แก้ไขครั้งล่าสุดเมื่อ: 23 กันยายน 2569
ข้อตกลงการใช้บริการการเช่ารถพร้อมคนขับนี้ ต้องอ่านควบคู่กับ ข้อตกลงการให้บริการ ข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่น ๆ ที่มีการเผยแพร่บนข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้งาน และข้อตกลงการใช้บริการการจองล่วงหน้าและข้อตกลงการใช้บริการการจองล่วงหน้า GrabExecutive
เมื่อคุณตกลงการใช้บริการของเรา (ซึ่งรวมถึงการเช่าที่ปรากฏอยู่บนแพลตฟอร์มแกร็บ) จะถือว่าคุณได้อ่าน ยอมรับ และเข้าใจในข้อกำหนดต่าง ๆ ที่ระบุไว้ในข้อตกลงการให้บริการ และข้อตกลงการใช้งานการจองล่วงหน้าและข้อตกลงการใช้บริการการจองล่วงหน้า GrabExecutive ซึ่งบังคับใช้กับคุณ หากคุณไม่ตกลงยินยอมตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อตกลงการให้บริการ และ ข้อตกลงการใช้งานการจองล่วงหน้าและข้อตกลงการใช้บริการการจองล่วงหน้า GrabExecutive คุณต้องไม่ใช้งาน (หรือระงับการใช้งาน) แพลตฟอร์มหรือบริการของเรา
เว้นแต่บริบทกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น คำที่ไม่ได้ให้คำนิยามไว้เฉพาะในข้อตกลงการใช้บริการการเช่ารถพร้อมคนขับนี้ ให้มีความหมายเช่นเดียวกับที่นิยามไว้ในข้อตกลงการใช้บริการ และ ข้อตกลงการใช้บริการการจองล่วงหน้าและข้อตกลงการใช้บริการการจองล่วงหน้า GrabExecutive
ทั่วไป
1. บริการการเช่ารถพร้อมคนขับ ช่วยให้คุณสามารถจองรถพร้อมคนขับสำหรับระยะเวลาจองที่กำหนด คนขับจะคอยให้บริการคุณตลอดช่วงระยะเวลาการจองของคุณ และจะจอดตามจุดต่าง ๆ เท่าที่ต้องการภายในระยะเวลาจองที่กำหนด
2. บริการการเช่ารถพร้อมคนขับไม่รองรับการเดินทางข้ามพรมแดน การเดินทางทั้งหมด รวมถึงการรับและการส่ง จะต้องอยู่ภายในประเทศไทยและอยู่ภายในชั่วโมงที่ให้บริการ
3. คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดทั้งหมดที่คุณระบุเกี่ยวกับการเช่ารถพร้อมคนขับนั้นถูกต้องและครบถ้วน (รวมถึงจุดรับ ระยะเวลา และประเภทการเดินทาง) แกร็บจะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือการยกเลิกใด ๆ อันเนื่องมาจากรายละเอียดหรือประเภทการเดินทางที่ไม่ถูกต้องที่คุณระบุไว้บนแพลตฟอร์ม
4. คุณจะไม่สามารถแก้ไขบริการการเช่ารถพร้อมคนขับ (รวมถึงจุดรับ ระยะเวลา ประเภทการเดินทาง และวิธีการชำระเงิน) เมื่อคุณได้ยืนยันการจองแล้ว
5. บริการการเช่ารถพร้อมคนขับรับเฉพาะวิธีการชำระเงินแบบไร้เงินสดเท่านั้น (เช่น บัตรเครดิต/เดบิต, GrabPay Wallet)
6. เมื่อได้รับการจองบริการการเช่ารถพร้อมคนขับของคุณได้รับการยืนยันแล้ว จะมีการกันวงเงินล่วงหน้าตามวิธีการชำระเงินหลักที่คุณได้เลือกไว้ (เช่น GrabPay บัตรเครดิต บัตรเดบิต) โดยวงเงินจะถูก “กัน” ไว้ และจะถูกเรียกชำระเมื่อการเดินทางของคุณเสร็จสิ้นเท่านั้น หากการเดินทางของคุณถูกยกเลิก คุณจะได้รับคืนเงินตามนโยบายการยกเลิกที่เกี่ยวข้อง
7. ค่าโดยสารที่เกี่ยวข้องสำหรับการเดินทางที่กำหนดเวลาไว้จะแสดงเมื่อคุณเลือกใช้บริการการจองบริการการเช่ารถพร้อมคนขับล่วงหน้า ขึ้นอยู่กับประเภทบริการและระยะเวลา
8. ค่าโดยสารที่แสดงไม่รวมค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม (เช่น ค่าธรรมเนียมการรอ ค่าทางด่วน ค่าธรรมเนียมสำหรับจุดแวะเพิ่มเติม/ระยะทางเพิ่มเติม) ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องจะถูกเรียกเก็บเพิ่มเมื่อเสร็จสิ้นการเดินทางของคุณ
9. ระยะเวลาการจองจะเริ่มนับเมื่อคนขับมาถึงจุดนัดรับหรือตามเวลาที่กำหนดไว้แล้วแต่ว่าเหตุการณ์ดังกล่าวจะเกิดขึ้นทีหลัง ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับประเภทของบริการ
10. คนขับอาจยกเลิกการจองบริการการเช่ารถพร้อมคนขับ ของคุณได้หากรอเกินกว่า 10-15 นาที (ขึ้นอยู่กับประเภทของบริการ) ณ เวลาและสถานที่รับที่คุณกำหนดไว้ และในกรณีดังกล่าว คุณต้องชำระค่าธรรมเนียมการไม่แสดงตน (no-show fee)
11. ในกรณีที่คุณมาสาย เวลาที่คุณมาสายไปจะไม่ได้รับการขยายเพิ่มเติมหลังจากเสร็จสิ้นระยะเวลา การจองบริการการเช่ารถพร้อมคนขับล่วงหน้า โดยบริการการเช่ารถพร้อมคนขับล่วงหน้าจะสิ้นสุดในเวลาที่คุณได้กำหนด ณ ขณะทำการจอง
12. ค่าธรรมเนียมส่วนเกินเวลาที่จอง จะคิดเฉลี่ยตามจริงเป็นรายนาที ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับความพร้อมของคนขับในการให้บริการเกินเวลาดังกล่าว เช่น ค่าบริการการเช่ารถพร้อมคนขับ Standard 4 ชั่วโมงเป็นราคา 1,200 บาท ระยะเวลาให้บริการส่วนที่เกินเวลาจองจะเท่ากับ 5 บาทต่อนาที
13. คุณจะเป็นผู้กำหนดเวลาและจุดส่ง (รวมถึงจุดส่งที่สนามบิน) แต่เพียงผู้เดียว โดยคุณอาจตกลงกับคนขับก่อนเสร็จสิ้นการเดินทาง คนขับอาจให้คำแนะนำได้ อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจสุดท้ายเกี่ยวกับเวลาและจุดส่งเป็นของคุณ คนขับหรือแกร็บจะไม่รับผิดชอบหากคุณไม่สามารถไปถึงจุดส่งได้ทันเวลา
14. แกร็บจะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของเงินหรือของมีค่าส่วนตัวระหว่างการเดินทางของคุณ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเก็บของมีค่าทั้งหมดไว้กับตัวตลอดเวลาที่เดินทางและไม่ทิ้งไว้ในรถ
15. ผู้โดยสารไม่สามารถขอให้คนขับดำเนินการจัดส่งสิ่งของใดๆ เช่น เอกสาร พัสดุ สินค้า หรือเฟอร์นิเจอร์
16. คนขับขอสงวนสิทธิ์ในการใช้เส้นทางที่เร็วที่สุดหรือสั้นที่สุดตามที่ GPS แนะนำ
17. กระเป๋าเดินทางขนาดใหญ่จะมีขนาดประมาณ 27 นิ้ว และกระเป๋าเดินทางขนาดใหญ่ดังกล่าวแต่ละใบจะคิดเท่ากับ 1 ที่นั่งโดยสาร
18. ผู้โดยสารที่มีความสูงต่ำกว่า 1.35 ม. (ผู้ใหญ่หรือเด็ก) จะต้องคาดเข็มขัดนิรภัยพร้อมอุปกรณ์นิรภัยที่ได้รับอนุมัติและเหมาะสมกับวัย (เช่น เบาะนั่งเสริม คาร์ซีท เป็นต้น) เมื่อเดินทางในการเดินทางบริการการจองรถเช่าพร้อมคนขับ
19. ผู้ปกครอง/ผู้ดูแล มีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการติดตั้งเบาะนั่งเสริม และ/หรือคาร์ซีทสำหรับเด็กอย่างถูกต้อง และเด็กได้รับการดูแลอย่างปลอดภัย
20. ข้อตกลงนอกแพลตฟอร์ม: บริการแชทในแอปถูกจัดเตรียมเพื่อให้คุณสามารถแบ่งปันเส้นทางและจุดแวะจอดที่วางแผนไว้กับคนขับของคุณได้ คุณต้องไม่แบ่งปันรายละเอียดข้อมูลติดต่อส่วนตัวหรือใช้แชทเพื่อจัดการจอง การชำระเงิน หรือการยกเลิกนอกแอป Grab หากคุณตกลงใด ๆ กับคนขับนอกแพลตฟอร์ม Grab แม้ว่าจะรู้จักกันผ่านแอป Grab ก็ตามแกร็บจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสีย ความเสียหาย การบาดเจ็บ หรืออุบัติเหตุอื่นใด รวมถึงการฉ้อโกง ที่เกิดขึ้นจากข้อตกลงนั้น การเปลี่ยนแปลงการจองทั้งหมดต้องทำผ่านแอป Grab เท่านั้น
บริการการเช่ารถพร้อมคนขับแบบทันที (Rent On Demand)
21. คุณสามารถยกเลิกการจองได้ฟรีภายใน 3 นาทีหลังจากจับคู่ได้คนขับ
22. ค่าธรรมเนียมการยกเลิกจำนวน 30-50 บาท จะถูกเรียกเก็บ หากคุณยกเลิกหลังจากจับคู่ได้คนขับไปแล้วเกิน 3 นาที หรือหากคนขับเดินทางมายังจุดรับเป็นระยะทางอย่างน้อย 500 เมตร (รายละเอียดเพิ่มเติม)
23. ค่าธรรมเนียมการไม่แสดงตน (no-show fee) จำนวน 30-50 บาท จะถูกเรียกเก็บ หากคนขับยกเลิกการเดินทางของคุณหลังจากที่รอคุณ ณ จุดรับนานเกิน 10 นาที (รายละเอียดเพิ่มเติม)
บริการการจองบริการการเช่ารถพร้อมคนขับล่วงหน้า (Rent Advance Booking)
บริการการจองบริการการเช่ารถพร้อมคนขับล่วงหน้า เป็นบริการบนแพลตฟอร์ม Grab ที่คุณสามารถจองการเดินทางล่วงหน้าได้ตั้งแต่สอง (2) ชั่วโมง ถึงเก้าสิบ (90) วัน สำหรับการเดินทางภายในประเทศไทยและชั่วโมงให้บริการ
24. เงื่อนไขการยกเลิกข้อ 24-33 ด้านล่างนี้ ให้ใชแทนเงื่อนไขการยกเลิกข้อ 21-23 ด้านบน
25. สำหรับการเดินทางแบบบริการการจองบริการการเช่ารถพร้อมคนขับล่วงหน้า คุณสามารถยกเลิกได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียมก่อนถึงเวลานัดหมาย 1 ชั่วโมง
26. ค่าธรรมเนียมการยกเลิกเทียบเท่ากับค่าโดยสารเต็มจำนวนที่จองไว้จะถูกเรียกเก็บ (สูงสุดไม่เกิน 1,000 บาท) หาก:
- คุณยกเลิกการเดินทางแบบบริการการจองบริการการเช่ารถพร้อมคนขับล่วงหน้า น้อยกว่า 60 นาทีก่อนเวลารับที่กำหนดไว้; หรือ
- การเดินทางแบบบริการการจองบริการการเช่ารถพร้อมคนขับล่วงหน้า ของคุณได้รับการยืนยันและตอบรับโดยคนขับแล้ว แต่คุณยกเลิกการเดินทางหลังจากเวลารับที่กำหนดไว้; หรือ
- คุณจองประเภทบริการเดินทางไม่ถูกต้อง (เช่น JustGrab 4 ที่นั่ง 4 ชั่วโมง แทนที่จะเป็น GrabCar 6 ที่นั่ง 4 ชั่วโมง) และไม่ได้ยกเลิกล่วงหน้าอย่างน้อย 1 ชั่วโมงก่อนเวลารับที่กำหนดไว้
27. คนขับอาจยกเลิกการเดินทางบริการการจองบริการการเช่ารถพร้อมคนขับล่วงหน้าของคุณ หลังจากรอเกินกว่า 15 นาที ณ เวลาและสถานที่รับที่คุณกำหนด คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมไม่แสดงตนเทียบเท่าค่าโดยสารเต็มจำนวน (สูงสุดไม่เกิน 1,000 บาท) หากคุณไม่แสดงตนภายใน 15 นาที ณ เวลาและสถานที่รับที่คุณกำหนดไว้ และคนขับยกเลิกการจอง
28. ณ เวลาการรับที่กำหนด หากไม่มีคนขับที่พร้อมให้บริการตอบรับการจองบริการการจองบริการการเช่ารถพร้อมคนขับล่วงหน้าของคุณ การเดินทางของคุณจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ 15 นาทีหลังจากเวลารับที่กำหนด และจะไม่มีการคิดค่าบริการใด ๆ
29. ณ เวลาการรับที่กำหนด หากคนขับที่ตอบรับการจองบริการการจองบริการการเช่ารถพร้อมคนขับล่วงหน้าของคุณเดินทางมาไม่ถึงหรือมาถึงล่าช้า คุณสามารถยกเลิกหลังจากเวลารับที่กำหนดได้โดยไม่มีค่าบริการใด ๆ
30. คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องตามนโยบายการยกเลิกที่มีผลบังคับใช้ ซึ่งเผยแพร่บนเว็บไซต์ของแกร็บและมีการแจ้งให้คุณทราบเป็นครั้งคราว
31. การันตีรับตรงเวลา ทันทุกไฟลต์ (Never Miss a Flight Guarantee)” ภายใต้ข้อตกลงการใช้งานการจองล่วงหน้าและข้อตกลงการใช้บริการการจองล่วงหน้า GrabExecutive จะไม่นำมาใช้กับการเดินทางแบบบริการการจองบริการการเช่ารถพร้อมคนขับล่วงหน้า
แกร็บขอสงวนสิทธิ์ในการเพิ่ม แก้ไข หรือยกเลิกข้อตกลงการให้บริการเหล่านี้ได้ตลอดเวลา หากคุณไม่ตกลงตามการเปลี่ยนแปลงใด ๆ คุณต้องหยุดใช้แพลตฟอร์มและบริการของเรา โปรดทราบว่าการที่คุณใช้งานแพลตฟอร์มและบริการของเราต่อไป จะถือว่าคุณได้ตกลงและยินยอมยอมรับข้อกำหนดการให้บริการนี้แล้ว