แก้ไขครั้งล่าสุดเมื่อ: 24 ตุลาคม 2568
คำนำ
บริการการจองล่วงหน้า เป็นบริการที่คุณสามารถจองเที่ยวการเดินทางล่วงหน้าสำหรับบริการ JustGrab GrabCar GrabCar Premium GrabSUV GrabVan และ GrabDriveYourCar
บริการการจองล่วงหน้า GrabExecutive เป็นบริการที่คุณสามารถจองเที่ยวการเดินทางล่วงหน้าสำหรับบริการ GrabExecutive ซึ่งจะให้บริการโดย Luxury cars เช่น Mercedes-Benz E-Class Toyota Alphard และมีการให้บริการสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ภายในรถยนต์
โปรดอ่านข้อตกลงการใช้บริการการจองล่วงหน้านี้อย่างละเอียดถี่ถ้วน และโปรดอ่านข้อตกลงการใช้บริการการจองล่วงหน้านี้ควบคู่กับข้อตกลงการใช้บริการ (รวมเรียกว่า “ข้อตกลงการใช้บริการ”) เมื่อคุณตกลงการใช้บริการของเรา (ซึ่งรวมถึงการจองล่วงหน้าที่ปรากฏอยู่บนแพลตฟอร์มแกร็บ) จะถือว่าคุณได้อ่าน ยอมรับ และเข้าใจในข้อกำหนดต่าง ๆ ที่ระบุไว้ในข้อตกลงการใช้บริการ ซึ่งมีผลบังคับใช้กับคุณ หากคุณไม่ตกลงยินยอมตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อตกลงการใช้บริการ คุณต้องไม่ใช้งาน (หรือระงับการใช้งาน) แพลตฟอร์มหรือบริการของเรา
คำที่ไม่ได้ให้คำนิยามไว้เฉพาะในข้อตกลงการใช้บริการการจองล่วงหน้านี้ให้มีความหมายเช่นเดียวกับที่กําหนดไว้ในข้อตกลงการใช้บริการ
การจองล่วงหน้าเป็นตัวเลือกบนแพลตฟอร์มแกร็บที่ผู้บริโภคสามารถจองการเดินทางล่วงหน้าได้สูงสุด 7 วัน จนถึง 2 ชั่วโมงล่วงหน้าก่อนการเดินทางสำหรับบริการการจองล่วงหน้า และ 4 ชั่่วโมงล่วงหน้าก่อนการเดินทางสำหรับบริการการจองล่วงหน้า GrabExecutive
ผู้บริโภค – ค่าธรรมเนียม
ค่าธรรมเนียมบริการการจองล่วงหน้า
ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการการจองล่วงหน้าของคุณจะถูกคำนวณรวมอยู่ในค่าโดยสาร โปรดทราบว่าการเดินทางยังคงมีค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องซึ่งอาจเรียกเก็บจากคุณในขณะที่ทําการจอง (เช่น ค่าทางด่วน ค่าธรรมเนียมการรอ ฯลฯ)
ค่าธรรมเนียมบริการการจองล่วงหน้า GrabExecutive
ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการการจองล่วงหน้า GrabExecutive ของคุณจะถูกคำนวณรวมอยู่ในค่าโดยสาร ค่าธรรมเนียมที่แสดงบนหน้าการจองเป็นค่าบริการที่รวมค่าโดยสารตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับรถยนต์รับจ้างผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ค่าธรรมเนียมการจองล่วงหน้า และค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ GrabExecutive
โปรดทราบว่าการเดินทางด้วยบริการการจองล่วงหน้า GrabExecutive ยังคงมีค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องซึ่งอาจเรียกเก็บจากคุณในขณะที่ทําการจอง (เช่น ค่าทางด่วน ค่าธรรมเนียมการรอ ฯลฯ)
โปรดทราบว่าเมื่อการจองล่วงหน้าของคุณได้รับการยืนยันแล้ว จะมีการกันวงเงินล่วงหน้าตามวิธีการชําระเงินหลักที่คุณได้เลือกไว้ (เช่น GrabPay บัตรเครดิต บัตรเดบิต) วงเงินจะถูก “กัน” และจะถูกเรียกชำระเมื่อการเดินทางของคุณเสร็จสิ้นเท่านั้น หากการเดินทางของคุณถูกยกเลิก คุณจะได้รับเงินคืนตามนโยบายการยกเลิกที่เกี่ยวข้อง
นโยบายการยกเลิกสําหรับการจองล่วงหน้า
เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ที่อาจอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้บริโภค การจองล่วงหน้าอาจถูกยกเลิก อย่างไรก็ตาม เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ที่เกี่ยวข้องได้รับการชดเชยอย่างเหมาะสม เราจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก ตามรายละเอียดดังต่อไปนี้
1. ค่าธรรมเนียมการยกเลิก
- ค่าธรรมเนียมการยกเลิกสำหรับบริการการจองล่วงหน้า จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก หากการจองล่วงหน้าของผู้บริโภคได้รับการยืนยันและยอมรับโดยพาร์ทเนอร์คนขับ แต่ถูกยกเลิกโดยผู้บริโภคภายในเวลาน้อยกว่า 60 นาทีก่อนเวลานัดรับที่ผู้บริโภคกำหนด หรือถูกยกเลิกโดยผู้บริโภคภายหลังเวลานัดรับดังกล่าว
- ค่าธรรมเนียมการยกเลิกสำหรับบริการการจองล่วงหน้า GrabExecutive จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก หากการจองล่วงหน้าของผู้บริโภคได้รับการยืนยันและยอมรับโดยพาร์ทเนอร์คนขับ แต่ถูกยกเลิกโดยผู้บริโภคภายในเวลาน้อยกว่า 90 นาทีก่อนเวลานัดรับที่ผู้บริโภคกำหนด หรือถูกยกเลิกโดยผู้บริโภคภายหลังเวลานัดรับดังกล่าว
2. นอกเหนือจากกรณีดังกล่าวข้างต้น ผู้บริโภคสามารถยกเลิกการจองล่วงหน้าโดยไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิกใด ๆ
3. หากพาร์ทเนอร์คนขับที่ตกลงให้บริการแบบการจองล่วงหน้าไม่มารับหรือมารับล่าช้ากว่าเวลานัดรับที่กำหนด ผู้บริโภคสามารถยกเลิกการจองเมื่อพ้นเวลานัดรับที่กำหนดได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
4. เมื่อพ้นเวลานัดรับที่กำหนด หากไม่มีพาร์ทเนอร์คนขับตกลงให้บริการแบบการจองล่วงหน้านี้ ผู้บริโภคมีสิทธิ์ยกเลิกได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และจะได้รับคะแนน GrabRewards
5. ผู้บริโภคจะต้องเสียค่าธรรมเนียมการยกเลิกหากผู้บริโภคไม่แสดงตน ณ จุดรับ ในเวลานัดรับที่กําหนดและภายใน 15 นาทีหลังจากเวลานัดรับที่กําหนด สำหรับบริการการจองล่วงหน้า และ ภายใน 30 นาทีหลังจากเวลานัดรับที่กําหนด สำหรับบริการการจองล่วงหน้า GrabExecutive
6. แกร็บจะแจ้งรายละเอียดค่าธรรมเนียมการยกเลิกและคะแนน GrabRewards สําหรับการจองล่วงหน้าเป็นครั้งคราวโดยวิธีการสื่อสารที่กำหนดโดยดุลยพินิจของแกร็บแต่เพียงผู้เดียว ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จํากัดเพียงทางอีเมล การแจ้งเตือนในแอปพลิเคชัน และ/หรือที่ข้อมูลที่แสดงบนหน้าการจอง
7. คะแนน GrabRewards จะใช้ได้กับบริการของแกร็บภายใต้ข้อกําหนดและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง และอยู่ภายใต้นโยบายของแกร็บตามดุลยพินิจของแกร็บแต่เพียงผู้เดียว
8. ผู้บริโภคจะต้องเสียค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องตามนโยบายการยกเลิกที่ปรากฎในเว็บไซต์ของแกร็บ และตามที่แกร็บจะแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเป็นครั้งคราว
จุดรับที่สนามบิน
1. เวลานัดรับที่จองล่วงหน้าจะถูกปรับเปลี่ยนโดยอัตโนมัติหากมีการเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบินตั้งแต่ 30 นาทีขึ้นไปจากเวลานัดรับเดิม (ไม่ว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะล่าช้าหรือเร็วกว่ากำหนด) ทั้งนี้ การจองล่วงหน้าจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบินดังกล่าวส่งผลให้เวลามาถึงล่าช้าหรือเร็วกว่ากำหนดเดิมตั้งแต่ 6 ชั่วโมงขึ้นไป หรือในกรณีที่เที่ยวบินถูกยกเลิก
2. จะไม่มีการปรับเปลี่ยนเวลานัดรับที่จองล่วงหน้าสำหรับการเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบินที่น้อยกว่า 30 นาที
3. คุณรับทราบว่าเวลาที่มาถึง (รวมถึงเวลาที่มาถึงใหม่) เป็นเพียงเวลาประมาณการเท่านั้น และเวลาที่มาถึงจัดทำโดยผู้ให้บริการบุคคลที่สาม แกร็บจะไม่รับผิดชอบต่อความล้มเหลวของผู้ให้บริการบุคคลที่สามในการแจ้งเวลาที่มาถึงให้แกร็บทราบ
4. คุณเข้าใจว่าเวลานัดรับที่จองล่วงหน้าจะขึ้นอยู่กับคุณเพียงผู้เดียว แกร็บอาจให้คำแนะนำแก่คุณ อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับเวลานัดรับจะขึ้นอยู่กับคุณ และแกร็บจะไม่รับผิดชอบหากคุณไม่สามารถไปถึงจุดรับตรงเวลา หากคุณมาถึงจุดรับไม่ตรงตามเวลานัดรับ คุณอาจต้องเสียค่าธรรมเนียมอื่น ๆ เพิ่มเติมตามนโยบายของ Grab ที่ใช้บังคับ
การันตีรับตรงเวลา ทันทุกไฟลต์
“การันตีรับตรงเวลา ทันทุกไฟลต์” การรับประกันว่าคนขับจะไปรับคุณตรงตามเวลาที่คุณกำหนดสำหรับการใช้บริการการจองล่วงหน้าสำหรับการเดินทางไปสนามบิน (“โปรแกรมการันตีรับตรงเวลา ทันทุกไฟลต์”) โดยมีรายละเอียด เงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง ดังนี้
1. การพลาดเที่ยวบินที่เข้าเกณฑ์
1.1. คุณพลาดเที่ยวบินหลังจากเดินทางด้วยการใช้บริการการจองล่วงหน้า:-
- ซึ่งที่คุณและพาร์ทเนอร์คนขับยืนยันว่าการเดินทางดังกล่าวเสร็จสิ้น และ
- พาร์ทเนอร์คนขับที่ตกลงให้บริการแบบการจองล่วงหน้าไม่มารับคุณ ณ จุดนัดรับ หรือมารับคุณ ณ จุดรับล่าช้ากว่าเวลานัดรับที่กำหนด และส่งผลโดยตรงให้คุณพลาดเที่ยวบินของคุณ
1.2. คุณพลาดเที่ยวบินของคุณเพราะการจองล่วงหน้าถูกยกเลิกด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้
- เราไม่สามารถจัดหาพาร์ทเนอร์คนขับให้คุณตามเวลานัดรับที่กำหนด และ/หรือ
- พาร์ทเนอร์คนขับที่ตกลงให้บริการยกเลิกการให้บริการ และเราไม่สามารถจัดหาพาร์ทเนอร์คนขับใหม่ให้คุณได้ตามเวลานัดรับที่กำหนด และ/หรือ
- พาร์ทเนอร์คนขับที่ตกลงให้บริการอยู่ไกลจากจุดนัดรับเกินไป ณ เวลานัดรับที่กำหนด หรือ ไม่มีการตอบรับการจองของคุณ ณ เวลานัดรับที่กำหนด
2. เงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง
2.1. การเดินทางของคุณต้องเป็นการเดินทางที่จองผ่านการใช้บริการการจองล่วงหน้าเพื่อเดินทางไปยังสนามบินที่เข้าเกณฑ์ภายในจังหวัดที่เข้าร่วมโปรแกรมการันตีรับตรงเวลา ทันทุกไฟลต์ ณ ปัจจุบัน โปรแกรมการันตีรับตรงเวลา ทันทุกไฟลต์ ให้บริการในประเทศไทยสำหรับการเดินทางที่ใช้บริการการจองล่วงหน้าเพื่อเดินทางไปยังสนามบินสุวรรณภูมิหรือสนามบินดอนเมือง แกร็บขอสงวนสิทธิปรับเปลี่ยนรายชื่อสนามบินที่เข้าร่วมโปรแกรมการันตีรับตรงเวลา ทันทุกไฟลต์ เป็นครั้งคราว
2.2. คุณต้องจองการเดินทางผ่านบริการการจองล่วงหน้าให้เสร็จสมบูรณ์อย่างน้อย 12 ชั่วโมงก่อนเวลานัดรับที่กำหนด
2.3. คุณต้องกำหนดเวลานัดรับสำหรับการเดินทางที่ใช้บริการการจองล่วงหน้า โดยเผื่อเวลาเพียงพอก่อนเวลาออกเดินทางของเที่ยวบินของคุณ ทั้งนี้ เวลานัดรับดังกล่าวต้องไม่น้อยกว่า 3 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ และไม่น้อยกว่า 4 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ
2.4. ระยะทางการเดินทางจากจุดนัดรับไปยังจุดส่ง (ณ สนามบินที่เข้าเกณฑ์) ต้องไม่เกิน 60 กิโลเมตร โดยระยะทางจะอ้างอิงตามเส้นทางที่คุณเลือก ณ ขณะทำการจอง
2.5. เจ้าของบัญชี Grab ที่จองการเดินทางผ่านบริการการจองล่วงหน้าเท่านั้นที่มีสิทธิเรียกร้องจำนวนเงินที่แกร็บจะจ่ายคืน ภายใต้โปรแกรมการันตีรับตรงเวลา ทันทุกไฟลต์ โดยมีเงื่อนไขว่าเจ้าของบัญชีต้องเป็นผู้เดินทาง โดยอ้างอิงจากเอกสารการจองเที่ยวบินอย่างเป็นทางการ
2.6. โปรแกรมการันตีรับตรงเวลา ทันทุกไฟลต์ ใช้ได้เฉพาะกับการเดินทางผ่านบริการการจองล่วงหน้าที่เลือกชำระค่าโดยสารด้วยวิธีการชำระเงินแบบไร้เงินสดเท่านั้น
2.7. คุณต้องจองเที่ยวบินใหม่เพื่อทดแทนเที่ยวบินที่คุณพลาดอันเนื่องมาจากการรับล่าช้าหรือการไม่สามารถจัดหาพาร์ทเนอร์ทดแทนข้างต้น เที่ยวบินใหม่ต้องมีจุดออกเดินทางและจุดหมายปลายทางเดียวกันกับเที่ยวบินที่คุณพลาด และเที่ยวบินทดแทนดังกล่าวต้องมีกำหนดเวลาออกเดินทางภายใน 24 ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางตามกำหนดของเที่ยวบินที่คุณพลาด
3. ข้อยกเว้น
3.1. พาร์ทเนอร์คนขับตกลงให้บริการแก่การเดินทางที่จองผ่านบริการการจองล่วงหน้าของคุณแล้ว แต่คุณยกเลิกการเดินทางก่อนที่พาร์ทเนอร์คนขับจะมาถึง หรือการเดินทางถูกยุติระหว่างทางด้วยเหตุผลใด ๆ ที่ไม่ได้เกิดจากพาร์ทเนอร์คนขับ
3.2. คุณมาถึงจุดนับรับล่าช้าเป็นระยะเวลา 15 นาที หรือคุณไม่แสดงตน ณ จุดรับ ณ เวลานัดรับที่กำหนดหรือภายใน 15 นาทีนับจากเวลานัดรับที่กำหนด
3.3. คุณดำเนินการเปลี่ยนแปลงจุดหมาย หรือเพิ่มจุดแวะในเที่ยวการเดินทางดังกล่าว
3.4. ความล่าช้าหรือการไม่สามารถจัดหาพาร์ทเนอร์คนขับทดแทนได้เกิดเพราะเหตุสุดวิสัย (ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง แผ่นดินไหว สึนามิ น้ำท่วม พายุ ทอร์นาโด ดินถล่ม) หรือเหตุอื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของแกร็บ เช่น การปิดถนน การจราจรติดขัดอย่างรุนแรง การจลาจล สงคราม การนัดหยุดงาน หรือความขัดข้องของสายการบิน และ/หรือ
3.5. คุณได้เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับการพลาดเที่ยวบินดังกล่าวจากบริษัทประกันภัยหรือบุคคลอื่นแล้ว
3.6. โปรแกรมการันตีรับตรงเวลา ทันทุกไฟลต์ ไม่ใช้บังคับกับบุคคลที่ไม่ใช่เจ้าของบัญชี Grab
3.7 โปรแกรมการันตีรับตรงเวลา ทันทุกไฟลต์ จะไม่รวมถึงกรณีเที่ยวบินใหม่ที่จองโดยใช้ไมล์สะสมของสายการบิน คะแนนสะสมของสายการบิน หรือคะแนนอื่น ๆ (เช่น คะแนนบัตรเครดิต) และไม่มีสิทธิ์ได้รับจำนวนเงินที่แกร็บจะจ่ายคืน
4. จำนวนเงินที่แกร็บจะจ่ายคืน การยื่นคำร้อง และการอนุมัติ
4.1. จำนวนเงินที่แกร็บจะจ่ายคืนต่อการเดินทางที่เข้าเกณฑ์หนึ่งรายการจะเท่ากับค่าโดยสารที่เกิดขึ้นจริงและชำระเรียบร้อยแล้วของเที่ยวบินทดแทนที่เจ้าของบัญชี Grab จอง โดยมีวงเงินสูงสุดไม่เกิน 1,500 บาท สำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ และไม่เกิน 10,000 บาทสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ (“จำนวนเงินที่แกร็บจะจ่ายคืน”)
4.2. คุณสามารถติดต่อ Help Center เพื่อศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยื่นคำร้องและสามารถยื่นคำร้องได้ที่ Link
4.3. คุณต้องดำเนินการยื่นคำร้องพร้อมเอกสารประกอบที่จำเป็นให้ครบถ้วนภายใน 14 วัน นับจากวันออกเดินทางตามกำหนดของเที่ยวบินที่พลาด ทั้งนี้ แกร็บจะปฎิเสธคำร้องที่ไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง และ/หรือคำร้องซึ่งเอกสารที่จำเป็นไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง
4.4. แกร็บสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบและอนุมัติคำร้องทั้งหมดโดยใช้ข้อมูลจากแพลตฟอร์ม และขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของแกร็บแต่เพียงผู้เดียว แกร็บอาจจะขอเอกสารหรือข้อมูลใด ๆ เพิ่มเติมเพื่อดำเนินการพิจารณาคำร้อง
4.5. แกร็บสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำร้องใด ๆ ที่แกร็บเชื่ออย่างสมเหตุสมผลว่ามีการกระทำที่ผิดกฎหมาย ไม่ชอบด้วยกฎหมาย และ/หรือมีการกระทำหรือเกี่ยวข้องกับการทุจริต
แกร็บขอสงวนสิทธิ์ในการเพิ่ม แก้ไข หรือลบข้อตกลงการใช้บริการนี้ได้ตลอดเวลาโดยไม่จําเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หากคุณไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ คุณต้องหยุดใช้แพลตฟอร์มและบริการของเรา โปรดทราบว่าการใช้แพลตฟอร์มและบริการของเราต่อไปจะหมายความว่าคุณได้ตกลงและยินยอมต่อข้อตกลงการใช้บริการที่มีการแก้ไขเปลี่ยนแปลงดังกล่าว