Terms of Service

Terms of Use for Indonesia GrabTaxi Passengers

Last modified: 14 December 2017

 

Important – please read these terms carefully. By using the Service (as defined below), you agree that you have read, understood, accepted and agreed with the Terms of Use. You further agree to the representations made by yourself below. If you do not agree to or fall within the Terms of Use of the Service and wish to discontinue using the Service, please do not continue using the Application (as defined below) or the Service.

The Terms of Use stated herein (collectively, the “Terms of Use” or this “Agreement”) constitute a legal agreement between you and PT Grab Taxi Indonesia (the “Company”). In order to use the Service you must agree to the Terms of Use that are set out below. By using the mobile application supplied to you by the Company (the “Application”), and downloading, installing or using any associated software supplied by the Company (“the Software”) which overall purpose is to enable persons seeking transportation services to certain destinations to be matched with third party transportation providers, drivers and vehicle operators (collectively, the “Service”), you hereby expressly acknowledge and agree to be bound by the Terms of Use, and any future amendments and additions to the Terms of Use as published from time to time at http://www.grab.com or through the Application.

The Company reserves the right to modify, vary and change the Terms of Use or its policies relating to the Service at any time as it deems fit. Such modifications, variations and or changes to the Terms of Use or its policies relating to the Service shall be effective upon the posting of an updated version at http://www.grab.com. You agree that it shall be your responsibility to review the Terms of Use regularly and also the Terms of Use applicable to any country where you use the Service which may differ from the country where you registered for the Application (the “Alternate Country”) whereupon the continued use of the Service after any such changes, whether or not reviewed by you, shall constitute your consent and acceptance to such changes. You further agree that usage of the Service in the Alternate Country shall be subject to the Terms of Use prevailing for the Alternate Country which can be found at http://www.grab.com.

THE COMPANY IS A TECHNOLOGY COMPANY THAT DOES NOT PROVIDE TRANSPORTATION OR DELIVERY SERVICES AND THE COMPANY IS NOT A TRANSPORTATION PROVIDER. IT IS UP TO THE THIRD PARTY TRANSPORTATION PROVIDERS TO OFFER TRANSPORTATION SERVICES TO YOU AND IT IS UP TO YOU TO ACCEPT SUCH TRANSPORTATION SERVICES. THE SERVICE OF THE COMPANY IS TO LINK YOU WITH SUCH THIRD PARTY TRANSPORTATION PROVIDERS, BUT DOES NOT NOR IS IT INTENDED TO PROVIDE TRANSPORTATION SERVICES OR ANY ACT THAT CAN BE CONSTRUED IN ANY WAY AS AN ACT OF A TRANSPORTATION PROVIDER. THE COMPANY IS NOT RESPONSIBLE NOR LIABLE FOR THE ACTS AND/OR OMISSIONS OF ANY THIRD PARTY TRANSPORTATION PROVIDER AND/OR ANY TRANSPORTATION SERVICES PROVIDED TO YOU.

Representations and Warranties

By using the Service, you expressly represent and warrant that you are legally entitled to accept and agree to the Terms of Use and that you are at least eighteen (18) years old. Without limiting the generality of the foregoing, the Service is not available to persons under the age of eighteen (18) or such persons that are forbidden for any reason whatsoever to enter into a contractual relationship. By using the Service, you further represent and warrant that you have the right, authority and capacity to use the Service and to abide by the Terms of Use. You further confirm that all the information which you provide shall be true and accurate. Your use of the Service is for your own sole, personal use. You undertake not to authorize others to use your identity or user status, and you may not assign or otherwise transfer your user account to any other person or entity. When using the Service, you agree to comply with all applicable laws whether in your home nation or otherwise in the country, state and city in which you are present while using the Service.

You may only access the Service using authorized means. It is your responsibility to check and ensure that you have downloaded the correct Software for your device. The Company is not liable if you do not have a compatible device or if you have downloaded the wrong version of the Software to your device. The Company reserves the right not to permit you to use the Service should you use the Application and/or the Software with an incompatible or unauthorized device or for purposes other than which the Software and/or the Application is intended to be used.

By using the Software or the Application, you agree that:

  • You will only use the Service for lawful purposes;
  • You will only use the Service for the purpose for which it is intended to be used;
  • You will not use the Application for sending or storing any unlawful material or for fraudulent purposes;
  • You will not use the Application and/or the Software to cause nuisance, annoyance, inconvenience or make fake bookings;
  • You will not use the Service, the Application and/or the Software for purposes other than obtaining the Service;
  • You shall not contact the third party transportation provider for purposes other than the Service;
  • You will not impair the proper operation of the network;
  • You shall not intentionally or unintentionally cause or attempt to cause damage to the third party transportation provider;
  • You will not try to harm the Service, the Application and/or the Software in any way whatsoever;
  • You will not copy, or distribute the Software or other content without written permission from the Company;
  • You will only use the Software and/or the Application for your own use and will not resell it to a third party;
  • You will keep secure and confidential your account password or any identification we provide you which allows access to the Service;
  • You will provide the Company with proof of identity as it may reasonably request or require;
  • You acknowledge and agree that only one (1) account can be registered on one device;
  • You agree to provide accurate, current and complete information as required for the Service and undertake the responsibility to maintain and update your information in a timely manner to keep it accurate, current and complete at all times during the term of this Agreement. You agree that the Company may rely on your information as accurate, current and complete. You acknowledge that if your information is untrue, inaccurate, not current or incomplete in any respect, the Company has the right but not the obligation to terminate this Agreement and your use of the Service at any time with or without notice;
  • You will only use an access point or data account which you are authorized to use;
  • You shall not employ any means to defraud the Company or enrich yourself, through any means, whether fraudulent or otherwise, through any event, promotion or campaign launched by the Company to encourage new subscription or usage of the Service by new or existing passengers;
  • You are aware that when requesting transportation services by SMS or use of the Service, standard telecommunication charges will apply;
  • You shall not impair or circumvent the proper operation of the network which the Service operates on;
  • You agree that the Service is provided on a reasonable effort basis; and
  • You agree that your use of the Service will be subject to the Company’s Privacy Policy as may be amended from time to time.

You agree to assume full responsibility and liability for all loss or damage suffered by yourself, the third party service provider, the Company or any third party as a result of any breach of the Terms of Use.

Payment

  • You may choose to pay for the transportation services by cash and where available, by credit card and or debit card (“Card”).
  • In the event that you choose to pay for the transportation services by Card, you will need to register a valid Card which belongs to you in accordance with the instructions within the Application.
  • If the Card belongs to another person, such as your parents, you hereby warrant and agree that you have obtained their permission to use the Card for the payment of the transportation services.
  • You agree that we may verify and authorize your Card details when you first register the Card with us as well as when you use the Service.
  • You agree that we may issue a reasonable authorization hold, which is not an actual charge against your Card, in order to verify your payment method via your Card. The hold may appear in your statement as “pending”. The authorization hold is issued as a preventive measure against any unauthorized or fraudulent usage of your Card.
  • In the event your payment by your Card is processed overseas, you will be liable for any additional charges in relation thereto.
  • When you register for the Service, you will have the option to pre-set a default “tip” amount of your choosing. This will automatically be added to the transportation fee at the end of each journey and given to the third party transportation provider unless you choose to override it with a different tip amount or to remove the tip.
  • Once you have completed a journey using the Service, you are required to make payment in full to the third party transportation provider and your payment will be deducted automatically and is non-refundable. If you have any complaints in relation to the transportation service provided, then that dispute must be taken up with the third party transportation provider directly.
  • The Company reserves the right to suspend the processing of any transaction or disable or limit the use of the Card in the event of any error in transaction which results in decline or chargeback from the financial institution or where the Company reasonably believes that the Card has been used for a  transaction that may be fraudulent, illegal or involves any criminal activity or where the Company reasonably believes you to be in breach of the Terms of Use.
  • You agree that you will cooperate in relation to any financial crime screening that is required and to assist the Company in complying with any prevailing laws or regulations in place.
  • You shall be responsible to resolve any disputes with your Card company on your own.

GrabPay Credits

  • You may purchase credits (“GrabPay Credits”) which may be used to pay for the transportation services. The maximum amount of GrabPay Credits that you can hold at any time is IDR999,999.
  • The GrabPay Credits service is powered by PT Visionet Internasional, licensed by Bank Indonesia as an e-Money Issuer.
  • You may choose to purchase GrabPay Credits through any of the methods as may be made available in the Application from time to time. Selecting a particular payment method means you are agreeing to the terms of service of the Company’s processing partners and your financial institution. You will bear all fees that may be charged by such processing partners and/or your financial institution (if any) for the payment method you have selected.
  • The Company may at its sole and absolute discretion reject your request to purchase GrabPay Credits for any reason whatsoever, including without limitation, where your proposed GrabPay Credits purchase:

(a)   would cause the aggregate amount of stored value held by the Company, directly or indirectly, alone or together with any person over whom the Company has control or influence, to exceed any value permitted under the prevailing laws and regulations; or

(b)   would cause the amount of GrabPay Credits held by you to equal IDR1,000,000 or more.

  • The GrabPay Credits will only be valid for one (1) year from the date of your last purchase or spend, whichever later. The expiry date set out in the Application shall serve as conclusive evidence of the expiry date of your GrabPay Credits. The Company shall have the right to deal with the expired GrabPay Credits in such manner as it deems fit in its absolute discretion. After the expiry of your GrabPay Credits, you hereby agree that you will have no claim whatsoever against the Company. You hereby agree that you will have no claim whatsoever against the Company for any expired GrabPay Credits.
  • The GrabPay Credits are not redeemable for cash nor are they refundable under any circumstances. They cannot be resold, exchanged or transferred for value under any circumstances. The GrabPay Credits shall not be regarded, construed, or used as valuable or exchangeable instruments under any circumstances.
  • You will not receive interest or other earnings on your GrabPay Credits. The Companymay receive interest on amounts that the Company holds on your behalf. You agree to assign your rights to the Company for any interest derived from your GrabPay Credits.
  • You should ensure that you have sufficient GrabPay Credits to pay for the transportation services. If you have insufficient credit balance to pay for the transportation services, you may purchase additional GrabPay Credits so that you may complete your payment for the transportation services.
  • You may check your GrabPay Credits balance in the Application. The GrabPay Credits balance set out in the Application shall serve as a conclusive evidence of your GrabPay Credits balance.
  • As credit purchase may involve credit card transactions through a financial institution, in the event of any error in such transaction which results in chargebacks from the financial institution, the Company reserves the right to clawback the credits (up to the disputed amount) from your GrabPay Credits or by any other way it deems fit in its sole discretion.
  • The Company has the right to forfeit your GrabPay Credits where it reasonably believes that the credit purchase may be fraudulent, illegal or involves any criminal activity or where the Company reasonably believes you to be in breach of the Terms of Use.

GrabRewards Loyalty Program

Membership

  • By using the Application, you will automatically be a member of the loyalty programme named “GrabRewards Loyalty Programme” operated by the Company and/or its Affiliates (“GrabRewards Loyalty Programme”).
  • As a member of the GrabRewards Loyalty Programme, you will gain access to the e-vouchers, promotions, discounts, free gifts, promotion codes and other benefits offered by the Company and/or third party merchants as shown on the rewards catalogue that is made available from time to time in the Application (“Rewards”).

Earning Points

  • The Company may, at its sole and absolute discretion, award you points (“Points”) which can be used to redeem for Rewards upon the completion of GrabTaxi qualifying transportation services booked via the Application in Indonesia.
  • The Company may at its sole and absolute discretion, issue you 1 Point for every Rp.10,000 that you spend on qualifying GrabTaxi transportation services in Indonesia (promotion code discounts, fare discounts redeemed from Rewards or other fare adjustments applied in connection with the qualifying GrabTaxi transportation services excluded). For instance, if your GrabTaxi ride costs Rp.100,000 and you received a Rp.50,000 discount, the Company, may at its sole and absolute discretion, issue you 5 Points on the Rp.50,000.
  • The Company may, at its sole discretion, issue you 1 Point for every Rp.10,000 of the lower bound fare shown at the time when you make your booking for qualifying GrabTaxi transportation services in Indonesia (promotion code discounts, fare discounts redeemed from Rewards or other fare adjustments applied in connection with the qualifying transportation services shall be excluded for Point issuance purpose). For illustration purpose, if the estimated fare shown at the time of your booking for your GrabTaxi ride is between Rp.50,000 and Rp.70,000 and you received a Rp.10,000 discount, the Company, may at its sole and absolute discretion, issue you 4 Points for Rp.40,000, being the lower bound fare shown at the time of your booking excluding fare discounts.
  • The Points are calculated on a per transaction basis and rounded up to the nearest whole number if the decimal more or equal to 0.5 Points, and down to the nearest whole number if the decimal is equal or less than 0.5 Points. For instance, if you spent Rp.24,000 on a GrabTaxi ride, the Company, may at its sole and absolute discretion, issue you 2 Points but if you spent Rp.25,000 on a GrabTaxi ride, the Company, may at its sole and absolute discretion issue you 3 Points.
  • For actual spending that results in decimals less than 1 Point, the Company, may at its sole and absolute discretion, issue you 1 Point. For instance, if your GrabTaxi ride costs Rp.9,000 and you received a Rp.1,000 discount, the Company, may at its sole and absolute discretion, issue you 1 Point on the Rp.8,000 that you actually paid.

The Company may, at its sole and absolute discretion, increase or decrease the rate of Points to be awarded for each selected transaction as may be notified to you from time to time. You shall not be entitled to request from the Company any explanation pertaining to the calculation methods (for crediting the Points) or other matters relating to the Points or discounts for whatsoever purposes.

Points Validity

  • Points earned:
  1. between 1 January to 30 June in a calendar year are valid until 31 December of that calendar year; and
  2. between 1 July to 31 December in a calendar year are valid until 30 June of the next calendar year.
  • You must use your Points earned to redeem for Rewards during their applicable validity period. There shall be no extension of time for the validity period of any unused Points. The Company shall have the right to deal with the expired Points in such manner as it deems fit in its absolute discretion You agree that you will have no claim whatsoever against the Company for any expired Points.
  • Points have no cash or monetary value and are not redeemable for cash in any form. They cannot be purchased, resold or transferred, for value or otherwise, under any circumstances. Points shall not be regarded, construed, or used as valuable or exchangeable instruments under any circumstances.

Redemption of Rewards

  • If you comply with all these terms and conditions and have the required number of Points, you may select and redeem applicable Rewards via the Application. Your redemption of a Reward that is an e-voucher is subject to the additional terms and conditions of the Company or the third party merchant (as the case may be) that offers the particular e-voucher that you wish to redeem.
  • You must use your e-vouchers redeemed during their applicable validity period. There shall be no extension of time for the validity period of any e-voucher redemption dates. You agree that you will have no claim whatsoever against the Company for any expired e-vouchers.
  • Rewards are not redeemable for cash nor are they exchangeable for other Rewards under any circumstances. They cannot be resold, exchanged or transferred for value under any circumstances. Rewards shall not be regarded, construed, or used as valuable or exchangeable instruments under any circumstances.
  • Points that you have successfully redeemed for a Reward cannot be exchangeable for another Reward under any circumstances. No requests for exchange of Rewards will be entertained.
  • The Company may at its sole and absolute discretion reject your request to redeem Points for any reason whatsoever, including without limitation, where there are insufficient Points to redeem for the particular Reward, or where the Reward is no longer made available or out-of-stock by the third party merchant, or where the Points you wish to use for redemption of Rewards have been issued to you in error etc.
  • You may check your Points balance and redemptions made in the Application. Your Points balance and redemptions as set out in the Application shall serve as a conclusive evidence of the same.

Membership Tiers

  • The GrabRewards Loyalty Programme offers four (4) membership tiers as follows:
  1. an entry membership tier known as “Member”;
  2. a basic membership tier known as “Silver”;
  3. a mid membership tier known as “Gold”; and
  4. a premier membership tier known as “Platinum”.
  • The number of Points required to upgrade or renew the tiered membership is set out below:
Membership Tier Requisite Points to be earned between 1 January to 30 June

or 1 July to 31 December in a calendar year

a. Member 0
b. Silver 500
c. Gold 1500
d. Platinum 3000
  • Points earned between 1 January to 30 June in a calendar year shall qualify you for the applicable membership tier from 1 July to 31 December of that calendar year.
  • Points earned between 1 July to 31 December in a calendar year shall qualify you for the applicable membership tier from 1 January to 30 June of the next calendar year.
  • Upon expiration of your membership tenure in a particular tier and if you have not earned sufficient Points to be retained in that tier, you shall be downgraded to the next relevant membership tier.
  • The benefits and privileges of each membership tier shall be as set out from time to time in the Application.

Cessation of Membership

  • If you do not wish to be a member of the GrabRewards Loyalty Programme, you may do so by opting out though the Application.
  • You will also automatically cease to be a member of the GrabRewards Loyalty Programme if you delete the Application from your mobile phone.
  • Upon your cessation to be a member of the GrabRewards Loyalty Programme, all then outstanding Points at such point of time shall be automatically cancelled.       Points should be redeemed before ceasing membership as once cancelled, Points cannot be redeemed. No accumulation or carry over of Points will be permitted even if you subsequently reinstate your membership.
  • Fraud or abuse of redemptions may result in the forfeiture of accumulated Points as well as cancellation of your membership in the GrabRewards Loyalty Programme.

General

  • To the extent as permitted by applicable laws, the Company reserves the right at any time to:
  1. vary, modify or amend the terms and conditions of the GrabRewards Loyalty Programme (including adding or deleting any terms);
  2. terminate or modify the GrabRewards Loyalty Programme;
  3. revoke, adjust and/or recalculate any Points awarded;
  4. change the number of Points required for redemption of specific Rewards or substitute any Reward with another of a similar value;
  5. change the number of Points that can be earned on spendings on qualifying transportation services;
  6. modify the qualifications and eligibility for earning Points;
  7. modify the activities that earn Points;
  8. modify the methods used to calculate the number of Points to be awarded;
  9. withhold or cease the awarding of Points to you;
  10. modify the qualifying Points or other criteria for membership tier upgrades and renewals; and
  11. change or withdraw any benefits related to a particular membership tier;

without prior notice to you and at its sole discretion.

  • The Company may suspend the calculation and accrual of Points to rectify any errors in calculation or adjust the calculation as it reasonably deems fit without giving you prior notice or reason.
  • You shall be responsible for any taxes, levies or duties that arise in connection with the issuance of Points to you, your redemption of Points and/or the utilization of Rewards you have redeemed and all costs and expenses relating to the same shall be borne by you.

Taxes

You agree that this Agreement shall be subject to all prevailing statutory taxes, duties, fees, charges and/or costs, however denominated, as may be in force and in connection with any future taxes that may be introduced at any point of time. You further agree to use your best efforts to do everything necessary and required by the relevant laws to enable, assist and/or defend the Company to claim or verify any input tax credit, set off, rebate or refund in respect of any taxes paid or payable in connection with the Service supplied under this Agreement.

License Grant & Restrictions

The Company and its licensors, where applicable, hereby grants you a revocable, non-exclusive, non- transferable, non-assignable, personal, limited license to use the Application and/or the Software, solely for your own personal, non-commercial purposes, subject to the Terms of Use herein. All rights not expressly granted to you are reserved by the Company and its licensors.

You shall not (i) license, sublicense, sell, resell, transfer, assign, distribute or otherwise commercially exploit or make available to any third party the Application and/or the Software in any way; (ii) modify or make derivative works based on the Application and/or the Software; (iii) create internet “links” to the Application or “frame” or “mirror” the Software on any other server or wireless or internet-based device; (iv) reverse engineer or access the Software in order to (a) build a competitive product or service, (b) build a product using similar ideas, features, functions or graphics of the Application and/or the Software, or (c) copy any ideas, features, functions or graphics of the Application and/or the Software, (v) launch an automated program or script, including, but not limited to, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, viruses or worms, or any program which may make multiple server requests per second, or unduly burdens or hinders the operation and/or performance of the Application and/or the Software, (vi) use any robot, spider, site search/retrieval application, or other manual or automatic device or process to retrieve, index, “data mine”, or in any way reproduce or circumvent the navigational structure or presentation of the Service or its contents; (vii) post, distribute or reproduce in any way any copyrighted material, trademarks, or other proprietary information without obtaining the prior consent of the owner of such proprietary rights, (viii) remove any copyright, trademark or other proprietary rights notices contained in the Service.

You may use the Software and/or the Application only for your personal, non-commercial purposes and shall not use the Software and/or the Application to: (i) send spam or otherwise duplicative or unsolicited messages; (ii) send or store infringing, obscene, threatening, libelous, or otherwise unlawful or tortious material, including but not limited to materials harmful to children or violative of third party privacy rights; (iii) send material containing software viruses, worms, trojan horses or other harmful computer code, files, scripts, agents or programs; (iv) interfere with or disrupt the integrity or performance of the Software and/or the Application or the data contained therein; (v) attempt to gain unauthorized access to the Software and/or the Application or its related systems or networks; or (vi) Impersonate any person or entity or otherwise misrepresent your affiliation with a person or entity (vii) to abstain from any conduct that could possibly damage the Company’s reputation or amount to being disreputable.

Intellectual Property Ownership

The Company and its licensors, where applicable, shall own all right, title and interest, including all related intellectual property rights, in and to the Software and/or the Application and by extension, the Service and any suggestions, ideas, enhancement requests, feedback, recommendations or other information provided by you or any other party relating to the Service. The Terms of Use do not constitute a sale agreement and do not convey to you any rights of ownership in or related to the Service, the Software and/or the Application, or any intellectual property rights owned by the Company and/or its licensors. The Company’s name, the Company’s logo, the Service, the Software and/or the Application and the third party transportation providers’ logos and the product names associated with the Software and/or the Application are trademarks of the Company or third parties, and no right or license is granted to use them. For the avoidance of doubt, the term the Software and the Application herein shall include its respective components, processes and design in its entirety.

Confidentiality

You shall maintain in confidence all information and data relating to the Company, its services, products, business affairs, marketing and promotion plans or other operations and its associated companies which are disclosed to you by or on behalf of the Company (whether orally or in writing and whether before, on or after the date of this Agreement) or which are otherwise directly or indirectly acquired by you from the Company, or any of its affiliated companies, or created in the course of this Agreement. You shall further ensure that it, its officers, employees and agents only use such confidential information in order to perform the Service, and shall not without the Company’s prior written consent, disclose such information to any third-party nor use it for any other purpose. You shall only disclose such information to such officers, employees and agents as need to know it to fulfil its obligations under this Agreement.

The above obligations of confidentiality shall not apply to the extent that you can show that the relevant information:

  • was at the time of receipt already in your possession;
  • is, or becomes in the future, public knowledge through no fault or omission of you;
  • was received from a third-party having the right to disclose it; or
  • is required to be disclosed by law.

Personal Data Protection

You agree and consent to the Company using and processing your Personal Data for the Purposes and in the manner as identified hereunder.

For the purposes of this Agreement, “Personal Data” means information about you, from which you are identifiable, including but not limited to your name, identification card number, birth certificate number, passport number, nationality, address, telephone number, credit or debit card details, race, gender, date of birth, email address, any information about you which you have provided to the Company in registration forms, application forms or any other similar forms and/or any information about you that has been or may be collected, stored, used and processed by the Company from time to time and includes sensitive personal data such as data relating to health, religious or other similar beliefs.

The provision of your Personal Data is voluntary. However, if you do not provide the Company your Personal Data, your request for the Application may be incomplete and the Company will not be able to process your Personal Data for the Purposes outlined below and may cause the Company to be unable to allow you to use the Service.

The Company may use and process your Personal Data for business and activities of the Company which shall include, without limitation the following (the “Purpose”):

  • To perform the Company’s obligations in respect of any contract entered with you;
  • To provide you with any services pursuant to the Terms of Use herein;
  • To process your participation in any events, promotions, activities, focus groups, research
    studies, contests, promotions, polls, surveys or any productions and to communicate with you
    regarding your attendance thereto;
  • Process, manage or verify your application for the Service pursuant to the Terms of Use herein;
  • To validate and/or process payments pursuant to the Terms of Use herein;
  • To develop, enhance and provide what is required pursuant to the Terms of Use herein to meet
    your needs;
  • To process any refunds, rebates and or charges pursuant to the Terms of Use herein;
  • To facilitate or enable any checks as may be required pursuant to the Terms of Use herein;
  • To respond to questions, comments and feedback from you;
  • To communicate with you for any of the purposes listed herein;
  • For internal administrative purposes, such as auditing, data analysis, database records;
  • For purposes of detection, prevention and prosecution of crime;
  • For the Company to comply with its obligations under law;
  • To send you alerts, newsletters, updates, mailers, promotional materials, special privileges, festive greetings from the Company, its partners, advertisers and or sponsors;
  • To notify and invite you to events or activities organised by the Company, its partners, advertisers, and or sponsors; and/or
  • To share your Personal Data amongst the companies within the Company’s group of companies comprising the subsidiaries, associate companies and or jointly controlled entities of the holding company of the group (the “Group”) and with the Company’s and Group’s agents, third party providers, developers, advertisers, partners, event companies or sponsors who may communicate with you for any reasons whatsoever.

If you do not consent to the Company processing your Personal Data for any of the Purposes, please notify the Company using the support contact details as provided in the Application.

If any of the Personal Data that you have provided to us changes, for example, if you change your e- mail address, telephone number, payment details or if you wish to cancel your account, please update your details by sending your request to the support contact details as provided in the Application.

The Company will, to the best of its abilities, effect such changes as requested within fourteen (14) working days of receipt of such notice of change.

By submitting your information to the Company, you consent to the use of that information as set out in the form of submission and in the Terms of Use.

Third Party Interactions

During use of the Service, you may enter into correspondence with, purchase goods and/or services from, or participate in promotions of third party providers, advertisers or sponsors showing their goods and/or services through the Service, the Software and/or the Application. Any such activity, and any terms, conditions, warranties or representations associated with such activity, is solely between you and the applicable third-party. The Company and its licensors shall have no liability, obligation or responsibility for any such correspondence, purchase, transaction or promotion between you and any such third-party. The Group does not endorse any applications or sites on the Internet that are linked through the Service, the Application and/or the Software, and in no event, shall the Company, its licensors or the Group be responsible for any content, products, services or other materials on or available from such sites or third party providers. The Company provides the Service to you pursuant to the Terms of Use. You recognize, however, that certain third party providers of transportation, goods and/or services may require your agreement to additional or different Terms of Use prior to your use of or access to such goods or services, and the Company is not a party to and disclaims any and all responsibility and/or liability arising from such agreements between you and the third party providers.

The Company may rely on third party advertising and marketing supplied through the Service and other mechanisms to subsidize the Service and/or to earn additional revenue. By agreeing to the Terms of Use you agree to receive such advertising and marketing. If you do not want to receive such advertising, you should notify us in writing or in accordance with the procedure determined by the Company. The Company reserves the right to charge you a higher fee for or deny you use of the Service should you choose not to receive these advertising services. This higher fee, if applicable, will be posted on the Company’s website located at http://www.grab.com. You agree and allow the Company to compile and release information regarding you and your use of the Service on an anonymous basis as part of a customer profile or similar report or analysis. You agree that it is your responsibility to take all precautions in all actions and interactions with any third party transportation provider, other third party providers, advertisers and/or sponsors you interact with through the Service and/or advertising or marketing material supplied through the Service.

Repair or Cleaning Fees

You shall be responsible for the cost of repair for any damage to or necessary cleaning of the third party service provider’s vehicle as a result of your misuse of the Service or in breach of the Terms of Use herein. The Company reserves the right to facilitate payment for reasonable cost of such repair or cleaning on behalf of the third party service provider via your designated payment method or demand from you in cash, in the event a request for repair or cleaning request by the third party service provider has been verified by the Company.

Indemnification

By agreeing to the Terms of Use upon using the Service, you agree that you shall defend, indemnify and hold the Company, its licensors and each such party’s parent organizations, subsidiaries, affiliates, officers, directors, members, employees, attorneys and agents harmless from and against any and all claims, costs, damages, losses, liabilities and expenses (including attorneys’ fees and costs and/or regulatory action) arising out of or in connection with: (a) your use of the Service, the Software and/or the Application in your dealings with the third party merchants, transportation providers, third party providers, partners, advertisers and/or sponsors, or (b) your violation or breach of any of the Terms of Use or any applicable law or regulation, whether or not referenced herein, or (c) your violation of any rights of any third party, including third party transportation providers arranged via the Service, or (d) your use or misuse of the Service, the Software and/or the Application or (e) your use or misuse of Rewards or your membership under the GrabRewards Loyalty Programme, including if you commit any fraud or misrepresent any information supplied.

Disclaimer of Warranties

THE COMPANY MAKES NO REPRESENTATION, WARRANTY, OR GUARANTEE AS TO THE RELIABILITY, TIMELINESS, QUALITY, SUITABILITY, AVAILABILITY, ACCURACY OR COMPLETENESS OF THE SERVICE, THE APPLICATION, THE SOFTWARE AND/OR REWARDS. THE COMPANY DOES NOT REPRESENT OR WARRANT THAT (A) THE USE OF THE SERVICE, THE APPLICATION AND/OR THE SOFTWARE WILL BE SECURE, TIMELY, UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE OR OPERATE IN COMBINATION WITH ANY OTHER HARDWARE, SOFTWARE, SYSTEM OR DATA, (B) THE SERVICE AND/OR REWARDS WILL MEET YOUR REQUIREMENTS OR EXPECTATIONS, (C) ANY STORED DATA WILL BE ACCURATE OR RELIABLE, (D) THE QUALITY OF ANY PRODUCTS, SERVICES, INFORMATION, REWARDS OR OTHER MATERIALS PURCHASED OR OBTAINED BY YOU THROUGH THE APPLICATION WILL MEET YOUR REQUIREMENTS OR EXPECTATIONS, (E) ERRORS OR DEFECTS IN THE APPLICATION AND/OR THE SOFTWARE WILL BE CORRECTED, OR (F) THE APPLICATION OR THE SERVER(S) THAT MAKE THE APPLICATION AVAILABLE ARE FREE OF VIRUSES OR OTHER HARMFUL COMPONENTS, OR (G) THE APPLICATION AND/OR THE SOFTWARE TRACKS YOU OR THE VEHICLE USED BY THE THIRD PARTY TRANSPORTATION PROVIDER. THE SERVICE AND REWARDS ARE PROVIDED TO YOU STRICTLY ON AN “AS IS” BASIS. ALL CONDITIONS, REPRESENTATIONS AND WARRANTIES, WHETHER EXPRESS, IMPLIED, STATUTORY OR OTHERWISE, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, ANY IMPLIED WARRANTY OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, OR NON-INFRINGEMENT OF THIRD PARTY RIGHTS, ARE HEREBY EXCLUDED AND DISCLAIMED TO THE HIGHEST AND MAXIMUM EXTENT.

THE COMPANY MAKES NO REPRESENTATION, WARRANTY, OR GUARANTEE AS TO THE RELIABILITY, SAFETY, TIMELINESS, QUALITY, SUITABILITY OR AVAILABILITY OF ANY SERVICES AND/OR REWARDS, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE THIRD PARTY TRANSPORTATION OR OTHER SERVICES AND PRODUCTS OBTAINED BY OR FROM THIRD PARTIES THROUGH THE USE OF THE SERVICE, THE APPLICATION AND/OR THE SOFTWARE AND/OR THE REDEMPTION, SUPPLY OR USE OF REWARDS. YOU ACKNOWLEDGE AND AGREE THAT THE ENTIRE RISK ARISING OUT OF YOUR USE OF THE SERVICE, AND ANY THIRD PARTY SERVICES, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE THIRD PARTY TRANSPORTATION OR OTHER SERVICES AND PRODUCTS REMAINS SOLELY AND ABSOLUTELY WITH YOU AND YOU SHALL HAVE NO RECOURSE WHATSOEVER TO THE COMPANY.

Internet Delays

THE SERVICE, THE APPLICATION AND/OR THE SOFTWARE MAY BE SUBJECT TO LIMITATIONS, DELAYS, AND OTHER PROBLEMS INHERENT IN THE USE OF THE INTERNET AND ELECTRONIC COMMUNICATIONS INCLUDING THE DEVICE USED BY YOU OR THE THIRD PARTY TRANSPORTATION PROVIDER BEING FAULTY, NOT CONNECTED, OUT OF RANGE, SWITCHED OFF OR NOT FUNCTIONING. THE COMPANY IS NOT RESPONSIBLE FOR ANY DELAYS, DELIVERY FAILURES, DAMAGES OR LOSSES RESULTING FROM SUCH PROBLEMS.

Limitation of Liability

TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW, THE COMPANY SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY CLAIM, LOSS, DAMAGE, COSTS OR EXPENSES INCURRED, SUFFERED OR SUSTAINED BY YOU ARISING FROM OR IN CONNECTION WITH YOUR PARTICIPATION OR MEMBERSHIP IN THE GRABREWARDS LOYALTY PROGRAMME, INCLUDING WITHOUT LIMITATION:

  • ANY FAILURE OR REFUSAL BY ANY THIRD PARTY MERCHANTS IN ACCEPTING THE POINTS FOR REDEMPTION OR REWARDS REDEEMED;
  • ANY LOSS OF DATA AND RECORDS RELATING TO THE GRABREWARDS LOYALTY PROGRAMME;
  • ANY ACTS, OMISSIONS, NEGLIGENCE OR WILFUL DEFAULT ON THE PART OF THE THIRD PARTY MERCHANTS PROVIDING THE REWARDS;
  • ANY ACTS, OMISSIONS, NEGLIGENCE OR WILFUL DEFAULT ON THE PART OF THE COMPANY, ITS DIRECTORS, OFFICERS, EMPLOYEES, AGENTS OR CONTRACTORS RELATING TO THE GRABREWARDS LOYALTY PROGRAMME; AND
  • ANY LOSS OF VALUE OR BENEFIT THAT MAY ARISE AS A RESULT OF ANY CHANGES MADE TO THE GRABREWARDS LOYALTY PROGRAMME.

THE COMPANY SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY INJURY TO YOUR PERSON OR LOSS OF LIFE OR PROPERTY OR DELAY OF YOUR JOURNEY FOR ANY REASON WHICH MAY INCLUDE BUT NOT LIMITED TO AN ACT OF GOD INCLUDING BUT NOT LIMITED TO NATURAL DISASTERS, TYPHOONS OR FLOOD, AN ACT OF WAR, CIVIL DISRUPTIONS OR STRIKES OR THE ANTICIPATION OF THE SAME, CRIMINAL ACTS OR OMISSIONS OF THIRD PARTIES, INDUSTRIAL ACTIONS, UNFORESEEABLE TRAFFIC CONDITIONS, SEIZURE UNDER LEGAL PROCESS, NATIONAL OR LOCAL DISRUPTIONS TO AIR, GROUND OR WATER TRANSPORTATION NETWORKS OR BREAKDOWN IN COMMUNICATION OR INFORMATION SYSTEMS.

THE COMPANY PROVIDES NO WARRANTY, ASSURANCE, OR PROMISE THAT ITS TECHNOLOGY, APPLICATIONS, OR CUSTOMER SERVICE WILL WORK AS INTENDED ON YOUR PHONE, COMPUTER, TABLET OR OTHER DEVICE.

THE COMPANY DOES NOT WARRANT OR GUARANTEE THE AVAILABILITY, RELIABILITY, TIMELINESS, ACCURACY, OR QUALITY OF THE DELIVERY SERVICES, APPLICATION OR THE THIRD PARTY TRANSPORTATION PROVIDERS.

THE COMPANY IS NOT LIABLE FOR ANY LOSSES, DAMAGES, CLAIMS OR COSTS INCLUDING ANY CONSEQUENTIAL, INDIRECT OR INCIDENTAL LOSSES OR DAMAGES TO YOUR MOBILE DEVICE OR ANY APPLICATIONS STORED THEREIN AS A RESULT OF INSTALLATION OR USE OF THE APPLICATION.

THE COMPANY SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY LOSSES OR DAMAGES, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO ANY INJURY WHICH YOU MAY SUFFER, ANY DAMAGE OR LOSS TO PROPERTY OWNED BY OR IN YOUR POSSESSION, OR ANY INDIRECT LOSS AND DAMAGE, RESULTING FROM THE THIRD PARTY TRANSPORTATION PROVIDERS’ SERVICES, MATTERS RELATING TO THIRD PARTY TRANSPORTATION PROVIDERS, OR THE PROCESS OF TRANSPORTATION BY REASON OF YOU USING THE SERVICE IN YOUR CAPACITY AS A PASSENGER.

Notice

The Company may give notice by means of a general notice on the Application, electronic mail to your email address in the records of the Company, or by written communication sent by registered mail or pre-paid post to your address in the record of the Company. Such notice shall be deemed to have been given upon the expiration of 48 hours after mailing or posting (if sent by registered mail or pre-paid post) or 1 hour after sending (if sent by email). You may give notice to the Company (such notice shall be deemed given when received by the Company) by letter sent by courier or registered mail to the Company using the contact details as provided in the Application.

Assignment

This Agreement as constituted by the Terms of Use as modified from time to time may not be assigned by you without the prior written approval of the Company but may be assigned without your consent by the Company. Any purported assignment by you in violation of this section shall be void.

General

This Agreement shall be governed by Indonesian law, without regard to the choice or conflicts of law provisions of any jurisdiction, and any disputes, actions, claims or causes of action arising out of or in connection with the Terms of Use or the Service shall be referred to the Indonesia National Board of Arbitration (Badan Arbitrase Nasional Indonesia or “BANI”), in accordance with the Rules of BANI as modified or amended from time to time (the “Rules”) by a sole arbitrator appointed by the mutual agreement of the parties (the “Arbitrator”). If parties are unable to agree on an arbitrator, the Arbitrator shall be appointed by the President of BANI in accordance with the Rules.

The seat and venue of the arbitration shall be Jakarta, in the English language and the fees of the Arbitrator shall be borne equally by the parties, provided that the Arbitrator may require that such fees be borne in such other manner as the Arbitrator determines is required in order for this arbitration clause to be enforceable under applicable law.

Each of the parties hereby agrees that in accordance with Article 60 of Law No. 30 of 1999 (“Arbitration Law”), the award shall be final and binding upon the parties and, consequently neither of the parties shall have any right to appeal the arbitration award. The parties also expressly agree to waive Article 48.1 and 73(b) of the Arbitration Law so that the mandate of the Arbitrator duly constituted in accordance with the terms of this Terms of Use shall remain in effect until a final arbitration award has been issued by the Arbitrator.

No joint venture, partnership, employment, or agency relationship exists between you, the Company or any third party provider as a result of the Terms of Use or use of the Service.

If any provision of the Terms of Use is held to be invalid or unenforceable, such provision shall be struck and the remaining provisions shall be enforced to the fullest extent under law. This shall, without limitation, also apply to the applicable law and jurisdiction as stipulated above.

The failure of the Company to enforce any right or provision in the Terms of Use shall not constitute a waiver of such right or provision unless acknowledged and agreed to by the Company in writing. The Terms of Use comprises the entire agreement between you and the Company and supersedes all prior or contemporaneous negotiations or discussions, whether written or oral (if any) between the parties regarding the subject matter contained herein.

You hereby agree that the Company is entitled to terminate this Agreement immediately in the event that you are found to be in breach of any of the terms stipulated in this Agreement. For the avoidance of doubt, the termination of this Agreement shall not require the Company to compensate, reimburse or cover any cost incurred by you in the course of you acquiring services from the third party transportation provider under this Agreement. The Company and You expressly waive Article 1266 of the Indonesian Civil Code to the extent necessary to effect termination of this Terms of Use without the need for a court decision.

The Company is a licensee of GrabTaxi Holdings Pte Ltd (Company No. 201316157E and having its registered address at 6 Shenton Way, #38-01 OUE Downtown, Singapore 068809) for the Application.

 

KETENTUAN LAYANAN BAGI PENGGUNA GRABCAR

Terakhir diubah pada: 23 May 2018

Penting – Silahkan baca persyaratan ini dengan hati-hati. Dengan menggunakan Layanan (sebagaimana didefinisikan di bawah ini), anda menyatakan diri telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui Syarat Penggunaan. Anda juga setuju dengan pernyataan di bawah ini. Jika anda tidak setuju dengan syarat Penggunaan Layanan dan ingin menghentikan penggunaan Layanan, maka silahkan berhenti menggunakan aplikasi atau Layanan ini.

Syarat Penggunaan yang dinyatakan di sini (secara kolektif disebut sebagai “Syarat Penggunaan” atau “Perjanjian” ini) merupakan perjanjian hukum antara anda dan PT PT SOLUSI TRANSPORTASI INDONESIA (“Perusahaan”). Untuk menggunakan Layanan ini, anda harus menyetujui Syarat Penggunaan yang ditetapkan ini. Dengan menggunakan aplikasi mobile yang disediakan oleh Perusahaan (“Aplikasi”), mengunduh, dan melakukan instalasi atau menggunakan software terkait yang disediakan oleh Perusahaan yang bertujuan untuk memudahkan setiap orang yang mencari layanan transportasi ke tujuan tertentu, kemudian dihubungkan dengan penyedia transportasi pihak ketiga, pengemudi dan operator kendaraan (secara kolektif disebut sebagai “Layanan”), anda dengan ini secara tegas mengakui dan setuju untuk terikat oleh Syarat Penggunaan, dan perubahan serta penambahan Ketentuan Penggunaan di masa depan seperti dimuat dari waktu ke waktu pada tautan http://www.grab.com atau melalui Aplikasi tersebut.

Perusahaan berhak untuk memodifikasi, menambah variasi dan mengubah Syarat Penggunaan atau kebijakan Perusahaan yang berkaitan dengan Layanan setiap saat yang dianggap tepat oleh Perusahaan. Modifikasi, variasi dan atau perubahan pada Syarat Penggunaan atau kebijakan yang berkaitan dengan Layanan akan efektif setelah di posting pada versi terbaru pada tautan http://www.grab.com. Anda setuju bahwa itu akan menjadi tanggung jawab anda untuk meninjau Syarat Penggunaan secara teratur, selain itu, Syarat Penggunaan ini berlaku untuk setiap negara di mana anda menggunakan layanan ini yang memiliki kemungkinan adanya perbedaan dengan negara di mana Aplikasi anda terdaftar (“Negara Alternatif”), dimana anda tetap melanjutkan penggunaan Layanan setelah adanya tiap perubahan atas Syarat Penggunaan, baik anda meninjau Syarat Penggunaan ini ataupun tidak, akan dianggap sebagai persetujuan dan penerimaan anda untuk perubahan tersebut. Lebih lanjut, anda setuju bahwa untuk setiap penggunaan Layanan di Negara Alternatif, anda tunduk pada Syarat Penggunaan yang berlaku untuk Negara Alternatif tersebut yang dapat ditemukan pada tautan http://www.grab.com.

PERUSAHAAN INI ADALAH PERUSAHAAN TEKNOLOGI YANG TIDAK MEMBERIKAN LAYANAN TRANSPORTASI DAN BUKAN PENYEDIA TRANSPORTASI. PIHAK KETIGA SELAKU PENYEDIA TRANSPORTASI BEBAS UNTUK MENAWARKAN LAYANAN TRANSPORTASI UNTUK ANDA DAN ANDA BEBAS UNTUK MENERIMA TAWARAN ATAS LAYANAN TRANSPORTASI TERSEBUT ATAU TIDAK. LAYANAN YANG DIBERIKAN PERUSAHAAN ADALAH MENGHUBUNGKAN ANDA DENGAN PENYEDIA TRANSPORTASI TERSEBUT, NAMUN LAYANAN TERSEBUT TIDAK DIMAKSUDKAN UNTUK MENYEDIAKAN LAYANAN TRANSPORTASI ATAU TINDAKAN APAPUN YANG DAPAT DIANGGAP SEBAGAI TINDAKAN DARI PENYEDIA TRANSPORTASI. PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB PADA KELALAIAN ATAU TINDAKAN APAPUN DARI PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU LAYANAN TRANSPORTASI YANG DIBERIKAN KEPADA ANDA.

Pernyataan dan Jaminan

Dengan menggunakan Layanan ini, anda secara tegas menyatakan dan menjamin bahwa anda secara hukum berwenang untuk menerima dan menyetujui Syarat Penggunaan dan anda telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun. Layanan ini tidak tersedia untuk orang-orang di bawah usia 18 (delapan belas) atau orang-orang yang dilarang dengan alasan apapun untuk masuk ke dalam hubungan kontraktual. Dengan menggunakan layanan ini, anda juga menyatakan dan menjamin lebih lanjut bahwa anda memiliki hak, wewenang dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan mematuhi Syarat Penggunaan yang berlaku. Lebih lanjut, anda setuju bahwa semua informasi yang anda berikan adalah benar. Layanan yang anda gunakan adalah hanya untuk penggunaan anda pribadi. Anda berjanji untuk tidak memberi kuasa pada orang lain untuk menggunakan identitas atau data yang anda daftarkan, dan anda tidak diperkenankan untuk mengalihkan akun anda kepada orang atau badan lainnya. Ketika menggunakan Layanan ini, anda setuju untuk mematuhi semua hukum yang berlaku baik di negara asal anda atau di negara dan kota di mana anda berada saat menggunakan Layanan ini.

Anda hanya dapat mengakses Layanan sesuai dengan cara penggunaan yang sah. Ini adalah tanggung jawab anda untuk memeriksa dan memastikan bahwa anda telah mengunduh software yang benar untuk perangkat anda. Perusahaan tidak bertanggung jawab jika anda tidak memiliki perangkat yang kompatibel atau jika anda telah mengunduh software dengan versi yang salah untuk perangkat anda. Perusahaan berhak untuk tidak mengizinkan anda menggunakan Layanan bilamana anda menggunakan Aplikasi dan/atau software yang tidak kompatibel atau tidak sah atau untuk tujuan selain yang dimaksudkan pada Aplikasi ini.

Dengan menggunakan software atau Aplikasi, anda setuju bahwa:

  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan yang sah;
  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan yang dimaksudkan;
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi untuk mengirim atau menyimpan materi yang melanggar hukum atau untuk tujuan penipuan,
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi dan/atau software yang menyebabkan gangguan dan ketidaknyamanan pada pihak lain atau membuat pemesanan palsu;
  • Anda tidak akan menggunakan Layanan, Aplikasi dan/atau software untuk tujuan selain memperoleh Layanan;
  • Anda tidak akan menghubungi pihak ketiga penyedia transportasi untuk tujuan selain Layanan;
  • Anda tidak akan mengganggu operasi dari jaringan;
  • Anda tidak akan dengan sengaja ataupun tidak sengaja melakukan sesuatu yang menyebabkan kerugian pada pihak ketiga penyedia transportasi;
  • Anda tidak akan mencoba untuk melakukan sesuatu yang membahayakan Layanan, Aplikasi dan/atau software dengan cara apapun;
  • Anda tidak akan menyalin, atau mendistribusikan software atau konten lain tanpa izin tertulis dari Perusahaan;
  • Anda hanya akan menggunakan software dan/atau Aplikasi untuk anda gunakan sendiri dan tidak akan menjualnya kembali kepada pihak lain;
  • Anda akan tetap menjaga rahasia password akun anda atau data yang kami sediakan pada anda yang memungkinkan akses ke Layanan;
  • Anda akan memberikan bukti identitas yang kami minta atau perlukan secara benar;
  • Anda mengakui dan setuju bahwa hanya satu (1) akun dapat didaftarkan pada satu perangkat;
  • Anda setuju untuk memberikan informasi yang tepat, terkini dan lengkap yang diperlukan untuk Layanan dan bertanggung jawab untuk memelihara dan memperbarui informasi di waktu yang tepat agar informasi yang diberikan tetap akurat, terkini dan lengkap pada setiap saat selama jangka waktu Perjanjian ini. Anda setuju bahwa Perusahaan dapat mengandalkan informasi yang anda berikan adalah akurat, terkini, dan lengkap. Anda mengakui, jika informasi yang anda berikan tidak benar, tidak akurat, dan tidak lengkap, Perusahaan memiliki hak namun tidak berkewajiban untuk mengakhiri perjanjian ini dan penggunaan Layanan setiap saat dengan atau tanpa pemberitahuan.
  • Anda hanya akan menggunakan akses atau data akun yang memang wewenang anda menggunakannya;
  • Anda tidak akan menggunakan cara apapun untuk menipu Perusahaan atau memperkaya diri sendiri, melalui cara apapun, baik penipuan atau sebaliknya, melalui acara, promosi atau kampanye yang diadakan oleh Perusahaan untuk mendorong pelanggan atau penggunaan Layanan oleh penumpang baru atau yang sudah ada;
  • Anda menyadari bahwa ketika meminta jasa transportasi melalui SMS atau penggunaan Layanan, biaya telekomunikasi standar akan berlaku;
  • Anda tidak akan merusak atau merugikan operasi yang wajar pada jaringan dimana Layanan dioperasikan;
  • Anda setuju bahwa Layanan disediakan secara wajar; dan
  • Anda setuju bahwa penggunaan Layanan akan dikenakan Kebijakan Privasi Perusahaan yang bisa berubah dari waktu ke waktu.

Anda setuju bahwa anda bertanggung jawab penuh atas segala kehilangan dan kerusakan yang diderita oleh diri anda, pihak ketiga penyedia layanan, Perusahaan atau pihak ketiga sebagai hasil dari pelanggaran dari Syarat Penggunaan.

Pembayaran

  • Anda dapat memilih untuk membayar layanan transportasi dengan uang tunai dan jika tersedia, dengan kartu kredit dan atau kartu debit (“Kartu”).
  • Jika anda memilih untuk membayar layanan dengan Kartu, anda perlu mendaftarkan Kartu milik anda sesuai dengan petunjuk dalam Aplikasi.
  • Jika kartu yang didaftakan adalah milik orang lain, seperti orang tua anda, maka dengan ini anda menjamin dan setuju bahwa anda telah memperoleh izin mereka untuk menggunakan Kartu yang digunakan untuk pembayaran layanan.
  • Anda setuju bahwa kami dapat memverifikasi dan melakukan otorisasi rincian Kartu anda ketika anda pertama kali mendaftarkan kartu anda pada kami serta ketika anda menggunakan Layanan.
  • Anda setuju bahwa kami menahan proses otorisasi, yang mana bukanlah biaya aktual yang dibebankan kepada Kartu anda, untuk memverifikasi metode pembayaran melalui Kartu. Penahanan ini akan muncul pada tagihan anda berupa catatan “pending“ atau “tertunda”. Penahanan atas otorisasi ini dilaksanakan sebagai tindakan pencegahan terhadap setiap penggunaan yang tidak sah atau penipuan dari Kartu anda.
  • Ketika anda mendaftar untuk Layanan, anda akan memiliki pilihan untuk menetapkan standar pemberian jumlah “tip”. Penetapan tersebut akan secara otomatis ditambahkan ke dalam biaya transportasi di setiap akhir perjalanan dan diberikan kepada pihak ketiga penyedia transportasi kecuali jika anda memilih untuk memberi nominal tip yang berbeda atau menghapus tip yang ditetapkan di awal.
  • Setelah anda menyelesaikan perjalanan menggunakan Layanan, anda diharuskan untuk melakukan pembayaran secara penuh kepada pihak ketiga penyedia transportasi dan pembayaran anda akan dipotong secara otomatis dan tanpa dikembalikan. Jika anda memiliki keluhan sehubungan dengan layanan transportasi yang disediakan, maka keluhan bisa disampaikan pada pihak ketiga penyedia transportasi secara langsung.
  • Perusahaan memiliki hak untuk memberhentikan proses transaksi atau membuat tidak bisa atau membatasi penggunaan Kartu dalam hal terdapat gangguan dalam transaksi yang berakibat dalam penolakan atau chargeback dari institusi keuangan ATAU dimana Perusahaan secara wajar percaya bahwa Kartu telah digunakan untuk transaksi yang mungkin tergolong sebagai penipuan, tidak sah, atau melibatkan tindakan criminal atau dimana Perusahaan secara wajar mempercayai anda melanggar Ketentuan Layanan.Anda setuju bahwa anda akan bekerja sama dengan Perusahaan untuk setiap pemeriksaan tindak pidana finansial dan membantu Perusahaan dalam memenuhi ketentuan hukum yang berlaku.
  • Anda bertanggung jawab untuk menyelesaikan setiap permasalahan yang berkaitan dengan Perusahaan penerbit Kartu anda sendiri.

Saldo GrabPay

  • Anda dapat mengisi saldo (“Saldo GrabPay”) yang mana dapat digunakan untuk membayar layanan transportasi. Nominal Saldo GrabPay yang dapat disimpan oleh akun anda sebesar Rp999.999 (sembilan ratus sembilan puluh sembilan ribu sembilan ratus sembilan puluh sembilan Rupiah).
  • Layanan Saldo GrabPay dioperasikan oleh PT Visionet Internasional, yang telah memperoleh izin dari Bank Indonesia sebagai penerbit uang elektronik.
  • Anda berhak memilih untuk membeli Grab Pay melalui metode apapun yang dapat disediakan dalam Aplikasi dari waktu ke waktu. Dengan memilih metode pembayaran tersebut berarti bahwa anda setuju dengan syarat layanan milik rekanan pemroses pembayaran Perusahaan dan lembaga keuangan anda (jika ada) untuk metode pembayaran yang anda telah pilih.
  • Perusahaan dapat, berdasarkan keputusan yang mandiri dan absolut, menolak permintaan anda untuk membeli Saldo GrabPay untuk alasan apapun, termasuk namun tidak terbatas pada:
  • Dapat menyebabkan jumlah Saldo GrabPay yang disimpan oleh Perusahaan, baik secara langsung maupun tidak langsung, sendiri maupun bersama-sama dengan siapapun yang mana Perusahaan memiliki kontrol atau pengaruh, untuk melebihi jumlah yang diperbolehkan berdasarkan peraturan perundang-undangan; atau
  • Dapat menyebabkan jumlah dari Saldo GrabPay yang anda miliki sebesar Rp1.000.000 atau lebih.
  • Saldo GrabPay akan berlaku untuk satu (1) tahun terhitung sejak tanggal terakhir digunakan. Perusahaan memiliki hak untuk mengatur Saldo GrabPay yang telah kadaluwarsa dengan cara yang menurut Perusahaan tepat berdasarkan keputusannya yang absolut.
  • Saldo GrabPay tidak dapat diuangkan kembali ataupun dikembalikan kepada anda. Saldo GrabPay juga tidak dapat dijual kembali, ditukar atau dialihkan untuk nilai tertentu.
  • Anda tidak akan menerima bunga atau pendapatan lainnya melalui Saldo GrabPay anda. Perusahaan dapat memperoleh bunga atas sejumlah saldo yang dikuasai Perusahaan untuk kepentingan anda. Anda setuju untuk mengalihkan hak anda untuk memperoleh bunga apapun yang timbul dari Saldo GrabPay anda.
  • Anda wajib untuk memastikan bahwa anda memiliki Saldo GrabPay yang cukup untuk membayar layanan transportasi. Jika anda tidak memiliki saldo yang cukup untuk membayar layanan transportasi, anda dapat membayar Saldo GrabPay tambahan sehingga anda dapat menyelesaikan pembayaran layanan transportasi.
  • Anda dapat memeriksa Saldo GrabPay anda pada Aplikasi. Saldo GrabPay yang terpampang dalam Aplikasi merupakan bukti yang konklusif atas Saldo GrabPay anda.
  • Mengingat pembelian Saldo GrabPay dapat dilakukan melalui transaksi kartu kredit melalui bank, dalam terjadi kesalahan dalam transaksi tersebut yang menyebabkan terjadinya chargeback dari bank terkait, Perusahaan memiliki hak untuk melakukan clawback atas saldo terkait (sampai dengan jumlah yang diperselisihkan) dari Saldo GrabPay anda atau dengan cara lain yang dapat digunakan sesuai kebijakannya sendiri.
  • Perusahaan memiliki hak untuk menghilangkan Saldo GrabPay anda dimana Perusahaan secara wajar percaya bahwa pembelian atau penambahan Saldo GrabPay dicurigai penipuan, tidak sah atau melibatkan tindakan pidana atau dimana Perusahaan secara wajar percaya bahwa anda melakukan pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan.

Program Loyalitas GrabRewards

Keanggotaan

  • Dengan menggunakan Aplikasi, anda akan secara otomatis menjadi anggota dari program loyalitas yang bernama “Program Loyalitas GrabRewards” yang dijalankan oleh Perusahaan dan/atau Afiliasinya (“Program Loyalitas GrabRewards”).
  • Sebagai anggota dari Program Loyalitas GrabRewards, anda akan memiliki akses kepada voucher elektronik, promosi, diskon, hadiah gratis, kode promosi, dan manfaat lainnya yang ditawarkan oleh Perusahaan dan/atau pedagang yang merupakan pihak ketiga yang terpampang pada katalog hadiah yang tersedia dari waktu ke waktu dalam Aplikasi (“Hadiah”).

Perolehan Poin

  • Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan poin kepada anda (“Poin”) yang dapat digunakan sebagai kompensasi Hadiah setelah penyelesaian jasa transportasi GrabTaxi yang dipesan melalui Aplikasi di Indonesia.
  • Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan 1 poin untuk setiap Rp 10.000 yang anda bayarkan secara aktual atas layanan GrabTaxi yang telah selesai pelaksanaan jasanya di Indonesia (tidak termasuk kode promosi diskon, diskon tarif perjalanan yang dikompensasikan dari Hadiah atau penyesuaian tarif lainnya yang dilaksanakan sehubungan dengan layanan GrabTaxi yang telah selesai pelaksanaannya di Indonesia). Sebagai contoh, jika tarif perjalanan GrabTaxi anda sebesar Rp 100.000 dan anda memperoleh diskon sebesar Rp 50.000, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan 5 poin atas Rp 50.000.
  • Poin akan dihitung untuk setiap transaksi dan akan dibulatkan ke atas ke angka terdekat, dalam hal bilangan decimal tersebut adalah lebih dari sama dengan 0,5 Poin, dan dibulatkan ke bawah ke angka terdekat, dalam hal bilangan decimal tersebut adalah kurang dari sama dengan 0,5 Poin. Sebagai contoh, jika anda mambayarkan Rp 24.000 atas suatu perjalanan dengan GrabTaxi, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, memberikan anda 2 Poin jika anda membayarkan Rp 25.000 atas suatu perjalanan dengan GrabTaxi, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, memberikan anda 3 Poin.
  • Untuk setiap pembayaran yang mengakibatkan Poin menjadi bilangan desimal kurang dari 1 poin, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan anda 1 Poin. Sebagai contoh, jika tarif GrabTaxi anda adalah sebesar Rp 9.000 dan anda mendapatkan diskon sebesar Rp 1.000, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, memberikan anda 1 Poin atas Rp 8.000 yang anda keluarkan secara aktual.

Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, meningkatkan atau menurunkan besaran Poin yang diberikan kepada anda untuk setiap transaksi yang dirujuk oleh Perusahaan sebagaimana diberitahukan kepada anda dari waktu ke waktu. Anda tidak berhak untuk meminta penjelasan kepada Perusahaan mengenai metode penghitungan (terkait pemotongan Poin) atau hal lainnya sehubungan dengan Poin atau diskon untuk tujuan apapun.

Masa Berlaku Poin

  • Poin yang diperoleh pada:
  1. Antara 1 Januari hingga 30 Juni dalam satu tahun kalender, berlaku hingga 31 Desember pada tahun kalender tersebut; dan
  2. Antara 1 Juli hingga 31 Desember dalam satu tahun kalender, berlaku hingga 30 Juni pada tahun kalender berikutnya.
  • Anda wajib untuk menggunakan Poin yang telah diperoleh untuk penukaran Hadiah dalam jangka waktu yang telah ditentukan. Tidak ada perpanjangan jangka waktu penukaran Hadiah untuk Poin yang tidak digunakan. Perusahaan memiliki hak, dengan kewenangan mutlaknya, untuk mengelola Poin yang telah kadaluwarsa dengan cara yang dianggap sesuai, Anda setuju bahwa anda tidak akan mengajukan klaim apapun kepada Perusahaan atas setiap Poin yang telah kadaluwarsa.
  • Poin tidak memiliki nilai kas atau moneter dan tidak dapat ditukarkan dengan uang dalam bentuk apapun. Poin tidak dapat dibeli, dijual kembali, atau dipindahkan dengan cara lainnya, dalam keadaan apapun. Poin tidak dapat dianggap, ditafsirkan, atau digunakan sebagai alat ytang berharga atau alat penukaran, dalam keadaan apapun.

Penukaran Hadiah

  • Jika anda memenuhi segala syarat dan ketentuan serta telah memiliki Poin yang ditentukan, anda dapat memilih dan menukarkan Hadiah yang berlaku melalui Aplikasi. Penukaran Hadiah tersebut berbentuk voucher elektronik, yang tunduk pada syarat dan ketentuan tambahan yang ditentukan oleh Perusahaan atau pedagang yang merupakan pihak ketiga (manapun yang berlaku) yang menawarkan voucher elektronik tertentu, yang akan anda tukarkan dengan Hadiah.
  • Anda wajib untuk menggunakan voucher elektronik anda dalam jangka waktu yang telah ditentukan. Tidak ada perpanjangan jangka waktu untuk penukaran voucher elektronik ini. Anda setuju bahwa anda tidak akan mengajukan tuntutan apapun kepada Perusahaan untuk setiap voucher elektronik yang telah kadaluwarsa.
  • Poin yang telah berhasil ditukarkan menjadi Hadiah tidak dapat ditukarkan menjadi Hadiah lainnya dalam keadaan apapun. Tidak ada permintaan untuk penukaran Hadiah yang akan dilayani.
  • Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, menolak permintaan anda untuk menukarkan Poin, dengan alasan apapun, termasuk namun tidak terbatas jika Poin yang anda miliki tidak cukup untuk ditukarkan dengan Hadiah tertentu, atau jika Hadiah sudah tidak ada atau telah habis, dalam hal Poin ditukarkan dengan Hadiah yang disediakan pedagang pihak ketiga, atau jika terdapat kekeliruan (error) pada Poin yang akan anda gunakan untuk ditukarkan menjadi Hadiah, dan lain-lain.
  • Anda dapat memeriksa saldo Poin anda dan penukaran yang telah anda lakukan dalam Aplikasi. Saldo Poin anda dan riwayat penukaran Hadiah sebagaimana dirinci dalam Aplikasi merupakan bukti aktual dari saldo Poin anda dan riwayat penukaran Hadiah anda.

Peringkat Keanggotaan

  • Program Loyalitas GrabRewards menawarkan empat (4) peringkat keanggotan, sebagai berikut:
  1. peringkat awal keanggotaan yang dikenal sebagai “Member”;
  2. peringkat dasar keanggotaan yang dikenal sebagai “Silver”;
  3. peringkat menengah keanggotaan yang dikenal sebagai “Gold”;
  4. peringkat pertama keanggotaan yang dikenal sebagai “Platinum”.
  • Jumlah Poin yang diperlukan untuk meningkatkan peringkat atau memperbaharui peringkat keanggotaan adalah sebagaimana dirinci di bawah ini:

    Peringkat Keanggotaan

    Poin yang wajib diperoleh antara 1 Januari hingga 30 Juni atau
    1 Juli hingga 31 Desember dalam suatu tahun kalender

    a. Member 0
    b. Silver 500
    c. Gold 1,500
    d. Platinum 3,000
  • Poin yang diperoleh di antara 1 Januari hingga 30 Juni dalam suatu tahun kalender akan menentukan peringkat keanggotaan anda untuk periode berikutnya, yaitu dari 1 Juli hingga 31 Desember pada tahun kalender tersebut.
  • Poin yang diperoleh di antara 1 Juli hingga 31 Desember dalam suatu tahun kalender akan menentukan peringkat keanggotaan anda untuk periode berikutnya, yaitu dari 1 Januari hingga 30 Juni pada tahun kalender berikutnya.
  • Pada saat berakhirnya periode keanggotaan di mana anda telah memiliki suatu peringkat tertentu dan anda tidak memperoleh Poin yang cukup untuk bertahan dalam peringkat tersebut, anda akan mengalami penurunan peringkat untuk periode penghitungan Poin berikutnya.
  • Manfaat dan hak istimewa untuk setiap peringkat keanggotaan akan diatur pada Aplikasi dari waktu ke waktu.

Penghentian Keanggotaan

  • Jika anda tidak berkehendak untuk menjadi anggota dari Program Loyalitas GrabRewards, anda dapat melakukannya dengan memilih untuk tidak menjadi anggota pada Aplikasi.
  • Anda juga akan secara otomatis berhenti menjadi anggota Program Loyalitas GrabRewards jika anda menghapus Aplikasi dari telepon genggam anda.
  • Pada saat anda berhenti menjadi anggota Program Loyalitas GrabRewards, seluruh Poin yang belum ditukarkan akan dihapus seketika itu juga. Poin wajib untuk ditukarkan sebelum menghentikan keanggotan anda, karena pada saat anda berhenti menjadi anggota, Poin tersebut tidak dapat ditukarkan. Tidak ada akumulasi Poin atau Poin yang akan dikembalikan pada saat anda menghidupkan kembali keanggotaan anda.
  • Penipuan atau penyalahgunaan atas penukaran Poin akan berakibat pada hilangnya Poin yang terakumulasi sebagaimana terjadi pada saat anda menghentikan keanggotaan anda dari Program Loyalitas GrabRewards.

Ketentuan Umum

  • Sejauh diperkenankan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, Perusahaan memiliki hak, dari waktu ke waktu, untuk:
  1. melakukan variasi, modifikasi atau mengubah syarat dan ketentuan Program Loyalitas GrabRewards (termasuk untuk penambahan atau penghapusan syarat dan ketentuan);
  2. mengakhiri atau memodifikasi syarat dan ketentuan Program Loyalitas GrabRewards;
  3. mencabut, menyesuaikan dan/atau menghitung kembali Poin yang telah diberikan;
  4. mengubah jumlah Poin yang disyaratkan untuk penebusan Hadiah atau mengganti Hadiah dengan hadiah lain yang memiliki nilai yang mirip;
  5. mengubah jumlah Poin yang dapat didaparkan berdasarkan pengeluaran pada jasa transportasi yang sesuai kualifikasi;
  6. memodifikasi kualifikasi dan pemenuhan persyaratan untuk mendapatkan Poin;
  7. memodifikasi kegiatan yang mendapatkan Poin;
  8. memodifikasi metode yang digunakan untuk menghitung jumlah Poin yang akan diberikan;
  9. menahan atau menhentikan pemberian Poin kepada anda;
  10. memodifikasi persyaratan kualifikasi Poin atau peningkatan dan pembaharuan peringkat keanggotaan; dan
  11. mengubah atau membatalkan keuntungan terhadap keangotaan dengan peringkat tertentu;

tanpa pemberitahuan tertulis terlebih dahulu kepada anda dan sesuai kebijakan Perusahaan sendiri.

  • Perusahaan dapat menghentikan penghitungan dan penambahan Poin untuk memperbaiki segala kekeliruan penghitungan atau menyesuaikan penghitungan Poin, sebagaimana dianggap sesuai tanpa memberikan pemberitahuan atau alasan sebelumnya.
  • Anda wajib bertanggung jawab atas segala pajak, pungutan, atau bea yang timbul sehubungan dengan pemberian Poin kepada anda, penukaran Poin dan/atau penggunaan Hadiah yang telah anda tukarkan dengan Poin anda, dan segala biaya dan pengeluaran sehubungan dengan hal tersebut wajib menjadi tanggungan anda.

GRABLITE

KECUALI JIKA DIKECUALIKAN DALAM PERSYARATAN PENGGUNAAN INI, KETENTUAN-KETENTUAN DI BAWAH INI AKAN BERLAKU PADA KETENTUAN-KETENTUAN DALAM PERSYARATAN PENGGUNAAN.

Dalam upaya kami untuk memastikan tidak adanya hambatan dalam pengalaman berkendara anda, disaat sistim pada Aplikasi sedang tidak berfungsi dengan baik, Perusahaan memperkenalkan anda dengan ‘GrabLite’. GrabLite adalah versi dasar dari Aplikasi yang memungkinkan Anda untuk terus melakukan pemesanan selama sistim sedang down. Jika terjadi down pada sistim Aplikasi, Aplikasi akan secara otomatis beralih ke versi GrabLite tanpa perlu adanya tindakan apa pun dari anda. Menjadi versi dasar, GrabLite akan memiliki beberapa perbedaan dalam fitur dan aplikasinya dibandingkan dengan Aplikasi. Berikut ini adalah perbedaan yang harus anda ketahui:

  • Hanya Layanan GrabCar Dan GrabBike. Pada versi GrabLite, hanya layanan Grabcar dan GrabBike yang akan tersedia untuk pemesanan.
  • Tarif Tetap. Perjalanan yang dipesan melalui GrabLite akan dikenakan tarif tetap, terlepas dari jenis transportasi / kendaraan. Tarif tetap tersebut akan ditampilkan pada Aplikasi GrabLite setelah anda memasukkan lokasi dan tujuan anda. Dengan melanjutkan pemesanan atas perjalanan anda, anda dengan ini mengakui dan setuju bahwa anda menerima tarif tetap tersebut.
    Hanya Dengan Pembayaran Tunai. Sebagai versi downgrade dari Aplikasi, perjalanan yang dilakukan melalui GrabLite hanya dapat dibayar dengan uang tunai. GrabLite tidak dapat menerima pembayaran dengan kredit GrabPay, dan kartu kredit.
  • Memasukan secara manual (Manual Key-In). Anda diwajibkan untuk memasukkan lokasi dan tujuan penjemputan anda secara manual.
  • Tidak Ada Poin GrabRewards. Setiap perjalanan yang dipesan melalui GrabLite tidak akan berhak atas Poin GrabRewards.
  • Fitur Chat Tidak Berfungsi. Fungsi chat di dalam GrabLite akan dinonaktifkan. Oleh karena itu, satu-satunya cara komunikasi dengan Penyedia Layanan perlu dilakukan melalui panggilan.
  • Tidak Ada Tombol Darurat. Tombol Darurat tidak akan tersedia untuk saat ini.
  • Fungsi DownGrade Lainnya. Sebagai versi yang di downgrade dari Aplikasi, GrabLite tidak akan menunjukkan perkiraan waktu kedatangan atas pesanan anda. Segala promo-promo yang berjalan, saat GrabLite diaktifkan tidak akan dapat untuk digunakan, dan anda tidak akan dapat menandai (tag) perjalanan anda sebagai ‘Perjalanan bisnis’ atau ‘Business Ride’.

Penilaian (Rating) dari Penyedia Jasa Transportasi Pihak Ketiga

Penyedia layanan transportasi pihak ketiga memiliki hak untuk memberikan penilaian (rating) kepada anda sebagai pengguna Layanan atau pengguna yang melakukan pemesanan Layanan (Pengguna). Setiap penilaian (rating) akan didasarkan pada, namun tidak terbatas, terhadap perlakuan atau perilaku Pengguna, sebelum, selama atau setelah perjalanan selesai.

Setiap penilaian (rating) akan otomatis masuk ke dalam sistem Perusahaan, dan anda setuju bahwa Perusahaan dapat menganalisis semua penilaian (rating) yang diterima, dan memiliki hak untuk mengambil semua tindakan yang diperlukan termasuk menghentikan (suspend) anda untuk mengunakan Layanan tanpa adanya pemberitahuan kepada anda.

Pajak

Anda setuju bahwa Perjanjian ini tunduk pada semua hukum pajak, kewajiban membayar biaya, biaya tambahan dan/atau biaya apapun, dengan mata uang yang berlaku dan terkait pajak akan di informasikan setiap waktu. Anda juga setuju untuk melakukan upaya terbaik dalam melakukan semua yang diperlukan dan dibutuhkan oleh hukum yang berlaku untuk memampukan, membantu dan/atau membela Perusahaan untuk mengklaim atau memverifikasi masukan atas kredit pajak, menghentikan, potongan harga atau pengembalian sehubungan pajak yang dibayar atau dibayarkan sehubungan dengan Layanan yang disediakan berdasarkan Perjanjian ini.

Pemberian Lisensi dan Pembatasan

Perusahaan dan pemberi lisensinya yang berlaku, dengan ini memberikan anda sebuah akses untuk menggunakan Aplikasi dan/atau software yang dapat dicabut, tidak eksklusif, tidak dipindah tangankan, tidak dialihkan, dan personal, semata-mata untuk tujuan pribadi anda yang tidak komersil, yang tunduk pada Syarat Penggunaan. Semua hak yang tidak diberikan kepada anda menjadi hak perusahaan dan pemberi lisensinya.

Anda tidak diperbolehkan untuk (i) memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, mentransfer, menetapkan, mendistribusikan atau memanfaatkan secara komersil atau dan atau menyediakan Aplikasi dan/atau software untuk pihak ketiga; (ii) memodifikasi dan membuat karya serupa berdasarkan Aplikasi dan/atau software; (iii) membuat tautan internet ke Aplikasi atau melakukan “frame” atau “mirror” pada setiap software ke server lain atau perangkat nirkabel ataupun alat-alat yang berbasis internet; (iv) merekayasa kembali atau mengakses software untuk (a) membangun produk atau jasa kompetitor, (b) membuat suatu produk dengan menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafis yang sejenis dengan Aplikasi dan/atau software ini, atau (c) meniru ide, fitur, fungsi atau grafis dari Aplikasi dan/atau software ini; (v) meluncurkan sebuah program otomatis atau naskah, termasuk namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus atau worm, serta program apapun yang memungkinkan membuat beberapa permintaan kepada server setiap detik, atau memberikan beban atau menghalangi operasi atau kinerja Aplikasi dan/atau software; (vi) menggunakan robot, spider, aplikasi situs pencarian, atau perangkat manual maupun otomatis lainnya atau proses untuk mengambil indeks, penggalian data, atau dengan cara apa pun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau penyajian dari Layanan ataupun isinya; (vii) mem-posting, mendistribusikan atau memperbanyak material yang dilindungi oleh hak cipta dengan cara apapun, merek dagang, dan informasi pemilik lainnya tanpa memperoleh persetujuan dari pemilik hak tersebut; (viii) menghapus setiap hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak kepemilikan lainnya yang terkandung dalam Layanan.

Anda dapat menggunakan software dan/atau Aplikasi hanya untuk tujuan non-komersil pribadi anda dan anda tidak dapat menggunakan software dan/atau Aplikasi ini untuk; (i) mengirim spam atau pesan duplikasi atau pesan yang tidak diminta; (ii) mengirim atau menyimpan pesan cabul, mengancam, memfitnah, atau melanggar hukum atau materi yang melawan hukum, termasuk namun tidak terbatas untuk untuk materi yang berbahaya untuk anak-anak atau melanggar hak privasi pihak ketiga; (iii) mengirim materi yang mengandung virus software, worm, trojan, horses atau kode, file, script, agen atau program komputer berbahaya lainnya; (iv) mengganggu integritas atau kinerja software dan/atau Aplikasi atau data di dalamnya; (v) mencoba untuk mendapatkan akses tidak sah ke software dan/atau Aplikasi atau sistem maupun jaringan terkait; atau (vi) mengaku sebagai seseorang atau badan atau menggambarkan diri anda dengan seseorang maupun entitas; (vii) untuk menjauhkan diri dari setiap tindakan yang mungkin bisa merusak reputasi Perusahaan atau sejumlah tindakan yang menjadikan reputasi perusahaan tidak baik.

Kepemilikan hak atas kekayaan intelektual

Perusahaan dan pemberi lisensinya yang berlaku, harus memiliki semua hak, kepemilikan dan kepentingan, termasuk semua hak kekayaan intelektual terkait, dan untuk software dan/atau Aplikasi dan dengan perpanjangan, Layanan dan saran, ide, permintaan tambahan, umpan balik, rekomendasi atau informasi lain yang disediakan oleh anda atau pihak lain yang berkaitan dengan Layanan. Syarat Penggunaan bukan merupakan penjualan perjanjian dan tidak memberikan kepada anda setiap hak kepemilikan dalam atau terkait dengan layanan, Software dan/atau Aplikasi, atau hak kekayaan intelektual yang dimiliki oleh Perusahaan dan/atau pemegang lisensinya. Nama Perusahaan, logo Perusahaan, Layanan, software dan/atau Aplikasi dan logo pihak ketiga penyedia transportasi dan nama produk yang terkait dengan software dan/atau Aplikasi adalah merek dagang dari Perusahaan atau pihak ketiga, dan tidak ada hak dan surat izin yang diberikan kepada anda untuk menggunakannya. Untuk menghindari keraguan, istilah software dan Aplikasi disini meliputi komponen, proses dan desain secara keseluruhan masing-masing.

Kerahasiaan

Anda harus mempertahankan kepercayaan semua informasi dan data yang berkaitan dengan Perusahaan, layanan, produk, urusan bisnis, rencana pemasaran dan promosi atau operasi lainnya dan perusahaan terkait yang diungkapkan kepada anda oleh atau atas nama Perusahaan (baik secara lisan atau tertulis dan apakah sebelum, pada atau setelah tanggal Perjanjian ini) atau yang dinyatakan langsung maupun tidak langsung diperoleh oleh anda dari Perusahaan, atau perusahaan afiliasinya, atau dibuat dalam rangka Perjanjian ini. Anda harus menjamin bahwa, pejabat, karyawan dan agen hanya menggunakan informasi rahasia tersebut untuk melakukan Layanan, dan akan tidak tanpa persetujuan tertulis Perusahaan, mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak ketiga atau menggunakannya untuk tujuan lain. Anda hanya akan mengungkapkan informasi tersebut kepada petugas tersebut, karyawan dan agen yang perlu tahu itu untuk memenuhi kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini.

Kewajiban atas kerahasiaan tidak berlaku sejauh anda dapat menunjukkan informasi tersebut:

  • pada saat penerimaan sudah dalam kepemilikan anda;
  • adalah, atau menjadi di masa depan, pengetahuan masyarakat bukan karena kesalahan atau kelalaian dari anda;
  • diterima dari pihak ketiga yang memiliki hak untuk mengungkapkan hal tersebut; atau
  • diperlukan untuk diungkapkan oleh hukum.

Perlindungan Data Pribadi

Anda setuju dan mengijinkan Perusahaan untuk menggunakan dan memproses data pribadi anda untuk Tujuan dan dengan cara yang seperti yang diidentifikasi di bawah ini.

Untuk kepentingan Perjanjian ini, “Data Pribadi” berarti informasi tentang anda, dari mana anda dapat diidentifikasi, termasuk namun tidak terbatas pada nama, nomor KTP, nomor akte kelahiran, nomor paspor, kebangsaan, alamat, nomor telepon, rincian kartu debit atau kredit, ras, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat email, informasi tentang anda yang telah anda berikan kepada Perusahaan di formulir pendaftaran, formulir aplikasi atau bentuk lain yang sejenis dan/atau informasi tentang anda yang telah atau mungkin dikumpulkan, disimpan, digunakan dan diproses oleh Perusahaan dari waktu ke waktu dan termasuk data pribadi sensitif seperti data yang berkaitan dengan kesehatan, agama atau kepercayaan lain yang sejenis.

Penyediaan Data Pribadi anda bersifat sukarela. Namun, jika anda tidak memberikan data pribadi anda ke Perusahaan, permintaan anda untuk Aplikasi mungkin tidak lengkap dan Perusahaan tidak akan dapat memproses data pribadi anda untuk keperluan yang diuraikan di bawah ini dan dapat menyebabkan Perusahaan tidak mampu menerima anda untuk menggunakan Layanan.

Perusahaan dapat menggunakan dan memproses Data Pribadi untuk bisnis dan kegiatan perusahaan yang meliputi, namun tidak terbatas pada berikut (“Tujuan”):

  • Untuk menyediakan anda dengan layanan apapun yang sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk memproses partisipasi anda dalam acara promosi, kegiatan, kelompok fokus, studi penelitian, kontes, promosi, jajak pendapat, survei atau produksi dan untuk berkomunikasi dengan anda mengenai kehadiran anda didalamnya;
  • Proses, mengelola atau memverifikasi permohonan pendaftaran anda untuk Layanan sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk memvalidasi dan/atau proses pembayaran sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk mengembangkan, meningkatkan dan memberikan apa yang diperlukan sesuai dengan Syarat Penggunaan ini untuk memenuhi kebutuhan anda;
  • Untuk memproses pengembalian uang, potongan harga dan atau biaya sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk memfasilitasi atau mengaktifkan cek yang mungkin diperlukan sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk menanggapi pertanyaan, komentar dan umpan balik dari anda;
  • Untuk berkomunikasi dengan anda untuk salah satu tujuan yang tercantum di sini;
  • Untuk tujuan administratif internal, seperti audit, analisis data, catatan database;
  • Untuk tujuan deteksi, pencegahan dan penuntutan tindak pidana;
  • Perusahaan untuk memenuhi kewajibannya di bawah hukum;
  • Untuk mengirimkan alert, newsletter, update, mailer, materi promosi, hak-hak istimewa, salam hari raya dari Perusahaan, mitranya, pengiklan dan atau sponsor;
  • Untuk memberitahukan dan mengundang anda ke acara atau kegiatan yang diselenggarakan oleh Perusahaan, mitranya, pengiklan, dan atau sponsor;
  • Untuk berbagi data pribadi anda di antara grup perusahaan Perusahaan yang terdiri dari anak perusahaan, perusahaan asosiasi dan atau entitas yang dikendalikan bersama-sama dari perusahaan induk dari kelompok (Grup) dan dengan, penyedia pihak ketiga Perusahaan dan agen Grup, pengembang, pengiklan, mitra, perusahaan event atau sponsor yang dapat berkomunikasi dengan anda dalam hal apapun.

Jika anda tidak menyetujui perusahaan mengolah data pribadi anda untuk salah satu tujuan tertentu, harap memberitahu perusahaan menggunakan dukungan rincian kontak sebagaimana yang telah tersedia dalam Aplikasi.

Jika ada Data Pribadi yang anda berikan kepada kami berubah, misalnya, jika anda mengubah alamat e-mail, nomor telepon, rincian pembayaran anda atau jika anda ingin membatalkan akun anda, silakan pebaharui profil anda dengan mengirimkan permintaan anda melalui detail kontak yang telah tersedia dalam Aplikasi.

Perusahaan akan melakukan yang terbaik dari kemampuan kami untuk merubah sesuai dengan permintaan anda dalam jangka waktu empat belas (14) hari kerja sejak diterimanya pemberitahuan tersebut.

Dengan mengirimkan informasi pribadi anda kepada Perusahaan, anda menyetujui penggunaan informasi yang sebagaimana telah diatur dalam bentuk pengajuan dan Syarat Penggunaan.

Interaksi Pihak Ketiga

Selama penggunaan Layanan, anda dapat menandatangani korespondensi dengan membeli barang dan/atau jasa dari, pihak ketiga penyedia jasa, pengiklan atau sponsor yang menunjukkan barang dan/atau jasa melalui Layanan, software dan/atau Aplikasi. Setiap kegiatan tersebut, dan syarat-syarat, kondisi, garansi atau representasi terkait dengan aktivitas tersebut, semata-mata antara anda dan pihak ketiga yang terkait. Perusahaan dan pemberi lisensinya tidak bertanggung jawab, tidak memiliki kewajiban atau tanggung jawab untuk setiap korespondensi tersebut, pembelian, transaksi atau promosi antara anda dan pihak ketiga tersebut. Grup tidak mendukung aplikasi atau situs di internet yang terhubung melalui Layanan, Aplikasi dan/atau software, dan dalam hal apapun Perusahaan, pemberi lisensi atau Grup tidak bertanggung jawab atas konten, produk, layanan atau materi lainnya yang tersedia dari situs atau penyedia pihak ketiga. Perusahaan menyediakan layanan untuk anda sesuai dengan Syarat Penggunaan yang berlaku. Anda menyadari, bagaimanapun, bahwa penyedia pihak ketiga penyedia transportasi, barang dan/atau jasa tertentu mungkin memerlukan persetujuan anda untuk Syarat Penggunaan tambahan atau yang berbeda sebelum penggunaan atau akses anda ke barang atau jasa tersebut, dan Perusahaan bukan merupakan pihak dalam hubungan antara anda dan pihak ketiga tersebut dan tidak bertanggung jawab dan/atau tidak wajib memenuhi kewajiban yang timbul dari perjanjian tersebut antara anda dan pihak ketiga penyedia.
Perusahaan dapat mengandalkan iklan dari pihak ketiga dan pemasaran disediakan melalui Layanan dan mekanisme lainnya untuk mensubsidi Layanan dan/atau untuk mendapatkan penghasilan tambahan. Dengan menyetujui Syarat Penggunaan yang berlaku menunjukan bahwa anda setuju untuk menerima iklan dan pemasaran tersebut. Jika anda tidak ingin menerima iklan seperti disebutkan anda harus memberitahu kami secara tertulis atau sesuai dengan prosedur yang ditentukan oleh Perusahaan. Perusahaan berhak untuk memungut biaya lebih tinggi pada anda dan menolak anda untuk menggunakan Layanan bila anda memilih untuk tidak menerima layanan iklan tersebut. Biaya tinggi ini, jika berlaku, akan di-posting di situs Perusahaan yang terletak pada tautan http://www.grab.com. Anda setuju dan memungkinkan Perusahaan untuk mengkompilasi dan membagikan informasi tentang anda dan penggunaan Layanan secara anonim sebagai bagian dari profil pelanggan atau laporan serupa atau analisis. Anda setuju bahwa itu adalah tanggung jawab anda untuk mengambil semua tindakan pencegahan dalam semua tindakan dan interaksi dengan pihak ketiga penyedia transportasi, pihak ketiga penyedia lainnya, pengiklan dan/atau sponsor. Anda bisa berinteraksi melalui layanan dan/atau iklan atau pemasaran bahan yang disediakan melalui Layanan ini.

Biaya Perbaikan dan Pembersihan

Anda wajib bertanggung jawab atas biaya perbaikan untuk segala kerusakan atas atau pembersihan yang diperlukan oleh kendaraan milik pihak ketiga penyedia transportasi sebagai akibat dari penggunaan Layanan yang tidak sesuai atau melanggar Syarat Penggunaan ini. Perusahaan berhak untuk memfasilitasi pembayaran bagi pihak ketiga penyedia melalui metode pembayaran yang anda pilih atau meminta uang dari anda, dalam hal permintaan untuk perbaikan atau pembersihan dating dari pihak ketiga penyedia layanan yang telah diverifikasi oleh Perusahaan.

Ganti Rugi

Dengan menyetujui Syarat Penggunaan setelah menggunakan Layanan, menunjukan anda setuju bahwa anda harus mengganti kerugian kepada kepercayaan perusahaan, pemberi lisensi dan organisasi induk masing-masing pihak seperti, anak perusahaan, afiliasi, petugas, direktur, anggota, karyawan, pengacara dan agen serta tidak membahayakan atas dan terhadap setiap dan semua klaim, biaya, kerusakan, kerugian, kewajiban dan beban (termasuk biaya dan biaya pengacara dan yang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) penggunaan Layanan, software dan/atau Aplikasi, rurusan dengan pihak ketiga penyedia transportasi, pihak ketiga penyedia, mitra, pengiklan dan/atau sponsor, atau (b) pelanggaran dari salah satu Syarat Penggunaan atau hukum atau peraturan yang berlaku, apakah atau tidak disebut di sini atau (c) pelanggaran anda terhadap hak-hak pihak ketiga, termasuk pihak ketiga penyedia transportasi yang diatur melalui Layanan, atau (d) penggunaan atau penyalahgunaan Layanan, software dan/atau Aplikasi.

Penolakan Jaminan

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN YANG MEMBERI JAMINAN, ATAU MENJAMIN SEBAGAIMANA TERKAIT DENGAN RELIABILITAS, KETEPATAN WAKTU, KUALITAS, KESESUAIAN, KETERSEDIAAN, AKURASI ATAU KELENGKAPAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE. PERUSAHAAN TIDAK MENYATAKAN ATAU MENJAMIN BAHWA (A) PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE AKAN AMAN, TEPAT WAKTU, TERGANGGU ATAU BEBAS DARI KESALAHAN ATAU BEROPERASI YANG DIKOMBINASIKAN DENGAN HARDWARESOFTWARE, SISTEM ATAU DATA LAINNYA, (B) LAYANAN AKAN MEMENUHI PERSYARATAN ATAU HARAPAN ANDA, (C) SETIAP DATA YANG TERSIMPAN HARUS AKURAT ATAU TERPERCAYA, (D) KUALITAS PRODUK, LAYANAN, INFORMASI, ATAU MATERI LAIN YANG DIBELI ATAU DIPEROLEH OLEH ANDA MELALUI APLIKASI AKAN MEMENUHI PERSYARATAN ATAU HARAPAN, (E) KESALAHAN ATAU CACAT DARI APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE ANDA YANG AKAN DIPERBAIKI, ATAU (F) APLIKASI ATAU SERVER YANG MEMBUAT APLIKASI YANG TERSEDIA BEBAS DARI VIRUS ATAU KOMPONEN BERBAHAYA LAINNYA, ATAU (G) APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE DAPAT MENGETAHUI POSISI ANDA ATAU KENDARAAN YANG DIGUNAKAN OLEH PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI. LAYANAN DISEDIAKAN UNTUK ANDA HANYALAH UNTUK “APA ADANYA”. SEMUA KONDISI, PERNYATAAN DAN JAMINAN, BAIK TERSURAT, TERSIRAT, DIATUR DALAM HUKUM ATAU LAINNYA, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN PERDAGANGAN YANG TERSIRAT, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, ATAU NON-PELANGGARAN HAK PIHAK KETIGA, DENGAN INI DIKECUALIKAN DAN DITOLAK.

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU MENJAMIN RELIABILITAS, KEAMANAN, KETEPATAN WAKTU, KUALITAS, KESESUAIAN ATAU KETERSEDIAAN LAYANAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PADA LAYANAN TRANSPORTASI DARI DAN OLEH PIHAK KETIGA MELALUI PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE. ANDA MEMAHAMI DAN SETUJU BAHWA SELURUH RISIKO YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN LAYANAN, DAN LAYANAN PIHAK KETIGA, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PIHAK KETIGA LAYANAN TRANSPORTASI TETAP BERTANGGUNG DAN BENAR-BENAR DENGAN ANDA DAN ANDA TIDAK AKAN MENGALIHKAN TANGGUNG JAWAB APAPUN KEPADA PERUSAHAAN.

Kelambatan pada Jaringan Internet

LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE MEMILIKI KEMUNGKINAN ADANYA PEMBATASAN, KETERLAMBATAN, DAN MASALAH LAIN DALAM PENGGUNAAN INTERNET DAN KOMUNIKASI ELEKTRONIK TERMASUK PERANGKAT DIGUNAKAN OLEH ANDA ATAU PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI MENJADI RUSAK, TIDAK TERHUBUNG, DI LUAR JANGKAUAN, DINONAKTIFKAN ATAU TIDAK BERFUNGSI. PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KETERLAMBATAN, KEGAGALAN PENGIRIMAN, KERUSAKAN ATAU KERUGIAN AKIBAT MASALAH TERSEBUT.

Batasan tanggung jawab

SEJAUH MUNGKIN YANG DIPERKENANKAN BERDASARKAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU, PERUSAHAAN TIDAK DAPAT DIMINTAI PERTANGGUNGJAWABAN ATAS SETIAP KLAIM, KEHILANGAN, KERUSAKAN, BIAYA, ATAU PENGELUARAN YANG DITANGGUNG, DIDERITA, ATAU DITERIMA OLEH ANDA YANG TIMBUL ATAU SEHUBUNGAN DENGAN PARTISIPASI ATAU KEANGGOTAAN ANDA DALAM PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA:

  • SETIAP KEGAGALAN ATAU PENOLAKAN DARI PEDAGANG PIHAK KETIGA DALAM MENERIMA PENUKARAN POIN ATAU HADIAH YANG TELAH DITUKARKAN;
  • SETIAP KEHILANGAN DATA DAN CATATAN SEHUBUNGAN DENGAN PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS;
  • SETIAP TINDAKAN, KELALAIAN, KECEROBOHAN ATAU KEGAGALAN YANG DISENGAJA OLEH PERUSAHAAN, DIREKTURNYA, PEJABATNYA, KARYAWANNYA, AGENNYA, ATAU KONTRAKTORNYA SEHUBUNGAN DENGAN PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS; DAN
  • SETIAP KEHILANGAN NILAI ATAU MANFAAT YANG TIMBUL SEBAGAI HASIL DARI PERUBAHAN YANG DIBUAT ATAS PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS.

PERUSAHAAN TIDAK AKAN DIMINTAI PERTANGGUNGJAWABAN ATAS SEGALA CEDERA TERHADAP DIRI ANDA ATAU KEHILANGAN NYAWA ATAU PROPERTI ATAU KETERLAMBATAN DARI PERJALANAN ANDA UNTUK ALASAN APAPUN YANG MUNGKIN TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA TINDAKAN TUHAN TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA BENCANA ALAM, ANGIN TOPAN, ATAU BANJIR, PEPERANGAN, GANGGUAN SIPIL ATAU PEMOGOKAN ATAU HAL-HAL YANG SERUPA, TINDAKAN ATAU PENGABAIAN KRIMINAL OLEH PIHAK KETIGA, TINDAKAN INDUSTRIAL, KONDISI LALU LINTAS YANG TIDAK DAPAT DIPREDIKSI, PENYITAAN BERDASARKAN PROSES HUKUM, GANGGUAN, BAIK DALAM SKALA NASIONAL ATAUPUN LOKAL TERHADAP UDARA, TANAH, ATAU AIR, TERHADAP JARINGAN TRANSPORTASI ATAU KERUSAKAN BESAR PADA SISTEM KOMUNIKASI ATAU INFORMASI.

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU JANJI BAHWA TEKNOLOGI, APLIKASI, ATAU LAYANAN CUSTOMER SERVICE MILIK PERUSAHAAN AKAN BERJALAN SEBAGAI DIMAKSUDKAN PADA TELEPON, KOMPUTER, TABLET,ATAUPUN PERANGKAT LAINNYA.

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN ATAU JAMINAN MENGENAI KETERSEDIAAN, KEANDALAN, KETEPATAN WAKTU, KETEPATAN ATAU KUALITAS DARI PELAKSANAAN LAYANAN, APLIKASI, ATAU PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI.

PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS SEGALA KEHILANGAN, KERUSAKAN, KLAIM ATAU BIAYA TERMASUK SEGALA HAL YANG BERKAITAN, BAIK SECARA TIDAK LANGSUNG ATAU KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN, ATAS PERANGKAT BERJALAN (MOBILE DEVICE) ANDA ATAU APLIKASI YANG TERSIMPAN DI DALAMNYA SEBAGAI AKIBAT DARI INSTALASI ATAU PENGGUNAAN APLIKASI.

PERUSAHAAN TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS SEGALA KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA CEDERA YANG MUNGKIN ANDA DERITA ATAU KEHILANGAN PROPERTI BAIK YANG ANDA MILIKI ATAUPUN YANG DALAM PENGUASAAN ANDA, ATAU ATAS SETIAP KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN YANG TIDAK LANGSUNG SEBAGAI AKIBAT DARI LAYANAN YANG DISEDIAKAN OLEH PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI ATAU PROSES TRANSPORTASI YANG MANA ANDA MENGGUNAKAN LAYANAN INI DENGAN KAPASITAS ANDA SEBAGAI PENUMPANG.

Pemberitahuan

Perusahaan dapat memberikan pemberitahuan melalui pemberitahuan umum pada Aplikasi, surat elektronik ke alamat email anda yang tersimpan dalam catatan Perusahaan, atau dengan komunikasi tertulis yang dikirim dengan surat atau surat berperangko kepada alamat yang anda daftarkan dalam sistem Perusahaan. Pemberitahuan tersebut akan dianggap telah diberikan setelah berakhirnya 48 jam setelah surat disampaikan (jika dikirim melalui surat atau surat berperangko) atau 1 jam setelah mengirim (jika dikirim melalui email). Anda dapat memberikan pemberitahuan kepada Perusahaan (pemberitahuan tersebut harus dianggap diberikan saat diterima oleh perusahaan) dengan surat yang dikirim oleh kurir atau pengirim surat yang terdaftar kepada Perusahaan menggunakan rincian kontak sebagaimana diatur dalam Aplikasi.

Ketetapan

Perjanjian sebagaimana diatur oleh Syarat Penggunaan, yang bisa berubah dari waktu ke waktu, tidak mungkin tidak dilakukan oleh anda tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Perusahaan tetapi Perusahaan dapat melakukan perubahan tanpa persetujuan anda. Setiap perubahan yang anda lakukan dan sampaikan yang melanggar ketentuan pasal ini dianggap gugur.

Ketentuan Umum

Perjanjian ini akan diatur oleh hukum Indonesia, tanpa memperhatikan pilihan hukum atau ketentuan mengenai perbandingan hukum pada yurisdiksi manapun, dan setiap perselisihan, tindakan, tuntutan atau aksi yang timbul atau sehubungan dengan Syarat Penggunaan atau Layanan harus diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”), sesuai dengan Peraturan BANI sebagaimana yang sudah diperbaharui atau diubah dari waktu ke waktu (“Aturan”) oleh arbiter tunggal yang ditunjuk oleh kesepakatan bersama para pihak (“Arbiter”). Jika para pihak tidak dapat menyepakati penunjukan Arbiter tunggal tersebut, Arbiter akan diangkat oleh ketua BANI sesuai dengan Peraturan yang ada.

Arbitrase harus diselenggarakan di Jakarta, dalam bahasa Inggris dan Biaya Arbiter wajib ditanggung bersama oleh seluruh pihak, dengan ketentuan bahwa Arbiter mungkin mengharuskan biaya tersebut dibebankan menurut cara lainnya yang ditentukan perlu oleh Arbiter agar klausul arbitrase ini dapat dilaksanakan menurut hukum yang berlaku.

Masing-masing pihak dengan ini menyetujui bahwa sehubungan dengan Pasal 60 Undang – undang No. 30 Tahun 1999 (“UU Arbitrase”), putusan arbitrase adalah final dan mengikat para pihak dan berdasarkan hal tersebut, para pihak tidak memiliki hak untuk mengajukan banding atas putusan arbitrase. Para pihak dengan ini juga secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 48.1 dan 73(b) UU Arbitrase sehingga mandat kepada Arbiter sebagaimana ditetapkan melalui Syarat Penggunaan ini tetap berlaku hingga putusan final arbitrase telah ditetapkan oleh Arbiter.

Tidak ada kerjasama, kemitraan, hubungan kerja, atau lembaga ada di antara anda, Perusahaan atau pihak ketiga yang menyediakan sebagai akibat dari Syarat Penggunaan atau penggunaan Layanan.

Jika ada ketentuan dalam Syarat Penggunaan ini dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan menjadi tidak berlaku dan ketentuan lainnya harus ditegakkan untuk sepenuhnya berdasarkan hukum. Ini akan, tanpa batasan, juga berlaku untuk hukum dan yurisdiksi yang berlaku sebagaimana telah ditetapkan di atas.

Kegagalan Perusahaan untuk menerapkan hak atau ketentuan dalam Syarat Penggunaan tidak dapat diartikan sebagai pengabaian terhadap hak atau ketentuan tersebut kecuali diakui dan disetujui oleh Perusahaan secara tertulis. Syarat Penggunaan terdiri dari seluruh perjanjian antara anda dan Perusahaan dan menggantikan semua perundingan sebelumnya atau sebagai topik diskusi, baik tertulis atau lisan (jika ada) antara kedua pihak mengenai pokok permasalahan yang terkandung di dalamnya.

Anda setuju bahwa Perusahaan berhak untuk mengakhiri Perjanjian ini segera ketika anda dinyatakan melanggar syarat manapun yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Untuk menghindari keraguan, pengakhiran Perjanjian ini tidak akan mewajibkan Perusahaan untuk memberi kompensasi, mengganti atau menutup kerugian biaya yang dikeluarkan oleh anda selama anda menggunakan layanan yang diseduakan oleh pihak ketiga penyedia transportasi berdasarkan Perjanjian ini. Perusahaan dan anda dengan ini secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang – undang Hukum Perdata sejauh mana diperlukan untuk mengakhiri Syarat Penggunaan ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebih dahulu.

Perusahaan merupakan pemegang lisensi untuk Aplikasi yang diberikan oleh GrabTaxi Holdings Pte Ltd (Perusahaan No. 201316157E dan beralamat terdaftar di 6 Shenton Way, # 38-01 OUE Downtown, Singapore 068809).

KETENTUAN LAYANAN BAGI PENGGUNA GRABBIKE

Terakhir diubah pada: 23 May 2018

Penting – Silahkan baca persyaratan ini dengan hati-hati. Dengan menggunakan Layanan (sebagaimana didefinisikan di bawah ini), anda menyatakan diri telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui Syarat Penggunaan. Anda juga setuju dengan pernyataan di bawah ini. Jika anda tidak setuju dengan syarat Penggunaan Layanan dan ingin menghentikan penggunaan Layanan, maka silahkan berhenti menggunakan aplikasi atau Layanan ini.

Syarat Penggunaan yang dinyatakan di sini (secara kolektif disebut sebagai “Syarat Penggunaan” atau “Perjanjian” ini) merupakan perjanjian hukum antara anda dan PT SOLUSI TRANSPORTASI INDONESIA (“Perusahaan”). Untuk menggunakan Layanan ini, anda harus menyetujui Syarat Penggunaan yang ditetapkan ini. Dengan menggunakan aplikasi mobile yang disediakan oleh Perusahaan (“Aplikasi”), mengunduh, dan melakukan instalasi atau menggunakan software terkait yang disediakan oleh Perusahaan yang bertujuan untuk memudahkan setiap orang yang mencari layanan transportasi ke tujuan tertentu, kemudian dihubungkan dengan penyedia transportasi pihak ketiga, pengemudi dan operator kendaraan (secara kolektif disebut sebagai “Layanan”), anda dengan ini secara tegas mengakui dan setuju untuk terikat oleh Syarat Penggunaan, dan perubahan serta penambahan Ketentuan Penggunaan di masa depan seperti dimuat dari waktu ke waktu pada tautan http://www.grab.com atau melalui Aplikasi tersebut.

Perusahaan berhak untuk memodifikasi, menambah variasi dan mengubah Syarat Penggunaan atau kebijakan Perusahaan yang berkaitan dengan Layanan setiap saat yang dianggap tepat oleh Perusahaan. Modifikasi, variasi dan atau perubahan pada Syarat Penggunaan atau kebijakan yang berkaitan dengan Layanan akan efektif setelah di posting pada versi terbaru pada tautan http://www.grab.com. Anda setuju bahwa itu akan menjadi tanggung jawab anda untuk meninjau Syarat Penggunaan secara teratur, selain itu, Syarat Penggunaan ini berlaku untuk setiap negara di mana anda menggunakan layanan ini yang memiliki kemungkinan adanya perbedaan dengan negara di mana Aplikasi anda terdaftar (“Negara Alternatif”), dimana anda tetap melanjutkan penggunaan Layanan setelah adanya tiap perubahan atas Syarat Penggunaan, baik anda meninjau Syarat Penggunaan ini ataupun tidak, akan dianggap sebagai persetujuan dan penerimaan anda untuk perubahan tersebut. Lebih lanjut, anda setuju bahwa untuk setiap penggunaan Layanan di Negara Alternatif, anda tunduk pada Syarat Penggunaan yang berlaku untuk Negara Alternatif tersebut yang dapat ditemukan pada tautan http://www.grab.com.

PERUSAHAAN INI ADALAH PERUSAHAAN TEKNOLOGI YANG TIDAK MEMBERIKAN LAYANAN TRANSPORTASI DAN BUKAN PENYEDIA TRANSPORTASI. PIHAK KETIGA SELAKU PENYEDIA TRANSPORTASI BEBAS UNTUK MENAWARKAN LAYANAN TRANSPORTASI UNTUK ANDA DAN ANDA BEBAS UNTUK MENERIMA TAWARAN ATAS LAYANAN TRANSPORTASI TERSEBUT ATAU TIDAK. LAYANAN YANG DIBERIKAN PERUSAHAAN ADALAH MENGHUBUNGKAN ANDA DENGAN PENYEDIA TRANSPORTASI TERSEBUT, NAMUN LAYANAN TERSEBUT TIDAK DIMAKSUDKAN UNTUK MENYEDIAKAN LAYANAN TRANSPORTASI ATAU TINDAKAN APAPUN YANG DAPAT DIANGGAP SEBAGAI TINDAKAN DARI PENYEDIA TRANSPORTASI. PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB PADA KELALAIAN ATAU TINDAKAN APAPUN DARI PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU LAYANAN TRANSPORTASI YANG DIBERIKAN KEPADA ANDA.

Pernyataan dan Jaminan

Dengan menggunakan Layanan ini, anda secara tegas menyatakan dan menjamin bahwa anda secara hukum berwenang untuk menerima dan menyetujui Syarat Penggunaan dan anda telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun. Layanan ini tidak tersedia untuk orang-orang di bawah usia 18 (delapan belas) atau orang-orang yang dilarang dengan alasan apapun untuk masuk ke dalam hubungan kontraktual. Dengan menggunakan layanan ini, anda juga menyatakan dan menjamin lebih lanjut bahwa anda memiliki hak, wewenang dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan mematuhi Syarat Penggunaan yang berlaku. Lebih lanjut, anda setuju bahwa semua informasi yang anda berikan adalah benar. Layanan yang anda gunakan adalah hanya untuk penggunaan anda pribadi. Anda berjanji untuk tidak memberi kuasa pada orang lain untuk menggunakan identitas atau data yang anda daftarkan, dan anda tidak diperkenankan untuk mengalihkan akun anda kepada orang atau badan lainnya. Ketika menggunakan Layanan ini, anda setuju untuk mematuhi semua hukum yang berlaku baik di negara asal anda atau di negara dan kota di mana anda berada saat menggunakan Layanan ini.

Anda hanya dapat mengakses Layanan sesuai dengan cara penggunaan yang sah. Ini adalah tanggung jawab anda untuk memeriksa dan memastikan bahwa anda telah mengunduh software yang benar untuk perangkat anda. Perusahaan tidak bertanggung jawab jika anda tidak memiliki perangkat yang kompatibel atau jika anda telah mengunduh software dengan versi yang salah untuk perangkat anda. Perusahaan berhak untuk tidak mengizinkan anda menggunakan Layanan bilamana anda menggunakan Aplikasi dan/atau software yang tidak kompatibel atau tidak sah atau untuk tujuan selain yang dimaksudkan pada Aplikasi ini.

Dengan menggunakan software atau Aplikasi, anda setuju bahwa:

  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan yang sah;
  • Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan yang dimaksudkan;
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi untuk mengirim atau menyimpan materi yang melanggar hukum atau untuk tujuan penipuan,
  • Anda tidak akan menggunakan Aplikasi dan/atau software yang menyebabkan gangguan dan ketidaknyamanan pada pihak lain atau membuat pemesanan palsu;
  • Anda tidak akan menggunakan Layanan, Aplikasi dan/atau software untuk tujuan selain memperoleh Layanan;
  • Anda tidak akan menghubungi pihak ketiga penyedia transportasi untuk tujuan selain Layanan;
  • Anda tidak akan mengganggu operasi dari jaringan;
  • Anda tidak akan dengan sengaja ataupun tidak sengaja melakukan sesuatu yang menyebabkan kerugian pada pihak ketiga penyedia transportasi;
  • Anda tidak akan mencoba untuk melakukan sesuatu yang membahayakan Layanan, Aplikasi dan/atau software dengan cara apapun;
  • Anda tidak akan menyalin, atau mendistribusikan software atau konten lain tanpa izin tertulis dari Perusahaan;
  • Anda hanya akan menggunakan software dan/atau Aplikasi untuk anda gunakan sendiri dan tidak akan menjualnya kembali kepada pihak lain;
  • Anda akan tetap menjaga rahasia password akun anda atau data yang kami sediakan pada anda yang memungkinkan akses ke Layanan;
    Anda akan memberikan bukti identitas yang kami minta atau perlukan secara benar;
  • Anda mengakui dan setuju bahwa hanya satu (1) akun dapat didaftarkan pada satu perangkat;
  • Anda setuju untuk memberikan informasi yang tepat, terkini dan lengkap yang diperlukan untuk Layanan dan bertanggung jawab untuk memelihara dan memperbarui informasi di waktu yang tepat agar informasi yang diberikan tetap akurat, terkini dan lengkap pada setiap saat selama jangka waktu Perjanjian ini. Anda setuju bahwa Perusahaan dapat mengandalkan informasi yang anda berikan adalah akurat, terkini, dan lengkap. Anda mengakui, jika informasi yang anda berikan tidak benar, tidak akurat, dan tidak lengkap, Perusahaan memiliki hak namun tidak berkewajiban untuk mengakhiri perjanjian ini dan penggunaan Layanan setiap saat dengan atau tanpa pemberitahuan.
  • Anda hanya akan menggunakan akses atau data akun yang memang wewenang anda menggunakannya;
  • Anda tidak akan menggunakan cara apapun untuk menipu Perusahaan atau memperkaya diri sendiri, melalui cara apapun, baik penipuan atau sebaliknya, melalui acara, promosi atau kampanye yang diadakan oleh Perusahaan untuk mendorong pelanggan atau penggunaan Layanan oleh penumpang baru atau yang sudah ada;
  • Anda menyadari bahwa ketika meminta jasa transportasi melalui SMS atau penggunaan Layanan, biaya telekomunikasi standar akan berlaku;
  • Anda tidak akan merusak atau merugikan operasi yang wajar pada jaringan dimana Layanan dioperasikan;
  • Anda setuju bahwa Layanan disediakan secara wajar; dan
  • Anda setuju bahwa penggunaan Layanan akan dikenakan Kebijakan Privasi Perusahaan yang bisa berubah dari waktu ke waktu.

Anda setuju bahwa anda bertanggung jawab penuh atas segala kehilangan dan kerusakan yang diderita oleh diri anda, pihak ketiga penyedia layanan, Perusahaan atau pihak ketiga sebagai hasil dari pelanggaran dari Syarat Penggunaan.

Pembayaran

  • Anda dapat memilih untuk membayar layanan transportasi dengan uang tunai dan jika tersedia, dengan kartu kredit dan atau kartu debit (“Kartu”).
  • Jika anda memilih untuk membayar layanan dengan Kartu, anda perlu mendaftarkan Kartu milik anda sesuai dengan petunjuk dalam Aplikasi.
  • Jika kartu yang didaftakan adalah milik orang lain, seperti orang tua anda, maka dengan ini anda menjamin dan setuju bahwa anda telah memperoleh izin mereka untuk menggunakan Kartu yang digunakan untuk pembayaran layanan.
  • Anda setuju bahwa kami dapat memverifikasi dan melakukan otorisasi rincian Kartu anda ketika anda pertama kali mendaftarkan kartu anda pada kami serta ketika anda menggunakan Layanan.
  • Anda setuju bahwa kami menahan proses otorisasi, yang mana bukanlah biaya aktual yang dibebankan kepada Kartu anda, untuk memverifikasi metode pembayaran melalui Kartu. Penahanan ini akan muncul pada tagihan anda berupa catatan “pending“ atau “tertunda”. Penahanan atas otorisasi ini dilaksanakan sebagai tindakan pencegahan terhadap setiap penggunaan yang tidak sah atau penipuan dari Kartu anda.
  • Ketika anda mendaftar untuk Layanan, anda akan memiliki pilihan untuk menetapkan standar pemberian jumlah “tip”. Penetapan tersebut akan secara otomatis ditambahkan ke dalam biaya transportasi di setiap akhir perjalanan dan diberikan kepada pihak ketiga penyedia transportasi kecuali jika anda memilih untuk memberi nominal tip yang berbeda atau menghapus tip yang ditetapkan di awal.
  • Setelah anda menyelesaikan perjalanan menggunakan Layanan, anda diharuskan untuk melakukan pembayaran secara penuh kepada pihak ketiga penyedia transportasi dan pembayaran anda akan dipotong secara otomatis dan tanpa dikembalikan. Jika anda memiliki keluhan sehubungan dengan layanan transportasi yang disediakan, maka keluhan bisa disampaikan pada pihak ketiga penyedia transportasi secara langsung.
  • Perusahaan memiliki hak untuk memberhentikan proses transaksi atau membuat tidak bisa atau membatasi penggunaan Kartu dalam hal terdapat gangguan dalam transaksi yang berakibat dalam penolakan atau chargeback dari institusi keuangan ATAU dimana Perusahaan secara wajar percaya bahwa Kartu telah digunakan untuk transaksi yang mungkin tergolong sebagai penipuan, tidak sah, atau melibatkan tindakan criminal atau dimana Perusahaan secara wajar mempercayai anda melanggar Ketentuan Layanan.Anda setuju bahwa anda akan bekerja sama dengan Perusahaan untuk setiap pemeriksaan tindak pidana finansial dan membantu Perusahaan dalam memenuhi ketentuan hukum yang berlaku.
  • Anda bertanggung jawab untuk menyelesaikan setiap permasalahan yang berkaitan dengan Perusahaan penerbit Kartu anda sendiri.

Saldo GrabPay

  • Anda dapat mengisi saldo (“Saldo GrabPay”) yang mana dapat digunakan untuk membayar layanan transportasi. Nominal Saldo GrabPay yang dapat disimpan oleh akun anda sebesar Rp999.999 (sembilan ratus sembilan puluh sembilan ribu sembilan ratus sembilan puluh sembilan Rupiah).
  • Layanan Saldo GrabPay dioperasikan oleh PT Visionet Internasional, yang telah memperoleh izin dari Bank Indonesia sebagai penerbit uang elektronik.
  • Anda berhak memilih untuk membeli Grab Pay melalui metode apapun yang dapat disediakan dalam Aplikasi dari waktu ke waktu. Dengan memilih metode pembayaran tersebut berarti bahwa anda setuju dengan syarat layanan milik rekanan pemroses pembayaran Perusahaan dan lembaga keuangan anda (jika ada) untuk metode pembayaran yang anda telah pilih.
  • Perusahaan dapat, berdasarkan keputusan yang mandiri dan absolut, menolak permintaan anda untuk membeli Saldo GrabPay untuk alasan apapun, termasuk namun tidak terbatas pada:
  • Dapat menyebabkan jumlah Saldo GrabPay yang disimpan oleh Perusahaan, baik secara langsung maupun tidak langsung, sendiri maupun bersama-sama dengan siapapun yang mana Perusahaan memiliki kontrol atau pengaruh, untuk melebihi jumlah yang diperbolehkan berdasarkan peraturan perundang-undangan; atau
  • Dapat menyebabkan jumlah dari Saldo GrabPay yang anda miliki sebesar Rp1.000.000 atau lebih.
  • Saldo GrabPay akan berlaku untuk satu (1) tahun terhitung sejak tanggal terakhir digunakan. Perusahaan memiliki hak untuk mengatur Saldo GrabPay yang telah kadaluwarsa dengan cara yang menurut Perusahaan tepat berdasarkan keputusannya yang absolut.
  • Saldo GrabPay tidak dapat diuangkan kembali ataupun dikembalikan kepada anda. Saldo GrabPay juga tidak dapat dijual kembali, ditukar atau dialihkan untuk nilai tertentu.
  • Anda tidak akan menerima bunga atau pendapatan lainnya melalui Saldo GrabPay anda. Perusahaan dapat memperoleh bunga atas sejumlah saldo yang dikuasai Perusahaan untuk kepentingan anda. Anda setuju untuk mengalihkan hak anda untuk memperoleh bunga apapun yang timbul dari Saldo GrabPay anda.
  • Anda wajib untuk memastikan bahwa anda memiliki Saldo GrabPay yang cukup untuk membayar layanan transportasi. Jika anda tidak memiliki saldo yang cukup untuk membayar layanan transportasi, anda dapat membayar Saldo GrabPay tambahan sehingga anda dapat menyelesaikan pembayaran layanan transportasi.
  • Anda dapat memeriksa Saldo GrabPay anda pada Aplikasi. Saldo GrabPay yang terpampang dalam Aplikasi merupakan bukti yang konklusif atas Saldo GrabPay anda.
  • Mengingat pembelian Saldo GrabPay dapat dilakukan melalui transaksi kartu kredit melalui bank, dalam terjadi kesalahan dalam transaksi tersebut yang menyebabkan terjadinya chargeback dari bank terkait, Perusahaan memiliki hak untuk melakukan clawback atas saldo terkait (sampai dengan jumlah yang diperselisihkan) dari Saldo GrabPay anda atau dengan cara lain yang dapat digunakan sesuai kebijakannya sendiri.
  • Perusahaan memiliki hak untuk menghilangkan Saldo GrabPay anda dimana Perusahaan secara wajar percaya bahwa pembelian atau penambahan Saldo GrabPay dicurigai penipuan, tidak sah atau melibatkan tindakan pidana atau dimana Perusahaan secara wajar percaya bahwa anda melakukan pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan.

Program Loyalitas GrabRewards

Keanggotaan

  • Dengan menggunakan Aplikasi, anda akan secara otomatis menjadi anggota dari program loyalitas yang bernama “Program Loyalitas GrabRewards” yang dijalankan oleh Perusahaan dan/atau Afiliasinya (“Program Loyalitas GrabRewards”).
  • Sebagai anggota dari Program Loyalitas GrabRewards, anda akan memiliki akses kepada voucher elektronik, promosi, diskon, hadiah gratis, kode promosi, dan manfaat lainnya yang ditawarkan oleh Perusahaan dan/atau pedagang yang merupakan pihak ketiga yang terpampang pada katalog hadiah yang tersedia dari waktu ke waktu dalam Aplikasi (“Hadiah”).

Perolehan Poin

  • Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan poin kepada anda (“Poin”) yang dapat digunakan sebagai kompensasi Hadiah setelah penyelesaian jasa transportasi GrabBike yang dipesan melalui Aplikasi di Indonesia.
  • Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan 1 poin untuk setiap Rp 10.000 yang anda bayarkan secara aktual atas layanan GrabBike yang telah selesai pelaksanaan jasanya di Indonesia (tidak termasuk kode promosi diskon, diskon tarif perjalanan yang dikompensasikan dari Hadiah atau penyesuaian tarif lainnya yang dilaksanakan sehubungan dengan layanan GrabBike yang telah selesai pelaksanaannya di Indonesia). Sebagai contoh, jika tarif perjalanan GrabBike anda sebesar Rp 100.000 dan anda memperoleh diskon sebesar Rp 50.000, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan 5 poin atas Rp 50.000.
  • Poin akan dihitung untuk setiap transaksi dan akan dibulatkan ke atas ke angka terdekat, dalam hal bilangan decimal tersebut adalah lebih dari sama dengan 0,5 Poin, dan dibulatkan ke bawah ke angka terdekat, dalam hal bilangan decimal tersebut adalah kurang dari sama dengan 0,5 Poin. Sebagai contoh, jika anda mambayarkan Rp 24.000 atas suatu perjalanan dengan GrabBike, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, memberikan anda 2 Poin jika anda membayarkan Rp 25.000 atas suatu perjalanan dengan GrabBike, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, memberikan anda 3 Poin.
  • Untuk setiap pembayaran yang mengakibatkan Poin menjadi bilangan desimal kurang dari 1 poin, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, memberikan anda 1 Poin. Sebagai contoh, jika tarif GrabBike anda adalah sebesar Rp 9.000 dan anda mendapatkan diskon sebesar Rp 1.000, Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, memberikan anda 1 Poin atas Rp 8.000 yang anda keluarkan secara aktual.

Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan absolutnya, meningkatkan atau menurunkan besaran Poin yang diberikan kepada anda untuk setiap transaksi yang dirujuk oleh Perusahaan sebagaimana diberitahukan kepada anda dari waktu ke waktu. Anda tidak berhak untuk meminta penjelasan kepada Perusahaan mengenai metode penghitungan (terkait pemotongan Poin) atau hal lainnya sehubungan dengan Poin atau diskon untuk tujuan apapun.

Masa Berlaku Poin

  • Poin yang diperoleh pada:
    1. Antara 1 Januari hingga 30 Juni dalam satu tahun kalender, berlaku hingga 31 Desember pada tahun kalender tersebut; dan
    2. Antara 1 Juli hingga 31 Desember dalam satu tahun kalender, berlaku hingga 30 Juni pada tahun kalender berikutnya.
  • Anda wajib untuk menggunakan Poin yang telah diperoleh untuk penukaran Hadiah dalam jangka waktu yang telah ditentukan. Tidak ada perpanjangan jangka waktu penukaran Hadiah untuk Poin yang tidak digunakan. Perusahaan memiliki hak, dengan kewenangan mutlaknya, untuk mengelola Poin yang telah kadaluwarsa dengan cara yang dianggap sesuai, Anda setuju bahwa anda tidak akan mengajukan klaim apapun kepada Perusahaan atas setiap Poin yang telah kadaluwarsa.
  • Poin tidak memiliki nilai kas atau moneter dan tidak dapat ditukarkan dengan uang dalam bentuk apapun. Poin tidak dapat dibeli, dijual kembali, atau dipindahkan dengan cara lainnya, dalam keadaan apapun. Poin tidak dapat dianggap, ditafsirkan, atau digunakan sebagai alat ytang berharga atau alat penukaran, dalam keadaan apapun.

Penukaran Hadiah

  • Jika anda memenuhi segala syarat dan ketentuan serta telah memiliki Poin yang ditentukan, anda dapat memilih dan menukarkan Hadiah yang berlaku melalui Aplikasi. Penukaran Hadiah tersebut berbentuk voucher elektronik, yang tunduk pada syarat dan ketentuan tambahan yang ditentukan oleh Perusahaan atau pedagang yang merupakan pihak ketiga (manapun yang berlaku) yang menawarkan voucher elektronik tertentu, yang akan anda tukarkan dengan Hadiah.
  • Anda wajib untuk menggunakan voucher elektronik anda dalam jangka waktu yang telah ditentukan. Tidak ada perpanjangan jangka waktu untuk penukaran voucher elektronik ini. Anda setuju bahwa anda tidak akan mengajukan tuntutan apapun kepada Perusahaan untuk setiap voucher elektronik yang telah kadaluwarsa.
  • Poin yang telah berhasil ditukarkan menjadi Hadiah tidak dapat ditukarkan menjadi Hadiah lainnya dalam keadaan apapun. Tidak ada permintaan untuk penukaran Hadiah yang akan dilayani.
  • Perusahaan dapat, dengan kewenangan tunggal dan mutlaknya, menolak permintaan anda untuk menukarkan Poin, dengan alasan apapun, termasuk namun tidak terbatas jika Poin yang anda miliki tidak cukup untuk ditukarkan dengan Hadiah tertentu, atau jika Hadiah sudah tidak ada atau telah habis, dalam hal Poin ditukarkan dengan Hadiah yang disediakan pedagang pihak ketiga, atau jika terdapat kekeliruan (error) pada Poin yang akan anda gunakan untuk ditukarkan menjadi Hadiah, dan lain-lain.
  • Anda dapat memeriksa saldo Poin anda dan penukaran yang telah anda lakukan dalam Aplikasi. Saldo Poin anda dan riwayat penukaran Hadiah sebagaimana dirinci dalam Aplikasi merupakan bukti aktual dari saldo Poin anda dan riwayat penukaran Hadiah anda.

Peringkat Keanggotaan

  • Program Loyalitas GrabRewards menawarkan empat (4) peringkat keanggotan, sebagai berikut:
    1. peringkat awal keanggotaan yang dikenal sebagai “Member”;
    2. peringkat dasar keanggotaan yang dikenal sebagai “Silver”;
    3. peringkat menengah keanggotaan yang dikenal sebagai “Gold”;
    4. peringkat pertama keanggotaan yang dikenal sebagai “Platinum”.
  • Jumlah Poin yang diperlukan untuk meningkatkan peringkat atau memperbaharui peringkat keanggotaan adalah sebagaimana dirinci di bawah ini:

Peringkat Keanggotaan

Poin yang wajib diperoleh antara 1 Januari hingga 30 Juni atau
1 Juli hingga 31 Desember dalam suatu tahun kalender

a. Member 0
b. Silver 500
c. Gold 1,500
d. Platinum 3,000

Poin yang diperoleh di antara 1 Januari hingga 30 Juni dalam suatu tahun kalender akan menentukan peringkat keanggotaan anda untuk periode berikutnya, yaitu dari 1 Juli hingga 31 Desember pada tahun kalender tersebut.

  • Poin yang diperoleh di antara 1 Juli hingga 31 Desember dalam suatu tahun kalender akan menentukan peringkat keanggotaan anda untuk periode berikutnya, yaitu dari 1 Januari hingga 30 Juni pada tahun kalender berikutnya.
  • Pada saat berakhirnya periode keanggotaan di mana anda telah memiliki suatu peringkat tertentu dan anda tidak memperoleh Poin yang cukup untuk bertahan dalam peringkat tersebut, anda akan mengalami penurunan peringkat untuk periode penghitungan Poin berikutnya.
  • Manfaat dan hak istimewa untuk setiap peringkat keanggotaan akan diatur pada Aplikasi dari waktu ke waktu.

Penghentian Keanggotaan

  • Jika anda tidak berkehendak untuk menjadi anggota dari Program Loyalitas GrabRewards, anda dapat melakukannya dengan memilih untuk tidak menjadi anggota pada Aplikasi.
  • Anda juga akan secara otomatis berhenti menjadi anggota Program Loyalitas GrabRewards jika anda menghapus Aplikasi dari telepon genggam anda.
  • Pada saat anda berhenti menjadi anggota Program Loyalitas GrabRewards, seluruh Poin yang belum ditukarkan akan dihapus seketika itu juga. Poin wajib untuk ditukarkan sebelum menghentikan keanggotan anda, karena pada saat anda berhenti menjadi anggota, Poin tersebut tidak dapat ditukarkan. Tidak ada akumulasi Poin atau Poin yang akan dikembalikan pada saat anda menghidupkan kembali keanggotaan anda.
  • Penipuan atau penyalahgunaan atas penukaran Poin akan berakibat pada hilangnya Poin yang terakumulasi sebagaimana terjadi pada saat anda menghentikan keanggotaan anda dari Program Loyalitas GrabRewards.

Ketentuan Umum

  • Sejauh diperkenankan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, Perusahaan memiliki hak, dari waktu ke waktu, untuk:
  1. melakukan variasi, modifikasi atau mengubah syarat dan ketentuan Program Loyalitas GrabRewards (termasuk untuk penambahan atau penghapusan syarat dan ketentuan);
  2. mengakhiri atau memodifikasi syarat dan ketentuan Program Loyalitas GrabRewards;
  3. mencabut, menyesuaikan dan/atau menghitung kembali Poin yang telah diberikan;
  4. mengubah jumlah Poin yang disyaratkan untuk penebusan Hadiah atau mengganti Hadiah dengan hadiah lain yang memiliki nilai yang mirip;
  5. mengubah jumlah Poin yang dapat didaparkan berdasarkan pengeluaran pada jasa transportasi yang sesuai kualifikasi;
  6. memodifikasi kualifikasi dan pemenuhan persyaratan untuk mendapatkan Poin;
  7. memodifikasi kegiatan yang mendapatkan Poin;
  8. memodifikasi metode yang digunakan untuk menghitung jumlah Poin yang akan diberikan;
  9. menahan atau menhentikan pemberian Poin kepada anda;
  10. memodifikasi persyaratan kualifikasi Poin atau peningkatan dan pembaharuan peringkat keanggotaan; dan
  11. mengubah atau membatalkan keuntungan terhadap keangotaan dengan peringkat tertentu;

tanpa pemberitahuan tertulis terlebih dahulu kepada anda dan sesuai kebijakan Perusahaan sendiri.

  • Perusahaan dapat menghentikan penghitungan dan penambahan Poin untuk memperbaiki segala kekeliruan penghitungan atau menyesuaikan penghitungan Poin, sebagaimana dianggap sesuai tanpa memberikan pemberitahuan atau alasan sebelumnya.
  • Anda wajib bertanggung jawab atas segala pajak, pungutan, atau bea yang timbul sehubungan dengan pemberian Poin kepada anda, penukaran Poin dan/atau penggunaan Hadiah yang telah anda tukarkan dengan Poin anda, dan segala biaya dan pengeluaran sehubungan dengan hal tersebut wajib menjadi tanggungan anda.

GRABLITE

KECUALI JIKA DIKECUALIKAN DALAM PERSYARATAN PENGGUNAAN INI, KETENTUAN-KETENTUAN DI BAWAH INI AKAN BERLAKU PADA KETENTUAN-KETENTUAN DALAM PERSYARATAN PENGGUNAAN.

Dalam upaya kami untuk memastikan tidak adanya hambatan dalam pengalaman berkendara anda, disaat sistim pada Aplikasi sedang tidak berfungsi dengan baik, Perusahaan memperkenalkan anda dengan ‘GrabLite’. GrabLite adalah versi dasar dari Aplikasi yang memungkinkan Anda untuk terus melakukan pemesanan selama sistim sedang down. Jika terjadi down pada sistim Aplikasi, Aplikasi akan secara otomatis beralih ke versi GrabLite tanpa perlu adanya tindakan apa pun dari anda. Menjadi versi dasar, GrabLite akan memiliki beberapa perbedaan dalam fitur dan aplikasinya dibandingkan dengan Aplikasi. Berikut ini adalah perbedaan yang harus anda ketahui:

  • Hanya Layanan GrabCar Dan GrabBike. Pada versi GrabLite, hanya layanan Grabcar dan GrabBike yang akan tersedia untuk pemesanan.
  • Tarif Tetap. Perjalanan yang dipesan melalui GrabLite akan dikenakan tarif tetap, terlepas dari jenis transportasi / kendaraan. Tarif tetap tersebut akan ditampilkan pada Aplikasi GrabLite setelah anda memasukkan lokasi dan tujuan anda. Dengan melanjutkan pemesanan atas perjalanan anda, anda dengan ini mengakui dan setuju bahwa anda menerima tarif tetap tersebut.
    Hanya Dengan Pembayaran Tunai. Sebagai versi downgrade dari Aplikasi, perjalanan yang dilakukan melalui GrabLite hanya dapat dibayar dengan uang tunai. GrabLite tidak dapat menerima pembayaran dengan kredit GrabPay, dan kartu kredit.
  • Memasukan secara manual (Manual Key-In). Anda diwajibkan untuk memasukkan lokasi dan tujuan penjemputan anda secara manual.
  • Tidak Ada Poin GrabRewards. Setiap perjalanan yang dipesan melalui GrabLite tidak akan berhak atas Poin GrabRewards.
  • Fitur Chat Tidak Berfungsi. Fungsi chat di dalam GrabLite akan dinonaktifkan. Oleh karena itu, satu-satunya cara komunikasi dengan Penyedia Layanan perlu dilakukan melalui panggilan.
  • Tidak Ada Tombol Darurat. Tombol Darurat tidak akan tersedia untuk saat ini.
  • Fungsi DownGrade Lainnya. Sebagai versi yang di downgrade dari Aplikasi, GrabLite tidak akan menunjukkan perkiraan waktu kedatangan atas pesanan anda. Segala promo-promo yang berjalan, saat GrabLite diaktifkan tidak akan dapat untuk digunakan, dan anda tidak akan dapat menandai (tag) perjalanan anda sebagai ‘Perjalanan bisnis’ atau ‘Business Ride’.

Penilaian (Rating) dari Penyedia Jasa Transportasi Pihak Ketiga

Penyedia layanan transportasi pihak ketiga memiliki hak untuk memberikan penilaian (rating) kepada anda sebagai pengguna Layanan atau pengguna yang melakukan pemesanan Layanan (Pengguna). Setiap penilaian (rating) akan didasarkan pada, namun tidak terbatas, terhadap perlakuan atau perilaku Pengguna, sebelum, selama atau setelah perjalanan selesai.

Setiap penilaian (rating) akan otomatis masuk ke dalam sistem Perusahaan, dan anda setuju bahwa Perusahaan dapat menganalisis semua penilaian (rating) yang diterima, dan memiliki hak untuk mengambil semua tindakan yang diperlukan termasuk menghentikan (suspend) anda untuk mengunakan Layanan tanpa adanya pemberitahuan kepada anda.

Pajak

Anda setuju bahwa Perjanjian ini tunduk pada semua hukum pajak, kewajiban membayar biaya, biaya tambahan dan/atau biaya apapun, dengan mata uang yang berlaku dan terkait pajak akan di informasikan setiap waktu. Anda juga setuju untuk melakukan upaya terbaik dalam melakukan semua yang diperlukan dan dibutuhkan oleh hukum yang berlaku untuk memampukan, membantu dan/atau membela Perusahaan untuk mengklaim atau memverifikasi masukan atas kredit pajak, menghentikan, potongan harga atau pengembalian sehubungan pajak yang dibayar atau dibayarkan sehubungan dengan Layanan yang disediakan berdasarkan Perjanjian ini.

Pemberian Lisensi dan Pembatasan

Perusahaan dan pemberi lisensinya yang berlaku, dengan ini memberikan anda sebuah akses untuk menggunakan Aplikasi dan/atau software yang dapat dicabut, tidak eksklusif, tidak dipindah tangankan, tidak dialihkan, dan personal, semata-mata untuk tujuan pribadi anda yang tidak komersil, yang tunduk pada Syarat Penggunaan. Semua hak yang tidak diberikan kepada anda menjadi hak perusahaan dan pemberi lisensinya.

Anda tidak diperbolehkan untuk (i) memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, mentransfer, menetapkan, mendistribusikan atau memanfaatkan secara komersil atau dan atau menyediakan Aplikasi dan/atau software untuk pihak ketiga; (ii) memodifikasi dan membuat karya serupa berdasarkan Aplikasi dan/atau software; (iii) membuat tautan internet ke Aplikasi atau melakukan “frame” atau “mirror” pada setiap software ke server lain atau perangkat nirkabel ataupun alat-alat yang berbasis internet; (iv) merekayasa kembali atau mengakses software untuk (a) membangun produk atau jasa kompetitor, (b) membuat suatu produk dengan menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafis yang sejenis dengan Aplikasi dan/atau software ini, atau (c) meniru ide, fitur, fungsi atau grafis dari Aplikasi dan/atau software ini; (v) meluncurkan sebuah program otomatis atau naskah, termasuk namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus atau worm, serta program apapun yang memungkinkan membuat beberapa permintaan kepada server setiap detik, atau memberikan beban atau menghalangi operasi atau kinerja Aplikasi dan/atau software; (vi) menggunakan robot, spider, aplikasi situs pencarian, atau perangkat manual maupun otomatis lainnya atau proses untuk mengambil indeks, penggalian data, atau dengan cara apa pun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau penyajian dari Layanan ataupun isinya; (vii) mem-posting, mendistribusikan atau memperbanyak material yang dilindungi oleh hak cipta dengan cara apapun, merek dagang, dan informasi pemilik lainnya tanpa memperoleh persetujuan dari pemilik hak tersebut; (viii) menghapus setiap hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak kepemilikan lainnya yang terkandung dalam Layanan.

Anda dapat menggunakan software dan/atau Aplikasi hanya untuk tujuan non-komersil pribadi anda dan anda tidak dapat menggunakan software dan/atau Aplikasi ini untuk; (i) mengirim spam atau pesan duplikasi atau pesan yang tidak diminta; (ii) mengirim atau menyimpan pesan cabul, mengancam, memfitnah, atau melanggar hukum atau materi yang melawan hukum, termasuk namun tidak terbatas untuk untuk materi yang berbahaya untuk anak-anak atau melanggar hak privasi pihak ketiga; (iii) mengirim materi yang mengandung virus software, worm, trojan, horses atau kode, file, script, agen atau program komputer berbahaya lainnya; (iv) mengganggu integritas atau kinerja software dan/atau Aplikasi atau data di dalamnya; (v) mencoba untuk mendapatkan akses tidak sah ke software dan/atau Aplikasi atau sistem maupun jaringan terkait; atau (vi) mengaku sebagai seseorang atau badan atau menggambarkan diri anda dengan seseorang maupun entitas; (vii) untuk menjauhkan diri dari setiap tindakan yang mungkin bisa merusak reputasi Perusahaan atau sejumlah tindakan yang menjadikan reputasi perusahaan tidak baik.

Kepemilikan hak atas kekayaan intelektual

Perusahaan dan pemberi lisensinya yang berlaku, harus memiliki semua hak, kepemilikan dan kepentingan, termasuk semua hak kekayaan intelektual terkait, dan untuk software dan/atau Aplikasi dan dengan perpanjangan, Layanan dan saran, ide, permintaan tambahan, umpan balik, rekomendasi atau informasi lain yang disediakan oleh anda atau pihak lain yang berkaitan dengan Layanan. Syarat Penggunaan bukan merupakan penjualan perjanjian dan tidak memberikan kepada anda setiap hak kepemilikan dalam atau terkait dengan layanan, Software dan/atau Aplikasi, atau hak kekayaan intelektual yang dimiliki oleh Perusahaan dan/atau pemegang lisensinya. Nama Perusahaan, logo Perusahaan, Layanan, software dan/atau Aplikasi dan logo pihak ketiga penyedia transportasi dan nama produk yang terkait dengan software dan/atau Aplikasi adalah merek dagang dari Perusahaan atau pihak ketiga, dan tidak ada hak dan surat izin yang diberikan kepada anda untuk menggunakannya. Untuk menghindari keraguan, istilah software dan Aplikasi disini meliputi komponen, proses dan desain secara keseluruhan masing-masing.

Kerahasiaan

Anda harus mempertahankan kepercayaan semua informasi dan data yang berkaitan dengan Perusahaan, layanan, produk, urusan bisnis, rencana pemasaran dan promosi atau operasi lainnya dan perusahaan terkait yang diungkapkan kepada anda oleh atau atas nama Perusahaan (baik secara lisan atau tertulis dan apakah sebelum, pada atau setelah tanggal Perjanjian ini) atau yang dinyatakan langsung maupun tidak langsung diperoleh oleh anda dari Perusahaan, atau perusahaan afiliasinya, atau dibuat dalam rangka Perjanjian ini. Anda harus menjamin bahwa, pejabat, karyawan dan agen hanya menggunakan informasi rahasia tersebut untuk melakukan Layanan, dan akan tidak tanpa persetujuan tertulis Perusahaan, mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak ketiga atau menggunakannya untuk tujuan lain. Anda hanya akan mengungkapkan informasi tersebut kepada petugas tersebut, karyawan dan agen yang perlu tahu itu untuk memenuhi kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini.

Kewajiban atas kerahasiaan tidak berlaku sejauh anda dapat menunjukkan informasi tersebut:

  • pada saat penerimaan sudah dalam kepemilikan anda;
  • adalah, atau menjadi di masa depan, pengetahuan masyarakat bukan karena kesalahan atau kelalaian dari anda;
  • diterima dari pihak ketiga yang memiliki hak untuk mengungkapkan hal tersebut; atau
  • diperlukan untuk diungkapkan oleh hukum.

Perlindungan Data Pribadi

Anda setuju dan mengijinkan Perusahaan untuk menggunakan dan memproses data pribadi anda untuk Tujuan dan dengan cara yang seperti yang diidentifikasi di bawah ini.

Untuk kepentingan Perjanjian ini, “Data Pribadi” berarti informasi tentang anda, dari mana anda dapat diidentifikasi, termasuk namun tidak terbatas pada nama, nomor KTP, nomor akte kelahiran, nomor paspor, kebangsaan, alamat, nomor telepon, rincian kartu debit atau kredit, ras, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat email, informasi tentang anda yang telah anda berikan kepada Perusahaan di formulir pendaftaran, formulir aplikasi atau bentuk lain yang sejenis dan/atau informasi tentang anda yang telah atau mungkin dikumpulkan, disimpan, digunakan dan diproses oleh Perusahaan dari waktu ke waktu dan termasuk data pribadi sensitif seperti data yang berkaitan dengan kesehatan, agama atau kepercayaan lain yang sejenis.

Penyediaan Data Pribadi anda bersifat sukarela. Namun, jika anda tidak memberikan data pribadi anda ke Perusahaan, permintaan anda untuk Aplikasi mungkin tidak lengkap dan Perusahaan tidak akan dapat memproses data pribadi anda untuk keperluan yang diuraikan di bawah ini dan dapat menyebabkan Perusahaan tidak mampu menerima anda untuk menggunakan Layanan.

Perusahaan dapat menggunakan dan memproses Data Pribadi untuk bisnis dan kegiatan perusahaan yang meliputi, namun tidak terbatas pada berikut (“Tujuan”):

  • Untuk menyediakan anda dengan layanan apapun yang sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk memproses partisipasi anda dalam acara promosi, kegiatan, kelompok fokus, studi penelitian, kontes, promosi, jajak pendapat, survei atau produksi dan untuk berkomunikasi dengan anda mengenai kehadiran anda didalamnya;
  • Proses, mengelola atau memverifikasi permohonan pendaftaran anda untuk Layanan sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk memvalidasi dan/atau proses pembayaran sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk mengembangkan, meningkatkan dan memberikan apa yang diperlukan sesuai dengan Syarat Penggunaan ini untuk memenuhi kebutuhan anda;
  • Untuk memproses pengembalian uang, potongan harga dan atau biaya sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk memfasilitasi atau mengaktifkan cek yang mungkin diperlukan sesuai dengan Syarat Penggunaan ini;
  • Untuk menanggapi pertanyaan, komentar dan umpan balik dari anda;
  • Untuk berkomunikasi dengan anda untuk salah satu tujuan yang tercantum di sini;
  • Untuk tujuan administratif internal, seperti audit, analisis data, catatan database;
  • Untuk tujuan deteksi, pencegahan dan penuntutan tindak pidana;
  • Perusahaan untuk memenuhi kewajibannya di bawah hukum;
  • Untuk mengirimkan alert, newsletter, update, mailer, materi promosi, hak-hak istimewa, salam hari raya dari Perusahaan, mitranya, pengiklan dan atau sponsor;
  • Untuk memberitahukan dan mengundang anda ke acara atau kegiatan yang diselenggarakan oleh Perusahaan, mitranya, pengiklan, dan atau sponsor;
  • Untuk berbagi data pribadi anda di antara grup perusahaan Perusahaan yang terdiri dari anak perusahaan, perusahaan asosiasi dan atau entitas yang dikendalikan bersama-sama dari perusahaan induk dari kelompok (Grup) dan dengan, penyedia pihak ketiga Perusahaan dan agen Grup, pengembang, pengiklan, mitra, perusahaan event atau sponsor yang dapat berkomunikasi dengan anda dalam hal apapun.

Jika anda tidak menyetujui perusahaan mengolah data pribadi anda untuk salah satu tujuan tertentu, harap memberitahu perusahaan menggunakan dukungan rincian kontak sebagaimana yang telah tersedia dalam Aplikasi.

Jika ada Data Pribadi yang anda berikan kepada kami berubah, misalnya, jika anda mengubah alamat e-mail, nomor telepon, rincian pembayaran anda atau jika anda ingin membatalkan akun anda, silakan pebaharui profil anda dengan mengirimkan permintaan anda melalui detail kontak yang telah tersedia dalam Aplikasi.

Perusahaan akan melakukan yang terbaik dari kemampuan kami untuk merubah sesuai dengan permintaan anda dalam jangka waktu empat belas (14) hari kerja sejak diterimanya pemberitahuan tersebut.

Dengan mengirimkan informasi pribadi anda kepada Perusahaan, anda menyetujui penggunaan informasi yang sebagaimana telah diatur dalam bentuk pengajuan dan Syarat Penggunaan.

Interaksi Pihak Ketiga

Selama penggunaan Layanan, anda dapat menandatangani korespondensi dengan membeli barang dan/atau jasa dari, pihak ketiga penyedia jasa, pengiklan atau sponsor yang menunjukkan barang dan/atau jasa melalui Layanan, software dan/atau Aplikasi. Setiap kegiatan tersebut, dan syarat-syarat, kondisi, garansi atau representasi terkait dengan aktivitas tersebut, semata-mata antara anda dan pihak ketiga yang terkait. Perusahaan dan pemberi lisensinya tidak bertanggung jawab, tidak memiliki kewajiban atau tanggung jawab untuk setiap korespondensi tersebut, pembelian, transaksi atau promosi antara anda dan pihak ketiga tersebut. Grup tidak mendukung aplikasi atau situs di internet yang terhubung melalui Layanan, Aplikasi dan/atau software, dan dalam hal apapun Perusahaan, pemberi lisensi atau Grup tidak bertanggung jawab atas konten, produk, layanan atau materi lainnya yang tersedia dari situs atau penyedia pihak ketiga. Perusahaan menyediakan layanan untuk anda sesuai dengan Syarat Penggunaan yang berlaku. Anda menyadari, bagaimanapun, bahwa penyedia pihak ketiga penyedia transportasi, barang dan/atau jasa tertentu mungkin memerlukan persetujuan anda untuk Syarat Penggunaan tambahan atau yang berbeda sebelum penggunaan atau akses anda ke barang atau jasa tersebut, dan Perusahaan bukan merupakan pihak dalam hubungan antara anda dan pihak ketiga tersebut dan tidak bertanggung jawab dan/atau tidak wajib memenuhi kewajiban yang timbul dari perjanjian tersebut antara anda dan pihak ketiga penyedia.
Perusahaan dapat mengandalkan iklan dari pihak ketiga dan pemasaran disediakan melalui Layanan dan mekanisme lainnya untuk mensubsidi Layanan dan/atau untuk mendapatkan penghasilan tambahan. Dengan menyetujui Syarat Penggunaan yang berlaku menunjukan bahwa anda setuju untuk menerima iklan dan pemasaran tersebut. Jika anda tidak ingin menerima iklan seperti disebutkan anda harus memberitahu kami secara tertulis atau sesuai dengan prosedur yang ditentukan oleh Perusahaan. Perusahaan berhak untuk memungut biaya lebih tinggi pada anda dan menolak anda untuk menggunakan Layanan bila anda memilih untuk tidak menerima layanan iklan tersebut. Biaya tinggi ini, jika berlaku, akan di-posting di situs Perusahaan yang terletak pada tautan http://www.grab.com. Anda setuju dan memungkinkan Perusahaan untuk mengkompilasi dan membagikan informasi tentang anda dan penggunaan Layanan secara anonim sebagai bagian dari profil pelanggan atau laporan serupa atau analisis. Anda setuju bahwa itu adalah tanggung jawab anda untuk mengambil semua tindakan pencegahan dalam semua tindakan dan interaksi dengan pihak ketiga penyedia transportasi, pihak ketiga penyedia lainnya, pengiklan dan/atau sponsor. Anda bisa berinteraksi melalui layanan dan/atau iklan atau pemasaran bahan yang disediakan melalui Layanan ini.

Biaya Perbaikan dan Pembersihan

Anda wajib bertanggung jawab atas biaya perbaikan untuk segala kerusakan atas atau pembersihan yang diperlukan oleh kendaraan milik pihak ketiga penyedia transportasi sebagai akibat dari penggunaan Layanan yang tidak sesuai atau melanggar Syarat Penggunaan ini. Perusahaan berhak untuk memfasilitasi pembayaran bagi pihak ketiga penyedia melalui metode pembayaran yang anda pilih atau meminta uang dari anda, dalam hal permintaan untuk perbaikan atau pembersihan dating dari pihak ketiga penyedia layanan yang telah diverifikasi oleh Perusahaan.

Ganti Rugi

Dengan menyetujui Syarat Penggunaan setelah menggunakan Layanan, menunjukan anda setuju bahwa anda harus mengganti kerugian kepada kepercayaan perusahaan, pemberi lisensi dan organisasi induk masing-masing pihak seperti, anak perusahaan, afiliasi, petugas, direktur, anggota, karyawan, pengacara dan agen serta tidak membahayakan atas dan terhadap setiap dan semua klaim, biaya, kerusakan, kerugian, kewajiban dan beban (termasuk biaya dan biaya pengacara dan yang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) penggunaan Layanan, software dan/atau Aplikasi, rurusan dengan pihak ketiga penyedia transportasi, pihak ketiga penyedia, mitra, pengiklan dan/atau sponsor, atau (b) pelanggaran dari salah satu Syarat Penggunaan atau hukum atau peraturan yang berlaku, apakah atau tidak disebut di sini atau (c) pelanggaran anda terhadap hak-hak pihak ketiga, termasuk pihak ketiga penyedia transportasi yang diatur melalui Layanan, atau (d) penggunaan atau penyalahgunaan Layanan, software dan/atau Aplikasi.

Penolakan Jaminan

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN YANG MEMBERI JAMINAN, ATAU MENJAMIN SEBAGAIMANA TERKAIT DENGAN RELIABILITAS, KETEPATAN WAKTU, KUALITAS, KESESUAIAN, KETERSEDIAAN, AKURASI ATAU KELENGKAPAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE. PERUSAHAAN TIDAK MENYATAKAN ATAU MENJAMIN BAHWA (A) PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE AKAN AMAN, TEPAT WAKTU, TERGANGGU ATAU BEBAS DARI KESALAHAN ATAU BEROPERASI YANG DIKOMBINASIKAN DENGAN HARDWARESOFTWARE, SISTEM ATAU DATA LAINNYA, (B) LAYANAN AKAN MEMENUHI PERSYARATAN ATAU HARAPAN ANDA, (C) SETIAP DATA YANG TERSIMPAN HARUS AKURAT ATAU TERPERCAYA, (D) KUALITAS PRODUK, LAYANAN, INFORMASI, ATAU MATERI LAIN YANG DIBELI ATAU DIPEROLEH OLEH ANDA MELALUI APLIKASI AKAN MEMENUHI PERSYARATAN ATAU HARAPAN, (E) KESALAHAN ATAU CACAT DARI APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE ANDA YANG AKAN DIPERBAIKI, ATAU (F) APLIKASI ATAU SERVER YANG MEMBUAT APLIKASI YANG TERSEDIA BEBAS DARI VIRUS ATAU KOMPONEN BERBAHAYA LAINNYA, ATAU (G) APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE DAPAT MENGETAHUI POSISI ANDA ATAU KENDARAAN YANG DIGUNAKAN OLEH PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI. LAYANAN DISEDIAKAN UNTUK ANDA HANYALAH UNTUK “APA ADANYA”. SEMUA KONDISI, PERNYATAAN DAN JAMINAN, BAIK TERSURAT, TERSIRAT, DIATUR DALAM HUKUM ATAU LAINNYA, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN PERDAGANGAN YANG TERSIRAT, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, ATAU NON-PELANGGARAN HAK PIHAK KETIGA, DENGAN INI DIKECUALIKAN DAN DITOLAK.

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU MENJAMIN RELIABILITAS, KEAMANAN, KETEPATAN WAKTU, KUALITAS, KESESUAIAN ATAU KETERSEDIAAN LAYANAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PADA LAYANAN TRANSPORTASI DARI DAN OLEH PIHAK KETIGA MELALUI PENGGUNAAN LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE. ANDA MEMAHAMI DAN SETUJU BAHWA SELURUH RISIKO YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN LAYANAN, DAN LAYANAN PIHAK KETIGA, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PIHAK KETIGA LAYANAN TRANSPORTASI TETAP BERTANGGUNG DAN BENAR-BENAR DENGAN ANDA DAN ANDA TIDAK AKAN MENGALIHKAN TANGGUNG JAWAB APAPUN KEPADA PERUSAHAAN.

Kelambatan pada Jaringan Internet

LAYANAN, APLIKASI DAN/ATAU SOFTWARE MEMILIKI KEMUNGKINAN ADANYA PEMBATASAN, KETERLAMBATAN, DAN MASALAH LAIN DALAM PENGGUNAAN INTERNET DAN KOMUNIKASI ELEKTRONIK TERMASUK PERANGKAT DIGUNAKAN OLEH ANDA ATAU PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI MENJADI RUSAK, TIDAK TERHUBUNG, DI LUAR JANGKAUAN, DINONAKTIFKAN ATAU TIDAK BERFUNGSI. PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KETERLAMBATAN, KEGAGALAN PENGIRIMAN, KERUSAKAN ATAU KERUGIAN AKIBAT MASALAH TERSEBUT.

Batasan tanggung jawab

SEJAUH MUNGKIN YANG DIPERKENANKAN BERDASARKAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU, PERUSAHAAN TIDAK DAPAT DIMINTAI PERTANGGUNGJAWABAN ATAS SETIAP KLAIM, KEHILANGAN, KERUSAKAN, BIAYA, ATAU PENGELUARAN YANG DITANGGUNG, DIDERITA, ATAU DITERIMA OLEH ANDA YANG TIMBUL ATAU SEHUBUNGAN DENGAN PARTISIPASI ATAU KEANGGOTAAN ANDA DALAM PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA:

  • SETIAP KEGAGALAN ATAU PENOLAKAN DARI PEDAGANG PIHAK KETIGA DALAM MENERIMA PENUKARAN POIN ATAU HADIAH YANG TELAH DITUKARKAN;
  • SETIAP KEHILANGAN DATA DAN CATATAN SEHUBUNGAN DENGAN PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS;
  • SETIAP TINDAKAN, KELALAIAN, KECEROBOHAN ATAU KEGAGALAN YANG DISENGAJA OLEH PERUSAHAAN, DIREKTURNYA, PEJABATNYA, KARYAWANNYA, AGENNYA, ATAU KONTRAKTORNYA SEHUBUNGAN DENGAN PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS; DAN
  • SETIAP KEHILANGAN NILAI ATAU MANFAAT YANG TIMBUL SEBAGAI HASIL DARI PERUBAHAN YANG DIBUAT ATAS PROGRAM LOYALITAS GRABREWARDS.

PERUSAHAAN TIDAK AKAN DIMINTAI PERTANGGUNGJAWABAN ATAS SEGALA CEDERA TERHADAP DIRI ANDA ATAU KEHILANGAN NYAWA ATAU PROPERTI ATAU KETERLAMBATAN DARI PERJALANAN ANDA UNTUK ALASAN APAPUN YANG MUNGKIN TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA TINDAKAN TUHAN TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA BENCANA ALAM, ANGIN TOPAN, ATAU BANJIR, PEPERANGAN, GANGGUAN SIPIL ATAU PEMOGOKAN ATAU HAL-HAL YANG SERUPA, TINDAKAN ATAU PENGABAIAN KRIMINAL OLEH PIHAK KETIGA, TINDAKAN INDUSTRIAL, KONDISI LALU LINTAS YANG TIDAK DAPAT DIPREDIKSI, PENYITAAN BERDASARKAN PROSES HUKUM, GANGGUAN, BAIK DALAM SKALA NASIONAL ATAUPUN LOKAL TERHADAP UDARA, TANAH, ATAU AIR, TERHADAP JARINGAN TRANSPORTASI ATAU KERUSAKAN BESAR PADA SISTEM KOMUNIKASI ATAU INFORMASI.

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU JANJI BAHWA TEKNOLOGI, APLIKASI, ATAU LAYANAN CUSTOMER SERVICE MILIK PERUSAHAAN AKAN BERJALAN SEBAGAI DIMAKSUDKAN PADA TELEPON, KOMPUTER, TABLET,ATAUPUN PERANGKAT LAINNYA.

PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN ATAU JAMINAN MENGENAI KETERSEDIAAN, KEANDALAN, KETEPATAN WAKTU, KETEPATAN ATAU KUALITAS DARI PELAKSANAAN LAYANAN, APLIKASI, ATAU PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI.

PERUSAHAAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS SEGALA KEHILANGAN, KERUSAKAN, KLAIM ATAU BIAYA TERMASUK SEGALA HAL YANG BERKAITAN, BAIK SECARA TIDAK LANGSUNG ATAU KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN, ATAS PERANGKAT BERJALAN (MOBILE DEVICE) ANDA ATAU APLIKASI YANG TERSIMPAN DI DALAMNYA SEBAGAI AKIBAT DARI INSTALASI ATAU PENGGUNAAN APLIKASI.

PERUSAHAAN TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS SEGALA KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA CEDERA YANG MUNGKIN ANDA DERITA ATAU KEHILANGAN PROPERTI BAIK YANG ANDA MILIKI ATAUPUN YANG DALAM PENGUASAAN ANDA, ATAU ATAS SETIAP KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN YANG TIDAK LANGSUNG SEBAGAI AKIBAT DARI LAYANAN YANG DISEDIAKAN OLEH PIHAK KETIGA PENYEDIA TRANSPORTASI ATAU PROSES TRANSPORTASI YANG MANA ANDA MENGGUNAKAN LAYANAN INI DENGAN KAPASITAS ANDA SEBAGAI PENUMPANG.

Pemberitahuan

Perusahaan dapat memberikan pemberitahuan melalui pemberitahuan umum pada Aplikasi, surat elektronik ke alamat email anda yang tersimpan dalam catatan Perusahaan, atau dengan komunikasi tertulis yang dikirim dengan surat atau surat berperangko kepada alamat yang anda daftarkan dalam sistem Perusahaan. Pemberitahuan tersebut akan dianggap telah diberikan setelah berakhirnya 48 jam setelah surat disampaikan (jika dikirim melalui surat atau surat berperangko) atau 1 jam setelah mengirim (jika dikirim melalui email). Anda dapat memberikan pemberitahuan kepada Perusahaan (pemberitahuan tersebut harus dianggap diberikan saat diterima oleh perusahaan) dengan surat yang dikirim oleh kurir atau pengirim surat yang terdaftar kepada Perusahaan menggunakan rincian kontak sebagaimana diatur dalam Aplikasi.

Ketetapan

Perjanjian sebagaimana diatur oleh Syarat Penggunaan, yang bisa berubah dari waktu ke waktu, tidak mungkin tidak dilakukan oleh anda tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Perusahaan tetapi Perusahaan dapat melakukan perubahan tanpa persetujuan anda. Setiap perubahan yang anda lakukan dan sampaikan yang melanggar ketentuan pasal ini dianggap gugur.

Ketentuan Umum

Perjanjian ini akan diatur oleh hukum Indonesia, tanpa memperhatikan pilihan hukum atau ketentuan mengenai perbandingan hukum pada yurisdiksi manapun, dan setiap perselisihan, tindakan, tuntutan atau aksi yang timbul atau sehubungan dengan Syarat Penggunaan atau Layanan harus diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”), sesuai dengan Peraturan BANI sebagaimana yang sudah diperbaharui atau diubah dari waktu ke waktu (“Aturan”) oleh arbiter tunggal yang ditunjuk oleh kesepakatan bersama para pihak (“Arbiter”). Jika para pihak tidak dapat menyepakati penunjukan Arbiter tunggal tersebut, Arbiter akan diangkat oleh ketua BANI sesuai dengan Peraturan yang ada.Arbitrase harus diselenggarakan di Jakarta, dalam bahasa Inggris dan Biaya Arbiter wajib ditanggung bersama oleh seluruh pihak, dengan ketentuan bahwa Arbiter mungkin mengharuskan biaya tersebut dibebankan menurut cara lainnya yang ditentukan perlu oleh Arbiter agar klausul arbitrase ini dapat dilaksanakan menurut hukum yang berlaku.

Masing-masing pihak dengan ini menyetujui bahwa sehubungan dengan Pasal 60 Undang – undang No. 30 Tahun 1999 (“UU Arbitrase”), putusan arbitrase adalah final dan mengikat para pihak dan berdasarkan hal tersebut, para pihak tidak memiliki hak untuk mengajukan banding atas putusan arbitrase. Para pihak dengan ini juga secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 48.1 dan 73(b) UU Arbitrase sehingga mandat kepada Arbiter sebagaimana ditetapkan melalui Syarat Penggunaan ini tetap berlaku hingga putusan final arbitrase telah ditetapkan oleh Arbiter.

Tidak ada kerjasama, kemitraan, hubungan kerja, atau lembaga ada di antara anda, Perusahaan atau pihak ketiga yang menyediakan sebagai akibat dari Syarat Penggunaan atau penggunaan Layanan.

Jika ada ketentuan dalam Syarat Penggunaan ini dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan menjadi tidak berlaku dan ketentuan lainnya harus ditegakkan untuk sepenuhnya berdasarkan hukum. Ini akan, tanpa batasan, juga berlaku untuk hukum dan yurisdiksi yang berlaku sebagaimana telah ditetapkan di atas.

Kegagalan Perusahaan untuk menerapkan hak atau ketentuan dalam Syarat Penggunaan tidak dapat diartikan sebagai pengabaian terhadap hak atau ketentuan tersebut kecuali diakui dan disetujui oleh Perusahaan secara tertulis. Syarat Penggunaan terdiri dari seluruh perjanjian antara anda dan Perusahaan dan menggantikan semua perundingan sebelumnya atau sebagai topik diskusi, baik tertulis atau lisan (jika ada) antara kedua pihak mengenai pokok permasalahan yang terkandung di dalamnya.

Anda setuju bahwa Perusahaan berhak untuk mengakhiri Perjanjian ini segera ketika anda dinyatakan melanggar syarat manapun yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Untuk menghindari keraguan, pengakhiran Perjanjian ini tidak akan mewajibkan Perusahaan untuk memberi kompensasi, mengganti atau menutup kerugian biaya yang dikeluarkan oleh anda selama anda menggunakan layanan yang diseduakan oleh pihak ketiga penyedia transportasi berdasarkan Perjanjian ini. Perusahaan dan anda dengan ini secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang – undang Hukum Perdata sejauh mana diperlukan untuk mengakhiri Syarat Penggunaan ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebih dahulu.

Perusahaan merupakan pemegang lisensi untuk Aplikasi yang diberikan oleh GrabTaxi Holdings Pte Ltd (Perusahaan No. 201316157E dan beralamat terdaftar di 6 Shenton Way, # 38-01 OUE Downtown, Singapore 068809).

Terms of Use for Indonesia Grab Express Customers

Last modified: 1 August 2017

 

Important – please read these terms carefully. By using the Service (as defined below), you agree that you have read, understood, accepted and agreed with the Terms of Use. You further agree to the representations made by yourself below. If you do not agree to or fall within the Terms of Use of the Service and wish to discontinue using the Service, please do not continue using the Application (as defined below) or the Service.

The Terms of Use stated herein (collectively, the “Terms of Use” or this “Agreement”) constitute a legal agreement between you and PT Solusi Pengiriman Indonesia (the “Company”). In order to use the Service you must agree to the Terms of Use that are set out below. By using the mobile application supplied to you by the Company (the “Application”), and downloading, installing or using any associated software supplied by the Company (“the Software”) which overall purpose is to enable persons seeking transportation services to certain destinations to be matched with third party transportation providers, drivers and vehicle operators (collectively, the “Service”), you hereby expressly acknowledge and agree to be bound by the Terms of Use, and any future amendments and additions to the Terms of Use as published from time to time at http://www.grab.com or through the Application.

The Company reserves the right to modify, vary and change the Terms of Use or its policies relating to the Service at any time as it deems fit. Such modifications, variations and or changes to the Terms of Use or its policies relating to the Service shall be effective upon the posting of an updated version at http://www.grab.com. You agree that it shall be your responsibility to review the Terms of Use regularly and also the Terms of Use applicable to any country where you use the Service which may differ from the country where you registered for the Application (the “Alternate Country”) whereupon the continued use of the Service after any such changes, whether or not reviewed by you, shall constitute your consent and acceptance to such changes. You further agree that usage of the Service in the Alternate Country shall be subject to the Terms of Use prevailing for the Alternate Country which can be found at http://www.grab.com.

THE COMPANY IS A TECHNOLOGY COMPANY THAT DOES NOT PROVIDE TRANSPORTATION OR DELIVERY SERVICES AND THE COMPANY IS NOT A TRANSPORTATION OR DELIVERY SERVICE PROVIDER. IT IS UP TO THE THIRD PARTY TRANSPORTATION AND/OR DELIVERY SERVICE PROVIDERS TO OFFER TRANSPORTATION AND/OR DELIVERY SERVICES TO YOU AND IT IS UP TO YOU TO ACCEPT SUCH TRANSPORTATION AND/OR DELIVERY SERVICES. THE SERVICE OF THE COMPANY IS TO LINK YOU WITH SUCH THIRD PARTY TRANSPORTATION AND/OR DELIVERY PROVIDERS, BUT DOES NOT NOR IS IT INTENDED TO PROVIDE TRANSPORTATION AND/OR DELIVERY SERVICES OR ANY ACT THAT CAN BE CONSTRUED IN ANY WAY AS AN ACT OF A TRANSPORTATION OR DELIVERY PROVIDER. THE COMPANY IS NOT RESPONSIBLE NOR LIABLE FOR THE ACTS AND/OR OMISSIONS OF ANY THIRD PARTY TRANSPORTATION OR DELIVERY PROVIDER AND/OR ANY TRANSPORTATION OR DELIVERY SERVICES PROVIDED TO YOU.

 

Representations and Warranties

By using the Service, you expressly represent and warrant that you are legally entitled to accept and agree to the Terms of Use and that you are at least eighteen (18) years old. Without limiting the generality of the foregoing, the Service is not available to persons under the age of eighteen (18) or such persons that are forbidden for any reason whatsoever to enter into a contractual relationship. By using the Service, you further represent and warrant that you have the right, authority and capacity to use the Service and to abide by the Terms of Use. You further confirm that all the information which you provide shall be true and accurate. Your use of the Service is for your own sole, personal use. You undertake not to authorize others to use your identity or user status, and you may not assign or otherwise transfer your user account to any other person or entity. When using the Service, you agree to comply with all applicable laws whether in your home nation or otherwise in the country, state and city in which you are present while using the Service.

You may only access the Service using authorized means. It is your responsibility to check and ensure that you have downloaded the correct Software for your device. The Company is not liable if you do not have a compatible device or if you have downloaded the wrong version of the Software to your device. The Company reserves the right not to permit you to use the Service should you use the Application and/or the Software with an incompatible or unauthorized device or for purposes other than which the Software and/or the Application is intended to be used.

By using the Software or the Application, you agree that:

  • You will only use the Service for lawful purposes;
  • You will only use the Service for the purpose for which it is intended to be used;
  • You will not use the Application for sending or storing any unlawful material or for fraudulent purposes;
  • You will not use the Application and/or the Software to cause nuisance, annoyance, inconvenience or make fake bookings;
  • You will not use the Service, the Application and/or the Software for purposes other than obtaining the Service;
  • You shall not contact the third party transportation and/or delivery services provider for purposes other than the Service;
  • You will not impair the proper operation of the network;
  • You shall not intentionally or unintentionally cause or attempt to cause damage to the third party transportation or delivery services provider;
  • You will not try to harm the Service, the Application and/or the Software in any way whatsoever;
  • You will not copy, or distribute the Software or other content without written permission from the Company;
  • You will only use the Software and/or the Application for your own use and will not resell it to a third party;
  • You will keep secure and confidential your account password or any identification we provide you which allows access to the Service;
  • You will provide the Company with proof of identity as it may reasonably request or require;
  • You acknowledge and agree that only one (1) account can be registered on one device;
  • You agree to provide accurate, current and complete information as required for the Service and undertake the responsibility to maintain and update your information in a timely manner to keep it accurate, current and complete at all times during the term of this Agreement. You agree that the Company may rely on your information as accurate, current and complete. You acknowledge that if your information is untrue, inaccurate, not current or incomplete in any respect, the Company has the right but not the obligation to terminate this Agreement and your use of the Service at any time with or without notice;
  • You will only use an access point or data account which you are authorized to use;
  • You shall not employ any means to defraud the Company or enrich yourself, through any means, whether fraudulent or otherwise, through any event, promotion or campaign launched by the Company to encourage new subscription or usage of the Service by new or existing passengers or customers;
  • You are aware that when requesting transportation and/or delivery services by SMS or use of the Service, standard telecommunication charges will apply;
  • You shall not impair or circumvent the proper operation of the network which the Service operates on;
  • You agree that the Service is provided on a reasonable effort basis; and
  • You agree that your use of the Service will be subject to the Company’s Privacy Policy as may be amended from time to time.

You warrant that you are either the owner or the authorized representative of the owner of the parcel, and is authorised to accept and is accepting these Conditions for himself and as representative for and on behalf of the owner of the parcel.

You are responsible for ensuring that RECEIVER NAME, CONTACT and DELIVERY ADDRESS are included accurately into the “Notes to Driver” column and on the parcel. The Company shall not be liable in the event of late or non-delivery of the parcel by reason of erroneous delivery details as aforesaid.

You are to ensure that a DESCRIPTION of the parcel is to be included into the “Notes to Driver” column. The User warrants that the description and particulars of the parcels are complete, accurate and correct. Before the delivery commences, the User shall inform the third party transportation and/or delivery services provider of any specific precaution which should be applied to the handling of the parcels in accordance with their nature.

You warrant that you are complying with all laws and regulations relating to the nature, condition, packing, handling, storage and carriage of the parcels and that the parcels are not in any manner or condition prohibited by law or is dangerous, hazardous, highly perishable, inflammable, contains explosive, corrosive and/or radioactive or that it is a restricted article as defined by the ASEAN Framework Agreement on the Facilitation of parcels in Transit (Protocol 9) (http://www.asean.org/news/item/protocol-dangerous-parcels); or by any applicable government department and other relevant organisation.

You further warrant that your parcel does not contain any counterfeit goods, animals (whether live or otherwise), bullion, currencies of any denominations, tax stickers, bearer forms of any negotiable instruments, precious metals and stones, real or imitation weapons including firearms or part thereof, explosives, ammunition, human remains or body parts, pornographic materials and illicit drugs or narcotics.

The Company has the right to open and inspect a parcel without notice on the basis of suspicion that the parcel may contain any prohibited parcels and hereby reserves the right to reject acceptance and delivery of any parcels which in its opinion cannot be carried safely or legally.

You warrant that the parcel does not contain cash, cash equivalent or any valuable parcels valued more than IDR 10,000,000 (Ten Million Rupiah).

If there any damage during the delivery caused by our driver partner, you can report to our customer service maximum 3 x 24 hours since the booking process through email. The email should be sent to support.id@grab.com with attachment of the booking number and phone number.

Except where the third party transportation and/or delivery services provider has agreed in writing to pack the parcels, you warrant that the parcels have been packed by yourself personally, are properly and sufficiently prepared, packed, stowed and marked, and that the preparation, packing, stowage, labelling and marking are appropriate to any operations or transactions affecting the parcels and the characteristics of the parcels.

You shall solely be liable for demurrage or loss, damage, contamination, soiling or detention, before, or after the delivery of the parcel (including but not limited to Containers) or any person referred to herein caused directly or indirectly by you or any person acting as servants, representatives or independent contractors for or on behalf of either of them.

You agree to assume full responsibility and liability for all loss or damage suffered by yourself, the third party service provider, the Company or any third party as a result of any breach of the Terms of Use.

The third party transportation and/or delivery services provider retains the right to refuse delivery, for example, if the item is not packed well, above 5kg or larger than 32x25x12cm.

 

Payment

  • You may choose to pay for the transportation services by cash and where available, by credit card and or debit card (“Card”).
  • In the event that you choose to pay for the transportation services by Card, you will need to register a valid Card which belongs to you in accordance with the instructions within the Application.
  • If the Card belongs to another person, such as your parents, you hereby warrant and agree that you have obtained their permission to use the Card for the payment of the transportation services.
  • You agree that we may verify and authorize your Card details when you first register the Card with us as well as when you use the Service.
  • You agree that we may issue a reasonable authorization hold, which is not an actual charge against your Card, in order to verify your payment method via your Card. The hold may appear in your statement as “pending”. The authorization hold is issued as a preventive measure against any unauthorized or fraudulent usage of your Card.
  • In the event your payment by your Card is processed overseas, you will be liable for any additional charges in relation thereto.
  • When you register for the Service, you will have the option to pre-set a default “tip” amount of your choosing. This will automatically be added to the transportation fee at the end of each journey and given to the third party transportation provider unless you choose to override it with a different tip amount or to remove the tip.
  • Once you have completed a journey using the Service, you are required to make payment in full to the third party transportation provider and your payment will be deducted automatically and is non-refundable. If you have any complaints in relation to the transportation service provided, then that dispute must be taken up with the third party transportation provider directly.
  • The Company reserves the right to suspend the processing of any transaction or disable or limit the use of the Card in the event of any error in transaction which results in decline or chargeback from the financial institution or where the Company reasonably believes that the Card has been used for a transaction that may be fraudulent, illegal or involves any criminal activity or where the Company reasonably believes you to be in breach of the Terms of Use.
  • You agree that you will cooperate in relation to any financial crime screening that is required and to assist the Company in complying with any prevailing laws or regulations in place.
  • You shall be responsible to resolve any disputes with your Card company on your own.

 

GrabRewards Loyalty Programme

Membership

  • By using the Application, you will automatically be a member of the loyalty programme named “GrabRewards Loyalty Programme” operated by the Company and/or its Affiliates (“GrabRewards Loyalty Programme”).
  • As a member of the GrabRewards Loyalty Programme, you will gain access to the e-vouchers, promotions, discounts, free gifts, promotion codes and other benefits offered by the Company and/or third party merchants as shown on the rewards catalogue that is made available from time to time in the Application (“Rewards”).

Earning Points

  • The Company may, at its sole and absolute discretion, award you points (“Points”) which can be used to redeem for Rewards upon the completion of GrabExpress qualifying transportation services booked via the Application in Indonesia.
  • The Company may at its sole and absolute discretion, issue you 1 Point for every Rp.10,000 that you spend on qualifying GrabExpress transportation services in Indonesia (promotion code discounts, fare discounts redeemed from Rewards or other fare adjustments applied in connection with the qualifying GrabExpress transportation services excluded). For instance, if your GrabExpress ride costs Rp.100,000 and you received a Rp.50,000 discount, the Company, may at its sole and absolute discretion, issue you 5 Points on the Rp.50,000.
  • The Points are calculated on a per transaction basis and rounded up to the nearest whole number if the decimal more or equal to 0.5 Points, and down to the nearest whole number if the decimal is equal or less than 0.5 Points. For instance, if you spent Rp.24,000 on a GrabExpress ride, the Company, may at its sole and absolute discretion, issue you 2 Points but if you spent Rp.25,000 on a GrabExpress ride, the Company, may at its sole and absolute discretion issue you 3 Points.
  • For actual spending that results in decimals less than 1 Point, the Company, may at its sole and absolute discretion, issue you 1 Point. For instance, if your GrabExpress ride costs Rp.9,000 and you received a Rp.1,000 discount, the Company, may at its sole and absolute discretion, issue you 1 Point on the Rp.8,000 that you actually paid.

The Company may, at its sole and absolute discretion, increase or decrease the rate of Points to be awarded for each selected transaction as may be notified to you from time to time. You shall not be entitled to request from the Company any explanation pertaining to the calculation methods (for crediting the Points) or other matters relating to the Points or discounts for whatsoever purposes

Points Validity

  • Points earned:
  1. between 1 January to 30 June in a calendar year are valid until 31 December of that calendar year; and
  2. between 1 July to 31 December in a calendar year are valid until 30 June of the next calendar year.
  • You must use your Points earned to redeem for Rewards during their applicable validity period. There shall be no extension of time for the validity period of any unused Points. The Company shall have the right to deal with the expired Points in such manner as it deems fit in its absolute discretion You agree that you will have no claim whatsoever against the Company for any expired Points.
  • Points have no cash or monetary value and are not redeemable for cash in any form. They cannot be purchased, resold or transferred, for value or otherwise, under any circumstances. Points shall not be regarded, construed, or used as valuable or exchangeable instruments under any circumstances.

Redemption of Rewards

  • If you comply with all these terms and conditions and have the required number of Points, you may select and redeem applicable Rewards via the Application. Your redemption of a Reward that is an e-voucher is subject to the additional terms and conditions of the Company or the third party merchant (as the case may be) that offers the particular e-voucher that you wish to redeem.
  • You must use your e-vouchers redeemed during their applicable validity period. There shall be no extension of time for the validity period of any e-voucher redemption dates. You agree that you will have no claim whatsoever against the Company for any expired e-vouchers.
  • Rewards are not redeemable for cash nor are they exchangeable for other Rewards under any circumstances. They cannot be resold, exchanged or transferred for value under any circumstances. Rewards shall not be regarded, construed, or used as valuable or exchangeable instruments under any circumstances.
  • Points that you have successfully redeemed for a Reward cannot be exchangeable for another Reward under any circumstances. No requests for exchange of Rewards will be entertained.
  • The Company may at its sole and absolute discretion reject your request to redeem Points for any reason whatsoever, including without limitation, where there are insufficient Points to redeem for the particular Reward, or where the Reward is no longer made available or out-of-stock by the third party merchant, or where the Points you wish to use for redemption of Rewards have been issued to you in error etc.
  • You may check your Points balance and redemptions made in the Application. Your Points balance and redemptions as set out in the Application shall serve as a conclusive evidence of the same.

Membership Tiers

  • The GrabRewards Loyalty Programme offers four (4) membership tiers as follows:
  1. an entry membership tier known as “Member”;
  2. a basic membership tier known as “Silver”;
  3. a mid membership tier known as “Gold”; and
  4. a premier membership tier known as “Platinum”.
  • The number of Points required to upgrade or renew the tiered membership is set out below:
Membership Tier Requisite Points to be earned between 1 January to 30 June

or 1 July to 31 December in a calendar year

a. Member 0
b. Silver 500
c. Gold 1500
d. Platinum 3000
  • Points earned between 1 January to 30 June in a calendar year shall qualify you for the applicable membership tier from 1 July to 31 December of that calendar year.
  • Points earned between 1 July to 31 December in a calendar year shall qualify you for the applicable membership tier from 1 January to 30 June of the next calendar year.
  • Upon expiration of your membership tenure in a particular tier and if you have not earned sufficient Points to be retained in that tier, you shall be downgraded to the next relevant membership tier.
  • The benefits and privileges of each membership tier shall be as set out from time to time in the Application.

Cessation of Membership

  • If you do not wish to be a member of the GrabRewards Loyalty Programme, you may do so by opting out though the Application.
  • You will also automatically cease to be a member of the GrabRewards Loyalty Programme if you delete the Application from your mobile phone.
  • Upon your cessation to be a member of the GrabRewards Loyalty Programme, all then outstanding Points at such point of time shall be automatically cancelled. Points should be redeemed before ceasing membership as once cancelled, Points cannot be redeemed. No accumulation or carry over of Points will be permitted even if you subsequently reinstate your membership.
  • Fraud or abuse of redemptions may result in the forfeiture of accumulated Points as well as cancellation of your membership in the GrabRewards Loyalty Programme.

General

  • To the extent as permitted by applicable laws, the Company reserves the right at any time to:
  1. vary, modify or amend the terms and conditions of the GrabRewards Loyalty Programme (including adding or deleting any terms);
  2. terminate or modify the GrabRewards Loyalty Programme;
  3. revoke, adjust and/or recalculate any Points awarded;
  4. change the number of Points required for redemption of specific Rewards or substitute any Reward with another of a similar value;
  5. change the number of Points that can be earned on spendings on qualifying transportation services;
  6. modify the qualifications and eligibility for earning Points;
  7. modify the activities that earn Points;
  8. modify the methods used to calculate the number of Points to be awarded;
  9. withhold or cease the awarding of Points to you;
  10. modify the qualifying Points or other criteria for membership tier upgrades and renewals; and
  11. change or withdraw any benefits related to a particular membership tier;

without prior notice to you and at its sole discretion.

  • The Company may suspend the calculation and accrual of Points to rectify any errors in calculation or adjust the calculation as it reasonably deems fit without giving you prior notice or reason.

You shall be responsible for any taxes, levies or duties that arise in connection with the issuance of Points to you, your redemption of Points and/or the utilization of Rewards you have redeemed and all costs and expenses relating to the same shall be borne by you.

 

Taxes

You agree that this Agreement shall be subject to all prevailing statutory taxes, duties, fees, charges and/or costs, however denominated, as may be in force and in connection with any future taxes that may be introduced at any point of time. You further agree to use your best efforts to do everything necessary and required by the relevant laws to enable, assist and/or defend the Company to claim or verify any input tax credit, set off, rebate or refund in respect of any taxes paid or payable in connection with the Service supplied under this Agreement.

 

License Grant & Restrictions

The Company and its licensors, where applicable, hereby grants you a revocable, non-exclusive, non- transferable, non-assignable, personal, limited license to use the Application and/or the Software, solely for your own personal, non-commercial purposes, subject to the Terms of Use herein. All rights not expressly granted to you are reserved by the Company and its licensors.

You shall not (i) license, sublicense, sell, resell, transfer, assign, distribute or otherwise commercially exploit or make available to any third party the Application and/or the Software in any way; (ii) modify or make derivative works based on the Application and/or the Software; (iii) create internet “links” to the Application or “frame” or “mirror” the Software on any other server or wireless or internet-based device; (iv) reverse engineer or access the Software in order to (a) build a competitive product or service, (b) build a product using similar ideas, features, functions or graphics of the Application and/or the Software, or (c) copy any ideas, features, functions or graphics of the Application and/or the Software, (v) launch an automated program or script, including, but not limited to, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, viruses or worms, or any program which may make multiple server requests per second, or unduly burdens or hinders the operation and/or performance of the Application and/or the Software, (vi) use any robot, spider, site search/retrieval application, or other manual or automatic device or process to retrieve, index, “data mine”, or in any way reproduce or circumvent the navigational structure or presentation of the Service or its contents; (vii) post, distribute or reproduce in any way any copyrighted material, trademarks, or other proprietary information without obtaining the prior consent of the owner of such proprietary rights, (viii) remove any copyright, trademark or other proprietary rights notices contained in the Service.

You may use the Software and/or the Application only for your personal, non-commercial purposes and shall not use the Software and/or the Application to: (i) send spam or otherwise duplicative or unsolicited messages; (ii) send or store infringing, obscene, threatening, libelous, or otherwise unlawful or tortious material, including but not limited to materials harmful to children or violative of third party privacy rights; (iii) send material containing software viruses, worms, trojan horses or other harmful computer code, files, scripts, agents or programs; (iv) interfere with or disrupt the integrity or performance of the Software and/or the Application or the data contained therein; (v) attempt to gain unauthorized access to the Software and/or the Application or its related systems or networks; or (vi) Impersonate any person or entity or otherwise misrepresent your affiliation with a person or entity (vii) to abstain from any conduct that could possibly damage the Company’s reputation or amount to being disreputable.

 

Intellectual Property Ownership

The Company and its licensors, where applicable, shall own all right, title and interest, including all related intellectual property rights, in and to the Software and/or the Application and by extension, the Service and any suggestions, ideas, enhancement requests, feedback, recommendations or other information provided by you or any other party relating to the Service. The Terms of Use do not constitute a sale agreement and do not convey to you any rights of ownership in or related to the Service, the Software and/or the Application, or any intellectual property rights owned by the Company and/or its licensors. The Company’s name, the Company’s logo, the Service, the Software and/or the Application and the third party transportation providers’ logos and the product names associated with the Software and/or the Application are trademarks of the Company or third parties, and no right or license is granted to use them. For the avoidance of doubt, the term the Software and the Application herein shall include its respective components, processes and design in its entirety.

 

Confidentiality

You shall maintain in confidence all information and data relating to the Company, its services, products, business affairs, marketing and promotion plans or other operations and its associated companies which are disclosed to you by or on behalf of the Company (whether orally or in writing and whether before, on or after the date of this Agreement) or which are otherwise directly or indirectly acquired by you from the Company, or any of its affiliated companies, or created in the course of this Agreement. You shall further ensure that it, its officers, employees and agents only use such confidential information in order to perform the Service, and shall not without the Company’s prior written consent, disclose such information to any third-party nor use it for any other purpose. You shall only disclose such information to such officers, employees and agents as need to know it to fulfil its obligations under this Agreement.

The above obligations of confidentiality shall not apply to the extent that you can show that the relevant information:

  • was at the time of receipt already in your possession;
  • is, or becomes in the future, public knowledge through no fault or omission of you;
  • was received from a third-party having the right to disclose it; or
  • is required to be disclosed by law.

 

Personal Data Protection

You agree and consent to the Company using and processing your Personal Data for the Purposes and in the manner as identified hereunder.

For the purposes of this Agreement, “Personal Data” means information about you, from which you are identifiable, including but not limited to your name, identification card number, birth certificate number, passport number, nationality, address, telephone number, credit or debit card details, race, gender, date of birth, email address, any information about you which you have provided to the Company in registration forms, application forms or any other similar forms and/or any information about you that has been or may be collected, stored, used and processed by the Company from time to time and includes sensitive personal data such as data relating to health, religious or other similar beliefs.

The provision of your Personal Data is voluntary. However, if you do not provide the Company your Personal Data, your request for the Application may be incomplete and the Company will not be able to process your Personal Data for the Purposes outlined below and may cause the Company to be unable to allow you to use the Service.

The Company may use and process your Personal Data for business and activities of the Company which shall include, without limitation the following (the “Purpose”):

  • To perform the Company’s obligations in respect of any contract entered with you;
  • To provide you with any services pursuant to the Terms of Use herein;
  • To process your participation in any events, promotions, activities, focus groups, research
    studies, contests, promotions, polls, surveys or any productions and to communicate with you
    regarding your attendance thereto;
  • Process, manage or verify your application for the Service pursuant to the Terms of Use herein;
  • To validate and/or process payments pursuant to the Terms of Use herein;
  • To develop, enhance and provide what is required pursuant to the Terms of Use herein to meet
    your needs;
  • To process any refunds, rebates and or charges pursuant to the Terms of Use herein;
  • To facilitate or enable any checks as may be required pursuant to the Terms of Use herein;
  • To respond to questions, comments and feedback from you;
  • To communicate with you for any of the purposes listed herein;
  • For internal administrative purposes, such as auditing, data analysis, database records;
  • For purposes of detection, prevention and prosecution of crime;
  • For the Company to comply with its obligations under law;
  • To send you alerts, newsletters, updates, mailers, promotional materials, special privileges, festive greetings from the Company, its partners, advertisers and or sponsors;
  • To notify and invite you to events or activities organised by the Company, its partners, advertisers, and or sponsors; and/or
  • To share your Personal Data amongst the companies within the Company’s group of companies comprising the subsidiaries, associate companies and or jointly controlled entities of the holding company of the group (the “Group”) and with the Company’s and Group’s agents, third party providers, developers, advertisers, partners, event companies or sponsors who may communicate with you for any reasons whatsoever.

If you do not consent to the Company processing your Personal Data for any of the Purposes, please notify the Company using the support contact details as provided in the Application.

If any of the Personal Data that you have provided to us changes, for example, if you change your e- mail address, telephone number, payment details or if you wish to cancel your account, please update your details by sending your request to the support contact details as provided in the Application.

The Company will, to the best of its abilities, effect such changes as requested within fourteen (14) working days of receipt of such notice of change.

By submitting your information to the Company, you consent to the use of that information as set out in the form of submission and in the Terms of Use.

 

Third Party Interactions

During use of the Service, you may enter into correspondence with, purchase goods and/or services from, or participate in promotions of third party providers, advertisers or sponsors showing their goods and/or services through the Service, the Software and/or the Application. Any such activity, and any terms, conditions, warranties or representations associated with such activity, is solely between you and the applicable third-party. The Company and its licensors shall have no liability, obligation or responsibility for any such correspondence, purchase, transaction or promotion between you and any such third-party. The Group does not endorse any applications or sites on the Internet that are linked through the Service, the Application and/or the Software, and in no event, shall the Company, its licensors or the Group be responsible for any content, products, services or other materials on or available from such sites or third party providers. The Company provides the Service to you pursuant to the Terms of Use. You recognize, however, that certain third party providers of transportation, goods and/or services may require your agreement to additional or different Terms of Use prior to your use of or access to such goods or services, and the Company is not a party to and disclaims any and all responsibility and/or liability arising from such agreements between you and the third party providers.

The Company may rely on third party advertising and marketing supplied through the Service and other mechanisms to subsidize the Service and/or to earn additional revenue. By agreeing to the Terms of Use you agree to receive such advertising and marketing. If you do not want to receive such advertising, you should notify us in writing or in accordance with the procedure determined by the Company. The Company reserves the right to charge you a higher fee for or deny you use of the Service should you choose not to receive these advertising services. This higher fee, if applicable, will be posted on the Company’s website located at http://www.grab.com. You agree and allow the Company to compile and release information regarding you and your use of the Service on an anonymous basis as part of a customer profile or similar report or analysis. You agree that it is your responsibility to take all precautions in all actions and interactions with any third party transportation provider, other third party providers, advertisers and/or sponsors you interact with through the Service and/or advertising or marketing material supplied through the Service.

 

Repair or Cleaning Fees

You shall be responsible for the cost of repair for any damage to or necessary cleaning of the third party service provider’s vehicle as a result of your misuse of the Service or in breach of the Terms of Use herein. The Company reserves the right to facilitate payment for reasonable cost of such repair or cleaning on behalf of the third party service provider via your designated payment method or demand from you in cash, in the event a request for repair or cleaning request by the third party service provider has been verified by the Company.

 

Indemnification

By agreeing to the Terms of Use upon using the Service, you agree that you shall defend, indemnify and hold the Company, its licensors and each such party’s parent organizations, subsidiaries, affiliates, officers, directors, members, employees, attorneys and agents harmless from and against any and all claims, costs, damages, losses, liabilities and expenses (including attorneys’ fees and costs and/or regulatory action) arising out of or in connection with: (a) your use of the Service, the Software and/or the Application in your dealings with the third party merchants, transportation and/or delivery services providers, third party providers, partners, advertisers and/or sponsors, or (b) your violation or breach of any of the Terms of Use or any applicable law or regulation, whether or not referenced herein, or (c) your violation of any rights of any third party, including third party transportation and/or delivery services providers arranged via the Service, or (d) your use or misuse of the Service, the Software and/or the Application or (e) your use or misuse of Rewards or your membership under the GrabRewards Loyalty Programme, including if you commit any fraud or misrepresent any information supplied.

 

Disclaimer of Warranties

THE COMPANY MAKES NO REPRESENTATION, WARRANTY, OR GUARANTEE AS TO THE RELIABILITY, TIMELINESS, QUALITY, SUITABILITY, AVAILABILITY, ACCURACY OR COMPLETENESS OF THE SERVICE, THE APPLICATION, THE SOFTWARE AND/OR REWARDS. THE COMPANY DOES NOT REPRESENT OR WARRANT THAT (A) THE USE OF THE SERVICE, THE APPLICATION AND/OR THE SOFTWARE WILL BE SECURE, TIMELY, UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE OR OPERATE IN COMBINATION WITH ANY OTHER HARDWARE, SOFTWARE, SYSTEM OR DATA, (B) THE SERVICE AND/OR REWARDS WILL MEET YOUR REQUIREMENTS OR EXPECTATIONS, (C) ANY STORED DATA WILL BE ACCURATE OR RELIABLE, (D) THE QUALITY OF ANY PRODUCTS, SERVICES, INFORMATION, REWARDS OR OTHER MATERIALS PURCHASED OR OBTAINED BY YOU THROUGH THE APPLICATION WILL MEET YOUR REQUIREMENTS OR EXPECTATIONS, (E) ERRORS OR DEFECTS IN THE APPLICATION AND/OR THE SOFTWARE WILL BE CORRECTED, OR (F) THE APPLICATION OR THE SERVER(S) THAT MAKE THE APPLICATION AVAILABLE ARE FREE OF VIRUSES OR OTHER HARMFUL COMPONENTS, OR (G) THE APPLICATION AND/OR THE SOFTWARE TRACKS YOU OR THE VEHICLE USED BY THE THIRD PARTY TRANSPORTATION AND/OR DELIVERY SERVICES PROVIDER. THE SERVICE AND REWARDS ARE PROVIDED TO YOU STRICTLY ON AN “AS IS” BASIS. ALL CONDITIONS, REPRESENTATIONS AND WARRANTIES, WHETHER EXPRESS, IMPLIED, STATUTORY OR OTHERWISE, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, ANY IMPLIED WARRANTY OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, OR NON-INFRINGEMENT OF THIRD PARTY RIGHTS, ARE HEREBY EXCLUDED AND DISCLAIMED TO THE HIGHEST AND MAXIMUM EXTENT.

THE COMPANY MAKES NO REPRESENTATION, WARRANTY, OR GUARANTEE AS TO THE RELIABILITY, SAFETY, TIMELINESS, QUALITY, SUITABILITY OR AVAILABILITY OF ANY SERVICES AND/OR REWARDS, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE THIRD PARTY TRANSPORTATION, DELIVERY OR OTHER SERVICES AND PRODUCTS OBTAINED BY OR FROM THIRD PARTIES THROUGH THE USE OF THE SERVICE, THE APPLICATION AND/OR THE SOFTWARE AND/OR THE REDEMPTION, SUPPLY OR USE OF REWARDS. YOU ACKNOWLEDGE AND AGREE THAT THE ENTIRE RISK ARISING OUT OF YOUR USE OF THE SERVICE, AND ANY THIRD PARTY SERVICES, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE THIRD PARTY TRANSPORTATION, DELIVERY OR OTHER SERVICES AND PRODUCTS SERVICES REMAINS SOLELY AND ABSOLUTELY WITH YOU AND YOU SHALL HAVE NO RECOURSE WHATSOEVER TO THE COMPANY.

 

Internet Delays

THE SERVICE, THE APPLICATION AND/OR THE SOFTWARE MAY BE SUBJECT TO LIMITATIONS, DELAYS, AND OTHER PROBLEMS INHERENT IN THE USE OF THE INTERNET AND ELECTRONIC COMMUNICATIONS INCLUDING THE DEVICE USED BY YOU OR THE THIRD PARTY TRANSPORTATION AND/OR DELIVERY SERVICES PROVIDER BEING FAULTY, NOT CONNECTED, OUT OF RANGE, SWITCHED OFF OR NOT FUNCTIONING. THE COMPANY IS NOT RESPONSIBLE FOR ANY DELAYS, DELIVERY FAILURES, DAMAGES OR LOSSES RESULTING FROM SUCH PROBLEMS.

 

Limitation of Liability

ANY CLAIMS AGAINST THE COMPANY BY YOU SHALL IN ANY EVENT BE LIMITED TO THE AGGREGATE AMOUNT OF ALL AMOUNTS ACTUALLY PAID BY AND/OR DUE FROM YOU IN UTILISING THE SERVICE DURING THE EVENT GIVING RISE TO SUCH CLAIMS. IN NO EVENT SHALL THE COMPANY AND/OR ITS LICENSORS BE LIABLE TO YOU OR ANYONE FOR ANY DIRECT, INDIRECT, PUNITIVE, ECONOMIC, FUTURE SPECIAL, EXEMPLARY, INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL OR OTHER DAMAGES OR LOSSES OF ANY TYPE OR KIND (INCLUDING PERSONAL INJURY, EMOTIONAL DISTRESS AND LOSS OF DATA, GOODS, REVENUE, PROFITS, USE OR OTHER ECONOMIC ADVANTAGE). THE COMPANY AND/OR ITS LICENSORS SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY LOSS, DAMAGE OR INJURY WHICH MAY BE INCURRED BY OR CAUSED TO YOU OR TO ANY PERSON FOR WHOM YOU HAVE BOOKED THE SERVICE FOR, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO LOSS, DAMAGE OR INJURY ARISING OUT OF, OR IN ANY WAY CONNECTED WITH THE SERVICE, THE APPLICATION, THE SOFTWARE, AND/OR THE GRABREWARDS LOYALTY PROGRAMME INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE USE OR INABILITY TO USE THE SERVICE, THE APPLICATION AND/OR THE SOFTWARE, ANY RELIANCE PLACED BY YOU ON THE COMPLETENESS, ACCURACY OR EXISTENCE OF ANY ADVERTISING, OR AS A RESULT OF ANY RELATIONSHIP OR TRANSACTION BETWEEN YOU AND ANY THIRD PARTY PROVIDER, MERCHANT, ADVERTISER OR SPONSOR WHOSE ADVERTISING APPEARS ON THE WEBSITE OR IS REFERRED TO BY THE SERVICE, THE APPLICATION, THE SOFTWARE, AND/OR THE GRABREWARDS LOYALTY PROGRAMME, EVEN IF THE COMPANY AND/OR ITS LICENSORS HAVE BEEN PREVIOUSLY ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.

THE COMPANY DOES NOT AND WILL NOT ASSESS NOR MONITOR THE SUITABILITY, LEGALITY, ABILITY, MOVEMENT OR LOCATION OF ANY THIRD PARTY PROVIDERS INCLUDING THIRD PARTY TRANSPORTATION AND/OR DELIVERY SERVICES PROVIDERS, MERCHANTS, ADVERTISERS AND/OR SPONSORS AND YOU EXPRESSLY WAIVE AND RELEASE THE COMPANY FROM ANY AND ALL LIABILITY, CLAIMS OR DAMAGES ARISING FROM OR IN ANY WAY RELATED TO THE THIRD PARTY PROVIDERS INCLUDING THIRD PARTY TRANSPORTATION AND/OR DELIVERY SERVICES PROVIDERS, MERCHANTS, ADVERTISERS AND/OR SPONSORS.

THE COMPANY WILL NOT BE A PARTY TO DISPUTES, NEGOTIATIONS OF DISPUTES BETWEEN YOU AND SUCH THIRD PARTY PROVIDERS INCLUDING THIRD PARTY TRANSPORTATION AND/OR DELIVERY SERVICES PROVIDERS, MERCHANTS, ADVERTISERS AND/OR SPONSORS. UNLESS YOU ARE A CORPORATE CUSTOMER WITH A CURRENT CORPORATE ACCOUNT WITH THE COMPANY, THE COMPANY CANNOT AND WILL NOT PLAY ANY ROLE IN MANAGING PAYMENTS BETWEEN YOU AND THE THIRD PARTY PROVIDERS, INCLUDING THIRD PARTY TRANSPORTATION AND/OR DELIVERY SERVICES PROVIDERS, MERCHANTS, ADVERTISERS AND/OR SPONSORS. RESPONSIBILITY FOR THE DECISIONS YOU MAKE REGARDING SERVICES AND PRODUCTS OFFERED VIA THE SERVICE, THE SOFTWARE, THE APPLICATION AND/OR THE GRABREWARDS LOYALTY PROGRAMME (WITH ALL ITS IMPLICATIONS) RESTS SOLELY WITH AND ON YOU. YOU EXPRESSLY WAIVE AND RELEASE THE COMPANY FROM ANY AND ALL LIABILITY, CLAIMS, CAUSES OF ACTION, OR DAMAGES ARISING FROM YOUR USE OF THE SERVICE, THE SOFTWARE AND/OR THE APPLICATION, YOUR PARTICIPATION OR MEMBERSHIP IN THE GRABREWARDS LOYALTY PROGRAMME OR IN ANY WAY RELATED TO THE THIRD PARTIES INCLUDING THIRD PARTY TRANSPORTATION PROVIDERS, AND/OR DELIVERY SERVICE PROVIDERS, MERCHANTS, ADVERTISERS AND/OR SPONSORS INTRODUCED TO YOU BY THE SERVICE, THE SOFTWARE, THE APPLICATION AND/OR THE GRABREWARDS LOYALTY PROGRAMME.

THE QUALITY OF THE THIRD PARTY TRANSPORTATION SERVICES SCHEDULED THROUGH THE USE OF THE SERVICE IS ENTIRELY THE RESPONSIBILITY OF THE THIRD PARTY TRANSPORTATION PROVIDER WHO ULTIMATELY PROVIDES SUCH TRANSPORTATION SERVICES TO YOU. YOU UNDERSTAND, THEREFORE, THAT BY USING THE SERVICE, YOU MAY BE EXPOSED TO TRANSPORTATION THAT IS POTENTIALLY DANGEROUS, OFFENSIVE, HARMFUL TO MINORS, UNSAFE OR OTHERWISE OBJECTIONABLE, AND THAT YOU USE THE SERVICE AT YOUR OWN RISK.

TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW, THE COMPANY SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY CLAIM, LOSS, DAMAGE, COSTS OR EXPENSES INCURRED, SUFFERED OR SUSTAINED BY YOU ARISING FROM OR IN CONNECTION WITH YOUR PARTICIPATION OR MEMBERSHIP IN THE GRABREWARDS LOYALTY PROGRAMME, INCLUDING WITHOUT LIMITATION:

  • ANY FAILURE OR REFUSAL BY ANY THIRD PARTY MERCHANTS IN ACCEPTING THE POINTS FOR REDEMPTION OR REWARDS REDEEMED;
  • ANY LOSS OF DATA AND RECORDS RELATING TO THE GRABREWARDS LOYALTY PROGRAMME;
  • ANY ACTS, OMISSIONS, NEGLIGENCE OR WILFUL DEFAULT ON THE PART OF THE THIRD PARTY MERCHANTS PROVIDING THE REWARDS;
  • ANY ACTS, OMISSIONS, NEGLIGENCE OR WILFUL DEFAULT ON THE PART OF THE COMPANY, ITS DIRECTORS, OFFICERS, EMPLOYEES, AGENTS OR CONTRACTORS RELATING TO THE GRABREWARDS LOYALTY PROGRAMME; AND
  • ANY LOSS OF VALUE OR BENEFIT THAT MAY ARISE AS A RESULT OF ANY CHANGES MADE TO THE GRABREWARDS LOYALTY PROGRAMME

THE COMPANY SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY INJURY TO YOUR PERSON OR LOSS OF LIFE OR PROPERTY OR DELAY OF YOUR JOURNEY FOR ANY REASON WHICH MAY INCLUDE BUT NOT LIMITED TO AN ACT OF GOD INCLUDING BUT NOT LIMITED TO NATURAL DISASTERS, TYPHOONS OR FLOOD, AN ACT OF WAR, CIVIL DISRUPTIONS OR STRIKES OR THE ANTICIPATION OF THE SAME, CRIMINAL ACTS OR OMISSIONS OF THIRD PARTIES, INDUSTRIAL ACTIONS, UNFORESEEABLE TRAFFIC CONDITIONS, SEIZURE UNDER LEGAL PROCESS, NATIONAL OR LOCAL DISRUPTIONS TO AIR, GROUND OR WATER TRANSPORTATION NETWORKS OR BREAKDOWN IN COMMUNICATION OR INFORMATION SYSTEMS.

THE COMPANY PROVIDES NO WARRANTY, ASSURANCE, OR PROMISE THAT ITS TECHNOLOGY, APPLICATIONS, OR CUSTOMER SERVICE WILL WORK AS INTENDED ON YOUR PHONE, COMPUTER, TABLET OR OTHER DEVICE.

THE COMPANY DOES NOT WARRANT OR GUARANTEE THE AVAILABILITY, RELIABILITY, TIMELINESS, ACCURACY, OR QUALITY OF THE DELIVERY SERVICES, APPLICATION OR THE THIRD PARTY TRANSPORTATION PROVIDERS.

THE COMPANY IS NOT LIABLE FOR ANY LOSSES, DAMAGES, CLAIMS OR COSTS INCLUDING ANY CONSEQUENTIAL, INDIRECT OR INCIDENTAL LOSSES OR DAMAGES TO YOUR MOBILE DEVICE OR ANY APPLICATIONS STORED THEREIN AS A RESULT OF INSTALLATION OR USE OF THE APPLICATION.

THE COMPANY SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY LOSSES OR DAMAGES, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO ANY INJURY WHICH YOU MAY SUFFER, ANY DAMAGE OR LOSS TO PROPERTY OWNED BY OR IN YOUR POSSESSION, OR ANY INDIRECT LOSS AND DAMAGE, RESULTING FROM THE THIRD PARTY TRANSPORTATION PROVIDERS’ SERVICES, MATTERS RELATING TO THIRD PARTY TRANSPORTATION PROVIDERS, OR THE PROCESS OF TRANSPORTATION BY REASON OF YOU USING THE SERVICE IN YOUR CAPACITY AS A PASSENGER.

 

Notice

The Company may give notice by means of a general notice on the Application, electronic mail to your email address in the records of the Company, or by written communication sent by registered mail or pre-paid post to your address in the record of the Company. Such notice shall be deemed to have been given upon the expiration of 48 hours after mailing or posting (if sent by registered mail or pre-paid post) or 1 hour after sending (if sent by email). You may give notice to the Company (such notice shall be deemed given when received by the Company) by letter sent by courier or registered mail to the Company using the contact details as provided in the Application.

 

Assignment

This Agreement as constituted by the Terms of Use as modified from time to time may not be assigned by you without the prior written approval of the Company but may be assigned without your consent by the Company. Any purported assignment by you in violation of this section shall be void.

 

General

This Agreement shall be governed by Indonesian law, without regard to the choice or conflicts of law provisions of any jurisdiction, and any disputes, actions, claims or causes of action arising out of or in connection with the Terms of Use or the Service shall be referred to the Indonesia National Board of Arbitration (Badan Arbitrase Nasional Indonesia or “BANI”), in accordance with the Rules of BANI as modified or amended from time to time (the “Rules”) by a sole arbitrator appointed by the mutual agreement of the parties (the “Arbitrator”). If parties are unable to agree on an arbitrator, the Arbitrator shall be appointed by the President of BANI in accordance with the Rules.

The seat and venue of the arbitration shall be Jakarta, in the English language and the fees of the Arbitrator shall be borne equally by the parties, provided that the Arbitrator may require that such fees be borne in such other manner as the Arbitrator determines is required in order for this arbitration clause to be enforceable under applicable law.

Each of the parties hereby agrees that in accordance with Article 60 of Law No. 30 of 1999 (“Arbitration Law”), the award shall be final and binding upon the parties and, consequently neither of the parties shall have any right to appeal the arbitration award. The parties also expressly agree to waive Article 48.1 and 73(b) of the Arbitration Law so that the mandate of the Arbitrator duly constituted in accordance with the terms of this Terms of Use shall remain in effect until a final arbitration award has been issued by the Arbitrator.

No joint venture, partnership, employment, or agency relationship exists between you, the Company or any third party provider as a result of the Terms of Use or use of the Service.

If any provision of the Terms of Use is held to be invalid or unenforceable, such provision shall be struck and the remaining provisions shall be enforced to the fullest extent under law. This shall, without limitation, also apply to the applicable law and jurisdiction as stipulated above.

The failure of the Company to enforce any right or provision in the Terms of Use shall not constitute a waiver of such right or provision unless acknowledged and agreed to by the Company in writing. The Terms of Use comprises the entire agreement between you and the Company and supersedes all prior or contemporaneous negotiations or discussions, whether written or oral (if any) between the parties regarding the subject matter contained herein.

You hereby agree that the Company is entitled to terminate this Agreement immediately in the event that you are found to be in breach of any of the terms stipulated in this Agreement. For the avoidance of doubt, the termination of this Agreement shall not require the Company to compensate, reimburse or cover any cost incurred by you in the course of you acquiring services from the third party transportation provider under this Agreement. The Company and You expressly waive Article 1266 of the Indonesian Civil Code to the extent necessary to effect termination of this Terms of Use without the need for a court decision.

The Company is a licensee of GrabTaxi Holdings Pte Ltd (Company No. 201316157E and having its registered address at 6 Shenton Way, #38-01 OUE Downtown, Singapore 068809) for the Application.

 

 

Terms of Use for Indonesia GrabFood Customers

Last modified: 1 August 2017

 

Important – please read these terms carefully. By using the Service (as defined below), you agree that you have read, understood, accepted and agreed with the Terms of Use. You further agree to the representations made by yourself below. If you do not agree to or fall within the Terms of Use of the Service and wish to discontinue using the Service, please do not continue using the Application (as defined below) or the Service.

The Terms of Use stated herein (collectively, the “Terms of Use” or this “Agreement”) constitute a legal agreement between you and PT Solusi Transportasi Indonesia (the “Company”). In order to use the Service you must agree to the Terms of Use that are set out below. By using the mobile application supplied to you by the Company (the “Application”), and downloading, installing or using any associated software supplied by the Company (“the Software”) which overall purpose is to enable persons seeking transportation services to certain destinations to be matched with third party transportation providers, drivers and vehicle operators (collectively, the “Service”), you hereby expressly acknowledge and agree to be bound by the Terms of Use, and any future amendments and additions to the Terms of Use as published from time to time at http://www.grab.com or through the Application.

The Company reserves the right to modify, vary and change the Terms of Use or its policies relating to the Service at any time as it deems fit. Such modifications, variations and or changes to the Terms of Use or its policies relating to the Service shall be effective upon the posting of an updated version at http://www.grab.com. You agree that it shall be your responsibility to review the Terms of Use regularly and also the Terms of Use applicable to any country where you use the Service which may differ from the country where you registered for the Application (the “Alternate Country”) whereupon the continued use of the Service after any such changes, whether or not reviewed by you, shall constitute your consent and acceptance to such changes. You further agree that usage of the Service in the Alternate Country shall be subject to the Terms of Use prevailing for the Alternate Country which can be found at http://www.grab.com.

THE COMPANY IS A TECHNOLOGY COMPANY THAT DOES NOT PROVIDE TRANSPORTATION OR DELIVERY SERVICES AND THE COMPANY IS NOT A TRANSPORTATION OR DELIVERY SERVICE PROVIDER. IT IS UP TO THE THIRD PARTY TRANSPORTATION AND/OR DELIVERY SERVICE PROVIDERS TO OFFER TRANSPORTATION AND/OR DELIVERY SERVICES TO YOU AND IT IS UP TO YOU TO ACCEPT SUCH TRANSPORTATION AND/OR DELIVERY SERVICES. THE SERVICE OF THE COMPANY IS TO LINK YOU WITH SUCH THIRD PARTY TRANSPORTATION AND/OR DELIVERY PROVIDERS, BUT DOES NOT NOR IS IT INTENDED TO PROVIDE TRANSPORTATION AND/OR DELIVERY SERVICES OR ANY ACT THAT CAN BE CONSTRUED IN ANY WAY AS AN ACT OF A TRANSPORTATION OR DELIVERY PROVIDER. THE COMPANY IS NOT RESPONSIBLE NOR LIABLE FOR THE ACTS AND/OR OMISSIONS OF ANY THIRD PARTY TRANSPORTATION OR DELIVERY PROVIDER AND/OR ANY TRANSPORTATION OR DELIVERY SERVICES PROVIDED TO YOU.

 

Representations and Warranties

By using the Service, you expressly represent and warrant that you are legally entitled to accept and agree to the Terms of Use and that you are at least eighteen (18) years old. Without limiting the generality of the foregoing, the Service is not available to persons under the age of eighteen (18) or such persons that are forbidden for any reason whatsoever to enter into a contractual relationship. By using the Service, you further represent and warrant that you have the right, authority and capacity to use the Service and to abide by the Terms of Use. You further confirm that all the information which you provide shall be true and accurate. Your use of the Service is for your own sole, personal use. You undertake not to authorize others to use your identity or user status, and you may not assign or otherwise transfer your user account to any other person or entity. When using the Service, you agree to comply with all applicable laws whether in your home nation or otherwise in the country, state and city in which you are present while using the Service.

You may only access the Service using authorized means. It is your responsibility to check and ensure that you have downloaded the correct Software for your device. The Company is not liable if you do not have a compatible device or if you have downloaded the wrong version of the Software to your device. The Company reserves the right not to permit you to use the Service should you use the Application and/or the Software with an incompatible or unauthorized device or for purposes other than which the Software and/or the Application is intended to be used.

By using the Software or the Application, you agree that:

  • You will only use the Service for lawful purposes;
  • You will only use the Service for the purpose for which it is intended to be used;
  • You will not use the Application for sending or storing any unlawful material or for fraudulent purposes;
  • You will not use the Application and/or the Software to cause nuisance, annoyance, inconvenience or make fake bookings;
  • You will not use the Service, the Application and/or the Software for purposes other than obtaining the Service;
  • You shall not contact the third party transportation and/or delivery services provider for purposes other than the Service;
  • You will not impair the proper operation of the network;
  • You shall not intentionally or unintentionally cause or attempt to cause damage to the third party transportation or delivery services provider;
  • You will not try to harm the Service, the Application and/or the Software in any way whatsoever;
  • You will not copy, or distribute the Software or other content without written permission from the Company;
  • You will only use the Software and/or the Application for your own use and will not resell it to a third party;
  • You will keep secure and confidential your account password or any identification we provide you which allows access to the Service;
  • You will provide the Company with proof of identity as it may reasonably request or require;
  • You acknowledge and agree that only one (1) account can be registered on one device;
  • You agree to provide accurate, current and complete information as required for the Service and undertake the responsibility to maintain and update your information in a timely manner to keep it accurate, current and complete at all times during the term of this Agreement. You agree that the Company may rely on your information as accurate, current and complete. You acknowledge that if your information is untrue, inaccurate, not current or incomplete in any respect, the Company has the right but not the obligation to terminate this Agreement and your use of the Service at any time with or without notice;
  • You will only use an access point or data account which you are authorized to use;
  • You shall not employ any means to defraud the Company or enrich yourself, through any means, whether fraudulent or otherwise, through any event, promotion or campaign launched by the Company to encourage new subscription or usage of the Service by new or existing passengers or customers;
  • You are aware that when requesting transportation and/or delivery services by SMS or use of the Service, standard telecommunication charges will apply;
  • You shall not impair or circumvent the proper operation of the network which the Service operates on;
  • You agree that the Service is provided on a reasonable effort basis; and
  • You agree that your use of the Service will be subject to the Company’s Privacy Policy as may be amended from time to time.

You warrant that you are either the owner or the authorized representative of the owner of the parcel, and is authorised to accept and is accepting these Conditions for himself and as representative for and on behalf of the owner of the parcel.

You are responsible for ensuring that RECEIVER NAME, CONTACT and DELIVERY ADDRESS are included accurately into the “Notes to Driver” column and on the parcel. The Company shall not be liable in the event of late or non-delivery of the parcel by reason of erroneous delivery details as aforesaid.

You are to ensure that a DESCRIPTION of the parcel is to be included into the “Notes to Driver” column. The User warrants that the description and particulars of the parcels are complete, accurate and correct. Before the delivery commences, the User shall inform the third party transportation and/or delivery services provider of any specific precaution which should be applied to the handling of the parcels in accordance with their nature.

You warrant that you are complying with all laws and regulations relating to the nature, condition, packing, handling, storage and carriage of the parcels and that the parcels are not in any manner or condition prohibited by law or is dangerous, hazardous, highly perishable, inflammable, contains explosive, corrosive and/or radioactive or that it is a restricted article as defined by the ASEAN Framework Agreement on the Facilitation of parcels in Transit (Protocol 9) (http://www.asean.org/news/item/protocol-dangerous-parcels); or by any applicable government department and other relevant organisation.

You further warrant that your parcel does not contain any counterfeit goods, animals (whether live or otherwise), bullion, currencies of any denominations, tax stickers, bearer forms of any negotiable instruments, precious metals and stones, real or imitation weapons including firearms or part thereof, explosives, ammunition, human remains or body parts, pornographic materials and illicit drugs or narcotics.

The Company has the right to open and inspect a parcel without notice on the basis of suspicion that the parcel may contain any prohibited parcels and hereby reserves the right to reject acceptance and delivery of any parcels which in its opinion cannot be carried safely or legally.

You warrant that the parcel does not contain cash, cash equivalent or any valuable parcels valued more than IDR 2,000,000 (Two Million Rupiah).

Except where the third party transportation and/or delivery services provider has agreed in writing to pack the parcels, you warrant that the parcels have been packed by yourself personally, are properly and sufficiently prepared, packed, stowed and marked, and that the preparation, packing, stowage, labelling and marking are appropriate to any operations or transactions affecting the parcels and the characteristics of the parcels.

You shall solely be liable for demurrage or loss, damage, contamination, soiling or detention, before, or after the delivery of the parcel (including but not limited to Containers) or any person referred to herein caused directly or indirectly by you or any person acting as servants, representatives or independent contractors for or on behalf of either of them.

You agree to assume full responsibility and liability for all loss or damage suffered by yourself, the third party service provider, the Company or any third party as a result of any breach of the Terms of Use.

The third party transportation and/or delivery services provider retains the right to refuse delivery, for example, if the item is not packed well, above 5kg or larger than 32x25x12cm.

 

Payment

  • You may choose to pay for the transportation services by cash and where available, by credit card and or debit card (“Card”).
  • In the event that you choose to pay for the transportation services by Card, you will need to register a valid Card which belongs to you in accordance with the instructions within the Application.
  • If the Card belongs to another person, such as your parents, you hereby warrant and agree that you have obtained their permission to use the Card for the payment of the transportation services.
  • You agree that we may verify and authorize your Card details when you first register the Card with us as well as when you use the Service.
  • You agree that we may issue a reasonable authorization hold, which is not an actual charge against your Card, in order to verify your payment method via your Card. The hold may appear in your statement as “pending”. The authorization hold is issued as a preventive measure against any unauthorized or fraudulent usage of your Card.
  • In the event your payment by your Card is processed overseas, you will be liable for any additional charges in relation thereto.
  • When you register for the Service, you will have the option to pre-set a default “tip” amount of your choosing. This will automatically be added to the transportation fee at the end of each journey and given to the third party transportation provider unless you choose to override it with a different tip amount or to remove the tip.
  • Once you have completed a journey using the Service, you are required to make payment in full to the third party transportation provider and your payment will be deducted automatically and is non-refundable. If you have any complaints in relation to the transportation service provided, then that dispute must be taken up with the third party transportation provider directly.
  • The Company reserves the right to suspend the processing of any transaction or disable or limit the use of the Card in the event of any error in transaction which results in decline or chargeback from the financial institution or where the Company reasonably believes that the Card has been used for a transaction that may be fraudulent, illegal or involves any criminal activity or where the Company reasonably believes you to be in breach of the Terms of Use.
  • You agree that you will cooperate in relation to any financial crime screening that is required and to assist the Company in complying with any prevailing laws or regulations in place.
  • You shall be responsible to resolve any disputes with your Card company on your own.

 

GrabRewards Loyalty Programme

Membership

  • By using the Application, you will automatically be a member of the loyalty programme named “GrabRewards Loyalty Programme” operated by the Company and/or its Affiliates (“GrabRewards Loyalty Programme”).
  • As a member of the GrabRewards Loyalty Programme, you will gain access to the e-vouchers, promotions, discounts, free gifts, promotion codes and other benefits offered by the Company and/or third party merchants as shown on the rewards catalogue that is made available from time to time in the Application (“Rewards”).

Earning Points

  • The Company may, at its sole and absolute discretion, award you points (“Points”) which can be used to redeem for Rewards upon the completion of GrabFood qualifying transportation services booked via the Application in Indonesia.
  • The Company may at its sole and absolute discretion, issue you 1 Point for every Rp.10,000 that you spend on qualifying GrabFood transportation services in Indonesia (promotion code discounts, fare discounts redeemed from Rewards or other fare adjustments applied in connection with the qualifying GrabFood transportation services excluded). For instance, if your GrabFood ride costs Rp.100,000 and you received a Rp.50,000 discount, the Company, may at its sole and absolute discretion, issue you 5 Points on the Rp.50,000.
  • The Points are calculated on a per transaction basis and rounded up to the nearest whole number if the decimal more or equal to 0.5 Points, and down to the nearest whole number if the decimal is equal or less than 0.5 Points. For instance, if you spent Rp.24,000 on a GrabFood ride, the Company, may at its sole and absolute discretion, issue you 2 Points but if you spent Rp.25,000 on a GrabFood ride, the Company, may at its sole and absolute discretion issue you 3 Points.
  • For actual spending that results in decimals less than 1 Point, the Company, may at its sole and absolute discretion, issue you 1 Point. For instance, if your GrabFood ride costs Rp.9,000 and you received a Rp.1,000 discount, the Company, may at its sole and absolute discretion, issue you 1 Point on the Rp.8,000 that you actually paid.

The Company may, at its sole and absolute discretion, increase or decrease the rate of Points to be awarded for each selected transaction as may be notified to you from time to time. You shall not be entitled to request from the Company any explanation pertaining to the calculation methods (for crediting the Points) or other matters relating to the Points or discounts for whatsoever purposes

Points Validity

  • Points earned:
  1. between 1 January to 30 June in a calendar year are valid until 31 December of that calendar year; and
  2. between 1 July to 31 December in a calendar year are valid until 30 June of the next calendar year.
  • You must use your Points earned to redeem for Rewards during their applicable validity period. There shall be no extension of time for the validity period of any unused Points. The Company shall have the right to deal with the expired Points in such manner as it deems fit in its absolute discretion You agree that you will have no claim whatsoever against the Company for any expired Points.
  • Points have no cash or monetary value and are not redeemable for cash in any form. They cannot be purchased, resold or transferred, for value or otherwise, under any circumstances. Points shall not be regarded, construed, or used as valuable or exchangeable instruments under any circumstances.

Redemption of Rewards

  • If you comply with all these terms and conditions and have the required number of Points, you may select and redeem applicable Rewards via the Application. Your redemption of a Reward that is an e-voucher is subject to the additional terms and conditions of the Company or the third party merchant (as the case may be) that offers the particular e-voucher that you wish to redeem.
  • You must use your e-vouchers redeemed during their applicable validity period. There shall be no extension of time for the validity period of any e-voucher redemption dates. You agree that you will have no claim whatsoever against the Company for any expired e-vouchers.
  • Rewards are not redeemable for cash nor are they exchangeable for other Rewards under any circumstances. They cannot be resold, exchanged or transferred for value under any circumstances. Rewards shall not be regarded, construed, or used as valuable or exchangeable instruments under any circumstances.
  • Points that you have successfully redeemed for a Reward cannot be exchangeable for another Reward under any circumstances. No requests for exchange of Rewards will be entertained.
  • The Company may at its sole and absolute discretion reject your request to redeem Points for any reason whatsoever, including without limitation, where there are insufficient Points to redeem for the particular Reward, or where the Reward is no longer made available or out-of-stock by the third party merchant, or where the Points you wish to use for redemption of Rewards have been issued to you in error etc.
  • You may check your Points balance and redemptions made in the Application. Your Points balance and redemptions as set out in the Application shall serve as a conclusive evidence of the same.

Membership Tiers

  • The GrabRewards Loyalty Programme offers four (4) membership tiers as follows:
  1. an entry membership tier known as “Member”;
  2. a basic membership tier known as “Silver”;
  3. a mid membership tier known as “Gold”; and
  4. a premier membership tier known as “Platinum”.
  • The number of Points required to upgrade or renew the tiered membership is set out below:
Membership Tier Requisite Points to be earned between 1 January to 30 June

or 1 July to 31 December in a calendar year

a. Member 0
b. Silver 500
c. Gold 1500
d. Platinum 3000
  • Points earned between 1 January to 30 June in a calendar year shall qualify you for the applicable membership tier from 1 July to 31 December of that calendar year.
  • Points earned between 1 July to 31 December in a calendar year shall qualify you for the applicable membership tier from 1 January to 30 June of the next calendar year.
  • Upon expiration of your membership tenure in a particular tier and if you have not earned sufficient Points to be retained in that tier, you shall be downgraded to the next relevant membership tier.
  • The benefits and privileges of each membership tier shall be as set out from time to time in the Application.

Cessation of Membership

  • If you do not wish to be a member of the GrabRewards Loyalty Programme, you may do so by opting out though the Application.
  • You will also automatically cease to be a member of the GrabRewards Loyalty Programme if you delete the Application from your mobile phone.
  • Upon your cessation to be a member of the GrabRewards Loyalty Programme, all then outstanding Points at such point of time shall be automatically cancelled. Points should be redeemed before ceasing membership as once cancelled, Points cannot be redeemed. No accumulation or carry over of Points will be permitted even if you subsequently reinstate your membership.
  • Fraud or abuse of redemptions may result in the forfeiture of accumulated Points as well as cancellation of your membership in the GrabRewards Loyalty Programme.

General

  • To the extent as permitted by applicable laws, the Company reserves the right at any time to:
  1. vary, modify or amend the terms and conditions of the GrabRewards Loyalty Programme (including adding or deleting any terms);
  2. terminate or modify the GrabRewards Loyalty Programme;
  3. revoke, adjust and/or recalculate any Points awarded;
  4. change the number of Points required for redemption of specific Rewards or substitute any Reward with another of a similar value;
  5. change the number of Points that can be earned on spendings on qualifying transportation services;
  6. modify the qualifications and eligibility for earning Points;
  7. modify the activities that earn Points;
  8. modify the methods used to calculate the number of Points to be awarded;
  9. withhold or cease the awarding of Points to you;
  10. modify the qualifying Points or other criteria for membership tier upgrades and renewals; and
  11. change or withdraw any benefits related to a particular membership tier;

without prior notice to you and at its sole discretion.

  • The Company may suspend the calculation and accrual of Points to rectify any errors in calculation or adjust the calculation as it reasonably deems fit without giving you prior notice or reason.

You shall be responsible for any taxes, levies or duties that arise in connection with the issuance of Points to you, your redemption of Points and/or the utilization of Rewards you have redeemed and all costs and expenses relating to the same shall be borne by you.

 

Taxes

You agree that this Agreement shall be subject to all prevailing statutory taxes, duties, fees, charges and/or costs, however denominated, as may be in force and in connection with any future taxes that may be introduced at any point of time. You further agree to use your best efforts to do everything necessary and required by the relevant laws to enable, assist and/or defend the Company to claim or verify any input tax credit, set off, rebate or refund in respect of any taxes paid or payable in connection with the Service supplied under this Agreement.

 

License Grant & Restrictions

The Company and its licensors, where applicable, hereby grants you a revocable, non-exclusive, non- transferable, non-assignable, personal, limited license to use the Application and/or the Software, solely for your own personal, non-commercial purposes, subject to the Terms of Use herein. All rights not expressly granted to you are reserved by the Company and its licensors.

You shall not (i) license, sublicense, sell, resell, transfer, assign, distribute or otherwise commercially exploit or make available to any third party the Application and/or the Software in any way; (ii) modify or make derivative works based on the Application and/or the Software; (iii) create internet “links” to the Application or “frame” or “mirror” the Software on any other server or wireless or internet-based device; (iv) reverse engineer or access the Software in order to (a) build a competitive product or service, (b) build a product using similar ideas, features, functions or graphics of the Application and/or the Software, or (c) copy any ideas, features, functions or graphics of the Application and/or the Software, (v) launch an automated program or script, including, but not limited to, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, viruses or worms, or any program which may make multiple server requests per second, or unduly burdens or hinders the operation and/or performance of the Application and/or the Software, (vi) use any robot, spider, site search/retrieval application, or other manual or automatic device or process to retrieve, index, “data mine”, or in any way reproduce or circumvent the navigational structure or presentation of the Service or its contents; (vii) post, distribute or reproduce in any way any copyrighted material, trademarks, or other proprietary information without obtaining the prior consent of the owner of such proprietary rights, (viii) remove any copyright, trademark or other proprietary rights notices contained in the Service.

You may use the Software and/or the Application only for your personal, non-commercial purposes and shall not use the Software and/or the Application to: (i) send spam or otherwise duplicative or unsolicited messages; (ii) send or store infringing, obscene, threatening, libelous, or otherwise unlawful or tortious material, including but not limited to materials harmful to children or violative of third party privacy rights; (iii) send material containing software viruses, worms, trojan horses or other harmful computer code, files, scripts, agents or programs; (iv) interfere with or disrupt the integrity or performance of the Software and/or the Application or the data contained therein; (v) attempt to gain unauthorized access to the Software and/or the Application or its related systems or networks; or (vi) Impersonate any person or entity or otherwise misrepresent your affiliation with a person or entity (vii) to abstain from any conduct that could possibly damage the Company’s reputation or amount to being disreputable.

 

Intellectual Property Ownership

The Company and its licensors, where applicable, shall own all right, title and interest, including all related intellectual property rights, in and to the Software and/or the Application and by extension, the Service and any suggestions, ideas, enhancement requests, feedback, recommendations or other information provided by you or any other party relating to the Service. The Terms of Use do not constitute a sale agreement and do not convey to you any rights of ownership in or related to the Service, the Software and/or the Application, or any intellectual property rights owned by the Company and/or its licensors. The Company’s name, the Company’s logo, the Service, the Software and/or the Application and the third party transportation providers’ logos and the product names associated with the Software and/or the Application are trademarks of the Company or third parties, and no right or license is granted to use them. For the avoidance of doubt, the term the Software and the Application herein shall include its respective components, processes and design in its entirety.

 

Confidentiality

You shall maintain in confidence all information and data relating to the Company, its services, products, business affairs, marketing and promotion plans or other operations and its associated companies which are disclosed to you by or on behalf of the Company (whether orally or in writing and whether before, on or after the date of this Agreement) or which are otherwise directly or indirectly acquired by you from the Company, or any of its affiliated companies, or created in the course of this Agreement. You shall further ensure that it, its officers, employees and agents only use such confidential information in order to perform the Service, and shall not without the Company’s prior written consent, disclose such information to any third-party nor use it for any other purpose. You shall only disclose such information to such officers, employees and agents as need to know it to fulfil its obligations under this Agreement.

The above obligations of confidentiality shall not apply to the extent that you can show that the relevant information:

  • was at the time of receipt already in your possession;
  • is, or becomes in the future, public knowledge through no fault or omission of you;
  • was received from a third-party having the right to disclose it; or
  • is required to be disclosed by law.

 

Personal Data Protection

You agree and consent to the Company using and processing your Personal Data for the Purposes and in the manner as identified hereunder.

For the purposes of this Agreement, “Personal Data” means information about you, from which you are identifiable, including but not limited to your name, identification card number, birth certificate number, passport number, nationality, address, telephone number, credit or debit card details, race, gender, date of birth, email address, any information about you which you have provided to the Company in registration forms, application forms or any other similar forms and/or any information about you that has been or may be collected, stored, used and processed by the Company from time to time and includes sensitive personal data such as data relating to health, religious or other similar beliefs.

The provision of your Personal Data is voluntary. However, if you do not provide the Company your Personal Data, your request for the Application may be incomplete and the Company will not be able to process your Personal Data for the Purposes outlined below and may cause the Company to be unable to allow you to use the Service.

The Company may use and process your Personal Data for business and activities of the Company which shall include, without limitation the following (the “Purpose”):

  • To perform the Company’s obligations in respect of any contract entered with you;
  • To provide you with any services pursuant to the Terms of Use herein;
  • To process your participation in any events, promotions, activities, focus groups, research
    studies, contests, promotions, polls, surveys or any productions and to communicate with you
    regarding your attendance thereto;
  • Process, manage or verify your application for the Service pursuant to the Terms of Use herein;
  • To validate and/or process payments pursuant to the Terms of Use herein;
  • To develop, enhance and provide what is required pursuant to the Terms of Use herein to meet
    your needs;
  • To process any refunds, rebates and or charges pursuant to the Terms of Use herein;
  • To facilitate or enable any checks as may be required pursuant to the Terms of Use herein;
  • To respond to questions, comments and feedback from you;
  • To communicate with you for any of the purposes listed herein;
  • For internal administrative purposes, such as auditing, data analysis, database records;
  • For purposes of detection, prevention and prosecution of crime;
  • For the Company to comply with its obligations under law;
  • To send you alerts, newsletters, updates, mailers, promotional materials, special privileges, festive greetings from the Company, its partners, advertisers and or sponsors;
  • To notify and invite you to events or activities organised by the Company, its partners, advertisers, and or sponsors; and/or
  • To share your Personal Data amongst the companies within the Company’s group of companies comprising the subsidiaries, associate companies and or jointly controlled entities of the holding company of the group (the “Group”) and with the Company’s and Group’s agents, third party providers, developers, advertisers, partners, event companies or sponsors who may communicate with you for any reasons whatsoever.

If you do not consent to the Company processing your Personal Data for any of the Purposes, please notify the Company using the support contact details as provided in the Application.

If any of the Personal Data that you have provided to us changes, for example, if you change your e- mail address, telephone number, payment details or if you wish to cancel your account, please update your details by sending your request to the support contact details as provided in the Application.

The Company will, to the best of its abilities, effect such changes as requested within fourteen (14) working days of receipt of such notice of change.

By submitting your information to the Company, you consent to the use of that information as set out in the form of submission and in the Terms of Use.

 

Third Party Interactions

During use of the Service, you may enter into correspondence with, purchase goods and/or services from, or participate in promotions of third party providers, advertisers or sponsors showing their goods and/or services through the Service, the Software and/or the Application. Any such activity, and any terms, conditions, warranties or representations associated with such activity, is solely between you and the applicable third-party. The Company and its licensors shall have no liability, obligation or responsibility for any such correspondence, purchase, transaction or promotion between you and any such third-party. The Group does not endorse any applications or sites on the Internet that are linked through the Service, the Application and/or the Software, and in no event, shall the Company, its licensors or the Group be responsible for any content, products, services or other materials on or available from such sites or third party providers. The Company provides the Service to you pursuant to the Terms of Use. You recognize, however, that certain third party providers of transportation, goods and/or services may require your agreement to additional or different Terms of Use prior to your use of or access to such goods or services, and the Company is not a party to and disclaims any and all responsibility and/or liability arising from such agreements between you and the third party providers.

The Company may rely on third party advertising and marketing supplied through the Service and other mechanisms to subsidize the Service and/or to earn additional revenue. By agreeing to the Terms of Use you agree to receive such advertising and marketing. If you do not want to receive such advertising, you should notify us in writing or in accordance with the procedure determined by the Company. The Company reserves the right to charge you a higher fee for or deny you use of the Service should you choose not to receive these advertising services. This higher fee, if applicable, will be posted on the Company’s website located at http://www.grab.com. You agree and allow the Company to compile and release information regarding you and your use of the Service on an anonymous basis as part of a customer profile or similar report or analysis. You agree that it is your responsibility to take all precautions in all actions and interactions with any third party transportation provider, other third party providers, advertisers and/or sponsors you interact with through the Service and/or advertising or marketing material supplied through the Service.

 

Repair or Cleaning Fees

You shall be responsible for the cost of repair for any damage to or necessary cleaning of the third party service provider’s vehicle as a result of your misuse of the Service or in breach of the Terms of Use herein. The Company reserves the right to facilitate payment for reasonable cost of such repair or cleaning on behalf of the third party service provider via your designated payment method or demand from you in cash, in the event a request for repair or cleaning request by the third party service provider has been verified by the Company.

 

Indemnification

By agreeing to the Terms of Use upon using the Service, you agree that you shall defend, indemnify and hold the Company, its licensors and each such party’s parent organizations, subsidiaries, affiliates, officers, directors, members, employees, attorneys and agents harmless from and against any and all claims, costs, damages, losses, liabilities and expenses (including attorneys’ fees and costs and/or regulatory action) arising out of or in connection with: (a) your use of the Service, the Software and/or the Application in your dealings with the third party merchants, transportation and/or delivery services providers, third party providers, partners, advertisers and/or sponsors, or (b) your violation or breach of any of the Terms of Use or any applicable law or regulation, whether or not referenced herein, or (c) your violation of any rights of any third party, including third party transportation and/or delivery services providers arranged via the Service, or (d) your use or misuse of the Service, the Software and/or the Application or (e) your use or misuse of Rewards or your membership under the GrabRewards Loyalty Programme, including if you commit any fraud or misrepresent any information supplied.

 

Disclaimer of Warranties

THE COMPANY MAKES NO REPRESENTATION, WARRANTY, OR GUARANTEE AS TO THE RELIABILITY, TIMELINESS, QUALITY, SUITABILITY, AVAILABILITY, ACCURACY OR COMPLETENESS OF THE SERVICE, THE APPLICATION, THE SOFTWARE AND/OR REWARDS. THE COMPANY DOES NOT REPRESENT OR WARRANT THAT (A) THE USE OF THE SERVICE, THE APPLICATION AND/OR THE SOFTWARE WILL BE SECURE, TIMELY, UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE OR OPERATE IN COMBINATION WITH ANY OTHER HARDWARE, SOFTWARE, SYSTEM OR DATA, (B) THE SERVICE AND/OR REWARDS WILL MEET YOUR REQUIREMENTS OR EXPECTATIONS, (C) ANY STORED DATA WILL BE ACCURATE OR RELIABLE, (D) THE QUALITY OF ANY PRODUCTS, SERVICES, INFORMATION, REWARDS OR OTHER MATERIALS PURCHASED OR OBTAINED BY YOU THROUGH THE APPLICATION WILL MEET YOUR REQUIREMENTS OR EXPECTATIONS, (E) ERRORS OR DEFECTS IN THE APPLICATION AND/OR THE SOFTWARE WILL BE CORRECTED, OR (F) THE APPLICATION OR THE SERVER(S) THAT MAKE THE APPLICATION AVAILABLE ARE FREE OF VIRUSES OR OTHER HARMFUL COMPONENTS, OR (G) THE APPLICATION AND/OR THE SOFTWARE TRACKS YOU OR THE VEHICLE USED BY THE THIRD PARTY TRANSPORTATION AND/OR DELIVERY SERVICES PROVIDER. THE SERVICE AND REWARDS ARE PROVIDED TO YOU STRICTLY ON AN “AS IS” BASIS. ALL CONDITIONS, REPRESENTATIONS AND WARRANTIES, WHETHER EXPRESS, IMPLIED, STATUTORY OR OTHERWISE, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, ANY IMPLIED WARRANTY OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, OR NON-INFRINGEMENT OF THIRD PARTY RIGHTS, ARE HEREBY EXCLUDED AND DISCLAIMED TO THE HIGHEST AND MAXIMUM EXTENT.

THE COMPANY MAKES NO REPRESENTATION, WARRANTY, OR GUARANTEE AS TO THE RELIABILITY, SAFETY, TIMELINESS, QUALITY, SUITABILITY OR AVAILABILITY OF ANY SERVICES AND/OR REWARDS, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE THIRD PARTY TRANSPORTATION, DELIVERY OR OTHER SERVICES AND PRODUCTS OBTAINED BY OR FROM THIRD PARTIES THROUGH THE USE OF THE SERVICE, THE APPLICATION AND/OR THE SOFTWARE AND/OR THE REDEMPTION, SUPPLY OR USE OF REWARDS. YOU ACKNOWLEDGE AND AGREE THAT THE ENTIRE RISK ARISING OUT OF YOUR USE OF THE SERVICE, AND ANY THIRD PARTY SERVICES, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE THIRD PARTY TRANSPORTATION, DELIVERY OR OTHER SERVICES AND PRODUCTS SERVICES REMAINS SOLELY AND ABSOLUTELY WITH YOU AND YOU SHALL HAVE NO RECOURSE WHATSOEVER TO THE COMPANY.

 

Internet Delays

THE SERVICE, THE APPLICATION AND/OR THE SOFTWARE MAY BE SUBJECT TO LIMITATIONS, DELAYS, AND OTHER PROBLEMS INHERENT IN THE USE OF THE INTERNET AND ELECTRONIC COMMUNICATIONS INCLUDING THE DEVICE USED BY YOU OR THE THIRD PARTY TRANSPORTATION AND/OR DELIVERY SERVICES PROVIDER BEING FAULTY, NOT CONNECTED, OUT OF RANGE, SWITCHED OFF OR NOT FUNCTIONING. THE COMPANY IS NOT RESPONSIBLE FOR ANY DELAYS, DELIVERY FAILURES, DAMAGES OR LOSSES RESULTING FROM SUCH PROBLEMS.

 

Limitation of Liability

ANY CLAIMS AGAINST THE COMPANY BY YOU SHALL IN ANY EVENT BE LIMITED TO THE AGGREGATE AMOUNT OF ALL AMOUNTS ACTUALLY PAID BY AND/OR DUE FROM YOU IN UTILISING THE SERVICE DURING THE EVENT GIVING RISE TO SUCH CLAIMS. IN NO EVENT SHALL THE COMPANY AND/OR ITS LICENSORS BE LIABLE TO YOU OR ANYONE FOR ANY DIRECT, INDIRECT, PUNITIVE, ECONOMIC, FUTURE SPECIAL, EXEMPLARY, INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL OR OTHER DAMAGES OR LOSSES OF ANY TYPE OR KIND (INCLUDING PERSONAL INJURY, EMOTIONAL DISTRESS AND LOSS OF DATA, GOODS, REVENUE, PROFITS, USE OR OTHER ECONOMIC ADVANTAGE). THE COMPANY AND/OR ITS LICENSORS SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY LOSS, DAMAGE OR INJURY WHICH MAY BE INCURRED BY OR CAUSED TO YOU OR TO ANY PERSON FOR WHOM YOU HAVE BOOKED THE SERVICE FOR, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO LOSS, DAMAGE OR INJURY ARISING OUT OF, OR IN ANY WAY CONNECTED WITH THE SERVICE, THE APPLICATION, THE SOFTWARE, AND/OR THE GRABREWARDS LOYALTY PROGRAMME INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE USE OR INABILITY TO USE THE SERVICE, THE APPLICATION AND/OR THE SOFTWARE, ANY RELIANCE PLACED BY YOU ON THE COMPLETENESS, ACCURACY OR EXISTENCE OF ANY ADVERTISING, OR AS A RESULT OF ANY RELATIONSHIP OR TRANSACTION BETWEEN YOU AND ANY THIRD PARTY PROVIDER, MERCHANT, ADVERTISER OR SPONSOR WHOSE ADVERTISING APPEARS ON THE WEBSITE OR IS REFERRED TO BY THE SERVICE, THE APPLICATION, THE SOFTWARE, AND/OR THE GRABREWARDS LOYALTY PROGRAMME, EVEN IF THE COMPANY AND/OR ITS LICENSORS HAVE BEEN PREVIOUSLY ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.

THE COMPANY DOES NOT AND WILL NOT ASSESS NOR MONITOR THE SUITABILITY, LEGALITY, ABILITY, MOVEMENT OR LOCATION OF ANY THIRD PARTY PROVIDERS INCLUDING THIRD PARTY TRANSPORTATION AND/OR DELIVERY SERVICES PROVIDERS, MERCHANTS, ADVERTISERS AND/OR SPONSORS AND YOU EXPRESSLY WAIVE AND RELEASE THE COMPANY FROM ANY AND ALL LIABILITY, CLAIMS OR DAMAGES ARISING FROM OR IN ANY WAY RELATED TO THE THIRD PARTY PROVIDERS INCLUDING THIRD PARTY TRANSPORTATION AND/OR DELIVERY SERVICES PROVIDERS, MERCHANTS, ADVERTISERS AND/OR SPONSORS.

THE COMPANY WILL NOT BE A PARTY TO DISPUTES, NEGOTIATIONS OF DISPUTES BETWEEN YOU AND SUCH THIRD PARTY PROVIDERS INCLUDING THIRD PARTY TRANSPORTATION AND/OR DELIVERY SERVICES PROVIDERS, MERCHANTS, ADVERTISERS AND/OR SPONSORS. UNLESS YOU ARE A CORPORATE CUSTOMER WITH A CURRENT CORPORATE ACCOUNT WITH THE COMPANY, THE COMPANY CANNOT AND WILL NOT PLAY ANY ROLE IN MANAGING PAYMENTS BETWEEN YOU AND THE THIRD PARTY PROVIDERS, INCLUDING THIRD PARTY TRANSPORTATION AND/OR DELIVERY SERVICES PROVIDERS, MERCHANTS, ADVERTISERS AND/OR SPONSORS. RESPONSIBILITY FOR THE DECISIONS YOU MAKE REGARDING SERVICES AND PRODUCTS OFFERED VIA THE SERVICE, THE SOFTWARE, THE APPLICATION AND/OR THE GRABREWARDS LOYALTY PROGRAMME (WITH ALL ITS IMPLICATIONS) RESTS SOLELY WITH AND ON YOU. YOU EXPRESSLY WAIVE AND RELEASE THE COMPANY FROM ANY AND ALL LIABILITY, CLAIMS, CAUSES OF ACTION, OR DAMAGES ARISING FROM YOUR USE OF THE SERVICE, THE SOFTWARE AND/OR THE APPLICATION, YOUR PARTICIPATION OR MEMBERSHIP IN THE GRABREWARDS LOYALTY PROGRAMME OR IN ANY WAY RELATED TO THE THIRD PARTIES INCLUDING THIRD PARTY TRANSPORTATION PROVIDERS, AND/OR DELIVERY SERVICE PROVIDERS, MERCHANTS, ADVERTISERS AND/OR SPONSORS INTRODUCED TO YOU BY THE SERVICE, THE SOFTWARE, THE APPLICATION AND/OR THE GRABREWARDS LOYALTY PROGRAMME.

THE QUALITY OF THE THIRD PARTY TRANSPORTATION SERVICES SCHEDULED THROUGH THE USE OF THE SERVICE IS ENTIRELY THE RESPONSIBILITY OF THE THIRD PARTY TRANSPORTATION PROVIDER WHO ULTIMATELY PROVIDES SUCH TRANSPORTATION SERVICES TO YOU. YOU UNDERSTAND, THEREFORE, THAT BY USING THE SERVICE, YOU MAY BE EXPOSED TO TRANSPORTATION THAT IS POTENTIALLY DANGEROUS, OFFENSIVE, HARMFUL TO MINORS, UNSAFE OR OTHERWISE OBJECTIONABLE, AND THAT YOU USE THE SERVICE AT YOUR OWN RISK.

TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW, THE COMPANY SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY CLAIM, LOSS, DAMAGE, COSTS OR EXPENSES INCURRED, SUFFERED OR SUSTAINED BY YOU ARISING FROM OR IN CONNECTION WITH YOUR PARTICIPATION OR MEMBERSHIP IN THE GRABREWARDS LOYALTY PROGRAMME, INCLUDING WITHOUT LIMITATION:

  • ANY FAILURE OR REFUSAL BY ANY THIRD PARTY MERCHANTS IN ACCEPTING THE POINTS FOR REDEMPTION OR REWARDS REDEEMED;
  • ANY LOSS OF DATA AND RECORDS RELATING TO THE GRABREWARDS LOYALTY PROGRAMME;
  • ANY ACTS, OMISSIONS, NEGLIGENCE OR WILFUL DEFAULT ON THE PART OF THE THIRD PARTY MERCHANTS PROVIDING THE REWARDS;
  • ANY ACTS, OMISSIONS, NEGLIGENCE OR WILFUL DEFAULT ON THE PART OF THE COMPANY, ITS DIRECTORS, OFFICERS, EMPLOYEES, AGENTS OR CONTRACTORS RELATING TO THE GRABREWARDS LOYALTY PROGRAMME; AND
  • ANY LOSS OF VALUE OR BENEFIT THAT MAY ARISE AS A RESULT OF ANY CHANGES MADE TO THE GRABREWARDS LOYALTY PROGRAMME

THE COMPANY SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY INJURY TO YOUR PERSON OR LOSS OF LIFE OR PROPERTY OR DELAY OF YOUR JOURNEY FOR ANY REASON WHICH MAY INCLUDE BUT NOT LIMITED TO AN ACT OF GOD INCLUDING BUT NOT LIMITED TO NATURAL DISASTERS, TYPHOONS OR FLOOD, AN ACT OF WAR, CIVIL DISRUPTIONS OR STRIKES OR THE ANTICIPATION OF THE SAME, CRIMINAL ACTS OR OMISSIONS OF THIRD PARTIES, INDUSTRIAL ACTIONS, UNFORESEEABLE TRAFFIC CONDITIONS, SEIZURE UNDER LEGAL PROCESS, NATIONAL OR LOCAL DISRUPTIONS TO AIR, GROUND OR WATER TRANSPORTATION NETWORKS OR BREAKDOWN IN COMMUNICATION OR INFORMATION SYSTEMS.

THE COMPANY PROVIDES NO WARRANTY, ASSURANCE, OR PROMISE THAT ITS TECHNOLOGY, APPLICATIONS, OR CUSTOMER SERVICE WILL WORK AS INTENDED ON YOUR PHONE, COMPUTER, TABLET OR OTHER DEVICE.

THE COMPANY DOES NOT WARRANT OR GUARANTEE THE AVAILABILITY, RELIABILITY, TIMELINESS, ACCURACY, OR QUALITY OF THE DELIVERY SERVICES, APPLICATION OR THE THIRD PARTY TRANSPORTATION PROVIDERS.

THE COMPANY IS NOT LIABLE FOR ANY LOSSES, DAMAGES, CLAIMS OR COSTS INCLUDING ANY CONSEQUENTIAL, INDIRECT OR INCIDENTAL LOSSES OR DAMAGES TO YOUR MOBILE DEVICE OR ANY APPLICATIONS STORED THEREIN AS A RESULT OF INSTALLATION OR USE OF THE APPLICATION.

THE COMPANY SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY LOSSES OR DAMAGES, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO ANY INJURY WHICH YOU MAY SUFFER, ANY DAMAGE OR LOSS TO PROPERTY OWNED BY OR IN YOUR POSSESSION, OR ANY INDIRECT LOSS AND DAMAGE, RESULTING FROM THE THIRD PARTY TRANSPORTATION PROVIDERS’ SERVICES, MATTERS RELATING TO THIRD PARTY TRANSPORTATION PROVIDERS, OR THE PROCESS OF TRANSPORTATION BY REASON OF YOU USING THE SERVICE IN YOUR CAPACITY AS A PASSENGER.

 

Notice

The Company may give notice by means of a general notice on the Application, electronic mail to your email address in the records of the Company, or by written communication sent by registered mail or pre-paid post to your address in the record of the Company. Such notice shall be deemed to have been given upon the expiration of 48 hours after mailing or posting (if sent by registered mail or pre-paid post) or 1 hour after sending (if sent by email). You may give notice to the Company (such notice shall be deemed given when received by the Company) by letter sent by courier or registered mail to the Company using the contact details as provided in the Application.

 

Assignment

This Agreement as constituted by the Terms of Use as modified from time to time may not be assigned by you without the prior written approval of the Company but may be assigned without your consent by the Company. Any purported assignment by you in violation of this section shall be void.

 

General

11.1. All prices are in Indonesian Rupiah. VAT is included where indicated.

11.2. We may subcontract any part or parts of the Services or Food that we provide to you from time to time and we may assign or novate any part or parts of our rights under these Terms and Conditions without your consent or any requirement to notify you.

11.3. We may alter or vary the Terms and Conditions at any time without notice to you.

11.4. Payment must be made either at the time of ordering the Food Delivery, Food or Services from us by credit card or at the time of delivery by cash. Failure to pay on time will result in the cancellation of your order.

11.5. Do not use or launch any automated system or program in connection with Grab App or its online ordering functionality.

11.6. Do not collect or harvest any personally identifiable information from the website, use communication systems provided by the Grab App for any commercial solicitation purposes, solicit for any reason whatsoever any users of the Grab App with respect to their submissions to the Grab App, or publish or distribute any vouchers or codes in connection with the Grab App.

11.7. The Terms and Conditions together with the Privacy Policy, any order form and payment instructions constitute the entire Agreement between you and us. No other terms whether expressed or implied shall form part of this Agreement. In the event of any conflict between these Terms and Conditions and any other term or provision on the Grab App, these Terms and Conditions shall prevail.

11.8. If any term or condition of our Agreement shall be deemed invalid, illegal or unenforceable, the parties hereby agree that such term or condition shall be deemed to be deleted and the remainder of the Agreement shall continue in force without such term or condition.

11.9. These Terms and Conditions and our Agreement shall be governed by and construed in accordance with the laws of Republic of Indonesia, without regard to the choice or conflicts of law provisions of any jurisdiction, and any disputes, actions, claims or causes of action arising out of or in connection with the Terms of Use or the Service shall be referred to the Indonesia National Board of Arbitration (Badan Arbitrase Nasional Indonesia or “BANI”), in accordance with the Rules of BANI as modified or amended from time to time (the “Rules”) by a sole arbitrator appointed by the mutual agreement of the parties (the “Arbitrator”). If parties are unable to agree on an arbitrator, the Arbitrator shall be appointed by the President of BANI in accordance with the Rules. The seat and venue of the arbitration shall be Jakarta, in the English language and the fees of the Arbitrator shall be borne equally by the parties, provided that the Arbitrator may require that such fees be borne in such other manner as the Arbitrator determines is required in order for this arbitration clause to be enforceable under applicable law.

11.10. No delay or failure on our part to enforce our rights or remedies under the Agreement shall constitute a waiver on our part of such rights or remedies unless such waiver is confirmed in writing.

11.11. All dealings, correspondence and contacts between us shall be made or conducted in the English or Indonesian language.