Cập nhật lần cuối: ngày 11 tháng 6 năm 2026
Giới thiệu
Vui lòng đọc kỹ Điều khoản sử dụng của tính năng “Đặt trước chuyến xe”. Điều khoản sử dụng của tính năng “Đặt trước chuyến xe” được đọc trong sự liên kết với Điều Khoản Sử Dụng: Dành cho Vận tải, Giao nhận và Thương mại (sau đây gọi chung là “Điều Khoản Sử Dụng”). Bằng việc sử dụng Dịch Vụ, cụ thể là tính năng “Đặt trước chuyến xe” trên Ứng Dụng Grab, bạn đồng ý rằng bạn đã đọc và hiểu Điều Khoản Sử Dụng được áp dụng cho bạn. Nếu bạn không đồng ý Điều Khoản Sử Dụng, vui lòng không sử dụng hoặc không tiếp tục sử dụng Ứng Dụng Grab hoặc Dịch Vụ.
Bất kỳ cụm từ được viết hoa nào nhưng không được định nghĩa tại đây sẽ có nghĩa như được quy định tại Điều Khoản Sử Dụng.
“Đặt trước chuyến xe” là tính năng trên Ứng Dụng Grab cho phép bạn đặt chuyến xe trước giờ khởi hành (trước tối thiểu 75 phút).
Cước phí
Cước phí áp dụng khi bạn lựa chọn tính năng “Đặt trước chuyến xe” (sau đây gọi chung là “Chuyến Xe Đặt Trước”) sẽ bao gồm phụ phí đặt trước, phí dịch vụ nâng cao và có thể bao gồm các khoản phụ phí khác được áp dụng vào thời điểm bạn đặt xe (ví dụ: lệ phí cầu đường, phụ phí ban đêm, v.v). Chi tiết vui lòng tham khảo tại đây.
Vui lòng lưu ý khi Chuyến Xe Đặt Trước của bạn được xác nhận, Grab có thể thực hiện một lệnh “tạm giữ” hợp lý trên Thẻ bạn lựa chọn thanh toán (như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, v.v). Số tiền sẽ được “tạm giữ” và chỉ bị khấu trừ sau khi chuyến xe hoàn thành. Nếu Chuyến Xe Đặt Trước của bạn bị hủy, bạn sẽ được hoàn tiền, tùy thuộc vào chính sách hủy chuyến được áp dụng.
Chính sách hủy chuyến đối với Chuyến Xe Đặt Trước
- Chuyến Xe Đặt Trước có thể được hủy khi bạn thay đổi nhu cầu, lộ trình di chuyển. Bạn sẽ phải thanh toán 100% giá trị cuốc xe của Chuyến Xe Đặt Trước như một khoản phí hủy (“Phí Hủy Chuyến”) nếu Chuyến Xe Đặt Trước đã có Đối Tác Tài Xế nhận cuốc nhưng bị hủy bởi bạn trong khoảng thời gian ít hơn 60 phút trước thời điểm đón khách mà bạn đã chọn hoặc bị hủy bất kỳ thời gian nào sau thời điểm đón khách.
- Phí Huỷ Chuyến quy định tại Mục 1 nêu trên là giá trị của Chuyến Xe Đặt Trước sau khi áp dụng mã khuyến mại (nếu có), bao gồm các khoản phí áp dụng và các khoản phí dịch vụ cộng thêm theo tùy chọn của bạn. Phí này nhằm phục vụ cho việc duy trì chất lượng dịch vụ và hỗ trợ đối tác tài xế đã chuẩn bị cho chuyến xe của bạn. Trong mọi trường hợp, Phí Hủy Chuyến tối thiểu sẽ bằng phụ phí đặt trước.
- Ngoài tình huống nêu tại mục 1 trên đây, bạn có quyền hủy Chuyến Xe Đặt Trước mà không bị áp dụng Phí Hủy Chuyến.
- Nếu Đối Tác Tài Xế không đến hoặc đến muộn hơn thời điểm đón khách bạn đã chọn, bạn có quyền hủy Chuyến Xe Đặt Trước mà không bị áp dụng Phí Hủy Chuyến. Bạn sẽ nhận được một mã ưu đãi cho dịch vụ di chuyển nếu lựa chọn hủy chuyến sau khi đã chờ thêm ít nhất 15 phút để hệ thống tìm Đối Tác Tài Xế khác phù hợp theo lịch trình của bạn.
- Kể từ thời điểm đón khách theo lịch trình, nếu không tìm được Đối Tác Tài Xế nào nhận Chuyến Xe Đặt Trước của bạn, bạn có quyền hủy Chuyến Xe Đặt Trước mà không bị áp dụng Phí Hủy Chuyến, đồng thời bạn sẽ nhận được một mã ưu đãi cho dịch vụ di chuyển từ Grab.
- Phí Hủy Chuyến cũng được áp dụng trong trường hợp bạn không có mặt ở điểm đón vào thời điểm đón khách theo lịch trình và trong vòng 15 phút sau đó.
- Phí Hủy Chuyến và cách thức đền bù bằng mã ưu đãi cho dịch vụ di chuyển đối với Chuyến Xe Đặt Trước sẽ được thông báo bởi Grab vào từng thời điểm theo phương thức hợp lý do Grab toàn quyền quyết định, có thể bao gồm nhưng không giới hạn thông qua gửi thư điện tử, gửi thông báo trong ứng dụng và/hoặc bảng thông tin dịch vụ hiển thị trên màn hình đặt cuốc xe.
- Mã ưu đãi cho dịch vụ di chuyển sẽ được sử dụng để quy đổi trên các dịch vụ của Grab theo các điều khoản và điều kiện áp dụng của mã ưu đãi và các chính sách Grab được áp dụng theo toàn quyền quyết định của Grab.
- Các khoản phí hủy chuyến khác vẫn được áp dụng theo chính sách hủy chuyến hiện hành được công bố trên trang web của Grab và được thông báo cho bạn vào từng thời điểm.
- Đối với Chuyến Xe Đặt Trước có phương thức thanh toán bằng tiền mặt bị hủy theo Mục 1, bạn hiểu và đồng ý rằng Phí Hủy Chuyến sẽ được Grab thu trong chuyến xe tiếp theo mà không cần thêm bất kỳ sự xác nhận nào từ bạn.
Tính năng Đặt trước chuyến xe tại sân bay
“Đặt trước chuyến xe tại sân bay” là tính năng trên Ứng Dụng Grab mang đến trải nghiệm đặt xe chủ động theo kế hoạch, đồng thời có thể điều chỉnh linh hoạt theo tình trạng chuyến bay của bạn. Hệ thống sẽ theo dõi thông tin chuyến bay của bạn theo thời gian thực và linh hoạt điều chỉnh lịch trình của Đối Tác Tài Xế dựa trên thời gian hạ cánh thực tế, đảm bảo Đối Tác Tài Xế sẽ luôn đến điểm đón đúng giờ.
- Thời gian đón khách đã đặt trước sẽ được tự động điều chỉnh nếu có bất kỳ sự thay đổi nào trong lịch trình chuyến bay (chuyến bay bị hoãn hoặc đến sớm) từ 30 phút trở lên so với thời gian đến ban đầu. Chuyến Xe Đặt Trước của bạn sẽ tự động bị hủy nếu thời gian đến ban đầu của chuyến bay bị hoãn hoặc đến sớm hơn từ 6 giờ trở lên hoặc trường hợp chuyến bay bị hủy.
- Thời gian đón khách đã đặt trước sẽ không có điều chỉnh trong trường hợp lịch trình chuyến bay thay đổi ít hơn 30 phút.
- Bạn hiểu rằng thời gian đến của chuyến bay (bao gồm thời gian đến mới) chỉ là ước tính và tất cả các mốc thời gian này đều do nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba cung cấp. Grab không chịu trách nhiệm nếu nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba không cập nhật cho Grab đối với bất kỳ điều chỉnh nào về thời gian đến của chuyến bay.
- Bạn hiểu rằng thời gian đón khách hoàn toàn do bạn xác định. Grab có thể cung cấp cho bạn thời gian khuyến nghị, tuy nhiên, quyết định cuối cùng về thời gian đón khách vẫn nằm ở bạn và Grab không chịu trách nhiệm nếu bạn không thể đến điểm đón đúng giờ. Nếu bạn không có mặt tại điểm đón vào thời gian đón khách đã đặt trước, bạn có thể phải chịu các khoản phạt theo chính sách hiện hành của Grab.
Bồi Hoàn Trễ Chuyến Bay
1. Bồi Hoàn Trễ Chuyến Bay là sự đảm bảo của chúng tôi cho việc đưa bạn đến sân bay đúng giờ khi bạn đặt Chuyến Xe Đặt Trước (“Chương Trình”). Bạn sẽ được nhận bồi hoàn tiền vé máy bay thay thế khi bạn bị trễ chuyến bay trong các trường hợp và điều kiện sau:
1.1 Bạn bị trễ chuyến bay sau khi đã lên Chuyến Xe Đặt Trước:
a) được hoàn thành hợp lệ; và
b) trong trường hợp Đối Tác Tài Xế đã chấp nhận Chuyến Xe Đặt Trước đến muộn hơn năm (5) phút so với thời gian đón dự kiến (trễ đáng kể), dẫn đến việc bạn bị trễ chuyến bay.
1.2 Chuyến Xe Đặt Trước của bạn bị hủy trong các trường hợp sau, dẫn đến việc bạn bị trễ chuyến bay:
a) Chúng tôi không thể tìm được Đối Tác Tài Xế cho bạn trước thời gian đón khách đã đặt trước; và/hoặc
b) Đối Tác Tài Xế hủy chuyến và chúng tôi không thể tìm được Đối Tác Tài Xế thay thế cho bạn cho đến thời gian đón khách đã đặt trước; và/hoặc
c) Đối Tác Tài Xế ở quá xa (thời gian di chuyển đến điểm đón từ 15 phút trở lên) hoặc không phản hồi bạn sau ba (03) lần gọi kể từ giờ đón dự kiến.
1.3 Nếu Chuyến Xe Đặt Trước của bạn gặp bất kỳ trường hợp nào được liệt kê ở trên, bạn nên đặt một chuyến xe thay thế (không phải Chuyến Xe Đặt Trước). Điều này cho phép Grab nỗ lực hết sức để đưa bạn đến sân bay đúng giờ. Nếu bạn bị trễ chuyến bay mặc dù đã đặt một chuyến xe thay thế, bạn sẽ vẫn đủ điều kiện tham gia Chương Trình.
2. Tiêu chí đủ điều kiện nhận bồi hoàn
2.1 Chuyến xe của bạn phải là Chuyến Xe Đặt Trước đến một sân bay đủ điều kiện trong thành phố nơi Chương Trình khả dụng. Grab có quyền cập nhật các sân bay đủ điều kiện vào từng thời điểm.
Chương trình hiện chỉ áp dụng tại Việt Nam cho các chuyến đặt trước đến:
a) Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất (Thành phố Hồ Chí Minh)
b) Sân bay Quốc tế Nội Bài (Hà Nội)
Khoảng cách từ điểm đón đến điểm trả khách (tại sân bay đủ điều kiện) phải nằm trong bán kính ba mươi (30) km đối với Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất (Thành phố Hồ Chí Minh) và trong bán kính bốn mươi (40) km đối với Sân bay Quốc tế Nội Bài (Hà Nội) dựa trên tuyến đường được chọn khi đặt Chuyến Xe Đặt Trước.
2.2 Bạn phải đặt Chuyến Xe Đặt Trước tối thiểu 8 giờ trước thời gian đón khách đã đặt trước.
2.3 Bạn có trách nhiệm đặt lịch Chuyến Xe Đặt Trước với đủ thời gian dự phòng trước giờ khởi hành chuyến bay. Thời gian đón khách phải trước chuyến bay ít nhất:
a) Ba (03) giờ trước giờ khởi hành chuyến bay đối với các chuyến bay nội địa
b) Bốn (04) giờ trước giờ khởi hành chuyến bay đối với các chuyến bay quốc tế
2.4 Chỉ chủ tài khoản người đã đặt Chuyến Xe Đặt Trước mới đủ điều kiện yêu cầu bồi hoàn, cụ thể tên của bạn phải được liệt kê trong thông tin đặt chuyến bay. Để tránh hiểu nhầm, các yêu cầu bồi thường từ việc đặt chỗ hộ người khác và/hoặc yêu cầu bồi thường từ người (hoặc những người) cùng tham gia chuyến đi với chủ tài khoản người đã đặt Chuyến Xe Đặt Trước sẽ không đủ điều kiện để được bồi hoàn.
2.5 Chỉ áp dụng cho Chuyến Xe Đặt Trước được thanh toán bằng phương thức không dùng tiền mặt.
2.6 Bạn phải đặt và thanh toán cho một chuyến bay mới thay thế chuyến bay bị trễ do Đối Tác Tài Xế đón muộn hoặc không tìm được Đối Tác Tài Xế nào nhận Chuyến Xe Đặt Trước của bạn. Chuyến bay mới phải:
a) có cùng điểm khởi hành và điểm đến với chuyến bay bị trễ; và
b) khởi hành trong vòng hai mươi bốn (24) giờ kể từ thời gian khởi hành dự kiến của chuyến bay đã bỏ lỡ, hoặc là chuyến bay sớm nhất có sẵn nếu không có chuyến bay nào khả dụng trong khoảng thời gian này.
3. Các trường hợp loại trừ
3.1 Chuyến Xe Đặt Trước của bạn đã được kết nối với Đối Tác Tài Xế nhưng bị bạn hủy trước khi Đối Tác Tài Xế đến, hoặc chuyến xe bị kết thúc giữa chừng vì những lý do không phải do lỗi của Đối Tác Tài Xế.
3.2 Bạn đến muộn hơn 15 phút hoặc không có mặt tại điểm đón khách trong vòng 15 phút kể từ thời gian đón khách đã đặt trước.
3.3 Bạn đã thay đổi địa điểm trả khách hoặc thêm điểm dừng trên đường đến sân bay, dẫn đến việc bạn bị trễ chuyến bay.
3.4 Việc chậm trễ là do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của Grab, chẳng hạn như đóng đường, kẹt xe nghiêm trọng do thời tiết xấu, bạo loạn hoặc gián đoạn từ phía hãng hàng không.
3.5 Bạn đã yêu cầu bồi hoàn cho cùng chuyến bay bị trễ đó từ một nhà cung cấp bảo hiểm hoặc bên thứ ba khác.
3.6 Bạn thanh toán cho Chuyến Xe Đặt Trước của mình bằng tiền mặt.
3.7 Chuyến bay mới được đặt bằng dặm bay, điểm thưởng của hãng hàng không, điểm thưởng thẻ tín dụng hoặc các cơ chế quy đổi điểm thưởng khác không thuộc Chương Trình và không đủ điều kiện được bồi hoàn.
4. Gửi yêu cầu bồi hoàn
4.1 Giá trị bồi hoàn là 80% giá trị thanh toán thực tế của vé máy bay thay thế ghi trên hoá đơn, tối đa 3.000.000 đồng.
Mức bồi thường không bao gồm các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hệ quả, bao gồm nhưng không giới hạn ở: chi phí chỗ ở, đi lại, ăn uống phát sinh, lỡ chuyến bay nối chuyến, mất cơ hội kinh doanh. Ngoài ra, Grab sẽ không bồi thường bất kỳ tổn thất gián tiếp dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở dặm bay hoặc điểm thưởng của hãng hàng không.
4.2 Vui lòng truy cập Trung Tâm Trợ Giúp của chúng tôi để tìm hiểu thêm về việc nộp yêu cầu bồi thường theo đường dẫn https://help.grab.com/passenger/vi-vn/40001367
4.3 Bạn phải nộp yêu cầu bồi thường trong vòng 14 ngày kể từ ngày khởi hành của chuyến bay bị trễ.
4.4 Grab bảo lưu quyền xác minh tất cả các yêu cầu bồi thường bằng cách sử dụng dữ liệu nền tảng và có thể yêu cầu tài liệu bổ sung để xử lý yêu cầu. Các biểu mẫu không đầy đủ hoặc các yêu cầu đáng ngờ sẽ dẫn đến việc yêu cầu bị từ chối.
4.5 Việc chấp thuận yêu cầu bồi thường cuối cùng sẽ thuộc toàn quyền quyết định của Grab.
Grab bảo lưu quyền bổ sung, sửa đổi hoặc loại bỏ bất kỳ nội dung nào thuộc Điều Khoản Sử Dụng này vào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước cho bạn. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn vui lòng không sử dụng hoặc tiếp tục sử dụng Ứng Dụng hoặc Dịch Vụ của chúng tôi. Xin lưu ý rằng việc bạn tiếp tục sử dụng Ứng Dụng và Dịch Vụ có nghĩa là bạn đã đồng ý và chấp thuận các thay đổi đối với Điều Khoản Sử Dụng này.
