Keterangan Foto: Melalui kampanye “Temukan Jawaban untuk Apa Pun”, Grab Indonesia mendorong mitra merchant memanfaatkan Asisten AI GrabMerchant untuk memperoleh rekomendasi dan wawasan bisnis berbasis AI yang mudah digunakan, sehingga membantu meningkatkan efisiensi operasional dan membuka peluang pertumbuhan usaha.

Jakarta, 3 Juli 2026 – Grab Indonesia mendorong para mitra merchant untuk memanfaatkan Asisten AI GrabMerchant sebagai alat bantu dalam mengelola operasional dan meningkatkan performa usahanya. Antusiasmenya terlihat nyata: dalam kurun waktu kurang dari lima bulan, mitra merchant telah berinteraksi dengan fitur ini lebih dari satu juta kali, dengan tingkat kepuasan pengguna mencapai 96,1%. Melalui kampanye terbaru bertajuk “Temukan Jawaban untuk Apa Pun”, Grab ingin menunjukkan bahwa teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) tidak harus terasa rumit atau sulit dipahami. Sebaliknya, Asisten AI GrabMerchant hadir sebagai solusi yang praktis dan mudah digunakan untuk membantu merchant mengambil keputusan bisnis yang lebih percaya diri dan berbasis data. 

Kehadiran Asisten AI GrabMerchant menjadi semakin relevan di tengah kebutuhan pelaku usaha, termasuk UMKM kuliner, untuk mengambil keputusan dengan cepat di tengah dinamika permintaan konsumen, persaingan menu, ulasan pelanggan, dan kebutuhan promosi yang terus berubah. Melalui fitur ini, mitra merchant dapat memperoleh rekomendasi dan wawasan bisnis dengan lebih mudah tanpa harus memiliki latar belakang teknis untuk membaca data.

Country Marketing and Communications Head Grab Indonesia, Melinda Savitri mengatakan, teknologi seharusnya dapat membantu menyederhanakan proses bisnis sekaligus membuka peluang pertumbuhan yang lebih luas bagi pelaku usaha, termasuk para mitra merchant GrabFood. 

“Di Grab, kami percaya bahwa teknologi seharusnya mampu menyederhanakan kehidupan dan membantu lebih banyak orang berkembang. Karena itu, kami terus berupaya untuk memperluas pemanfaatan teknologi di berbagai aspek, termasuk melalui  Asisten AI GrabMerchant, sebagai alat bantu yang mudah digunakan dan relevan dengan kebutuhan sehari-hari mitra merchant. Kami ingin setiap pelaku usaha, terlepas dari skala bisnisnya, dapat memanfaatkan teknologi untuk menemukan solusi atas tantangan yang mereka hadapi, meningkatkan kinerja usaha, dan membuka peluang pertumbuhan yang lebih besar,” ujar Melinda.  

Asisten AI GrabMerchant dirancang untuk memberikan rekomendasi dan wawasan bisnis secara sederhana dan aplikatif. Melalui pemanfaatan data penjualan internal toko secara otomatis, fitur ini mampu memberikan panduan instan yang memudahkan pemilik toko mencari jawaban atas tantangan dalam usaha mereka. Dengan begitu, mereka dapat langsung mengambil langkah nyata untuk melancarkan operasional harian toko dan meningkatkan performa bisnis. 

Manfaat nyata ini dirasakan langsung oleh Ibu Efa, pemilik usaha Mie Aceh 769 Pijay. Ia sering kali memanfaatkan tombol petunjuk instan pada halaman wawasan toko untuk memahami kondisi bisnisnya. Tanpa perlu repot mengolah sendiri, Ibu Efa bisa langsung mendapatkan penjelasan yang memuaskan mengenai performa usahanya, sehingga ia lebih terbantu dalam membaca kondisi toko dan menentukan langkah yang perlu diambil. Kisah ini menunjukkan bagaimana AI dapat hadir sebagai alat bantu yang praktis bagi pelaku usaha sehari-hari, bukan sekadar teknologi yang kompleks atau sulit diakses.

Kemudahan inilah yang memicu tingginya antusiasme mitra merchant terhadap fitur tersebut, sekaligus menunjukkan bahwa teknologi AI semakin relevan dalam mendukung pertumbuhan usaha sehari-hari. Hingga Mei 2026, dari seluruh merchant baru GrabFood yang bergabung di Indonesia dari awal tahun, sebanyak 59,2% gerai tercatat aktif menggunakan Asisten AI GrabMerchant. Dalam kurun waktu kurang dari lima bulan, mitra merchant telah berinteraksi dengan fitur ini lebih dari satu juta kali, dengan total 1.083.425 pesan masuk.

Tidak hanya membantu operasional sehari-hari, Asisten AI GrabMerchant juga bertindak sebagai konsultan strategis saat pelaku usaha berencana melakukan ekspansi. Ibu Efa memanfaatkan fitur ini untuk melakukan analisis biaya serta memetakan wilayah baru yang sesuai dengan anggaran operasional mereka saat berencana membuka cabang baru. Berkat panduan data tersebut, cabang baru mereka kini telah resmi dibuka dan beroperasi penuh.

Cerita sukses ekspansi ini menjadi cerminan dari pemanfaatan fitur yang semakin meluas di berbagai kota besar di Indonesia. Jakarta mencatat penggunaan tertinggi dengan lebih dari 213 ribu merchant aktif, serta 362 ribu pesan masuk. Di luar Jakarta, kota-kota seperti Surabaya, Bandung, Medan, Yogyakarta, dan Bali juga menunjukkan pemanfaatan yang kuat, terutama dalam penggunaan fitur untuk mendukung pengelolaan menu, respons terhadap ulasan pelanggan, serta pengambilan tindakan bisnis melalui Asisten AI GrabMerchant. Hal ini menunjukkan bahwa adopsi teknologi AI oleh merchant tidak hanya terpusat di satu wilayah, tetapi juga telah menjadi kebutuhan yang relevan bagi pelaku usaha di berbagai kota. 

Kepercayaan merchant terhadap Asisten AI GrabMerchant juga tercermin dari tingkat kelekatan yang tinggi dengan persentase pengguna berulang mencapai 89,9% pada kategori merchant long-tail dan 97,2% pada merchant mid-market.

Berbagai fitur yang tersedia di Asisten AI GrabMerchant membantu mitra merchant mengoptimalkan berbagai aspek bisnis, mulai dari membaca wawasan toko, menyusun strategi menu, memperbaiki deskripsi produk, hingga merancang langkah promosi yang lebih efektif. Strategi menu dan wawasan bisnis menjadi kategori yang paling banyak dimanfaatkan, mencakup 22% dari total sesi penggunaan merchant mid-market. Fitur seperti Menu Scanner menjadi salah satu favorit karena mampu mengubah daftar menu cetak menjadi menu digital di aplikasi secara otomatis. Setelah menu didigitalisasi, pemilik toko dapat langsung memanfaatkan Description Generator berbasis AI untuk memoles tampilan halaman toko mereka dengan deskripsi makanan yang lebih menarik dan informatif bagi pelanggan.

Selain mendukung operasional harian, penggunaan Asisten AI GrabMerchant juga terbukti berkontribusi terhadap peningkatan efisiensi promosi iklan merchant hingga 11%. Dengan rekomendasi yang lebih berbasis data, pelaku usaha dapat mengoptimalkan investasi pemasaran mereka secara lebih efektif dan mengambil keputusan promosi dengan lebih percaya diri.

Melalui kampanye “Temukan Jawaban untuk Apa Pun”, Grab ingin mendorong semakin banyak pelaku usaha dapat merasakan manfaat teknologi yang mudah diakses dan berdampak nyata bagi perkembangan bisnis mereka. Dengan menjadikan kecerdasan buatan sebagai mitra yang praktis dan relevan, Grab menegaskan komitmennya untuk terus mendukung pertumbuhan UMKM Indonesia agar semakin siap menghadapi tantangan dan peluang di era digital.