จันต์สุดา ธนานิตยะอุดม กรรมการผู้จัดการใหญ่ แกร็บ ประเทศไทย กล่าวว่า จากวิกฤติการณ์อุทกภัยที่เกิดขึ้นในกรุงเทพฯ รวมถึงหลายจังหวัดในประเทศไทย แกร็บได้ติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด พร้อมจัดตั้งวอร์รูม (War Room) ตั้งแต่วันศุกร์ที่ 25 กันยายนที่ผ่านมา เพื่อประเมินสถานการณ์และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นตลอด 24 ชั่วโมง โดยเราได้ปรับแผนธุรกิจและการให้บริการอย่างต่อเนื่องให้สอดคล้องกับสถานการณ์ในแต่ละพื้นที่ เพื่อให้ยังคงสามารถตอบสนองความต้องการในด้านการเดินทางและการสั่งอาหาร รวมถึงสินค้าจำเป็นให้ักับคนไทย ตลอดจนนักท่องเที่ยวต่างชาติได้อย่างดีที่สุด โดยยังคงคำนึงถึง “สวัสดิภาพและความปลอดภัย” ของคนขับ-ไรเดอร์เป็นสำคัญ 

ทั้งนี้ เราได้สื่อสารกับคนขับ-ไรเดอร์ผ่านช่องทางหลัก (แอปพลิเคชันคนขับและโซเชียลมีเดีย) อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็น การแจ้งเตือนพื้นที่เสี่ยงที่ควรหลีกเลี่ยง ข้อควรระวังเมื่อต้องเดินทางในช่วงที่ฝนตก รวมถึงการอัปเดตพื้นที่ที่สามารถเดินทางเข้าไปให้บริการได้เมื่อสถานการณ์คลี่คลายลง เพื่อให้คนขับ-ไรเดอร์มีข้อมูลประกอบการตัดสินใจก่อนการเดินทางและสามารถเลือกให้บริการได้ตามความสะดวกใจบนพื้นฐานของความปลอดภัย

นอกจากนี้ แกร็บ ยังได้ประกาศมาตรการสนับสนุน พร้อมร่วมมือกับหน่วยงานต่างๆ ทั้งภาครัฐและภาคเอกชน เพื่อบรรเทาความเดือดร้อนให้กับคนในอีโคซิสเต็ม ตลอดจนผู้ที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ในครั้งนี้ ซึ่งประกอบด้วย

มาตรการสนับสนุนคนขับ-ไรเดอร์ และผู้ประกอบการร้านค้า:

• ปรับ-ผ่อนปรนเงื่อนไขการให้บริการของคนขับ-ไรเดอร์ (เป็นกรณีพิเศษ) ในช่วงภาวะวิกฤติ โดยหากพบว่ามีเส้นทางที่มีน้ำท่วมหรือเป็นพื้นที่เสี่ยง  คนขับ-ไรเดอร์สามารถปฎิเสธหรือยกเลิกการให้บริการในคำสั่งซื้อหรือเที่ยวการเดินทางได้ โดยไม่มีผลกระทบใดๆ ต่อสิทธิประโยชน์ และไม่มีการระงับสัญญานการให้บริการ
• อัปเดตข้อมูลพื้นที่จุดเสี่ยงน้ำท่วมหรือพื้นที่ที่มีการปิดถนนผ่านแอปพลิเคชันของคนขับ (Grab Driver App) เพื่อให้คนขับ-ไรเดอร์ตรวจสอบเส้นทางและประเมินความปลอดภัยก่อนตัดสินใจให้บริการ พร้อมเปิดให้คนขับ-ไรเดอร์สามารถแชร์ข้อมูลพื้นที่จุดเสี่ยงแบบเรียลไทม์ได้ โดยจะถูกอัปเดตในแผนที่ของแกร็บ (GrabMaps)
• ประสานความร่วมมือกับพันธมิตรโครงการ Grab EV เพื่อลดหรือยกเว้นการชำระค่าเช่าชั่วคราว (ตามเงื่อนไขของแต่ละพาร์ทเนอร์) ให้กับคนขับ-ไรเดอร์ที่มีการเช่าขับ (EV Rental) หรือการผ่อนขับรับรถ (Drive-to-Own) เป็นกรณีพิเศษ รวมถึงมีการจัดหาหรือเปลี่ยนรถทดแทนในกรณีที่พบว่ามีรถเสียจากน้ำท่วม
• พักชำระสินเชื่อให้กับคนขับ-ไรเดอร์ และร้านค้า (โดยไม่คิดดอกเบี้ย) ในช่วงที่เผชิญวิกฤติน้ำท่วม โดยเฉพาะในกรุงเทพฯ และจังหวัดที่ได้รับผลกระทบ อาทิ ชลบุรี ระยอง นครปฐม จันทบุรี อยุธยา สระบุรี ฉะเชิงเทรา และสระแก้ว

การให้ความช่วยเหลือผู้ประสบภัย รวมถึงนักท่องเที่ยว:

• จัดรถบัสจำนวน 6 คันเพื่อให้บริการรับ-ส่งผู้โดยสารและนักท่องเที่ยวที่ตกค้างในสนามบินสุวรรณภูมิในช่วงวิกฤติ (ระหว่างวันที่ 26 – 27 กันยายน 2569) ให้สามารถเดินทางไปยังสถานี BTS วงเวียนใหญ่ และ MRT ศูนย์ประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ภายใต้ความร่วมมือกับ บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) 
• บริจาคถุงยังชีพกว่า 1,000 ถุง ซึ่งประกอบด้วย อาหารพร้อมทานและน้ำดื่ม เพื่อช่วยเหลือผู้ประสบภัยผ่านกรุงเทพมหานคร กรมการขนส่งทางบก กระทรวงคมนาคม และสำนักนายกรัฐมนตรี
• สนับสนุนผลิตภัณฑ์อาหารแห้งและน้ำดื่มกว่า 6,000 รายการผ่านคุณเปิ้ล นาคร เพื่อส่งต่อความช่วยเหลือให้กับผู้ประสบภัยกลุ่มเปราะบาง
• จัดทำโครงการเฉพาะกิจแบบเร่งด่วน โดยเปิดร้าน “โรงครัวภูมิใจไทย” บนแพลตฟอร์ม GrabFood เพื่อให้ผู้ประสบภัยในกรุงเทพฯ สามารถสั่งอาหารปรุงสุกได้ฟรี พร้อมจัดส่งถึงบ้านโดยไม่มีค่าใช้จ่าย (ระหว่างวันที่ 29 กันยายน – 1 ตุลาคม 2569)