[GrabExpress] Cập nhật danh mục các mặt hàng hoá không được nhận giao, áp dụng từ 28/03/2020

Quý Đối tác thân mến,

Kể từ ngày 28/03/2020, Đối tác vui lòng lưu ý TUYỆT ĐỐI KHÔNG NHẬN GIAO các mặt hàng thuộc danh mục dưới đây:

MỘT SỐ LƯU Ý CẦN GHI NHỚ

(i) Tuyệt đối KHÔNG NHẬN thư có địa chỉ nhận với khối lượng nhỏ hơn hoặc bằng 2 kg (Thư có địa chỉ nhận là: Thư có thông tin liên quan đến người nhận (như tên, địa chỉ…) trên nội dung thư hoặc trên bao bì thư)

Ngay cả khi trên thư/trên bao bì của thư không thể hiện tên của người nhận nhưng nội dung thư có liên quan => vẫn được xem là Thư có địa chỉ nhận.

Trường hợp phong bì/bao thư không ghi tên người nhận và đã được dán kín, Đối tác vui lòng yêu cầu người gửi mô tả nội dung bên trong và ghi lại thông tin này trên phiếu gửi. Đối tác vui lòng chỉ giao các tài liệu đại trà không phải là thư (ví dụ: sách, báo, tạp chí, tờ rơi,…) 

(ii) Nếu trong một bưu gửi gồm có: (i) Gói/kiện hàng hóa và (ii) Thư có địa chỉ nhận thì Đối tác vui lòng kiểm tra và thực hiện như sau:

  • Nếu tổng khối lượng bưu gửi nhỏ hơn hoặc bằng 2 kg => nhận (i), từ chối nhận (ii)
  • Nếu tổng khối lượng bưu gửi trên 2 kg => được nhận cả (i) và (ii)

 

(iii) Liên quan đến mặt hàng là Thư/Tài liệu, Đối tác lưu ý: Ngoại trừ Thư có địa chỉ nhận với khối lượng nhỏ hơn hoặc bằng 2 kg nêu tại mục (i) trên đây, Đối tác vẫn được nhận:

  • Thư không có địa chỉ nhận với khối lượng nhỏ hơn hoặc bằng 2 kg (Ví dụ: tờ rơi/ thư quảng cáo, tài liệu tiếp thị cho sản phẩm hoặc dịch vụ).
  • Thư lớn hơn 2 kg.
  • Tài liệu là ấn phẩm định kỳ, sách, báo, tạp chí.

 

(iv) Trường hợp nghi ngờ hàng hóa thuộc danh mục hàng không được nhận giao trên đây, Đối tác có thể liên hệ Grab để được hỗ trợ theo hotline: 024/028.7108.7108

 

(v) Nếu bị yêu cầu giao hàng thuộc danh mục hàng không được nhận giao, Đối tác vui lòng huỷ cuốc theo hướng dẫn sau để không ảnh hưởng tỷ lệ:

  • GrabExpress Trong Ngày, Giao Hàng Nhiều Điểm: Huỷ cuốc với lý do “Người gửi không đáng tin cậy/đơn hàng giả”
  • Các dịch vụ/tính năng GrabExpress khác: Đối tác vui lòng chờ 5 phút tại điểm nhận hàng, huỷ với Lý do khác và điền rõ lý do huỷ do được yêu cầu giao hàng cấm.

Mọi thắc mắc, Đối tác vui lòng liên hệ mục Trợ Giúp để được giải đáp.

Trân trọng,
Đội ngũ Grab