GrabExpress | Hướng dẫn hoạt động hiệu quả các dịp Lễ/ Tết Dương Lịch/ Tết Nguyên Đán 2023

Quý Đối tác thân mến,

Để hoạt động hiệu quả các dịch vụ GrabExpress trong các dịp Lễ/Tết Dương lịch/ Tết Nguyên Đán 2023 sắp tới, Grab lưu ý tới Đối tác các bí kíp sau đây nhằm giúp Đối tác có thể hoạt động hiệu quả và gia tăng cơ hội thu nhập cùng Grab: 

GrabExpress đã cung cấp danh mục  hàng hóa không được phép giao nhận được cập nhật từ ngày 23/12/2022. Đối tác vui lòng lưu ý TUYỆT ĐỐI KHÔNG NHẬN GIAO  các mặt hàng thuộc danh mục dưới đây:

Trong trường hợp nghi ngờ hàng hóa thuộc danh mục hàng không được nhận giao trên đây, Đối tác có thể liên hệ Grab để được hỗ trợ bằng cách truy cập mục Trợ Giúp > Gọi đến Grab hoặc Mục 2:Không nhận giao các đơn hàng GrabExpress đáng nghi thuộc danh mục hàng cấm giao nhận của bài viết này. 

Nếu bị yêu cầu giao hàng thuộc danh mục hàng không được nhận giao, Đối tác vui lòng tham khảo hướng dẫn tại Mục 2: Không nhận giao các đơn hàng GrabExpress đáng nghi thuộc danh mục hàng cấm giao nhận của bài viết này. 

▶️ Đối tác vui lòng XEM THÊM TẠI ĐÂY để tham khảo các LƯU Ý CẦN BIẾT đối với danh mục hàng hóa không được giao nhận. 

Ngoài việc nắm rõ danh mục hàng hóa không được phép giao nhận, Đối tác cần đặc biệt lưu ý tới các trường hợp người dùng giao các loại hàng hóa cấm như ma túy, chất kích thích tinh thần, thuốc lá, chất gây nghiện hay các loại hàng hóa có tính chất tương tựđược bọc kín như các hàng hóa thông thường.

Việc này không chỉ vi phạm quy định pháp luật/chính sách của Grab mà còn ảnh hưởng đến hoạt động của Đối tác khi xảy ra sự cố.

Mọi trường hợp Đối tác nghi ngờ hàng hóa hoặc người dùng yêu cầu giao mặt hàng nằm trong danh mục hàng hóa không được phép giao nhận, Đối tác vui lòng chia sẻ với người dùng về quy định của Grab và yêu cầu kiểm tra hàng hóa trước khi thực hiện dịch vụ

Lưu ý: 

  1. Kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi giao, đặc biệt là khi phát hiện các nghi vấn từ phía Người dùng. 

Ví dụ: Người dùng không hỗ trợ hợp tác cho kiểm tra đơn hàng, đưa ra các lý do khác nhau để Đối tác không kiểm tra được đơn hàng…

  1. Xác minh kỹ nguồn gốc của các loại hàng hóa có trong đơn hàng bằng các câu hỏi: 
  • Đây là mặt hàng gì?
  • Mặt hàng được gửi tới cho ai? Thông tin của người nhận là gì? …

Sau khi xác nhận hàng hóa thuộc danh mục không được phép giao nhận, Đối tác lịch sự từ chối và thực hiện báo cáo chuyến xe về Grab. Sau đó Đối tác có thể:

  • Yêu cầu Người gửi thao tác hủy chuyến trên ứng dụng Grab.
  • Trong trường hợp nời gửi không đồng ý hủy chuyến, Đối tác vui lòng thao tác hủy cuốc xe với  theo các bước sau: Chọn “Vấn đề về người gửi”, chọn “Người gửi không đáng tin cậy/đơn hàng giả” để không ảnh hưởng tới tỷ lệ hủy chuyến.

Hãy đảm bảo làm đúng các yêu cầu và quy trình trên để đảm bảo quyền lợi của bản thân Đối tác nhé!

Grab ghi nhận phương thức lừa đảo từ người dùng sau gây ảnh hưởng tới hoạt động và thu nhập của Đối tác khi tham gia dịch vụ GrabExpress Siêu tốc (COD) như sau: 

Nhằm giảm thiểu rủi ro, Đối tác vui lòng thao tác đúng quy trình để có thể nhận được hỗ trợ từ chính sách bồi hoàn của Grab. 

Lưu ý quan trọng: Mọi trường hợp Người dùng yêu cầu nạp tiền, ứng tiền ngoài mục đích thực hiện chuyến xe, Đối tác vui lòng từ chối và liên hệ về Grab tại mục Hỗ trợ trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.

Đối tác vui lòng nhấn XEM THÊM TẠI ĐÂY để tham khảo Mẹo hoạt động hiệu quả và phòng ngừa rủi ro khi hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu Tốc (COD).

 

Nhằm ghi nhận và lưu trữ thông tin đơn hàng về việc Đối tác Tài xế đã nhận hàng/giao hàng đúng thời gian và địa điểm, cũng như hiện trạng hàng hóa khi nhận/giao trong trường hợp phát sinh khiếu nại từ người gửi hàng, Grab hướng dẫn Đối tác chụp ảnh hàng hóa đúng tiêu chuẩn như dưới đây:

Đối tác lưu ý, Phiếu gửi điện tử (PGĐT) là yêu cầu bắt buộc đối với các cuốc xe khi hoạt động dịch vụ GrabExpress và là một trong các thông tin đối chiếu trong các trường hợp phát sinh như đơn hàng giao không thành công, tổn thất hàng hóa,..

Nhằm giúp Đối tác tiết kiệm thời gian và giảm thiểu các thao tác khi thực hiện PGĐT với các chuyến xe Giao hàng nhiều điểm, Grab cải tiến phiếu gửi điện tử với thông tin chi tiết như sau:

Các dịch vụ áp dụng:

  • Giao Hàng Nhiều Điểm
  • Giao Hàng Công Ty – Nhiều Điểm
  • Giao Hàng Nhiều Điểm (COD)
  • Giao Hàng Nhiều Điểm (Hàng cỡ lớn)
  • GrabExpress Ba Gác – Nhiều Điểm

Đường dẫn truy cập PGĐT: https://phieuguige.grab-bat.net/

Nhấn XEM THÊM NGAY TẠI ĐÂY để tìm hiểu các hướng dẫn thao tác thực hiện PGĐT và các chi tiết cải tiến PGĐT từ ngày 06/06/2022.

Trong quá trình hoạt động các dịch vụ GrabExpress, Đối tác khó có thể tránh khỏi những tình huống/ trường hợp làm tổn thất/ hư hại hàng hóa:

  • Tổn thất do lỗi phát sinh từ Đối tác Tài xế (bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp: đánh rơi đồ, làm đổ nước/ cà phê lên bưu kiện…)
  • Tổn thất do tai nạn, bị cướp/ trộm trong quá trình giao hàng
  • Tổn thất do các yếu tố tác động từ thời tiết như mưa, bão, gió,..

Lưu ý: Grab sẽ không hỗ trợ cho các trường hợp hàng hóa nằm trong danh mục hàng hóa cấm vận chuyển TẠI ĐÂY; các đơn hàng không được ghi nhận trên Ứng dụng của Grab và các trường hợp làm sai quy trình.

Grab sẽ sẽ cân nhắc & đánh giá để hỗ trợ Đối tác theo chính sách nhằm mục đích cùng Đối tác sẻ chia khó khăn trong quá trình hoạt động. Các trường hợp trên đều có thể xảy ra trong bất cứ tình huống nào, vì vậy Đối tác hãy luôn đảm bảo an toàn cho hàng hóa đến khi kết thúc hành trình.

Ngoài ra, từ ngày 09/09/2022, Grab thông báo điều chỉnh kích thước hàng hóa tiêu chuẩn áp dụng với các dịch vụ GrabExpress trên toàn quốc, chi tiết như sau:

Mọi trường hợp Người dùng yêu cầu gửi giao mặt hàng vượt quá kích thước và trọng lượng như trên không chỉ vi phạm quy định của Grab mà còn ảnh hưởng tới quá trình hoạt động của Đối tác. Đối tác vui lòng chia sẻ với người dùng về quy định của Grab, lịch sự từ chối, sau đó Đối tác có thể: 

  • Yêu cầu Người gửi thao tác hủy chuyến trên ứng dụng Grab và đặt lại chuyến xe có sử dụng dịch vụ GrabExpress Siêu tốc (Hàng cỡ lớn) hoặc Giao hàng nhiều điểm (Hàng cỡ lớn), hoặc
  • Trong trường hợp Người gửi không đồng ý hủy chuyến, Đối tác vui lòng thao tác hủy cuốc xe với  lý do hợp lý để không ảnh hưởng tới hoạt động của Đối tác.

Trong trường hợp Đối tác vẫn nhận giao các mặt hàng vượt quá kích thước và trọng lượng và xảy ra sự cố liên quan, theo quy định của Grab, Đối tác sẽ phải chịu mọi trách nhiệm với hàng hóa. 

Hãy đảm bảo làm đúng các yêu cầu và quy trình trên để đảm bảo quyền lợi của bản thân Đối tác nhé! Mọi thắc mắc, Đối tác vui lòng truy cập mục Hỗ Trợ trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.

Đối tác vui lòng XEM THÊM TẠI ĐÂY các lưu ý quan trọng khác.

Mến chúc Đối tác hoạt động an toàn và hiệu quả cùng Grab trong dịp lễ Tết sắp tới. 

Trân trọng,

Đội ngũ Grab

XEM THÊM: