Menu Driver Sign-Up

Soalan Sering Ditanya mengenai Kadar Pembatalan (%)

 

Click here for an English translation

Pembatalan ialah satu pengalaman buruk untuk kedua-dua pemandu dan penumpang. Untuk melindungi komuniti kita, kami memantau ini melalui Cancellation Rate (CR %) dan kami mengambil tindakan terhadap kedua-dua pemandu dan penumpang yang sering membatalkan tanpa alasan jelas.

Apakah itu Cancellation Rate?

Kadar Pembatalan (CR%) pemandu dikira berdasarkan bilangan tempahan yang telah anda batalkan daripada bilangan tempahan yang telah anda terima. Anda boleh memantau CR% anda didalam aplikasi pemandu anda.

Jadi, mengapakah saya menerima SMS amaran?

Jika anda menerima SMS amaran, ini bermakna bahawa:

  1. Anda mempunyai CR% pemandu lebih tinggi daripada pemandu-pemandu yang lain
  2. Kami selalu mendapat maklumbalas dari penumpang bahawa anda meminta mereka untuk batalkan tempahan tanpa alasan kukuh
  3. Ini (poin kedua) telah berlaku beberapa minggu berturut-turut

Sebagai nota: CR% pemandu yang tertulis di aplikasi anda boleh bertulis 0% tetapi anda masih boleh menerima SMS amaran jika anda berkali-kali meminta penumpang anda untuk membatalkan tempahan.

Mengapakah pembatalan oleh penumpang menjejaskan saya?

Pembatalan oleh penumpang hanya akan menjejaskan anda JIKA anda telah berkali-kali meminta mereka untuk membatalkan tempahan bagi pihak anda. Kami juga memantau tingkah laku pembatalan penumpang tersebut sepanjang beberapa minggu untuk mengelak daripada menjatuhkan hukuman yang tidak adil kepada pemandu yang telah dibatalkan beberapa kali.

Bilakah saya boleh membuat pembatalan?

Anda sepatutnya hanya menerima tempahan jika anda bersedia untuk melengkapkannya. Akan tetapi, kami faham bahawa terdapat beberapa situasi dimana anda perlu untuk membatalkan tempahan. Antara alasan yang kukuh termasuk:

  • Penumpang tidak datang dan/atau anda telah menunggu terlalu lama*
  • Anda tidak dapat pergi ke tempat pengambilan (cth., berada di dalam kesesakan lalu lintas terlalu lama)
  • Anda tidak dapat memenuhi permintaan penumpang (cth., memuatkan 5 penumpang dalam satu kereta)

*Maksima 5 minit bagi semua servis Grab kecuali bagi GrabShare dan Perjalanan Banyak Hentian,iaitu mempunyai waktu menunggu maksima selama 3 minit

Untuk memberikan pengalaman yang baik, kami menggalakkan anda menggunakan GrabChat untuk memberitahu penumpang alasan anda membatalkan tempahan sebelum berbuat demikian. Jika anda mempunyai sebarang aduan mengenai perjalanan atau penumpang anda, sila berikan kami maklumbalas disini

Apakah peringkat-peringkat sebelum dikenakan pemberhentian?

Jika anda menerima SMS amaran pertama anda, jangan risau, anda masih boleh membaiki CR% anda. Terdapat tiga peringkat sebelum seorang Grabber diberhentikan, iaitu:

1. Amaran pertama

2. Amaran kedua

3. Penggantungan & pendidikan semula

4. Pemberhentian

Petua untuk menurunkan CR% anda: Elakkan daripada membatalkan tempahan anda tanpa alasan kukuh, dan elakkan daripada meminta penumpang untuk membatalkan tempahan mereka.