Sstt, kami juga tahu pola mengemudi para pengemudi.
Kami tidak hanya peduli soal keselamatan — ini adalah cara di Grab.
Menjalin Keselamatan & Kualitas ke Dalam Proses
Grab adalah yang pertama dalam industri pemanggilan angkutan, yang mengadopsi dan mencapai sertifikasi ISO 9001:2015 dalam semua operasi kami. Hal ini berarti bahwa semua bagian bisnis kami berkomitmen terhadap peningkatan yang berkelanjutan, untuk memberikan keselamatan dan kualitas lebih baik bagi Anda.
Merancang Keselamatan ke dalam Teknologi Kami
Kami ingin membuat setiap perjalanan aman dan mulus bagi Anda. Inilah alasan di balik investasi kami dalam telematika, untuk mengukur keamanan pengemudi Grab di jalanan. Teknologi canggih ala James Bond ini melacak dan memperhitungkan kecepatan setiap kendaraan, seberapa keras remnya, dan seberapa cepat akselerasinya. Hasilnya: Dalam percobaan kami, ditemukan bahwa pengemudi mengurangi masalah keselamatan mengemudi yang terlaporkan sebesar 35%, yang pada gilirannya menurunkan insiden lalu lintas dan mendukung pengemudian hijau yang lebih aman.
Menjadikan Masukan Anda sebagai Mandat bagi Kami
Grab menerima semua masukan dan peringkat yang Anda berikan secara serius. Semua masukan perjalanan yang diberi peringkat 3 bintang ke bawah, ditinjau oleh tim Keselamatan & Kualitas kami. Kami mengambil tindakan terhadap masalah keamanan atau layanan yang terisolasi, serta melatih dan mendisiplinkan para pengemudi yang terus menerus merosot di bawah peringkat rata-rata.
Karena sistem peringkat bersifat crowdsource, kami mendorong Anda untuk memberi peringkat bagi tiap pengemudi setelah tiap perjalanan, dan menawarkan tips bermanfaat untuk peningkatan pengemudi. Dan guna menjamin bahwa kami bertindak akurat sesuai masukan, kami menyimpan peringkat buruk (3 bintang ke bawah) untuk yang benar-benar penting — seperti misalnya ketika pengemudi telah secara serius melanggar standar keselamatan atau layanan, dan memberi kata-kata dukungan ketika Anda menerima perlakuan bintang 5!
Yang Baru: “Kartu Laporan” Mingguan
Dalam usaha kami untuk menggunakan data serta teknologi demi mendorong perubahan perilaku jangka panjang, kami mengeluarkan “kartu laporan” mingguan bagi semua pengemudi Grab, pada pertengahan tahun ini. Dalam laporan yang sangat terpersonalisasi ini – yang sudah mulai kami lakukan di Singapura – kami menyediakan data telematik untuk menyorot masalah keselamatan mengemudi bagi para pengemudi, misalnya frekuensi pengereman atau mengebut. Kartu laporan tersebut juga akan menyertakan peringkat pengemudi, dan di sana kami akan mengingatkan bahwa peringkat di bawah rata-rata yang terus menerus akan menyebabkan deaktivasi akun mereka. Namun tidak semuanya ini buruk: kartu laporan kami juga akan menyertakan pujian dari para penumpang yang bahagia, untuk memotivasi para pengemudi!
Tips pro: Lupa memberi peringkat bagi pengemudi setelah berkendara? Tidak masalah — Anda bisa masuk ke bagian Riwayat dalam aplikasi Grab, dan memberi peringkat dalam kurun waktu 72 jam.