AudioProtect adalah fitur perekaman audio terenkripsi selama perjalanan Grab yang membantu menyediakan bukti pendukung apabila terdapat laporan keselamatan.
AudioProtect+ atau AP+ dapat menggunakan teknologi AI untuk membantu mengenali sinyal risiko secara proaktif, sesuai ketersediaan fitur dan ketentuan yang berlaku.
Fitur ini merupakan lapisan keselamatan tambahan, bukan pengganti Tombol SOS, laporan pengguna, atau layanan darurat resmi.
Apa fungsi AudioProtect?
AudioProtect dirancang untuk membantu:
- Mencegah perilaku yang berisiko.
- Memberikan konteks ketika terjadi laporan keselamatan.
- Mendukung proses investigasi oleh petugas keselamatan yang berwenang.
- Melindungi penumpang dan Mitra Pengemudi melalui mekanisme yang lebih terdokumentasi.
AP+ dapat menggunakan model AI untuk membantu mengenali sinyal risiko keselamatan secara proaktif.
Sistem tidak secara otomatis menyimpulkan bahwa telah terjadi insiden dan tidak menggantikan laporan pengguna atau layanan darurat.
Bagaimana rekaman AudioProtect dikelola?
Ketika fitur aktif dan digunakan sesuai ketentuan, pengelolaan rekaman mencakup:
- Audio direkam selama fitur aktif.
- Rekaman disimpan dalam format terenkripsi.
- Rekaman dapat disimpan secara lokal pada perangkat penumpang dan pengemudi, sesuai informasi produk yang berlaku.
- Rekaman umumnya disimpan selama sekitar lima hari.
- Rekaman dapat dihapus secara otomatis apabila tidak ada laporan keselamatan.
- Rekaman yang berkaitan dengan laporan resmi dapat dipertahankan dan ditinjau oleh petugas yang berwenang.
- Perekaman tidak menggunakan data seluler, sesuai informasi produk yang tersedia.
Masa penyimpanan, cara penyimpanan, dan prosedur akses dapat berbeda menurut wilayah, jenis layanan, perangkat, versi aplikasi, dan kebijakan terbaru.
Apakah AudioProtect merekam percakapan pribadi?
AudioProtect dapat merekam suara di dalam kendaraan ketika fitur aktif. Karena itu, pengguna perlu membaca pemberitahuan yang tersedia mengenai:
- Persetujuan perekaman.
- Waktu fitur mulai aktif.
- Tujuan penggunaan rekaman.
- Masa penyimpanan.
- Pihak yang dapat mengakses rekaman.
- Pengaturan privasi yang tersedia.
Rekaman tidak dapat didengarkan secara bebas oleh penumpang, Mitra Pengemudi, atau pihak luar.
Akses dibatasi untuk petugas keselamatan yang berwenang apabila terdapat laporan resmi dan rekaman diperlukan untuk pemeriksaan.
Apa yang harus dilakukan pengguna?
- Perbarui aplikasi Grab ke versi terbaru.
- Buka Pusat Keselamatan pada perjalanan aktif.
- Baca pemberitahuan dan persetujuan AudioProtect.
- Periksa apakah fitur tersedia dan aktif pada perjalanan tersebut.
- Gunakan Share My Ride sebagai lapisan keselamatan tambahan.
- Gunakan Tombol SOS apabila terdapat ancaman nyata atau keadaan darurat.
- Hubungi layanan darurat setempat untuk bahaya langsung.
Jika AudioProtect tidak aktif
Perjalanan tetap dapat berlangsung, tetapi perlindungan berbasis audio mungkin tidak tersedia pada perjalanan tersebut.
Pengguna dapat mengambil langkah berikut:
- Memeriksa pemberitahuan dan pengaturan di aplikasi.
- Memantau rute perjalanan.
- Membagikan perjalanan kepada keluarga atau kontak tepercaya.
- Meminta berhenti di tempat yang terang dan aman jika merasa terancam.
- Menggunakan Pusat Keselamatan atau Tombol SOS bila tersedia.
- Melaporkan kendala melalui Pusat Bantuan Grab.
Skenario ilustratif: memahami batasan perekaman audio
Seorang penumpang melihat pemberitahuan bahwa AudioProtect tersedia pada perjalanannya. Ia membaca informasi mengenai persetujuan dan masa penyimpanan, lalu memastikan bahwa ia mengetahui cara membuka Pusat Keselamatan.
Pada perjalanan berikutnya, AudioProtect tidak muncul. Ia tidak menganggap perlindungan berbasis audio tetap aktif.
Sebagai langkah tambahan, ia menggunakan Share My Ride, memantau rute, dan menghubungi bantuan apabila menemukan situasi yang mengancam.
Untuk perjalanan malam yang lebih nyaman, ia juga dapat memilih layanan seperti GrabCar Plus atau GrabCar Premium.
GrabCar Electric (EV) dapat menjadi pilihan apabila pengguna ingin memilih kendaraan listrik dan layanan tersebut tersedia di kotanya.
FAQ singkat
Apakah AudioProtect dapat menggantikan Tombol SOS?
Tidak. AudioProtect membantu mendokumentasikan perjalanan dan menyediakan bukti pendukung, sedangkan Tombol SOS digunakan untuk meminta bantuan ketika terjadi keadaan darurat.
Siapa yang dapat mengakses rekaman?
Akses dibatasi untuk petugas keselamatan yang berwenang apabila terdapat laporan resmi dan rekaman diperlukan untuk pemeriksaan, sesuai kebijakan yang berlaku.
Apakah rekaman selalu disimpan selamanya?
Tidak. Rekaman umumnya dihapus setelah sekitar lima hari apabila tidak ada laporan. Namun, durasi penyimpanan dapat berbeda menurut wilayah, jenis layanan, dan kebijakan terbaru.
Apakah AudioProtect tersedia pada semua perjalanan?
Tidak selalu. Ketersediaannya dapat bergantung pada kota, jenis layanan, akun, perangkat, waktu perjalanan, dan versi aplikasi.
Apakah AudioProtect+ sama dengan AudioProtect?
AudioProtect+ atau AP+ merupakan pengembangan fitur yang dapat menggunakan model AI untuk membantu mengenali sinyal risiko keselamatan secara proaktif. Ketersediaan dan cara kerjanya dapat berbeda menurut wilayah serta informasi produk yang berlaku.