Việt Nam, ngày 08 tháng 06 năm 2018 — Grab Việt Nam hôm nay chính thức triển khai chương trình “90 ngày nỗ lực hoàn thiện” nhằm mục tiêu tiếp tục củng cố cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng, đối tác tài xế và người dân Việt Nam. Diễn ra trong thời gian từ ngày 08/06/2018 đến hết ngày 05/09/2018, chương trình sẽ tập trung đưa ra những giải pháp để nhanh chóng giải quyết những khó khăn mà cả khách hàng và đối tác tài xế đang gặp phải khi sử dụng ứng dụng Grab, đồng thời mang đến những đóng góp tích cực cho cộng đồng theo đúng sứ mệnh mà Grab đã đặt ra khi gia nhập thị trường Việt Nam cách đây 4 năm.

“Grab bắt đầu phục vụ người dân Việt Nam cách đây 4 năm, và từ thời điểm đó, thông qua sáng tạo công nghệ, chúng tôi đã và đang góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của hàng trăm ngàn đối tác khắp cả nước; mang đến cho khách hàng những lựa chọn di chuyển an toàn, tiết kiệm và nhanh chóng; góp phần hỗ trợ các đối tác vận tải phát triển công việc kinh doanh của họ và hiện đại hóa bức tranh giao thông tại Việt Nam. Sự khác biệt mà chúng tôi đang góp phần tạo ra chính là động lực để Grab tiến về phía trước, nhưng đồng thời chúng tôi hiểu rằng vẫn còn rất nhiều điều mà Grab cần nỗ lực để hoàn thiện hoạt động của mình. Chúng tôi vô cùng cảm kích trước sự cởi mở, tin tưởng và hỗ trợ từ khách hàng, đối tác tài xế và cả cộng đồng, đặc biệt là trong những thời điểm khó khăn nhất của Grab. Chương trình “90 ngày nỗ lực hoàn thiện” là cam kết của Grab trong việc không ngừng tự thúc đẩy hoàn thiện chính mình để nâng cao trải nghiệm và chất lượng dịch vụ, nỗ lực mang đến những điều tốt đẹp nhất cho khách hàng, đối tác tài xế và cả cộng đồng.” ông Jerry Lim, Giám đốc Grab Việt Nam, cho biết.

Với chương trình “90 ngày nỗ lực hoàn thiện”, Grab Việt Nam sẽ triển khai hàng loạt hoạt động nhằm cải thiện trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng và đối tác tài xế. Cụ thể:

• Nâng cao dịch vụ Tổng đài 24/7 của Grab nhằm rút ngắn thời gian phản hồi đối với mọi thắc mắc, góp ý của cả khách hàng và đối tác tài xế.
• Đẩy mạnh tính năng Hỗ Trợ Trực Tuyến ngay trong ứng dụng giúp khách hàng và đối tác tài xế có thể nhanh chóng tự tìm giải đáp cho thắc mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ hoặc có thể gửi ngay thắc mắc đến Grab để được hỗ trợ kịp thời mà không cần phải tốn chi phí gọi tổng đài.
• Triển khai thêm nhiều chương trình và khóa học dành cho đối tác tài xế để tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Cải thiện hệ thống bản đồ để cập nhật chính xác các tuyến đường cấm và đường một chiều, giúp giá cước chuyến đi chính xác hơn và giảm thiểu những đoạn đường vòng cho đối tác tài xế.
• Tính năng tự động nhận cuốc xe giúp tối ưu hóa việc tài xế có thể nhận được những cuốc xe gần nhất với mình. Điều này cũng sẽ giúp khách hàng đặt xe nhanh chóng và dễ dàng hơn.
• Triển khai tính năng Khách không tới/Khách không đến điểm cho phép đối tác tài xế hủy chuyến trong trường hợp đã tới điểm đón mà sau 5 phút hành khách vẫn không xuất hiện. Việc hủy chuyến này không ảnh hưởng đến tỉ lệ hủy cuốc của đối tác.
• Triển khai chương trình Thưởng đón khách mới để khuyến khích đối tác tài xế đón khách ở xa, từ đó giúp khách hàng đặt xe thuận tiện và nhanh chóng hơn.
• Tiếp tục nâng cao chất lượng và tính đa dạng của chương trình khách hàng thân thiết GrabRewards.

Bên cạnh đó, Grab Việt Nam cũng sẽ triển khai hàng loạt sáng kiến mới để ngày càng hỗ trợ tốt hơn cho các đối tác tài xế và gia đình, cho khách hàng cũng như người dân Việt Nam:

• Trao tặng học bổng khuyến học Tài Năng Xanh cho con của các đối tác tài xế.
• Tổ chức Ngày hội Tri ân Tài xế Công nghệ hàng năm.
• Mở các Trung tâm Hỗ trợ để đối tác tài xế nghỉ ngơi, thư giãn.
• Triển khai chương trình Nâng cao nhận thức về an toàn giao thông.
• Hợp tác với cơ quan chức năng và các tổ chức để mang đến cuộc sống tốt đẹp hơn cho những hoàn cảnh khó khăn khắp cả nước; tham gia các chương trình làm đẹp không gian thành phố…

“Chúng tôi hiểu rằng những thành quả mà Grab đạt được ngày hôm nay là nhờ vào sự tin tưởng, ủng hộ của người dân Việt Nam. Chúng tôi luôn trân trọng và biết ơn sự ủng hộ này. Bên cạnh chương trình “90 ngày nỗ lực hoàn thiện”, chúng tôi cũng đang làm việc chặt chẽ với các cơ quan chức năng nhằm góp phần tạo nên những thành phố thông minh hơn, an toàn hơn và thân thiện hơn. Để chương trình “90 ngày nỗ lực hoàn thiện” có thể đạt được mục tiêu đề ra, chúng tôi cũng rất mong sẽ nhận được sự chung tay giúp sức từ phía khách hàng và đối tác tài xế cũng như toàn thể cộng đồng. Trong những tuần sắp tới, chúng tôi sẽ liên tục cập nhật những kết quả bước đầu của chương trình.

Khởi đầu bằng dịch vụ kết nối di chuyển, đến nay Grab đang trở thành một nền tảng ứng dụng tiêu dùng toàn diện, phục vụ mọi nhu cầu trong cuộc sống hàng ngày của người dân, từ di chuyển, giao nhận thức ăn cho đến thanh toán không dùng tiền mặt và các dịch vụ tài chính. Chúng tôi mong muốn trở thành một ứng dụng đáng tin cậy cho cuộc sống hàng ngày của mọi người dân Việt Nam, nhưng quan trọng nhất, vẫn giữ vững bản chất là một ứng dụng Grab luôn thấu hiểu nhu cầu địa phương, gắn kết và không ngừng nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân. Một lần nữa, chúng tôi xin chân thành cảm ơn khách hàng, đối tác tài xế và tất cả người dân vì 4 năm hết sức quý giá vừa qua. Chúng tôi vẫn đang nỗ lực từng ngày để phục vụ mọi người ngày một tốt hơn.” ông Jerry Lim cho biết thêm.