Hooi Ling Tan
Chúc mọi người một ngày Quốc tế Phụ nữ vui vẻ! Tôi muốn nhân cơ hội này để chia sẻ niềm hạnh phúc được là một phần trong quá trình xây dựng một cộng đồng thật sự đa dạng và hòa nhập tại Đông Nam Á.
Bảy năm trước, khi tôi và Anthony cùng sáng lập Grab, mục tiêu của chúng tôi là làm thế nào để cuộc sống của mọi người trở nên tốt đẹp hơn, bất kể họ thuộc dân tộc, tín ngưỡng, giới tính, độ tuổi nào đi nữa. Chúng tôi tin rằng mỗi người dân Đông Nam Á đều xứng đáng có cơ hội như nhau để trở thành một phần trong nền kinh tế số. Chúng tôi đã xây dựng ứng dụng Grab và các dịch vụ của mình dựa trên niềm tin này.
Sau bảy năm, chúng tôi cảm thấy vô cùng may mắn khi mỗi ngày trôi qua, chúng tôi được tiếp tục phục vụ các khách hàng là nữ giới, nam giới và trẻ em trên phạm vi toàn khu vực Đông Nam Á – thực sự chạm đến hàng triệu cuộc sống, giúp ngày càng nhiều người được tiếp cận với nhiều lựa chọn giao thông an toàn và mang đến thêm nhiều cơ hội việc làm. Chúng tôi tin rằng khi nói đến cơ hội bình đẳng để hướng tới một xã hội công bằng và đa dạng, lời nói cần phải đi kèm với hành động.
Vì vậy, chủ đề của ngày Quốc tế Phụ nữ năm nay là #BìnhĐẳngĐểTốtHơn (#BalanceforBetter) có ý nghĩa cực kỳ đặc biệt với chúng tôi. Tôi vô cùng tự hào được đồng hành cùng những phụ nữ tài năng khắp khu vực. Cho dù họ là đối tác tài xế, các đại lý Grab-Kudo, các đối tác kinh doanh GrabFood, hay rất nhiều đồng nghiệp nữ tài năng khác mà tôi có vinh dự được làm việc cùng hằng ngày – tất cả họ đều đang theo đuổi mục tiêu của mình mà không hề có bất kỳ sự sợ hãi hay e dè nào. (Vui lòng đọc thêm câu chuyện của họ tại Faces of Southeast Asia!)
Chúng tôi muốn nhân cơ hội này để khẳng định lại cam kết lâu dài của Grab. Nhằm thúc đẩy hơn nữa sự đa dạng và hòa nhập trong nguồn nhân lực tại khu vực Đông Nam Á, đây là những gì chúng tôi đang làm để mang đến sự bình đẳng hơn cho nữ giới:
(1) Tạo ra nhiều cơ hội kinh tế cho nữ giới;
(2) Hướng đến mục tiêu không xảy ra tai nạn có thể phòng tránh để mang đến một cuộc sống an toàn hơn mỗi ngày cho tất cả mọi người;
(3) Thực hiện những hợp tác có quy mô toàn cầu để mang đến những thay đổi ở nhiều quy mô khác nhau.
Mở ra cơ hội tăng thêm thu nhập cho tất cả mọi người
Trong khi Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á (ASEAN) được dự đoán sẽ trở thành nền kinh tế lớn thứ tư trên thế giới trước năm 2030, thì Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB) ước tính số lượng nữ giới châu Á tham gia vào lực lượng lao động trung bình ít hơn nam giới đến 70%. Khoảng cách về giới này vẫn tồn tại bất chấp kinh tế tăng trưởng ổn định, cơ hội giáo dục được cải thiện, và khao khát được có việc làm của phụ nữ trong độ tuổi lao động.
Để thực hiện tốt hơn mục tiêu thu hẹp khoảng cách về giới giữa nam và nữ tại những thị trường đang phát triển, chúng tôi đã tham gia sáng kiến Digital2Equal của International Finance Corporation (IFC). Thông qua sáng kiến toàn cầu này, Grab sẽ cùng với những công ty công nghệ hàng đầu khác mở rộng sự tiếp cận đến các cơ hội tăng thêm thu nhập và kinh doanh cho nữ giới thông qua các nền tảng số.
Chúng tôi biết rằng để tạo ra những thay đổi bền vững, chúng tôi cần phải xây dựng một lực lượng lao động bình đẳng hơn. Và cách tốt nhất mà chúng tôi có thể ủng hộ nữ giới trong công cuộc nâng cao nữ quyền trong kinh tế là tạo ra một môi trường an toàn và đảm bảo.
Đặt ra tiêu chuẩn để An Toàn Hơn Mỗi Ngày
Trước đây rất lâu, chúng tôi đã nhận ra rào cản chính ngăn trở phụ nữ tiếp cận toàn diện với những cơ hội mà nền kinh tế số hiện nay đem lại là những bất an cho sự an toàn của bản thân. Vào tháng 3/2018, IFC công bố báo cáo chứng minh sự phát triển của các ứng dụng đặt xe công nghệ đã giúp nữ giới tham gia vào lĩnh vực giao thông như thế nào. Gần 1/4 (tức khoảng 25%) phụ nữ được khảo sát cho biết dịch vụ đặt xe công nghệ đã giúp họ tăng thêm cảm giác độc lập – so với chỉ 18% ở nam giới. Nhờ đó, các ứng dụng đặt xe cũng giúp nâng cao tính linh hoạt về mặt kinh tế xã hội của phụ nữ trong một lĩnh vực vốn do nam giới thống lĩnh.
Đối với chúng tôi, sự an toàn tạo ra nền tảng cho một thế giới đa dạng và hòa nhập hơn. Tôi vẫn nhớ ngày mình còn làm chuyên viên tư vấn ở Kuala Lumpur. Mẹ tôi luôn lo lắng cho sự an toàn của tôi mỗi khi tôi phải làm việc muộn ở công ty, vì việc đó đồng nghĩa với tôi phải đi taxi một mình về nhà trong đêm muộn. Đó là khi công nghệ GPS và điện thoại thông minh chưa phổ biến như bây giờ. Vì vậy, tôi thường phải nhắn tin và gọi cho mẹ khi đang đi trên xe để báo cho bà biết tôi đang đi đến đâu và tôi vẫn an toàn.
Nhờ có những sáng tạo và cải tiến công nghệ như tính năng Share My Ride/Chia sẻ hành trình, phím gọi khẩn cấp Emergency SOS, GrabChat và không hiển thị số điện thoại (number-masking) khi thực hiện cuộc gọi, Grab hiện mang đến những phương thức di chuyển an toàn hơn và đáng tin cậy hơn cho hàng ngàn phụ nữ (và cả nam giới!) – cả đối tác tài xế và hành khách.
Đây chỉ là bước khởi đầu đầu. Anthony và tôi đã đặt mục tiêu giảm số lượng tai nạn có thể phòng tránh trong toàn bộ dịch vụ của Grab xuống bằng 0 – chứ không chỉ tính riêng cho các dịch vụ di chuyển – để cuộc sống hằng ngày của hàng triệu người dân Đông Nam Á trở nên an toàn hơn. Đây chính là cột mốc của lời hứa #AnToànHơnMỗiNgày (#SaferEveryday) mà chúng tôi đã đưa ra từ tháng 10/2018, đồng thời với công bố Lộ trình cải tiến công nghệ nhằm mục tiêu nâng cao tiêu chuẩn an toàn trong lĩnh vực giao thông trong khu vực. Trên hành trình phát triển thành siêu ứng dụng cho cuộc sống hằng ngày đầu tiên của Đông Nam Á, chúng tôi cũng đã mở rộng tôn chỉ lấy an toàn làm trung tâm này ra toàn bộ hệ sinh thái Grab – từ an ninh mạng cho tới bảo mật dữ liệu và phòng chống gian lận.
Chúng tôi rất vui mừng được thông báo rằng trong năm 2018, một chuyến xe Grab (dù cho ở Indonesia, Philippines, hay bất cứ đâu trong 8 quốc gia Grab đang hoạt động) đều được đánh giá an toàn tương đương một chuyến taxi ở Singapore – nơi có hệ thống giao thông an toàn nhất trong khu vực. Khi so sánh với tiêu chuẩn tối thiểu của Chất lượng Dịch vụ do cơ quan quản lý taxi Singapore ban hành đối với công tác giám sát mức độ an toàn và chất lượng dịch vụ taxi, các dịch vụ đặt xe của Grab trên toàn khu vực an toàn gấp 1,3 lần khi xét về tai nạn do lỗi của tài xế và gấp 1,8 lần khi xét về các vi phạm do tài xế gây ra.
Chúng tôi tự hào vì đã tạo ra những tác động hữu hình trong quá trình mang đến một cuộc sống an toàn hơn mỗi ngày không chỉ cho mỗi cá nhân, mà còn cho toàn lĩnh vực giao thông công cộng trong khu vực. Song, vẫn còn nhiều điều chúng tôi muốn làm để mỗi một chuyến xe trở nên an toàn hơn.
Kể từ nửa đầu năm 2019, Grab sẽ triển khai thêm những tính năng an toàn mới để bảo vệ người dùng tại trên toàn bộ hành trình, từ việc cải tiến tính năng xác thực hình ảnh hành khách, cho phép phát hiện và can thiệp vào những tình huống khẩn cấp trong quá trình di chuyển theo thời gian thực, và khai thác sức mạnh của máy học để kết nối tài xế và hành khách một cách an toàn nhất.
Hành trình hướng đến mục tiêu Không còn tai nạn có thể phòng tránh được
Quý 1/2019
Xác thực hình ảnh người dùng: Chúng tôi muốn tăng cường sự an toàn và hỗ trợ phòng chống hành vi phạm tội cho cả đối tác tài xế và hành khách. Tương tự như khi áp dụng tính năng xác thực hình ảnh mà đối tác tài xế phải thực hiện trước khi có thể nhận cuốc xe, chúng tôi sẽ tiến hành hình thức tương tự cho hành khách. Ảnh tự chụp (selfie) của hành khách sẽ chỉ được sử dụng duy nhất cho mục đích xác thực.
Quý 2/2019
Phân bổ chuyến xe an toàn hơn và thông minh hơn để giảm thiểu nguy cơ tai nạn: Những thông tin quan trọng như phản hồi của người dùng sẽ được đánh giá theo thời gian thực để giúp kết nối đối tác tài xế và hành khách một cách an toàn nhất có thể. Bất cứ khi nào có thể, tài xế nữ sẽ chỉ nhận được cuốc xe từ hành khách nữ.
Quý 3/2019
Giám sát hành trình theo thời gian thực, tích hợp hỗ trợ tình huống khẩn cấp: Chúng tôi sẽ xác định tốt hơn và thông minh hơn các tình huống xe dừng không đúng quy định hay có liên quan đến tai nạn. Thông qua công nghệ giám sát hành trình, Grab có thể làm việc với các dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp để can thiệp càng sớm càng tốt những nguy cơ tai nạn, hỗ trợ lập tức cho người dùng liên quan đến sự cố, cũng như ngăn chặn những hành vi sai trái.
Chung tay, chúng ta có thể tạo ra những thay đổi ở nhiều quy mô khác nhau
“Một mình, chúng ta chỉ có thể làm được một ít; cùng nhau, chúng ta có thể làm được rất nhiều.”
一 Helen Keller
Câu nói sâu sắc này của Helen Keller, một người phụ nữ mà tôi vô cùng ngưỡng mộ, đã được khắc sâu vào tôn chỉ hoạt động của Grab. Chúng tôi luôn tiếp cận mọi việc theo hướng hợp tác để giải quyết các vấn đề. Và chúng tôi vô cùng biết ơn khi có thể hợp tác với các Chính phủ, các cơ quan, các tổ chức xã hội có cùng suy nghĩ, để cùng nhau tạo nên sự khác biệt trong cuộc sống của ngày càng nhiều người.
Grab đã luôn và sẽ luôn giữ vững chính sách nói không với bạo lực tình dục. Chúng tôi làm việc chặt chẽ với các tổ chức toàn cầu như UN Women và các tổ chức Nhà nước như National Commission on Violence Against Women (Komnas Perempuan) ở Indonesia để phát triển các sáng kiến thực tiễn giúp quản lý và ngăn chặn các tai nạn liên quan, và giúp các đối tác tài xế của chúng tôi nắm rõ các hướng dẫn chống bạo lực tình dục.
Nhưng chúng tôi muốn làm nhiều hơn nữa, muốn mở rộng hỗ trợ nhiều hơn nữa đến những phụ nữ đang chịu ảnh hưởng bởi bạo lực tình dục hoặc không thể đứng lên tranh đấu cho chính mình.
Vì vậy, Grab đã hợp tác với Pulih Foundation, một tổ chức phi lợi nhuận của Indonesia hoạt động trong lĩnh vực tư vấn tâm lý và hỗ trợ xã hội cho các nạn nhân của bạo lực tình dục. Cùng nhau, chúng tôi sẽ mang đến những dịch vụ tư vấn cho đối tác tài xế và hành khách, những người đã phải chịu đựng bạo lực tình dục. Chỉ tuần trước thôi, Grab và Pulih đã cùng tổ chức một buổi hội thảo giáo dục cho những nhân viên tuyến đầu của chúng tôi – đội ngũ chăm sóc khách hàng – để đào tạo về kỹ năng hỗ trợ tâm lý ban đầu, với mục tiêu trang bị cho họ kỹ năng tốt hơn khi xử lý những phản hồi về bạo lực tình dục.
Chúng tôi còn mở rộng nỗ lực của mình để tiếp cận những người dễ tổn thương nhất trong xã hội. Buôn người là một trong những hình thức phạm tội có tổ chức phát triển nhanh và sinh lợi nhất trên thế giới. Trong số 40 triệu cá nhân đang sống và làm việc như nô lệ trong xã hội hiện đại, có ⅔ là những nạn nhân bị bán từ các nước thuộc khu vực Tây Á và Thái Bình Dương, và 71% trong số đó là phụ nữ và trẻ em gái.
Tài xế taxi thường vô tình trở thành đối tượng liên hệ đầu tiên của cả tội phạm buôn người lẫn nạn nhân khi tài xế đón các đối tượng này tại sân bay, trạm xe buýt, hoặc chở tới một địa điểm làm việc. Nhằm phá vỡ hành vi này, Grab đã hợp tác với Liberty Shared, một tổ chức phi lợi nhuận chống lại nạn buôn người thông qua các hoạt động vận động pháp lý và can thiệp công nghệ. Tất cả đối tác tài xế Grab và nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ được tập huấn để phát hiện và báo cáo ngay lập tức những đối tượng khả nghi có hành vi buôn người trong lúc đang đi xe.
Hãy chia sẻ để giúp chúng tôi có thể làm tốt hơn
Tạo ra một cuộc sống #AnToànHơnMỗiNgày cho mỗi người dân Đông Nam Á là sứ mệnh mà chúng tôi luôn giữ trong tim mình. Cá nhân Anthony và tôi đều trực tiếp tham gia và đều thực sự cam kết sẽ hành động nhiều hơn nữa. Trong năm nay, chúng tôi sẽ liên tục cập nhật đến mọi người về bất kỳ sáng kiến hay cải tiến nào mà chúng tôi đang thực hiện, trong nỗ lực giảm số lượng tai nạn có thể phòng tránh được xuống bằng 0 trên nền tảng Grab.
Vì chúng ta sẽ hợp tác với nhau nhiều hơn và cùng nhau làm nhiều hơn, chúng tôi rất mong mọi người – từ đối tác tiềm năng cho đến người dùng Grab – hãy chia sẻ ý kiến, nhận xét và/hoặc giải pháp quý báu của bạn với chúng tôi. Chúng tôi luôn mong muốn được lắng nghe bạn tại safety.engagement@grab.com.
