Đối tác phải duy trì giấy phép lái xe hợp lệ và các giấy phép khác có thể được yêu cầu bởi cơ quan chức năng. Đối tác và phương tiện phải có bảo hiểm theo quy định của pháp luật. Đảm bảo tính trung thực của hồ sơ lý lịch tư pháp. Đối tác có trách nhiệm cập nhật và nộp lại các tài liệu đã hết hạn, bị thu hồi hoặc khi được Grab yêu cầu
NHỮNG HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng của chúng tôi: Có chủ ý thực hiện hoặc thực hiện hành vi hành hung, trực tiếp tấn công tình dục hoặc thông qua lời nói, cưỡng hiếp, giết người, bắt cóc, đe dọa và uy hiếp cũng như chủ ý quấy rối tình dục giữa đối tác tài xế và người dùng, dù có đồng thuận hay không. Không đặt những câu hỏi quá cá nhân hoặc nhận xét về ngoại hình của bất kỳ ai. Hành vi liên lạc với hành khách của mình sau chuyến đi vì lý do cá nhân cũng bị nghiêm cấm. Nếu xảy ra bất kỳ cuộc tranh chấp nào, đừng tự mình giải quyết vấn đề.
NHỮNG HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
Thực hiện các hành vi sau đây đối với Người Dùng Grab và/hoặc nhân viên Grab:
Đối tác có thể bị phạt theo quy định của luật hiện hành nếu thực hiện bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào như trộm cắp, cướp, sở hữu vật liệu hoặc vũ khí bất hợp pháp, có hành vi phá hoại hoặc gây thiệt hại cho tài sản. Grab sẽ phối hợp chặt chẽ với các cơ quan thực thi pháp luật để điều tra và truy tố những người phạm tội.
NHỮNG HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
Không vi phạm luật giao thông hoặc lái xe không cẩn thận gây nguy hiểm đến tính mạng của Người Dùng và những người tham gia giao thông khác. Điều này bao gồm việc tuân thủ các quy định về giới hạn tốc độ, tuân theo các chỉ dẫn đường bộ và tín hiệu đèn giao thông, đảm bảo Người Dùng đã thắt dây an toàn hoặc đội mũ bảo hiểm. Hãy đảm bảo việc nghỉ ngơi đầy đủ , không nên làm việc quá sức. Nếu Đối tác có liên quan đến một vụ tai nạn xảy ra với Người Dùng trên chuyến xe, Đối tác phải trình báo đến Cơ quan chức năng gần nhất để ghi nhận sự việc
NHỮNG HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
Vi phạm các quy định về an toàn giao thông bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Đối tác không được sử dụng chất kích thích hoặc bia, rượu khi đang cung cấp dịch vụ trên Ứng dụng Grab. Đối tác không được mang các chất bất hợp pháp, đồ chứa bia/rượu đã mở và vũ khí trong xe. Nếu Người Dùng hoặc bên thứ ba nghi ngờ Đối tác đang có biểu hiện sử dụng chất kích thích hoặc bia, rượu, họ có quyền kết thúc chuyến xe ngay lập tức và liên hệ với Grab hoặc Cơ quan chức năng. Không được nhận hoặc giao các mặt hàng bất hợp pháp và/hoặc hàng hóa nguy hiểm, bao gồm bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào từ Người Dùng đối với hàng hóa và/hoặc dịch vụ không thuộc dịch vụ của Grab. Nếu Đối tác có lý do để nghi ngờ hàng hóa được đóng gói trong bưu kiện là các mặt hàng bất hợp pháp và/hoặc hàng hóa nguy hiểm, vui lòng thông báo cho Grab và Cơ quan chức năng.
NHỮNG HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
Duy trì phương tiện hoạt động của Đối tác luôn trong điều kiện vận hành tốt, phù hợp với các tiêu chuẩn an toàn và yêu cầu của pháp luật. Đảm bảo Đối tác chỉ sử dụng phương tiện đã đăng ký với Grab
NHỮNG HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
Luôn giữ gìn vệ sinh cá nhân. Hãy cùng chung tay để đảm bảo một môi trường an toàn cho Người dùng, gia đình Đối tác và chính Đối tác. Thường xuyên tham khảo các hướng dẫn chính thức mới nhất về các yêu cầu về vệ sinh cá nhân và phương tiện.
NHỮNG HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
Đối tác PHẢI giữ bí mật tất cả các thông tin cá nhân của Người Dùng (như họ tên, số điện thoại, địa chỉ) mà Đối tác có được khi cung cấp dịch vụ cho Người Dùng thông qua Ứng dụng Grab. Tuyệt đối nghiêm cấm việc thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép các dữ liệu cá nhân của Người Dùng. Đối tác có trách nhiệm tuân thủ các quy định pháp luật về quyền riêng tư khi sử dụng máy ảnh/ máy quay phim cá nhân bên trong phương tiện
NHỮNG HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
Đối tác không được từ chối cung cấp dịch vụ hoặc đưa ra nhận xét xúc phạm bất cứ ai như phân biệt chủng tộc, tôn giáo, quốc tịch, khuyết tật, giới tính, tuổi tác hoặc bất kỳ đặc điểm nào khác.
NHỮNG HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
Đối tác cần tôn trọng cuốc xe đã nhận, không được hủy chuyến với lý do không hợp lý hoặc nhượng lại chuyến xe cho người khác. Thảo luận và thống nhất với Người Dùng trước khi chọn một lộ trình thay thế. Giảm giá đúng theo mã khuyến mãi Người Dùng đã sử dụng. Không cho người hoặc vật nuôi khác ở trong phương tiện khi đang cung cấp dịch vụ trên Ứng dụng Grab. Hãy đợi Người Dùng trong khoảng thời gian hợp lý.
NHỮNG HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
Luôn cư xử đúng mục và chu đáo với Người Dùng. Mặc đồng phục Grab theo quy định, nếu áp dụng. Lịch sự khi giao tiếp với Người Dùng, chấp nhận các yêu cầu hợp lý của Người Dùng như điều chỉnh máy điều hòa, âm lượng radio và hỗ trợ Người Dùng mang hành lý khi được yêu cầu. Đảm bảo xe luôn sạch sẽ và không có mùi khó chịu khi hoạt động.
NHỮNG HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
Liên hệ và chờ Người Dùng tại điểm đón chính xác và cho Người Dùng xuống xe ở điểm đến được chỉ định. Xác nhận danh tính Người Dùng trước khi bắt đầu chuyến xe, thống nhất với Người Dùng về lộ trình di chuyển. Không lôi kéo/ dụ dỗ Người Dùng thực hiện chuyến xe không đặt qua Ứng dụng Grab hoặc đề xuất/ gợi ý Người Dùng sử dụng các ứng dụng gọi xe khác. Không lục lọi thức ăn và/hoặc hàng hóa đi giao và đảm bảo chúng được lưu trữ trong các túi giao hàng thích hợp.
NHỮNG HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
Luôn luôn gọi cho cơ quan chức năng trước. Khi tất cả các bên đều an toàn và cơ quan chức năng đã được thông báo, hãy liên hệ với Grab để cung cấp thông tin sự việc. Tài khoản của Quý Đối tác có thể bị gián đoạn nếu Quý Đối tác liên hệ đường dây hỗ trợ khẩn cấp để báo cáo các vấn đề thông thường.
NHỮNG HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
Không lừa đảo hoặc gian lận dưới bất kỳ hình thức nào như chia sẻ hoặc tạo bản sao tài khoản. Chỉ sử dụng ứng dụng Grab chính thức được tải xuống từ Google Play / Apple Store. Không giữ các ứng dụng hoặc thiết bị có thể thay đổi trải nghiệm người dùng của Grab. Điều này bao gồm các ứng dụng giả mạo vị trí, các thiết bị đã bị bẻ khoá. Không hoàn thành chuyến xe mà không có Người Dùng hoặc kiện hàng, món ăn (GE, GF) trên xe. Luôn cung cấp thông tin trung thực khi tạo và truy cập vào tài khoản của đối tác hoặc những trường hợp tranh chấp về gía cước, phụ phí. Thu đúng giá đã giảm khuyến mãi như Người Dùng đã đặt chuyến. Nếu Người Dùng để quên đồ, Đối tác phải thông báo cho Grab và cố gắng hết sức để trả lại đồ để quên cho Người Dùng hoặc Grab. Không tính thêm phí phát sinh từ các dịch vụ bổ sung không thuộc dịch vụ của Grab. Đảm bảo duy trì số dư dương trong ví tiền mặt / ví tín dụng của Đối tác
NHỮNG HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
Hợp tác và không xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên Grab tại văn phòng, qua điện thoại hoặc trên phương tiện truyền thông xã hội. Các hành động này bao gồm việc chụp ảnh / quay phim trái phép, theo dõi và xin thông tin liên hệ.
NHỮNG HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
Việc hủy chuyến quá nhiều, tỷ lệ nhận chuyến thấp và số sao thấp có liên quan đến các vấn đề gian lận và an toàn. Giữ tỷ lệ huỷ chuyến, tỷ lệ chấp nhận chuyến và số sao theo quy định hiện hành
NHỮNG HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
Chúng tôi luôn quan tâm đến phản hồi của cả Người Dùng và Đối tác. Chúng tôi sẽ liên tục đánh giá sau các chuyến xe và cung cấp phản hồi phù hợp. Đối tác có thể được yêu cầu tham dự các buổi đào tạo do Grab tổ chức để cải thiện chất lượng dịch vụ.
NHỮNG HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
Xin lưu ý rằng kênh này chỉ dành cho việc báo cáo các hành vi gian lận / sai trái được thực hiện bởi nhân viên Grab. Đối với những vi phạm của các bên khác như đối tác tài xế Grab, đối tác nhà hàng hoặc người dùng, bạn có thể báo cáo thông qua chương trình Grab FairPlay tại đây. Đối với tất cả các vấn đề khác, vui lòng báo cáo qua Trung tâm trợ giúp. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn về cách gửi báo cáo qua Trung tâm trợ giúp tại đây. Chắc chắn rằng bạn chọn đúng kênh khi báo cáo sự cố để chúng tôi có thể giúp bạn sớm nhất có thể.
Bạn có thể báo cáo bất kỳ hành vi nghi ngờ gian lận / sai trái của nhân viên Grab thông qua các hình thức sau. Xin lưu ý rằng kênh này chỉ dành cho việc báo cáo các hành vi gian lận / sai trái của nhân viên Grab.
Email: whistleblowing@grab.com
Kênh báo cáo trực tuyến: https://grab.ethicspoint.com/
Grab sẽ tuân thủ các nguyên tắc sau đối với bất kỳ mối quan tâm / vấn đề nào được nêu ra một cách thiện chí:
Lưu ý:
(A). Do tính chất nghiêm trọng của vấn đề, các trường hợp vi phạm xảy ra trước thời điểm áp dụng Bộ quy tắc ứng xử mới này, cụ thể là trước 00:00:01 của ngày 30/11/2019, mà chưa được xử lý sẽ được áp dụng theo quy định mới này. Đối với các trường hợp gian lận với số tiền lớn có tổ chức, Grab có toàn quyền chuyển thông tin sự việc cho cơ quan chức năng điều tra và xử lý, phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.
(B). Tất cả các hình thức xử lý nêu tại Bộ quy tắc ứng xử này phải được tôn trọng tuyệt đối, trừ khi có ý kiến khác từ Ban Quản Lý Công ty TNHH Grab. Không phụ thuộc vào các quy định trái với điều này, tùy theo mức độ nghiêm trọng của từng hành vi, bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi được liệt kê trong Bộ quy tắc ứng xử này, Grab có toàn quyền, theo sự ủy quyền hợp lệ từ các Đối tác vận tải, áp dụng các hình thức xử lý vi phạm khác, bao gồm nhưng không giới hạn trong việc Ngưng hợp tác Vĩnh Viễn. từ lần vi phạm đầu tiên.
(C). Ngoài việc áp dụng các hình thức xử lý nêu tại Bộ quy tắc ứng xử này, Grab có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan điều tra và/hoặc cơ quan có thẩm quyền khác đối với các hành vi vi phạm nghiêm trọng được liệt kê dưới đây của Đối tác vận tải, bên cung cấp xe, chủ xe, Tài Xế; đồng thời Grab có quyền tạm khóa tài khoản Grab, ngưng hợp tác cho đến khi có kết luận chính thức từ cơ quan điều tra và/hoặc cơ quan có thẩm quyền khác.
(D). Với các vi phạm có hình thức xử lý lần 3 là tạm ngưng tài khoản, nếu Đối tác Tài xế lặp lại hành vi vi phạm lần thứ 4, căn cứ vào tính chất và mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm, Grab có toàn quyền áp dụng các hình thức xử lý vi phạm khác, bao gồm nhưng không giới hạn trong việc Ngưng hợp tác Vĩnh Viễn.
(E). E, Với các hành vi chưa được quy định trong bộ Quy tắc ứng xử này nhưng có căn cứ để đánh giá là ảnh hưởng đến hình ảnh, chất lượng dịch vụ của Grab hoặc quyền lợi đương nhiên của Khách hàng, tuỳ theo tính chất mức độ của hành vi, Grab có toàn quyền đưa ra các hình thức xử lý bao gồm nhưng không giới hạn ở việc ngưng hợp tác vĩnh viễn với Đối tác tài xế.
(*) Mốc quy định và mốc quy định đặc biệt sẽ được Grab thông báo đến Đối tác Tài xế tại từng thời điểm áp dụng, thông qua Blog Tài Xế. Việc Đối tác tiếp tục sử dụng Ứng dụng của Grab sau khi nhận được thông báo thể hiện sự đồng ý của Đối tác đối với các mốc quy định đó
(**) Khách Hàng nói chung bao gồm : hành khách, khách hàng, đối tác hợp tác với Grab và tất cả đối tượng sử dụng dịch vụ do Grab cung cấp.
(***) Cho mục đích rõ nghĩa, các hành vi và/hoặc lý do phát sinh trong quá trình xảy ra hành vi vi phạm được xem là “có lý do hợp lý” là các hành vi và/hoặc lý do mà Grab, tùy vào toàn quyền quyết định của mình, đánh giá là phù hợp và được Grab chấp thuận.
(****) Đối tác tài xế được yêu cầu tuân theo hướng dẫn và/hoặc khuyến nghị nào từ chính quyền/chính phủ để ngăn chặn bất kỳ đại dịch, thiên tai hoặc các vấn đề tương tự khác có nguy cơ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và an toàn của Đối tác cũng như Khách hàng. Các quy định/hướng dẫn cần tuân thủ sẽ được Grab thông báo đến Đối tác tài xế tại từng thời điểm áp dụng thông qua Blog Tài Xế. Việc Đối tác tiếp tục sử dụng Ứng dụng của Grab sau khi nhận được thông báo thể hiện sự đồng ý của Đối tác đối với các hướng dẫn/khuyến nghị đó.
1. Hành vi quấy rối tình dục và khiếm nhã. Các hành vi quấy rối tình dục, bao gồm nhưng không giới hạn dâm ô, cưỡng dâm, hiếp dâm, tấn công tình dục, phô bày khiếm nhã, khiêu dâm, gạ gẫm quan hệ tình dục, sẽ được xử lý như là trường hợp cấp bách và đặc biệt nghiêm trọng.
2. Phân Biệt Đối Xử: Hành vi vi phạm đối với Tài Xế sẽ được xem xét tổng thể, trong hoàn cảnh phát sinh hành vi đó. Grab sẽ xem xét đây là hành vi vi phạm nghiêm trọng, nếu Tài Xế có hành vi phân biệt đối xử về tôn giáo hoặc cách thức cung cấp dịch vụ với Khách Hàng.
3. Tàng trữ, vận chuyển, sử dụng vũ khí: Bất cứ trường hợp nào mà Tài Xế bị phát hiện đang tàng trữ, vận chuyển, sử dụng vũ khí trong quá trình đang cung cấp dịch vụ thông qua Ứng dụng của Grab, Grab sẽ xem xét đây là hành vi vi phạm nghiêm trọng theo điều này.
4. Tàng trữ, vận chuyển, sử dụng ma túy: Bất cứ hành vi vi phạm nào liên quan đến ma túy đều có ảnh hưởng nghiêm trọng về tính an toàn. Tính chất và số lượng của ma túy, kể cả dùng để sử dụng cá nhân hoặc để cung cấp đều bị xem xét là hành vi vi phạm theo điều này.
5. Lái xe khi say xỉn/Lái xe khi có sự ảnh hưởng của ma túy: Khi một Tài Xế bị buộc lỗi vì hành vi đang lái xe, kể cả có đang chở Khách Hàng hay không, mà có dấu hiệu bị ảnh hưởng của chất có cồn hoặc ma túy, sẽ bị xem xét là hành vi vi phạm theo điều này. Nếu việc buộc lỗi này có dấu hiệu, theo nhận định của Grab, là cấu thành hành vi vi phạm pháp luật, dẫn đến việc giấy phép điều khiển phương tiện giao thông của Tài Xế bị đình chỉ, tài khoản của Tài Xế có thể bị xem xét khóa vĩnh viễn, không phụ thuộc vào kết luận của cơ quan điều tra và/hoặc các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khác.
6. Dành cho đối tác là Pháp Nhân: Bằng việc ký xác nhận đồng ý ở phụ lục này, đối tác Pháp nhân đồng ý với các thay đổi trong tương lai liên quan đến “THOẢ THUẬN VỀ HÌNH THỨC XỬ LÝ ĐỐI VỚI HÀNH VI VI PHẠM QUY TẮC ỨNG XỬ” Grab sẽ thông báo đến đối tác Pháp nhân thông qua email, bằng việc tiếp tục hợp tác sau thời điểm nhận được email và không có phản hồi về những thay đổi được thông báo (trong thời hạn 7 ngày tính từ thời điểm thông báo) sẽ thể hiện sự đồng ý của Pháp nhân với các thay đổi và điều chỉnh đó.
QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
3. Thực hiện hành vi vi phạm Pháp luật và đang bị cơ quan chức năng điều tra
QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
4.1 Khi điều khiển phương tiện tham gia giao thông, Đối tác không đội mũ bảo hiểm (đối với xe 2 bánh) hoặc không cài dây an toàn (đối với xe 4 bánh)
4.2 Gây tai nạn nghiêm trọng do lái xe bất cẩn
4.3 Che biển kiểm soát
4.4 Lái xe nguy hiểm, không tuân thủ luật lệ giao thông
QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
5.1 Tàng trữ, vận chuyển ma túy hoặc có bất kỳ hành vi phạm tội nào liên quan đến ma túy
5.2 Sử dụng rượu, bia hoặc chất kích thích khi lái xe
QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
6.1 Sử dụng phương tiện không đúng biển số đã đăng ký với Grab
6.2 Vi phạm các điều khoản và điều kiện dành cho Đối tác tài xế liên quan đến việc quảng cáo bên trong hoặc bên ngoài phương tiện
6.3 Không dán phù hiệu “Xe hợp đồng” trên phương tiện theo quy định của pháp luật hoặc vi phạm việc sử dụng logo Grab theo chính sách của Grab khi cung cấp dịch vụ thông qua Ứng dụng Grab
QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
7. Sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng ngoài mục đích đón khách gây ảnh hưởng đến Khách Hàng (ví dụ: chia sẻ cho bên thứ ba bất kỳ; đăng thông tin/ hình ảnh Khách Hàng lên mạng xã hội; quay phim/chụp ảnh Khách Hàng…)
QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
8. Đối tác có thái độ, hành vi thể hiện sự miệt thị, phân biệt chủng tộc/vùng miền/giới tính hoặc bất kỳ hành vi gây tổn thương/xúc phạm đến Khách Hàng dưới mọi hình thức.
QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
9.1 Đối tác không được phép đón Khách Hàng khi trên phương tiện đang có Khách Hàng khác (trừ chuyến xe GrabShare), hoặc nhờ tài xế khác đón khách hoặc đề nghị Khách Hàng đi xe với tài xế khác.
9.2 Chấm dứt hành trình hoặc yêu cầu Khách Hàng xuống xe giữa đường mà không phải yêu cầu của Khách Hàng hoặc không có lý do hợp lý
9.3 Thu cước quá mức quy định, cố tình không trả tiền thừa cho Khách Hàng, không giảm mã khuyến mãi cho Khách Hàng, thu tiền mặt đối với cuốc xe thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc ví điện tử (Moca), không bật đồng hồ tính cước với cuốc xe GrabTaxi hoặc nhập sai phụ phí
9.4 Thực hiện chuyến xe GB/GE/GF không đúng quy định/quy trình/thao tác (mua sai cửa hàng/món ăn, hóa đơn đúng quy định, etc)
QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
10.1 Không mặc đồng phục, không sử dụng túi bảo quản đồ ăn đối với các dịch vụ có quy định; hoặc trang phục không gọn gàng, lịch sự (ví dụ: quần cộc quá đầu gối, áo sát nách…) hoặc không vệ sinh phương tiện sạch sẽ.
10.2 Nghe điện thoại, nhắn tin hoặc mở loa to làm ồn khi chở khách mà chưa có sự đồng ý của Khách Hàng
10.3 Cư xử thô lỗ hoặc cộc cằn với Khách Hàng
10.4 Gây thương tích hoặc làm tổn hại đến sức khỏe của Khách Hàng do hành vi bất cẩn khi cung cấp dịch vụ
QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
11.1 Nhận cuốc xe nhưng không đón khách, huỷ cuốc xe hoặc yêu cầu Khách Hàng huỷ cuốc xe không có lý do hợp lý
11.2 Không liên lạc với Khách Hàng sau khi nhận cuốc xe (gọi điện thoại/nhắn tin SMS hoặc nhắn tin qua ứng dụng GrabChat) hoặc không xác nhận thông tin Khách Hàng trước khi đón khách/thực hiện đơn hàng.
11.3 Đón nhầm Khách Hàng hoặc tranh giành Khách Hàng của Đối tác tài xế khác
11.4 Chở Khách Hàng chạy đường vòng, không đúng lộ trình tối ưu, làm mất thời gian của Khách Hàng
11.5 Thỏa thuận với Khách Hàng để cung cấp các dịch vụ di chuyển/giao hàng/giao thức ăn không thực hiện trên Ứng dụng Grab
11.6 Trả khách sai điểm đến mà không được sự đồng ý của Khách Hàng
11.7 Mua thiếu, sai món hoặc làm hư hỏng mất vệ sinh an toàn thực phẩm đối với các đơn hàng GrabFood.
11.8 Làm hư hỏng hoặc mất kiện hàng của Khách Hàng
QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
12.1 Không cung cấp thông tin cho Grab khi xảy ra tai nạn giao thông
QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
13.1 Đối tác có hành vi gian lận nào nhằm trục lợi các chương trình khuyến khích/ thưởng của Grab; hoàn thành chuyến đi mà không có khách hoặc hàng hoá/đơn hàng GrabFood; dùng ứng dụng dành cho Khách Hàng tự tạo cuốc xe; gian lận mã khuyến mại; phối hợp với người khác (khách quen, bạn bè, người trong gia đình …) để tạo chuyến xe; Sử dụng ứng dụng, phần mềm khác để trục lợi các chương trình khuyến khích/thưởng của Grab
13.2 Lạm dụng hoặc cố ý trục lợi chính sách hỗ trợ cho cuốc xe huỷ (ví dụ: chính sách hỗ trợ cuốc xe hủy do “hành khách không tới”; “Xe chờ quá 5 phút”; “Khách Hàng hủy chuyến muộn”…)
13.3 Cho người khác sử dụng chung tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác hoạt động Grab
13.4 Môi giới, chuyển Khách Hàng cho Tài Xế khác phục vụ hoặc nhận Khách Hàng do môi giới từ Tài Xế khác
13.5 Giữ tài sản của khách để quên quá 48 giờ hoặc cố tình gây hư hại tài sản của Khách Hàng.
13.6 Cố ý không hoàn trả tài sản của Khách Hàng để quên, tự mình hoặc cấu kết với người khác yêu cầu Khách Hàng trả tiền chuộc để nhận lại tài sản để quên, và/hoặc cung cấp thông tin không trung thực khi Grab liên hệ xác minh về tài sản mà Khách Hàng để quên
13.7 Không nộp tiền COD đúng thời gian quy định với đối tác GrabExpress
13.8 Không sử dụng phiếu gửi theo quy định – gian lận chi phí cuốc xe GrabExpress
QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
14.1 Đe dọa, xúc phạm nhân viên Grab dưới mọi hình thức.
14.2 Đưa thông tin sai lệch, tụ tập gây mất trật tự làm ảnh hưởng uy tín và hình ảnh của Grab
QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
15.1 Tỷ lệ đánh giá sao thấp không đạt quy đinh (*)
15.2 Tỷ lệ nhận chuyến và huỷ chuyến hàng tuần không đạt mốc quy định (*).
15.3 Tỷ lệ nhận chuyến và huỷ chuyến hàng tuần không đạt mốc quy định đặc biệt (*), mà không phải mốc quy định tại mục 2
QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
16. Không tham gia các khoá đào tạo bồi dưỡng bắt buộc theo quy định của Grab
XỬ LÝ VI PHẠM
Công ty TNHH Grab
Địa chỉ: Tòa nhà Mapletree Business Centre, 1060 Nguyễn Văn Linh, Phường Tân Phong, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Mã số doanh nghiệp: 0312650437 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 14 tháng 02 năm 2014
Đại diện pháp luật: Alejandro Osorio
Chức vụ: Giám Đốc Điều Hành