Quý Đối tác thân mến,
Với mong muốn đáp ứng nhu cầu đa dạng của Người dùng và gia tăng cơ hội thu nhập của Đối tác, từ ngày 03/10/2022, Grab có kế hoạch triển khai một số dịch vụ GrabExpress tại thành phố Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng với các thông tin như sau:
THÔNG TIN CHI TIẾT DỊCH VỤ
ĐIỀU KIỆN THAM GIA
Đối tác có nhu cầu tham gia dịch vụ có thể truy cập đường dẫn bit.ly/dichvuge để theo dõi nội dung đào tạo gồm video hướng dẫn dịch vụ và 18 câu hỏi kiểm tra kiến thức. Đối tác cần ĐẠT số điểm yêu cầu tối thiểu để được kích hoạt dịch vụ.
CÁC LƯU Ý TRONG QUÁ TRÌNH GIAO/NHẬN ĐƠN HÀNG GRABEXPRESS
Để hệ thống ghi nhận đúng trạng thái đơn hàng, Đối tác vui lòng tham khảo hướng dẫn các thao tác trên ứng dụng như sau:
1. Đơn hàng giao hàng thành công cho Người nhận: Đối tác thao tác đầy đủ các bước trên ứng dụng Grab Driver: Chấp nhận đơn hàng >> Xác nhận lấy hàng >> Xác nhận giao hàng >> Xong.
2. Đơn hàng Người gửi yêu cầu hủy: Đối tác nên hướng dẫn Người gửi thao tác hủy chuyến trên ứng dụng Grab, chọn đúng lý do Người dùng yêu cầu hủy chuyến.
3. Đơn hàng không liên lạc được với Người gửi, Người gửi có dấu hiệu gian lận hoặc có vấn đề về kiện hàng hoặc các vấn đề khác: Đối tác thao tác đầy đủ trên ứng dụng Grab Driver theo các bước sau đây:
4. Đơn hàng giao hàng không thành công phải trả về cho Người gửi cần thao tác hoàn hàng
Đối tác vui lòng liên hệ Người nhận ít nhất 3 lần, mỗi lần cách nhau 5 phút (tổng thời gian 3 cuộc gọi tối thiểu 10 phút). Tiếp tục gọi điện thoại báo về cho Người gửi để xác nhận giao hàng không thành công, cần hoàn hàng và thương lượng về cước phí chiều về bằng 100% cước phí chiều đi.
Sau khi thao tác báo cáo sự cố, hệ thống ghi nhận đơn hàng giao không thành công và tạm ẩn cuốc xe tại mục CUỐC XE CẦN HOÀN TẤT trong phần Tài khoản.
HƯỚNG DẪN THU HỘ VÀ NỘP LẠI KHOẢN THU HỘ
HƯỚNG DẪN CÁCH THU/TẠM ỨNG
QUY TRÌNH NỘP PHIẾU GỬI ĐIỆN TỬ
Để hỗ trợ Đối tác nộp phiếu gửi trực tuyến nhanh chóng và chính xác nhất, mời Đối tác theo dõi clip hướng dẫn QUY TRÌNH NỘP PHIẾU GỬI ĐIỆN TỬ.
Với các cuốc xe giao hàng nhiều điểm từ 1 Người gửi tới nhiều Người nhận, Đối tác chỉ cần dán bất kì mã đơn hàng và yêu cầu Người gửi ký tên 1 lần. Sau khi nhấn tạo phiếu, hệ thống sẽ tự động tạo số lượng phiếu gửi điện tử tương ứng với số điểm nhận hàng (Ví dụ có 3 điểm nhận hàng hệ thống sẽ tạo 3 phiếu gửi trong phần lịch sử).
LƯU Ý CHUNG
Đối tác bắt buộc phải giao hàng đúng đến Người nhận được Người gửi chỉ định, không cho phép nhận hộ nếu không có sự chấp thuận trước từ Người gửi hoặc Người Nhận.
Với các địa điểm yêu cầu phí gửi xe (tòa nhà, chung cư,…), Đối tác vui lòng thỏa thuận với Người nhận về khoản phí này và thu trực tiếp bằng tiền mặt. Trường hợp Người nhận không chấp nhận thanh toán phí gửi xe, Đối tác có thể hoàn trả đơn hàng về Người gửi và thực hiện QUY TRÌNH BỒI HOÀN như quy trình GrabExpress Siêu tốc thông thường.
Nhằm tránh trường hợp buộc phải huỷ chuyến xe do không đủ tiền mặt khi nhận cuốc xe yêu cầu tạm ứng, Đối tác hãy sử dụng tính năng TIỀN VỐN HOẠT ĐỘNG để hệ thống phân bổ chuyến xe phù hợp đến Đối tác.
Nếu có thắc mắc, Đối tác vui lòng gửi phản hồi qua mục Hỗ trợ trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn!
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
