Sự an toàn của Khách hàng, Đối tác và Cộng đồng là ưu tiên hàng đầu của Grab.

Siêu ứng dụng. Siêu an toàn. Cho cuộc sống hàng ngày.

Trong nỗ lực trở thành siêu ứng dụng cho cuộc sống hàng ngày, Grab đặt sự an toàn và an ninh cho khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Dù bạn đặt xe di chuyển, trả tiền cho bữa ăn hay đặt thức ăn đến tận nơi, chúng tôi luôn ở đây để bảo vệ quyền lợi của bạn.


Chúng tôi tin

5 chính sách an toàn

Chúng tôi hoạt động dựa theo một số nguyên tắc cố định và không hề khoan nhượng. 5 chính sách an toàn này là những nguyên tắc an toàn cơ bản mà chúng tôi thực hành và tuân thủ, nhằm hướng đến một cuộc sống an toàn mỗi ngày.

Cùng tìm hiểu những nguyên tắc an toàn của chúng tôi.

Quy tắc ứng xử

Chúng tôi hợp tác với những Đối tác tuân thủ pháp luật, các chuẩn mực dịch vụ và nguyên tắc an toàn, an ninh.

Tìm hiểu thêm >
Bảo mật dữ liệu

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của Khách hàng và Tài xế.

Tìm hiểu thêm >
An ninh thông tin

Chúng tôi cam kết đảm bảo hệ thống của mình có tính bảo mật tốt quyền riêng tư của Khách hàng và Tài xế.

Tìm hiểu thêm >
Chống quấy rối

Chúng tôi áp dụng chính sách không khoan nhượng với quấy rối tình dục để đảm bảo một môi trường lành mạnh.

Tìm hiểu thêm >
Điều khoản dịch vụ

Các điều kiện được áp dụng cho tất cả mọi người khi sử dụng các dịch vụ của Grab.

Dành cho Đối tác Tài xế > Dành cho Khách hàng >

Grab đồng thời là đơn vị cung cấp dịch vụ e-hailing đầu tiên trên thế giới đạt chứng nhận quản lý chất lượng ISO 9001:2015.

Tìm hiểu thêm tại

Chúng tôi hành động

Liên tục đổi mới.

Grab luôn sẵn sàng thích nghi với những thay đổi không ngừng trong ngành dịch vụ này. Grab tin rằng với các biện pháp bảo vệ an toàn, hỗ trợ kịp thờihành động cụ thể đang được thực hiện và sắp triển khai trong thời gian tới, Khách hàng sẽ ngày một tin tưởng và an tâm hơn khi sử dụng ứng dụng Grab.

Các Đối tác Tài Xế của Grab phải trải qua những bài kiểm tra nghiêm ngặt và được huấn luyện kỹ càng nhằm bảo đảm sự an toàn tuyệt đối trong suốt chuyến đi cho bạn.

Áp dụng tính năng nhận diện khuôn mặt, Tài xế phải xác thực và xác minh danh tính của họ ít nhất một lần trong ngày để đảm bảo rằng chúng khớp với hồ sơ của họ trong ứng dụng.

Cộng tác với nhiều nhà cung cấp đồng nghĩa với việc chúng tôi cần chia sẻ dữ liệu với họ. Theo đó, chúng tôi đã triển khai một chương trình phát hiện sai phạm, nhằm hỗ trợ đảm bảo dữ liệu cá nhân của Khách hàng và Đối tác được bảo mật và không bị xâm phạm.

Các tính năng an toàn và bảo mật của chúng tôi giúp phát hiện và ngăn chặn sự xâm nhập của các ứng dụng hoặc phần mềm bất hợp pháp; các thiết bị hoặc tài khoản đáng ngờ, thường được sử dụng để gian lận hoặc tấn công tài khoản người dùng.

Hệ thống của chúng tôi được lập trình để phát hiện bất thường trong quá trình đăng nhập của bạn. Nhằm giảm thiểu các trường hợp vô tình hoặc cố ý xâm phạm tài khoản cá nhân, chúng tôi đã nâng cấp hệ thống an ninh để nhận diện đúng chủ tài khoản khi đăng nhập.

Tại bất kỳ thời điểm nào trong chuyến đi, Khách hàng có thể sử dụng phím chức năng S.O.S để được trợ giúp kịp thời từ người thân hoặc cơ quan chức năng.

Chia sẻ chi tiết hành trình và định vị GPS của bạn để bạn bè và người thân yên tâm hơn.

Chúng tôi cũng là đơn vị đi đầu trong việc chi trả phí Bảo hiểm Tai nạn Cá Nhân, khi đồng thời chi trả phí bảo hiểm cho cả hành khách lẫn Đối tác lái xe.

Ứng dụng Grab và các hệ thống phụ trợ sử dụng khung bảo mật dữ liệu tối ưu nhất hiện nay để bảo vệ tài khoản, lịch sử hành trình, ví điện tử và các thông tin cá nhân của khách hàng.

Khách hàng và Tài xế đều có thể đánh giá và phản hồi về trải nghiệm sau mỗi chuyến xe, thông tin này sẽ giúp Grab hoàn thiện được chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn.

Chúng tôi có một đội ngũ làm việc 24/7 nhằm giám sát và duy trì chất lượng Tài xế.

Sử dụng thuật toán công nghệ cao dựa trên bộ cảm ứng của thiết bị di động, chúng tôi có thể phát hiện những hành vi phóng nhanh, phanh gấp hay tăng tốc đột ngột và có biện pháp nhắc nhở kịp thời với Tài xế.

Bộ phận chăm sóc khách hàng dày dạn kinh nghiệm của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần.

Còn bạn thì sao?

Duy trì những nét đẹp cộng đồng.

Một cộng đồng sẽ lớn mạnh khi mỗi cá nhân đều vững mạnh. Dù bạn là khách hàng hay đối tác tài xế, hãy hành động với tinh thần trách nhiệm, chuyên nghiệp và tôn trọng để mang đến trải nghiệm như ý cho tất cả mọi người. Tại Grab, chúng tôi đưa ra một số nguyên tắc hoạt động cơ bản dành cho đối tác tài xế và khách hàng với mong muốn xây dựng và duy trì một môi trường sống chan hoà và an toàn.

Community Standards

“Bí kíp" để có một hành trình êm ả

Hãy tham khảo một số hướng dẫn của Grab để có một hành trình an toàn và thuận tiện.

Hướng dẫn sử dụng Grab Bảo vệ tài khoản và thiết bị của bạn

Mọi ý kiến đóng góp đều được chào đón.

Tại Grab, chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận những góp ý, phản hồi về lỗ hổng an ninh hay thông báo về các trường hợp nghi vấn gian lận. Không những thế, bạn sẽ có cơ hội nhận thưởng nếu phát hiện ra được các lỗi sai trong hệ thống của chúng tôi.

Cùng Grab mang đến những trải nghiệm ngày một an toàn và bảo mật hơn bằng cách phản hồi với chúng tôi.

Cuộc thi Grab Fair Play
Learn more
Chương trình Grab Bug Bounty
Learn more

Phải làm gì khi gặp tai nạn?

Trong bất kỳ trường hợp nào, Grab luôn ở đây để hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi của bạn.

Tìm hiểu thêm chi tiết tại mục Trợ Giúp