Quý Đối tác thân mến,
Trong quá trình thực hiện dịch vụ GrabFood, Đối tác có thể gặp phải tình huống như thao tác nhầm, dẫn đến việc chưa đến điểm giao hàng nhưng đã bấm hoàn thành cuốc xe. Khi đó, Đối tác sẽ không thể xem lại thông tin đơn hàng để có thể tiếp tục thực hiện chuyến xe. Hiểu được những khó khăn này, từ ngày 14/7/2022, Grab triển khai thử nghiệm tính năng “Xem lại thông tin chuyến xe” trực tiếp trên mục “Trợ giúp”, qua đó hỗ trợ Đối tác dễ dàng truy cập thông tin mà không cần phải liên hệ về Tổng đài để yêu cầu hỗ trợ. Đối tác cần thực hiện các bước cụ thể như sau:
Bước 1: Truy cập mục “Trợ giúp” ở phần “Tài khoản” trên Ứng dụng Grab Driver
Bước 2: Đối tác có thể xem lại thông tin chuyến xe bằng một trong hai cách sau:
Cách 1:
hoặc
Cách 2:
Bước 3: Sau khi Đối tác thực hiện một trong hai cách trên, Đối tác cần phải xác nhận việc sẽ tiếp tục thực hiện chuyến xe và Grab sẽ gửi cho Đối tác đầy đủ thông tin chuyến xe bao gồm điểm đến, bản đồ điều hướng, thông tin Người dùng và ghi chú (nếu có).
LƯU Ý QUAN TRỌNG:
Đối tác chỉ có thể sử dụng tính năng này trong vòng 01 tiếng kể từ thời điểm Đối tác nhấn nút hoàn thành đơn hàng. Sau 01 tiếng, hệ thống sẽ ẩn tính năng này trên ứng dụng Grab Driver.
Thông tin của chuyến xe được gửi lại cho Đối tác sẽ nằm trong mục Trò chuyện giữa Grab và Đối tác, khi cuộc Trò chuyện kết thúc, thông tin sẽ không còn được hiển thị nhằm tuân thủ chính sách bảo mật thông tin.
Tính năng này chỉ áp dụng cho các đơn hàng GrabFood ở trạng thái “hoàn thành chuyến xe”. Trường hợp đơn hàng ở trạng thái hủy hoặc đang thực hiện, hệ thống sẽ không hiển thị tính năng trên.
THÔNG TIN CHI TIẾT
Với tính năng mới này Grab mong rằng sẽ hỗ trợ Đối tác tốt hơn trong quá trình hoạt động.
Mọi thắc mắc, Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ giúp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
