Quy Tắc Ứng Xử - Khách hàng

Để Đông Nam Á phát triển hơn nữa, chúng tôi cần tất cả mọi người cùng nhau hướng tới tiêu chí an toàn hơn mỗi ngày. Bằng cách sử dụng các dịch vụ di chuyển GrabCar/GrabTaxi/GrabBike, GrabFood, GrabMart hoặc GrabExpress với tư cách là hành khách hoặc khách hàng, bạn cần tuân theo bộ Quy tắc ứng xử sau đây, ngoài Điều Khoản Sử Dụng của chúng tôi và luật pháp nơi bạn sử dụng Grab. Nếu bạn vi phạm các nguyên tắc sau, Grab có thể tạm thời hoặc vĩnh viễn đình chỉ tài khoản của bạn.

Tấn công, quấy rối hoặc các hành vi lạm dụng dưới bất kỳ hình thức nào đều không được chấp nhận.

Các hành vi sau đây được xem là vi phạm pháp luật: gây tổn thương thân thể, quấy rối bằng lời nói, quấy rối tình dục, cưỡng bức, giết người, bắt cóc, đe dọa.

Bạn không được cố gắng liên lạc với các đối tác tài xế sau chuyến xe, ngoại trừ trường hợp bạn muốn kiểm tra lại tài sản có thể đã để quên trong chuyến xe đó.

Tuân thủ luật an toàn giao thông.

Không yêu cầu tài xế của bạn chạy quá tốc độ cho phép hoặc vi phạm luật giao thông, bao gồm dừng, đỗ ở những địa điểm cấm dừng, đỗ. Luôn luôn đeo dây an toàn trong chuyến xe GrabCar/GrabTaxi. Đội mũ bảo hiểm nếu di chuyển bằng GrabBike. Khi đi cùng với trẻ em cần chuẩn bị đầy đủ những vật dụng cần thiết cho trẻ.

Trộm, cướp hoặc phá hoại tài sản sẽ không được chấp nhận.

Bạn có thể chịu trách nhiệm trước pháp luật trong trường hợp có bất kỳ hành vi trộm cắp, cướp, phá hoại tài sản hoặc gây thiệt hại cho đối tác tài xế.

Không được mang chất kích thích, vũ khí trên xe.

Nếu bạn nghi ngờ Tài xế sử dụng chất kích thích, bạn có quyền kết thúc chuyến đi ngay lập tức và báo cho cơ quan chức năng. Tương tự, bạn không được sử dụng các dịch vụ của Grab để vận chuyển ma tuý hoặc các chất/ đồ bất hợp pháp.

Luôn đúng giờ và giữ liên lạc với Đối tác Tài xế.

Chỉ bắt đầu đặt xe khi bạn đã sẵn sàng. Cung cấp thông tin chính xác để Tài xế liên hệ và có mặt tại điểm đón đúng giờ. Không huỷ chuyến nếu không có lý do chính đáng. Nếu bạn sử dụng dịch vụ GrabFood hãy đảm bảo bạn sẽ nhận đồ ăn từ Tài xế.

Đảm bảo trải nghiệm đón khách liền mạch và suôn sẻ.

Chọn chính xác điểm đón/ nhận hàng khi đặt xe. Liên hệ và cung cấp thông tin để Tài xế đón bạn/ nhận hàng. Xác nhận thông tin của Tài xế trước khi bắt đầu chuyến xe hoặc gửi hàng hoá qua dịch vụ GrabExpress.

Đảm bảo trải nghiệm trả khách liền mạch và suôn sẻ.

Với tất cả các dịch vụ Grab hãy đảm bảo bạn đã chọn điểm đến chính xác. Tất cả các Tài xế của chúng tôi đã được hướng dẫn đi theo lộ trình ưu tiên theo GPS, không đi đường vòng hoặc không dừng giữa hành trình trừ trường hợp bạn sử dụng tính năng “Nhiều điểm đến”. Nếu cần thay đổi nơi muốn đến, vui lòng sử dụng tính năng “Thay đổi điểm đến”.

Hãy luôn lịch sự và tôn trọng lẫn nhau.

Luôn lịch sự và tôn trọng đối tác tài xế trong suốt hành trình. Không hút thuốc bao gồm cả thuốc lá điện tử. Không xả rác, nhổ nước bọt, nôn, la hét, chửi thề, gác chân, dùng thực phẩm có mùi, hoặc đóng cửa xe quá mạnh. Bạn cũng sẽ phải chịu trách nhiệm cho hành vi của bạn và người đi cùng.

Không để quên tài sản cá nhân.

Hãy nhớ kiểm tra tài sản cá nhân và dọn sạch rác của bạn sau mỗi chuyến xe.

Hãy đánh giá công bằng cho tài xế.

Hãy đánh giá sao và gửi phản hồi của bạn sau mỗi chuyến xe.

Tôn trọng quyền cá nhân của tài xế.

Không giữ hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của đối tác tài xế. Luôn cập nhật Chính sách bảo mật của chúng tôi tại đây.

Trong trường hợp khẩn cấp…

Khi gặp phải sự cố hay tai nạn ngoài mong muốn, đầu tiên bạn cần liên hệ cơ quan chức năng để trình báo. Khi các bên đã được an toàn và cơ quan chức năng đã ghi nhận lại sự việc, bạn cần liên hệ với Tổng đài 24/7 của Grab để thông báo về sự việc.

Tuân thủ các Điều Khoản Sử Dụng của Grab.

Để sở hữu tài khoản Grab hãy đảm bảo bạn đã đủ 18 tuổi, nếu dưới 18 tuổi bạn cần có người lớn đi cùng. Nếu đặt mua bia/rượu thông qua GrabFood, bạn cần đảm bảo đã đủ tuổi sử dụng. Vui lòng không đặt xe cho người lạ. Luôn cập nhật các Điều Khoản Sử Dụng của chúng tôi tại đây.

Sử dụng đúng loại dịch vụ.

Bạn cần di chuyển nhưng đang có quá nhiều hành lý hoặc có đi cùng nhiều hơn 4 người? Bạn cần gửi một kiện hàng cho bạn bè? Hãy chọn dịch vụ Grab phù hợp với nhu cầu của bạn, đối tác tài xế có thể từ chối phục vụ nếu bạn chọn dịch vụ không phù hợp.

Sử dụng dịch vụ đúng cách.

Không sử dụng Grab để giao hàng không có người đi kèm (trừ khi bạn sử dụng GrabFood hoặc GrabExpress). Không đem quá nhiều hành lý làm xe quá tải hoặc sử dụng dịch vụ Grab để chuyển nhà. Đối với dịch vụ GrabExpress, bạn phải tuân thủ quy định về trọng lượng và kích thước tối đa của bưu gửi. Không thoả thuận chuyến xe ngoài ứng dụng với Tài xế – Grab không thể hỗ trợ hoặc đảm bảo an toàn cho bạn trong những chuyến xe này.

Hãy luôn trung thực.

Không chia sẻ tài khoản hoặc tạo nhiều tài khoản. Luôn cung cấp thông tin chính xác khi tạo và đăng nhập vào tài khoản Grab của bạn, khi xảy ra tranh chấp về thanh toán hoặc phụ phí, hoặc khi cung cấp phản hồi về Tài xế. Sử dụng ưu đãi và khuyến mãi như dự định trên ứng dụng Grab.

Thanh toán chính xác giá trị chuyến xe.

Kiểm tra phương thức thanh toán của bạn (bao gồm các mã ưu đãi) trước khi đặt xe. Xác nhận cước phí cuối cùng (bao gồm phí cầu đường) trước khi áp dụng ưu đãi. Luôn trả đúng giá cước được hiển thị trên ứng dụng Grab. Đối với dịch vụ GrabFood, hãy xác nhận các món ăn và giá đơn hàng trước khi thanh toán.

Có trách nhiệm với tài khoản của bạn.

Luôn cập nhật thông tin tài khoản. Chỉ truy cập tài khoản của bạn thông qua ứng dụng Grab chính thức. Không chia sẻ mật khẩu tài khoản và thông tin đăng nhập của bạn . Sử dụng mã PIN để bảo mật hơn. Nếu bạn thấy hoặc nghe thấy điều gì đó đáng ngờ, hãy liên hệ với chúng tôi.