Privacy Policy

Last Modified: 23 Jan 2020

This Privacy Policy and its Addendum(s) (“Policy”) describe how Grab Holdings Inc, its respective subsidiaries, affiliates, associated companies and jointly controlled entities (collectively “Grab”, “we”, “us” or “our”) collect, use, process and disclose your Personal Data through the use of Grab’s Apps and Websites (including all mobile applications and websites operated by Grab (respectively “Apps” and “Websites”), products, features and other services globally (collectively, “Services”).

This Policy applies to our customers, passengers, agents, vendors, suppliers, partners (such as driver and merchant partners), contractors and service providers (collectively “you”, “your” or “yours”).

“Personal Data” is any information which can be used to identify you or from which you are identifiable. This includes but is not limited to your name, nationality, telephone number, bank and credit card details, personal interests, email address, your image, government-issued identification numbers, biometric data, race, date of birth, marital status, religion, health information, vehicle and insurance information.

I. COLLECTION OF PERSONAL DATA

We collect Personal Data about you in the ways listed below. We may also combine the collected Personal Data with other Personal Data in our possession.

You provide your Personal Data to us

We collect your Personal Data when you voluntarily provide it to us. For example, you may provide your Personal Data to us when you:

  • fill up a user profile or registration forms;
  • provide information to assess your eligibility to provide services as a Grab driver-partner;
  • interact with our social media pages;
  • participate in contests or events organised by us;
  • use biometric features to identity yourself; and
  • fill up demographic information in surveys.

When our Services are used 

Personal Data may be collected through the normal operation of our Services. Some examples are:

  • your location (to detect pick-up locations and abnormal route variations);
  • feedback, ratings and compliments;
  • transaction information (such as payment method and distance travelled);
  • information about how you interacted with our Services (such as features used and content viewed);
  • device information (such as hardware model and serial number, IP address, file names and versions and advertising identifiers); and
  • personal data you enter in messages when you use our in-app communication features.

From other sources

When we collect Personal Data from other sources, we make sure that that data is transferred to us in accordance with applicable laws. Such sources include:

  • referral programmes;
  • our business partners, such as fleet partners, payment providers, ride-hailing partners and transport partners;
  • insurance and financial providers;
  • publicly available data;
  • governmental sources of data;
  • when our users add you as an emergency contact; and
  • marketing services providers or partners.

Personal Data about driver-partners

If you are a driver-partner, we may collect:

  • telematics data (such as your speed, acceleration, and braking data);
  • device data (such as accelerometer data, GPS location, your IMEI number and the names of apps you have installed on your device); and
  • your vehicle registration data.

Sensitive Personal Data

Some of the information that we collect is sensitive in nature. This includes information such as race, and your health or religious beliefs. We only collect this information when this is necessary to comply with legal or regulatory requirements.

In-vehicle cameras

Some Grab partners may install personal in-vehicle cameras in their vehicles for their own purposes (including safety and security). The use of such in-vehicle cameras is not endorsed or prohibited by Grab. The collection, use and disclosure of Personal Data obtained from personal in-vehicle cameras is the responsibility of the relevant partner. Please check with the relevant partner if you have any queries about their use of personal in-vehicle cameras.

Personal Data of minors

As a parent or legal guardian, please do not allow minors (i.e. individuals under the age of 18 years) under your care to submit Personal Data to Grab. In the event that such Personal Data of a minor is disclosed to Grab, you hereby signify your consent to the processing of the minor’s Personal Data and accept and agree to be bound by this Policy and take responsibility for his or her actions.

When you provide Personal Data of other individuals to us

In some situations, you may provide Personal Data of other individuals (such as your spouse, family members or friends) to us. For example, you may add them as your emergency contact. If you provide us with their Personal Data, you represent and warrant that you have obtained their consent for their Personal Data to be collected, used, processed and disclosed as set out in this Policy.

II. USE OF PERSONAL DATA

Grab may use, combine and process your Personal Data for the following purposes (“Purposes”).

Providing services and features

Your Personal Data will be used to provide, personalise, maintain and improve our Services. This includes using your Personal Data to:

  • provide you with Services across our various business verticals;
  • engage you to provide Services;
  • create, administer and update your account;
  • verify your identity;
  • validate your ride and process payments;
  • offer, obtain, provide or facilitate insurance or financing solutions;
  • track the progress of your trip and detect abnormal trip variations;
  • enable features that personalise your App, such as lists of your favourite places and previous destinations;
  • perform internal operations necessary to provide our Services, including troubleshooting software bugs and operational problems, conducting data analysis, testing and research, monitoring and analysing usage and activity trends;
  • protect the security or integrity of the Services and any facilities or equipment used to make the Services available;
  • process and manage your rewards;
  • enable communications between our users;
  • process, manage or verify your application for subscription with Grab and to provide you with subscribers’ benefits; and
  • enable our partners to manage and allocate fleet resources.

Safety and security

We use your Personal Data to ensure the safety and security of our Services and all users. This includes:

  • screening driver and delivery partners before enabling their use of our Services;
  • identifying unsafe driving behaviour such as speeding, harsh braking and acceleration, and providing personalised feedback to driver partners;
  • verifying your identity when you log in to Grab;
  • using device, location, profile, usage and other Personal Data to prevent, detect and combat fraud or unsafe activities;
  • sharing drivers and passengers’ location and details when the emergency button or the “Share My Ride” feature is activated;
  • monitoring compliance with our terms and conditions, policies and Driver’s Code of Conduct; and
  • detecting, preventing and prosecuting crime.

Customer support

We use Personal Data to resolve customer support issues. For example, we may:

  • investigate and address concerns;
  • monitor and improve our customer support responses;
  • respond to questions, comments and feedback; and
  • inform you about steps taken to resolve customer support issues.

Research and development and security

We may use the Personal Data we collect for testing, research, analysis and product development. This allows us to understand and analyse your needs and preferences, protect your Personal Data, improve and enhance the safety and security of our services, develop new features, products and services, and facilitate insurance and finance solutions.

Legal purposes

We may use the Personal Data we collect to investigate and resolve claims or disputes, or as allowed or required by applicable law.

We may also use your Personal Data when we are required, advised, recommended, expected or requested to do so by our legal advisors or any local or foreign legal, regulatory, governmental or other authority.

For example, we may use your Personal Data to:

  • comply with court orders or other legal, governmental or regulatory requirements;
  • enforce our Terms of Service or other agreements; and
  • protect our rights or property in the event of a claim or dispute.

We may also use your Personal Data in connection with mergers, acquisitions, joint ventures, sale of company assets, consolidation, restructuring, financing, business asset transactions, or acquisition of all or part of our business by another company.

Marketing and promotions

We may use your Personal Data to market Grab and Grab’s partners’ sponsors’ and advertisers’ products, services, events or promotions. For example, we may:

  • send you alerts, newsletters, updates, mailers, promotional materials, special privileges, festive greetings; and
  • notify, invite and manage your participation in our events or activities;

We may communicate such marketing to you by post, telephone call, short messaging service, in-car engagement, in-app engagement, online messaging service as well as  push notification, by hand and by email.

If you wish to unsubscribe to the processing of your Personal Data for marketing and promotions, you may click on the unsubscribe link in the relevant email or message. Alternatively, you may also update your preferences in our App settings.

The provision of your Personal Data to us is on a voluntary basis. However, if you do not provide your Personal Data or if insufficient Personal Data is supplied to us when requested, this may affect our ability to fulfil the purposes mentioned above and your ability to enjoy the full range of benefits provided by us under the Services.

III. DISCLOSURE OF PERSONAL DATA

We need to share Personal Data with various parties for the Purposes. These parties include:

Other users

For example, if you are a passenger, we may share your pick-up and drop-off locations with drivers.

If you are a driver, we may share your Personal Data with your passenger including your name and photo; your vehicle make, model, number plate, location and average rating.

With third parties in connection with a ride

For example, we may share a driver’s location and name with third parties when a passenger uses the “Share My Ride” feature or activates the Emergency Button.

With Grab partners at your request

For example, if you requested a Service through a Grab partner or used a promotion provided by a Grab partner, Grab may share your Personal Data with that Grab partners. Our partners include partners that integrate with our App or our App integrates with, vehicle services partners, or business partners which Grab collaborate with to deliver a promotion, competition or other specialised service.

With the owner of Grab accounts that you may use

For example, your employer may receive trip data when you use your employer’s Grab for Business account.

With subsidiaries and affiliates

We share Personal Data with our subsidiaries, associated companies, jointly controlled entities and affiliates.

With Grab’s service providers and business partners

We may provide Personal Data to our vendors, consultants, marketing partners, research firms, and other service providers or business partners. This includes:

  • payment processors and facilitators;
  • background check and anti-money laundering service providers;
  • cloud storage providers;
  • marketing partners and marketing platform providers;
  • data analytics providers;
  • research partners, including those performing surveys or research projects in partnership with Grab or on Grab’s behalf;
  • fleet and merchant partners;
  • insurance and financing partners; and
  • vehicle solutions partners, vendors or third-party vehicle suppliers.

With our legal advisors and governmental authorities

We may share your Personal Data with our legal advisors, law enforcement officials, government authorities and other relevant third parties.

IV. RETENTION OF PERSONAL DATA

We retain your Personal Data for as long you maintain your Grab account. Once your Personal Data is no longer necessary for the Services or Purposes, or we no longer have a legal or business purpose for retaining your Personal Data, we take steps to destroy or permanently delete such Personal Data for any purpose other than compliance with law, this privacy policy, or for purposes of safety, security, fraud prevention and detection.

V. INTERNATIONAL TRANSFERS OF PERSONAL DATA

Your Personal Data may be transferred from country, state and city in which you are present while using our Services (“Home Country”) to another country, state and city (“Alternate Country”). You understand and consent to the transfer of your Personal Data from your Home Country to the Alternate Country.

VI. COOKIES

Grab, and third parties with whom we partner, may use cookies, web beacons, tags, scripts, local shared objects such as HTML5 and Flash (sometimes called “flash cookies”), advertising identifiers (including mobile identifiers such as Apple’s IDFA or Google’s Advertising ID) and similar technology (“Cookies”) in connection with your use of the Websites and Apps. Cookies may have unique identifiers, and reside, among other places, on your computer or mobile device, in emails we send to you, and on our web pages. Cookies may transmit Personal Data about you and your use of the Service, such as your browser type, search preferences, IP address, data relating to advertisements that have been displayed to you or that you have clicked on, and the date and time of your use. Cookies may be persistent or stored only during an individual session.

Grab may allow third parties to use Cookies on the Websites and Apps to collect the same type of Personal Data for the same purposes Grab does for itself. Third parties may be able to associate the Personal Data they collect with other Personal Data they have about you from other sources. We do not necessarily have access to or control over the Cookies they use.

Additionally, we may share non-personally identifiable Personal Data with third parties, such as location data, advertising identifiers, or a cryptographic hash of a common account identifier (such as an email address), to facilitate the display of targeted advertising.

If you do not wish for your Personal Data to be collected via Cookies on the Websites, you may deactivate cookies by adjusting your internet browser settings to disable, block or deactivate cookies, by deleting your browsing history and clearing the cache from your internet browser. You may also be able to limit our sharing of some of this Personal Data through your mobile device settings, or by submitting your details here.

VII. PROTECTION OF PERSONAL DATA

We will take reasonable legal, organisational and technical measures to ensure that your personal data is protected. This includes measures to prevent data from getting lost, or used or accessed in an unauthorised way. We limit access to your personal data to our employees on a need to know basis. Those processing your personal data will only do so in an authorised manner and are required to treat your information with confidentiality. 

Nevertheless, please understand that the transmission of information via the internet is not completely secure. Although we will do our best to protect your personal data, we cannot guarantee the security of your data transmitted through any online means, therefore, any transmission remains at your own risk. 

VIII. AMENDMENTS AND UPDATES

Grab shall have the right to modify, update or amend the terms of this Policy at any time by placing the updated Policy on the Websites. By continuing to use the Services, purchase products from Grab or continuing to communicate or engage with Grab following the modifications, updates or amendments to this Policy, you signify your acceptance of such modifications, updates or amendments.

IX. CONTACT

If you have any queries or complaints relating to your Personal Data, wish to make a request for access or correction of your Personal Data, or would like to withdraw your consent in respect of the Personal Data being processed by us, please contact:

Grab Data Protection Officer

c/o Grab Holdings Inc.

6 Shenton Way

#38-01 OUE Downtown

Singapore 068809

Email: dataprotection@grab.com

Contact No.: 1-300-80-5858

The original of this Privacy Statement is written in the English language. In the event of any conflict between the English and other language versions, the English version shall prevail.

 

ADDENDUM 1: GRAB FOR BUSINESS

I. INTERPRETATION

All capitalised terms but undefined terms used herein shall bear the same meaning as those defined in the Terms of Use and the Grab Privacy Policy (accessible at https://www.grab.com/privacy/).

This Addendum forms part of the Grab Privacy Policy. In the event of any inconsistency between the Grab Privacy Policy and this Addendum, this Addendum shall prevail.

II. GRAB’S RELATIONSHIP WITH USERS AND CLIENTS

How Grab for Business works

Grab for Business is provided as an add-on feature to facilitate corporate billing for the Authorised Users’ use of Grab’s Services in the course of work.

When an organisation (“Client”) chooses to utilise Grab for Business, the Authorised User is given the option of tagging his/her rides or other transactions to the Client or to tag it as a personal ride. An Authorised User is referred to in the Grab Privacy Policy as a passenger.

As part of this feature, Grab will disclose detailed trip and booking information that Authorised Users have tagged as being for business purposes to the Client. Apart from this, Grab does not disclose other Personal Data of its Authorised Users to the Client.

Alternatively, an individual user may choose to set up a business profile within the App to facilitate the tagging of business-related rides and to generate consolidated trip reports to facilitate the submission of claims from his or her employer. When used in this mode, the claims process is user-driven and the user’s employer need not be a Client.

For ease of reference, Authorised Users and individual users will each be referred to as a “User” and collectively as “Users” in this Addendum.

Grab is a data user, so are our Clients

In respect of any User and the processing of all their Personal Data (including but not limited to Linking Data and Portal Data), Grab acts as a data user. For further information on how Grab collects, uses and discloses Users’ Personal Data, please refer to the Grab Privacy Policy.

Due to the way Grab for Business works, Grab does not process any Personal Data for and on behalf of the Client. Accordingly, Grab is not the data processor of the Client, but an independent data user in respect of all Personal Data that it processes in the course of providing the Grab for Business feature. Likewise, the Client is an independent data user of the Personal Data (e.g. the Linking Data and Portal Data) that it discloses to and/or receives from Grab. 

As independent data users, Grab and the Client individually determine the purposes and means of processing Personal Data, subject to the provisions set out in the Terms of Use and this Privacy Policy. Grab and the Client are also individually responsible to ensure the protection of Personal Data under their charge. 

III. WHAT PERSONAL DATA IS COLLECTED, PROCESSED AND DISCLOSED

What Grab collects as part of Grab for Business

In order to provide the Grab for Business feature, the individual user or the Client will be required to provide the following information about the Authorised User to Grab:

  • full name;
  • business email address; and
  • other identifying information about the Authorised User as reasonably requested by Grab.

Grab will use this information for the purposes of:

  • authenticating the User;
  • where applicable, linking the Authorised User’s account with the Client’s Grab for Business account or tracking the Authorised User’s business profile bookings on the Apps, as the case may be;
  • where applicable, verifying the Corporate Billing status of such Authorised User from time to time; and
  • contacting the User in accordance with the purposes set out in the Grab Privacy Policy.

Upon onboarding such User to the App, Grab will process the Personal Data of the User in accordance with the Grab Privacy Policy and this Addendum.

What Grab discloses to its Clients

Grab will disclose relevant trip and booking information as determined by Grab from time to time to the Client to facilitate Corporate Billing.

What Grab discloses to its individual user

Depending on the business profile settings selected by the individual user, the user may retrieve and generate reports containing his/her relevant trip and booking information.

IV. PARTIES’ OBLIGATIONS

The Client and Grab shall each:

  • individually inform their data subjects of how each processes Personal Data and allow their data subjects to exercise their rights under the local data protection/data privacy laws;
  • comply with the obligations applicable to each party under the applicable data protection/data privacy laws when processing any Personal Data of the Proposed or Authorised Users;
  • obtain the necessary consents (if applicable) to facilitate the provision of the Grab for Business feature; and
  • implement appropriate legal, technical and organisational measures to protect Personal Data against unauthorised or unlawful processing and against unauthorised loss, destruction, damage, alteration, or disclosure, as well as any breach or attempted breach of each party’s security measures (“Information Security Incident”).

Dasar Privasi

Terakhir diubah suai: 20 Nov 2019

Dasar Privasi ini dan lampiran-lampirannya (“Dasar“) menerangkan bagaimana Grab Holdings Inc, syarikat-syarikat subsidiari, syarikat-syarikat bersekutu, dan entiti-entiti yang dikawal bersama (secara kolektif “Grab” atau “kami“) mengumpul, menggunakan, memproses dan mendedahkan Data Peribadi anda melalui penggunaan Aplikasi dan Laman Web Grab (termasuk semua aplikasi telefon mudah alih dan laman web yang dikendalikan oleh Grab (masing-masing “Aplikasi” dan “Laman Web“), produk-produk, ciri-ciri dan perkhidmatan lain di seluruh dunia (secara kolektif, “Perkhidmatan“).

Dasar ini terpakai kepada pelanggan, penumpang, ejen, vendor, pembekal, rakan kongsi (seperti rakan pemandu dan rakan dagang), kontraktor dan pembekal perkhidmatan (secara kolektif, “anda”).

“Data Peribadi” adalah sebarang maklumat yang boleh digunakan untuk mengenal pasti anda atau di mana anda boleh dikenal pasti. Ini termasuk tetapi tidak terhad kepada nama, kewarganegaraan, nombor telefon, butiran bank dan kad kredit, kepentingan atau minat peribadi, alamat e-mel, imej, nombor pengenalan yang dikeluarkan oleh kerajaan, data biometrik, bangsa, tarikh lahir, status perkahwinan, agama, maklumat kesihatan, maklumat kenderaan dan maklumat insurans anda.

I. PENGUMPULAN DATA PERIBADI

Kami mengumpul Data Peribadi tentang anda melalui cara-cara yang disenaraikan di bawah. Kami juga mungkin menggabungkan Data Peribadi yang dikumpul dengan Data Peribadi lain dalam simpanan kami.

Anda memberikan Data Peribadi anda kepada kami

Kami mengumpul Data Peribadi anda apabila anda memberikannya kepada kami secara sukarela. Sebagai contoh, anda memberikan Data Peribadi anda kepada kami apabila anda:

  • mengisi profil pengguna atau borang pendaftaran;
  • memberikan maklumat untuk menilai kelayakan anda untuk membekalkan perkhidmatan sebagai rakan kongsi pemandu Grab;
  • berinteraksi dengan halaman-halaman media sosial kami;
  • mengambil bahagian dalam pertandingan atau acara yang dianjurkan oleh kami;
  • menggunakan ciri-ciri biometrik untuk mengenal pasti diri anda; dan
  • mengisi maklumat demografi dalam kaji ataun soal selidik.

Apabila Perkhidmatan kami digunakan

Data Peribadi mungkin dikumpul melalui operasi biasa Perkhidmatan kami. Beberapa contoh adalah:

  • lokasi anda (untuk mengesan lokasi bagi perkhidmatan pick-up dan variasi laluan yang luar biasa);
  • maklum balas, penarafan dan pujian;
  • maklumat transaksi (seperti kaedah pembayaran dan jarak perjalanan);
  • maklumat mengenai bagaimana anda berinteraksi dengan Perkhidmatan kami (seperti ciri-ciri yang digunakan dan kandungan yang dilihat);
  • maklumat peranti (seperti model perkakasan dan nombor siri, alamat IP, nama dan versi fail dan pengenal iklan); dan
  • data peribadi yang anda masukkan dalam mesej apabila anda menggunakan ciri-ciri komunikasi dalam Aplikasi kami.

Dari sumber-sumber lain

Apabila kami mengumpul Data Peribadi daripada sumber-sumber lain, kami memastikan bahawa data tersebut dipindahkan kepada kami mengikut undang-undang yang terpakai. Sumber-sumber tersebut termasuk:

  • program-program rujukan;
  • rakan-rakan kongsi perniagaan kami, seperti rakan-rakan kongsi fleet, pembekal-pembekal pembayaran, rakan-rakan kongsi ride-hailing dan rakan-rakan kongsi pengangkutan;
  • pembekal insurans dan kewangan;
  • sumber data awam;
  • sumber data kerajaan;
  • apabila pengguna kami memberikan maklumat anda sebagai orang hubungan kecemasan; dan
  • pembekal atau rakan kongsi perkhidmatan pemasaran.

Data Peribadi mengenai rakan kongsi pemandu

Jika anda seorang rakan kongsi pemandu, kami mungkin mengumpul:

  • data telematik (seperti data kelajuan, pecutan, dan pembrekan);
  • data peranti (seperti data pecutan, lokasi GPS, nombor IMEI anda dan nama aplikasi-aplikasi yang dimuat turun kepada peranti anda); dan
  • data pendaftaran kenderaan anda.

Data Peribadi Sensitif

Sebahagian maklumat yang kami kumpul mungkin bersifat sensitif. Ini termasuklah maklumat seperti bangsa, dan kesihatan atau kepercayaan agama anda. Kami hanya mengumpul maklumat ini apabila diperlukan untuk mematuhi keperluan perundangan atau peraturan.

Kamera-kamera dalam kenderaan

Sesetengah rakan kongsi Grab mungkin memasang kamera dalam kenderaan peribadi di dalam kenderaan mereka bagi penggunaan sendiri (termasuk untuk tujuan keselamatan). Penggunaan kamera dalam kenderaan ini tidak disahkan atau dilarang oleh Grab. Pengumpulan, penggunaan dan pendedahan Data Peribadi yang diperolehi daripada kamera dalam kenderaan tersebut adalah tanggungjawab rakan kongsi yang berkaitan. Sila semak dengan rakan kongsi yang berkaitan jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai penggunaan kamera dalam kenderaan peribadi mereka.

Data peribadi individu bawah umur

Sebagai ibu bapa atau penjaga yang sah, sila melarangkan individu bawah umur (iaitu, individu di bawah umur 18 tahun) di bawah jagaan anda untuk memberikan Data Peribadi kepada Grab. Sekiranya Data Peribadi individu bawah umur tersebut didedahkan kepada Grab, anda dengan ini bersetuju dan membenarkan pemprosesan Data Peribadi tersebut dan seterusnya menerima dan memberi persetujuan untuk terikat dengan Dasar ini dan bertanggungjawab atas tindakan individu tersebut.

Apabila anda memberikan data peribadi individu lain kepada kami

Dalam sesetengah keadaan, anda mungkin memberikan Data Peribadi individu-individu lain (seperti pasangan, ahli keluarga atau rakan) kepada kami. Sebagai contoh, anda mungkin memberikan maklumat mereka sebagai orang hubungan kecemasan anda. Sekiranya anda memberi Data Peribadi mereka kepada kami, anda mewakili dan menjamin bahawa anda telah memperolehi persetujuan mereka supaya Data Peribadi mereka dikumpulkan, digunakan, diproses dan didedahkan seperti yang dinyatakan dalam Dasar ini.

II. PENGGUNAAN DATA PERIBADI

Grab mungkin menggunakan, menggabungkan dan memproses Data Peribadi anda untuk tujuan-tujuan berikut (“Tujuan“).

Membekalkan perkhidmatan-perkhidmatan dan ciri-ciri

Data Peribadi Anda akan digunakan untuk membekalkan, memperibadikan, mengekalkan dan menambah baik Perkhidmatan kami. Ini termasuklah penggunaan Data Peribadi anda untuk:

  • memberikan anda Perkhidmatan merentasi pelbagai perniagaan kami;
  • melibatkan diri anda untuk membekalkan Perkhidmatan;
  • mencipta, mentadbir dan mengemas kini akaun anda;
  • mengesahkan identiti anda;
  • mengesahkan perjalanan anda dan memproses bayaran anda;
  • menawarkan, mendapatkan, membekalkan atau memudahkan solusi insurans atau kewangan;
  • mengesan progres perjalanan anda dan mengesan variasi perjalanan yang luar biasa;
  • membolehkan ciri-ciri yang memperibadikan Aplikasi anda, seperti senarai tempat kegemaran anda dan destinasi sebelumnya;
  • melaksanakan operasi dalaman yang diperlukan untuk membekalkan Perkhidmatan kami, termasuk penyelesaian masalah ralat perisian dan masalah operasi, menjalankan analisis data, pengujian dan penyelidikan, memantau dan menganalisis penggunaan dan trend aktiviti;
  • melindungi keselamatan atau integriti Perkhidmatan dan sebarang kemudahan atau peralatan yang digunakan untuk membekalkan Perkhidmatan;
  • memproses dan mengurus mata ganjaran anda;
  • membolehkan komunikasi antara pengguna kami;
  • memproses, mengurus atau mengesahkan permohonan anda untuk langganan dengan Grab dan memberikan anda manfaat pelanggan; dan
  • membolehkan rakan kongsi kami mengurus dan memperuntukkan sumber-sumber fleet.

Keselamatan

Kami menggunakan Data Peribadi anda untuk memastikan keselamatan Perkhidmatan kami dan semua pengguna. Ini termasuk:

  • pemeriksaan pemandu dan rakan kongsi penghantaran sebelum membolehkan penggunaan Perkhidmatan kami;
  • mengenal pasti tingkah laku memandu yang tidak selamat seperti memandu dengan laju, membrek dengan kuat dan pecutan yang keras, dan memberi maklum balas kepada rakan pemandu;
  • mengesahkan identiti anda apabila anda log masuk ke Grab;
  • menggunakan peranti, lokasi, profil, penggunaan dan Data Peribadi lain untuk mencegah, mengesan dan memerangi penipuan atau aktiviti yang tidak selamat;
  • berkongsi lokasi dan butiran pemandu dan penumpang apabila butang kecemasan atau ciri “Share My Ride” diaktifkan;
  • memantau pematuhan dengan terma dan syarat kami, dasar-dasar kami dan Tatakelakuan Pemandu kami (Driver’s Code of Conduct); dan
  • mengesan, mencegah dan mendakwa jenayah.

Sokongan pengguna

Kami menggunakan Data Peribadi untuk menyelesaikan isu-isu sokongan pengguna. Sebagai contoh, kami mungkin:

  • menyiasat dan menangani kebimbangan anda;
  • memantau dan menambah baik respons sokongan pengguna kami;
  • menjawab soalan, komen dan maklum balas; dan
  • memaklumkan anda mengenai langkah-langkah yang diambil untuk menyelesaikan isu-isu sokongan pengguna.

Penyelidikan dan pembangunan dan keselamatan

Kami juga mungkin menggunakan Data Peribadi yang kami kumpulkan untuk ujian, penyelidikan, analisis dan pembangunan produk. Ini membolehkan kami memahami dan menganalisis keperluan dan keutamaan anda, melindungi data peribadi anda, memperbaiki dan menambah baik keselamatan perkhidmatan kami, membangunkan ciri-ciri baharu, produk dan perkhidmatan, dan memudahkan solusi insurans dan kewangan.

Tujuan undang-undang

Kami mungkin menggunakan Data Peribadi yang kami kumpulkan untuk menyiasat dan menyelesaikan tuntutan atau pertikaian, atau sebagaimana yang dibenarkan atau dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.

Kami juga mungkin menggunakan Data Peribadi anda apabila kami dikehendaki, dinasihatkan, disyorkan, dijangka atau diminta berbuat demikian oleh penasihat undang-undang kami atau mana-mana pihak berkuasa perundangan, pihak berkuasa, kerajaan atau pihak berkuasa tempatan atau asing.

Sebagai contoh, kami boleh menggunakan Data Peribadi anda untuk:

  • mematuhi perintah mahkamah atau keperluan undang-undang, kerajaan atau peraturan lain;
  • menguatkuasakan Syarat Perkhidmatan kami atau perjanjian lain; dan
  • melindungi hak atau harta kami sekiranya berlaku tuntutan atau pertikaian.

Kami juga mungkin menggunakan Data Peribadi anda berkaitan dengan penggabungan, pengambilalihan, usaha sama, penjualan aset syarikat, penyatuan, penstrukturan semula, pembiayaan, transaksi aset perniagaan, atau pengambilalihan semua atau sebahagian daripada perniagaan kami oleh syarikat lain.

Pemasaran dan promosi

Kami mungkin menggunakan Data Peribadi anda untuk memasarkan produk, perkhidmatan, acara atau promosi para penaja dan pengiklan rakan kongsi Grab dan Grab. Sebagai contoh, kami mungkin:

  • menghantar makluman, surat berita, berita terkini, risalah, bahan promosi, keistimewaan, salam perayaan; dan
  • memaklumkan, menjemput dan menguruskan penyertaan anda dalam acara atau aktiviti kami;

Kami mungkin menyampaikan pemasaran sedemikian kepada anda melalui pos, panggilan telefon, perkhidmatan mesej ringkas, interaksi dalam kereta (“in-car engagement”), interaksi dalam App (“in-app engagement”), perkhidmatan pesanan dalam talian, serta pemberitahuan push, melalui penyampaian tangan dan melalui e-mel.

Jika anda ingin menghentikan langganan pemprosesan Data Peribadi anda untuk pemasaran dan promosi, anda boleh klik pada pautan ‘Unsubscribe’  dalam e-mel atau mesej yang berkaitan. Sebagai alternatif, anda juga boleh mengemas kini pilihan anda dalam tetapan Aplikasi kami.

Penyediaan Data Peribadi anda kepada kami adalah secara sukarela. Walau bagaimanapun, jika anda tidak memberikan Data Peribadi anda atau jika Data Peribadi yang diberikan kepada kami apabila diminta tidak lengkap, ini mungkin menjejaskan keupayaan kami untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan di atas dan kemampuan anda untuk menikmati pelbagai manfaat yang kami berikan di bawah Perkhidmatan yang disediakan.

III. PENDEDAHAN DATA PERIBADI

Kami perlu berkongsi Data Peribadi dengan pelbagai pihak untuk Tujuan. Pihak-pihak ini termasuk:

Pengguna lain

Sebagai contoh, jika anda seorang penumpang, kami mungkin berkongsi lokasi pick-up dan drop-off anda dengan pemandu.

Jika anda seorang pemandu, kami boleh berkongsi Data Peribadi anda dengan penumpang anda termasuk nama dan imej anda; jenis, model, plat nombor dan lokasi kenderaan anda serta penarafan purata.

Dengan pihak-pihak ketiga berhubung dengan perjalanan

Sebagai contoh, kami mungkin berkongsi lokasi dan nama pemandu dengan pihak-pihak ketiga apabila penumpang menggunakan ciri ‘Share My Ride’ atau mengaktifkan butang kecemasan.

Dengan rakan kongsi Grab atas permintaan anda

Sebagai contoh, jika anda meminta Perkhidmatan melalui rakan kongsi Grab atau menggunakan promosi yang dibekalkan oleh rakan kongsi Grab, Grab mungkin berkongsi Data Peribadi anda dengan rakan kongsi Grab tersebut. Rakan kongsi kami termasuk rakan kongsi yang diintegrasikan atau terintegrasi dengan Aplikasi kami, rakan kongsi perkhidmatan kenderaan, atau rakan kongsi perniagaan yang bekerjasama dengan Grab untuk menyampaikan promosi, pertandingan atau perkhidmatan khusus yang lain.

Dengan pemilik akaun Grab yang anda mungkin guna

Sebagai contoh, majikan anda mungkin menerima data perjalanan anda apabila anda  menggunakan akaun ‘Grab for Business’ majikan anda.

Dengan anak-anak syarikat dan syarikat bersekutu

 Kami berkongsi Data Peribadi dengan subsidiari kami, syarikat bersekutu, dan entiti kawalan bersama.

Dengan pembekal perkhidmatan dan rakan kongsi perniagaan Grab

Kami mungkin membekalkan Data Peribadi kepada vendor, perunding, rakan kongsi pemasaran, firma penyelidikan, dan pembekal perkhidmatan atau rakan kongsi perniagaan kami. Ini termasuk:

  • pemproses dan fasilitator pembayaran;
  • pembekal perkhidmatan pemeriksaan latar belakang dan anti-pengubahan wang haram;
  • pembekal simpanan dalam awan;
  • rakan kongsi pemasaran dan pembekal platform pemasaran;
  • pembekal analisis data;
  • rakan kongsi penyelidikan, termasuk yang menjalankan tinjauan atau projek penyelidikan dengan kerjasama Grab atau atas pihak Grab;
  • rakan kongsi fleet dan rakan kongsi perdagangan;
  • rakan kongsi insurans dan kewangan; dan
  • rakan kongsi solusi-solusi kenderaan, vendor atau pembekal kenderaan pihak ketiga.

Dengan penasihat undang-undang dan pihak berkuasa kerajaan

Kami mungkin berkongsi Data Peribadi anda dengan penasihat undang-undang kami, pegawai penguatkuasa undang-undang, pihak berkuasa kerajaan dan pihak ketiga yang berkenaan.

IV. PENGEKALAN DATA PERIBADI

Kami mengekalkan Data Peribadi anda selagi anda mengekalkan akaun Grab anda. Apabila Data Peribadi anda tidak lagi diperlukan untuk Perkhidmatan atau Tujuan, atau kami tidak lagi mempunyai keperluan di bawah undang-undang atau keperluan perniagaan untuk mengekalkan Data Peribadi anda, kami mengambil langkah-langkah untuk memusnahkan atau menghapuskan secara kekal penggunaan Data Peribadi tersebut untuk sebarang tujuan selain daripada bagi tujuan pematuhan dengan undang-undang, dasar privasi ini, atau untuk tujuan keselamatan, pencegahan dan pengesanan penipuan.

V. PEMINDAHAN ANTARABANGSA DATA PERIBADI

Data Peribadi anda mungkin dipindahkan dari negara, negeri dan bandar yang anda berada semasa menggunakan Perkhidmatan kami (“Negara Asal“) ke negara, negeri dan bandar lain (“Negara Lain“). Anda memahami dan bersetuju kepada pemindahan Data Peribadi anda dari Negara Asal anda ke Negara Lain.

VI. KUKI

Grab, dan rakan kongsi pihak ketiga kami, mungkin menggunakan kuki, suar web, tag, skrip, objek kongsi tempatan seperti HTML5 dan Flash (kadangkala dipanggil “kuki flash“), pengenal pengiklanan (termasuk pengecam mudah alih seperti IDFA Apple atau ID Pengiklan Google) dan teknologi yang serupa (“Kuki“) yang berkaitan dengan penggunaan Laman Web dan Aplikasi oleh anda. Kuki mungkin mempunyai pengecam unik, dan mungkin berada di dalam komputer atau peranti mudah alih anda, dalam e-mel yang kami hantar kepada anda dan di laman web kami. Kuki boleh menghantar Data Peribadi tentang anda dan penggunaan Perkhidmatan kami oleh anda, seperti jenis pelayar anda, pilihan carian, alamat IP, data yang berkaitan dengan iklan yang telah dipaparkan kepada anda atau yang telah anda klik, serta tarikh dan masa penggunaan anda. Kuki mungkin persisten atau disimpan hanya semasa sesi individu.

Grab mungkin membenarkan pihak ketiga menggunakan Kuki di Laman Web dan Aplikasi untuk mengumpul jenis Data Peribadi yang sama untuk tujuan yang sama seperti Grab. Pihak ketiga mungkin dapat mengaitkan Data Peribadi yang mereka kumpulkan dengan Data Peribadi lain yang mereka mempunyai mengenai anda dari sumber lain. Kami tidak semestinya mempunyai akses kepada atau mengawal Kuki yang mereka gunakan.

Di samping itu, kami mungkin berkongsi Data Peribadi yang tidak mengenal pasti anda dengan pihak ketiga, seperti data lokasi, pengenal pengiklanan, atau hash kriptografi pengenal akaun umum (seperti alamat e-mel), untuk memudahkan paparan pengiklanan yang disasarkan.

Sekiranya anda tidak ingin Data Peribadi anda dikumpulkan melalui Kuki di Laman Web, anda boleh menyahaktifkan kuki dengan menukar tetapan pelayar internet anda untuk mengelak, menyekat atau menyahaktifkan kuki, dengan menghapus sejarah pelayaran anda dan melupuskan cache dari pelayar internet anda. Anda juga mungkin dapat mengehadkan perkongsian sebahagian Data Peribadi oleh kami ini melalui tetapan peranti mudah alih anda, atau dengan mengisikan butiran anda di sini.

VII. PERLINDUNGAN DATA PERIBADI

Kami akan mengambil langkah-langkah sah, organisasi dan teknikal yang munasabah untuk memastikan bahawa data peribadi anda dilindungi. Ini termasuk langkah-langkah untuk mencegah kehilangan data, atau data tersebut daripada digunakan atau diakses dengan cara yang tidak dibenarkan. Kami menghadkan akses kepada data peribadi anda daripada kakitangan kami dengan asas “keperluan untuk mengetahui”. Mereka yang memproses data peribadi anda hanya akan melakukannya secara sah dan dikehendaki untuk mengendali maklumat anda secara rahsia.

Walau bagaimanapun, sila faham bahawa penghantaran maklumat melalui internet tidak sepenuhnya selamat. Walaupun kami akan melakukan yang terbaik untuk melindungi data peribadi anda, kami tidak dapat menjamin keselamatan data anda yang ditransmisikan melalui sebarang cara dalam talian, oleh itu, sebarang penghantaran tetap pada risiko anda sendiri.

VIII. PINDAAN DAN KEMAS KINI

Kami berhak untuk mengubahsuai, mengemaskini atau meminda terma Dasar ini pada bila-bila masa dengan memuat naik Dasar yang telah dikemas kini di Laman Web. Dengan menggunakan Perkhidmatan kami secara berterusan selepas muat naik tersebut, membeli produk dari Grab atau terus berkomunikasi atau terlibat dengan Grab berikutan pengubahsuaian, kemas kini atau pindaan kepada Dasar ini, anda menandakan penerimaan anda terhadap pengubahsuaian, kemas kini atau pindaan tersebut.

IX. MAKLUMAT PERHUBUNGAN

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan atau aduan yang berkaitan dengan Data Peribadi anda, ingin membuat permintaan untuk mengakses atau membetulkan Data Peribadi anda, atau ingin menarik balik persetujuan anda berkenaan dengan Data Peribadi yang diproses oleh kami, sila hubungi:

Pegawai Perlindungan Data

c / o Grab Holdings Inc.

6 Shenton Way

# 38-01 OUE Downtown

Singapura 068809

E-mel: dataprotection@grab.com

No. Telefon: 1-300-80-5858

Asal Dasar Privasi ini ditulis dalam bahasa Inggeris. Sekiranya berlaku sebarang konflik antara versi Bahasa Inggeris dan bahasa lain, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai.

 

LAMPIRAN 1: ‘GRAB FOR BUSINESS’

I. TAFSIRAN

Semua istilah bermula dengan huruf besar tetapi tidak ditakrifkan yang digunakan di sini membawa makna yang sama seperti yang ditakrifkan dalam Syarat Penggunaan dan Dasar Privasi Grab (boleh diakses di https://www.grab.com/privacy/).

Lampiran ini adalah sebahagian daripada Dasar Privasi Grab. Sekiranya terdapat ketidakselarasan antara Dasar Privasi Grab dan Lampiran ini, Lampiran ini akan terpakai.

II. HUBUNGAN GRAB DENGAN PENGGUNA DAN PELANGGAN

Bagaimana ‘Grab for Business’ berfungsi

‘Grab for Business’ dibekalkan sebagai ciri tambahan untuk memudahkan pengebilan korporat Pengguna yang Dibenarkan untuk penggunaan Perkhidmatan Grab dalam perjalanan kerja.

Apabila sesebuah organisasi (“Pelanggan“) memilih untuk menggunakan ‘Grab for Business’, Pengguna yang Dibenarkan diberi pilihan untuk menandakan perjalanannya atau transaksi-transaksi lain kepada Pelanggan atau menandakannya sebagai perjalanan peribadi. “Pengguna yang Dibenarkan” dikenali sebagai seorang penumpang dalam Dasar Privasi Grab.

Sebagai sebahagian ciri ini, Grab akan mendedahkan maklumat terperinci mengenai perjalanan dan tempahan yang ditanda oleh Pengguna Yang Dibenarkan sebagai bagi tujuan perniagaan kepada Pelanggan. Selain daripada itu, Grab tidak mendedahkan Data Peribadi lain yang dipunyai Pengguna yang Dibenarkan kepada Pelanggan.

Sebagai alternatif, pengguna individu boleh memilih untuk membuat profil perniagaan di dalam App untuk memudahkan penandaan perjalanan yang berkaitan dengan perniagaan dan menjana laporan perjalanan yang disatukan untuk memudahkan penyerahan tuntutan daripada majikannya. Apabila digunakan dalam mod ini, proses tuntutan adalah didorong oleh pengguna dan majikan pengguna tidak perlu menjadi Pelanggan.

Untuk memudahkan rujukan, Pengguna yang Dibenarkan dan pengguna individu masing-masing akan dirujuk sebagai “Pengguna” dan secara kolektif sebagai “Pengguna” dalam Lampiran ini.

Grab adalah pengguna data, begitu juga Pelanggan kami

Berhubung dengan mana-mana Pengguna dan pemprosesan semua Data Peribadi mereka (termasuk tetapi tidak terhad kepada  Data Perhubungan dan Data Portal), Grab bertindak sebagai seorang pengguna data. Untuk maklumat lanjut tentang bagaimana Grab mengumpul, menggunakan dan mendedahkan Data Peribadi Pengguna, sila rujuk kepada Dasar Privasi Grab.

 

Oleh sebab cara Grab for Business berfungsi, Grab tidak memproses sebarang Data Peribadi untuk dan bagi pihak Pelanggan. Oleh itu, Grab bukanlah pemproses data Pelanggan, tetapi pengguna data bebas berkenaan dengan semua Data Peribadi yang diprosesnya dalam membekalkan ciri ‘Grab for Business’. Begitu juga, Pelanggan adalah pengawal data bebas Data Peribadi (contohnya Menghubungkan Data dan Data Portal) yang didedahkan kepada dan / atau diterima daripada Grab.

Sebagai pengguna data bebas, Grab dan Pelanggan secara individu menentukan tujuan-tujuan dan cara-cara bagi memproses Data Peribadi, tertakluk kepada ketentuan yang terdapat dalam Syarat Penggunaan dan Dasar Privasi ini. Grab dan Pelanggan juga bertanggungjawab secara individu untuk memastikan perlindungan Data Peribadi di bawah caj mereka.

III. APAKAH DATA PERIBADI YANG DIKUMPULKAN, DIPROSES DAN DIDEDAHKAN

Apakah yang Grab kumpul sebagai sebahagian ‘Grab for Business’

Bagi membekalkan ciri ‘Grab for Business’, pengguna individu atau Pelanggan akan diperlukan untuk memberi maklumat berikut mengenai Pengguna yang Dibenarkan kepada Grab:

  • Nama penuh;
  • Alamat emel perniagaan; dan
  • Maklumat lain yang mengenal pasti Pengguna yang Dibenarkan yang diminta secara munasabah oleh Grab.

Grab akan menggunakan maklumat ini bagi tujuan-tujuan:

  • mengesahkan Pengguna;
  • jika berkenaan, menghubungkan akaun Pengguna Dibenarkan dengan akaun ‘Grab for Business’ Pelanggan atau menjejaki tempahan profil perniagaan Pengguna yang Dibenarkan pada Aplikasi, mengikut mana-mana yang berkenaan;
  • jika berkenaan, mengesahkan status Pengebilan Korporat Pengguna Yang Dibenarkan tersebut dari semasa ke semasa; dan
  • menghubungi Pengguna mengikut tujuan-tujuan yang ditetapkan dalam Dasar Privasi Grab.

Sebaik sahaja Pengguna tersebut dikendali ke App, Grab akan memproses Data Peribadi Pengguna selaras dengan Dasar Privasi Grab dan Lampiran ini.

Apa yang Grab dedahkan kepada Pelanggan

Grab akan mendedahkan maklumat perjalanan dan tempahan yang berkaitan seperti yang ditentukan oleh Grab dari semasa ke semasa kepada Pelanggan untuk memudahkan Pengebilan Korporat.

Apa yang Grab mendedah kepada pengguna individu

Bergantung pada tetapan profil perniagaan yang dipilih oleh pengguna individu, pengguna mungkin boleh mengambil dan menjanakan laporan yang mengandungi maklumat perjalanan dan tempahan berkaitannya.

IV.  Tanggungjawab Pihak-Pihak

Pelanggan dan Grab haruslah masing-masing:

  • secara individu, memaklum subjek data masing-masing bahawa bagaimana Data Peribadi mereka diproses dan membolehkan subjek data mereka menggunakan hak mereka di bawah undang-undang tempatan mengenai privasi data / perlindungan data;
  • mematuhi kewajipan yang terpakai kepada setiap pihak di bawah undang-undang perlindungan data / privasi data yang terpakai apabila memproses sebarang Data Peribadi Pengguna Yang Dicadangkan atau Pengguna yang Dibenarkan;
  • mendapatkan persetujuan yang diperlukan (jika berkenaan) untuk memudahkan pembekalan ciri ‘Grab for Business’; dan
  • melaksanakan langkah-langkah undang-undang, teknikal dan organisasi yang sesuai untuk melindungi Data Peribadi daripada pemprosesan yang tidak dibenarkan atau menyalahi undang-undang dan mencegah kehilangan, pemusnahan, kerosakan, pengubahan, atau pendedahan yang tidak dibenarkan, serta sebarang pelanggaran atau percubaan pelanggaran langkah keselamatan setiap pihak (“Insiden Keselamatan Maklumat“).