Bersama Menangani COVID-19

Lihat info terkini kami dalam usaha untuk memastikan keselamatan anda.

EN
BM

Kepada komuniti Grab yang dihormati,

kami sedar tentang impak besar akibat coronavirus (COVID-19) ke atas kehidupan seharian anda. Kami sedang melakukan segala yang kami mampu di serata Asia Tenggara untuk melawan pandemik global ini bersama-sama anda.

01

Kami telah menetapkan piawaian keselamatan dan kebersihan untuk penumpang dan pelanggan kami agar:
  • Menghadkan sentuhan fizikal melalui Penghantaran Tanpa Bersentuhan
  • Menyediakan topeng muka dan pembersih tangan kepada Pemandu dan keutamaan diberikan kepada rakan penghantar terawal. Kami telah memberikan lebih 1 juta keping ke seluruh rantau dan sedang berusaha mendapatkan lebih bekalan
  • Mendidik rakan kerja untuk memeriksa suhu badan mereka setiap hari dan mendapatkan nasihat doktor jika mereka tidak sihat
  • Menggantung sementara akaun rakan kerja yang benar-benar tidak sihat sehinggalah mereka mendapat sijil pengesahan kesihatan bahawa mereka bebas dari COVID-19

02

Kami melindungi Pemandu dan Rakan-Penghantar kami dengan:
  • Memberikan perlindungan insurans ke atas pemandu di setiap peringkat
  • Memperkenalkan Dana Perlindungan COVID-19 untuk Pemandu Grab bagi membantu pemandu kami apabila mereka telah diuji positif atau diarahkan oleh Kementerian
  • Memperkenalkan Pakej Bantuan untuk Rakan-Grab di mana ia adalah bantuan yang diberikan kepada rakan-Pemandu kami yang berprestasi tinggi dalam bentuk baucar Grab untuk perbelanjaan harian mereka

03

Kami menyokong peniaga yang melalui kemerosotan dalam perniagaan kedai makanan dengan:
  • Menggalakkan lebih banyak jualan untuk rakan niaga tempatan dan persendirian yang berada dalam platform kami
  • Mempercepatkan proses mendaftarlebih ramai peniaga tempatan menyertai Grab bagi mendapatkan lebih ramai pelanggan

04

Kami berkolaborasi dengan pihak berkuasa tempatan dan badan-badan kerajaan dengan:
  • Memberikan 24/7 sokongan pengesan hubungan
  • Menjalankan piawaian keselamatan dan kebersihanterkini kepada rakan kongsi kami

Sumber/Talian Keselamatan Coronavirus (COVID-19)

  • phone-iconCreated with Sketch. Talian Hotline Kementerian Kesihatan: 03-88882010

Maklumat Penting untuk Pelanggan dan Penumpang

Untuk GrabFood, kami ada:

01

Mewujudkan Penghantaran Tanpa Bersentuhan

  • Dengan GrabChat, anda boleh memberitahu rakan-Penghantar kami untuk meletakkan makanan anda di depan pintu
  • Ini membantu meminimumkan sentuhan secara fizikal

02

Mendidik rakan-Penghantar tentang kebersihan pengendalian makanan

  • Dilakukan secara virtual melalui rangkaian Grab

03

Mendidik rakan-Perniagaan bagi memastikan makanan dibalut dengan sempurna

  • Mengikut protokol kebersihan dan keselamatan yang terkini

04

Mendidik rakan-Perniagaan dan rakan-Penghantar untuk mengekalkan jarak sosial

  • Tidak lebih daripada 10 orang patut berada di satu tempat

05

Memperluaskan lagi kawasan penghantaran kami

  • Sehingga 10km

Untuk GrabRides, kami ada:

01

Penggantungan sementara GrabShare dan GrabBike

  • Untuk meminimumkan sentuhan secara fizikal

02

Memperkenalkan polisi Ride Cover dengan perlindungan COVID-19

  • Penumpang boleh memilihnya dari 23 Mac sehingga 1 April
  • Perlindungan sah sehingga 30 April

Untuk GrabMart, kami ada:

01

Memperluaskan kawasan kami

  • Mulai 25 Mac, GrabMart terdapat di KL, Pulau Pinang, JB, Melaka, KK, Kuching dan Ipoh

02

Memperkenalkan diskaun 50% untuk barangan penjagaan kesihatan dan keperluan harian:

  • WECARE4U: Diskaun sehingga 50% ke atas produk Guardian (tamat pada 31 Mac)
  • MART2U: Penghantaran PERCUMA untuk barangan keperluan harian bagi kedai-kedai yang terpilih (tamat pada 19 April)

03

Melancarkan ‘Pasar’ di dalam GrabMart agar kami dapat menghantar bahan-bahan segar (spt: daging, makanan laut, sayur-sayuran) terus ke rumah pelanggan

  • Bermula dari pasar TTDI dan banyak lagi pasar yang akan terlibat

04

Penghantaran Tanpa Bersentuhan

  • Dengan GrabChat, anda boleh memberitahu rakan-Penghantar kami di mana anda mahu makanan anda diletakkan, contohnya di depan pintu
  • Ini membantu meminimumkan sentuhan secara fizikal

Untuk perkhidmatan Bersih & Baiki dengan kerjasama dengan Kaodim, kami ada:

Memperkenalkan potongan 30% ke atas perkhidmatan pembersihan dan penyelengaraan

Untuk langkah pencegahan keseluruhan, kami ada:

Kemaskini Pusat Bantuan Grab di dalam aplikasi kami agar sesiapa sahaja boleh membuat laporan jika mereka melihat rakan-Penghantar kami tidak sihat, di mana:

  1. Seorang ejen akan menghubungi rakan tersebut
  2. Sekiranya rakan tersebut sememangnya tidak sihat, kami akan menggantung sementara akaunnya
  3. Akaun rakan tersebut akan diaktifkan semula selepas mereka menyerahkan sijil kesihatan yang membuktikan mereka bebas daripada COVID-19

Apa yang anda boleh lakukan:

  • Periksa suhu badan anda.

  • Tidak sihat? Pakai topeng muka dan segeralah berjumpa doktor.

  • Tutup mulut anda dengan tisu jika anda batuk atau bersin.

  • Segera buang tisu tersebut ke dalam tong sampah.

  • Buat bayaran tanpa tunai untuk meminimumkan sentuhan. Untuk mengetahui caranya, layari GrabPay.

  • Pilih Penghantaran Tanpa Bersentuhan.

Maklumat penting untuk Pemandu dan Rakan-Penghantar

Kami akan memberikan:

01

RM1,000 kepada Pemandu dan rakan-Penghantar yang mendapat jangkitan COVID-19 semasa bekerja

  • Untuk kesemua jenis pemandu

02

RM350 kepada Pemandu dan rakan-Penghantar yang terpaksa dikuarantinkan akibat terdedah semasa bekerja

  • Untuk kesemua jenis pemandu

03

Keperluan keselamatan tambahan

  • Berkenaan GrabBenefits: Dengan bantuan dari rakan-niaga, kami berjaya mendapatkan barangan seperti pembersih tangan, potongan diskaun di farmasi, pemeriksaan kesihatan di klinik swasta dan suntikan untuk selsema, di mana kesemuanya boleh ditebus oleh Pemandu-pemandu kami

04

Bantuan untuk semua Pemandu dan rakan-Penghantar dalam polisi GrabFinance yang sedia ada

  • Kami akan mengurangkan amaun harian yang tidak boleh dipindahkan daripada RM50 ke RM30
  • Untuk Pemandu dan rakan-Penghantar yang dikuarantin atau telah didiagnos, kami akan berusaha untuk menstruktur semula program kami berdasarkan setiap kes
  • Untuk maklumat lanjut, boleh hubungi +6011-17226199 atau +6011-17225388

Sebagai langkah tambahan untuk melindungi kebajikan rakan sekerja, kami juga telah:

Meluaskan lagi perkhidmatan GrabFood kami dengan rakan Pemandu yang berkereta

  • Supaya mereka masih dapat menjana pendapatan semasa dalam Perintah Kawalan Pergerakan (PKP)

Bagaimana anda boleh menjamin keselamatan:

  • Sentiasa bersihkan kenderaan atau beg simpanan barang penghantaran anda.

  • Bersihkan tangan anda selepas menyentuh wang.

  • Periksa suhu badan anda dua kali sehari.

  • Tidak sihat? Pakai topeng muka dan segera berjumpa doktor.

  • Tutup mulut anda dengan tisu bila anda batuk atau bersin.

  • Segera buang tisu tersebut ke dalam tong sampah.

  • Selepas menurunkan penumpang, bersihkan tempat duduk, tali pinggang keselamatan dan pemegang pintu kereta dengan pembersih.

  • Beritahu pelanggan anda tentang Penghantaran tanpa Bersentuhan melalui GrabChat. Anda boleh meletakkan makanan di tempat yang telah dipersetujui bagi meminimumkan sentuhan secara fizikal.

Maklumat penting untuk rakan Perniagaan

Untuk keselamatan anda, kami:

01

Menjalankan bualan dalam talian dan hotline

  • Jadi sekiranya anda bertemu dengan rakan-Penghantar yang kelihatan tidak begitu sihat, anda boleh membuat laporan melalui Grab Help Centre. Kami akan membantu anda membatalkan atau mendapatkan rakan-Penghantar yang baharu

02

Menggantung sementara akaun rakan-Penghantar yang disyaki dijangkiti COVID-19

  • Akaun tersebut akan diaktifkan semula selepas mereka menyerahkan sijil kesihatan yang membuktikan mereka bebas daripada COVID-19

Apa yang Peniaga Makanan perlu lakukan:

  • Menyediakan stesen membungkus tanpa melibatkan sentuhan untuk pemandu mengambil pesanan pada jarak yang selamat serta jauh daripada pekerja restoran anda.

  • Mengingatkan rakan-Penghantar Grab tentang Penghantaran tanpa Bersentuhan. Mereka hanya perlu menggunakan GrabChat untuk berurusan dengan pelanggan dan menentukan tempat untuk meletakkan makanan yang selamat dan meminimumkan sentuhan secara fizikal sesama mereka.

  • Sentiasa periksa suhu badan pekerja dan kesemua rakan-Penghantar anda.

  • Sentiasa membasuh tangan dengan sabun dan air sebelum memegang makanan.

  • Sentiasa membasuh peralatan memasak dan pastikan dapur bersih.

  • Tutup atau bungkus makanan dengan sempurna.

  • Pastikan makanan berada di bawah suhu yang tepat.

Apa yang Peniaga Bukan Makanan perlu lakukan:

  • Bersihkan tempat simpanan inventori anda.

  • Mengingatkan rakan-Penghantar Grab tentang Penghantaran tanpa Bersentuhan. Mereka hanya perlu menggunakan GrabChat untuk berurusan dengan pelanggan dan menentukan tempat untuk meletakkan makanan yang selamat dan meminimumkan sentuhan secara fizikal sesama mereka.

  • Sentiasa periksa suhu badan pekerja dan kesemua rakan-Penghantar anda.

  • Sentiasa membasuh tangan dengan sabun dan air sebelum memegang barang jualan.

  • Basuh tangan sebelum dan selepas menyerahkan barang jualan kepada rakan-Penghantar atau pelanggan.