Keselamatan adalah prioritas utama dalam setiap perjalanan yang kami fasilitasi. Grab menyediakan ekosistem fitur keamanan yang terus diperbarui berdasarkan masukan langsung dari pengguna — termasuk dialog tatap muka dengan penumpang perempuan yang menjadi salah satu pendorong utama inovasi keselamatan kami. Bersama Komnas Perempuan dan Kepolisian Indonesia, kami meluncurkan Safety Technology Roadmap sebagai peta jalan peningkatan keamanan yang terukur dan berkelanjutan, sejalan dengan komitmen keselamatan Grab.
Fitur keselamatan Grab adalah rangkaian teknologi perlindungan penumpang dan mitra pengemudi yang terdiri dari lima pilar utama: AudioProtect, Tombol Darurat (Emergency SOS), Akun Keluarga, Trip Monitoring, dan Driver Selfie Verification — seluruhnya dapat diakses melalui Pusat Keselamatan (Safety Center) di aplikasi Grab. Artikel ini membahas lima pilar keselamatan yang saling melengkapi: AudioProtect, Tombol Darurat, Akun Keluarga, Trip Monitoring, dan Driver Selfie Verification. Kelimanya dirancang untuk melindungi penumpang dan mitra pengemudi sebelum, selama, dan setelah perjalanan. Seluruh fitur ini dapat diakses melalui Pusat Keselamatan di aplikasi Grab.
Fitur Inti Keselamatan di Grab
Setiap fitur keselamatan Grab memiliki peran spesifik dalam menciptakan lapisan perlindungan yang menyeluruh. Berikut penjelasan masing-masing fitur beserta cara kerjanya.
AudioProtect
AudioProtect adalah fitur rekaman audio Grab yang merekam suara selama perjalanan dengan persetujuan penumpang. Rekaman disimpan terenkripsi dan hanya dapat ditinjau oleh tim keamanan Grab jika ada laporan insiden, menjadikannya lapisan perlindungan tambahan bagi penumpang dan mitra pengemudi.
Perekaman dimulai secara otomatis begitu mitra pengemudi menerima pesanan dari penumpang yang sudah memberikan persetujuan. Grab menyebut AudioProtect sebagai fitur yang hanya dimiliki Grab di industri ride-hailing. Berikut poin penting mengenai fitur ini:
- Rekaman disimpan dalam format terenkripsi selama jangka waktu terbatas — umumnya dihapus dalam 5 hari jika tidak ada laporan insiden.
- Hanya tim keamanan Grab yang berwenang dapat mengakses rekaman untuk keperluan penyelidikan.
- Pengguna yang sudah memberikan persetujuan dapat mengelola pengaturan AudioProtect melalui Pusat Keselamatan di aplikasi.
- Bagi mitra pengemudi, pengaktifan dapat diwajibkan sebagai bagian dari kebijakan operasional.
Tombol Darurat & Pusat Keselamatan
Tombol Darurat (Emergency SOS/Tombol SOS) Grab adalah fitur SOS di aplikasi yang menghubungkan penumpang atau mitra pengemudi ke pusat respons Grab dan kontak darurat. Saat ditekan, sistem mengirimkan notifikasi lokasi otomatis dan detail perjalanan ke orang yang ditunjuk, memungkinkan respons cepat.
Kami terus menyempurnakan posisi Tombol Darurat agar lebih mudah ditemukan di layar utama aplikasi penumpang. Pusat Keselamatan Grab beroperasi 24/7 untuk menindaklanjuti laporan dan memberikan bantuan, dan berfungsi sebagai gerbang utama untuk melaporkan insiden atau masalah keselamatan kapan saja melalui aplikasi, termasuk setelah perjalanan selesai.
- Notifikasi otomatis dikirim ke kontak darurat yang sudah didaftarkan
- Lokasi GPS real-time dibagikan bersamaan dengan peringatan SMS darurat yang berisi detail perjalanan dan lokasi terkini
- Penumpang dapat melaporkan masalah keselamatan melalui opsi “Report a Safety Issue” di aplikasi kapan saja
Akun Keluarga
Akun Keluarga Grab adalah fitur yang memungkinkan satu admin menambahkan anggota keluarga ke dalam satu akun terhubung. Admin menerima notifikasi otomatis saat anggota memesan Grab, dapat melihat posisi kendaraan secara real-time, dan mengelola metode pembayaran terpusat tanpa berbagi kredensial.
Fitur ini dirancang khusus untuk situasi seperti orang tua yang ingin memantau perjalanan anak remaja atau keluarga yang memantau anggota lansia. Admin dapat melihat posisi kendaraan langsung dari aplikasinya dan menerima pemberitahuan setiap kali anggota keluarga memulai perjalanan. Metode pembayaran pun bisa dibebankan ke akun admin, sehingga anggota keluarga tidak perlu menyimpan saldo atau kartu sendiri. Akun Keluarga terintegrasi langsung dalam aplikasi Grab untuk memudahkan pengelolaan dan pemantauan secara real-time.
Pelajari lebih lanjut tentang keselamatan mitra pengemudi Grab yang melengkapi perlindungan dari sisi pengemudi.
Trip Monitoring
Trip Monitoring adalah sistem pemantauan perjalanan Grab secara real-time yang mendeteksi penyimpangan rute, pemberhentian tidak wajar, atau anomali lainnya. Jika terdeteksi ketidaksesuaian, tim Grab Support akan menghubungi penumpang dan mitra pengemudi untuk klarifikasi dan intervensi.
Penting untuk dipahami bahwa Trip Monitoring membaca sinyal perjalanan secara otomatis — bukan manusia yang memantau seluruh perjalanan secara langsung. Sistem ini diperketat untuk mendeteksi perjalanan secara real-time, termasuk pemberhentian tidak wajar pada jam-jam tertentu. Jika pengguna tidak merespons notifikasi di aplikasi, intervensi manual oleh tim Grab Support akan dilakukan.
Fitur Bagikan Perjalanan (Share My Ride) melengkapi Trip Monitoring dengan memungkinkan penumpang membagikan lokasi GPS, perkiraan waktu kedatangan, dan rincian mitra pengemudi kepada keluarga atau teman.
Driver Selfie Verification
Driver Selfie Verification (Verifikasi Selfie Mitra Pengemudi) adalah fitur verifikasi identitas Grab yang mewajibkan mitra pengemudi mengambil foto selfie secara berkala untuk mencocokkan identitas dengan data terdaftar sebelum menerima pesanan. Sistem mencocokkan foto dengan data terdaftar untuk memastikan keaslian identitas pengemudi demi keamanan penumpang.
Verifikasi ini dilakukan secara berkala — tidak hanya saat pendaftaran awal. Jika foto yang diambil tidak cocok dengan data yang terdaftar, mitra pengemudi tidak dapat menerima pesanan. Fitur ini merupakan bagian dari upaya Grab untuk memperketat seleksi mitra pengemudi dan melengkapi proses pelatihan keselamatan yang wajib diikuti.
Cara Mengaktifkan Fitur Keselamatan Grab
Berikut panduan langkah demi langkah untuk mengaktifkan setiap fitur keselamatan utama di aplikasi Grab.
Langkah Mengaktifkan AudioProtect
- Buka aplikasi Grab, ketuk ikon profil atau menu Akun.
- Pilih Pusat Keselamatan (Safety Center).
- Temukan opsi AudioProtect dan ketuk untuk membuka pengaturan.
- Aktifkan toggle dan berikan persetujuan perekaman audio.
- Konfirmasi — perekaman akan dimulai otomatis saat mitra pengemudi menerima pesanan Anda.
Catatan: Baca kebijakan privasi Grab sebelum mengaktifkan fitur ini untuk memahami hak dan kewajiban Anda terkait rekaman audio.
Cara Menggunakan Tombol Darurat
- Saat perjalanan berlangsung, buka layar perjalanan di aplikasi Grab.
- Ketuk ikon Tombol Darurat / SOS yang terletak di area utama layar.
- Pilih jenis bantuan: hubungi kontak darurat, hubungi Grab Support, atau minta bantuan darurat.
- Sistem akan mengirimkan SMS dan notifikasi otomatis ke kontak darurat dengan detail perjalanan dan lokasi Anda.
- Tim respon insiden Grab 24/7 akan segera menghubungi Anda melalui Pusat Keselamatan.
Penting: Pastikan kontak darurat sudah terdaftar di aplikasi sebelum memulai perjalanan.
Membuat dan Mengelola Akun Keluarga
- Buka aplikasi Grab, masuk ke menu Akun > Akun Keluarga.
- Ketuk Buat Akun Keluarga dan daftarkan diri Anda sebagai admin.
- Tambahkan anggota keluarga melalui nomor telepon atau email yang sudah terdaftar di Grab.
- Atur preferensi notifikasi agar Anda menerima pemberitahuan otomatis setiap kali anggota memesan Grab.
- Atur metode pembayaran terpusat yang akan dibebankan ke akun admin.
Memantau Perjalanan dengan Trip Monitoring
- Trip Monitoring aktif secara otomatis di setiap perjalanan Grab — tidak perlu diaktifkan manual.
- Untuk berbagi perjalanan, ketuk Bagikan Perjalanan di layar perjalanan dan pilih kontak penerima.
- Kontak yang dipilih akan menerima tautan berisi lokasi GPS, perkiraan waktu kedatangan, dan rincian mitra pengemudi.
- Jika ada penyimpangan rute, Grab Support akan menghubungi kedua pihak — pastikan Anda merespons jika menerima panggilan dari Grab Support.
| Fitur | Lokasi | Persetujuan Aktif Otomatis? | Diperlukan? |
|---|---|---|---|
| AudioProtect | Pusat Keselamatan | Ya | Ya (setelah persetujuan awal) |
| Tombol Darurat | Layar perjalanan | Tidak | Ya |
| Akun Keluarga | Menu Akun | Ya (admin & anggota) | Tidak |
| Trip Monitoring | Berjalan di latar belakang | Tidak | Ya |
| Driver Selfie Verification | Sisi mitra pengemudi | Tidak (wajib) | Ya |
Kebijakan Privasi dan Keamanan Data Rekaman Audio Grab
Transparansi dalam penanganan data sensitif adalah bagian penting dari kepercayaan penumpang terhadap fitur AudioProtect. Berikut prinsip-prinsip utama yang kami terapkan:
- Berbasis persetujuan: AudioProtect hanya aktif jika penumpang memberikan persetujuan eksplisit melalui Pusat Keselamatan di aplikasi.
- Terenkripsi: Seluruh rekaman disimpan dalam format terenkripsi dan tidak dapat diakses oleh pihak luar.
- Jangka waktu terbatas: Jika tidak ada laporan insiden, rekaman dihapus dalam waktu singkat — umumnya dalam 5 hari.
- Akses terbatas: Hanya tim keamanan Grab yang berwenang dapat mengakses rekaman, dan hanya untuk keperluan penyelidikan insiden yang dilaporkan.
- Prosedur hukum: Rekaman tidak dibagikan ke pihak luar kecuali diminta oleh otoritas berwenang sesuai prosedur hukum yang berlaku.
Grab juga menyediakan fitur Mode Hening bagi penumpang yang menginginkan privasi tambahan selama perjalanan — menunjukkan bahwa kami menghormati preferensi kenyamanan setiap pengguna. Kami menyarankan Anda membaca kebijakan privasi lengkap Grab sebelum mengaktifkan AudioProtect.
📢 Untuk media dan mitra: Informasi resmi mengenai fitur keselamatan Grab, termasuk press release, data, dan aset visual, tersedia di halaman press Grab Indonesia. Hubungi tim komunikasi Grab untuk press kit lengkap atau permintaan wawancara.
Frequently Asked Questions (FAQ)
Apa itu AudioProtect dan bagaimana cara kerjanya?
AudioProtect adalah fitur rekaman audio Grab yang merekam suara selama perjalanan berdasarkan persetujuan penumpang. Perekaman dimulai otomatis saat mitra pengemudi menerima pesanan, dan rekaman disimpan terenkripsi untuk ditinjau hanya jika ada laporan insiden keselamatan. Pengguna dapat mengelola pengaturan fitur ini melalui Pusat Keselamatan di aplikasi Grab.
Bagaimana cara mengaktifkan dan menggunakan Tombol Darurat?
Tombol Darurat dapat diakses melalui layar perjalanan di aplikasi Grab. Saat ditekan, sistem mengirimkan notifikasi otomatis berisi lokasi dan detail perjalanan ke kontak darurat yang sudah Anda daftarkan, sekaligus menghubungkan Anda ke tim respon insiden Grab yang beroperasi 24/7. Pastikan kontak darurat sudah terdaftar sebelum memulai perjalanan.
Apa manfaat Akun Keluarga dalam keamanan perjalanan?
Akun Keluarga memungkinkan admin (misalnya orang tua) menerima notifikasi otomatis setiap kali anggota keluarga memesan Grab, melihat posisi kendaraan secara real-time, dan mengelola pembayaran terpusat — semuanya tanpa perlu berbagi kredensial akun pribadi.
Apakah rekaman AudioProtect selalu aktif sepanjang waktu?
Tidak. AudioProtect hanya merekam jika penumpang telah memberikan persetujuan melalui Pusat Keselamatan di aplikasi. Untuk perjalanan pada jam-jam tertentu, seperti larut malam, fitur ini dapat aktif secara otomatis sebagai lapisan keamanan tambahan bagi penumpang yang sudah memberikan persetujuan awal.
Siapa yang dapat mengakses rekaman AudioProtect?
Rekaman AudioProtect disimpan terenkripsi dan hanya dapat diakses oleh tim keamanan Grab yang berwenang untuk keperluan penyelidikan insiden. Rekaman tidak dibagikan ke pihak luar kecuali diminta oleh otoritas berwenang sesuai prosedur hukum yang berlaku.
Apa yang harus dilakukan jika menghadapi situasi darurat saat menggunakan Grab?
Tekan Tombol Darurat di aplikasi untuk mengirimkan notifikasi lokasi ke kontak darurat dan terhubung dengan tim respon Grab 24/7. Jika situasi mendesak, segera hubungi layanan darurat setempat (112 atau 110) bersamaan dengan menggunakan fitur di aplikasi. Fitur keselamatan Grab membantu menangani risiko tetapi tidak menggantikan layanan darurat resmi.
Apakah AudioProtect merekam pembicaraan tanpa izin?
Tidak. AudioProtect berbasis persetujuan — fitur ini hanya merekam jika penumpang telah memberikan persetujuan eksplisit melalui Pusat Keselamatan di aplikasi Grab. Rekaman disimpan terenkripsi dan hanya dapat ditinjau oleh tim keamanan Grab jika ada laporan insiden.
Berapa lama rekaman AudioProtect disimpan?
Rekaman AudioProtect disimpan dalam format terenkripsi selama jangka waktu terbatas — umumnya 5 hari — dan dihapus secara otomatis jika tidak ada laporan insiden. Jika ada laporan, rekaman dapat disimpan lebih lama untuk keperluan penyelidikan.
Apakah Akun Keluarga bisa melihat lokasi anak secara real-time?
Ya. Melalui Akun Keluarga Grab, admin (misalnya orang tua) dapat memantau posisi kendaraan anggota keluarga secara real-time dan menerima notifikasi otomatis setiap kali anggota memesan Grab, tanpa perlu berbagi kredensial.
Terakhir diperbarui: 28 Agustus 2026. Informasi dalam halaman ini dapat berubah sesuai pembaruan kebijakan Grab. Untuk panduan terkini, kunjungi Pusat Keselamatan di aplikasi Grab atau hubungi Grab Support.