Quý Đối tác thân mến,
Với mong muốn đáp ứng nhu cầu di chuyển, giao nhận thức ăn, vận chuyển hàng hóa của hành khách/người dùng cũng như giúp Đối tác có cơ hội gia tăng thu nhập, từ ngày 24/02/2023, Grab chính thức triển khai các dịch vụ: GrabBike, GrabFood, GrabExpress trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp, với thông tin chi tiết như sau:
Thời gian triển khai: từ ngày 24/02/2023
Khu vực triển khai: TP. Sa Đéc, TP. Cao Lãnh, xã An Bình & thị trấn Mỹ Thọ – Huyện Cao Lãnh
I. THÔNG TIN CHI TIẾT CÁC DỊCH VỤ GRABFOOD, GRABBIKE, GRABEXPRES
II. ĐIỀU KIỆN THAM GIA DỊCH VỤ GRABFOOD, GRABBIKE, GRABEXPRESS
Đối tác có nhu cầu tham gia các dịch vụ GrabFood, GrabBike, GrabExpress tại tỉnh Đồng Tháp CẦN tham gia khóa đào tạo dành cho Đối tác mới trên GrabAcademy và đạt bài kiểm tra để được kích hoạt các dịch vụ nêu trên tại ứng dụng Grab Driver – ứng dụng dành cho Đối tác Tài xế.
Đối tác có thể truy cập mục “Cài đặt” -> “Loại dịch vụ” trên ứng dụng Grab Driver để kiểm tra trạng thái kích hoạt của các dịch vụ.
Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabBike tại các khu vực khác có nhu cầu tham gia thêm các dịch vụ GrabFood, GrabExpress tại Đồng Tháp cần hoàn thành bài Đào tạo trực tuyến dịch vụ GrabFood – GrabExpress để kích hoạt dịch vụ. Đối tác vui lòng truy cập:
III. QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHUYẾN XE
IV. QUY TRÌNH BỒI HOÀN
Trong trường hợp giao đơn hàng không thành công đối với dịch vụ GrabFood/GrabExpress và có nhu cầu bồi hoàn, Đối tác vui lòng làm theo hướng dẫn sau:
Đối với đơn hàng thuộc dịch vụ GrabFood:
Đối tác vui lòng thực hiện đầy đủ quy trình bồi hoàn cho dịch vụ GrabFood để được hỗ trợ tốt nhất, bao gồm các bước sau:
Bước 1: Xử lý đơn hàng – Đối tác tự xử lý món ăn (cho người nghèo, tiêu hủy, cho từ thiện…) và không cần chụp hình.
Bước 2: Vào phần Hỗ trợ trên ứng dụng tìm bài viết: “Báo cáo chuyến xe GrabFood cần hỗ trợ đền bù” để gửi yêu cầu bồi hoàn.
Bước 3: Cung cấp thông tin các hình ảnh theo yêu cầu.
Vui lòng nhấn vào ĐÂY để tham khảo quy trình bồi hoàn chi tiết và thực hiện quy trình bồi hoàn.
Đối với đơn hàng thuộc dịch vụ GrabExpress:
Đối tác hãy liên hệ với Người gửi để thương lượng về việc hoàn trả hàng và thu cước phí chiều về (bằng cước phí chiều đi). Nếu không thể liên hệ hoặc Người gửi không đồng ý, Đối tác hãy gửi yêu cầu hỗ trợ đến Grab và cần cung cấp đầy đủ các thông tin để Grab có cơ sở hỗ trợ bồi hoàn cho Đối tác.
Chi tiết về quy trình bồi hoàn cho dịch vụ GrabExpress, Đối Tác có thể tham khảo TẠI ĐÂY hoặc thao tác trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver như sau:
Tài khoản -> Trung tâm trợ giúp -> Hỗ trợ -> GrabExpress -> Báo cáo chuyến xe GrabExpress Siêu tốc/Siêu rẻ giao hàng không thành công.
V. LƯU Ý QUAN TRỌNG KHI VẬN HÀNH
Grab khuyến khích Đối tác tự trang bị các dụng cụ hỗ trợ trong quá trình hoạt động dịch vụ GrabExpress như: Dây chằng, giá đỡ, cáng chở hàng,… để hoạt động dễ dàng và hiệu quả hơn.
Trường hợp hàng hóa vượt quá kích cỡ/ khối lượng cho phép, Đối tác có thể hủy cuốc xe với lý do “Hàng hóa quá khổ” để không ảnh hưởng tỷ lệ hủy cuốc xe.
Với đơn hàng được thanh toán bằng tiền mặt hoặc tạm ứng (COD), Đối tác đặc biệt lưu ý thu đúng số tiền hiển thị tại màn hình Hướng Dẫn Thu Tiền Mặt xuất hiện trước bước chụp hình tại điểm nhận (nếu người gửi thanh toán) hoặc điểm giao (nếu người nhận thanh toán).
Sử dụng Phiếu gửi điện tử đầy đủ trên mỗi chuyến xe, trường hợp Đối tác chưa nắm rõ thao tác có thể tham khảo TẠI ĐÂY.
Tham khảo danh mục các mặt hàng hoá không được nhận giao TẠI ĐÂY.
Nếu có thắc mắc, Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp hoặc sử dụng tính năng Gọi đến Grab trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Mến chúc Đối tác hoạt động an toàn, hiệu quả cùng Grab.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
Bài viết liên quan:
