[ENG] Product Disclosure Sheet
This Product Disclosure Sheet (“PDS“) provides important information about GrabPay Wallet to help you make an informed decision before signing up. Please read it carefully and consider the associated risks before opening a GrabPay account.
Product Overview
What is GrabPay?
The GrabPay Wallet is a mobile wallet within the Grab App that allows you to store prepaid electronic money (your ‘balance’) for seamless cashless payments. You can top up your balance using various methods to pay for goods and services effortlessly. This service is offered by GPay Network (M) Sdn. Bhd. (“GPNM”).
Key Features
- Transfer money to other GrabPay Wallet users
- Pay for Grab services within Grab ecosystems
- Make in-store and online purchases at participating GrabPay and DuitNow QR merchants
- Top up your mobile prepaid
- Bill payments
Wallet Types
- Here are the features available for Basic Wallet and Premium Wallet:
|
Basic GrabPay Wallet For new / existing user |
Premium GrabPay Wallet For new / existing user | |
| Wallet Activation / Usage |
You will be able to use Basic Wallet, but will not be able to do P2P transfer. If you have completed the KYC and verified successfully, then you will enjoy the updated Premium Wallet limits and will be able to do P2P transfer. |
You can continue using the GrabPay Wallet and KYC is mandatory, you can transfer funds to your contacts. |
| Wallet Limits | Max RM500 | Max RM1,500 |
| Daily Transaction (Spend) Limit | Daily spend max RM500 | Daily spend max RM1,500 |
| Remarks |
*Users on Android mobile OS lower than version 5.0 are restricted to a maximum daily transaction (spend) of RM200. *Please ensure that you have entered the correct top-up amount, as refunds can only be issued if there is a system error or if you request to deactivate your Grab account permanently. *Overseas payments are not applicable for GrabPay Wallet. *At this time, users cannot top up their GrabPay Wallet while overseas. You must be in the country where you registered your GrabPay Wallet for top-ups to happen. For example, if you have a Malaysia GrabPay Wallet, you cannot top up your balance while you are in Indonesia. |
|
GrabPay Wallet balance limits
The following limits indicate the maximum amount your GrabPay Wallet can store, at any given time:
| Basic GrabPay Wallet | Premium GrabPay Wallet |
| RM500 | RM1,500 |
*At any given time, the Basic Wallet may only hold a maximum balance of RM500 and RM1,500 for the Premium Wallet.
GrabPay Wallet transaction limits
While GrabPay Wallet balance refers to the amount stored in your GrabPay Wallet, GrabPay Wallet transactions mean the amount you move through your GrabPay Wallet. Different transaction limits apply to each wallet type.
These will count towards your GrabPay Wallet transaction limits:
- Using your GrabPay Wallet balance to make payments
- All fund transfers from your GrabPay Wallet to another GrabPay Wallet.
Please refer to the table below for the maximum transaction limits for each wallet type:
| Type of transaction | Basic GrabPay Wallet | Premium GrabPay Wallet |
| Daily Sender (P2P) Limit | N/A | RM700.00 |
| Daily Receiver (P2P) Limit | N/A | RM700.00 |
| Daily transaction (spend) limit | RM500.00 | RM1,500.00 |
| Monthly Cumulative Sender | N/A | RM4,000.00 |
| Monthly Cumulative Recipient | N/A | RM4,000.00 |
| Monthly transaction (spend) limit | RM4,999.99 | RM10,000.00 |
|
Annual transaction (spend) limit (Based on the calendar year, resets on January 1st) |
RM50,000.00 | RM120,000.00 |
- Please note that the RM10,000 monthly transaction (spend) limit includes the limit of sending funds through P2P.
- Please upgrade to Premium GrabPay Wallet to enjoy the full P2P feature.
- The GrabPay Wallet has set a Wallet limit, and users cannot top up funds beyond this limit.
Fees and Charges
- Please refer to the below breakdown of the fees and charges:
| Description | Fee charged by GrabPay Wallet | |
| Registration (Signing up) | RM0.00 | |
| Annual Fee | RM0.00 | |
| Account Servicing Fee | RM0.00 | |
| Wallet Top Up Fee | GX Account* *1 GrabRewards Points for every RM 3 top-up |
RM0.00 |
| Online Banking | RM0.00 | |
| All Debit Cards | RM0.00 | |
|
Maybank Grab Mastercard Platinum Mastercard |
RM0.00 | |
| All Other Credit Cards | 1% Top Up Fee | |
Terms and Conditions
- GrabPay Wallet Verification:
GrabPay Wallet is licensed and regulated by the Bank Negara Malaysia (“BNM”). To keep the wallet safe and compliant with BNM, we need to ensure that every user of GrabPay Wallet must be either a Malaysian citizen, a permanent resident, or a foreigner who is legally residing or gainfully employed in Malaysia under a valid work visa, with a registered mailing address in Malaysia.
By verifying the identity of each GrabPay Wallet user, we can create a secure community for everyone. The collection and verification of personal data for GrabPay Wallet is part of the user identification.
All personal data collected is encrypted and strictly for verification purposes in compliance with BNM’s regulations to ensure security and privacy.
- What personal information do you collect to verify my identity?
Full name, DOB, Nationality, ID number, Email address, Mobile phone number, Photo of ID, Live Selfie, Residential address, Employment status, Industry, Occupation type.
- How do I verify my GrabPay Wallet account?
You may verify your GrabPay Wallet by following the steps below and enjoy full wallet features when you upgrade your GrabPay Wallet. Tap on the Finance tab to initiate the KYC verification.
- How do I know if I have upgraded my GrabPay Wallet?
Open your Grab app and tap on the Finance tab. You will see the blue cards if you’ve not upgraded your GrabPay Wallet.
If you’re a completely new GrabPay user, you will see ‘Activate GrabPay Wallet’, and you will be taken through the steps to activate your GrabPay Wallet for the first time.
If you’re an existing Basic Wallet user who has not upgraded GrabPay Wallet, you will see, Upgrade your Wallet and take steps to upgrade your GrabPay Wallet.
- Can I use my GrabPay wallet immediately?
Yes, you can use your wallet with the basic features.
To use the wallet’s full features, you must submit additional personal details such as residential address, date of birth, nationality, and proof of identity.
You will be informed once your personal details have been verified.
- What happens if I receive a refund exceeding my GrabPay Wallet balance limit?
To comply with the wallet balance limit set by BNM, any excess amount from your balance will be deducted from your GrabPay Wallet at the end of the day (between 23:30-00:00, UTC +08:00).
The deducted amount is temporarily kept with Grab in a separate account and will be reversed to your original top-up source. Once our Grab support team reaches out to you for further details, please allow up to 3 days for the reversal to be completed.
- I lost my phone, what will happen to my GrabPay?
We understand that losing your phone can be a stressful experience. However, we have measures in place to ensure the security of your GrabPay account and funds. Here’s what you need to know:
Contact Grab Support: If you have misplaced or accidentally left your phone in a previous Grab transport booking, we urge you to promptly contact our Grab Support team to report the incident and inform us about the loss of your phone. Our dedicated support team is available to assist you in securing your account and can guide any necessary steps to protect your GrabPay funds.
Device Access: If someone gains unauthorized access to your lost phone, they will not be able to access your GrabPay account without your login credentials. We employ multiple layers of security, including PIN or biometric authentication, to protect your account. Secure your GrabPay balance using Grab Pin. Just set it once, and you can carry on riding with peace of mind. Learn more about how to set up Grab Pin.
Temporary Account Suspension: In some cases, we may temporarily suspend your GrabPay account to prevent any unauthorized transactions. This step is taken as a precautionary measure to safeguard your funds until the situation is resolved.
Recovering Your Account: If you recover your lost phone or obtain a new device, you can simply log in to your Grab account and access your GrabPay wallet. Your account and funds will remain intact, provided you have not shared your login credentials with anyone.
Two-Factor Authentication (2FA): To enhance the security of your GrabPay account, we highly recommend enabling two-factor authentication. This adds an extra layer of protection by requiring a verification code in addition to your login credentials. You can learn how to enable this additional layer of protection by clicking here.
Remember, it’s crucial to keep your login credentials secure and not share them with anyone. Regularly monitor your GrabPay transactions and report any suspicious activity to our Grab Support team immediately.
At Grab, we prioritize the security and protection of our users’ accounts and funds. We strive to provide a seamless and secure experience, even in challenging situations like losing a phone.
- Where can I read more about GrabPay Wallet Terms of Service?
You can read the full Payment Terms of Service at our website: https://www.grab.com/my/terms-policies/payment-rewards/
Know Your Obligations
When using the GrabPay Wallet, do not share your 6-Digit PIN, security questions, and answers with others. Please be aware of the risks associated with using unsecured public networks and take necessary precautions. In the event that your mobile phone is lost or stolen, there is a risk of account takeover. Users are advised to always keep their GrabPay Wallet updated to the latest app version to minimize their exposure to cyber risk. You must safeguard your e-money and must not disclose your personal identification number (PIN) to any person.
- User PIN (Personal Identification Number):
GrabPay Wallet accounts are secured with a 6-digit Personal Identification Number (PIN) that users create and must enter to authorize transactions. Users must take all reasonable precautions to safeguard their PIN and prevent unauthorized access to their mobile phone. Additionally, users may not permit any third party to use their GrabPay Wallet account, transfer ownership of the account, or use the account for unauthorized purposes.
- Topping up your GrabPay Wallet:
The GrabPay Wallet has set a Wallet limit, and users cannot top up funds beyond this limit.
- Accountability and Usage of GrabPay Wallet:
The GrabPay Wallet account is exclusively for the user and ownership is non-transferable. It must not be used to purchase illegal goods or services, or for any unlawful and/or fraudulent activities. We may, at any time, vary, revise, change, amend, withdraw, substitute or remove any of the terms and conditions governing the use of the GrabPay Wallet.
Know Your Risks
You will be liable for losses due to your failure to safeguard your e-money and your PIN. We urge you to promptly contact our Grab Support team to report the incident if you lose your e-money or an unauthorised transaction has been made using your e money.
Complaints Handling Process
- Grab values your feedback and concerns, as they are of paramount importance to us. Should you encounter any issues or emergencies that require immediate attention, please don’t hesitate to visit the Grab Help Centre.
- Our dedicated team is ready to assist you and provide the necessary support to resolve your concerns promptly and efficiently.
Disclaimer: This Product Disclosure Sheet is issued on 10 February 2025 and will remain valid until the subsequent review.
[BM] Risalah Pendedahan Produk
Risalah Pendedahan Produk ini menyediakan maklumat yang penting tentang Dompet GrabPay bagi membantu anda membuat keputusan yang baik sebelum anda mendaftar. Sila baca dengan teliti dan pertimbangkan risiko yang berkaitan sebelum anda membuka akaun GrabPay.
Gambaran Produk
Apakah itu GrabPay?
Dompet GrabPay adalah dompet mudah alih dalam aplikasi Grab yang membolehkan anda untuk menyimpan wang elektronik prabayar (“baki” anda) bagi tujuan pembayaran tanpa tunai yang lancar. Anda boleh menambah nilai baki dengan menggunakan pelbagai kaedah untuk membayar barangan dan perkhidmatan dengan mudah. Perkhidmatan ini ditawarkan oleh GPay Network (M) Sdn. Bhd. (“GPNM”).
Ciri-ciri Utama
- Memindahkan wang kepada pengguna Dompet GrabPay yang lain
- Membayar untuk perkhidmatan Grab yang terdapat dalam ekosistem Grab
- Melakukan pembelian di kedai dan secara dalam talian di kedai-kedai yang menggunakan QR GrabPay dan DuitNow yang mengambil bahagian
- Menambah nilai prabayar telefon bimbit anda
- Membuat pembayaran bil
Jenis-jenis Dompet
- Berikut adalah ciri-ciri yang tersedia untuk Basic Wallet/Dompet Asas dan Premium Wallet/Dompet Premium:
| Basic GrabPay Wallet/Dompet GrabPay Asas bagi pengguna baru/sedia ada | Premium GrabPay Wallet/Dompet GrabPay Premium bagi pengguna baru/sedia ada | |
| Pengaktifan / Penggunaan Dompet |
Anda akan dapat menggunakan Basic Wallet/ Dompet Asas, tetapi tidak dapat melakukan pemindahan P2P. Jika anda telah melengkapkan KYC dan berjaya disahkan, anda akan menikmati had Premium Wallet/Dompet Premium yang dikemas kini dan dapat melakukan pemindahan P2P. |
Anda boleh terus menggunakan Dompet GrabPay dan KYC adalah wajib, anda boleh memindahkan dana kepada kontak anda. |
| Had Dompet | Maksimum RM500 | Maksimum RM1,500 |
| Had Transaksi (Perbelanjaan) Harian | Perbelanjaan harian maksimum RM500 | Perbelanjaan harian maksimum RM1,500 |
| Catatan |
*Pengguna yang menggunakan sistem pengendalian Android versi lebih rendah daripada 5.0 dihadkan kepada transaksi (perbelanjaan) harian maksimum sebanyak RM200. *Sila pastikan anda telah memasukkan amaun tambah nilai yang betul, kerana bayaran balik hanya boleh dikeluarkan jika terdapat ralat sistem atau jika anda meminta untuk menyahaktifkan akaun Grab anda secara kekal. *Pembayaran luar negara tidak tersedia untuk Dompet GrabPay. *Pada masa ini, pengguna tidak boleh menambah nilai Dompet GrabPay mereka semasa berada di luar negara. Anda harus berada di negara tempat anda mendaftar Dompet GrabPay untuk melakukan tambah nilai. Sebagai contoh, jika anda mempunyai Dompet GrabPay Malaysia, anda tidak boleh menambah nilai baki anda semasa berada di Indonesia. |
|
Had baki Dompet GrabPay
Had berikut menunjukkan amaun maksimum yang boleh disimpan oleh Dompet GrabPay anda pada bila-bila masa:
| Basic GrabPay Wallet / Dompet GrabPay Asas | Premium GrabPay Wallet / Dompet GrabPay Premium |
| RM500 | RM1,500 |
*Pada bila-bila masa, Basic Wallet/Dompet Asas hanya boleh menyimpan baki maksimum RM500 manakala Premium Wallet/Dompet Premium boleh menyimpan baki maksimum RM1,500.
Had transaksi Dompet GrabPay
Sementara baki Dompet GrabPay merujuk kepada amaun yang disimpan dalam Dompet GrabPay anda, transaksi Dompet GrabPay pula bermaksud amaun yang anda pindahkan melalui Dompet GrabPay anda. Had transaksi yang berbeza dikenakan bagi setiap jenis dompet.
Perkara berikut akan diambil kira sebagai had transaksi Dompet GrabPay anda:
- Menggunakan baki Dompet GrabPay anda untuk membuat pembayaran.
- Semua pemindahan dana dari Dompet GrabPay anda ke Dompet GrabPay yang lain.
Sila rujuk jadual di bawah untuk had transaksi maksimum bagi setiap jenis dompet:
| Jenis transaksi | Basic GrabPay Wallet / Dompet GrabPay Asas | Premium GrabPay Wallet / Dompet GrabPay Premium |
| Had Pengirim Harian (P2P) | N/A | RM700.00 |
| Had Penerima Harian (P2P) | N/A | RM700.00 |
| Had transaksi (perbelanjaan) harian | RM500.00 | RM1,500.00 |
| Pengirim Kumulatif Bulanan | N/A | RM4,000.00 |
| Penerima Kumulatif Bulanan | N/A | RM4,000.00 |
| Had transaksi (perbelanjaan) bulanan | RM4,999.99 | RM10,000.00 |
|
Had transaksi (perbelanjaan) tahunan (Berdasarkan tahun kalendar, tetapan semula pada 1 Januari) |
RM50,000.00 | RM120,000.00 |
- Harap maklum bahawa had transaksi (perbelanjaan) bulanan RM10,000 termasuk had dana yang dikirimkan melalui P2P.
- Sila naik taraf ke Premium GrabPay Wallet/Dompet GrabPay Premium untuk menikmati ciri penuh P2P.
- Dompet GrabPay telah ditetapkan dengan had dompet, dan para pengguna tidak boleh menambah nilai dana melebihi had ini.
Yuran dan Caj
- Sila rujuk pecahan yuran dan caj di bawah:
| Keterangan | Yuran yang dicaj oleh Dompet GrabPay | |
| Pendaftaran | RM0.00 | |
| Yuran Tahunan | RM0.00 | |
| Yuran Pelayanan Akaun | RM0.00 | |
| Yuran Tambah Nilai Dompet | GX Account/Akaun GX* *1 Poin GrabRewards bagi setiap tambah nilai RM3 |
RM0.00 |
| Perbankan Dalam Talian | RM0.00 | |
| Semua Kad Debit | RM0.00 | |
|
Maybank Grab Mastercard Platinum Mastercard |
RM0.00 | |
| Semua Kad Kredit Lain | 1% Yuran Tambah Nilai | |
Terma dan Syarat
- Pengesahan Dompet GrabPay:
Dompet GrabPay dilesenkan dan dikawal selia oleh Bank Negara Malaysia (“BNM”). Bagi memastikan dompet ini selamat dan mematuhi peraturan BNM, kami perlu memastikan bahawa setiap pengguna Dompet GrabPay mestilah terdiri daripada warganegara Malaysia, pemastautin tetap, atau warga asing yang tinggal secara sah atau bekerja di Malaysia dengan visa kerja yang sah, serta mempunyai alamat surat-menyurat yang berdaftar di Malaysia.
Dengan mengesahkan identiti setiap pengguna Dompet GrabPay, kita dapat mewujudkan komuniti yang selamat untuk semua. Pengumpulan dan pengesahan data peribadi untuk Dompet GrabPay adalah sebahagian daripada proses pengenalan pengguna.
Semua data peribadi yang dikumpulkan telah disulitkan atau “encrypted” dan digunakan semata-mata bagi tujuan pengesahan dalam mematuhi peraturan BNM untuk memastikan keselamatan dan privasi.
- Maklumat peribadi apakah yang dikumpulkan untuk mengesahkan identiti saya?
Nama penuh, tarikh lahir, nombor kad pengenalan, alamat e-mel, nombor telefon bimbit, gambar kad pengenalan, swafoto atau “selfie” secara langsung, alamat kediaman, status pekerjaan, industri, dan jenis pekerjaan.
- Bagaimanakah cara untuk mengesahkan akaun Dompet GrabPay saya?
Anda boleh mengesahkan Dompet GrabPay anda dengan mengikuti langkah-langkah di bawah. Dan nikmati ciri-ciri penuh dompet ini apabila anda menaik taraf Dompet GrabPay anda. Klik tab “Finance”/”Kewangan” untuk memulakan pengesahan KYC.
- Bagaimanakah cara untuk mengetahui bahawa saya sudah pun menaik taraf Dompet GrabPay saya?
Buka aplikasi Grab anda dan klik tab “Finance”/”Kewangan”. Anda akan melihat kad berwarna biru jika anda belum menaik taraf Dompet GrabPay anda.
Jika anda pengguna baru GrabPay, anda akan melihat “Activate GrabPay Wallet”/ “Aktifkan Dompet GrabPay”, dan anda akan dibawa untuk mengikuti langkah-langkah bagi mengaktifkan Dompet GrabPay anda untuk kali yang pertama.
Jika anda pengguna “Basic Wallet”/”Dompet Asas” yang sedia ada dan belum lagi menaik taraf Dompet GrabPay, anda akan melihat “Upgrade your Wallet”/”Naik Taraf Dompet anda” dan ikuti sahaja langkah-langkah untuk menaik taraf Dompet GrabPay anda.
- Bolehkah saya menggunakan Dompet GrabPay serta-merta?
Ya, anda boleh menggunakan dompet anda dengan ciri-ciri yang asas.
Untuk menggunakan ciri-ciri penuh dompet, anda perlu mengemukakan maklumat peribadi tambahan seperti alamat tempat tinggal, tarikh lahir, kewarganegaraan, dan bukti identiti.
Anda akan dimaklumkan sebaik sahaja maklumat peribadi anda disahkan.
- Apakah yang akan berlaku jika saya menerima bayaran balik yang melebihi had baki Dompet GrabPay saya?
Bagi mematuhi had baki dompet yang ditetapkan oleh BNM, sebarang jumlah lebihan daripada baki anda akan ditolak daripada Dompet GrabPay anda pada penghujung hari (antara 23:30-00:00, UTC +08:00).
Jumlah yang ditolak akan disimpan sementara waktu dengan Grab dalam akaun yang berasingan dan kemudian dikembalikan kepada sumber tambah nilai anda yang asal. Sebaik sahaja pasukan sokongan Grab selesai menghubungi anda untuk mendapatkan butiran lanjut, ia akan mengambil masa sehingga 3 hari untuk proses pengembalian itu dilengkapkan.
- Telefon saya hilang, apakah yang akan berlaku kepada GrabPay saya?
Kami faham, kehilangan telefon boleh membuatkan anda mengalami tekanan. Walau bagaimanapun, kami mempunyai langkah-langkah yang akan memastikan keselamatan akaun GrabPay dan dana anda. Berikut adalah beberapa perkara yang perlu anda tahu:
Hubungi Pasukan Sokongan Grab: Jika anda telah tersalah letak atau secara tidak sengaja tertinggal telefon anda di dalam kenderaan Grab yang ditempah sebelum ini, kami menggesa agar anda segera menghubungi pasukan Sokongan Grab kami untuk melaporkan insiden tersebut dan memaklumkan kepada kami tentang kehilangan telefon anda. Pasukan sokongan kami yang berdedikasi sentiasa bersedia untuk membantu menyelamatkan akaun anda dan mereka juga akan memberikan panduan tentang langkah-langkah yang perlu diambil untuk melindungi dana GrabPay anda.
Akses Peranti: Jika seseorang berjaya mengakses telefon anda yang hilang itu tanpa kebenaran sekalipun, mereka tetap tidak akan dapat mengakses akaun GrabPay anda tanpa maklumat log masuk anda. Kami menggunakan pelbagai lapisan keselamatan, termasuk PIN atau pengesahan biometrik, bagi melindungi akaun anda. Lindungi baki GrabPay anda dengan menggunakan Pin Grab. Cuma tetapkan sekali sahaja, dan anda sudah boleh menikmati perjalanan dengan aman dan tenteram. Ketahui lebih lanjut tentang cara-cara untuk menetapkan Pin Grab.
Penggantungan Akaun Sementara: Dalam sesetengah kes, kami mungkin akan menggantung akaun GrabPay anda untuk sementara waktu bagi mengelakkan daripada berlakunya sebarang transaksi tanpa kebenaran. Tindakan ini diambil sebagai langkah berjaga-jaga untuk melindungi dana anda sehingga situasi berjaya diselesaikan.
Memulihkan Akaun Anda: Jika anda menjumpai semula telefon anda yang hilang ataupun anda mendapatkan peranti yang baru, anda hanya perlu log masuk ke akaun Grab anda dan akses Dompet GrabPay anda. Akaun dan dana anda akan terus berada dalam keadaan yang baik, selagi anda tidak berkongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa pun.
Pengesahan Dua Langkah/Two-Factor Authentication (2FA): Untuk meningkatkan lagi keselamatan akaun GrabPay anda, kami amat mengesyorkan agar anda mengaktifkan pengesahan dua langkah atau “two-factor authentication” (2FA). Ini akan menambahkan lapisan tambahan perlindungan dengan kod pengesahan selain maklumat log masuk anda. Anda boleh mengetahui cara-cara untuk mengaktifkan lapisan tambahan perlindungan ini dengan mengklik di sini.
Ingat, amatlah penting untuk memastikan maklumat log masuk anda selamat dan tidak dikongsi dengan sesiapa pun. Pastikan anda sentiasa memantau transaksi GrabPay anda dan laporkan sebarang aktiviti yang mencurigakan kepada pasukan Sokongan Grab kami dengan segera.
Di Grab, kami sangat mengutamakan keselamatan dan perlindungan akaun serta dana pengguna kami. Kami gigih berusaha untuk memberikan pengalaman yang lancar dan selamat, walaupun dalam situasi-situasi yang mencabar seperti kehilangan telefon bimbit.
- Di manakah saya boleh membaca lebih lanjut tentang Terma Perkhidmatan Dompet GrabPay?
Anda boleh membaca Terma Perkhidmatan Pembayaran yang penuh di laman web kami: https://www.grab.com/my/terms-policies/payment-rewards/
Ketahui Kewajipan Anda
Apabila menggunakan Dompet GrabPay, jangan kongsikan PIN 6 Digit, soalan keselamatan, dan jawapannya dengan orang lain. Sila berikan sepenuh perhatian tentang risiko yang berkaitan dengan penggunaan rangkaian awam yang tidak selamat dan ambillah langkah berjaga-jaga yang diperlukan. Sekiranya telefon bimbit anda hilang ataupun dicuri, terdapat risiko akaun anda diambil alih. Jadi, para pengguna dinasihatkan agar sentiasa memastikan Dompet GrabPay mereka dikemas kini ke versi aplikasi yang terkini bagi meminimumkan pendedahan kepada risiko siber. Anda wajib melindungi wang elektronik anda dan tidak boleh mendedahkan nombor pengenalan peribadi (PIN) anda kepada sesiapa pun.
- PIN (Nombor Pengenalan Peribadi) Pengguna:
Akaun Dompet GrabPay dilindungi dengan Nombor Pengenalan Peribadi (PIN) 6 digit yang dicipta oleh pengguna dan harus dimasukkan bagi membenarkan transaksi. Pengguna mestilah mengambil semua langkah berjaga-jaga yang munasabah untuk melindungi PIN mereka dan mengelakkan akses tanpa kebenaran ke telefon bimbit mereka. Selain itu, pengguna tidak boleh membenarkan mana-mana pihak ketiga menggunakan akaun Dompet GrabPay mereka, memindahkan pemilikan akaun, atau menggunakan akaun untuk tujuan yang tidak dibenarkan.
- Menambah nilai Dompet GrabPay anda:
Dompet GrabPay telah ditetapkan dengan had dompet, dan pengguna tidak boleh menambah nilai melebihi had ini.
- Tanggungjawab dan Penggunaan Dompet GrabPay:
Akaun Dompet GrabPay adalah eksklusif kepada pengguna dan pemilikan tidak boleh dipindahkan. Ia tidak boleh digunakan untuk membeli barangan atau perkhidmatan yang diharamkan, atau untuk sebarang aktiviti yang menyalahi undang-undang dan/atau penipuan. Kami boleh, pada bila-bila masa, mengubah, menyemak semula, menukar, meminda, menarik balik, menggantikan atau mengeluarkan mana-mana terma dan syarat yang mentadbir penggunaan Dompet GrabPay.
Ketahui Risiko Anda
Anda akan bertanggungjawab atas kerugian yang diakibatkan oleh kegagalan anda untuk melindungi wang elektronik dan PIN anda. Kami menggesa agar anda segera menghubungi pasukan Sokongan Grab kami untuk melaporkan insiden tersebut jika anda kehilangan wang elektronik atau transaksi tanpa kebenaran telah dilakukan dengan menggunakan wang elektronik anda.
Proses Pengendalian Aduan
- Grab amat menghargai maklum balas dan kekhuatiran anda, kerana ia sangat berharga bagi kami. Sekiranya anda menghadapi sebarang masalah atau kecemasan yang memerlukan perhatian segera, sila kunjungi Pusat Bantuan Grab.
- Pasukan kami yang berdedikasi sentiasa bersedia untuk membantu anda dan memberikan sokongan yang diperlukan bagi menyelesaikan kekhuatiran anda dengan segera dan efisien.
Penafian: Risalah Pendedahan Produk ini diterbitkan pada 10 Februari 2025 dan akan kekal sah sehingga ulasan yang berikutnya.