Quý Đối tác Tài xế thân mến,
Với mong muốn giúp các Đối tác có thêm quyền lợi khi hoàn thành các đơn hàng GrabFood, GrabMart đúng quy trình, từ ngày 21/7/2025, Grab triển khai chính sách hỗ trợ tự động dành cho Đối tác Tài xế khi chờ đơn lâu tại Cửa hàng (vì các lý do khách quan) áp dụng cho dịch vụ GrabFood, GrabMart.
Đối tác có thể xem quy trình thực hiện đơn hàng GrabFood TẠI ĐÂY
Đối tác có thể xem quy trình thực hiện đơn hàng GrabMart TẠI ĐÂY
Đối tác có thể yêu cầu khoản hỗ trợ đối với đơn hàng chờ lâu tại Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng Grab Driver. Nếu yêu cầu hợp lệ, hệ thống sẽ tự động cộng khoản hỗ trợ vào Ví tiền mặt của Đối tác trong vòng 24 giờ.
📌 Khu vực áp dụng: Toàn quốc
📌 Đối tượng áp dụng:
Áp dụng với các Đối tác Tài xế 2 bánh nhận được thông báo qua mục Hộp thư trên ứng dụng Grab Driver từ ngày 21/7/2025
Áp dụng với tất cả Đối tác Tài xế 2 bánh từ ngày 23/7/2025
📌 Dịch vụ áp dụng: GrabFood và GrabMart
Sau khi Đối tác gửi yêu cầu, hệ thống sẽ tiến hành kiểm tra đơn hàng, xem xét các điều kiện và thông báo kết quả ngay tại trang này. Nếu đơn hàng đạt điều kiện, khoản hỗ trợ sẽ được cộng vào Ví tiền mặt của Đối tác trong vòng 24 giờ.
ĐỐI TÁC CẦN LƯU Ý ĐIỀU GÌ?
- Chính sách hỗ trợ này chỉ áp dụng đối với các đơn hàng GrabFood, GrabMart hoàn thành đúng quy trình.
- Để được nhận khoản hỗ trợ đối với đơn hàng chờ lâu, Đối tác cần gửi yêu cầu tại Trung tâm Trợ giúp theo các bước bên trên. Khoản hỗ trợ sẽ được xem xét theo quyết định của Grab sau khi xác nhận thời gian chờ đơn tại Cửa hàng của Quý Đối tác lâu hơn thông thường.
- Thời gian chờ tại Cửa hàng được tính từ lúc Đối tác có mặt tại Cửa hàng đồng thời thao tác “Đã đến”. Hệ thống sẽ tự động tính toán khoản hỗ trợ tương ứng dựa vào thời gian chờ thực tế của Đối tác tại Cửa hàng được xác định dựa trên dữ liệu cuốc xe.
- Các lý do khách quan là các lý do không xuất phát từ phía Đối tác, có thể kể đến như thời gian chuẩn bị món lâu, Cửa hàng trong giờ cao điểm,…
Grab hy vọng rằng chính sách hỗ trợ này sẽ gia tăng trải nghiệm và quyền lợi cho Đối tác khi hoàn thành các đơn hàng GrabFood, GrabMart đúng quy trình.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
