Grab | Chính sách hỗ trợ Đối tác Grab khi hành khách từ chối thanh toán phí thay đổi lộ trình

Quý Đối tác thân mến,

Sự an toàn của Đối tác và hành khách luôn là mối quan tâm hàng đầu của Grab. Với mục tiêu hạn chế tranh chấp, xung đột và hỗ trợ Đối tác tốt hơn trong các tình huống hành khách từ chối thanh toán chi phí thay đổi lộ trình từ 1 km trở lên , từ ngày 12/4/2021, Grab triển khai chính sách hỗ trợ Đối tác như sau:

• Thời gian áp dụng: từ 12/4/2021 cho đến khi có thông báo mới
• Đối tượng áp dụng: Đối tác tài xế Grab đang hoạt động dịch vụ:
• • • GrabBike, GrabBike Premium
    • GrabCar

• Khu vực áp dụng: Toàn quốc
• Nội dung chính sách:

• Hỗ trợ chi phí chuyến xe do hành khách từ chối thanh toán khi thay đổi lộ trình từ 1 km trở lên
  GrabBike, GrabBike Premium  (Đối với dịch vụ GrabBike Premium hiện chỉ đang triển khai tại TP. HCM)	GrabCar (không áp dụng GrabCar Plus và Grabcar Doanh Nghiệp, Grab Tỉnh và GrabRent (thuê xe theo giờ))
  25,000đ/ chuyến xe	50,000đ/ chuyến xe

• Hình thức báo cáo:
  • Đối tác sử dụng tính năng Gọi đến Grab trên Ứng dụng GrabDriver để liên hệ đến tổng đài hỗ trợ.
  • Hoặc  Đối tác sử dụng tính năng chat trực tiếp trên Ứng dụng GrabDriver chọn mục báo cáo về phụ phí hoặc hành khách không thanh toán cước phí.
• Details:
  • Để đảm bảo an toàn và quyền lợi, Đối tác tuyệt đối không tranh cãi, nài nỉ hành khách trả thêm chi phí khi họ đã từ chối thanh toán.
  • Chính sách này không áp dụng cho các trường hợp hành khách đồng ý thay đổi điểm trên ứng dụng hoặc thương lượng thanh toán phí thay đổi theo quy định.
  • Chính sách không áp dụng cho dịch vụ GrabCar Plus và Grabcar Doanh Nghiệp, Grab Tỉnh và GrabRent (thuê xe theo giờ).
  • Trường hợp hành khách yêu cầu đi theo lộ trình riêng và phát sinh quãng đường xa hơn từ 1 – 2 km, khi không thương lượng được với hành khách về việc trả thêm chi phí như quy định, Đối tác hãy thông tin về Grab theo hướng dẫn trên để được hỗ trợ theo chính sách này. Tuy nhiên, bộ phận phụ trách sẽ tính lại cước phí dựa theo định vị trên hệ thống, để có hướng hỗ trợ phù hợp.
  • Để được hỗ trợ, Đối tác cần báo về Grab trong vòng 48 tiếng sau khi hoàn thành chuyến xe.
  • Chi phí hỗ trợ sẽ được cộng vào Ví dưới của Đối tác khi đã được Grab kiểm tra và xác nhận.
  • Đối với những trường hợp gian lận chi phí hỗ trợ từ Grab, Grab sẽ xử lý theo quy định tại bộ Quy Tắc Ứng Xử, tùy vào mức độ nghiêm trọng của hành vi.

Mến chúc Quý Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.

Trân trọng,

Đội ngũ Grab.