Kirim laptop ke pelanggan, hampers ke klien, atau dokumen penting ke kantor cabang pasti bikin deg-degan. Bagaimana kalau barangnya rusak atau hilang di jalan?
Supaya Anda bisa kirim barang dengan lebih tenang, GrabExpress punya Garansi Pengantaran. Ini perlindungan tambahan untuk kiriman Anda dan biayanya mulai dari Rp1.000 saja.
Apa Itu Garansi Pengantaran?
Garansi Pengantaran adalah perlindungan tambahan yang bisa Anda aktifkan atau nonaktifkan saat memilih layanan GrabExpress. Jika diaktifkan, ada biaya tambahan kecil di atas ongkos kirim yang tertera. Kalau terjadi sesuatu pada barang Anda, nilai penggantiannya jauh lebih besar.
Pilih Perlindungan Sesuai Nilai Barang Anda
Makin tinggi nilai barang, makin besar perlindungan yang sebaiknya Anda pilih.
Perlu diingat
Tanpa Garansi Pengantaran, penggantian barang maksimal hanya 10x ongkos kirim untuk semua layanan GrabExpress.
Cara Klaim Garansi Pengantaran
- Buka menu Aktivitas di aplikasi Grab.
- Pilih pesanan pengantaran yang ingin diklaim.
- Laporkan barang yang hilang atau rusak dalam waktu 7 hari setelah pengantaran.
Dokumen yang Perlu Disiapkan
- Deskripsi insiden
- Barang yang diklaim
- Jenis klaim
- Nilai klaim
- Bukti nilai klaim (misalnya kuitansi)
- Foto barang rusak (jika barang rusak)
- Detail rekening bank
Jika kami memerlukan dokumen tambahan, tim kami akan menghubungi Anda setelah formulir klaim dikirim.
Hal Penting yang Perlu Anda Tahu
Tidak punya kuitansi?
Lampirkan bukti harga lain, misalnya screenshot dari tautan web penjual. Jika tidak ada bukti sama sekali, klaim terpaksa kami tolak.
Tidak punya foto barang rusak?
Foto wajib dilampirkan untuk klaim barang rusak. Tanpa foto, klaim tidak dapat diproses.
Mau klaim lebih dari 5 barang?
Formulir hanya memuat 5 barang. Gabungkan beberapa barang ke dalam setiap jenis barang, lalu jelaskan detailnya di kolom Deskripsi Insiden.
Bisa edit klaim yang sudah dikirim?
Tidak bisa. Pastikan semua detail sudah benar sebelum Anda mengirim klaim.
Berapa Lama Proses Klaimnya?
- Verifikasi klaim: Maksimal 1 bulan
- Pencairan kompensasi: Tambahan 2 minggu setelah klaim disetujui
Kenapa nilai yang disetujui bisa berbeda?
- Batas kompensasi terlampaui
- Ada penyusutan nilai barang
- Nilai klaim yang diajukan tidak sesuai dengan bukti
Kirim Barang Berharga? Aktifkan Garansinya
Mulai dari Rp1.000, Anda bisa kirim barang dengan lebih tenang. Saat memesan GrabExpress berikutnya, aktifkan Garansi Pengantaran dan pilih paket yang sesuai dengan nilai barang Anda.