หลักจรรยาบรรณเป็นแนวทางและมาตรฐานที่เราถือปฏิบัติกับร้านค้า เพื่อที่จะทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้บริการของเราได้รับการปกป้องจากระบบของเรา และจะไม่ถูกละเมิด และเราจะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ผู้ใช้ของเรา โดย Grab จะเก็บรักษานโยบาย ไม่ยอมให้มีการละเมิดหลักจรรยาบรรณที่อาจส่งผลให้มีการระงับหรือยกเลิกการเข้าถึงผู้ใช้บนแพลตฟอร์มของ Grab
เพื่อเป็นการปฏิบัติตามกฏหมายที่เกี่ยวข้อง Grab จึงมีความจำเป็นที่จะต้องดำเนินการลบรายการสินค้าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของ Grab ที่ปรากฎอยู่บนร้านค้าจากแอปพลิเคชัน Grab รวมถึงจำกัดสิทธิ์ร้านค้าในการสร้างและแก้ไขรายการสินค้าบนแอปพลิเคชันร้านค้า โดยร้านค้าจะไม่สามารถสร้างหรือแก้ไขรายการสินค้าบนแอปพลิเคชันร้านค้าได้ด้วยตนเองนับตั้งแต่วันที่ 19 มีนาคม 2568 เป็นต้นไป
เพื่อดูแลความปลอดภัยให้กับผู้ใช้บริการของเราและเพื่อเป็นการปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับสินค้า เราต้องการให้ร้านค้าป้องกันและระมัดระวังเหตุการณ์ดังต่อไปนี้
ประเภทคามรุนแรง | ลักษณะเหตุการณ์ | ข้อควรระวัง | บทลงโทษ |
| 1. เหตุการณ์อาหารร้ายแรง (มีอันตรายถึงชีวิต) | พบว่ามีอาการรุนแรงและมีอันตรายถึงแก่ชีวิตหรือความผิดปกติทางด้านร่างกาย
| สารปนเปื้อนอันตรายและสิ่งแปลกปลอม
| ระงับการใช้งานถาวร หรือถูกเรียกเก็บเงินคืนตามนโยบายของแกร็บ |
| 2. ความปลอดภัยที่มีการช่วยเหลือจากการแพทย์ | พบว่ามีอาการป่วยและเข้าโรงพยาบาล
| ระงับสัญญาณตั้งแต่ 2-5 วัน โดยมีผลตั้งแต่เหตุการณ์ครั้งที่ 1 และเหตุการณ์ในครั้งต่อ ๆ ไป หรือถูกเรียกเก็บเงินคืนตามนโยบายของแกร็บ | |
| 3. ความปลอดภัยที่ไม่ได้ความช่วยเหลือจากการแพทย์ | พบว่ามีอาการป่วยแต่ไม่ได้รับการเข้ารักษาที่โรงพยาบาล
หมายเหตุ ลูกค้าต้องรายงานภายใน 48 ชั่วโมงนับจากเวลาจัดส่ง | ตักเตือนสำหรับเหตุการณ์ครั้งที่ 1 และระงับสัญญาณตั้งแต่ 2-7 วัน หากพบเจอในครั้งถัดไป และระงับสัญญาณสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นซํ้า ๆ หรือถูกเรียกเก็บเงินคืนตามนโยบายของแกร็บ | |
| 4. คุณภาพและสุขอนามัย |
| ความสดใหม่ของอาหารไม่เน่าเสีย
| ตักเตือนสำหรับครั้งที่ 1 และระงับสัญญาณ 2-7 วัน สำหรับเหตุการณ์ในครั้งถัดไป หรือถูกเรียกเก็บเงินคืนตามนโยบายของแกร็บ |
| 5. พฤติกรรมและจริยธรรมของผู้ค้า |
| เพื่อรักษามาตรฐานการให้บริการของพาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมถึงยกระดับความพึงพอใจของผู้บริโภคโดยรวม พาร์ทเนอร์ร้านค้าจำเป็นต้องป้องกันและระมัดระวังเหตุการณ์ดังต่อไปนี้ ห้ามจำหน่ายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ และสิ่งผิดกฎหมายทุกชนิด อ้างอิงตามราชกิจจานุเบกษาว่าด้วยเรื่องห้ามจำหน่ายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ออนไลน์ ซึ่งเครื่องดื่มแอลกอฮอล์นั้นครอบคลุมในเครื่องดื่มที่ห้ามจำหน่ายดังต่อไปนี้
เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ 0 เปอร์เซนต์สามารถจัดจำหน่ายได้ การจัดทำคำสั่งซื้อให้ถูกต้องและครบถ้วน
กรณีที่ต้องการการปิดเมนูที่หมดหรือเมนูที่ไม่พร้อมให้บริการ หากวัตถุดิบหมดหรือไม่เพียงพอต่อการขาย ร้านค้าสามารถปิดสถานะความพร้อมของเมนูอาหารได้ทันที เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าของหมดไม่สามารถสั่งรายการอาหารนั้นได้ และป้องกันความผิดพลาดของยอดบิล โดยสามารถปรับเปลี่ยนสถานะของรายการอาหารในแอป กรณีที่ต้องการปิดร้านในโอกาสต่าง ๆ เพิ่มเติม นอกเหนือจากวันเวลาเปิด-ปิดที่กำหนดไว้ ร้านค้าสามารถตรวจสอบและทำการปิดร้านได้ด้วยตนเองผ่านแอปพลิเคชัน (GrabMerchant) ทั้งนี้เพื่อป้องกันไม่ให้ร้านค้าของคุณปรากฏอยู่ที่หน้าแอป และเพื่อป้องกันการร้องเรียนจากทางลูกค้าและพาร์ทเนอร์คนขับที่ไม่ทราบว่าร้านค้าปิดให้บริการในวันและเวลาดังกล่าว โดยสามารถปรับเปลี่ยนสถานะของการให้บริการผ่านแอป พฤติกรรมและความรุนแรงอื่น ๆ บริษัทฯ ไม่สนับสนุนพฤติกรรมความรุนแรงในทุก ๆ ด้านที่อาจจะเกิดขึ้นขณะที่ร้านค้ากำลังให้บริการลูกค้าของเรา เช่น 1. การทะเลาะวิวาททั้งร่างกายและวาจาที่ไม่สุภาพกับทางพาร์ทเนอร์คนขับ หรือลูกค้า ทั้งนี้ หากเกิดเหตุการณ์ความรุนแรงปะทะกัน ทางบริษัทฯ จะมีมาตรการตรวจสอบรวมถึงบทลงโทษต่อผู้กระทำความผิดตามกฎระเบียบต่อไป หากร้านค้ามีพฤติกรรมความรุนแรงหรือทะเลาะวิวาททั้งร่างกายและวาจาที่ไม่สุภาพกับทางเจ้าหน้าที่ Grab บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการให้บริการกับร้านค้า เพื่อลดความเสี่ยงใด ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้น 2. การละเมิดข้อจำกัดทางศาสนา 3. ไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของลูกค้าที่มีเงื่อนไขพิเศษตามที่ระบุหมายเหตุในคำสั่งซื้อให้กับร้านค้า
|
ตักเตือนสำหรับครั้งที่ 1 และระงับสัญญาณ 3 วันสำหรับครั้งที่ 2 และระงับสัญญาณเพื่อให้พาร์ทเนอร์อุทธรณ์สำหรับครั้งที่ 3 สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นซํ้า ๆ แต่ละพฤติกรรมจะมีบทลงโทษแตกต่างกันตามที่ Grab กำหนด |
| 6. การได้รับข้อกล่าวหาหรือไม่สามารถยืนยันข้อมูลได้ |
| ทุก ๆ การรายงานความไม่ปลอดภัยทางด้านอาหารในประเภทต่าง ๆ ทางบริษัทฯ จะมีการตรวจสอบทุกเหตุการณ์อย่างเข้มงวด หากการรายงานดังกล่าวไม่สามารถตรวจสอบหาสาเหตุได้หรือหลักฐานไม่ชัดเจน ร้านค้าจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนจากเรา ทางบริษัทฯ จะแจ้งเตือนให้ร้านค้ารับทราบในเหตุการณ์ที่ตรวจสอบและสามารถยืนยันข้อมูลได้เท่านั้น | ตักเตือนในเหตุการณ์ที่สามารถตรวจสอบได้ |
| 7. การจำหน่ายใบกระท่อม |
| บริษัทฯ ยังไม่อนุญาตให้ร้านค้าสามารถจำหน่ายใบกระท่อม ต้นกระท่อม หรือสารสกัดที่ใช้ในการผสมอาหาร เครื่องดื่ม ที่ทำมาจากกระท่อมทั้งหมด โดยยึดตามการประกาศจากกระทรวงสาธารณสุข ที่ประกาศไว้เมื่อวันที่ 25 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2564 ว่าด้วยเรื่อง การกำหนดอาหารที่ห้ามผลิต นำเข้า หรือจำหน่าย ในลำดับที่ 52 โดยให้เหตุผลทางวิทยาศาสตร์เพิ่มเติมว่า สมประกอบหรือกลุ่มสารประกอบ ในพืช สัตว์ หรือส่วนของพืชหรือสัตว์บางชนิด ไม่ปลอดภัยต่อการบริโภค และไม่ควรนำมาใช้เป็นส่วนผสมในอาหาร ดังนั้น เพื่อเป็นการคุ้มครองผู้บริโภคจากการบริโภคอาหาร จึงห้ามใช้พีช สัตว์ หรือส่วนของพืชหรือสัตว์ดังกล่าวในอาหาร อาศัยอำนาจตามความในมาตรา 5 วรรคหนึ่ง และมาตรา 6 (8) แห่งพระราชบัญญัติอาหาร พ.ศ. 2522 รัฐมนตรีว่าการกระทรวงสาธารณสุขออกประกาศไว้ ดังต่อไปนี้ ข้อ 1 ให้ยกเลิกประกาศกระทรวงสาธารณสุข (ฉบับที่ 378) พ.ศ. 2559 เรื่อง กำหนดพืช สัตว์ หรือส่วนของ พืชหรือสัตว์ ที่ห้ามใช้ในอาหาร ลงวันที่ 10 ตุลาคม พ.ศ. 2559 ข้อ 2 ให้พืช สัตว์ หรือส่วนของพืชหรือสัตว์ ตามบัญชีท้ายประกาศนี้ เป็นอาหาร ที่ห้ามผลิต นำเข้าหรือจำหน่าย ข้อ 3 ประกาศนี้ให้ใช้บังคับตั้งแต่วันถัดจากวันประกาศในราชกิจจานุเบกษาเป็นต้นไป หรือศึกษารายละเอียดเพิ่มเติม ประกาศกระทรวงสาธารณสุข | ตักเตือนสำหรับครั้งที่ 1 และระงับสัญญาณถาวร หากพบเจอการกระทำในครั้งที่ 2 |
| 8. การใช้คำไม่สุภาพ |
| ในทุก ๆ สัปดาห์ Grab มีการตรวจสอบพฤติกรรมร้านค้าในการตั้งซื้อร้าน หรือเมนูที่ไม่เหมาะสมอยู่เสมอ ทั้งนี้ Grab อาจได้รับการร้องเรียนพฤติกรรมดังกล่าวเพิ่มเติมจาก พาร์ทเนอร์คนขับหรือผู้ใช้บริการด้วยเช่นกัน ทางบริษัทฯ ไม่อนุญาตให้ร้านค้าตั้งชื่อร้านหรือเมนูด้วยถ้อยค่ำที่ไม่สุภาพ เพื่อเป็นการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้บริการ | ระงับสัญญาณชั่วคราวหรือจนกว่าจะมีการแก้ไข และลบเมนูที่ใช้ถ้อยคำไม่สุภาพออกจากระบบ |
| 9. การเพิ่มเมนูที่ไม่เกี่ยวข้อง |
| ในปัจจุบัน Grab พบว่าร้านค้ามีพฤติกรรมละเมิด ข้อกำหนดและข้อห้ามโดยการเพิ่มเมนูที่ไม่เกี่ยวข้อง กับการจำหน่ายอาหารผ่านแพลตฟอร์มของ GrabFood โดยบริษัทฯ ขอเน้นย้ำว่า GrabFood เป็นแพลตฟอร์มที่ให้บริการด้านการจำหน่ายอาหารแก่ผู้ใช้บริการ ดังนั้น Grab ขอสงวนสิทธิ์ในการห้ามนำหรือเพิ่มเมนูที่ไม่เกี่ยวข้องมาจำหน่ายบนแพลตฟอร์มของ GrabFood เพื่อเป็นการส่งมอบประสบการณ์ที่ดี และลดความเข้าใจผิด หรือความเสี่ยงใด ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นกับผู้ใช้บริการ | ตักเตือนสำหรับครั้งที่ 1 และระงับสัญญาณถาวรหากพบเจอการกระทำในครั้งที่ 2 หรือจนกว่าจะมีการชี้แจงข้อเท็จจริง |
| 10. ห้ามจำหน่ายเนื้อสัตว์บางชนิด |
| Grab ได้คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมและผลกระทบต่อสิ่งมีชีวิต รวมถึงความมั่นใจในด้านความปลอดภัยของผู้บริโภค Grab ขอสงวนสิทธิ์ในการจำหน่ายเนื้อสัตว์บางชนิดผ่านแพลตฟอร์ม GrabFood เพื่อเป็นการส่งมอบประสบการณ์ที่ดี และลดความเสี่ยงใด ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นกับผู้ใช้บริการ | ตักเตือนสำหรับครั้งที่ 1 และระงับสัญญาณถาวรหากพบเจอการกระทำในครั้งที่ 2 |
* อ้างอิงตามราชกิจจานุเบกษาว่าด้วยเรื่องห้ามจำหน่ายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ออนไลน์
เพื่อเป็นการปฏิบัติให้ถูกต้องตามกฏหมาย Grab จึงมีความจำเป็นที่จะต้องดำเนินการลบรายการสินค้าประเภทยาทั้งหมดที่ปรากฎอยู่บนร้านค้าจากแอปพลิเคชัน Grab รวมถึงจำกัดสิทธิ์ร้านค้าในการสร้างและแก้ไขรายการสินค้าบนแอปพลิเคชันร้านค้าโดยร้านค้าจะไม่สามารถสร้างหรือแก้ไขรายการสินค้าบนแอปพลิเคชันร้านค้าได้ด้วยตนเองนับตั้งแต่วันที่ 19 มีนาคม 2568 เป็นต้นไป ในกรณีที่ร้านค้าประสงค์ที่จะสร้างหรือแก้ไขรายการสินค้า ร้านค้าสามารถดำเนินการได้ (ทั้งนี้ ต้องเป็นการปฏิบัติตามข้อกำหนดตามกฏหมายที่ระบุข้างต้น) โดยการแจ้งให้ Grab ทราบผ่านช่องทางแอปพลิเคชัน GrabMerchant บริเวณหน้าแรก (Explore) ตั้งแต่วันที่ 19 มีนาคม 2568 เพื่อให้ Grab ตรวจสอบและดำเนินการต่อไป
หากพบเจอสินค้าที่ไม่อนุญาตให้ขายบน GrabFood
หากพบเจอพาร์ทเนอร์ร้านค้า GrabFood จำหน่ายสินค้าที่ไม่ได้รับการอนุญาตหรือสินค้าควบคุม สามารถส่งเรื่องร้องเรียนมายัง Grab ได้ที่นี่ เจ้าหน้าที่พร้อมให้บริการและตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ทุกวัน
ต้องการยื่นอุทธรณ์
กรณีพาร์ทเนอร์ร้านค้า GrabFood ที่ทำผิดกฎ และได้รับการระงับสัญญาณชั่วคราวหรือถาวร และต้องการให้เจ้าหน้าที่พิจารณาเพิ่มเติมหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการระงับสัญญาณ สามารถกรอกแบบฟอร์มการยื่นอุทธรณ์ได้ที่นี่
Grab มีการบันทึกประวัติการรายงานจากผู้บริโภคไว้ทุกครั้ง หากคุณได้รับการแจ้งเตือนผ่านทางอีเมลเรื่องการรายงานเหล่านี้ Grab ต้องการให้คุณระมัดระวังไม่ให้เกิดเหตุการณ์เหล่านี้ซ้ำ ซึ่งหากมีจำนวนหรืออัตราที่ไม่เป็นไปตามเกณฑ์ที่กำหนด ทางเราจะมีการพิจารณาในการดำเนินการในโอกาสต่อไป
การแจ้งเตือน และการดำเนินการ
Grab มีการบันทึกประวัติการรายงานจากลูกค้าไว้ทุกครั้ง หากคุณได้รับการแจ้งเตือนผ่านทางอีเมลเรื่องการรายงานเหล่านี้ Grab ต้องการให้คุณระมัดระวังไม่ให้เกิดเหตุการณ์เหล่านี้ซ้ำ ซึ่งหากมีจำนวนหรืออัตราที่ไม่เป็นไปตามเกณฑ์ที่กำหนด ทางเราจะมีการพิจารณาในการดำเนินการในโอกาสต่อไป