Bạn thân mến,
Với mong muốn đáp ứng nhu cầu di chuyển đa dạng của hành khách, từ ngày 24/06/2025, Grab triển khai thử nghiệm tính năng Đặt xe cố định giờ đón. Chi tiết như sau: Khu vực áp dụng Dịch vụ áp dụng Phụ phí đặt cố định giờ đón Gia Lai 20.000đ/chuyến Tiền Giang 15.000đ/chuyến
Tính năng này cho phép bạn chủ động đặt chuyến xe GrabCar 7 với thời gian đón cố định. Đối tác tài xế sẽ có mặt tại điểm đón đúng giờ đã thông báo trên ứng dụng, hoặc có thể sớm hơn thời gian đón dự kiến.
Lưu ý: CÂU HỎI TRẢ LỜI Cảm ơn bạn đã lựa chọn Grab.
GrabCar 7
Thời gian đón cố định sẽ được hiển thị trên màn hình đặt xe cho dịch vụ GrabCar 7 như hình minh họa dưới đây. Vui lòng tham khảo thời gian đón để sắp xếp lịch đặt xe phù hợp.
– Đối tác tài xế có thể sẽ có mặt sớm hơn hoặc đúng giờ đón và chờ bạn trong vòng 5 phút kể từ thời gian đón được thông báo.
– Nếu không có Đối tác tài xế nào nhận chuyến xe cố định giờ đón của bạn, bạn sẽ nhận được một phiếu ưu đãi dịch vụ Grab trị giá 20.000đ.
– Khi chọn tham gia Ride Cover – Quyền lợi chuyến xe, bạn sẽ nhận được Phiếu ưu đãi dịch vụ Grab nếu Đối tác tài xế đến muộn hơn 10 phút so với thời gian đón được thông báo trên ứng dụng Grab. Phiếu ưu đãi dịch vụ Grab tuân theo chính sách Ride Cover hiện hành.
– Grab sẽ áp dụng phí hủy chuyến 20.000đ trong hai trường hợp sau:
+ Người dùng chưa sẵn sàng để xuất phát sau thời gian đón được thông báo trên ứng dụng 5 phút và Đối tác tài xế chọn hủy chuyến xe theo quy định.
+ Người dùng hủy chuyến sau khi có Đối tác tài xế nhận chuyến và sẽ đến đón bạn đúng giờ, hoặc Đối tác tài xế đã đến đón bạn đúng giờ.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP:
Tại sao tôi không nhìn thấy thông báo giờ đón dự kiến khi đặt xe GrabCar 7?
Vui lòng cập nhật ứng dụng Grab lên phiên bản mới nhất để thấy tính năng thông báo giờ đón dự kiến khi đặt dịch vụ GrabCar 7.
Tôi nên làm gì nếu tài xế tới sớm hơn giờ đón dự kiến hiển thị trên ứng dụng Grab?
Nếu tài xế đến điểm đón sớm hơn giờ đón dự kiến hiển thị trên ứng dụng Grab và bạn đã sẵn sàng, bạn hoàn toàn có thể bắt đầu chuyến đi ngay lập tức. Trong trường hợp bạn chưa thể di chuyển, tài xế sẽ chờ bạn cho đến đúng giờ đón như được chỉ định. Để mọi chuyến đi diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, Grab khuyến khích bạn chuẩn bị sẵn sàng khi gần đến giờ đón.
Thông tin phí hủy chuyến có thể được tìm thấy ở đâu?
Bạn có thể tìm thấy thông tin phí hủy chuyến tại Thẻ thông tin dịch vụ (chữ i bên cạnh tên dịch vụ) ngay khi chọn loại xe trên ứng dụng Grab
Điều gì sẽ xảy ra nếu không có tài xế nhận chuyến xe của tôi?
Để đảm bảo trải nghiệm chuyến đi của bạn đúng giờ, hệ thống sẽ ưu tiên tìm tài xế cho bạn vào khung giờ dự kiến đón. Bạn sẽ nhận được thông tin tài xế ngay khi có tài xế nhận chuyến.
Trong trường hợp chúng tôi không thể tìm được tài xế cho bạn, thay cho lời xin lỗi, Grab sẽ gửi đến bạn một mã ưu đãi cho các dịch vụ di chuyển. Hy vọng bạn sẽ tiếp tục ủng hộ dịch vụ di chuyển của chúng tôi.
Mã ưu đãi này được gửi vào mục “Rewards” > “Ưu đãi của tôi” trên ứng dụng Grab của bạn.
Tôi có thể sử dụng tính năng “Đặt trước chuyến xe” cho dịch vụ đang áp dụng tính năng “Đặt xe cố định giờ đón” hay không?
Có, bạn vẫn có thể sử dụng tính năng “Đặt trước chuyến xe” cho các chuyến xe GrabCar 7 có hiển thị giờ đón cố định. Trải nghiệm đặt trước chuyến xe của bạn sẽ luôn liền mạch và không bị ảnh hưởng bởi tính năng mới này.
Thời gian đón dự kiến lúc tôi đặt chuyến và giờ đón thực tế có thể thay đổi không?
Với chuyến xe cố định giờ đón, Grab cam kết đón bạn đúng giờ đã thông báo trên ứng dụng. Tuy nhiên, đôi khi có những tình huống không mong muốn có thể dẫn đến sự chậm trễ trên đường đón bạn, vì vậy thời gian đón thực tế có thể dao động đôi chút tùy vào nhu cầu đặt xe tại khu vực bạn đặt xe hoặc tình trạng giao thông.
Trân trọng,
Grab.
