Thỏa Thuận về hình thức xử lý đối với hành vi vi phạm Quy tắc ứng xử dành cho tất cả đối tác

Quy tắc ứng xử là cẩm nang hướng dẫn tiêu chuẩn mà chúng tôi gửi cho tất cả đối tác để cùng chúng tôi có trách nhiệm cho cộng đồng người dùng Grab. Điều này đảm bảo tất cả mọi người sử dụng Grab đều được bảo vệ, không lạm dụng các chính sách, chương trình thưởng từ hệ thống, chúng tôi luôn mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng . Chính sách của Grab sẽ không khoan nhượng đối với các vi phạm Quy tắc ứng xử và nếu vi phạm có thể dẫn đến việc bị tạm khoá hoặc ngưng hợp tác với đối tác. (Chi tiết vui lòng xem tại đây)

Duy trì hồ sơ hợp lệ khi hoạt động.

Đối tác phải có bằng lái xe, giấy phép hoạt động , và các giấy phép hợp lệ khác khi hoạt động theo yêu cầu của cơ quan chức năng. Đối tác và xe phải có bảo hiểm theo quy định. Hãy luôn cung cấp lý lịch tư pháp chính xác. Đối tác có thể cập nhật và gửi lại hồ sơ của mình khi hết hạn, nếu bị thu hồi hoặc theo yêu cầu của Grab.

Tấn công, quấy rối, hoặc lạm dụng bất kỳ hình thức nào cũng không được chấp nhận.

Các hành vi sau đây bị pháp luật nghiêm cấm: gây thương tích, quấy rối bằng lời nói, tấn công tình dục, cưỡng bức, giết người, bắt cóc, đe dọa . Đừng hỏi quá nhiều câu hỏi cá nhân hoặc nhận xét về ngoại hình của bất kỳ ai. Không được liên lạc với hành khách sau chuyến đi vì lý do cá nhân. Không nên tự giải quyết khi có tranh chấp với khách hàng.

Không vi phạm pháp luật.

Đối tác có thể bị phạt theo quy định của luật pháp hiện hành nếu thực hiện bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào như trộm cắp, cướp, sở hữu vật liệu hoặc vũ khí bất hợp pháp, hành vi phá hoại hoặc gây thiệt hại cho tài sản. Grab sẽ phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng để điều tra và truy tố những người phạm tội.

Tuân thủ luật giao thông.

Không vi phạm luật giao thông hoặc lái xe không cẩn thận có thể gây nguy hiểm đến tính mạng của hành khách và người tham gia giao thông. Bao gồm việc tuân thủ các giới hạn tốc độ, tuân theo biển báo giao thông và đèn giao thông, sử dụng các thiết bị hỗ trợ khi lái xe (như tai nghe bluetooth..), đảm bảo hành khách an toàn. Đối tác phải luôn luôn thắt dây an toàn hoặc đội mũ bảo hiểm. Hãy đảm bảo việc nghỉ ngơi đầy đủ , không nên làm việc quá sức.

Bia , rượu , chất kích thích hoặc vũ khí sẽ không được chấp nhận.

Không sử dụng chất kích thích hoặc bia, rượu khi đối tác đang hoạt động Grab. Các chất bất hợp pháp, rượu và vũ khí không được để trong xe . Nếu khách hàng nghi ngờ đối tác đang có biểu hiện sử dụng chất kích thích hoặc bia , rượu, họ có quyền kết thúc chuyến đi ngay lập tức và liên hệ với chúng tôi hoặc cơ quan chức năng. Không được giao hàng cấm và hàng hoá nguy hiểm. Nếu đối tác nghi ngờ kiện hàng của mình khi nhận từ khách hàng, vui lòng thông báo cho Grab và cơ quan chức năng nếu cần thiết.

Luôn chăm sóc phương tiện hoạt động Grab.

Duy trì xe của đối tác trong tình trạng hoạt động tốt, phù hợp với tiêu chuẩn an toàn và các yêu cầu quy định pháp luật. Đảm bảo chỉ sử dụng phương tiện đã được đăng ký với Grab.

Tôn trọng quyền cá nhân của khách hàng.

Đối tác PHẢI giữ bí mật tất cả thông tin cá nhân (ví dụ: tên, số điện thoại di động và địa chỉ) thuộc của khách hàng khi nhận chuyến xe. Việc thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của khách hàng đều bị nghiêm cấm. Đối tác có trách nhiệm tuân thủ luật pháp và quy định về quyền riêng tư nếu sử dụng máy ảnh/quay phim cá nhân trên xe.

Không phân biệt khách hàng.

Không nên từ chối cung cấp dịch vụ hoặc đưa ra nhận xét xúc phạm bất cứ ai như phân biệt chủng tộc, tôn giáo, quốc tịch, khuyết tật, giới tính, tuổi tác hoặc bất kỳ đặc điểm nào khác.

Hãy công bằng với khách hàng.

Không hủy chuyến với lý do không hợp lý hoặc nhượng lại chuyến xe cho người khác. Không thu quá cước hoặc di chuyển trên tuyến đường dài hơn cần thiết. Giảm giá đúng theo mã khuyến mãi khách hàng đã sử dụng. Không ép buộc khách hàng đi chung với người hoặc động vật khác trên xe. Hãy đợi khách hàng trong khoảng thời gian hợp lý.

Hành xử đúng mực với khách hàng.

Luôn hành xử đúng mực và chu đáo. Mặc đồng phuc Grab theo quy định. Hãy lịch sự trong việc giao tiếp với người khách hàng và chấp nhận các yêu cầu hợp lý từ khách hàng như điều chỉnh điều hòa hoặc radio và hỗ trợ hành khách mang hành lý khi được yêu cầu. Đảm bảo xe luôn sạch sẽ và không có mùi khó chịu khi hoạt động.

Đảm bảo trải nghiệm liền mạch.

Liên hệ và chờ đợi khách hàng tại điểm đón và trả khách hàng tại điểm đến đã chọn. Xác nhận thông tin khách hàng, tuyến đường trước khi chở khách. Chỉ hoàn thành chuyến xe sau khi hành khách đã xuống xe hoặc sau khi đơn hàng đã được giao. Không yêu cầu hành khách đi chuyến xe ngoài ứng dụng Grab hoặc đề xuất các ứng dụng đặt xe khác. Không làm hư, xáo trộn thức ăn hoặc các kiện hàng của bạn và đảm bảo chúng được lưu trữ trong các túi giao hàng thích hợp.

Trong những trường hợp khẩn cấp…

Luôn luôn gọi cho cơ quan chức năng trước. Khi tất cả các bên đều an toàn và cơ quan chức năng đã được thông báo, hãy liên hệ với Grab để cung cấp thông tin sự việc.

Hành vi phù hợp quy định.

Không gian lận dưới bất kỳ hình thức nào như chia sẻ thông tin hoặc tạo tài khoản đã được đăng ký. Chỉ sử dụng ứng dụng Grab chính thức được tải xuống từ Google Play / Apple Store. Không giữ các ứng dụng hoặc thiết bị có thể thay đổi trải nghiệm người dùng của Grab. Bao gồm các ứng dụng giả mạo vị trí, các thiết bị đã bị bẻ khoá. Không hoàn thành chuyến xe mà không có khách hàng hoặc kiện hàng, món ăn (GE, GF) trên xe. Luôn cung cấp thông tin trung thực khi tạo và truy cập vào tài khoản của đối tác hoặc những trường hợp tranh chấp về gía cước, phụ phí. Thu đúng giá đã giảm khuyến mãi như khách hàng đã đặt chuyến. Nếu khách hàng để quên đồ, đối tác hãy thông báo cho Grab và cố gắng hết sức để trả lại đồ để quên cho khách hàng hoặc Grab.

Không đe doạ nhân viên Grab.

Hãy hợp tác và không xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên Grab tại văn phòng, qua điện thoại hoặc trên phương tiện truyền thông xã hội. Bao gồm việc chụp ảnh / quay phim trái phép, theo dõi và xin số điện thoại di động.

Duy trì đánh giá tốt.

Hãy giữ số sao, tỷ lệ chấp nhận chuyến, tỷ lệ huỷ chuyến hoặc tỷ lệ hoàn thành chuyến theo quy định hiện hành.

Hãy cởi mở nhận phản hồi và tham gia lớp đào tạo.

Chúng tôi luôn quan tâm đến phản hồi của cả hành khách và đối tác. Chúng tôi sẽ liên tục đánh giá sau các chuyến xe và cung cấp phản hồi phù hợp. Đối tác có thể được yêu cầu tham dự các buổi đào tạo do Grab tổ chức để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Báo cáo về mối lo ngại.

Bạn có thể báo cáo bất kỳ mối lo ngại, hành vi gian lận/sai trái đã biết và/hoặc nghi ngờ thông qua các phương tiện sau:

Grab sẽ tuân thủ các nguyên tắc dưới đây liên quan đến các mối lo ngại/vấn đề được nêu ra trên cơ sở thiện chí:

  • Bảo mật: – Tất cả báo cáo được xem xét triển khai cũng như danh tính của người tố giác sẽ được giữ bí mật tuyệt đối, trong phạm vi pháp luật cho phép và theo yêu cầu của cuộc điều tra.
  • Trả đũa: – Grab không khoan nhượng với bất kỳ hình thức trả đũa, trả thù hoặc quấy rối nào đối với những người tố giác.