Wisatawan perempuan yang bepergian sendiri dapat memanfaatkan sejumlah fitur Grab untuk mendukung perjalanan malam, seperti verifikasi kendaraan, Share My Ride, Quiet Ride, pemantauan rute, Number Masking, dan Pusat Keselamatan.
Fitur-fitur ini membantu pengguna memeriksa perjalanan, menjaga privasi, dan mengakses bantuan sesuai ketersediaan wilayah, jenis layanan, dan versi aplikasi.
Situasi
Seorang wisatawan perempuan berkunjung ke Jakarta dan menghadiri makan malam bersama rekan di kawasan pusat kota. Acara selesai larut malam dan ia perlu kembali sendirian ke hotel.
Ia belum terlalu mengenal jalan-jalan di Jakarta, ingin menjaga privasi nomor telepon dan informasi pribadinya, serta perlu memastikan keluarganya di negara lain dapat mengetahui perjalanan kembali ke hotel.
Tantangan
- Perjalanan berlangsung larut malam ketika jalan lebih sepi dan titik penjemputan kurang ramai.
- Wisatawan belum familiar dengan rute, kendaraan, dan nomor pelat di Jakarta.
- Ia ingin menjaga privasi nomor telepon dan tidak membagikan detail pribadi yang tidak diperlukan.
- Koneksi internet dapat berubah ketika kendaraan berpindah antarkawasan.
- Keluarganya berada di negara lain dan membutuhkan informasi perjalanan secara langsung.
Langkah yang dilakukan wisatawan
- Menunggu di lobi gedung yang terang.
- Memesan Grab dan memilih layanan yang nyaman untuk perjalanan malam serta barang bawaan, seperti GrabCar Plus atau GrabCar Premium. GrabCar Electric (EV) juga dapat dipilih apabila tersedia di kotanya dan ia ingin menggunakan kendaraan listrik.
- Mencocokkan foto pengemudi, nomor pelat, dan tipe kendaraan dengan informasi di aplikasi.
- Memilih Quiet Ride apabila opsi tersebut tersedia.
- Membagikan perjalanan kepada keluarganya melalui Share My Ride.
- Memantau peta dan memastikan kendaraan bergerak menuju alamat hotel.
- Mengetahui cara membuka Pusat Keselamatan sebelum kendaraan berangkat.
Jika rute berubah
Wisatawan terlebih dahulu memeriksa apakah perubahan rute disebabkan oleh penutupan jalan, kemacetan, cuaca, atau kondisi lalu lintas lainnya.
Jika penjelasannya masuk akal, ia dapat melanjutkan perjalanan sambil tetap memantau peta.
Jika merasa terancam, ia dapat meminta berhenti di area publik yang terang dan ramai, menghubungi kontak tepercaya, serta menggunakan Tombol SOS sesuai petunjuk aplikasi.
Untuk bahaya langsung, ia juga perlu menghubungi layanan darurat setempat.
Pelajaran untuk wisatawan perempuan
- Pilih titik penjemputan dan penurunan yang terang serta mudah dikenali.
- Gunakan Share My Ride sejak awal perjalanan.
- Jangan membagikan nomor paspor, OTP, PIN, kata sandi, atau detail hotel yang tidak diperlukan.
- Pastikan identitas pengemudi dan kendaraan sesuai sebelum naik.
- Gunakan fitur komunikasi di dalam aplikasi untuk membantu menjaga privasi nomor telepon.
- Pastikan baterai ponsel dan koneksi data cukup.
- Simpan akses ke Pusat Keselamatan sebelum perjalanan dimulai.
Fitur keselamatan Grab untuk perjalanan malam wisatawan perempuan
Share My Ride atau Bagikan Perjalanan
Share My Ride memungkinkan penumpang membagikan detail perjalanan secara real-time kepada kontak tepercaya.
Informasi yang dapat dibagikan meliputi:
- Lokasi perjalanan.
- Informasi pengemudi dan kendaraan.
- Perkiraan waktu tiba atau ETA.
- Perkembangan perjalanan dari titik penjemputan hingga tujuan.
Tautan dapat dikirim melalui SMS atau aplikasi pesan. Kontak tepercaya dapat mengikuti perjalanan melalui peramban web tanpa perlu memasang aplikasi Grab, sesuai informasi dan fitur yang tersedia.
Dalam kondisi tertentu, kontak yang menerima tautan dapat memantau kemajuan perjalanan tanpa melihat alamat penjemputan atau pengantaran secara spesifik.
Pengguna tetap memiliki kendali atas siapa yang menerima tautan tersebut.
Bagi wisatawan yang keluarganya berada di negara lain, fitur ini dapat membantu keluarga mengikuti perjalanan secara langsung dengan cara yang praktis.
Quiet Ride
Quiet Ride memungkinkan penumpang memilih perjalanan dengan percakapan non-esensial seminimal mungkin.
Ketika fitur ini diaktifkan melalui toggle di aplikasi, Mitra Pengemudi akan menerima informasi mengenai preferensi tersebut.
Komunikasi penting terkait titik penjemputan, rute, keselamatan, atau kebutuhan perjalanan tetap dapat dilakukan.
Fitur ini dapat membantu wisatawan yang lelah atau ingin menjaga suasana perjalanan tetap tenang selama perjalanan malam.
Penyamaran Nomor atau Number Masking
Number Masking membantu melindungi informasi kontak pribadi dengan menyamarkan nomor telepon asli ketika penumpang dan Mitra Pengemudi berkomunikasi melalui aplikasi.
Sistem dapat menggunakan nomor perantara virtual untuk menghubungkan kedua pihak tanpa menampilkan nomor telepon asli.
Ketersediaan dan masa aktif fitur dapat mengikuti ketentuan layanan yang berlaku.
Fitur ini membantu:
- Mengurangi risiko gangguan setelah perjalanan selesai.
- Mengurangi risiko penyalahgunaan nomor telepon.
- Menjaga komunikasi tetap berada di dalam kanal Grab.
- Menghindari kebutuhan untuk berpindah ke aplikasi pesan pihak ketiga.
Fitur ini dapat bermanfaat bagi wisatawan yang tidak ingin membagikan nomor telepon lokal atau internasionalnya.
Trip Monitoring dengan Pencocokan Lokasi
Trip Monitoring membantu memantau perjalanan dengan mencocokkan sinyal GPS dari perangkat penumpang dan pengemudi selama perjalanan, sesuai ketersediaan fitur.
Sistem dapat membantu mendeteksi kondisi seperti:
- Pemberhentian tidak terencana yang berlangsung terlalu lama.
- Penyimpangan rute yang tidak terduga.
- Kendaraan tidak bergerak setelah waktu tertentu.
- Terpisahnya sinyal lokasi perangkat.
Jika terdeteksi pola yang tidak biasa, aplikasi dapat menampilkan notifikasi pemeriksaan keselamatan dan mengarahkan pengguna ke jalur bantuan apabila diperlukan.
Trip Monitoring bekerja berdasarkan sinyal dan analisis sistem. Perubahan rute tidak selalu menunjukkan adanya insiden karena kemacetan, jalan ditutup, gangguan GPS, dan kondisi lainnya dapat menghasilkan pola serupa.
Tombol SOS
Tombol SOS merupakan fitur darurat di dalam aplikasi yang dapat membantu pengguna meminta bantuan dalam situasi berisiko tinggi atau kritis.
Bergantung pada wilayah dan alur layanan yang tersedia, fitur ini dapat membantu menghubungkan pengguna dengan layanan darurat, Tim Keselamatan Grab, atau pihak yang relevan.
Detail perjalanan, lokasi, dan informasi kendaraan dapat digunakan dalam proses penanganan.
Kontak darurat yang telah ditetapkan juga dapat menerima pemberitahuan sesuai pengaturan dan prosedur yang berlaku.
Untuk menggunakan Tombol SOS:
- Buka Pusat Keselamatan pada layar perjalanan aktif.
- Tekan Tombol SOS atau Tombol Darurat.
- Ikuti petunjuk yang tampil di aplikasi.
- Hubungi layanan darurat setempat untuk bahaya langsung.
Preferensi Penumpang Perempuan
Bagi Mitra Pengemudi perempuan, Grab menyediakan fitur Preferensi Penumpang Perempuan.
Jika diaktifkan, fitur ini dapat membantu memprioritaskan pencocokan Mitra Pengemudi perempuan dengan penumpang perempuan di sekitar, sesuai ketersediaan dan konfigurasi layanan.
Fitur ini dapat diaktifkan atau dinonaktifkan oleh Mitra Pengemudi, termasuk untuk menyesuaikan preferensi pada jam malam.
Fitur ini ditujukan untuk mendukung kenyamanan Mitra Pengemudi dan bukan jaminan bahwa setiap perjalanan penumpang akan menggunakan pengemudi perempuan.
Kesimpulan
Wisatawan perempuan yang pulang malam di Jakarta dapat menggunakan kombinasi fitur Grab untuk mendukung perjalanan yang lebih terencana dan mudah dipantau.
Memilih titik penjemputan yang terang, mencocokkan identitas kendaraan, membagikan perjalanan, menjaga privasi komunikasi, dan mengetahui cara mengakses Pusat Keselamatan merupakan langkah penting sebelum perjalanan dimulai.
Ketersediaan setiap fitur dapat berbeda menurut wilayah, jenis layanan, akun, perangkat, dan versi aplikasi. Fitur keselamatan membantu mencegah, mendeteksi, dan menangani risiko, tetapi tidak menggantikan polisi, ambulans, atau layanan darurat resmi.