Transparansi AudioProtect: Cara Kerja, Privasi, dan Kebijakan Penyimpanan Data di Grab

Keselamatan selama perjalanan adalah prioritas utama kami di Grab. Salah satu inovasi yang kami hadirkan untuk memperkuat perlindungan bagi penumpang maupun Mitra Pengemudi adalah AudioProtect — fitur keselamatan yang merekam audio ambient selama perjalanan berlangsung. Fitur ini dirancang untuk membantu mencegah insiden sebelum terjadi sekaligus mempercepat penyelesaian masalah ketika ada laporan keselamatan. Rekaman disimpan secara terenkripsi di perangkat, dihapus otomatis setelah sekitar lima hari jika tidak ada laporan, dan hanya dapat diakses oleh tim Keselamatan Grab yang berwenang. Artikel ini mengupas secara mendalam cara kerja teknis, kebijakan penyimpanan data, mekanisme enkripsi, hak pengguna, serta kepatuhan terhadap regulasi perlindungan data pribadi di Indonesia — agar setiap pengguna Grab memahami sepenuhnya bagaimana data mereka dilindungi. AudioProtect bekerja berdampingan dengan fitur keselamatan Grab lainnya, termasuk Pusat Keselamatan, Tombol Darurat, Bagikan Perjalanan, dan Trip Monitoring.

Apa itu AudioProtect dan Tujuan Fitur Ini di Grab

AudioProtect adalah fitur keselamatan Grab yang merekam audio selama perjalanan untuk membantu mencegah insiden dan mempercepat penyelesaian masalah jika terjadi laporan keselamatan. Fitur ini tersedia di dalam aplikasi Grab dan dirancang untuk melindungi penumpang maupun Mitra Pengemudi secara setara.

Kami mengembangkan AudioProtect dengan dua tujuan utama. Pertama, sebagai alat pencegahan (deterrence): keberadaan perekaman audio selama perjalanan menciptakan efek jera yang mengurangi kemungkinan perilaku tidak pantas dari pihak mana pun. Kedua, sebagai alat investigasi: ketika ada laporan insiden keselamatan, rekaman audio memberikan konteks objektif yang membantu tim kami menyelesaikan kasus secara lebih cepat dan adil. Dengan kata lain, AudioProtect bukan sekadar rekaman — melainkan bagian dari ekosistem fitur keselamatan Grab yang bekerja bersama Pusat Keselamatan, Tombol Darurat, Bagikan Perjalanan, dan Trip Monitoring (yang membaca sinyal perjalanan, bukan pengawasan manusia sepanjang perjalanan) untuk menjaga privasi serta keamanan seluruh pengguna.

Bagaimana Cara Kerja AudioProtect selama Perjalanan

AudioProtect merekam audio hanya selama perjalanan Grab berlangsung. Perekaman dimulai secara otomatis saat perjalanan resmi dimulai, berlangsung sepanjang perjalanan aktif, dan berhenti saat perjalanan selesai. Seluruh rekaman dienkripsi langsung di perangkat penumpang dan pengemudi — artinya audio tidak dikirim ke server selama perjalanan berlangsung.

Berikut alur kerja AudioProtect secara ringkas:

1. Pengguna memulai perjalanan Grab.
2. AudioProtect aktif dan mulai merekam audio ambient.
3. Audio direkam dan dienkripsi langsung di perangkat.
4. Perjalanan selesai — perekaman berhenti otomatis.
5. Rekaman disimpan sementara di perangkat secara terenkripsi.
6. Jika tidak ada laporan insiden, rekaman dihapus otomatis setelah sekitar lima hari.

Penting untuk diketahui bahwa AudioProtect tidak menggunakan kuota data seluler selama perjalanan karena perekaman berlangsung secara lokal di perangkat. Kuota data hanya diperlukan jika rekaman perlu diunggah ke server Grab setelah ada laporan keselamatan, sebagaimana dilaporkan CNN Indonesia.

Proses Aktivasi dan Pemicu Perekaman

Perekaman AudioProtect dimulai secara otomatis saat perjalanan Grab resmi dimulai dan berhenti saat perjalanan selesai. Pengguna tidak perlu menekan tombol khusus untuk memulai perekaman — selama fitur telah diaktifkan di pengaturan, prosesnya berjalan di latar belakang.

Satu detail penting: perekaman dapat berhenti sementara ketika pengguna menerima panggilan telepon, lalu dilanjutkan setelah panggilan berakhir. Hal ini memastikan bahwa percakapan telepon pribadi tidak terekam.

Perlu dicatat bahwa pengaturan aktivasi AudioProtect dapat bervariasi menurut wilayah, jenis layanan, perangkat, dan versi aplikasi Grab. Kami menyarankan pengguna untuk memeriksa pengaturan terbaru langsung di aplikasi.

Jenis Audio yang Direkam dan Durasi Perekaman

Yang direkam oleh AudioProtect adalah audio ambient selama perjalanan aktif — bukan percakapan yang ditargetkan secara spesifik. Perekaman hanya mencakup periode saat perjalanan berlangsung; tidak ada perekaman sebelum penjemputan atau setelah penumpang turun.

Rekaman disimpan secara terenkripsi di perangkat penumpang dan pengemudi, sebagaimana dijelaskan di blog resmi Grab. Berikut perbandingan untuk memperjelas cakupan perekaman:

Direkam ✓	Tidak Direkam ✗
Audio ambient selama perjalanan aktif	Percakapan di luar perjalanan
Suara di dalam kendaraan saat perjalanan berlangsung	Audio sebelum penjemputan atau setelah drop-off
Audio selama perjalanan (termasuk suara lingkungan)	Data lokasi (terpisah dari AudioProtect)
—	Percakapan telepon pribadi (perekaman berhenti sementara)

Pengaturan Pengaktifan untuk Pengemudi dan Penumpang

Pengemudi dan penumpang masing-masing memiliki kontrol untuk mengaktifkan atau menonaktifkan AudioProtect melalui pengaturan keselamatan di aplikasi Grab. Jika salah satu pihak tidak menyetujui, perekaman tidak berlangsung — ini adalah mekanisme persetujuan dua arah yang menjadi kunci transparansi fitur.

Cara mengaktifkan AudioProtect untuk Mitra Pengemudi:

1. Buka aplikasi Grab Driver.
2. Masuk ke menu Pengaturan.
3. Pilih bagian Keamanan/Keselamatan.
4. Temukan opsi AudioProtect dan aktifkan.
5. Konfirmasi persetujuan perekaman.

Cara mengaktifkan AudioProtect untuk Penumpang:

1. Buka aplikasi Grab.
2. Masuk ke menu Pusat Keselamatan atau Pengaturan Keselamatan.
3. Temukan opsi AudioProtect.
4. Aktifkan fitur dan berikan persetujuan.

Untuk menonaktifkan, ikuti langkah yang sama dan geser toggle ke posisi nonaktif. Perubahan pengaturan berlaku mulai perjalanan berikutnya — perjalanan yang sedang berlangsung tidak terpengaruh oleh perubahan di tengah jalan.

Kebijakan Penyimpanan Data dan Retensi Rekaman Audio

Rekaman AudioProtect yang tidak terkait laporan insiden dihapus otomatis setelah sekitar lima hari. Ini adalah salah satu mekanisme perlindungan privasi utama yang kami terapkan — data audio tidak disimpan tanpa batas waktu dan penghapusan terjadi secara otomatis tanpa perlu tindakan dari pengguna.

Berikut ringkasan kebijakan retensi:

Kondisi	Durasi Penyimpanan	Lokasi Penyimpanan	Tindakan
Tanpa laporan insiden	~5 hari (beberapa wilayah hingga 7 hari)	Perangkat lokal (terenkripsi)	Hapus otomatis
Dengan laporan insiden	Dapat diperpanjang hingga 6 bulan atau lebih	Server Grab (terenkripsi)	Hapus setelah investigasi selesai

Lama Penyimpanan Rekaman tanpa Laporan Insiden

Jika tidak ada laporan insiden keselamatan yang diajukan, rekaman AudioProtect dihapus otomatis setelah lima hari dari perangkat. Rekaman ini tidak pernah diunggah ke server Grab dalam kondisi normal. Sebagaimana diberitakan The Straits Times, Grab menegaskan bahwa rekaman dihapus otomatis setelah lima hari tanpa laporan.

Beberapa sumber menyebutkan bahwa rentang retensi bisa mencapai tujuh hari tergantung wilayah dan versi aplikasi. Oleh karena itu, kami menyarankan pengguna untuk memeriksa pengaturan terbaru langsung di aplikasi Grab agar mendapatkan informasi yang paling akurat sesuai lokasi mereka.

Prosedur Penyimpanan Setelah Laporan Keselamatan

Ketika laporan keselamatan diajukan oleh penumpang atau pengemudi, rekaman AudioProtect yang relevan diunggah ke server Grab secara terenkripsi. Tim Keselamatan Grab yang berwenang kemudian mengakses rekaman tersebut untuk mendukung investigasi. AudioProtect membantu memberi konteks saat investigasi insiden, sehingga penyelesaian kasus menjadi lebih objektif dan cepat.

Alur penyimpanan setelah laporan:

1. Pengguna mengajukan laporan insiden keselamatan melalui aplikasi.
2. Rekaman terkait diunggah secara terenkripsi ke server Grab.
3. Tim Keselamatan Grab yang berwenang mengakses dan meninjau rekaman.
4. Investigasi dilakukan berdasarkan bukti audio dan informasi lainnya.
5. Setelah investigasi selesai, rekaman dihapus sesuai kebijakan retensi yang berlaku.

Dalam kasus tertentu, rekaman dapat disimpan hingga enam bulan atau lebih jika diperlukan untuk kewajiban hukum atau proses hukum yang sedang berlangsung.

Penghapusan Otomatis dan Kebijakan Retensi

Penghapusan otomatis adalah mekanisme default AudioProtect — rekaman yang tidak terkait insiden tidak pernah meninggalkan perangkat pengguna dan dihapus secara otomatis. Ini memastikan bahwa data audio tidak menumpuk dan privasi pengguna tetap terjaga.

Berikut siklus hidup data AudioProtect secara lengkap:

1. Perekaman: Audio direkam selama perjalanan aktif.
2. Penyimpanan lokal: Rekaman disimpan terenkripsi di perangkat penumpang dan pengemudi.
3. Tanpa laporan: Rekaman dihapus otomatis setelah ~5 hari dari perangkat.
4. Dengan laporan: Rekaman diunggah ke server Grab secara terenkripsi.
5. Pasca-investigasi: Rekaman dihapus dari server sesuai kebijakan retensi setelah investigasi selesai.

Mekanisme ini dirancang agar data hanya ada selama benar-benar diperlukan — tidak lebih lama.

Keamanan Data: Enkripsi dan Kontrol Akses Rekaman Audio

Rekaman AudioProtect disimpan dalam format terenkripsi di perangkat penumpang dan pengemudi, dan hanya dapat diakses oleh pihak Grab yang berwenang. Tidak ada pengguna — baik penumpang maupun pengemudi — yang dapat memutar, mengunduh, atau mengekspor file rekaman secara langsung.

Lapisan Keamanan	Deskripsi	Tujuan
Enkripsi di perangkat	Rekaman dienkripsi segera setelah direkam	Mencegah akses tidak sah meskipun perangkat hilang atau diretas
Enkripsi saat transfer	Data dienkripsi selama proses unggah ke server	Melindungi dari penyadapan selama transmisi
Kontrol akses berbasis peran	Hanya tim Keselamatan Grab yang berwenang dapat mengakses	Membatasi akses ke personel terlatih
Penghapusan otomatis	Rekaman dihapus setelah ~5 hari tanpa laporan	Meminimalkan jejak data

Teknologi Enkripsi yang Digunakan

Rekaman AudioProtect dienkripsi sehingga tidak dapat diputar, diunduh, atau diekspor langsung oleh penumpang maupun pengemudi. Enkripsi data dalam konteks AudioProtect adalah proses mengubah rekaman audio menjadi kode yang tidak dapat dibaca tanpa kunci dekripsi khusus, sehingga meskipun perangkat hilang atau diretas, isi rekaman tetap terlindungi dari akses tidak sah.

Artinya, file audio yang tersimpan di perangkat Anda bukan file yang bisa diputar menggunakan pemutar musik biasa. File tersebut hanya dapat didekripsi oleh sistem Grab menggunakan kunci yang dikelola secara terpusat, sebagaimana dijelaskan dalam panduan resmi Grab.

Akses Terbatas untuk Tim Keselamatan Grab

Rekaman AudioProtect hanya dapat diakses jika ada laporan insiden keselamatan yang diajukan secara resmi. Tanpa laporan, tidak ada siapa pun — termasuk staf Grab — yang membuka atau mendengarkan rekaman tersebut.

Hanya anggota tim Keselamatan Grab yang berwenang dan terlatih yang memiliki akses ke rekaman, dan akses ini diberikan secara ketat berdasarkan kebutuhan investigasi. Tidak ada pihak luar — termasuk pengemudi, penumpang, atau pihak ketiga mana pun — yang dapat mengakses file audio. Setiap akses tercatat dan dapat diaudit untuk memastikan tidak ada penyalahgunaan.

Prosedur dan Pembatasan Penggunaan Rekaman

Rekaman AudioProtect digunakan secara eksklusif untuk investigasi insiden keselamatan dan penyelesaian sengketa terkait perjalanan. Grab tidak menggunakan rekaman untuk tujuan lain.

Digunakan untuk ✓	TIDAK digunakan untuk ✗
Investigasi insiden keselamatan	Iklan atau pemasaran
Penyelesaian sengketa perjalanan	Pembuatan profil pengguna
Verifikasi laporan dari penumpang atau pengemudi	Penjualan data ke pihak ketiga
—	Pelatihan model AI atau analitik komersial

Pembatasan ini merupakan komitmen kami untuk memastikan bahwa data audio hanya dimanfaatkan demi keselamatan, bukan untuk kepentingan komersial.

Proses Permintaan Penghapusan Rekaman dan Mekanisme Banding

Pengguna Grab memiliki hak untuk mengajukan permintaan penghapusan rekaman AudioProtect dan banding atas keputusan terkait data mereka. Proses ini selaras dengan prinsip perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia, termasuk hak subjek data untuk meminta penghapusan sebagaimana diatur dalam UU PDP.

Cara Pengguna Mengajukan Permintaan Penghapusan

Berikut langkah-langkah untuk mengajukan permintaan penghapusan rekaman AudioProtect:

1. Buka aplikasi Grab.
2. Masuk ke Pusat Bantuan (Help Center).
3. Pilih kategori Keselamatan atau Privasi.
4. Ajukan permintaan penghapusan data audio dengan menyertakan detail perjalanan yang relevan.
5. Tunggu konfirmasi dari tim Grab mengenai status permintaan Anda.

Pengguna juga dapat menghubungi tim dukungan Grab melalui halaman bantuan resmi di help.grab.com untuk mengajukan permintaan secara langsung.

Proses Verifikasi dan Tindak Lanjut dari Grab

Setelah permintaan penghapusan diterima, Grab akan memverifikasi identitas pemohon untuk memastikan bahwa permintaan berasal dari pemilik akun yang sah. Tim kami kemudian meninjau apakah rekaman terkait sedang digunakan dalam investigasi aktif.

Jika rekaman tidak terkait investigasi aktif, penghapusan dilakukan sesuai kebijakan retensi — dalam banyak kasus, rekaman mungkin sudah terhapus otomatis jika lebih dari lima hari telah berlalu. Jika rekaman masih terkait investigasi, Grab akan menjelaskan alasan mengapa rekaman masih dipertahankan dan memberikan opsi banding kepada pengguna.

Hak dan Pilihan Pengguna terkait Rekaman Audio

Sebagai pengguna Grab, Anda memiliki sejumlah hak terkait AudioProtect:

• Hak menonaktifkan: Anda dapat menonaktifkan AudioProtect kapan saja melalui pengaturan keselamatan di aplikasi.
• Hak mengetahui: Anda menerima notifikasi dalam aplikasi setiap kali AudioProtect aktif pada perjalanan.
• Hak meminta penghapusan: Anda dapat mengajukan permintaan penghapusan rekaman melalui Pusat Bantuan.
• Hak banding: Jika permintaan penghapusan ditolak karena investigasi aktif, Anda berhak mengajukan banding.
• Hak mengadu: Anda berhak mengajukan keluhan ke otoritas perlindungan data yang berwenang jika merasa hak Anda tidak dipenuhi.

Perubahan pengaturan AudioProtect berlaku untuk perjalanan berikutnya, sehingga Anda selalu memiliki kendali atas kapan fitur ini aktif.

Kepatuhan Hukum dan Standar Privasi di Indonesia

Grab berkomitmen mematuhi seluruh regulasi perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia, termasuk UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP). UU PDP adalah undang-undang Indonesia yang mengatur pengumpulan, pemrosesan, penyimpanan, dan penghapusan data pribadi warga negara, memberikan hak kepada subjek data dan mewajibkan pengendali data untuk menjaga keamanan serta transparansi dalam pengelolaan data.

Regulasi Perlindungan Data yang Berlaku

AudioProtect beroperasi dalam kerangka regulasi berikut di Indonesia:

• UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP): Mengatur hak subjek data termasuk persetujuan eksplisit, tujuan pengumpulan yang jelas, hak akses, dan hak penghapusan.
• Peraturan Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo): Mengatur tata kelola data elektronik dan perlindungan data pribadi dalam sistem elektronik.
• Regulasi Kementerian Perhubungan (Kemenhub): Relevan dengan pengumpulan data dalam konteks layanan transportasi online.

UU PDP secara khusus mensyaratkan bahwa pengumpulan data harus didasarkan pada persetujuan eksplisit, memiliki tujuan yang jelas dan terbatas, serta memberikan hak penghapusan bagi subjek data — seluruh prinsip yang kami terapkan dalam AudioProtect.

Penyesuaian Grab terhadap Persyaratan Lokal

Kami melakukan sejumlah penyesuaian spesifik untuk memastikan AudioProtect memenuhi persyaratan hukum di Indonesia:

• Persetujuan pengguna: Perekaman hanya berlangsung jika kedua pihak (penumpang dan pengemudi) telah memberikan persetujuan melalui pengaturan aplikasi.
• Retensi data terbatas: Rekaman dihapus otomatis setelah ~5 hari tanpa laporan, memastikan data tidak disimpan lebih lama dari yang diperlukan.
• Enkripsi dan kontrol akses ketat: Seluruh rekaman dienkripsi dan hanya dapat diakses oleh tim yang berwenang.
• Mekanisme opt-out: Pengguna dapat menonaktifkan fitur kapan saja, dan perubahan berlaku untuk perjalanan berikutnya.

Ketersediaan dan pengaturan fitur AudioProtect dapat berbeda berdasarkan wilayah untuk memastikan kepatuhan terhadap regulasi setempat yang berlaku.

Transparansi dan Pemberitahuan Pengguna

Grab terus meningkatkan sistem pemberitahuan AudioProtect berdasarkan umpan balik pengguna. Pada awal peluncuran, pengguna menerima pesan dalam aplikasi dan push notification selama sebulan, sebagaimana diberitakan The Straits Times. Sejak penyesuaian, Grab mulai memberi notifikasi AudioProtect untuk setiap perjalanan yang aktif — bukan hanya secara mingguan.

Selain notifikasi per perjalanan, kami juga memasang banner informatif di beranda aplikasi tentang pengaturan dan opsi opt-out AudioProtect. Langkah ini memastikan bahwa setiap pengguna mengetahui kapan fitur aktif dan bagaimana cara mengelolanya. Kami berkomitmen untuk terus menyempurnakan mekanisme transparansi ini berdasarkan masukan dari komunitas pengguna Grab.

Contoh Skenario Penggunaan AudioProtect dalam Perjalanan

Untuk membantu memahami manfaat AudioProtect secara konkret, berikut dua skenario ilustratif yang menggambarkan bagaimana fitur ini bekerja dalam situasi nyata. Nama dan detail bersifat fiktif.

Skenario 1: Penanganan Laporan Insiden Keamanan

Rina, seorang penumpang di Jakarta, memesan perjalanan Grab pada malam hari. Selama perjalanan, ia merasa tidak nyaman karena pengemudi membuat komentar yang tidak pantas. Setelah tiba di tujuan, Rina melaporkan kejadian tersebut melalui Pusat Keselamatan di aplikasi Grab.

Tim Keselamatan Grab menerima laporan dan mengakses rekaman AudioProtect dari perjalanan tersebut. Rekaman memberikan konteks objektif yang membantu tim memverifikasi apa yang sebenarnya terjadi. Berkat bukti audio, investigasi selesai dalam waktu lebih singkat dibandingkan jika hanya mengandalkan keterangan tertulis. Tindakan yang sesuai diambil terhadap pengemudi, dan Rina menerima pembaruan tentang penyelesaian kasusnya.

Yang penting, AudioProtect melindungi kedua belah pihak. Jika laporan ternyata tidak berdasar, rekaman juga dapat membantu membersihkan nama pengemudi.

Skenario 2: Pencegahan dan Respons terhadap Situasi Berisiko

Budi, seorang Mitra Pengemudi Grab di Surabaya, menjemput penumpang untuk perjalanan malam. Selama perjalanan, penumpang mulai berperilaku agresif dan meminta Budi mengubah rute ke lokasi yang tidak sesuai tujuan. Budi merasa lebih tenang mengetahui bahwa AudioProtect sedang aktif dan merekam seluruh interaksi selama perjalanan.

Keberadaan fitur perekaman sendiri memiliki efek pencegahan — ketika penumpang menyadari bahwa perjalanan direkam, perilaku agresif cenderung mereda. Namun jika situasi memburuk, Budi dapat menggunakan Tombol Darurat (SOS) bersamaan dengan AudioProtect. Rekaman audio kemudian melengkapi laporan darurat dan membantu tim Keselamatan Grab merespons dengan informasi yang lebih lengkap.

Skenario ini menunjukkan bahwa AudioProtect bukan hanya alat investigasi pasca-kejadian, tetapi juga berfungsi sebagai deterrent yang secara aktif mengurangi risiko insiden.

Cara Mengakses Informasi dan Dukungan Terkait AudioProtect di Grab

Grab menyediakan berbagai kanal resmi untuk informasi dan dukungan terkait AudioProtect. Berikut sumber-sumber yang dapat Anda akses:

• Pusat Keselamatan (Safety Center) di aplikasi Grab — hub terpusat untuk semua fitur keselamatan.
• Pusat Bantuan (Help Center) di aplikasi atau melalui help.grab.com — untuk pertanyaan, permintaan penghapusan, dan dukungan teknis.
• Blog resmi Grab Indonesia — untuk artikel panduan dan pembaruan fitur.
• Notifikasi dalam aplikasi — informasi real-time tentang status AudioProtect pada setiap perjalanan.

Pusat Keselamatan Grab sebagai Sumber Resmi

Pusat Keselamatan Grab (Safety Center) adalah hub terpusat dalam aplikasi yang berisi informasi tentang semua fitur keselamatan, termasuk AudioProtect, Tombol Darurat, Bagikan Perjalanan, dan Trip Monitoring. Di sini, Anda dapat melihat dan mengelola pengaturan AudioProtect, mengaktifkan atau menonaktifkan fitur, serta mengakses fitur keselamatan lainnya dalam satu tempat. Perlu dicatat bahwa Trip Monitoring membaca sinyal perjalanan untuk mendeteksi pola risiko, bukan berarti ada tim manusia yang memantau setiap trip secara terus-menerus.

Buka Pusat Keselamatan di aplikasi Grab Anda untuk melihat pengaturan AudioProtect dan fitur keselamatan lainnya.

Halaman Bantuan dan Panduan Penggunaan Fitur AudioProtect

Untuk panduan detail tentang cara kerja, pengaturan, dan FAQ AudioProtect, kunjungi halaman bantuan resmi Grab di help.grab.com. Halaman bantuan tersedia dalam bahasa Indonesia dan diperbarui secara berkala sesuai perkembangan fitur.

Anda juga dapat membaca artikel pendukung di blog resmi Grab Indonesia untuk informasi lebih lengkap. Kami selalu menyarankan pengguna untuk memeriksa pengaturan terbaru langsung di aplikasi Grab, karena detail fitur dapat berubah seiring pembaruan.

Frequently Asked Questions

Apa itu AudioProtect dan bagaimana fitur ini membantu keselamatan?

AudioProtect adalah fitur keselamatan Grab yang merekam audio ambient selama perjalanan untuk membantu mencegah insiden dan mempercepat investigasi jika ada laporan keselamatan. Fitur ini melindungi penumpang dan Mitra Pengemudi secara setara dengan menyediakan bukti audio yang objektif.

Kapan perekaman audio dimulai dan berakhir selama perjalanan?

Perekaman AudioProtect dimulai secara otomatis saat perjalanan Grab resmi dimulai dan berhenti saat perjalanan selesai. Perekaman juga dapat berhenti sementara ketika pengguna menerima panggilan telepon, lalu dilanjutkan setelah panggilan berakhir.

Apakah rekaman audio dapat diakses oleh pengemudi atau penumpang?

Tidak. Rekaman AudioProtect dienkripsi sehingga tidak dapat diputar, diunduh, atau diekspor oleh penumpang maupun pengemudi. Hanya tim Keselamatan Grab yang berwenang yang dapat mengaksesnya, dan hanya setelah ada laporan insiden resmi.

Berapa lama rekaman audio disimpan dan kapan dihapus?

Rekaman yang tidak terkait laporan insiden dihapus otomatis setelah sekitar lima hari (beberapa wilayah hingga tujuh hari). Jika terkait investigasi, rekaman dapat disimpan lebih lama — hingga enam bulan atau sesuai kebutuhan hukum — dan dihapus setelah investigasi selesai.

Bagaimana cara menonaktifkan atau mencabut persetujuan perekaman?

Pengguna dapat menonaktifkan AudioProtect melalui pengaturan keselamatan di aplikasi Grab kapan saja. Perubahan tersebut akan berlaku mulai perjalanan berikutnya.

Apakah AudioProtect menggunakan kuota data internet saya?

Perekaman lokal selama perjalanan umumnya tidak menggunakan kuota data seluler. Kuota data internet hanya digunakan jika rekaman perlu diunggah ke server Grab setelah ada laporan keselamatan.

Untuk apa saja rekaman AudioProtect digunakan?

Rekaman hanya digunakan untuk investigasi insiden keselamatan dan penyelesaian sengketa terkait perjalanan. Grab tidak menggunakan rekaman untuk iklan, pemasaran, pembuatan profil pengguna, atau dijual ke pihak ketiga.

Apakah AudioProtect mematuhi hukum perlindungan data di Indonesia?

Ya. AudioProtect dirancang untuk mematuhi regulasi perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia, termasuk UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP), dengan menerapkan persetujuan pengguna, enkripsi, retensi data terbatas, dan mekanisme opt-out.

Bagaimana jika saya ingin meminta penghapusan rekaman saya?

Pengguna dapat mengajukan permintaan penghapusan rekaman melalui Pusat Bantuan di aplikasi Grab atau melalui help.grab.com. Tim Grab akan memverifikasi identitas pemohon dan memproses permintaan sesuai kebijakan yang berlaku.

Bagaimana Grab memberi tahu saya bahwa AudioProtect sedang aktif?

Grab mengirimkan notifikasi dalam aplikasi setiap kali AudioProtect aktif pada perjalanan. Selain itu, banner informatif di beranda aplikasi menampilkan pengaturan dan opsi opt-out yang tersedia agar pengguna selalu mengetahui status fitur ini.

Kesimpulan dan Ajakan untuk Menggunakan Fitur AudioProtect secara Bijak

AudioProtect adalah wujud komitmen Grab terhadap keselamatan dan transparansi dalam setiap perjalanan. Beberapa poin kunci yang perlu diingat:

• Perlindungan dua arah: AudioProtect melindungi penumpang dan Mitra Pengemudi secara setara dengan menyediakan bukti audio yang objektif.
• Privasi terjaga: Seluruh rekaman dienkripsi, disimpan lokal di perangkat, dan dihapus otomatis setelah ~5 hari jika tidak ada laporan insiden.
• Kontrol di tangan pengguna: Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan AudioProtect kapan saja, mengajukan permintaan penghapusan, dan mengajukan banding.
• Kepatuhan hukum: Fitur ini dirancang sesuai dengan UU Perlindungan Data Pribadi Indonesia dan regulasi terkait lainnya.

Periksa pengaturan AudioProtect Anda di Pusat Keselamatan aplikasi Grab sekarang, dan kunjungi halaman bantuan resmi Grab untuk informasi terbaru.