Quý Đối tác thân mến,
Nhằm mang đến trải nghiệm hoạt động công bằng và thuận tiện hơn cho Đối tác, từ ngày 11/05/2020, GrabFood sẽ triển khai thử nghiệm tính năng hỗ trợ huỷ cuốc xe vì lý do khách quan KHÔNG ảnh hưởng tỷ lệ hủy của Đối tác.
Các chuyến xe GrabFood Đối tác bấm HỦY vì những lý do dưới đây sẽ KHÔNG ảnh hưởng tới tỷ lệ:
LƯU Ý:
- Đối tác vui lòng hủy chuyến đúng với tình trạng thực tế, Grab sẽ kiểm tra và đối soát cùng phía nhà hàng.
- Số lần hủy chuyến không ảnh hưởng tới tỷ lệ được giới hạn, do hệ thống tự động tính toán tỉ lệ thuận với hiệu suất hoạt động dịch vụ GrabFood của mỗi Đối tác. Trường hợp Đối tác lạm dụng các lý do huỷ trên nhiều lần và vượt quá số lần giới hạn vẫn sẽ ảnh hưởng tới tỷ lệ huỷ của Đối tác.
- Đối tác có thể nhận biết chuyến xe vừa hủy có ảnh hưởng tới tỷ lệ hay không qua thông báo được hiển thị trên màn hình chính ngay sau khi hủy chuyến.
ĐỪNG QUÊN BÁO CÁO LÊN MỤC TRỢ GIÚP!
Dù cuốc xe được huỷ có ảnh hưởng tới tỷ lệ huỷ chuyến hay không, Đối tác cũng đừng quên báo cáo lên mục Báo cáo đơn hàng huỷ vì lý do từ nhà hàng hoặc khách hàng theo hướng dẫn bên dưới để được xem xét trong những trường hợp có khiếu nại từ phía nhà hàng/khách hàng cũng như tính lại thưởng nếu bị ảnh hưởng nhé!
THỜI GIAN VÀ KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI
GrabFood hy vọng chính sách hỗ trợ mới này sẽ đem lại sự công bằng hơn cho Đối tác cũng như là động lực để Đối tác có thể an tâm hoạt động và ngày càng cải thiện chất lượng dịch vụ!
Mọi thắc mắc, Đối tác có thể tham khảo bảng Câu Hỏi Thường Gặp dưới đây hoặc gửi về mục Trợ Giúp để được hỗ trợ.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
