ข้อกำหนดและบทลงโทษต่อผู้ละเมิดหลักเกณฑ์ | ครั้งที่ 1 | ครั้งที่ 2 | ครั้งที่ 3 | ครั้งที่ 4 | ครั้งที่ 5 | |
ลำดับ | รายงานพฤติกรรม | การดำเนินการ | ||||
1 | ไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ | แจ้งเตือนนโยบายและข้อปฏิบัติ | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 1 | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 2 | ระงับการใช้งานชั่วคราว | ระงับการใช้งานถาวร |
2 | ลูกค้าใช้คำพูดและมีกิริยาไม่สุภาพ | แจ้งเตือนนโยบายและข้อปฏิบัติ | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 1 | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 2 | ระงับการใช้งานชั่วคราว | ระงับการใช้งานถาวร |
3 | ลูกค้าไม่มา | แจ้งเตือนนโยบายและข้อปฏิบัติ | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 1 | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 2 | ระงับการใช้งานชั่วคราว | ระงับการใช้งานถาวร |
4 | ลูกค้าสั่งซื้อเพิ่มเติมนอกเหนือจากที่สั่งในแอป | แจ้งเตือนนโยบายและข้อปฏิบัติ | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 1 | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 2 | ระงับการใช้งานชั่วคราว | ระงับการใช้งานถาวร |
5 | ลูกค้าไม่รักษาความสะอาดในรถ | แจ้งเตือนนโยบายและข้อปฏิบัติ | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 1 | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 2 | ระงับการใช้งานชั่วคราว | ระงับการใช้งานถาวร |
6 | ลูกค้าจองรถผิดประเภท/ผิดเงื่อนไขบริการ | แจ้งเตือนนโยบายและข้อปฏิบัติ | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 1 | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 2 | ระงับการใช้งานชั่วคราว | ระงับการใช้งานถาวร |
7 | ลูกค้าเมา ไม่สามารถสื่อสารได้ | แจ้งเตือนนโยบายและข้อปฏิบัติ | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 1 | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 2 | ระงับการใช้งานชั่วคราว | ระงับการใช้งานถาวร |
8 | รอลูกค้านานเกินไป | แจ้งเตือนนโยบายและข้อปฏิบัติ | แจ้งเตือนนโยบายและข้อปฏิบัติ | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 1 | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 2 | ระงับการใช้งานชั่วคราว |
9 | ถูกลูกค้าเร่ง | แจ้งเตือนนโยบายและข้อปฏิบัติ | แจ้งเตือนนโยบายและข้อปฏิบัติ | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 1 | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 2 | ระงับการใช้งานชั่วคราว |
10 | ลูกค้าระบุจุดหมายปลายทางไม่ถูกต้อง | แจ้งเตือนนโยบายและข้อปฏิบัติ | แจ้งเตือนนโยบายและข้อปฏิบัติ | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 1 | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 2 | ระงับการใช้งานชั่วคราว |
11 | ลูกค้าระบุจุดรับไม่ถูกต้อง | แจ้งเตือนนโยบายและข้อปฏิบัติ | แจ้งเตือนนโยบายและข้อปฏิบัติ | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 1 | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 2 | ระงับการใช้งานชั่วคราว |
12 | ลูกค้าไม่ไปตามเส้นทางที่แอปกำหนด | แจ้งเตือนนโยบายและข้อปฏิบัติ | แจ้งเตือนนโยบายและข้อปฏิบัติ | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 1 | แจ้งเตือนพฤติกรรม ครั้งที่ 2 | ระงับการใช้งานชั่วคราว |
*การพิจารณาระงับการใช้งานชั่วคราว/ถาวร จะถูกดำเนินการในปี พ.ศ. 2566 เป็นต้นไป