Quý Đối tác thân mến,
Nhằm giúp Đối tác hoạt động hiệu quả, an toàn, luôn mang lại trải nghiệm dịch vụ 5 sao cho hành khách/người dùng và gia tăng cơ hội thu nhập cùng Grab, Grab lưu ý Đối tác các vấn đề sau trong xuyên suốt quá trình hoạt động dịp lễ 30/04-01/05:
1. Trang phục/đồng phục hoạt động
Trong suốt quá trình hoạt động, Đối tác cần lưu ý các điểm sau để mang tới những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho hành khách:
Trang bị đồng phục đầy đủ, chỉn chu và tử tế không chỉ tạo ấn tượng tốt cho người dùng/hành khách về một dịch vụ 5 sao chuyên nghiệp, mà còn đảm bảo tuân thủ theo quy định hoạt động Grab, tránh vi phạm Quy tắc Ứng xử.
Ngoài ra, đối với những ngày mưa Đối tác lưu ý vệ sinh đồng phục sạch sẽ tránh ẩm mốc,và tuyệt đối KHÔNG mặc quần đùi & mang dép lê để tránh mang đến trải nghiệm dịch vụ không chuyên nghiệp và có thể nhận đánh giá sao thấp từ người dùng.
Các trường hợp bắt buộc Đối tác phải mua lại đồng phục mới:
- Chưa mua mới đồng phục trong vòng 1 năm.
- Đang sử dụng đồng phục cũ, rách, bạc màu, có hình ảnh ghi nhận từ đội ngũ Grab.
Tham khảo giá cập nhật đồng phục mới năm 2022 TẠI ĐÂY
Lưu ý: Grab chỉ ghi nhận khi Đối tác mua đồng phục tại các Điểm Hỗ Trợ chính thức do Grab thông báo. Đối tác được khuyến nghị không mua các sản phẩm trôi nổi trên mạng và thị trường.
2. Chuẩn bị và duy trì số dư Ví trên (Ví tín dụng) sớm:
Dự kiến khối lượng giao dịch tại Ngân hàng sẽ tăng mạnh trong các ngày nghỉ lễ sắp tới, vì vậy việc nạp tiền vào Ví trên có thể gặp tình trạng tắc nghẽn dẫn tới chậm trễ trong việc xử lý giao dịch.
Đối tác đừng quên chuẩn bị và duy trì số dư Ví trên sớm để sẵn sàng nhận chuyến xe bằng một trong những cách thức dưới đây:
– Nạp Ví Trên qua hình thức chuyển khoản ngân hàng (KHUYẾN NGHỊ) THAM KHẢO THÊM TẠI ĐÂY
– Nạp Ví Trên qua Payoo XEM CHI TIẾT TẠI ĐÂY
– Nạp Ví Trên qua Momo XEM CHI TIẾT TẠI ĐÂY
Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
3. Tổng hợp các kênh hỗ trợ trực tuyến Đối tác Tài xế Grab:
Xuyên suốt quá trình hoạt động, sẽ không tránh khỏi các trường hợp Đối tác gặp khó khăn hoặc có các thắc mắc cần được giải đáp kịp thời.
Đối tác có thể tham khảo các kênh hỗ trợ Đối tác Tài xế Grab trực tuyến dưới đây để luôn được hỗ trợ một cách nhanh chóng nhé:
4. CÁC LƯU Ý QUAN TRỌNG KHÁC:
Nhấn XEM THÊM TẠI ĐÂY để tìm hiểu chi tiết về các CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ.
- Đối tác hãy luôn giữ bình tĩnh, không tranh luận/ xung đột với hành khách, cố gắng hoàn thành chuyến xe đúng điểm đặt xe và báo cáo ngay về Grab qua mục Trợ giúp trên ứng dụng Grab Driver.
- Di chuyển ngay đến cơ quan chức năng gần nhất khi người dùng có hành vi cố ý gây thương tích cho Đối tác. Grab sẽ phối hợp cùng cơ quan chức năng địa phương để xử lý theo quy định của pháp luật.
Song song đó, xuyên suốt quá trình hoạt động, Đối tác hãy luôn thực hiện các lưu ý dưới đây để luôn là “Bác tài chuẩn 5 sao: Chuyên nghiệp – An toàn – Uy tín”:
- Giữ thái độ thân thiện, ôn hòa với người dùng trong suốt quá trình hoạt động.
- Chuyến xe cần được thực hiện an toàn, tuân thủ đúng luật lệ giao thông và không gây nguy hiểm cho người dùng, người tham gia giao thông khác và bản thân Đối tác.
- Đối tác tuyệt đối không sử dụng rượu bia, chất kích thích trong suốt quá trình hoạt động.
- Đối tác lưu ý bảo vệ tài sản cá nhân, phương tiện hoạt động trong suốt quá trình hoạt động nhằm hạn chế các trường hợp trộm cắp có thể xảy ra trong thời điểm dịp lễ, Tết.
Hãy luôn liên hệ với Grab về bất kể trường hợp nào mà Đối tác cần được hỗ trợ nhé!
5. LỊCH HOẠT ĐỘNG ĐIỂM HỖ TRỢ VÀ LỊCH NẠP/RÚT TIỀN DỊP LỄ:
<Nội dung hướng dẫn hoạt động hiệu quả và an toàn dịp tết sẽ liên tục được cập nhật tới Đối tác trong thời gian tới>
Mến chúc Đối tác hoạt động an toàn và hiệu quả cùng Grab.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
