Quý Người dùng thân mến,
Với mong muốn giúp Người dùng thêm an tâm trong mỗi hành trình đặt Grab đến sân bay, Grab mang đến Chương trình “Bồi hoàn trễ chuyến bay” dành riêng cho tính năng Đặt trước chuyến xe, cụ thể như sau:
Nếu Người dùng bị trễ chuyến bay do các sự cố phát sinh từ chuyến xe đặt trước, Grab sẽ san sẻ rủi ro và hỗ trợ Người dùng chi phí mua vé máy bay mới nếu chuyến xe đặt trước đáp ứng các điều kiện của Chương trình. Mức bồi hoàn là 80% giá trị thanh toán thực tế của vé máy bay thay thế (tối đa 3.000.000 đồng).
A. Điều kiện áp dụng để được tham gia chương trình: Để yêu cầu bồi hoàn từ Chương trình “Bồi hoàn trễ chuyến bay”, chuyến xe đặt trước của Người dùng cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:
-
Điểm đến hợp lệ: Áp dụng cho các chuyến xe đặt trước có điểm đến tại:
- Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất (TP. Hồ Chí Minh)
- Sân bay Quốc tế Nội Bài (Hà Nội)
- Thời gian đặt xe tối thiểu: Thời điểm đặt xe phải tối thiểu 08 tiếng trước giờ đón dự kiến.
-
Giờ đón dự kiến: Giờ đón xe phải cách giờ khởi hành dự kiến của chuyến bay ít nhất:
- 3 tiếng: Đối với các chuyến bay nội địa.
- 4 tiếng: Đối với các chuyến bay quốc tế.
-
Khoảng cách đến sân bay:
- Đối với chuyến đi đến Sân bay Quốc tế Nội Bài: Khoảng cách từ điểm đón đến sân bay phải trong phạm vi 40km, dựa trên lộ trình Người dùng đã chọn khi đặt xe trên ứng dụng Grab.
- Đối với chuyến đi đến Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất: Khoảng cách từ điểm đón đến sân bay phải trong phạm vi 30km, dựa trên lộ trình Người dùng đã chọn khi đặt xe trên ứng dụng Grab.
- Phương thức thanh toán: Áp dụng cho các chuyến xe đặt trước có phương thức thanh toán không tiền mặt được liên kết trên ứng dụng Grab.
-
Quy định về chuyến bay thay thế: Để có cơ sở bồi hoàn, người dùng cần đặt và thanh toán vé máy bay cho một chuyến bay mới, thay thế cho chuyến bay bị trễ. Chuyến bay mới này cần có các thông tin yêu cầu như sau:
- Cùng lộ trình: Có cùng điểm khởi hành và điểm đến giống với chuyến bay cũ.
- Thời gian khởi hành: Trong vòng 24 tiếng kể từ giờ khởi hành của chuyến bay cũ. Nếu không có chuyến nào trong khung giờ này, bạn cần chọn chuyến bay sớm nhất có thể.
B. Phạm vi áp dụng của chương trình: Chương trình áp dụng cho các trường hợp trễ chuyến bay trong những trường hợp sau:
-
Sau khi đã lên Chuyến xe đặt trước, Người dùng bị trễ chuyến bay:
- Khi chuyến xe đã được hoàn thành hợp lệ; nhưng Đối tác Tài xế đến đón bạn muộn hơn 5 phút so với giờ hẹn, trực tiếp dẫn đến việc bạn bị trễ chuyến bay.
-
Chuyến xe đặt trước bị hủy hoặc không thể thực hiện vì các lý do sau:
- Grab không tìm được tài xế tính đến thời điểm đón; và/hoặc
- Đối tác Tài xế đã nhận chuyến nhưng lại hủy, và Grab không thể tìm được tài xế thay thế tính đến thời điểm đón; và/hoặc
- Đối tác Tài xế ở quá xa (cách điểm đón từ 15 phút trở lên) tính tới thời điểm đón, hoặc không phản hồi sau 3 cuộc gọi kể từ giờ đón dự kiến.
💡 Lưu ý quan trọng: Nếu chuyến xe đặt trước của bạn gặp bất kỳ tình huống nào nêu trên, bạn nên đặt ngay một chuyến xe Grab thông thường để Grab có thể nhanh chóng hỗ trợ đưa bạn đến sân bay kịp giờ. Nếu bạn vẫn bị trễ chuyến bay, bạn vẫn đủ điều kiện để nhận quyền lợi từ chương trình này.
C. Các trường hợp loại trừ: Người dùng sẽ không đủ điều kiện nhận khoản bồi hoàn nếu không đáp ứng các điều khoản nêu trên, hoặc thuộc một trong các trường hợp loại trừ sau đây:
- Người dùng chủ động hủy chuyến xe trước khi tài xế đến, hoặc chuyến xe kết thúc sớm giữa đường với lý do đến từ phía Người dùng.
- Người dùng đến muộn hơn 15 phút hoặc không có mặt tại điểm đón trong vòng 15 phút so với giờ đón dự kiến.
- Người dùng thay đổi điểm đến hoặc thêm điểm dừng dẫn đến trễ chuyến.
- Chuyến xe bị trễ hoặc không có tài xế do các nguyên nhân khách quan như: cấm đường, kẹt xe nghiêm trọng do thời tiết xấu, ngập lụt, sự cố từ phía hãng hàng không, v.v.
- Người dùng đã hoặc đang yêu cầu bồi thường cho cùng một chuyến bay bị trễ từ hãng hàng không, bảo hiểm, đại lý du lịch hoặc bên thứ ba khác.
- Chuyến xe của Người dùng được thanh toán bằng tiền mặt.
- Chuyến bay mới được đặt bằng cách đổi dặm bay, điểm thưởng thành viên, điểm thưởng thẻ tín dụng hoặc các cơ chế đổi thưởng khác.
Về cách thức gửi yêu cầu bồi hoàn và quy trình nhận bồi hoàn, Người dùng có thể tham khảo tại đây để biết thêm thông tin chi tiết.
Cảm ơn Quý Người dùng đã tin tưởng và lựa chọn các dịch vụ của Grab.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
