ปรับปรุงแก้ไขครั้งล่าสุดเมื่อวันที่ 11 มีนาคม 2569
ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปของสัญญาร้านค้า Grab Wellness
คำนิยามและการตีความ
1.1. คำนิยาม
ในสัญญานี้ เว้นแต่บริบทจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น ให้คำนิยามดังต่อไปนี้มีความหมายดังนี้
“Grab Wellness” หมายถึง ฟีเจอร์หนึ่งซึ่งเปิดให้บริการบนแอปพลิเคชัน Grab
“การให้บริการ” ให้มีความหมายดังที่ระบุไว้ในข้อ 4.1 ของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้
“แกร็บ” หมายถึง บริษัท แกร็บแท็กซี่ (ประเทศไทย) จำกัด
“ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป” หมายถึง ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปฉบับนี้
“ข้อมูลความลับ” หมายถึง ข้อมูลใด ๆ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดอยู่เพียงรายละเอียดของสัญญาร้านค้า Grab Wellness ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้) ที่คู่สัญญาฝ่ายที่เปิดเผยข้อมูลได้เปิดเผยไปยังคู่สัญญาฝ่ายที่รับข้อมูล และรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลตามที่ได้นิยามไว้ในสัญญานี้ ข้อมูลลูกค้า (รวมถึงรูปแบบลักษณะการเข้าชม รายละเอียดการเข้าชม ปริมาณ เวลาและระยะเวลาการใช้อุปกรณ์หรือการเข้าชมเนื้อหา) รายละเอียด (รวมถึงรายละเอียดการติดต่อ หมายเลขโทรศัพท์ การตั้งค่าเครือข่าย ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง ชื่อเพื่อการเรียกเก็บเงิน จำนวนเงินที่เรียกเก็บ ประวัติเครดิต และรายละเอียดการชำระเงินอื่น ๆ) ข้อมูลทางการค้า ทางเทคนิค หรือทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับสัญญานี้ คู่สัญญาฝ่ายที่เปิดเผยข้อมูลและบริษัทในเครือใด ๆ รวมถึงความลับทางการค้า ความเชี่ยวชาญ การแสดงความเชี่ยวชาญ การวิจัยสิทธิบัตร ข้อมูลการพัฒนาหรือทางเทคนิค สินค้า หรือข้อมูลที่เป็นความลับหรือมีความเป็นเจ้าของ สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา แผนธุรกิจ การดำเนินการหรือระบบ สถานะทางการเงินหรือการค้า รายละเอียดลูกค้า ผู้ให้บริการ ลูกหนี้ หรือเจ้าหนี้ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเจ้าหน้าที่ กรรมการ หรือพนักงานของผู้เปิดเผยข้อมูลหรือบริษัทในเครือบริษัทใดบริษัทหนึ่ง ข้อมูลด้านการตลาด วัสดุสิ่งพิมพ์ อัตราและตารางอัตรา สัญญา ซึ่งทั้งหมดนี้ไม่ว่าจะอยู่ในแบบ รูปแบบ หรือสื่อใด ๆ ก็ตาม ไม่ว่าจะสามารถอ่านได้ด้วยเครื่องจักรหรือมนุษย์ รวมถึงไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบที่เป็นลายลักษณ์อักษร ด้วยวาจา จับต้องได้หรือไม่ และรวมถึงข้อมูลที่สื่อสารหรือได้รับจากการประชุม เอกสาร การโต้ตอบ หรือการตรวจสอบวัตถุที่จับต้องได้
“ข้อมูลส่วนบุคคล” หมายถึง (ก) ข้อมูลที่สามารถทำให้ระบุตัวตน ติดต่อ หรือระบุที่ตั้งของลูกค้าได้ ไม่ว่าจะโดยตรงหรือโดยอ้อม ซึ่งข้อมูลนั้นเกี่ยวข้องกับลูกค้าดังกล่าว (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะหมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ ที่อยู่ทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ และ/หรือ ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อประโยชน์ในการให้บริการ ภายใต้บังคับของข้อกำหนดและเงื่อนไขในสัญญานี้) หรือ (ข) ข้อมูลซึ่งได้มาจากบัตรประจำตัว ข้อมูลการติดต่อของบุคคลธรรมดา หรือข้อมูลที่สามารถทำให้ระบุตัวตน ติดต่อ หรือระบุที่ตั้งของบุคคลได้(ค) ข้อมูลเกี่ยวกับ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ ข้อมูลบัญชีอื่น ๆ (ซึ่งข้อมูลบัญชีอื่น ๆ นั้นมีข้อมูลที่ระบุไว้ในข้อย่อย (ก) หรือ (ข)) หรือสิ่งระบุตัวตนที่ออกโดยรัฐบาล และข้อมูลบัตรเครดิต และ (ง) ข้อมูลอื่นใด (เช่น ประวัติข้อมูลส่วนบุคคล สิ่งระบุลักษณะเฉพาะ ข้อมูลชีวมิติ และ/หรือไอพี แอดเดรส) ซึ่งเกี่ยวเนื่องหรือรวมกับข้อมูลส่วนบุคคล และให้ถือว่าข้อมูลดังกล่าวเป็นข้อมูลส่วนบุคคลด้วย
“ข้อมูลส่วนบุคคลของแกร็บ” หมายถึง ข้อมูลส่วนบุคคลที่แกร็บหรือบริษัทในเครือของแกร็บทำการเปิดเผยให้แก่ร้านค้า หรือที่ร้านค้าทำการประมวลผลในนามของแกร็บเพื่อวัตถุประสงค์ของสัญญาฉบับบนี้
“ข้อเรียกร้องของบุคคลที่สาม” หมายถึง การกระทำ หรือ การกระทำอันเป็นความเสี่ยงซึ่งการดำเนินการ การฟ้องร้อง กระบวนการ ข้อเรียกร้อง การอนุญาโตตุลาการ การให้ปากคำ หรือการดำเนินคดี ไม่ว่าจะในทางแพ่งหรือในทางอาญา โดยกฎหมายหรือด้วยความยุติธรรม ที่ได้กระทำโดยหรือมีขึ้นจากบุคคลที่สาม (ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงหน่วยงานราชการ);
“คู่สัญญาฝ่ายที่รับข้อมูล” หมายถึง คู่สัญญาฝ่ายใดที่ได้รับข้อมูลความลับตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้
“คู่สัญญาฝ่ายที่เปิดเผยข้อมูล” หมายถึง คู่สัญญาฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดที่เปิดเผยข้อมูลความลับตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้
“คู่สัญญา” หมายถึง คู่สัญญาแต่ละฝ่ายได้แก่ ร้านค้าและแกร็บ โดยให้เรียกแยกจากกันว่า “คู่สัญญาฝ่ายหนึ่ง” และเรียกรวมกันว่า “คู่สัญญาทั้งสองฝ่าย”
“ค่าบริการ” หมายถึง ค่าบริการที่กำหนดไว้ในสัญญาสำหรับการตอบแทนการใช้บริการ Grab Wellness บนแอปพลิเคชัน Grab (จำนวนหรืออัตราเป็นไปตามที่กำหนดไว้ในสัญญา) และจะได้ชำระให้แก่แกร็บโดยร้านค้า
“บัญชีผู้ใช้งาน” หมายถึง บัญชีผู้ใช้งานในแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่แกร็บสร้างขึ้นให้บนแพลตฟอร์มออนไลน์ของแกร็บให้แก่ร้านค้าผ่านแอปพลิเคชันแกร็บ เพื่อลงทะเบียนและใช้งานตามข้อตกลงและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง
“บริษัทในเครือ” หมายถึง สำหรับนิติบุคคลหนึ่ง นิติบุคคลอื่นใดที่มีอำนาจควบคุมนิติบุคคลหนึ่ง อยู่ภายใต้การควบคุมของหรืออยู่ภายใต้การควบคุมเดียวกันกับนิติบุคคลดังกล่าว ทั้งนี้ เพื่อประโยชน์ของคำนิยามนี้ “ควบคุม” (รวมถึงคำว่า “มีอำนาจควบคุม” “อยู่ภายใต้การควบคุมของ” และ “อยู่ภายใต้การควบคุมเดียวกันกับ”) หมายถึง การมีอำนาจในสั่งการหรือกำหนดแนวทางการบริหารและนโยบายของนิติบุคคลนั้น ไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อมและไม่ว่าจะโดยการถือหลักทรัพย์ที่มีสิทธิออกเสียง โดยผลของสัญญา หรือโดยเหตุอื่นใด
“ภาษีมูลค่าเพิ่ม” หมายถึง ภาษีมูลค่าเพิ่มตามกฎหมายของประเทศไทย และ/หรือภาษีอื่นที่คล้ายคลึงกัน
“ระยะเวลา” หมายถึง ระยะเวลาของสัญญาร้านค้า Grab Wellness
“ร้านค้า” หมายถึง ร้านค้าตามรายละเอียดที่ปรากฏในสัญญาร้านค้า Grab Wellness
“ลูกค้า” หมายถึง ลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าผ่านแอปพลิเคชัน Grab
“วันทำการ” หมายถึง วันใดวันหนึ่ง (นอกเหนือจากวันเสาร์หรือวันอาทิตย์หรือวันหยุดราชการ) ที่ธนาคารเปิดทำการเป็นปกติในกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย
“สัญญา” หมายถึง ข้อกำหนดและเงื่อนไขทางการค้า “Grab Wellness” และเอกสารอื่นทั้งหมดที่ถือเป็นส่วนหนึ่งของสัญญา
“สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา” หมายถึง สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาทุกประการทั้งที่ต้องจดทะเบียนและไม่ต้องจดทะเบียน ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะสิทธิในสิทธิบัตร สิทธิในแผงวงจร เครื่องหมายการค้า เครื่องหมายบริการ ชื่อทางการค้า การออกแบบที่ได้รับการจดทะเบียน ลิขสิทธิ์ และทรัพย์สินทางปัญญาในรูปแบบอื่นใด หรือทรัพย์สินทางอุตสาหกรรม ความเชี่ยวชาญ การประดิษฐ์ สูตร กระบวนการที่เป็นความลับ ความลับทางการค้า และข้อมูลความลับ และสิทธิและทรัพย์สินอื่น ๆ ที่ได้รับความคุ้มครอง และใบอนุญาตและการได้รับอนุญาตที่เกี่ยวกับสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาข้างต้น โดยแต่ละกรณีให้มีผลครอบคลุมทั่วโลก ไม่ว่าจะได้จดทะเบียนแล้ว สามารถจดทะเบียนได้ หรือยังไม่ได้รับการจดทะเบียน และสำหรับตลอดระยะเวลาของของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา และการขยายระยะเวลา และการยื่นจดทะเบียนสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมดที่ระบุข้างต้น
“สินค้า” หมายถึง สินค้าที่ร้านค้าเสนอจำหน่ายให้กับลูกค้าแอปพลิเคชันแกร็บ
“เหตุสุดวิสัย” หมายถึง เหตุใด ๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งซึ่งส่งผลกระทบกับการปฏิบัติหน้าที่ตามสัญญาของคู่สัญญาฝ่ายที่ได้รับผลกระทบจากเหตุสุดวิสัยภายใต้สัญญานี้ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะปรากฏการณ์ธรรมชาติ การจลาจลหรือสงครามกลางเมือง สงครามหรือการปฏิบัติการทางทหาร เหตุฉุกเฉินระดับชาติหรือระดับท้องถิ่น การกระทำหรือละเว้นการกระทำของรัฐบาล ข้อพิพาททางอุตสาหกรรมไม่ว่าประเภทใด (ที่ไม่ใช่ข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับพนักงานของคู่สัญญาฝ่ายที่ได้รับผลกระทบจากเหตุสุดวิสัยเอง) ไฟไหม้ น้ำท่วม ฟ้าผ่า ระเบิด การยุบตัวของผืนดิน อากาศแปรปรวน และการกระทำหรือละเว้นการกระทำของบุคคลหรือนิติบุคคลใดที่อยู่นอกเหนือจากการควบคุมตามสมควรของคู่สัญญาฝ่ายดังกล่าว และ
“แอปพลิเคชันแกร็บ” หรือ “แอปพลิเคชัน Grab” หมายถึง แอปพลิเคชันบนโทรศัพท์เคลื่อนที่ซึ่งใช้ชื่อว่า “Grab” รวมถึงแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
1.2. การตีความ
กฎดังต่อไปนี้ให้ใช้บังคับ เว้นแต่บริบทนั้น ๆ จะหมายความเป็นอย่างอื่น
1.2.1 ชื่อหัวข้อนั้นมีไว้เพื่อความสะดวกเท่านั้น ไม่ได้มีผลต่อการตีความ
1.2.2 คำใดที่เป็นเอกพจน์ให้หมายความรวมถึงคำที่เป็นพหูพจน์ด้วย และคำใดที่เป็นพหูพจน์ให้หมายความรวมถึงคำที่เป็นเอกพจน์ด้วยเช่นกัน
1.2.3 หากคำหรือวลีใดได้มีการนิยามไว้ ให้รูปไวยกรณ์ของคำหรือวลีนั้นให้มีความหมายสอดคล้องกับนิยามนั้น
1.2.4 การอ้างถึงข้อใดให้เป็นการอ้างถึงข้อในข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และ/หรือสัญญา
1.2.5 การอ้างถึงข้อตกลงหรือเอกสาร (รวมถึงการอ้างถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และ/หรือสัญญา) เป็นการอ้างถึงข้อตกลง หรือเอกสาร (รวมถึงเอกสารแนบ/ภาคผนวก) ที่ได้แก้ไข เพิ่มเติม โอนสิทธิ หรือมีการแทนที่ เว้นแต่จะถูกต้องห้ามโดยข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และ/หรือสัญญา
1.2.6 การอ้างถึง “ลายลักษณ์อักษร” ให้รวมถึงวิธีการใด ๆ ที่แสดงหรือทำซ้ำข้อความ รูปภาพ รูปเขียน หรือสัญลักษณ์ ในรูปแบบที่มองเห็น หรือจับต้องได้ ซึ่งรวมถึงอีเมลและการสื่อสารผ่านทางโปรแกรมอิเล็กทรอนิกส์ต่าง ๆ
1.2.7 การอ้างถึงคู่สัญญาในข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้ สัญญา หรือข้อตกลงหรือเอกสารอื่น ให้รวมถึงผู้สืบสิทธิของคู่สัญญา ตัวแทนผู้ได้รับอนุญาต และผู้รับช่วงสิทธิที่ได้รับอนุญาต
1.2.8 การอ้างถึงกฎหมายหรือบทบัญญัติของกฎหมายใด ให้รวมถึงที่แก้ไขเพิ่มเติม การประกาศใช้ใหม่ บทบัญญัติที่เข้ามาแทนที่และกฎระเบียบ หรือข้อบังคับใดที่ออกโดยอาศัยอำนาจของกฎหมายนั้น
1.2.9 การระบุสิ่งใดหลัง “รวมถึง” “ตัวอย่างเช่น” หรือสำนวนอื่นที่คล้ายคลึงกัน ไม่เป็นการจำกัดให้รวมถึงสิ่งอื่นด้วย
1.2.10 ไม่มีข้อใดข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้ และ/หรือสัญญา จะถูกตีความเป็นโทษแก่คู่สัญญา เพียงเพราะคู่สัญญาฝ่ายนั้นเป็น ผู้เสนอข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้ และ/หรือสัญญา หรือส่วนใดส่วนหนึ่ง
- ข้อตกลงอันสมบูรณ์
2.1 ข้อกำหนดและเงื่อนไขทางการค้า “Grab Wellness” ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้ รวมถึงเอกสารอื่นใดที่ถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดและเงื่อนไขทางการค้า “Grab Wellness” เป็นข้อตกลงอันสมบูรณ์ที่มีอยู่ระหว่างคู่สัญญาเกี่ยวกับเรื่องต่าง ๆ ที่กำหนดไว้ในเอกสารดังกล่าว และมีผลใช้แทนที่ข้อตกลงหรือความเข้าใจ เหตุจูงใจหรือเงื่อนไข โดยชัดแจ้งหรือโดยปริยาย ด้วยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษรทั้งสิ้น
2.2 ข้อกำหนดและเงื่อนไขใดของร้านค้าที่ใช้บังคับกับลูกค้านั้น ไม่ถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้ และ/หรือสัญญา เว้นแต่แกร็บจะได้ตกลงโดยชัดแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร
- ระยะเวลา
ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญาเริ่มตั้งแต่วันที่มีผลใช้บังคับตามที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขทางการค้า “Grab Wellness”
- ขอบเขตการให้บริการ
4.1 แกร็บตกลงให้ร้านค้าและร้านค้าตกลงกับแกร็บที่จะใช้บริการแอปพลิเคชัน Grab ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับ Grab Wellness โดยที่ร้านค้าอนุญาตให้แกร็บสามารถยอมรับคำสั่งซื้อของลูกค้าในนามของร้านค้าผ่านแกร็บมาร์ทในแอปพลิเคชันแกร็บ รวมถึงดำเนินการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง (“บริการ”) ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
(ก) การแนะนำลูกค้าให้กับร้านค้า
(ข) การยอมรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าและการนับชำระเงินจากลูกค้า
(ค) การโฆษณาสินค้าของร้านค้า (ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงรายการสินค้า โลโก้ รูปภาพ ราคา) ต่อลูกค้า บุคคลอื่น สาธารณะผ่านแอปพลิเคชันของแกร็บ ช่องทางของแกร็บ และช่องทางอื่นใดที่แกร็บเห็นสมควร
(ง) ส่งต่อซึ่งเงินจากการชำระเงินและคำสั่งซื้อของลูกค้าให้กับร้านค้าโดยมีค่าตอบแทน/ค่าบริการตามที่ได้ตกลงกัน
(จ) ดำเนินการอื่น ๆ ตามที่แกร็บเห็นสมควร
4.2 เพื่อให้ปราศจากข้อสงสัย ค่าบริการที่ร้านค้าชำระให้แก่แกร็บเป็นค่าตอบแทนสำหรับการที่แกร็บให้ร้านค้าใช้แอปพลิเคชันแกร็บและบัญชีผู้ใช้งานเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าในการสั่งซื้อสินค้าที่เสนอขายโดยร้านค้า และอำนวยความสะดวกร้านค้าในการเสนอสินค้าของตนให้แก่ลูกค้า บุคคลที่สาม และสาธารณะผ่าน Grab Wellness บนแอปพลิเคชัน Grab เท่านั้น ในกรณีที่ร้านค้าประสงค์ให้แกร็บดำเนินการอื่นเพิ่มเติม แกร็บอาจเรียกเก็บค่าบริการอื่น ๆ เพิ่มเติม
4.3 ร้านค้าตกลงว่าแกร็บเป็นบริษัทที่ให้บริการด้านเทคโนโลยีสำหรับการให้บริการ Grab Wellness บนแอปพลิเคชันแกร็บเท่านั้น รวมถึงตกลงยินยอมดังต่อไปนี้
(ก) แกร็บไม่มีหน้าที่และความรับผิดอย่างใด ๆ อันเกี่ยวกับการดำเนินการให้ถูกต้องตามกฎหมายของสินค้าและ/หรือการจัดจำหน่ายสินค้าระหว่างร้านค้ากับลูกค้า และร้านค้ารับรองว่าการจัดจำหน่ายสินค้าทั้งหมดนั้นเป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
(ข) แกร็บไม่มีความเกี่ยวข้องกับสัญญา ข้อตกลง เงื่อนไขใด ๆ รวมถึงสิทธิและหน้าที่ระหว่างลูกค้าและร้านค้า หากข้อพิพาทใดได้เกิดขึ้นด้วยเหตุที่เกี่ยวข้องกับสินค้า การใช้บริการของลูกค้า ณ ร้านค้า หรือข้อพิพาทอื่นใดอันเกี่ยวกับร้านค้าและ/หรือสินค้าของร้านค้าที่เสนอขายให้กับลูกค้า แกร็บอาจอำนวยความสะดวกแก่ผู้ที่เกี่ยวข้องตามนโยบายของแกร็บ ด้วยดุลพินิจของแกร็บแต่เพียงผู้เดียว เพื่อให้ปราศจากข้อสงสัย แกร็บไม่ต้องรับผิดอย่างใด ๆ อันเกิดเพราะบริการหรือสินค้าของร้านค้า รวมถึงไม่ต้องรับผิดต่อลูกค้าและ/หรือบุคคลใด ๆ เพราะการกระทำของร้านค้า
(ค) แกร็บเป็นแต่เพียงผู้ให้บริการแพลตฟอร์มสำหรับการเชื่อมต่อร้านค้ากับลูกค้าเท่านั้น
4.4 ร้านค้ารับทราบว่าและตกลงยินยอมว่าแอปพลิเคชัน Grab ฟีเจอร์ Grab Wellness และบริการข้างต้นนั้น จะขึ้นอยู่กับ
(ก) แหล่งข้อมูลที่มี ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง แหล่งข้อมูลที่อยู่ในการควบคุมของแกร็บและโครงข่ายสาธารณูปโภคอันเหมาะสม ที่ปรากฏอยู่ในเวลาที่ได้มีการใช้บริการ ร้องขอใช้บริการหรือดำเนินการอย่างใด ๆ
(ข) หากสามารถปรับใช้ได้ ความสามารถในทางภูมิศาสตร์และเทคนิคอันเกี่ยวกับเครือข่ายการสื่อสารและระบบการจัดส่งอย่างอื่นในเวลาที่บริการได้มีการใช้บริการ ร้องขอใช้บริการหรือดำเนินการอย่างใด ๆ
(ค) ระยะเวลาที่แกร็บอาจต้องใช้เพื่อการให้บริการ
4.5 การเพิ่มเติมข้อมูลผลิตภัณฑ์และเครื่องมือของบุคคลที่สาม
(ก) การอนุญาตให้ใช้เครื่องมือของบุคคลภายนอก: ร้านค้าตกลงอนุญาตอย่างชัดแจ้งให้แกร็บ (และบริษัทในเครือ) ใช้เครื่องมืออัตโนมัติ ปัญญาประดิษฐ์ และบริการให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่เป็นกรรมสิทธิ์ของแกร็บหรือของบุคคลภายนอกเพื่อเสริม ปรับเปลี่ยน หรือเพิ่มเติม ข้อมูลรายละเอียดให้กับสินค้า คำอธิบาย คำสำคัญ ป้ายระบุ และคุณลักษณะต่าง ๆ (รวมเรียกว่า “ข้อมูลเพิ่มเติม“) ที่ร้านค้าระบุบนแอปพลิเคชัน Grab ทั้งนี้ วัตถุประสงค์ของการเพิ่มเติมรายละเอียดข้อมูลดังกล่าวคือเพื่อให้ผู้ใช้มีประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นรวมถึงปรับปรุงการค้นหาให้ดียิ่งขึ้น
(ข) ระยะเวลาการตรวจสอบและข้อมูลเพิ่มเติมที่ถือว่าถูกต้อง: แกร็บอาจแจ้งร้านค้าเกี่ยวกับการอัปเดตที่สำคัญหรือข้อมูลเพิ่มเติมที่นำไปใช้กับรายการสินค้าของร้านค้าผ่านแอปพลิเคชันของร้านค้า อีเมล หรือช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ ที่ร้านค้าแจ้งให้ทราบ
(i) ร้านค้าต้องดำเนินการโต้แย้งหรือแก้ไขข้อมูลเพิ่มเติมใด ๆ ภายใน 15 วัน นับจากวันที่ได้รับแจ้งดังกล่าว (เรียกว่า “ระยะเวลาการตรวจสอบ”)
(ii) หากร้านค้าไม่ได้โต้แย้งคัดค้านเป็นลายลักษณ์อักษร หรือแก้ไขข้อมูลเพิ่มเติมดังกล่าวด้วยตนเองภายในระยะเวลาการตรวจสอบดังกล่าว จะถือได้ว่าร้านค้าได้ตรวจสอบ ยืนยัน และยอมรับว่าข้อมูลเพิ่มเติมนั้นเป็นของตนเอง ดังนั้น ข้อมูลเพิ่มเติมดังกล่าวจะถือเป็น “เนื้อหาของร้านค้า” และร้านค้ารับรองและรับประกันว่าข้อมูลดังกล่าวถูกต้อง ครบถ้วน และไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด
(ค) การชดใช้ความเสียหายและการจำกัดความรับผิด: โดยไม่คำนึงถึงข้อกำหนดอื่นใด ร้านค้าตกลงที่จะปกป้อง ป้องกัน และชดใช้แกร็บ กรรมการ เจ้าหน้าที่ และพนักงานจากการเรียกร้อง ค่าใช้จ่าย ความเสียหาย การสูญเสีย ความรับผิด และค่าใช้จ่ายทั้งหมด (รวมถึงค่าทนายความ) ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับ:
(i) การเรียกร้องของผู้ใช้หรือการดำเนินการของหน่วยงานกำกับดูแลที่เกิดจากความไม่ถูกต้อง ข้อผิดพลาด หรือการละเว้นในข้อมูลเพิ่มเติมหลังจากที่ระยะเวลาการตรวจสอบสิ้นสุดลง;
(ii) การกล่าวหาว่าข้อมูลเพิ่มเติม (ตามที่ร้านค้ายอมรับ) ละเมิดสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลที่สาม; และ
(iii) ข้อเรียกร้องด้านสุขภาพ ความปลอดภัย หรือโภชนาการที่เกิดจากข้อมูลเพิ่มเติมที่ร้านค้าไม่ได้แก้ไขในระหว่างระยะเวลาการตรวจสอบ
ทั้งนี้ ร้านค้ารับทราบและยินยอมว่าแกร็บให้บริการเครื่องมือให้ข้อมูลเพิ่มเติมในแบบ “ตามสภาพที่เป็นอยู่จริง (as-is basis)” และความรับผิดชอบสูงสุดสำหรับความถูกต้องของการแสดงผลผลิตภัณฑ์บนแอป Grab เป็นของร้านค้าเพียงผู้เดียว
- คำรับรองของร้านค้า
ร้านค้าตกลงและรับรองว่า ณ วันทำสัญญาและตลอดระยะเวลาของสัญญา:
5.1 ร้านค้าเป็นบุคคลผู้ได้รับอนุญาตการประกอบธุรกิจและ/หรือมีสิทธิประกอบธุรกิจตามประเภทของธุรกิจที่ระบุในสัญญาหรือประเภทธุรกิจอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าอย่างถูกต้องและครบถ้วนตามกฎหมาย
5.2 ร้านค้าได้ประกอบธุรกิจตามประเภทของธุรกิจที่ระบุในสัญญาหรือประเภทธุรกิจอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าอย่างถูกต้องและครบถ้วนตามกฎหมาย ตามมาตรฐานวิชาชีพและความปลอดภัยที่เกี่ยวข้อง ตามมาตรฐานสากลของผู้ประกอบธุรกิจประเภทนั้น ๆ พึงกระทำ และสอดคล้องกับหลักศีลธรรมอันดีของประชาชน
5.3 สินค้า การเสนอจัดจำหน่ายสินค้า สัญญาระหว่างร้านค้าและลูกค้ารวมถึงเงื่อนไขต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง (เช่น เงื่อนไขการใช้บริการ Package/Voucher เงื่อนไขการคืนเงิน) รวมถึงการประกอบธุรกิจของร้านค้าที่เกี่ยวข้องจะถูกต้องตามกฎหมายและตรงตามรายละเอียดของสินค้าตามที่ปรากฏบนแอปพลิเคชัน Grab และจะต้องไม่ขัดหรือต้องห้ามตามกฎหมาย
5.4 สินค้าหรือส่วนใด ๆ ของสินค้าจะต้องปราศจากซึ่งสิทธิ/ข้อจำกัดอย่างใด ๆ ในอันที่จะกีดขวางการจัดจำหน่ายหรือการใช้สินค้าของลูกค้าเมื่อมีการซื้อสินค้าเรียบร้อยแล้ว ทั้งนี้ สินค้าทั้งหมดจะต้องปราศจากซึ่งการรอนสิทธิ สิทธิครอบครองของผู้อื่น มีภาระผูกพัน หรือเป็นหลักประกัน
5.5 จะไม่จัดจำหน่ายสินค้า (และบริการที่เกี่ยวข้องกับสินค้า) ที่ไม่ถูกต้องตามกฎหมาย ไม่ได้มาตรฐาน และ/หรือขัดกับศีลธรรมอันดีของประชาชน
5.6 จะไม่จัดจำหน่ายไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อมซึ่งสินค้าปลอม สินค้าจำลอง สินค้าที่ใช้เครื่องหมายการค้าปลอม/เลียนจากเครื่องหมายการค้าและ/หรือชื่อทางการค้าของบุคคลอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือสินค้าที่ละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาหรือสิทธิอื่นใดของผู้อื่น และรับรองว่าบริการต่าง ๆ ของร้านค้าไม่เป็นการละเมิดละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาหรือสิทธิอื่นใดของผู้อื่น
- หน้าที่ของคู่สัญญา
แกร็บและร้านค้าจะปฏิบัติตามหน้าที่ของตนดังต่อไปนี้
6.1 หน้าที่ของแกร็บ
(ก) แกร็บจะอนุญาตให้ร้านค้าแสดงข้อมูลร้านสาขาและสินค้าที่ร้านค้าเสนอจำหน่ายบนแอปพลิเคชันแกร็บ
(ข) แกร็บจะแจ้งให้ร้านค้าทราบเมื่อได้รับคำสั่งซื้อสินค้าจากลูกค้าผ่านแอปพลิเคชัน Grab
(ค) แกร็บอาจรับเงินที่ลูกค้าชำระเป็นค่าสินค้าและส่งเงินดังกล่าวให้แก่ร้านค้าตามเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ เท่าที่กฎหมายจะอนุญาต
(ง) แกร็บจะช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดการการให้บริการลูกค้าและข้อร้องเรียนจากลูกค้า และส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้แก่ร้านค้าเพื่อจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้าต่อไป
6.2 หน้าที่ของร้านค้า
(ก) ร้านค้ามีหน้าที่ในการนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้า รายการสินค้า ราคาสินค้า และข้อมูลอื่น ๆ บนหน้าแอปพลิเคชัน Grab ให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบันอยู่ตลอดเวลาด้วย โดยข้อมูลดังกล่าวนั้นต้องถูกต้องตามกฎหมาย และครบถ้วนเพียงพอในการให้ลูกค้าทราบเงื่อนไขทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับสินค้าก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้า
ในกรณีที่ข้อมูลบนหน้าแอปพลิเคชันแกร็บไม่ถูกต้องครบถ้วนหรือไม่เป็นปัจจุบัน ร้านค้าจะต้องรับผิดชอบต่อลูกค้า หน่วยงานรัฐ หรือบุคคลภายนอกด้วยตนเอง และหากบุคคลดังกล่าวมีการเรียกร้องหรือดำเนินการใด ๆ ต่อแกร็บ ร้านค้าตกลงที่จะรับผิดชดใช้ค่าเสียหายทั้งหมดที่เกิดขึ้นต่อแกร็บโดยแกร็บไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ร้านค้าทราบเกี่ยวกับข้อเรียกร้องหรือการดำเนินการใด ๆ โดยลูกค้า หน่วยงานรัฐ หรือบุคคลภายนอกก่อน
ร้านค้าจะต้องปฏิบัติตามคำสั่งซื้อสินค้าที่มีขึ้นตามข้อมูลใด ๆ (แม้ว่าจะไม่เป็นปัจจุบันและ/หรือไม่ถูกต้อง) ที่ปรากฎบนแอปพลิเคชันแกร็บ
(ข) ในกรณีที่ร้านค้ามีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้า รายการสินค้า ราคาสินค้า และข้อมูลอื่น ๆ ร้านค้าจะแจ้งให้แกร็บทราบถึงการเปลี่ยนแปลงโดยทันที (และไม่ว่ากรณีใด ต้องไม่เกิน 3 วันนับแต่การเปลี่ยนแปลงดังกล่าว)
(ค) ร้านค้าตกลงตรวจสอบข้อมูลของร้านค้าที่แกร็บเผยแพร่หรือที่ปรากฏบนแอปพลิเคชัน Grab อย่างสม่ำเสมอและจะแจ้งแกร็บทันทีหากมีข้อมูลใดไม่ถูกต้อง ครบถ้วน หรือมีข้อผิดพลาดใด ๆ
(ง) ร้านค้าจะปกป้อง ชดใช้ และป้องกันแกร็บจากข้อเรียกร้อง หรือการดำเนินการใด ๆ ของลูกค้า หน่วยงานราชการ หรือบุคคลภายนอกที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลของร้านสาขาหรือสินค้าที่ปรากฏบนแอปพลิเคชัน Grab นั้นผิดพลาด ไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน ไม่เป็นปัจจุบัน หรือประการอื่นใด อันเนื่องมาจากร้านค้าไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้ สัญญา และ/หรือกฎหมาย หรือเพราะความผิดของร้านค้า
(จ) หากมีความเปลี่ยนแปลงในใบอนุญาตหรือสิทธิต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและ/หรือการประกอบธุรกิจของร้านค้า ร้านค้าจะแจ้งให้แกร็บทราบโดยทันที (และไม่ว่ากรณีใด ต้องไม่เกิน 24 ชั่วโมงนับแต่การเปลี่ยนแปลงดังกล่าว)
(ฉ) ร้านค้าตกลงยินยอมให้แกร็บสามารถดำเนินการโฆษณาแกร็บ บริษัทในเครือ แอปพลิเคชัน Grab และบริการที่เกี่ยวข้อง ในสถานที่ประกอบการหรือสถานที่อื่นใดของร้านค้า โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใด ๆ จากแกร็บ
(ช) ร้านค้ารับรองว่าข้อมูลที่โฆษณาบนแอปพลิเคชันแกร็บทั้งหมดเป็นไปตามกฎหมาย
(ซ) ร้านค้ารับรองว่าข้อมูลที่ร้านค้าให้ไม่ละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาใด ๆ ของบุคคลภายนอก เพื่อให้ปราศจากข้อสงสัย ร้านค้าตกลงยินยอมให้แกร็บใช้ทรัพย์สินทางปัญญาของร้านค้า และให้สิทธิแกร็บในการใช้เมนู โลโก้ ภาพ จำนวนราคา และสิ่งใด ๆ อันบ่งชี้ถึงร้านค้า ที่ปรากฏบนแอปพลิเคชันแกร็บ และสื่อช่องทางอื่น (ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงภาพบนสื่อสังคมออนไลน์อย่างอินสตาแกรมและเฟสบุ๊ค)
(ฌ) ร้านค้าจะประมวลผลคำสั่งซื้อด้วยความระมัดระวังและโดยเร็วที่สุดเมื่อลูกค้าได้ส่งคำสั่งซื้อแล้ว
(ญ) ร้านค้าต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขของการจำหน่ายสินค้า/เงื่อนไขของสินค้าที่ใช้บังคับได้ตามกฎหมายและตามที่ตนโฆษณาทุกประการ
(ฎ) ร้านค้าจะต้องประกอบธุรกิจตามประเภทของธุรกิจที่ระบุในสัญญาหรือประเภทธุรกิจอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าอย่างถูกต้องและครบถ้วนตามกฎหมาย ตามมาตรฐานวิชาชีพและความปลอดภัยที่เกี่ยวข้อง ตามมาตรฐานสากลของผู้ประกอบธุรกิจประเภทนั้น ๆ พึงกระทำ และสอดคล้องกับหลักศีลธรรมอันดีของประชาชน
(ฏ) ร้านค้าจะดำเนินการใด ๆ ที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจจากการซื้อสินค้าและใช้บริการที่เกี่ยวข้อง
(ฐ) ร้านค้าจะไม่จำหน่ายสินค้าผิดกฎหมาย หรือสินค้าใดที่ร้านค้าไม่ได้รับอนุญาต ไม่มีใบอนุญาตให้จำหน่าย หรือละเมิดสิทธิบุคคลอื่น รวมถึงจะไม่ให้บริการใด ๆ ที่ผิดกฎหมาย ไม่ได้รับอนุญาตให้บริการ หรือละเมิดสิทธิบุคคลอื่น หากแกร็บพบว่าหรือมีเหตุอันเชื่อได้ว่าร้านค้าฝ่าฝืนข้างต้นหรือไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขใด ๆ ร้านค้าตกลงให้แกร็บมีสิทธิในการดำเนินการใด ๆ กับร้านค้าของท่าน ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การถอดสินค้ารายการนั้นออกจากร้านค้าของท่าน การปิดร้านค้าของท่านในแอปพลิเคชัน Grab การเรียกร้องค่าเสียหายอย่างใด ๆ
(ฑ) ร้านค้าตกลงอนุญาตให้แกร็บ (หรือบริษัทในเครือของแกร็บ) รับการชำระเงินค่าสินค้าจากลูกค้าได้ตามกฎหมาย ทั้งนี้ ร้านค้ารับทราบและตกลงว่าลูกค้าอาจเลือกชำระเงินสำหรับบริการด้วยเงินสด บัตรเครดิต บัตรเดบิต โอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร บริการผ่านอินเตอร์เน็ต ชำระเงินออนไลน์ หรือวิธีการชำระล่วงหน้า หรือชำระภายหลังวิธีอื่น ซึ่งอาจกระทำได้ผ่านแอปพลิเคชันแกร็บหรือช่องทางอื่นที่แกร็บอนุญาต โดยดุลยพินิจของแกร็บแต่เพียงผู้เดียว ในกรณีที่แกร็บจัดให้มีวิธีการชำระเงินซึ่งอาจอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าชำระเงินล่วงหน้าสำหรับสินค้าและสิ่งอื่น ร้านค้ารับทราบและยอมรับว่าแกร็บ (หรือบริษัทในเครือของแกร็บ)มีสิทธิที่จะได้รับดอกเบี้ยและ/หรือผลประโยชน์อื่นใดทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากจำนวนที่ลูกค้าได้ชำระไว้นั้น (ถ้ามี)
(ฒ) ร้านค้ารับทราบและตกลงว่าแกร็บจะไม่มีหน้าที่ในการรับผิดชอบในบรรดาความบกพร่อง/ความเสียหายอย่างใด ๆ อันเกิดขึ้นหรือเกี่ยวข้องกับสินค้าและ/หรือบริการที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงกรณีที่ลูกค้าได้รับบาดเจ็บจากการใช้บริการจากร้านค้า เป็นต้น
(ณ) ร้านค้ารับรองว่าจะจัดให้มีใบอนุญาตตามกฎหมายและปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง และจะไม่ต้องโทษทางอาญา ตกเป็นบุคคลล้มละลาย หรือต้องโทษทางภาษีอากร หรือมีความผิดอย่างใด ๆ อันเกี่ยวข้องกับการประกอบธุรกิจ หากร้านค้ารับรู้รับทราบว่าตนปฏิบัติผิดกฎหมาย ต้องโทษทางอาญา ตกเป็นบุคคลล้มละลาย หรือต้องโทษทางภาษีอากร หรือมีความผิดอย่างใด ๆ อันเกี่ยวข้องกับการประกอบธุรกิจภายหลังจากที่ได้ทำสัญญานี้ ร้านค้าจะแจ้งให้แกร็บรับทราบโดยทันที แต่ต้องไม่เกินสิบ (10) วันนับแต่วันที่ได้รับทราบ
(ด) ร้านค้ารับรองและรับประกันว่าจะไม่ใช้แอปพลิเคชันแกร็บเพื่อวัตถุประสงค์อันผิดกฎหมายและ/หรือขัดต่อความสงบเรียบร้อยและศีลธรรมอันดี)
- การตลาด
7.1. คู่สัญญาอาจจัดกิจกรรมการตลาดและโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับสินค้าตามที่จะได้ตกลงรวมกันทั้งสองฝ่าย กิจกรรมดังกล่าวอาจมีขึ้นผ่านช่องทาง เช่น โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ หรือบล็อค เพื่อขจัดข้อสงสัย แกร็บอาจดำเนินการโฆษณาและจัดการส่งเสริมการขายให้แก่ลูกค้าด้วยค่าใช้จ่ายของแกร็บเอง เพื่อสนับสนุนธุรกิจและบริการของคู่สัญญาตามที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้
7.2 ร้านค้าจะให้ปฏิทินและแผนทางการตลาดให้แก่แกร็บอย่างสม่ำเสมอ (รวมถึง แต่ไม่จำกัดอยู่เพียงรายละเอียดส่วนลดและรายการส่งเสริมการขาย) เพื่อให้คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายสามารถพิจารณากิจกรรมทางการตลาดและโฆษณาร่วมกัน
7.3 ห้ามมิให้ร้านค้าออกข่าวประชาสัมพันธ์ หรือประกาศ หรือกระทำด้วยประการใด ๆ โดยอ้างถึงคู่สัญญาอีกฝ่ายเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และ/หรือสัญญา หรือด้วยประการใด ๆ เว้นแต่จะได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากแกร็บ
- ค่าบริการ
8.1 ค่าบริการ: รายละเอียดเรื่องค่าบริการเป็นไปตามที่ระบุในสัญญา เพื่อให้ปราศจากข้อสงสัย ร้านค้าไม่ได้รับอนุญาตให้เรียกเก็บเงินอื่นใด (ที่ไม่ปรากฏในแอปพลิเคชันแกร็บ) จากลูกค้า
8.2 การนำส่งเงินให้ร้านค้า: แกร็บจะทำหน้าที่เป็นตัวแทนของร้านค้าในการจัดเก็บเงินที่ลูกค้าชำระราคาสินค้า โดยแกร็บจะนำส่งเงินให้ร้านค้าเป็นยอดรวมของรายได้จากการจำหน่ายสินค้าซึ่งมีการหัก (ก) ส่วนลดที่ร้านค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย (ข) ค่าบริการที่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (ค) ค่าบริการการส่งเสริมการขายและ/หรือค่าบริการอื่น ๆ ที่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (ง) การคืนเงินหรือเงินสำหรับการชดเชย/เยียวยาใด ๆ ให้แก่ลูกค้าและ/หรือบุคคลอื่นใด (จ) เงินจำนวนใด ๆ ที่แกร็บจำเป็นต้องชำระ/ทดรองเพราะการกระทำของร้านค้า เช่น ค่าปรับเพราะเหตุที่ร้านค้าไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย และ (ฉ) หนี้ค้างชำระอื่น (ไม่ว่ากับแกร็บและ/หรือบริษัทในเครือของแกร็บ) (ยอดที่นำส่งสุดท้ายเรียกว่า “รายได้จากสินค้า”)
แกร็บจะนำส่งรายได้จากสินค้าเป็นรายวัน โดยจะไม่เกิน 7 วันทำการนับจากวันที่แกร็บมีหน้าที่ต้องนำส่งเงินดังกล่าว (เช่น 7 วันทำการนับแต่วันที่ Voucher/Package มีการใช้งานที่ร้านค้าเรียบร้อยแล้ว) หรือตามกำหนดอื่นที่แกร็บจะแจ้งให้ทราบ
การปรับเปลี่ยนรายได้จากสินค้า (ถ้ามี) แกร็บจะนำส่งให้กับร้านค้าเป็นรายเดือน หรือตามกำหนดอื่นที่แกร็บจะแจ้งให้ทราบ
8.3 วิธีการชำระเงิน/นำส่งเงิน: การชำระเงินและนำส่งเงินทั้งหมดตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้ และ/หรือสัญญา จะดำเนินการโดยข้อตกลงเกี่ยวกับชำระเงิน/นำส่งเงินตามที่จะได้ตกลงกันระหว่างแกร็บและร้านค้า เช่น แกร็บเพย์ วอลเล็ต
8.4 แกร็บอาจเลื่อนกำหนดการนำส่งเงิน ระงับการนำส่งเงินชั่วคราว หรือยกเลิกการนำส่งเงินให้กับร้านค้า ในกรณีที่ร้านค้าปฏิบัติผิดกฎหมาย ผิดข้อสัญญาข้อใดในสัญญานี้ หรือมีเหตุอันควรเชื่อได้ว่าลูกค้าจะขอคืนเงิน/เรียกร้องค่าเสียหาย และหากแกร็บมีการนำส่งเงินให้กับร้านค้า การนำส่งเงินนั้นไม่ว่ากรณีใดก็ตามจะไม่ถือเป็นการสละสิทธิใด ๆ ของแกร็บ
8.5 ในกรณีที่แกร็บเห็นว่าการที่ร้านค้าดำเนินการหรือทำตามสัญญาแล้วอาจเกิดหรือส่งผลให้เกิดข้อพิพาทกับลูกค้า การเรียกร้อง หรือข้อเรียกร้องใด ๆ ของบุคคลที่สามหรือหน่วยงานรัฐ หรือหากมีจำนวนเงินใด ๆ ที่ร้านค้ามีหน้าที่ที่จะต้องนำส่งต่อแกร็บ แกร็บมีสิทธิ และโดยดุลพินิจของแกร็บแต่เพียงผู้เดียว ที่จะยึดหน่วงรายได้จากสินค้าจนกว่าการตรวจสอบ/สอบสวนอันเกี่ยวกับการกระทำ/พฤติกรรมของร้านค้าได้แล้วเสร็จสิ้น แต่ไม่ว่าในกรณีใด ๆ ไม่น้อยกว่า 60 วัน
8.6 แกร็บสงวนสิทธิในการจำกัดจำนวนคำสั่งซื้อหรือยอดการจัดจำหน่ายต่อลูกค้า และแกร็บไม่ต้องรับผิดหาก (ก) แกร็บไม่ได้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่เกิดปริมาณที่กำหนด (ข) แกร็บตกลงให้ลูกค้ายกเลิกนำสั่งซื้อในแอปพลิเคชันแกร็บ หรือ (ค) สินค้าหมด หลังจากที่ได้ดำเนินการสั่งซื้อแล้ว
- ภาษี
9.1 หากบังคับใช้ได้ ร้านค้าจะถือเป็น “ผู้ค้าปลีก” หรือ “ผู้ขาย” สินค้าทั้งหมด เพื่อวัตถุประสงค์ทางภาษีมูลค่าเพิ่ม และจะเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดเก็บและนำส่งภาษีมูลค่าเพิ่มพึงชำระ เพื่อขจัดข้อสงสัย ราคาขายปลีกสินค้านั้นเป็นราคาที่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว ค่าธรรมเนียมใด ๆ ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปและสัญญา จะชำระเป็นสกุลบาท
9.2 คู่สัญญาแต่ละฝ่ายจะรับผิดชอบในค่าภาษีใด ๆ ของตนที่เกิดขึ้นจากการเข้าทำและปฏิบัติตามหน้าที่ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้ และ/หรือสัญญา เว้นแต่ภาษีมูลค่าเพิ่ม ภาษีหัก ณ ที่จ่าย และอากรแสตมป์ (หากมี) ซึ่งให้ร้านค้าเป็นผู้รับผิดชอบ เพื่อให้สิ้นข้อสงสัย จำนวนของค่าบริการที่พึงชำระให้แก่แกร็บนั้นจะเป็นจำนวนที่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม และหักภาษี ณ ที่จ่ายแล้ว ร้านค้ามีหน้าที่ออกและมอบหนังสือรับรองภาษีหัก ณ ที่จ่ายให้แก่แกร็บภายใน 15 (สิบห้า) วัน นับแต่วันนำส่งรายได้ค่าสินค้างวดนั้น ๆ
9.3 ร้านค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบอากรแสตมป์ที่เกิดขึ้นจากการเข้าทำข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญา
9.4 เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอื่นในข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้ เงินจำนวนใด ๆ ที่ร้านค้าต้องชำระตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้ และสัญญา จะต้องชำระโดยไม่มีการหักหรือยึดหน่วงภาษี อากร หรือค่าธรรมเนียมของทางราชการไม่ว่าในปัจจุบันหรืออนาคต และไม่ว่าจะใช้บังคับ เรียกเก็บ หรือจัดเก็บโดยหรือในนามรัฐบาลไทย หรือโดยหรือในนามหน่วยงานทางการเมืองหรือราชการใดที่มีอำนาจในการเก็บภาษี เว้นแต่การหักหรือยึดหน่วงนั้นจะได้กระทำเพราะกฎหมายบังคับ
- การคืนสินค้าและการคืนเงิน
10.1 แกร็บมีสิทธิใช้ดุลพินิจพิจารณาว่าลูกค้าสมควรที่จะได้รับการชดใช้ การคืนเงิน หรือการคืนสินค้า หรือวิธีการอื่นใดตามที่กำหนดโดยแกร็บหรือไม่ และ/หรืออาจเรียกร้องให้ร้านค้าชดใช้แก่แกร็บ หากแกร็บเห็นว่าร้านค้าต้องรับผิดตามสัญญา
10.2 ในกรณีที่แกร็บได้คืนเงินหรือได้จ่ายเงินใด ๆ ตามที่ได้กล่าวข้างต้น (ไม่ว่าจะในนามของร้านค้าหรือไม่) แกร็บสามารถรับเงินในจำนวนดังกล่าวคืนได้จากร้านค้า และแกร็บมีสิทธิที่จะหักเงินเป็นเงินจำนวนดังกล่าวจากเงินจำนวนใด ๆ ที่แกร็บจะต้องนำส่งร้านค้า หรือโดยวิธีอื่นใดตามที่แกร็บกำหนด
10.3 ร้านค้าจะรับผิดชอบในค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินให้ลูกค้า ในกรณีที่ลูกค้าร้องขอการคืนเงิน หรือร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่เกี่ยวข้องของร้านค้า ตามที่แกร็บเห็นสมควร
10.4 แกร็บไม่มีหน้าที่ที่จะต้องยอมรับการขอคืนสินค้า/ยกเลิกการซื้อสินค้า เว้นแต่เป็นกรณีที่กฎหมายกำหนด ในกรณีดังกล่าวร้านค้าจะตกลงยินยอมให้ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้า/ยกเลิกการซื้อได้
- ทรัพย์สินทางปัญญา
ภายใต้บังคับของข้อกำหนดและเงื่อนไขในข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญา คู่สัญญาแต่ละฝ่าย (ในฐานะผู้อนุญาต หรือผู้รับอนุญาต ผู้มีสิทธิใช้และให้สิทธิช่วงในเครื่องหมาย แล้วแต่กรณี) (“ผู้อนุญาต”) อนุญาตให้คู่สัญญาอีกฝ่าย (และในกรณีของแกร็บให้รวมถึงบริษัทในเครือ) (“ผู้รับอนุญาต”) มีสิทธิโดยจำกัด ไม่จำกัดเฉพาะแต่เพียงผู้เดียว และไม่สามารถโอนได้ ตลอดระยะเวลาของสัญญานี้ เพื่อใช้เครื่องหมาย (ตามที่นิยามไว้ด้านล่าง) ของผู้อนุญาตโดยไม่มีค่าธรรมเนียม และเพื่อวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติหน้าที่ของผู้รับอนุญาต (รวมถึงแต่ไม่จำกัดอยู่เพียงการตลาดและการประชาสัมพันธ์) ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญา เพื่อวัตถุประสงค์ของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญา คำว่า “เครื่องหมาย” หมายถึง เครื่องหมายการค้าและเครื่องหมายบริการทั้งที่ได้รับจดทะเบียนและยังมิได้รับจดทะเบียน ชื่อทางการค้า ลิขสิทธิ์ โลโก้ และสัญลักษณ์ระบุตัวตนอื่นใดของคู่สัญญาที่เกี่ยวข้อง การใช้เครื่องหมายของคู่สัญญาฝ่ายใดโดยคู่สัญญาอีกฝ่ายจะต้องเป็นไปในรูปแบบที่กำหนดและได้รับความเห็นชอบโดยเจ้าของเครื่องหมายนั้น ทั้งนี้ เว้นแต่จะได้ระบุเป็นอื่นโดยชัดแจ้งในข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้ ห้ามมิให้คู่สัญญาฝ่ายใดใช้เครื่องหมายของคู่สัญญาอีกฝ่าย โดยมิได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรโดยชัดแจ้งจากคู่สัญญาอีกฝ่าย ค่าความนิยม (goodwill) ที่เกิดจากการใช้เครื่องหมายของคู่สัญญาฝ่ายใดโดยคู่สัญญาอีกฝ่ายจะถือเป็นผลประโยชน์ของเจ้าของเครื่องหมายนั้น ทั้งนี้ เว้นแต่จะได้ระบุเป็นอื่นโดยชัดแจ้งในข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้ ไม่ถือว่าคู่สัญญาฝ่ายใดให้สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาหรือทรัพย์สินอื่นใดแก่คู่สัญญาอีกฝ่าย
เพื่อให้ปราศจากข้อสงสัย ร้านค้าตกลงอนุญาตให้แกร็บและบริษัทในเครือใช้เครื่องหมายและทรัพย์สินทางปัญญาอื่นใดตามที่แกร็บเห็นสมควร โดยไม่มีค่าใช้จ่าย เพื่อวัตถุประสงค์ในการเพิ่มยอดจำหน่ายให้แก่สินค้าของร้านค้า
- คำรับรองและรับประกัน
คู่สัญญาแต่ละฝ่ายรับประกันว่าคู่สัญญาแต่ละฝ่ายได้เข้าทำสัญญานี้โดยรับรองและรับประกันว่า
12.1 คู่สัญญาแต่ละฝ่ายมีความสามารถและอำนาจในการเข้าทำและปฏิบัติหน้าที่และปฏิบัติตามสัญญา
12.2 ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญามีผลและก่อหน้าที่ผูกพันและใช้บังคับได้กับคู่สัญญาแต่ละฝ่ายตามสัญญา
12.3 การเข้าทำ และ/หรือการปฏิบัติหน้าที่ และ/หรือปฏิบัติตามหน้าที่ของคู่สัญญาแต่ละฝ่ายภายใต้สัญญาต้องไม่และจะไม่ฝ่าฝืน (ก) กฎหมายใด ๆ ซึ่งใช้บังคับกับคู่สัญญาแต่ละฝ่าย หรือ (ข) สัญญาใด ๆ ซึ่งคู่สัญญาแต่ละฝ่ายเป็นคู่สัญญา หรือซึ่งผูกพันคู่สัญญาแต่ละฝ่ายหรือทรัพย์สินของคู่สัญญาแต่ละฝ่าย
12.4 คู่สัญญาแต่ละฝ่ายไม่ผิดนัดสัญญาใด ๆ ที่คู่สัญญาแต่ละฝ่ายผูกพันเป็นคู่สัญญา ซึ่งอาจส่งผลกระทบในทางลบและอย่างมีนัยสำคัญกับสภาพการเงินหรือความสามารถในการปฏิบัติหน้าที่ใด ๆ ตามสัญญา รวมถึงไม่มีการกระทำ กระบวนการ ข้อเรียกร้อง การดำเนินคดี หรืออนุญาโตตุลาการ ซึ่งอยู่ระหว่างการดำเนินการหรือคุมคามต่อคู่สัญญาแต่ละฝ่าย ซึ่งอาจมีผลคล้ายคลึงหรือเหมือนกัน
12.5 คู่สัญญาแต่ละฝ่ายปฏิบัติตามและมีใบอนุญาตที่จำเป็นภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้
12.6 บุคคลที่กระทำการแทนของคู่สัญญาแต่ละฝ่ายที่เข้าทำสัญญา มีอำนาจที่จะกระทำการแทนและผูกพันคู่สัญญาแต่ละฝ่าย
12.7 เนื้อหา สื่อ และวัตถุอื่นใดที่ใช้ หรือจัดให้ตามสัญญาจะไม่เป็นการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลภายนอก
คู่สัญญาแต่ละฝ่ายรับประกันว่าคำรับรองและคำรับประกันตามข้อนี้เป็นความจริงตราบเท่าที่สัญญายังมีอยู่และยังมีค่าบริการค้างชำระ และจะแจ้งให้คู่สัญญาอีกฝ่ายหนึ่งทราบในทันทีที่มีเหตุการณ์ที่คำรับรองหรือรับประกันใด ๆ จะกลายเป็นเท็จไม่ว่าในลักษณะหรือรูปแบบใดก็ตาม
- การสิ้นผลและระงับของสัญญา
13.1 คู่สัญญาแต่ละฝ่ายอาจบอกเลิกสัญญาได้โดยส่งคำบอกกล่าวเป็นลายลักษณ์อักษร (รวมถึงอีเมล) ไปยังคู่สัญญาอีกฝ่ายหนึ่งล่วงหน้าอย่างน้อย 15 วันก่อนวันสิ้นผลตามที่กำหนดไว้ในคำบอกกล่าวนั้น
13.2 แกร็บอาจบอกเลิกสัญญาหรือระงับการให้บริการเป็นการชั่วคราวได้ทันทีโดยส่งคำบอกกกล่าวเป็นลายลักษณ์อักษร (รวมถึงอีเมล) ไปยังคู่สัญญาอีกฝ่ายหนึ่ง ในกรณีที่แกร็บเชื่อว่ามีเหตุอันสมควร ซึ่งรวมถึงกรณีดังต่อไปนี้
(ก) แกร็บสงสัยว่าร้านค้า ลูกจ้าง และ/หรือตัวแทน ปฏิบัติผิดกฎหมาย กระทำการผิดกฎหมาย และ/หรือมีพฤติกรรมที่ไม่สมควร เช่น ทุจริต ให้บริการที่ไม่ดีต่อลูกค้า
(ข) ร้านค้าได้รับการรีวิวที่ไม่ดีจากลูกค้า หรือมีข้อร้องเรียนต่อร้านค้า
(ค) แกร็บสงสัยว่าร้านค้าเลิก/ระงับการประกอบธุรกิจ เข้าสู่กระบวนการล้มละลายหรือหนี้สินล้นพ้นตัว หรืออยู่ระหว่างกระบวนการเลิกกิจการหรือดำเนินการเพื่อควบเข้ากัน หรือเหตุอื่น ๆ ที่กำหนดโดยกฎหมายซึ่งขัดขวางการปฏิบัติตามหน้าที่ภายใต้สัญญานี้ของคู่สัญญาฝ่ายนั้น
13.3 การสิ้นผลของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญาจะไม่ปลดเปลื้องหรือจำกัดหน้าที่ ความรับผิดชอบ ความรับผิดของคู่สัญญาที่เกิดขึ้นก่อนการสิ้นผลนั้น
- การชดใช้ความเสียหาย
14.1 คู่สัญญาแต่ละฝ่าย (“คู่สัญญาฝ่ายที่ชดใช้”) จะปกป้อง ชดใช้ และป้องกันคู่สัญญาอีกฝ่าย บริษัทในเครือ ตัวแทน กรรมการ เจ้าหน้าที่ พนักงาน และตัวแทน (“คู่สัญญาฝ่ายที่ได้รับการชดใช้”) จากข้อเรียกร้องของบุคคลที่สาม และบรรดาการเรียกร้อง ค่าเสียหาย ความสูญเสีย หรือค่าใช้จ่ายใด ๆ (รวมถึงค่าทนายความที่เหมาะสม) (รวมเรียกว่า “ความเสียหาย”) ของบุคคลภายนอก ที่เกิดขึ้นเกี่ยวเนื่องกับ (ก) ความประมาทเลินเล่อหรือการกระทำละเมิดของคู่สัญญาฝ่ายที่ชดใช้ และลูกจ้างหรือตัวแทนในการกระทำตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญา (ข) ข้อเรียกร้องใด ๆ ว่าคู่สัญญาฝ่ายที่ชดใช้ผิดคำรับรองและการรับประกันในข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญา (ค) ข้อเรียกร้องใด ๆ ว่าเครื่องหมายของคู่สัญญาฝ่ายที่ชดใช้ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลภายนอก ตราบเท่าที่การใช้เครื่องหมายนั้นได้รับการเห็นชอบโดยคู่สัญญาฝ่ายที่ชดใช้ หรือ (ง) การผิดหรือละเมิดข้อกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล นอกจากนี้ ร้านค้าตกลงจะปกป้อง ชดใช้ และป้องกันแกร็บ คู่สัญญาฝ่ายที่ได้รับการชดใช้จากความเสียหายทั้งหมดของบุคคลภายนอกที่เกิดขึ้นเกี่ยวเนื่องกับการละเมิดกฎหมาย หรือกล่าวหาว่าละเมิดกฎหมาย เว้นแต่ความเสียหายนั้นจะเกิดขึ้นโดยตรงจากการประมาทเลินเล่อหรือการกระทำละเมิดของแกร็บแต่เพียงผู้เดียว
14.2 โดยไม่คำนึงถึงข้อกำหนดอื่นภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้ คู่สัญญาตกลงว่าคู่สัญญาแต่ละฝ่ายไม่ต้องรับผิดต่อคู่สัญญาอีกฝ่ายหนึ่งสาหรับการสูญเสียรายได้ ค่าความนิยม โอกาสทางธุรกิจ และเงินออมคาดหวัง หรือความสูญเสียหรือเสียหายทางอ้อมหรือสืบเนื่องที่คู่สัญญาแต่ละฝ่ายได้รับ
- การจำกัดความรับผิด
15.1 แอปพลิเคชันแกร็บ Grab Wellness และบริการตามที่ได้จัดให้นั้น เว้นแต่จะได้ระบุไว้เป็นอย่างอื่นในสัญญานี้ แกร็บมิได้รับรองไม่ว่ากรณีใด ๆ ซึ่งรวมถึง (ก) การไม่รับประกันในทางการค้า ความเหมาะสม เพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ การใช้ชื่อ และการไม่ดำเนินการอันเป็นการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา (ข) การไม่รับประกันว่าแอปพลิเคชันแกร็บ Grab Wellness และบริการจะต้องตรงตามที่ร้านค้าได้กำหนด จะมีอยู่ สามารถเข้าถึงได้ ไม่มีการรบกวน ทันเวลา ปลอดภัย หรือดำเนินการโดยไม่มีข้อผิดพลาด (ค) การไม่รับประกันในข้อมูล เนื้อหา วัสดุสิ่งพิมพ์ หรือสินค้าที่รวมอยู่ในแอปพลิเคชันแกร็บ ร้านค้ารับทราบและยินยอมว่าข้อมูลหรือสิ่งใด ๆ ที่จัดให้มีผ่านแอปพลิเคชันแกร็บ Grab Wellness และบริการอาจมีการระบุโดยผิดพลาดหรือบกพร่อง และแกร็บไม่ต้องรับผิดในความผิดพลาดหรือบกพร่อง Link ใด ๆ ที่ปรากฏในแอปพลิเคชัน Grab นั้น มีเพื่อความสะดวกในการรับข้อมูลของร้านค้า แกร็บไม่ได้รับรองความถูกต้องในข้อมูลของ Link ดังกล่าว และแกร็บไม่ต้องรับผิดชอบในเนื้อหาของ Link ดังกล่าว
15.2 ภายใต้ข้อ 15.1 ร้านค้าตกลงในนามของตนเอง และในนามของลูกค้า ในการปลดเปลื้องแกร็บ (และตัวแทนของแกร็บ และลูกจ้างของแกร็บ) จากข้อเรียกร้อง ความต้องการ และความเสียหายทั้งหมด ทั้งที่คาดหมายได้หรือที่คาดหมายไม่ได้ อย่างไรก็ตาม มิให้ใช้กับการปลดเปลื้องดังกล่าวในกรณีอันเป็นการฉ้อโกงของแกร็บ ความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง หรือการจงใจกระทำความผิด
15.3 แกร็บไม่ต้องรับผิดในกรณีที่มีการพิมพ์ผิดหลง หรือโดยพลาด
15.4 ไม่ว่าข้อสัญญาข้ออื่น ๆ จะระบุไว้อย่างไรก็ตาม จำนวนความรับผิดทั้งหมดของแกร็บและบริษัทในเครือของแกร็บ และเจ้าหน้าที่ กรรมการ หุ้นส่วน ลูกจ้าง ผู้ที่เข้าทำสัญญากับแกร็บ และบุคคลอื่นใดรวมกัน ต่อร้านค้า และบุคคลอื่นที่ได้เรียกร้องต่อร้านค้า เพื่อข้อเรียกร้อง ความเสียหาย ค่าใช้จ่าย หรือค่าเสียหาย ที่รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงค่าทนายความและค่าใช้จ่ายเพื่อการจัดให้มีพยานผู้เชี่ยวชาญ และค่าใช้จ่ายอย่างใด ๆ หรือข้อเรียกร้องในค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากหรือเกี่ยวข้องกับสัญญาประการใดประการหนึ่งหรือหลายประการนั้น จะไม่เกินค่าบริการที่แกร็บมีสิทธิได้รับจากร้านค้าในเดือนที่มีความเสียหายเกิดขึ้น หรือที่มีจำนวนเท่ากับ 30,000 บาท (สามหมื่นบาทถ้วน) (แล้วแต่จำนวนใดจะน้อยกว่า) การจำกัดความรับผิดนี้ใช้กับความเสียหายอย่างใด ๆ ที่เกิดหรือมีขึ้น เว้นแต่กฎหมายจะห้ามความรับผิดเช่นว่านั้น
- การเก็บรักษาความลับ
16.1 คู่สัญญาตกลงว่าระหว่างกำหนดระยะเวลาตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญา คู่สัญญาฝ่ายที่รับข้อมูลอาจได้รับข้อมูลความลับจากคู่สัญญาฝ่ายที่เปิดเผยข้อมูล คู่สัญญาฝ่ายที่รับข้อมูลจะใช้ข้อมูลความลับของคู่สัญญาฝ่ายที่เปิดเผยข้อมูลเพื่อการปฏิบัติหน้าที่และ/หรือใช้สิทธิภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญาเท่านั้น คู่สัญญาฝ่ายที่รับข้อมูลจะเก็บข้อมูลความลับเป็นความลับอย่างเคร่งครัด และจะไม่เปิดเผยให้แก่บุคคลภายนอก (ที่ไม่ใช่กรรมการ ผู้บริหาร เจ้าหน้าที่ พนักงาน ผู้ตรวจสอบ ที่ปรึกษามืออาชีพ ซึ่งจำเป็นต้องรู้ข้อมูลความลับนั้นเพื่อวัตถุประสงค์ของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญา) ไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม โดยไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษรจากคู่สัญญาฝ่ายที่เปิดเผยข้อมูลก่อน ตลอดกำหนดระยะเวลาตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญาและภายหลังจากที่ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญาสิ้นผลลง ทั้งนี้ หน้าที่ดังกล่าวไม่ใช้กับกรณีที่ข้อมูล (1) มีในที่สาธารณะแล้วโดยไม่ได้เกิดจากการฝ่าฝืนหน้าที่ในการรักษาความลับ หรือ (2) ต้องเปิดเผยสู่สาธารณะตามที่กฎหมาย ระเบียบ กฎ ข้อบังคับ คำสั่งศาล หน่วยงานรัฐบาล หน่วยงานกำกับดูแล หรือตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย หรือกระบวนการยุติธรรม หรือ (3) ซึ่งเปิดเผยสู่สาธารณะโดยไม่ใช่ความผิดของผู้รับข้อมูลหรือตัวแทนซึ่งกระทาการในนามของบุคคลดังกล่าวภายใต้สัญญานี้ หรือข้อมูลที่เปิดเผยให้แก่ผู้รับข้อมูลโดยบุคคลภายนอกซึ่งไม่ได้อยู่ภายใต้หน้าที่ในการรักษาข้อมูลความลับ
16.2 หน้าที่ในการรักษาความลับนี้จะยังคงมีผล แม้ภายหลังการหมดอายุหรือการสิ้นผลของสัญญานี้ เป็นกำหนดเวลา 1 (หนึ่ง) ปีภายหลังจากการหมดอายุของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญาและ/หรือเมื่อข้อมูลความลับนั้นมีการเปิดเผยต่อสาธารณะ แล้วแต่อย่างใดจะเกิดขึ้นก่อน
17 ข้อมูลส่วนบุคคล
17.1 คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงปฏิบัติตามหน้าที่ของตนตามกฎหมายและกฎระเบียบว่าด้วยข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้ และ/หรือสัญญา
17.2 ในขอบเขตของการบังคับใช้ ร้านค้ารับรองและรับประกันว่า
(ก) ร้านค้าจะต้องใช้ เปิดเผย จัดเก็บ เก็บรักษา หรือประมวลผลด้วยประการใด ๆ ซึ่งข้อมูลส่วนบุคคลของแกร็บเพื่อวัตถุประสงค์ของการปฏิบัติหน้าที่ของตนภายใต้สัญญาฉบับบนี้เพียงอย่างเดียวเท่านั้น ทั้งนี้ โดยไม่เป็นการตัดสิทธิโดยทั่วไปของสิ่งที่กล่าวมาข้างต้น ร้านค้าจะต้องไม่ทำการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของแกร็บเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดแบบตรง
(ข) โดยการใช้งานแอปพลิเคชันแกร็บหรืออุปกรณ์อื่นใดที่แกร็บได้ส่งมอบให้แก่ร้านค้า ร้านค้าตกลงที่จะทำการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของแกร็บที่แกร็บได้มอบให้แก่ร้านค้าเพื่อวัตถุประสงค์ของการปฏิบัติหน้าที่ของตนภายใต้สัญญาฉบับบนี้เพียงอย่างเดียวเท่านั้น โดยร้านค้าจะต้องไม่ทำการคัดลอก ทำสำเนา หรือเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ที่แกร็บทำให้ร้านค้าสามารถเข้าถึงได้
(ค) ร้านค้าต้องปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของแกร็บจากการเข้าถึง การเก็บรวบรวม การใช้ การเปิดเผย และการทำลายโดยไม่ได้รับอนุญาต และทำให้เป็นที่มั่นใจว่าได้มีการนำมาตรการรักษาความปลอดภัยมาปรับใช้เพื่อการปกป้องข้อมูลดังกล่าว
(ง) ร้านค้าต้องทำการแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรให้แกร็บทราบโดยไม่ชักช้า (และไม่ว่ากรณีใดก็ตามต้องไม่เกินกว่ายี่สิบสี่ (24) ชั่วโมง) เมื่อสงสัยหรือทราบถึงเหตุการณ์ที่กล่าวถึงในข้อ (ค) ด้านบน และต้องดำเนินการที่จำเป็นเพื่อแก้ไขเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นโดยทันทีและป้องกันการเกิดเหตุการณ์นั้นซ้ำอีก
17.3 ร้านค้าตกลงและยินยอมให้แกร็บเก็บรวบรวม ใช้ เก็บรักษา เปิดเผยหรือประมวลผลด้วยประการใด ๆ ซึ่งข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับร้านค้า เช่น เบอร์โทรศัพท์หรือช่องทางการติดต่อของตัวแทน และ/หรือบุคคลผู้มีอำนาจและกระทำการแทนของร้านค้า ฯลฯ เพื่อวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติหน้าที่ การให้บริการตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญา เพื่อการตลาด และ/หรือการส่งเสริมการขาย ข้อสัญญาดังกล่าวให้ใช้รวมถึงการเก็บรวบรวม ใช้ เก็บรักษา เปิดเผยหรือประมวลผลซึ่งข้อมูลส่วนบุคคลของร้านค้าโดยบริษัทในเครือของแกร็บเกี่ยวกับการให้บริการของแกร็บ พันธมิตรทางธุรกิจหรือบุคคลภายนอกอื่น ๆ เกี่ยวกับวัตถุประสงค์ทางกฎหมาย และการตลาด
17.4 ร้านค้าตกลงและยินยอมให้แกร็บเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของร้านค้าเพื่อให้แกร็บใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของร้านค้าเพื่อการทดสอบ วิจัย วิเคราะห์และพัฒนาผลิตภัณฑ์ของแกร็บ เพื่อให้แกร็บเข้าใจและวิเคราะห์ความต้องการและความพอใจของร้านค้า พัฒนาและปรับปรุงความปลอดภัยและความมั่นคงของบริการของแกร็บ
- เหตุสุดวิสัย
คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจะได้รับการปลดเปลื้องจากความรับผิดชอบในหน้าที่ (เว้นแต่หน้าที่ในการชำระเงิน) และความล่าช้าของงานซึ่งเป็นผลมาจากเหตุสุดวิสัย (รวมถึงเหตุการณ์โรคระบาดโควิด-19) ในกรณีที่เหตุสุดวิสัยดังกล่าวยังคงอยู่เป็นระยะเวลาเกินกว่าหกสิบ (60 วัน) (หรือระยะเวลาอื่นใดตามที่คู่สัญญาอาจตกลงร่วมกัน) วันปฏิทิน และคู่สัญญาได้เจรจาโดยสุจริตและไม่สามารถจะหาทางออกที่เหมาะสมได้ คู่สัญญาฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดย่อมมีสิทธิที่จะบอกเลิกสัญญานี้ได้โดยการส่งคำบอกกล่าวเป็นลายลักษณ์อักษร (รวมถึงอีเมล) ไปยังคู่สัญญาอีกฝ่ายหนึ่ง
- ความเป็นเอกเทศแห่งข้อสัญญา
19.1 ความไม่สมบูรณ์และการไม่มีผลใช้บังคับไม่ว่าด้วยเหตุประการใดของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญาส่วนใดส่วนหนึ่ง จะไม่ทำให้ข้อสัญญาอื่น ๆ ของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญาเป็นโมฆะหรือไม่สามารถบังคับใช้ได้
19.2 หากการปฏิบัติหน้าที่โดยชอบด้วยกฎหมายตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญาไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วนไม่สามารถกระทำได้เนื่องจากคำพิพากษาหรือคำสั่งถึงที่สุดของศาลที่มีเขตอำนาจ หรือหน่วยงานรัฐบาล หรือหน่วยงานที่คล้ายคลึงกันที่มีอำนาจเหนือคู่สัญญาฝ่ายหนึ่งฝ่ายใด คู่สัญญาจะใช้ความพยายามตามสมควรเพื่อตกลงแก้ไขข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญาเพื่อให้ปฏิบัติตามคำพิพากษาหรือคำสั่งดังกล่าว
- ต้นทุนและค่าใช้จ่าย
เว้นแต่กำหนดไว้เป็นอย่างอื่นในข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญา คู่สัญญาแต่ละฝ่ายจะรับผิดชอบต้นทุนและค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเจรจา ตระเตรียม เข้าทำ และการทำให้ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญาเป็นผล
- การโอนสิทธิ
คู่สัญญาแต่ละฝ่ายไม่มีสิทธิโอนสิทธิหรือหน้าที่ (ไม่ว่าทั้งหมดหรือแต่บางส่วน) ให้แก่บุคคลหนึ่งบุคคลใด เว้นแต่จะได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากคู่สัญญาอีกฝ่ายหนึ่งก่อน อย่างไรก็ตาม ร้านค้าตกลงว่าแกร็บอาจโอนสิทธิหรือหน้าที่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญาให้แก่บริษัทในเครือของแกร็บโดยไม่ต้องได้รับความยินยอมจากร้านค้า ในกรณีนี้ ร้านค้าตกลงที่จะใช้ความพยายามอย่างที่ดีสุดในการให้ความร่วมมือเท่าที่จำเป็นแก่แกร็บ และกระทำการที่จำเป็นและเกี่ยวข้องตามที่แกร็บร้องขอ โดยคู่สัญญาตกลงว่าการโอนหรือการโอนสิทธิหรือหน้าที่ใด ๆ ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญาให้มีผลใช้บังคับได้ตามกฎหมาย
- คำบอกกล่าว
เว้นแต่จะกำหนดเป็นอย่างอื่นในข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญา คำบอกกล่าวที่ออกหรือส่งตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญาต้องเป็นลายลักษณ์อักษร (รวมถึงอีเมล) และจะถือว่ามีการนำส่งแล้วเมื่อได้นำส่งด้วยมือให้แก่ผู้แทนของคู่สัญญาอีกฝ่ายหนึ่ง ส่งโดยไปรษณีย์ลงทะเบียนหรือไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ไปยังคู่สัญญาอีกฝ่ายหนึ่ง ตามที่อยู่หรือที่อยู่ทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขทางการค้า หรือที่อยู่หรือที่อยู่ทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์อื่นใดที่คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจแจ้งไปยังคู่สัญญาอีกฝ่ายหนึ่ง
- คู่ฉบับและลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์
ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญาอาจลงลายมือชื่อได้เป็นสองฉบับหรือมากกว่านั้น คู่ฉบับแต่ละฉบับถือว่าเป็นฉบับจริง แต่ทุกฉบับรวมกันจะถือเป็นข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปและสัญญาฉบับเดียวกันเพียงฉบับเดียว คู่ฉบับของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญาอาจมีการลงลายมือชื่อและส่งผ่านวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ (รวมถึงอีเมล) โดยคู่สัญญาฝ่ายหนึ่งถึงคู่สัญญาอีกฝ่ายหนึ่ง และฝ่ายที่ได้รับอาจถือเอาเอกสารที่ได้ลงลายมือชื่อและส่งผ่านวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ (รวมถึงอีเมล) นั้นเป็นต้นฉบับ
- ข้อความที่ขัดแย้งกัน
ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญา และการแก้ไขเพิ่มเติมใด ๆ (ถ้ามี) ระหว่างคู่สัญญาในสาระสำคัญของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญา และจะเข้าแทนที่ข้อตกลง จดหมายตอบโต้ การเจรจา คำรับรอง และการแสดงเจตนาใด ๆ เกี่ยวกับสาระสำคัญของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญาที่ได้มีขึ้นก่อนหน้านี้ไม่ว่าจะเป็นลายลักษณ์อักษรหรือด้วยวาจาระหว่างคู่สัญญา ในกรณีที่มีข้อความที่ขัดแย้งกันระหว่างข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และข้อกำหนดในสัญญา ให้ถือเอาตามข้อกำหนดในข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้ เว้นแต่จะได้ตกลงกันเป็นอย่างอื่นโดยคู่สัญญา
- การแก้ไข
แกร็บสงวนสิทธิ์ ในการแก้ไขเปลี่ยนแปลง เพิ่มเติม ตัดทอน ส่วนหนึ่งส่วนใดของ ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้ ด้วยดุลพินิจของแกร็บแต่เพียงผู้เดียวตลอดระยะเวลาของสัญญาฉบับนี้ ร้านค้ามีหน้าที่ในการตรวจสอบรายละเอียดของการแก้ไขเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้ด้วยตนเอง ทั้งนี้ แกร็บจะแจ้งรายละเอียดการแก้ไขเปลี่ยนแปลง ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปให้ร้านค้าทราบล่วงหน้าเป็นเวลา 15 วัน โดยวิธีการที่แกร็บกำหนด (รวมถึงการแจ้งผ่านอีเมล) หลังจากมีการแจ้งการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปโดยแกร็บแล้ว การที่ร้านค้ายังคงใช้แอปพลิเคชันแกร็บ ให้ถือว่าร้านค้ารับทราบและยอมรับที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปซึ่งเปลี่ยนแปลงดังกล่าวด้วย”
- กฎหมายที่ใช้บังคับและการยุติข้อพิพาท
คู่สัญญาตกลงที่จะพยายามอย่างที่สุดที่จะระงับข้อพิพาท ข้อโต้เถียง หรือการเรียกร้องใด ๆ ภายใต้หรือเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญาอย่างเป็นมิตรผ่านการเจรจาโดยสุจริต ในกรณีที่คู่สัญญาไม่อาจบรรลุข้อตกลงเพื่อระงับข้อพิพาทได้ภายในสามสิบ (30) วัน (หรือระยะเวลาอื่นตามที่คู่สัญญาตกลงร่วมกัน) นับจากวันที่คู่สัญญาฝ่ายหนึ่งได้แจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร ทั้งนี้ คู่สัญญาตกลงที่จะยื่นข้อพิพาทดังกล่าวให้แก่ศาลไทย ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้และสัญญาให้อยู่ภายใต้บังคับและตีความตามกฎหมายแห่งประเทศไทย