Quy Tắc Ứng Xử - Khách hàng

Để Đông Nam Á phát triển hơn nữa, chúng tôi cần tất cả mọi người cùng nhau hướng tới tiêu chí an toàn hơn mỗi ngày. Bằng cách sử dụng Grab, Grab Food hoặc Grab Express với tư cách là hành khách hoặc khách hàng, bạn sẽ có bộ Quy tắc ứng xử sau đây, ngoài Điều khoản dịch vụ của chúng tôi và luật pháp nơi bạn sử dụng Grab. Nếu bạn vi phạm các nguyên tắc sau, Grab có thể tạm thời hoặc vĩnh viễn đình chỉ tài khoản của bạn.

Tấn công, quấy rối hoặc lạm dụng dưới bất kỳ hình thức nào sẽ không được chấp nhận.

Các hành vi sau đây bị pháp luật nghiêm cấm: gây tổn thương cơ thể, quấy rối bằng lời nói, tấn công tình dục, cưỡng bức, giết người, bắt cóc, đe dọa. Bạn không được cố gắng liên lạc với tài xế sau chuyến đi, ngoại trừ trường hợp có tài sản để quên trong chuyến xe.

Tuân thủ luật an toàn giao thông.

Không yêu cầu tài xế của bạn chạy quá tốc độ cho phép hoặc vi phạm luật giao thông, bao gồm dừng, đỗ ở những địa điểm cấm dừng. đỗ. Luôn luôn đeo dây an toàn trong chuyến xe. Đội mũ bảo hiểm nếu đi xe máy. Khi đi cùng với trẻ em cần chuẩn bị đầy đủ những vật dụng cần thiết cho trẻ.

Trộm, cướp hoặc phá hoại tài sản sẽ không được chấp nhận.

Bạn có thể chịu trách nhiệm trước pháp luật trong trường hợp có bất kỳ hành vi trộm cắp, cướp, phá hoại tài sản hoặc gây tổn thương cho Tài xế.

Không được mang chất kích thích, vũ khí trên xe.

Nếu bạn nghi ngờ Tài xế sử dụng chất kích thích, bạn có quyền kết thúc chuyến đi ngay lập tức và báo cho cơ quan chức năng. Tương tự không được sử dụng Grab để vận chuyển ma tuý hoặc các chất/đồ bất hợp pháp.

Luôn giữ liên hệ và đúng giờ.

Chỉ bắt đầu đặt xe khi bạn đã sẵn sàng. Đảm bảo thông tin để Tài xế liên hệ và đến điểm đón đúng giờ. Không huỷ chuyến nếu không có lý do chính đáng. Nếu bạn sử dụng dịch vụ Grab Food hãy đảm bảo bạn sẽ nhận đồ ăn từ Tài xế.

Đảm bảo trải nghiệm đón khách liền mạch.

Chọn chính xác điểm đón khi đặt xe. Liên hệ và cung cấp thông tin để Tài xế đón bạn. Xác nhận thông tin của Tài xế trước khi bắt đầu chuyến xe.

Đảm bảo trải nghiệm trả khách liền mạch.

Với tất cả các dịch vụ Grab hãy đảm bảo bạn đã chọn điểm đến chính xác. Tất cả các Tài xế của chúng tôi đã được hướng dẫn đi theo lộ trình ưu tiên theo GPS. Không đi đường vòng hoặc không dừng giữa hành trình. Trừ trường hợp bạn sử dụng tính năng “Nhiều điểm đến”. Nếu cần thay đổi nơi muốn đến, vui lòng sử dụng tính năng “Thay đổi điểm đến”.

Hãy luôn lịch sự và tôn trọng.

Luôn lịch sự và tôn trọng Tài xế trong suốt hành trình. Không hút thuốc bao gồm cả thuốc lá điện tử. Không xả rác, nhổ nước bọt, nôn , la hét, chửi thề, gác chân ,dùng thực phẩm có mùi , hoặc đóng cửa xe quá mạnh. Bạn sẽ phải chịu trách nhiệm cho hành vi của bạn.

Không để quên tài sản cá nhân.

Hãy nhớ mang theo tài sản cá nhân và rác sau khi kết thúc hành trình.

Hãy đánh giá công bằng cho tài xế.

Sau khi kết thúc hành trình, hãy khuyến khích Tài xế bằng cách đánh giá hành trình và phản hồi về họ.

Tôn trọng quyền cá nhân của tài xế.

Không giữ hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Tài xế. Luôn cập nhật thông tin về Chính sách bảo mật của chúng tôi ở đây.

Trong trường hợp khẩn cấp…

Luôn luôn liên hệ cho cơ quan chức năng đầu tiên. Khi tất cả mọi thứ đã an toàn và cơ quan chức năng đã được biết, liên hệ cho Grab để thông báo về sự việc.

Tuân thủ các điều khoản.

Để sở hữu tài khoản Grab hãy đảm bảo bạn đã đủ 18 tuổi, nếu dưới 18 tuổi cần có người lớn đi cùng. Nếu đặt mua bia/rượu thông qua GrabFood cần đảm bảo đã đủ tuổi sử dụng. Vui lòng không đặt xe cho người lạ. Luôn cập nhật với các Điều khoản dịch vụ khác của chúng tôi tại đây.

Sử dụng đúng dịch vụ.

Bạn có quá nhiều hành lý hoặc có nhiều người? Bạn cần gửi một kiện hàng cho bạn bè? Hãy chọn dịch vụ Grab phù hợp với nhu cầu của bạn, nếu không đúng dịch vụ Tài xê có thể từ chối phục vu.

Sử dụng dịch vụ đúng cách.

Không sử dụng Grab để giao hàng không có người đi kèm (trừ khi bạn sử dụng Grab Food hoặc Grab Express). Không đem quá nhiều hành lý làm xe quá tải hoặc sử dụng dịch vụ để chuyển nhà. Đối với GrabExpress, tuân thủ các luật pháp về trọng lượng và kích thước tối đa. Không thoả thuận chuyến xe ngoài ứng dụng với Tài xế – chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ hoặc giúp đỡ về sự an toàn của bạn.

Hãy luôn trung thực.

Không chia sẻ tài khoản hoặc tạo nhiều tài khoản. Luôn cung cấp thông tin chính xác khi tạo và đăng nhập vào tài khoản của bạn, khi xảy ra tranh chấp về thanh thanh toán hoặc phụ phí , hoặc khi cung cấp phản hồi về Tài xế. Sử dụng ưu đãi và khuyến mãi như dự định trên ứng dụng Grab.

Thanh toán chuyến xe chính xác.

Kiểm tra phương thức thanh toán của bạn (bao gồm mọi mã khuyến mãi hoặc mã nhận thưởng) trước khi đặt xe. Xác nhận cước phí cuối cùng (bao gồm cả phí cầu đường) trước khi được giảm giá. Luôn trả đúng giá cước được hiển thị trên ứng dụng Grab. Đối với GrabFood, hãy xác nhận các mặt hàng và giá đơn hàng của bạn trước khi thanh toán.

Tài khoản của bạn, trách nhiệm của bạn.

Luôn cập nhật thông tin tài khoản. Chỉ truy cập tài khoản của bạn thông qua ứng dụng Grab chính thức. Không chia sẻ mật khẩu tài khoản và thông tin đăng nhập của bạn . Sử dụng mã PIN GrabPay để bảo mật hơn. Nếu bạn thấy hoặc nghe thấy điều gì đó đáng ngờ, hãy liên hệ với chúng tôi.