Thank Your Lucky Stars: Bagaimana Sistem Penilaian Rakan-Penghantar berfungsi?

 

Setiap rakan-penghantar mempunyai kadar Penilaian Rakan-Penghantar (DR) tersendiri yang dikira berdasarkan bilangan bintang. Bagaimanakah sistem penilaian ini berfungsi dan apakah manfaatnya untuk anda?

S: Mengapa perlunya ada penilaian rakan-penghantar?

J: Selepas setiap penghantaran selesai, seorang rakan-penghantar akan diberi penilaian dari 1 hingga 5 bintang. Sistem Penilaian Rakan-Penghantar ini akan membantu Grab untuk mengekalkan taraf perkhidmatan yang tertinggi. Ia juga membantu kami untuk mengetahui tahap kepuasan pelanggan dan juga mengekalkan kualiti perkhidmatan rakan-penghantar. Kerana anda, Grab adalah pilihan utama!

S: Apakah manfaat memiliki kadar penilaian yang tinggi untuk rakan-penghantar?

J: Kadar penilaian adalah penting untuk Grab bagi mengenalpasti rakan-penghantar yang cemerlang. Ini membolehkan kami untuk memberikan penghargaan di atas kualiti perkhidmatan yang telah anda berikan.

S: Bagaimana penilaian saya akan dikira?

J: Selepas satu penghantaran dilengkapkan, pelanggan diberi masa 72 jam untuk menilai pengalamannya dengan kadar 1 hingga 5 bintang. Sistem ini akan mengira penilaian keseluruhan anda berdasarkan purata 100 penilaian akhir anda dalam 12 bulan lepas. Walaupun pelanggan anda yang terakhir memberi anda penilaian yang rendah, ini tidak akan menjejaskan penilaian keseluruhan anda JIKA anda mempunyai purata penilaian yang tinggi sepanjang masa.

Untuk melihat Penilaian Rakan-Penghantar anda yang terkini, anda boleh rujuk pada aplikasi pemandu:

Nota:

Penilaian semasa anda dikemaskini dua kali sehari pada 12pm dan 12am. Sebab itulah perubahan pada penilaian anda mungkin tidak mencerminkan penilaian dari pelanggan terakhir anda. Lihat ‘Pengiraan Penilaian Rakan-Penghantar’ di bawah untuk pengiraan terperinci.

S: Berapa banyak bintang yang perlu saya dapat?

J: Kebanyakan anda melakukan kerja yang bagus! Purata penilaian terkini bagi semua rakan-penghantar adalah 4.8. Jadikan jumlah tersebut sebagai sasaran anda!

S: Apa akan terjadi jika Penilaian Rakan-Penghantar saya lebih rendah dari kadar purata?

J: Anda boleh rujuk cadangan penambahbaikan yang diberikan oleh pelanggan dalam ruangan Riwayat anda. Jika anda berbuat sedemikian, anda boleh menaikkan jumlah bintang anda dalam masa yang singkat.

S: Apakah faktor-faktor yang boleh mempengaruhi penilaian saya?

J: Penilaian anda boleh dipengaruhi oleh faktor-faktor berikut. Untuk makluman anda, kami sedang berusaha untuk memastikan faktor di luar kawalan tidak akan menjejaskan penilaian anda pada masa terdekat.

S: Ada cadangan-cadangan lain untuk meningkatkan Penilaian Rakan-Penghantar saya?

J: 93% daripada penghantaran yang menerima penilaian pelanggan diberikan 5 bintang! Sekiranya anda ingin mencapai taraf ini, cubalah petua-petua ini:

1. Sentiasa cuba menepati masa sambil kekal selamat:

  • Mulakan perjalanan dengan segera. Jangan berlengah-lengah
  • Pastikan motosikal anda dalam keadaan yang baik dan mempunyai petrol yang cukup
  • Pastikan telefon anda mempunyai bateri yang cukup
  • Bersedia untuk mengalami cuaca yang tidak menentu

3. Pastikan penghantaran anda sempurna:

  • Hantarkan makanan/minuman/bungkusan dengan cermat
  • Sentiasa menunggang secara berhemah
  • Hubungi pelanggan untuk memastikan lokasi penghantaran yang tepat (nombor unit, tingkat)
  • Pastikan anda tiba di lokasi yang betul

4. Jaga penampilan dan tingkah laku:

  • Berpakaian kemas sepanjang masa
  • Sentiasa senyum kepada pelanggan
  • Menyapa pelanggan dengan mesra

Pengiraan Penilaian Rakan-Penghantar:

Nota:

Jika anda menerima kurang daripada 100 penilaian, sistem ini akan mengira kadar purata berdasarkan semua penilaian yang diberi kepada anda pada tempoh 12 bulan sebelumnya.

Contoh: Dari 7 penghantaran yang Ahmad telah lengkapkan pada hari ini. Hanya 5 pelanggan yang memberikan penilaian kepada beliau.