Kode Etik

Grab memberlakukan Kode Etik yang berisi aturan, keselamatan, keamanan dan standar layanan yang diharapkan dapat diterapkan seluruh pengemudi.

Sebagai Pengemudi GrabHitch (Nebeng) Car & GrabHitch (Nebeng) Bike, Anda diharapkan untuk dapat memahami dan menerima syarat dan ketentuan saat menggunakan platform GrabHitch. Kami memprioritaskan keselamatan dan keamanan komunitas ini, untuk itu, ketidakmampuan untuk memenuhi kode ini akan menyebabkan pembekuan akun.

Setiap pengemudi GrabHitch diharapkan untuk mematuhi Kode Etik berikut:

  1.      KEPATUHAN TERHADAP HUKUM, UNDANG-UNDANG, KEBIJAKAN DAN PEDOMAN

(a) Pengemudi harus mematuhi seluruh hukum, undang-undang, aturan, kebijakan dan pedoman lalu lintas sebagaimana pengemudi harus mematuhi Kode ini dan panduan lain yang diberlakukan Grab dari waktu ke waktu.

(b) Kendaraan yang digunakan harus telah terdaftar dan diasuransikan atas nama pengemudi yang mendaftar di Grab untuk penggunaannya di aplikasi. Jika Pengemudi menggunakan kendaraan yang terdaftar atas nama orang lain, dia harus memastikan jika Pemilik Kendaraan memberi kuasa kepadanya dan memiliki asuransi untuk kendaraan yang terdaftar itu.

(c) Setelah Pengemudi menerima pesanan, dia harus mengikuti kriteria layanan untuk kualitas dan keamanan perjalanan berikut:

  1. Ingat, aplikasi mencocokkan pengemudi dan penumpang menurut preferensi mereka akan tingkat keterhubungan, jenis kelamin dan rute.
  2. Penumpang dapat memilih untuk mengulang pemesanan tetapi pengemudi tidak boleh bertanya atau melacak penumpang lewat rute bepergian mereka.
  3. Penumpang berhak untuk memblokir pengemudi jika mereka mencurigai pengemudi menyalahgunakan aplikasi.
  4. Penumpang dapat memasukkan jumlah penumpang dalam grup. Untuk itu, Anda harus berpatokan pada batasan tersebut dan/atau kapasitas tempat duduk dalam kendaraan.

(d) Pengemudi tidak boleh terlibat dalam aktivitas apapun yang dapat memperburuk reputasi Grab dan/atau mengganggu kegiatan operasional Grab atau berkonspirasi dengan pengemudi lain atau pihak ketiga untuk melakukan tindakan merugikan tersebut.

(e) Grab tidak menolerir tindakan pelanggaran apapun yang dapat menyebabkan pembekuan atau pemberhentian akses pengguna pada platform Grab.

(f) Grab melakukan yang terbaik untuk memberikan pemesanan lebih untuk pengemudi. Karena itu, kami memerlukan pengemudi yang menerima pemesanan dengan KODE PROMO. Mohon menerima semua pemesanan termasuk pemesanan dengan KODE PROMO saat Anda menerima pemberitahuan. Namun jika Anda tidak yakin, silakan hubungi layanan pelanggan kami untuk klarifikasi.

(g) Pengemudi dilarang melakukan tindakan curang atau penipuan, melalui ‘Kode Promo’ ataupun tidak, yang dapat menyebabkan kerugian pada pihak Grab. Ini termasuk tapi tidak terbatas pada:

  1. Driver menerima pemesanan anggota keluarga dengan tujuan untuk melakukan penipuan demi mendapatkan bonus, insentif atau uang promo dari Grab
  2. Driver menerima pemesanan saudara atau teman dekat dengan tujuan untuk melakukan penipuan demi mendapatkan bonus, insentif atau uang promo dari Grab
  3. Pemesanan atau perjalanan apapun yang dilakukan dengan tujuan penipuan demi mendapatkan bonus, insentif atau uang promo dari Grab

(h) Pengemudi dilarang ikut serta dalam demonstrasi menuntut Grab yang tidak resmi, menjadi anggota asosiasi yang tidak terdaftar, menghasut pengemudi lain untuk tidak menggunakan aplikasi Grab, memboikot atau mengancam untuk memboikot aplikasi Grab atau tindakan lain yang dapat diartikan melawan kepentingan Grab.

 

  1.      LAYANAN PROFESIONAL DAN BERKUALITAS

(a) Anda harus menyediakan transportasi yang aman dan bersih untuk seluruh penumpang. Keselamatan penumpang dan pengemudi Grab adalah hal yang terpenting.

  1. “I’m Here” adalah ketika Anda telah tiba di lokasi penjemputan penumpang;
  2. “Pick Up” adalah ketika penumpang telah naik dalam kendaraan Anda;
  3. “Drop Off” adalah ketika Anda telah sampai di tujuan dan Anda dapat menagih pembayaran dari penumpang.
  4. Kepatuhan terhadap panduan di atas tentunya perlu Anda perhatikan agar dapat menerima notifikasi mengenai insentif atau promosi dari GrabHitch.

(b) Grab tidak menolerir pengemudi yang mengonsumsi obat-obatan terlarang atau alkohol saat menggunakan aplikasi Grab. Hal ini melanggar hukum dan merupakan pelanggaran serius terhadap kebijakan keselamatan Grab. Lebih jauh, kendaraan pengemudi juga tidak diperbolehkan memuat substansi tidak resmi atau tempat alkohol yang terbuka. Jika seorang penumpang mencurigai pengemudi mengemudi di bawah pengaruh obat-obatan atau alkohol, dia berhak untuk menghentikan perjalanan dan melaporkannya kepada layanan pelanggan.

(c) Pengemudi dilarang memiliki atau membawa senjata apapun dalam kendaraan atau pada tubuhnya untuk alasan apapun.

(d) Grab menindak secara serius cara mengemudi sembarangan yang dapat membahayakan penumpang dan/atau pengguna jalan yang lain, seperti:-

  1. Mengemudi melawan arah
  2. Tidak mematuhi batas kecepatan
  3. Tidak mematuhi rambu-rambu lalu lintas
  4. Menggunakan ponsel tanpa alat hands free saat mengemudi
  5. Tidak menggunakan lampu sign saat mengubah arah atau berbelok di tikungan
  6. Melanggar peraturan lalu lintas lain

(e) Pengemudi bertanggung jawab untuk perawatan kondisi kendaraan yang sesuai dengan standar keselamatan. Pengemudi juga harus melakukan pengecekan kesehatan sesuai dengan peraturan setempat atau ketika diharuskan oleh Grab.

(f) Pengemudi harus berpakaian dengan sopan dan layak serta menunjukkan perilaku yang baik sekaligus sopan kepada penumpang.

(g) Pengemudi dilarang mengemudi tanpa surat ijin mengemudi resmi, asuransi dan semisal, ketika diwajibkan, memiliki ijin usaha untuk memberi tebengan.

(h) Grab menyarankan pengemudi untuk mengingatkan penumpang untuk menggunakan sabuk pengaman (atau helm jika naik motor) saat berkendara.

(i) Menghindari kekerasan atau berperilaku agresif. Dengan keselamatan dan keamanan sebagai fondasinya, Grab melarang tindakan kekerasan atau penyerangan. Pengemudi dilarang berperilaku agresif, yang termasuk berdebat dengan penumpang, berlaku vulgar atau buruk serta mengancam atau terlibat perkelahian dengan penumpang. Dalam keadaan terdesak, pengemudi tidak diperbolehkan untuk mengatasinya sendiri atau memperparah situasi (seperti mengganggu atau mengancam, baik jika perjalanan berlanjut ataupun tidak). Laporkan situasi tersebut kepada Grab secepatnya. Kami melayani seluruh pihak dengan adil dan akan memberi tindakan yang diperlukan sesuai situasi.

(j) Pengemudi dilarang melakukan segala bentuk pelanggaran seksual, yang meliputi komentar/pesan yang tidak sopan, pelecehan seksual, hubungan fisik tanpa persetujuan, pemaksaan, narkotika, kekerasan dan pemerkosaan. Hal-hal tersebut merupakan pelanggaran hukum dan melanggar kebijakan keselamatan Grab. Pelaku akan dituntut sesuai dengan hukum yang berlaku.

(k) Ingat, kekerasan bisa jadi berbeda-beda menurut lingkungan dan norma setempat. Mengomentari penampilan, menanyakan hal yang terlalu pribadi dan melanggar privasi dipandang kurang layak secara umum. Grab menyarankan pengemudi untuk menghargai privasi dan ruang pribadi penumpang. Mengirim pesan kepada penumpang di luar pekerjaan merupakan bentuk pelecehan dan melanggar aturan terhadap keamanan pribadi dan proteksi data penumpang.

(l) Dalam perjalanan berbagi kendaraan, Pengemudi disarankan untuk membantu penumpang berkebutuhan khusus, terutama saat masuk atau turun dari kendaraan.

(m) Untuk GrabHitch (Nebeng) Car, Pengemudi sebaiknya memenuhi permintaan penumpang yang beralasan seperti menurunkan suhu pendingin mobil atau volume radio.

(n) Bagi penumpang tuna netra yang didampingi anjing pembimbing, Pengemudi disarankan untuk menerimanya jika tidak bermasalah dengan aturan agama yang dianut.

(o) Tahu keadaan lalu lintas seperti perbaikan jalan, kecelakaan atau kegiatan outdoor yang dapat menghambat perjalanan bisa membantu untuk menghemat biaya dan waktu. Untuk itu, Pengemudi disarankan untuk menjadwalkan terlebih dahulu dan selalu update dengan situasi lalu lintas ini.

(p) Jika penumpang tidak sengaja meninggalkan barangnya (termasuk uang) dalam kendaraan, Pengemudi diharuskan untuk mengembalikannya sesegera mungkin atau bisa juga melalui Layanan Pelanggan Grab.

(q) Untuk menjaga kualitas perjalanan saat menebeng, Pengemudi disarankan untuk tidak membawa binatang apapun karena hal ini bisa jadi mengganggu penumpang.

(r) Berkomitmenlah terhadap setiap pemesanan yang diterima. Hal ini membantu kepercayaan diri penumpang dan mendorong mereka untuk menggunakan platform ini. Jika Anda tidak dapat melakukan perjalanan dengan alasan apapun, beritahukan penumpang sesegera mungkin dan batalkan pemesanan agar penumpang dapat melakukan pemesanan lain.

(s) Anda tidak diperbolehkan untuk mengoper pemesanan ke pengemudi lain. Jika Anda tidak dapat menjemput penumpang karena keperluan mendesak, mohon hubungi penumpang sesegera mungkin sebelum membatalkan pekerjaan. Namun, Pengemudi sangat disarankan untuk tidak membatalkan pekerjaan kecuali dalam keadaan terdesak (seperti mobil mogok).

(t) Tunggu penumpang di lokasi penjemputan. Langsung mengemudi tanpa menunggu penumpang adalah pengalaman yang buruk bagi penumpang. Mohon hubungi penumpang setelah menunggu selama 5 menit untuk mengonfirmasi apakah mereka masih memerlukan tebengan. Mohon beritahu penumpang dan Layanan Pelanggan jika Anda tidak dapat menunggu lebih lama.

(u) Jika rute penumpang tetap sejalan, Pengemudi GrabHitch (Nebeng) Car diperbolehkan untuk menerima lebih dari satu pemesanan setiap perjalanan dengan aplikasi GrabHitch saja. Aturan ini tidak berlaku untuk GrabHitch (Nebeng) Bike, GrabCar atau GrabTaxi.

(v) Pengemudi tidak boleh menolak layanan karena preferensi ras, agama, kebangsaan, kekurangan fisik, orientasi seks, jenis kelamin, status, gender, umur ataupun karakteristik lain yang dilindungi hukum. Perilaku ini dapat mengakibatkan pemberhentian akses pada platform Grab. Menghina ataupun diskriminasi terhadap seseorang atau kelompok tertentu merupakan hal yang kurang baik, terlepas dari penumpang termasuk dalam kelompok tersebut atau tidak.

(w) Anda mendapatkan pembayaran sesuai dengan yang tertera pada aplikasi Grab. Perhatikan promosi yang sedang berlangsung atau metode pembayaran seperti tunai atau GrabPay. Anda dilarang untuk menentukan tarif sendiri.

(x) Jangan mendorong penumpang untuk membuat pemesanan pribadi atau tambahan pemesanan, atau menawarkan jasa pada penumpang di jalan, tempat parkir atau tempat umum. Hal ini melanggar prinsip atas penyediaan transportasi yang sesuai dengan rencana perjalanan kami. Anda juga merampas hak penumpang atas perjalanan yang efisien. Dalam hal ini layanan Anda dibatasi aplikasi GrabHitch.

(y) Pengemudi dilarang menyebarkan informasi mengenai penumpang dalam forum publik seperti akun media sosial atau nomor yang dapat dihubungi.

(z) Penumpang menghargai kejujuran pengemudi. Untuk itu, Pengemudi diharapkan untuk memberi layanan berdasarkan prinsip ini dan dilarang melakukan tindakan curang seperti tidak memberikan uang kembali atau memberi kembalian kurang dari yang seharusnya didapat penumpang atau menempuh jarak lebih jauh (kecuali jika diperlukan atau memang diminta penumpang).

(aa) Pengemudi dilarang menghubungi penumpang melalui media atau platform apapun kecuali jika memang diperlukan untuk menjemput, memberitahu penumpang jika Anda menemukan barang mereka yang tertinggal dan atau jika mereka memperbolehkan Anda untuk menghubungi mereka.

(ab) Jangan menyelesaikan perjalanan sebelum melakukan perjalanan karena hal ini dianggap kecurangan.

(ac) Untuk GrabHitch (Nebeng) Car, penumpang diperbolehkan membawa teman, kolega, keluarga selama masih ada cukup tempat dalam kendaraan. Tidak ada biaya tambahan karena tarif nebeng dikenakan per pemesanan. Pengemudi berhak untuk menolak pemesanan jika mereka telah menerima beberapa pemesanan dan karena itu tidak dapat menerima tambahan penumpang. Hal ini tidak berlaku untuk GrabHitch (Nebeng) Bike.

(ad) Anda tidak dapat meminta penumpang untuk mengganti metode pembayaran setelah menerima pekerjaan. Metode pembayaran ditetapkan saat Anda menerima pemesanan.

  1. PROSEDUR DARURAT

(a) Sampaikan informasi darurat kepada Perusahaan dengan jelas. Kami ingin membantu Anda dalam segala hal.

(b) Jika Anda menghadapi situasi yang memerlukan tindakan cepat, mohon hubungi layanan darurat di area Anda. Setelah seluruh pihak aman dan pihak berwajib telah mengamankan situasi, mohon beritahu Perusahaan. Kami akan membantu dan mengambil tindakan yang diperlukan, termasuk bekerjasama dengan pihak hukum.

  1. MELANJUTKAN PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN

(a) Terbukalah dengan saran. Di Grab, kami berkomitmen terhadap peningkatan standar layanan yang berkelanjutan.

(b) Kami memberlakukan sistem masukan dua arah antara penumpang dan pengemudi, serta sistem audit penumpang. Kami juga menerapkan evaluasi berkelanjutan mengenai kesesuaian dan kinerja pengemudi, dan masukan. Dalam kebanyakan kasus, kami berupaya untuk mendengarkan pengemudi melalui sesi pemberian saran, pelatihan, lokakarya, audit dan sebagainya. Hasilnya tentu kembali lagi kepada pengemudi.

(c) Perusahaan tidak menolerir pelanggaran apapun terhadap Kode Etik ini dan Pengemudi sepakat jika hal ini terjadi, pengemudi akan mendapat penangguhan atau penghentian akses ke platform Grab.

************************************

GRAB BERHAK UNTUK MEMBERI PENALTI, MELALUI (TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA) PENONAKTIFAN AKUN, PENAHANAN / PENGURANGAN / PEMBATALAN BONUS / KREDIT PENGEMUDI, SUSPENSI ATAU PEMBLOKIRAN PERMANEN PADA PENGEMUDI YANG MELANGGAR KODE ETIK KAMI. PELAKU PELANGGARAN HUKUM AKAN DILAPORKAN KEPADA PIHAK BERWAJIB.

Penalti Umum adalah sebagai berikut:

Kode Pelanggaran Suspensi minimal  Penalti Insentif
A Pemesanan & Pembatalan 3 hari – 1 minggu 50%
B Pembayaran Tarif 3 hari – 1 minggu 50%
C Penipuan/Kecurangan 1 minggu – DINONAKTIF HANGUS
D & E Pengalaman Penumpang, Keselamatan, Keamanan & Legalitas 3 hari – DINONAKTIF HANGUS

Pelanggar yang mengulang kesalahannya akan dihukum dengan tingkat penalti yang lebih tinggi. Insentif untuk kasus yang sedang diproses akan ditahan hingga kasus selesai. Pengemudi yang tertangkap melakukan pelanggaran akan diberhentikan secara permanen dan dilarang masuk Grab dan juga mendapat hukuman setimpal dengan hukum yang berlaku. Kami pun berhak menginformasikan karyawan dan pengunjung kami mengenai identitas pengemudi ini.

************************************

Dengan menyetujui, saya menyatakan bahwa:

  1. Saya memahami sepenuhnya seluruh pasal dan penalti dalam Kode Etik Pengemudi di atas.
  2. Saya bertanggung jawab atas seluruh kewajiban yang berakibat atau dituduhkan sebagai akibat dari pengoperasian kendaraan bermotor/kendaraan penumpang dan/atau layanan taksi/pengantaran penumpang saya, termasuk, namun tidak terbatas pada cedera, kematian dan kerusakan harta benda pribadi.
  3. Saya juga bertanggungjawab atas kerusakan yang ditanggung oleh Perusahaan jika saya terbukti melanggar salah satu pasal dalam Kode Etik Pengemudi.
  4. Saya mengerti dan menyetujui bahwa Perusahaan berhak untuk melakukan tindakan yang sesuai termasuk membekukan atau menghentikan akses GrabHitch saya jika saya melanggar pasal dalam Kode Etik Pengemudi ini.
  5. Saya juga diingatkan untuk secara teratur meninjau “Syarat dan Ketentuan Untuk Pengemudi GrabHitch” yang tercantum di https://www.grab.com/id/terms/