Di Grab, misi kami adalah mewujudkan lebih aman setiap hari untuk penumpang dan mitra sekaligus komunitas secara keseluruhan.

Aplikasi sehari-hari. Keamanan setiap hari.

Sebagai aplikasi sehari-hari yang melayani kebutuhan harianmu, prioritas utama kami adalah memastikan keselamatan dan keamanan setiap kamu menggunakan aplikasi kami. Kami akan selalu ada untuk melindungi setiap langkahmu, baik ketika kamu melakukan perjalanan maupun membayar atau memesan makanan.

Apa yang kami percayai

5 Kebijakan Keamanan

Ada beberapa aturan yang kami patuhi dan jalani. Dan tentu, tidak bisa ditawar. 5 kebijakan keamanan ini berperan sebagai prinsip dasar yang kami patuhi dan praktikkan, agar lebih aman setiap hari.

Terus baca untuk melihat bagaimana kami memprioritaskan kepercayaan dan keamanan, pada setiap hal yang kami lakukan.

Kode Etik

Standar kepatuhan hukum, keselamatan, keamanan, dan layanan yang kami harapkan dari mitra.

Lanjut >
Perlindungan Data

Janji kami untuk menjaga data dan informasi pribadimu agar tetap aman dan terlindung.

Lanjut >
Keamanan Data

Komitmen kami dalam memastikan sistem tetap terlindung dengan baik untuk menjaga privasimu.

Lanjut >
Anti pelecehan

Kebijakan tanpa-toleransi pada pelecehan seksual untuk mempertahankan ekosistem yang sehat.

Lanjut >
Ketentuan Layanan

Kondisi yang berlaku untuk penggunaan layanan Grab apapun.

Driver > Passenger >

Selain itu, kami adalah perusahaan pertama dalam industri ride-hailing global dengan sistem manajemen kualitas yang memiliki akreditasi Sertifikasi Kualitas ISO 9001:2015.

Lihat info lanjut

Apa yang kami lakukan

Inovasi, inovasi, inovasi.

Industri ini selalu berubah, jadi kami memastikan jika kami selalu siap, setiap saat. Kami percaya pada pencegahan, perlindungan, dan tindakan, dan kami membangun fitur kepercayaan dan keselamatan serta program-program baru secara terus-menerus dan proaktif untuk memenuhi standar tersebut.

01.

Pencegahan

02.

Perlindungan

03.

Tindakan

Seluruh pengemudi harus melalui seleksi keamanan dan keselamatan sebelum tergabung sebagai pengemudi di platform kami.

Tim GrabBike melaksanakan tes mengemudi bagi para pendaftar sebelum mereka dapat bergabung dengan Grab.

Dengan teknologi pengenalan wajah, pengemudi harus mengotentikasi dan memverifikasi identitas mereka sekurangnya sekali sehari dengan profil mereka di aplikasi.

Kami bekerja dengan banyak pihak ketiga dan sesekali membagi data kami pada mereka. Maka untuk mencegah pelanggaran atau penyalahgunaan data pribadimu, kami merancang program untuk mendeteksi masalah apapun yang menimbulkan risiko pada keamanan dan privasi datamu.

Fitur keamanan kami membantu untuk mencegah dan memblokir penggunaan serta sirkulasi aplikasi ilegal dan perangkat atau akun mencurigakan yang biasa digunakan untuk penipuan dan serangan di akun pengguna kami.

Sistem kami diprogram untuk mendeteksi kejanggalan pada aktivitas login. Untuk mengurangi penyalahgunaan akun secara sengaja atau tidak sengaja, kami melakukan pemeriksaan keamanan tambahan untuk memastikan jika kamu sendirilah yang berusaha mengakses akunmu.

Kapanpun selama perjalanan, penumpang dapat menekan tombol darurat pada aplikasi Grab untuk menghubungi kontak daruratnya.

Bagi lokasimu kepada teman atau mereka yang terkasih dengan berbagi detil perjalanan dan lokasi GPS secara langsung.

Kami adalah perusahaan pertama dalam industri ini yang menjamin penumpang dan pengemudi di atas standar wajib asuransi kendaraan komersial.

Aplikasi dan sistem backend kami menggunakan kerangka keamanan terbaik di kelasnya untuk melindungi akun pengguna, data perjalanan, e-wallet dan informasi pribadi dengan lebih baik.

Pengemudi maupun penumpang dapat menilai dan mereview perjalanan mereka untuk membantu kami mengidentifikasi dan memantau kesalahan apapun yang terjadi.

Kami memiliki tim berdedikasi yang bekerja tanpa henti untuk memantau dan menjaga kualitas layanan pengemudi kami.

Dengan algoritma berteknologi tinggi yang menggunakan sensor ponsel, kami dapat mengetahui jika seorang pengemudi mengebut, mengerem mendadak atau menambah kecepatan terlalu cepat, sekaligus memberikan laporan mingguan bagi para pengemudi.

Jika kamu memerlukan bantuan, tim layanan pelanggan kami dapat membantumu selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Apa yang dapat kamu lakukan

Memahami Standar Komunitas kami.

Sebuah komunitas bergantung pada orang-orang di dalamnya. Baik pengemudi maupun penumpang harus memiliki rasa tanggung jawab, menjadi profesional dan saling menghargai. Di Grab, kami menetapkan peraturan dasar yang kami harap diterapkan oleh para pengguna, karena kita semua memiliki peranan dalam menciptakan komunitas yang lebih aman, setiap hari.

Standar komunitas

Sedikit tips mudah.

Tidak mudah untuk selalu memahami permasalahan setiap saat (itu bagian kami), tapi alangkah baiknya jika kebiasaan aman tetap terpelihara. Berikut beberapa tips mudah agar kamu tetap aman dan berada di jalan yang benar.

Petunjuk Berkendara Cara agar akun dan gadgetmu tetap aman

Kami menerima laporan.

Di Grab, kami menerima seluruh masukan, termasuk laporan gangguan keamanan atau kecurigaan akan tindakan kecurangan. Dan jika laporanmu terbukti benar, kamu akan mendapat imbalan.

Bantu kami untuk menjadikan pengalaman perjalanan naik Grab lebih aman dan selamat dengan melaporkan insiden-insiden tersebut kepada kami.

Grab Fair Play Rewards Programme
Learn more
Grab Bug Bounty
Learn more

Yang perlu dilakukan jika terjadi hal tak diinginkan

Jika terjadi hal yang tidak diinginkan, ingatlah bahwa kami selalu ada untuk membantu dan melindungi, dalam setiap langkahmu.

Apa yang terjadi jika saya mengalami kecelakaan?

Apa jenis perlindungan asuransi yang tersedia untuk saya?

Untuk info lanjut, lihat Help Centre