Pemesanan Terjadwal

Terakhir diubah: 4 September 2026

PENDAHULUAN

Harap membaca Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal ini dengan cermat. Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal ini harus dibaca bersama dengan Ketentuan Layanan dan Kebijakan (secara bersama “Ketentuan Layanan”). Dengan menggunakan Layanan Grab, khususnya, fitur Pemesanan Terjadwal pada Platform Grab, Anda dianggap sudah membaca, menyetujui dan memahami syarat dan ketentuan dari Ketentuan Layanan Grab yang berlaku untuk Anda. Apabila Anda tidak menyetujui atau tidak lagi setuju dengan syarat dan ketentuan dari Ketentuan Layanan Grab ini, mohon untuk tidak menggunakan atau melanjutkan penggunaan Platform atau Layanan. 

Seluruh istilah-istilah yang terdefinisikan dalam Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal ini, memiliki arti yang sama dengan definisi dalam Ketentuan Layanan.

Pemesanan Terjadwal adalah fitur dalam Platform Grab yang memberikan Konsumen untuk memesan transportasi pengantaran dengan jangka waktu sembilan puluh (90) hari sampai dengan tujuh puluh lima (75) menit lebih awal.

KONSUMEN – BIAYA-BIAYA

Biaya yang berlaku terhadap pengantaran terjadwal Anda akan ditawarkan dan ditampilkan pada saat Anda memilih Pemesanan Terjadwal. Harap dicatat bahwa pengantaran tetap tunduk pada Biaya Konsumen Lainnya yang berlaku pada saat pemesanan (Contoh: tol, biaya waktu menunggu, dll.).

Harap dicatat bahwa pada saat Pemesanan Terjadwal telah  dikonfirmasi, Grab akan memberlakukan penagihan biaya pra-otorisasi pada mode pembayaran Anda (Contoh: OVO, kartu kredit, kartu debit, dll). Dana tersebut muncul di tagihan Anda sebagai  “menunggu (pending)”, dan akan dikurangi pada saat pengantara telah selesai. Apabila pengantaran Anda dibatalkan, Anda akan menerima pengembalian, dengan tunduk pada kebijakan pembatalan yang berlaku.

KEBIJAKAN PEMBATALAN UNTUK PEMESANAN TERJADWAL

Dikarenakan perubahan keadaan yang dapat saja terjadi diluar kendali Konsumen, maka pengantaran Pemesanan Terjadwal dapat dibatalkan. Akan tetapi, untuk menjamin pihak terkait mendapatkan kompensasi, kami memberlakukan syarat atas pembayaran biaya pembatalan sebagai berikut:

1. Biaya pembatalan akan berlaku jika pengantaran Pemesanan Terjadwal Konsumen sudah dikonfirmasi dan diterima oleh Mitra-Pengemudi tetapi dibatalkan oleh Konsumen dalam jangka waktu kurang dari 60 menit sebelum jadwal penjemputan Konsumen atau dibatalkan Konsumen setelah jadwal penjemputan;
2. Selain keadaan diatas, Konsumen berhak untuk membatalkan pengantaran Pemesanan Terjadwal tanpa diberlakukannya biaya pembatalan apapun;
3. Pada saat jadwal penjemputan, jika Mitra-Pengemudi yang menerima Pemesanan Terjadwal tidak hadir atau terlambat, Konsumen dapat membatalkan setelah jadwal penjemputan tanpa dibebankan biaya apapun. 
4. Dalam hal tidak ada Mitra-Pengemudi yang dialokasikan setelah jadwal penjemputan, Konsumen akan menerima voucher kompensasi pada saat Konsumen memilih untuk membatalkan.;
5. Pada saat jadwal penjemputan, dan untuk jangka waktu dari 15 sampai dengan 30 menit setelah itu, jika tidak ada Mitra-pengemudi yang menerima Pemesanan Terjadwal, Konsumen berhak untuk pembatalan secara gratis dan akan menerima voucher kompensasi dari Grab;
6. Konsumen akan dikenakan biaya pembatalan jika pada saat jadwal penjemputan dan dalam jangka waktu 15 menit setelahnya, Konsumen tidak hadir;
7. Biaya pembatalan dan voucher kompensasi untuk Pemesanan Terjadwal akan dikomunikasikan oleh Grab dari waktu ke waktu dengan alat komunikasi berdasarkan kebijakan Grab, termasuk namun tidak terbatas pada email, pemberitahuan in-app, dan/atau pada kartu informasi layanan ditampilkan pada layar pemesanan;
8. Voucher kompensasi akan digunakan sebagai pengganti layanan Grab berdasarkan syarat dan ketentuan yang berlaku, dan akan tunduk kepada kebijakan Grab dengan pertimbangan Grab.
9. Konsumen akan tunduk kepada biaya berlaku lainnya sesuai dengan kebijakan Pembatalan yang berlaku sebagaimana dimuat dalam situs Grab dan dinotifikasi kepada Konsumen dari waktu ke waktu.

PENJEMPUTAN DI BANDAR UDARA (AIRPORT PICK-UP)

1. Waktu penjemputan yang dipesan akan disesuaikan secara otomatis untuk setiap perubahan jadwal penerbangan (termasuk tertunda atau lebih awal) yakni 30 menit atau lebih dari jadwal kedatangan semula. Pemesanan akan secara otomatis dibatalkan apabila jadwal kedatangan semula ditunda atau sampai lebih awal dengan jarak waktu 6 jam atau lebih, atau jika penerbangan dibatalkan.
2. Tidak ada penyesuaian waktu untuk perubahan jadwal penerbangan yang kurang dari 30 menit.
3. Anda memahami bahwa waktu kedatangan (termasuk waktu kedatangan baru) hanya sebatas estimasi, dan setiap jadwal waktu diberikan oleh pihak ketiga pemberi jasa. Grab tidak bertanggung jawab atas kelalaian pihak ketiga pemberi jasa untuk menginformasikan Grab terkait penyesuaian terhadap waktu kedatangan.
4. Anda memahami bahwa waktu penjemputan sepenuhnya ditentukan oleh Anda. Grab dapat memberikan Anda rekomendasi, akan tetapi keputusan untuk menentukan waktu penjemputan sepenuhnya ada pada Anda dan Grab tidak bertanggung jawab apabila Anda tidak sampai pada titik penjemputan di waktu yang ditentukan. Apabila Anda tidak sampai pada waktu yang ditentukan, maka pinalti tertentu dapat diberlakukan kepada Anda sesuai dengan kebijakkan Grab yang berlaku.

5. Untuk Advance Booking Bandara Bali: Bagi Konsumen yang membuat pemesanan Advance Booking untuk kedatangan di Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali, fitur Advance Booking akan berlaku dengan mekanisme yang berbeda. Pemesanan Advance Booking yang dibuat pada tanggal 10 Februari 2026 sampai dengan 10 Maret 2026 akan secara otomatis diberikan jendela waktu penjemputan selama dua (2) jam yang dimulai sejak waktu kedatangan penerbangan sebagaimana dijadwalkan. Opsi untuk memilih waktu penjemputan tidak tersedia, dan Konsumen wajib memberikan detail penerbangan yang akurat dan lengkap pada saat melakukan pemesanan.

   Jendela waktu penjemputan yang ditentukan pada saat pemesanan akan tetap berlaku terhadap pemesanan Advance Booking tersebut sampai pemesanan diselesaikan atau dibatalkan, meskipun periode ketentuan khusus tersebut telah berakhir.

Jaminan On Time Kejar Pesawat

1. Jaminan On Time Kejar Pesawat adalah komitmen kami untuk mengantar Anda ke bandara tepat waktu ketika Anda memesan perjalanan melalui Pemesanan Terjadwal (“Program Jaminan”). Program ini melindungi Anda jika Anda ketinggalan penerbangan karena kondisi-kondisi berikut:

1.1 Anda ketinggalan penerbangan setelah menaiki kendaraan yang dipesan melalui Pemesanan Terjadwal, yaitu:

a) Yang telah diselesaikan secara sah; dan

b) Grab tidak dapat memberikan Mitra Pengemudi sampai dengan waktu penjemputan yang dijadwalkan atau Mitra Pengemudi yang ditugaskan membatalkan dan Grab tidak dapat menemukan Mitra Pengemudi pengganti sampai waktu penjemputan yang dijadwalkan; dan/atau

c) Mitra Pengemudi yang ditugaskan terlalu jauh atau tidak merespons pemesanan Anda pada waktu penjemputan yang dijadwalkan.

Jika perjalanan Pemesanan Terjadwal Anda mengalami salah satu keadaan yang disebutkan di atas, Anda harus memesan perjalanan baru dengan GrabCar standar sebagai pengganti (bukan Pemesanan Terjadwal ). Hal ini memungkinkan Grab untuk berupaya sebaik mungkin mengantar Anda ke bandara tepat waktu. Jika Anda tetap ketinggalan penerbangan meskipun sudah memesan perjalanan pengganti dengan GrabCar standar, Anda tetap memenuhi syarat  Program Jaminan.

Kami berhak untuk menambah, mengubah atau menghapus Ketentuan Layanan pada setiap saat, tanpa kewajiban untuk memberitahukan terlebih dahulu. Apabila Anda tidak setuju atau tidak lagi setuju dengan perubahan apapun, Anda harus berhenti menggunakan Platform dan Layanan. Harap dicatat setiap penggunaan lanjut Platform dan Layanan oleh Anda, berarti Anda telah sepakat dan menyetujui setiap perubahan terhadap Ketentuan Layanan. 

Syarat dan Ketentuan Pemesanan Terjadwal ini akan diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa, kontroversi, atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan Pemesanan Terjadwal ini, termasuk keabsahan, penafsiran, pelaksanaan, atau penghentiannya, akan diselesaikan secara eksklusif oleh pengadilan di Republik Indonesia, kecuali jika diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku.

Ketentuan Layanan Sewa ini harus dibaca bersama-sama dengan Ketentuan Layanan dan Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal. Dengan menggunakan Layanan kami, khususnya fitur sewa yang terdapat pada Platform Grab, Anda dianggap telah membaca, menyetujui, dan memahami syarat dan ketentuan dari Ketentuan Layanan dan Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal kami.

Jika Anda tidak menyetujui syarat dan ketentuan dari Ketentuan Layanan dan Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal kami, mohon untuk tidak menggunakan atau tidak melanjutkan penggunaan Platform atau Layanan kami.

Seluruh istilah yang didefinisikan dalam Ketentuan Layanan Sewa ini, memiliki arti yang sama sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan Layanan dan Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal.

UMUM

1. Layanan Sewa Grab memungkinkan Anda untuk memesan mobil beserta pengemudi untuk durasi tertentu. Pengemudi akan khusus melayani Anda selama periode pemesanan dan akan melakukan perhentian sebanyak yang diperlukan dalam durasi tertentu tersebut.
   
   
2. Sewa tidak mendukung perjalanan lintas provinsi (kecuali Jabodetabek) kecuali dinyatakan lain dalam Kartu Informasi layanan. Seluruh perjalanan, termasuk penjemputan dan penurunan, harus berada dalam satu provinsi dan dalam jam operasional layanan.
   
   
3. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa seluruh rincian yang Anda masukkan sehubungan dengan Sewa adalah akurat dan lengkap (termasuk lokasi penjemputan, durasi, dan jenis perjalanan). Grab tidak bertanggung jawab atas setiap keterlambatan atau pembatalan yang disebabkan oleh kesalahan rincian atau jenis perjalanan yang Anda masukkan pada Platform.
   
   
4. Sewa (termasuk lokasi penjemputan, durasi, jenis perjalanan, dan metode pembayaran) tidak dapat diubah setelah penumpang memesan perjalanan tersebut.
   
   
5. Hanya metode pembayaran non-tunai (misalnya, kartu kredit, atau debit, atau Dompet OVO) yang diterima untuk Sewa.
   
   
6. Akan terdapat biaya pra-otorisasi pada metode pembayaran bawaan (default) anda (OVO, kartu kredit, kartu debit). Dana tersebut akan “ditahan” (on hold), dan hanya akan dipotong setelah perjalanan Anda selesai. Jika perjalanan Anda dibatalkan, dana Anda akan dikembalikan, tunduk pada kebijakan pembatalan yang berlaku.
   
   
7. Tarif yang berlaku untuk perjalanan Anda yang terjadwal akan ditampilkan saat Anda memilih Pemesanan Terjadwal Sewa, bergantung pada jenis layanan dan durasi.
   
   
8. Tarif yang ditampilkan tidak termasuk biaya tambahan (misalnya, tol, biaya platform), biaya tambahan yang berlaku akan ditambahkan pada akhir perjalanan Anda.
   
   
9. Durasi pemesanan dimulai sejak pengemudi menjemput Anda atau pada waktu yang dijadwalkan, dengan masa tenggang hingga 15 menit, mana saja yang terjadi lebih akhir.
   
   
10. Pengemudi dapat membatalkan pemesanan Sewa Anda setelah menunggu lebih dari 15 menit di waktu dan lokasi penjemputan yang dijadwalkan, dan biaya pembatalan akan ditanggung oleh Penumpang.
    
    
11. Dalam hal kedatangan yang terlambat, waktu yang terbuang tidak akan diganti sebagai waktu ekstra setelah durasi Sewa berakhir.
    
    
12. Biaya tambahan waktu lebih (overtime surcharge) dihitung berdasarkan layanan yang dipesan per menit atau per 15 menit bergantung pada Kartu Informasi, dengan memperhatikan ketersediaan pengemudi.
    
    
13. Waktu dan lokasi penurunan (termasuk penurunan di bandara) ditentukan sepenuhnya oleh Anda, dan dikomunikasikan secara lisan antara Anda dan pengemudi sebelum perjalanan berakhir. Pengemudi dapat memberikan rekomendasi kepada Anda, tetapi keputusan akhir mengenai waktu dan lokasi penurunan ada pada Anda, dan baik pengemudi maupun Grab tidak bertanggung jawab jika Anda tidak dapat tiba di titik penurunan tepat waktu.
    
    
14. Grab tidak bertanggung jawab atas kehilangan uang atau barang berharga pribadi selama perjalanan Anda. Mohon pastikan seluruh barang berharga tetap berada bersama Anda selama jangka waktu penyewaan dan tidak pernah ditinggalkan tanpa pengawasan dalam kendaraan.
    
    
15. Penumpang tidak diizinkan untuk meminta pengemudi melakukan pengiriman barang apapun seperti dokumen, paket, barang-barang, atau perabotan.
    
    
16. Pengemudi berhak untuk mengambil rute tercepat atau terpendek yang tersedia sebagaimana disarankan oleh GPS.
    
    
17. Satu bagasi berukuran besar diperkirakan berukuran 27 inci, dan setiap satu bagasi berukuran besar dihitung dengan 1 kursi penumpang.
    
    
18. Pengaturan di Luar Platform (Off-Platform Arrangements): Fitur obrolan dalam aplikasi (In-app chat) disediakan agar Anda dapat membagikan rencana rute dan perhentian Anda kepada pengemudi, Anda dilarang membagikan rincian kontrak pribadi atau menggunakan fitur obrolan untuk mengatur pemesanan, pembayaran, atau pembatalan di luar aplikasi Grab. Jika Anda membuat pengaturan atau kesepakatan apapun dengan pengemudi di luar platform Grab — bahkan jika Anda mengenal mereka melalui aplikasi Grab — Grab tidak bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, cedera, atau insiden lainnya yang timbul dari pengaturan atau kesepakatan tersebut. Seluruh perubahan pemesanan harus dilakukan melalui aplikasi Grab.
    
    PEMESANAN TERJADWAL SEWA (RENT ADVANCE BOOKING)
    Pemesanan Terjadwal Sewa (Rent Advance Booking) adalah fitur pada Platform Grab yang memungkinkan pemesanan perjalanan transportasi dari 75 menit sampai 90 hari sebelumnya untuk perjalanan di dalam wilayah Indonesia.
19. Ketentuan pembatalan nomor 20-28 di bawah ini menggantikan ketentuan pembatalan nomor 18 di atas.
    
    
20. Untuk perjalanan Pemesanan Terjadwal Sewa, Anda dapat membatalkan secara gratis kapan saja hingga kurun waktu sebelum 1 jam dari waktu yang dijadwalkan.
    
    
21. Biaya pembatalan yang setara dengan 1 jam dari durasi layanan yang dipesan akan dikenakan jika:
    a. Anda membatalkan perjalanan Pemesanan Terjadwall Sewa kurang dari 60 menit sebelum waktu penjemputan yang dijadwalkan; atau
    b. Perjalanan Pemesanan Terjadwal Sewa Anda telah dikonfirmasi dan diterima oleh pengemudi, tetapi Anda membatalkan perjalanan tersebut setelah waktu penjemputan yang dijadwalkan; atau
    c. Anda memesan jenis layanan perjalanan yang salah (misalnya, Sewa 4 jam alih-alih Sewa 6 jam) dan gagal membatalkannya setidaknya 1 jam sebelum waktu penjemputan yang dijadwalkan; atau
    d. Anda tidak hadir pada waktu penjemputan yang dijadwalkan dan dalam jangka waktu 15 menit setelahnya.
    
    
22. Pengemudi dapat membatalkan perjalanan Pemesanan Terjadwal Sewa Anda setelah menunggu lebih dari 15 menit pada waktu dan lokasi penjemputan yang dijadwalkan.
    
    
23. Pada waktu penjemputan yang dijadwalkan, jika tidak ada pengemudi yang menerima Pemesanan Terjadwal Sewa Anda, perjalanan Anda akan dibatalkan secara otomatis 15 menit setelah waktu penjemputan yang dijadwalkan, dan tidak ada biaya yang akan dikenakan. Sampai saat itu, pemesanan Anda akan diprioritaskan untuk pengalokasian.
    
    
24. Pada waktu penjemputan yang dijadwalkan, jika pengemudi yang menerima Pemesanan Terjadwal Sewa Anda tidak datang atau datang terlambat, Anda dapat membatalkan setelah waktu penjemputan yang dijadwalkan tanpa dikenakan biaya apapun. Anda akan menerima voucher kompensasi dari Grab. Voucher sebesar Rp10.000 (sepuluh ribu Rupiah) jika pengemudi terlambat, Rp20.000 (dua puluh ribu Rupiah) jika tidak ada pengemudi yang dialokasikan.
    
    
25. Kebijakan Pembatalan dan besaran voucher kompensasi untuk Pemesanan Terjadwall akan dikomunikasikan oleh Grab dari waktu ke waktu melalui sarana komunikasi yang berlaku atas diskresi tunggal Grab, termasuk namun tidak terbatas pada email, notifikasi dalam aplikasi, dan/atau Kartu Informasi Layanan yang ditampilkan pada layar pemesanan.
    
    
26. Voucher kompensasi harus digunakan untuk penukaran layanan Grab berdasarkan syarat dan ketentuan yang berlaku, serta tunduk pada kebijakan Grab sebagaimana berlaku atas diskresi tunggal Grab.
    
    
27. Anda juga akan dikenakan biaya berlaku lainnya sesuai dengan kebijakan Pembatalan yang berlaku sebagaimana dipublikasikan di situs web Grab dan diberitahukan kepada Anda dari waktu ke waktu.
    
    
28. “Jaminan On Time Kejar Pesawat” (Never Miss a Flight Programme) berdasarkan Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal tidak berlaku untuk perjalanan Pemesanan Terjadwal Sewa.

Kami berhak untuk menambah, mengubah, atau menghapus Syarat Penggunaan ini kapan saja, tanpa memerlukan pemberitahuan terlebih dahulu. Jika Anda tidak menyetujui salah satu dari perubahan tersebut, Anda harus berhenti menggunakan Platform dan Layanan kami. Harap dicatat bahwa penggunaan berkelanjutan Anda atas Platform dan Layanan kami berarti Anda telah menyetujui dan memberikan persetujuan terhadap setiap perubahan pada Syarat Penggunaan ini.