrabTaxi Holdings Pte Ltd (Perusahaan No. 201316157E dan beralamat terdaftar di 6 Shenton Way, # 38-01 OUE Downtown, Singapore 068809).

KETENTUAN LAYANAN BAGI PENGGUNA GRABEXPRESS

Terakhir diubah pada: 24 April 2019

Penting – Silahkan baca persyaratan ini dengan hati-hati. Dengan menggunakan Layanan (sebagaimana didefinisikan di bawah ini), anda menyatakan diri telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui Syarat Penggunaan. Anda juga setuju dengan pernyataan di bawah ini. Jika anda tidak setuju dengan syarat Penggunaan Layanan dan ingin menghentikan penggunaan Layanan, maka silahkan berhenti menggunakan Layanan ini.

Syarat Penggunaan yang dinyatakan di sini (secara kolektif disebut sebagai “Syarat Penggunaan” atau “Perjanjian” ini) merupakan perjanjian hukum antara Anda dan PT Solusi Transportasi Indonesia (“STI”) dan PT Solusi Pengiriman Indonesia (“SPI”) (STI dan SPI secara bersama-sama disebut “Perusahaan”). Untuk menggunakan Layanan ini, anda harus menyetujui Syarat Penggunaan yang ditetapkan disini. Dengan menggunakan Aplikasi yang disediakan oleh Perusahaan (“Aplikasi”), mengunduh, dan melakukan instalasi atau menggunakan perangkat lunak, atau layanan pada portal web pemesanan (“Portal Pemesanan”) terkait yang disediakan oleh Perusahaan yang bertujuan untuk memudahkan setiap orang yang mencari layanan pengiriman barang ke tujuan tertentu, kemudian dihubungkan dengan penyedia layanan pengiriman pihak ketiga, pengemudi dan operator kendaraan (secara kolektif disebut sebagai “Layanan”), anda dengan ini secara tegas mengakui dan setuju untuk terikat oleh Syarat Penggunaan, dan perubahan serta penambahan Ketentuan Penggunaan di masa depan seperti dimuat dari waktu ke waktu pada tautan http://www.grab.com atau melalui Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan tersebut.

Perusahaan berhak untuk memodifikasi, menambah variasi dan mengubah Syarat Penggunaan atau kebijakan Perusahaan yang berkaitan dengan Layanan setiap saat yang dianggap tepat oleh Perusahaan. Modifikasi, variasi dan atau perubahan pada Syarat Penggunaan atau kebijakan yang berkaitan dengan Layanan akan efektif setelah di posting pada versi terbaru pada tautan http://www.grab.com. Anda setuju bahwa itu akan menjadi tanggung jawab anda untuk meninjau Syarat Penggunaan secara teratur, selain itu, Syarat Penggunaan ini berlaku untuk setiap negara di mana anda menggunakan layanan ini yang memiliki kemungkinan adanya perbedaan dengan negara di mana Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan anda terdaftar (“Negara Alternatif”), dimana anda tetap melanjutkan penggunaan Layanan setelah adanya tiap perubahan atas Syarat Penggunaan, baik anda meninjau Syarat Penggunaan ini ataupun tidak, akan dianggap sebagai persetujuan dan penerimaan anda untuk perubahan tersebut. Lebih lanjut, anda setuju bahwa untuk setiap penggunaan Layanan di Negara Alternatif, anda tunduk pada Syarat Penggunaan yang berlaku untuk Negara Alternatif tersebut yang dapat ditemukan pada tautan http://www.grab.com.

PERUSAHAAN INI ADALAH PERUSAHAAN YANG TIDAK MEMBERIKAN LAYANAN TRANSPORTASI ATAU PENGIRIMAN DAN BUKAN PENYEDIA TRANSPORTASI ATAU LAYANAN PENGIRIMAN. PIHAK KETIGA SELAKU PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU LAYANAN PENGIRIMAN BEBAS UNTUK MENAWARKAN LAYANAN TRANSPORTASI DAN/ATAU PENGIRIMAN UNTUK ANDA DAN ANDA BEBAS UNTUK MENERIMA TAWARAN ATAS LAYANAN TRANSPORTASI DAN/ATAU PENGIRIMAN TERSEBUT ATAU TIDAK. LAYANAN YANG DIBERIKAN PERUSAHAAN ADALAH MENGHUBUNGKAN ANDA DENGAN PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN TERSEBUT, NAMUN LAYANAN TERSEBUT TIDAK DIMAKSUDKAN UNTUK MENYEDIAKAN LAYANAN TRANSPORTASI ATAU PENGIRIMAN ATAU TINDAKAN APAPUN YANG DAPAT DIANGGAP SEBAGAI TINDAKAN DARI PENYEDIA TRANSPORTASI ATAU LAYANAN PENGIRIMAN. PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB PADA KELALAIAN ATAU TINDAKAN APAPUN DARI PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI ATAU LAYANAN PENGIRIMAN DAN/ATAU LAYANAN TRANSPORTASI ATAU PENGIRIMAN YANG DIBERIKAN KEPADA ANDA.

  1. Pernyataan dan Jaminan

Dengan menggunakan Layanan ini, Anda secara tegas menyatakan dan menjamin bahwa Anda secara hukum berwenang untuk menerima dan menyetujui Syarat Penggunaan dan Anda telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun. Layanan ini tidak tersedia untuk orang-orang di bawah usia 18 (delapan belas) atau orang-orang yang dilarang dengan alasan apapun untuk masuk ke dalam hubungan kontraktual. Dengan menggunakan layanan ini, Anda juga menyatakan dan menjamin lebih lanjut bahwa Anda memiliki hak, wewenang dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan mematuhi Syarat Penggunaan yang berlaku. Lebih lanjut, Anda setuju bahwa semua informasi yang anda berikan adalah benar. Layanan yang Anda gunakan adalah hanya untuk penggunaan Anda pribadi. Anda berjanji untuk tidak memberi kuasa pada orang lain untuk menggunakan identitas atau data yang Anda daftarkan, dan Anda tidak diperkenankan untuk mengalihkan akun Anda kepada orang atau badan lainnya. Ketika menggunakan Layanan ini, Anda setuju untuk mematuhi semua hukum yang berlaku baik di negara asal Anda atau di negara dan kota di mana Anda berada saat menggunakan Layanan ini.

Anda hanya dapat mengakses Layanan sesuai dengan cara penggunaan yang sah. Ini adalah tanggung jawab Anda untuk memeriksa dan memastikan bahwa Anda telah mengunduh perangkat lunak yang benar untuk perangkat Anda. Perusahaan tidak bertanggung jawab jika Anda tidak memiliki perangkat yang kompatibel atau jika Anda telah mengunduh perangkat lunak dengan versi yang salah untuk perangkat anda. Perusahaan berhak untuk tidak mengizinkan anda menggunakan Layanan bilamana anda menggunakan Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan dan/atau perangkat lunak yang tidak kompatibel atau tidak sah atau untuk tujuan selain yang dimaksudkan pada Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan.

Dengan menggunakan perangkat lunak atau Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan, Anda setuju bahwa:

  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan yang sah;
  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan yang dimaksudkan;
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan untuk mengirim atau menyimpan materi yang melanggar hukum atau untuk tujuan penipuan,
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan dan/atau perangkat lunak yang menyebabkan gangguan dan ketidaknyamanan pada pihak lain atau membuat pemesanan palsu;
  • Anda tidak akan menggunakan Layanan, Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan dan/atau perangkat lunak untuk tujuan selain memperoleh Layanan;
  • Anda tidak akan menghubungi pihak ketiga penyedia transportasi dan/atau layanan pengiriman untuk tujuan selain Layanan;
  • Anda tidak akan mengganggu operasi dari jaringan;
  • Anda tidak akan dengan sengaja ataupun tidak sengaja melakukan sesuatu yang menyebabkan kerugian pada pihak ketiga penyedia transportasi atau jasa pengiriman;
  • Anda tidak akan mencoba untuk melakukan sesuatu yang membahayakan Layanan, Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan dan/atau perangkat lunak dengan cara apapun;
  • Anda tidak akan menyalin, atau mendistribusikan perangkat lunak atau konten lain tanpa izin tertulis dari Perusahaan;
  • Anda hanya akan menggunakan perangkat lunak dan/atau Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan untuk anda gunakan sendiri dan tidak akan menjualnya kembali kepada pihak lain;
  • Anda akan tetap menjaga rahasia kata sandi akun Anda atau data yang kami sediakan pada Anda yang memungkinkan akses ke Layanan;
  • Anda akan memberikan bukti identitas yang kami minta atau perlukan secara benar;
  • Anda mengakui dan setuju bahwa hanya satu (1) akun dapat didaftarkan pada satu (1) perangkat;
  • Anda setuju untuk memberikan informasi yang tepat, terkini dan lengkap yang diperlukan untuk Layanan dan bertanggung jawab untuk memelihara dan memperbarui informasi di waktu yang tepat agar informasi yang diberikan tetap akurat, terkini dan lengkap pada setiap saat selama jangka waktu Perjanjian ini. Anda setuju bahwa Perusahaan dapat mengandalkan informasi yang Anda berikan adalah akurat, terkini, dan lengkap. Anda mengakui, jika informasi yang Anda berikan tidak benar, tidak akurat, dan tidak lengkap, Perusahaan memiliki hak namun tidak berkewajiban untuk mengakhiri perjanjian ini dan penggunaan Layanan setiap saat dengan atau tanpa pemberitahuan.
  • Anda setuju bahwa untuk penanganan paket yang terindikasi barang terlarang atau ilegal, Perusahaan memiliki hak untuk melakukan pembukaan paket yang didampingi oleh pihak berwajib dan jika memang paket tersebut adalah barang terlarang atau ilegal maka kami akan memproses sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia.
  • Anda hanya akan menggunakan akses atau data akun yang memang wewenang anda menggunakannya;
  • Anda tidak akan menggunakan cara apapun untuk menipu Perusahaan atau memperkaya diri sendiri, melalui cara apapun, baik penipuan atau sebaliknya, melalui acara, promosi atau kampanye yang diadakan oleh Perusahaan untuk mendorong pelanggan atau penggunaan Layanan oleh penumpang atau pelanggan baru atau yang sudah ada;
  • Anda menyadari bahwa ketika meminta jasa transportasi dan/atau pengiriman melalui SMS atau penggunaan Layanan, biaya telekomunikasi standar akan berlaku;
  • Anda tidak akan merusak atau merugikan operasi yang wajar pada jaringan dimana Layanan dioperasikan;
  • Anda setuju bahwa Layanan disediakan secara wajar; dan
  • Anda setuju bahwa penggunaan Layanan akan dikenakan Kebijakan Privasi Perusahaan yang bisa berubah dari waktu ke waktu.

Anda menjamin bahwa Anda adalah Pemilik atau perwakilan yang sah dari Pemilik paket barang, dan berwenang untuk setuju dan menyetujui seluruh Persyaratan atas nama Pemilik dan sebagai perwakilan yang bertindak untuk dan atas nama Pemilik paket barang, bertanggung jawab untuk memastikan bahwa NAMA PENERIMA, KONTAK, dan ALAMAT PENGIRIMAN yang dituliskan ke dalam kolom “Catatan untuk Pengemudi” dan pada paket barang adalah akurat. Perusahaan tidak akan bertanggung jawab atas segala keterlambatan atau tidak terkirimnya paket barang dengan alasan detail alamat pengiriman yang salah sebagaimana disebutkan sebelumnya.

Anda wajib memastikan bahwa DESKRIPSI paket barang telah dituliskan ke dalam kolom “Catatan untuk Pengemudi”. Anda menjamin bahwa deskripsi dan rincian khusus dari paket barang telah lengkap, akurat dan benar. Sebelum pengiriman dimulai, Anda wajib menginformasikan kepada pihak ketiga penyedia jasa transportasi dan/atau pengiriman mengenai antisipasi tertentu atas penanganan paket barang sehubungan dengan sifat barang tersebut.

Anda menjamin bahwa Anda mematuhi seluruh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku sehubungan dengan sifat, kondisi, pengemasan, penanganan, penyimpanan, dan pengangkutan paket barang dan paket barang tersebut tidaklah, dengan cara atau kondisi apapun, dilarang oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku atau berbahaya, membahayakan, dapat dengan mudah mengalami degradasi kualitas, mudah terbakar, mengandung bahan peledak, korosif, dan/atau mengandung radioaktif atau paket barang tersebut dilarang berdasarkan ketentuan yang diatur dalam ASEAN Framework Agreement tentang Penanganan paket barang yang berada dalam pengantaran (Protokol 9) (http://www.asean.org/news/item/protocol-dangerous-parcels); atau yang diatur oleh kementerian atau instansi terkait lainnya.

Anda menjamin lebih lanjut bahwa paket barang Anda tidak mengandung barang-barang imitasi, binatang (baik dalam keadaan hidup ataupun sebaliknya), emas murni, mata uang dalam pecahan apapun, stempel pajak, segala bentuk kontrak yang masih dalam proses negosiasi, logam dan batu mulia, senjata asli atau imitasi, termasuk senjata api atau bagian daripadanya, bahan peledak, amunisi, sisa atau bagian tubuh manusia, materi yang mengandung konten pornografi dan obat-obatan terlarang atau narkotika dan yang berada pada tautan berikut https://help.grab.com/passenger/id-id/360000168967-Saya-ingin-mengajukan-klaim-kerusakan-barang-selama-proses-pengiriman-oleh-GrabExpress.

Perusahaan memiliki hak untuk membuka dan memeriksa paket barang tanpa adanya pemberitahuan sebelumnya kepada Anda berdasarkan kecurigaan kami atas paket barang yang mungkin berisi paket barang yang dilarang sebagaimana dimaksud pada ketentuan sebelumnya dan dengan ini memiliki hak untuk menolak penerimaan dan pengiriman paket barang apapun yang mana dalam pendapatnya tidak dapat dikirimkan dengan aman atau tidak melanggar hukum.

Kecuali jika pihak ketiga penyedia layanan transportasi dan/atau pengiriman menyetujui secara tertulis untuk mengemas paket barang, Anda menjamin bahwa paket barang telah dikemas, dipersiapkan, dimuat, dan ditandai secara sesuai dan cukup oleh Anda sendiri, dan segala persiapan, pengemasan, pemuatan, pelabelan, dan penandaan telah sesuai dengan segala operasi dan transaksi yang berkenaan dengan paket barang dan karakteristik dari paket barang tersebut.

Anda wajib untuk bertanggung jawab atas segala biaya tambahan atau kerugian, kerusakan, kontaminasi, kotornya atau ditahannya paket barang, sebelum, atau setelah pengiriman paket barang (termasuk namun tidak terbatas pada Wadah/Kontainer) atau setiap individu yang dirujuk, dalam ketentuan ini yang memiliki dampak secara langsung maupun tidak langsung, oleh Anda yang bertindak sebagai pelayan, perwakilan, atau kontraktor independen yang bertindak untuk dan atas nama salah satu dari diri yang disebutkan tersebut.

Pihak ketiga penyedia jasa transportasi dan/atau pengiriman memiliki hak untuk menolak pengiriman, jika barang tidak dikemas dengan baik, memiliki bobot lebih dari 10kg atau berdimensi lebih besar dari 50x50x50 cm3 untuk layanan “Instant” dan memiliki bobot lebih dari 7 kg atau berdimensi lebih besar dari 40x40x20 cm3 untuk layanan “Same Day”.

Anda setuju bahwa anda bertanggung jawab penuh atas segala kehilangan dan kerusakan yang diderita oleh diri Anda, pihak ketiga penyedia layanan, Perusahaan atau pihak ketiga sebagai hasil dari pelanggaran dari Syarat Penggunaan.

  1. Cara Penggunaan Layanan

Anda dengan ini setuju untuk tunduk pada cara penggunaan pada tautan-tautan tersebut.

  1. Pembayaran
  • Anda dapat memilih untuk membayar layanan transportasi dengan uang tunai dan jika tersedia, dengan kartu kredit dan atau kartu debit (“Kartu”).
  • Jika anda memilih untuk membayar layanan dengan Kartu, Anda perlu mendaftarkan Kartu milik Anda sesuai dengan petunjuk dalam Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan.
  • Jika kartu yang didaftarkan adalah milik orang lain, seperti orang tua Anda, maka dengan ini Anda menjamin dan setuju bahwa Anda telah memperoleh izin mereka untuk menggunakan Kartu yang digunakan untuk pembayaran layanan.
  • Anda setuju bahwa kami dapat memverifikasi dan melakukan otorisasi rincian Kartu Anda ketika Anda pertama kali mendaftarkan kartu Anda pada kami serta ketika Anda menggunakan Layanan.
  • Anda setuju bahwa Perusahaan dan PT Visionet Internasional dapat mengeluarkan otorisasi untuk menahan, yang bukan merupakan tagihan sebenarnya terhadap Kartu atau Saldo OVO kredit Anda, agar kami dapat memverifikasi metode pembayaran Anda yang dilakukan melalui Kartu atau Saldo OVO kredit Anda. Jumlah yang secara otorisasi ditahan akan didasarkan pada tarif batas atas yang ada pada saat Anda melakukan pemesanan melalui Aplikasi, dan dapat mencakup hingga biaya tambahan maksimum (misalnya, Tol & Lainnya atau Biaya Pemesanan, jika ada) yang diperbolehkan pada Aplikasi. Penahanan tersebut akan muncul dalam penagihan Anda sebagai “pending“. Otorisasi untuk menahan tersebut dilakukan sebagai tindakan pencegahan terhadap penggunaan Kartu atau Saldo OVO kredit Anda yang tidak sah atau curang/penipuan.
  • Anda setuju bahwa Perusahaan dapat mengeluarkan otorisasi untuk menahan, yang bukan merupakan tagihan sebenarnya terhadap Kartu kredit Anda, agar kami dapat memverifikasi metode pembayaran Anda yang dilakukan melalui Kartu kredit Anda. Jumlah yang secara otorisasi ditahan akan didasarkan pada tarif batas atas yang ada pada saat Anda melakukan pemesanan melalui Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan, dan dapat mencakup hingga biaya tambahan maksimum (misalnya, Tol & Lainnya atau Biaya Pemesanan, jika ada) yang diperbolehkan pada Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan. Penahanan tersebut akan muncul dalam penagihan Anda sebagai “pending“. Otorisasi untuk menahan tersebut dilakukan sebagai tindakan pencegahan terhadap penggunaan Kartu kredit Anda yang tidak sah atau curang/penipuan.
  • Ketika anda mendaftar untuk Layanan, anda akan memiliki pilihan untuk menetapkan standar pemberian jumlah “tip”. Penetapan tersebut akan secara otomatis ditambahkan ke dalam biaya transportasi di setiap akhir perjalanan dan diberikan kepada pihak ketiga penyedia transportasi kecuali jika anda memilih untuk memberi nominal tip yang berbeda atau menghapus tip yang ditetapkan di awal.
  • Setelah anda menyelesaikan perjalanan menggunakan Layanan, Anda diharuskan untuk melakukan pembayaran secara penuh kepada pihak ketiga penyedia transportasi dan pembayaran Anda akan dipotong secara otomatis dan tanpa dikembalikan. Jika Anda memiliki keluhan sehubungan dengan layanan transportasi yang disediakan, maka keluhan bisa disampaikan pada pihak ketiga penyedia transportasi secara langsung.
  • Perusahaan memiliki hak untuk memberhentikan proses transaksi atau membuat tidak bisa atau membatasi penggunaan Kartu dalam hal terdapat gangguan dalam transaksi yang berakibat dalam penolakan atau pengembalian dana dari institusi keuangan ATAU dimana Perusahaan secara wajar percaya bahwa Kartu telah digunakan untuk transaksi yang mungkin tergolong sebagai penipuan, tidak sah, atau melibatkan tindakan kriminal atau dimana Perusahaan secara wajar mempercayai anda melanggar Ketentuan Layanan. Anda setuju bahwa Anda akan bekerja sama dengan Perusahaan untuk setiap pemeriksaan tindak pidana finansial dan membantu Perusahaan dalam memenuhi ketentuan hukum yang berlaku.
  • Anda bertanggung jawab untuk menyelesaikan setiap permasalahan yang berkaitan dengan Perusahaan penerbit Kartu Anda sendiri.
  1. Saldo OVO
  • Anda dapat mengisi saldo (“Saldo OVO”) yang mana dapat digunakan untuk membayar layanan transportasi. Nominal Saldo OVO yang dapat disimpan oleh akun Anda sebesar 2.000.000 (dua juta Rupiah), kecuali Anda telah melakukan registrasi (sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku) yang memungkinkan Anda untuk memiliki Saldo OVO maksimum sebesar Rp 10.000.000 (sepuluh juta Rupiah).
  • Layanan Saldo OVO dioperasikan oleh PT Visionet Internasional, yang telah memperoleh izin dari Bank Indonesia sebagai penerbit uang elektronik, dan oleh karenanya dengan menggunakan layanan OVO Anda setuju untuk tunduk pada syarat dan ketentuan penyelenggaraan layanan uang elektronik oleh OVO (https://www.ovo.id/tnc).
  • Anda berhak memilih untuk mengisi Saldo OVO melalui metode yang disediakan dalam Aplikasi dari waktu ke waktu. Dengan memilih metode pembayaran tersebut berarti bahwa Anda setuju dengan syarat dan ketentuan milik rekan dari Perusahaan dan lembaga keuangan Anda (jika ada) yang memproses pembayaran, terkait dengan metode pembayaran yang anda pilih.
  • Anda wajib untuk memastikan bahwa Anda memiliki Saldo OVO yang cukup untuk membayar layanan transportasi. Jika Anda tidak memiliki saldo yang cukup untuk membayar layanan transportasi, Anda dapat membayar Saldo OVO tambahan sehingga Anda dapat menyelesaikan pembayaran layanan transportasi.
  • Anda dapat memeriksa Saldo OVO Anda pada Aplikasi. Saldo OVO yang terpampang dalam Aplikasi merupakan bukti yang konklusif atas Saldo OVO Anda.
  • Perusahaan dan/atau PT Visionet Internasional memiliki hak untuk menghilangkan Saldo OVO Anda dimana Perusahaan dan/atau PT Visionet Internasional secara wajar percaya bahwa pembelian atau penambahan Saldo OVO dicurigai penipuan, tidak sah atau melibatkan tindakan pidana atau dimana Perusahaan dan/atau PT Visionet Internasional secara wajar percaya bahwa Anda melakukan pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan.
  1. Program Loyalitas GrabRewards

Keanggotaan

  • Dengan menggunakan Aplikasi dan Portal Pemesanan, Anda akan secara otomatis menjadi anggota dari program loyalitas yang bernama “Program Loyalitas GrabRewards” yang dijalankan oleh Perusahaan dan/atau Afiliasinya (“Program Loyalitas GrabRewards”).
  • Sebagai anggota dari Program Loyalitas GrabRewards, Anda akan memiliki akses kepada voucher elektronik, promosi, diskon, hadiah gratis, kode promosi, dan manfaat lainnya yang ditawarkan oleh Perusahaan dan/atau pedagang yang merupakan pihak ketiga yang terpampang pada katalog hadiah yang tersedia dari waktu ke waktu dalam Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan (“Hadiah”).

Perolehan Poin

  • Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan poin kepada anda (“Poin”) yang dapat digunakan sebagai kompensasi Hadiah setelah penyelesaian jasa transportasi GrabExpress yang dipesan melalui Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan di Indonesia.
  • Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan 1 poin untuk setiap Rp 10.000 yang anda bayarkan secara aktual atas layanan GrabExpress yang telah selesai pelaksanaan jasanya di Indonesia (tidak termasuk kode promosi diskon, diskon tarif perjalanan yang dikompensasikan dari Hadiah atau penyesuaian tarif lainnya yang dilaksanakan sehubungan dengan layanan GrabExpress yang telah selesai pelaksanaannya di Indonesia). Sebagai contoh, jika tarif perjalanan GrabExpress anda sebesar Rp 100.000 dan Anda memperoleh diskon sebesar Rp 50.000, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan 5 poin atas Rp 50.000.
  • Poin akan dihitung untuk setiap transaksi dan akan dibulatkan ke atas ke angka terdekat, dalam hal bilangan desimal tersebut adalah lebih dari atau sama dengan 0,5 Poin, dan dibulatkan ke bawah ke angka terdekat, dalam hal bilangan desimal tersebut adalah kurang dari atau sama dengan 0,5 Poin. Sebagai contoh, jika anda membayarkan Rp 24.000 atas suatu perjalanan dengan GrabExpress, maka Perusahaan dengan kewenangan tunggal dan absolutnya akan memberikan anda 2 Poin namun jika anda membayarkan Rp 25.000 atas suatu perjalanan dengan GrabExpress, Perusahaan dengan kewenangan tunggal dan absolutnya akan memberikan anda 3 Poin.
  • Untuk setiap pembayaran yang mengakibatkan Poin menjadi bilangan desimal kurang dari 1 poin, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan Anda 1 Poin. Sebagai contoh, jika tarif GrabExpress Anda adalah sebesar Rp 9.000 dan Anda mendapatkan diskon sebesar Rp 1.000, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, memberikan anda 1 Poin atas Rp 8.000 yang Anda keluarkan secara aktual.

Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, meningkatkan atau menurunkan besaran Poin yang diberikan kepada Anda untuk setiap transaksi yang dirujuk oleh Perusahaan sebagaimana diberitahukan kepada Anda dari waktu ke waktu. Anda tidak berhak untuk meminta penjelasan kepada Perusahaan mengenai metode penghitungan (terkait pemotongan Poin) atau hal lainnya sehubungan dengan Poin atau diskon untuk tujuan apapun.

Masa Berlaku Poin

  • Poin yang diperoleh pada:
  1. Antara 1 Januari hingga 30 Juni dalam satu tahun kalender, berlaku hingga 31 Desember pada tahun kalender tersebut; dan
  2. Antara 1 Juli hingga 31 Desember dalam satu tahun kalender, berlaku hingga 30 Juni pada tahun kalender berikutnya.
  • Anda wajib untuk menggunakan Poin yang telah diperoleh untuk penukaran Hadiah dalam jangka waktu yang telah ditentukan. Tidak ada perpanjangan jangka waktu penukaran Hadiah untuk Poin yang tidak digunakan. Perusahaan memiliki hak, dengan kewenangan mutlaknya, untuk mengelola Poin yang telah kadaluwarsa dengan cara yang dianggap sesuai, Anda setuju bahwa Anda tidak akan mengajukan klaim apapun kepada Perusahaan atas setiap Poin yang telah kadaluwarsa.
  • Poin tidak memiliki nilai kas atau moneter dan tidak dapat ditukarkan dengan uang dalam bentuk apapun. Poin tidak dapat dibeli, dijual kembali, atau dipindahkan dengan cara lainnya, dalam keadaan apapun. Poin tidak dapat dianggap, ditafsirkan, atau digunakan sebagai alat ytang berharga atau alat penukaran, dalam keadaan apapun.

Penukaran Hadiah

  • Jika Anda memenuhi segala syarat dan ketentuan serta telah memiliki Poin yang ditentukan, Anda dapat memilih dan menukarkan Hadiah yang berlaku melalui Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan. Penukaran Hadiah tersebut berbentuk voucher elektronik, yang tunduk pada syarat dan ketentuan tambahan yang ditentukan oleh Perusahaan atau pedagang yang merupakan pihak ketiga (manapun yang berlaku) yang menawarkan voucher elektronik tertentu, yang akan Anda tukarkan dengan Hadiah.
  • Anda wajib untuk menggunakan voucher elektronik Anda dalam jangka waktu yang telah ditentukan. Tidak ada perpanjangan jangka waktu untuk penukaran voucher elektronik ini. Anda setuju bahwa Anda tidak akan mengajukan tuntutan apapun kepada Perusahaan untuk setiap voucher elektronik yang telah kadaluarsa.
  • Poin yang telah berhasil ditukarkan menjadi Hadiah tidak dapat ditukarkan menjadi Hadiah lainnya dalam keadaan apapun. Tidak ada permintaan untuk penukaran Hadiah yang akan dilayani.
  • Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, menolak permintaan Anda untuk menukarkan Poin, dengan alasan apapun, termasuk namun tidak terbatas jika Poin yang Anda miliki tidak cukup untuk ditukarkan dengan Hadiah tertentu, atau jika Hadiah sudah tidak ada atau telah habis, dalam hal Poin ditukarkan dengan Hadiah yang disediakan pedagang pihak ketiga, atau jika terdapat kekeliruan (error) pada Poin yang akan Anda gunakan untuk ditukarkan menjadi Hadiah, dan lain-lain.
  • Anda dapat memeriksa saldo Poin Anda dan penukaran yang telah Anda lakukan dalam Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan. Saldo Poin Anda dan riwayat penukaran Hadiah sebagaimana dirinci dalam Aplikasi dan Portal Pemesanan merupakan bukti aktual dari saldo Poin Anda dan riwayat penukaran Hadiah Anda.

Peringkat Keanggotaan

  • Program Loyalitas GrabRewards menawarkan empat (4) peringkat keanggotan, sebagai berikut:
  1. peringkat awal keanggotaan yang dikenal sebagai “Member”;
  2. peringkat dasar keanggotaan yang dikenal sebagai “Silver”;
  3. peringkat menengah keanggotaan yang dikenal sebagai “Gold”;
  4. peringkat pertama keanggotaan yang dikenal sebagai “Platinum”.
  • Jumlah Poin yang diperlukan untuk meningkatkan peringkat atau memperbaharui peringkat keanggotaan adalah sebagaimana dirinci di bawah ini:
Peringkat Keanggotaan Poin yang wajib diperoleh antara 1 Januari hingga 30 Juni atau 1 Juli hingga 31 Desember dalam suatu tahun kalender
a. Member 0
b. Silver 200
c. Gold 800
d. Platinum 2000
  • Poin yang diperoleh di antara 1 Januari hingga 30 Juni dalam suatu tahun kalender akan menentukan peringkat keanggotaan Anda untuk periode berikutnya, yaitu dari 1 Juli hingga 31 Desember pada tahun kalender tersebut.
  • Poin yang diperoleh di antara 1 Juli hingga 31 Desember dalam suatu tahun kalender akan menentukan peringkat keanggotaan Anda untuk periode berikutnya, yaitu dari 1 Januari hingga 30 Juni pada tahun kalender berikutnya.
  • Pada saat berakhirnya periode keanggotaan di mana Anda telah memiliki suatu peringkat tertentu dan Anda tidak memperoleh Poin yang cukup untuk bertahan dalam peringkat tersebut, Anda akan mengalami penurunan peringkat untuk periode penghitungan Poin berikutnya.
  • Manfaat dan hak istimewa untuk setiap peringkat keanggotaan akan diatur pada Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan dari waktu ke waktu.

Penghentian Keanggotaan

  • Jika Anda tidak berkehendak untuk menjadi anggota dari Program Loyalitas GrabRewards, Anda dapat melakukannya dengan memilih untuk tidak menjadi anggota pada Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan.
  • Anda juga akan secara otomatis berhenti menjadi anggota Program Loyalitas GrabRewards jika Anda menghapus Aplikasi dari telepon genggam Anda.
  • Pada saat Anda berhenti menjadi anggota Program Loyalitas GrabRewards, seluruh Poin yang belum ditukarkan akan dihapus seketika itu juga. Poin wajib untuk ditukarkan sebelum menghentikan keanggotaan Anda, karena pada saat Anda berhenti menjadi anggota, Poin tersebut tidak dapat ditukarkan. Tidak ada akumulasi Poin atau Poin yang akan dikembalikan pada saat Anda menghidupkan kembali keanggotaan Anda.
  • Penipuan atau penyalahgunaan atas penukaran Poin akan berakibat pada hilangnya Poin yang terakumulasi sebagaimana terjadi pada saat Anda menghentikan keanggotaan Anda dari Program Loyalitas GrabRewards.

Ketentuan Umum

  • Sejauh diperkenankan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, Perusahaan memiliki hak, dari waktu ke waktu, untuk:
  1. melakukan variasi, modifikasi atau mengubah syarat dan ketentuan Program Loyalitas GrabRewards (termasuk untuk penambahan atau penghapusan syarat dan ketentuan);
  2. mengakhiri atau memodifikasi syarat dan ketentuan Program Loyalitas GrabRewards;
  3. mencabut, menyesuaikan dan/atau menghitung kembali Poin yang telah diberikan;
  4. mengubah jumlah Poin yang disyaratkan untuk penebusan Hadiah atau mengganti Hadiah dengan hadiah lain yang memiliki nilai yang mirip;
  5. mengubah jumlah Poin yang dapat didaparkan berdasarkan pengeluaran pada jasa transportasi yang sesuai kualifikasi;
  6. memodifikasi kualifikasi dan pemenuhan persyaratan untuk mendapatkan Poin;
  7. memodifikasi kegiatan yang mendapatkan Poin;
  8. memodifikasi metode yang digunakan untuk menghitung jumlah Poin yang akan diberikan;
  9. menahan atau menhentikan pemberian Poin kepada Anda;
  10. memodifikasi persyaratan kualifikasi Poin atau peningkatan dan pembaharuan peringkat keanggotaan; dan
  11. mengubah atau membatalkan keuntungan terhadap keangotaan dengan peringkat tertentu;

tanpa pemberitahuan tertulis terlebih dahulu kepada Anda dan sesuai kebijakan Perusahaan sendiri.

  • Perusahaan dapat menghentikan penghitungan dan penambahan Poin untuk memperbaiki segala kekeliruan penghitungan atau menyesuaikan penghitungan Poin, sebagaimana dianggap sesuai tanpa memberikan pemberitahuan atau alasan sebelumnya.
  • Anda wajib bertanggung jawab atas segala pajak, pungutan, atau bea yang timbul sehubungan dengan pemberian Poin kepada Anda, penukaran Poin dan/atau penggunaan Hadiah yang telah Anda tukarkan dengan Poin Anda, dan segala biaya dan pengeluaran sehubungan dengan hal tersebut wajib menjadi tanggungan Anda.
  1. Penilaian (Rating) dari Penyedia Jasa Transportasi Pihak Ketiga
  • Penyedia layanan transportasi dan/atau pengiriman pihak ketiga memiliki hak untuk memberikan penilaian (rating) kepada Anda sebagai pengguna Layanan atau pengguna yang melakukan pemesanan Layanan (Pengguna). Setiap penilaian (rating) akan didasarkan pada, namun tidak terbatas, terhadap perlakuan atau perilaku Pengguna, sebelum, selama atau setelah perjalanan selesai.
  • Setiap penilaian (rating) akan otomatis masuk ke dalam sistem Perusahaan, dan Anda setuju bahwa Perusahaan dapat menganalisis semua penilaian (rating) yang diterima, dan memiliki hak untuk mengambil semua tindakan yang diperlukan termasuk menghentikan (suspend) Anda untuk mengunakan Layanan tanpa adanya pemberitahuan kepada Anda.
  1. Pajak

Anda setuju bahwa Perjanjian ini tunduk pada semua hukum pajak, kewajiban membayar biaya, biaya tambahan dan/atau biaya apapun, dengan mata uang yang berlaku dan terkait pajak akan di informasikan setiap waktu. Anda juga setuju untuk melakukan upaya terbaik dalam melakukan semua yang diperlukan dan dibutuhkan oleh hukum yang berlaku untuk memampukan, membantu dan/atau membela Perusahaan untuk mengklaim atau memverifikasi masukan atas kredit pajak, menghentikan, potongan harga atau pengembalian sehubungan pajak yang dibayar atau dibayarkan sehubungan dengan Layanan yang disediakan berdasarkan Perjanjian ini.

  1. Pemberian Lisensi dan Pembatasan

Perusahaan dan pemberi lisensinya yang berlaku, dengan ini memberikan Anda sebuah akses untuk menggunakan Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan dan/atau perangkat lunak yang dapat dicabut, tidak eksklusif, tidak dipindahtangankan, tidak dialihkan, dan personal, semata-mata untuk tujuan pribadi Anda yang tidak komersial, yang tunduk pada Syarat Penggunaan. Semua hak yang tidak diberikan kepada Anda menjadi hak perusahaan dan pemberi lisensinya.

Anda tidak diperbolehkan untuk (i) memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, mentransfer, menetapkan, mendistribusikan atau memanfaatkan secara komersial atau dan atau menyediakan Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan dan/atau perangkat lunak untuk pihak ketiga; (ii) memodifikasi dan membuat karya serupa berdasarkan Aplikasi dan Portal Pemesanan dan/atau perangkat lunak; (iii) membuat tautan internet ke Aplikasi dan Portal Pemesanan atau melakukan “frame” atau “mirror” pada setiap perangkat lunak ke server lain atau perangkat nirkabel ataupun alat-alat yang berbasis internet; (iv) merekayasa kembali atau mengakses perangkat lunak untuk (a) membangun produk atau jasa kompetitor, (b) membuat suatu produk dengan menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafis yang sejenis dengan Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan dan/atau perangkat lunak ini, atau (c) meniru ide, fitur, fungsi atau grafis dari Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan dan/atau perangkat lunak ini; (v) meluncurkan sebuah program otomatis atau naskah, termasuk namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus atau worm, serta program apapun yang memungkinkan membuat beberapa permintaan kepada server setiap detik, atau memberikan beban atau menghalangi operasi atau kinerja Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan dan/atau perangkat lunak; (vi) menggunakan robot, spider, Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan situs pencarian, atau perangkat manual maupun otomatis lainnya atau proses untuk mengambil indeks, penggalian data, atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau penyajian dari Layanan ataupun isinya; (vii) menyebarkan, mendistribusikan atau memperbanyak material yang dilindungi oleh hak cipta dengan cara apapun, merek dagang, dan informasi pemilik lainnya tanpa memperoleh persetujuan dari pemilik hak tersebut; (viii) menghapus setiap hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak kepemilikan lainnya yang terkandung dalam Layanan.

Anda dapat menggunakan perangkat lunak dan/atau Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan hanya untuk tujuan non-komersial pribadi Anda dan Anda tidak dapat menggunakan perangkat lunak dan/atau Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan ini untuk; (i) mengirim spam atau pesan duplikasi atau pesan yang tidak diminta; (ii) mengirim atau menyimpan pesan cabul, mengancam, memfitnah, atau melanggar hukum atau materi yang melawan hukum, termasuk namun tidak terbatas untuk untuk materi yang berbahaya untuk anak-anak atau melanggar hak privasi pihak ketiga; (iii) mengirim materi yang mengandung virus perangkat lunak, worm, trojan, horses atau kode, file, script, agen atau program komputer berbahaya lainnya; (iv) mengganggu integritas atau kinerja perangkat lunak dan/atau Aplikasi dan Portal Pemesanan atau data di dalamnya; (v) mencoba untuk mendapatkan akses tidak sah ke perangkat lunak dan/atau Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan atau sistem maupun jaringan terkait; atau (vi) mengaku sebagai seseorang atau badan atau menggambarkan diri Anda dengan seseorang maupun entitas; (vii) untuk menjauhkan diri dari setiap tindakan yang mungkin bisa merusak reputasi Perusahaan atau sejumlah tindakan yang menjadikan reputasi perusahaan tidak baik.

  1. Kepemilikan hak atas kekayaan intelektual

Perusahaan dan pemberi lisensinya yang berlaku, harus memiliki semua hak, kepemilikan dan kepentingan, termasuk semua hak kekayaan intelektual terkait, dan untuk perangkat lunak dan/atau Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan dan dengan perpanjangan, Layanan dan saran, ide, permintaan tambahan, umpan balik, rekomendasi atau informasi lain yang disediakan oleh Anda atau pihak lain yang berkaitan dengan Layanan. Syarat Penggunaan bukan merupakan penjualan perjanjian dan tidak memberikan kepada Anda setiap hak kepemilikan dalam atau terkait dengan layanan, perangkat lunak dan/atau Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan, atau hak kekayaan intelektual yang dimiliki oleh Perusahaan dan/atau pemegang lisensinya. Nama Perusahaan, logo Perusahaan, Layanan, perangkat lunak dan/atau Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan dan logo pihak ketiga penyedia transportasi dan nama produk yang terkait dengan perangkat lunak dan/atau Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan adalah merek dagang dari Perusahaan atau pihak ketiga, dan tidak ada hak dan surat izin yang diberikan kepada Anda untuk menggunakannya. Untuk menghindari keraguan, istilah perangkat lunak dan Aplikasi dan Portal Pemesanan disini meliputi komponen, proses dan desain secara keseluruhan masing-masing.

  1. Kerahasiaan

Anda harus mempertahankan kepercayaan semua informasi dan data yang berkaitan dengan Perusahaan, layanan, produk, urusan bisnis, rencana pemasaran dan promosi atau operasi lainnya dan perusahaan terkait yang diungkapkan kepada Anda oleh atau atas nama Perusahaan (baik secara lisan atau tertulis dan apakah sebelum, pada atau setelah tanggal Perjanjian ini) atau yang dinyatakan langsung maupun tidak langsung diperoleh oleh Anda dari Perusahaan, atau perusahaan afiliasinya, atau dibuat dalam rangka Perjanjian ini. Anda harus menjamin bahwa, pejabat, karyawan dan agen hanya menggunakan informasi rahasia tersebut untuk melakukan Layanan, dan akan tidak tanpa persetujuan tertulis Perusahaan, mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak ketiga atau menggunakannya untuk tujuan lain. Anda hanya akan mengungkapkan informasi tersebut kepada petugas tersebut, karyawan dan agen yang perlu tahu itu untuk memenuhi kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini.

Kewajiban atas kerahasiaan tidak berlaku sejauh Anda dapat menunjukkan informasi tersebut:

  • pada saat penerimaan sudah dalam kepemilikan Anda;
  • adalah, atau menjadi di masa depan, pengetahuan masyarakat bukan karena kesalahan atau kelalaian dari Anda;
  • diterima dari pihak ketiga yang memiliki hak untuk mengungkapkan hal tersebut; atau
  • diperlukan untuk diungkapkan oleh hukum.
  1. Perlindungan Data Pribadi

Anda setuju dan mengijinkan Perusahaan untuk menggunakan dan memproses data pribadi Anda untuk Tujuan dan dengan cara yang seperti yang diidentifikasi di bawah ini.

Untuk kepentingan Perjanjian ini, “Data Pribadi” berarti informasi tentang Anda, dari mana Anda dapat diidentifikasi, termasuk namun tidak terbatas pada nama, nomor KTP, nomor akte kelahiran, nomor paspor, kebangsaan, alamat, nomor telepon, rincian kartu debit atau kredit, ras, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat email, informasi tentang Anda yang telah Anda berikan kepada Perusahaan di formulir pendaftaran, formulir Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan atau bentuk lain yang sejenis dan/atau informasi tentang Anda yang telah atau mungkin dikumpulkan, disimpan, digunakan dan diproses oleh Perusahaan dari waktu ke waktu dan termasuk data pribadi sensitif seperti data yang berkaitan dengan kesehatan, agama atau kepercayaan lain yang sejenis. Perusahaan dan OVO juga dapat mengumpulkan data dalam perangkat (seperti nomor IMEI Anda dan nama-nama Aplikasi yang telah Anda pasang di dalam perangkat Anda) untuk tujuan tindakan pencegahan penipuan tersebut. Perusahaan dan Pihak Kartu Kredit juga dapat mengumpulkan data dalam akun Anda untuk tujuan verifikasi data dan tindakan pencegahan penyalahgunaan penggunaan kartu kredit.

Penyediaan Data Pribadi Anda bersifat sukarela. Namun, jika Anda tidak memberikan data pribadi Anda ke Perusahaan, permintaan Anda untuk Aplikasi dan Portal Pemesanan mungkin tidak lengkap dan Perusahaan tidak akan dapat memproses data pribadi Anda untuk keperluan yang diuraikan di bawah ini dan dapat menyebabkan Perusahaan tidak mampu menerima Anda untuk menggunakan Layanan.

Perusahaan dapat menggunakan dan memproses Data Pribadi untuk bisnis dan kegiatan perusahaan yang meliputi, namun tidak terbatas pada berikut (“Tujuan”):

  • Untuk menyediakan Anda dengan layanan apapun yang sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk memproses partisipasi Anda dalam acara promosi, kegiatan, kelompok fokus, studi penelitian, kontes, promosi, jajak pendapat, survei atau produksi dan untuk berkomunikasi dengan Anda mengenai kehadiran Anda di dalamnya;
  • Proses, mengelola atau memverifikasi permohonan pendaftaran Anda untuk Layanan sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk memvalidasi dan/atau proses pembayaran sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk mengembangkan, meningkatkan dan memberikan apa yang diperlukan sesuai dengan Syarat Penggunaan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda;
  • Untuk memproses pengembalian uang, potongan harga dan atau biaya sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk memfasilitasi atau mengaktifkan cek yang mungkin diperlukan sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk menanggapi pertanyaan, komentar dan umpan balik dari Anda;
  • Untuk berkomunikasi dengan Anda untuk salah satu tujuan yang tercantum di sini;
  • Untuk tujuan administratif internal, seperti audit, analisis data, catatan database;
  • Untuk tujuan deteksi, pencegahan dan penuntutan tindak pidana;
  • Perusahaan untuk memenuhi kewajibannya di bawah hukum;
  • Untuk mengirimkan alert, newsletter, update, mailer, materi promosi, hak-hak istimewa, salam hari raya dari Perusahaan, mitranya, pengiklan dan atau sponsor;
  • Untuk memberitahukan dan mengundang Anda ke acara atau kegiatan yang diselenggarakan oleh Perusahaan, mitranya, pengiklan, dan atau sponsor;
  • Untuk berbagi data pribadi Anda di antara grup perusahaan Perusahaan yang terdiri dari anak perusahaan, perusahaan asosiasi dan atau entitas yang dikendalikan bersama-sama dari perusahaan induk dari kelompok (Grup) dan dengan, penyedia pihak ketiga Perusahaan dan agen Grup, pengembang, pengiklan, mitra, perusahaan event atau sponsor yang dapat berkomunikasi dengan Anda dalam hal apapun.
  • Anda setuju untuk berbagi data jika ada kepentingan dari pihak berwajib untuk melakukan penyelidikan lebih lanjut pada pesanan yang terindikasi melakukan penyebaran Narkotika, barang ilegal dan barang terlarang lainnya.
  • Jika Anda tidak menyetujui perusahaan mengolah data pribadi Anda untuk salah satu tujuan tertentu, harap memberitahu perusahaan menggunakan dukungan rincian kontak sebagaimana yang telah tersedia dalam Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan.

Jika ada perubahan pada Data Pribadi yang Anda berikan kepada kami, misalnya jika Anda mengubah alamat surat elektronik, nomor telepon, rincian pembayaran Anda atau jika Anda ingin membatalkan akun Anda, silakan perbarui profil Anda dengan mengirimkan permintaan Anda melalui detail kontak yang telah tersedia dalam Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan.

Perusahaan akan melakukan yang terbaik dari kemampuan kami untuk mengubah sesuai dengan permintaan Anda dalam jangka waktu empat belas (14) hari kerja sejak diterimanya pemberitahuan tersebut.

Dengan mengirimkan informasi pribadi Anda kepada Perusahaan, Anda menyetujui penggunaan informasi yang sebagaimana telah diatur dalam bentuk pengajuan dan Syarat Penggunaan.

  1. Interaksi Pihak Ketiga

Selama penggunaan Layanan, Anda dapat menandatangani korespondensi dengan membeli barang dan/atau jasa dari, pihak ketiga penyedia jasa, pengiklan atau sponsor yang menunjukkan barang dan/atau jasa melalui Layanan, perangkat lunak dan/atau Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan. Setiap kegiatan tersebut, dan syarat-syarat, kondisi, garansi atau representasi terkait dengan aktivitas tersebut, semata-mata antara Anda dan pihak ketiga yang terkait. Perusahaan dan pemberi lisensinya tidak bertanggung jawab, tidak memiliki kewajiban atau tanggung jawab untuk setiap korespondensi tersebut, pembelian, transaksi atau promosi antara Anda dan pihak ketiga tersebut. Grup tidak mendukung Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan atau situs di internet yang terhubung melalui Layanan, Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan dan/atau perangkat lunak, dan dalam hal apapun Perusahaan, pemberi lisensi atau Grup tidak bertanggung jawab atas konten, produk, layanan atau materi lainnya yang tersedia dari situs atau penyedia pihak ketiga. Perusahaan menyediakan layanan untuk Anda sesuai dengan Syarat Penggunaan yang berlaku. Anda menyadari, bagaimanapun, bahwa penyedia pihak ketiga penyedia transportasi dan/atau jasa pengiriman, barang dan/atau jasa tertentu mungkin memerlukan persetujuan Anda untuk Syarat Penggunaan tambahan atau yang berbeda sebelum penggunaan atau akses Anda ke barang atau jasa tersebut, dan Perusahaan bukan merupakan pihak dalam hubungan antara Anda dan pihak ketiga tersebut dan tidak bertanggung jawab dan/atau tidak wajib memenuhi kewajiban yang timbul dari perjanjian tersebut antara Anda dan pihak ketiga penyedia.

Perusahaan dapat mengandalkan iklan dari pihak ketiga dan pemasaran disediakan melalui Layanan dan mekanisme lainnya untuk mensubsidi Layanan dan/atau untuk mendapatkan penghasilan tambahan. Dengan menyetujui Syarat Penggunaan yang berlaku menunjukan bahwa Anda setuju untuk menerima iklan dan pemasaran tersebut. Jika Anda tidak ingin menerima iklan seperti disebutkan Anda harus memberitahu kami secara tertulis atau sesuai dengan prosedur yang ditentukan oleh Perusahaan. Perusahaan berhak untuk memungut biaya lebih tinggi pada Anda dan menolak Anda untuk menggunakan Layanan bila Anda memilih untuk tidak menerima layanan iklan tersebut. Biaya tinggi ini, jika berlaku, akan di-posting di situs Perusahaan yang terletak pada tautan http://www.grab.com. Anda setuju dan memungkinkan Perusahaan untuk mengkompilasi dan memberikan informasi tentang Anda dan penggunaan Layanan secara anonim sebagai bagian dari profil pelanggan atau laporan serupa atau analisis. Anda setuju bahwa itu adalah tanggung jawab Anda untuk mengambil semua tindakan pencegahan dalam semua tindakan dan interaksi dengan pihak ketiga penyedia transportasi dan/atau jasa pengiriman, pihak ketiga penyedia lainnya, pengiklan dan/atau sponsor. Anda bisa berinteraksi melalui layanan dan/atau iklan atau pemasaran bahan yang disediakan melalui Layanan ini.

  1. Biaya Perbaikan dan Pembersihan

Anda wajib bertanggung jawab atas biaya perbaikan untuk segala kerusakan atas atau pembersihan yang diperlukan oleh kendaraan milik pihak ketiga penyedia transportasi dan/atau jasa pengiriman sebagai akibat dari penggunaan Layanan yang tidak sesuai atau melanggar Syarat Penggunaan ini. Perusahaan berhak untuk memfasilitasi pembayaran bagi pihak ketiga penyedia melalui metode pembayaran yang Anda pilih atau meminta uang dari Anda, dalam hal permintaan untuk perbaikan atau pembersihan dating dari pihak ketiga penyedia layanan yang telah diverifikasi oleh Perusahaan.

  1. Ganti Rugi

Dengan menyetujui Syarat Penggunaan setelah menggunakan Layanan, menunjukan Anda setuju bahwa Anda harus mengganti kerugian kepada kepercayaan perusahaan, pemberi lisensi dan organisasi induk masing-masing pihak seperti, anak perusahaan, afiliasi, petugas, direktur, anggota, karyawan, pengacara dan agen serta tidak membahayakan atas dan terhadap setiap dan semua klaim, biaya, kerusakan, kerugian, kewajiban dan beban (termasuk biaya dan biaya pengacara dan yang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) penggunaan Layanan, perangkat lunak dan/atau Aplikasi dan/ataiu Portal Pemesanan, berurusan dengan pihak ketiga penyedia transportasi dan/atau jasa pengiriman, pihak ketiga penyedia, mitra, pengiklan dan/atau sponsor, atau (b) pelanggaran dari salah satu Syarat Penggunaan atau hukum atau peraturan yang berlaku, apakah atau tidak disebut di sini atau (c) pelanggaran Anda terhadap hak-hak pihak ketiga, termasuk pihak ketiga penyedia transportasi dan/atau jasa pengiriman yang diatur melalui Layanan, atau (d) penggunaan atau penyalahgunaan Layanan, perangkat lunak dan/atau Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan.

Untuk perihal penggantian kerugian yang terjadi atas kelalaian dari mitra kami, Anda dapat dapat mengikuti prosedur pengajuan klaim dengan memenuhi persyaratan dan ketentuan pada tautan berikut ini https://help.grab.com/passenger/id-id/360000168967-Saya-ingin-mengajukan-klaim-kerusakan-barang-selama-proses-pengiriman-oleh-GrabExpress.

  1. Penolakan Jaminan

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN YANG MEMBERI JAMINAN, ATAU MENJAMIN SEBAGAIMANA TERKAIT DENGAN RELIABILITAS, KETEPATAN WAKTU, KUALITAS, KESESUAIAN, KETERSEDIAAN, AKURASI ATAU KELENGKAPAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PORTAL PEMESANAN DAN/ATAU PERANGKAT LUNAK. PERUSAHAAN TIDAK MENYATAKAN ATAU MENJAMIN BAHWA (A) PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PORTAL PEMESANAN DAN/ATAU PERANGKAT LUNAK AKAN AMAN, TEPAT WAKTU, TERGANGGU ATAU BEBAS DARI KESALAHAN ATAU BEROPERASI YANG DIKOMBINASIKAN DENGAN PERANGKAT KERAS, PERANGKAT LUNAK, SISTEM ATAU DATA LAINNYA, (B) LAYANAN AKAN MEMENUHI PERSYARATAN ATAU HARAPAN ANDA, (C) SETIAP DATA YANG TERSIMPAN HARUS AKURAT ATAU TERPERCAYA, (D) KUALITAS PRODUK, LAYANAN, INFORMASI, ATAU MATERI LAIN YANG DIBELI ATAU DIPEROLEH OLEH ANDA MELALUI APLIKASI DAN/ATAU PORTAL PEMESANAN AKAN MEMENUHI PERSYARATAN ATAU HARAPAN, (E) KESALAHAN ATAU CACAT DARI APLIKASI DAN/ATAU PORTAL PEMESANAN DAN/ATAU PERANGKAT LUNAK ANDA YANG AKAN DIPERBAIKI, ATAU (F) APLIKASI DAN/ATAU PORTAL PEMESANAN ATAU SERVER YANG MEMBUAT APLIKASI DAN/ATAU PORTAL PEMESANAN YANG TERSEDIA BEBAS DARI VIRUS ATAU KOMPONEN BERBAHAYA LAINNYA, ATAU (G) APLIKASI DAN/ATAU PORTAL PEMESANAN DAN/ATAU PERANGKAT LUNAK DAPAT MENGETAHUI POSISI ANDA ATAU KENDARAAN YANG DIGUNAKAN OLEH PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU LAYANAN PENGIRIMAN. LAYANAN DISEDIAKAN UNTUK ANDA HANYALAH UNTUK “APA ADANYA”. SEMUA KONDISI, PERNYATAAN DAN JAMINAN, BAIK TERSURAT, TERSIRAT, DIATUR DALAM HUKUM ATAU LAINNYA, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN PERDAGANGAN YANG TERSIRAT, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, ATAU NON-PELANGGARAN HAK PIHAK KETIGA, DENGAN INI DIKECUALIKAN DAN DITOLAK.

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU MENJAMIN RELIABILITAS, KEAMANAN, KETEPATAN WAKTU, KUALITAS, KESESUAIAN ATAU KETERSEDIAAN LAYANAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA LAYANAN TRANSPORTASI DAN/ATAU PENGIRIMAN DARI DAN OLEH PIHAK KETIGA MELALUI PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PORTAL PEMESANAN DAN/ATAU PERANGKAT LUNAK. ANDA MEMAHAMI DAN SETUJU BAHWA SELURUH RISIKO YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN LAYANAN, DAN LAYANAN PIHAK KETIGA, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PIHAK KETIGA LAYANAN TRANSPORTASI DAN/ATAU PENGIRIMAN TETAP BERTANGGUNG DAN BENAR-BENAR DENGAN ANDA DAN ANDA TIDAK AKAN MENGALIHKAN TANGGUNG JAWAB APAPUN KEPADA PERUSAHAAN.

  1. Kelambatan pada Jaringan Internet

LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PORTAL PEMESANAN DAN/ATAU PERANGKAT LUNAK MEMILIKI KEMUNGKINAN ADANYA PEMBATASAN, KETERLAMBATAN, DAN MASALAH LAIN DALAM PENGGUNAAN INTERNET DAN KOMUNIKASI ELEKTRONIK TERMASUK PERANGKAT DIGUNAKAN OLEH ANDA ATAU PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN MENJADI RUSAK, TIDAK TERHUBUNG, DI LUAR JANGKAUAN, DINONAKTIFKAN ATAU TIDAK BERFUNGSI. PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KETERLAMBATAN, KEGAGALAN PENGIRIMAN, KERUSAKAN ATAU KERUGIAN AKIBAT MASALAH TERSEBUT.

  1. Batasan tanggung jawab

KLAIM TERHADAP PERUSAHAAN YANG DIAJUKAN OLEH ANDA AKAN DALAM SETIAP KEJADIAN MENJADI TERBATAS PADA JUMLAH AGREGAT DARI SELURUH JUMLAH SEBENARNYA DIBAYAR OLEH DAN/ATAU AKIBAT DARI PEMANFAATAN LAYANAN ANDA PADA SAAT KEJADIAN TERSEBUT BERESIKO UNTUK MENGAJUKAN KLAIM TERSEBUT. DALAM KEADAAN APAPUN PERUSAHAAN DAN/ATAU PEMBERI LISENSI TIDAK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU SETIAP ORANG UNTUK, BAIK SECARA LANGSUNG MAUPUN TIDAK LANGSUNG, BERSIFAT MENGHUKUM, MEMILIKI NILAI EKONOMIS, BERLAKU SEBAGAI CONTOH, INSIDENTIL, SEBAGAI KONSEKUENSI DARI ATAU KERUSAKAN ATAU KERUGIAN (TERMASUK CEDERA PRIBADI, TEKANAN EMOSIONAL DAN KEHILANGAN DATA, BARANG, PENDAPATAN, KEUNTUNGAN, PENGGUNAAN ATAU KEUNTUNGAN EKONOMI LAINNYA). PERUSAHAAN DAN/ATAU PEMBERI LISENSI TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEHILANGAN, KERUSAKAN ATAU CEDERA YANG MUNGKIN TERJADI KEPADA ATAU DISEBABKAN OLEH ANDA ATAU PIHAK UNTUK SIAPA ANDA TELAH MEMESAN LAYANAN, TERMASUK KERUSAKAN ATAU CEDERA YANG TIMBUL DARI, ATAU DALAM CARA APAPUN TERKAIT DENGAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PORTAL PEMESANAN DAN/ATAU PERANGKAT LUNAK, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PENGGUNAAN ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PORTAL PEMESANAN DAN/ATAU PERANGKAT LUNAK, APAPUN KETERGANTUNGAN ANDA PADA KELENGKAPAN, AKURASI ATAU KEBERADAAN ADVERTISING, ATAU SEBAGAI AKIBAT DARI HUBUNGAN ATAU TRANSAKSI ANTARA ANDA DAN PIHAK KETIGA PENYEDIA, ADVERTISER ATAU SPONSOR YANG MUNCUL PADA SITUS JARINGAN ATAU DISEBUT DALAM LAYANAN, APLIKASI DAN PORTAL PEMESANAN DAN/ATAU PERANGKAT LUNAK, MESKIPUN PERUSAHAAN DAN/ATAU PEMBERI LISENSI TELAH SEBELUMNYA DIBERITAHU TENTANG KEMUNGKINAN KERUSAKAN TERSEBUT.

PERUSAHAAN TIDAK AKAN MENILAI ATAUPUN MEMONITOR KESESUAIAN, LEGALITAS, KEMAMPUAN, GERAKAN ATAU LOKASI DARI PIHAK KETIGA PENYEDIA MANAPUN TERMASUK PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU LAYANAN PENGIRIMAN, PENGIKLAN DAN/ATAU SPONSOR DAN ANDA MELEPASKAN DAN MEMBEBASKAN PERUSAHAAN DARI SETIAP DAN SEMUA KEWAJIBAN, KLAIM ATAU KERUSAKAN YANG TIMBUL DARI ATAU DALAM CARA APAPUN TERKAIT DENGAN PIHAK KETIGA PENYEDIA TERMASUK PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU LAYANAN PENGIRIMAN, PENGIKLAN DAN/ATAU SPONSOR.

PERUSAHAAN TIDAK DAPAT ATAU AKAN MENJADI PIHAK DALAM PERSELISIHAN, NEGOSIASI PERSELISIHAN ANTARA ANDA DAN PIHAK KETIGA PENYEDIA TERMASUK PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU LAYANAN PENGIRIMAN, PENGIKLAN DAN/ATAU SPONSOR. PERUSAHAAN TIDAK DAPAT DAN TIDAK AKAN BERPERAN SEBAGAI PENGELOLA PEMBAYARAN ANTARA ANDA DAN PENYEDIA PIHAK KETIGA, TERMASUK PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU LAYANAN PENGIRIMAN, PENGIKLAN DAN/ATAU SPONSOR KECUALI ANDA ADALAH PELANGGAN KORPORASI YANG MEMILIKI AKUN KORPORASI. TANGGUNG JAWAB ATAS KEPUTUSAN YANG ANDA BUAT MENGENAI LAYANAN DAN PRODUK YANG DITAWARKAN MELALUI LAYANAN, PERANGKAT LUNAK DAN/ATAU APLIKASI DAN/ATAU PORTAL PEMESANAN (DENGAN SEMUA IMPLIKASINYA) MERUPAKAN TANGGUNG JAWAB ANDA PRIBADI SELURUHNYA. ANDA SECARA TEGAS MENGESAMPINGKAN DAN MEMBEBASKAN PERUSAHAAN DARI SETIAP TANGGUNG JAWAB, KLAIM, PENYEBAB TINDAKAN, ATAU KERUSAKAN AKIBAT DARI PENGGUNAAN LAYANAN, PERANGKAT LUNAK DAN/ATAU APLIKASI DAN/ATAU PORTAL PEMESANAN, ATAU DALAM CARA APAPUN TERKAIT DENGAN PIHAK KETIGA TERMASUK PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN, PENGIKLAN DAN/ATAU SPONSOR MEMPERKENALKAN KEPADA ANDA DENGAN LAYANAN, SOFTWARE DAN/ATAU APLIKASI DAN/ATAU PORTAL PEMESANAN.

KUALITAS LAYANAN TRANSPORTASI DAN/ATAU LAYANAN PENGIRIMAN PIHAK KETIGA YANG TERJADWAL MELALUI PENGGUNAAN LAYANAN ADALAH SEPENUHNYA TANGGUNG JAWAB DARI PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU LAYANAN PENGIRIMAN YANG MEMBERIKAN LAYANAN TRANSPORTASI DAN/ATAU PENGIRIMAN TERSEBUT SEPENUHNYA UNTUK ANDA. ANDA MENGERTI, KARENA ITU, BAHWA DENGAN MENGGUNAKAN LAYANAN, ANDA MUNGKIN TERPAPAR TRANSPORTASI DAN/ATAU PENGIRIMAN YANG BERPOTENSI BERBAHAYA, OFENSIF, MEMBAHAYAKAN ANAK-ANAK, TIDAK AMAN ATAU TIDAK PANTAS, DAN SEGALA RESIKO SAAT ANDA MENGGUNAKAN LAYANAN MERUPAKAN RISIKO ANDA SENDIRI SEPENUHNYA.

SEJAUH MUNGKIN YANG DIPERKENANKAN BERDASARKAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU, PERUSAHAAN TIDAK DAPAT DIMINTAI PERTANGGUNGJAWABAN ATAS SETIAP KLAIM, KEHILANGAN, KERUSAKAN, BIAYA, ATAU PENGELUARAN YANG DITANGGUNG, DIDERITA, ATAU DITERIMA OLEH ANDA YANG TIMBUL ATAU SEHUBUNGAN DENGAN PARTISIPASI ATAU KEANGGOTAAN ANDA DALAM PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA:

  • SETIAP KEGAGALAN ATAU PENOLAKAN DARI PEDAGANG PIHAK KETIGA DALAM MENERIMA PENUKARAN POIN ATAU HADIAH YANG TELAH DITUKARKAN;
  • SETIAP KEHILANGAN DATA DAN CATATAN SEHUBUNGAN DENGAN PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS;
  • SETIAP TINDAKAN, KELALAIAN, KECEROBOHAN ATAU KEGAGALAN YANG DISENGAJA OLEH PERUSAHAAN, DIREKTURNYA, PEJABATNYA, KARYAWANNYA, AGENNYA, ATAU KONTRAKTORNYA SEHUBUNGAN DENGAN PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS; DAN
  • SETIAP KEHILANGAN NILAI ATAU MANFAAT YANG TIMBUL SEBAGAI HASIL DARI PERUBAHAN YANG DIBUAT ATAS PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS.
  • PERUSAHAAN TIDAK AKAN DIMINTAI PERTANGGUNGJAWABAN ATAS SEGALA CEDERA TERHADAP DIRI ANDA ATAU KEHILANGAN NYAWA ATAU PROPERTI ATAU KETERLAMBATAN DARI PERJALANAN ANDA UNTUK ALASAN APAPUN YANG MUNGKIN TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA TINDAKAN TUHAN TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA BENCANA ALAM, ANGIN TOPAN, ATAU BANJIR, PEPERANGAN, GANGGUAN SIPIL ATAU PEMOGOKAN ATAU HAL-HAL YANG SERUPA, TINDAKAN ATAU PENGABAIAN KRIMINAL OLEH PIHAK KETIGA, TINDAKAN INDUSTRIAL, KONDISI LALU LINTAS YANG TIDAK DAPAT DIPREDIKSI, PENYITAAN BERDASARKAN PROSES HUKUM, GANGGUAN, BAIK DALAM SKALA NASIONAL ATAUPUN LOKAL TERHADAP UDARA, TANAH, ATAU AIR, TERHADAP JARINGAN TRANSPORTASI ATAU KERUSAKAN BESAR PADA SISTEM KOMUNIKASI ATAU INFORMASI.

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU JANJI BAHWA TEKNOLOGI, APLIKASI DAN/ATAU PORTAL PEMESANAN, ATAU LAYANAN CUSTOMER SERVICE MILIK PERUSAHAAN AKAN BERJALAN SEBAGAI DIMAKSUDKAN PADA TELEPON, KOMPUTER, TABLET, ATAUPUN PERANGKAT LAINNYA.

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN ATAU JAMINAN MENGENAI KETERSEDIAAN, KEANDALAN, KETEPATAN WAKTU, KETEPATAN ATAU KUALITAS DARI PELAKSANAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PORTAL PEMESANAN, ATAU PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN.

PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS SEGALA KEHILANGAN, KERUSAKAN, KLAIM ATAU BIAYA TERMASUK SEGALA HAL YANG BERKAITAN, BAIK SECARA TIDAK LANGSUNG ATAU KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN, ATAS PERANGKAT BERJALAN (MOBILE DEVICE) ANDA ATAU APLIKASI DAN/ATAU PORTAL PEMESANAN YANG TERSIMPAN DI DALAMNYA SEBAGAI AKIBAT DARI INSTALASI ATAU PENGGUNAAN APLIKASI DAN/ATAU PORTAL PEMESANAN.

PERUSAHAAN TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS SEGALA KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA CEDERA YANG MUNGKIN ANDA DERITA ATAU KEHILANGAN PROPERTI BAIK YANG ANDA MILIKI ATAUPUN YANG DALAM PENGUASAAN ANDA, ATAU ATAS SETIAP KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN YANG TIDAK LANGSUNG SEBAGAI AKIBAT DARI LAYANAN YANG DISEDIAKAN OLEH PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN ATAU PROSES TRANSPORTASI YANG MANA ANDA MENGGUNAKAN LAYANAN INI DENGAN KAPASITAS ANDA SEBAGAI PENUMPANG.

  1. Pemberitahuan

Perusahaan dapat memberikan pemberitahuan melalui pemberitahuan umum pada Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan, surat elektronik ke alamat email Anda yang tersimpan dalam catatan Perusahaan, atau dengan komunikasi tertulis yang dikirim dengan surat atau surat berperangko kepada alamat yang Anda daftarkan dalam sistem Perusahaan. Pemberitahuan tersebut akan dianggap telah diberikan setelah berakhirnya 48 jam setelah surat disampaikan (jika dikirim melalui surat atau surat berperangko) atau 1 jam setelah mengirim (jika dikirim melalui email). Anda dapat memberikan pemberitahuan kepada Perusahaan (pemberitahuan tersebut harus dianggap diberikan saat diterima oleh perusahaan) dengan surat yang dikirim oleh kurir atau pengirim surat yang terdaftar kepada Perusahaan menggunakan rincian kontak sebagaimana diatur dalam Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan.

  1. Ketetapan

Perjanjian sebagaimana diatur oleh Syarat Penggunaan, yang bisa berubah dari waktu ke waktu, tidak mungkin tidak dilakukan oleh Anda tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Perusahaan tetapi Perusahaan dapat melakukan perubahan tanpa persetujuan Anda. Setiap perubahan yang Anda lakukan dan sampaikan yang melanggar ketentuan pasal ini dianggap gugur.

  1. Ketentuan Umum

Perjanjian ini akan diatur oleh hukum Indonesia, tanpa memperhatikan pilihan hukum atau ketentuan mengenai perbandingan hukum pada yurisdiksi manapun, dan setiap perselisihan, tindakan, tuntutan atau aksi yang timbul atau sehubungan dengan Syarat Penggunaan atau Layanan harus diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”), sesuai dengan Peraturan BANI sebagaimana yang sudah diperbaharui atau diubah dari waktu ke waktu (“Aturan”) oleh arbiter tunggal yang ditunjuk oleh kesepakatan bersama para pihak (“Arbiter”). Jika para pihak tidak dapat menyepakati penunjukan Arbiter tunggal tersebut, Arbiter akan diangkat oleh ketua BANI sesuai dengan Peraturan yang ada. Arbitrase harus diselenggarakan di Jakarta, dalam bahasa Inggris dan Biaya Arbiter wajib ditanggung bersama oleh seluruh pihak, dengan ketentuan bahwa Arbiter mungkin mengharuskan biaya tersebut dibebankan menurut cara lainnya yang ditentukan perlu oleh Arbiter agar klausul arbitrase ini dapat dilaksanakan menurut hukum yang berlaku.

Masing-masing pihak dengan ini menyetujui bahwa sehubungan dengan Pasal 60 Undang – undang No. 30 Tahun 1999 (“UU Arbitrase”), putusan arbitrase adalah final dan mengikat para pihak dan berdasarkan hal tersebut, para pihak tidak memiliki hak untuk mengajukan banding atas putusan arbitrase. Para pihak dengan ini juga secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 48.1 dan 73(b) UU Arbitrase sehingga mandat kepada Arbiter sebagaimana ditetapkan melalui Syarat Penggunaan ini tetap berlaku hingga putusan final arbitrase telah ditetapkan oleh Arbiter.

Tidak ada kerjasama, kemitraan, hubungan kerja, atau lembaga ada di antara Anda, Perusahaan atau pihak ketiga yang menyediakan sebagai akibat dari Syarat Penggunaan atau penggunaan Layanan.

Jika ada ketentuan dalam Syarat Penggunaan ini dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan menjadi tidak berlaku dan ketentuan lainnya harus ditegakkan untuk sepenuhnya berdasarkan hukum. Ini akan, tanpa batasan, juga berlaku untuk hukum dan yurisdiksi yang berlaku sebagaimana telah ditetapkan di atas.

Segala informasi dan/atau ketentuan yang akan diperbaharui secara berkala, silahkan kunjungi pusat bantuan pada tautan berikut ini https://help.grab.com/passenger/id-id/360000020627-GrabExpress.

Kegagalan Perusahaan untuk menerapkan hak atau ketentuan dalam Syarat Penggunaan tidak dapat diartikan sebagai pengabaian terhadap hak atau ketentuan tersebut kecuali diakui dan disetujui oleh Perusahaan secara tertulis. Syarat Penggunaan terdiri dari seluruh perjanjian antara Anda dan Perusahaan dan menggantikan semua perundingan sebelumnya atau sebagai topik diskusi, baik tertulis atau lisan (jika ada) antara kedua pihak mengenai pokok permasalahan yang terkandung di dalamnya.

Anda setuju bahwa Perusahaan berhak untuk mengakhiri Perjanjian ini segera ketika Anda dinyatakan melanggar syarat manapun yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Untuk menghindari keraguan, pengakhiran Perjanjian ini tidak akan mewajibkan Perusahaan untuk memberi kompensasi, mengganti atau menutup kerugian biaya yang dikeluarkan oleh Anda selama Anda menggunakan layanan yang disediakan oleh pihak ketiga penyedia transportasi dan/atau jasa pengiriman berdasarkan Perjanjian ini. Perusahaan dan Anda dengan ini secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang – undang Hukum Perdata sejauh mana diperlukan untuk mengakhiri Syarat Penggunaan ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebih dahulu.

Perusahaan merupakan pemegang lisensi untuk Aplikasi dan/atau Portal Pemesanan yang diberikan oleh GrabTaxi Holdings Pte Ltd (Perusahaan No. 201316157E dan beralamat terdaftar di 6 Shenton Way, # 38-01 OUE Downtown, Singapore 068809).

KETENTUAN LAYANAN BAGI PENGGUNA GRABFOOD

Terakhir diubah pada: 14 Januari 2019

Penting – Silahkan baca persyaratan ini dengan hati-hati. Dengan menggunakan Layanan (sebagaimana didefinisikan di bawah ini), anda menyatakan diri telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui Syarat Penggunaan. Anda juga setuju dengan pernyataan di bawah ini. Jika anda tidak setuju dengan syarat Penggunaan Layanan dan ingin menghentikan penggunaan Layanan, maka silahkan berhenti menggunakan aplikasi atau Layanan ini.

Syarat Penggunaan yang dinyatakan di sini (secara kolektif disebut sebagai “Syarat Penggunaan” atau “Perjanjian” ini) merupakan perjanjian hukum antara anda dan PT Solusi Transportasi Indonesia (“Perusahaan”). Untuk menggunakan Layanan ini, anda harus menyetujui Syarat Penggunaan yang ditetapkan ini. Dengan menggunakan aplikasi mobile yang disediakan oleh Perusahaan (“Aplikasi”), mengunduh, dan melakukan instalasi atau menggunakan software terkait yang disediakan oleh Perusahaan yang bertujuan untuk memudahkan setiap orang yang mencari layanan transportasi ke tujuan tertentu, kemudian dihubungkan dengan penyedia transportasi pihak ketiga, pengemudi dan operator kendaraan (secara kolektif disebut sebagai “Layanan”), anda dengan ini secara tegas mengakui dan setuju untuk terikat oleh Syarat Penggunaan, dan perubahan serta penambahan Ketentuan Penggunaan di masa depan seperti dimuat dari waktu ke waktu pada tautan http://www.grab.com atau melalui Aplikasi tersebut.

Untuk keperluan Ketentuan Layanan ini, di mana konteksnya mensyaratkan “Anda” atau “Pengguna”, berarti setiap orang atau badan hukum yang telah menyetujui penggunaan Aplikasi dengan menyediakan data registrasi saat mendaftar pada Aplikasi. Istilah “Kami” berarti Perusahaan.

Perusahaan berhak untuk memodifikasi, menambah variasi dan mengubah Syarat Penggunaan atau kebijakan Perusahaan yang berkaitan dengan Layanan setiap saat yang dianggap tepat oleh Perusahaan. Modifikasi, variasi dan atau perubahan pada Syarat Penggunaan atau kebijakan yang berkaitan dengan Layanan akan efektif setelah di posting pada versi terbaru pada tautan http://www.grab.com. Anda setuju bahwa itu akan menjadi tanggung jawab anda untuk meninjau Syarat Penggunaan secara teratur, selain itu, Syarat Penggunaan ini berlaku untuk setiap negara di mana anda menggunakan layanan ini yang memiliki kemungkinan adanya perbedaan dengan negara di mana Aplikasi anda terdaftar (“Negara Lain”), dimana anda tetap melanjutkan penggunaan Layanan setelah adanya tiap perubahan atas Syarat Penggunaan, baik anda meninjau Syarat Penggunaan ini ataupun tidak, akan dianggap sebagai persetujuan dan penerimaan anda untuk perubahan tersebut. Lebih lanjut, anda setuju bahwa untuk setiap penggunaan Layanan di Negara Lain, anda tunduk pada Syarat Penggunaan yang berlaku untuk Negara Lain tersebut yang dapat ditemukan pada tautan http://www.grab.com.

PERUSAHAAN INI ADALAH PERUSAHAAN TEKNOLOGI YANG TIDAK MEMBERIKAN LAYANAN TRANSPORTASI, MAKANAN DAN MINUMAN, KURIR ATAU PENGIRIMAN. PERUSAHAAN BUKAN PENJUAL MAKANAN DAN MINUMAN, PEMBERIL LAYANAN KURIR ATAU PENGIRIMAN ATAU LAYANAN TRANSPORTASI. LAYANAN DARI PERUSAHAAN ADALAH UNTUK MENGHUBUNGKAN PENYEDIA LAYANAN PENGIRIMAN MAKANAN PIHAK KETIGA YANG INDEPENDEN (“PENYEDIA LAYANAN PENGIRIMAN“) DENGAN PENGGUNA APLIKASI, DAN PENYEDIA LAYANAN MAKANAN DAN MINUMAN YANG TERSEDIA DI APLIKASI KAMI (“PENJUAL“).

SEMUANYA TERGANTUNG DARI MASING-MASING PENYEDIA LAYANAN PENGIRIMAN UNTUK MENAWARKAN DAN MENYEDIAKAN LAYANAN PENGIRIMAN MAKANAN KEPADA ANDA. PARA PENJUAL JUGA BEROPERASI SECARA INDEPENDEN. LAYANAN PERUSAHAAN TIDAK JUGA DIMAKSUDKAN UNTUK MENYEDIAKAN MAKANAN DAN MINUMAN DAN/ATAU LAYANAN PENGIRIMAN. TIDAK AKAN ADA TINDAKAN PERUSAHAAN YANG DAPAT DITAFSIRKAN DENGAN CARA APA PUN SEBAGAI TINDAKAN DARI PENJUAL ATAU PENYEDIA LAYANAN PENGIRIMAN. PERUSAHAAN TIDAK MENILAI KECAKAPAN, LEGALITAS ATAU KEMAMPUAN PENYEDIA LAYANAN PENGIRIMAN ATAU PENJUAL. PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAU BERKEWAJIBAN TERKAIT PERSIAPAN MAKANAN YANG DILAKUKAN PENJUAL, KEBERSIHAN DAN KEAMANAN MAKANAN, DAN PERUSAHAAN TIDAK MEMVERIFIKASI KEPATUHAN PENJUAL TERHADAP HUKUM YANG BERLAKU ATAU PERATURAN TERKAIT KEBERSIHAN DAN KESELAMATAN MAKANAN.

  1. Pernyataan dan Jaminan

Dengan menggunakan Layanan ini, anda secara tegas menyatakan dan menjamin bahwa anda secara hukum berwenang untuk menerima dan menyetujui Syarat Penggunaan dan anda telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun. Layanan ini tidak tersedia untuk orang-orang di bawah usia 18 (delapan belas) atau orang-orang yang dilarang dengan alasan apapun untuk masuk ke dalam hubungan kontraktual. Dengan menggunakan layanan ini, anda juga menyatakan dan menjamin lebih lanjut bahwa anda memiliki hak, wewenang dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan mematuhi Syarat Penggunaan yang berlaku. Lebih lanjut, anda setuju bahwa semua informasi yang anda berikan adalah benar. Layanan yang anda gunakan adalah hanya untuk penggunaan anda pribadi. Anda berjanji untuk tidak memberi kuasa pada orang lain untuk menggunakan identitas atau data yang anda daftarkan, dan anda tidak diperkenankan untuk mengalihkan akun anda kepada orang atau badan lainnya. Ketika menggunakan Layanan ini, anda setuju untuk mematuhi semua hukum yang berlaku baik di negara asal anda atau di negara dan kota di mana anda berada saat menggunakan Layanan ini.

Anda hanya dapat mengakses Layanan sesuai dengan cara penggunaan yang sah. Ini adalah tanggung jawab anda untuk memeriksa dan memastikan bahwa anda telah mengunduh software yang benar untuk perangkat anda. Perusahaan tidak bertanggung jawab jika anda tidak memiliki perangkat yang kompatibel atau jika anda telah mengunduh software dengan versi yang salah untuk perangkat anda. Perusahaan berhak untuk tidak mengizinkan anda menggunakan Layanan bilamana anda menggunakan Aplikasi dan/atau software yang tidak kompatibel atau tidak sah atau untuk tujuan selain yang dimaksudkan pada Aplikasi ini.

Dengan menggunakan software atau Aplikasi, anda setuju bahwa:

  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan yang sah;
  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan yang dimaksudkan;
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi untuk mengirim atau menyimpan materi yang melanggar hukum atau untuk tujuan penipuan,
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi dan/atau software yang menyebabkan gangguan dan ketidaknyamanan pada pihak lain atau membuat pemesanan palsu;
  • Anda tidak akan menggunakan Layanan, Aplikasi dan/atau software untuk tujuan selain memperoleh Layanan;
  • Anda tidak akan menghubungi pihak ketiga penyedia transportasi dan/atau jasa pengiriman untuk tujuan selain Layanan;
  • Anda tidak akan mengganggu operasi dari jaringan;
  • Anda tidak akan dengan sengaja ataupun tidak sengaja melakukan sesuatu yang menyebabkan kerugian pada pihak ketiga penyedia transportasi atau jasa pengiriman;
  • Anda tidak akan mencoba untuk melakukan sesuatu yang membahayakan Layanan, Aplikasi dan/atau software dengan cara apapun;
  • Anda tidak akan menyalin, atau mendistribusikan software atau konten lain tanpa izin tertulis dari Perusahaan;
  • Anda hanya akan menggunakan software dan/atau Aplikasi untuk anda gunakan sendiri dan tidak akan menjualnya kembali kepada pihak lain;
  • Anda akan tetap menjaga rahasia password akun anda atau data yang Kami sediakan pada anda yang memungkinkan akses ke Layanan;
  • Anda akan memberikan bukti identitas yang Kami minta atau perlukan secara benar;
  • Anda mengakui dan setuju bahwa hanya satu (1) akun dapat didaftarkan pada satu (1) perangkat;
  • Anda setuju untuk memberikan informasi yang tepat, terkini dan lengkap yang diperlukan untuk Layanan dan bertanggung jawab untuk memelihara dan memperbarui informasi di waktu yang tepat agar informasi yang diberikan tetap akurat, terkini dan lengkap pada setiap saat selama jangka waktu Perjanjian ini. Anda setuju bahwa Perusahaan dapat mengandalkan informasi yang anda berikan adalah akurat, terkini, dan lengkap. Anda mengakui, jika informasi yang anda berikan tidak benar, tidak akurat, dan tidak lengkap, Perusahaan memiliki hak namun tidak berkewajiban untuk mengakhiri perjanjian ini dan penggunaan Layanan setiap saat dengan atau tanpa pemberitahuan.
  • Anda hanya akan menggunakan akses atau data akun yang memang wewenang anda menggunakannya;
  • Anda tidak akan menggunakan cara apapun untuk menipu Perusahaan atau memperkaya diri sendiri, melalui cara apapun, baik penipuan atau sebaliknya, melalui acara, promosi atau kampanye yang diadakan oleh Perusahaan untuk mendorong pelanggan atau penggunaan Layanan oleh penumpang atau pelanggan baru atau yang sudah ada;
  • Anda menyadari bahwa ketika meminta jasa transportasi dan/atau pengiriman melalui SMS atau penggunaan Layanan, biaya telekomunikasi standar akan berlaku;
  • Anda tidak akan merusak atau merugikan operasi yang wajar pada jaringan dimana Layanan dioperasikan;
  • Anda setuju bahwa Layanan disediakan secara wajar; dan
  • Anda setuju bahwa penggunaan Layanan akan dikenakan Kebijakan Privasi Perusahaan yang bisa berubah dari waktu ke waktu.
  • Anda setuju bahwa ketika meminta jasa pengambilan/pengiriman makanan dan/atau minuman dari penjual makanan/restoran melalui Aplikasi kami, kewajiban Perusahaan hanyalah memberikan Layanan yang disebutkan diatas;
  • Apabila terjadi adanya makanan dan/atau minuman dari penjual makanan/restoran yang basi, atau yang mengakibatkan Anda keracunan makanan atau alergi atau hal lainnya yang merugikan Anda, hal tersebut bukan menjadi tanggung jawab Perusahaan, dan segala resiko saat anda menggunakan Layanan merupakan risiko anda sendiri sepenuhnya;

Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa rincian pengiriman yang dimasukan oleh Anda dalam Aplikasi adalah akurat dan benar.

Perusahaan tidak bertanggung jawab jika terjadi keterlambatan pengiriman atau tidak terkirimnya makanan dan minuman yang Anda pesan dengan alasan rincian pengiriman yang salah dikarenakan kesalahan Anda memasukkannya pada Aplikasi.

Setelah pengiriman makanan dan minuman, Anda akan bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, kontaminasi, pengotoran atau penahanan barang makanan dan minuman (termasuk tetapi tidak terbatas pada wadah) baik yang disebabkan secara langsung atau tidak langsung oleh Anda atau orang yang bertindak sebagai pelayan, perwakilan atau kontraktor independen untuk atau atas nama Anda.

Anda setuju untuk bertanggung jawab dan tanggung jawab penuh atas semua kehilangan atau kerusakan yang diderita oleh Anda sendiri, Penyedia Layanan Pengiriman, Penjual, Perusahaan atau pihak ketiga mana pun sebagai akibat dari pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan ini.

  1. Pemesanan

Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk memesan makanan dan minuman dari Penjual, pesanan tersebut akan dikirimkan kepada Anda oleh Penyedia Layanan Pengiriman, dimana tunduk pada syarat dan ketentuan yang tercantum di sini.

Perusahaan tidak memiliki, menjual, atau menjual kembali makanan dan minuman apa pun dan tidak mengendalikan Penjual, Penyedia Layanan Pengiriman, atau layanan apa pun yang disediakan oleh mereka. Anda memahami bahwa pesanan apa pun yang Anda masukan dalam Aplikias, tunduk pada ketersediaan produk dan kemampuan pengiriman ke lokasi pleh Penjual dan Penyedia Layanan Pengiriman. Anda lebih lanjut mengakui bahwa Penyedia Layanan Pengiriman berhak untuk mengumpulkan atau mengelompokan beberapa pesanan untuk tujuan efisiensi perjalanan, apabila ada.

Sebagai aturan umum, semua pemesanan makanan dan pengiriman yang dimasukan pada Aplikasi diperlakukan sebagaimana telah dikonfirmasi oleh Anda. Namun, setelah Anda berhasil menyelesaikan pemesanan, Penjual dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman dapat menghubungi Anda melalui telepon atau nomor ponsel yang disediakan atau menghubungi Anda untuk mengkonfirmasi rincian pesanan, setiap perubahan dalam pesanan (misalnya, karena tidak tersedianya), harga yang harus dibayar, setiap perubahan harga pesanan, dan/atau perkiraan waktu pengiriman. Untuk menghindari keraguan, Perusahaan tidak terlibat dalam dan tidak akan bertanggung jawab atas pengaturan terpisah antara Anda dan Penjual dan/atau Penyedia Layanan Pengiriman mengenai perubahan dan/atau pembatalan pesanan yang dilakukan oleh Anda di mana pengaturan tersebut tidak dikonfirmasi dan dicatat pada Aplikasi.

Perusahaan, Penjual dan Penyedia Layanan Pengiriman berhak untuk tidak memproses pemesanan Anda jika Anda tidak tersedia di telepon pada saat panggilan untuk mengkonfirmasi pesanan atau sebaliknya tidak dapat dihubungi, dan dalam hal demikian ketentuan terkait dengan pembatalan di bawah ini akan berlaku.

Harga makanan dan minuman yang tercantum dalam Aplikasi ditentukan semata-mata oleh Penjual dan didaftarkan hanya untuk informasi.

Harga makanan dan minuman sebagaimana dicantumkan dalam Aplikasi dapat, karena alasan seperti masalah teknis, kesalahan ketik atau informasi produk yang disediakan oleh Penjual belum disesuaikan dengan yang terkini, tercermin secara tidak benar. Dalam hal demikian, Penjual dapat membatalkan pesanan Anda.

Penjual akan bertanggung jawab penuh atas segala jaminan sehubungan dengan, dan kualitas, produk makanan dan minuman yang dijual kepada Anda dan dalam hal apa pun di atas tidak akan menjadi tanggung jawab Perusahaan.

  1. Pembatalan Pemesanan

Sebagai aturan umum, Anda tidak berhak membatalkan pemesanan setelah Anda menerima konfirmasi terkait pesanan.

Jika Anda membatalkan pemesanan setelah dikonfirmasi, Anda tetap harus membayar biaya pengiriman terlepas dari apakah makanan dan minuman telah disiapkan atau tidak oleh Penjual.

Anda tetap bertanggung jawab untuk membayar nilai pesanan secara penuh di mana (i) pembatalan dilakukan oleh Anda setelah Penjual memulai persiapan makanan/minuman atau (ii) Anda tidak hadir atau tidak muncul di lokasi pengiriman yang dituju atau (iii) Anda tidak dapat dijangkau secara fisik atau tidak dapat dihubungi setelah 10 menit sejak Penyedia Layanan Pengiriman tiba di lokasi pengiriman yang ditentukan.

Perusahaan, Penjual dan Penyedia Layanan Pengiriman memiliki hak untuk tidak melanjutkan pesanan Anda dalam keadaan berikut:

  • di mana lokasi pengiriman yang diminta berada di luar zona pengiriman yang ditawarkan pada Aplikasi;
  • kegagalan untuk menghubungi Anda melalui telepon atau cara lain pada saat mengkonfirmasi pemesanan pesanan;
  • kegagalan untuk mengirimkan pesanan Anda karena kurangnya informasi, arahan atau otorisasi dari Anda pada saat pengiriman; atau
  • tidak tersedianya semua barang yang Anda pesan pada saat pemesanan.
  1. Pembayaran
  • a. Metode
  • Anda harus membayar pesanan makanan dan pengiriman atas pemesanan dengan (i) uang tunai, (ii) non-tunai seperti namun tidak terbatas pada kartu kredit atau kartu debit (apabila ada), (iii) Saldo OVO (sebgaimana dijelaskan lebih lanjut dibawah ini), atau jika tersedia dengan metode lainnya yang disediakan dalam Aplikasi .
  • Anda setuju bahwa Perusahaan dan PT Visionet Internasional (“OVO”) dapat mengeluarkan otorisasi untuk menahan, yang bukan merupakan tagihan sebenarnya terhadap Kartu atau Saldo OVO kredit Anda, agar Kami dapat memverifikasi metode pembayaran Anda yang dilakukan melalui Kartu atau Saldo OVO kredit Anda. Jumlah yang secara otorisasi ditahan akan didasarkan pada tarif batas atas yang ada pada saat Anda melakukan pemesanan melalui Aplikasi, dan dapat mencakup hingga biaya tambahan maksimum (misalnya, Tol & Lainnya atau Biaya Pemesanan, jika ada) yang diperbolehkan pada Aplikasi. Penahanan tersebut akan muncul dalam penagihan Anda sebagai “pending“. Otorisasi untuk menahan tersebut dilakukan sebagai tindakan pencegahan terhadap penggunaan Kartu atau Saldo OVO kredit Anda yang tidak sah atau curang/penipuan.
  • Perusahaan memiliki hak untuk memberhentikan proses transaksi atau membuat tidak bisa atau membatasi penggunaan Kartu atau Saldo OVO dalam hal terdapat gangguan dalam transaksi yang berakibat dalam penolakan atau chargeback dari institusi keuangan ATAU dimana Perusahaan atau OVO secara wajar percaya bahwa Kartu atau Saldo OVO telah digunakan untuk transaksi yang mungkin tergolong sebagai penipuan, tidak sah, atau melibatkan tindakan criminal
  • Anda setuju bahwa anda akan bekerja sama dengan Perusahaan dan/atau OVO untuk setiap pemeriksaan tindak pidana finansial dan membantu Perusahaan dalam memenuhi ketentuan hukum yang berlaku.
  • Anda bertanggung jawab untuk menyelesaikan setiap permasalahan yang berkaitan dengan Perusahaan penerbit Kartu atau OVO Balance anda sendiri.
  • Ketika anda mendaftar untuk Layanan, anda akan memiliki pilihan untuk menetapkan standar pemberian jumlah “tip”. Penetapan tersebut akan secara otomatis ditambahkan ke dalam biaya transportasi di setiap akhir perjalanan dan diberikan kepada pihak ketiga penyedia transportasi kecuali jika anda memilih untuk memberi nominal tip yang berbeda atau menghapus tip yang ditetapkan di awal.
  • Setelah anda menyelesaikan perjalanan menggunakan Layanan, anda diharuskan untuk melakukan pembayaran secara penuh kepada pihak ketiga penyedia transportasi dan pembayaran anda akan dipotong secara otomatis dan tanpa dikembalikan. Jika anda memiliki keluhan sehubungan dengan layanan transportasi yang disediakan, maka keluhan bisa disampaikan pada pihak ketiga penyedia transportasi secara langsung.
  • b. Saldo OVO
  • Anda dapat mengisi saldo (“Saldo OVO”) yang mana dapat digunakan untuk membayar layanan transportasi. Nominal Saldo OVO yang dapat disimpan oleh akun anda sebesar 2.000.000 (dua juta Rupiah), kecuali Anda telah melakukan registrasi (sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku) yang memungkinkan Anda untuk memiliki Saldo OVO maksimum sebesar Rp. 10.000.000 (sepuluh juta Rupiah).
  • Layanan Saldo OVO dioperasikan oleh OVO, yang telah memperoleh izin dari Bank Indonesia sebagai penerbit uang elektronik, dan oleh karenanya dengan menggunakan layanan OVO Anda setuju untuk tunduk pada syarat dan ketentuan penyelenggaraan layanan uang elektronik oleh OVO (https://www.ovo.id/tnc).
  • Anda berhak memilih untuk mengisi Saldo OVO melalui metode yang disediakan dalam Aplikasi dari waktu ke waktu. Dengan memilih metode pembayaran tersebut berarti bahwa anda setuju dengan syarat dan ketentuan milik rekan dari Perusahaan dan lembaga keuangan anda (jika ada) yang memproses pembayaran, terkait dengan metode pembayaran yang anda pilih.
  • Anda wajib untuk memastikan bahwa anda memiliki Saldo OVO yang cukup untuk membayar layanan transportasi. Jika anda tidak memiliki saldo yang cukup untuk membayar layanan transportasi, anda dapat membayar Saldo OVO tambahan sehingga anda dapat menyelesaikan pembayaran layanan transportasi.
  • Anda dapat memeriksa Saldo OVO anda pada Aplikasi. Saldo OVO yang terpampang dalam Aplikasi merupakan bukti yang konklusif atas Saldo OVO anda.
  • Perusahaan dan/atau OVO memiliki hak untuk menghilangkan Saldo OVO anda dimana Perusahaan dan/atau OVO secara wajar percaya bahwa pembelian atau penambahan Saldo OVO dicurigai penipuan, tidak sah atau melibatkan tindakan pidana atau dimana Perusahaan dan/atau OVO secara wajar percaya bahwa anda melakukan pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan.
  1. Program Loyalitas GrabRewards

Keanggotaan

  • Dengan menggunakan Aplikasi, anda akan secara otomatis menjadi anggota dari program loyalitas yang bernama “Program Loyalitas GrabRewards” yang dijalankan oleh Perusahaan dan/atau Afiliasinya (“Program Loyalitas GrabRewards”).
  • Sebagai anggota dari Program Loyalitas GrabRewards, anda akan memiliki akses kepada voucher elektronik, promosi, diskon, hadiah gratis, kode promosi, dan manfaat lainnya yang ditawarkan oleh Perusahaan dan/atau pedagang yang merupakan pihak ketiga yang terpampang pada katalog hadiah yang tersedia dari waktu ke waktu dalam Aplikasi (“Hadiah”).

Perolehan Poin

  • Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan poin kepada anda (“Poin”) yang dapat digunakan sebagai kompensasi Hadiah setelah penyelesaian jasa transportasi GrabFood yang dipesan melalui Aplikasi di Indonesia.
  • Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan 1 poin untuk setiap Rp 10.000 yang anda bayarkan secara aktual atas layanan GrabFood yang telah selesai pelaksanaan jasanya di Indonesia (tidak termasuk kode promosi diskon, diskon tarif perjalanan yang dikompensasikan dari Hadiah atau penyesuaian tarif lainnya yang dilaksanakan sehubungan dengan layanan GrabFood yang telah selesai pelaksanaannya di Indonesia). Sebagai contoh, jika tarif perjalanan GrabFood anda sebesar Rp 100.000 dan anda memperoleh diskon sebesar Rp 50.000, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan 5 poin atas Rp 50.000.
  • Poin akan dihitung untuk setiap transaksi dan akan dibulatkan ke atas ke angka terdekat, dalam hal bilangan decimal tersebut adalah lebih dari sama dengan 0,5 Poin, dan dibulatkan ke bawah ke angka terdekat, dalam hal bilangan decimal tersebut adalah kurang dari sama dengan 0,5 Poin. Sebagai contoh, jika anda mambayarkan Rp 24.000 atas suatu perjalanan dengan GrabFood, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, memberikan anda 2 Poin jika anda membayarkan Rp 25.000 atas suatu perjalanan dengan GrabFood, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, memberikan anda 3 Poin.
  • Untuk setiap pembayaran yang mengakibatkan Poin menjadi bilangan desimal kurang dari 1 poin, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan anda 1 Poin. Sebagai contoh, jika tarif GrabFood anda adalah sebesar Rp 9.000 dan anda mendapatkan diskon sebesar Rp 1.000, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, memberikan anda 1 Poin atas Rp 8.000 yang anda keluarkan secara aktual.

Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, meningkatkan atau menurunkan besaran Poin yang diberikan kepada anda untuk setiap transaksi yang dirujuk oleh Perusahaan sebagaimana diberitahukan kepada anda dari waktu ke waktu. Anda tidak berhak untuk meminta penjelasan kepada Perusahaan mengenai metode penghitungan (terkait pemotongan Poin) atau hal lainnya sehubungan dengan Poin atau diskon untuk tujuan apapun.

Masa Berlaku Poin

  • Poin yang diperoleh pada:
  1. Antara 1 Januari hingga 30 Juni dalam satu tahun kalender, berlaku hingga 31 Desember pada tahun kalender tersebut; dan
  2. Antara 1 Juli hingga 31 Desember dalam satu tahun kalender, berlaku hingga 30 Juni pada tahun kalender berikutnya.
  • Anda wajib untuk menggunakan Poin yang telah diperoleh untuk penukaran Hadiah dalam jangka waktu yang telah ditentukan. Tidak ada perpanjangan jangka waktu penukaran Hadiah untuk Poin yang tidak digunakan. Perusahaan memiliki hak, dengan kewenangan mutlaknya, untuk mengelola Poin yang telah kadaluwarsa dengan cara yang dianggap sesuai, Anda setuju bahwa anda tidak akan mengajukan klaim apapun kepada Perusahaan atas setiap Poin yang telah kadaluwarsa.
  • Poin tidak memiliki nilai kas atau moneter dan tidak dapat ditukarkan dengan uang dalam bentuk apapun. Poin tidak dapat dibeli, dijual kembali, atau dipindahkan dengan cara lainnya, dalam keadaan apapun. Poin tidak dapat dianggap, ditafsirkan, atau digunakan sebagai alat ytang berharga atau alat penukaran, dalam keadaan apapun.

Penukaran Hadiah

  • Jika anda memenuhi segala syarat dan ketentuan serta telah memiliki Poin yang ditentukan, anda dapat memilih dan menukarkan Hadiah yang berlaku melalui Aplikasi. Penukaran Hadiah tersebut berbentuk voucher elektronik, yang tunduk pada syarat dan ketentuan tambahan yang ditentukan oleh Perusahaan atau pedagang yang merupakan pihak ketiga (manapun yang berlaku) yang menawarkan voucher elektronik tertentu, yang akan anda tukarkan dengan Hadiah.
  • Anda wajib untuk menggunakan voucher elektronik anda dalam jangka waktu yang telah ditentukan. Tidak ada perpanjangan jangka waktu untuk penukaran voucher elektronik ini. Anda setuju bahwa anda tidak akan mengajukan tuntutan apapun kepada Perusahaan untuk setiap voucher elektronik yang telah kadaluwarsa.
  • Poin yang telah berhasil ditukarkan menjadi Hadiah tidak dapat ditukarkan menjadi Hadiah lainnya dalam keadaan apapun. Tidak ada permintaan untuk penukaran Hadiah yang akan dilayani.
  • Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, menolak permintaan anda untuk menukarkan Poin, dengan alasan apapun, termasuk namun tidak terbatas jika Poin yang anda miliki tidak cukup untuk ditukarkan dengan Hadiah tertentu, atau jika Hadiah sudah tidak ada atau telah habis, dalam hal Poin ditukarkan dengan Hadiah yang disediakan pedagang pihak ketiga, atau jika terdapat kekeliruan (error) pada Poin yang akan anda gunakan untuk ditukarkan menjadi Hadiah, dan lain-lain.
  • Anda dapat memeriksa saldo Poin anda dan penukaran yang telah anda lakukan dalam Aplikasi. Saldo Poin anda dan riwayat penukaran Hadiah sebagaimana dirinci dalam Aplikasi merupakan bukti aktual dari saldo Poin anda dan riwayat penukaran Hadiah anda.

Peringkat Keanggotaan

  • Program Loyalitas GrabRewards menawarkan empat (4) peringkat keanggotan, sebagai berikut:
  1. peringkat awal keanggotaan yang dikenal sebagai “Member”;
  2. peringkat dasar keanggotaan yang dikenal sebagai “Silver”;
  3. peringkat menengah keanggotaan yang dikenal sebagai “Gold”;
  4. peringkat pertama keanggotaan yang dikenal sebagai “Platinum”.
  • Jumlah Poin yang diperlukan untuk meningkatkan peringkat atau memperbaharui peringkat keanggotaan adalah sebagaimana dirinci di bawah ini:
Peringkat Keanggotaan Poin yang wajib diperoleh antara 1 Januari hingga 30 Juni atau 1 Juli hingga 31 Desember dalam suatu tahun kalender
a. Member 0
b. Silver 200
c. Gold 800
d. Platinum 2000
  • Poin yang diperoleh di antara 1 Januari hingga 30 Juni dalam suatu tahun kalender akan menentukan peringkat keanggotaan anda untuk periode berikutnya, yaitu dari 1 Juli hingga 31 Desember pada tahun kalender tersebut.
  • Poin yang diperoleh di antara 1 Juli hingga 31 Desember dalam suatu tahun kalender akan menentukan peringkat keanggotaan anda untuk periode berikutnya, yaitu dari 1 Januari hingga 30 Juni pada tahun kalender berikutnya.
  • Pada saat berakhirnya periode keanggotaan di mana anda telah memiliki suatu peringkat tertentu dan anda tidak memperoleh Poin yang cukup untuk bertahan dalam peringkat tersebut, anda akan mengalami penurunan peringkat untuk periode penghitungan Poin berikutnya.
  • Manfaat dan hak istimewa untuk setiap peringkat keanggotaan akan diatur pada Aplikasi dari waktu ke waktu.

Penghentian Keanggotaan

  • Jika anda tidak berkehendak untuk menjadi anggota dari Program Loyalitas GrabRewards, anda dapat melakukannya dengan memilih untuk tidak menjadi anggota pada Aplikasi.
  • Anda juga akan secara otomatis berhenti menjadi anggota Program Loyalitas GrabRewards jika anda menghapus Aplikasi dari telepon genggam anda.
  • Pada saat anda berhenti menjadi anggota Program Loyalitas GrabRewards, seluruh Poin yang belum ditukarkan akan dihapus seketika itu juga. Poin wajib untuk ditukarkan sebelum menghentikan keanggotan anda, karena pada saat anda berhenti menjadi anggota, Poin tersebut tidak dapat ditukarkan. Tidak ada akumulasi Poin atau Poin yang akan dikembalikan pada saat anda menghidupkan kembali keanggotaan anda.
  • Penipuan atau penyalahgunaan atas penukaran Poin akan berakibat pada hilangnya Poin yang terakumulasi sebagaimana terjadi pada saat anda menghentikan keanggotaan anda dari Program Loyalitas GrabRewards.

Ketentuan Umum

  • Sejauh diperkenankan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, Perusahaan memiliki hak, dari waktu ke waktu, untuk:
  1. melakukan variasi, modifikasi atau mengubah syarat dan ketentuan Program Loyalitas GrabRewards (termasuk untuk penambahan atau penghapusan syarat dan ketentuan);
  2. mengakhiri atau memodifikasi syarat dan ketentuan Program Loyalitas GrabRewards;
  3. mencabut, menyesuaikan dan/atau menghitung kembali Poin yang telah diberikan;
  4. mengubah jumlah Poin yang disyaratkan untuk penebusan Hadiah atau mengganti Hadiah dengan hadiah lain yang memiliki nilai yang mirip;
  5. mengubah jumlah Poin yang dapat didaparkan berdasarkan pengeluaran pada jasa transportasi yang sesuai kualifikasi;
  6. memodifikasi kualifikasi dan pemenuhan persyaratan untuk mendapatkan Poin;
  7. memodifikasi kegiatan yang mendapatkan Poin;
  8. memodifikasi metode yang digunakan untuk menghitung jumlah Poin yang akan diberikan;
  9. menahan atau menhentikan pemberian Poin kepada anda;
  10. memodifikasi persyaratan kualifikasi Poin atau peningkatan dan pembaharuan peringkat keanggotaan; dan
  11. mengubah atau membatalkan keuntungan terhadap keangotaan dengan peringkat tertentu;

tanpa pemberitahuan tertulis terlebih dahulu kepada anda dan sesuai kebijakan Perusahaan sendiri.

  • Perusahaan dapat menghentikan penghitungan dan penambahan Poin untuk memperbaiki segala kekeliruan penghitungan atau menyesuaikan penghitungan Poin, sebagaimana dianggap sesuai tanpa memberikan pemberitahuan atau alasan sebelumnya.
  • Anda wajib bertanggung jawab atas segala pajak, pungutan, atau bea yang timbul sehubungan dengan pemberian Poin kepada anda, penukaran Poin dan/atau penggunaan Hadiah yang telah anda tukarkan dengan Poin anda, dan segala biaya dan pengeluaran sehubungan dengan hal tersebut wajib menjadi tanggungan anda.
  1. Pemesanan Alkohol

Orang yang memesan alkohol dari Penjual mana pun harus berusia setidaknya dua puluh satu (21) tahun. Minuman beralkohol hanya dapat dijual dan dikirim kepada seseorang yang berusia setidaknya dua puluh satu (21) tahun. Dengan melakukan pemesanan yang mencakup alkohol, Anda mengkonfirmasi bahwa Anda setidaknya telah berusia dua puluh satu (21) tahun. Penyedia Layanan Pengiriman akan memiliki hak untuk menolak mengirimkan alkohol kepada siapa pun yang belum berusia dua puluh satu (21) tahun atau tidak dapat membuktikan bahwa ia berusia setidaknya dua puluh satu (21) tahun. Penyedia Layanan Pengiriman juga akan memiliki hak untuk menolak mengirinkan alkohol kepada siapa pun yang, atau tampaknya, di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan.

  1. Pajak

Anda setuju bahwa Perjanjian ini tunduk pada semua hukum pajak, kewajiban membayar biaya, biaya tambahan dan/atau biaya apapun, dengan mata uang yang berlaku dan terkait pajak akan di informasikan setiap waktu. Anda juga setuju untuk melakukan upaya terbaik dalam melakukan semua yang diperlukan dan dibutuhkan oleh hukum yang berlaku untuk memampukan, membantu dan/atau membela Perusahaan untuk mengklaim atau memverifikasi masukan atas kredit pajak, menghentikan, potongan harga atau pengembalian sehubungan pajak yang dibayar atau dibayarkan sehubungan dengan Layanan yang disediakan berdasarkan Perjanjian ini.

  1. Pemberian Lisensi dan Pembatasan

Perusahaan dan pemberi lisensinya yang berlaku, dengan ini memberikan anda sebuah akses untuk menggunakan Aplikasi dan/atau software yang dapat dicabut, tidak eksklusif, tidak dipindah tangankan, tidak dialihkan, dan personal, semata-mata untuk tujuan pribadi anda yang tidak komersil, yang tunduk pada Syarat Penggunaan. Semua hak yang tidak diberikan kepada anda menjadi hak perusahaan dan pemberi lisensinya.

Anda tidak diperbolehkan untuk (i) memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, mentransfer, menetapkan, mendistribusikan atau memanfaatkan secara komersil atau dan atau menyediakan Aplikasi dan/atau software untuk pihak ketiga; (ii) memodifikasi dan membuat karya serupa berdasarkan Aplikasi dan/atau software; (iii) membuat tautan internet ke Aplikasi atau melakukan “frame” atau “mirror” pada setiap software ke server lain atau perangkat nirkabel ataupun alat-alat yang berbasis internet; (iv) merekayasa kembali atau mengakses software untuk (a) membangun produk atau jasa kompetitor, (b) membuat suatu produk dengan menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafis yang sejenis dengan Aplikasi dan/atau software ini, atau (c) meniru ide, fitur, fungsi atau grafis dari Aplikasi dan/atau software ini; (v) meluncurkan sebuah program otomatis atau naskah, termasuk namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus atau worm, serta program apapun yang memungkinkan membuat beberapa permintaan kepada server setiap detik, atau memberikan beban atau menghalangi operasi atau kinerja Aplikasi dan/atau software; (vi) menggunakan robot, spider, aplikasi situs pencarian, atau perangkat manual maupun otomatis lainnya atau proses untuk mengambil indeks, penggalian data, atau dengan cara apa pun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau penyajian dari Layanan ataupun isinya; (vii) mem-posting, mendistribusikan atau memperbanyak material yang dilindungi oleh hak cipta dengan cara apapun, merek dagang, dan informasi pemilik lainnya tanpa memperoleh persetujuan dari pemilik hak tersebut; (viii) menghapus setiap hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak kepemilikan lainnya yang terkandung dalam Layanan.

Anda dapat menggunakan software dan/atau Aplikasi hanya untuk tujuan non-komersil pribadi anda dan anda tidak dapat menggunakan software dan/atau Aplikasi ini untuk; (i) mengirim spam atau pesan duplikasi atau pesan yang tidak diminta; (ii) mengirim atau menyimpan pesan cabul, mengancam, memfitnah, atau melanggar hukum atau materi yang melawan hukum, termasuk namun tidak terbatas untuk untuk materi yang berbahaya untuk anak-anak atau melanggar hak privasi pihak ketiga; (iii) mengirim materi yang mengandung virus software, worm, trojan, horses atau kode, file, script, agen atau program komputer berbahaya lainnya; (iv) mengganggu integritas atau kinerja software dan/atau Aplikasi atau data di dalamnya; (v) mencoba untuk mendapatkan akses tidak sah ke software dan/atau Aplikasi atau sistem maupun jaringan terkait; atau (vi) mengaku sebagai seseorang atau badan atau menggambarkan diri anda dengan seseorang maupun entitas; (vii) untuk menjauhkan diri dari setiap tindakan yang mungkin bisa merusak reputasi Perusahaan atau sejumlah tindakan yang menjadikan reputasi perusahaan tidak baik.

  1. Kepemilikan hak atas kekayaan intelektual

Perusahaan dan pemberi lisensinya yang berlaku, harus memiliki semua hak, kepemilikan dan kepentingan, termasuk semua hak kekayaan intelektual terkait, dan untuk software dan/atau Aplikasi dan dengan perpanjangan, Layanan dan saran, ide, permintaan tambahan, umpan balik, rekomendasi atau informasi lain yang disediakan oleh anda atau pihak lain yang berkaitan dengan Layanan. Syarat Penggunaan bukan merupakan penjualan perjanjian dan tidak memberikan kepada anda setiap hak kepemilikan dalam atau terkait dengan layanan, Software dan/atau Aplikasi, atau hak kekayaan intelektual yang dimiliki oleh Perusahaan dan/atau pemegang lisensinya. Nama Perusahaan, logo Perusahaan, Layanan, software dan/atau Aplikasi dan logo pihak ketiga penyedia transportasi dan nama produk yang terkait dengan software dan/atau Aplikasi adalah merek dagang dari Perusahaan atau pihak ketiga, dan tidak ada hak dan surat izin yang diberikan kepada anda untuk menggunakannya. Untuk menghindari keraguan, istilah software dan Aplikasi disini meliputi komponen, proses dan desain secara keseluruhan masing-masing.

  1. Kerahasiaan

Anda harus mempertahankan kepercayaan semua informasi dan data yang berkaitan dengan Perusahaan, layanan, produk, urusan bisnis, rencana pemasaran dan promosi atau operasi lainnya dan perusahaan terkait yang diungkapkan kepada anda oleh atau atas nama Perusahaan (baik secara lisan atau tertulis dan apakah sebelum, pada atau setelah tanggal Perjanjian ini) atau yang dinyatakan langsung maupun tidak langsung diperoleh oleh anda dari Perusahaan, atau perusahaan afiliasinya, atau dibuat dalam rangka Perjanjian ini. Anda harus menjamin bahwa, pejabat, karyawan dan agen hanya menggunakan informasi rahasia tersebut untuk melakukan Layanan, dan akan tidak tanpa persetujuan tertulis Perusahaan, mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak ketiga atau menggunakannya untuk tujuan lain. Anda hanya akan mengungkapkan informasi tersebut kepada petugas tersebut, karyawan dan agen yang perlu tahu itu untuk memenuhi kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini.

Kewajiban atas kerahasiaan tidak berlaku sejauh anda dapat menunjukkan informasi tersebut:

  • pada saat penerimaan sudah dalam kepemilikan anda;
  • adalah, atau menjadi di masa depan, pengetahuan masyarakat bukan karena kesalahan atau kelalaian dari anda;
  • diterima dari pihak ketiga yang memiliki hak untuk mengungkapkan hal tersebut; atau
  • diperlukan untuk diungkapkan oleh hukum.
  1. Perlindungan Data Pribadi

Anda setuju dan mengijinkan Perusahaan untuk menggunakan dan memproses data pribadi anda untuk Tujuan dan dengan cara yang seperti yang diidentifikasi di bawah ini.

Untuk kepentingan Perjanjian ini, “Data Pribadi” berarti informasi tentang anda, dari mana anda dapat diidentifikasi, termasuk namun tidak terbatas pada nama, nomor KTP, nomor akte kelahiran, nomor paspor, kebangsaan, alamat, nomor telepon, rincian kartu debit atau kredit, ras, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat email, informasi tentang anda yang telah anda berikan kepada Perusahaan di formulir pendaftaran, formulir aplikasi atau bentuk lain yang sejenis dan/atau informasi tentang anda yang telah atau mungkin dikumpulkan, disimpan, digunakan dan diproses oleh Perusahaan dari waktu ke waktu dan termasuk data pribadi sensitif seperti data yang berkaitan dengan kesehatan, agama atau kepercayaan lain yang sejenis. Perusahaan dan OVO juga dapat mengumpulkan data dalam perangkat (seperti nomor IMEI Anda dan nama-nama aplikasi yang telah Anda instal di dalam perangkat Anda) untuk tujuan tindakan pencegahan penipuan tersebut.

Penyediaan Data Pribadi anda bersifat sukarela. Namun, jika anda tidak memberikan data pribadi anda ke Perusahaan, permintaan anda untuk Aplikasi mungkin tidak lengkap dan Perusahaan tidak akan dapat memproses data pribadi anda untuk keperluan yang diuraikan di bawah ini dan dapat menyebabkan Perusahaan tidak mampu menerima anda untuk menggunakan Layanan.

Perusahaan dapat menggunakan dan memproses Data Pribadi untuk bisnis dan kegiatan perusahaan yang meliputi, namun tidak terbatas pada berikut (“Tujuan”):

  • Untuk menyediakan anda dengan layanan apapun yang sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk memproses partisipasi anda dalam acara promosi, kegiatan, kelompok fokus, studi penelitian, kontes, promosi, jajak pendapat, survei atau produksi dan untuk berkomunikasi dengan anda mengenai kehadiran anda didalamnya;
  • Proses, mengelola atau memverifikasi permohonan pendaftaran anda untuk Layanan sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk memvalidasi dan/atau proses pembayaran sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk mengembangkan, meningkatkan dan memberikan apa yang diperlukan sesuai dengan Syarat Penggunaan ini untuk memenuhi kebutuhan anda;
  • Untuk memproses pengembalian uang, potongan harga dan atau biaya sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk memfasilitasi atau mengaktifkan cek yang mungkin diperlukan sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk menanggapi pertanyaan, komentar dan umpan balik dari anda;
  • Untuk berkomunikasi dengan anda untuk salah satu tujuan yang tercantum di sini;
  • Untuk tujuan administratif internal, seperti audit, analisis data, catatan database;
  • Untuk tujuan deteksi, pencegahan dan penuntutan tindak pidana;
  • Perusahaan untuk memenuhi kewajibannya di bawah hukum;
  • Untuk mengirimkan alert, newsletter, update, mailer, materi promosi, hak-hak istimewa, salam hari raya dari Perusahaan, mitranya, pengiklan dan atau sponsor;
  • Untuk memberitahukan dan mengundang anda ke acara atau kegiatan yang diselenggarakan oleh Perusahaan, mitranya, pengiklan, dan atau sponsor;
  • Untuk berbagi data pribadi anda di antara grup perusahaan Perusahaan yang terdiri dari anak perusahaan, perusahaan asosiasi dan atau entitas yang dikendalikan bersama-sama dari perusahaan induk dari kelompok (Grup) dan dengan, penyedia pihak ketiga Perusahaan dan agen Grup, pengembang, pengiklan, mitra, perusahaan event atau sponsor yang dapat berkomunikasi dengan anda dalam hal apapun.

Jika anda tidak menyetujui perusahaan mengolah data pribadi anda untuk salah satu tujuan tertentu, harap memberitahu perusahaan menggunakan dukungan rincian kontak sebagaimana yang telah tersedia dalam Aplikasi.

Jika ada Data Pribadi yang anda berikan kepada Kami berubah, misalnya, jika anda mengubah alamat e-mail, nomor telepon, rincian pembayaran anda atau jika anda ingin membatalkan akun anda, silakan pebaharui profil anda dengan mengirimkan permintaan anda melalui detail kontak yang telah tersedia dalam Aplikasi.

Perusahaan akan melakukan yang terbaik dari kemampuan Kami untuk merubah sesuai dengan permintaan anda dalam jangka waktu empat belas (14) hari kerja sejak diterimanya pemberitahuan tersebut.

Dengan mengirimkan informasi pribadi anda kepada Perusahaan, anda menyetujui penggunaan informasi yang sebagaimana telah diatur dalam bentuk pengajuan dan Syarat Penggunaan.

  1. Interaksi Pihak Ketiga

Selama penggunaan Layanan, anda dapat menandatangani korespondensi dengan membeli barang dan/atau jasa dari, pihak ketiga penyedia jasa, pengiklan atau sponsor yang menunjukkan barang dan/atau jasa melalui Layanan, software dan/atau Aplikasi. Setiap kegiatan tersebut, dan syarat-syarat, kondisi, garansi atau representasi terkait dengan aktivitas tersebut, semata-mata antara anda dan pihak ketiga yang terkait. Perusahaan dan pemberi lisensinya tidak bertanggung jawab, tidak memiliki kewajiban atau tanggung jawab untuk setiap korespondensi tersebut, pembelian, transaksi atau promosi antara anda dan pihak ketiga tersebut. Grup tidak mendukung aplikasi atau situs di internet yang terhubung melalui Layanan, Aplikasi dan/atau software, dan dalam hal apapun Perusahaan, pemberi lisensi atau Grup tidak bertanggung jawab atas konten, produk, layanan atau materi lainnya yang tersedia dari situs atau penyedia pihak ketiga. Perusahaan menyediakan layanan untuk anda sesuai dengan Syarat Penggunaan yang berlaku. Anda menyadari, bagaimanapun, bahwa penyedia pihak ketiga penyedia transportasi dan/atau jasa pengiriman, barang dan/atau jasa tertentu mungkin memerlukan persetujuan anda untuk Syarat Penggunaan tambahan atau yang berbeda sebelum penggunaan atau akses anda ke barang atau jasa tersebut, dan Perusahaan bukan merupakan pihak dalam hubungan antara anda dan pihak ketiga tersebut dan tidak bertanggung jawab dan/atau tidak wajib memenuhi kewajiban yang timbul dari perjanjian tersebut antara anda dan pihak ketiga penyedia.

Perusahaan dapat mengandalkan iklan dari pihak ketiga dan pemasaran disediakan melalui Layanan dan mekanisme lainnya untuk mensubsidi Layanan dan/atau untuk mendapatkan penghasilan tambahan. Dengan menyetujui Syarat Penggunaan yang berlaku menunjukan bahwa anda setuju untuk menerima iklan dan pemasaran tersebut. Jika anda tidak ingin menerima iklan seperti disebutkan anda harus memberitahu Kami secara tertulis atau sesuai dengan prosedur yang ditentukan oleh Perusahaan. Perusahaan berhak untuk memungut biaya lebih tinggi pada anda dan menolak anda untuk menggunakan Layanan bila anda memilih untuk tidak menerima layanan iklan tersebut. Biaya tinggi ini, jika berlaku, akan di-posting di situs Perusahaan yang terletak pada tautan http://www.grab.com. Anda setuju dan memungkinkan Perusahaan untuk mengkompilasi dan membagikan informasi tentang anda dan penggunaan Layanan secara anonim sebagai bagian dari profil pelanggan atau laporan serupa atau analisis. Anda setuju bahwa itu adalah tanggung jawab anda untuk mengambil semua tindakan pencegahan dalam semua tindakan dan interaksi dengan pihak ketiga penyedia transportasi dan/atau jasa pengiriman, pihak ketiga penyedia lainnya, pengiklan dan/atau sponsor. Anda bisa berinteraksi melalui layanan dan/atau iklan atau pemasaran bahan yang disediakan melalui Layanan ini.

  1. Ganti Rugi

Dengan menyetujui Syarat Penggunaan setelah menggunakan Layanan, menunjukan anda setuju bahwa anda harus mengganti kerugian kepada kepercayaan perusahaan, pemberi lisensi dan organisasi induk masing-masing pihak seperti, anak perusahaan, afiliasi, petugas, direktur, anggota, karyawan, pengacara dan agen serta tidak membahayakan atas dan terhadap setiap dan semua klaim, biaya, kerusakan, kerugian, kewajiban dan beban (termasuk biaya dan biaya pengacara dan yang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) penggunaan Layanan, software dan/atau Aplikasi, rurusan dengan pihak ketiga penyedia transportasi dan/atau jasa pengiriman, pihak ketiga penyedia, mitra, pengiklan dan/atau sponsor, atau (b) pelanggaran dari salah satu Syarat Penggunaan atau hukum atau peraturan yang berlaku, apakah atau tidak disebut di sini atau (c) pelanggaran anda terhadap hak-hak pihak ketiga, termasuk pihak ketiga penyedia transportasi dan/atau jasa pengiriman yang diatur melalui Layanan, atau (d) penggunaan atau penyalahgunaan Layanan, software dan/atau Aplikasi.

  1. Penolakan Jaminan

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN YANG MEMBERI JAMINAN, ATAU MENJAMIN SEBAGAIMANA TERKAIT DENGAN RELIABILITAS, KETEPATAN WAKTU, KUALITAS, KESESUAIAN, KETERSEDIAAN, AKURASI ATAU KELENGKAPAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE. PERUSAHAAN TIDAK MENYATAKAN ATAU MENJAMIN BAHWA (A) PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE AKAN AMAN, TEPAT WAKTU, TERGANGGU ATAU BEBAS DARI KESALAHAN ATAU BEROPERASI YANG DIKOMBINASIKAN DENGAN HARDWARESOFTWARE, SISTEM ATAU DATA LAINNYA, (B) LAYANAN AKAN MEMENUHI PERSYARATAN ATAU HARAPAN ANDA, (C) SETIAP DATA YANG TERSIMPAN HARUS AKURAT ATAU TERPERCAYA, (D) KUALITAS PRODUK, LAYANAN, INFORMASI, ATAU MATERI LAIN YANG DIBELI ATAU DIPEROLEH OLEH ANDA MELALUI APLIKASI AKAN MEMENUHI PERSYARATAN ATAU HARAPAN, (E) KESALAHAN ATAU CACAT DARI APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE ANDA YANG AKAN DIPERBAIKI, ATAU (F) APLIKASI ATAU SERVER YANG MEMBUAT APLIKASI YANG TERSEDIA BEBAS DARI VIRUS ATAU KOMPONEN BERBAHAYA LAINNYA, ATAU (G) APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE DAPAT MENGETAHUI POSISI ANDA ATAU KENDARAAN YANG DIGUNAKAN OLEH PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN. LAYANAN DISEDIAKAN UNTUK ANDA HANYALAH UNTUK “APA ADANYA”. SEMUA KONDISI, PERNYATAAN DAN JAMINAN, BAIK TERSURAT, TERSIRAT, DIATUR DALAM HUKUM ATAU LAINNYA, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN PERDAGANGAN YANG TERSIRAT, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, ATAU NON-PELANGGARAN HAK PIHAK KETIGA, DENGAN INI DIKECUALIKAN DAN DITOLAK.

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU MENJAMIN RELIABILITAS, KEAMANAN, KETEPATAN WAKTU, KUALITAS, KESESUAIAN ATAU KETERSEDIAAN LAYANAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PADA LAYANAN TRANSPORTASI DARI DAN OLEH PIHAK KETIGA MELALUI PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE. ANDA MEMAHAMI DAN SETUJU BAHWA SELURUH RISIKO YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN LAYANAN, DAN LAYANAN PIHAK KETIGA, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PIHAK KETIGA LAYANAN TRANSPORTASI TETAP BERTANGGUNG DAN BENAR-BENAR DENGAN ANDA DAN ANDA TIDAK AKAN MENGALIHKAN TANGGUNG JAWAB APAPUN KEPADA PERUSAHAAN.

  1. Kelambatan pada Jaringan Internet

LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE MEMILIKI KEMUNGKINAN ADANYA PEMBATASAN, KETERLAMBATAN, DAN MASALAH LAIN DALAM PENGGUNAAN INTERNET DAN KOMUNIKASI ELEKTRONIK TERMASUK PERANGKAT DIGUNAKAN OLEH ANDA ATAU PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN MENJADI RUSAK, TIDAK TERHUBUNG, DI LUAR JANGKAUAN, DINONAKTIFKAN ATAU TIDAK BERFUNGSI. PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KETERLAMBATAN, KEGAGALAN PENGIRIMAN, KERUSAKAN ATAU KERUGIAN AKIBAT MASALAH TERSEBUT.

  1. Batasan tanggung jawab

KLAIM TERHADAP PERUSAHAAN YANG DIAJUKAN OLEH ANDA AKAN DALAM SETIAP KEJADIAN MENJADI TERBATAS PADA JUMLAH AGREGAT DARI SELURUH JUMLAH SEBENARNYA DIBAYAR OLEH DAN/ATAU AKIBAT DARI PEMANFAATAN LAYANAN ANDA PADA SAAT KEJADIAN TERSEBUT BERESIKO UNTUK MENGAJUKAN KLAIM TERSEBUT. DALAM KEADAAN APAPUN PERUSAHAAN DAN/ATAU PEMBERI LISENSI TIDAK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU SETIAP ORANG UNTUK, BAIK SECARA LANGSUNG MAUPUN TIDAK LANGSUNG, BERSIFAT MENGHUKUM, MEMILIKI NILAI EKONOMIS, BERLAKU SEBAGAI CONTOH, INSIDENTIL, SEBAGAI KONSEKUENSI DARI ATAU KERUSAKAN ATAU KERUGIAN (TERMASUK CEDERA PRIBADI, TEKANAN EMOSIONAL DAN KEHILANGAN DATA, BARANG, PENDAPATAN, KEUNTUNGAN, PENGGUNAAN ATAU KEUNTUNGAN EKONOMI LAINNYA). PERUSAHAAN DAN/ATAU PEMBERI LISENSI TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEHILANGAN, KERUSAKAN ATAU CEDERA YANG MUNGKIN TERJADI KEPADA ATAU DISEBABKAN OLEH ANDA ATAU PIHAK UNTUK SIAPA ANDA TELAH MEMESAN LAYANAN, TERMASUK KERUSAKAN ATAU CEDERA YANG TIMBUL DARI, ATAU DALAM CARA APAPUN TERKAIT DENGAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PENGGUNAAN ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE, APAPUN KETERGANTUNGAN ANDA PADA KELENGKAPAN, AKURASI ATAU KEBERADAAN ADVERTISING, ATAU SEBAGAI AKIBAT DARI HUBUNGAN ATAU TRANSAKSI ANTARA ANDA DAN PIHAK KETIGA PENYEDIA, ADVERTISER ATAU SPONSOR YANG MUNCUL PADA WEBSITE ATAU DISEBUT DALAM LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE, MESKIPUN PERUSAHAAN DAN/ATAU PEMBERI LISENSI TELAH SEBELUMNYA DIBERITAHU TENTANG KEMUNGKINAN KERUSAKAN TERSEBUT.

PERUSAHAAN TIDAK AKAN MENILAI ATAUPUN MEMONITOR KESESUAIAN, LEGALITAS, KEMAMPUAN, GERAKAN ATAU LOKASI DARI PIHAK KETIGA PENYEDIA MANAPUN TERMASUK PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN, PENGIKLAN DAN/ATAU SPONSOR DAN ANDA MELEPASKAN DAN MEMBEBASKAN PERUSAHAAN DARI SETIAP DAN SEMUA KEWAJIBAN, KLAIM ATAU KERUSAKAN YANG TIMBUL DARI ATAU DALAM CARA APAPUN TERKAIT DENGAN PIHAK KETIGA PENYEDIA TERMASUK PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN, PENGIKLAN DAN/ATAU SPONSOR.

PERUSAHAAN TIDAK DAPAT ATAU AKAN MENJADI PIHAK DALAM PERSELISIHAN, NEGOSIASI PERSELISIHAN ANTARA ANDA DAN PIHAK KETIGA PENYEDIA TERMASUK PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN, PENGIKLAN DAN/ATAU SPONSOR. PERUSAHAAN TIDAK DAPAT DAN TIDAK AKAN BERPERAN SEBAGAI PENGELOLA PEMBAYARAN ANTARA ANDA DAN PENYEDIA PIHAK KETIGA, TERMASUK PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN, PENGIKLAN DAN/ATAU SPONSOR KECUALI ANDA ADALAH PELANGGAN KORPORASI YANG MEMILIKI AKUN KORPORASI. TANGGUNG JAWAB ATAS KEPUTUSAN YANG ANDA BUAT MENGENAI LAYANAN DAN PRODUK YANG DITAWARKAN MELALUI JASA, SOFTWARE DAN/ATAU APLIKASI (DENGAN SEMUA IMPLIKASINYA) MERUPAKAN TANGGUNG JAWAB ANDA PRIBADI SELURUHNYA. ANDA SECARA TEGAS MENGESAMPINGKAN DAN MEMBEBASKAN PERUSAHAAN DARI SETIAP TANGGUNG JAWAB, KLAIM, PENYEBAB TINDAKAN, ATAU KERUSAKAN AKIBAT DARI PENGGUNAAN LAYANAN, SOFTWARE DAN/ATAU APLIKASI, ATAU DALAM CARA APAPUN TERKAIT DENGAN PIHAK KETIGA TERMASUK PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN, PENGIKLAN DAN/ATAU SPONSOR MEMPERKENALKAN KEPADA ANDA DENGAN LAYANAN, SOFTWARE DAN/ATAU APLIKASI.

KUALITAS LAYANAN TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN PIHAK KETIGA YANG TERJADWAL MELALUI PENGGUNAAN LAYANAN ADALAH SEPENUHNYA TANGGUNG JAWAB DARI PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN YANG MEMBERIKAN LAYANAN TRANSPORTASI TERSEBUT SEPENUHNYA UNTUK ANDA. ANDA MENGERTI, KARENA ITU, BAHWA DENGAN MENGGUNAKAN LAYANAN, ANDA MUNGKIN TERPAPAR TRANSPORTASI YANG BERPOTENSI BERBAHAYA, OFENSIF, MEMBAHAYAKAN ANAK-ANAK, TIDAK AMAN ATAU TIDAK PANTAS, DAN SEGALA RESIKO SAAT ANDA MENGGUNAKAN LAYANAN MERUPAKAN RISIKO ANDA SENDIRI SEPENUHNYA.

SEJAUH MUNGKIN YANG DIPERKENANKAN BERDASARKAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU, PERUSAHAAN TIDAK DAPAT DIMINTAI PERTANGGUNGJAWABAN ATAS SETIAP KLAIM, KEHILANGAN, KERUSAKAN, BIAYA, ATAU PENGELUARAN YANG DITANGGUNG, DIDERITA, ATAU DITERIMA OLEH ANDA YANG TIMBUL ATAU SEHUBUNGAN DENGAN PARTISIPASI ATAU KEANGGOTAAN ANDA DALAM PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA:

  • SETIAP KEGAGALAN ATAU PENOLAKAN DARI PEDAGANG PIHAK KETIGA DALAM MENERIMA PENUKARAN POIN ATAU HADIAH YANG TELAH DITUKARKAN;
  • SETIAP KEHILANGAN DATA DAN CATATAN SEHUBUNGAN DENGAN PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS;
  • SETIAP TINDAKAN, KELALAIAN, KECEROBOHAN ATAU KEGAGALAN YANG DISENGAJA OLEH PERUSAHAAN, DIREKTURNYA, PEJABATNYA, KARYAWANNYA, AGENNYA, ATAU KONTRAKTORNYA SEHUBUNGAN DENGAN PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS; DAN
  • SETIAP KEHILANGAN NILAI ATAU MANFAAT YANG TIMBUL SEBAGAI HASIL DARI PERUBAHAN YANG DIBUAT ATAS PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS.

PERUSAHAAN TIDAK AKAN DIMINTAI PERTANGGUNGJAWABAN ATAS SEGALA CEDERA TERHADAP DIRI ANDA ATAU KEHILANGAN NYAWA ATAU PROPERTI ATAU KETERLAMBATAN DARI PERJALANAN ANDA UNTUK ALASAN APAPUN YANG MUNGKIN TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA TINDAKAN TUHAN TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA BENCANA ALAM, ANGIN TOPAN, ATAU BANJIR, PEPERANGAN, GANGGUAN SIPIL ATAU PEMOGOKAN ATAU HAL-HAL YANG SERUPA, TINDAKAN ATAU PENGABAIAN KRIMINAL OLEH PIHAK KETIGA, TINDAKAN INDUSTRIAL, KONDISI LALU LINTAS YANG TIDAK DAPAT DIPREDIKSI, PENYITAAN BERDASARKAN PROSES HUKUM, GANGGUAN, BAIK DALAM SKALA NASIONAL ATAUPUN LOKAL TERHADAP UDARA, TANAH, ATAU AIR, TERHADAP JARINGAN TRANSPORTASI ATAU KERUSAKAN BESAR PADA SISTEM KOMUNIKASI ATAU INFORMASI.

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU JANJI BAHWA TEKNOLOGI, APLIKASI, ATAU LAYANAN CUSTOMER SERVICE MILIK PERUSAHAAN AKAN BERJALAN SEBAGAI DIMAKSUDKAN PADA TELEPON, KOMPUTER, TABLET,ATAUPUN PERANGKAT LAINNYA.

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN ATAU JAMINAN MENGENAI KETERSEDIAAN, KEANDALAN, KETEPATAN WAKTU, KETEPATAN ATAU KUALITAS DARI PELAKSANAAN LAYANAN, APLIKASI, ATAU PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN.

PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS SEGALA KEHILANGAN, KERUSAKAN, KLAIM ATAU BIAYA TERMASUK SEGALA HAL YANG BERKAITAN, BAIK SECARA TIDAK LANGSUNG ATAU KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN, ATAS PERANGKAT BERJALAN (MOBILE DEVICE) ANDA ATAU APLIKASI YANG TERSIMPAN DI DALAMNYA SEBAGAI AKIBAT DARI INSTALASI ATAU PENGGUNAAN APLIKASI.

PERUSAHAAN TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS SEGALA KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA CEDERA YANG MUNGKIN ANDA DERITA ATAU KEHILANGAN PROPERTI BAIK YANG ANDA MILIKI ATAUPUN YANG DALAM PENGUASAAN ANDA, ATAU ATAS SETIAP KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN YANG TIDAK LANGSUNG SEBAGAI AKIBAT DARI LAYANAN YANG DISEDIAKAN OLEH PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN ATAU PROSES TRANSPORTASI YANG MANA ANDA MENGGUNAKAN LAYANAN INI DENGAN KAPASITAS ANDA SEBAGAI PENUMPANG.

  1. Pemberitahuan

Perusahaan dapat memberikan pemberitahuan melalui pemberitahuan umum pada Aplikasi, surat elektronik ke alamat email anda yang tersimpan dalam catatan Perusahaan, atau dengan komunikasi tertulis yang dikirim dengan surat atau surat berperangko kepada alamat yang anda daftarkan dalam sistem Perusahaan. Pemberitahuan tersebut akan dianggap telah diberikan setelah berakhirnya 48 jam setelah surat disampaikan (jika dikirim melalui surat atau surat berperangko) atau 1 jam setelah mengirim (jika dikirim melalui email). Anda dapat memberikan pemberitahuan kepada Perusahaan (pemberitahuan tersebut harus dianggap diberikan saat diterima oleh perusahaan) dengan surat yang dikirim oleh kurir atau pengirim surat yang terdaftar kepada Perusahaan menggunakan rincian kontak sebagaimana diatur dalam Aplikasi.

  1. Ketetapan

Perjanjian ini sebagaimana dapat diubah dari waktu ke waktu, tidak dapat diubah oleh Anda tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Perusahaan tetapi Perusahaan dapat melakukan perubahan tanpa persetujuan Anda. Setiap perubahan yang Anda lakukan yang melanggar ketentuan pasal ini akan dianggap gugur dan tidak berlaku.

  1. Ketentuan Umum

Perjanjian ini akan diatur oleh hukum Indonesia, tanpa memperhatikan pilihan hukum atau ketentuan mengenai perbandingan hukum pada yurisdiksi manapun, dan setiap perselisihan, tindakan, tuntutan atau aksi yang timbul atau sehubungan dengan Syarat Penggunaan atau Layanan harus diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”), sesuai dengan Peraturan BANI sebagaimana yang sudah diperbaharui atau diubah dari waktu ke waktu (“Aturan”) oleh arbiter tunggal yang ditunjuk oleh kesepakatan bersama para pihak (“Arbiter”). Jika para pihak tidak dapat menyepakati penunjukan Arbiter tunggal tersebut, Arbiter akan diangkat oleh ketua BANI sesuai dengan Peraturan yang ada.

Masing-masing pihak dengan ini menyetujui bahwa sehubungan dengan Pasal 60 Undang – undang No. 30 Tahun 1999 (“UU Arbitrase”), putusan arbitrase adalah final dan mengikat para pihak dan berdasarkan hal tersebut, para pihak tidak memiliki hak untuk mengajukan banding atas putusan arbitrase. Para pihak dengan ini juga secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 48.1 dan 73(b) UU Arbitrase sehingga mandat kepada Arbiter sebagaimana ditetapkan melalui Syarat Penggunaan ini tetap berlaku hingga putusan final arbitrase telah ditetapkan oleh Arbiter.

Tidak ada kerjasama, kemitraan, hubungan kerja, atau lembaga ada di antara anda, Perusahaan atau pihak ketiga yang menyediakan sebagai akibat dari Syarat Penggunaan atau penggunaan Layanan.

Jika ada ketentuan dalam Syarat Penggunaan ini dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan menjadi tidak berlaku dan ketentuan lainnya harus ditegakkan untuk sepenuhnya berdasarkan hukum. Ini akan, tanpa batasan, juga berlaku untuk hukum dan yurisdiksi yang berlaku sebagaimana telah ditetapkan di atas.

Kegagalan Perusahaan untuk menerapkan hak atau ketentuan dalam Syarat Penggunaan tidak dapat diartikan sebagai pengabaian terhadap hak atau ketentuan tersebut kecuali diakui dan disetujui oleh Perusahaan secara tertulis. Syarat Penggunaan terdiri dari seluruh perjanjian antara anda dan Perusahaan dan menggantikan semua perundingan sebelumnya atau sebagai topik diskusi, baik tertulis atau lisan (jika ada) antara kedua pihak mengenai pokok permasalahan yang terkandung di dalamnya.

Anda setuju bahwa Perusahaan berhak untuk mengakhiri Perjanjian ini segera ketika anda dinyatakan melanggar syarat manapun yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Untuk menghindari keraguan, pengakhiran Perjanjian ini tidak akan mewajibkan Perusahaan untuk memberi kompensasi, mengganti atau menutup kerugian biaya yang dikeluarkan oleh anda selama anda menggunakan layanan yang diseduakan oleh pihak ketiga penyedia transportasi dan/atau jasa pengiriman berdasarkan Perjanjian ini. Perusahaan dan anda dengan ini secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang – undang Hukum Perdata sejauh mana diperlukan untuk mengakhiri Syarat Penggunaan ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebih dahulu.

Perusahaan merupakan pemegang lisensi untuk Aplikasi yang diberikan oleh GrabTaxi Holdings Pte Ltd (Perusahaan No. 201316157E dan beralamat terdaftar di 6 Shenton Way, # 38-01 OUE Downtown, Singapore 068809).

KETENTUAN PENGGUNAAN LAYANAN GRABFRESH BAGI PENGGUNA LAYANAN

Terakhir diubah pada: 22 Oktober 2018

Penting – Silahkan membaca ketentuan ini dengan hati-hati. Dengan menggunakan Layanan (sebagaimana didefinisikan di bawah ini), Anda menyatakan diri telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui Ketentuan Penggunaan (sebagaimana didefinisikan di bawah ini). Anda juga setuju dengan pernyataan di bawah ini. Jika Anda tidak setuju dengan Ketentuan Penggunaan Layanan dan ingin menghentikan penggunaan Layanan, maka silahkan berhenti menggunakan aplikasi atau Layanan ini.

Ketentuan Penggunaan yang dinyatakan di sini (secara kolektif disebut sebagai “Ketentuan Penggunaan” atau “Perjanjian” ini) merupakan perjanjian antara Anda dan PT SOLUSI TRANSPORTASI INDONESIA (“Perusahaan”) yang sah secara hukum. Untuk menggunakan Layanan ini, Anda harus menyetujui Ketentuan Penggunaan yang ditetapkan ini. Dengan menggunakan aplikasi mobile yang disediakan oleh Perusahaan (“Aplikasi”), mengunduh, dan melakukan instalasi atau menggunakan piranti lunak terkait yang disediakan oleh Perusahaan (“Piranti Lunak”) yang bertujuan untuk memudahkan setiap orang yang mencari layanan, antara lain, pembelanjaan dan pengiriman Barang (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) ke tujuan tertentu, yang kemudian dihubungkan dengan penyedia jasa pihak ketiga yang independen (“Layanan”) untuk melaksanakan Layanan, Anda dengan ini secara tegas mengakui dan setuju untuk terikat oleh Ketentuan Penggunaan, dan perubahan serta penambahan Ketentuan Penggunaan di masa depan seperti dimuat dari waktu ke waktu pada tautan www.grab.com/id/terms atau melalui Aplikasi tersebut.

Untuk tujuan interpretasi Ketentuan Penggunaan ini, sebagaimana konteks memerlukannya, istilah “Anda” dan/atau “Pengguna” wajib dimaknai sebagai setiap individu atau pun badan usaha/hukum yang telah menyetujui Ketentuan Penggunaan ini karena penggunaan Aplikasi ini dengan terlebih dahulu mendaftarkan datanya pada Aplikasi. Istilah “Kami” dan/atau “Milik Kami” merujuk kepada Perusahaan.

Perusahaan berhak untuk memodifikasi, menambah variasi dan mengubah Ketentuan Penggunaan atau kebijakan Perusahaan yang berkaitan dengan Layanan setiap saat yang dianggap tepat oleh Perusahaan. Modifikasi, variasi dan/atau perubahan pada Ketentuan Penggunaan atau kebijakan yang berkaitan dengan Layanan akan efektif berlaku pada hari kalender ke 5 (lima) penayangan ketentuan perubahan tersebut pada tautan berikut ini: www.grab.com/id/terms. Anda setuju bahwa tanggung jawab untuk meninjau Ketentuan Penggunaan secara berkala adalah tanggung jawab pribadi Anda, selain itu, Ketentuan Penggunaan yang berlaku di setiap negara di mana Anda menggunakan layanan ini memiliki kemungkinan adanya perbedaan dengan negara di mana Anda terdaftar sebagai pengguna Aplikasi (“Negara Alternatif”), yang mana penggunaan Layanan tetap berlanjut setelah efektifnya perubahan tersebut, baik yang telah Anda tinjau maupun belum, akan dianggap sebagai persetujuan dan penerimaan Anda atas perubahan tersebut. Lebih lanjut, Anda setuju bahwa untuk setiap penggunaan Layanan di Negara Alternatif, Anda tunduk pada Ketentuan Penggunaan yang berlaku untuk Negara Alternatif tersebut yang dapat ditemukan pada tautan berikut ini: www.grab.com.

PERUSAHAAN ADALAH PEMEGANG LISENSI APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK SERTA PEMEGANG IZIN PENYELENGGARAAN JASA KURIR YANG TIDAK MENYEDIAKAN BARANG DAN/ATAU LAYANAN TRANSPORTASI. PERUSAHAAN BUKANLAH PENJUAL BARANG KEBUTUHAN RUMAH TANGGA (termasuk namun tidak terbatas pada makanan dan minuman (baik telah dimasak, beku, siap santap, ataupun instan), buah-buahan, sayur-mayur, kebutuhan rumah tangga harian (seperti perlengkapan mandi, perlengkapan kebersihan rumah, dan lain-lain), yang selanjutnya disebut sebagai “BARANG”), PENJUAL, ATAU PENYEDIA JASA TRANSPORTASI. LAYANAN PERUSAHAAN ADALAH MENGHUBUNGKAN ANTARA PENYEDIA JASA PENGIRIMAN BARANG (YANG KHUSUS UNTUK TUJUAN PELAKSANAAN KETENTUAN PENGGUNAAN INI ADALAH KONTRAKTOR INDEPENDEN PERUSAHAAN YANG MENYEDIAKAN JASANYA UNTUK MENGIRIMKAN BARANG, SELANJUTNYA DISEBUT JUGA “PENYEDIA JASA PENGIRIMAN”) DENGAN PENGGUNA APLIKASI DAN SETIAP PENYEDIA BARANG (“PRODUK-PRODUK”), BAIK PENJUAL, RESELLER, ATAU PENYEDIA PLATFORM LAINNYA (“PENJUAL”) YANG TERSEDIA PADA APLIKASI KAMI.

MASING-MASING PENYEDIA JASA PENGIRIMAN BEBAS UNTUK MENAWARKAN DAN MENYEDIAKAN JASA PENGIRIMAN UNTUK ANDA. PENJUAL BEROPERASI SECARA MANDIRI, TERLEPAS DARI PERUSAHAAN, DENGAN ARMADA PENYEDIA JASA PENGIRIMANNYA SENDIRI. LAYANAN YANG DIBERIKAN PERUSAHAAN TIDAK ATAUPUN TIDAK BERKEHENDAK UNTUK MENYEDIAKAN LAYANAN PENJUALAN BARANG DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN. TIDAK ADA SATUPUN TINDAKAN PERUSAHAAN YANG DAPAT DITAFSIRKAN SEBAGAI TINDAKAN PENJUAL DAN/ATAU PENYEDIA JASA PENGIRIMAN. PENYEDIA JASA PENGIRIMAN YANG MANDIRI BESERTA ARMADA PENGIRIMAN BARANG MILIK PENJUAL SENDIRI WAJIB MENYEDIAKAN JASA PENGIRIMAN BARANG. PERUSAHAAN TIDAK AKAN MENILAI KESESUAIAN, LEGALITAS, ATAU KEMAMPUAN SETIAP PENYEDIA JASA PENGIRIMAN ATAU PENJUAL. PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS BARANG, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PENYIAPAN, HIGIENITAS, KEAMANAN, DAN KUALITAS BARANG TERSEBUT. LEBIH LANJUT, PERUSAHAAN TIDAK AKAN MELAKUKAN VERIFIKASI ATAS KETAATAN PENJUAL TERHADAP PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN DAN KETENTUAN YANG BERLAKU MENGENAI HIGIENITAS DAN KEAMANAN MAKANAN DAN/ATAU MINUMAN.

  1. PERNYATAAN DAN JAMINAN

Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin secara tegas bahwa Anda berwenang, sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, untuk menerima dan menyetujui Ketentuan Penggunaan dan telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun. Tanpa membatasi generalisasi pernyataan sebelumnya, Layanan ini tidak disediakan bagi individu yang berusia di bawah 18 (delapan belas) tahun atau individu yang dilarang dengan alasan apapun untuk mengikatkan dirinya dalam suatu hubungan kontraktual termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan usia minimum sehubungan dengan pembelian produk yang mengandung alkohol dan tembakau, yaitu 21 (dua puluh satu) tahun. Dengan menggunakan Layanan ini, Anda juga menyatakan dan menjamin lebih lanjut bahwa Anda memiliki hak, wewenang, dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan terikat pada Ketentuan Penggunaan yang berlaku. Lebih lanjut, Anda setuju bahwa semua informasi yang Anda berikan adalah benar dan akurat. Layanan yang Anda gunakan adalah hanya untuk penggunaan Anda pribadi. Anda berjanji untuk tidak memberi kuasa pada orang lain untuk menggunakan identitas atau status pengguna Anda, dan Anda tidak diperkenankan untuk mengalihkan atau memindahkan akun pengguna Anda kepada orang atau badan lainnya. Pada saat menggunakan Layanan ini, Anda setuju untuk mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku baik di negara asal Anda atau di Negara Alternatif di mana Anda berada saat memanfaatkan Layanan.

Anda hanya akan mengakses Layanan sesuai dengan cara penggunaan yang sah. Tanggung jawab untuk memeriksa dan memastikan bahwa Anda telah mengunduh Piranti Lunak yang sesuai untuk perangkat anda. Perusahaan tidak bertanggung jawab jika Anda tidak memiliki perangkat yang kompatibel atau jika Anda telah mengunduh Piranti Lunak dengan versi yang salah untuk perangkat anda. Perusahaan berhak untuk tidak mengizinkan Anda memanfaatkan Layanan bilamana Anda menggunakan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak pada perangkat yang tidak kompatibel atau tidak sah atau untuk tujuan pemanfaatan selain yang dimaksudkan oleh Perusahaan bagi Piranti Lunak dan/atau Aplikasi ini.

Dengan menggunakan Piranti Lunak atau Aplikasi, Anda setuju bahwa:

  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan yang sah menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku;
  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan penggunaan yang dimaksudkan oleh Perusahaan;
  • Anda tidak akan menggunakan Layanan, Aplikasi, dan/atau Piranti Lunak untuk mengirim atau menyimpan materi yang melanggar hukum atau untuk tujuan penipuan;
  • Anda tidak akan menggunakan Layanan, Aplikasi dan/atau Piranti Lunak untuk menyebabkan gangguan dan ketidaknyamanan pada pihak lain dan/atau membuat pemesanan dan/atau perjalanan palsu;
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak untuk tujuan selain memperoleh Layanan;
  • Anda tidak akan menggunakan Layanan, atau konten yang dapat diakses melalui Layanan, untuk tujuan komersial, termasuk namun tidak terbatas pada menghubungi, memasarkan, memperoleh, atau menjual kepada Penjual, pengguna Aplikasi atau jasa pengiriman;
  • Anda tidak akan membuat atau mengumpulkan, baik secara langsung atau tidak langsung, setiap kumpulan, kompilasi, atau direktori dari setiap konten yang ditayangkan melalui Layanan kecuali untuk penggunaan pribadi atau yang tidak bersifat mencari keuntungan pribadi;
  • Anda tidak akan menyalin setiap konten yang dapat diakses melalui Layanan dan/atau Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada konten etalase dan review Penjual, untuk tujuan publikasi ulang dalam format atau media lainnya;
  • Anda tidak diperkenankan menghubungi pihak ketiga penyedia transportasi dan/atau Jasa Pengiriman untuk tujuan selain Layanan;
  • Anda tidak diperkenankan, baik dengan sengaja ataupun tidak sengaja melakukan sesuatu yang menyebabkan kerugian Penyedia Jasa Pengiriman;
  • Anda tidak akan melakukan percobaan yang membahayakan Layanan, Aplikasi dan/atau Piranti Lunak dengan cara apapun;
  • Anda tidak akan menyalin, atau mendistribusikan Piranti Lunak atau konten lain tanpa izin tertulis dari Perusahaan;
  • Anda hanya akan menggunakan Piranti Lunak dan/atau Aplikasi untuk Anda gunakan sendiri dan tidak akan menjualnya kembali kepada pihak ketiga lain;
  • Anda wajib tetap menjaga keamanan dan kerahasiaan password akun Anda atau identifikasi yang kami sediakan pada Anda yang memungkinkan akses kepada Layanan;
  • Anda akan memberikan bukti identitas diri sebagaimana Kami minta atau perlukan secara wajar;
  • Anda setuju untuk memberikan informasi yang tepat, terkini dan lengkap yang diperlukan untuk Layanan dan bertanggung jawab untuk memelihara dan memperbarui informasi dalam waktu yang wajar agar informasi yang diberikan tetap akurat, terkini dan lengkap pada setiap saat selama jangka waktu Perjanjian ini. Anda setuju bahwa Perusahaan dapat mengandalkan keakuratan, kekinian, dan kelengkapan informasi yang Anda berikan. Anda mengakui, jika informasi yang Anda berikan tidak benar, akurat, dan lengkap, Perusahaan memiliki hak, namun bukanlah suatu kewajiban, untuk mengakhiri Perjanjian ini dan penggunaan Layanan oleh Anda kapanpun, baik dengan atau tanpa pemberitahuan;
  • Anda hanya akan menggunakan poin akses atau data akun yang merupakan kewenangan Anda;
  • Anda tidak akan menggunakan cara apapun untuk menipu Perusahaan atau memperkaya diri sendiri, melalui cara apapun, baik penipuan atau lainnya, pada setiap acara, promosi atau kampanye yang diadakan oleh Perusahaan untuk mendorong pelanggan baru atau penggunaan Layanan oleh pelanggan baru atau yang sudah terdaftar;
  • Anda menyadari bahwa ketika meminta Layanan atau menggunakan Layanan, biaya telekomunikasi standar akan berlaku;
  • Anda tidak diperkenankan untuk mengakibatkan gangguan atau berlaku tidak pantas atau tidak menghargai Perusahaan atau Penyedia Jasa Pengiriman, terlepas dari ketidakpercayaan yang Anda miliki kepada Perusahaan atau Penyedia Jasa Pengiriman;
  • Anda tidak akan merusak atau merugikan operasi yang wajar pada jaringan dimana Layanan dioperasikan;
  • Anda setuju bahwa Layanan disediakan dengan dasar penyediaan Layanan yang wajar (reasonable effort basis); dan
  • Anda setuju bahwa penggunaan Layanan turut tunduk pada Kebijakan Privasi Perusahaan yang mungkin diubah dari waktu ke waktu.

Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pesanan dan detil pengiriman yang Anda masukan pada Aplikasi adalah akurat dan lengkap. Perusahaan tidak akan bertanggung jawab atas segala keterlambatan pengiriman atau tidak terkirimnya Barang yang Anda pesan dengan alasan detil alamat pengiriman yang salah sebagaimana yang Anda telah masukan pada Aplikasi.

Setelah pengiriman Produk-Produk, Anda lah yang bertanggung jawab sendiri atas biaya pengendapan (demurrage) atau kehilangan, kerusakan, kontaminasi, soiling atau penahanan barang (termasuk namun tidak terbatas pada kontainer Barang) baik yang disebabkan, secara langsung ataupun tidak langsung, oleh Anda atau pihak lain yang bertindak sebagai pelayan, perwakilan, atau kontraktor independent atas nama Anda.

Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab penuh atas segala kehilangan dan kerusakan yang diderita oleh diri Anda sendiri, Penyedia Jasa Pengiriman, Penjual, Perusahaan atau pihak ketiga manapun sehubungan dengan pelanggaran dari Ketentuan Penggunaan.

  1. PEMESANAN

Aplikasi memungkinkan Anda untuk memesan Produk-Produk dari Penjual melalui situs versi telepon genggam (mobile web) Penjual, yang mana pesanan Anda tersebut akan dikirimkan tersebut oleh Penyedia Jasa, sesuai dengan syarat dan ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan ini.

Perusahaan tidak memiliki, menjual, atau menjual kembali setiap Produk-Produk dan tidak mengontrol Penjual, Penyedia Jasa Pengiriman atau layanan yang disediakan oleh Penjual dan/atau Penyedia Jasa Pengiriman. Anda memahami bahwa setiap pesanan yang Anda buat tunduk pada ketersediaan Barang dan kemampuan pengiriman pada lokasi pengiriman Penjual dan Penyedia Jasa Pengiriman.

Sebagai ketentuan umum dalam pemesanan, setiap pesanan Barang dan pesanan pengiriman pada Aplikasi dilaksanakan sesuai dengan yang dikonfirmasi. Namun demikian, segera setelah penyelesaian pesanan Anda yang berhasil, Penjual dan/atau Penyedia Jasa Pengiriman mungkin menghubungi Anda pada nomor telepon atau telepon genggam yang Anda berikan atau lainnya untuk memastikan rincian pesanan, perubahan atasn pesanan (semisal: sehubungan dengan ketiadaan Barang), harga yang akan dibayarkan, perubahan atas harga pesanan, dan/atau kemungkinan waktu pengiriman. Untuk menghindari keragu-raguan, Perusahaan tidak terlibat dan tidak bertanggung jawab atas kesepakatan terpisah antara Anda dan Penjual dan/atau Penyedia Jasa Pengiriman sehubungan dengan perubahan dan/atau pembatalan pesanan oleh Anda dimana kesepakatan tersebut tidak dikonfirmasi dan terekam dalam Aplikasi.

Perusahaan, Penjual, dan Penyedia Jasa Pengiriman berhak untuk tidak memproses pesanan Anda bila (i) Anda tidak mengangkat telepon atau tidak dapat dihubungi pada saat Penjual dan/atau Penyedia Jasa Pengiriman menghubungi Anda untuk mengonfirmasi pesanan, atau (ii) total ukuran Barang melebihi 32x25x12 cm3, maka ketentuan sehubungan dengan pembatalan di bawah ini akan berlaku.

Harga Produk-Produk yang tercantum dalam Aplikasi ditentukan sepenuhnya oleh Penjual dan ditayangkan untuk kepentingan informasi saja.

Harga Produk-Produk yang tercantum dalam Aplikasi mungkin, untuk alasan seperti kesalahan teknis, kesalahan pengetikan atau informasi yang kurang mutakhir yang diberikan oleh Penjual, tercantum secara tidak benar dan Penjual mungkin membatalkan pesanan Anda sehubungan dengan ke-tidak-akuratan harga tersebut.

Penjual bertanggung jawab sepenuhnya atas setiap pernyataan sehubungan dengan dan kualitas Barang yang dijual kepada Anda dan setiap pernyataan dan kualitas atas Produk-Produk tersebut bukanlah menjadi tanggung jawab Perusahaan.

  1. PEMBATALAN PESANAN

Sebagai ketentuan umum dalam pembatalan pesanan ini, Anda tidak berhak untuk membatalkan pesanan segera setelah Anda menerima konfirmasi pesanan Anda.

Jika Anda membatalkan pesanan Anda setelah dikonfirmasi, Anda tetap bertanggung jawab untuk membayar ongkos kirim meskipun Produk-Produk telah disiapkan oleh Penjual.

Anda tetap bertanggung jawab untuk membayar harga pesanan secara penuh ketika: (i) pembatalan pesanan dilakukan oleh Anda setelah Merchant mengambil Produk-Produk yang Anda pesan, atau (ii) Anda tidak hadir atau datang pada lokasi pengiriman, atau (iii) Anda tidak dapat dihubungi, baik secara fisik maupun melalui kontak telepon, setelah 10 (sepuluh) menit Penyedia Jasa Pengiriman tiba pada lokasi pengiriman.

Perusahaan, Penjual, dan Penyedia Jasa Pengiriman memiliki hak untuk tidak memproses pesanan Anda, bila peristiwa berikut terjadi:

  • dimana lokasi pengiriman berada di luar zona pengiriman yang ditawarkan pada Aplikasi;
  • Anda tidak dapat dikontak melalui telepon atau cara lainnya pada saat proses konfirmasi pesanan;
  • pengiriman pesanan yang gagal sehubungan dengan kurangnya informasi, arahan, atau otorisasi dari Anda pada saat pengiriman; atau
  • tidak tersedianya Barang yang Anda pesan pada saat Anda memesan Barang.
  1. Pembayaran
  • Anda dapat memilih untuk membayar layanan transportasi dengan uang tunai dan jika tersedia, dengan kartu kredit dan atau kartu debit (“Kartu”).
  • Jika anda memilih untuk membayar layanan dengan Kartu, anda perlu mendaftarkan Kartu milik anda sesuai dengan petunjuk dalam Aplikasi.
  • Jika kartu yang didaftakan adalah milik orang lain, seperti orang tua anda, maka dengan ini anda menjamin dan setuju bahwa anda telah memperoleh izin mereka untuk menggunakan Kartu yang digunakan untuk pembayaran layanan.
  • Anda setuju bahwa kami dapat memverifikasi dan melakukan otorisasi rincian Kartu anda ketika anda pertama kali mendaftarkan kartu anda pada kami serta ketika anda menggunakan Layanan.
  • Anda setuju bahwa Perusahaan dan PT Visionet Internasional dapat mengeluarkan otorisasi untuk menahan, yang bukan merupakan tagihan sebenarnya terhadap Kartu atau Saldo OVO kredit Anda, agar kami dapat memverifikasi metode pembayaran Anda yang dilakukan melalui Kartu atau Saldo OVO kredit Anda. Jumlah yang secara otorisasi ditahan akan didasarkan pada tarif batas atas yang ada pada saat Anda melakukan pemesanan melalui Aplikasi, dan dapat mencakup hingga biaya tambahan maksimum (misalnya, Tol & Lainnya atau Biaya Pemesanan, jika ada) yang diperbolehkan pada Aplikasi. Penahanan tersebut akan muncul dalam penagihan Anda sebagai “pending“. Otorisasi untuk menahan tersebut dilakukan sebagai tindakan pencegahan terhadap penggunaan Kartu atau Saldo OVO kredit Anda yang tidak sah atau curang/penipuan.Ketika anda mendaftar untuk Layanan, anda akan memiliki pilihan untuk menetapkan standar pemberian jumlah “tip”. Penetapan tersebut akan secara otomatis ditambahkan ke dalam biaya transportasi di setiap akhir perjalanan dan diberikan kepada pihak ketiga penyedia transportasi kecuali jika anda memilih untuk memberi nominal tip yang berbeda atau menghapus tip yang ditetapkan di awal.
  • Setelah anda menyelesaikan perjalanan menggunakan Layanan, anda diharuskan untuk melakukan pembayaran secara penuh kepada pihak ketiga penyedia transportasi dan pembayaran anda akan dipotong secara otomatis dan tanpa dikembalikan. Jika anda memiliki keluhan sehubungan dengan layanan transportasi yang disediakan, maka keluhan bisa disampaikan pada pihak ketiga penyedia transportasi secara langsung.
  • Perusahaan memiliki hak untuk memberhentikan proses transaksi atau membuat tidak bisa atau membatasi penggunaan Kartu dalam hal terdapat gangguan dalam transaksi yang berakibat dalam penolakan atau chargeback dari institusi keuangan ATAU dimana Perusahaan secara wajar percaya bahwa Kartu telah digunakan untuk transaksi yang mungkin tergolong sebagai penipuan, tidak sah, atau melibatkan tindakan criminal atau dimana Perusahaan secara wajar mempercayai anda melanggar Ketentuan Layanan.Anda setuju bahwa anda akan bekerja sama dengan Perusahaan untuk setiap pemeriksaan tindak pidana finansial dan membantu Perusahaan dalam memenuhi ketentuan hukum yang berlaku.
  • Anda bertanggung jawab untuk menyelesaikan setiap permasalahan yang berkaitan dengan Perusahaan penerbit Kartu anda sendiri.
  1. Saldo OVO
  • Anda dapat mengisi saldo (“Saldo OVO”) yang mana dapat digunakan untuk membayar layanan transportasi. Nominal Saldo OVO yang dapat disimpan oleh akun anda sebesar 2.000.000 (dua juta Rupiah), kecuali Anda telah melakukan registrasi (sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku) yang memungkinkan Anda untuk memiliki Saldo OVO maksimum sebesar Rp. 10.000.000 (sepuluh juta Rupiah).
  • Layanan Saldo OVO dioperasikan oleh PT Visionet Internasional, yang telah memperoleh izin dari Bank Indonesia sebagai penerbit uang elektronik, dan oleh karenanya dengan menggunakan layanan OVO Anda setuju untuk tunduk pada syarat dan ketentuan penyelenggaraan layanan uang elektronik oleh OVO (https://www.ovo.id/tnc).
  • Anda berhak memilih untuk mengisi Saldo OVO melalui metode yang disediakan dalam Aplikasi dari waktu ke waktu. Dengan memilih metode pembayaran tersebut berarti bahwa anda setuju dengan syarat dan ketentuan milik rekan dari Perusahaan dan lembaga keuangan anda (jika ada) yang memproses pembayaran, terkait dengan metode pembayaran yang anda pilih.
  • Anda wajib untuk memastikan bahwa anda memiliki Saldo OVO yang cukup untuk membayar layanan transportasi. Jika anda tidak memiliki saldo yang cukup untuk membayar layanan transportasi, anda dapat membayar Saldo OVO tambahan sehingga anda dapat menyelesaikan pembayaran layanan transportasi.
  • Anda dapat memeriksa Saldo OVO anda pada Aplikasi. Saldo OVO yang terpampang dalam Aplikasi merupakan bukti yang konklusif atas Saldo OVO anda.
  • Perusahaan dan/atau PT Visionet Internasional memiliki hak untuk menghilangkan Saldo OVO anda dimana Perusahaan dan/atau PT Visionet Internasional secara wajar percaya bahwa pembelian atau penambahan Saldo OVO dicurigai penipuan, tidak sah atau melibatkan tindakan pidana atau dimana Perusahaan dan/atau PT Visionet Internasional secara wajar percaya bahwa anda melakukan pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan.
  1. PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS

Anda akan secara otomatis terdaftar menjadi anggota dari program loyalitas yang bernama “Program Loyalitas GrabRewards” yang dijalankan oleh Perusahaan dan/atau Afiliasinya (“Program Loyalitas GrabRewards”) dan setuju untuk tunduk pada Ketentuan Penggunaan GrabRewards yang diatur oleh Grab di Indonesia dan syarat dan ketentuan OVO tautan https://www.ovo.id/tnc.

  1. PAJAK

Anda setuju bahwa Perjanjian ini tunduk pada segala peraturan perundang-undangan terkait pajak, cukai, biaya tambahan dan/atau biaya lainnya, berapapun jumlahnya, sebagaimana berlaku dan sehubungan dengan kewajiban perpajakan yang mungkin diumumkan kapanpun. Anda pun menyetujui untuk melakukan upaya terbaik dalam melakukan semua yang diperlukan dan dibutuhkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku untuk memampukan, membantu dan/atau membela Perusahaan untuk mengklaim atau memverifikasi setiap masukan informasi atas kredit pajak, perjumpaan hutang, potongan harga atau pengembalian sehubungan dengan pajak yang dibayar atau terutang sehubungan dengan Layanan yang disediakan berdasarkan Perjanjian ini.

  1. PEMBERIAN LISENSI DAN PEMBATASAN

Perusahaan dan pemberi lisensinya yang berlaku, dengan ini memberikan Anda sebuah akses untuk menggunakan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak yang dapat dicabut, tidak eksklusif, tidak dipindah tangankan, tidak dialihkan, dan personal, semata-mata untuk tujuan pribadi Anda yang tidak komersil, yang tunduk pada Syarat Penggunaan. Semua hak yang tidak diberikan kepada Anda menjadi hak perusahaan dan pemberi lisensinya.

Anda tidak diperbolehkan untuk (i) memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, mentransfer, menetapkan, mendistribusikan atau memanfaatkan secara komersil atau dan atau menyediakan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak untuk pihak ketiga; (ii) memodifikasi dan membuat karya serupa berdasarkan Aplikasi dan/atau software; (iii) membuat tautan internet ke Aplikasi atau melakukan “frame” atau “mirror” pada setiap Piranti Lunak ke server lain atau perangkat nirkabel ataupun alat-alat yang berbasis internet; (iv) merekayasa kembali atau mengakses Piranti Lunak untuk (a) membangun produk atau jasa kompetitor, (b) membuat suatu produk dengan menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafis yang sejenis dengan Aplikasi dan/atau Piranti Lunak ini, atau (c) meniru ide, fitur, fungsi atau grafis dari Aplikasi dan/atau Piranti Lunak ini; (v) meluncurkan sebuah program otomatis atau naskah, termasuk namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus atau worm, serta program apapun yang memungkinkan membuat beberapa permintaan kepada server setiap detik, atau memberikan beban atau menghalangi operasi atau kinerja Aplikasi dan/atau Piranti Lunak; (vi) menggunakan robot, spider, aplikasi situs pencarian, atau perangkat manual maupun otomatis lainnya atau proses untuk mengambil indeks, penggalian data, atau dengan cara apa pun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau penyajian dari Layanan ataupun isinya; (vii) menyiarkan, mendistribusikan atau memperbanyak material yang dilindungi oleh hak cipta dengan cara apapun, merek dagang, dan informasi pemilik lainnya tanpa memperoleh persetujuan dari pemilik hak tersebut; atau (viii) menghapus setiap hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak kepemilikan lainnya yang terkandung dalam Layanan.

Anda dapat menggunakan Piranti Lunak dan/atau Aplikasi hanya untuk tujuan non-komersil pribadi Anda dan Anda tidak dapat menggunakan Piranti Lunak dan/atau Aplikasi ini untuk; (i) mengirim spam atau pesan duplikasi atau pesan yang tidak diminta; (ii) mengirim atau menyimpan pesan cabul, mengancam, memfitnah, atau melanggar hukum atau materi yang melawan hukum, termasuk namun tidak terbatas untuk untuk materi yang berbahaya untuk anak-anak atau melanggar hak privasi pihak ketiga; (iii) mengirim materi yang mengandung virus Piranti Lunak, worm, trojan, horses atau kode, file, script, agen atau program komputer berbahaya lainnya; (iv) mengganggu integritas atau kinerja Piranti Lunak dan/atau Aplikasi atau data di dalamnya; (v) mencoba untuk mendapatkan akses tidak sah ke Piranti Lunak dan/atau Aplikasi atau sistem maupun jaringan terkait; atau (vi) mengaku sebagai seseorang atau badan atau menggambarkan diri Anda dengan seseorang maupun entitas; (vii) untuk menjauhkan diri dari setiap tindakan yang mungkin bisa merusak reputasi Perusahaan atau sejumlah tindakan yang menjadikan reputasi perusahaan tidak baik.

  1. KEPEMILIKAN HAK ATAS KEKAYAAN INTELEKTUAL

Perusahaan dan pemberi lisensinya, sebagaimana sesuai dan berlaku, memiliki seluruh hak, titel kepemilikan dan kepentingan, termasuk seluruh hak kekayaan intelektual dalam dan atas Piranti Lunak dan/atau Aplikasi dan diperpanjang hingga, Layanan dan saran, ide, permintaan peningkatan, umpan balik (feedback), rekomendasi atau informasi lain yang disediakan oleh Anda atau pihak lain yang berkaitan dengan Layanan. Ketentuan Penggunaan bukanlah suatu perjanjian jual beli dan tidak memberikan hak kepada Anda atas setiap hak kepemilikan dalam atau terkait dengan Layanan, Piranti Lunak, dan/atau Aplikasi, atau hak kekayaan intelektual yang dimiliki oleh Perusahaan dan/atau pemegang lisensinya. Nama dan logo Perusahaan, Layanan, Piranti Lunak, dan/atau Aplikasi dan nama, logo, dan gambar milik Penjual dan/atau Penyedia Jasa Pengiriman dan nama produk yang terkait dengan Piranti Lunak dan/atau Aplikasi adalah merek dagang dari Perusahaan atau pihak ketiga, dan tidak ada hak dan lisensi yang diberikan kepada Anda untuk menggunakannya. Untuk menghindari keraguan, istilah Piranti Lunak dan/atau Aplikasi disini meliputi komponen, proses dan desain secara keseluruhan dari Piranti Lunak dan/atau Aplikasi.

  1. KERAHASIAAN

Anda wajib mempertahankan kerahasiaan seluruh informasi dan data yang berkaitan dengan Perusahaan dan/atau perusahaan terkait dengannya, layanannya, produknya, urusan bisnisnya, rencana pemasarannya, dan rencana promosinya atau kegiatan operasi lainnya, yang mungkin diungkapkan kepada Anda oleh atau atas nama Perusahaan (baik secara lisan atau tertulis, dan apakah sebelum, pada, atau setelah tanggal Perjanjian ini) atau yang dinyatakan, baik secara langsung maupun tidak langsung, Anda peroleh dari Perusahaan, atau perusahaan afiliasinya, atau dibuat dalam rangka Perjanjian ini. Anda harus menjamin bahwa Anda hanya akan menggunakan informasi rahasia tersebut untuk menggunakan Layanan, dan tidak akan, tanpa persetujuan tertulis dari Perusahaan, mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak ketiga manapun atau menggunakannya untuk tujuan lain.

Kewajiban atas kerahasiaan tidak akan berlaku sepanjang Anda dapat membuktikan bahwa informasi tersebut:

  • sudah berada dalam kepemilikan anda pada saat penerimaan informasi rahasia tersebut;
  • telah atau menjadi, di masa depan, pengetahuan masyarakat yang bukan karena kesalahan atau kelalaian Anda;
  • diterima dari pihak ketiga yang memiliki hak untuk mengungkapkan hal tersebut; atau
  • diperlukan untuk diungkapkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  1. KEBIJAKAN KERAHASIAAN DAN PERLINDUNGAN DATA PRIBADI

Anda setuju dan mengijinkan Perusahaan untuk mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan memproses data pribadi Anda untuk Tujuan Penggunaan (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) dengan cara sebagaimana dirinci di bawah ini.

Untuk kepentingan Perjanjian ini, “Data Pribadi” berarti informasi tentang anda, dari mana Anda dapat diidentifikasi, baik secara langsung maupun tidak langsung, termasuk namun tidak terbatas pada nama, nomor KTP, nomor akte kelahiran, nomor paspor, kebangsaan, alamat, nomor telepon, rincian kartu debit atau kredit, ras, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat e-mail, setiap informasi tentang Anda yang telah Anda berikan kepada Perusahaan dengan cara apapun dan/atau informasi tentang Anda yang telah atau mungkin dikumpulkan, disimpan, digunakan dan diproses oleh Perusahaan. Perusahaan dan OVO juga dapat mengumpulkan data dalam perangkat (seperti nomor IMEI Anda dan nama-nama aplikasi yang telah Anda instal di dalam perangkat Anda) untuk tujuan tindakan pencegahan penipuan tersebut.

Penyediaan Data Pribadi Anda bersifat sukarela. Namun, jika Anda tidak memberikan Data Pribadi Anda ke Perusahaan, permintaan Anda atas Aplikasi mungkin tidak lengkap dan Perusahaan tidak akan dapat memproses Data Pribadi Anda untuk Tujuan Penggunaan yang diuraikan di bawah ini dan dapat menyebabkan Perusahaan tidak memperkenankan Anda untuk menggunakan Layanan.

Perusahaan dapat mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan memproses Data Pribadi untuk usaha dan kegiatan Perusahaan yang meliputi, namun tidak terbatas, pada tindakan berikut ini (“Tujuan Penggunaan”):

  • untuk melaksanakan kewajiban Perusahaan sehubungan dengan perjanjian yang diikat bersama Anda;
  • untuk menyediakan Anda dengan layanan apapun yang sesuai dengan Ketentuan Penggunaan ini;
  • untuk memproses, mengelola, atau memverifikasi permohonan pendaftaran Anda untuk Layanan sesuai dengan Ketentuan Penggunaan ini;
  • untuk memvalidasi dan/atau memproses pembayaran sesuai dengan Ketentuan Penggunaan ini;
  • untuk memproses pengembalian uang, potongan harga dan/atau biaya sesuai dengan Ketentuan Penggunaan ini;
  • untuk memfasilitasi atau mengaktifkan cek yang mungkin diperlukan sesuai dengan Ketentuan Penggunaan ini;
  • untuk mengembangkan, meningkatkan dan menyediakan yang mungkin diperlukan sehubungan dengan Ketentuan Penggunaan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda;
  • untuk tujuan administratif internal, seperti audit, analisis data, catatan database;
  • untuk tujuan deteksi, pencegahan dan penuntutan tindak pidana, termasuk yang memiliki hubungan dengan kewajiban masing-masing pihak berdasarkan peraturan perundang-undangan, pedoman, atau pemberitahuan yang berlaku dan diterbitkan oleh pemerintah atau lembaga negara lainnya (baik Negara Kesatuan Republik Indonesia, Negara Alternatif, atau negara lainnya);
  • untuk pemenuhan kewajiban Perusahaan berdasarkan peraturan perundang-undangan, pedoman, atau pemberitahuan yang berlaku dan diterbitkan oleh pemerintah atau lembaga negara lainnya (baik Negara Kesatuan Republik Indonesia, Negara Alternatif, atau negara lainnya, termasuk pengungkapan Data Pribadi kepada Negara Kesatuan Republik Indonesia, Negara Alternatif, atau negara lainnya, termasuk aparat penegak hukum atau lembaga peradilannya);
  • untuk menjawab pertanyaan, komentar, dan tanggapan dari Anda; dan
  • tujuan penggunaan lainnya yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku terkait izin untuk penggunaan, pengumpulan, pengungkapan, dan pemrosesan Data Pribadi.

Lebih lanjut, Perusahaan mungkin akan menghubungi Anda, baik melalui e-mail, telepon, atau psan singkat (SMS) sehubungan dengan hal-hal sebagai berikut (“Tujuan Pemasaran”):

  • untuk memproses partisipasi Anda dalam setiap event, aktivitaspromosi, focus group, penelitian, promosi, survei, atau lainnya dan untuk berkomunikasi dengan anda sehubungan dengan keterlibatan Anda di dalam setiap peristiwa tersebut;
  • Untuk mengirimkan pemberitahuan, newsletterupdatemailer, materi promosi, hak-hak istimewa (privilege), ucapan selamat hari raya dari Perusahaan, mitranya, pengiklan dan/atau sponsor;
  • untuk memberitahukan dan mengundang Anda ke acara atau kegiatan yang diselenggarakan oleh Perusahaan, mitranya, pengiklan, dan/atau sponsor;
  • untuk membagikan Data Pribadi Anda di antara perusahaan-perusahan yang termasuk dalam grup perusahaan dimana Perusahaan juga termasuk, yang terdiri dari anak perusahaan, perusahaan rekanan dan/atau entitas yang dikendalikan bersama-sama dari perusahaan induk dari kelompok (“Grup”) dan termasuk kepada Agen Perusahaan dan Grup, pihak ketiga yang berlaku sebagai penyedia barang/jasa (provider), pengembang, pengiklan, rekanan, perusahaan event atau sponsor yang dapat berkomunikasi dengan Anda dengan alasan apapun.

Jika Anda tidak menyetujui Perusahaan untuk mengolah Data Pribadi Anda untuk Tujuan Pemasaran, mohon untuk memberitahu Perusahaan pada alamat e-mail berikut ini: support.id@grab.com.

Jika Data Pribadi, yang Anda berikan kepada kami, berubah, semisal, jika Anda mengubah alamat e-mail, nomor telepon, rincian pembayaran Anda atau jika Anda ingin membatalkan atau menarik pendaftaran akun Anda, silakan perbaharui rincianinformasi Anda dengan mengirimkan permintaanpemutakhiran Data Pribadi Anda pada alamat e-mail berikut ini: support.id@grab.com.

Perusahaan akan melakukan, menurut kemampuan terbaiknya, untuk memproses permintaan perubahan Data Pribadi Anda dalam jangka waktu empat belas (14) hari kerja sejak diterimanya permintaan perubahan Data Pribadi tersebut.

Perusahaan dengan ini berkomitmen untuk tunduk sepenuhnya pada kewajiban perlindungan Data Pribadi sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada Undang-undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik serta seluruh peraturan perubahan, turunan, serta peraturan pelaksananya juga seluruh peraturan perundang-undangan yang mungkin berlaku atau diterbitkan setelah Ketentuan Penggunaan ini berlaku efektif untuk Tujuan Penggunaan dan Tujuan Pemasaran dalam Ketentuan Penggunaan dan telah menunjuk orang yang bertanggung jawab terhadap perlindungan Data Pribadi. Orang yang bertanggung jawab terhadap perlindungan Data Pribadi tersebut dapat dihubungi secara tertulis melalui alamat e-mail sebagaimana dirinci sebelumnya.

  1. INTERAKSI PIHAK KETIGA

Selama Anda menggunakan Layanan ini, Anda mungkin menerima korespondensi dari, sehubungan dengan pembelian barang dan/atau jasa, partisipasi Anda pada promosi dari penyedia, pengiklan, atau sponsor pihak ketiga yang menunjukan barang dan/atau jasanya melalui Layanan, Piranti Lunak, dan/atau Aplikasi. Setiap kegiatan tersebut, dan syarat-syarat, ketentuan, jaminan atau pernyataan terkait dengan aktivitas tersebut, semata-mata hanyalah antara Anda dan pihak ketiga yang terkait. Perusahaan dan pemberi lisensinya tidak bertanggung jawab, tidak memiliki kewajiban atau tanggung jawab untuk setiap korespondensi, pembelian, transaksi atau promosi antara Anda dan pihak ketiga tersebut. Grup tidak mendukung aplikasi atau situs di internet apapun yang terhubung melalui Layanan, Aplikasi dan/atau Piranti Lunak, dan, dalam hal apapun, Perusahaan, pemberi lisensi atau Grup tidak bertanggung jawab atas konten, produk, layanan atau materi lainnya yang tersedia dari situs atau penyedia pihak ketiga. Perusahaan menyediakan layanan untuk Anda sesuai dengan Ketentuan Penggunaan yang berlaku. Anda menyadari, bagaimanapun, bahwa Penjual dan/atau Penyedia Jasa Pengiriman mungkin memerlukan persetujuan Anda atas Ketentuan Penggunaan tambahan atau yang berbeda sebelum penggunaan atau akses Anda kepada Barang dan/atau jasa pengiriman tersebut, dan Perusahaan bukanlah pihak dalam hubungan antara Anda dan pihak ketiga tersebut dan tidak bertanggung jawab dan/atau tidak wajib memenuhi kewajiban yang timbul dari perjanjian tersebut antara Anda dan pihak ketiga tersebut.

Perusahaan mungkin mengandalkan iklan dan pemasaran yang dilakukan oleh pihak ketiga yang disediakan pada Layanan dan mekanisme lainnya untuk menyubsidi Layanan dan/atau untuk mendapatkan penghasilan tambahan. Dengan menyetujui Ketentuan Penggunaan yang berlaku, menunjukan bahwa Anda setuju untuk menerima iklan dan pemasaran tersebut. Jika Anda tidak ingin menerima iklan seperti disebutkan, Anda harus memberitahu kami secara tertulis atau sesuai dengan prosedur yang ditentukan oleh Perusahaan. Perusahaan berhak untuk memungut biaya lebih tinggi pada Anda atau menolak Anda untuk menggunakan Layanan bila Anda memilih untuk tidak menerima layanan iklan tersebut. Biaya yang lebih tinggi ini, jika berlaku, akan ditayangkan pada situs Perusahaan yang dapat diakses pada tautan: http://www.grab.com. Anda setuju dan mengizinkan Perusahaan untuk mengumpulkan dan membagikan informasi tentang Anda dan penggunaan Layanan secara anonim sebagai bagian dari profil pelanggan atau laporan atau analisis serupa. Anda setuju tanggung jawab untuk mengambil semua tindakan pencegahan dalam semua tindakan dan interaksi dengan Penjual dan/atau Penyedia Jasa Pengiriman, pihak ketiga penyedia, pengiklan dan/atau sponsor lainnya yang berinteraksi dengan Anda melalui Layanan dan/atau materi iklan atau pemasaran yang disediakan melalui Layanan ini.

  1. GANTI RUGI

Dengan menyetujui Ketentuan Penggunaan setelah menggunakan Layanan, Anda setuju bahwa Anda wajib melindungi, mengganti kerugian, dan membebaskanPerusahaan, pemberi lisensinya dan masing-masing anggota organisasi induknya, anak perusahaan, afiliasi, pejabat, direktur, anggota, karyawan, kuasa dan agen atas dan terhadap setiap dan seluruh klaim, biaya, kerusakan, kerugian, kewajiban dan pengeluaran (termasuk biaya dan pengeluaran kuasa hukum dan biaya lain sehubungan dengan tindakan yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) penggunaan Layanan, Piranti Lunak dan/atau Aplikasi, pihak ketiga selaku penyedia transportasi, Penjual dan/atau Penyedia Jasa Pengiriman, pihak ketiga selaku penyedia, mitra, pengiklan dan/atau sponsor, atau (b) pelanggaran Anda terhadap salah satu Ketentuan Penggunaan atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang disebutkan dalam Perjanjian ini ataupun tidak, atau (c) pelanggaran Anda terhadap hak-hak pihak ketiga, termasuk Penjual, pihak ketiga penyedia transportasi dan/atau Penyedia jasa pengiriman yang diatur melalui Layanan, atau (d) penggunaan atau penyalahgunaan Layanan, Piranti Lunak dan/atau Aplikasi.

  1. PENYANGKALAN JAMINAN

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN YANG MEMBERI JAMINAN, ATAU MENJAMIN SEBAGAIMANA TERKAIT DENGAN RELIABILITAS, KETEPATAN WAKTU, KUALITAS, KESESUAIAN, KETERSEDIAAN, AKURASI ATAU KELENGKAPAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE. PERUSAHAAN TIDAK MENYATAKAN ATAU MENJAMIN BAHWA (A) PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE AKAN AMAN, TEPAT WAKTU, TERGANGGU ATAU BEBAS DARI KESALAHAN ATAU BEROPERASI YANG DIKOMBINASIKAN DENGAN PERANGKAT KERAS, PIRANTI LUNAK, SISTEM ATAU DATA LAINNYA, (B) LAYANAN AKAN MEMENUHI PERSYARATAN ATAU HARAPAN ANDA, (C) SETIAP DATA YANG TERSIMPAN HARUS AKURAT ATAU TERPERCAYA, (D) KUALITAS PRODUK, LAYANAN, INFORMASI, ATAU MATERI LAIN YANG DIBELI ATAU DIPEROLEH OLEH ANDA MELALUI APLIKASI AKAN MEMENUHI PERSYARATAN ATAU HARAPAN, (E) KESALAHAN ATAU CACAT DARI APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE ANDA YANG AKAN DIPERBAIKI, ATAU (F) APLIKASI ATAU SERVER YANG MEMBUAT APLIKASI YANG TERSEDIA BEBAS DARI VIRUS ATAU KOMPONEN BERBAHAYA LAINNYA, ATAU (G) APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE DAPAT MENGETAHUI POSISI ANDA ATAU KENDARAAN, SEPEDA ATAU PERANGKAT BERJALAN LAINNYA YANG DIGUNAKAN OLEH PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI, PENJUAL DAN/ATAU PENYEDIA JASA PENGIRIMAN. LAYANAN DISEDIAKAN UNTUK ANDA DENGAN DASAR “APA ADANYA”. SEMUA SYARAT, PERNYATAAN DAN JAMINAN, BAIK TERSURAT, TERSIRAT, DIATUR DALAM HUKUM ATAU LAINNYA, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN PERDAGANGAN YANG TERSIRAT, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, ATAU TIDAK ADANYA PELANGGARAN HAK PIHAK KETIGA, DENGAN INI DIKECUALIKAN DAN DITOLAK DENGAN INTERPRETASI SEJAUH DAN SELUAS MUNGKIN.

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU MENJAMIN RELIABILITAS, KEAMANAN, KETEPATAN WAKTU, KUALITAS, KESESUAIAN ATAU KETERSEDIAAN PRODUK-PRODUK ATAU LAYANAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PRODUK-PRODUK, LAYANAN TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN YANG DIPEROLEH DARI DAN OLEH PIHAK KETIGA MELALUI PENGGUNAAN LAYANAN DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK. ANDA MEMAHAMI DAN SETUJU BAHWA SELURUH RISIKO YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN LAYANAN, DAN PRODUK-PRODUK SERTA LAYANAN PIHAK KETIGA, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA LAYANAN TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN ATAU PRODUK-PRODUK DAN JASA LAINNYA TETAP MENJADI TANGGUNG JAWAB YANG BERSIFAT ABSOLUT DAN PENUH MILIK ANDA DAN ANDA TIDAK AKAN MENGALIHKAN TANGGUNG JAWAB APAPUN KEPADA PERUSAHAAN.

  1. KETERLAMBATAN PADA JARINGAN INTERNET

LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU PIRANTI LUNAK MEMILIKI KEMUNGKINAN ADANYA PEMBATASAN, KETERLAMBATAN, DAN MASALAH LAIN DALAM PENGGUNAAN INTERNET DAN KOMUNIKASI ELEKTRONIK TERMASUK PERANGKAT YANG ANDA GUNAKAN ATAU PENJUAL, ATAU PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN MENJADI RUSAK, TIDAK TERHUBUNG, DI LUAR JANGKAUAN, DINONAKTIFKAN ATAU TIDAK BERFUNGSI. PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KETERLAMBATAN, KEGAGALAN PENGIRIMAN, KERUSAKAN ATAU KERUGIAN AKIBAT MASALAH TERSEBUT.

  1. BATASAN TANGGUNG JAWAB

KLAIM TERHADAP PERUSAHAAN YANG ANDA AJUKAN AKAN, DALAM SETIAP KEJADIAN, DIBATASI PADA JUMLAH AGREGAT DARI SELURUH JUMLAH SEBENARNYA YANG DIBAYAR OLEH DAN/ATAU AKIBAT DARI PEMANFAATAN LAYANAN OLEH ANDA PADA SAAT KEJADIAN TERSEBUT BERESIKO UNTUK MENGAJUKAN KLAIM TERSEBUT. DALAM KEADAAN APAPUN PERUSAHAAN DAN/ATAU PEMBERI LISENSI TIDAK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU SETIAP ORANG UNTUK, BAIK SECARA LANGSUNG MAUPUN TIDAK LANGSUNG, BERSIFAT MENGHUKUM, MEMILIKI NILAI EKONOMIS, BERLAKU SEBAGAI CONTOH, INSIDENTIL, SEBAGAI KONSEKUENSI DARI ATAU KERUSAKAN ATAU KERUGIAN (TERMASUK CEDERA PRIBADI, TEKANAN EMOSIONAL DAN KEHILANGAN DATA, BARANG, PENDAPATAN, KEUNTUNGAN, PENGGUNAAN ATAU KEUNTUNGAN EKONOMI LAINNYA). PERUSAHAAN DAN/ATAU PEMBERI LISENSI TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEHILANGAN, KERUSAKAN ATAU CEDERA YANG MUNGKIN TERJADI KEPADA ATAU DISEBABKAN OLEH ANDA ATAU PIHAK UNTUK SIAPA ANDA TELAH MEMESAN LAYANAN, TERMASUK KERUSAKAN ATAU CEDERA YANG TIMBUL DARI, ATAU DALAM CARA APAPUN TERKAIT DENGAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PENGGUNAAN ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE, APAPUN KETERGANTUNGAN ANDA PADA KELENGKAPAN, AKURASI ATAU KEBERADAAN ADVERTISING, ATAU SEBAGAI AKIBAT DARI HUBUNGAN ATAU TRANSAKSI ANTARA ANDA DAN PIHAK KETIGA PENYEDIA, ADVERTISER ATAU SPONSOR YANG MUNCUL PADA WEBSITE ATAU DISEBUT DALAM LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE, MESKIPUN PERUSAHAAN DAN/ATAU PEMBERI LISENSI TELAH SEBELUMNYA DIBERITAHU TENTANG KEMUNGKINAN KERUSAKAN TERSEBUT.

PERUSAHAAN TIDAK AKAN MENILAI ATAUPUN MEMONITOR KESESUAIAN, LEGALITAS, KEMAMPUAN, DARI PIHAK KETIGA PENYEDIA MANAPUN TERMASUK PENJUAL, PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN, PENGIKLAN DAN/ATAU SPONSOR DAN ANDA MELEPASKAN DAN MEMBEBASKAN PERUSAHAAN DARI SETIAP DAN SEMUA KEWAJIBAN, KLAIM ATAU KERUSAKAN YANG TIMBUL DARI ATAU DALAM CARA APAPUN TERKAIT DENGAN PENJUAL, PIHAK KETIGA PENYEDIA TERMASUK PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN, PENGIKLAN DAN/ATAU SPONSOR.

PERUSAHAAN TIDAK DAPAT ATAU AKAN MENJADI PIHAK DALAM PERSELISIHAN, NEGOSIASI PERSELISIHAN ANTARA ANDA DAN PIHAK KETIGA PENYEDIA TERMASUK PENJUAL, PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN, PENGIKLAN DAN/ATAU SPONSOR. PERUSAHAAN TIDAK DAPAT DAN TIDAK AKAN BERPERAN SEBAGAI PENGELOLA PEMBAYARAN ANTARA ANDA DAN PENYEDIA PIHAK KETIGA, TERMASUK PENJUAL, PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN, PENGIKLAN DAN/ATAU SPONSOR KECUALI ANDA ADALAH PELANGGAN KORPORASI YANG MEMILIKI AKUN KORPORASI. TANGGUNG JAWAB ATAS KEPUTUSAN YANG ANDA BUAT MENGENAI LAYANAN DAN PRODUK-PRODUK YANG DITAWARKAN MELALUI LAYANAN, PIRANTI LUNAK, DAN/ATAU APLIKASI (DENGAN SEMUA IMPLIKASINYA) MERUPAKAN TANGGUNG JAWAB ANDA PRIBADI SELURUHNYA. ANDA SECARA TEGAS MENGESAMPINGKAN DAN MEMBEBASKAN PERUSAHAAN DARI SETIAP TANGGUNG JAWAB, KLAIM, PENYEBAB TINDAKAN, ATAU KERUSAKAN AKIBAT DARI PENGGUNAAN LAYANAN, PIRANTI LUNAKDAN/ATAU APLIKASI, ATAU DALAM CARA APAPUN TERKAIT DENGAN PIHAK KETIGA TERMASUK PENJUAL, PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN, PENGIKLAN DAN/ATAU SPONSOR MEMPERKENALKAN KEPADA ANDA DENGAN LAYANAN, PIRANTI LUNAK DAN/ATAU APLIKASI.

KUALITAS PRODUK-PRODUK DAN LAYANAN TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN PIHAK KETIGA YANG TERJADWAL MELALUI PENGGUNAAN LAYANAN ADALAH SEPENUHNYA TANGGUNG JAWAB DARI PENJUAL, PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU JASA PENGIRIMAN YANG MEMBERIKAN LAYANAN TERSEBUT SEPENUHNYA UNTUK ANDA. ANDA MENGERTI, KARENA ITU, BAHWA DENGAN MENGGUNAKAN LAYANAN, ANDA MUNGKIN TERPAPAR PADA PRODUK-PRODUK, JASA TRANSPORTASI DAN/ATAU PENGIRIMAN YANG BERPOTENSI BERBAHAYA, OFENSIF, MEMBAHAYAKAN ANAK-ANAK, TIDAK AMAN ATAU TIDAK PANTAS, DAN SEGALA RESIKO SAAT ANDA MENGGUNAKAN LAYANAN MERUPAKAN RISIKO ANDA SENDIRI SEPENUHNYA.

  1. PEMBERITAHUAN

Perusahaan dapat memberikan pemberitahuan melalui pemberitahuan umum pada Aplikasi, surat elektronik ke alamat e-mail Anda yang tersimpan dalam catatan Perusahaan, atau dengan komunikasi tertulis yang dikirim dengan surat atau surat berperangko kepada alamat yang Anda daftarkan pada Perusahaan. Pemberitahuan tersebut akan dianggap telah diberikan setelah berakhirnya 48 jam setelah surat disampaikan (jika dikirim melalui surat atau surat berperangko) atau 1 jam setelah mengirim (jika dikirim melalui email). Anda dapat memberikan pemberitahuan kepada Perusahaan (pemberitahuan tersebut harus dianggap diberikan saat diterima oleh perusahaan) dengan surat yang dikirim oleh kurir atau pengirim surat yang terdaftar kepada Perusahaan menggunakan rincian kontak sebagaimana diatur dalam Aplikasi.

  1. PENGALIHAN

Perjanjian ini sebagaimana diatur oleh Ketentuan Penggunaan, sebagaimana dapat diubah dari waktu ke waktu, tidak dapat dialihkan oleh Anda tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Perusahaan, namun Perusahaan dapat mengalihkan hak dan kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini tanpa persetujuan Anda. Setiap pengalihan yang Anda lakukan, sebagaimana melanggar ketentuan pasal ini, dianggap gugur.

  1. KETENTUAN UMUM

Perjanjian ini akan diatur oleh hukum Indonesia, tanpa memperhatikan pilihan hukum atau ketentuan mengenai perbandingan hukum pada yurisdiksi manapun, dan setiap perselisihan, tindakan, tuntutan atau aksi yang timbul atau sehubungan dengan Ketentuan Penggunaan atau Layanan akan diselesaikan melalui arbitrase yang wajib diakukan kepada Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”), sesuai dengan Peraturan BANI sebagaimana yang sudah diperbaharui atau diubah dari waktu ke waktu (“Peraturan BANI”) oleh arbiter tunggal yang ditunjuk oleh kesepakatan bersama para pihak (“Arbiter”). Jika Para Pihak tidak dapat menyepakati penunjukan Arbiter tersebut, Arbiter akan diangkat oleh ketua BANI sesuai dengan Peraturan yang berlaku pada saat pengangkatan tersebut. Arbitrase harus diselenggarakan di Jakarta, dalam bahasa Inggris dan Biaya Arbiter wajib ditanggung bersama oleh seluruh pihak, dengan ketentuan bahwa Arbiter mungkin mengharuskan biaya tersebut dibebankan menurut cara lainnya yang ditentukan perlu oleh Arbiter agar klausul arbitrase ini dapat dilaksanakan menurut hukum yang berlaku.

Masing-masing pihak dengan ini menyetujui bahwa sehubungan dengan Pasal 60 Undang – undang No. 30 Tahun 1999 (“UU Arbitrase”), putusan arbitrase adalah final dan mengikat para pihak dan berdasarkan hal tersebut, para pihak tidak memiliki hak untuk mengajukan banding atas putusan arbitrase. Para pihak dengan ini juga secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 48.1 dan 73(b) UU Arbitrase sehingga mandat kepada Arbiter sebagaimana ditetapkan melalui Ketentuan Penggunaanini tetap berlaku hingga putusan final arbitrase telah ditetapkan oleh Arbiter.

Tidak ada usaha patungan, kemitraan, hubungan kerja, atau hubungan keagenan yang terjadi antara anda, Perusahaan atau pihak ketiga yang menyediakan sebagai akibat dari Ketentuan Penggunaan atau penggunaan Layanan.

Jika ada ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan ini dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan menjadi tidak berlaku dan ketentuan lainnya harus ditegakkan sepenuhnya berdasarkan hukum. Ketentuan yang dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan tersebut akan, tanpa batasan, juga berlaku terhadap peraturan perundang-undangan dan yurisdiksi yang berlaku sebagaimana diatur sebelumnya.

Kegagalan Perusahaan untuk menerapkan hak atau ketentuan dalam Ketentuan Penggunaantidak dapat diartikan sebagai pengabaian terhadap hak atau ketentuan tersebut kecuali diakui dan disetujui oleh Perusahaan secara tertulis. Ketentuan Penggunaan terdiri dari seluruh perjanjian antara Anda dan Perusahaan dan menggantikan semua perundingan sebelumnya atau sebagai topik diskusi, baik tertulis atau lisan (jika ada) antara kedua pihak mengenai pokok permasalahan yang terkandung di dalamnya.

Anda dengan ini menyetujui bahwa Perusahaan berhak untuk mengakhiri Perjanjian ini sesegera mungkin ketika Anda dinyatakan melanggar ketentuan manapun yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Untuk menghindari keraguan, pengakhiran Perjanjian ini tidak akan mewajibkan Perusahaan untuk memberi kompensasi, mengganti atau menutup kerugian biaya yang dikeluarkan oleh Anda selama Anda menggunakan Layanan yang disediakan oleh pihak ketiga penyedia transportasi dan/atau jasa pengiriman berdasarkan Perjanjian ini. Perusahaan dan Anda dengan ini secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang – undang Hukum Perdata sejauh mana diperlukan untuk mengakhiri Ketentuan Penggunaan ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebih dahulu.

Perusahaan merupakan pemegang lisensi untuk Aplikasi yang diberikan oleh GrabTaxi Holdings Pte Ltd (Perusahaan No. 201316157E dan beralamat terdaftar di 6 Shenton Way, # 38-01 OUE Downtown, Singapore 068809).

Ketentuan Penggunaan untuk Pengendara GrabWheels

Diperbaharui pada: 6 April 2019

Penting – Harap dibaca dengan cermat syarat dan ketentuan ini. Dengan menggunakan Layanan dan/atau mengakses Platform (sebagaimana didefinisikan di bawah ini), Anda setuju bahwa Anda telah membaca, memahami, menerima, dan menyetujui (a) Ketentuan Penggunaan (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) dan (b) Ketentuan Layanan kami yang mana mengatur aturan dan instruksi yang spesifik berkaitan dengan penggunaan Perangkat Mobilitas Pribadi Anda (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) yang diakses oleh Anda melalui Platform. Ketentuan Layanan kami juga mencakup aturan khusus pada negara yang berlaku untuk penggunaan Anda atas Perangkat Mobilitas Pribadi dan Layanan (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) yang ditawarkan dalam Platform. Anda selanjutnya menyetujui representasi yang Anda buat di bawah ini. Jika Anda tidak setuju atau tidak dapat mengikuti Ketentuan Penggunaan, dan ingin berhenti menggunakan Layanan atau Platform, mohon tidak menindaklanjuti untuk menggunakan atau mengakses Platform atau Layanan.

Ketentuan Penggunaan dan Ketentuan Layanan kami sebagaimana disebutkan di sini (secara kolektif, “Ketentuan Penggunaan” atau “Perjanjian” ini) merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda, PT Solusi Transportasi Indonesia (“STI”) dan PT Sepeda Untuk Indonesia (“SUI”) (secara kolektif disebut sebagai “Perusahaan”). Untuk menggunakan Layanan dan/atau Platform, Anda harus menyetujui Ketentuan Penggunaan yang disebutkan di bawah ini. Dengan menggunakan Platform yang disediakan kepada Anda oleh Perusahaan (“Platform”), dan mengunduh, menginstal, atau menggunakan perangkat lunak terkait apa pun, yang disediakan oleh Perusahaan (“Piranti Lunak”) yang tujuan keseluruhannya adalah agar dapat memungkinkan seseorang yang ingin menggunakan perangkat mobilitas pribadi (termasuk namun tidak terbatas pada sepeda elektrik, moped, skuter) (masing-masing disebut sebagai “Perangkat Mobilitas Pribadi”) sebagai transportasi dimana akan dicocokkan dengan dan untuk menyewa Perangkat Mobilitas Pribadi melalui Platform (“Layanan”), atau mendaftar akun untuk Layanan tersebut, Anda dengan ini, secara tegas mengakui dan setuju untuk terikat oleh Ketentuan Penggunaan ini, dan setiap perubahan-perubahannya di kemudian hari serta penambahan terhadap Ketentuan Penggunaan sebagaimana yang dipublikasikan dari waktu ke waktu di https://www.grab.com/id/terms/ atau melalui Platform.

Perusahaan berhak untuk memodifikasi, mengubah dan mengganti Ketentuan Penggunaan atau kebijakannya yang berkaitan dengan Layanan setiap saat, sesuai dengan kebutuhan. Modifikasi, variasi, dan/atau perubahan pada Ketentuan Penggunaan ini atau kebijakannya terkait dengan Layanan akan berlaku setelah versi yang diperbarui di posting pada https://www.grab.com/id/terms/, dan Anda setuju bahwa menjadi tanggung jawab Anda untuk selalu meninjau Ketentuan Penggunaan secara berkala dan teratur, serta juga Ketentuan Penggunaan yang berlaku pada negara dimana pun Anda menggunakan Layanan yang mungkin berbeda dari negara tempat Anda mendaftar Platform (“Negara Sementara”), yang kemudian melanjutkan penggunaan Layanan setelah perubahan tersebut, baik itu telah di ditinjau oleh Anda atau tidak, merupakan persetujuan dan penerimaan Anda terhadap perubahan tersebut. Anda selanjutnya setuju bahwa penggunaan Layanan di Negara Sementara tunduk pada Ketentuan Penggunaan yang berlaku pada Negara Sementara tersebut.

STI ADALAH PERUSAHAAN TEKNOLOGI DAN SUI ADALAH PERUSAHAAN PENYEWAAN, KEDUANYA TIDAK MENYEDIAKAN TRANSPORTASI ATAU LAYANAN PENGIRIMAN DAN BUKAN PENYEDIA TRANSPORTASI.

1. Pernyataan dan Jaminan

Dengan menggunakan Layanan, Anda secara tegas menyatakan dan menjamin bahwa Anda berhak secara hukum untuk menerima dan menyetujui Ketentuan Penggunaan, dan bahwa, Anda berusia setidaknya delapan belas (18) tahun. Tanpa membatasi ketentuan umum dari hal tersebut di atas, Layanan tidak tersedia untuk orang di bawah usia delapan belas (18) atau seseorang yang dilarang karena alasan apa pun atau tidak memiliki kapasitas untuk mengadakan hubungan kontrak. Dengan menggunakan Layanan, Anda selanjutnya menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki hak, wewenang dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan mematuhi Ketentuan Penggunaan. Anda selanjutnya mengkonfirmasi bahwa segala informasi yang Anda berikan adalah benar dan akurat. Penggunaan Layanan oleh Anda adalah untuk penggunaan pribadi Anda sendiri. Anda berjanji untuk tidak memberi otorisasi kepada orang lain untuk menggunakan identitas atau status pengguna Anda, dan Anda tidak boleh menetapkan atau mentransfer akun pengguna Anda ke orang atau entitas lain. Saat menggunakan Layanan, Anda setuju untuk mematuhi segala undang-undang yang berlaku, baik di negara asal Anda atau di negara, negara bagian, dan kota dimana Anda sedang berada saat menggunakan Layanan.

Anda hanya dapat mengakses Layanan dengan cara yang benar. Anda bertanggung jawab untuk memeriksa dan memastikan bahwa Anda telah mengunduh Piranti Lunak yang benar untuk perangkat Anda. Perusahaan tidak bertanggung jawab jika Anda tidak memiliki perangkat yang kompatibel atau jika Anda telah mengunduh versi Piranti Lunak yang salah ke perangkat Anda. Perusahaan berhak untuk tidak mengizinkan Anda untuk menggunakan Layanan jika Anda menggunakan Platform dan/atau Piranti Lunak dengan perangkat yang tidak kompatibel atau tidak sah atau untuk tujuan selain tujuan yang digunakan dimana Piranti Lunak dan/atau Platform semestinya digunakan.

Dengan menggunakan Piranti Lunak atau Platform, Anda setuju bahwa:

  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan yang sah secara hukum
  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan penggunaannya;
  • Anda tidak akan menggunakan Platform untuk mengirim atau menyimpan materi yang melanggar hukum atau untuk tujuan penipuan;
  • Anda tidak akan menggunakan Platform dan/atau Piranti Lunak untuk menyebabkan gangguan, ketidaknyamanan atau membuat pemesanan palsu;
  • Anda tidak akan menggunakan Layanan, Platform dan/atau Piranti Lunak untuk tujuan selain memperoleh Layanan;
  • Anda tidak akan membuat atau mengkompilasi, secara langsung atau tidak langsung, segala koleksi, kompilasi, atau direktori lainnya dari konten apa pun yang ditampilkan melalui Layanan kecuali untuk penggunaan non-komersial pribadi Anda.
  • Anda tidak akan menyalin konten apapun yang ditampilkan melalui Layanan dan/atau Platform, untuk di publikasi-ulang dalam format atau media apa pun;
  • Anda tidak akan mencoba merusak Layanan, Platform dan/atau Piranti Lunak dengan cara apa pun;
  • Anda tidak akan menyalin, atau mendistribusikan Piranti Lunak atau konten lainnya tanpa izin tertulis dari Perusahaan;
  • Anda hanya akan menggunakan Piranti Lunak dan/atau Platform untuk penggunaan Anda sendiri dan tidak akan menjualnya kembali kepada pihak ketiga;
  • Anda akan menjaga keamanan dan kerahasiaan kata sandi akun Anda atau identifikasi apa pun yang kami berikan kepada Anda untuk akses ke Layanan;
  • Anda akan memberikan bukti identitas kepada Perusahaan yang mungkin diminta atau dibutuhkan secara wajar;
  • Anda mengakui dan menyetujui bahwa hanya satu (1) akun yang dapat didaftarkan pada satu perangkat;
  • Anda setuju untuk memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap sebagaimana dipersyaratkan untuk penggunaan Layanan dan bertanggung jawab untuk memelihara dan memperbarui informasi Anda secara tepat waktu agar tetap akurat, terkini dan lengkap setiap saat selama jangka waktu Perjanjian ini. Anda setuju bahwa Perusahaan dapat mengandalkan informasi Anda sebagai informasi yang akurat, terkini, dan lengkap. Anda mengakui bahwa jika informasi Anda tidak benar, tidak akurat, tidak mutakhir atau tidak lengkap dalam hal apa pun, Perusahaan berhak tetapi tidak berkewajiban untuk mengakhiri Perjanjian ini dan penggunaan Layanan oleh Anda setiap saat dengan atau tanpa pemberitahuan;
  • Anda hanya akan menggunakan jalur akses atau akun data yang diizinkan untuk Anda gunakan;
  • Anda tidak boleh menggunakan cara apa pun untuk menipu Perusahaan atau memperkaya diri sendiri, melalui cara apa pun, baik curang atau sebaliknya, melalui acara apa pun, promosi atau kegiatan yang diluncurkan oleh Perusahaan untuk mendorong pelanggan baru atau penggunaan Layanan oleh pengguna baru atau yang sudah ada;
  • Anda mengetahui bahwa ketika meminta Layanan melalui SMS (Layanan Pesan Singkat) atau penggunaan Layanan, biaya telekomunikasi standar akan berlaku;
  • Anda tidak boleh merusak atau menghindari pengoperasian jaringan dimana Layanan beroperasi;
  • Anda setuju bahwa Layanan diberikan berdasarkan upaya yang wajar;
  • Penggunaan Anda atas Layanan akan tunduk pada Kebijakan Privasi Perusahaan sebagaimana dapat diubah dari waktu ke waktu; dan
  • Sebagai pengendara, Anda berada dalam kendali tunggal dan penuh atas Perangkat Mobilitas Pribadi. Karenanya, Anda menyatakan kepada Perusahaan dan berjanji bahwa Anda memiliki kemampuan fisik dan mental, keterampilan dan pengalaman untuk menggunakan Perangkat Mobilitas Pribadi dengan cara yang aman, bertanggung jawab, dan dengan cara yang benar, dan mematuhi Ketentuan Layanan.

Anda setuju untuk bertanggung jawab penuh atas segala kehilangan atau kerusakan (“Kerugian”) yang diderita oleh Anda sendiri, Perusahaan atau pihak ketiga mana pun sebagai akibat dari pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan, termasuk tetapi tidak terbatas pada kerugian atau kerusakan yang terkait dengan Perangkat Mobilitas Pribadi yang hilang/rusak dan denda atau hukuman yang dijatuhkan sebagai akibat dari pelanggaran Ketentuan Layanan.

2. Biaya dan Pembayaran

Biaya (seperti, namun tidak terbatas pada rencana berlangganan/biaya pendaftaran, biaya per-perjalanan dan biaya time-based) untuk penggunaan Layanan oleh Anda akan dipublikasikan dan diperbarui dari waktu ke waktu melalui Platform.

Anda harus membayar pemesanan dengan metode non-tunai seperti, termasuk namun tidak terbatas pada, OVO Cash atau metode lain yang tersedia di Platform.

Ketentuan semua pembayaran non-tunai yang Anda lakukan melalui Platform diatur lebih lanjut dalam Ketentuan Penggunaan OVO, dimana dapat diakses melalui situs web https://www.ovo.id/tnc.

Anda setuju bahwa Anda akan kooperatif sehubungan dengan memantauan kejahatan keuangan apa pun yang diperlukan dan untuk membantu Perusahaan dalam mematuhi hukum atau peraturan yang berlaku.

Kami dapat mendapatkan kembali Kerugian uang kami dengan mengambil saldo OVO Cash Anda yang terhubung dengan akun pengguna Anda, tanpa persetujuan Anda lebih lanjut.

3. Program Loyalitas GrabRewards

Dengan menggunakan Platform, Anda akan secara otomatis menjadi anggota program loyalitas yang disebut dengan “Program Loyalitas GrabRewards” yang dioperasikan oleh Perusahaan dan/atau Afiliasinya.

Persyaratan Program Loyalitas GrabRewards diatur lebih lanjut dalam Ketentuan Penggunaan Grab, dimana dapat diakses melalui situs web https://www.grab.com/id/terms

4. Perpajakan

Anda setuju bahwa Perjanjian ini tunduk pada seluruh kewajiban perpajakan, pungutan, biaya, dan/atau biaya lainnya, dalam denomisasi apa pun, yang dapat diberlakukan dan sehubungan dengan perpajakan di masa mendatang yang dapat diperkenalkan pada setiap waktu. Anda selanjutnya setuju untuk menggunakan upaya terbaik anda untuk mengambil tindakan yang diperlukan dan dipersyaratkan oleh hukum yang berlaku untuk membuat, membantu dan/atau mempertahankan Perusahaan untuk melakukan klaim atau verifikasi kredit pajak, perjumpaan utang, potongan atau pengembalian sehubungan dengan pajak yang dibayarkan atau dapat dibayarkan sehubungan dengan Layanan yang diberikan berdasarkan Perjanjian ini.

5. Pemberian & Pembatasan Lisensi

Perusahaan dan pemegang lisensinya, dimana dapat berlaku, dengan ini memberikan kepada anda lisensi yang dapat ditarik kembali, tidak eksklusif, tidak dapat dipindahkan, pribadi dan terbatas untuk menggunakan Platform dan/or Piranti Lunak, khusus untuk anda secara pribadi, tanpa tujuan komersial, tunduk pada Ketentuan Penggunaan. Seluruh hak yang secara ekplisit diberikan kepada anda telah dipisahkan oleh Perusahaan dan pemegang lisensinya.

Anda tidak akan (i) memberikan lisensi, memberikan sub-lisensi, transfer, memindahkan, mendistribusikan atau dengan cara lain melakukan eksploitasi komersial atau membuat tersedianya Platform dan/atau kepada pihak ketiga dengan cara apa pun; (ii) memodifikasi atau membuat produk turunan berdasarkan Platform dan/atau Piranti Lunak; (iii) membuat “tautan” internet kepada Platform atau melakukan “frame” atau “mirror” Piranti Lunak pada server atau alat nirkabel atau alat berbasis internet; (iv) rekayasa balik atau akses Piranti Lunak untuk (a) membangun produk atau layanan kompetitif, (b) membangun produk yang menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafis yang serupa dengan Platform dan/atau Piranti Lunak, atau (c) menyalin ide, fitur, fungsi atau grafis dari Platform dan/atau Piranti Lunak; (v) menerbitkan program atau script automasi, termasuk namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexer, bots, virus atau worms, atau setiap program yang dapat membuat permintaan beberapa server per detik, atau beban atau halangan atas kegiatan operasional dan/atau kinerja Platform dan/atau Piranti Lunak; (vi) menggunakan robot, spider, aplikasi pencarian laman, atau secara manual atau menggunakan alat otomatis atau memproses untuk menerima, index, “data mine”, atau dengan cara lain memproduksi kembali atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari Layanan atau pun konten di dalamnya; (vii) melakukan posting, distribusi atau produksi kembali dengan cara apa pun memberikan hak penggunaan materi hak cipta, merek, atau informasi lainnya tanpa mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari pemegang hak; atau (viii) menghapuskan hak cipta, merek atau hak-hak lainnya sebagaimana terdapat dalam Layanan.

Anda dapat menggunakan Piranti Lunak dan/atau Platform hanya untuk penggunaan personal, tanpa tujuan komersial dan tidak akan menggunakan Piranti Lunak dan/atau Platform untuk: (i) mengirim spam atau dengan cara lain mengirimkan pesan duplikat atau yang tidak diminta; (ii) mengirimkan atau menyimpan materi yang bersifat melanggar, cabul, mengancam, memfitnah, atau secara lain materi yang melawan hukum atau bersifat menyiksa, termasuk namun tidak terbatas pada materi yang berbahaya bagi anak-anak atau melanggar hak privasi suatu pihak ketiga; (iii) mengirimkan material yang mengandung piranti lunak virus, worms, trojan horses atau secara lain mengandung kode, files, scripts, agen atau program komputer yang berbahaya; (iv) mengintervensi dengan atau mengganggu integritas atau kinerja Piranti Lunak dan/atau Platform atau data yang terdapat di dalamnya; (v) berupaya untuk mendapatkan akses yang tidak mendapatkan otorisasi terhadap Piranti Lunak dan/atau Platorm atau sistem atau jaringan terkait; (vi) menyamar sebagai seseorang atau suatu entitas atau dengan cara lain memberikan pernyataan yang salah terkait hubungan afiliasi dengan seseorang atau suatu entitas; atau (vii) melakukan kegiatan yang dapat merusak reputasi Perusahaan.

6. Hak Kekayaan Intelektual

Perusahaan dan pemegang lisensinya, dalam konteks tertentu, akan memiliki seluruh hak, titel dan kepentingan, termasuk seluruh hak kekayaan intelektual, di dalam dan terhadap Piranti Lunak dan/atau Platform dan sebagai tambahan, Layanan atas setiap usulan, ide, permohonan perbaikan, tanggapan, rekomendasi atau informasi lainnya yang anda atau pihak lain sediakan sehubungan dengan Layanan. Ketentuan Penggunaan ini bukan merupakan perjanjian penjualan dan tidak menyampaikan kepada anda kepemilikan atas hak apa pun dalam atau sehubungan dengan Layanan, Piranti Lunak dan/atau Platform, atau hak kekayaan intelektual yang dimiliki oleh Perusahaan dan/atau pemegang lisensinya. Nama Perusahaan, Perusahaan, Layanan, Piranti Lunak dan/atau Platform dan nama produk yang diasosiasikan dengan Piranti Lunak dan/atau Platform merupakan merek dagang Perusahaan atau pihak ketiga, dan tidak ada hak atau lisensi yang diberikan atas penggunaannya. Untuk menghindari keraguan, ketentuan Piranti Lunak dan Platform mencakup masing-masing komponen, proses dan rancangan secara kesuluruhan.

7. Kerahasiaan

Anda wajib menjaga kerahasiaan seluruh informasi dan data sehubungan dengan Perusahaan, Layanannya, produknya, urusan usahanya, pemasaran dan rencana promosi atau kegiatan operasional lainnya dan perusahaan terasosiasinya yang diungkapkan kepada anda oleh atau atas nama Perusahaan (baik secara verbal atau tertulis dan baik sebelum, pada atau sesudah tanggal Perjanjian ini) atau yang secara lain baik langsung atau pun tidak langsung didapatkan oleh anda dari Perseroan, atau perusahaan terafiliasinya, atau dibuat untuk tujuan Perjanjian ini. Anda wajib memastikan lebih jauh bahwa anda hanya menggunakan informasi rahasia tersebut untuk menggunakan Layanan, dan tidak akan tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu Perusahaan, mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak ketiga mana pun atau menggunakannya untuk tujuan lainnya.

Kewajiban-kewajiban kerahasiaan di atas tidak berlaku sepanjang anda dapat menunjukkan bahwa informasi terkait:

  • pada saat penerimaan telah ada dalam kekuasaan anda;
  • merupakan, atau menjadi di kemudian hari, pengetahuan publik tanpa ada pelanggaran atau kegagalan untuk bertindak dari anda;
  • diterima dari pihak ketiga yang memiliki hak untuk mengungkapkan; atau
  • dipersyaratkan untuk diungkapkan berdasarkan hukum.

8. Kebijakan Perlindungan Kerahasiaan Data & Data Pribadi

Anda setuju dan memberikan persetujuan kepada Perusahaan untuk mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan dan memproses Data Pribadi anda untuk Tujuan dan dengan cara sebagaimana diidentifikasi berdasarkan Perjanjian ini, dan sebagaimana dirinci lebih jauh dalam Kebijakan Privasi.

Untuk tujuan Perjanjian ini, “Data Pribadi” berarti informasi tentang anda, darimana anda dapat diidentifikasi, secara langsung mau pun tidak langsung, termasuk namun tidak terbatas pada nama anda, nomor kartu identitas, nomor paspor, kewarganegaraan, alamat, nomor telephone, rincian kartu kredit dan kartu debit, ras, gender, tanggal lahir, alamat surat elektronik, informasi apa pun tentang anda yang anda telah sediakan bagi Perusahaan dengan cara apa pun dan/atau setiap informasi tentang anda yang telah atau dapat dikumpulkan, disimpan, digunakan dan diproses oleh Persahaan dari waktu ke waktu dan mencakup data pribadi sensitif seperti data sehubungan dengan kesehatan, agama atau kepercayaan lainnya. Perusahaan dapat juga mengumpulkan data perangkat (seperti nomor IMEI anda dan nama dari aplikasi yang telah anda instalasi pada perangkat anda) untuk tujuan pencegahan tindakan kecurangan.

Ketentuan Data Pribadi anda adalah sukarela. Namun demikian, apabila anda tidak menyediakan kepada Perusahaan Data Pribadi anda, permintaan anda untuk Platform tidak dapat dilengkapi dan Perusahaan tidak akan dapat memproses Data Pribadi anda untuk Tujuan sebagaimana dirinci dibawah dan dapat menyebabkan Perusahaan tidak dapat mengizinkan anda untuk menggunakan Layanan.

Perusahaan dapat mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan dan memproses Data Pribadi untuk usaha dan kegiatan Perusahaan yang akan mencakup, tanpa pembatasan terhadap hal-hal sebagai berikut (“Tujuan”):

  • melaksanakan kewajiban-kewajiban Perusahaan sehubungan dengan perjanjian yang ditandatangani dengan anda;
  • menyediakan kepada anda layanan sesuai dengan Ketentuan Penggunaan;
  • memproses, mengelola atau melakukan verifikasi aplikasi anda untuk Layanan berdasarkan Ketentuan Penggunaan;
  • melakukan validasi dan/atau proses pembayaran berdasarkan Ketentuan Penggunaan;
  • memproses pembayaran kembali, potongan dan/atau penagihan berdasarkan Ketentuan Penggunaan;
  • memfasilitasi atau membuat mungkin dilakukannya pengecekan sebagaimana dapat dipersyaratkan berdasarkan Ketentuan Penggunaan;
  • membangun, meningkatkan dan menyediakan hal yang dipersyaratkan berdasarkan Ketentuan Penggunaan untuk memenuhi kebutuhan anda;
  • untuk tujuan administrasi internal, seperti audit, analisa data, catatan database;
  • untuk tujuan pendeteksian, pencegahan dan proses hukum kriminal termasuk sehubungan dengan kewajiban-kewajibannya berdasarkan peraturan perundang-undangan, petunjuk atau pemberitahuan yang diterbitkan oleh pemerintah atau otoritas regulator (baik di Indonesia atau di luar negeri);
  • untuk Perusahaan mematuhi kewajiban-kewajibannya atas peraturan perundang-undangan yang berlaku, petunjuk atau pemberitahuan yang diterbitkan oleh pemerintah atau otoritas regulator (baik di Indonesia atau di luar negeri termasuk pengungkapan Data Pribadi tersebut kepada aparat penegak hukum atau pengadilan di Indonesia atau pun luar negeri);
  • menanggapi pertanyaan, komentar dan tanggapan dari anda; dan
  • sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku yang mengizinkan penggunaan, pengumpulan, pengungkapan dan pemrosesan Data Pribadi.

Sabagai tambahan, Perusahaan dapat berkeinginan untuk berkomunikasi dengan anda baik melalui surat elektronik, telepon atau pesan tertulis sehubungan dengan hal-hal sebagai berikut (“Tujuan Pemasaran”):

  • memproses partisipasi anda dalam suatu event, promosi, kegiatan, grup diskusi, penelitian, kontes, promosi, polling, survei atau setiap produksi dan komunikasi dengan anda sehubungan dengan keikutsertaan anda;
  • mengirimkan kepada anda peringatan, newsletter, memberikan informasi terbaru, pesan, materi promosi, keuntungan spesial, ucapan hari raya dari Perusahaan, mitra, pengiklan dan/atau sponsor;
  • memberitahukan dan mengajak anda ke acara atau aktifitas yang dikelola oleh Perusahaan, mitranya, pengiklan, dan/atau sponsor; dan/atau
  • membagikan Data Pribadi anda diantara perusahaan-perusahaan yang termasuk dalam grup perusahaan dari Perusahaan yang terdiri dari anak perusahaan, perusahaan terasosiasi dan/atau entitas yang secara bersama-sama dikendalikan oleh perusahaan induk dari grup (“Grup”) dan dengan agen Perusahaan dan Grup, pihak ketiga penyedia, developers, pengiklan, mitra, perusahaan pengadaan acara atau sponsor yang dapat berkomunikasi dengan anda untuk alasan apa pun.

Apabila anda tidak setuju terhadap pemrosesan Data Pribadi anda oleh Perusahaan untuk Tujuan Pemasaran, mohon untuk memberitahukan Perusahaan pada alamat surat elektronik sebagai berikut: dataprotection@grab.com

Apabila Data Pribadi yang anda sediakan kepada kami berubah, sebagai contoh, apabila anda mengubah alamat surat elektronik, nomor telepon, rincian pembayaran atau apabila anda bermaksud untuk membatalkan akun anda atau menarik keinginan anda untuk menerima segala bentuk komunikasi untuk Tujuan Pemasaran, mohon untuk memutakhirkan rincian anda dengan mengirimkan permohonan kepada support contact details pada alamat surat elektronik sebagai berikut: dataprotection@grab.com

Perusahaan akan, dengan upaya terbaiknya, memberlakukan perubahan yang dimintakan dalam waktu empat belas (14) hari kerja setelah tanggal penerimaan pemberitahuan perubahan tersebut.

Perusahaan berkomitmen untuk patuh secara penuh dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia sehubungan dengan perlindungan data pribadi dan akan melakukan koordinasi dengan pejabat perlindungan Data Pribadi atau dengan aparat lainnya di Indonesia untuk tujuan ini.

9. Interaksi dengan Pihak Ketiga

Selama menggunakan Layanan, anda mungkin berhubungan dengan, membeli barang dan/atau jasa dari, atau berpartisipasi dalam kegiatan promosi penyedia, pemasar, atau sponsor pihak ketiga yang menunjukkan barang dan/atau jasanya melalui Layanan, Piranti Lunak dan/atau Platform. Setiap aktivitas, ketentuan, syarat, jaminan atau pernyataan yang berhubungan dengan aktivitas dengan pihak ketiga tersebut hanyalah terjalin antara anda dengan pihak ketiga terkait. Perusahaan dan pemberi lisensinya tidak memiliki tanggung jawab hukum, kewajiban atau tanggung jawab terhadap setiap korespondensi, pembelian, transaksi atau promosi yang ada antara anda dengan pihak ketiga tersebut. Grup Perusahaan tidak mengesahkan setiap aplikasi atau situs di dalam internet yang terhubung melalui Layanan, Platform dan/atau Piranti Lunak, dan dalam keadaan apapun, Perusahaan, pemberi lisensinya, Grup Perusahaannya, menjadi bertanggung jawab atas setiap konten, produk, layanan, atau materi lainnya pada atau yang tersedia pada situs atau disediakan oleh penyedia pihak ketiga. Perusahaan menyediaan Layanan bagi anda sesuai dengan Ketentuan Penggunaan. Anda dengan ini sadar bahwa penyedia barang dan/atau jasa pihak ketiga mungkin memerlukan persetujuan anda kepada syarat dan ketentuan tambahan atau yang berbeda sebelum penggunaan barang atau layanan oleh anda, dan Perusahaan bukanlah pihak di dalam persetujuan anda tersebut dan dibebaskan dari setiap dan seluruh tanggung jawab dan/atau tanggung jawab hukum yang timbul dari kesepakatan anda dengan penyedia pihak ketiga tersebut. 

Perusahaan dapat menggunakan materi iklan dan pemasaran yang disediakan oleh pihak ketiga melalui Layanan dan mekanisme lainnya untuk memberikan subsidi terhadap Layanan dan/atau menerima pendapatan tambahan. Dengan menyetujui Ketentuan Penggunaan ini, anda setuju untuk menerima materi iklan dan pemasaran tersebut. Dalam hal anda tidak berkenan untuk menerima materi iklan dan pemasaran tersebut, anda wajib memberitahukan maksud anda tersebut secara tertulis atau sesuai dengan prosedur yang ditentukan Perusahaan. Perusahaan berhak untuk membebankan biaya yang lebih tinggi kepada anda sehubungan dengan penggunaan anda terhadap Layanan dalam hal anda memilih untuk tidak menerima materi iklan dan pemasaran tersebut. Meningkatnya biaya penggunaan Layanan ini, jika dilaksanakan, akan diumumkan pada situs Perusahaan yang terdapat pada https://www.grab.com. Anda dengan ini setuju dan mengizinkan Perusahaan untuk mengumpulkan dan memberikan informasi yang berkenaan dengan anda dan penggunaan Layanan oleh anda secara anonim sebagai bagian dari pemrofilan terhadap pelanggan atau laporan atau analisa lainnya. Anda dengan ini setuju bahwa tanggung jawab untuk mengambil seluruh tindakan kehati-hatian atas setiap tindakan dan interaksi anda dengan penyedia, pemasar dan/atau sponsor pihak ketiga melalui Layanan dan/atau materi iklan atau pemasaran yang diberikan melalui Layanan adalah tanggung jawab anda sepenuhnya. 

10. Biaya dan Pengeluaran untuk Perbaikan dan lainnya

Anda bertanggung jawab atas segala pengeluaran dan biaya sehubungan dengan Perangkat Mobilitas Pribadi yang timbul atas kesalahan penggunaan dari Layanan atau pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan ini yang dirinci sebagai berikut:

  • Biaya perbaikan;
  • Biaya penggantian;
  • Biaya untuk memperoleh kembali Perangkat Mobilitas Pribadi yang hilang/tidak diketahui keberadaannya; dan
  • Biaya pembersihan perangkat.

Perusahaan dapat memungut pengeluaran dan biaya tersebut melalui metode pembayaran yang anda pilih atau memungut langsung secara tunai dari anda.

11. Ganti Rugi

Dengan menyetujui Ketentuan Penggunaan ini dengan cara menggunakan Layanan, maka anda setuju bahwa anda wajib melindungi, mengganti rugi, membebaskan Perusahaan, pemberi lisensinya dan setiap organisasi induk Perusahaan, afiliasinya, pejabatnya, direkturnya, anggota perusahaannya, karyawannya, kuasa hukumnya, dan agennya dari dan segala tuntutan, biaya, kerusakan, kerugian, tanggung jawab hukum dan pengeluaran (termasuk biaya kuasa hukum dan pengeluarannya dan/atau tindakan lainnya sesuai ketentuan perundang-undangan) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) penggunaan Layanan, Piranti Lunak dan/atau Platform oleh anda dalam kesepakatan anda dengan penyedia, rekanan, pemasar, dan/atau sponsor pihak ketiga, atau (b) pelanggaran anda terhadap setiap Ketentuan Penggunaan atau ketentuan perundang-undangan yang berlaku baik yang dirinci atau pun tidak dalam Ketentuan Penggunaan ini, atau (c) pelanggaran anda terhadap hak dari setiap pihak ketiga, atau (d) penggunaan atau penyalahgunaan Layanan, Piranti Lunak, dan/atau Platform.

12. Penafian terhadap Jaminan

PERUSAHAAN DENGAN INI TIDAK MEMBUAT PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU GARANSI TERHADAP RELIABILITAS, KETEPATAN WAKTU, KUALITAS, KESESUAIAN, KETERSEDIAAN, AKURASI, ATAU KELENGKAPAN DARI LAYANAN, PLATFORM DAN/ATAU PIRANTI LUNAK. PERUSAHAAN DENGAN INI TIDAK MENYATAKAN ATAU MENJAMIN BAHWA (A) PENGGUNAAN ATAS LAYANAN, PLATFORM, DAN/ATAU PIRANTI LUNAK AKAN SENANTIASA AMAN, TEPAT WAKTU, TIDAK TERGANGGU, ATAU BEBAS DARI KERUSAKAN, ATAU DAPAT DIOPERASIKAN BERSAMA DENGAN PERANGKAT KERAS, PIRANTI LUNAK, SISTEM ATAU DATA LAINNYA, (B) LAYANAN AKAN SENANTIASA MEMENUHI KEPERLUAN ATAU HARAPAN ANDA, (C) SETIAP DATA YANG DITEMPATKAN DALAM LAYANAN SELALU AKURAT DAN DAPAT DIANDALKAN, (D) KUALITAS DARI SETIAP PRODUK, LAYANAN, INFORMASI, ATAU MATERI LAINNYA YANG DIBELI ATAU DIPEROLEH OLEH ANDA MELALUI LAYANAN AKAN SENANTIASA MEMENUHI KEBUTUHAN DAN HARAPAN ANDA, (E) KESALAHAN ATAU KERUSAKAN DALAM PLATFORM DAN/ATAU PIRANTI LUNAK AKAN SENANTIASA DIPERBAIKI, (F) PLATFORM ATAU SERVER-SERVER YANG MEMUNGKINAN PLATFORM TERSEDIA BEBAS DARI VIRUS ATAU KOMPONEN BERBAHAYA LAINNYA, ATAU (G) PLATFORM DAN/ATAU PIRANTI LUNAK MEMANTAU PERGERAKAN ANDA ATAU PERANGKAT MOBILITAS PRIBADI. LAYANAN INI DISEDIAKAN BAGI ANDA HANYA DENGAN KEADAAN “APA ADANYA”. SEGALA KETENTUAN, PERNYATAAN DAN JAMINAN, BAIK YANG DINYATAKAN SECARA TEGAS ATAU IMPLISIT, WAJIB ATAU TIDAK, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA SETIAP JAMINAN ATAS DAPAT DIPERJUALBELIKANNYA, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN KHUSUS, ATAU TIDAK DILANGGARNYA HAK PIHAK KETIGA, DENGAN INI DIKECUALIKAN DAN DINAFIKAN SEJAUH MUNGKIN.

PERUSAHAAN DENGAN INI TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU GARANSI ATAS KEANDALAN, KEAMANAN, KETEPATAN WAKTU, KUALITAS, KESESUAIAN, ATAU KETERSEDIAAN SETIAP PRODUK ATAU LAYANAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA LAYANAN DAN PRODUK YANG DIPEROLEH OLEH ATAU DARI PIHAK KETIGA MELALUI PENGGUNAAN ATAS LAYANAN, PLATFORM, DAN/ATAU PIRANTI LUNAK. ANDA DENGAN INI MENGAKUI DAN MENYETUJUI BAHWA SELURUH RESIKO YANG TIMBUL ATAS PENGGUNAAN ANDA TERHADAP LAYANAN, DAN SETIAP LAYANAN DAN PRODUK PIHAK KETIGA ATAU LAYANAN, DAN TANGGUNG JAWAB ATAS SETIAP LAYANAN DAN PRODUK LAINNYA TERSEBUT TETAP DAN MUTLAK BERADA PADA ANDA DAN ANDA TIDAK MEMILIKI HAK MENUNTUT APAPUN KEPADA PERUSAHAAN.

13. Keterlambatan Internet

LAYANAN, PLATFORM, DAN/ATAU PIRANTI LUNAK MUNGKIN BERGANTUNG PADA KETERBATASAN, KETERLAMBATAN, ATAU PROBLEM YANG MUNGKIN ADA SEHUBUNGAN DENGAN PENGGUNAAN INTERNET DAN KOMUNIKASI ELEKTRONIK, TERMASUK PERANGKAT YANG ANDA GUNAKAN RUSAK, TIDAK TERHUBUNG, BERADA DI LUAR JANGKAUAN, DIMATIKAN, ATAU TIDAK BERFUNGSI. PERUSAHAAN DENGAN INI TIDAK BERTANGGUNG JAWAB TERHADAP SETIAP KETERLAMBATAN, KEGAGALAN PENGIRIMAN, KERUSAKAN ATAU KEHILANGAN YANG TERJADI AKIBAT PROBLEM TERSEBUT.

14. Batasan Tanggung Jawab Hukum

SETIAP KLAIM TERHADAP PERUSAHAAN OLEH ANDA HANYA TERBATAS PADA JUMLAH AGREGAT DARI JUMLAH YANG ANDA BAYARKAN DAN/ATAU TERUTANG DALAM PENGGUNAAN LAYANAN SELAMA KEJADIAN YANG MENJADI DASAR KLAIM. DALAM KESEMPATAN APAPUN, PERUSAHAAN DAN/ATAU PEMBERI LISENSINYA TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB TERHADAP ANDA ATAU SETIAP ORANG ATAS SETIAP KERUSAKAN ATAU KERUGIAN YANG BERSIFAT LANGSUNG, TIDAK LANGSUNG, SEBAGAI SANKSI, EKONOMIS, PERKIRAAN DI MASA DEPAN YANG KHUSUS, YANG MENJADI PERINGATAN, INSIDENTAL, KONSEKUENSIONAL, ATAU SETIAP KERUSAKAN ATAU KERUGIAN JENIS LAINNYA (TERMASUK CEDERA PRIBADI, TEKANAN EMOSIONAL, DAN KEHILANGAN DATA, BARANG, PENDAPATAN, KEUNTUNGAN, KEGUNAAN ATAU KEUNTUNGAN EKONOMIS LAINNYA). PERUSAHAAN DAN/ATAU PEMBERI LISENSINYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS SETIAP KERUGIAN, KERUSAKAN, ATAU CEDERA YANG MUNGKIN TIMBUL OLEH ATAU DIDERITA OLEH ANDA ATAU ORANG LAIN YANG MUNGKIN ANDA PESANKAN LAYANAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA KEHILANGAN, KERUSAKAN, ATAU CEDERA YANG TIMBUL DARI ATAU SEHUBUNGAN DENGAN LAYANAN, PLATFORM DAN/ATAU PIRANTI LUNAK, SETIAP KEPERCAYAAN YANG ANDA BEBANKAN KEPADA PERUSAHAAN SEHUBUNGAN DENGAN KELENGKAPAN, AKURASI, ATAU KEBERADAAN SETIAP IKLAN, ATAU SEBAGAI AKIBAT DARI SETIAP HUBUNGAN ATAU TRANSAKSI ANTARA ANDA DAN PENYEDIA, PEMASAR, ATAU SPONSOR PIHAK KETIGA YANG IKLANNYA MUNCUL PADA SITUS, PLATFORM DAN/ATAU PIRANTI LUNAK, MESKIPUN PERUSAHAAN DAN/ATAU PEMBERI LISENSINYA TELAH MENGHIMBAU KEMUNGKINAN KERUSAKAN TERSEBUT SEBELUMNYA.

PERUSAHAAN TIDAK PERNAH DAN TIDAK AKAN MENILAI ATAU MEMANTAU KESESUAIAN, LEGALITAS, KEMAMPUAN, PERGERAKAN, LOKASI DARI SETIAP PENYEDIA PIHAK KETIGA, TERMASUK PEMASAR DAN/ATAU SPONSOR DAN ANDA DENGAN INI SECARA TEGAS MEMBEBASKAN DAN MELEPASKAN PERUSAHAAN DARI SETIAP DAN SEGALA TANGGUNG JAWAB, KLAIM, ATAU KERUSAKAN YANG TIMBUL DARI ATAU SEHUBUNGAN DENGAN PENYEDIA PIHAK KETIGA, TERMASUK PEMASAR DAN/ATAU SPONSOR.

PERUSAHAAN TIDAK AKAN MENJADI PIHAK DALAM SETIAP PERSELISIHAN, NEGOSIASI ATAS PERSELISIHAN ANTARA ANDA DENGAN PENYEDIA PIHAK KETIGA TERSEBUT, TERMASUK PEMASAR DAN/ATAU SPONSOR. KECUALI ANDA ADALAH PELANGGAN KORPORAT DENGAN AKUN KORPORAT YANG TERDAFTAR DI PERUSAHAAN, PERUSAHAAN TIDAK DAN TIDAK AKAN MEMILIKI PERAN DALAM MENGELOLA PEMBAYARAN ANTARA ANDA DENGAN PENYEDIA PIHAK KETIGA TERSEBUT, TERMASUK PEMASAR DAN/ATAU SPONSOR. TANGGUNG JAWAB ATAS PENGAMBILAN KEPUTUSAN OLEH ANDA DALAM PENGGUNAAN LAYANAN DAN PRODUK YANG DITAWARKAN MELALUI LAYANAN, PIRANTI LUNAK, DAN/ATAU PLATFORM (DENGAN SEGALA IMPLIKASINYA) TETAP MUTLAK BERADA PADA ANDA. ANDA DENGAN INI SECARA TEGAS MEMBEBASKAN DAN MELEPASKAN PERUSAHAAN DARI SETIAP DAN SELURUH TANGGUNG JAWAB HUKUM, KLAIM, ALASAN TINDAKAN ANDA, ATAU KERUSAKAN YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN ANDA ATAS LAYANAN, PIRANTI LUNAK, DAN/ATAU PLATFORM, ATAU DALAM KEADAAN APAPUN SEHUBUNGAN DENGAN PIHAK(-PIHAK) KETIGA TERMASUK PEMASAR DAN/ATAU SPONSOR YANG DIKENALKAN KEPADA ANDA MELALUI LAYANAN, PIRANTI LUNAK, DAN/ATAU PLATFORM. 

15. Pemberitahuan

Perusahaan dapat memberikan notifikasi dengan cara yang umum melalui Platform, surat elektronik kepada alamat surat elektronik anda sebagaimana terekam dalam data Perusahaan, atau komunikasi tertulis lainnya yang dikirimkan kepada alamat terdaftar anda melalui pos sebagaimana terekam dalam data Perusahaan. Pemberitahuan tersebut dianggap diterima setelah melewati 48 jam dari pengiriman surat melalui pos terdaftar (jika dikirimkan melalui kantor pos) atau 1 jam setelah pengiriman (dalam hal dikirimkan dalam bentuk surat elektronik). Anda dapat mengirimkan pemberitahuan kepada Perusahaan (yang mana pemberitahuan tersebut dianggap diterima Perusahaan pada saat Perusahaan menerima pemberitahuan tersebut) dengan cara dikirimkan melalui kurir atau alamat terdaftar Perusahaan dengan rincian kontak sebagaimana disediakan dalam Platform.

16. Pengalihan

Perjanjian ini, sebagaimana mungkin diubah dari waktu ke waktu, tidak dapat anda alihkan tanpa adanya persetujuan tertulis sebelumnya dari Perusahaan, namun Perusahaan dapat mengalihkan hak dan kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini tanpa adanya persetujuan dari Anda. Setiap pengalihan yang anda lakukan dengan menyalahi ketentuan ini tidak akan berlaku.

17. Umum

Perjanjian ini diatur oleh hukum Indonesia, tanpa memperhatikan pilihan hukum atau ketentuan mengenai perbandingan hukum dalam yurisdiksi mana pun, dan setiap sengketa, tindakan, klaim atau tindakan yang timbul atau sehubungan dengan Ketentuan Penggunaan atau Layanan harus diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”), sesuai dengan Peraturan BANI yang diperbarui atau diubah dari waktu ke waktu (“Peraturan”) oleh seorang arbiter tunggal yang ditunjuk dengan kesepakatan bersama para pihak (“Arbiter”). Jika para pihak tidak dapat menyetujui penunjukan Arbiter tunggal, Arbiter akan ditunjuk oleh ketua BANI sesuai dengan Peraturan yang ada.

Arbitrase harus diadakan di Jakarta, dalam bahasa Inggris dan Biaya Arbiter harus ditanggung bersama oleh semua pihak, asalkan Arbiter dapat meminta biaya dibebankan sesuai dengan metode yang ditentukan lain yang diperlukan oleh Arbiter sehingga klausul arbitrase ini dapat dilaksanakan sesuai dengan hukum yang berlaku.

Masing-masing pihak dengan ini setuju bahwa sehubungan dengan Pasal 60 Undang-Undang No. 30 Tahun 1999 (“UU Arbitrase”), putusan arbitrase bersifat final dan mengikat para pihak dan berdasarkan itu, para pihak tidak memiliki hak untuk mengajukan banding terhadap arbitrase. menghadiahkan. Para pihak dengan ini juga secara tegas mengecualikan ketentuan Pasal 48.1 dan 73 (b) dari Undang-Undang Arbitrase sehingga mandat kepada Arbiter sebagaimana diatur melalui Ketentuan Penggunaan ini tetap berlaku sampai keputusan akhir arbitrase telah ditentukan oleh Arbiter. 

Tidak ada kolaborasi, kemitraan, hubungan kerja, atau lembaga antara Anda, Perusahaan atau pihak ketiga yang menyediakan sebagai akibat dari Ketentuan Penggunaan atau penggunaan Layanan.

Jika ada ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan ini akan menjadi tidak valid dan ketentuan lainnya harus diberlakukan untuk sepenuhnya legal. Ini akan, tanpa batasan, juga berlaku untuk hukum dan yurisdiksi yang berlaku seperti yang ditentukan di atas.

Kegagalan Perusahaan untuk menerapkan hak atau ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan tidak dapat diartikan sebagai pengabaian hak atau ketentuan kecuali diakui dan disetujui oleh Perusahaan secara tertulis. Ketentuan Penggunaan terdiri dari semua perjanjian antara Anda dan Perusahaan dan menggantikan semua negosiasi sebelumnya atau sebagai topik diskusi, baik tertulis atau lisan (jika ada) antara kedua pihak mengenai hal-hal yang terkandung di dalamnya.

Anda setuju bahwa Perusahaan memiliki hak untuk mengakhiri Perjanjian ini segera ketika Anda dinyatakan melanggar salah satu ketentuan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Untuk menghindari keraguan, penghentian Perjanjian ini tidak akan mengharuskan Perusahaan untuk memberikan kompensasi, mengganti, atau menutupi kerugian yang Anda alami selama Anda menggunakan layanan yang disediakan oleh penyedia transportasi pihak ketiga berdasarkan Perjanjian ini. Perusahaan dan Anda dengan ini secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 KUH Perdata sejauh diperlukan untuk mengakhiri Ketentuan Penggunaan ini tanpa keputusan pengadilan sebelumnya.

Perusahaan adalah pemegang lisensi untuk Aplikasi yang disediakan oleh GrabTaxi Holdings Pte Ltd (Perusahaan No. 201316157E dan memiliki alamat yang terdaftar di 6 Shenton Way, # 38-01 OUE Downtown, Singapura 068809).

 

ATURAN LAYANAN UNTUK PENGENDARA GRABWHEEL DI Indonesia

Diperbarui: 6 April 2019

Peraturan Layanan ini harus dibaca bersama dengan Ketentuan Penggunaan untuk Pengendara GrabWheels di Indonesia sebagaimana dipublikasikan dari waktu ke waktu di www.grab.com/id/terms.

 Kecuali ditentukan lain, ketentuan dalam huruf besar akan memiliki arti yang sama dengan yang diberikan kepada mereka dalam Ketentuan Penggunaan untuk Pengendara GrabWheels di Indonesia.

1.    Pemeriksaan keamanan sebelum perjalanan

Sebelum menggunakan Perangkat Mobilitas Pribadi (“PMD”), Anda harus memverifikasi operasi PMD yang aman dan meyakinkan diri sendiri bahwa Anda dapat mengoperasikan PMD.

Pemeriksaan keamanan untuk melakukan termasuk, tidak terbatas pada:

(a) Keefektifan dan fungsionalitas rem listrik dan rem mekanis;

(b) Stang yang kuat dan fleksibel;

(c) Pastikan lampu depan berfungsi. Lampu depan harus dinyalakan disaat gelap;

(d) Keefektifan dan fungsionalitas tombol throttle (atau akselerasi);

(e) Semua reflektor cahaya dalam kondisi kerja yang baik;

(f) Memastikan bahwa bel PMD berfungsi;

(g) Memastikan bahwa pelindung lumpur terpasang dengan benar untuk menghindari kotoran dan lumpur menghalangi kontrol PMD;

(h) Memastikan bahwa PMD bebas dari cacat apa pun yang dapat mempengaruhi pengoperasian PMD yang aman; dan

(i) Memastikan bahwa PMD sesuai dengan tinggi badan, berat badan, dan tubuh Anda.

JANGAN GUNAKAN PMD jika tidak memenuhi salah satu dari persyaratan di atas atau tidak aman untuk pengoperasian.

Dalam hal demikian, Anda juga harus segera memberi tahu kami melalui Platform (i) nomor pendaftaran PMD yang dimaksud; dan (ii) masalah keamanan yang terkait dengan PMD itu.

2. Tingkah laku selama perjalanan

Menjadi tanggung jawab Anda untuk memastikan bahwa Anda menggunakan, mengendarai, dan mengoperasikan PMD dengan aman setiap saat. Saat menggunakan, mengendarai, atau mengoperasikan PMD, Anda harus mematuhi hal-hal yang berikut:

(a) Patuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku (termasuk yang terkait dengan lalu lintas, keselamatan jalan dan parkir);

(b) Jangan berkendara di jalan raya dan jalan besar;

(c) Kenakan semua peralatan keselamatan yang diperlukan (helm, bantalan pelindung dan sepatu yang tepat) untuk mengurangi risiko cedera pribadi;

(d) Jangan menggunakan perangkat ponsel apa pun saat mengendarai PMD apa pun;

(e) Jangan mengoperasikan PMD apa pun di bawah pengaruh alkohol, obat-obatan, obat-obatan, atau zat lain yang dapat mengganggu pengoperasian PMD yang aman;

(f) Berat Anda harus di bawah 100kg untuk mengoperasikan PMD;

(g) Jangan membawa beban yang berlebihan (mis. koper, tas ransel, tas dan/atau barang-barang lainnya) jika hal itu menimbulkan tantangan bagi oengoperasian PMD Anda yang aman;

(h) PMD dirancang untuk hanya membawa satu pengendara. Jangan izinkan orang lain (dari segala usia atau ukuran) untuk dibawa pada PMD kapan saja;

(i) Berhenti dan cari kendaraan dan pejalan kaki di persimpangan sebelum melanjutkan perjalanan Anda;

(j) Jangan menimbulkan gangguan, ketidaknyamanan, atau menyusahkan pengguna lain termasuk pejalan kaki;

(k) Kenakan pakaian berwarna terang untuk memastikan bahwa pengguna lain dapat mengidentifikasi Anda dengan mudah. Kondisi cuaca buruk atau malam hari dapat menghambat kemampuan pengguna lain untuk melihat Anda, dan meningkatkan risiko kecelakaan;

(l) Jangan menggunakan PMD dalam cuaca buruk;

(m) Anda hanya harus menggunakan PMD di Indonesia. Anda tidak akan mentransfer, atau menyebabkan ditransfer, PMD ke lokasi mana pun di luar Indonesia; dan

(n) Berhati-hatilah dan gunakan penilaian yang wajar dalam penggunaan PMD.

3. Parkir PMD

Area yang ditunjuk untuk parkir PMD biasanya diidentifikasi dengan kehadiran logo GrabWheels pada stiker lantai dan dapat ditemukan di layar peta aplikasi. Merupakan tanggung jawab Anda untuk memarkir PMD secara tertib, dan hanya di tempat parkir yang ditunjuk sehingga pengguna lain juga dapat menikmati penggunaan PMD.

Jangan memarkir (atau meninggalkan tanpa pengawasan atau mengabaikan) PMD apa pun di area, ruang, atau cara apa pun yang dapat melanggar hukum dan / atau peraturan yang berlaku.

Jangan memarkir (atau meninggalkan tanpa pengawasan atau mengabaikan) PMD apa pun:

(a) di ruang pribadi apa pun (mis. di dalam kondominium, properti pribadi, dll) dan area terbatas publik apa pun;

(b) di jalan setapak publik dan jalan umum;

(c) dengan cara yang menghalangi pintu masuk, keluar, jalan, jalan setapak, tempat parkir atau tempat parkir dari properti, taman nasional, cagar alam dan taman umum;

(d) di area umum dari perumahan yang tidak ditujukan untuk parkir PMD, atau dengan cara yang menghalangi penggunaan area umum; atau

(e) di bagian mana pun dari stasiun kereta bawah tanah atau kereta api yang tidak ditujukan untuk parkir PMD.

PMD harus dikembalikan ke dan diparkir di tempat parkir yang ditentukan sebelum baterai PMD habis.

Saat memarkir PMD, pastikan dudukan terbalik.

Jika Anda memarkir (atau meninggalkan tanpa pengawasan atau meninggalkan) PMD di lokasi selain tempat parkir yang ditentukan, Anda mungkin harus membayar biaya layanan/penalti.

4. Waktu penggunaan maksimum

Waktu sewa lanjutan maksimum yang diizinkan dari setiap PMD adalah 4 jam, setelah itu Perusahaan berhak untuk mengunci dan mengambil PMD dan membebankan biaya pengambilan (selain biaya sewa PMD).

Jika Perusahaan tidak dapat mengambil atau menemukan PMD dalam waktu 24 jam setelah Anda terakhir membukanya, PMD akan dianggap hilang atau dicuri dan laporan polisi dapat diajukan kepada Anda.

5. Tanggung jawab untuk PMD

Jangan izinkan orang lain menggunakan PMD yang telah dibuka kuncinya oleh Anda.

Gunakan PMD dengan benar. Jangan merusak atau membatasi kesenangan pengguna lain terhadap PMD, yang mungkin termasuk merusak atau menghancurkan PMD, menyembunyikan PMD dari pandangan publik, atau merusak PMD dengan cara yang membatasi penggunaan pengguna lain (misalnya menambahkan kunci lain ke PMD).

Jika PMD ditemukan rusak, hilang atau hilang, Anda mungkin harus membayar biaya dan biaya tertentu yang terkait dengan perbaikan, penggantian, pengambilan dan/atau pembersihan PMD. Anda mungkin harus membayar biaya penggantian penuh PMD (menjadi Rp10,000,000 atau jumlah lain yang dapat ditetapkan oleh Perusahaan dari waktu ke waktu).

Anda bertanggung jawab untuk membayar denda, penalti, atau biaya lain yang berlaku yang dapat dibebankan oleh otoritas setempat dari waktu ke waktu, yang timbul dari penggunaan PMD oleh Anda.

6.Pelaporan insiden

Anda diharuskan untuk menghubungi Perusahaan dan segera mengajukan laporan polisi jika terjadi pencurian PMD atau kecelakaan yang terjadi selama Anda menggunakan PMD yang mengakibatkan cedera tubuh.

7.Deposit

Uang jaminan mungkin diperlukan sebagai bagian dari proses pendaftaran sebelum menggunakan PMD apa pun. Ini harus dibayar dengan kartu kredit, kartu debit dan/atau Kredit OVO (jika tersedia) atau jika tersedia dengan metode lain seperti yang disediakan di Platform dengan tarif yang ditunjukkan dalam Platform.

Setoran jaminan dapat diterapkan terhadap pembayaran jumlah yang terhutang dari Anda kepada Perusahaan yang timbul dari penggunaan Layanan oleh Anda (termasuk ketidakpatuhan terhadap Aturan Layanan ini).

8. Penangguhan/Larangan

Setiap pengguna yang melanggar salah satu dari Aturan Layanan ini dapat ditangguhkan atau dilarang menggunakan Layanan dan Platform.

GRAB FOR BUSINESS TERMS AND CONDITIONS

As of 31 October 2018

These Grab for Business terms and conditions (the “Agreement“) are entered into by and between the Grab entity stated in the sign-up page (“Grab”) and You (“Client“). Capitalised terms used herein shall have the meaning ascribed to them in this Agreement.

This Agreement sets forth the terms under which a Customer may utilize the Grab for Business Portal in conjunction with the Grab Services accessed via the Grab App. Customer’s use of the Portal is subject to this Agreement and Passengers Terms of Service available at https://www.grab.com/terms/ which may be modified by Grab from time to time. Such modifications, variations and or changes to the Agreement or its policies relating to the Grab Service shall be effective upon the posting of an updated version at https://www.grab.com/terms/ Continued use of the Grab for Business Portal after any such postings or updates shall constitute Customer’s consent to such changes.

  1. DEFINITIONS

“Active Account” shall have the meaning set forth in Section 2.3.

“Customer Admin” shall have the meaning set forth in Section 3.1.

“Corporate Billing” shall mean an enterprise billing and payment process for the Grab Service provided by Grab to the Customer hereunder for User Charges, with payment by Customer directly to Grab on agreed credit terms if Grab has approved monthly billing for Customer, subject to a monthly statement delivered by Grab to Customer on a monthly basis.

“Corporate Credit Card” shall have the meaning set forth in Section 2.1.

“Customer User” shall mean an individual or group of individuals authorised to use the Corporate Active Account by the Customer in connection with the use of Grab Services, each as identified by Customer to Grab as set forth in this Agreement.

“Reimbursement” means the method of payment chosen by Customer from the Dashboard and payable to Grab by Customer at the end of each Customer User’s trip.

“Authorised User Groups” means such Authorised Customer Users as may be grouped together by the Customer Admin for the purposes of utilisation of the Services by the Authorised Customer Users of such Authorised User Groups.

“Authorised User Groups Usage Limit” shall mean the usage limit within the Customer Usage Limit as may be determined by You and set by the Customer Admin on the Dashboard for each Authorised User Group, beyond which the Services may not be availed by the Authorised Users of the concerned Authorised User Group.

“Authorised Users Usage Limit” shall mean the usage limit within the Customer Usage Limit (defined hereinbelow) as may be determined by You and set by the Customer Admin on the Dashboard for Authorised Users, beyond which the Services may not be availed by the concerned Authorised Users.

“Authorised Users Policies” shall mean the policy restrictions issued by Customer on the use of the Portal for the purpose of regulating the use of the Authorised Users.

“Portal” shall have the meaning set forth in Section 3.1.

“Portal Data” shall have the meaning set forth in Section 3.1.

“Data Protection Law” means all personal data protection or privacy laws, codes, statutes, ordinances, rules, regulations or enforcement order of any governmental or quasi-governmental authority of any jurisdiction in effect from time to time that apply in connection with either party’s obligations under this Agreement.

“Passenger Terms of Service” shall mean the terms and conditions applicable to all users of the Grab Service, available at https://www.grab.com/terms/, as may be updated by Grab from time to time.

“Linking Data” shall have the meaning set forth in Section 2.4.

“Monthly Trip Statement” shall have the meaning set forth in Section 5.2.

“Personal Data” means any information Customer obtains from Grab in connection with this Agreement that can reasonably be used to identify an individual, including but not limited to Dashboard Data as defined in Section 3.1, or that may otherwise be considered personal data.

“Proposed User” shall have the meaning set forth in Section 2.3.

“Service Fee” shall mean the service fees applicable to User Charges and/or Customer’s use of the Grab Services, if any, as set forth on the account creation form associated with this Agreement or otherwise agreed to between Grab and Customer.

“Term” shall have the meaning set forth in Section 6.1.

“Grab App” shall mean Uber’s Grab’s mobile application required for use of the Grab Service, as may be updated by Grab from time to time.

“Grab Service” shall mean Grab’s technology platform that, when used in conjunction with the Grab App, enables users to request on-demand ground transportation or other services from independent providers.

“User Charges” shall mean charges incurred by Customer Users for transportation or other services obtained through the use of the Grab Service, including any applicable tolls, taxes and any other fees or charges that may be due for a particular use of the Grab Service.

  1. PROVISION OF SERVICES

2.1 Access to Services.

Upon execution of this Agreement which is effective upon the completion of the sign-up account page on https://www.business.grab.com and after verification and acceptance by Grab, Grab will establish a Customer corporate account in accordance to Customer’s preferred mode of payment which is (i) postpaid billing (ii) reimbursement or (iii) credit card billing (“Customer Billing”). Using such corporate account, Customer, at its discretion, may permit Customer Users with an Active Account to employ Customer Billing when using the Grab Service. Customer acknowledges a Customer User employing Customer Billing will be incurring User Charges to the account of Customer, and not to the Customer User’s personal account or credit card, and Customer agrees to pay all User Charges incurred under Corporate Billing, as well as any applicable Services Fees, in accordance with the terms and conditions herein. Subject to Customer’s compliance with this Agreement, Grab agrees to use commercially reasonable efforts to provide the Grab Service and Customer Billing to Customer and the Customer Users as set forth herein.

2.2 Grab Policies.

Grab’s current policies and practices regarding the safety of all users of the Grab Service are available at https://www.grab.com/communitystandards/  

CUSTOMER ACKNOWLEDGES AND AGREES THAT GRAB IS A TECHNOLOGY COMPANY THAT DOES NOT PROVIDE TRANSPORTATION SERVICES AND THE COMPANY IS NOT A TRANSPORTATION PROVIDER. IT IS UP TO THE THIRD PARTY TRANSPORTATION PROVIDERS TO OFFER TRANSPORTATION SERVICES TO CUSTOMER AND IT IS UP TO CUSTOMER TO ACCEPT SUCH TRANSPORTATION SERVICES. THE SERVICE OF GRAB IS TO LINK CUSTOMER WITH SUCH THIRD PARTY TRANSPORTATION PROVIDERS, BUT DOES NOT NOR IS IT INTENDED TO PROVIDE TRANSPORTATION SERVICES OR ANY ACT THAT CAN BE CONSTRUED IN ANY WAY AS AN ACT OF A TRANSPORTATION PROVIDER. GRAB SHALL NOT BE RESPONSIBLE NOR LIABLE FOR THE ACTS AND/OR OMISSIONS OF ANY THIRD PARTY TRANSPORTATION PROVIDER AND/OR ANY TRANSPORTATION SERVICES PROVIDED TO CUSTOMER.

2.3 Active Account Required.

(a) Customer acknowledges and agrees that before  is authorises a Customer User (“Proposed User“) and before Customer User can access the Grab for Business’s functionalities relating to the Grab Service pursuant to this Agreement, such Proposed User must (i) download and install the Grab App on a compatible mobile device, (ii) register for and maintain during the Term an active personal user account for the Grab Service, which registration requires the entry of certain Proposed User personal data and a personal credit card number or any other payment method authorised by Grab, and (iii) confirm the mobile number provided during the registration process (“Active Account“). Grab’s collection and use of any personal data and credit card or other authorised payment method information to establish an Active Account shall be as set forth on the Grab Privacy Policy, available at https://www.grab.com/privacy/ as may be updated by Grab from time to time.

(b) Customer acknowledges that certain Proposed Users may be suspended or banned from use of the Grab Service due to future or past violations of the Passengers Terms of Service (“Violations“), and that Grab shall have no obligation or liability related to a Proposed User that is unable to obtain or maintain an Active Account for the purposes of Corporate Billing hereunder due to Violations.

2.4 User Account Linking

(a) To enable Grab for Business features for a Proposed User with an Active Account, Customer shall Grab provide Grab with (i) such Active Account holder’s full name, (ii) the Active Account holder’s company email address on the top level domain of Customer (e.g.,  name@companydomain.com), and (iii) other identifying information about the Active Account holder as reasonably requested by Grab(“Linking Data“). Grab will use the Linking Data provided by Customer for the purpose of (x) authenticating the identified Active Account holder and linking such Active Account with the Grab for Business account to establish the Active Account holder as a Customer User, and (y) verifying the Corporate Billing status of such Customer User from time to time during the Term (for more information see Annex 1 ). All Proposed Users invited to enable Corporate Billing will receive an email to the email address in the Linking Data with instructions for linking their individual Active Account with Customer’s account for Corporate Billing. Upon the linking of Corporate Billing to an Active Account, such Proposed User shall be provided the option, on a ride by ride basis, to apply User Charges to) the Customer account via the Corporate Billing option.

(b) Customer acknowledges that the verification and linking described in Section 2.4(a) will require Grab to contact each such Proposed User using the Linking Data, and by signing this Agreement Customer confirms that it has obtained all necessary consents from each Proposed User for Grab to contact such Proposed User for the purpose of implementing the Grab for Business account in the applicable Active Account. Customer shall ensure that Linking Data provided to Grab is accurate and complete, and Grab shall not be liable to Customer, a Customer User, a Proposed User or any other party with respect to inaccurate or incomplete Linking Data supplied by Customer.

(c) Customer agrees to (i) notify each Proposed User that by linking Proposed User’s personal Active Account with Customer’s account for Grab for Business that Grab will provide Customer with detailed trip information for the rides charged to Customer’s account, and (ii) to obtain any necessary consent from each Customer User for Grab to share detailed trip information with Customer.

(d) A Customer User’s personal account may be unlinked from Customer’s account and the Customer Billing option at any time by (i) Customer unlinking such Customer User through the Dashboard, or (ii) the Customer User deleting the Customer Billing option from the Active Account.

2.5 Responsibility for User Activity.

Customer agrees that (a) Customer is responsible for all User Charges incurred by Customer Users on a then-current authorised Customer User list regardless of whether such User Charge was authorised between Customer User and Customer and (b) User Charges may be subject to price changes at any time, including, without limitation, occasional increases during surge periods and other penalties as further described in the Passengers Terms of Use. Further, Customer agrees that Grab shall not be responsible for User Charges incurred by a Customer User after Customer has attempted removal of such Customer User from the Customer Billing option to the extent Customer provides incomplete or inaccurate Customer User removal information via the Dashboard. Finally, as between Customer and Grab, Customer shall be responsible for the User Charges incurred due to fraudulent or other prohibited activity on the part of Customer User’s use of Corporate Billing for the Grab Service. Customer shall notify Grab promptly upon discovery of fraudulent or prohibited activity occurring under Customer’s account.

2.6 Restrictions.

Customer agrees to, and to cause all Customer Users to, use the Grab Service and Grab App solely as set forth in this Agreement and the Passengers Terms of Service; provided, however, that in the event of a conflict between this Agreement and the Passengers Terms of Service with respect to Customer or any authorised Customer User employing Corporate Billing with the Grab Service, the terms of this Agreement shall control. Grab reserves the right to suspend participation in Corporate Billing to Customer and/or any Customer Users for violations of this Agreement or the Passengers Terms of Service. In the event that a Customer User’s Active Account is suspended or terminated pursuant to the Passengers Terms of Service, such Customer User’s access to Corporate Billing shall also be suspended. Customer shall not, and shall not authorise others to, (a) decompile, disassemble, reverse engineer or otherwise attempt to derive the source code or underlying technology, methodologies or algorithms of the Grab Service or Grab App, except to the extent allowed by applicable law, (b) sublicense, lease, rent, sell, give, or otherwise transfer or provide the Grab Service or Grab App to any unaffiliated third party, (c) upcharge, increase or otherwise modify the User Charges as calculated through the Grab App for any usage of the Grab Service or (d) impose any additional fees or charges on a Customer User related to use of the Grab Service. Grab reserves all rights not expressly granted to Customer or Customer Users under this Agreement.

  1. ACCOUNT ADMINISTRATION

3.1 Grab for Business Portal.

Grab for Business Portal. Customer shall be provided with access to Grab for Business online portal (“Portal“). Grab’s primary contact with Customer shall be by way of Customer’s administrator set forth on the account creation form associated with this Agreement (“Company Admin“). Grab will inform the Company Admin of the portal’s login credentials. The portal will enable Customer to (a) view a current list of all its Proposed Users who have been invited to, and Customer Users who have linked to (b) provide additional Linking Data to invite additional Proposed Users, (c) revoke any Customer User’s access to Company Payment methods (d) view detailed trip information, which may include, without limitation, Customer User name together with employee ID, request time and date, booking ID code, city, pick-up and drop-off address, pick-up and drop-off time and date, distance, vehicle type, driver name, group name, trip description, payment method, currency, promo value, fare, tolls & others (“Portal Data“) and prepare and review activity reports using Portal Data, (e) disable all current Customer Users of Corporate Payment Methods, (f) manage and update the  on file, (g) view current, appoint new, and remove Company Admins (for more information see Annex 2 ). Customer agrees to use Portal Data solely for legitimate business purposes including, but not limited to, business expense processing, accounting, and budgeting purposes. Grab reserves the right to add, remove and update features and functionality of the Grab for Business Portal at any time without any notice to Customer.

3.2 Administration.

Customer may appoint additional Company Admins at its discretion, and Grab will provide the necessary Dashboard login credentials to Customer. Customer agrees to (a) maintain all Portal’s login credentials in confidence, (b) only permit the lead Company Admins and Customer’s other authorised company admins to access the Portal, and (c) update all information of the lead Company Admin and other authorised admins to ensure that it is current, accurate, and complete. Customer shall limit access to Portal Data to only those Customer personnel who have a legitimate business need to access such Portal Data. Customer shall be responsible for all activities that occur under its Dashboard login credentials including keeping and maintaining an accurate list of current authorised Customer Users entitled to access Company Payment Methods via the Dashboard. Grab may review the current list of Customer Users from time to time via the Portal to maintain and support the Grab App and Grab Service and ensure compliance with this Agreement.

  1. PRIVACY AND DATA SECURITY

4.1 Roles of Parties

Grab is the data controller of the Personal Data (which includes Portal Data) and the processor of Linking Data. The processing of Linking Data is further detailed in Annex 1. Customer is the data controller of the Linking Data and (joint-)controller of the Portal Data. The processing of Portal Data is further detailed in Annex 2. Grab determines the purposes and means of processing for the Personal Data and Customer determines the purposes and means of processing the Linking Data and Portal Data. Each Party will individually inform data subjects and allow data subjects to exercise their rights under the prevailing laws and regulations governing privacy and personal data and will comply with the aforesaid laws and regulations.

4.2 Data Restrictions.

Customer agrees that any Personal Data obtained in connection with this Agreement shall be used solely in connection with the use of the Grab Services, and for no other purpose, unless expressly authorised in writing by Grab. Customer shall not use Personal Data in any way that harms Grab or that benefits a competitor of Grab. Customer agrees that it shall not disclose Personal Data to any third parties, except as necessary to use the Grab Service. Customer shall not rent or sell Personal Data for any purpose.

4.3 Security.

Customer agrees to implement appropriate legal, technical and organisational measures to protect Personal Data against unauthorised or unlawful processing and against unauthorised loss, destruction, damage, alteration, or disclosure, as well as any breach or attempted breach of Customer security measures (“Information Security Incident”). Customer shall promptly notify Grab in the event that Customer learns or has reason to believe that an Information Security Incident has occurred including at least: (1) the nature of the breach of security measures; (2) the types of potentially compromised Personal Data; (3) the duration and expected consequences of the Information Security Incident; and (4) any mitigation or remediation measures taken or planned in response to the Information Security Incident. Upon any such discovery, Customer will (a) take all reasonable steps to investigate, remediate, and mitigate the effects of the Information Security Incident, and (b) provide Grab with assurances reasonably satisfactory to Grab that such Information Security Incident will not recur. Additionally, if and to the extent any Information Security Breach occurs as a result of an act or omission of Customer, and if Grab determines that notices (whether in Grab’s or Customer’s name) or other remedial measures are warranted, Customer will, at Grab’s request and at Customer’s cost and expense, undertake the aforementioned remedial actions.

  1. FEES AND PAYMENTS

5.1 Fees.

In consideration of the provision of the Grab Services by Grab and Corporate Billing as set forth herein, Customer shall pay to Grab all User Charges and any applicable Services Fees Grab may charge for certain functionality and features (collectively, the “Fees”) on the terms set forth below.

5.2 Payment Terms.

Subject to terms and conditions determined by Grab in its sole discretion, Customer will receive monthly reports (each, a “Monthly Report“) for Fees incurred by Customer Users utilising Corporate Billing during the preceding month (“Monthly Billing“). If Customer qualifies for, and elects to participate in, Monthly Billing through the Portal, Fees shall be billed to Customer monthly as set forth in the Monthly Report, and each such Monthly Report shall be payable in full by Customer within thirty (30) days of receipt of such Monthly Report.

If Customer has not enabled Corporate Billing or added a Corporate Credit Card and opted for a Reimbursement method of payment Grab shall charge the Customer User for Fees at the end of each Customer User’s trip on a per trip charge basis via the payment methods selected by the Customer User.

Unless otherwise indicated on a Customer User receipt, all payments made pursuant to this Agreement are exclusive of applicable taxes, and Customer agrees to be responsible for the payment of any such taxes assessed on Fees, including, but not limited to, all sales, use, GST or similar taxes, except for taxes based on Grab’s corporate income. Customer agrees to provide information that Grab may reasonably request in order for Grab to be able to comply with its tax reporting obligations including, but not limited to, the Customer registered company name, billing address, tax number (where applicable) and any other evidence that Grab may require that the Customer is a business conducting an economic activity. If the Customer is participating in Monthly Billing, the Monthly Report will provide Fees in the currency applicable to the Customer User’s place of incorporation only. If Customer is not participating in Monthly Billing, all payments shall be processed in the local currency applicable to the geography of the Customer User’s applicable ride. All payments are nonrefundable except as may be expressly provided otherwise herein.

For the purpose of clarity, all payments shall be made by Customer to the Grab entity that is stated in the sign up page.

5.3 Nonpayment.

Grab reserves the right to immediately suspend Customer’s account and suspend any or all Customer Billing by all Customer Users in the event of any unpaid Fees by Customer due to past due Monthly Statements (as applicable), an invalid credit on the Customer account, or a rejected transaction. Grab further reserves the right to pursue any and all remedies available to it under applicable law, including reporting Customer to applicable credit reporting agencies, in the event of any unpaid Fees hereunder. Re-establishing a Customer account after full payment of late Fees shall be at Grab’s sole discretion. All late payments shall bear interest at 2% per month or the maximum allowed by applicable law.

  1. TERM AND TERMINATION

6.1 Term.

This Agreement shall commence on the Effective Date of Corporate Portal Account creation and shall remain in effect until terminated as set forth herein (the “Term“).

6.2 Termination.

Either party may terminate this Agreement with or without cause upon 30 days’ advance written notice to the other party. All outstanding payment obligations and Sections 4- and 10 of these Terms shall survive the termination of this Agreement.

  1. WARRANTY AND DISCLAIMER OF LIABILITY

7.1 Mutual Warranties.

Each party represents and warrants that: (a) such party has the full right, power and authority to enter into this Agreement; and (b) such party’s acceptance of this Agreement, as well as such party’s performance of the obligations set forth in this Agreement, does not and will not violate any other agreement to which such party is a party.

7.2 Customer Warranties.

Customer represents and warrants that: (a) Customer has all rights and permissions necessary to provide Grab with the Linking Data and any other information provided to Grab hereunder in connection with the Grab Service and Corporate Billing; (b) Customer has obtained legally-adequate consent from Proposed Users and Customer Users as necessary to provide Grab with any personal data in connection with the Grab Service and Corporate Payment Methods including Corporate Billing, (c) Customer has notified, and obtained legally adequate consent from, Proposed Users and Customer Users that Grab will provide Customer with detailed trip information for the rides charged to Customer’s account, and (d) Customer is in compliance, and shall remain in compliance during the Term of the Agreement, with all applicable local, city, state, federal, national, and international laws, rules and regulations relating to data protection, privacy, identity theft, data breach, consumer protection, and data security, and any applicable industry standards relating to privacy and data security.

7.3 Disclaimer of Warranties.

EXCEPT AS EXPRESSLY PROVIDED HEREIN, GRAB PROVIDES THE GRAB SERVICE AND GRAB APP “AS IS“AND WITHOUT WARRANTY. GRAB DOES NOT WARRANT THAT THE FUNCTIONS CONTAINED IN THE GRAB SERVICE AND GRAB APP WILL MEET CUSTOMER’S REQUIREMENTS OR THAT THE OPERATION OF THE GRAB SERVICE OR GRAB APP WILL BE UNINTERRUPTED OR ERROR FREE. GRAB HEREBY DISCLAIMS ALL OTHER WARRANTIES WITH RESPECT TO THIS AGREEMENT, WHETHER EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, (A) ANY IMPLIED OR STATUTORY WARRANTIES COVERING THE GRABSERVICE OR THE GRAB APP, AND (B) ANY IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, NONINFRINGEMENT OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.

  1. LIMITATIONS OF LIABILITY

OTHER THAN WITH RESPECT TO A BREACH OF CONFIDENTIALITY, (A) IN NO EVENT SHALL GRABOR CUSTOMER BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, PUNITIVE, INCIDENTAL, EXEMPLARY, SPECIAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, OR FOR LOSS OF BUSINESS OR PROFITS, SUFFERED BY THE OTHER PARTY OR ANY THIRD PARTY ARISING OUT OF THIS AGREEMENT, WHETHER BASED ON CONTRACT, TORT OR ANY OTHER LEGAL THEORY, EVEN IF GRAB OR CUSTOMER (OR THEIR AGENTS) HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES AND (B) IN NO EVENT SHALL EITHER PARTY BE LIABLE UNDER THIS AGREEMENT FOR ANY DIRECT DAMAGES IN AN AMOUNT EXCEEDING THE GREATER OF (X) TEN THOUSAND DOLLARS (SGD10,000) (OR LOCAL CURRENCY EQUIVALENT THEREOF), AND (Y) THE TOTAL FEES PAYABLE BY COMPANY TO GRAB HEREUNDER.

  1. PROPRIETARY RIGHTS.

9.1 No Publicity.

Neither party may use or reference the other party’s name, logo, trademarks or service marks in a press release or otherwise without the prior consent of such other party in each instance.

9.2 Ownership.

Grab and its affiliates are and shall remain the owners of all right, title and interest in and to the Grab Service, Grab App, and Dashboard Data including any updates, enhancements and new versions thereof, and all related documentation and materials provided or available to Customer or any Proposed User or Customer User in connection with this Agreement.

  1. GENERAL CONDITIONS

10.1 Governing Law.

This Agreement shall in all respects be interpreted, construed in accordance with, and governed by the laws of Indonesia, without regard to its principles regarding conflict of laws. In the event of any litigation between the parties related to this Agreement, the parties agree to submit to personal and exclusive jurisdiction for such action to the BANI Arbitration Centre in Indonesia.

10.2 Notices.

Any notice required or permitted to be delivered to Customer by this Agreement shall be posted to the Customer via email or through the Grab App notification. Any notice required or permitted to be delivered to Grab by this Agreement shall be submitted via https://support.grab.com.

10.3 Force Majeure.

Nonperformance of either party under this Agreement shall be excused to the extent and during the period that performance is rendered impossible by strike, fire, flood, earthquakes, governmental acts or orders or restrictions, failure of suppliers, or contractors, or any other reason where failure to perform is beyond the reasonable control and not caused by the negligence of the non-performing party.

10.4 Severability.

If any provision or provisions of this Agreement shall be held to be invalid, illegal or unenforceable, the validity, legality and enforceability of the remaining provisions shall not in any way be affected or impaired thereby.

10.5 Assignment.

This Agreement is not transferable and may not be assigned by Customer, in whole or in part, without the prior written consent of Grab. Notwithstanding anything contained in this clause 10.5, either party may assign this Agreement without such consent, but with notice to the other, in connection with a merger or a sale of all of the equity or assets of said party. Subject to the foregoing, this Agreement shall be binding upon all successors and assigns of a party.

10.6 Legal Fees.

In any litigation between the parties, the prevailing party shall be entitled to reasonable attorney fees and all costs of proceedings incurred in enforcing this Agreement.

10.7 Headings.

Section headings are for convenience only and shall not be considered in the interpretation of this Agreement.

10.8 Independent Contractor.

Grab and Customer are and shall remain independent contractors. Neither party is the representative or agent of the other and neither party shall have any power to assume any obligations on behalf of the other. Customer hereby represents that the individual clicking to accept this Agreement is authorised by Customer to bind, and does hereby bind, Customer to the terms hereof.

Annex 1 – Data Processing Agreement Linking Data

  1. PROCESSING OF LINKING DATA

1.1. Roles of Parties. For purposes of this Agreement, Grab is processor of Linking Data, and Customer is controller. 1.2. Compliance with Laws. Each Party shall, and is responsible for, its compliance with applicable Data Protection Laws in connection with the processing of Linking Data. 1.3. Limitation on Processing. Grab shall not process any Linking Data in connection with the performance of its responsibilities under this Agreement, except (1) such Linking Data as is necessary to perform such responsibilities, and solely for the purpose of performing such responsibilities (including to the extent required to satisfy legal requirements relating thereto); or (2) as otherwise instructed in writing by Customer.

  1. RIGHTS AND OBLIGATIONS OF GRAB

2.1. Audits. Upon Customer’s written request, Grab shall provide Customer, at Grab’s expense, with the results of the most recent data security compliance reports or any audit performed by or on behalf of Grab that assesses the effectiveness of Grab’s information security program, system(s), 2.2. Regulatory investigation. Grab also will assist Customer (at Customer’s expense) in the event of an investigation or audit by a supervisory authority to the extent that such investigation or audit relates to Grab’s processing of Linking Data. 2.3. Notice. Customer may issue additional instructions or amend the instructions as provided in this Agreement, when necessary, as a result of changes in or amendments to the prevailing laws and regulations governing privacy and personal data, as may take place from time to time. 2.4. Data Subject Rights. Grab shall forward any data subject request from a data subject relating to Linking Data, to Customer. Grab shall provide all reasonable cooperation necessary to fulfill a data subject request from a data subject.

  1. RIGHTS AND OBLIGATIONS OF GRAB

3.1. Grab Personnel. Grab shall limit access to Linking Data by its employees or agents (Personnel) to those Personnel who require access to Linking Data to perform their roles and responsibilities in connection with Grab’s processing of Linking Data. 3.2. Providing information. 3.3. Security and Confidentiality Measures. Each party shall take and maintain appropriate technical, physical and organisational measures to secure and maintain the confidentiality of Linking Data, and to protect Linking Data against Information Security Incidents. 3.4. Changes to Security Measures. Each party may change or supplement the measures described in the prior Section during the term of this Agreement, provided that such changes do not materially lessen the security of such measures and that such measures remain in compliance with the prevailing laws and regulations governing privacy and personal data. 3.5. Cooperation. Grab will provide reasonable cooperation and assistance to Customer as Customer may reasonably require Customer to comply with its obligations under the prevailing laws and regulations governing privacy and personal data, including in relation to data security, data breach notification, data protection impact assessments, prior consultation with supervisory authorities, the fulfilment of data subjects’ rights, and any enquiry, notice or investigation by a supervisory authority.

  1. DATA SECURITY INCIDENTS

4.1. Notice. Grab shall notify Customer as soon as is practicable upon discovering that an information security incident has occurred or is reasonably likely to occur. 4.2. Notice requirements. The notice required under Section 4.1 shall include:

(i)a description of the security breach, including the date and time the security breach was discovered; (ii)an overview of the affected Linking Data; (iii)the number of affected data subjects; (iv) expected consequences of the information security incident; and (v)a description of the measures taken by Grab to limit such consequences.

4.3. Information Security Incident Response. Grab shall provide reasonable assistance to Customer to comply with its obligations under the prevailing laws and regulations governing privacy and personal data.

  1. SUB-PROCESSORS

5.1. Obligations. Grab only sub-process Linking Data to sub-processor that have entered into an agreement that imposes obligations on the sub-processor that are no less restrictive than those imposed on Grab under this Agreement. 6.2. Compliance with Data Protection Law. Grab is responsible for ensuring the compliance of sub-processors with the prevailing laws and regulations governing privacy and personal data in connection with the processing of Linking Data.

  1. SURVIVAL

6.1. Termination and Survival. This Agreement and all provisions herein shall survive so long as, and to the extent that, Grab processes or retains Linking Data

  1. RETENTION

Prohibited Processing. Grab shall retain Linking Data for only so long as necessary to perform its obligations under the Agreement, unless otherwise required under applicable laws. Upon termination or expiration of the Agreement or earlier as requested by Customer, Grab shall deliver to Customer or destroy all Linking Data, except for such information as must be retained under applicable law.

Annex 2 – Data Sharing Agreement For Portal Data

  1. ROLES AND RESPONSIBILITIES

1.1. Roles of Parties. Each Party: 1.1.1. is an independent controller of Portal Data under the Data Protection Law; 1.1.2. will individually determine the purposes and means of its processing of Portal Data; 1.1.3. will individually inform data subjects and allow data subjects to exercise their rights under the GDPR (if applicable); 1.1.4. will inform the other Party of an information security incident; and 1.1.5. will comply with the obligations applicable to it under the Data Protection Law with respect to the processing of Dashboard Data. 1.2. Restrictions. Section 1.1 will not affect any restrictions on either Party’s rights to use or otherwise process Portal Data under the Agreement.

  1. SCOPE

2.1. Applicable Law. This Annex 2 only applies to the extent that the Data Protection Law applies to the processing of Portal Data. 2.2. Scope. This Annex will only apply to the processing of Portal Data. 2.3. Data Processing Agreement. This Agreement will not affect any separate terms between Grab and Customer reflecting a controller-processor relationship. 2.4. Communications. Customer will send any communications or notices required under this Agreement in writing, which includes by e-mail, to privacy@grab.com and the designated contact person under the Agreement.

  1. LIABILITY

3.1. The liability of the Parties under or in connection with this Agreement will be subject to the exclusions and limitations of liability in the Agreement.

  1. PRIORITY

4.1. Conflict. If there is any conflict or inconsistency between this Annex 2 and the Agreement then, subject to Sections 4.2 (Data Restrictions) and 2.4, the terms of this Agreement will govern.