FAQ – The use of credit cards to top up GrabPay Credits balance is not allowed.

Kính gửi Quý khách hàng,

Dear consumer,

Vừa qua, Grab nhận được một số câu hỏi liên quan đến việc ngưng nạp tiền vào tài khoản GrabPay Credits. Với mong muốn giúp khách hàng hiểu rõ hơn thông tin sản phẩm, cũng như hy vọng mang đến trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ, Grab xin gởi đến bạn một số câu hỏi và trả lời thường gặp như bên dưới:

Grab has been receiving questions regarding the suspension of top-up using Credit Cards. We would like to provide more specific information with FAQs below. At Grab, We always try our best to bring you the most enjoyable experiences when using Grab services:

1.Tôi không thể nạp tiền vào tài khoản GrabPay Credits bằng Thẻ tín dụng nữa?

1.I cannot top up GrabPay Credits balance with my Credit Cards?

Đúng. Từ 1/10/2018, Grab bắt đầu việc ngưng hỗ trợ hình thức nạp tiền vào tài khoản GrabPay Credits bằng Thẻ tín dụng (Credit Card) theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

Yes. In accordance to VN regulation,  the use of credit cards to top up your GrabPay Credits is not allowed. From 01/10/2018, Grab has started its works ceasing  top-up using Credit Cards.

2. Vậy tôi có thể nạp  tiền vào tài khoản GrabPay Credits bằng cách nào?

2. How do I top up my GrabPay Credits balance?

Để nạp tiền vào tài khoản GrabPay Credits, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) hoặc Thẻ ghi nợ quốc tế (Debit Visa/Mastercard/Amex/JCB, v.v…).

You can top up your GrabPay Credits balance using Internet Banking and International Debit Cards (Visa/Mastercard/Amex/JCB/…)

3. Ngoài GrabPay Credits, còn cách nào khác để chi trả cho các dịch vụ của Grab mà không cần dùng tiền mặt?

3. Besides GrabPay Credits, do I have other cashless payment methods?

Khách hàng vẫn có thể thanh toán không dùng tiền mặt cho các dịch vụ của Grab bằng Thẻ tín dụng và Thẻ ghi nợ quốc tế khi thêm các loại thẻ này vào tài khoản Grab.

Consumers still can make cashless payment for Grab services with their international debit/credit cards (Visa/Mastercard/JCB/Amex/…) which are directly linked with their Grab accounts.

Details:

Note:

Hiện tại, hình thức thanh toán không dùng tiền mặt hiện tại chỉ áp dụng cho dịch vụ Vận chuyển và Giao hàng (GrabCar, GrabBike, GrabExpress).

Currently, this cashless payment method can only be used for GrabCar, GrabBike and GrabExpress.

(*)Thẻ được thêm vào tài khoản Grab là thẻ được lưu trên ứng dụng Grab, khách hàng không phải nhập thông tin thẻ cho mỗi lần giao dịch.

(*)Linked cards are cards that are saved on Grab app, consumers will not need to enter their card details for each transactions.

4. Thanh toán trực tiếp dịch vụ Grab (Vận chuyển và/ hoặc Giao hàng) thì không nhận được nhiều chương trình khuyến mãi như khi dùng phương thức GrabPay Credits?

4. Does it mean that I will not receive as many promotions when making cashless payment directly with my linked cards, as compared to using GrabPay Credits?

Trải nghiệm sử dụng dịch vụ, quyền lợi và ưu đãi cho khách hàng luôn là ưu tiên của chúng tôi. Chúng tôi đã và sẽ cố gắng mang đến cho khách hàng ngày càng nhiều những trải nghiệm tích cực cũng như những ưu đãi hấp dẫn nhất.

User experiences, benefits, and offers are always our priorities. At Grab, we always try our best to bring you the most enjoyable experiences and best offers.

5. Nếu không nạp tiền được nữa, số dư trong tài khoản GrabPay Credits có thời hạn sử dụng đến khi nào?

5. What happens to my existing GrabPay Credits balance or how soon it would be expired?

Số dư trong tài khoản GrabPay Credits của khách hàng vẫn có thể được sử dụng để thanh toán các dịch vụ của Grab (bao gồm dịch vụ Vận chuyển và Giao hàng) và luôn được bảo toàn. Khách hàng có thể yên tâm chi trả bình thường.

Your existing GrabPay Credits balance can still be used to pay for Grab services (GrabCar, GrabBike, GrabExpress) as normal.

6. Tôi có nhận thông báo về ví điện tử trên ứng dụng Grab, tuy nhiên đến nay vẫn chưa thấy thay đổi nào?

6. I received announcement about e-wallet, but so far I have not seen any change on app?

Grab đang bắt đầu triển khai bản thử nghiệm ví điện tử trên ứng dụng Grab. Ứng dụng ví điện tử này sẽ chính thức được triển khai dần đến từng tập khách hàng của Grab. Thông báo chi tiết sẽ được Grab cập nhật đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Grab has started beta version of e-wallet on Grab App. E-wallet will be officially rolling out slowly in batches. More detailed information about the e-wallet will be updated soon.

Ngoài ra, Quý khách hàng có thể liên hệ  028 7108 7108 24/7 trong trường hợp cần được giải đáp thêm.

Please contact us at:  028 7108 7108 24/7 with any questions or concerns.

Trân trọng cảm ơn

Best regards,

Đội ngũ Grab.

Grab,