Mỗi chuyến đi của bạn với Grab là một hành trình an toàn

Sự an toàn của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của Grab. Bên dưới là những chuẩn mực về sự an toàn của chúng tôi, mong quý khách xem qua để có được sự yên tâm khi sử dụng các dịch vụ của Grab.

TRƯỚC KHI ĐẶT XE

Chuyến đi an toàn, phải bắt đầu từ người lái xe đáng tin cậy.

Sự an toàn của quý khách được chúng tôi chăm lo từ trước khi bạn đặt xe. Các Đối tác Tài Xế của Grab phải trải qua những bài kiểm tra nghiêm ngặt và được huấn luyện kỹ càng nhằm bảo đảm sự an toàn tuyệt đối trong suốt chuyến đi cho bạn. Xem thêm tại đây.

Xem thêm

Chúng tôi luôn xem xét kỹ lý lịch của các Đối tác lái xe, khảo sát chất lượng, tập huấn chuyên môn và cung cấp các chứng nhận Tài xế đạt chuẩn. Grab đã nhận được chứng nhận bởi ISO 9001:2015 của khu vực, đó là phiên bản mới nhất về quản lý chất lượng hàng đầu thế giới. Chứng nhận này cho thấy Grab đảm bảo các tiêu chuẩn về an toàn, qua đó phục vụ bạn một cách tốt và bình tâm nhất. Xem chính sách về chất lượng của chúng tôi tại đây.

Back

Đối tác Tài Xế của chúng tôi luôn được trang bị kỹ càng

Các Đối tác Tài Xế luôn được trang bị sẵn sàng để xử lý với bất kỳ vấn đề nào phát sinh trên đường đi. Họ được huấn luyện về sơ cấp cứu cũng như kỹ năng phòng vệ khi lái xe, tham gia các khóa huấn luyện về lái xe. Vì thế, bạn chắc chắn sẽ được đảm bảo an toàn trong suốt hành trình.

Xem thêm

Chúng tôi huấn luyện các bác tài GrabTaxi, GrabCar, GrabBike và GrabExpress về kỹ năng cấp cứu, hô hấp nhân tạo và sơ cứu tim. Tham gia và đạt chứng nhận từ khóa học về tự vệ khi lái xe cũng là một trong những điều kiện bắt buộc nếu bạn muốn trở thành Đối tác GrabBike ở Indonesia. Các Đối tác GrabBike ở Việt Nam và Thái Lan cũng phải trải qua một khóa huấn luyện về tự vệ khi lái xe và nhận chứng nhận tương tự.

Back

TRONG KHI ĐẶT XE

Quý khách được bảo hiểm toàn phần.

Bất kể quý khách đặt GrabCar hay GrabBike, chúng tôi đều đăng ký cho mỗi chuyến đi của quý khách một khoản phí bảo hiểm, bắt đầu từ lúc quý khách bước lên xe, cho đến khi quý khách đến nơi an toàn. Chi phí này không tính vào tiền cước xe của quý khách cũng như thu nhập của Đối tác Tài Xế.

Xem thêm

Đối tác của chúng tôi là các công ty bảo hiểm hàng đầu thế giới, những đơn vị đó sẽ cung cấp các gói bảo hiểm phù hợp với tình hình thực tế của khách hàng. Chúng tôi cũng là đơn vị đi đầu trong việc chi trả phí Bảo hiểm Tai nạn Cá Nhân, khi đồng thời chi trả phí bảo hiểm cho cả hành khách lẫn Đối tác lái xe. Tìm hiểu thêm về thông tin chính sách bảo hiểm tại đây.

Back

Liên hệ với bác tài dễ dàng

GrabChat là tính năng nhắn tin miễn phí được tích hợp trong ứng dụng Grab, giúp hỗ trợ liên lạc giữa tài xế và khách hàng. Khi đặt xe, quý khách sẽ ngay lập tức nhận được thông tin liên hệ với bác tài và có thể nhắn tin trao đổi với họ trực tiếp trên ứng dụng.

Xem thêm

Chúng tôi cung cấp cho quý khách tên tài xế, bảng số xe, hình ảnh và điểm xếp hạng của Đối tác Tài Xế để quý khách biết rõ ai sẽ là người đến đón mình. Ngoài ra, chúng tôi cũng bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của quý khách. Tất cả những đoạn hội thoại bằng GrabChat đều được tự động xóa đi khi chuyến đi kết thúc. Tại Malaysia, chúng tôi còn có dịch vụ hỗ trợ PDRM bằng cách tích hợp một nút báo nguy ngay trong ứng dụng để quý khách báo các vấn đề ngay lập tức cho cảnh sát.

Back

TRONG SUÔT CHUYẾN ĐI

Chia sẻ thể hiện sự quan tâm

Quý khách có biết, Grab là công ty về dịch vụ vận tải đầu tiên áp dụng tính năng chia sẻ chi tiết hành trình với người thân? Tính năng này giúp người thân của quý khách theo dõi được toàn bộ lộ trình di chuyển khi bạn đang sử dụng dịch vụ của Grab

Xem thêm

Một trong những nhà sáng lập của chúng tôi, bà Hooi Ling, luôn mong muốn được cập nhật hành trình của mình với người thân khi cô ấy đang di chuyển trên đường. Đó chính là lý do chúng tôi phát triển tính năng Chia sẻ hành trình (Share My Ride). Ấn vào biểu tượng đó, quý khách có thể chia sẻ thông tin về tài xế, bảng số xe và loại xe với người thân của mình. Ngoài ra, người thân cũng có thể kiểm tra tuyến đường thực tế bạn đang ở đâu cũng như nhận được tin báo nếu như quý khách đã đến nơi an toàn.

Back

Bảo đảm một chuyến đi suôn sẻ

Chúng tôi dùng các thiết bị viễn thông để giám sát và phát hiện những sai sót trong chuyến đi của quý khách. Nhờ đó, chúng tôi luôn có thể theo dõi lộ trình di chuyển để đảm bảo sự an toàn của quý khách.

Xem thêm

Chúng tôi đã cho chạy thử các thiết bị giám sát trên xe của một vài Đối tác tài xế, nhờ vậy đã cải thiện được thái độ phục vụ của các bác tài lên hơn 35%. Sự an toàn cũng là một trong những yêu tố quan trọng để tạo một môi trường làm việc tốt cho các bác tài. Đó là lý do vì sao ở Malaysia, chúng tôi luôn trang bị một máy quay trong xe của các tài xế nữ để bảo đảm họ được an toàn tuyệt đối khi lái xe tại Malaysia.

Back

SAU CHUYẾN ĐI

Liên hệ với chúng tôi nếu bạn có bất cứ chuyện gì cần hỗ trợ

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn hoạt động 24/7. Chính vì vậy, quý khách có thể liên hệ với bộ phận này vào bất cứ lúc nào để nhận được sự hỗ trợ hết mình từ các nhân viên của chúng tôi.

Xem thêm

Những phản hồi của các bạn cũng đóng một phần quan trọng trong việc hoạt động của toàn hệ thống Grab. Vì vậy, hãy cho chúng tôi nghe ý kiến của các quý khách vào bất cứ lúc nào bạn muốn nhé! Điểm số của các bác tài là một trong những nhân tố giúp dịch vụ được cải thiện, vậy nên đừng quên cho điểm cho các bác tài sau mỗi chuyến đi bạn nhé!

Back

Chúng tôi hết lòng hỗ trợ để quý khách luôn được an toàn và thư giãn trong suốt chuyến đi của mình. Nếu quý khách có bất kỳ ý kiến đóng góp hay phản hồi gì về dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại hoặc email.