Friday October 25th, 2019

Terms of Service: Payment and Rewards

Terms of Service: Payment

Last modified: 25 May 2026 (w.e.f. 16 June 2026)

TERMS OF USE FOR GRABPAY USERS IN MALAYSIA

Important – please read these terms carefully. By using the Service (as defined below), you agree that you have read, understood, accepted and agreed with the Terms of Use. You further agree to the representations made by yourself below. If you do not agree to or fall within the Terms of Use of the Service and wish to discontinue using the Service, please do not continue using the Application (as defined below) or the Service.

The Terms of Use stated herein (collectively, the “Terms of Use” or this “Agreement”) constitute a legal agreement between you, GPAY NETWORK (M) SDN. BHD. (the “Company”) and GP NETWORK ASIA PTE. LTD. (the “Company’s Affiliate”) in relation to the Grab loyalty programme.

By using the GrabPay mobile application supplied to you by the Company (the “Application”), and downloading, installing or using any associated software supplied by the Company (“the Software”) which overall purpose is to enable persons seeking to establish an account with the Company (“Grab Account”) and use the GrabPay Wallet, a Designated Payment Instrument issued by the Company pursuant to the Financial Services Act 2013 and regulated by Bank Negara Malaysia, (the “GrabPay Wallet”) or use the Application to make payments (collectively, the “GrabPay Service”), you hereby expressly acknowledge and agree to be bound by the Terms of Use, and any future amendments and additions to the Terms of Use as published from time to time at http://www.grab.com or through the Application. The Company will provide one (1) month’s notice of any material changes to these Terms of Use following which your continued use of the GrabPay Service will be deemed to confirm your acceptance of the revised Terms of Use.

You may use the GrabPay Service to make:

  • in-app payment via the GrabPay Wallet and such other in-app payment methods made available by the Company in the Application (including purchase of goods or services of merchants made available within the Application and the transfer of funds from your GrabPay Wallet to another user’s GrabPay Wallet or account via DuitNow transfer); and/or
  • in-store payment to merchants using any supported payment methods made available by the Company in the Application. Such supported payment methods include, but are not limited to: (i) scanning or utilizing a QR Code; and (ii) other identification or authentication methods, whether proprietary to the Company or belonging to or operated by third parties. All payments shall be funded using any of the Funding Sources as further detailed in Section 3 below.

1. Types of GrabPay Wallet

The Company offers three types of wallet functionality under the term “GrabPay Wallet” as part of the Service:

  • Basic GrabPay Wallet, for users only requiring a wallet with a maximum load balance of RM 500 which can only be used for commercial purchase and paying for Grab rides.
  • Premium GrabPay Wallet, for users requiring a wallet with a maximum load balance of RM 10,000 and who are intending to use the wallet for the purchase of goods and services as well as transfer GrabPay Credits to other users;
  • Business GrabPay Wallet, for users intending to use the wallet to receive payments offer goods and services (including transportation services) for sale.

   2. Use of the GrabPay Service

  • Type of payments that can be made with the GrabPay Service:

The GrabPay Service may be used for the sale and purchase of goods and services from all transportation providers, merchants and agents lawfully offering GrabPay as a payment solution (either by way of static/dynamic QR Code payment, settlement via the Application, or online settlement), PROVIDED HOWEVER that no payments in violation of the provisions of these Terms & Conditions, including the Acceptable Use Policy shall be permitted.

  • Applicable Fees and Charges:

There shall be no charges levied by Grab on usage of the Consumer GrabPay Wallet or on the usage of the Business GrabPay Wallet by transportation providers.

Grab shall charge merchants or agents those fees for usage of the Business GrabPay Wallet as detailed in the Schedule of Applicable Fees and Charges, hereto.

You agree that the Fees and Charges provided for in the Schedule of Applicable Fees and Charges shall not be charged in addition to the regular offered costs of the goods or services, and that no surcharge for the use of the GrabPay Service shall be required of consumers.

Foreign Payment Service Fee

(a)  If you make a transaction through application that is cross border in nature, the Company reserves the right to impose additional charges including foreign payment service fee (“Foreign Service Fee“). This includes transactions where (a) a foreign-issued payment method is used (e.g. foreign debit card, credit card, or wallet); (b) the transaction is made with a merchant located outside Malaysia: or (c) the transaction is processed through an international payment network even if the transaction is denominated in Malaysian Ringgit. The charges are to account for the additional costs of the Company in processing such transactions. 

(b) The percentage amount that is being charged for the Foreign Service Fee will be stated in the ‘Information Tool Tip’ prior to you completing the transaction. You have the option to proceed with the transaction or cancel it if you do not agree with the disclosed Foreign Service Fee.

Convenience Fee:

(a) If you choose to use credit cards (irrespective of whether they are domestic / foreign issued cards) as a Wallet Top-Up Method to top-up / reload funds into your GrabPay Wallet, you agree that such top-up / reload transaction is subject to an additional charge (“Convenience Fee”), which will be applicable regardless of the amount being topped-up / reloaded. Nonetheless, this Convenience Fee does not apply if you choose to top-up / reload funds into your GrabPay Wallet using your ‘Maybank Grab Mastercard Platinum Credit Card’.

(b) The percentage amount that is being charged for the Convenience Fee will be stated in the ‘Information Tool Tip’ prior to you completing the transaction. You have the option to proceed with the transaction or cancel it if you do not agree with the disclosed Convenience Fee.

The Company reserves the right to modify the Foreign Service Fee, Convenience Fee or any other fees and charges associated with your use of GrabPay Service in any manner at its discretion with reasonable prior written notice.

  • User Transaction Statement:

A full statement of User’s transactions may be downloaded from the following website: https://www.grab.com/my/

  • Fraudulent activity or stolen e-money:

You agree to immediately notify Grab via the Help Centre in the Application of any fraudulent activity or theft of funds in the Grab Wallet or relating to the GrabPay Service of which you become aware.

  • Unless the context dictates otherwise, references in these Terms of Use to the GrabPay Wallet, shall include all such stored value facility e-wallets issued to User by the Company to include the GrabPay Consumer Wallet, the GrabPay Driver Wallet and the GrabPay Merchant Wallet.

 3. Funding Methods for use of the GrabPay Service and GrabPay Wallet

     Funding Sources:

  • Payments via the GrabPay Service may be made using any of the following sources of funds as is available to you:
    • the GrabPay Wallet;
    • a designated banking account established, maintained or accessed through a financial institution, payment service provider, or digital financial platform, including but not limited to all types of bank accounts, e-money accounts, deposit accounts, and any other digital or electronic accounts offered through online or mobile platforms;
    • a credit or debit card (“Card”);
    • PayLater Services; and/or
    • such other methods of making payment made available by the Company in the Application from time to time, (each, a “Funding Source”, and collectively, the “Funding Sources”).
  • You agree that we may verify and authorize the Funding Source details when you first register the Funding Source with us as well as when you use the GrabPay Service.
  • GrabPay Wallet:
    • To top up the GrabPay Wallet, you may choose to (i) add a designated banking account or link a Card to the GrabPay Wallet (whether for traditional wallet top-up, instant back-to-back funding, or otherwise), (ii) authorize any form of reload from a designated banking account or a Card, or (iii) use such other payment or funding methods made available by the Company in the Application from time to time (each, a “Wallet Top-Up Method”, and collectively, the “Wallet Top-Up Methods”). If you purchase any GrabPay Credits (defined below), you shall comply with Clauses 4 and 5.
    • Your GrabPay Wallet will hold only Malaysian Ringgit currency.
  • Card Payment:
    • By opting for Card Payment, you grant us a mandate to charge your Card to facilitate transactions via GrabPay Service, which may be executed via (i) manual reloads of your GrabPay Wallet, (ii) direct passthrough settlement, or (iii) automated hybrid funding where a transaction initiated by you triggers an instantaneous charge to your Card to fund a specific transaction via GrabPay Wallet or DuitNow QR service. Notwithstanding the above, you acknowledge that any transaction funded by your Card remains subject to the terms and conditions of your Card issuer and the rules of the relevant Card network.
    • In the case of credit cards as Funding Sources or Wallet Top-Up Method (as applicable), you agree that we may place an authorization hold equivalent to the transaction amount to verify your payment method. Such hold is not an actual charge, and may appear as a “pending” transaction on your statement. This measure is implemented to prevent unauthorized or fraudulent usage of your Card.
    • In the event your payment through the GrabPay Service using a credit card as your Funding Source is processed for a transaction conducted overseas or via international payment rail or channels, you will be liable for any additional charges in relation thereto.
  • PayLater Services: In the event you use the PayLater Services as a Funding Source for payment via the GrabPay Service, you agree to comply with the Company’s Terms of Service: PayLater (“PayLater Terms”).
  • Restrictions, Limitations and Unavailability of Funding Sources: You acknowledge and agree that certain Wallet Top-Up Methods or Funding Sources may be disabled or unavailable for use and payment in the GrabPay Service at any time, whether due to regulatory requirements, technical reasons, the Company’s internal policies or any other reasons. The Company shall not be liable for any losses, liabilities, damages, costs and expenses arising out of or in connection with the unavailability of any Wallet Top-Up Methods or Funding Sources or your use of or inability to use any Wallet Top-Up Methods or Funding Sources via the GrabPay Service.
  • When you register for the GrabPay Service, you will have the option to pre-set a default “tip” amount of your choosing in relation to payments to transportation providers. In the case of transportation usage, this will automatically be added to the amount payable at the end of each journey and given to the third-party transportation provider unless you choose to override it with a different tip amount or to remove the tip.
  • The Company has the right to suspend the processing of any transaction where it reasonably believes that the transaction may be fraudulent, illegal or involves any criminal activity or where the Company reasonably believes you to be in breach of the Terms of Use.
  • You agree that you will cooperate in relation to any financial crime screening that is required and to assist the Company in complying with any prevailing laws or regulations in place.
  • The Company reserves the right to suspend the use of your account entirely, disable the cashless feature or any other features or functionalities of the GrabPay Service or block any financial instruments e.g. a Card where it reasonably believes that the account activity may be fraudulent, illegal or involves any criminal activity or where the Company reasonably believes you to be in breach of the Terms Of Use.
  • When you make or receive payments transaction(s), you are liable to the Company for the full amount of the payment sent to you plus any fees if the payment is later invalidated for any reason including but not limited to claims, chargebacks, or if there is a reversal or corrective adjustments relating to the payment mandated by payment networks or financial institutions. You agree to allow the Company (or in the case where a Card and/or such other payment methods are used as the Funding Source to work with your Card issuer or such other authorized payment issuer) to determine the appropriate party to incur the burden of such claims, chargebacks, reversals or adjustments and where applicable to recover and reimburse any amounts due to the Company by debiting from any of your Funding Sources. For the avoidance of doubt, if there is an error in relation to a transfer or an entry is incorrect, or if a payment transaction cannot be fully settled by your chosen Funding Sources, we reserve the right to submit corrected entries to reflect any outstanding owed to the Company.
  • You shall be responsible to resolve any disputes with your credit card company on your own.
  • You are responsible for all losses, reversals, fees, claims, penalties or chargebacks, incurred by you or the Company, another user, or a third party caused by or arising out of your breach of this Agreement, damage to or loss of your mobile device, the authorized use of your account by a third party and/or your use of the GrabPay Service, and where such are borne by the Company, another user, or a third party you agree to reimburse the same for any and all such liability.
  • You are not responsible for such losses, reversals, fee, claim, penalty or chargebacks resulting from the GrabPay Service malfunctioning, the unauthorized use of your GrabPay Wallet, fraudulent transactions through your GrabPay Wallet or the illegal reload of GrabPay Credits into your GrabPay Wallet.

  4. GrabPay Credits

  • You may purchase credits for the GrabPay Wallet (“GrabPay Credits”) which may be used to pay for the goods and services, either via any Wallet Top-Up Methods or via payment in cash to an authorized agent of GrabPay.
  • The maximum amount of GrabPay Credits that a user of the Basic GrabPay Wallet can hold at any time is RM 500.00 and no transaction using the Consumer GrabPay Wallet may exceed this amount.
  • The maximum amount of GrabPay Credits that a user of the Premium GrabPay Wallet can hold at any time is RM 10,000.00 and no transaction using the Consumer GrabPay Wallet may exceed this amount.
  • The maximum amount of GrabPay Credits that a user of the Business GrabPay Wallet can hold at any time is RM 15,000.00.
  • Users operating their GrabPay Wallet on mobile telephone handsets using operating systems introduced prior to iOS version 15.0 or Android version 6.0 shall be limited to a daily spend limit of RM 200.00.
  • You may choose to purchase GrabPay Credits via any Wallet Top-Up Method as may be made available in the Application from time to time. Selecting a particular Wallet Top-Up Method means you are agreeing to the terms of service of the Company’s processing partners and your financial institution. You will bear all fees that may be charged by such processing partners and/or your financial institution (if any) for the payment method you have selected.
  • The Company may at its discretion reject your request to purchase GrabPay Credits for any reason whatsoever, including without limitation, where your proposed GrabPay Credits purchase:
    • would cause the aggregate amount of stored value held by the Company, directly or indirectly, alone or together with any person over whom the Company has control or influence, to exceed any value permitted under the prevailing laws and regulations; or
    • would cause the amount of GrabPay Credits held by you to exceed the respective maximum amount for either the Consumer or Business GrabPay Wallet detailed above.
  • All GrabPay Wallets which have not been utilized by you for a period of not less than seven (7) years shall be deemed dormant, and all unclaimed GrabPay Credits therein shall be lodged with the Registrar of Unclaimed Moneys (Jabatan Akauntan Negara Malaysia) (the “Registrar”). You may recover these unclaimed GrabPay credits directly from the Registrar less any fees or charges that may be imposed, with no further recourse to the Company.
  • You will not receive interest or other earnings on your GrabPay Credits. The Company may receive interest on amounts that the Company holds on your behalf. You agree to assign your rights to the Company for any interest derived from your GrabPay Credits.
  • You may check your GrabPay Credits balance in the Application. The GrabPay Credits balance set out in the Application shall serve as a conclusive evidence of your GrabPay Credits balance.
  • As GrabPay Wallet purchases may involve credit card transactions through a financial institution, in the event of any error in such transaction which results in a reversal, fee, claim, penalty or chargeback from the financial institution, the Company reserves the right to clawback the amount (up to the disputed amount) from your GrabPay Credits or by any other way it deems fit in its sole discretion.
  • The Company has the right to forfeit your GrabPay Credits where it reasonably believes that the transaction may be fraudulent, illegal or involves any criminal activity or where the Company reasonably believes you to be in breach of the Terms of Use.

5. Withdrawal and Transfer of GrabPay Credits

  • The GrabPay Credits may be withdrawn to a designated account with a licensed onshore bank in Malaysia in the name of the user, the details of which shall be notified to the Company via the provisions of the Application.
  • You may transfer GrabPay Credits to, and receive GrabPay Credits from, other GrabPay Wallet Users. 
  • The GrabPay Credits for Business GrabPay Wallet when used by transportation providers may, as notified to you by the Company’s be withdrawn to a separate GrabPay ledger for merchants and/or transportation providers (the “GrabPay Payable Ledger”), a balance held by the Company in lieu of payments due to Grab merchants or transportation providers. Transfer of GrabPay Credits to the GrabPay Payable Ledger shall be irreversible and shall constitute the agreement of the transportation provider to GrabPay deducting such sums as it determines are due to GrabPay or its affiliates by the transportation provider.
  • The Company has the right to restrict the withdrawal of all or a portion of the GrabPay Credits in a Business GrabPay Wallet for a defined period of time for risk management purposes in lieu of potential future claims, chargebacks or reversals.
  • Subject to prior agreement with the Company, Business Users notified in writing may accept settlement of payments by GrabPay Credits directly to their designated bank account.
  • The Company may decide to reverse or refuse transfers of GrabPay Credits at any time and at its sole discretion.

6. Establishing your Identity

  • As a regulated operator of a Designated Payment Instrument, the Company is required to comply with the provisions of the Anti-Money Laundering, Anti-Terrorism Financing and Proceeds of Unlawful Activities Act 2001 (“AMLA”).
  • Users of the GrabPay Wallet will be required to provide to the Company such data to allow the company to establish and verify their identity (together with, in the case of Business GrabPay Wallet operated as a company account, the identity of the primary account user) both at the time of opening the GrabPay Wallet account and on ongoing basis, in order to facilitate compliance by the Company with the provisions of AMLA.
  • You hereby acknowledge that the Company and its affiliates may use such data provided for the purposes of establishing your identity and implementing an ongoing monitoring program to ensure the adherence of the Company and the user to the provisions of AMLA, and complying with any anti-money laundering or counter terrorism financing laws applicable to it or its affiliates, together with sharing such data internally with its affiliates and with third-party outsourcees (within Malaysia), as well as in relation to transfers and reporting of such data and your transactions to Bank Negara Malaysia, and such other regulators and law enforcement agencies as the Company may deem appropriate.

  7. Representations and Warranties

  • By using the GrabPay Service, you further represent and warrant that you have the right, authority and capacity to use the GrabPay Service and to abide by the Terms of Use. You further confirm that all the information which you provide shall be true and accurate.
  • By linking and/or authorizing any Funding Source in your account, you represent and warrant that you are the lawful, authorized holder of such Funding Source, and you grant the Company a standing authorization to debit any such Funding Source to recover any shortfall, outstanding debt, or to perform corrective ledger entries as required to settle your transactions.
  • Your use of the GrabPay Service is for your own sole, personal use. You undertake not to authorize others to use your identity or User status, and you may not assign or otherwise transfer your User account to any other person or entity. When using the GrabPay Service, you agree to comply with all applicable laws whether in Malaysia or otherwise in the country, state and city in which you are present while using the GrabPay Service.
  • You may only access the GrabPay Service using authorized means. It is your responsibility to check and ensure that you have downloaded the correct Software for your device. The Company is not liable if you do not have a compatible device or if you have downloaded the wrong version of the Software to your device. The Company reserves the right not to permit you to use the GrabPay Service should you use the Application and/or the Software with an incompatible or unauthorized device or for purposes other than which the Software and/or the Application is intended to be used.
  • By using the Software or the Application, you agree that:
    • You will only use the GrabPay Service for lawful purposes;
    • You will only use the GrabPay Service for the purpose for which it is intended to be used;
    • You will not use the Application for sending or storing any unlawful material or for fraudulent purposes;
    • You will not use the Application and/or the Software to cause nuisance, annoyance, inconvenience or make fake bookings;
    • You will not use the GrabPay Service, the Application and/or the Software for purposes other than obtaining the GrabPay Service;
    • You will not impair the proper operation of the network;
    • You shall not intentionally or unintentionally cause or attempt to cause damage to the third-party transportation provider;
    • You will not try to harm the GrabPay Service, the Application and/or the Software in any way whatsoever;
    • You will not copy, or distribute the Software or other content without written permission from the Company;
    • You will only use the Software and/or the Application for your own use and will not resell it to a third party;
    • You will keep secure and confidential your account password or any identification we provide you which allows access to the GrabPay Service;
    • You will provide the Company with proof of identity as it may reasonably request or require;
    • You acknowledge and agree that only one (1) GrabPay Wallet account can be registered to a single individual, and that a mobile telephone number may only be associated with only one (1) GrabPay Wallet account.
    • You agree to provide accurate, current and complete information as required for the GrabPay Service and undertake the responsibility to maintain and update your information in a timely manner to keep it accurate, current and complete at all times during the term of this Agreement. You agree that the Company may rely on your information as accurate, current and complete. You acknowledge that if your information is untrue, inaccurate, not current or incomplete in any respect, the Company has the right but not the obligation to terminate this Agreement and your use of the GrabPay Service at any time with or without notice;
    • You will only use an access point or device which you are authorized to use to access the GrabPay Wallet or GrabPay Service;
    • You shall not employ any means to defraud the Company or enrich yourself, through any means, whether fraudulent or otherwise, through any event, promotion or campaign launched by the Company to encourage new subscription or usage of the GrabPay Service by new or existing passengers;
    • You agree that the GrabPay Service is provided on a reasonable effort basis; and
    • You agree to abide by the terms of the Acceptable Use Policy (below) in relation to your use of the GrabPay Service.

  8. Acceptable Use Policy

  • You agree to assume full responsibility and liability for all loss or damage suffered by yourself, the Company or any third party as a result of any breach of the Terms of Use.
  • You agree not to use the GrabPay Service in such a manner that you violate any law, statute, ordinance or regulation.
  • Save as permitted by the Company but subject always to applicable laws and regulations, you agree not to perform transactions using the GrabPay Service or GrabPay Wallet involving:
    • Adult media depicting or related to illegal activity such as child pornography, rape, incest, etc.
    • Any goods or services promoting hate, violence, harm or intolerance in any form.
    • Any goods or services subject to UN Security Council’s sanctions.
    • Branded, trademarked or copyrighted goods of any kind unless the seller is the intellectual property / copyright holder or licensee.
    • Circumvention services, devices or software used to circumvent the law or remove copyright protections.
    • Deceptive business practices such as Ponzi / pyramid schemes, multi-level marketing, guaranteed results, investment or trading courses and services.
    • Flammable, explosive, pyrotechnic, toxic and hazardous materials including but not limited to fireworks, explosives, radioactive materials and substances, gunpowder.
    • Foreign government entities including but not limited to embassies and consulates.
    • Fortune tellers, astrology, card reading, tarot, hypnosis and similar services.
    • Gambling, gaming and/or any other activity with an entry fee and a prize, including, but not limited to casino games, sports betting, horse or greyhound racing, fantasy sports, lottery tickets, other ventures that facilitate gambling, games of skill (whether or not legally defined as gambling) and sweepstakes;
    • Government, law enforcement and military issued items including but not limited to uniforms, badges, decorations, unless historical and/or clearly not genuine or official (e.g. toys).
    • Human parts of any kind, including but not limited to organs, body parts, human remains, body fluids, stem cells, embryos.
    • Illegal drugs, tobacco or health products. Substances designed to mimic the effects thereof. Related accessories and products used to create or consume them such as bongs, hookahs and similar devices.
    • Items that encourage, promote, facilitate or instruct others to engage in illegal activity;
    • Items that infringe or violate any copyright, trademark, right of publicity or privacy or any other proprietary right under the laws of Malaysia or any jurisdiction;
    • Legal and tax consultancy, bankruptcy and any similar services.
    • Narcotics, steroids, certain controlled substances or other products that present a risk to consumer safety;
    • No-value-added services of any kind, including but not limited to resale of government offerings without authorization or added value, services that are unfair, deceptive, or predatory towards consumers.
    • Offering or receiving payments for the purpose of bribery or corruption; or
    • Political, religious, spiritual, charitable and non-profit organizations of any kind.
    • Products of wildlife trafficking, illegal hunting and poaching of endangered species such as marine mammals, shark fins, rhino horns, ivory, deer musk, bear bile, tiger penis, and any similar products.
    • Property sharing, timeshares, house-swapping, sub-letting, bed & breakfast and similar businesses.
    • Sale of social media activity, click farms including but not limited to sale of Facebook likes, Twitter followers, YouTube views.
    • Sexually oriented materials or services.
    • Stolen goods including unlawfully acquired or copied digital and virtual goods.
    • The personal information of third parties in violation of Malaysian law.
    • The sales of products or services identified by the Malaysia government agencies to have a high likelihood of being fraudulent or to be being transacted by the User in violation of Malaysian law.
    • Unlicensed travel agents.
    • Weapons of any kind including firearms, ammunition, knives, nunchakus and related products, parts or accessories thereof. Weapons or knives regulated under Malaysian law. Toys, gift and replicas of any kind resembling closely any of such items.

   9. Taxes

  • You agree that this Agreement shall be subject to all prevailing statutory taxes, duties, fees, charges and/or costs, however denominated, as may be in force and in connection with any future taxes that may be introduced at any point of time.
  • You further agree to use your reasonably best efforts to do everything necessary and required by the relevant laws to enable, assist and/or defend the Company to claim or verify any input tax credit, set off, rebate or refund in respect of any taxes paid or payable in connection with the GrabPay Service supplied under this Agreement.
  • You agree that details of your GrabPay Wallet account, details entered into the Application and all transactions thereunder may be provided on request to any tax authorities either in Malaysia or overseas where the purpose of such request is the lawful payment of tax obligations and/or the identification of assets for taxation.

10. License Grant & Restrictions

  • The Company is a licensee of GrabTaxi Holdings Pte Ltd (Company No. 201316157E and having its registered address at 6 Shenton Way, #38-01 OUE Downtown, Singapore 068809) for the Application.
  • The Company, its affiliates and its licensors including GrabTaxi Holdings Pte. Ltd., where applicable hereby grant you a revocable, non-exclusive, non-transferable, non-assignable, personal, limited license to use the Application and/or the Software, subject to the Terms of Use herein. All rights not expressly granted to you are reserved by the Company and its licensors.
  • You hereby agree that you shall not:
    • license, sublicense, sell, resell, transfer, assign, distribute or otherwise commercially exploit or make available to any third party the Application and/or the Software in any way;
    • modify or make derivative works based on the Application and/or the Software;
    • create internet “links” to the Application or “frame” or “mirror” the Software on any other server or wireless or internet-based device;
    • reverse engineer or access the Software in order to (a) build a competitive product or service, (b) build a product using similar ideas, features, functions or graphics of the Application and/or the Software, or (c) copy any ideas, features, functions or graphics of the Application and/or the Software;
    • launch an automated program or script, including, but not limited to, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, viruses or worms, or any program which may make multiple server requests per second, or unduly burdens or hinders the operation and/or performance of the Application and/or the Software;
    • use any robot, spider, site search/retrieval application, or other manual or automatic device or process to retrieve, index, “data mine”, or in any way reproduce or circumvent the navigational structure or presentation of the Service or its contents;
    • post, distribute or reproduce in any way any copyrighted material, trademarks, or other proprietary information without obtaining the prior consent of the owner of such proprietary rights;
    • operate the Application and/or the Software on jailbroken or rooted mobile devices; or
    • remove any copyright, trademark or other proprietary rights notices contained in the Service.
  • You may use the Software and/or the Application only for your personal, non-commercial purposes and shall not use the Software and/or the Application to:
    • send spam or otherwise duplicative or unsolicited messages;
    • send or store infringing, obscene, threatening, libelous, or otherwise unlawful or tortious material, including but not limited to materials harmful to children or violative of third party privacy rights;
    • send material containing software viruses, worms, trojan horses or other harmful computer code, files, scripts, agents or programs;
    • interfere with or disrupt the integrity or performance of the Software and/or the Application or the data contained therein;
    • attempt to gain unauthorized access to the Software and/or the Application or its related systems or networks;
    • impersonate any person or entity or otherwise misrepresent your affiliation with a person or entity; or
    • to abstain from any conduct that could possibly damage the Company’s reputation or amount to being disreputable.

11. Intellectual Property Ownership

  • The Company and its affiliates, where applicable, shall own all right, title and interest, including all related intellectual property rights, in and to the Software and/or the Application and by extension, the Service and any suggestions, ideas, enhancement requests, feedback, recommendations or other information provided by you or any other party relating to the Service.
  • These Terms of Use do not constitute a sale agreement and do not convey to you any rights of ownership in or related to the Service, the Software and/or the Application, or any intellectual property rights owned by the Company and/or its licensors.
  • The Company’s name, the Company’s logo, the Service, the Software and/or the Application and the third-party merchants or transportation providers’ logos and the product names associated with the Software and/or the Application are trademarks of the Company and/or its affiliates, and no right or license is granted to use them.
  • For the avoidance of doubt, the term the Software and the Application herein shall include its respective components, processes and design in its entirety.

12. Data Privacy & Personal Data Protection

  • You agree and consent to the Company using and processing your Personal Data for the Purposes and in the manner as identified hereunder.
  • For the purposes of this Agreement, “Personal Data” means information about you, from which you are identifiable, including but not limited to your name, identification card number, birth certificate number, passport number, nationality, address, telephone number, credit or debit card details, race, gender, date of birth, email address, any information about you which you have provided to the Company in registration forms, application forms or any other similar forms and/or any information about you that has been or may be collected, stored, used and processed by the Company.
  • The provision of your Personal Data is voluntary. However, if you do not provide the Company your Personal Data, your request for the Application may be incomplete and the Company will not be able to process your Personal Data for the Purposes outlined below and may cause the Company to be unable to allow you to use the Service.
  • The Company may use and process your Personal Data for business and activities of the Company which shall include, without limitation the following (the “Purposes”):
    • to perform the Company’s obligations in respect of any contract entered with you;
    • to provide you with any services pursuant to the Terms of Use herein;
    • process, manage or verify your application for the Service pursuant to the Terms of Use herein;
    • to validate and/or process payments pursuant to the Terms of Use herein;
    • to process any refunds, rebates and or charges pursuant to the Terms of Use herein;
    • to facilitate or enable any checks as may be required pursuant to the Terms of Use herein;
    • to develop, enhance and provide what is required pursuant to the Terms of Use herein to meet your needs;
    • for internal administrative purposes, such as auditing, data analysis, database records;
    • for purposes of detection, prevention and prosecution of crime including in relation to its obligations under AMLA;
    • for the Company to comply with its obligations under law or regulations (whether in Malaysia or overseas including disclosing such Personal Data to Malaysian and overseas law enforcement agencies or courts);
    • to respond to questions, comments and feedback from you.
  • In addition to the above, the Company may wish to communicate with you either by email, telephone or text message in relation to the following matters (the “Marketing Purposes”):
    • to process your participation in any events, promotions, activities, focus groups, research studies, contests, promotions, polls, surveys or any productions and to communicate with you regarding your attendance thereto;
    • to send you alerts, newsletters, updates, mailers, promotional materials, special privileges, festive greetings from the Company, its partners, advertisers and or sponsors;
    • to notify and invite you to events or activities organized by the Company, its partners, advertisers, and or sponsors; and/or
    • to share your Personal Data amongst the companies within the Company’s group of companies comprising the subsidiaries, associate companies and or jointly controlled entities of the holding company of the group (the “Group”) and with the Company’s and Group’s agents, third party providers, developers, advertisers, partners, event companies or sponsors who may communicate with you for any reasons whatsoever.
  • If you do not consent to the Company processing your Personal Data for any of the Marketing Purposes, please notify or contact the Company via the Help Centre in the Application.
  • If any of the Personal Data that you have provided to us changes, for example, if you change your e- mail address, telephone number, payment details or if you wish to cancel your account or withdraw your permission to receive communications for Marketing Purposes, please update your details by sending your request to the support contact details at the following messaging service: https://help.grab.com/hc/ms
  • The Company will, to the best of its abilities, effect such changes as requested within fourteen (14) working days of receipt of such notice of change.
  • The Company reserves the right to transfer your Personal Data to its affiliates and outsourcees (whether in Malaysia or overseas) for the purpose of the use of such data in the operations of the Designated Payments Instrument or the IBS Services (as defined below) that are provided to the Company by such affiliates or outsourcees.
  • The Company is committed to full compliance with the provisions of the Personal Data Protection Act 2010 and has appointed a Personal Data Protection Officer for these purposes. Should you wish to request access to your personal data, or if you have any inquiries or complaints in respect of our processing of your personal data, such officer may be communicated with in writing at the above messaging service address.
  • A copy of Grab’s full Privacy Policy is available in English and Bahasa Melayu at the following link: https://www.grab.com/my/privacy/

  13. Third Party Interactions

  • During use of the GrabPay Service, you may enter into correspondence with, purchase goods and/or services from, or participate in promotions of third party providers, advertisers or sponsors showing their goods and/or services through the GrabPay Service, the Software and/or the Application.
  • Any such activity, and any terms, conditions, warranties or representations associated with such activity, is solely between you and the applicable third-party.
  • The Company and its affiliates and licensors shall have no liability, obligation or responsibility for any such correspondence, purchase, transaction or promotion between you and any such third-party.
  • The Company does not endorse any applications or sites on the Internet that are linked through the GrabPay Service, the Application and/or the Software, and in no event, shall the Company, its licensors or the Group be responsible for any content, products, services or other materials on or available from such sites or third-party providers.
  • The Company provides the GrabPay Service to you pursuant to the Terms of Use. You recognize, however, that certain third-party merchants or transportation providers, goods and/or services may require your agreement to additional or different Terms of Use prior to your use of or access to such goods or services, and the Company is not a party to and disclaims any and all responsibility and/or liability arising from such agreements between you and the third-party providers.
  • By using the GrabPay Service to pay goods and/or services from third-party merchants or transportation providers, you agree that the Company’s role is solely to facilitate payment processing. The third-party merchants or transportation providers shall remain fully responsible to you for the performance, condition and delivery of their goods and/or services, including but not limited to, the provision of warranties of accuracy, reliability and any implied warranties for merchantability and fitness for use.
  • For the avoidance of doubt, the Company is not obligated to investigate or assist in resolving any disputes, claims or issues between you and the third-party merchants or transportation providers regarding their fulfillment or performance obligations on the goods and/or services to you. Any assistance or intervention by the Company is purely at our discretion. However, the Company will provide reasonable assistance to you strictly related to payment processing issues, where applicable.
  • The Company shall not, under any circumstances, be liable or responsible to you for the fulfillment, quality, or delivery of any goods and/or services from the third-party merchants or transportation providers. Any disputes, claims, non-fulfillment, or defaults related to the goods and/or services offered by these third-party merchants or transportation providers must be raised and settled directly between you and them.
  • Use of Third-Party QR Networks in the Application
    • If you make any transactions using third-party QR networks made available in the Application, you agree and undertake to comply with the specific terms and conditions that are (or may be) applicable to the third-party QR networks.
    • If you opt to send funds via third-party QR networks made available in the Application, you must select a Funding Source to be used for deduction of funds for transactions made via the third party QR networks. By doing so, you expressly represent and warrant that: (i) the selected Funding Source contains only legitimate funds derived from lawful activities, (ii) you have the authority to use the funds for such transactions, and (iii) the transfer and usage of such funds comply with all applicable laws, including but not limited to laws relating to anti-money laundering and anti-terrorism financing. The Company reserves the right to require you to provide additional information or documents to verify the legitimacy of the source of funds. If you fail to cooperate with the Company during the Company’s verification process or if the Company reasonably suspects that the funds are not legitimate, the Company may (i) suspend or reject the transaction, and/or (ii) suspend or terminate your account.
    • If the transaction is made in foreign currency, you acknowledge that such transaction amount will be converted into Ringgit Malaysia based on the prevailing exchange rate as determined by the third-party QR network operators. By proceeding with the transaction, you are deemed to have agreed to the exchange rate and any associated conversion charges imposed by the third-party QR network operators (as applicable).
    • You agree that the Company may, at any time, add, vary, alter, suspend or remove any part of the third-party QR networks including but not limited to varying the countries that may accept payment via the third-party QR networks and/or applicable currencies available via the third-party QR networks.
    • You further agree that the Company shall not be liable for any losses, liabilities, damages, costs and expenses arising out of or in connection with your use of or inability to use the third-party QR networks.
  • Use of Third-Party Wallets to scan GrabPay QR Code
    • If you make any transactions via third party wallets by scanning a GrabPay QR Code, you agree and undertake to comply with the specific terms and conditions that are (or may be) imposed by the relevant third-party wallet providers for such use.
    • You further agree that the Company shall not be liable for any losses, liabilities, damages, costs and expenses arising out of or in connection with your use of or inability to use the third-party wallets to scan the GrabPay QR Code.

14. Indemnification

  • By agreeing to the Terms of Use upon using the Service, you agree that you shall defend, indemnify and hold the Company, its licensors and each such party’s parent organizations, subsidiaries, affiliates, officers, directors, members, employees, attorneys and agents harmless from and against any and all claims, costs, damages, losses, liabilities and expenses (including attorneys’ fees and costs and/or regulatory action) arising out of or in connection with:
    • your use of the Service, the Software and/or the Application in your dealings with the third-party merchants, transportation providers, third party providers, partners, advertisers and/or sponsors;
    • your violation or breach of any of the Terms of Use or any applicable law or regulation, whether or not referenced herein;
    • your violation of any rights of any third party;
    • your misuse of the Service, the Software and/or the Application.

15. Limitation of Liability

  • The Company makes no representation, warranty or guarantee as to the reliability, timeliness, quality, suitability, availability, accurate or completeness of the Service, the Application and/or the Software.
  • The Company and/or its Affiliates do not represent or warrant that:
    • The use of the Service, the Application and/or the Software will be secure, timely, uninterrupted or error-free or operate in combination with any other hardware, software, system or data;
    • The Service and/or rewards will meet your requirements or expectations;
    • Any stored data will be accurate or reliable;
    • The quality of any products, services, information, rewards or another material purchased or obtained by you through the Application will meet your requirements or expectations;
    • Errors or defects in the Application and/or the Software will be corrected; or
    • The Application or the Server that make the application available are free of viruses or other harmful components.
  • The Service and Rewards are provided to you strictly on an “as is” basis.
  • All conditions, representations and warranties, whether express, implied, statutory or other, including without limitation, any implied warranty of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement of third party rights, are here excluded and disclaimed to the highest and maximum extent allowed under Malaysian law.
  • The Service, the Application and/or the Software may be subject to limitations, delays and other problems inherent in the use the internet and electronic communications including the device used by you or other GrabPay Wallet Users being faulty, not connected, out of range of mobile signals or functioning incorrectly. The Company is not responsible for any delays, delivery failures, damages or losses resulting from such problems.
  • To the fullest extent permitted by law, the Company shall not be liable for any claim, loss, damage, data loss, costs or expenses incurred (whether direct or consequential), suffered or sustained by you arising from or in connection with you use of the Service, the Application and/or the Software.

16. Termination

  • Either the Company or you may terminate this Agreement on one month’s notice in writing to the other.
  • You hereby agree that this Agreement shall terminate immediately in the event that you are:
    • declared bankrupt, insolvent or enter into liquidation or such other scheme of arrangement or administration;
    • found in default of your debt obligations to a licensed bank by a Malaysian court;
    • deceased; or
    • found to be in breach of any of the terms stipulated in this Agreement.
  • In the event of any of the above, the Company reserves the right to deal with any such trustee, executive or representative of the Malaysian courts as in its sole discretion is considers appropriate in relation to the administration of any outstanding balance of Credits in the GrabPay Wallet.

17. Complaints about use of the GrabPay Service

  • Users are invited to contact the Company in the first instance in the event they wish to make a complaint about the use of the GrabPay Service either via the Help Centre in the Application or via the following messaging service: https://help.grab.com/hc/ms
  • The Company wishes to make users aware of the Bank Negara Malaysia BNMLINK and TELELINK services concerning complaints and redress about the conduct and activities of regulated entities, including issuers of Designated Payment Instruments such as the Company. The Company is committed to full cooperation with the BNMLINK and TELELINK services and encourages users to make full use of these services should they wish to do so. Details of the BNMLINK and TELELINK services can be accessed at the following link: http://www.bnm.gov.my/?ch=en_complaint_redress
  • You agree to raise any complaints and disputes about incorrect GrabPay Service within one month of the transaction, or of you becoming aware of the fraudulent usage of the GrabPay Wallet, whichever is earlier.
  • Notwithstanding the other provisions of these Terms of Use, the Company is a member of the Financial Ombudsman Scheme approved by Bank Negara Malaysia. The operator approved to operate the scheme is the Ombudsman for Financial Services (OFS), an independent alternative dispute resolution channel covering eligible Malaysia consumers. OFS services are provided free of charge to eligible complainants who may be dissatisfied with the Company’s resolution of any dispute. For more information on the timeframe to file the dispute and the types of award that may be granted by OFS, please visit org.my.

18. Notices

  • The Company may give notice by means of a general notice on the Application, or by electronic mail to your email address in the records of the Company, or by written communication sent by registered mail or pre-paid post to your address in the record of the Company. Such notice shall be deemed to have been given upon the expiration of 48 hours after mailing or posting (if sent by registered mail or pre-paid post) or 1 hour after sending (if sent by email).
  • You may give notice to the Company (such notice shall be deemed given when received by the Company) by letter sent by courier or registered mail to the Company using the contact details as provided in the Application.

19. Assignment

  • This Agreement as constituted by the Terms of Use as modified from time to time may not be assigned by you without the prior written approval of the Company but may be assigned without your consent by the Company.
  • Any purported assignment by you in violation of this section shall be void.

20. General

  • This Agreement shall be governed by Malaysian law, without regard to the choice or conflicts of law provisions of any jurisdiction, and any disputes, actions, claims or causes of action arising out of or in connection with the Terms of Use or the Service shall be referred to the Asian International Arbitration Centre (“AIAC”), in accordance with the Rules of the AIAC as modified or amended from time to time (the “Rules”) by a sole arbitrator appointed by the mutual agreement of the parties (the “Arbitrator”). If parties are unable to agree on an arbitrator, the Arbitrator shall be appointed by the President of the AIAC in accordance with the Rules. The seat and venue of the arbitration shall be Kuala Lumpur, in the English language and the fees of the Arbitrator shall be borne equally by the parties, provided that the Arbitrator may require that such fees be borne in such other manner as the Arbitrator determines is required in order for this arbitration clause to be enforceable under applicable law.
  • No joint venture, partnership, employment, or agency relationship exists between you, the Company or any third-party provider as a result of the Terms of Use or use of the Service.
  • If any provision of the Terms of Use is held to be invalid or unenforceable, such provision shall be struck and the remaining provisions shall be enforced to the fullest extent under law. This shall, without limitation, also apply to the applicable law and jurisdiction as stipulated above.
  • The failure of the Company to enforce any right or provision in the Terms of Use shall not constitute a waiver of such right or provision unless acknowledged and agreed to by the Company in writing. The Terms of Use comprises the entire agreement between you and the Company and supersedes all prior or contemporaneous negotiations or discussions, whether written or oral (if any) between the parties regarding the subject matter contained herein.

21. Grab Loyalty Proramme

  • By using the Application, you will automatically be a member of the loyalty programme operated by the Company’s Affiliate (“Grab loyalty programme”).
  • Upon a successful registration for a Grab account, all Grab Users may commence accumulating points, coins, tokens or other equivalent loyalty measurements, however designated or renamed from time to time, all of which are collectively referred to in these Terms of Use as “loyalty units“, from qualifying transactions under the Grab loyalty programme. The Grab loyalty programme membership is non-transferable and shall be for personal use of the Grab User only.
  • As a member of the Grab loyalty programme, you will gain access to the e-vouchers, promotions, discounts, free gifts, promotion codes and other benefits offered by the Company, its Affiliates and/or third-party merchants as shown on the rewards catalogue that is made available from time to time in the Application (“Rewards”). The Company’s Affiliate may award you loyalty units which can be used to redeem for Rewards upon the completion of the qualifying transactions. You may earn loyalty units by such methods as are provided for by the Company’s Affiliate from time to time.
  • The Company’s Affiliate may, at its discretion, increase or decrease the rate of the loyalty units to be awarded for each selected transaction as may be notified to you from time to time.
  • The loyalty units accumulated by the Member shall expire in the event the Member does not use it within a six (6) month timeframe from the date of which the loyalty units are credited to the Member’s account. The Members acknowledge that after such expiry date, the loyalty units shall be automatically forfeited without separate notice to the Member and the Company and/or its Affiliates is under no obligation to reinstate it.
  • You must use your loyalty units earned to redeem for Rewards during their applicable validity period. There shall be no extension of time for the validity period of any unused loyalty units. The Company and/or its Affiliates shall have the right to deal with the expired loyalty units in such manner as it deems fit in its discretion. You agree that you will have no claim whatsoever against the Company and its Affiliate for any expired loyalty units.
  • Partnership Programmes: The Company and/or its Affiliates may periodically offer conversion of our loyalty units to the points systems of partner rewards programmes, subject to the following:
    • Upon completion of the conversion transaction under such conversion, reversal is not possible.
    • The Company and its Affiliate accept no responsibility for errors in such conversions, other than in relation to errors resulting from its own negligence.
  • The conversion under partner rewards programme is subject to the partner’s terms and conditions. Once converted into partner rewards programme, the converted loyalty units/points are also subject to the partner’s terms and conditions.
  • For the avoidance of doubt, the loyalty units under our Grab loyalty programme do not constitute currency, assets, property or any form of stored value, or monetary value and are not redeemable for cash in any form. They cannot be purchased, resold or transferred, for value or otherwise, under any circumstances. The loyalty units shall not be regarded, construed, or used as valuable or exchangeable instruments under any circumstances
  • If you comply with all these Terms of Use and have the required number of loyalty units you may select and redeem applicable Rewards via the Application or choose to convert loyalty units to offset the Grab User’s total amount payable at checkout. Your redemption of a Reward that is an e-voucher is subject to the additional terms and conditions of the Company, its Affiliates or the third-party merchant (as the case may be) that offers the particular e-voucher that you wish to redeem.
  • You must use your e-vouchers redeemed during their applicable validity period. There shall be no extension of time for the validity period of any e-voucher redemption dates. You agree that you will have no claim whatsoever against the Company’s Affiliate for any expired e-vouchers.
  • Rewards are not redeemable for cash nor are they exchangeable for other Rewards under any circumstances. They cannot be resold, exchanged or transferred for value under any circumstances. Rewards shall not be regarded, construed, or used as valuable or exchangeable instruments under any circumstances.
  • The loyalty units that you have successfully redeemed for a Reward cannot be exchangeable for another Reward under any circumstances. No requests for exchange of Rewards will be entertained.
  • The Company’s Affiliate may at its discretion and without prior notice to you, reject your request to redeem Points for any reason whatsoever, including without limitation, where
    • There are insufficient loyalty units to redeem for the particular Reward;
    • The Reward is no longer made available or out-of-stock by the third party merchant;
    • The loyalty units you wish to use for redemption of Rewards have been issued to you in error; or
    • The Company and/or its Affiliate reasonably believes that that redemption transaction may be suspicious, illegal, involves any criminal activity or involves the loyalty units that have been obtained through dishonest or fraudulent means or abusive behaviour.
  • You may check your loyalty units balance and redemptions made in the Application. Your loyalty units balance and redemptions as set out in the Application shall serve as conclusive evidence of the same.
  • The Company and/or its Affiliate reserves the right to hold the issuance of the loyalty units earned until the transaction, including payment, are completed. Loyalty units earned from purchases from Partners will only be issued if the good(s) and service(s) purchased are not returned, cancelled or refunded.
  • Fraud, abuse of redemptions or any dishonest activities related to the loyalty units may result in the forfeiture of accumulated loyalty units as well as, demotion of your membership tier, cancellation of your membership in the Grab loyalty programme or termination of your account.
  • To the extent as permitted by applicable laws, the Company and/or its Affiliate reserves the right at any time to:
    • vary, modify or amend the terms and conditions of the Grab loyalty programme (including adding or deleting any terms);
    • terminate or modify the Grab loyalty programme;
    • revoke, adjust and/or recalculate any loyalty units awarded;
    • change the number of loyalty units required for redemption of specific Rewards or substitute any Reward with another of a similar value;
    • change the number of loyalty units that can be earned on spendings on qualifying transportation services;
    • modify the qualifications and eligibility for earning loyalty units;
    • modify the activities that earn loyalty units;
    • modify the methods used to calculate the number of loyalty units to be awarded;
    • withhold or cease the awarding of loyalty units to you;
    • modify the qualifying loyalty units or other criteria for membership tier upgrades and renewals;
    • change or withdraw any benefits related to a particular membership tier;
    • change the duration taken for the loyalty units to expire; and/or
    • determine the amount of loyalty units awarded to you for any transaction, including but not limited to loyalty units relating to Jaya Grocer and/or Everrise memberships, GrabUnlimited and GrabPay,
      without prior notice to you and at its discretion.
  • The Company and/or its Affiliate may suspend the calculation and accrual of the loyalty units to rectify any errors in calculation or adjust the calculation as it reasonably deems fit without giving you prior notice or reason.
  • You shall be responsible for any taxes, levies or duties that arise in connection with the issuance of loyalty units to you, your redemption of loyalty units and/or the utilization of Rewards you have redeemed and all costs and expenses relating to the same shall be borne by you.

22. Users’ DuitNow QR Terms

In this DuitNow QR T&C (“Terms”), references to “you”, “your” and “yours” refers to the GrabPay user who is utilising the DuitNow QR Service and has an account with GrabPay and reference to “we”, “our”, “ours” and “us” refers to the Company, GPay Network (M) Sdn Bhd (“GrabPay”). These Terms shall be read in addition to and together with the Terms of Service: Payments and Rewards above and any other agreement(s) between You and GPay Network (M) Sdn Bhd for the provision and acceptance of the GrabPay Services.

Definitions

“Account” means an E-money account offered by issuers of E-Money and all types of banking accounts offered by banks, except for fixed deposit accounts. This shall include, but is not limited to, all types of conventional and/or Islamic deposit accounts, current accounts, virtual internet accounts, and/or Islamic investment account. Additionally means all line of credit accounts tied to payment cards where transaction is made

“Business Day” means any calendar day from Monday to Friday, except a public holiday or bank holiday in Kuala Lumpur.

“Cross-Border QR” means a service which facilitates point-of-sale payments to Foreign Merchants by scanning the QR codes issued by the Participating Switches.

“Dynamic QR” means a QR Code that is generated on-demand and usually has an expiry. Dynamic QR generally requires the Merchant or Recipient to key-in the amount of the payment or credit transfer.

“E-Money” means a payment instrument that stores funds electronically in exchange for funds paid to the issuer of E-money and is able to be used a means of making payment to any person other than the issuer of E-money.

“Foreign Merchant” means an individual who is residing outside Malaysia, or a company, body corporate, business (including sole proprietor and partnership) incorporated outside Malaysia that accepts payments via Cross-Border QR service, for purchase of goods and/or services.

“Merchant” means individuals, businesses including sole proprietors, partnerships and companies registered with the Companies Commission of Malaysia, government agencies, statutory bodies, societies, and other similar legal entities

“DuitNow QR” means a service which facilitates industry wide ubiquitous payments or credit transfer by scanning the QR Code which complies with DuitNow National QR Standard.

“DuitNow QR Owner & Operator” means Payments Network Malaysia Sdn Bhd (Company No.: 200801035403 [836743-D])

“Participating Switch” means a foreign institution that collaborates with PayNet to provides the Cross-Border QR service in its respective country to its Acquirer or Issuer (as the case may be).

“Recipient” means an individual who receives funds via the DuitNow QR Service.

“Static QR” means a QR Code that is pre-generated for display and usually has no expiry. Static QR generally requires the individual to key-in the amount of the payment or credit transfer.

“QR Code” means a two-dimensional barcode that can be read using the camera of a smartphone or mobile device that is equipped with QR reader.

1. Introduction

1.1    These Terms apply to and regulate your use of the DuitNow QR Service offered by us. The DuitNow QR Service allows you to transfer funds from your designated GrabPay Account to a Merchant’s or Recipient’s Account by scanning the Merchant’s or Recipient’s QR Code. This service also allows you to transfer funds to the Merchant by generating the User’s QR Code to be scanned by the Merchant.

1.2       The DuitNow QR Service offered by us is part of the Electronic Banking/e-Money Services, and accordingly these Terms are in addition to and shall be read in conjunction with the GrabPay Terms of Service: Payment and Rewards above.

1.3       The Cross-Border QR Service is an extension of DuitNow QR Service which allows you to transfer funds to a Foreign Merchant’s Account by scanning the QR codes issued by Participating Switches. Reference to DuitNow QR unless inconsistent with the context in these Terms & Conditions shall also refer to Cross-Border QR.

2. DuitNow QR Service

2.1        If you wish to send funds via DuitNow QR, you must first select an Account to be used by GrabPay for deduction of funds for transactions made via DuitNow QR. GrabPay mobile application enables you to either perform a push payment by scanning a Static QR Code or a Dynamic QR Code displayed by the Merchant or Recipient, or perform a pull payment by generating a Dynamic QR Code on a mobile device to be scanned by the Merchant.

2.2 You are responsible for ensuring that the transaction amount keyed-in or displayed on your mobile application screen is correct prior to confirming the transaction. The transaction amount keyed-in or displayed via the Merchant’s or Recipient’s QR Code shall be deemed by GrabPay to be correct upon your confirmation of the transaction. GrabPay is under no obligation whatsoever to verify that the amount paid by you matches with the Merchant’s or Recipient’s amount.

2.3        We will notify you on the status of each successful DuitNow QR transaction via any of our available communication channels chosen by you.

2.4       You acknowledge and agree that we shall have no duty to and shall not be required to take any steps to verify or seek any other confirmation from any party as to whether such Merchant or Recipient is the intended party to receive the funds, and we shall not be liable for transferring the funds to such Merchant or Recipient even if such person is not the intended party.

2.5        Pursuant to Clause 2.4 above, you agree that once a DuitNow QR transaction is confirmed, it will be deemed irrevocable and you will not be able to cancel, stop or perform any changes to that DuitNow QR transaction.

3. Recovery of funds

3.1        You have rights in relation to the investigation and recovery of erroneous or mistaken DuitNow QR transactions as stated in Clause 4 below and unauthorised or fraudulent DuitNow QR transactions as stated in Clause 5 below made from your Account.

3.2           For Cross-Border QR Service, all payment disputes shall be raised within 30 calendar days from the date of transaction. We and the DuitNow QR Owner & Operator reserve the right to reject any disputes that were raised by you after the said duration.

4. Erroneous or Mistaken DuitNow QR Transaction

4.1   If you have made an erroneous or mistaken DuitNow QR transaction, you may request for recovery of the funds. Within ten (10) Business Days from the date of your recovery of funds request, we will work with the affected Merchant’s or Recipient’s bank to return the said funds to you within seven (7) Business Days, provided the following conditions are met:

4.1.1 The funds were actually wrongly credited into the affected Merchant’s or Recipient’s Account;

4.1.2 If funds have been wrongly credited, whether the balances in the affected Merchant’s or Recipient’s Account is sufficient to cover the funds recovery amount:

4.1.2.1 If the balances are sufficient to cover the recovery amount, the erroneously credited funds may be recoverable; or

4.1.2.2 If the balances are not sufficient to cover the recovery amount, the erroneously credited funds may not be fully recoverable.

4.2              For requests for recovery of funds request between eleven (11) Business Days and seven (7) months from the date the erroneous transaction was made:

4.2.1   The affected Merchant’s or Recipient’s bank is fully satisfied that funds were erroneously credited to the affected Merchant or Recipient;

4.2.2   The affected Merchant’s or Recipient’s bank must deliver notifications to the affected Merchant or Recipient in writing regarding the funds recovery requests, whereby the erroneously credited funds would be recovered through debiting the affected Merchant’s or Recipient’s Account within ten (10) Business Days of the notifications unless the affected Merchant or Recipient provides reasonable evidence that the affected Merchant or Recipient is entitled to the funds in question. After fifteen (15) Business Days, if the affected Merchant or Recipient fails to establish their entitlement to the funds, the affected Merchant’s or Recipient’s bank shall debit the affected Merchant’s or Recipient’s Account and remit the funds back to you.

4.3   For requests to recover funds request after (7) months from the date of the erroneous transaction was made:

4.3.1     The affected Merchant’s or Recipient’s bank is fully satisfied that funds were erroneously credited to the affected Merchant or Recipient;

4.3.2     The affected Merchant’s or Recipient’s bank shall obtain from the affected Merchant or Recipient the decision whether to grant consent to debit the Merchant or Recipient account within ten (10) Business Days; and

4.3.3     Once consent is obtained, the affected Merchant’s or Recipient’s bank shall debit the affected Merchant’s or Recipient’s Account and remit the funds back to you within one (1) Business Day.

5. Unauthorised or Fraudulent DuitNow QR Transaction

5.1          For DuitNow QR transactions which were not authorised by you or which are fraudulent, we will, upon receiving a report from you alleging that an unauthorised or fraudulent DuitNow QR transaction was made, remit the funds back to you, provided the following conditions are met:

5.1.1       We shall conduct an investigation and determine, within fourteen (14) calendar days, if the unauthorised or fraudulent payment did occur;

5.1.2       If we are satisfied that the unauthorised or fraudulent payment instruction did indeed occur and was not caused by you, we shall initiate a reversal process whereby all debit posted to your Account arising from the unauthorised or fraudulent payment instruction would be reversed.

6. Liability and Indemnity

6.1          You acknowledge and agree that, unless expressly prohibited by mandatory laws, we and the DuitNow QR Owner & Operator shall not be liable to you or any third party for any losses, liabilities, costs, damages, claims, actions or proceedings of any kind whatsoever in respect to any matter of whatsoever nature in connection with the DuitNow QR Service offered by us arising from:

6.1.1        Your negligence, misconduct or breach of any of these Terms;

6.1.2        Insufficient funds in your Account for us to process the DuitNow QR transaction;

6.1.3        You have exceeded your daily transfer limit;

6.1.4        Any payment instruction given or purported to be given by you;

6.1.5       Any erroneous transfer of funds by you, including any transfer of funds to the wrong Merchant or Recipient or wrong third party; or

6.1.6        The suspension, termination or discontinuance of the DuitNow QR Service.

6.2          You shall indemnify us, our affiliates, and the DuitNow QR Owner & Operator harmless from and against any loss or damage suffered due to any claim, demand, or action brought against us, our affiliates, and/or the DuitNow QR Owner & Operator resulting from any negligent and/or fraudulent act to the DuitNow QR T&C by you.

7. General

7.1          We reserve the right to revise at any time, such charges for the use of the DuitNow QR Service, by providing you with thirty (30) days written notice. Such revisions shall take effect from the date stated in the notice. Where you continue to access or use the DuitNow QR Service after such notification, you shall be deemed to have agreed to and accepted such revisions to such charges.

7.2    You acknowledge that we may terminate your use of the DuitNow QR Service with us for any reason, with prior notice.

7.3            You acknowledge that we have the right to change, restrict, vary, suspend or modify these Terms by providing you with thirty (30) days’ notice in such manner as we deem fit.

7.4  You consent to the collection, use and disclosure of your personal data (including contact details) by us, our affiliates, our service providers and the DuitNow QR Operator as required for the purposes of the DuitNow QR Service.

7.5        These Terms are governed by and shall be construed in accordance with the laws of Malaysia.

23. Merchants’ DuitNow QR Terms

These Terms shall be read in addition to and together with the Terms of Service: Payments and Rewards and the agreement(s) between Merchant and GPay Network (M) Sdn Bhd for the provision and acceptance of the GrabPay Services.

DEFINITIONS

“Account” means an e-money account offered by issuers of e-money issuer and all types of banking accounts offered by banks, except for fixed deposit accounts. This shall include, but is not limited to, all types of conventional and/ or Islamic investment accounts, Islamic deposit account, current accounts, virtual internet accounts. Additionally, means all line of credit accounts tied to payment cards where transaction is made.

“Beneficiary of Fraud” means party who ultimately benefits from the unauthorised or fraudulent payment.

“Business Day” means any calendar day from Monday to Friday, except a public holiday or bank holiday in Kuala Lumpur.

“Crediting Participant” means the Company, GPay Network (M) Sdn Bhd (Company No. 201701005704 (1219869-A)) (or “GrabPay”)

“Debiting Participant” means banks and E-Money issuer participating in RPP where the User maintains account(s)

“DuitNow QR Brand” means brand, icon, logo, trademark and service mark for the DuitNow QR.

“DuitNow QR Owner & Operator” means Payments Network Malaysia Sdn. Bhd. (Company No.: 200801035403 [836743-D])

“Merchant” means the Merchant who is utilizing the DuitNow QR Service and has an account with GrabPay

“User” means individuals, companies, body corporates, businesses (including sole proprietors and partnerships), government agencies, statutory bodies, societies and other Consumers who transfers funds via DuitNow QR Service

“RPP” means Real-Time Payments Platform, a shared payment infrastructure developed and established by PayNet, which facilitates instant and interoperable payments and collections

“Unrecoverable Loss” means the portion of funds transferred and credited to the wrong party due to erroneous, mistaken, unauthorised or fraudulent payments that cannot be retrieved after Participants have exhausted the recovery of funds process.

1. Introduction

1.1        GrabPay is the Crediting Participant and Merchant is a registered Merchant under the DuitNow QR Services.

1.2        In consideration of the fees paid to the Crediting Participant, the Crediting Participant agrees to facilitate the participation of the Merchant in DuitNow QR Services in accordance with these Terms & Conditions.

1.3        By registering for DuitNow QR Services, the Merchant agrees to observe all DuitNow QR operating procedures issued by the DuitNow QR Owner & Operator which is applicable to the Merchant, as reflected in this Terms including any future revisions communicated by the Crediting Participant to the Merchant.

2. Obligations Of Merchant

2.1        If the Merchant wishes to receive funds via DuitNow QR, the Merchant:

2.1.1              Shall not impose any fees for POS Payments made by Users using DuitNow QR Service; and

2.1.2              Shall not deduct any RPP fees from the Cash Out withdrawal and ensure the User is paid in full amount.

2.2        The Merchant shall accept Payments or Cash Out that draw funds from E-Money account offered by issuers of E-Money and all types of deposit accounts offered by banks, except for fixed deposit accounts. This shall include, but is not limited to, all types of conventional and/ or Islamic investment account, Islamic deposit accounts, current accounts, virtual internet accounts and/or line of credit accounts tied to payment cards.

2.3        The Merchant must not make any warranty or representation in respect of goods or services supplied which may bind the Crediting Participant, DuitNow QR Owner & Operator, Debiting Participant, or any other Participants in the service.

2.4        The Merchant must establish and maintain a fair policy for correction of errors and facilitate recovery of funds for erroneous or mistaken payments and/or unauthorised or fraudulent payments.

2.5        The Merchant shall consent and allow the Crediting Participant to disclose its information pertaining to the payment processes as the DuitNow QR Owner & Operator may reasonably require for DuitNow QR Services.

2.6        The Merchant who has been granted a non-transferable license to use the DuitNow QR Brand shall not license or assign the said right to use to any other third party. The Merchant shall comply with the DuitNow Brand Guidelines at all times.

2.7        For the purpose of Clause 2.6 above, the Merchant will be liable for any claims, damages and expenses arising out of or caused to arise from misuse or unauthorised usage of the DuitNow QR Brand. In the event of such breach, the Merchant sub-licensed rights of using the DuitNow QR Brand shall automatically be revoked and ceases immediately, whereupon this Agreement shall be terminated henceforth, without affecting accrued rights of parties. Upon termination, Clause 2.8 below shall apply accordingly.

2.8         This Clause 2 shall survive termination of this Terms. Termination does not affect either party’s rights accrued, and obligations incurred before termination.

3. Obligations of Crediting Participant

3.1         The Crediting Participant shall immediately credit and make funds available in the Merchant’s account, except for situations where the Merchant has specifically agreed for delayed or batched posting.

3.2        Any refunds by Crediting Participants must be made together with transaction fees to the Merchant if fees were incurred due to User’s disputes that are not caused by the Merchant. However, if the Merchant opts to partially refund overpayments to Users, the Merchant shall bear the transaction fees for executing such refund.

3.3   Crediting Participant shall implement reasonable measures to detect, mitigate, resolve and prevent actual and suspected fraudulent or unauthorised acts.

4. Recovery of Funds

4.1         The Merchant shall:

4.1.1              Assist the Crediting Participant in any investigation of erroneous or mistaken payments as stated in Clause 5 below;

4.1.2             Assist the Crediting Participant in any investigation on unauthorised or fraudulent payments as stated Clause 6 below; and

4.1.3     Effect refund(s) to the Users, Debiting Participants, as the case may be, if it is found that the Merchant is responsible for such erroneous, mistaken, unauthorised or fraudulent payment, as the case may be.

4.2                 In the event erroneous or mistaken payment is caused by the Merchant, after verification and confirmation from the Merchant with respect to such erroneous or mistaken payment, the Crediting Participant shall immediately reverse out all credits erroneously posted to the Merchant’s account regardless of whether funds have been recovered from other affected parties.

5. Erroneous or Mistaken DuitNow QR Transaction

5.1 The Crediting Participant shall inform the Merchant once the Crediting Participant receives a request to recover funds that is wrongly credited to the Merchant due to an erroneous or mistaken ppayment. The Merchant must facilitate the recovery of funds process stated in Clause 5.2 below.

5.2  Upon receiving a recovery of funds request for erroneous or mistaken payment, the Crediting Participant has the right to debit the Merchant’s account to recover funds within five (5) Business Days provided the following conditions are met:

5.2.1     If the recovery of funds request is received within ten (10) Business Days from date of the erroneous/mistaken payment:

5.2.1.1  The Crediting Participant is fully satisfied that funds were erroneously or mistakenly credited to the Merchant’s account;

5.2.1.2 The Crediting Participant has notified the  Merchant regarding the proposed debiting of Merchant’s account and the reason for the debiting; and

5.2.1.3  There is sufficient balance in the Merchant’s account to cover the recovery amount.

5.2.2   If the recovery of funds request is received between eleven (11) Business Days and seven (7) months from date of erroneous/mistaken payment;

 5.2.2.1           The Crediting Participant is fully satisfied that funds were erroneously or mistakenly credited to the Merchant’s account;

 5.2.2.2                The Crediting Participant has provided written notification to the Merchant where the erroneous/mistaken payment will be recovered through debiting the Merchant’ accounts within ten (10) Business Days of the notifications unless the Merchant provides reasonable evidence to substantiate ownership of the funds in question; and

5.2.2.3    There is sufficient balance in the Merchant’s account.

5.2.3    If recovery of funds request is received after seven (7) months from the date of erroneous or mistaken payment:

        5.2.3.1    The Crediting Participant must seek the Merchant’s prior written consent to debit the Merchant’s account to recover funds, and the Merchant must give its consent to debit its account within ten (10) Business Days of receiving the request to debit from the Credit Participant.

5.3         When the Merchant receives a request for consent from Crediting Participant as described in Clause 5.2.3.1 above, Merchant shall not unreasonably withhold consent to debit its account when there is a legitimate recovery of funds request.

6. Unauthorised or Fraudulent DuitNow QR Transaction

6.1 The Crediting Participant shall inform the Merchant once the Crediting Participant receives a request to recover funds that was credited to the Merchant due to an unauthorised or fraudulent payment. The Merchant must facilitate the recovery of funds process stated in Clause 6.2 below.

6.2         If the Merchant receives unauthorised or fraudulent payment, the Merchant shall:

6.2.1         Immediately take all practicable measures to prevent or block further misuse, unauthorised or fraudulently transferred funds for the benefit of the Beneficiary of Fraud;

6.2.2         Furnish to the Crediting Participant with information, including but not limited to the name, address, contact information and/or national identity card number/passport number to conclusively identify the Beneficiary of Fraud within seven (7) Business Days of detecting the unauthorised or fraudulent payment;

6.2.3         Take all practicable measures to the extent permitted by law to recover funds from the unintended recipient of funds including but not limited to reversing out credits, drawing on deposits or other financial guarantees that the Beneficiary of Fraud placed/ places with the Merchant, stopping delivery of goods, suspending services that the Beneficiary of Fraud has paid for, repossessing goods delivered to the Beneficiary of Fraud and/or taking legal action against the Beneficiary of Fraud; and

6.2.4           Immediately provide such information required in Clause 6.6.2 below to the Crediting Participant to facilitate the Debiting Participant’s investigation.

6.3          In the event that a Crediting Participant receives a payment request from a Merchant which the Crediting Participant believes to be an unauthorised or fraudulent payment, the Crediting Participant shall do the following (upon becoming aware of the suspected unauthorised payment/fraud):

6.3.1          The Crediting Participant shall conduct investigation to determine:

    1. whether the Merchant is implicated in the unauthorised payment/fraud; or
    2. whether there is sufficient grounds to conclude that the Merchant is involved, or has benefited, directly or indirectly from the unauthorised payment/fraud; and

the Crediting Participant shall prevent or block withdrawal or and further use of the remaining funds in the Merchant’s account with the Crediting Participant until there is satisfactory resolution of Unrecoverable Loss.

6.3.2          The Merchant shall facilitate and cooperate with the Crediting Participant to complete the investigation

6.4          In the event the Merchant is responsible for unauthorised or fraudulent payment, Clause 10 shall apply accordingly.

7. Dispute Resolution

7.1          Merchant shall, in good faith, attempt to settle all disputes or conflicts with Crediting Participant arising in connection with the DuitNow QR Service amicably and by mutual agreement;

7.2          However, Merchant shall have the right to lodge a complaint with the DuitNow QR Owner & Operator if there are allegations of Crediting Participant’s non-compliance to the DuitNow QR rules as reflected in these Terms.

7.3          The DuitNow QR Owner & Operator shall review of such complaints and allegations in accordance with Clause 7.4 below.

7.4          Merchant shall have the right to refer their disputes to the DuitNow QR Owner & Operator if there is an allegation of Participant’s non-compliance to the DuitNow QR rules. The DuitNow QR Owner & Operator will review such complaints and allegations, but such review will be confined to:

7.4.1              Determination whether there has been non-compliance;

7.4.2              Stipulating remedies for Participant to correct or address the non-compliance; and

7.4.3              Determination if penalties are applicable for the non-compliance.

7.5          All decisions rendered by the DuitNow QR Owner & Operator in response to complaints from Merchant shall be prima facie binding on the Crediting Participant.

8. Indemnity

8.1             Subject to the other party’s compliance with Clause 8.2 below, each party (“Indemnifying Party”) agrees to indemnify and hold the other party and its employees and agents harmless against any and all losses, expenses, claims, suits, demands, actions, and proceedings including all reasonable legal and other related fees or charges (“Liability”) which the other party may suffer or incur or for which the other party may become liable as a result of:

8.1.1              Any negligence, misrepresentation or fraud on the part of the Indemnifying Party, its employees, and agents with respect to the performance of its obligations or the exercise of any of its rights under this agreement;

8.1.2              Any claim by a User, Crediting Participant, Debiting Participant, DuitNow QR Owner & Operator or any other person for any breach by the Indemnifying Party of any applicable laws;

8.1.3              The failure of the Indemnifying Party to observe any of its obligations under this agreement; or

8.1.4              Any use of the DuitNow QR Brand by the Indemnifying Party other than as permitted by this agreement.

8.1.5              Except to the extent that such liability arises or is incurred by the other party by reason of any act or omission on its part mentioned in Clause 8.1.1 to Clause 8.1.4 above.

8.2          In the event a claim is made against a party in respect of which it is entitled to be indemnified pursuant to Clause 8.1 above, that party must:

8.2.1              Give notice of any such claim to the other party;

8.2.2              Consult with the other party in relation to any such claim; and

8.2.3              Not to settle any claim without obtaining the prior written consent of the other, such consent not to be unreasonably withheld.

8.3          The Crediting Participant is not liable to the Merchant for any loss or damage suffered by the Merchant as result of:

8.3.1              A missing or erroneous payment; and

8.3.2             The delay or disruption caused by any system failure beyond the Crediting Participant’s reasonable control.

9. Suspension

9.1          The DuitNow QR Owner & Operator or the Crediting Participants, as the case may be, reserve the right to suspend the Merchant’s access to the DuitNow QR Service under the following circumstances, which includes, but not limited to:

9.1.1              The Merchant breached this agreement, applicable rules, guidelines, regulations, circular or laws related to DuitNow QR that was communicated to the Merchant by the Crediting Participant;

9.1.2              The Merchant has inadequate operational controls or insufficient risk management processes, resulting in potential threats to the stability, integrity, safety and efficiency of DuitNow QR and/or RPP; or

9.1.3              The Merchant is suspected on reasonable grounds that it has committed or will commit fraudulent act in connection with the DuitNow QR; or

9.2         Upon suspension of the Merchant:

9.2.1              The services provided to the Merchant under the DuitNow QR Services will be suspended immediately;

9.2.2              The Merchant must cease all promotional and advertising that is related or can be perceived to be related to DuitNow QR;

9.2.3              The Merchant shall remove all DuitNow QR Brand from the Merchant’s marketing collaterals, channels and website; and

9.2.4              The Merchant must take all reasonable steps to comply with any directions of the Crediting Participants to minimise the impact on Users of the suspension or termination.

10. Termination

10.1 The DuitNow QR Owner & Operator or the Crediting Participant, as the case maybe, reserve the right to terminate the services provided under this agreement or DuitNow QR Service under the following circumstances, which includes, but not limited to:

10.1.1            This agreement between the Merchant and the Crediting Participant is terminated or expired;

10.1.2            The Merchant breached this agreement, applicable rules, guidelines, regulations, circulars or laws related to DuitNow QR that was communicated to the Merchant by the Crediting Participant;

10.1.3            The Merchant fails to remedy or take adequate steps to remedy its default under this agreement to the satisfaction of the Crediting Participant or the DuitNow QR Owner & Operator, as the case maybe, within the timeframe specified by the Crediting Participant;

10.1.4            The Merchant has inadequate operational controls or insufficient risk management processes resulting in potential threats to the stability, integrity, safety and efficiency of the DuitNow QR and/or RPP;

10.1.5            Court order(s) affecting the Merchant or the Crediting Participant(s) membership and/or legal status;

10.1.6            Directive(s) issued by regulatory or government authority affecting the Merchant or the Crediting Participant(s) membership and/or legal status;

10.1.7            The Merchant’s insolvency;

10.1.8            The Crediting Participant’s membership in DuitNow QR, RPP or RENTAS is terminated or suspended and the Merchant has not appointed a replacement Crediting Participant; or

10.1.9            Such other detrimental circumstances or reasons that PayNet considers necessary to suspend or terminate such Merchant’s access to DuitNow QR.

10.2                   Upon termination of this agreement, the participation of Merchant in DuitNow QR is automatically terminated and the Merchant will no longer have access to DuitNow QR and the services provided under DuitNow QR.

11. Crediting To Merchant

11.1      Crediting Participants are required to credit Merchant’s bank account with funds from incoming Payment Instructions and make the incoming funds available for the Merchant’ unencumbered use immediately except for situations where the Merchant has specifically agreed for delayed or batched posting.

11.2      Crediting Participants must make payment in full to the Merchant and shall not deduct any fees from the payment proceeds due to a Merchant, except for situations where the Merchant has specifically agreed in writing that fees can be deducted from Payments Instructions.

12. Voluntary Exit from DuitNow QR

12.1      Merchant has the option to terminate their access to the DuitNow QR by giving prior written notification to the Crediting Participant with one month’s notice.

13. Provision of Reconciliation Information

13.1     Crediting Participant shall reasonably make available to the Merchant the following minimum information, for the purpose of facilitating the Merchant’s reconciliation processes and accounting for payment of receipts and fees:

13.1.1           Reference No. or Business Message Identifier;

13.1.2           User’s name;

13.1.3           Recipient Reference;

13.1.4           Other Payment Details, where applicable;

13.1.5           Transaction amount;

13.1.6           Transaction date and time;

13.1.7           Debiting Participant’s name;

13.1.8           Account type;

13.1.9           Gross total transaction value;

13.1.10         Total transaction volume; and

13.1.11         Total fees/ commissions charged

13.2   Crediting Participant shall ensure that the Merchant has access to the following information as described in Clause 15.1 below, at the minimum in the following manner:

13.2.1           Mobile application;

13.2.2            Data files or electronic files;

13.2.3            E-statements; or

13.2.4            Reports, either electronic or in hardcopies.

14. Liability for Unrecoverable Loss

14.1       For erroneous payment, mistaken, unauthorised and/or fraudulent payment that cannot be fully or partially recovered, the amount that cannot be recovered will be deemed as Unrecoverable Loss and the party causing or who could have reasonably prevented the Unrecoverable Loss will be liable to bear that loss.

14.2       If, after completing its investigations, the Crediting Participant has reasonable grounds to believe that the Merchant caused could have reasonably prevented the Unrecoverable Loss, the Crediting Participant shall notify the Merchant and shall have the right to freeze funds in the Merchant’s account until there is satisfactory resolution of Unrecoverable Loss. The amount frozen shall be no more than the amount of the Unrecoverable Loss.

14.3       The Merchant agrees to take all measures to recover the Unrecoverable Loss if the Unrecoverable Loss is due to its fault or negligence. Notwithstanding the aforesaid, the Crediting Participant shall not be prevented from taking legal action against the Merchant to make good the Unrecoverable Loss to the extent permitted by law.

14.4       The Crediting Participant shall fully refund DuitNow QR fees incurred for erroneous, mistaken, unauthorised and /or fraudulent payment, if the error was not due to the Merchant except in situations where the Merchant decides to partially refund an overpayment. If the Merchant opts to partially refund overpayments to the Consumer, the Merchant shall bear the transactions fees for executing the refund.

15. Representation and Warranty

15.1       The Merchant acknowledges and agrees that the obligation of confidentiality extends but not limited to those specified in Clause 17 below, the disclosure of fees and charges contained in this Agreement; and any technology or know-how related to the service or the performance of this agreement.

15.2       The Merchant agrees to comply with PDPA of which it is bound and shall not do any act that will cause the Crediting Participant, Debiting Participant and the DuitNow QR Owner & Operator to breach any personal data protection laws.

16. Disclaimer

16.1       The DuitNow QR Owner & Operator and Crediting Participant shall not be liable for any claims, actions, demands, costs, expenses, losses, and damages (actual and consequential) including legal costs that are incurred or suffered by the Merchant arising out of or caused by the Crediting Participant in connection with the operations and services provided by the Crediting Participant in the service. The Merchant agrees that it will communicate and resolve any dispute in relation to the aforesaid matters with the Crediting Participant.

17. Confidentiality

17.1         The Merchant shall treat any information it receives or possess as result of this agreement, as confidential and will not use such information other than for the purposes which it was given.

17.2      Clause 17.1 shall not apply to information which:

17.2.1    Is or has at the time of use or disclosure become public knowledge without any breach of this agreement by the parties;

17.2.2                 Is or has at the time of use or disclosure become generally known to companies engaged in the same or similar business(es) as the party on a non-confidential basis through no wrongful act of the party;

17.2.3 Is lawfully obtained by a party from third parties without any obligation by the party to maintain the information proprietary or confidential;

17.2.4               Is known by a party prior to disclosure hereunder without any obligation to keep it confidential and such information was not disclosed by the other party under this agreement;

17.2.5 Is independently developed by a party without reference to or use of the other party’s Confidential Information; or

17.2.6    Is required to disclose or divulge by any court, tribunal, governmental or authority with competent jurisdiction or by any statute, regulation or other legal requirement, take over panel or other public or quasi-public body as required by law and where the Party is required by law to make such disclosure. The Party shall give notification as soon as practical prior to such disclosure being made.

18. Variation and Waiver

18.1      The Crediting Participant may change the terms of this agreement at any time in writing and such change shall take effect from the date specified in the notice.

18.2      Any provisions herein cannot be waived except in writing signed by the party granting the waiver.

19. Severability

19.1      If the whole or any part of a provision of this agreement is void, unenforceable or illegal in one jurisdiction, the remainder of this agreement shall be enforceable and valid in other jurisdictions.

20. Force Majeure

20.1         The Crediting Participant shall not be liable to the Merchant for any loss or damage (including direct or consequential), for failure to observe or perform its obligations under this agreement for reasons which could not be reasonable diligence be controlled or prevented by the Crediting Participant, including but not limited to, strikes, acts of God, acts of nature, acts of government not limited to movement control order fire, flood, storm, riots, power shortages or power failure, power disruption by war, sabotage or inability to obtain sufficient labour, fuel or utilities.

Schedule of Applicable Fees and Charges

  • Use of the Consumer GrabPay Wallet for domestic payments and transfers in Malaysia is free to all users.
  • User of the Business Consumer GrabPay Wallet is free to all transportation providers as notified to the Company by MyTeksi Sdn. Bhd. and/or GrabCar Sdn. Bhd. for domestic payments and transfers.
  • Use of the Business GrabPay Wallet by Merchants shall be subject to a merchant discount rate commission on the total payment volume received payable by the Merchant to the Company of 2.5% or such other amount as is agreed in writing between the Company and the Merchant.

Terma Perkhimatan: Pembayaran

TERMA PENGUNAAN BAGI PENGGUNA GRABPAY DI MALAYSIA

Penting – sila baca terma ini dengan teliti. Dengan menggunakan Perkhidmatan (sebagaimana ditakrifkan di bawah), anda bersetuju bahawa anda telah membaca, memahami, menerima dan bersetuju dengan Terma Penggunaan ini. Anda selanjutnya bersetuju dengan representasi yang dibuat oleh anda di bawah. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan, atau tidak termasuk dalam skop Terma Penggunaan bagi Perkhidmatan ini dan ingin berhenti menggunakan Perkhidmatan, sila jangan terus menggunakan Aplikasi (sebagaimana yang ditakrifkan di bawah) atau Perkhidmatan.

Terma Penggunaan yang dinyatakan di sini (secara kolektifnya, “Terma Penggunaan” atau “Perjanjian” ini) membentuk suatu perjanjian undang-undang antara anda, GPAY NETWORK (M) SDN. BHD. dan GP NETWORK ASIA PTE. LTD. (“Grab”) berhubung dengan program kesetiaan Grab.

Dengan menggunakan aplikasi mudah alih GrabPay yang dibekalkan kepada anda oleh Grab (“Aplikasi”), serta memuat turun, memasang atau menggunakan mana-mana perisian berkaitan dengannya yang dibekalkan oleh Grab (“Perisian”) yang pada asasnya bertujuan untuk membolehkan individu membuka akaun dengan Grab (“Akaun Grab”) dan menggunakan Dompet GrabPay, iaitu suatu Instrumen Pembayaran yang Ditetapkan yang dikeluarkan oleh Grab menurut Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 dan dikawal selia oleh Bank Negara Malaysia (“Dompet GrabPay”), atau menggunakan Aplikasi untuk membuat pembayaran (secara kolektifnya, “Perkhidmatan GrabPay”), anda dengan ini mengakui dengan jelas dan bersetuju untuk terikat dengan Terma Penggunaan ini, serta sebarang pindaan dan penambahan pada masa akan datang kepada Terma Penggunaan sebagaimana yang diterbitkan dari masa ke masa di http://www.grab.com atau melalui Aplikasi. Grab akan memberikan notis satu (1) bulan bagi sebarang perubahan material kepada Terma Penggunaan ini, dan sekiranya anda terus menggunakan Perkhidmatan GrabPay selepas itu, anda akan dianggap secara sah telah menerima Terma Penggunaan yang disemak semula.

Anda boleh menggunakan Perkhidmatan GrabPay untuk membuat:

  • pembayaran di aplikasi melalui Dompet GrabPay dan kaedah pembayaran di aplikasi lain yang disediakan oleh Grab dalam Aplikasi (termasuk pembelian barangan atau perkhidmatan peniaga yang disediakan dalam Aplikasi dan pemindahan dana dari Dompet GrabPay anda ke Dompet GrabPay atau akaun pengguna lain melalui pemindahan DuitNow); dan/atau
  • pembayaran di kedai kepada peniaga menggunakan mana-mana kaedah pembayaran yang disokong dan disediakan oleh Grab dalam Aplikasi. Kaedah pembayaran yang disokong tersebut adalah termasuk, tetapi tidak terhad kepada: (i) mengimbas atau menggunakan Kod QR; dan (ii) kaedah pengenalan atau pengesahan yang lain, sama ada milik eksklusif Grab atau milik atau dikendalikan oleh pihak ketiga. Semua pembayaran hendaklah dibiayai menggunakan mana-mana Sumber Pembiayaan sebagaimana yang diperincikan dengan lebih lanjut dalam Seksyen 3 di bawah.

1. Jenis Dompet GrabPay

Grab menawarkan tiga (3) jenis fungsi dompet di bawah istilah “Dompet GrabPay” sebagai sebahagian daripada Perkhidmatan:

  • Dompet GrabPay Asas (Basic), untuk pengguna yang hanya memerlukan dompet dengan had maksimum baki yang boleh dimuatkan sebanyak RM500, yang hanya boleh digunakan untuk pembelian komersial dan pembayaran tambang perjalanan Grab.
  • Dompet GrabPay Premium, untuk pengguna yang memerlukan dompet dengan had maksimum baki yang boleh dimuatkan sebanyak RM10,000, dan yang berhasrat untuk menggunakan dompet tersebut bagi pembelian barangan dan perkhidmatan serta memindahkan Kredit GrabPay kepada pengguna lain;
  • Dompet GrabPay Perniagaan (Business), untuk pengguna yang berhasrat untuk menggunakan dompet tersebut untuk menerima bayaran bagi barangan dan perkhidmatan yang ditawarkan untuk dijual, termasuk perkhidmatan pengangkutan.

2. Penggunaan Perkhidmatan GrabPay

  • Jenis pembayaran yang boleh dibuat dengan Perkhidmatan GrabPay:

Perkhidmatan GrabPay boleh digunakan untuk penjualan dan pembelian barangan dan perkhidmatan daripada semua penyedia pengangkutan, peniaga dan ejen yang secara sah menawarkan GrabPay sebagai cara pembayaran (sama ada melalui pembayaran Kod QR statik/dinamik, penyelesaian melalui Aplikasi, atau penyelesaian dalam talian), DENGAN SYARAT BAHAWA tiada pembayaran yang melanggar peruntukan Terma & Syarat ini, termasuk Dasar Penggunaan yang Boleh Diterima, dibenarkan.

  • Fi dan Caj yang Berkenaan:

Tidak akan ada sebarang caj yang dikenakan oleh Grab ke atas penggunaan Dompet GrabPay Pengguna (Consumer) atau ke atas penggunaan Dompet GrabPay Perniagaan oleh penyedia pengangkutan.

Grab akan mengenakan fi tersebut kepada peniaga atau ejen bagi penggunaan Dompet GrabPay Perniagaan sebagaimana yang diperincikan dalam Jadual Fi dan Caj Berkenaan, yang dilampirkan bersama ini.

Anda bersetuju bahawa Fi dan Caj yang diperuntukkan dalam Jadual Fi dan Caj Berkenaan tidak akan dikenakan sebagai tambahan kepada kos biasa bagi barangan atau perkhidmatan yang ditawarkan, dan bahawa pengguna tidak akan dikenakan sebarang surcaj bagi penggunaan Perkhidmatan GrabPay.

Fi Perkhidmatan Pembayaran Asing (Foreign Payment Service Fee)

(a) Sekiranya anda membuat transaksi melalui aplikasi yang bersifat rentas sempadan (cross border), Grab berhak untuk mengenakan caj tambahan termasuk fi perkhidmatan pembayaran asing (“Fi Perkhidmatan Asing“). Ini termasuk transaksi di mana (a) kaedah pembayaran yang dikeluarkan oleh institusi asing digunakan (contohnya kad debit, kad kredit, atau dompet yang dikeluarkan di luar negara); (b) transaksi dibuat dengan peniaga yang terletak di luar Malaysia; atau (c) transaksi diproses melalui rangkaian pembayaran antarabangsa walaupun transaksi tersebut dinyatakan dalam mata wang Ringgit Malaysia. Caj ini adalah untuk menampung kos tambahan yang ditanggung oleh Grab dalam memproses transaksi tersebut.

(b) Kadar peratusan yang dikenakan bagi Fi Perkhidmatan Asing akan dinyatakan dalam ‘Information Tool Tip‘ sebelum anda melengkapkan transaksi tersebut. Anda mempunyai pilihan untuk meneruskan transaksi tersebut atau membatalkannya sekiranya anda tidak bersetuju dengan Fi Perkhidmatan Asing yang dinyatakan.

Fi Kemudahan (Convenience Fee)

(a) Sekiranya anda memilih untuk menggunakan kad kredit (tidak kira sama ada kad tersebut dikeluarkan di dalam negara / luar negara) sebagai Kaedah Tambah Nilai Dompet untuk menambah nilai ke dalam Dompet GrabPay anda, anda bersetuju bahawa transaksi penambahan nilai tersebut tertakluk pada caj tambahan (“Fi Kemudahan“), yang mana akan dikenakan tanpa mengira jumlah yang ditambah nilai / diisi semula. Walau bagaimanapun, Fi Kemudahan ini tidak akan dikenakan sekiranya anda memilih untuk menambah nilai / mengisi semula dana ke dalam Dompet GrabPay anda dengan menggunakan ‘Maybank Grab Mastercard Platinum Credit Card‘ anda.

(b) Kadar peratusan yang dikenakan bagi Fi Kemudahan akan dinyatakan dalam ‘Information Tool Tip‘ sebelum anda melengkapkan transaksi tersebut. Anda mempunyai pilihan untuk meneruskan transaksi tersebut atau membatalkannya sekiranya anda tidak bersetuju dengan Fi Kemudahan yang dinyatakan.

Grab berhak untuk mengubah suai Fi Perkhidmatan Asing, Fi Kemudahan atau sebarang fi dan caj lain yang berkaitan dengan penggunaan Perkhidmatan GrabPay anda mengikut apa-apa cara atas budi bicaranya sendiri, dengan memberikan notis bertulis yang munasabah terlebih dahulu.

  • Penyata Transaksi Pengguna:

Penyata penuh transaksi Pengguna boleh dimuat turun daripada laman web berikut: https://www.grab.com/my/

  • Aktiviti penipuan atau e-wang yang dicuri:

Anda bersetuju untuk memaklumkan Grab dengan serta-merta melalui Pusat Bantuan di Aplikasi mengenai sebarang aktiviti penipuan atau kecurian dana dalam Dompet Grab atau yang berkaitan dengan Perkhidmatan GrabPay yang anda ketahui.

  • Melainkan konteks menetapkan sebaliknya, rujukan dalam Terma Penggunaan ini kepada Dompet GrabPay, hendaklah merangkumi semua e-dompet yang merupakan kemudahan nilai tersimpan yang dikeluarkan kepada Pengguna oleh Grab, termasuk Dompet Pengguna GrabPay, Dompet Pemandu GrabPay dan Dompet Peniaga GrabPay.

3. Kaedah Pembiayaan untuk Penggunaan Perkhidmatan GrabPay dan Dompet GrabPay

Sumber Pembiayaan:

  • Pembayaran melalui Perkhidmatan GrabPay boleh dibuat dengan menggunakan mana-mana sumber dana berikut yang tersedia kepada anda:
    • Dompet GrabPay;
    • akaun bank yang ditetapkan yang dibuka, diselenggara atau diakses melalui institusi kewangan, penyedia perkhidmatan pembayaran, atau platform kewangan digital, termasuk tetapi tidak terhad kepada semua jenis akaun bank, akaun e-wang, akaun deposit, dan mana-mana akaun digital atau elektronik lain yang ditawarkan melalui platform dalam talian atau mudah alih;
    • kad kredit atau debit (“Kad”);
    • Perkhidmatan PayLater; dan/atau
    • kaedah pembayaran lain sedemikian yang disediakan oleh Grab dalam Aplikasi dari masa ke masa, (setiap satunya, “Sumber Pembiayaan”, dan secara kolektifnya, “Sumber-Sumber Pembiayaan”).
  • Anda bersetuju bahawa kami boleh mengesahkan dan memberi kebenaran ke atas butiran Sumber Pembiayaan apabila anda mendaftarkan Sumber Pembiayaan tersebut bersama kami buat pertama kali serta apabila anda menggunakan Perkhidmatan GrabPay.
  • Dompet GrabPay:
    • Untuk menambah nilai Dompet GrabPay, anda boleh memilih untuk (i) menambah akaun bank yang ditetapkan atau memautkan Kad ke Dompet GrabPay (sama ada untuk menambah nilai dompet secara tradisional, pembiayaan segera secara langsung (back-to-back), atau apa-apa cara yang lain), (ii) memberi kebenaran untuk apa-apa bentuk penambahan nilai daripada akaun perbankan yang ditetapkan atau Kad, atau (iii) menggunakan kaedah pembayaran atau pembiayaan lain yang disediakan oleh Grab dalam Aplikasi dari masa ke masa (setiap satunya, “Kaedah Tambah Nilai Dompet”, dan secara kolektif, “Kaedah-Kaedah Tambah Nilai Dompet”). Sekiranya anda membeli sebarang Kredit GrabPay (sebagaimana yang ditakrifkan di bawah), anda hendaklah mematuhi Klausa 4 dan 5.
    • Dompet GrabPay anda hanya akan menyimpan mata wang Ringgit Malaysia.
  • Pembayaran Kad:
    • Dengan memilih Pembayaran Kad, anda memberikan kami mandat untuk mengenakan caj kepada Kad anda bagi memudahkan transaksi melalui Perkhidmatan GrabPay, yang boleh dilaksanakan melalui (i) tambah nilai manual Dompet GrabPay anda, (ii) penyelesaian secara terus (direct passthrough settlement), atau (iii) pembiayaan hibrid automatik di mana transaksi yang dimulakan oleh anda mengaktifkan caj serta-merta kepada Kad anda untuk membiayai transaksi tertentu melalui Dompet GrabPay atau perkhidmatan DuitNow QR. Walau apa pun yang dinyatakan di atas, anda dengan ini mengakui bahawa sebarang transaksi yang dibiayai melalui Kad anda kekal tertakluk pada terma dan syarat pengeluar Kad anda serta peraturan rangkaian Kad yang berkenaan.
    • Dalam hal kad kredit digunakan sebagai Sumber Pembiayaan atau Kaedah Tambah Nilai Dompet (mengikut mana yang berkenaan), anda bersetuju bahawa kami boleh meletakkan tahanan kebenaran (authorization hold) yang bersamaan dengan amaun transaksi untuk mengesahkan kaedah pembayaran anda. Tahanan sedemikian bukanlah caj sebenar, dan mungkin dipaparkan sebagai transaksi “pending” dalam penyata anda. Langkah ini dilaksanakan bagi mencegah penggunaan Kad anda yang dilakukan tanpa kebenaran atau yang melibatkan penipuan.
    • Sekiranya pembayaran anda melalui Perkhidmatan GrabPay, dengan menggunakan kad kredit sebagai Sumber Pembiayaan, diproses bagi transaksi yang dibuat di luar negara atau melalui rangkaian atau saluran pembayaran antarabangsa, anda bertanggungjawab untuk menanggung sebarang caj tambahan yang berkaitan dengannya.
  • Perkhidmatan PayLater: Sekiranya anda menggunakan Perkhidmatan PayLater sebagai Sumber Pembiayaan bagi pembayaran melalui Perkhidmatan GrabPay, anda bersetuju untuk mematuhi Terma Perkhidmatan Grab: PayLater (“Terma PayLater”).
  • Sekatan, Had dan Ketidaktersediaan Sumber Pembiayaan: Anda mengakui dan bersetuju bahawa Kaedah Tambah Nilai Dompet atau Sumber Pembiayaan tertentu mungkin dinyahaktifkan atau tidak tersedia untuk kegunaan dan pembayaran dalam Perkhidmatan GrabPay pada bila-bila masa, sama ada disebabkan oleh keperluan kawal selia, faktor teknikal, dasar dalaman Grab atau sebarang faktor yang lain. Grab tidak akan bertanggungjawab bagi sebarang kerugian, liabiliti, ganti rugi, kos dan perbelanjaan yang timbul daripada atau berkaitan dengan ketidaktersediaan mana-mana Kaedah Tambah Nilai Dompet atau Sumber Pembiayaan atau penggunaan anda terhadap, atau ketidakupayaan anda untuk menggunakan mana-mana Kaedah Tambah Nilai Dompet atau Sumber Pembiayaan melalui Perkhidmatan GrabPay.
  • Apabila anda mendaftar untuk Perkhidmatan GrabPay, anda akan mempunyai pilihan untuk menetapkan terlebih dahulu jumlah “tip” pilihan anda yang digunakan secara lalai (default) bagi pembayaran kepada penyedia pengangkutan. Dalam kes penggunaan pengangkutan, jumlah tersebut akan ditambah secara automatik kepada amaun yang perlu dibayar pada akhir setiap perjalanan dan diserahkan kepada penyedia pengangkutan pihak ketiga, melainkan anda memilih untuk menggantikannya dengan amaun tip yang berbeza atau membuang tip tersebut.
  • Grab berhak untuk menggantung pemprosesan mana-mana transaksi yang secara munasabah dipercayainya mungkin membabitkan penipuan, menyalahi undang-undang atau melibatkan sebarang aktiviti jenayah, atau apabila Grab secara munasabah mempercayai bahawa anda melanggar Terma Penggunaan ini.
  • Anda bersetuju bahawa anda akan memberikan kerjasama berhubung sebarang saringan jenayah kewangan yang diperlukan dan membantu Grab mematuhi mana-mana undang-undang atau peraturan yang berkuat kuasa.
  • Grab berhak untuk menggantung penggunaan akaun anda secara keseluruhan, menyahaktifkan fungsi pembayaran tanpa tunai atau mana-mana fungsi lain Perkhidmatan GrabPay, atau menyekat mana-mana instrumen kewangan seperti Kad, sekiranya Grab secara munasabah mempercayai bahawa aktiviti akaun tersebut mungkin membabitkan penipuan, menyalahi undang-undang atau melibatkan sebarang aktiviti jenayah, atau apabila Grab secara munasabah mempercayai bahawa anda melanggar Terma Penggunaan ini.
  • Apabila anda membuat atau menerima transaksi pembayaran, anda bertanggungjawab kepada Grab untuk membayar jumlah penuh pembayaran yang dihantar kepada anda, ditambah dengan sebarang fi, sekiranya pembayaran tersebut kemudiannya menjadi tidak sah atas sebarang sebab, termasuk tetapi tidak terhad kepada tuntutan, caj balik (chargeback), atau sekiranya berlaku pembalikan atau pelarasan pembetulan berkaitan dengan pembayaran tersebut yang diarahkan oleh rangkaian pembayaran atau institusi kewangan. Anda dengan ini bersetuju untuk membenarkan Grab (atau, dalam kes di mana Kad dan/atau kaedah pembayaran lain yang digunakan sebagai Sumber Pembiayaan, bekerjasama dengan pengeluar Kad anda atau pengeluar pembayaran lain yang diberi kuasa) menentukan pihak yang sewajarnya menanggung beban tuntutan, caj balik (chargeback), pembalikan atau pelarasan tersebut, dan, jika berkenaan, untuk mendapatkan semula dan membayar balik sebarang jumlah yang perlu dibayar kepada Grab dengan mendebitkan mana-mana Sumber Pembiayaan anda. Bagi mengelakkan keraguan, sekiranya terdapat kesilapan berkaitan dengan sesuatu pemindahan atau kemasukan yang tidak betul, atau sekiranya sesuatu transaksi pembayaran tidak dapat diselesaikan secara penuh oleh Sumber Pembiayaan pilihan anda, kami berhak untuk mengemukakan kemasukan yang telah dibetulkan bagi mencerminkan sebarang baki yang masih terhutang kepada Grab.
  • Anda bertanggungjawab untuk menyelesaikan sendiri sebarang pertikaian dengan syarikat kad kredit anda.
  • Anda bertanggungjawab atas semua kerugian, pembalikan, fi, tuntutan, penalti atau caj balik (chargeback) yang ditanggung oleh anda atau Grab, pengguna lain, atau pihak ketiga, yang disebabkan oleh atau timbul daripada pelanggaran anda terhadap Perjanjian ini, kerosakan pada atau kehilangan peranti mudah alih anda, penggunaan akaun anda yang dibenarkan oleh pihak ketiga dan/atau penggunaan anda terhadap Perkhidmatan GrabPay, dan di mana perkara tersebut ditanggung oleh Grab, pengguna lain, atau pihak ketiga, anda bersetuju untuk membayar balik sepenuhnya bagi semua liabiliti tersebut.
  • Anda tidak bertanggungjawab atas kerugian, pembalikan, fi, tuntutan, penalti atau caj balik (chargeback) yang berpunca daripada kegagalan fungsi Perkhidmatan GrabPay, penggunaan tanpa kebenaran terhadap Dompet GrabPay anda, transaksi yang membabitkan penipuan melalui Dompet GrabPay anda atau tambah nilai Kredit GrabPay yang menyalahi undang-undang ke dalam Dompet GrabPay anda.

4. Kredit GrabPay

  • Anda boleh membeli kredit untuk Dompet GrabPay (“Kredit GrabPay”) yang boleh digunakan untuk membayar barangan dan perkhidmatan, sama ada melalui mana-mana Kaedah Tambah Nilai Dompet atau melalui pembayaran secara tunai kepada ejen GrabPay yang diberi kuasa.
  • Jumlah maksimum Kredit GrabPay yang boleh dipegang oleh pengguna Dompet GrabPay Asas (Basic) pada bila-bila masa adalah RM500.00 dan tiada transaksi menggunakan Dompet GrabPay Pengguna yang boleh melebihi jumlah ini.
  • Jumlah maksimum Kredit GrabPay yang boleh dipegang oleh pengguna Dompet GrabPay Premium pada bila-bila masa adalah RM10,000.00 dan tiada transaksi menggunakan Dompet GrabPay Pengguna yang boleh melebihi jumlah ini.
  • Jumlah maksimum Kredit GrabPay yang boleh dipegang oleh pengguna Dompet GrabPay Perniagaan (Business) pada bila-bila masa adalah RM15,000.00.
  • Pengguna yang mengendalikan Dompet GrabPay mereka di telefon mudah alih yang menggunakan sistem pengendalian yang dikeluarkan sebelum iOS versi 15.0 atau Android versi 6.0 akan dihadkan kepada had perbelanjaan harian sebanyak RM200.00.
  • Anda boleh memilih untuk membeli Kredit GrabPay melalui mana-mana Kaedah Tambah Nilai Dompet sebagaimana yang mungkin disediakan dalam Aplikasi dari masa ke masa. Memilih Kaedah Tambah Nilai Dompet tertentu bermaksud anda bersetuju dengan terma perkhidmatan rakan pemprosesan Grab dan institusi kewangan anda. Anda akan menanggung semua fi yang mungkin dikenakan oleh rakan pemprosesan tersebut dan/atau institusi kewangan anda (jika ada) bagi kaedah pembayaran yang anda pilih.
  • Grab boleh, atas budi bicaranya, menolak permintaan anda untuk membeli Kredit GrabPay atas apa-apa sebab sekalipun, termasuk tetapi tidak terhad kepada keadaan apabila pembelian Kredit GrabPay yang anda cadangkan:
    • akan menyebabkan jumlah agregat nilai tersimpan yang dipegang oleh Grab, secara langsung atau tidak langsung, sama ada bersendirian atau bersama-sama dengan mana-mana individu yang dikawal atau dipengaruhi oleh Grab, melebihi apa-apa nilai yang dibenarkan di bawah undang-undang dan peraturan yang berkuat kuasa; atau
    • akan menyebabkan jumlah Kredit GrabPay yang dipegang oleh anda melebihi jumlah maksimum masing-masing bagi Dompet GrabPay Pengguna atau Perniagaan sebagaimana yang diperincikan di atas.
  • Semua Dompet GrabPay yang tidak digunakan oleh anda bagi tempoh tidak kurang daripada tujuh (7) tahun akan dianggap sebagai tidak aktif (dormant), dan semua Kredit GrabPay yang tidak dituntut di dalamnya hendaklah didaftarkan dengan Pendaftar Wang Tak Dituntut (Jabatan Akauntan Negara Malaysia) (“Pendaftar”). Anda boleh mendapatkan semula Kredit GrabPay yang tidak dituntut ini secara terus daripada Pendaftar, selepas ditolak sebarang fi atau caj yang mungkin dikenakan, tanpa sebarang tuntutan selanjutnya terhadap Grab.
  • Anda tidak akan menerima faedah atau perolehan lain atas Kredit GrabPay anda. Grab boleh menerima faedah atas jumlah yang dipegang oleh Grab bagi pihak anda. Anda bersetuju untuk menyerahkan hak anda kepada Grab bagi sebarang faedah yang terhasil daripada Kredit GrabPay anda.
  • Anda boleh menyemak baki Kredit GrabPay anda di Aplikasi. Baki Kredit GrabPay yang dinyatakan di Aplikasi hendaklah menjadi bukti muktamad tentang baki Kredit GrabPay anda.
  • Oleh sebab pembelian Dompet GrabPay mungkin melibatkan transaksi kad kredit melalui institusi kewangan, sekiranya terdapat sebarang kesilapan dalam transaksi tersebut yang menyebabkan pembalikan, Fi, tuntutan, penalti atau caj balik (chargeback) daripada institusi kewangan tersebut, Grab berhak untuk mendapatkan semula (clawback) jumlah tersebut (sehingga jumlah yang dipertikaikan) daripada Kredit GrabPay anda atau dengan apa-apa cara lain sebagaimana yang difikirkannya wajar mengikut budi bicara mutlaknya.
  • Grab berhak untuk merampas Kredit GrabPay anda sekiranya Grab secara munasabah mempercayai bahawa transaksi tersebut mungkin membabitkan penipuan, menyalahi undang-undang atau melibatkan sebarang aktiviti jenayah, atau apabila Grab secara munasabah mempercayai bahawa anda melanggar Terma Penggunaan ini.

5. Pengeluaran dan Pemindahan Kredit GrabPay

  • Kredit GrabPay boleh dikeluarkan ke akaun yang ditetapkan dengan bank berlesen di dalam negara (onshore) di Malaysia atas nama pengguna, yang mana butirannya hendaklah dimaklumkan kepada Grab melalui peruntukan dalam Aplikasi.
  • Anda boleh memindahkan Kredit GrabPay kepada, dan menerima Kredit GrabPay daripada, Pengguna Dompet GrabPay lain.
  • Kredit GrabPay bagi Dompet GrabPay Perniagaan, apabila digunakan oleh penyedia pengangkutan, boleh, sebagaimana yang dimaklumkan kepada anda oleh Grab, dikeluarkan ke lejar GrabPay yang berasingan bagi peniaga dan/atau penyedia pengangkutan (“Lejar Perlu Bayar GrabPay”), iaitu baki yang dipegang oleh Grab sebagai ganti pembayaran yang perlu dibayar kepada peniaga atau penyedia pengangkutan Grab. Pemindahan Kredit GrabPay ke Lejar Perlu Bayar GrabPay tidak boleh dibalikkan dan hendaklah membentuk persetujuan penyedia pengangkutan untuk membenarkan GrabPay memotong jumlah yang ditentukannya sebagai amaun yang perlu dibayar kepada GrabPay atau sekutunya oleh penyedia pengangkutan tersebut.
  • Grab berhak untuk menyekat pengeluaran kesemua atau sebahagian daripada Kredit GrabPay dalam Dompet GrabPay Perniagaan untuk suatu tempoh masa yang ditetapkan bagi tujuan pengurusan risiko, sebagai ganti bagi tuntutan, caj balik (chargeback) atau pembalikan yang berpotensi berlaku pada masa hadapan.
  • Tertakluk pada persetujuan terdahulu dengan Grab, Pengguna Perniagaan yang dimaklumkan secara bertulis boleh menerima penyelesaian pembayaran melalui Kredit GrabPay secara terus ke akaun bank mereka yang ditetapkan.
  • Grab boleh memutuskan untuk membalikkan atau menolak pemindahan Kredit GrabPay pada bila-bila masa dan mengikut budi bicara mutlaknya.

6. Menetapkan Identiti Anda

  • Sebagai pengendali yang dikawal selia bagi Instrumen Pembayaran yang Ditetapkan, Grab dikehendaki untuk mematuhi peruntukan Akta Pencegahan Pengubahan Wang Haram, Pencegahan Pembiayaan Keganasan Dan Hasil Daripada Aktiviti Haram 2001 (“AMLA”).
  • Pengguna Dompet GrabPay akan dikehendaki untuk memberikan kepada Grab data sedemikian bagi membolehkan Grab menetapkan dan mengesahkan identiti mereka (bersama-sama dengan, dalam kes Dompet GrabPay Perniagaan yang dikendalikan sebagai akaun syarikat, identiti pengguna akaun utama), pada masa pembukaan akaun Dompet GrabPay dan secara berterusan selepas itu, bagi memudahkan pematuhan Grab terhadap peruntukan AMLA.
  • Anda dengan ini mengakui bahawa Grab dan sekutunya boleh menggunakan data yang diberikan tersebut bagi tujuan menetapkan identiti anda serta melaksanakan program pemantauan berterusan untuk memastikan pematuhan Grab dan pengguna terhadap peruntukan AMLA, serta mematuhi mana-mana undang-undang pencegahan pengubahan wang haram atau pencegahan pembiayaan keganasan yang terpakai kepadanya atau sekutunya, termasuk perkongsian data tersebut secara dalaman dengan sekutunya dan dengan pihak ketiga yang menjalankan kerja luar sumber (outsourcees) (di dalam Malaysia), serta berkaitan dengan pemindahan dan pelaporan data tersebut dan transaksi anda kepada Bank Negara Malaysia, dan mana-mana pengawal selia dan agensi penguatkuasaan undang-undang lain sebagaimana yang anggap sesuai oleh Grab.

 

7. Representasi dan Waranti 

  • Dengan menggunakan Perkhidmatan GrabPay, anda selanjutnya membuat representasi dan memberi waranti bahawa anda mempunyai hak, kuasa dan keupayaan untuk menggunakan Perkhidmatan GrabPay dan untuk mematuhi Terma Penggunaan ini. Anda selanjutnya mengesahkan bahawa semua maklumat yang anda berikan adalah benar dan tepat.
  • Dengan memautkan dan/atau memberi kebenaran terhadap mana-mana Sumber Pembiayaan dalam akaun anda, anda membuat representasi dan memberi waranti bahawa anda adalah pemegang sah dan diberi kuasa bagi Sumber Pembiayaan tersebut, dan anda memberikan kepada Grab suatu kebenaran berterusan (standing authorization) untuk mendebitkan mana-mana Sumber Pembiayaan tersebut bagi mendapatkan semula sebarang kekurangan (shortfall), hutang tertunggak, atau untuk membuat pelarasan pada lejar sebagaimana yang diperlukan bagi menyelesaikan transaksi anda.
  • Penggunaan anda terhadap Perkhidmatan GrabPay adalah untuk kegunaan peribadi anda sendiri semata-mata. Anda berikrar untuk tidak memberi kebenaran kepada orang lain untuk menggunakan identiti atau status Pengguna anda, dan anda tidak boleh menyerahkan hak atau memindahkan akaun Pengguna anda kepada mana-mana individu atau entiti lain. Semasa menggunakan Perkhidmatan GrabPay, anda bersetuju untuk mematuhi semua undang-undang yang terpakai sama ada di Malaysia atau di negara, negeri dan bandar lain di mana anda berada semasa menggunakan Perkhidmatan GrabPay.
  • Anda hanya boleh mengakses Perkhidmatan GrabPay dengan menggunakan cara yang dibenarkan. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak dan memastikan bahawa anda telah memuat turun Perisian yang betul untuk peranti anda. Grab tidak bertanggungjawab sekiranya anda tidak mempunyai peranti yang serasi atau sekiranya anda telah memuat turun versi Perisian yang salah ke peranti anda. Grab berhak untuk tidak membenarkan anda menggunakan Perkhidmatan GrabPay sekiranya anda menggunakan Aplikasi dan/atau Perisian dengan peranti yang tidak serasi atau tidak dibenarkan, atau bagi tujuan selain daripada tujuan penggunaan Perisian dan/atau Aplikasi tersebut.
  • Dengan menggunakan Perisian atau Aplikasi, anda bersetuju bahawa:
    • Anda hanya akan menggunakan Perkhidmatan GrabPay bagi tujuan yang sah;
    • Anda hanya akan menggunakan Perkhidmatan GrabPay bagi tujuan penggunaannya;
    • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi untuk menghantar atau menyimpan sebarang bahan yang menyalahi undang-undang atau bagi tujuan penipuan;
    • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi dan/atau Perisian untuk menyebabkan gangguan, kejengkelan, kesulitan atau membuat tempahan palsu;
    • Anda tidak akan menggunakan Perkhidmatan GrabPay, Aplikasi dan/atau Perisian bagi tujuan selain daripada mendapatkan Perkhidmatan GrabPay;
    • Anda tidak akan menjejaskan operasi rangkaian yang sewajarnya;
    • Anda tidak akan secara sengaja atau tidak sengaja menyebabkan atau berusaha untuk menyebabkan kerosakan kepada penyedia pengangkutan pihak ketiga;
    • Anda tidak akan berusaha untuk memberi kemudaratan kepada Perkhidmatan GrabPay, Aplikasi dan/atau Perisian dalam apa jua cara sekalipun;
    • Anda tidak akan menyalin, atau mengedarkan Perisian atau kandungan lain tanpa kebenaran bertulis daripada Grab;
    • Anda hanya akan menggunakan Perisian dan/atau Aplikasi untuk kegunaan diri anda sendiri dan tidak akan menjualnya semula kepada pihak ketiga;
    • Anda akan memastikan kata laluan akaun anda atau sebarang pengenalan yang kami berikan kepada anda yang membolehkan akses kepada Perkhidmatan GrabPay adalah selamat dan sulit;
    • Anda akan memberikan kepada Grab bukti identiti sebagaimana yang mungkin diminta atau dikehendaki secara munasabah oleh Grab;
    • Anda mengakui dan bersetuju bahawa hanya satu (1) akaun Dompet GrabPay boleh didaftarkan kepada seorang individu, dan bahawa satu nombor telefon mudah alih hanya boleh dikaitkan dengan satu (1) akaun Dompet GrabPay sahaja.
    • Anda bersetuju untuk memberikan maklumat yang tepat, terkini dan lengkap sebagaimana yang diperlukan untuk Perkhidmatan GrabPay dan mengambil tanggungjawab untuk mengekalkan dan mengemas kini maklumat anda secara tepat pada masanya bagi memastikan ia kekal tepat, terkini dan lengkap pada setiap masa sepanjang tempoh Perjanjian ini. Anda bersetuju bahawa Grab boleh bergantung kepada maklumat anda sebagai tepat, terkini dan lengkap. Anda mengakui bahawa sekiranya maklumat anda adalah tidak benar, tidak tepat, tidak terkini atau tidak lengkap dalam apa-apa aspek, Grab berhak tetapi tidak berkewajipan untuk menamatkan Perjanjian ini dan penggunaan anda terhadap Perkhidmatan GrabPay pada bila-bila masa, dengan atau tanpa notis;
    • Anda hanya akan menggunakan titik akses atau peranti yang dibenarkan untuk anda gunakan bagi mengakses Dompet GrabPay atau Perkhidmatan GrabPay;
    • Anda tidak akan menggunakan sebarang cara untuk memperdaya Grab atau memperkaya diri anda, melalui apa jua pun cara, sama ada secara penipuan atau selainnya, melalui mana-mana acara, promosi atau kempen yang dilancarkan oleh Grab untuk menggalakkan langganan baharu atau penggunaan Perkhidmatan GrabPay oleh penumpang baharu atau sedia ada;
    • Anda bersetuju bahawa Perkhidmatan GrabPay disediakan berdasarkan usaha yang munasabah (reasonable effort basis); dan
    • Anda bersetuju untuk mematuhi terma-terma Dasar Penggunaan yang Boleh Diterima (di bawah) berkaitan dengan penggunaan anda terhadap Perkhidmatan GrabPay.

8. Dasar Penggunaan yang Boleh Diterima

  • Anda bersetuju untuk memikul tanggungjawab dan liabiliti sepenuhnya bagi segala kerugian atau kerosakan yang ditanggung oleh diri anda sendiri, Grab atau mana-mana pihak ketiga akibat daripada sebarang pelanggaran Terma Penggunaan ini.
  • Anda bersetuju untuk tidak menggunakan Perkhidmatan GrabPay dengan cara yang melanggar mana-mana undang-undang, statut, ordinan atau peraturan.
  • Kecuali dibenarkan oleh Grab tetapi sentiasa tertakluk pada undang-undang dan peraturan yang terpakai, anda bersetuju untuk tidak membuat transaksi dengan menggunakan Perkhidmatan GrabPay atau Dompet GrabPay yang melibatkan:
    • Media dewasa yang menggambarkan atau berkaitan dengan aktiviti haram seperti pornografi kanak-kanak, rogol, sumbang mahram, dan lain-lain.
    • Mana-mana barangan atau perkhidmatan yang mempromosikan kebencian, keganasan, kemudaratan atau tidak bertoleransi dalam apa jua bentuk.
    • Mana-mana barangan atau perkhidmatan yang tertakluk pada sekatan (sanctions) Majlis Keselamatan Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu.
    • Barangan berjenama, bertanda dagangan atau berhak cipta dalam apa jua bentuk melainkan penjual adalah pemegang harta intelek/hak cipta atau pemegang lesen.
    • Perkhidmatan, peranti atau perisian pemintasan yang digunakan untuk memintas undang-undang atau mengalih keluar perlindungan hak cipta.
    • Amalan perniagaan yang mengelirukan seperti skim Ponzi/piramid, pemasaran pelbagai peringkat (multi-level marketing), jaminan hasil, kursus atau perkhidmatan pelaburan atau perdagangan.
    • Bahan mudah terbakar, mudah meletup, piroteknik, toksik dan berbahaya termasuk tetapi tidak terhad kepada bunga api, bahan letupan, zat dan bahan radioaktif, serbuk letupan.
    • Entiti kerajaan asing termasuk tetapi tidak terhad kepada kedutaan dan konsulat.
    • Tukang tilik, astrologi, bacaan kad, tarot, hipnosis dan perkhidmatan yang seumpamanya.
    • Perjudian, permainan dan/atau sebarang aktiviti lain dengan fi penyertaan dan menawarkan hadiah, termasuk tetapi tidak terhad kepada permainan kasino, pertaruhan sukan, perlumbaan kuda atau anjing greyhound, sukan fantasi, tiket loteri, usaha lain yang memudahkan perjudian, permainan kemahiran (sama ada ditakrifkan sebagai perjudian dari segi undang-undang atau tidak) dan cabutan bertuah (sweepstakes);
    • Barangan yang dikeluarkan oleh kerajaan, agensi penguatkuasaan undang-undang dan tentera termasuk tetapi tidak terhad kepada pakaian seragam, lencana, anugerah, melainkan bersifat sejarah dan/atau jelas tidak tulen atau rasmi (contohnya mainan).
    • Bahagian tubuh manusia dalam apa jua bentuk, termasuk tetapi tidak terhad kepada organ, bahagian badan, mayat manusia, cecair badan, sel stem, embrio.
    • Dadah terlarang, tembakau atau produk kesihatan yang menyalahi undang-undang. Bahan yang direka untuk meniru kesannya. Aksesori dan produk berkaitan yang digunakan untuk menghasilkan atau menggunakannya seperti bong, hookah dan peranti yang seumpamanya.
    • Barangan yang menggalakkan, mempromosikan, memudahkan atau mengarahkan orang lain untuk terlibat dalam aktiviti haram;
    • Barangan yang melanggar atau mencabuli mana-mana hak cipta, tanda dagangan, hak publisiti atau privasi atau sebarang hak proprietari lain di bawah undang-undang Malaysia atau mana-mana bidang kuasa lain;
    • Khidmat nasihat guaman dan cukai, kebankrapan dan sebarang perkhidmatan yang seumpamanya.
    • Narkotik, steroid, bahan terkawal tertentu atau produk lain yang mendatangkan risiko kepada keselamatan pengguna;
    • Perkhidmatan tanpa nilai tambah dalam apa jua bentuk, termasuk tetapi tidak terhad kepada penjualan semula tawaran kerajaan tanpa kebenaran atau nilai tambah, perkhidmatan yang tidak adil, mengelirukan, atau bersifat memangsakan pengguna.
    • Menawarkan atau menerima pembayaran bagi tujuan rasuah atau korupsi; atau
    • Pertubuhan politik, agama, kerohanian, kebajikan dan bukan berasaskan keuntungan (non-profit) dalam apa jua bentuk.
    • Produk pemerdagangan hidupan liar, pemburuan haram dan pemburuan spesies terancam seperti mamalia laut, sirip yu, tanduk badak sumbu, gading gajah, kasturi rusa, hempedu beruang, zakar harimau, dan sebarang produk yang seumpamanya.
    • Perkongsian harta tanah (property), cagaran masa (timeshares), penukaran rumah, penyewaan kecil, perkhidmatan penginapan dan sarapan (bed & breakfast) dan perniagaan yang seumpamanya.
    • Penjualan aktiviti media sosial, ladang klik (click farms) termasuk tetapi tidak terhad kepada penjualan “likes” Facebook, pengikut Twitter, tontonan YouTube.
    • Bahan atau perkhidmatan berorientasikan seksual.
    • Barangan curi termasuk barangan digital dan maya yang diperoleh atau disalin secara tidak sah.
    • Maklumat peribadi pihak ketiga yang melanggar undang-undang Malaysia.
    • Jualan produk atau perkhidmatan yang dikenal pasti oleh agensi-agensi kerajaan Malaysia sebagai berkemungkinan tinggi membabitkan penipuan atau untuk ditransaksikan oleh Pengguna dengan cara yang melanggar undang-undang Malaysia.
    • Ejen pelancongan yang tidak berlesen.
    • Senjata dalam apa jua bentuk termasuk senjata api, peluru, pisau, nunchaku dan produk, bahagian atau aksesori yang berkaitan dengannya. Senjata atau pisau yang dikawal selia di bawah undang-undang Malaysia. Mainan, hadiah dan replika dalam apa jua bentuk yang menyerupai mana-mana barangan sedemikian dengan ketara.

9. Cukai

  • Anda bersetuju bahawa Perjanjian ini adalah tertakluk pada semua cukai, duti, fi, caj dan/atau kos statutori yang berkuat kuasa, tidak kira apa pun jua namanya, sebagaimana yang mungkin berkuat kuasa dan berkaitan dengan sebarang cukai masa hadapan yang mungkin diperkenalkan pada bila-bila masa.
  • Anda selanjutnya bersetuju untuk menggunakan usaha terbaik yang munasabah untuk melakukan segala yang perlu dan dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan untuk membolehkan, membantu dan/atau mempertahankan Grab dalam menuntut atau mengesahkan sebarang kredit cukai input, tolakan, rebat atau bayaran balik berhubung dengan mana-mana cukai yang dibayar atau perlu dibayar berkaitan dengan Perkhidmatan GrabPay yang dibekalkan di bawah Perjanjian ini.
  • Anda bersetuju bahawa butiran akaun Dompet GrabPay anda, butiran yang dimasukkan ke Aplikasi dan semua transaksi dibuat melaluinya boleh diberikan, atas permintaan, kepada mana-mana pihak berkuasa cukai sama ada di Malaysia atau di luar negara, sekiranya tujuan permintaan tersebut adalah untuk pembayaran obligasi cukai yang sah dan/atau pengenalpastian aset bagi tujuan percukaian.

10. Pemberian dan Sekatan Lesen

  • Grab adalah pemegang lesen daripada GrabTaxi Holdings Pte Ltd (No. Grab 201316157E dan mempunyai alamat berdaftar di 6 Shenton Way, #38-01 OUE Downtown, Singapore 068809) bagi Aplikasi ini.
  • Grab, sekutunya dan pemberi lesennya termasuk GrabTaxi Holdings Pte. Ltd., jika berkenaan, dengan ini memberikan kepada anda suatu lesen yang boleh dibatalkan, tidak eksklusif, tidak boleh dipindah milik, tidak boleh diserahkan hak, bersifat peribadi dan terhad untuk menggunakan Aplikasi dan/atau Perisian, tertakluk pada Terma Penggunaan di sini. Semua hak yang tidak diberikan secara nyata kepada anda adalah dikekalkan oleh Grab dan pemberi lesennya.
  • Anda dengan ini bersetuju bahawa anda tidak akan:
    • memberi lesen, memberi sublesen, menjual, menjual semula, memindahkan, menyerahkan hak, mengedarkan atau dengan cara lain mengeksploitasi secara komersial atau menyediakan Aplikasi dan/atau Perisian kepada mana-mana pihak ketiga dalam apa jua pun cara;
    • mengubah suai atau menghasilkan karya terbitan berdasarkan Aplikasi dan/atau Perisian;
    • mencipta “pautan” internet kepada Aplikasi atau “frame” atau “mirror” Perisian pada mana-mana pelayan lain atau peranti berasaskan wayarles atau internet;
    • melakukan kejuruteraan songsang (reverse engineer) atau mengakses Perisian untuk (a) membina produk atau perkhidmatan yang bersaing, (b) membina produk menggunakan idea, ciri, fungsi atau grafik yang serupa dengan Aplikasi dan/atau Perisian, atau (c) menyalin mana-mana idea, ciri, fungsi atau grafik Aplikasi dan/atau Perisian;
    • melancarkan program atau skrip automatik, termasuk tetapi tidak terhad kepada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bot, virus atau worms, atau sebarang program yang boleh membuat pelbagai permintaan pelayan sesaat, atau yang secara tidak wajar membebankan atau menghalang operasi dan/atau prestasi Aplikasi dan/atau Perisian;
    • menggunakan sebarang robot, spider, aplikasi carian/dapatan semula laman, atau peranti atau proses manual atau automatik lain untuk mendapatkan semula, mengindeks, “data mine“, atau dengan apa jua pun cara dalam menghasilkan semula atau memintas struktur navigasi atau persembahan Perkhidmatan atau kandungannya;
    • menyiarkan, mengedarkan atau menghasilkan semula dengan apa jua cara sebarang bahan berhak cipta, tanda dagangan, atau maklumat proprietari lain tanpa mendapatkan persetujuan terdahulu daripada pemilik hak proprietari tersebut;
    • mengendalikan Aplikasi dan/atau Perisian pada peranti mudah alih yang telah dipecah selamat (jailbroken) atau rooted; atau
    • mengalih keluar sebarang notis hak cipta, tanda dagangan atau hak proprietari lain yang terkandung dalam Perkhidmatan.
  • Anda hanya boleh menggunakan Perisian dan/atau Aplikasi bagi tujuan peribadi anda yang bukan komersial dan tidak boleh menggunakan Perisian dan/atau Aplikasi untuk:
    • menghantar spam atau mesej lain yang berulang-ulang atau mesej lamar;
    • menghantar atau menyimpan bahan yang melanggar hak, lucah, mengugut, memfitnah, atau dengan cara lain menyalahi undang-undang atau tort, termasuk tetapi tidak terhad kepada bahan yang membahayakan kanak-kanak atau melanggar hak privasi pihak ketiga;
    • menghantar bahan yang mengandungi virus perisian, worms, trojan horses atau kod komputer, fail, skrip, agen atau program berbahaya yang lain;
    • mengganggu atau menggugat integriti atau prestasi Perisian dan/atau Aplikasi atau data yang terkandung di dalamnya;
    • berusaha untuk mendapatkan akses tanpa kebenaran kepada Perisian dan/atau Aplikasi atau sistem atau rangkaian berkaitannya;
    • menyamar sebagai mana-mana individu atau entiti atau dengan cara lain memberikan gambaran yang salah tentang pertalian anda dengan mana-mana individu atau entiti; atau
    • menahan diri daripada sebarang tingkah laku yang berkemungkinan boleh merosakkan reputasi Grab atau boleh dianggap sebagai tidak mempunyai reputasi yang baik.

11. Pemilikan Harta Intelek

  • Grab dan sekutunya, jika berkenaan, hendaklah memiliki semua hak, hak milik dan kepentingan, termasuk semua hak harta intelek yang berkaitan, dalam dan berhubung dengan Perisian dan/atau Aplikasi dan seterusnya, Perkhidmatan dan sebarang cadangan, idea, permintaan penambahbaikan, maklum balas, syor atau maklumat lain yang diberikan oleh anda atau mana-mana pihak lain berkaitan dengan Perkhidmatan.
  • Terma Penggunaan ini tidak membentuk suatu perjanjian jualan dan tidak memberikan kepada anda sebarang hak pemilikan dalam atau berkaitan dengan Perkhidmatan, Perisian dan/atau Aplikasi, atau sebarang hak harta intelek yang dimiliki oleh Grab dan/atau pemberi lesennya.
  • Nama Grab, logo Grab, Perkhidmatan, Perisian dan/atau Aplikasi dan logo peniaga pihak ketiga atau penyedia pengangkutan serta nama produk yang berkaitan dengan Perisian dan/atau Aplikasi adalah tanda dagangan Grab dan/atau sekutunya, dan tiada hak atau lesen diberikan untuk menggunakannya.
  • Bagi mengelakkan keraguan, istilah Perisian dan Aplikasi di sini hendaklah merangkumi komponen, proses dan reka bentuk masing-masing secara keseluruhannya.

12. Privasi Data & Perlindungan Data Peribadi

  • Anda bersetuju dan memberi keizinan kepada Grab untuk menggunakan dan memproses Data Peribadi anda bagi Tujuan-Tujuan tersebut dan mengikut cara yang dinyatakan di bawah.
  • Bagi tujuan Perjanjian ini, “Data Peribadi” bermaksud maklumat mengenai anda, yang membolehkan anda dikenal pasti, termasuk tetapi tidak terhad kepada nama anda, nombor kad pengenalan, nombor sijil kelahiran, nombor pasport, kewarganegaraan, alamat, nombor telefon, butiran kad kredit atau debit, bangsa, jantina, tarikh lahir, alamat e-mel, sebarang maklumat mengenai anda yang telah anda berikan kepada Grab dalam borang pendaftaran, borang permohonan atau sebarang borang lain yang seumpamanya dan/atau sebarang maklumat mengenai anda yang telah atau mungkin dikumpul, disimpan, digunakan dan diproses oleh Grab.
  • Pemberian Data Peribadi anda adalah secara sukarela. Walau bagaimanapun, sekiranya anda tidak memberikan Data Peribadi anda kepada Grab, permintaan anda untuk Aplikasi mungkin tidak lengkap dan Grab tidak akan dapat memproses Data Peribadi anda bagi Tujuan-Tujuan yang digariskan di bawah dan ini boleh menyebabkan Grab tidak dapat membenarkan anda menggunakan Perkhidmatan.
  • Grab boleh menggunakan dan memproses Data Peribadi anda bagi perniagaan dan aktiviti Grab yang hendaklah termasuk, tanpa had, perkara berikut (“Tujuan-Tujuan”):
    • untuk melaksanakan obligasi Grab berkaitan dengan sebarang kontrak yang dibuat dengan anda;
    • untuk menyediakan kepada anda sebarang perkhidmatan menurut Terma Penggunaan di sini;
    • memproses, menguruskan atau mengesahkan permohonan anda bagi Perkhidmatan menurut Terma Penggunaan di sini;
    • untuk mengesahkan dan/atau memproses pembayaran menurut Terma Penggunaan di sini;
    • untuk memproses sebarang bayaran balik, rebat dan/atau caj menurut Terma Penggunaan di sini;
    • untuk memudahkan atau membolehkan sebarang semakan sebagaimana yang mungkin diperlukan menurut Terma Penggunaan di sini;
    • untuk membangunkan, menambah baik dan menyediakan apa yang diperlukan menurut Terma Penggunaan di sini bagi memenuhi keperluan anda;
    • bagi tujuan pentadbiran dalaman, seperti pengauditan, analisis data, rekod pangkalan data;
    • bagi tujuan pengesanan, pencegahan dan pendakwaan jenayah termasuk berkaitan dengan obligasinya di bawah AMLA;
    • untuk membolehkan Grab mematuhi obligasinya di bawah undang-undang atau peraturan (sama ada di Malaysia atau di luar negara termasuk mendedahkan Data Peribadi tersebut kepada agensi-agensi penguatkuasaan undang-undang atau mahkamah-mahkamah di Malaysia dan di luar negara);
    • untuk menjawab soalan, komen dan maklum balas daripada anda.
  • Selain daripada perkara-perkara di atas, Grab mungkin ingin berhubung dengan anda sama ada melalui e-mel, telefon atau mesej teks berkaitan dengan perkara-perkara berikut (“Tujuan Pemasaran”):
    • untuk memproses penyertaan anda dalam sebarang acara, promosi, aktiviti, kumpulan fokus, kajian penyelidikan, pertandingan, promosi, tinjauan, kaji selidik atau sebarang produksi dan untuk berhubung dengan anda berkaitan kehadiran anda dalamnya;
    • untuk menghantar kepada anda amaran, surat berita, kemas kini, bahan kiriman, bahan promosi, keistimewaan khas, ucapan perayaan daripada Grab, rakan kongsinya, pengiklan dan/atau penajanya;
    • untuk memaklumkan dan menjemput anda ke acara atau aktiviti yang dianjurkan oleh Grab, rakan kongsinya, pengiklan, dan/atau penajanya; dan/atau
    • untuk berkongsi Data Peribadi anda antara syarikat-syarikat dalam kumpulan syarikat Grab yang terdiri daripada anak syarikat, syarikat bersekutu dan/atau entiti yang dikawal bersama oleh syarikat pegangan kumpulan tersebut (“Kumpulan”) dan dengan ejen, penyedia pihak ketiga, pembangun, pengiklan, rakan kongsi, syarikat acara atau penaja Grab dan Kumpulan yang mungkin berhubung dengan anda atas apa-apa sebab sekalipun.
  • Sekiranya anda tidak memberikan persetujuan kepada Grab untuk memproses Data Peribadi anda bagi mana-mana Tujuan Pemasaran, sila maklumkan atau hubungi Grab melalui Pusat Bantuan di Aplikasi.
  • Sekiranya mana-mana Data Peribadi yang telah anda berikan kepada kami berubah, contohnya, sekiranya anda menukar alamat e-mel, nombor telefon, butiran pembayaran anda atau sekiranya anda ingin membatalkan akaun anda atau menarik balik kebenaran anda untuk menerima komunikasi bagi Tujuan Pemasaran, sila kemas kini butiran anda dengan menghantar permintaan anda kepada butiran hubungan sokongan di perkhidmatan pemesejan berikut: https://help.grab.com/hc/ms
  • Grab akan, dengan sebaik-baik usahanya, melaksanakan perubahan yang diminta tersebut dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja daripada penerimaan notis perubahan tersebut.
  • Grab berhak untuk memindahkan Data Peribadi anda kepada sekutunya dan pihak yang menjalankan kerja luar sumber (outsourcees) (sama ada di Malaysia atau di luar negara) bagi tujuan penggunaan data tersebut dalam operasi Instrumen Pembayaran yang Ditetapkan atau Perkhidmatan IBS (sebagaimana yang ditakrifkan di bawah) yang dibekalkan kepada Grab oleh sekutu atau pihak yang menjalankan kerja luar sumber tersebut.
  • Grab komited untuk mematuhi sepenuhnya peruntukan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 dan telah melantik seorang Pegawai Perlindungan Data Peribadi bagi tujuan tersebut. Sekiranya anda ingin memohon akses kepada data peribadi anda, atau sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan atau aduan berkaitan dengan pemprosesan data peribadi anda oleh kami, pegawai tersebut boleh dihubungi secara bertulis di alamat perkhidmatan pemesejan di atas.
  • Salinan Dasar Privasi penuh Grab boleh didapati dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Melayu di pautan berikut: https://www.grab.com/my/privacy/

 

13. Interaksi Pihak Ketiga

  • Semasa penggunaan Perkhidmatan GrabPay, anda mungkin akan mengadakan surat-menyurat dengan, membeli barangan dan/atau perkhidmatan daripada, atau menyertai promosi penyedia pihak ketiga, pengiklan atau penaja yang mempamerkan barangan dan/atau perkhidmatan mereka melalui Perkhidmatan GrabPay, Perisian dan/atau Aplikasi.
  • Sebarang aktiviti sedemikian, dan sebarang terma, syarat, jaminan atau representasi yang berkaitan dengan aktiviti tersebut, adalah semata-mata antara anda dan pihak ketiga yang berkenaan.
  • Grab dan sekutunya serta pemberi lesennya tidak akan mempunyai sebarang liabiliti, obligasi atau tanggungjawab bagi sebarang surat-menyurat, pembelian, transaksi atau promosi sedemikian antara anda dan mana-mana pihak ketiga tersebut.
  • Grab tidak menyokong sebarang aplikasi atau laman di Internet yang dipautkan melalui Perkhidmatan GrabPay, Aplikasi dan/atau Perisian, dan tidak dalam apa jua pun keadaan, Grab, pemberi lesennya atau Kumpulan akan bertanggungjawab bagi sebarang kandungan, produk, perkhidmatan atau bahan lain pada atau yang tersedia daripada laman atau penyedia pihak ketiga tersebut.
  • Grab menyediakan Perkhidmatan GrabPay kepada anda menurut Terma Penggunaan ini. Walau bagaimanapun, anda mengakui bahawa peniaga atau penyedia pengangkutan pihak ketiga tertentu, serta barangan dan/atau perkhidmatan tertentu, mungkin memerlukan anda bersetuju dengan Terma Penggunaan tambahan atau yang berbeza sebelum anda menggunakan atau mengakses barangan atau perkhidmatan tersebut, dan Grab bukanlah pihak kepada perjanjian tersebut serta menafikan sebarang dan semua tanggungjawab dan/atau liabiliti yang timbul daripada perjanjian sedemikian antara anda dan penyedia pihak ketiga tersebut.
  • Dengan menggunakan Perkhidmatan GrabPay untuk membayar barangan dan/atau perkhidmatan daripada peniaga atau penyedia pengangkutan pihak ketiga, anda bersetuju bahawa peranan Grab adalah semata-mata untuk memudahkan pemprosesan pembayaran. Peniaga atau penyedia pengangkutan pihak ketiga hendaklah kekal bertanggungjawab sepenuhnya kepada anda terhadap prestasi, keadaan dan penghantaran barangan dan/atau perkhidmatan mereka, termasuk tetapi tidak terhad kepada, penyediaan jaminan ketepatan, kebolehpercayaan dan sebarang jaminan tersirat bagi kebolehdagangan dan kesesuaian untuk digunakan.
  • Bagi mengelakkan keraguan, Grab tidak berkewajipan untuk menyiasat atau membantu dalam menyelesaikan sebarang pertikaian, tuntutan atau isu antara anda dan peniaga atau penyedia pengangkutan pihak ketiga berhubung dengan obligasi mereka untuk memenuhi tanggungjawab atau prestasi mereka terhadap barangan dan/atau perkhidmatan kepada anda. Sebarang bantuan atau campur tangan oleh Grab adalah atas budi bicara kami semata-mata. Walau bagaimanapun, Grab akan memberikan bantuan yang munasabah kepada anda yang berkaitan secara khusus dengan isu pemprosesan pembayaran, jika berkenaan.
  • Grab tidak akan, dalam apa jua keadaan sekalipun, bertanggungjawab atau bertanggungan kepada anda berhubung dengan pemenuhan, kualiti, atau penghantaran sebarang barangan dan/atau perkhidmatan daripada peniaga atau penyedia pengangkutan pihak ketiga. Sebarang pertikaian, tuntutan, kegagalan untuk memenuhi obligasi, atau keingkaran yang berkaitan dengan barangan dan/atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh peniaga atau penyedia pengangkutan pihak ketiga tersebut hendaklah dibangkitkan dan diselesaikan secara terus antara anda dan mereka.
  • Penggunaan Rangkaian QR Pihak Ketiga di Aplikasi
    • Sekiranya anda membuat sebarang transaksi menggunakan rangkaian QR pihak ketiga yang disediakan melalui Aplikasi, anda bersetuju dan berjanji untuk mematuhi terma dan syarat khusus yang terpakai atau mungkin terpakai kepada rangkaian QR pihak ketiga tersebut.
    • Sekiranya anda memilih untuk menghantar dana melalui rangkaian QR pihak ketiga yang disediakan dalam Aplikasi, anda mesti memilih Sumber Pembiayaan yang akan digunakan untuk pemotongan dana bagi transaksi yang dibuat melalui rangkaian QR pihak ketiga tersebut. Dengan berbuat demikian, anda secara nyata membuat representasi dan memberi waranti bahawa: (i) Sumber Pembiayaan yang dipilih hanya mengandungi dana sah yang diperoleh daripada aktiviti yang sah, (ii) anda mempunyai kuasa untuk menggunakan dana tersebut bagi transaksi sedemikian, dan (iii) pemindahan dan penggunaan dana tersebut mematuhi semua undang-undang yang terpakai, termasuk tetapi tidak terhad kepada undang-undang berkaitan pencegahan pengubahan wang haram dan pencegahan pembiayaan keganasan. Grab berhak untuk menghendaki anda memberikan maklumat atau dokumen tambahan untuk mengesahkan kesahihan sumber dana. Sekiranya anda gagal bekerjasama dengan Grab semasa proses pengesahan Grab atau sekiranya Grab secara munasabah mengesyaki bahawa dana tersebut tidak sah, Grab boleh (i) menggantung atau menolak transaksi tersebut, dan/atau (ii) menggantung atau menamatkan akaun anda.
    • Sekiranya transaksi dibuat dalam mata wang asing, anda mengakui bahawa amaun transaksi tersebut akan ditukar kepada Ringgit Malaysia berdasarkan kadar tukaran yang berkuat kuasa sebagaimana ditentukan oleh pengendali rangkaian QR pihak ketiga tersebut. Dengan meneruskan transaksi tersebut, anda dianggap telah bersetuju dengan kadar tukaran dan sebarang caj penukaran berkaitan yang dikenakan oleh pengendali rangkaian QR pihak ketiga tersebut (jika berkenaan).
    • Anda bersetuju bahawa Grab boleh, pada bila-bila masa, menambah, mengubah, mengalih, menggantung atau mengalih keluar mana-mana bahagian rangkaian QR pihak ketiga termasuk tetapi tidak terhad kepada mengubah negara tempat pembayaran boleh diterima melalui rangkaian QR pihak ketiga dan/atau mata wang yang berkenaan yang tersedia melalui rangkaian QR pihak ketiga.
    • Anda selanjutnya bersetuju bahawa Grab tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian, liabiliti, ganti rugi, kos dan perbelanjaan yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan rangkaian QR pihak ketiga tersebut oleh anda atau ketidakupayaan anda untuk menggunakannya.
  • Penggunaan Dompet Pihak Ketiga untuk Mengimbas Kod QR GrabPay
    • Sekiranya anda membuat sebarang transaksi melalui dompet pihak ketiga dengan mengimbas Kod QR GrabPay, anda bersetuju dan berjanji untuk mematuhi terma dan syarat khusus yang dikenakan atau mungkin dikenakan oleh penyedia dompet pihak ketiga yang berkenaan bagi penggunaan sedemikian.
    • Anda selanjutnya bersetuju bahawa Grab tidak akan bertanggungjawab bagi sebarang kerugian, liabiliti, ganti rugi, kos dan perbelanjaan yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan dompet pihak ketiga oleh anda atau ketidakupayaan anda untuk menggunakan dompet pihak ketiga tersebut untuk mengimbas Kod QR GrabPay.

14. Indemniti

  • Dengan bersetuju kepada Terma Penggunaan ini apabila menggunakan Perkhidmatan, anda bersetuju bahawa anda hendaklah mempertahankan, memberikan indemniti kepada dan melindungi Grab, pemberi lesennya dan organisasi induk, anak syarikat, sekutu, pegawai, pengarah, ahli, pekerja, peguam dan ejen setiap pihak tersebut tidak menanggung kerugian daripada dan terhadap sebarang dan semua tuntutan, kos, ganti rugi, kerugian, liabiliti dan perbelanjaan (termasuk fi dan kos peguam dan/atau tindakan kawal selia) yang timbul daripada atau berkaitan dengan:
    • penggunaan Perkhidmatan, Perisian dan/atau Aplikasi oleh anda dalam urusan anda dengan peniaga pihak ketiga, penyedia pengangkutan, penyedia pihak ketiga, rakan kongsi, pengiklan dan/atau penaja;
    • pelanggaran atau ketidakpatuhan anda terhadap mana-mana Terma Penggunaan atau mana-mana undang-undang atau peraturan yang terpakai, sama ada dirujuk di sini atau tidak;
    • pelanggaran anda terhadap mana-mana hak pihak ketiga;
    • penyalahgunaan Perkhidmatan, Perisian dan/atau Aplikasi oleh anda.

15. Had Liabiliti

  • Grab tidak membuat sebarang representasi, waranti atau jaminan berkaitan kebolehpercayaan, ketepatan masa, kualiti, kesesuaian, ketersediaan, ketepatan atau kesempurnaan Perkhidmatan, Aplikasi dan/atau Perisian.
  • Grab dan/atau Sekutunya membuat sebarang representasi atau memberi sebarang waranti bahawa:
    • Penggunaan Perkhidmatan, Aplikasi dan/atau Perisian akan selamat, tepat pada masanya, tidak terganggu atau tanpa ralat atau berfungsi bersama-sama dengan mana-mana perkakasan, perisian, sistem atau data lain;
    • Perkhidmatan dan/atau ganjaran akan memenuhi keperluan atau jangkaan anda;
    • Sebarang data yang disimpan akan tepat atau boleh dipercayai;
    • Kualiti mana-mana produk, perkhidmatan, maklumat, ganjaran atau bahan lain yang dibeli atau diperoleh oleh anda melalui Aplikasi akan memenuhi keperluan atau jangkaan anda;
    • Ralat atau kecacatan dalam Aplikasi dan/atau Perisian akan diperbetulkan; atau
    • Aplikasi atau Pelayan yang menyediakan aplikasi tersebut adalah bebas daripada virus atau komponen berbahaya lain.
  • Perkhidmatan dan Ganjaran disediakan kepada anda adalah betul-betul atas dasar “seadanya” (“as is“).
  • Semua syarat, representasi dan waranti, sama ada nyata, tersirat, statutori atau selainnya, termasuk tanpa had, sebarang waranti tersirat berhubung dengan kebolehdagangan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau bukan pelanggaran hak pihak ketiga, dengan ini dikecualikan dan dinafikan setakat dan semaksimum yang dibenarkan di bawah undang-undang Malaysia.
  • Perkhidmatan, Aplikasi dan/atau Perisian mungkin tertakluk pada had, kelewatan dan masalah lain yang wujud dalam penggunaan internet dan komunikasi elektronik termasuk peranti yang digunakan oleh anda atau Pengguna Dompet GrabPay lain yang rosak, tidak bersambung, di luar liputan isyarat mudah alih atau berfungsi secara tidak betul. Grab tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan, kegagalan penghantaran, kerosakan atau kerugian yang terhasil daripada masalah tersebut.
  • Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, Grab tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang tuntutan, kerugian, ganti rugi, kehilangan data, kos atau perbelanjaan yang ditanggung (sama ada langsung atau berbangkit), dialami atau ditanggung oleh anda yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan Perkhidmatan, Aplikasi dan/atau Perisian oleh anda.

16. Penamatan

  • Perjanjian ini boleh ditamatkan sama ada oleh Grab atau anda dengan memberikan notis bertulis satu bulan kepada pihak yang satu lagi.
  • Anda dengan ini bersetuju bahawa Perjanjian ini hendaklah ditamatkan dengan serta-merta sekiranya anda:
    • diisytiharkan bankrap, tidak mampu membayar atau memasuki penggulungan atau skim penyusunan semula atau pentadbiran yang seumpamanya;
    • didapati mungkir oleh mahkamah Malaysia terhadap obligasi hutang anda kepada bank berlesen;
    • meninggal dunia; atau
    • didapati melanggar mana-mana terma yang ditetapkan dalam Perjanjian ini.
  • Sekiranya berlaku mana-mana perkara di atas, Grab berhak untuk berurusan dengan mana-mana pemegang amanah, eksekutif atau wakil mahkamah Malaysia berkenaan, sebagaimana yang difikirkannya sesuai mengikut budi bicara mutlaknya, berhubung dengan pentadbiran sebarang baki Kredit yang belum selesai dalam Dompet GrabPay.

17. Aduan Berkaitan Penggunaan Perkhidmatan GrabPay

  • Pengguna dipelawa untuk menghubungi Grab sebagai langkah pertama sekiranya mereka ingin membuat aduan berkaitan penggunaan Perkhidmatan GrabPay sama ada melalui Pusat Bantuan dalam Aplikasi atau melalui perkhidmatan pemesejan berikut: https://help.grab.com/hc/ms
  • Grab ingin memaklumkan kepada pengguna mengenai perkhidmatan BNMLINK dan TELELINK Bank Negara Malaysia berkaitan aduan dan pembelaan mengenai kelakuan dan aktiviti entiti yang dikawal selia, termasuk pengeluar Instrumen Pembayaran yang Ditetapkan seperti Grab. Grab komited untuk bekerjasama sepenuhnya dengan perkhidmatan BNMLINK dan TELELINK dan menggalakkan pengguna untuk menggunakan sepenuhnya perkhidmatan ini sekiranya mereka ingin melakukannya. Butiran perkhidmatan BNMLINK dan TELELINK boleh diakses di pautan berikut: http://www.bnm.gov.my/?ch=en_complaint_redress
  • Anda bersetuju untuk membangkitkan sebarang aduan dan pertikaian berkaitan Perkhidmatan GrabPay yang tidak betul dalam tempoh satu bulan daripada transaksi tersebut, atau daripada anda mengetahui penggunaan menipu Dompet GrabPay, yang mana satu lebih dahulu.
  • Walau apa pun peruntukan lain Terma Penggunaan ini, Grab ialah ahli Skim Ombudsman Kewangan yang diluluskan oleh Bank Negara Malaysia. Pengendali yang diluluskan untuk mengendalikan skim tersebut ialah Ombudsman untuk Perkhidmatan Kewangan (OFS), suatu saluran penyelesaian pertikaian alternatif bebas yang meliputi pengguna Malaysia yang layak. Perkhidmatan OFS diberikan secara percuma kepada pengadu yang layak yang mungkin tidak berpuas hati dengan penyelesaian sebarang pertikaian oleh Grab. Untuk maklumat lanjut mengenai tempoh masa untuk memfailkan pertikaian dan jenis keputusan yang mungkin diberikan oleh OFS, sila layari org.my. 

18. Notis

  • Grab boleh memberikan notis melalui notis umum di Aplikasi, atau melalui mel elektronik ke alamat e-mel anda yang terdapat dalam rekod Grab, atau melalui komunikasi bertulis yang dihantar melalui mel berdaftar atau pos prabayar ke alamat anda yang terdapat dalam rekod Grab. Notis sedemikian hendaklah dianggap telah diberikan selepas tamat tempoh 48 jam selepas dihantar melalui mel atau pos (jika dihantar melalui mel berdaftar atau pos prabayar), atau 1 jam selepas dihantar (jika dihantar melalui e-mel).
  • Anda boleh memberikan notis kepada Grab (notis sedemikian hendaklah dianggap diberikan apabila diterima oleh Grab) melalui surat yang dihantar melalui kurier atau mel berdaftar kepada Grab dengan menggunakan butiran hubungan yang disediakan di Aplikasi.

19. Penyerahhakan

  • Perjanjian ini yang dibentuk oleh Terma Penggunaan sebagaimana diubah suai dari masa ke masa tidak boleh diserahhakkan oleh anda tanpa kelulusan bertulis daripada Grab terlebih dahulu tetapi boleh diserahhakkan tanpa persetujuan anda oleh Grab.
  • Sebarang penyerahhakan yang didakwa dibuat oleh anda yang melanggar seksyen ini adalah tidak sah.

20. Am

  • Perjanjian ini hendaklah ditadbirkan oleh undang-undang Malaysia, tanpa mengambil kira peruntukan mengenai pilihan atau percanggahan undang-undang mana-mana bidang kuasa, dan sebarang pertikaian, tindakan, tuntutan atau kausa tindakan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma Penggunaan ini atau Perkhidmatan hendaklah dirujuk kepada Pusat Timbang Tara Antarabangsa Asia (“AIAC”), selaras dengan Peraturan AIAC sebagaimana yang diubah suai atau dipinda dari masa ke masa (“Peraturan”) oleh seorang penimbang tara tunggal yang dilantik melalui persetujuan bersama pihak-pihak (“Penimbang Tara”). Sekiranya pihak-pihak tidak dapat bersetuju mengenai penimbang tara, Penimbang Tara hendaklah dilantik oleh Presiden AIAC selaras dengan Peraturan. Tempat dan lokasi timbang tara hendaklah di Kuala Lumpur, dalam Bahasa Inggeris dan Fi Penimbang Tara hendaklah ditanggung secara sama rata oleh pihak-pihak, dengan syarat bahawa Penimbang Tara boleh menghendaki fi tersebut ditanggung dengan cara lain sebagaimana yang ditentukan oleh Penimbang Tara sebagai diperlukan supaya klausa timbang tara ini boleh dilaksanakan di bawah undang-undang yang berkenaan.
  • Tiada hubungan usaha sama, perkongsian, pekerjaan, atau agensi wujud antara anda, Grab atau mana-mana penyedia pihak ketiga hasil daripada Terma Penggunaan ini atau penggunaan Perkhidmatan.
  • Sekiranya mana-mana peruntukan Terma Penggunaan ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan tersebut hendaklah diketepikan dan peruntukan yang selebihnya hendaklah dikuatkuasakan setakat yang dibenarkan sepenuhnya di bawah undang-undang. Perkara ini hendaklah, tanpa had, turut terpakai kepada undang-undang dan bidang kuasa yang berkenaan sebagaimana dinyatakan di atas.
  • Kegagalan Grab untuk menguatkuasakan mana-mana hak atau peruntukan dalam Terma Penggunaan ini tidak akan membentuk suatu penepian terhadap hak atau peruntukan tersebut melainkan diakui dan dipersetujui oleh Grab secara bertulis. Terma Penggunaan ini merangkumi keseluruhan perjanjian antara anda dan Grab dan mengatasi semua rundingan atau perbincangan terdahulu atau semasa, sama ada secara bertulis atau lisan (jika ada), antara pihak-pihak berhubung dengan perkara yang terkandung di sini.

21. Program Kesetiaan Grab

  • Dengan menggunakan Aplikasi ini, anda secara automatik akan menjadi ahli program kesetiaan yang dikendalikan oleh Grab (“Program kesetiaan Grab”).
  • Setelah pendaftaran akaun Grab berjaya, semua Pengguna Grab boleh mula mengumpul mata, syiling, token atau ukuran kesetiaan lain yang setara, walau apa pun nama yang diberikan atau diubah dari masa ke masa, yang kesemuanya secara kolektif dirujuk dalam Syarat-Syarat Penggunaan ini sebagai “unit kesetiaan”, daripada transaksi yang layak di bawah program kesetiaan Grab. Keahlian program kesetiaan Grab adalah tidak boleh dipindah milik dan hendaklah untuk kegunaan peribadi Pengguna Grab sahaja.
  • Sebagai ahli program kesetiaan Grab, anda akan mendapat akses kepada baucar elektronik (e-baucar), promosi, diskaun, hadiah percuma, kod promosi dan faedah lain yang ditawarkan oleh Grab dan/atau pedagang pihak ketiga seperti yang dipaparkan dalam katalog ganjaran yang disediakan dari masa ke masa di Aplikasi (“Ganjaran”). Grab boleh menganugerahkan unit kesetiaan kepada anda yang boleh digunakan untuk menebus Ganjaran setelah transaksi yang layak selesai. Anda boleh memperoleh unit kesetiaan melalui kaedah yang disediakan oleh Grab dari masa ke masa.
  • Grab boleh, atas budi bicaranya, meningkatkan atau mengurangkan kadar unit kesetiaan yang akan dianugerahkan bagi setiap transaksi terpilih sebagaimana yang dimaklumkan kepada anda dari masa ke masa.
  • Unit kesetiaan yang dikumpul oleh Ahli akan luput sekiranya Ahli tidak menggunakannya dalam tempoh enam (6) bulan dari tarikh unit kesetiaan tersebut dikreditkan ke akaun Ahli. Ahli mengakui bahawa selepas tarikh luput tersebut, unit kesetiaan akan dilucutkan hak secara automatik tanpa notis berasingan kepada Ahli, dan Grab tidak mempunyai sebarang kewajipan untuk mengembalikannya semula.
  • Anda mesti menggunakan unit kesetiaan yang diperoleh untuk menebus Ganjaran dalam tempoh sah yang berkuat kuasa. Tiada lanjutan masa akan diberikan untuk tempoh sah mana-mana unit kesetiaan yang tidak digunakan. Grab mempunyai hak untuk mengendalikan unit kesetiaan yang telah luput mengikut cara yang difikirkan sesuai atas budi bicaranya. Anda bersetuju bahawa anda tidak akan mempunyai sebarang tuntutan terhadap Grab untuk mana-mana unit kesetiaan yang telah luput.
  • Program Rakan Kongsi: Grab mungkin dari masa ke masa menawarkan penukaran unit kesetiaan kami kepada sistem mata program ganjaran rakan kongsi, tertakluk pada perkara berikut:
    • Setelah transaksi penukaran di bawah penukaran tersebut selesai, pembalikan tidak lagi boleh dilakukan.
    • Grab tidak bertanggungjawab atas sebarang kesilapan dalam penukaran tersebut, melainkan kesilapan yang berpunca daripada kecuaiannya sendiri.
  • Penukaran di bawah program ganjaran rakan kongsi adalah tertakluk pada terma dan syarat rakan kongsi tersebut. Setelah ditukar ke dalam program ganjaran rakan kongsi, unit/mata kesetiaan yang ditukar itu juga tertakluk pada terma dan syarat rakan kongsi tersebut.
  • Bagi mengelakkan keraguan, unit kesetiaan di bawah program kesetiaan Grab kami tidak membentuk mata wang, aset, harta atau sebarang bentuk nilai tersimpan, atau nilai wang, dan tidak boleh ditebus dengan wang tunai dalam apa jua pun bentuk. Ia tidak boleh dibeli, dijual semula atau dipindahkan, sama ada untuk nilai tunai atau sebaliknya, dalam apa jua pun keadaan. Unit kesetiaan tidak boleh dianggap, ditafsirkan, atau digunakan sebagai instrumen bernilai atau boleh ditukar dalam apa jua pun keadaan.
  • Sekiranya anda mematuhi semua Syarat-Syarat Penggunaan ini dan mempunyai bilangan unit kesetiaan yang diperlukan, anda boleh memilih dan menebus Ganjaran yang berkaitan melalui Aplikasi atau memilih untuk menukar unit kesetiaan bagi menolak jumlah keseluruhan yang perlu dibayar oleh Pengguna Grab semasa pembayaran (checkout). Penebusan Ganjaran anda dalam bentuk e-baucar adalah tertakluk pada terma dan syarat tambahan Grab atau pedagang pihak ketiga (mengikut mana-mana yang berkenaan) yang menawarkan e-baucar tertentu yang ingin anda tebus.
  • Anda mestilah menggunakan e-baucar yang ditebus dalam tempoh sah yang berkuat kuasa. Tiada lanjutan masa akan diberikan untuk tarikh penebusan e-baucar. Anda bersetuju bahawa anda tidak akan mempunyai sebarang tuntutan terhadap Grab untuk mana-mana e-baucar yang telah luput.
  • Ganjaran tidak boleh ditebus dengan wang tunai mahupun ditukar dengan Ganjaran lain dalam apa jua pun keadaan. Ia tidak boleh dijual semula, ditukar atau dipindahkan untuk nilai tunai dalam apa jua pun keadaan. Ganjaran tidak boleh dianggap, ditafsirkan, atau digunakan sebagai instrumen bernilai atau boleh ditukar dalam apa jua pun keadaan.
  • Unit kesetiaan yang telah berjaya anda tebus untuk sesuatu Ganjaran tidak boleh ditukar dengan Ganjaran lain dalam apa jua pun keadaan. Sebarang permintaan untuk pertukaran Ganjaran tidak akan dilayan.
  • Grab boleh atas budi bicaranya dan tanpa notis terlebih dahulu kepada anda, menolak permintaan anda untuk menebus Mata atas sebarang sebab sekalipun, termasuk tetapi tidak terhad kepada keadaan di mana:
    • Unit kesetiaan tidak mencukupi untuk menebus Ganjaran tertentu;
    • Ganjaran tidak lagi disediakan atau kehabisan stok oleh pedagang pihak ketiga;
    • Unit kesetiaan yang ingin anda gunakan untuk penebusan Ganjaran telah dikeluarkan kepada anda secara tersilap; atau
    • Grab secara munasabah mempercayai bahawa transaksi penebusan tersebut mungkin mencurigakan, menyalahi undang-undang, melibatkan sebarang aktiviti jenayah atau membabitkan unit kesetiaan yang diperoleh melalui cara yang tidak jujur, penipuan, atau tingkah laku penyalahgunaan.
  • Anda boleh menyemak baki unit kesetiaan dan penebusan yang telah dibuat di Aplikasi. Baki unit kesetiaan dan penebusan anda seperti yang dinyatakan di Aplikasi akan berfungsi sebagai bukti konklusif bagi perkara tersebut.
  • Grab berhak untuk menahan pengeluaran unit kesetiaan yang diperoleh sehingga transaksi, termasuk pembayaran, selesai. Unit kesetiaan yang diperoleh daripada pembelian melalui Rakan Kongsi hanya akan dikeluarkan sekiranya barangan dan perkhidmatan yang dibeli tidak dipulangkan, dibatalkan atau dibayar balik (refund).
  • Penipuan, penyalahgunaan penebusan atau sebarang aktiviti tidak jujur berkaitan dengan unit kesetiaan boleh mengakibatkan pelucutan hak unit kesetiaan yang dikumpul, penurunan tahap (tier) keahlian anda, pembatalan keahlian anda dalam program kesetiaan Grab, atau penamatan akaun anda.
  • Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, Grab berhak pada bila-bila masa untuk:
    • mengubah, memodifikasi, atau meminda terma dan syarat program kesetiaan Grab (termasuk menambah atau memadam sebarang terma);
    • menamatkan atau memodifikasi program kesetiaan Grab;
    • membatalkan, melaraskan dan/atau mengira semula mana-mana unit kesetiaan yang dianugerahkan;
    • mengedit/menukar jumlah unit kesetiaan yang diperlukan untuk penebusan Ganjaran tertentu atau menggantikan mana-mana Ganjaran dengan Ganjaran lain yang mempunyai nilai yang serupa;
    • mengedit/menukar jumlah unit kesetiaan yang boleh diperoleh daripada perbelanjaan bagi perkhidmatan pengangkutan yang layak;
    • memodifikasi kelayakan untuk memperoleh unit kesetiaan;
    • memodifikasi aktiviti yang memperoleh unit kesetiaan;
    • memodifikasi kaedah yang digunakan untuk mengira jumlah unit kesetiaan yang akan dianugerahkan;
    • menahan atau menghentikan penganugerahan unit kesetiaan kepada anda;
    • memodifikasi unit kesetiaan yang layak atau kriteria lain bagi tujuan peningkatan dan pembaharuan tahap keahlian;
    • menukar atau menarik balik sebarang faedah berkaitan dengan tahap keahlian tertentu;
    • menukar tempoh yang diambil sebelum unit kesetiaan luput; dan/atau
    • menentukan jumlah unit kesetiaan yang dianugerahkan kepada anda bagi mana-mana transaksi, termasuk tetapi tidak terhad kepada unit kesetiaan berkaitan keahlian Jaya Grocer dan/atau Everrise, GrabUnlimited dan GrabPay, tanpa notis terlebih dahulu kepada anda dan atas budi bicaranya.
  • Grab boleh menggantung pengiraan dan pengumpulan unit kesetiaan untuk membetulkan sebarang kesilapan dalam pengiraan atau melaraskan pengiraan sebagaimana yang difikirkan munasabah tanpa memberikan notis atau sebab terlebih dahulu kepada anda.
  • Anda bertanggungjawab atas sebarang cukai, levi, atau duti yang timbul seiring dengan pengeluaran unit kesetiaan kepada anda, penebusan unit kesetiaan anda, dan/atau penggunaan Ganjaran yang telah anda tebus, dan semua kos serta perbelanjaan berkaitan perkara tersebut akan ditanggung oleh anda.

22. Terma DuitNow QR Pengguna

Dalam Terma & Syarat DuitNow QR ini (“Terma”), rujukan kepada “anda”, “diri anda” dan “milik anda” merujuk pada pengguna GrabPay yang menggunakan Perkhidmatan DuitNow QR dan mempunyai akaun dengan GrabPay, dan rujukan kepada “kami”, “kita” dan “milik kami” merujuk pada Grab, GPay Network (M) Sdn Bhd (“GrabPay”). Terma ini hendaklah dibaca sebagai tambahan kepada dan bersama-sama dengan Terma Perkhidmatan: Pembayaran dan Ganjaran di atas dan mana-mana perjanjian lain antara Anda dan GPay Network (M) Sdn Bhd bagi penyediaan dan penerimaan Perkhidmatan GrabPay.

Definisi

“Akaun” bermaksud akaun e-wang yang ditawarkan oleh pengeluar e-wang dan semua jenis akaun perbankan yang ditawarkan oleh bank, kecuali akaun deposit tetap. Ini hendaklah termasuk, tetapi tidak terhad kepada, semua jenis akaun deposit konvensional dan/atau Islamik, akaun semasa, akaun internet maya, dan/atau akaun pelaburan Islamik. Selain itu, turut bermaksud semua akaun garis kredit yang berkaitan dengan kad pembayaran di mana transaksi dibuat.

“Hari Bekerja” bermaksud mana-mana hari kalendar dari Isnin hingga Jumaat, kecuali cuti umum atau cuti bank di Kuala Lumpur.

“QR Rentas Sempadan” bermaksud suatu perkhidmatan yang memudahkan pembayaran di tempat jualan (point-of-sale) kepada Peniaga Asing dengan mengimbas kod QR yang dikeluarkan oleh Suis Peserta.

“QR Dinamik” bermaksud Kod QR yang dijana secara mengikut permintaan (on-demand) dan biasanya mempunyai tempoh tamat. QR Dinamik secara umumnya memerlukan Peniaga atau Penerima memasukkan jumlah pembayaran atau pemindahan kredit.

“E-Wang” bermaksud suatu instrumen pembayaran yang menyimpan dana secara elektronik sebagai pertukaran bagi dana yang dibayar kepada pengeluar e-wang dan boleh digunakan sebagai kaedah untuk membuat pembayaran kepada mana-mana orang selain daripada pengeluar e-wang.

“Peniaga Asing” bermaksud seorang individu yang bermastautin di luar Malaysia, atau sebuah syarikat, badan korporat, perniagaan (termasuk pemilikan tunggal dan perkongsian) yang diperbadankan di luar Malaysia yang menerima pembayaran melalui perkhidmatan QR Rentas Sempadan, bagi pembelian barangan dan/atau perkhidmatan.

“Peniaga” bermaksud individu, perniagaan termasuk pemilikan tunggal, perkongsian dan syarikat yang berdaftar dengan Suruhanjaya Grab Malaysia, agensi kerajaan, badan berkanun, pertubuhan, dan entiti sah lain yang seumpamanya.

“DuitNow QR” bermaksud suatu perkhidmatan yang memudahkan pembayaran sejagat merentasi industri atau pemindahan kredit dengan mengimbas Kod QR yang mematuhi Piawaian QR Kebangsaan DuitNow.

“Pemilik & Pengendali DuitNow QR” bermaksud Payments Network Malaysia Sdn Bhd (No. Grab: 200801035403 [836743-D]). 

“Suis Peserta” bermaksud sebuah institusi asing yang bekerjasama dengan PayNet untuk menyediakan perkhidmatan QR Rentas Sempadan di negara masing-masing kepada Pemeroleh atau Pengeluarnya (mengikut mana yang berkenaan).

“Penerima” bermaksud seorang individu yang menerima dana melalui Perkhidmatan DuitNow QR.

“QR Statik” bermaksud Kod QR yang dijana terlebih dahulu untuk paparan dan biasanya tidak mempunyai tempoh tamat. QR Statik secara umumnya memerlukan individu memasukkan jumlah pembayaran atau pemindahan kredit.

“Kod QR” bermaksud suatu kod bar dua dimensi yang boleh dibaca dengan menggunakan kamera telefon pintar atau peranti mudah alih yang dilengkapi dengan pembaca QR.

1. Pengenalan

1.1 Terma ini terpakai kepada dan mengawal selia penggunaan anda terhadap Perkhidmatan DuitNow QR yang ditawarkan oleh kami. Perkhidmatan DuitNow QR membolehkan anda memindahkan dana daripada Akaun GrabPay yang ditetapkan oleh anda ke Akaun Peniaga atau Penerima dengan mengimbas Kod QR Peniaga atau Penerima tersebut. Perkhidmatan ini juga membolehkan anda memindahkan dana kepada Peniaga dengan menjana Kod QR Pengguna untuk diimbas oleh Peniaga.

1.2 Perkhidmatan DuitNow QR yang ditawarkan oleh kami adalah sebahagian daripada Perkhidmatan Perbankan Elektronik/e-Wang, dan sehubungan itu Terma ini adalah tambahan kepada dan hendaklah dibaca bersama-sama dengan Terma Perkhidmatan GrabPay: Pembayaran dan Ganjaran di atas.

1.3 Perkhidmatan QR Rentas Sempadan adalah suatu lanjutan daripada Perkhidmatan DuitNow QR yang membolehkan anda memindahkan dana ke Akaun Peniaga Asing dengan mengimbas kod QR yang dikeluarkan oleh Suis Peserta. Rujukan kepada DuitNow QR, melainkan tidak konsisten dengan konteks dalam Terma & Syarat ini, hendaklah juga merujuk pada QR Rentas Sempadan.

2. Perkhidmatan DuitNow QR

2.1 Sekiranya anda ingin menghantar dana melalui DuitNow QR, anda mestilah terlebih dahulu memilih Akaun yang akan digunakan oleh GrabPay untuk pemotongan dana bagi transaksi yang dibuat melalui DuitNow QR. Aplikasi mudah alih GrabPay membolehkan anda sama ada melaksanakan pembayaran tolak (push payment) dengan mengimbas Kod QR Statik atau Kod QR Dinamik yang dipaparkan oleh Peniaga atau Penerima, atau membuat pembayaran tarik (pull payment) dengan menjana Kod QR Dinamik pada peranti mudah alih untuk diimbas oleh Peniaga.

2.2 Anda bertanggungjawab untuk memastikan bahawa jumlah transaksi yang dimasukkan atau dipaparkan pada skrin aplikasi mudah alih anda adalah betul sebelum mengesahkan transaksi tersebut. Jumlah transaksi yang dimasukkan atau dipaparkan melalui Kod QR Peniaga atau Penerima hendaklah dianggap oleh GrabPay sebagai betul sebaik sahaja anda mengesahkan transaksi tersebut. GrabPay tidak mempunyai sebarang obligasi untuk mengesahkan bahawa jumlah yang dibayar oleh anda sepadan dengan jumlah Peniaga atau Penerima.

2.3 Kami akan memaklumkan kepada anda mengenai status setiap transaksi DuitNow QR yang berjaya melalui mana-mana saluran komunikasi kami yang tersedia yang dipilih oleh anda.

2.4 Anda mengakui dan bersetuju bahawa kami tidak berkewajipan dan tidak akan dikehendaki untuk mengambil sebarang langkah bagi mengesahkan atau mendapatkan sebarang pengesahan daripada mana-mana pihak sama ada Peniaga atau Penerima tersebut adalah pihak yang dimaksudkan untuk menerima dana. Kami juga tidak akan bertanggungjawab terhadap pemindahan dana kepada Peniaga atau Penerima tersebut walaupun mereka bukanlah pihak yang dimaksudkan untuk menerima dana.

2.5 Menurut Klausa 2.4 di atas, anda bersetuju bahawa sebaik sahaja transaksi DuitNow QR disahkan, ia akan dianggap tidak boleh dibatalkan (irrevocable) dan anda tidak akan dapat membatalkan, menghentikan atau membuat sebarang perubahan kepada transaksi DuitNow QR tersebut.

3. Pemulihan Dana

3.1 Anda mempunyai hak berhubung dengan penyiasatan dan pemulihan transaksi DuitNow QR yang tersilap atau tersalah sebagaimana yang dinyatakan dalam Klausa 4 di bawah, serta transaksi DuitNow QR yang tidak dibenarkan atau menipu sebagaimana dinyatakan dalam Klausa 5 di bawah, yang dibuat daripada Akaun anda.

3.2 Bagi Perkhidmatan QR Rentas Sempadan, semua pertikaian pembayaran hendaklah dibangkitkan dalam tempoh 30 hari kalendar dari tarikh transaksi. Kami dan Pemilik & Pengendali DuitNow QR berhak untuk menolak sebarang pertikaian yang dibangkitkan oleh anda selepas tempoh tersebut.

4. Transaksi DuitNow QR yang Tersilap atau Tersalah

4.1 Sekiranya anda telah membuat transaksi DuitNow QR yang tersilap atau tersalah, anda boleh memohon pemulihan dana. Dalam tempoh sepuluh (10) Hari Bekerja dari tarikh permohonan pemulihan dana anda, kami akan bekerjasama dengan bank Peniaga atau Penerima yang terjejas untuk mengembalikan dana tersebut kepada anda dalam tempoh tujuh (7) Hari Bekerja, dengan ketetapan bahawa syarat-syarat berikut dipenuhi:

4.1.1 Dana tersebut sememangnya telah dikreditkan secara tersilap ke dalam Akaun Peniaga atau Penerima yang terjejas;

4.1.2 Sekiranya dana telah dikreditkan secara tersilap, sama ada baki dalam Akaun Peniaga atau Penerima yang terjejas mencukupi untuk menampung jumlah pemulihan dana:

4.1.2.1 Sekiranya baki mencukupi untuk menampung jumlah pemulihan, dana yang dikreditkan secara tersilap tersebut mungkin dapat dipulihkan; atau

4.1.2.2 Sekiranya baki tidak mencukupi untuk menampung jumlah pemulihan, dana yang dikreditkan secara tersilap tersebut mungkin tidak dapat dipulihkan sepenuhnya.

4.2 Bagi permohonan pemulihan dana antara sebelas (11) Hari Bekerja dan tujuh (7) bulan dari tarikh transaksi tersilap dibuat:

4.2.1 Bank Peniaga atau Penerima yang terjejas berpuas hati sepenuhnya bahawa dana telah dikreditkan secara tersilap kepada Peniaga atau Penerima yang terjejas;

4.2.2 Bank Peniaga atau Penerima yang terjejas mestilah menyampaikan notis secara bertulis kepada Peniaga atau Penerima yang terjejas berkaitan permohonan pemulihan dana, di mana dana yang dikreditkan secara tersilap tersebut akan dipulihkan melalui pendebitan Akaun Peniaga atau Penerima yang terjejas dalam tempoh sepuluh (10) Hari Bekerja daripada notis tersebut melainkan Peniaga atau Penerima yang terjejas memberikan bukti yang munasabah bahawa Peniaga atau Penerima yang terjejas berhak ke atas dana yang dipertikaikan tersebut. Selepas lima belas (15) Hari Bekerja, sekiranya Peniaga atau Penerima yang terjejas gagal membuktikan hak mereka terhadap dana tersebut, bank Peniaga atau Penerima yang terjejas hendaklah mendebitkan Akaun Peniaga atau Penerima yang terjejas dan mengembalikan dana tersebut kepada anda.

4.3 Bagi permohonan pemulihan dana selepas tujuh (7) bulan dari tarikh transaksi tersilap dibuat:

4.3.1 Bank Peniaga atau Penerima yang terjejas berpuas hati sepenuhnya bahawa dana telah dikreditkan secara tersilap kepada Peniaga atau Penerima yang terjejas;

4.3.2 Bank Peniaga atau Penerima yang terjejas hendaklah mendapatkan keputusan daripada Peniaga atau Penerima yang terjejas sama ada untuk memberikan persetujuan bagi pendebitan akaun Peniaga atau Penerima tersebut dalam tempoh sepuluh (10) Hari Bekerja; dan

4.3.3 Sebaik sahaja persetujuan diperoleh, bank Peniaga atau Penerima yang terjejas hendaklah mendebitkan Akaun Peniaga atau Penerima yang terjejas dan mengembalikan dana tersebut kepada anda dalam tempoh satu (1) Hari Bekerja.

5. Transaksi DuitNow QR yang Tidak Dibenarkan atau Membabitkan Penipuan

5.1 Bagi transaksi DuitNow QR yang tidak dibenarkan oleh anda atau yang membabitkan penipuan, kami akan, setelah menerima laporan daripada anda yang mendakwa bahawa suatu transaksi DuitNow QR yang tidak dibenarkan atau membabitkan penipuan telah dibuat, mengembalikan dana tersebut kepada anda, dengan ketetapan bahawa syarat-syarat berikut dipenuhi:

5.1.1 Kami akan menjalankan siasatan dan menentukan, dalam tempoh empat belas (14) hari kalendar, sama ada pembayaran yang tidak dibenarkan atau membabitkan penipuan tersebut betul-betul berlaku;

5.1.2 Sekiranya kami berpuas hati bahawa arahan pembayaran yang tidak dibenarkan atau membabitkan penipuan tersebut memang telah berlaku dan tidak disebabkan oleh anda, kami hendaklah memulakan proses pembalikan di mana semua debit yang dicatatkan ke Akaun anda yang timbul daripada arahan pembayaran yang tidak dibenarkan atau membabitkan penipuan tersebut akan dibalikkan.

6. Liabiliti dan Indemniti

6.1 Anda mengakui dan bersetuju bahawa, melainkan dilarang dengan jelas oleh undang-undang mandatori, kami serta Pemilik & Pengendali DuitNow QR tidak akan bertanggungjawab kepada anda atau mana-mana pihak ketiga bagi sebarang kerugian, liabiliti, kos, ganti rugi, tuntutan, tindakan atau prosiding dalam apa jua bentuk sekalipun berkaitan dengan sebarang perkara dalam apa jua sifat sekalipun berkaitan dengan Perkhidmatan DuitNow QR yang ditawarkan oleh kami yang timbul daripada:

6.1.1 Kecuaian, salah laku atau pelanggaran anda terhadap mana-mana Terma ini;

6.1.2 Dana yang tidak mencukupi dalam Akaun anda untuk kami memproses transaksi DuitNow QR tersebut;

6.1.3 Anda telah melebihi had pemindahan harian anda;

6.1.4 Sebarang arahan pembayaran yang diberikan atau didakwa diberikan oleh anda;

6.1.5 Sebarang pemindahan dana yang tersilap oleh anda, termasuk sebarang pemindahan dana kepada Peniaga atau Penerima yang salah atau pihak ketiga yang salah; atau

6.1.6 Penggantungan, penamatan atau pemberhentian Perkhidmatan DuitNow QR.

6.2 Anda hendaklah memberikan indemniti kepada kami, sekutu kami, dan Pemilik & Pengendali DuitNow QR daripada dan terhadap sebarang kerugian atau ganti rugi yang ditanggung akibat sebarang tuntutan, permintaan, atau tindakan yang dibawa terhadap kami, sekutu kami, dan/atau Pemilik & Pengendali DuitNow QR yang berpunca daripada sebarang perbuatan cuai dan/atau penipuan terhadap Terma & Syarat DuitNow QR oleh anda.

7. Umum

7.1 Kami berhak untuk menyemak semula, pada bila-bila masa, caj bagi penggunaan Perkhidmatan DuitNow QR, dengan memberikan anda notis bertulis tiga puluh (30) hari. Penyemakan semula tersebut akan berkuat kuasa dari tarikh yang dinyatakan dalam notis tersebut. Sekiranya anda terus mengakses atau menggunakan Perkhidmatan DuitNow QR selepas notis tersebut, anda hendaklah dianggap telah bersetuju dan menerima penyemakan semula caj tersebut.

7.2 Anda mengakui bahawa kami boleh menamatkan penggunaan anda terhadap Perkhidmatan DuitNow QR bersama kami atas sebarang sebab, dengan memberikan notis terlebih dahulu.

7.3 Anda mengakui bahawa kami berhak untuk mengubah, menyekat, meminda, menggantung atau mengubah suai Terma ini dengan memberikan anda notis tiga puluh (30) hari dalam cara sebagaimana yang kami fikirkan wajar.

7.4 Anda memberi persetujuan kepada pengumpulan, penggunaan dan pendedahan data peribadi anda (termasuk butiran hubungan) oleh kami, sekutu kami, penyedia perkhidmatan kami dan Pengendali DuitNow QR sebagaimana yang diperlukan bagi tujuan Perkhidmatan DuitNow QR.

7.5 Terma ini hendaklah ditadbirkan oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia.

23. Terma DuitNow QR Peniaga

Terma ini hendaklah dibaca sebagai tambahan kepada dan bersama-sama dengan Terma Perkhidmatan: Pembayaran dan Ganjaran dan perjanjian antara Peniaga dan GPay Network (M) Sdn Bhd bagi penyediaan dan penerimaan Perkhidmatan GrabPay.

DEFINISI

“Akaun” bermaksud akaun e-wang yang ditawarkan oleh pengeluar e-wang dan semua jenis akaun perbankan yang ditawarkan oleh bank, kecuali akaun deposit tetap. Ini hendaklah termasuk, tetapi tidak terhad kepada, semua jenis akaun pelaburan konvensional dan/atau Islamik, akaun deposit Islamik, akaun semasa, akaun internet maya. Selain itu, turut bermaksud semua akaun garis kredit yang berkaitan dengan kad pembayaran di mana transaksi dibuat.

“Penerima Manfaat Penipuan” bermaksud pihak yang akhirnya memperoleh manfaat daripada pembayaran yang tidak dibenarkan atau membabitkan penipuan.

“Hari Bekerja” bermaksud mana-mana hari kalendar dari Isnin hingga Jumaat, kecuali cuti umum atau cuti bank di Kuala Lumpur.

“Peserta Pengkreditan” bermaksud Grab, GPay Network (M) Sdn Bhd (No. Grab 201701005704 (1219869-A)) (atau “GrabPay”). 

“Peserta Pendebitan” bermaksud bank dan pengeluar e-wang yang mengambil bahagian dalam RPP di mana Pengguna menyimpan akaun(-akaun). 

“Jenama DuitNow QR” bermaksud jenama, ikon, logo, tanda dagangan dan tanda perkhidmatan bagi DuitNow QR.

“Pemilik & Pengendali DuitNow QR” bermaksud Payments Network Malaysia Sdn. Bhd. (No. Grab: 200801035403 [836743-D]). 

“Peniaga” bermaksud Peniaga yang menggunakan Perkhidmatan DuitNow QR dan mempunyai akaun dengan GrabPay. 

“Pengguna” bermaksud individu, syarikat, badan korporat, perniagaan (termasuk pemilikan tunggal dan perkongsian), agensi kerajaan, badan berkanun, pertubuhan dan Pengguna lain yang memindahkan dana melalui Perkhidmatan DuitNow QR. 

“RPP” bermaksud Platform Pembayaran Masa Nyata (Real-Time Payments Platform), suatu infrastruktur pembayaran bersama yang dibangunkan dan didirikan oleh PayNet, yang memudahkan pembayaran dan kutipan segera dan boleh saling beroperasi. 

“Kerugian Tidak Boleh Dipulihkan” bermaksud bahagian dana yang dipindahkan dan dikreditkan kepada pihak yang salah akibat pembayaran yang tersilap, tersalah, tidak dibenarkan atau membabitkan penipuan yang tidak dapat diperoleh semula selepas Peserta telah menghabiskan proses pemulihan dana.

1. Pengenalan

1.1 GrabPay adalah Peserta Pengkreditan dan Peniaga adalah Peniaga berdaftar di bawah Perkhidmatan DuitNow QR.

1.2 Sebagai balasan atas fi yang dibayar kepada Peserta Pengkreditan, Peserta Pengkreditan bersetuju untuk memudahkan penyertaan Peniaga dalam Perkhidmatan DuitNow QR selaras dengan Terma & Syarat ini.

1.3 Dengan mendaftar untuk Perkhidmatan DuitNow QR, Peniaga bersetuju untuk mematuhi semua prosedur operasi DuitNow QR yang dikeluarkan oleh Pemilik & Pengendali DuitNow QR yang berkenaan kepada Peniaga, sebagaimana yang digambarkan dalam Terma ini termasuk sebarang penyemakan semula akan datang yang dimaklumkan oleh Peserta Pengkreditan kepada Peniaga.

2. Obligasi Peniaga

2.1 Sekiranya Peniaga ingin menerima dana melalui DuitNow QR, Peniaga:

2.1.1 Tidak akan mengenakan sebarang fi bagi Pembayaran POS yang dibuat oleh Pengguna dengan menggunakan Perkhidmatan DuitNow QR; dan

2.1.2 Tidak akan memotong sebarang fi RPP daripada pengeluaran Cash Out dan hendaklah memastikan Pengguna dibayar dengan jumlah yang penuh.

2.2 Peniaga hendaklah menerima Pembayaran atau Cash Out yang mengeluarkan dana daripada akaun e-wang yang ditawarkan oleh pengeluar e-wang dan semua jenis akaun deposit yang ditawarkan oleh bank, kecuali akaun deposit tetap. Ini hendaklah termasuk, tetapi tidak terhad kepada, semua jenis akaun pelaburan konvensional dan/atau Islamik, akaun deposit Islamik, akaun semasa, akaun internet maya dan/atau akaun garis kredit yang dikaitkan dengan kad pembayaran.

2.3 Peniaga tidak boleh membuat sebarang waranti atau representasi berkaitan barangan atau perkhidmatan yang dibekalkan yang boleh mengikat Peserta Pengkreditan, Pemilik & Pengendali DuitNow QR, Peserta Pendebitan, atau mana-mana Peserta lain dalam perkhidmatan tersebut.

2.4 Peniaga mestilah mendirikan dan mengekalkan dasar yang adil bagi pembetulan kesilapan dan memudahkan pemulihan dana bagi pembayaran yang tersilap atau tersalah dan/atau pembayaran yang tidak dibenarkan atau membabitkan penipuan.

2.5 Peniaga hendaklah memberi persetujuan dan membenarkan Peserta Pengkreditan mendedahkan maklumatnya berkaitan proses pembayaran sebagaimana yang mungkin dikehendaki secara munasabah oleh Pemilik & Pengendali DuitNow QR bagi Perkhidmatan DuitNow QR.

2.6 Peniaga yang telah diberikan lesen tidak boleh dipindah milik untuk menggunakan Jenama DuitNow QR tidak boleh melesenkan atau menyerahkan hak penggunaan tersebut kepada mana-mana pihak ketiga yang lain. Peniaga hendaklah mematuhi Garis Panduan Jenama DuitNow pada setiap masa.

2.7 Bagi tujuan Klausa 2.6 di atas, Peniaga akan bertanggungjawab bagi sebarang tuntutan, ganti rugi dan perbelanjaan yang timbul daripada atau menyebabkan berlakunya penyalahgunaan atau penggunaan tanpa kebenaran terhadap Jenama DuitNow QR. Sekiranya berlaku pelanggaran sedemikian, hak sublesen Peniaga untuk menggunakan Jenama DuitNow QR akan secara automatik dibatalkan dan terhenti dengan serta-merta, di mana Perjanjian ini akan ditamatkan selepas itu, tanpa menjejaskan hak terakru pihak-pihak yang terlibat. Selepas penamatan, Klausa 2.8 di bawah hendaklah terpakai dengan sewajarnya.

2.8 Klausa 2 ini hendaklah terus berkuat kuasa selepas penamatan Terma ini. Penamatan tidak menjejaskan hak terakru mana-mana pihak, dan obligasi yang ditanggung sebelum penamatan.

3. Obligasi Peserta Pengkreditan

3.1 Peserta Pengkreditan hendaklah dengan serta-merta mengkreditkan dan menyediakan dana dalam akaun Peniaga, kecuali bagi keadaan di mana Peniaga telah bersetuju secara khusus bagi kemasukan yang dilewatkan atau berkelompok (batched).

3.2 Sebarang bayaran balik oleh Peserta Pengkreditan mestilah dibuat bersama-sama dengan fi transaksi kepada Peniaga sekiranya fi ditanggung akibat pertikaian Pengguna yang tidak disebabkan oleh Peniaga. Walau bagaimanapun, sekiranya Peniaga memilih untuk membayar balik sebahagian daripada pembayaran lebih kepada Pengguna, Peniaga hendaklah menanggung fi transaksi bagi melaksanakan bayaran balik tersebut.

3.3 Peserta Pengkreditan hendaklah melaksanakan langkah-langkah yang munasabah untuk mengesan, mengurangkan, menyelesaikan dan mencegah tindakan penipuan atau tindakan yang tidak dibenarkan yang sebenar dan yang disyaki.

4. Pemulihan Dana

4.1 Peniaga hendaklah:

4.1.1 Membantu Peserta Pengkreditan dalam sebarang siasatan berkaitan pembayaran yang tersilap atau tersalah sebagaimana yang dinyatakan dalam Klausa 5 di bawah;

4.1.2 Membantu Peserta Pengkreditan dalam sebarang siasatan berkaitan pembayaran yang tidak dibenarkan atau membabitkan penipuan sebagaimana yang dinyatakan dalam Klausa 6 di bawah; dan

4.1.3 Melaksanakan bayaran balik kepada Pengguna, Peserta Pendebitan, mengikut mana yang berkenaan, sekiranya didapati bahawa Peniaga bertanggungjawab bagi pembayaran yang tersilap, tersalah, tidak dibenarkan atau membabitkan penipuan tersebut, mengikut mana yang berkenaan.

4.2 Sekiranya pembayaran yang tersilap atau tersalah disebabkan oleh Peniaga, selepas penentusahan dan pengesahan daripada Peniaga berkaitan pembayaran tersilap atau tersalah tersebut, Peserta Pengkreditan hendaklah dengan serta-merta membalikkan semua kredit yang dikreditkan secara tersilap ke akaun Peniaga tanpa mengira jika dana telah dipulihkan daripada pihak lain yang terjejas.

5. Transaksi DuitNow QR yang Tersilap atau Tersalah

5.1 Peserta Pengkreditan hendaklah memaklumkan kepada Peniaga sebaik sahaja Peserta Pengkreditan menerima permohonan untuk memulihkan dana yang dikreditkan secara tersilap kepada Peniaga akibat pembayaran yang tersilap atau tersalah. Peniaga mestilah memudahkan proses pemulihan dana yang dinyatakan dalam Klausa 5.2 di bawah.

5.2 Setelah menerima permohonan pemulihan dana bagi pembayaran yang tersilap atau tersalah, Peserta Pengkreditan berhak untuk mendebitkan akaun Peniaga untuk memulihkan dana dalam tempoh lima (5) Hari Bekerja dengan ketetapan bahawa syarat-syarat berikut dipenuhi:

5.2.1 Sekiranya permohonan pemulihan dana diterima dalam tempoh sepuluh (10) Hari Bekerja dari tarikh pembayaran tersilap/tersalah:

5.2.1.1 Peserta Pengkreditan berpuas hati sepenuhnya bahawa dana telah dikreditkan secara tersilap atau tersalah ke akaun Peniaga;

5.2.1.2 Peserta Pengkreditan telah memaklumkan kepada Peniaga berkenaan cadangan pendebitan akaun Peniaga dan sebab bagi pendebitan tersebut; dan

5.2.1.3 Terdapat baki yang mencukupi dalam akaun Peniaga untuk menampung amaun pemulihan tersebut.

5.2.2 Sekiranya permohonan pemulihan dana diterima antara sebelas (11) Hari Bekerja dan tujuh (7) bulan dari tarikh pembayaran tersilap/tersalah:

5.2.2.1 Peserta Pengkreditan berpuas hati sepenuhnya bahawa dana telah dikreditkan secara tersilap atau tersalah ke akaun Peniaga;

5.2.2.2 Peserta Pengkreditan telah memberikan notis bertulis kepada Peniaga di mana pembayaran tersilap/tersalah tersebut akan dipulihkan melalui pendebitan akaun Peniaga dalam tempoh sepuluh (10) Hari Bekerja daripada notis tersebut melainkan Peniaga memberikan bukti yang munasabah untuk membuktikan hak milik ke atas dana yang dipertikaikan tersebut; dan

5.2.2.3 Terdapat baki yang mencukupi dalam akaun Peniaga.

5.2.3 Sekiranya permohonan pemulihan dana diterima selepas tujuh (7) bulan dari tarikh pembayaran tersilap atau tersalah:

5.2.3.1 Peserta Pengkreditan mestilah mendapatkan persetujuan bertulis terlebih dahulu daripada Peniaga untuk mendebitkan akaun Peniaga bagi memulihkan dana, dan Peniaga mestilah memberikan persetujuannya untuk mendebitkan akaunnya dalam tempoh sepuluh (10) Hari Bekerja daripada penerimaan permohonan pendebitan daripada Peserta Pengkreditan.

5.3 Apabila Peniaga menerima permohonan persetujuan daripada Peserta Pengkreditan sebagaimana yang diterangkan dalam Klausa 5.2.3.1 di atas, Peniaga tidak boleh secara tidak munasabah menahan persetujuan untuk mendebitkan akaunnya apabila terdapat permohonan pemulihan dana yang sah.

6. Transaksi DuitNow QR yang Tidak Dibenarkan atau Membabitkan Penipuan

6.1 Peserta Pengkreditan hendaklah memaklumkan kepada Peniaga sebaik sahaja Peserta Pengkreditan menerima permohonan untuk memulihkan dana yang dikreditkan kepada Peniaga akibat pembayaran yang tidak dibenarkan atau membabitkan penipuan. Peniaga mestilah memudahkan proses pemulihan dana yang dinyatakan dalam Klausa 6.2 di bawah.

6.2 Sekiranya Peniaga menerima pembayaran yang tidak dibenarkan atau membabitkan penipuan, Peniaga hendaklah:

6.2.1 Dengan serta-merta mengambil semua langkah yang praktikal untuk mencegah atau menyekat penyalahgunaan selanjutnya, dana yang dipindahkan secara tidak dibenarkan atau membabitkan penipuan bagi manfaat Penerima Manfaat Penipuan;

6.2.2 Membekalkan maklumat kepada Peserta Pengkreditan, termasuk tetapi tidak terhad kepada nama, alamat, maklumat hubungan dan/atau nombor kad pengenalan negara/nombor pasport untuk mengenal pasti secara muktamad Penerima Manfaat Penipuan dalam tempoh tujuh (7) Hari Bekerja daripada pengesanan pembayaran yang tidak dibenarkan atau membabitkan penipuan tersebut;

6.2.3 Mengambil semua langkah yang praktikal setakat yang dibenarkan oleh undang-undang untuk memulihkan dana daripada penerima dana yang tidak dimaksudkan termasuk tetapi tidak terhad kepada membalikkan kredit, menarik daripada deposit atau jaminan kewangan lain yang telah/sedang diletakkan oleh Penerima Manfaat Penipuan dengan Peniaga, menghentikan penghantaran barangan, menggantung perkhidmatan yang telah dibayar oleh Penerima Manfaat Penipuan, mengambil semula barangan yang telah dihantar kepada Penerima Manfaat Penipuan dan/atau mengambil tindakan undang-undang terhadap Penerima Manfaat Penipuan; dan

6.2.4 Dengan serta-merta memberikan maklumat sedemikian yang diperlukan dalam Klausa 6.6.2 (sic — rujukan silang sebagaimana dalam dokumen sumber) di bawah kepada Peserta Pengkreditan untuk memudahkan siasatan Peserta Pendebitan.

6.3 Sekiranya Peserta Pengkreditan menerima permohonan pembayaran daripada Peniaga yang Peserta Pengkreditan percaya adalah pembayaran yang tidak dibenarkan atau membabitkan penipuan, Peserta Pengkreditan hendaklah melakukan perkara berikut (sebaik sahaja mengetahui pembayaran yang tidak dibenarkan/membabitkan penipuan yang disyaki tersebut):

6.3.1 Peserta Pengkreditan hendaklah menjalankan siasatan untuk menentukan:

  • sama ada Peniaga terlibat dalam pembayaran yang tidak dibenarkan/membabitkan penipuan tersebut; atau
  • sama ada terdapat alasan yang mencukupi untuk membuat kesimpulan bahawa Peniaga terlibat, atau telah memperoleh manfaat, secara langsung atau tidak langsung, daripada pembayaran yang tidak dibenarkan/membabitkan penipuan tersebut; dan

Peserta Pengkreditan hendaklah mencegah atau menyekat pengeluaran atau penggunaan lanjut baki dana dalam akaun Peniaga dengan Peserta Pengkreditan sehingga terdapat penyelesaian yang memuaskan bagi Kerugian Tidak Boleh Dipulihkan.

6.3.2 Peniaga hendaklah memudahkan dan bekerjasama dengan Peserta Pengkreditan untuk melengkapkan siasatan tersebut.

6.4 Sekiranya Peniaga bertanggungjawab bagi pembayaran yang tidak dibenarkan atau membabitkan penipuan, Klausa 10 hendaklah terpakai dengan sewajarnya.

11. Pengkreditan Kepada Peniaga

11.1 Peserta Pengkreditan dikehendaki untuk mengkreditkan akaun bank Peniaga dengan dana daripada Arahan Pembayaran yang masuk dan menyediakan dana yang masuk tersebut untuk kegunaan Peniaga tanpa sebarang halangan dengan serta-merta kecuali bagi keadaan di mana Peniaga telah bersetuju secara khusus bagi kemasukan yang dilewatkan atau berkelompok.

11.2 Peserta Pengkreditan mestilah membuat pembayaran secara penuh kepada Peniaga dan tidak boleh memotong sebarang fi daripada hasil pembayaran yang perlu dibayar kepada Peniaga, kecuali bagi keadaan di mana Peniaga telah bersetuju secara bertulis bahawa fi boleh dipotong daripada Arahan Pembayaran.

12. Keluar Secara Sukarela daripada DuitNow QR

12.1 Peniaga mempunyai pilihan untuk menamatkan akses mereka kepada DuitNow QR dengan memberikan notis bertulis terlebih dahulu kepada Peserta Pengkreditan dengan notis satu bulan.

13. Penyediaan Maklumat Rekonsiliasi

13.1 Peserta Pengkreditan hendaklah secara munasabah menyediakan kepada Peniaga maklumat minimum berikut, bagi tujuan memudahkan proses rekonsiliasi Peniaga dan perakaunan bagi pembayaran resit dan fi:

13.1.1 No. Rujukan atau Pengenalan Mesej Perniagaan (Business Message Identifier);

13.1.2 Nama Pengguna;

13.1.3 Rujukan Penerima;

13.1.4 Butiran Pembayaran Lain, jika berkenaan;

13.1.5 Jumlah transaksi;

13.1.6 Tarikh dan masa transaksi;

13.1.7 Nama Peserta Pendebitan;

13.1.8 Jenis akaun;

13.1.9 Jumlah nilai transaksi kasar;

13.1.10 Jumlah volum transaksi; dan

13.1.11 Jumlah fi/komisen yang dikenakan.

13.2 Peserta Pengkreditan hendaklah memastikan bahawa Peniaga mempunyai akses kepada maklumat berikut sebagaimana yang diterangkan dalam Klausa 15.1 (sic — rujukan silang sebagaimana dalam dokumen sumber) di bawah, sekurang-kurangnya dengan cara berikut:

13.2.1 Aplikasi mudah alih;

13.2.2 Fail data atau fail elektronik;

13.2.3 E-penyata; atau

13.2.4 Laporan, sama ada secara elektronik atau dalam bentuk salinan bercetak.

14. Liabiliti bagi Kerugian Tidak Boleh Dipulihkan

14.1 Bagi pembayaran yang tersilap, tersalah, tidak dibenarkan dan/atau membabitkan penipuan yang tidak dapat dipulihkan secara penuh atau sebahagian, amaun yang tidak dapat dipulihkan tersebut akan dianggap sebagai Kerugian Tidak Boleh Dipulihkan dan pihak yang menyebabkan atau yang secara munasabah dapat mencegah Kerugian Tidak Boleh Dipulihkan tersebut akan bertanggungjawab untuk menanggung kerugian tersebut.

14.2 Sekiranya, selepas melengkapkan siasatannya, Peserta Pengkreditan mempunyai alasan yang munasabah untuk mempercayai bahawa Peniaga menyebabkan atau secara munasabah dapat mencegah Kerugian Tidak Boleh Dipulihkan tersebut, Peserta Pengkreditan hendaklah memaklumkan kepada Peniaga dan mempunyai hak untuk membekukan dana dalam akaun Peniaga sehingga terdapat penyelesaian yang memuaskan bagi Kerugian Tidak Boleh Dipulihkan tersebut. Amaun yang dibekukan hendaklah tidak lebih daripada amaun Kerugian Tidak Boleh Dipulihkan tersebut.

14.3 Peniaga bersetuju untuk mengambil semua langkah bagi memulihkan Kerugian Tidak Boleh Dipulihkan tersebut sekiranya Kerugian Tidak Boleh Dipulihkan tersebut adalah akibat kesalahan atau kecuaiannya. Tanpa mengambil kira perkara di atas, Peserta Pengkreditan tidak akan dihalang daripada mengambil tindakan undang-undang terhadap Peniaga untuk memulihkan Kerugian Tidak Boleh Dipulihkan tersebut setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.

14.4 Peserta Pengkreditan hendaklah membayar balik sepenuhnya fi DuitNow QR yang ditanggung bagi pembayaran yang tersilap, tersalah, tidak dibenarkan dan/atau membabitkan penipuan, sekiranya kesilapan tersebut bukan disebabkan oleh Peniaga kecuali dalam keadaan di mana Peniaga memutuskan untuk membayar balik sebahagian daripada pembayaran lebih tersebut. Sekiranya Peniaga memilih untuk membayar balik sebahagian daripada pembayaran lebih kepada Pengguna, Peniaga hendaklah menanggung fi transaksi bagi melaksanakan bayaran balik tersebut.

15. Representasi dan Waranti

15.1 Peniaga mengakui dan bersetuju bahawa obligasi kerahsiaan meliputi tetapi tidak terhad kepada yang dinyatakan dalam Klausa 17 di bawah, pendedahan fi dan caj yang terkandung dalam Perjanjian ini; dan sebarang teknologi atau kepakaran (know-how) yang berkaitan dengan perkhidmatan atau pelaksanaan perjanjian ini.

15.2 Peniaga bersetuju untuk mematuhi PDPA yang mengikatnya dan tidak akan melakukan sebarang perbuatan yang akan menyebabkan Peserta Pengkreditan, Peserta Pendebitan dan Pemilik & Pengendali DuitNow QR melanggar mana-mana undang-undang perlindungan data peribadi.

16. Penafian

16.1 Pemilik & Pengendali DuitNow QR dan Peserta Pengkreditan tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang tuntutan, tindakan, permintaan, kos, perbelanjaan, kerugian, dan ganti rugi (sebenar dan berbangkit) termasuk kos guaman yang ditanggung atau dialami oleh Peniaga yang timbul daripada atau disebabkan oleh Peserta Pengkreditan berhubung dengan operasi dan perkhidmatan yang disediakan oleh Peserta Pengkreditan dalam perkhidmatan tersebut. Peniaga bersetuju bahawa ia akan berkomunikasi dan menyelesaikan sebarang pertikaian berkaitan perkara-perkara di atas dengan Peserta Pengkreditan.

17. Kerahsiaan

17.1 Peniaga hendaklah menganggap sebarang maklumat yang diterima atau dimilikinya hasil daripada perjanjian ini sebagai sulit dan tidak akan menggunakan maklumat tersebut selain daripada untuk tujuan ia diberikan.

17.2 Klausa 17.1 tidak akan terpakai kepada maklumat yang:

17.2.1 Adalah atau pada masa penggunaan atau pendedahan tersebut telah menjadi pengetahuan umum tanpa sebarang pelanggaran perjanjian ini oleh pihak-pihak yang terlibat;

17.2.2 Adalah atau pada masa penggunaan atau pendedahan tersebut telah menjadi umum diketahui oleh syarikat-syarikat yang menjalankan perniagaan yang sama atau seumpamanya dengan pihak tersebut secara tidak sulit tanpa sebarang perbuatan salah oleh pihak tersebut;

17.2.3 Diperoleh secara sah oleh suatu pihak daripada pihak ketiga tanpa sebarang obligasi oleh pihak tersebut untuk mengekalkan maklumat tersebut sebagai proprietari atau sulit;

17.2.4 Diketahui oleh suatu pihak sebelum pendedahan di bawah ini tanpa sebarang obligasi untuk mengekalkannya sebagai sulit dan maklumat tersebut tidak didedahkan oleh pihak lain di bawah perjanjian ini;

17.2.5 Dibangunkan secara bebas oleh suatu pihak tanpa merujuk kepada atau menggunakan Maklumat Sulit pihak lain; atau

17.2.6 Diperlukan untuk didedahkan atau dizahirkan oleh mana-mana mahkamah, tribunal, kerajaan atau pihak berkuasa yang mempunyai bidang kuasa yang kompeten atau oleh mana-mana statut, peraturan atau keperluan undang-undang lain, panel pengambilalihan atau badan awam atau kuasi-awam lain sebagaimana yang dikehendaki oleh undang-undang dan di mana Pihak tersebut dikehendaki oleh undang-undang untuk membuat pendedahan sedemikian. Pihak tersebut hendaklah memberikan notis secepat yang praktikal sebelum pendedahan sedemikian dibuat.

18. Perubahan dan Penepian

18.1 Peserta Pengkreditan boleh mengubah terma perjanjian ini pada bila-bila masa secara bertulis dan perubahan tersebut akan berkuat kuasa dari tarikh yang dinyatakan dalam notis tersebut.

18.2 Sebarang peruntukan di sini tidak boleh ditepikan kecuali secara bertulis yang ditandatangani oleh pihak yang memberikan penepian tersebut.

19. Keterasingan

19.1 Sekiranya keseluruhan atau mana-mana bahagian peruntukan perjanjian ini adalah tidak sah, tidak boleh dilaksanakan atau menyalahi undang-undang di satu-satu bidang kuasa, baki perjanjian ini hendaklah boleh dikuatkuasakan dan sah di bidang kuasa lain.

20. Force Majeure

20.1 Peserta Pengkreditan tidak akan bertanggungjawab kepada Peniaga bagi sebarang kerugian atau ganti rugi (termasuk langsung atau berbangkit), bagi kegagalan mematuhi atau melaksanakan obligasinya di bawah perjanjian ini atas sebab-sebab yang tidak dapat dikawal atau dicegah dengan ketelitian yang munasabah oleh Peserta Pengkreditan, termasuk tetapi tidak terhad kepada, mogok, bencana alam (acts of God), fenomena alam, tindakan kerajaan yang tidak terhad kepada perintah kawalan pergerakan, kebakaran, banjir, ribut, rusuhan, kekurangan atau kegagalan bekalan kuasa, gangguan kuasa akibat peperangan, sabotaj atau ketidakupayaan untuk mendapatkan buruh, bahan api atau utiliti yang mencukupi.

Jadual Fi dan Caj Berkenaan

  • Penggunaan Dompet GrabPay Pengguna bagi pembayaran dan pemindahan domestik di Malaysia adalah percuma untuk semua pengguna.
  • Penggunaan Dompet GrabPay Perniagaan Pengguna (Business Consumer) adalah percuma untuk semua penyedia pengangkutan sebagaimana yang dimaklumkan kepada Grab oleh MyTeksi Sdn. Bhd. dan/atau GrabCar Sdn. Bhd. bagi pembayaran dan pemindahan domestik.
  • Penggunaan Dompet GrabPay Perniagaan oleh Peniaga hendaklah tertakluk pada komisen kadar diskaun peniaga (merchant discount rate) atas jumlah volum pembayaran yang diterima yang perlu dibayar oleh Peniaga kepada Grab sebanyak 2.5% atau amaun lain sedemikian sebagaimana yang dipersetujui secara bertulis antara Grab dan Peniaga.

7. Penyelesaian Pertikaian

7.1 Peniaga hendaklah, dengan niat baik, berusaha menyelesaikan segala pertikaian atau konflik dengan Peserta Pengkreditan yang timbul berkaitan dengan Perkhidmatan DuitNow QR secara aman dan melalui persetujuan bersama;

7.2 Walau bagaimanapun, Peniaga mempunyai hak untuk memfailkan aduan dengan Pemilik & Pengendali DuitNow QR sekiranya terdapat dakwaan ketidakpatuhan Peserta Pengkreditan terhadap peraturan DuitNow QR sebagaimana yang digambarkan dalam Terma ini.

7.3 Pemilik & Pengendali DuitNow QR hendaklah menyemak aduan dan dakwaan sedemikian selaras dengan Klausa 7.4 di bawah.

7.4 Peniaga mempunyai hak untuk merujuk pertikaian mereka kepada Pemilik & Pengendali DuitNow QR sekiranya terdapat dakwaan ketidakpatuhan Peserta terhadap peraturan DuitNow QR. Pemilik & Pengendali DuitNow QR akan menyemak aduan dan dakwaan sedemikian, tetapi semakan tersebut hendaklah terhad kepada:

7.4.1 Penentuan sama ada telah berlaku ketidakpatuhan;

7.4.2 Menetapkan remedi bagi Peserta untuk membetulkan atau menangani ketidakpatuhan tersebut; dan

7.4.3 Penentuan sama ada penalti terpakai bagi ketidakpatuhan tersebut.

7.5 Semua keputusan yang dibuat oleh Pemilik & Pengendali DuitNow QR sebagai respons kepada aduan daripada Peniaga hendaklah, secara prima facie, mengikat Peserta Pengkreditan.

8. Indemniti

8.1 Tertakluk pada pematuhan pihak lain terhadap Klausa 8.2 di bawah, setiap pihak (“Pihak Pengindemniti”) bersetuju untuk memberikan indemniti dan memastikan pihak lain serta pekerja dan ejennya tidak menanggung kerugian daripada dan terhadap sebarang dan semua kerugian, perbelanjaan, tuntutan, saman, permintaan, tindakan, dan prosiding termasuk semua fi guaman dan fi atau caj berkaitan lain yang munasabah (“Liabiliti”) yang mungkin ditanggung atau dialami oleh pihak lain atau yang menyebabkan pihak lain bertanggungjawab sebagai hasil daripada:

8.1.1 Sebarang kecuaian, salah nyata atau penipuan oleh Pihak Pengindemniti, pekerja, dan ejennya berhubung dengan pelaksanaan obligasinya atau penggunaan mana-mana haknya di bawah perjanjian ini;

8.1.2 Sebarang tuntutan oleh Pengguna, Peserta Pengkreditan, Peserta Pendebitan, Pemilik & Pengendali DuitNow QR atau mana-mana individu lain bagi sebarang pelanggaran oleh Pihak Pengindemniti terhadap mana-mana undang-undang yang terpakai;

8.1.3 Kegagalan Pihak Pengindemniti untuk mematuhi mana-mana obligasinya di bawah perjanjian ini; atau

8.1.4 Sebarang penggunaan Jenama DuitNow QR oleh Pihak Pengindemniti selain daripada sebagaimana yang dibenarkan oleh perjanjian ini.

8.1.5 Kecuali setakat liabiliti tersebut timbul atau ditanggung oleh pihak lain akibat sebarang perbuatan atau peninggalan di pihaknya yang disebut dalam Klausa 8.1.1 hingga Klausa 8.1.4 di atas.

8.2 Sekiranya suatu tuntutan dibuat terhadap suatu pihak berkaitan yang mana pihak tersebut berhak untuk menerima indemniti menurut Klausa 8.1 di atas, pihak tersebut mestilah:

8.2.1 Memberikan notis mengenai tuntutan tersebut kepada pihak lain;

8.2.2 Berunding dengan pihak lain berkaitan tuntutan tersebut; dan

8.2.3 Tidak menyelesaikan sebarang tuntutan tanpa mendapatkan persetujuan bertulis terlebih dahulu daripada pihak lain, di mana persetujuan tersebut tidak akan ditahan secara tidak munasabah.

8.3 Peserta Pengkreditan tidak bertanggungjawab kepada Peniaga bagi sebarang kerugian atau ganti rugi yang ditanggung oleh Peniaga akibat:

8.3.1 Pembayaran yang hilang atau tersilap; dan

8.3.2 Kelewatan atau gangguan yang disebabkan oleh sebarang kegagalan sistem di luar kawalan munasabah Peserta Pengkreditan.

9. Penggantungan

9.1 Pemilik & Pengendali DuitNow QR atau Peserta Pengkreditan, mengikut mana yang berkenaan, berhak untuk menggantung akses Peniaga kepada Perkhidmatan DuitNow QR dalam keadaan berikut, yang termasuk, tetapi tidak terhad kepada:

9.1.1 Peniaga melanggar perjanjian ini, peraturan, garis panduan, peraturan perundangan, pekeliling atau undang-undang yang terpakai berkaitan DuitNow QR yang telah dimaklumkan kepada Peniaga oleh Peserta Pengkreditan;

9.1.2 Peniaga mempunyai kawalan operasi yang tidak mencukupi atau proses pengurusan risiko yang tidak mencukupi, menyebabkan potensi ancaman kepada kestabilan, integriti, keselamatan dan kecekapan DuitNow QR dan/atau RPP; atau

9.1.3 Peniaga disyaki atas alasan yang munasabah bahawa ia telah melakukan atau akan melakukan penipuan berkaitan DuitNow QR; atau

9.2 Sebaik sahaja Peniaga digantung:

9.2.1 Perkhidmatan yang disediakan kepada Peniaga di bawah Perkhidmatan DuitNow QR akan digantung dengan serta-merta;

9.2.2 Peniaga mestilah menghentikan semua promosi dan pengiklanan yang berkaitan atau boleh dianggap berkaitan dengan DuitNow QR;

9.2.3 Peniaga hendaklah mengalih keluar semua Jenama DuitNow QR daripada bahan pemasaran, saluran dan laman web Peniaga; dan

9.2.4 Peniaga mestilah mengambil semua langkah yang munasabah untuk mematuhi sebarang arahan Peserta Pengkreditan untuk meminimumkan kesan penggantungan atau penamatan tersebut ke atas Pengguna.

10. Penamatan

10.1 Pemilik & Pengendali DuitNow QR atau Peserta Pengkreditan, mengikut mana yang berkenaan, berhak untuk menamatkan perkhidmatan yang disediakan di bawah perjanjian ini atau Perkhidmatan DuitNow QR dalam keadaan berikut, yang termasuk, tetapi tidak terhad kepada:

10.1.1 Perjanjian ini antara Peniaga dan Peserta Pengkreditan ditamatkan atau tamat tempoh;

10.1.2 Peniaga melanggar perjanjian ini, peraturan, garis panduan, peraturan perundangan, pekeliling atau undang-undang yang terpakai berkaitan DuitNow QR yang telah dimaklumkan kepada Peniaga oleh Peserta Pengkreditan;

10.1.3 Peniaga gagal membetulkan atau mengambil langkah yang mencukupi untuk membetulkan kemungkirannya di bawah perjanjian ini kepada kepuasan Peserta Pengkreditan atau Pemilik & Pengendali DuitNow QR, mengikut mana yang berkenaan, dalam tempoh masa yang ditetapkan oleh Peserta Pengkreditan;

10.1.4 Peniaga mempunyai kawalan operasi yang tidak mencukupi atau proses pengurusan risiko yang tidak mencukupi yang menyebabkan potensi ancaman kepada kestabilan, integriti, keselamatan dan kecekapan DuitNow QR dan/atau RPP;

10.1.5 Perintah mahkamah yang menjejaskan keahlian dan/atau status sah Peniaga atau Peserta Pengkreditan;

10.1.6 Arahan yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa kawal selia atau kerajaan yang menjejaskan keahlian dan/atau status sah Peniaga atau Peserta Pengkreditan;

10.1.7 Ketidakmampuan bayar (insolvency) Peniaga;

10.1.8 Keahlian Peserta Pengkreditan dalam DuitNow QR, RPP atau RENTAS ditamatkan atau digantung dan Peniaga belum melantik Peserta Pengkreditan gantian; atau

10.1.9 Keadaan atau sebab-sebab lain yang merugikan sedemikian yang PayNet dianggap perlu untuk menggantung atau menamatkan akses Peniaga tersebut kepada DuitNow QR.

10.2 Sebaik sahaja perjanjian ini ditamatkan, penyertaan Peniaga dalam DuitNow QR secara automatik ditamatkan dan Peniaga tidak lagi akan mempunyai akses kepada DuitNow QR dan perkhidmatan yang disediakan di bawah DuitNow QR.

Enjoy 9% (RM8) Rebate at
AEON

  • Valid from 15 Jan 2022 – 28 Feb 2022
  • Minimum spend: RM88
  • Limited to 62,500 redemptions 
  • TWO(2) redemptions per user throughout the campaign

1. Campaign period is from 15 January 2022 (12:00am) – 28 February 2022 (11.59pm).
2. GrabPay users are eligible for a “RM8 rebate” in your “My Rewards” when you spend a minimum of RM88 on a single receipt via GrabPay Wallet.
3. The offer of “RM8 rebate” is limited to a total of 62,500 redemptions throughout the campaign period.
4. Offer is valid for TWO (2) in-store redemptions with a cap of ONE(1) redemption per user per day throughout the campaign. Shared across AEON Co, AEON BiG, AEON MaxValu Prime, and AEON Wellness throughout the campaign period. 
5. The “RM8 rebate” will be awarded instantly with a minimum transaction of RM88 with GrabPay at all outlets of AEON Co, AEON BiG, AEON MaxValu Prime, AEON Wellness; The rebate can be found under “My Rewards”. Rebate must be redeemed by clicking “use now” under “My Rewards” 30 days from the date of issuance.
6. The campaign will cease once all redemptions have been fully awarded or at the expiration of the campaign period, whichever is earlier.
7. Offer is based on a first come first served and while stocks last basis only.
8. Grab and AEON Group shall not be under any obligation to inform users, on any communication channels once the offer has been fully redeemed.
9. Offer is only available for AEON Co, AEON BiG, AEON MaxValu Prime, and AEON Wellness physical stores purchases at cashier counter only via GrabPay Wallet; offer is not applicable for online or GrabMart purchases.
10. Offer is not exchangeable for cash or replacements.
11. Offer is not valid with any other voucher, discount or promotion.
12. Grab and AEON Group reserve the right to alter, extend or terminate the promotion, or amend the terms and conditions at its sole discretion at any time without prior notice. In case of any disputes directly or indirectly arising from the promotion, the decision of Grab and AEON Group shall be final.
13. These terms and conditions shall be governed by the laws of Malaysia and any dispute arising out of or in connection with promotion shall be referred to the exclusive jurisdiction of courts of Malaysia.
14. This rebate is non-transferable to any party.