Ketentuan Layanan Sewa

Ketentuan Layanan Sewa ini harus dibaca bersama-sama dengan Ketentuan Layanan dan Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal. Dengan menggunakan Layanan kami, khususnya fitur sewa yang terdapat pada Platform Grab, Anda dianggap telah membaca, menyetujui, dan memahami syarat dan ketentuan dari Ketentuan Layanan dan Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal kami.

Jika Anda tidak menyetujui syarat dan ketentuan dari Ketentuan Layanan dan Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal kami, mohon untuk tidak menggunakan atau tidak melanjutkan penggunaan Platform atau Layanan kami.

Seluruh istilah yang didefinisikan dalam Ketentuan Layanan Sewa ini, memiliki arti yang sama sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan Layanan dan Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal.

UMUM

1. Layanan Sewa Grab memungkinkan Anda untuk memesan mobil beserta pengemudi untuk durasi tertentu. Pengemudi akan khusus melayani Anda selama periode pemesanan dan akan melakukan perhentian sebanyak yang diperlukan dalam durasi tertentu tersebut.
   
2. Sewa tidak mendukung perjalanan lintas provinsi (kecuali Jabodetabek) kecuali dinyatakan lain dalam Kartu Informasi layanan. Seluruh perjalanan, termasuk penjemputan dan penurunan, harus berada dalam satu provinsi dan dalam jam operasional layanan.
   
3. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa seluruh rincian yang Anda masukkan sehubungan dengan Sewa adalah akurat dan lengkap (termasuk lokasi penjemputan, durasi, dan jenis perjalanan). Grab tidak bertanggung jawab atas setiap keterlambatan atau pembatalan yang disebabkan oleh kesalahan rincian atau jenis perjalanan yang Anda masukkan pada Platform.
   
   
4. Sewa (termasuk lokasi penjemputan, durasi, jenis perjalanan, dan metode pembayaran) tidak dapat diubah setelah penumpang memesan perjalanan tersebut.
   
   
5. Hanya metode pembayaran non-tunai (misalnya, kartu kredit, atau debit, atau Dompet OVO) yang diterima untuk Sewa.
   
   
6. Akan terdapat biaya pra-otorisasi pada metode pembayaran bawaan (default) anda (OVO, kartu kredit, kartu debit). Dana tersebut akan “ditahan” (on hold), dan hanya akan dipotong setelah perjalanan Anda selesai. Jika perjalanan Anda dibatalkan, dana Anda akan dikembalikan, tunduk pada kebijakan pembatalan yang berlaku.
   
   
7. Tarif yang berlaku untuk perjalanan Anda yang terjadwal akan ditampilkan saat Anda memilih Pemesanan Terjadwal Sewa, bergantung pada jenis layanan dan durasi.
   
8. Tarif yang ditampilkan tidak termasuk biaya tambahan (misalnya, tol, biaya platform), biaya tambahan yang berlaku akan ditambahkan pada akhir perjalanan Anda.
   
9. Durasi pemesanan dimulai sejak pengemudi menjemput Anda atau pada waktu yang dijadwalkan, dengan masa tenggang hingga 15 menit, mana saja yang terjadi lebih akhir.
   
   
10. Pengemudi dapat membatalkan pemesanan Sewa Anda setelah menunggu lebih dari 15 menit di waktu dan lokasi penjemputan yang dijadwalkan, dan biaya pembatalan akan ditanggung oleh Penumpang.
    
    
11. Dalam hal kedatangan yang terlambat, waktu yang terbuang tidak akan diganti sebagai waktu ekstra setelah durasi Sewa berakhir.
    
    
12. Biaya tambahan waktu lebi (overtime surcharge) dihitung berdasarkan layanan yang dipesan per menit atau per 15 menit bergantung pada Kartu Informasi, dengan memperhatikan ketersediaan pengemudi.
    
    
13. Waktu dan lokasi penurunan (termasuk penurunan di bandara) ditentukan sepenuhnya oleh Anda, dan dikomunikasikan secara lisan antara Anda dan pengemudi sebelum perjalanan berakhir. Pengemudi dapat memberikan rekomendasi kepada Anda, tetapi keputusan akhir mengenai waktu dan lokasi penurunan ada pada Anda, dan baik pengemudi maupun Grab tidak bertanggung jawab jika Anda tidak dapat tiba di titik penurunan tepat waktu.
    
    
14. Grab tidak bertanggung jawab atas kehilangan uang atau barang berharga pribadi selama perjalanan Anda. Mohon pastikan seluruh barang berharga tetap berada bersama Anda selama jangka waktu penyewaan dan tidak pernah ditinggalkan tanpa pengawasan dalam kendaraan.
    
    
15. Penumpang tidak diizinkan untuk meminta pengemudi melakukan pengiriman barang apapun seperti dokumen, paket, barang-barang, atau perabotan.
    
    
16. Pengemudi berhak untuk mengambil rute tercepat atau terpendek yang tersedia sebagaimana disarankan oleh GPS.
    
    
17. Satu bagasi berukuran besar diperkirakan berukuran 27 inci, dan setiap satu bagasi berukuran besar dihitung dengan 1 kursi penumpang.
    
    
18. Pengaturan di Luar Platform (Off-Platform Arrangements): Fitur obrolan dalam aplikasi (In-app chat) disediakan agar Anda dapat membagikan rencana rute dan perhentian Anda kepada pengemudi, Anda dilarang membagikan rincian kontrak pribadi atau menggunakan fitur obrolan untuk mengatur pemesanan, pembayaran, atau pembatalan di luar aplikasi Grab. Jika Anda membuat pengaturan atau kesepakatan apapun dengan pengemudi di luar platform Grab — bahkan jika Anda mengenal mereka melalui aplikasi Grab — Grab tidak bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, cedera, atau insiden lainnya yang timbul dari pengaturan atau kesepakatan tersebut. Seluruh perubahan pemesanan harus dilakukan melalui aplikasi Grab.

    SEWA SESUAI PERMINTAAN (RENT ON DEMAND)

19. Anda dapat membatalkan pemesanan Sewa Sesuai Permintaan (On Demand) tanpa dikenakan biaya apa pun.

    PEMESANAN TERJADWAL SEWA (RENT ADVANCE BOOKING)

    Pemesanan Terjadwal Sewa (Rent Advance Booking) adalah fitur pada Platform Grab yang memungkinkan pemesanan perjalanan transportasi dari 75 menit sampai 90 hari sebelumnya untuk perjalanan di dalam wilayah Indonesia.

20. Ketentuan pembatalan nomor 21-29 di bawah ini menggantikan ketentuan pembatalan nomor 18-19 di atas.
    
    
21. Untuk perjalanan Pemesanan Terjadwal Sewa, Anda dapat membatalkan secara gratis kapan saja hingga kurun waktu sebelum 1 jam dari waktu yang dijadwalkan.
    
    
22. Biaya pembatalan yang setara dengan 1 jam dari durasi layanan yang dipesan akan dikenakan jika:
    a. Anda membatalkan perjalanan Pemesanan Terjadwal Sewa kurang dari 60 menit sebelum waktu penjemputan yang dijadwalkan; atau
    b. Perjalanan Pemesanan Terjadwal Sewa Anda telah dikonfirmasi dan diterima oleh pengemudi, tetapi Anda membatalkan perjalanan tersebut setelah waktu penjemputan yang dijadwalkan; atau
    c. Anda memesan jenis layanan perjalanan yang salah (misalnya, Sewa 4 jam alih-alih Sewa 6 jam) dan gagal membatalkannya setidaknya 1 jam sebelum waktu penjemputan yang dijadwalkan; atau
    d. Anda tidak hadir pada waktu penjemputan yang dijadwalkan dan dalam jangka waktu 15 menit setelahnya.
    
    
23. Pengemudi dapat membatalkan perjalanan Pemesanan Terjadwal Sewa Anda setelah menunggu lebih dari 15 menit pada waktu dan lokasi penjemputan yang dijadwalkan.
    
    
24. Pada waktu penjemputan yang dijadwalkan, jika tidak ada pengemudi yang menerima Pemesanan Terjadwal Sewa Anda, perjalanan Anda akan dibatalkan secara otomatis 15 menit setelah waktu penjemputan yang dijadwalkan, dan tidak ada biaya yang akan dikenakan. Sampai saat itu, pemesanan Anda akan diprioritaskan untuk pengalokasian.
    
    
25. Pada waktu penjemputan yang dijadwalkan, jika pengemudi yang menerima Pemesanan Terjadwal Sewa Anda tidak datang atau datang terlambat, Anda dapat membatalkan setelah waktu penjemputan yang dijadwalkan tanpa dikenakan biaya apapun. Anda akan menerima voucher kompensasi dari Grab. Voucher sebesar Rp10.000 (sepuluh ribu Rupiah) jika pengemudi terlambat, Rp20.000 (dua puluh ribu Rupiah) jika tidak ada pengemudi yang dialokasikan.
    
    
26. Kebijakan Pembatalan dan besaran voucher kompensasi untuk Pemesanan Terjadwal akan dikomunikasikan oleh Grab dari waktu ke waktu melalui sarana komunikasi yang berlaku atas diskresi tunggal Grab, termasuk namun tidak terbatas pada email, notifikasi dalam aplikasi, dan/atau Kartu Informasi Layanan yang ditampilkan pada layar pemesanan.
    
    
27. Voucher kompensasi harus digunakan untuk penukaran layanan Grab berdasarkan syarat dan ketentuan yang berlaku, serta tunduk pada kebijakan Grab sebagaimana berlaku atas diskresi tunggal Grab.
    
    
28. Anda juga akan dikenakan biaya berlaku lainnya sesuai dengan kebijakan Pembatalan yang berlaku sebagaimana dipublikasikan di situs web Grab dan diberitahukan kepada Anda dari waktu ke waktu.
    
    
29. “Program Jaminan Tidak Ketinggalan Pesawat” (Never Miss a Flight Programme) berdasarkan Syarat Penggunaan Pemesanan Terjadwal tidak berlaku untuk perjalanan Pemesanan Terjadwal Sewa.

Kami berhak untuk menambah, mengubah, atau menghapus Syarat Penggunaan ini kapan saja, tanpa memerlukan pemberitahuan terlebih dahulu. Jika Anda tidak menyetujui salah satu dari perubahan tersebut, Anda harus berhenti menggunakan Platform dan Layanan kami. Harap dicatat bahwa penggunaan berkelanjutan Anda atas Platform dan Layanan kami berarti Anda telah menyetujui dan memberikan persetujuan terhadap setiap perubahan pada Syarat Penggunaan ini.