Wednesday August 9th, 2017

Soalan Lazim ‘Cancellation Rate’ Rakan-pemandu

Click here for the English version

Pembatalan tempahan boleh memberikan pengalaman yang kurang baik. Oleh itu, untuk melindungi komuniti Grab, kami akan mengambil tindakan terhadap rakan-pemandu dan penumpang yang membatalkan tempahan secara kerap tanpa sebab yang sah.

Apa itu ‘Cancellation Rate’ (CR)?

CR rakan-pemandu = jumlah tempahan yang telah dibatalkan oleh anda bahagi dengan jumlah tempahan yang diterima.

Anda boleh memantau CR anda di dalam aplikasi pemandu anda.

Mengapakah saya menerima amaran?

  1. Anda mempunyai CR rakan-pemandu yang lebih tinggi berbanding rakan-rakan pemandu yang lain
  2. Anda membuat pembatalan untuk memilih tempahan semasa masa puncak
  3. Kami mendapat maklum balas daripada penumpang bahawa anda meminta mereka untuk membatalkan tempahan tanpa sebab yang sah secara kerap
  4. Hal ini (perkara ketiga) telah berlaku untuk beberapa minggu dalam kadar berturut-turut

Nota: CR rakan-pemandu yang dipaparkan di dalam aplikasi pemandu anda mungkin menunjukkan 0% tetapi anda masih boleh menerima SMS amaran jika anda meminta penumpang anda untuk membatalkan tempahan secara kerap.

Bagaimanakah pembatalan penumpang boleh menjejaskan saya?

Pembatalan oleh penumpang hanya akan menjejaskan anda JIKA anda meminta penumpang untuk membatalkan tempahan secara kerap bagi pihak anda. Kami memantau tingkah laku pembatalan penumpang tersebut sepanjang beberapa minggu untuk mengelak daripada mengambil tindakan yang tidak adil terhadap rakan-pemandu yang telah dibatalkan oleh penumpang beberapa kali.

Bilakah saya boleh membuat pembatalan?

Kami faham bahawa terdapat beberapa situasi di mana anda perlu membatalkan tempahan. Sebab-sebab yang sah yang tidak akan menjejaskan CR anda apabila anda sampai ke lokasi pengambilan termasuk:

  • Penumpang tidak muncul dan/atau anda telah menunggu terlalu lama*
  • Penumpang telah memilih lokasi pengambilan yang tidak sesuai / tidak sah (cth: tepi jalan, perhentian bas, dan lain-lain)
  • Anda tidak dapat memenuhi permintaan penumpang (cth: memuatkan 5 penumpang dalam satu kereta)

*Sila menunggu maksima 5 minit untuk semua servis Grab. Untuk GrabShare dan Perjalanan Banyak Hentian (Multi-Stop Rides), waktu menunggu maksima adalah 3 minit

Apakah peringkat-peringkat sebelum akaun anda ditamatkan?

Jika anda telah menerima SMS amaran pertama, jangan risau, anda masih boleh lagi memperbaiki CR anda. Terdapat tiga peringkat sebelum akaun rakan-pemandu ditamatkan:

1. Amaran pertama

2. Amaran kedua

3. Penggantungan akaun & pendidikan semula (Re-education)

4. Penamatan akaun

Petua untuk menurunkan CR anda: Elakkan daripada membatalkan tempahan tanpa alasan yang sah, dan elakkan daripada meminta penumpang anda untuk membatalkan tempahan mereka.

Untuk memberikan pengalaman yang baik, kami menggalakkan anda menggunakan GrabChat untuk memberitahui penumpang anda sebab anda membatalkan tempahan sebelum berbuat demikian. Jika anda mempunyai sebarang aduan mengenai perjalanan atau penumpang anda, sila berikan maklum balas disini.

Enjoy 9% (RM8) Rebate at
AEON

  • Valid from 15 Jan 2022 – 28 Feb 2022
  • Minimum spend: RM88
  • Limited to 62,500 redemptions 
  • TWO(2) redemptions per user throughout the campaign

1. Campaign period is from 15 January 2022 (12:00am) – 28 February 2022 (11.59pm).
2. GrabPay users are eligible for a “RM8 rebate” in your “My Rewards” when you spend a minimum of RM88 on a single receipt via GrabPay Wallet.
3. The offer of “RM8 rebate” is limited to a total of 62,500 redemptions throughout the campaign period.
4. Offer is valid for TWO (2) in-store redemptions with a cap of ONE(1) redemption per user per day throughout the campaign. Shared across AEON Co, AEON BiG, AEON MaxValu Prime, and AEON Wellness throughout the campaign period. 
5. The “RM8 rebate” will be awarded instantly with a minimum transaction of RM88 with GrabPay at all outlets of AEON Co, AEON BiG, AEON MaxValu Prime, AEON Wellness; The rebate can be found under “My Rewards”. Rebate must be redeemed by clicking “use now” under “My Rewards” 30 days from the date of issuance.
6. The campaign will cease once all redemptions have been fully awarded or at the expiration of the campaign period, whichever is earlier.
7. Offer is based on a first come first served and while stocks last basis only.
8. Grab and AEON Group shall not be under any obligation to inform users, on any communication channels once the offer has been fully redeemed.
9. Offer is only available for AEON Co, AEON BiG, AEON MaxValu Prime, and AEON Wellness physical stores purchases at cashier counter only via GrabPay Wallet; offer is not applicable for online or GrabMart purchases.
10. Offer is not exchangeable for cash or replacements.
11. Offer is not valid with any other voucher, discount or promotion.
12. Grab and AEON Group reserve the right to alter, extend or terminate the promotion, or amend the terms and conditions at its sole discretion at any time without prior notice. In case of any disputes directly or indirectly arising from the promotion, the decision of Grab and AEON Group shall be final.
13. These terms and conditions shall be governed by the laws of Malaysia and any dispute arising out of or in connection with promotion shall be referred to the exclusive jurisdiction of courts of Malaysia.
14. This rebate is non-transferable to any party.